Психология конфликтов в деловом общении: Концепции и технологии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, доктор психологических наук Егидес, Аркадий Петрович

• Егидес, Аркадий Петрович
• доктор психологических наук
• 2004

Оглавление диссертации доктор психологических наук Егидес, Аркадий Петрович

Введение

Глава 1. Методологические вопросы конфликтологии делового общения.

• Параграф 1. Историческая справка.

• Параграф 2. Понятийный аппарат в конфликтологии.

• Параграф 3. Понятийный аппарат к проблемах делового общения

• Параграф 4. Психогенез межличностных конфликтов в деловом общении

• Параграф 5. Значение межличностных конфликтов в жизни человека.

• Параграф 6. Пути деконфликтизации делового общения.

Глава 2. Инициальное коммуникативное поведение неоптимальные и оптимальные формы

• Параграф 1. Конфликтогены и синтоны, связанные с позициями."вьш1е"-"ниже"-"наравных".

• Параграф 2. Общественный и межличностный договор.

• Параграф 3. Мелкие услуги как синтонный коммуникативный посыл.

• Параграф 4: Этикет и конфликтогенное коммуникативное поведение.

• Параграф 5. Плагиат и сочувственное цитирование со ссылкой.

• Параграф 6. Этика общения в кругах новых знакомых

• Параграф 7. Конфликтологическое значение оценок

• Параграф 8. Конфликтогенное значение обвинений

• Параграф 9. Конфликтологические аспекты юмора.

• Параграф 10. Конфликтогенное значение категоричности

• Параграф 11. Влияние на жизнеповедение.

• Параграф 12. Приятие-неприятие

• Параграф 13. Искусство разговора.

• Параграф 14. Конфликтогенное значение неблагодарности

• Параграф 15. «Заочные» конфликтогены и синтоны.

• Параграф 16. Ориентировка в коммуникативной. ситуации.

Глава 3. Реагирование на конфликтогены - неоптимальные и оптимальные формы.

• Параграф 1. Неоптимальные формы реагирования на конфликтогены. ^

• Параграф 2. Требования к реагированию на конфликтогены.

• Параграф 3. Оптимальные формы реагирования на конфликтогены.

• Параграф 4. Ориентировка при получении конфликгогена.

• Параграф 5. Стратегия коммуникативного поведения.

Глава 4. Технологии психокоррекционных теоретических и тренинговых занятий по оптимизации делового общения. 3-М

• Параграф 1. Технология психокоррекционных теоретических занятий по оптимизации делового общения.

• Параграф 2. Технология тренинговых занятий по оптимизации инициального коммуникативного поведения.

• Параграф 3. Технология тренинговых занятий по реагированию на конфликтогены.

• Параграф 4. Сравнительный анализ всех видов тренинга.

• Параграф 5. Результаты тренинговых занятий по оптимизации коммуникативного поведения.

• Параграф 6. Создание и развитие системы психокоррекционных занятий по деловому общению. ^68

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Психология конфликтов в деловом общении: Концепции и технологии»

Актуальность.

Конфликтологический аспект делового общения должен занимать одно из центральных мест в психологии. В проблеме конфликтов соединяются основные теоретически значимые понятия: личность, мотивы, деятельность, коммуникативные процессы. Прикладная психология тем более не может его игнорировать. Здесь завязано очень много практически значимых узлов. Перерастание противоречий в конфликты или предотвращение этого. Оптимальность (или неоптимальность) межличностного взаимодействия. Трата времени на разбирательства. Трудовые споры, вынужденные кадровые перестановки, увольнения. Разводы, трудности родительско-детских отношений, родительские конфликты. Комфорт-дискомфорт личности в процессе общения. Психосоматические болезни и неврозы (соответственно их психопрофилактика и психотерапия). И т. п.

Внимание психологов к конфликтологии общения неадекватно заниженное. Конфликтологические проблемы делового общения целесообразно подвергнуть прицельно-практическому (усилим: прагматическому) системному исследованию.

Степень разработанности проблемы. Общению посвящена необозримая литература. На сегодня безмерна и конфликтология. Но проблемы на пересечении психологии делового общения и конфликтологии, разработаны мало. Усилия .в основном сосредоточены на понятийном аппарате, высказываются некоторые умозрительные соображения. В теоретических построениях не хватает системности. Предлагаемые для внедрения в практику методики недостаточно детализированы. Нет прямой связи с жизнью; есть общие подходы к частным подходам", "предисловие к введению". Психологи должны помогать людям действенно и конкретно.

Цель диссертационной работы. Разработать психологические технологии и организационные формы групповой работы по оптимизации (деконфликтизации) делового общения.

Задачи исследования.

• Разработать концепцию психогенеза межличностных конфлик тов в деловом общении.

• Предложить психологическую концепцию стратегии их предотвращения и преодоления.

• Разработать технологию оптимизации инициального коммуникативного поведения.

• Разработать технологию оптимизации реагирования на конфлик-тогены.

• Разработать технологию психокоррекционных теоретических и тренинговых занятий по оптимизации делового общения».

Новизна; Предлагается концепция психогенеза межличностных конфликтов в деловом общении. Инициальное коммуникативное поведение здесь рассматривается как баланс конфликтогенных и синтонных посылов, которые детально описываются. Выделяются бытующие формы реагирования на конфликтогенный посыл: агрессиях передозировкой, сдерживание агрессивного ответа с готовностью к нему, пристройка снизу, избегание контактов во избежание конфликтов. Предлагается концепция стратегии оптимального коммуникативного поведения. Она включает: самоактуализацию с отказом от любых форм эксплуатации (психологической и экономической); изъятие конфликтогенных посылов из инициального коммуникативного поведения и насыщение его синтонными посылами; мягкую конфронтацию, жесткую конфронтацию, управляемый конфликт (при конфликтогенном инициальном поведении партнера), смягчение и переход на синтонность. Разработаны и внедрены в практику психологического консультирования детализированные техники тренингов, обеспечивающие эту стратегию, а также организационные формы групповой психологической работы. Технологией тренингов легко овладеть психологам-практикам, специалистам по связям с общественностью, социальным педагогам: Достаточно участия в мастер-классах и даже лишь изучения методических указаний.

Объект исследования. Психология делового общения. Предмет исследования. Концепции и технологии оптимизации делового общения.

Гипотезы.

• Недостаточная эффективность коррекционных технологий в конфликтологии делового общения обусловлена в значительной мере недостаточной разработанностью понятийного аппарата. Предложенная - адекватная система понятий - необходимое условие создания эффективных технологий.

• Оптимальное инициальное коммуникативное поведение (с изъятием конфликтогенных посылов и насыщением синтонными) — условие профилактики конфликтов в деловом общении.

• Устранение неоптимальных форм реагирования на конфликтоге-ны и замена их оптимальными - условие преодоления конфликта.

• Оптимизация инициального коммуникативного поведения и реагирования на конфликтогенное поведение партнера зависит в значительной мере от осознания психогенеза конфликтов в деловом общении и от теоретического освоения правил деконфликтизации.

• Фактором оптимизации делового общения в указанных двух аспектах являются целенаправленнные психологические тренинги.

Научное значение. Рассмотрены вопросы «конвенционали-зации» стихийных понятий «конфликт» и «деловое общение». Сформулированы новые определения этих понятий. Проведен анализ проблемы классификации конфликтов. Предложена авторская классификация конфликтов. Дано обоснование межличностной природы внутриличностного и межгруппового конфликта. Проана -лизирован психогенез конфликтов (предложено авторское решение проблемы. Проанализировано значение конфликтов. Введено понятие «деконфликтизация делового общения», дано его определение. Разработана авторская психолого-конфликтологическая концепция оптимизации психотехники делового общения, в основе которой -разведение понятий «конфликтогенные посылы» и «синтонные посылы», а также разведение понятий «инициальное коммуникативное поведение» и «реагирование на конфликтогенные посылы».

Практическое значение. Разработаны и внедрены в практику психологического консультирования и преподавания технология оптимизации инициального коммуникативного поведения и технология оптимизации реагирования на конфликтогенное поведение партнера. Разработаны и внедрены в практику психологического консультирования и преподавания технологии занятий по оптимизации делового общения (как в части инициального коммуникативного поведения, так и в части реагирования на конфликтогенное инициальное поведение). Технологии включают теоретические занятия и целенаправленные психологические тренинги. Разработаны и внедрены, в практику организационные формы групповой психологической работы по оптимизации делового общения.

Методологической основой являются принятые в отечественной и мировой фундаментальной психологической науке положения о структуре личности, внутриличностной мотивации, межличностных отношениях, функции и структуре общения. Особое значение мы придаем позициям психологов-гуманистов.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Егидес, Аркадий Петрович

ВЫВОДЫ

• Найдены определения понятий «деловое общение» и «конфликт». Введены другие необходимые новые понятия с определениями.

• Предложена психологически обоснованная авторская классификация конфликтов.

• Обосновано понимание межличностной природы внутрилично-стного и межгруппового конфликтов.

• Проанализирована природа конфликтных явлений. Предложена авторская концепция их психогенеза.

• Разработана, авторская психолого-конфликтологическая концепция деконфликтизации делового общения, в основе которой -разведение понятий «конфликтогенные посылы» и «синтонные посылы», а также «инициальное коммуникативное поведение» и «реагирование на конфликтогенные посылы».

• Разработана психолого-конфликтологическая технология оптимизации коммуникативного поведения, состоящая из двух частей: «оптимизация инициального коммуникативного поведения» и «оптимизация реагирования на конфликтогенные посылы», что способствует деконфликтизации делового общения.

• Разработаны техники тренингов для оптимизации делового общения «Базарчик», «Пополни мусорную корзину», «Ищи в людях хорошее», «Ролевой тренинг», «Полевой тренинг» и др.

Список литературы диссертационного исследования доктор психологических наук Егидес, Аркадий Петрович, 2004 год

1. Абульханова-Славская К. А. Стратегия жизни. - М., 1991.

2. Адлер Альфред. Понять природу человека. СПб, 1997.

3. Александрова 3. Е. Словарь синонимов русского языка М:1975.

4. Андреева А. Д. Как научить педагогов и родителей общаться с детьми. // Практическая психология образования (под ред. акад. РАО И.В. Дубровиной). М.: Сфера. 1997. с.452-475.

5. Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М. 2001.

6. Антология ненасилия. Москва-Бостон, 1992.

7. Анцупов А. Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. М.: Г ABC, 1992.

8. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Проблема конфликта: аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель.-М: ГАВС, 1992.

9. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 1999.

10. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. -М., 1996

11. Аристотель. «О софистических опровержениях» / / Соч. в 4 томах. -Т.2: -М.,1972, с. 533-594.

12. Арутюнян М. Ю., Петровская JI. А. Обратная связь в системе восприятия человека человеком // Психология межличностного познания / Под ред. А. А. Бодалева. М:,1982. - С.42-53.

13. Афонькова В. М. Конфликты в коллективе старшеклассников и пути их преодоления: Дис. канд. пед. наук. М, 1975.

14. Бахтин М. М. Проблемы поэтики Достоевского. М., 1972.

15. Берн Э. Секс в человеческой любви. М., 1990.

16. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. СПб, 1994.

17. Бестужев-Лада И. В. Семья вчера, сегодня, завтра.- М., 1979.

18. Боброва О. «Маленький принц и его друзья». М., 1990.

19. Большая Советская энциклопедия. В 30-и томах. 3-е издание. М.: Советская энциклопедия.

20. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск: «Наука». Сибирское отделение. 1989.

21. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебное пособие.-М.: Инфра. 2001.

22. Борхес Хорхе Луис. Проза разных лет. М. «Радуга». 1984.

23. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. М.: Мысль, 1978.

24. Буш Г. Я. Диалогика и творчество.-Рига, 1985.

25. Бютнер К. Жить с агрессивными детьми. М.: Педагогика, 1991.28. ван Дейк Т. А. Язык. Познание. Коммуникация. М., 1989.29. ван Еемерен Ф., Гроотендорст Р. Аргументация, коммуникация и ошибки. СПб., 1992.

26. Васильченко Г. С., Решетняк Ю. А. Любовь, брак, социальное партнерство. М., 1990.

27. Василюк Ф. Е. Жизненный мир и кризис: типологческий анализ критических ситуаций // Психологический журнал, 1995. №3. -С. 90 -10.

28. Василюк Ф. Е. Психология переживания. М., 1984.

29. Витек К. Проблемы супружеского благополучия. М., 1988.

30. Владин В., Капустин Д. Гармония семейных отношений. — Минск, 1988.

31. Волкова А. Н. Ролевая адекватность как фактор супружеской совместимости. / Психология общения и познания людьми друг друга. Краснодар, 1989.

32. Выготский Л: С. Мышление и речь. М.: Лабиринт. 1996.

33. Выготский Л. С. История развития высших психических функций. Собр. соч.: в 6-ти т. т.З - М: Педагогика, 1983.

34. ГодфруаЖ. Что такое психология. В 2-х томах. Москва. «Мир». 1996. Том 2.

35. Голод С. И. Стабильность семьи. Социологический и демографический аспекты. Л.,1984.

36. Голод С.И. Молодая семья: молодежь и современность. Л. 1975.

37. Гостев А. А. Эволюция сознания в разрешении глобальных конфликтов (очерки по конфликтологии). М., 1993.

38. Гришина Н. В. Психология конфликта. Издательство «Питер». Санкт-Петербург. 2000.

39. Гурко Т. А. Влияние добрачного поведения .на стабильность, молодой семьи. // Социологические исследования. 1993. С.58-74.

40. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования, 1994. №5. - С.142-147.

41. Дейч М., Шикман С. Конфликт: социально-психологическая перспектива / / Социальный, конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. М: ИСАН. 1991. - С 70-74.

42. Детский сад в Японии. Опыт развития детей в группе. — М., 1987.

43. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. Mi:.РАН, 1993.

44. Дольто Ф. На стороне ребенка. Екатеринбург. 2003.

45. Донцов А. И., Полозова Т. А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. 1980. №6. - С.119-133.

46. Досто&кий Ф.М. Братья Карамазовы.Кишинев. . 1984.

47. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. М;, 1997.

48. Дружинин В. В. Психология семьи. -М., 1996.

49. Дэна Д. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. СПб., 1994.-38056. Дюрренматт Ф. Ангел приходит в Вавилон. В книге: Ф. Дюр-ренматг. Комедии. -М., 1969.

50. Егидес А. П. Как разбираться в людях, или Психологический рисунок личности М.: ACT- ПРЕСС. 2002,2003.

51. Егидес А. П. Как располагать к себе.людей. Учебное пособие. -М.: "Альфа". 1996.

52. Егидес А. П. Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми. М., АСТ-ПРЕСС, 2002, 2003.

53. Егидес А. П. Лабиринты общения. М.„.Филинъ, 1998,1999.

54. Егидес А. П. Оптимизация психотехники общения и отношений в проблемном супружестве. В книге «Этика и психология семейной жизни». -М.:.МГПИ, 1987.

55. Егидес А. П. Плюсы и минусы авторитарного стиля руководства // Президент. Парламент. Правительство. Февраль, 1998.

56. Егидес А. П. Психологическая коррекция конфликтного общения. // Психологический журнал, 1984, выпуск 5, с. 52-62.

57. Егидес А. П. Этика и психология семейной жизни. / Программы педагогических институтов /. М., Министерство просвещения СССР. 1987.

58. Егидес А. П., Егидес Е. М. Лабиринты мышления, или Учеными не рождаются. М.: ACT- ПРЕСС, 2004.

59. Егидес А. П., Клемантович И. П. Психология и воспитание гражданина России. // Президент. Парламент. Правительство. Ноябрь, 1997.

60. Егидес А. П., Сугробова Н. Ш. Как научиться разбираться в людях. Алма-Ата, Караван, 1990.

61. Емельянов Ю. Н. Исследование и проектирование межличностных ситуаций как теоретико-прикладное направление социальной психологии // Вестник ЛГУ. Серия 6, 1986. Вып. 1. - С. 5562.

62. Ершов П. М. Режиссура как практическая психология. М.,1972.

63. Жуховицкий Л. А. Лимит на счастье. В кн.: «День Москвы». М. Московский рабочий. 1986. С. 381-387.

64. Жуховицкий Л. А. Помоги своей, судьбе. 1989.

65. Захаров А. И. Психологические особенности диагностики оптимизации взаимоотношений в конфликтной семье. // Вопросы психологии. 1981. №3. С.58-68.

66. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — М.: Аспект Пресс, 1995.

67. Зиммель Г. (цит. по Тернер Дж. Структура современой социологической теории. М.: Прогресс^. 1985гстр131).

68. Иванов Н. В. Амбулаторная психотерапия неврозов. // Руководство по психотерапии (под ред. В.Е. Рожнова).

69. Имелинский К. Психогигиена, половой жизни. М., Медицина,1973.

70. Имелинский К. Сексология и сексопатология. М., Медицина, 1986.

71. Ительсон Л. Б. Лекции по общей психологии. Часть 1-я. Владимир. 1970.

72. Ительсон Л. Б. Лекции по общей психологии. Часть 2-ая. Владимир, 1972.

73. Каган В. Е. Воспитателю о сексологии. М.^ 1991.

74. Каган М. С. Мир общения. Проблема межсубъектных отношений.-М., 1988.

75. Калмыкова Е. С. Психологические проблемы первых лет супружеской жизни. // Вопросы психологии. 1983. №3. С.83-89.

76. Каплан X. С. Сексуальная терапия. Иллюстрированное руководство. М., 1994.

77. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей (и др. произведения). -М.: Прогресс. 1990.

78. Квинн Вирджиния Н. Прикладная психология. СПб: Питер. 2000.

79. Кемпински Антони. Психопатология неврозов. Варшава: Польское медицинское издательство, 1975.

80. Керш П. К. Семейный контекст: удовлетворенность супружеством, родительский стиль и речевое поведение с детьми. // Вопросы психологии. 1990. №1. С. 103-109.

81. Киршбаум Э. И. Психолого-педагогический анализ конфликтных ситуаций в педагогическом процессе. Дисс. на соиск. степ. канд. психол. наук. Л., 1986.

82. Китаев-Смык JI. А. Психология стресса. М., 1983.

83. Ковалев С. В. Психология современной семьи М., 1988.

84. Козер Л. Завершение конфликта // Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. М., 1991. -С. 27-35.

85. Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея/Пресс. 2000.

86. Козлов Н. И. Формула личности. СПб.: Питер, 1999.

87. Козлов Н. И. Философские сказки для обдумывающих житье, или веселая книга о свободе и нравственности. М., АСТ-ПРЕСС, 1996.

88. Козлов Н. И. Истинная правда, или учебник для психолога по жизни. М„ АСТ-ПРЕСС, 1997.

89. Козлов Н. И. Как относиться к себе и к людям, или практическая психология на каждый день. М., АСТ-ПРЕСС, 1996.

90. Козлов Н. И. Книга для тех, кому нравится жить, или психология личостного роста. М., АСТ-ПРЕСС, 2000.

91. Коломинский Я.Л., Жизневский БЛ. Социально-психологический анализ конфликтов между детьми, в игровой деятельности // Вопросы психологии,.L99Q.- №2 С. 35-42.

92. Кон И. С. Введение в сексологию.- М.Д989.

93. Кон И. С. Вкус запретного плода. М., Молодая гвардия. 1991.

94. Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине. Прага. 1983.

95. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М.: АО Стрингер, 1992.

96. Котарбинский Т. Трактат о хорошей работе. М.: Экономика, 1975.

97. Кочарян Г. С., Кочарян В. С. Психотерапия сексуальных расстройств и супружеских конфликтов. М.„ 1994.

98. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. -М., 1999.

99. Кратохвил С. психотерапия семейно-сексуальных дисгармоний.-М., 1991.

100. Кременюк В. А. Предисловие // Фишер Р.,.Юри У. Путь к согласию, или переговоры, без. поражения. М:. Наука, 1990.

101. Кречмер Э. Об истерии. М^ Л^ 1928.

102. Кропоткин IL А- Взаимная помощь как. фактор эволюции.-Харьков, 1919.

103. Крысько В.Г. Словарь-справочник по социальной психологии. Изд. Питер, 2003.

104. Куликов Л. В. Психология настроения. СПб., 1997.

105. Куницына В. Н. Трудности межличностного общения. Авто-реф. дисс. на соиск.степ.докт. психш. наук. СПб., 1991.

106. Куницына В. Н, Казаринова Н. В., Поголыпа В. М, Межличностное общение. СПб.: Питер. 2001.-384114. Кучинский Г. М. Психология внутреннего диалога. Минск, 1988.

107. Лакофф Дж., Джонсон М. Метафоры, которыми мы живем / / Теория метафоры. -М., 1990, с.387-415.

108. Лакофф Дж., Джонсон М. Метафоры, которыми мы живем. // Язык и моделирование социального взаимодействия. М., 1987.-С. 126-170.

109. Леви В.Л. Разговор в письмах. М «Советская Россия». 1962.

110. Левкович В. П., Зуськова О. Э. Методика диагностики супружеских отношений // Вопросы психологии, 1987. №4. - с. 128-134.

111. Левкович В. П., Зуськова О. Э. Социально психологический подход к изучению супружеских конфликтов // Психологический журнал, 1985:-№3.-с.126-137.

112. Лев-Старович 3. Нетипичный секс. / Пер. с польск. М.,1995.

113. Лейтц Г. Психодрама: теория и практика. Классическая психодрама Я. Л. Морено. М., 1994.

114. Леонтьев А. А. Общение как объект психологического-исследования. В кн. Методологические проблемы социальной психологии. -М: 1975.

115. Леонтьев А.А. Психология общения. М. Смысл. 1997.

116. Леонтьев А Н. Проблемы развития психики: М. МГУ. 1981.

117. Лефевр В. «Непостижимая» эффективность математики в исследованиях человеческой рефлексии // Вопросы философии, 1990.-№7.- С.51-59.

118. Лившиц В. М:, Крылова Н. В. Наукометрический анализ материалов «Психологического журнала» за десять лет. // Психологический журнал, 1990. №6, с.118-123.

119. Липман М. Обучение с целью уменьшения насилия и развития миролюбия// Вопросы философии, 1995. №2 - С. 110-121.-385128. Лихачев Б. Т. G конфликте в детском коллективе. // Воспитание школьников, 1964.

120. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984.

121. Ломов Б. Ф. Общение как проблема общей психологии. В кн. «Психологические проблемы социальной регуляции поведения» -М., 1976.131. Лоренц К. Агрессия. 1994.

122. Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997.

123. Макаренко А.С. О взрыве / / Собр. соч. Т.5. - 1958.

124. Мак-Фарленд Д. Поведение животных: Психобиология, это логия, эволюция. М., 1988.135. . Меньшутин В. П. Помощь молодой семье. М. 1987.

125. Минделл А. Лидер как. мастер единоборства. (Введение в психологию демократии). М.,1993.

126. Минухин С., Фишман Ч. Техники семейной терапии. М., 1998.

127. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика. 1987.

128. Мишина Т. М. Психологическое исследование супружеских отношений при неврозах // Семейная психотерапия при нервных и психических заболеваниях / Под ред. В.К. Мягер, Р.А. Заче-пицкого. Л., 1978.

129. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. М.: «Класс», 1994.

130. Ожегов С. И. Словарь русского языка. М.: Русский язык, 1984.

131. Орлова Э. А., Филонов Л. Б. Диагностическая функция конфликта // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. Краснодар,. L975.

132. Оссовская М. Рыцарь и буржуа; Исследования по истррии морали. -М.,1987.-386144. Панкратов В. Н. «Манипуляция в общении и их нейтрализация». М.: Издательство института психотерапии. 2001.

133. Пезеппшан Н. Позитивная семейная психотерапия: семья как терапевт. М.,1993.

134. Перле Ф., Гудмен П., Хефферлин Р. Опыты психологии самопознания (Практикум по гештальт-терапии). М., 1995.

135. Петрова Е.А. Жесты в педагогическом процессе. —М. 1998.

136. Петровская JI. А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М., 1989.

137. Петровская JI. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / / Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М.,1977. -С. 126-143.

138. Петровская JI. А. Неадекватность восприятия как фактор социально-психологического конфликта / / Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. -Краснодар, 1975.

139. Петровская Л. А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М.: МГУ, 1982.

140. Петровский А. В., Шпалинский В. В. Социальная психология коллектива. М.: Просвещение. 1978.

141. Петровский В.А. Личность в психологии. Ростов-на-Дону. Феникс. 1996.

142. Поварнин С. Г. Спор: о теории и практике спора. М., 1999.

143. Практическая психология образования /под ред. акад. РАО И.В. Дубровиной/. -М.: Сфера. 1997.

144. Психогимнастика в тренинге. /Под ред. Н. Ю. Хрящевой/. -СПб., 1999.

145. Психологический словарь. Ред.: В.В. Давыдов, А.В. Запорожец, Б.В. Ломов и др. М., 1983.-387158. Психология и медицина» (Материалы к симпозиуму. Москва. 1978).

146. Психология и этика делового общения. Под ред. В.Н; Лаври-ненко. М., Юнити. 2001.

147. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М., 1990.

148. Психосексология: Хрестоматия. Минск, 1998.

149. Психотерапевтическая энциклопедия /под редакцией Карва-сарского/. СПб., 1999.

150. Рагозин Ю. П. Фехтование на нервах. М., 1990.

151. Рассел Б. Практика и теория большевизма. — М.: Наука.1991.

152. Реан А. А., Коломинский Я. Л. Социальная педагогическая психология. СПб., 1999.

153. Ричардсон Р. У. Силы семейных уз. СПб., 1994.

154. Робер М.-А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. -М.1988.

155. Роджерс К. В кн.: «Хрестоматия по гуманистической психотерапии». М„ 1995, с. 76-77.

156. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. -М., 1994.

157. Росс Л., Нисбетг Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии.-М., 1999.

158. Рубин Дж, Пруйт Д., Ким С. X. Социальный конфликт; эскалация, тупик, разрешение. СПб, М.: «ОЛМА-ПРЕСС». 2002.

159. Рудестам К. Групповая психотерапия. М.,1990.

160. Сатир В. Как строить себя и свою семью. М.,1992.

161. Сафьянов В. И. Этика общения. М. 1998.

162. Сафьянов В. И. Этика общения: проблема разрешения конфликтов-М 1997.

163. Свияш А. Г. Разумный мир. Как жить без лишних переживаний.-М. 2002.

164. Сеченов И.М. Избранные произведения в 2-х томах. М. 1952. К стр. 93 и к мед.

165. Сидоренко Е. В. Личностное влияние и противостояние чужому влиянию // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А.А. Крылова, Л.А. Коростылевой. СПб., 1997.-С. 123-142.

166. Сидоренко Е. В., Хрящева Н. Ю. Межличностное общение // Психология / Под ред. АА. Крылова. М., 1998. - С. 336-355.

167. Ситарам К., Когделл Г. Основы межкультурной коммуникации / / Человек, 1992. №№ 2-5.181. . Скотг Д. Г. Конфликты, пути их преодоления. Киёв. Внеш-торгиздат. 1991.

168. Словарь по этике. (Ред.: А.А. Гусейнов и И.С. Кон). М., Политиздат, 1989.

169. Смехов В. А. Опыт психологической диагностики и коррекции конфликтного общения в семье // Вопросы психологии, 1985. №4. - С.83-92.

170. Смит М. Тренинг уверенности в себе. СПб., 1997.

171. Советский энциклопедический словарь (под ред. А.М. Прохорова). -М.: Советская энциклопедия. 1986.

172. Сорокин П. Долгий путь. Автобиографический роман. -Сыктывкар, 1991.

173. Социальные конфликты в современном обществе. /Под ред. С.В. Пронина и др./ М.: Наука, 1993.

174. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. -Ростов-на-Дону. Феникс. 2001.

175. Сухомлинский В.А. Методика воспитания коллектива. — М.: «Просвещение». 1981.

176. Сысенко В. А. Супружеские конфликты.- М.: Финансы и статистика, 1983, 1993.

177. Сысенко В. А. Устойчивость брака: проблемы, факторы, условия. М., 1981.

178. Сысенко В. А. Устойчивость брака: проблемы, факторы, условия.-М., 1981.

179. Тащева А. И. Атрибутивные процессы в супружеских конфликтах. Автореф. дисс. на соиск. степ. канд. психол. наук М., 1987.

180. Тащева А. И. Исследование семантического поля понятия «конфликт» как один из способов диагностики уровня развития малой группы // Проблемы развития личности и коллектива / Отв. ред. В.К. Боярчук. Ростов-на-Дону: Изд-во Рост, ун-та, 1986.-С.86-91.

181. Тернер Дж. Структура современной социологической теории. -М.: Прогресс, 1985.

182. Толстой JI. Н. Так что же нам делать? Собрание сочинений в двадцати двух томах. Том шестнадцатый. М.: Художественная литература. 1983.

183. Торохтий В. С. Психология социальной работы с семьей. -М., 1996.

184. Труевцева С. С. Трактовка консенсуса у О. Конта // Социологические исследования, 1994. -№11.-С.139-141.

185. Федоров С. Н. Предисловие в к русскому изданию // Корне-лиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. -М.: АО Стрингер, 1992.

186. Филиппов А. В., Ковалев С. В. Ситуация как элемент психо- логического тезауруса // Психологический журнал, 1986. №1.1. С.14-21.

187. Философский словарь. М.: Политиздат. 1991.-390202. Философский энциклопедический словарь- М.: Советская энциклопедия. 1989.

188. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.

189. Фопель К. Как научить детей сотрудничать? Психологические игры и упражнения. Практическое пособие. Т.1. - М., 1998.

190. Франкл В. Человек в поисках смысла. М., 1990.

191. Франс А. Восстание ангелов. // М. Государственное издательство художественнаой литературы. Собрание сочинений в восьми томах. 1959. Том 7-й.

192. Франс А. Чудо, сотворенное сорокой. // М. Государственное издательство художественной литературы. Собрание сочинений в восьми томах. 1959. Т. 6-й.

193. Фрейд 3. Остроумие и его отношение к бессознательному. В кн.: З.Фрейд. Художник и фантазирование. М. «Республика». 1995.

194. Фромм Э. Иметь или быть? М., Прогресс, 1990.

195. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. Минск. 1999.

196. Фромм Э. Бегство от свободы. Человек для себя. Минск. Попурри. 2000.

197. Фурманов И. А. Детская агрессивность. Минск, 1996.

198. Хайнд Р. Поведение животных. М.: Мир, 1975.

199. Хасан Б. И. Парадоксы конфликтофобии. // Философская и социологическая мысль. 1990. №6.

200. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность.-Красноярск, 1996.

201. Хасан. Б. И. К разработке психологической теории конфликта. // Актуальные проблемы общественных наук.- Красноярск, 1986.- С.172-176.-391217. Хейзинга Й. Homo Ludens. В тени завтрашнего дня. М.: прогресс, 1992.

202. Хеккаузен X. Мотивация и деятельность. М. Педагогика. 1986, т. 1.

203. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. СПб.,1997.

204. Хорни К. Женская психология. СПб., 1993.

205. Хрестоматия по гуманистической психологии / Сост. М. Папуш/.-М., 1995.

206. Хрящева Н. Ю. с соавторами (Психогимнастика в тренинге).! 999, с. 142-143.1995, с.76-77.

207. Хьел Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб., 1997.

208. Хьюсман Р. К., Хэтфилд Д. Д. Фактор справедливости. М.: Знание. 1992 .

209. Цуканова Е.В. влияние межличностных отношений на процесс общения в условиях совместной деятельности // Проблема общения в психологии / Отв. ред. Б.Ф. Ломов. М., 1981. - С. 148-167.

210. Частотный словарь русского языка» (ред. Л. Н. Засорина). — М.: Русский язык, 1977.

211. Шапиро А. 3. Психолого-гуманистические проблемы позитивности-негативности внутрисемейных отношений. //Вопросы психологии. 1994, №4.

212. Шапиро Б. Ю. От знакомства к браку. М.,1990.

213. Шапиро Д. конфликт и общение: путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. Кишинев, 1997.

214. Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1997.

215. Шекспир В. Избранные произведения. Ленинград. «Художественная литература». 1939.

216. Шиндлер К., Лапид Г. Навыки ведения диалога. // Антология ненасилия. Москва - Бостон. 1992. - С.228-234.

217. Шнабль 3. Мужчина и женщина (интимные отношения). -Кишинев: Штиинца. 1982.

218. Шнейдер Л. Б. Психология семейных отношений. М.: ЭКСМО-Пресс, 2000.

219. Шопенгауэр А. Эристическая диалектика // Собр. соч. Т.4. М., 1910.-С. 617-645.

220. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-Манипулятор. М., 1994.

221. Штракс Г. М. Социальное противоречие. М., 1977.

222. Эйдемиллер Э. Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи.-СПб. ,1999.

223. Эльконин Д. Б. Психология игры. М.: Педагогика, 1978.

224. Эльконин Д.В. К проблеме периодизации детского развития. «Вопросы психологии», 1971, №4.

225. Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми. -М.: Наука, 1993.

226. Ялом И. Экзистенциальная психотерапия. М., 1999.

227. Adler A. The practice and theory of individual psychology. New York: Humanities, 1929.

228. Argyle M., Furnham A., Graham J. Social Situations. Cambridge, 1981.

229. Bach G., Wyden P. The intimate enemy. How to fight fair in love and marriage. New York: Morrow and Co., 1969.

230. Boardman S., Horowitz S. Oonstruktive Conflict Management and Sosial Problems: An Introduction // Journal of Social Issues. Vol: 50, No. 1,1994. P. 1-12.

231. Boulding K. The Role of Conflict in the Dynamics of Society. // Current Research on Peace and Violence. Vol. IX, No.3, 1986. P. 98-102.

232. Burton J. Preface to the series Introduktion // Conflikt: Human * needs theory / Ed. by J. Burton. L., 1990, vol. 2.

233. Burton J. The Theory of Conflict Resolution / / Current Research on Peace and Violence. Vol. IX, No. 3, 1986, p. 125-130.

234. Carnevale P., Pruitt D. Negotiation and Mediation // Annual Review of Psychology. Vol.43; 1992: P. 531-582.

235. Cautela J., Benett A. Covert conditioning / Ed. by R:Corsini: Handbook of innovative psychotfaerapies. New York, 1981, Ch. 14, p. 189-204.

236. Constructive Conflict Management: An Answer to Critical Social Problems? // Journal of Social Issues. Vol. 50, No.l, 1994.

237. Coser L. Conflikt: Social' Aspects // International Encyclopedia of the Social Sciences. Ed. by D. Sill: Vol. 3, USA, 1968. P. 232-236.

238. Derlega V., Winstead В., Wong P., Greenspan M. Self-Disclosure and Relationship Development: An Attributional Analysis // Inter-. personal Processes: New Directions in Communication Research.

239. Sage Publications, 1987. P. 172-187.

240. Deutsch M. Distribute Justice: A Social-Psychological Perspective. New Haven and London, 1985.

241. Deutsch M. Constructive Conflict Resolution: Principles, Training and Research // Journal of Social Issues. Vol. 50, No.l.1994. P.13-32:

242. Ellis A. Reason and emotion in psychotherapy. New York, 1962.

243. Fisher R. Generic Principles for Resolving Intergroup Conflict / / Journal of Social Issues. Vol. 50, No. 1, 1994. P. 47-63.

244. Follett M. Dynamic Administration. N.Y.-L.: Harper & br., 1942.-394261. Galtung J. Institutionalised Conflict Resolution // Journal of Peace Research, 1964, No. 4.

245. Goddard R. The Healthy Side of Conflict // Management World, 1986, Vol. 15.P. 8-12 .

246. Kressel K., Pruitt D. Themes in the Mediation of Social Conflict //Journal of Social Issues. Vol: 41; No 2,1985. P. 179- 198.

247. Mahoney M.J. Cognition and? behavior modification. Cambridge, Mass: Ballinger Publishing Сотр., 1974:

248. Meichenbaum D. Cognitive behavior modification, an integrative approach. New York, 1977.

249. Micula G. Justice and fairness in interpersonal relations: thoughts and suggestions // The Social Dimension. Vol. 1,1981. P.204-227.

250. Miner J. The Management Process. Theory, Research and Practice. N.Y., 1973.

251. Nierenberg J., Ross I. Women and the Art of Negotiating. N.Y., 1985.275. «Panoramiques». Journal du chs Esquirol. 1989, №7.

252. Rubin J. Some Wise and Mistaken Assumptions About Conflict and Negotiation // Journal of Social Issues. Vol. 45, No 2, 1989. P. 195 209.

253. Rubin J. Models of Conflict Management / / Journal of Social Issues. Vol. 50, No. 1,1994, pp. 33-45

254. Sillars A., Weisberg J. Conflict as a Social Skill.//Interpersonal Processes: New Directions in Communication Research. / Ed. by M. Roloff, G. Miller. Sage Publicatios, 1987. P.140-171.

255. Skinner B.F. Science and human behavior. New York, 1953.

256. The Social Work Dictionary, 2nd ed. / Ed. by Barker R., NASW Press, 1991.

257. Thomas W., Znaniecki F. The Polish Peasant in Europe and America. N.Y.: Dover, 1958. Vol. 1-2.

258. Vander Zanden J. Social Psychology. New York: McGraw Hill, 1987.

259. Voss J., Wiley J. Acquiring Intellectual Skills //. Annual Review of Psychology. Vol. 46,1995. P. 155-181.

260. Wall J., Rude D: Judical Mediation: Techniques, Strategies, and Situational Effects // Journal of Social Issues. Vol. 41, No 2, 1985. P. 47-63.