Разработка инструментария формирования и реализации интернет-стратегий производственных предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Никульников, Николай Викторович

• Никульников, Николай Викторович
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Никульников, Николай Викторович

Введение.

1. Теоретические основы формирования интернет-стратегии.

1.1. Систематизация существующих методик формирования интернет-стратегии

1.2. Определение предметной области «интернет-стратегии».

1.3. Формализация модели интернет-стратегии с использованием графов, сбалансированной системы показателей и метода анализа иерархий.

Выводы.

2. Формирование методической базы при анализе интернет-стратегии производственного предприятия.

2.1 Методическая основа анализа интернет-стратегии.

2.2 Анализ сайта предприятия как неотъемлемой части его интернет-стратегии

2.3 Формирование интернет-стратегии.

Выводы.

3. Разработка комплексной системы формирования и реализации интернет-стратегии производственного предприятия.

3.1. Создание инструментальных средств интернет-стратегии.

3.2. Внедрение инструментария и практическая реализация интернет-стратегии

3.3.Оценка экономической эффективности реализации интернет-стратегии

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка инструментария формирования и реализации интернет-стратегий производственных предприятий»

В связи с ростом использования Интернета в бизнес-процессах современных российских предприятий и вызванным финансовым кризисом усилением конкуренции, возрастает актуальность использования производственными предприятиями современных веб-технологий как для привлечения клиентов, так и для построения и активного развития дилерской сети. В качестве необходимого инструмента решения данной проблемы выступают корпоративные интернет-технологии и интернет-маркетинг, теоретический аппарат и инструментальные средства которых еще не достаточно полно проработаны. Главная проблема, по мнению автора, связана с недостаточной проработанностью теоретических положений применения интернет-стратегий в процессах управления предприятиями, а также отсутствием практики выбора вариантов интернет-стратегии предприятия в автоматизированном режиме в связи с отсутствием инструментальных средств, обеспечивающих такой выбор.

Кроме того, в настоящее время имеются научно-обоснованные подходы к анализу и оценке эффективности реализации, как отдельных операций интернет-маркетинга, так и интернет-стратегий в целом, однако они не учитывают потребностей адаптации вариантов управления. Учитывая, что эта проблема оказалась недостаточно исследованной, возникает необходимость В! разработке моделей и механизмов принятия обоснованных решений по формированию и реализации интернет-стратегий производственных предприятий.

К зарубежным исследователям, системно занимающимся изучением вопросов формирования интернет-стратегии и интернет-маркетинга относятся: о

Ральф Уилсон, Уорд Хэнсон, Ион, Ломоу. В последнее время в данной области соответствующие исследования проводили и отечественные авторы: Обухов

О.В., Губанов А.О. Поликарпов А.Н., Захарова М.В., Сорокин Д.Б., Курасова М.А., Лужецкий М.Г., Юрасов A.B.

Однако в их работах не уделяется достаточного внимания проблеме формирования интернет-стратегии и оценки эффективности ее реализации. При этом основное внимание уделяется решению локальных задач, связанных с созданием сайтов, поисковой оптимизацией и интернет-рекламой. Отсутствие комплексных методик формированию и реализации интернет-стратегии, а также не включение части стратегического плана, связанной с интернет-маркетингом, в общекорпоративные стратегии носит общий характер.

Все вышесказанное явилось причиной того, что до настоящего времени не получило должного развития такое важное направление научной и практической деятельности, как разработка действенных интегрированных инструментальных средств формирования и реализации интернет-стратегий.

Отмеченные обстоятельства теоретического и практического характера обусловили необходимость постановки и решение новой научной задачи создания экономико-математической модели управления интернет-стратегиями и системы поддержки принятия решений в рамках реализации интернет-стратегий производственных предприятий.

Целью исследования является повышение эффективности процессов управления производственными предприятиями за счет применения инструментальной системы поддержки принятия решений по выбору интернет-стратегии, использующей специально разработанный комплекс экономических методов и моделей.

Для достижения поставленной цели в работе были решены следующие частные задачи исследования:

- провести анализ и систематизацию существующих методик^ формирования1 и реализации интернет-стратегии, сформулировать концептуальные положения методики, объединяющей все типовые этапы управления интернет-стратегией на основе использования экономикоматематических методов;

- разработать инструмент формализаций и моделирования интернет-стратегий в виде комплекса взаимосвязанных и взаимозависимых алгоритмов;

- разработать алгоритмическую модель создания карт сбалансированных показателей интернет-стратегии и формализации ключевых показателей интернет-стратегии;

- разработать инструментальные средства функционального моделирования интернет-стратегии производственного предприятия на основе методологии ШЕБО, с целью повышения эффективности управления интернет-стратегией на функциональном уровне;

- создать систему поддержки принятия решений, содержащую модель выбора стратегической альтернативы интернет-стратегии для создания нового' метода адаптивного управления интернет-стратегией.

Работа проведена в рамках специальности 08:00.13 - Математические и. инструментальные методы экономики Паспорта специальности ВАК (экономические науки): подпунктов 2.3. «Разработка систем поддержки принятия решений для» рационализации организационных структур и оптимизации управления' экономикой на всех уровня», 2.5. «Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономических системах».

Объект исследования - производственные предприятия, активно использующие корпоративные интернет-технологии и интернет-маркетинг в своей хозяйственной деятельности.

Предмет исследования - методы и модели процессов принятия решений для адаптивного выбора интернет-стратегии в автоматизированном режиме.

При, решении, поставленных задач использовались основные положения^ теории, стратегического управления, теории принятия решений, теория» графов, методика сбалансированной системы показателей (ССП), метод анализа5 иерархий (МАИ).

Научная новизна исследования состоит в разработке экономико-математической модели интернет-стратегии и методики стратегического управления интернет-стратегией, являющейся синтезом и развитием метода анализа иерархий и метода системы сбалансированных показателей.

Предмет защиты составляют следующие положения и результаты, полученные лично соискателем и содержащие элементы научной новизны:

На основе выполненного анализа существующих методик формирования, и реализации интернет-стратегии выявлены как их основные преимущества, так и систематические недостатки, что позволило сформулировать концептуальные положения новой авторской методики, которая отличается от существующих тем, что впервые объединяет все типовые этапы, управления интернет-стратегией на основе экономико-математических методов.

2. На основе применения формального языка математического описания графов GDL (Graph Description Language) разработано новое программно-математическое средство формализации.и• моделирования интернет-стратегий в виде комплекса взаимосвязанных и взаимозависимых алгоритмов. Уникальное-свойство этого инструментария заключается в возможности- реализации процедуры адаптивного выбора интернет-стратегии, которое можно осуществлять в автоматизированном режиме.

3. Разработана алгоритмическая модель формирования карт сбалансированной системы показателей и формализации ключевых показателей интернет-стратегии, на основе которой предложены управляющие воздействия на элементы интернет-стратегии.

4. Разработан инструментарий функционального моделирования интернет-стратегии производственного предприятия на основе методологии IDEF0, с целью повышения эффективности управления интернет-стратегией на функциональном уровне.

5. Создана система поддержки, принятия решений, содержащая модель выбора стратегической альтернативы интернет-стратегии, которая отличается синтезом и развитием методов МАИ и ССП для создания нового метода адаптивного управления интернет-стратегией на общекорпоративном и оперативном уровнях.

Теоретическая значимость выполненного исследования заключается создании экономико-математического инструментария, предназначенного для адаптивного выбора интернет-стратегии в автоматизированном режиме.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что разработанные модели, методы и алгоритмы позволяют решать практические задачи реализации интернет-стратегий на производственных предприятиях.

Основные положения и результаты работы нашли применение при выполнении научно-исследовательских работ ГОУ ВПО «Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики» и используются в учебном процессе кафедры «Электронная коммерция» при преподавании дисциплин «Корпоративные информационные системы», «Интернет-маркетинг». Разработанный программный продукт формирования! и реализации интернет-стратегии используется в практической деятельности' ОАО Термостепс-МТЛ, ОАО «Электрощит», ООО «Интек».

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 105 наименований и 4 приложения. Работа изложена на 193 страницах машинописного текста, содержит 30 рисунков и 29 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Никульников, Николай Викторович

Выводы

1) Разработанная система формирования и реализации интернет-стратегии производственного предприятия основана на анализе, в масштабе реального времени, системы ключевых показателей интернет-стратегии. Данные показатели позволяют оценить степень эффективности интернет-стратегии как в рамках одного региона присутствия компании, так и в федеральных рамках, как по конкретным направлениям конкуренции, так и в целом по данному рынку.

2) Создана система поддержки принятия решений, содержащая модель выбора стратегической альтернативы интернет-стратегии, которая отличается синтезом и развитием методов МАИ и С СП в интересах создания новых методов адаптивного управления интернет-стратегией на общекорпоративном и оперативном уровнях.

3) В рамках апробации разработанной системы поддержки принятия решений формирования и реализации интернет-стратегии была проведена комплексная реконструкция корпоративного сайта, разработаны инструментальные средства коммуникации дилеров и менеджеров компании ОАО «Термостеп-МТЛ», проведены масштабные маркетинговые мероприятия в Интернете с последующей оценкой и контролем ключевых показателей интернет-стратегии.

4) Проведенный расчет экономической эффективности продемонстрировал эффективность реализации интернет-стратегии со сроком окупаемости 12 месяцев.

Заключение

В условиях усиливающейся конкуренции между производителями строительных материалов в России на первое место выходят успехи интернет-маркетинга, ориентированного на бизнес-аудиторию. Высокая динамика развития информационных технологий и Интернета, значительно опережающая развитие управленческих методов в этой области, вместе с юридическими проблемами регулирования деятельности бизнес-структур в Интернете, привели к тому, что существующие производственные предприятия активно развивают свой бизнес при помощи глобальной компьютерной сети, не имея при этом научно-обоснованных методов по организации маркетинговых мероприятий, а значит — действуют практически «в слепую». В связи с этим, в настоящее время проблема формирования и реализации интернет-стратегии для производственного предприятия особенно актуальна.

В результате анализа существующего методологического аппарата и инструментария формирования и реализации интернет-стратегии было выявлено существенное отставание теоретических положений экономической науки и используемых на практике инструментальных средств от тех возможностей, которые предоставляет Интернет.

В целях наиболее полного использования возможностей интернет-маркетинга были разработаны соответствующие теоретические положения, практические рекомендации и программный инструментарий формирования^ и реализации интернет-стратегии:

- На основе выполненного анализа существующих методик формирования и реализации интернет-стратегии выявлены как их основные преимущества, так и систематические недостатки, что позволило сформулировать концептуальные положения новой авторской методики, которая отличается от существующих тем, что впервые объединяет все типовые этапы управления интернет-стратегией на основе экономико-математических методов.

- На основе применения формального языка математического описания графов GDL {Graph Description Language) разработано новое программно-математическое средство формализации интернет-стратегий в виде комплекса взаимосвязанных и взаимозависимых алгоритмов. Уникальное свойство этого инструментария заключается в возможности реализации процедуры адаптивного выбора интернет-стратегии в автоматизированном режиме.

- Разработана алгоритмическая модель создания карт сбалансированной системы показателей интернет-стратегии. Впервые формализована ключевые показатели интернет-стратегии, на основе которой предложены управляющие воздействия на элементы интернет-стратегии.

- Разработан инструментарий функционального моделирования интернет-стратегии производственного предприятия на основе методологии IDEF0, с целью повышения эффективности управления интернет-стратегией на функциональном уровне.

- Создана система поддержки принятия решений и модель выбора стратегической альтернативы интернет-стратегии, которая отличается синтезом и развитием методов МАИ и ССП в интересах создания новых методов адаптивного управления интернет-стратегией на общекорпоративном и оперативном уровнях.

Разработки, выполненные в данном диссертационном исследовании, могут оказаться полезными не только для производственных предприятий, а и для множества коммерческих предприятий имеющих собственные сайты, так как разработанный инструментарий формирования и реализации интернет-стратегии является универсальным и не имеет отраслевых ограничений. В свою очередь данные теоретические положения и созданный на их основе инструментарий могут быть основой общей методологии формирования и реализации интернет-стратегии и соответствующих ей инструментальных средств.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Никульников, Николай Викторович, 2010 год

1. Положение по бухгалтерскому учету «Бухгалтерская отчетность организации» (ПБУ 4/99), утверждено приказом Минфина РФ «О формах бухгалтерской отчетности организацией» от 13 января 2000 года № 4н.

2. Вилькин A.B., Разработка стратегии продвижения товаров и услуг в Интернете // Интернет-маркетинг. — 2007 №3. — С.22-31.

3. Альбеков А.У., Логистика коммерции / А.У. Альбеков, В.П. Федько, O.A. Митько. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. — 512 с.

4. Амбарцумов A.A. 1000 терминов рыночной экономики: справочное учебное пособие / A.A. Амбарцумов, Ф.Ф. Стерликов. М.: Крон-Пресс, 1993.-302 с.

5. Амблер Т. Практический маркетинг / пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.-400 с.

6. Афонин Ю.А. Менеджмент организации / Ю.А. Афонин, Жабин А. П. М.: Экономика, 2004. - 312 с.

7. Багиев Г.Л., Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн. -М.: Экономика, 1999. 396 с.

8. Багриновский К.А. Экономико-математические методы и модели (микроэкономика) / К.А. Багриновский, В.М. Матюшок. М.: Изд.-во Российского университета дружбы народов, 1999. - 183 с.

9. Баканов М.И. Теория экономического анализа / М.И. Баканов, А. Д. Шеремет. М.: Финансы и статистика, 1994. - 288 с.

10. Баранов А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: настольная книга маркетолога. Взгляд практика. М.: ИЦ РИОР, 2010.

11. Практическое руководство).

12. Баркан Д.И. Практический маркетинг. Вып. 1-6. СПб.: Аквилон,1999.

13. Бенцман Б.Л. Экономические вопросы прогрессивной технологии. Саратов, Издательство СарГУ , 1960. — 138 с.

14. Большой бухгалтерский словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. М.: Институт новой экономики, 1999. — 574 с.

15. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете: социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 320с.

16. Вентцель Е.С. Исследование операций. М.: Знание, 1976. - 63 с.

17. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И.Наумов. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономист, 2008. - 670 с.

18. Горенбургов М.А. Основа информатизации предпринимательства. СПб.: СПбУЭФ, 1995.-155 с.

19. Громов Г.Р. Очерки информационной технологии. М.: Инфоарт, 2001.-420 с.

20. Губанов А.О. Формирование стратегий интернет-маркетинга торговой организации: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: Издательство Академии Труда и Социальных Отношений, 2004. - 178 с.

21. Гурте С.Н. Искусство делать прибыль // Риск. 1996. - № 5-6. -С. 61 -68.

22. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических ситемах и инструментальные среды их поддержки / В.В. Дик М.: Финансы и статистика, 2001. - 300 с.

23. Евстигнеев E.H., Монашкин Ю.М. Автоматизированная система обработки экономической информации в торговле. М.: Экономика, 2002. -271 с.

24. Завгородняя A.B. Хозяйственные ситуации и деловые игры по маркетингу / A.B. Завгородняя, М.С. Мотышина. JL: СПбГУЭФ, 1998. - 84 с.

25. Захарова М.В. Повышение конкурентноспособности торгового предприятия на основе использования маркетинговых интернет-услуг: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -М.: Издательство МАТИ, 2005. 136 с.

26. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. 2-е изд., испр. и доп. - М.: АспектПресс, 2004 — 415с.

27. Иванов А. Оценка видимости сайта в поисковых системах. Продвижение сайта. Профессиональные советы экспертов. Выпуск 99 // URL: http://www.optimization.ru/subscribe/099.html (дата обращения 06.09.2009)

28. Иванов А. Семантическое ядро Рунета: запросы, частоты, соотношения. Продвижение сайта. Профессиональные советы экспертов. Выпуск 97 // URL: http://www.optimization.ru/subscribe/097.html

29. Каплан Роберт С. Стратегические карты: трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон / пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 512 е.: ил.

30. Каптюхин Р.В. Реклама. Интернет-реклама / Р.В. Каптюхин, А.А.Романов. М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004. 140 с.

31. Касьянова Г. Ю., Управленческий учет по формуле "три в одном" / Г. Ю.Касьянова, С. Н.Колесников. М.: СТАТУС-КВО, 1999. - 454 с.

32. Кеглер Т. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер, П. Доулинг, Б.Тейлор, Д. Тестерман- М.: Альпина Паблишер, 2003. 640 с.

33. Ким Е. К. Информационная поддержка управленческих решений: вариант развития / Е. К. Ким, К. JL Поляков // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. 2001. - № 3. - С.76-82.

34. Кириченко A.A. Интернет технологии для бизнеса / A.A. Кириченко, Т.Ю. Максимова. — М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003 — 113 с.

35. Кобринский Н.Е. Введение в экономическую кибернетику. М.: Экономика, 1975.-343 с.

36. Колебанова Т.В. Товарные рынки и прогнозирование спроса: теоретический курс авторизованное изложение. М.: Московский Гуманитарный университет. 1997. - 354 с.

37. Костоглодов Д.Д. Экономика коммерческого предприятия. -Ростов-на-Дону: РГЭА, 1999. 136 с.

38. Костяев P.A. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. СПб.: БХВ - Петербург, 2002 - 656 с.

39. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер, K.JI. Келлер. -12-е изд. СПб.: Питер, 2006. - 815 с.

40. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии. М.: Юрист, 2001.- 196 с.

41. Кротов В.Ф. Основы теории оптимального управления / В.Ф. Кротов, С.М. Лобанов, Б.А. Лагоша. М.: Высшая школа. - 1990. - 429 с.

42. Курасова М.А. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятий на основе интернет технологий: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — М.: Издательство МГУИЭ, 2005.- 143 с.

43. Леондес К.Т. Современная теория систем управления. М.: Наука. 1970.-511 с.

44. Лужецкий М.Г. Инструментальные средства стратегического управления системами электронной коммерции: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: Издательство МЭСИ, 2007 .- 207с.

45. Майминас Е.З. Экономическая кибернетика. М., 1982. — 541 с.

46. Макаров В.JI. Справочник экономического инструментария / В.Л.Макаров, Н.Е.Христолюбова, Е.Г. Яковенко. М.: Экономика, 2003. — 515 с.

47. Маркетинговое исследование. Рынок сэндвич панелей. Версия 4 // URL: http://marketing.rbc.ruyresearch/562949978496074.shtml (дата обращения 06.09.2009)

48. Математика и кибернетика в экономике: словарь-справочник. -М.: Экономика, 1975.-700 с.

49. Мескон М.Х., Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, А. Хедоури. 3-е изд. - М.:И.Д. Вильяме, 2008. - 672 с.

50. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1993. - 307 с.

51. Монахов B.C. Маркетинговые исследования организации предпринимательской деятельности на интегрированном рынке: автореф. канд. дисс. СПб., 1995.-17 с.

52. Моришима М. Равновесие, устойчивость, рост: многоотраслевой анализ. М.: Наука, 1972. - 280 с.

53. Обухов О.В. Разработка методов использования интернет -маркетинга на промышленных предприятиях: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Екатеринбург: Издательство УГТИ, 2002. - 202 с.

54. Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. — М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004 — 299 с.

55. Поликарпов А.Н. Глобализация бизнеса и интернет-маркетинг: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -М.: Издательство ВНИКИ, 2004.- 167 с.

56. Полковский Л.М. Автоматизация учета на базе персональных ЭВМ. М.: Финансы и статистика, 1991. - 188 с.

57. Продвижение сайта. Профессиональные советы экспертов // URL:http://www.optimization.ru/subscribe/list.html. (дата обращения 06.09.2009)

58. Райзенберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзенберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б.Стародубцева. 3-е изд., перераб. и доп. -М.: Инфра-М, 2002.- с 876.

59. Рейтинг поисковых систем Liveinternet URL: http://www.liveinternet.ru/stat/ru/searches.html (дата обращения 06.09.2009)

60. Рейтинг поисковых систем SpyLog URL: http://trends.spylog.ru/global-statistic-search-engines/ (дата обращения 06.09.2008)

61. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: I квар-тал 2008 года //

62. URL:http://marketing.rbc.ru/research/562949953423569.shtml

63. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: I квартал 2007 года // URL: http://marketing.rbc.ru/research/1214758.shtml (дата обращения 06.09.2008)

64. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: I квартал 2009 roÄa//URL:http://marketing.rbc.ru/research/562949958170621 .shtml (дата обращения 06.01.2010)

65. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: II квартал 2007 года // URL: http://marketing.rbc.ru/research/1214730.shtml (дата обращения 06.01.2010)

66. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: II квартал 2008 rofla//URL:http://marketing.rbc.ru/research/562949953437826.shtml (дата обращения 06.01.2010)

67. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: II квартал 2009 rofla//URL:http://marketing.rbc.ru/research/562949958170621 .shtml (дата обращения 06.01.2010)

68. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: III квартал 2007 года//URL: http://marketing.rbc.ru/research/1210438.shtmlдата обращения 06.01.2010)

69. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации:1.I квартал 2008rofla//URL:http://marketing.rbc.ru/research/562949953540759.shtml (дата обращения 06.01.2010)

70. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации:1. квартал 2007 года // URL: http://marketing.rbc.ru/research/1210290.shtml (дата обращения 06.01.2010)

71. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: IV квартал 2008 года

72. URL:http://marketing.rbc.ru/research/562949954535568.shtml (дата обращения 06.01.2010)

73. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: IV квартал 2009 года/AJRL :http ://marketing.rbc.ru/research/562949958170621 .shtml (дата обращения 06.01.2010)

74. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: квартал III 2009 года // URL:http://marketing.rbc.ru/research/562949958170621.shtml (дата обращения 06.02.2010)

75. Сервис подбора слов поисковой системы Google // URL: https://adwords.google.com/select/KeywordTool (дата обращения 06.01.2010)

76. Сервис подбора слов поисковой системы Yandex // URL: http://wordstat.yandex.ru/ (дата обращения 06.01.2010)

77. Смирнов К.А. Системы оперативного маневрирования материальными ресурсами. М.: Экономика, 1972. - 182 с.

78. Станковская И.К. Экономическая теория для бизнес школ: учебник / И.К. Станковская, И.А.Стрелец.- М.: Эксмо, 2005.-448 с.

79. Стратегический менеджмент, «дерево» целей: учебное пособиедля студентов высших учебных заведений / под ред. З.И. Виноградовой. М.: Академический проект: Фонд «Мир», 2004. - 304 с.

80. Стратегическое планирование / под ред. Э. А. Уткина. М.: ТАНДЕМ - ЭКСМОС, 1998. - 454 с.

81. Тарасевич В.М. Ценовая политика предприятия. СПб.: Питер, 2003.-288 с.

82. Тельнов С.П. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2005.- 320 с.

83. Томпсон-мл., Артур А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / Артур А.Томпсон-мл., А., Дж. Стрикленд III. 12-е изд. - М.: Вильяме, 2006.- 928 с.

84. Уилсон Р. Планирование стратегии интернет маркетинга. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. - 264 с.

85. Уринцов А.И. Инструментальные средства адаптации экономических систем. М.: МЭСИ, 2003. - 321 с.

86. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: Питер, 2001.-256 с.

87. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. СПб.: Издательство СПГУЭиФ, 2003.- 294 с.

88. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет бизнеса. — СПб.: Питер, 2001.-432 с.

89. Уэйл Питер, Росс Джинн У. Управление ИТ: опыт компаний-лидеров: как информационные технологии помогают достигать превосходных результатов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-293 с.

90. Фелпс Б. Умные бизнес показатели: система измерений эффективности как важный элемент менеджмента. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004.-312 с.

91. Фролькис В. А. Введение в теорию и методы оптимизации для экономистов. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 289 с.

92. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: краткий курс. СПб.: Питер, 2002.-272 с.

93. Цвики Э. Создание защиты в Интернете / Э. Цвики, С.Купер, Б. Чапмен СПб.: Символ-Плюс, 2002. - 392 с.

94. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции: реориентация теории стоимости / под ред. Ю.Я. Ольсевича. М.: Экономика, 1996.-351 с.

95. Экономико-математические модели / под ред. Н.Федоренко. — М.: Мысль, 1969.-512 с.

96. Экономическая школа. т.' I, II. - СПб.: Символ-Плюс, 2002.392 с.

97. Электронный маркетинг: учеб. пособие / под ред. Т.П. Данько, Н.Б. Завьяловой, О.В. Сагиновой. М.: ИНФРА-М, 2003. - 377 с.

98. Юрасов A.B. Основы электронной коммерции: учебник. М.: Горячая линия -Телеком, 2008. -480с.

99. Юрасов A.B. Электронная коммерция: учебное пособие М.:1. Дело, 2003.-480 с.

100. Burns Alvin С., Bush Ronald F. Marketing Research. New Jersey: Prentice Hall, 1995 - 332pp.

101. Doyle Peter. Marketing Management and Strategy. New Jersey: Prentice Hall, 1994 - 342pp.

102. Eldon Y. LI, Raymond McLeod, JR., John C. Rogers. Marketing Information Systems in the Fortune 500 Companies: Past, Present, and Future — Journal of Management Information Systems Summer 1993, vol. 10, Nol, pp. 165-192.

103. Hanson Ward Principles of Internet Marketing, 2008 New Jersey: Prentice Hall, - 324 p.

104. Lomou Jon, Internet Strategy, 2009 New Jersey: Prentice Hall, - 5421. P

105. MBI Применение на практики MBI-AHP URL: http://www.mbiconsult.ru/ahp/example/8/ (дата обращения 02.05.2009)

106. Porter М. Е. Competitive Strategy. New York: The Free Press, 1980.

107. Shih-Jen Kathy Ho, Ruth B. McKay Applying the Balanced Scorecard, Society of Management Accountants of Canada URL: http://www.balancedscorecard.ru (дата обращения 05.02.2009)