Процессно-деятельностная модель подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Тельманова, Елена Владиславовна

• Тельманова, Елена Владиславовна
• кандидат педагогических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Тельманова, Елена Владиславовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ПОДГОТОВКА СТУДЕНТОВ К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

КАК ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА.

1.1. Менеджмент качества: общая характеристика содержания, основные термины и определения.

1.2. Состояние проблемы подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества в теории и практике педагогики.

1.3. Теоретическое обоснование процессно-деятельностной модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества.

1.4. Педагогические условия реализации процессно-деятельностной модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2. ОПЫТНО-ПОИСКОВАЯ РАБОТА

ПО ПОДГОТОВКЕ СТУДЕНТОВ К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

В ОБЛАСТИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

2.1. Организационные основы опытно-поисковой работы.

2.2. Реализация педагогических условий процессно-деятельностной модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества.

2.3. Оценка и интерпретация результатов опытно-поисковой работы.

Выводы по второй главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Процессно-деятельностная модель подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества»

Актуальность проблемы и темы исследования. Проблемы повышения качества образования, создания новых моделей его содержания и выхода образовательных учреждений на международный уровень занимают ключевые позиции в государственной образовательной политике Российской Федерации. Новая политика в сфере образования провозглашена в таких документах, как Закон Российской Федерации «Об образовании», Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года, приказ Минобразования РФ «О реализации положений Болонской декларации в системе ВПО РФ», приказ Федерального агентства по образованию «О разработке и внедрении внут-ривузовской системы управления качеством образования в высших учебных заведениях» и др.

Приоритетной задачей вузов в настоящее время становится удовлетворение потребностей потребителей в получении качественного образования, что обуславливает необходимость построения систем менеджмента качества.

Над решением указанных проблем работают не только педагоги-практики, но и представители педагогической науки. Вопросы повышения качества подготовки специалистов изучают Ю.П. Адлер, А.Т. Глазунов, В.А. Федоров и др. Оценка и улучшение качества образовательных услуг в системе повышения квалификации и профессиональной переподготовки рассматриваются В.А. Антроповым, Н.О. Вербицкой, Е.В. Крупновой, JI.A. Поздеевой и др. Концептуальные основы непрерывного образования и профессиональной подготовки специалистов освещаются A.M. Новиковым, Е.В. Ткаченко и др. Условия управления качеством образования в учебных заведениях исследуют H.H. Бу-лынский, В.А. Качалов, А.И. Субетто, Е.В. Яковлев и др.

Одна из главных проблем, с которой сталкиваются организации в ходе внедрения систем менеджмента качества, - документирование процессов деятельности. Согласно стандартам ИСО серии 9000, организация должна разработать, документально оформить и поддерживать в рабочем состоянии эффективную систему менеджмента качества (СМК). СМК оформляется посредством комплекса документов, состоящего из руководств, инструкций и др. Именно документирование составляет наиболее трудоемкий аспект внедрения СМК и требует от специалистов профессиональных знаний в области технологии работы с документами. Однако профильные специалисты по управлению качеством в России не владеют технологиями документирования информации, поскольку это не предусмотрено государственными образовательными стандартами (ГОС). Между тем процессы документирования глубоко и многоаспектно изучаются в рамках специальности 032001 (350800) Документоведение и докумен-тационное обеспечение управления (далее - «Документоведение и ДОУ»). Получая квалификацию документоведа, выпускники этой специальности имеют наибольшие потенциальные возможности освоения процессов документирования СМК.

Во многих вузах страны, таких как: ГОУ ВПО «Российский государственный гуманитарный университет» (Екатеринбург), ФГОУ ВПО «Пензенский государственный университет», ФГОУ ВПО «Пермский государственный институт искусства и культуры, ФГОУ ВПО «Челябинская государственная академия культуры и искусств», осуществляется подготовка студентов по специальности «Документоведение и ДОУ». Их опыт находит отражение в публикациях А.И. Исаченковой, Т.В. Кузнецовой, М.В. Ларина, H.H. Подоплеловой, М.А. Сафро-новой, Л.Ф. Фионовой и др. Вместе с тем проблемы подготовки студентов-документоведов к деятельности в области менеджмента качества до сих пор не были объектом специального научного исследования.

Таким образом, в настоящее время назрела необходимость в научно обоснованном разрешении проявляющихся в процессе подготовки студентов в области менеджмента качества противоречий: социально-педагогического характера - между необходимостью обеспечить подготовку студентов к деятельности в области менеджмента качества, возросшими потребностями потребителей в построении систем менеджмента качества и в квалифицированных специалистах в данной области, и отсутствием этой подготовки; научно-педагогического характера - между отсутствием модели подготовки студентов-документоведов к деятельности в области менеджмента качества и необходимостью разработки педагогических условий этой модели на основе стандартов ИСО; научно-методического характера - между существующими требованиями к качеству знаний студентов в области менеджмента качества и недостаточным содержательно-методическим обеспечением процесса подготовки студентов к деятельности в данной области.

Выделенные противоречия позволили определить проблему исследования: создание теоретических основ модели и выявление условий успешной подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества.

Актуальность проблемы, ее теоретическая и практическая значимость, существующие противоречия обусловили выбор темы исследования: «Процесс-но-деятельностная модель подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества».

В исследовании введено ограничение: процессно-деятельностная модель подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества рассматривается в рамках специальности «Документоведение и ДОУ» в процессе изучения ими дисциплин «Документоведение», «Документационное обеспечение управления за рубежом», «Организация и технология документационного обеспечения управления», «Информационное обеспечение управления». Деятельность студентов в области менеджмента качества рассматривается как процесс документирования системы менеджмента качества.

Цель исследования - разработать, теоретически обосновать и реализовать модель подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества, а также выявить и проверить педагогические условия ее реализации.

Объект исследования - учебный процесс студентов в области менеджмента качества.

Предмет исследования - подготовка студентов к деятельности в области менеджмента качества.

Гипотеза исследования включает в себя следующие предположения:

1. Решение проблемы исследования может быть осуществлено на основе системного, деятельностного, личностно ориентированного и системно-процессного подходов, которые обладают значительным теоретико-методологическим потенциалом в плане подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества.

2. Подготовку студентов к деятельности в области менеджмента качества можно представить в виде процессно-деятельностной модели.

3. Успешность подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества зависит от комплекса педагогических условий реализации про-цессно-деятельностной модели, включающего: положительную мотивацию к обучению, позволяющую интегрировать студентов в среду СМК, в процесс овладения знаниями, умениями, навыками, и готовность к решению документоведческих задач, необходимую для эффективной деятельности в области менеджмента качества; использование в педагогическом процессе метода проблемного изложения и эвристического метода, позволяющих студентам успешно решать документоведческие задачи в контексте проблемного обучения менеджменту качества; адаптацию положений менеджмента качества к учебному процессу в плане учебно-методического обеспечения, позволяющую систематически включать студентов в самостоятельную деятельность в среде СМК.

В соответствии с целью и выдвинутой гипотезой определены следующие задачи исследования:

1. Проанализировать состояние проблемы подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества в теории и практике педагогической науки.

2. На основе системного, деятельностного, личностно ориентированного и системно-процессного подходов разработать модель подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества.

3. Выявить и теоретически обосновать педагогические условия, необходимые для реализации модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества.

4. Опытно-поисковым путем проверить эффективность модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества и педагогические условия ее реализации.

5. Разработать и внедрить научно-методические и практические рекомендации по подготовке студентов к деятельности в области менеджмента качества.

Теоретико-методологической основой исследования являются: общенаучные принципы и принципы системного (В.Г. Афанасьев, И.В. Блауберг, Е.В.Ткаченко, и др.), деятельностного (А.Н. Леонтьев, C.JI. Рубинштейн и др.), личностно ориентированного (Э.Ф. Зеер, Г.М.Романцев, В.В. Сериков и др.), процессного (Н.Д. Епанчинцева, JI.A. Поздеева, О.Н. Синицына и др.) и других подходов; методология и методика педагогических исследований (В.И. Загвязин-ский, Э.Ф. Зеер, В.В. Краевский, Д.А. Новиков и др.), концептуальные основы непрерывного образования и профессиональной подготовки специалистов (В .Я. Белобрагин, Б.С. Гершунский, Е.В. Ткаченко, В.А. Федоров и др.), теоретические принципы конструирования педагогических технологий (В .П. Беспалько, И.И. Ильясов, М.В. Кларин, H.H. Тулькибаева, Н.Е. Эрганова и др.), теория моделирования (Б.А. Глинский, Б.С. Грязнов, Б.С. Дынин, Е.П. Никитин, В.А. Штофф и др.), теория и практика профессионального образования (B.C. Леднев, Е.В. Ткаченко и др.); концепции управления качеством образовательного процесса, подготовки специалистов в области менеджмента качества и повышения качества обучения (Л.В. Астахова, В.Я. Белобрагин, З.А. Бердникова, H.H. Булынский, В.А. Качалов, А.И. Субетто, Е.В. Яковлев и др.); разработки по вопросам информационно-документационного обеспечения управленческой деятельности и подготовки специалистов в области доку-ментационного обеспечения управления (Т.В. Кузнецова, М.В. Ларин, В.В. Минаев, H.H. Подоплелова, A.B. Пшенко, М.А. Сафронова и др.).

В процессе исследования мы опирались на законодательные акты Российской Федерации по вопросам высшего профессионального образования, нормативно-правовые документы и методические рекомендации Международной организации по стандартизации, Госстандарта России, а также на собственный опыт работы в сфере документационного обеспечения управления, документирования системы менеджмента качества ГОУ ВПО «Южно-Уральский государственный университет» (ЮУрГУ) в образовательных организациях и на предприятиях Челябинской области.

Для решения поставленных задач и проверки выдвинутых положений гипотезы использовались следующие методы исследования:

1. Теоретические методы: анализ нормативных документов, управленческой документации и документации системы менеджмента качества организаций, учебных программ высшей школы (типовых и примерных) и учебных планов (использовался для обоснования актуальности проблемы и определения путей ее решения); теоретико-методологический анализ (позволил сформулировать исходные позиции исследования); понятийно-терминологический анализ (применялся для описания понятийного поля проблемы); системный анализ и теоретическое моделирование (послужили основой целостного рассмотрения проблемы и разработки педагогической модели); методы математической статистики (использовались для доказательства достоверности полученных результатов).

2. Эмпирические методы: анализ и обобщение опыта подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества; констатирующий эксперимент по оценке готовности студентов к деятельности в области менеджмента качества; формирующий эксперимент по практической реализации разработанной модели и педагогических условий ее реализации; наблюдение, анкетирование, опрос, беседа, тестирование.

База исследования. Исследование проводилось на базе ГОУ ВПО «Южно-Уральский государственный университет», ГОУ ВПО «Челябинская государственная академия культуры и искусств» (ЧГАКИ), ГОУ ВПО «Челябинский государственный университет» (ЧелГУ).

Этапы исследования. Исследование проводилось с 2000 по 2005 г. и состояло из трех этапов.

Первый этап (2000-2002), поисково-теоретический, был связан с изучением теоретических основ менеджмента качества, анализом научно-методической и периодической литературы по проблемам управления качеством образовательного процесса, подготовки специалистов в области качества и документационного обеспечения управления. В результате нами определена основная проблема и сформулированы тема, цель, задачи и рабочая гипотеза исследования; разработан понятийный аппарат. Осуществлялись проектироваг ние модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества и теоретическое обоснование комплекса педагогических условий, обеспечивающих успешность подготовки.

Второй этап (2002-2004), опытно-поисковый, включал поиск новых концептуальных подходов к исследованию проблемы подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества и изучение основных положений и принципов системно-процессного подхода. Создавались условия реализации модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества. Определялись критерии готовности студентов к деятельности в рамках разрабатываемой проблемы. Корректировались теоретические положения диссертационной работы.

Третий этап (2004-2005), итогово-обобщающий, был связан с анализом результативности подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества. На данном этапе была проведена итоговая проверка разработанной модели и эффективности влияния педагогических условий на ее реализацию; обработаны, проанализированы, систематизированы, обобщены и описаны результаты опытно-поисковой работы; определена ее практическая значимость. Разрабатывались и издавались научно-методические и практические рекомендации для студентов и педагогов.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

1. С учетом системно-процессного подхода уточнены и адаптированы к образовательному процессу в вузе принципы и процессы системы менеджмента качества.

2. Разработана процессно-деятельностная модель подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества, основанная на системном, дея-тельностном, личностно ориентированном, системно-процессном подходах и принципах менеджмента качества.

3. Теоретически обоснован и выявлен комплекс педагогических условий, обеспечивающих эффективную реализацию процессно-деятельностной модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества. Данный комплекс включает: положительную мотивацию к обучению, позволяющую интегрировать студентов в среду СМК, в процесс овладения знаниями, умениями, навыками, и готовность к решению документоведческих задач, необходимую для эффективной деятельности в области менеджмента качества; использование в педагогическом процессе метода проблемного изложения и эвристического метода, позволяющих студентам успешно решать документоведческие задачи в контексте проблемного обучения менеджменту качества; адаптацию положений менеджмента качества к учебному процессу в плане учебно-методического обеспечения, позволяющую систематически включать студентов в самостоятельную деятельность в среде СМК.

Теоретическая значимость исследования заключается в уточнении понятий применительно к СМК («качество образования», «система менеджмента качества вуза», «документировать», «документирование», «документация СМК», «документирование СМК», «документирование СМК вуза»); теоретическом обосновании и разработке процессно-деятельностной модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества и комплекса педагогических условий ее реализации.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его выводы и рекомендации служат совершенствованию подготовки студентов в области-менеджмента качества, и определяется: внедрением в образовательный процесс ЮУрГУ процессно-деятельностной модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества; внедрением и характеристикой критериев и уровней готовности студентов к деятельности в области менеджмента качества; подготовкой, публикацией и внедрением в образовательный процесс ЮУрГУ, ЧГАКИ, ЧелГУ учебно-методических материалов для преподавателей и студентов, направленных на совершенствование подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества.

Материалы исследования могут быть использованы в практике работы высших учебных заведений и в системе повышения квалификации специалистов.

На защиту выносятся положения:

1. Успешная подготовка студентов к деятельности в области менеджмента качества возможна при условии внедрения разработанной процессно-деятельностной модели, основанной на системном, деятельностном, личностно ориентированном, системно-процессном подходах и принципах менеджмента качества.

2. Комплекс педагогических условий (сформированных на основе процессов СМК и принципов СМК) результативного функционирования процесснодеятельностной модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества включает: положительную мотивацию к обучению, позволяющую интегрировать студентов в среду СМК, в процесс овладения знаниями, умениями, навыками, и готовность к решению документоведческих задач, необходимую для эффективной деятельности в области менеджмента качества; использование в педагогическом процессе метода проблемного изложения и эвристического метода, позволяющих студентам успешно решать документо-ведческие задачи в контексте проблемного обучения менеджменту качества; адаптацию положений менеджмента качества к учебному процессу в плане учебно-методического обеспечения, позволяющую систематически включать студентов в самостоятельную деятельность в среде СМК.

Научная обоснованность и достоверность исследования обеспечена методологией исследования; использованием научных методов, адекватных целям и задачам исследования; положительной результативностью исследования; систематической проверкой результатов исследования на различных этапах опытно-поисковой работы; количественным и качественным анализом результатов исследования, подтверждением гипотезы исследования посредством обработки данных методами математической статистики с использованием вычислительной техники.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись с 2000 по 2005 г. по следующим направлениям: опытно-поисковая работа; профессионально-педагогическая деятельность в качестве старшего преподавателя кафедры информационной безопасности факультета экономики и предпринимательства (ФЭиП) ЮУрГУ; участие в ежегодных международных научно-практических конференциях («Актуальные проблемы реформирования законодательства России и стран СНГ», 2001-2002 г.; «Региональная информационная экономика: проблемы формирования и развития», 2002 г.; «Экономика. Информатика. Безопасность», 2003 г.; «Новые университеты: роль информационных технологий в становлении гуманитарного образования», 2003 г.; «Информационная безопасность региона», 2004 г.) с последующей публикацией научных статей; публикация результатов исследования и отчетов о научной работе на заседаниях кафедры информационной безопасности ФЭиП ЮУрГУ; участие в работе комиссии по качеству ФЭиП ЮУрГУ; проведение обучающих семинаров по документированию управленческой деятельности и документированию СМК ФЭиП ЮУрГУ, ЧелГУ; работа над документацией по качеству ФЭиП ЮУрГУ.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, 27 таблиц, 22 рисунков, библиографического списка, приложений.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Тельманова, Елена Владиславовна

Выводы по второй главе

Целью опытно-поисковой работы (ОПР) явилась проверка выдвинутой в исследования гипотезы.

Положения гипотезы проверялись в ходе опытно-поисковой работы которая проводилась со студентами дневной формы обучения.

Для определения объема и специфики знаний студентов по блокам общепрофессиональной и специальной подготовки нами были использованы методы анкетного опроса, наблюдения, анализа продуктов студенческой деятельности -письменных заданий (рефератов, ответов на карточки-опросники, стандартных контрольных мероприятий, тестов), устных ответов, индивидуального собеседования.

Для определения готовности к решению документоведческих задач в ходе ОПР нами был проведен опрос и собеседование, а также проверялось выполнение студентами заданий в пределах практических занятий и деловых игр.

Диагностика готовности к решению документоведческих задач осуществлялась на основании методик Ю.П. Платонова и Е.И. Рогова.

Шкалирование оценок проводилось на основании работ М.В. Булановой-Топорковой, С.П. Ивановой, Н.Ю. Скороходовой, А.Д. Чурсиной, H.A. Лего-тиной. При разработке заданий для практических занятий и деловых игр использованы методики М.И. Додоновой, Е.А. Ефименко, В.Г. Петелина, H.H. Подоплеловой, А.П. Олефировой, при разработке тестов - методика JI.B. Сан-киной и др.

Критериями подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества являются знания, умения, навыки (по общепрофессиональной и специальной блокам подготовки) и готовность к решению документоведческих задач. На стратегическом уровне подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества появляется и закрепляется новое системное качество -готовность студентов к деятельности в области менеджмента качества.

Результаты констатирующего этапа опытно-поисковой работы показали, что если не ставить целью обучения студентов их подготовку к деятельности в области менеджмента качества на основе процессно-деятельностной модели, то знания, умения, навыки и готовность к решению документоведческих задач в области менеджмента качества формируются хаотично.

В результате проведенного эксперимента, мы выявили, что подготовка студентов к деятельности в области менеджмента качества осуществляется более успешно, если в учебный процесс вводятся педагогические условия реализации процессно-деятельностной модели. Так, положительная динамика наблюдалась в экспериментальных группах, где вводились все три педагогических условия. В то время, как в контрольных группах изменения были незначительны, так как в учебный процесс вводилось только одно педагогическое условие.

На основании экспериментальных данных, мы пришли к выводу, что педагогические условия реализации процессно-деятельностной модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества являются целесообразными и эффективными: положительная мотивация к обучению позволила включать студентов в среду СМК, процесс овладения знаниями, умениями, навыками и готовность к решению документоведческих задач необходимых для эффективной деятельности в области менеджмента качества. метод проблемного изложения и эвристический метод позволили студентам успешно решать документоведческие задачи в контексте проблемного обучения менеджменту качества. адаптированные положения менеджмента качества к учебному процессу в учебно-методическом обеспечении позволили систематически включать студентов в самостоятельную деятельность в условиях среды СМК.

Выделенные на основе процессов и принципов СМК педагогические условия реализации процессно-деятельностной модели оказали наибольшее влияние в экспериментальных группах студентов «Документоведение и ДОУ»

ЭГД1-1У). Эти выводы подтверждают результаты математического анализа контрольного этапа ОПР. Средняя оценка ЭГД НУ составила 3,8, что на 0,8 выше, чем у ЭГ1-ПП (3,0). Общее количество заданий, оцененных на «отлично» и «хорошо» в ЭГД НУ составило 60%, что на 31,0% выше, чем у ЭГ 1-ПП (29,0%).

Таким образом, документоведы, наиболее подготовлены к деятельности в области менеджмента качества (документированию СМК) в силу специфики специальности, чем студенты других специальностей.

На основании результатов эксперимента выдвинутая нами гипотеза подтвердилась.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках образовательной политики Российской Федерации представители научного сообщества высшего образования ведут активный поиск новых форм, методов и содержания образования, стремятся к повышению его качества. Для успешной интеграции в мировое образовательное пространство, повышения конкурентоспособности многие университеты начали построение систем менеджмента качества (СМК) на основе международных стандартов ИСО серии 9000. Это обстоятельство обусловливает социальный заказ на специалистов в области менеджмента качества, и, прежде всего в области документирования СМК (т.к. это обусловлено международными стандартами ИСО). Однако, сложившаяся система подготовки специалистов в области качества в России, не удовлетворяет потребности в специалистах по документированию СМК. Профильные специалисты в области качества не владеют технологиями документирования информации (т.к. это не заложено в государственных образовательных стандартах высшего профессионального образования и образовательных программах) поэтому оказываются не готовы к документированию СМК.

Студенты специальности «Документоведение и ДОУ» по сути ближе всех находятся к документированию процессов СМК, так как обладают сегодня более глубокими знаниями в области управления документной информацией, чем выпускники других специальностей в области качества.

В соответствии с задачами исследования мы сделали попытку проанализировать проблему подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества в педагогической теории и практике высшего профессионального образования, что позволило уточнить понятия, связанные с системой менеджмента качества.

Анализ исследуемой проблемы позволил сделать вывод о том, что процесс подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества является сложным и неоднозначным из чего вытекает необходимость рассмотрения его как модели. В качестве методологической основы ее проектирования выбраны системный, деятельностный, личностно ориентированный и системно-процессный подходы.

Разработана процессно-деятельностная модель, определены ее элементы: цель, задачи, принципы СМК, процессы СМК, критерии готовности студентов к деятельности в области менеджмента качества, содержание подготовки и до-кументоведческие задачи. Ценность разработанной модели заключается в том, что она основана на принципах СМК (ориентация на потребителя; лидерство руководителя; вовлечение работников; процессный и системный подходы; постоянное улучшение; принятие решения, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками) и процессах СМК (ориентация на удовлетворение потребностей потребителя; формирование производственной среды; документирование процесса обучения). Названные принципы и процессы СМК (применяемые на промышленных предприятиях) были адаптированы и применены к образовательному процессу.

Определено содержание подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества, представленное блоками общепрофессиональной и специальной подготовки. Реализовать названные блоки подготовки позволяют сформулированные нами документоведческие задачи (оперативные, тактические и стратегические).

Выделены уровни подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества: оперативный (низкий), тактический (средний), стратегический (высокий), и определены критерии подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества: знания, умения, навыки и готовность к решению документоведческих задач.

Теоретически обоснован и выявлен комплекс педагогических условий реализации процессно-деятельностной модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества. Данный комплекс включает: положительную мотивацию к обучению, позволяющую интегрировать студентов в среду СМК, в процесс овладения знаниями, умениями, навыками, и готовность к решению документоведческих задач, необходимую для эффективной деятельности в области менеджмента качества; использование в педагогическом процессе метода проблемного изложения и эвристического метода, позволяющих студентам успешно решать документоведческие задачи в контексте проблемного обучения менеджменту качества; адаптацию положений менеджмента качества к учебному процессу в плане учебно-методического обеспечения, позволяющую систематически включать студентов в самостоятельную деятельность в среде СМК.

В работе доказано, что в результате применения всех трех педагогических условий реализации процессно-деятельностной модели, подготовка студентов к деятельности в области менеджмента качества проходит более успешно. Это подтверждают результаты математического анализа заключительного этапа опытно-поисковой работы.

Итоги опытно-поисковой работы в целом подтвердили выдвинутую гипотезу и научные положения диссертационного исследования, и доказали эффективность процессно-деятельностной модели подготовки студентов к деятельности в области менеджмента качества.

Проведенное исследование показало общедидактическую значимость внедрения результатов нашей работы, однако не исчерпывает содержания рассматриваемой проблемы.

Ее дальнейшее изучение может осуществляться применительно к другим специальностям по направлениям: применение процессно-деятельностной модели подготовки студентов; разработка критериев готовности студентов к деятельности в области менеджмента качества; разработка педагогических условий реализации процессно-деятельностной модели и др.

Намеченные и перечисленные нами пути исследования по проблеме это далеко не полный перечень, который, безусловно, может быть дополнен педагогами-исследователями.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Тельманова, Елена Владиславовна, 2007 год

1. Абульханова-Славская, К. А. Деятельность и психология личности Текст. / К. А. Абульханова-Славская. М.: Наука, 1980. - 334 с.

2. Абульханова-Славская, К. А. Совместная деятельность : методология, теория, практика Текст. / К. А. Абульханова-Славская. М. : Наука, 1988,- 232 с.

3. Аверьянов, А. Н. Системное познание мира: методологические проблемы Текст. / А. Н. Аверьянов. М.: Политиздат, 1985. - 263 с.

4. Азаров, В. Н. Качество как национальная идея Текст. / В. Н. Азаров, Б. В. Бойцов, Ю. С. Крянев // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№ 1. - С. 4-7.

5. Академия стандартизации метрологии и сертификации. Основная тематика образовательных программ Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.asms.ru/index.php?name=edu&q=konkurs. - Загл. с экрана.

6. Алексеев, Н. А. Педагогические основы проектирования личностно-ориентированного обучения Текст. : дис. . д-ра пед. наук : 13.00.01 / Н. А. Алексеев; Тюмен. гос. ун-т. Тюмень, 1997. - 310 с.

7. Алешин, Л. И. Адаптация студентов первого курса к обучению в вузе: некоторые аспекты проблемы Электронный ресурс. / Л. И. Алешин ; Рос. гос. гуманитар, ун-т. Электрон, дан. - Режим доступа: Ьйр://1а1е5Ып.паго<1. ги/5атага-2002.Ы;т. - Загл. с экрана.

8. Альтшуллер, Г. С. Творчество как точная наука Текст. / Г. С. Альт-шуллер. М.: Сов. радио, 1979. - 175 с.

9. Андреев, В. И. Педагогика творческого саморазвития: инновационный курс Текст. В 2 кн. Кн. 2 / В. И. Андреев. Казань : Казан, ун-т, 1998. - 318 с.

10. B. JI. Назаров. Екатеринбург: ИД «Сократ», 2000. - С. 138-164.

11. Афанасьев, В. Г. Общество: системность, познание и управление Текст. / В. Г. Афанасьев. М.: Политиздат, 1981. - 432 с.

12. Бабанский, Ю. К. Избранные педагогические труды / Ю. К. Бабанский ; сост. М. Ю. Бабанский. М.: Педагогика, 1989. - 558 с.

13. Бабанский, Ю. К. Методы обучения в современной общеобразовательной школе Текст. / Ю. К. Бабанский. М.: Просвещение, 1985. - 208 с.

14. Балл, Г. А. Теория учебных задач: психолого-педагогический аспект Текст. / Г. А. Балл. -М.: Педагогика, 1990. 184 с.

15. Басовская, Е. Н. Концепция курса «Документная лингвистика» для секретарей-референтов Текст. / Е. Н. Басовская // Секретар. дело. 1999. - № 4.1. C. 34-41.

16. Безъязычный, В. Ф. Возможности использования процессного подхода при системном управлении качеством Текст. / В. Ф. Безъязычный, Э. В. Киселев // Качество. Инновации. Образование. 2003. - № 2. - С. 26-27.

17. Белкин, А. С. Диссертационный совет по педагогике (опыт, проблемы, перспективы) Текст. / А. С. Белкин, Е. В. Ткаченко. Екатеринбург, 2005. - 298 с.

18. Белобрагин, В. Я. АСМС: звено в цепи непрерывного образования кадров в области качества Текст. / В. Я. Белобрагин, М. А. Ушаков // Стандарты и качество. 2001. - № 10. - С. 34-38.

19. Белов, А. А. Делопроизводство и документооборот Текст. / А. А. Белов, А. Н. Белов. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Книж. мир, 2004. - 340 с.

20. Бенин, В. Л. Теоретико-методологические основы формирования и развития педагогической культуры Текст. : дис. . д-ра пед. наук: 13.00.08 / В. Л. Бенин; Урал. гос. проф.-пед. ун-т. Екатеринбург, 1996. - 274 с.

21. Беспалько, В. П. О критериях качества подготовки специалиста Текст. / В. П. Беспалько // Вопросы высшей школы. 1995. - № 11. - С. 12-22.

22. Беспалько, В. П. Слагаемые педагогической технологии Текст. / В. П. Беспалько. М.: Педагогика, 1989. - 192 с.

23. Блауберг, И. В. Становление и сущность системного подхода Текст. / И. В. Блауберг, Э. Г. Юдин. М.: Наука, 1973. - 270 с.

24. Большакова, 3. М. Теоретические основы подготовки будущих учителей к профессионально-педагогической деятельности Текст.: дисс. д-ра пед. наук : 13.00.08 / 3. М. Большакова; Рос. гос. проф.-пед. ун-т. Екатеринбург, 2000.-353 с.

25. Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия Электронный ресурс. : соврем, универс. рос. энцикл. / Кирилл и Мефодий. 10-е юбилейн. изд.с изм. и доп. М. : Кирилл и Мефодий, 2005. - 1 электрон, диск (DVD). -(Знания обо всем).

26. Брушлинский, А. В. Психология мышления и проблемное обучение Текст. / А. В. Брушлинский. М. : Знание, 1983. - 96 с.

27. Булынский, H. Н. Теория и практика управления качеством образования в профтехучилищах Текст. : дис. д-ра пед. наук : 13.00.08 / H. Н. Булынский; Челяб. гос. ун.-т. Челябинск, 1997. - 271 с.

28. Вербицкий, А. А. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход Текст. / А. А. Вербицкий. М. : Высш. шк., 1991. - 204 с.

29. Волков, В. И. Курс на многоуровневое непрерывное образование Текст. / В. И. Волков, И. В. Кулик // Стандарты и качество. 1999. - № 10. -С. 17-19.

30. Воронин, Г. П. Большой путь, ясные перспективы Текст. / Г. П. Воронин // Стандарты и качество. 2000. - № 9. - С. 3-9.

31. Воронин, Г. П. Качество одна из главных составляющих развития экономики Текст. / Г. П. Воронин // Стандарты и качество. - 2000. - № 1. - С. 3-6.

32. Воронин, Г. П. Качеству нужно учиться всю жизнь Электронный ресурс. / Г. П. Воронин. Электрон, дан. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/ MATERIALY6/qunugi.html. - Загл. с экрана.

33. Все аккредитованные высшие учебные заведения России Текст. / сост. И. Е. Быстров [и др.]. 2-е изд., доп. - М. : Астрель, 2004. - 990 с. - (Справочник для поступающих в вузы).

34. Всеобщее управление качеством = Total Quality Management (TQM) Текст. : учеб. для вузов / под ред. О. П. Глудкина. М. : Лаб. Базовых знаний: Горячая линия-Телеком, 2001. - 600 с.

35. Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации Электронный ресурс. Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.vniis.ru -Загл. с экрана.

36. Гальперин, П. Я. Введение в психологию Текст. : учеб. пособие / П. Я. Гальперин. 7-е изд. - М.: КДУ, 2007. - 336 с.

37. Гершунский, Б. С. Методологические знания в педагогике Текст.: (метод. рекомендации для преподавателей) / Б. С. Гершунский, Н. Д. Никандров. -М.: Знание, 1986. 109 с.

38. Гершунский, Б. С. Философия образования для 21 века Текст. / Б. С. Гершунский. М.: Совершенство, 1998. - 608 с.

39. Глинский, Б. А. Моделирование как метод научного исследования (гносеологический анализ) Текст. / Б. А. Глинский [и др.]. М.: Московский ун-т, 1965.-248 с.

40. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки дипломированного специалиста по специальности 653800 «Стандартизация, сертификация и метрология» Текст. - М.: Минобразования РФ, 2000. - 39 с.

41. Давыдов, В. В. Теория деятельности и социальная практика Текст. / В. В. Давыдов // Вопр. философии. 1996. - № 5. - С. 52-62.

42. Данилов, И. П. Обучение как фактор повышения конкурентоспособности Текст. / И. П. Данилов, Р. В. Сюров // Качество. Инновации. Образование. 2002. - № 1.-С. 17-19.

43. Делопроизводство Текст. : учебник для вузов / Т. А. Быкова [и др.] ; под общей ред. Т. В. Кузнецовой. М.: МЦФЭР, 2004. - 544 с.

44. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения Текст. : ГОСТ Р 51141- 98. Введ. 1999-01-01. - М.: Госстандарт России, 1998. - 15 с.

45. Дмитриева, М. С. Управление учебным процессом в высшей школе Текст. / М. С. Дмитриева. Новосибирск, 1997. - 176 с.

46. Додонова, М. И. Методика проведения практических занятий по составлению и оформлению служебных документов Текст. / М. И. Додонова, Е. А. Ефименко // Секретар. дело. 2003. - № 11. - С. 41-44.

47. Доклад о деятельности Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации в 2001 году Текст. / Уполномоченный по правам человека в Рос. Федерации. М.: Юриспруденция, 2002. - 414 с.

48. Документационное обеспечение управления Текст. : программа курса для специальности 061300 «Документоведение и ДОУ» / А. Л. Меньшикова [и др.]. Екатеринбург: УГУ, 1997. - 11 с.

49. Долгополова, Н. Ф. Определение объектов мониторинга качества профессиональной подготовки специалистов-документоведов Текст. / Н. Ф. Долгополова // Делопроизводство. 2002. - № 1. - С. 99.

50. Дьяченко, М. И. Психология высшей школы Текст. / М. И. Дьяченко, Л. А. Кандыбович. 2-е изд. перераб и доп. - М.: Изд-во БГУ, 1981. - 383 с.

51. Ефименко, Е. А. Нормативно-методическое обеспечение практических занятий Текст. / Е. А. Ефименко // Секретар. дело. 2001. - № 2. - С. 74-76.

52. Ефимов, В. В. Мониторинг учебно-воспитательного процесса с позиции процессного подхода международных стандартов качества Текст. / В. В. Ефимов, Е. Е. Рудичева // Веста. Ульянов, гос. техн. ун-та. 2003. - № 1/2. - С. 4-7.

53. Жуков, В. Управление качеством в системе непрерывного педагогического образования Текст. / В. Жуков // Стандарты и качество. 2002. - № 9. -С. 74-77.

54. Забияко, М. Ю. Формирование организаторских умений воспитательной деятельности на основе игровой педагогической технологии Текст. : дис. канд. пед. наук : 13.00.08 / М. Ю. Забияко; Челяб. гос. пед. ун.-т. Челябинск, 2004.-207 с.

55. Загвязинский, В. И. Методология и методы психолого-педагогического исследования Текст.: учеб. пособие для студентов высш. пед. учеб. заведений /

56. B. И. Загвязинский, Р. Атаханов. 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2005. - 208 с.

57. Заика, И. Реализация процессного подхода при документировании системы менеджмента качества Текст. / И. Заика, В. Данилин // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 83-84.

58. Зеер, Э. Ф. Личностно-ориентированное профессиональное образование Текст. / Э. Ф. Зеер, Г. М. Романцев // Педагогика. 2002. -№3.-С. 16-21.

59. Зеер, Э. Ф. Модернизация профессионального образования: компетент-ностный подход Текст.: учеб. пособие / Э. Ф. Зеер, А. М. Павлова, Э. Э. Сы-манюк. Москва: Моск. психол.-социал. ин-т, 2005. - 216 с.

60. Зеер, Э. Ф. Психология профессионального образования Текст. : учеб. пособие для студентов высших учеб. заведений / Э. Ф. Зеер ; Рос. акад. образования, Моск. психол.-социал. ин-т. 2-е изд., перераб. - Воронеж : МОДЭК, 2003.-480 с.

61. Иванова, С. П. Личностно-ориентированное обучение как фактор повышения качества знаний у студентов технических факультетов университета (на примере иностранного языка) Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 /

62. C. П. Иванова; Курган, гос. ун.-т. Курган, 2003. - 168 с.

63. Ильенко, С. Д. Качество как экономическая категория Текст. / С. Д. Ильенко. М.: ИНФРА, 2000. - 231 с.

64. Ильина, Т. А. Структурно-системный подход к исследованию педагогических явлений Текст. / Т. А. Ильина // Результаты новых исследований в педагогике : сб. науч. работ / АПН СССР ; под ред. Н. М. Шахмаева. М., 1977.-С. 3-18.

65. Ильясов, И. И Повышение квалификации руководителей образовательный учреждений: объективные и субъективные факторы в управлении Текст. / И. И. Ильясов; под ред. Г.Н. Серикова. М.: ВЛАДОС, 2005. - 303 с.

66. Ильясов, И. И. Структура процесса учения Текст. / И. И. Ильясов. -М. :МГУ, 1986.-200 с.

67. Исаченкова, А. И. Дипломная работа как форма итоговой аттестации выпускников-документоведов Текст. / А. И. Исаченкова // Делопроизводство. -2004. -№ 3. С. 59-62.

68. Качалов, В. А. Проблемы управления качеством в вузах : заметки менеджера по качеству Текст. / В. А. Качалов // Стандарты и качество. 2000. -№6.-С. 43-49.

69. Кемпбелл, Д. Стоит ли внедрять стандарт ISO 9000 на малых предприятиях в России Текст. / Д. Кемпбелл // Качество. Инновации. Образование. -2002.-№1.- С. 37-45.

70. Конаржевский, Ю. А. Анализ урока Текст. / Ю. А. Конаржевский. -М.: Пед. поиск, 2003. 336 с.

71. Концепция развития национальной системы стандартизации Текст. : одобрена распоряжением Правительства Рос. Федерации от 28 февр. 2006 г. № 266-р // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2006. - № 10. - Ст. 1129.

72. Коняева, Е. А. Формирование готовности будущих учителей к реализации технологии модульного обучения Текст.: дис. канд. пед. наук : 13.00.08 /Е. А. Коняева, Челяб. гос. пед. ун.-т. Челябинск, 2004. - 180 с.

73. Краевский, В. В. Проблемы научного обоснования Текст.: методолог, анализ / В. В. Краевский. М.: Педагогика, 1984. - 80 с.

74. Краковский, Ю. М. Процедура выбора новых специализаций (на примере специальности «Социально-культурный сервис и туризм» Текст. /

75. Ю. М. Краковский // Университетское управление: практика и анализ. 2003. -№5/6(28).-С. 81-83.

76. Круглов, М. Г. МГТУ «СТАНКИН»: Подготовка специалистов в области управления качеством Текст. / М. Г. Круглов // Стандарты и качество. -2001.-№10.-С. 40-42.

77. Крутецкий, В.А. Психология Текст. : учеб. для учащихся пед. училищ / В. А. Крутецкий. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Просвещение, 1986.-336 с.

78. Крылова, Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством Текст. / Г. Д. Крылова. М.: Изд-во стандартов, 1992. - 140 с.

79. Крысин, JI. П. Толковый словарь иноязычных слов Текст. : около 25000 слов и словосочетаний. 3-е изд., стер. - М.: Рус. язык, 2001. - 856 с.

80. Кузнецова, Т. В. Методы анализа результатов обследования организации делопроизводства Текст. / Т. В. Кузнецова // Делопроизводство. 2004. - № 4. - С. 19-28.

81. Кузнецова, Т. В. Методы предпроектного обследования при рационализации делопроизводства Текст. / Т. В. Кузнецова // Делопроизводство. -2004. -№ 3. С. 18-24.

82. Кузнецова, Т. В. Подготовка секретарей-референтов высшей квалификации Текст. / Т. В. Кузнецова // Секретар. дело. 2000. - № 3. - С. 3-5.

83. Кузьмина, Н. В. Методы системного педагогического исследования Текст. / Н. В. Кузьмина. Л.: ЛГУ, 1980. - 172 с.

84. Кузьмина, Н. В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения Текст. / Н. В. Кузьмина. М.: Высшая школа, 1990. —119 с.

85. Кулемин, Н. А. Теория и практика квалиметрического мониторинга в управлении общеобразовательными учреждениями Текст. : дис. . д-ра пед. наук: 13.00.01 / Н. А. Кулемин; Ижевск, гос. ун-т. Ижевск, 2001. - 331 с.

86. Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В. А. Лапидус. М.: Тип. «Новости», 2000. - 432 с.

87. Ларин, М. В. Управление документацией в организациях: проблемы истории и методологии Текст.: автореф. д-ра ист. наук : 05.25.02 / М. В. Ларин ; Рос. гуманитар, ун-т. М., 2000. - 59 с.

88. Левитов, Н. Д. О психических состояниях человека Текст. / Н. Д. Левитов ; АПН РСФСР. М.: Просвещение, 1964. - 344 с.

89. Левшина, В. В. Развитие методологии создания системы менеджмента качества вуза Текст. / В. В. Левшина // Университетское управление: практика и анализ. 2003. - № 2(25). - С. 60-63.

90. Леготина Н. А. Педагогические условия подготовки студентов университета к реализации медиаобразования в общеобразовательных учреждениях Текст. : автореф. дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / Н. А. Леготина; Курган, гос. ун-т. Курган, 2004. - 25 с.

91. Леднев, В. С. Содержание образования: сущность, структура, перспективы Текст. / В. С. Леднев. 2-е изд, перераб. - М.: Высш. шк., 1991. - 224 с.

92. Леднев, В. С. Структура педагогической науки Текст. / В. С. Леднев // Пед. технология. М., 1991. - Вып. 1. - С. 11- 31.

93. Леонтьев, А. Н. Деятельность. Сознание. Личность Текст. / А. Н. Леонтьев. 2-е изд., - М.: Политиздат, 1977. - 304 с.

94. Леонтьев, А. Н. Проблема деятельности в психологии Текст. / А. Н. Леонтьев // Вопр. философии. 1972. - № 3. - С. 103-106.

95. Лернер, И. Я. Дидактические основы методов обучения Текст. / И. Я. Лернер. М.: Педагогика, 1981. - 186 с.

96. Ломов, Б. Ф. Проблемы и стратегия психологического исследования. Текст. / Б. Ф. Ломов М.: Наука, 1999. - 204 с.

97. Марухина, О. В. Системный подход к оценке качества образования Текст. / О. В. Марухина, О. Г. Берестнева // Открытое образование. 2002. -№3.-С. 38-42.

98. Марченко, С. И. Дидактические условия формирования познавательной самостоятельности студентов пединститута Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / С. И. Марченко; Челяб. гос. пед. ин-т. Челябинск, 1982. -153 с.

99. Матвеева, И. В. Качество образования в информационном обществе Текст. / И. В. Матвеева // Стандарты и качество. 2005. - № 9. - С. 76-81.

100. Материалы конгресса по проблемам менеджмента качества Электронный ресурс. Электрон, дан. - Режим доступа: http://wvyw.sseru.org/ Congress/Eng/sprogram.htm - Загл. с экрана.

101. Махмутов, М. И. Проблемное обучение: Основные вопросы теории Текст. / М. И. Махмутов. М.: Педагогика, 1975. - 368 с.

102. Мексон, М. Основы менеджмента Текст. / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури ; [пер. с англ. М. А. Майорова и др.]. М.: Дело, 2004. - 719 с. - (Зарубежный экономический учебник).

103. Менеджмент качества в вузе Текст. / под ред. Ю. П. Похолкова,

104. A. И. Чучалина. Томск: изд-во ТПУ, 2004. - 252 с.

105. Методические материалы по циклу документоведческих дисциплин для специальности 350800 «Документоведение и документационное обеспечение управления» Текст. / сост. Т. В. Быкова [и др.]. М.: РГТУ, 2002. - 326 с.

106. Минаев, В. В. Примерные программы по специальности 350800 «Документоведение и документационное обеспечение управления» Текст. /

107. B. В. Минаев // Делопроизводство. 2001. - № 1. - С. 23-24.

108. Моделирование и познание Текст. / рец. JI. Г. Кравченко, А. К. Мане-ев. Мн.: Наука и техника, 1974. - 212 с.

109. Научно-педагогический глоссарий Электронный ресурс. / сост. В. И. Тузлукова. Электрон, дан. - Режим доступа: http://rspu.edu.ru/university/ publish/iournal/lexicographv/glossarv.htm. - Загл. с экрана.

110. Немов, Р. С. Психология Текст. : учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений. В 3 кн. Кн. 1. Общие основы психологии / Р. С. Немов. 2-е изд. - М.: Просвещение : ВЛАДОС, 1995. - 576 с.

111. Никитина, Е. Ю. Теория и практика подготовки будущего учителя управлению дифференциацией образования Текст. : дис. . д-ра пед. наук : 13.00.08 / Е. Ю. Никитина, Челяб. гос. пед. ун-т. Челябинск, 2001. - 427 с.

112. Никифоров, А. Д. Метрология, стандартизация и сертификация Текст. : учеб. пособие / А. Д. Никифоров, Т. А. Бакиев. М. : Высш. школа, 2002.-422 с.

113. Новая версия семейства стандартов ИСО 9000 Текст. / сост. И. И. Чайка, Г. М. Цимбалист. М.: ВНИИС Госстандарта России, 1999. -19 с.

114. Новиков, А. М. Построение системы непрерывного образования Текст. / А. М. Новиков. М.: изд.-й центр АПО, 2000. - 45 с.

115. Новиков, Д. А. Статистические методы в педагогических исследованиях Текст. / Д. А. Новиков. М.: МЗ-Пресс, 2004. - 67 с.

116. Образование и наука. Будущее в ретроспективе Текст. : научно-методический сборник / Е. В. Ткаченко. Екатеринбург: УрО РАО, 2005. - 434 с.

117. Овчинникова, К. Р. Педагогические условия формирования информационной культуры студента в процессе освоения компьютерных технологий Текст. : автореф. дис. канд. пед. наук 13.00.01,13.00.08 / К. Р. Овчинникова Челяб. гос. ун-т. Челябинск, 1999. - 28 с.

118. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка Текст. : 80 ООО слов и фразеол. выражений / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова ; Рос. АН, Ин-т рус. яз. им. В. В. Виноградова. 4-е изд., доп. - М.: Азбуковник, 1999. - 939 с

119. Олефилова, А. П. Методические указания к деловой игре «СЕР-ТПИП» Текст. / А. П. Олефилова. Улан-Удэ : ВСГТУ, 2001. - 15 с.

120. Организация деятельности вуза на основе принципов менеджмента качества Текст. / В. П. Соловьев [и др.] // Современные технологии обучения «СТО-2004» : материалы 9 междунар. конф. / С.-Петерб. гос. электротехн. ун-т «ЛЭТИ». СПб., 2004. - С. 20-21.

121. Организация работы с документами Текст. : учебник для студентов вузов / под ред. В. А. Кудряева. 2-е изд, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2001.-592 с.

122. Павлов, С. В. Особенности управления занятостью трудоспособного населения Электронный ресурс. / С. В. Павлов. Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.i-u.ru. - Загл. с экрана.

123. Педагогика и психология высшей школы Текст. : учеб. пособие / М. В. Буланова-Топоркова [и др.]. 2-е изд. доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2002. - 544 с.

124. Первый выпуск специалистов в области качества в МИСиС Электронный ресурс. / Ю. П. Адлер [и др.]. Электрон, дан. - Режим доступа: http://tqm.stankin.ru/arch/nO 1 /02.html - Загл. с экрана.

125. Петелин, В. Г. Делопроизводство на предприятии Текст. : Крат, курс. Деловая игра «Создай свое предприятие» / В. Г. Петелин. М.: «Ось-89», 2000.-112 с.

126. Петухова, Т. П. Информационная культура как фактор повышения конкурентоспособности выпускника вуза Текст. / Т. П. Петухова // Вестн. Оренбург, гос. ун-та. 2002. - № 2. - С. 205-208.

127. Пичурин, И. Сущность понятия «качество» Текст. / И. Пичурин // Стандарты и качество. 2002. - № 8. - С. 62- 63.

128. Платонов, Ю. П. Психология коллективной деятельности: теоретико-методологический аспект Текст. : монография / Ю. П. Платонов. JL: Изд-во Ленинград, ун-та, 1990. -184 с.

129. Поддасый, И. П. Педагогика Текст. : учеб. для студентов высших пед. учеб. заведений / И. П. Подласый. М. : Просвещение : ВЛАДОС, 1996. - 432 с.

130. Подоплелова, H. Н. Методика преподавания курса «Организация секретарского обслуживания» в Пермском государственном университете искусства и культуры Текст. / H. Н. Подоплелова // Секретар. дело. 2002. - № 1. -С. 58-59.

131. Подоплелова, H. Н. Проведение практических занятий по курсу «Организация секретарского обслуживания» Текст. / H. Н. Подоплелова // Секретар. дело. 2003. - № 3. - С. 62.

132. Полховская, T. M. СМК инструмент постоянного улучшения деятельности вуза Текст. / Т. М. Полховская // Стандарты и качество. - 2006. -№6.-С. 52-56.

133. Посталюк, Н. Ю. Творческий стиль деятельности: педагогический аспект Текст. / Н. Ю. Посталюк. Казань : Изд-во Казан, ун-та, 1989. - 204 с.

134. Примерный учебный план специальности 653800 Стандартизация, сертификация и метрология Текст. / М-во образования Рос. Федерации. М., 2000.-4 с.

135. Примерный учебный план специальности 350800 Документоведение и документационное обеспечение управления Текст. / Рос. гос. гуманитар. ун-т.-М., 2000.-5 с.

136. Примерный учебный план специальности 350800 Документоведение и документационное обеспечение управления Текст. / Новгород, гос. техн. ун-т. Н. Новгород, 2003. - 5 с.

137. Психологические типологии Текст. : пособие для менеджеров и практ. психологов / Ю. П. Платонов. СПб.: Речь, 2004. - 512 с.

138. Психология и педагогика Текст. : учеб. пособие / К. А. Абульхано-ва, Е. Г. Баранов, Е. Н. Богданов ; под ред. А. А. Деркач. 3-е изд., доп. и пере-раб. - М. : Изд-во Ин-та Психотерапии, 2002. - 585 с.

139. Пурсиайнен, К. Болонский процесс и его значение для России. Интеграция высшего образования в Европе Текст. / К. Пурсиайнен, С. А. Медведев, В. А. Белов и др. М. : РЕЦЭП, 2005. - 199 с.

140. Пшенко, А. В. Технология документационного обеспечения управления Текст. : метод, указания к курсовому проектированию для специальности 061300 / А. В. Пшенко, Л. А. Доронина. М. : ГУУ, 1999. - 36 с.

141. Рабочий план специальности 072000 Стандартизация и сертификация Электронный ресурс. / Тамбов, гос. техн. ун-т. Электрон, дан. - Тамбов, 2003. - Режим доступа: http://www.tsfa.ru/koi/tgtu/podraz/fakul/zaoch/653800.htm. -Загл. с экрана.

142. Рабочий учебный план специальности 350800 Документоведение и документационное обеспечение управления Электронный ресурс. / Тюмен. гос. ун-т. Электрон, дан. - Тюмень, 2004. - Режим доступа: http://www.utmn. ru/specialty. - Загл. с экрана.

143. Реформа и развитие высшего образования Текст.: програм. док. / ООН по вопр. образования, науки и культуры. Париж: ЮНЕСКО, 1995. - 49 с.

144. Решение Совета по координации управления качеством высшего профессионального образования (Москва, 21 декабря 2005 г.) Текст. // Бюл. М-ва образования и науки РФ. Высш. и сред. проф. образование. 2006. -№4.- С. 21-25.

145. Рогов, Е. И. Выбор профессии: Становление профессионала Текст. / Е. И. Рогов. М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. - 336 с.

146. Рогов, Е. И. Настольная книга практического психолога Текст. : учеб. пособие. В 2 кн. Кн. 1. Система работы с детьми разного возраста / Е.И. Рогов. М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. - 384 с.

147. Рогожин, В. М. Организационно-педагогические условия обеспечения качества образовательного процесса в учебном центре Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / В. М. Рогожин; Рос гос. проф-пед ун-т. Екатеринбург, 2006.-241 с.

148. Романцев, Г. М. Теоретические основы высшего рабочего образования Текст. : монография / Г.М.Романцев. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. проф.-пед. ун-та, 1997. - 333 с.

149. Романцев, Г. М. Теоретические основы развития начального профессионального образования в России Текст. : дис. . д-ра пед. наук : 13.00.01 / Г. М. Романцев; Урал. гос. проф.-пед. ун-т. Екатеринбург, 1998. - 469 с.

150. Российская государственная библиотека. Электронная библиотека диссертаций Электронный ресурс. Электрон, дан. - Режим доступа: http://diss.rsl.ru - Загл. с экрана.

151. Рубинштейн, С. JT. Основы общей психологии Текст. / С. Л. Рубинштейн. СПб. и др.: Питер, 1999. - 705 с.

152. Рубинштейн, С. JI. Проблемы общей психологии Текст. / С. JT. Рубинштейн ; отв. ред. Е. В. Шорохова. 2-е изд. - М.: Педагогика, 1976. - 416 с.

153. Санкина, JT. В. Тестирование в методике преподавания секретарского дела Текст. / JT. В. Санкина // Секретар. дело. 1998. - № 4. - С. 85-90.

154. Сахарчук, Е. И. Организационный механизм управления качеством подготовки специалистов в педвузе Текст. / Е. И. Сахарчук // Университет, управление: практика и анализ. 2004. - № 3(32). - С. 63-67.

155. Сериков, В. В. Образование и личность. Теория и практика проектирования педагогических систем Текст. / В. В. Сериков. -М.: Логос, 1999. 271 с.

156. Сериков, В. В. Формирование у учащихся готовности к труду Текст. / В. В. Сериков. М.: Педагогика, 1988. - 192 с.

157. Сериков, Г. H. Образование и развитее человека Текст. / Г. Н. Сериков. М. : Мнемозина 2002. - 415 с.

158. Сериков, Г. Н. Управление образованием: Системная интерпретация Текст. : монография / Г. Н. Сериков. Челябинск : ЧГПУ, 1998. - 664 с.

159. Серякова, С. Б. Компетентностный подход как направление модернизации Российского образования Текст. / С. Б. Серякова // Пед. образования и наука. 2004. - № 1. - С. 32-35.

160. Синицына, О. Н. Дидактические условия развития умений самоконтроля школьников в процессе бизнес-обучения Текст. : дис. канд. пед. наук : 13.00.08 / О. Н. Синицына; Магнитогор. гос. ун-т. Магнитогорск, 2002. - 168 с.

161. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. : ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Введ. 2001-08-31. - М. : Госстандарт России, 2001.-64 с.

162. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст. : ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Введ. 2001-08-31. - М. : Госстандарт России, 2001. - 46 с.

163. Системы менеджмента качества. Требования Текст. : ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Введ. 2001-08-01. - М. : Госстандарт России, 2001. - 20 с.

164. Ситаров, В. А. Дидактика Текст. : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Ситаров; под ред. В.А. Сластенина. 2-е изд., стер. -М. : Академия, 2004. - 368 с.

165. Скок, Г. Б. Некоторые нормы качества деятельности преподавателя Текст. / Г. Б. Скок // Университет, управление: практика и анализ. 2003. -№3(26).-С. 84-90.

166. Скороходова, Н. Ю. Психология ведения урока Текст. / Н. Ю. Скоро-ходова. СПб. : Речь, 2002. - 148 с.

167. Сластенин, В. А. Педагогика Текст. : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов ; под ред. В. А. Сластенина. 3-е изд., стер. - М.: Академия, 2004. - 566 с.

168. Сластенин, В. А. Формирование личности учителя советской школы в процессе профессиональной подготовки Текст. / В. А. Сластенин. М. : Просвещение, 1976. - 160 с.

169. Современный словарь иностранных слов Текст. : ок. 20 000 слов / ред. Л. Н. Комарова [и др.]. 4-е изд. - М.: Рус. яз., 2001. - 742 с.

170. Солонин, С. И. Качество образования: проблемы и задачи изменения внутренней среды ВУЗа Текст. / С. И. Солонин // Университет, управление: практика и анализ. 2003. - № 2(25). - С. 64-69.

171. Спирин, Л. Ф. Теория и технология решения педагогических задач: Развивающее проф.-пед. обучение и самообразование Текст. / Л. Ф. Спирин ; под ред. Пидкасистого П. И. М.: Рос. пед. агентство, 1997. - 173 с.

172. Спицнадель, В. Н. Системы качества Текст. : учеб. пособие / В. Н. Спицнадель. СПб.: Бизнес-пресса, 2000. - 336 с.

173. Стратегия образования XXI века и качество жизни Текст. / Ю. В. Шле-нов [и др.] // Качество. Инновации. Образование. 2002. - № 4. - С. 2-5.

174. Субетто, А. И. Качество образования: проблемы оценки и мониторинга Текст. / А. И. Субетто // Стандарты и качество. 2000. - № 2. - С. 62-66.

175. Суходольский, Г. В. Основы психологической теории деятельности Текст. / Г. В. Суходольский. Л.: Изд-во ЛГУ, 1988. - 168 с.

176. Сухомлинский, В. А. Избранные произведения Текст. В 5 т. Т. 5. Статьи / В. А. Сухомлинский. Киев : Рад. школа, 1980. - 678 с.

177. Талызина, Н. Ф. Практикум по педагогической психологии Текст.: учеб. пособие для вузов / Н. Ф. Талызина. М.: Академия, 2002. - 192 с.

178. Тельманова, Е. В. Документоведение. Сборник образцов формуляров документов Текст. : учеб. пособие / Е. В. Тельманова ; под ред. Л. В. Астаховой. Челябинск : Изд-во ЗАО «Челяб. межрайон, типография», 2005. - 130 с.

179. Тельманова, Е. В. Система менеджмента качества. Сборник образцов формуляров документов Текст. : учеб. пособие / Е. В. Тельманова ; под ред. Л. В. Астаховой. Челябинск : Изд-во ЗАО «Челяб. межрайон, типография», 2005.-90 с.

180. Ткаченко, Е. В. Базовое профессиональное образование. Проблемы регионализации и развития Текст. / Е. В. Ткаченко, А. Т. Глазунов. Чебоксары: изд-во Чуваш, ун-та, 2001. - 253 с.

181. Троян, Г. М. Применение универсальных подходов для улучшения качества дистанционного образования Текст. / Г. М. Троян // Открытое образование. 2004. - № 2. - С. 37-46.

182. Тубер, И. И. Управление качеством подготовки специалистов в учреждении среднего профессионального образования Текст. : автореф. дис. . канд. пед. наук: 13.00.01 / И. И. Тубер; Челяб. гос. пед. ун-т. Челябинск, 2004. - 26 с.

183. Тулькибаева, Н. Н. Теория и практика обучения учащихся решению задач Текст. : монография / Н. Н. Тулькибаева. Челябинск: Изд-во ЧГПУ, 2000.-239 с.

184. Укке, Ю. В. Профориентация в системе непрерывного образования Текст. / Ю. В. Укке, JI. П. Алексеева // Вестн. высшей школы. -1989. № 1. -С. 49-52.

185. Ухтомский, A.A. Избранные труды Текст. / А. А. Ухтомский ; под ред. Е. М. Крепса; АН СССР. Л.: Наука, 1978. - 358 с.

186. Учебный план подготовки специалистов по направлению «Управление качеством» Текст. / С. Ф. Курочкин; НП «Пронап+». Челябинск, 2005. - 7 с.

187. Учебный план подготовки специалистов по направлению «Управление качеством» Текст. / В. Е. Рязанцев ; НКУЦ «Серто». Челябинск, 2005.-5 с.

188. Учебный план специальности 072000 Стандартизация и сертификация Текст. / ЮУрГУ. Челябинск, 2005. - 5 с.

189. Учебный план специальности 072010 Стандартизация и сертификация (в металлургии) Электронный ресурс. / МИСиС. Электрон, дан. - М., 2003. -Режим доступа: http://tqm.stankin.ru/arch/n01/02.html - Загл. с экрана.

190. Учебный план специальности 653800 Электронный ресурс. / НГАСУ. Электрон, дан. - Новосибирск, 2003. - Режим доступа: http://www. sibstrin.ru/skss/whats.html - Загл. с экрана.

191. Фаянс, О. А. Проблема и методы обеспечения качества Текст.: учеб. пособие / О. А. Фаянс. Новгород : НовГУ, 1996. - 211 с.

192. Федоров, В. А. Теория развития профессионально-педагогического образования в современных условиях Текст.: дисс. д-ра пед. наук : 13.00.08 / В. А. Федоров; Рос. гос. проф.-пед. ун-т. Екатеринбург, 2002. - 367 с.

193. Философский энциклопедический словарь Текст. / ред.-сост. Е. Ф. Губский [и др.]. М.: Инфра-М, 2000. - 576 с.

194. Фионова, Л. Р. Опыт организации дипломного проектирования по специальности «Документоведение и документационное обеспечение управления» Текст. / Л. Р. Фионова // Делопроизводство. 2003. - № 2. - С. 67-70.

195. Фридман, Л. М. Психологический справочник учителя Текст. / Л. М. Фридман, И. Ю. Кулагина. М.: Просвещение, 1991. - 288 с.

196. Челябинская государственная академия культуры и искусств Электронный ресурс. Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.chgaki.ru/cgi-bin/main.cgi?menu= 13&submenu= 14 - Загл. с экрана.

197. Чистова, И. В. Управление качеством подготовки специалистов в учреждении среднего профессионального образования Текст. : автореф. . канд. пед. наук : 13.00.08 / И. В. Чистова; Ин-т развития проф. образ. М-ва образования РФ. М., 2003. - 24 с.

198. Чурсина, А. Д. Формирование коммуникативно-познавательных умений у студентов средствами новых информационных технологий Текст. :дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / А. Д. Чурсина; Челяб. гос. пед. ун-т. -Челябинск, 2002. 207 с.

199. Шадриков, В. Д. Введение в психологию Текст. / В. Д. Шадриков. -М.: Логос, 2003.-210 с.

200. Шкатова, Л .А. Методическое пособие по документоведению Текст. / Л. А. Шкатова. Челябинск: ЧелГУ, 1998. - 46 с.

201. Штофф, В. А. Моделирование и философия Текст. / В. А. Штофф. -М.-Л.: Наука, 1966.-301 с.

202. Эльконин, Б. Д. Введение в психологию развития: В традиции культурно-исторической теории Л. С. Выготского Текст. / Б. Д. Эльконин. М.: Три-вола, 1994. -167 с.

203. Эрганова, Н. Е. Методика профессионального обучения Текст.: учеб пособие / Н. Е. Эрганова. 3-е изд., испр. и доп. - Екатеринбург: изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2005. -150 с.

204. Южно-Уральский государственный университет Электронный ресурс. Электрон, дан. - Режим доступа: http://susu.ac.ru/ru/in/sp/eip - Загл. с экрана.

205. Ядов, В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы Текст. / В. А. Ядов ; отв. ред. В. Н. Иванов. М.: Наука, 1987. - 246 с.

206. Яковлев, Е. В. Теория и практика внутривузовского управления качеством образования Текст. : дис. . д-ра пед. наук : 13.00.01/ Е. В. Яковлев; Челяб. гос. ун.-т. Челябинск, 2000. - 415 с.

207. Яковлева, Н. М. Теория и практика подготовки будущего учителя к творческому решению воспитательных задач Текст. : дис. . д-ра. пед. наук : 13.00.08 / Н. М. Яковлева; Челяб. гос. ун-т. Челябинск, 1992. - 403 с.

208. ISO Strategic Plan 2005-2010. Standards for a sustainable world Electronic resource. Electronic data. - Mode access: http//www.iso.org/iso/en /aboutiso/strategies/isostrstegies 2004-en.pdf.

209. Matsuura, K. "The understanding of what constitutes a quality education is evolving" Text. / Koichiro Matsuura // ISO Focus. 2005. - April. - P. 4-6.

210. Purcell, D. E. Adding value to a standards education: lessons learned from a Strategic Standardization cource Text. / Donald E. Purcell, William E. Kelly // ISO Bulletin. 2003. - July. - P. 33-34.

211. Quality of Education and Education in Area of Quality Text. / Adler Yu., Karabasov Yu., Karpov Yu. and others // Abstracts of the Twelfth International Conference of the Society for Quality, December 1-3,1998. P. 22.

212. Roehm, H. A. «Springing to World Class Manufacturing» Text. / H. A. R oehm, D. Klein, F. Castellano // Management Accounting. 1991. - March. -P. 40-44.

213. Weissinger, R. Learn now, benefit permanently: training initiatives organized by the ISO Central Secretariat Text. / R.Weissinger, A.Williams // ISO Bulletin.-2003.-July.-P. 13-15.

214. William J. Hampton, How Does Japan Inc. Pink Its American Workers? Text. / J. William // Business Week. 1988. - Oct. 3. - P. 84.