Разработка методов и алгоритмов оценки качества управления образовательным процессом высшего учебного заведения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.10, кандидат наук Коровина, Олеся Владимировна

• Коровина, Олеся Владимировна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Коровина, Олеся Владимировна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

4

1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ МЕТОДОВ И ПОДХОДОВ ОЦЕНКИ 10 КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ СИСТЕМАХ

1.1 Современные тенденции использования системного подхода 10 оценки качества в системе высшего профессионального образования

1.2 Анализ существующих методов комплексной оценки качества 18 управления образовательным процессом

1.3. Теоретические и методологические принципы оценки качества 27 управления

1.4 Выводы. Цель и задачи исследования

2. СИСТЕМНАЯ ДЕКОМПОЗИЦИЯ И КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ 39 МОДЕЛЬ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ПРОЦЕССОМ ВУЗА

2.1 Разработка структурной модели и метода повышения качества 39 управления образовательным процессом вуза

2.2 Структуризация компонентов и методов повышения качества 52 управления образовательным процессом вуза

2.3. Построение модели качества управления образовательным 57 процессом вуза в виде дерева целей

2.4 Выводы

3. ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА И МЕТОД 65 ПОСТРОЕНИЯ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ПРОЦЕССОМ ВУЗА

3.1 Обоснование и формализация метода формирования шкалы 65 качеств

3.2 Механизмы комплексного оценивания качества управления 81 образовательным процессом вуза

3.3 Выводы

93

4. МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ СТАТИСТИЧЕСКОГО 95 АНАЛИЗА И ДИАГНОСТИКИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ПРОЦЕССОМ ВУЗА

4Л Определение взаимосвязей между показателями деятельности 95 образовательного процесса вуза на основе коэффициентов корреляции и

построения корреляционных плеяд

4.2. Метод и алгоритм причинно-следственного анализа 111 «отстающих» показателей и выявление предпочтений по управлению

для лица, принимающего решения

4.3. Выводы

5. ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДОВ И АЛГОРИТМОВ 120 ОЦЕНКИ И ДИАГНОСТИКИ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ПРОЦЕССОМ ВУЗА

5.1 Структура и функциональные возможности разработанного

программного обеспечения

5.2. Вычислительный эксперимент на реальном примере оценки 127 качества управления образовательным процессом вуза

5.3. Выводы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методов и алгоритмов оценки качества управления образовательным процессом высшего учебного заведения»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. В современных российских условиях качество образования является одной из важнейших характеристик, которая определяет конкурентоспособность отдельных высших учебных заведений. Для того чтобы повысить уровень эффективности деятельности, учреждения высшего профессионального образования (ВПО) должны постоянно совершенствовать методы оценки качества управления образовательным процессом. Актуальность разработки методологии качества управления также подчеркивается, в частности, наличием среди аккредитационных показателей вуза системы менеджмента качества [42].

Неразработанность эффективного и общепризнанного механизма измерения и оценки качества управления образовательным процессом (образовательных программ, результатов и условий обучения и т.д.) является одним из существенных недостатков российской системы образования. Отсутствие объективных критериев оценки индивидуальных образовательных достижений, образовательного учреждения и административно-территориальной единицы приводит к тому, что уровень качества образования представляет собой недостаточный индикатор для принятия соответствующих управленческих решений.

В связи с этим возникает потребность в количественной оценке качества образовательного процесса вуза для принятия управленческих решений. Использование количественных оценок качества образовательного процесса делает возможным их применение для вузов различного профиля, что не противоречит концепции стандартизации образования.

При определении качества образовательного процесса также возникает проблема учета многообразия направлений деятельности образовательных организаций. Для решения этой проблемы предлагается использовать комплексную оценку качества, сложность которой заключается в несопоставимости и разнородности показателей, а также в отсутствии научно

обоснованных подходов агрегирования всех показателей в одну комплексную оценку.

Существующие методы оценки вузов базируются на анализе одного из факторов, являющегося источником получения конкурентного преимущества (финансового, научного, технического или качественного характера). По мнению Роберта Каплана и Дэйвида Нортона - профессоров Гарвардской школы бизнеса, создателей сбалансированной системы показателей эффективности, приверженность монофакторным методикам оценки деятельности тормозит развитие организации.

В качестве методологии всесторонней оценки деятельности вуза применяется системный подход, который позволяет принимать решения не только на основе количественных или качественных показателей, но и с учетом анализа используемых вузом подходов для их достижения.

Применению системного подхода для анализа образовательных систем посвящены работы И.В.Блауберга, В.П.Беспалько, Б.К.Коломейца, Ф.Ф.Королева, А.И.Субетто, В.Н.Садовского и др. В этих исследованиях показатели оценки качества предстают структурированными по различным аспектам, но не связываются в систему, с помощью которой миссию вуза можно реализовать на уровне операционного контроля.

Проблемы количественного оценивания качества в системе образования рассматриваются в трудах С.И.Архангельского, В.П.Мизинцева, М.М.Поташника, Н.Розенберга, А.Селезневой, Е.В.Яковлева и других ученых, в которых основное внимание уделяется разработке методологических основ образовательной квалиметрии. В этих же работах освещаются концептуально-методологические исследования оценки качества образования на основе совокупности показателей и приоритетов в определении его критериев.

Отсутствие единого математического подхода для построения системы мониторинга и оценки качества управления образовательным процессом вуза обуславливает возникновение проблемных вопросов по созданию методов

оценки качества и алгоритмов поддержки принятия решений по управлению с учетом всего многообразия и многоплановости показателей, характеризующих отдельные направления деятельности вуза.

Диссертационная работа выполнена в ВГЛТА в рамках госбюджетной НИР по теме «Моделирование информационных технологий; разработка и совершенствование методов и моделей управления, планирования и проектирования технических, технологических, экономических и социальных процессов и производств» (№ государственной регистрации 0120356869).

Цель диссертационной работы: разработка методов и алгоритмов оценки качества управления образовательным процессом вуза, ориентированных на повышение эффективности его функционирования.

Задачи исследования:

1. Провести анализ существующих методов оценки качества управления образовательным процессом вуза на основе методов системного моделирования и современных информационных технологий.

2. Разработать методы и алгоритмы формирования шкалы качества образовательного процесса вуза.

3. Разработать метод и алгоритм построения комплексной оценки качества управления.

4. Разработать метод и алгоритм причинно-следственного анализа, позволяющих определить структуру и количественную оценку причинно-следственных связей и предпочтения по управлению для лица, принимающего решения (ЛПР).

5. Разработать специальное математическое и программное обеспечения, реализующие построенные методы, в виде предметно-ориентированного программного обеспечения и осуществить его апробацию и внедрение.

Объект исследования. Качество управления образовательным процессом вуза.

Предмет исследования. Методы, алгоритмы и предметно-ориентированные модели оценки качества управления образовательным процессом вуза.

Методы исследования. Проведенные теоретические и экспериментальные исследования базируются на применении следующих теорий: менеджмента качества, систем управления, принятия решений, экспертного оценивания, математической статистики, математического моделирования и программирования.

Научная новизна: разработаны методы и алгоритмы оценки управления качеством на основе мониторинга и оценки качества образовательного процесса высшего учебного заведения, обладающие следующей научной новизной:

1. Метод и алгоритм формирования шкал единого и частного качества, позволяющих, в отличие от известных, привести все количественные и качественные показатели оценки к единому масштабу, а также построить пространство качества, точки которого выражают именно качества объекта, а не физические свойства.

2. Метод комплексной оценки качества управления образовательным процессом вуза на основе использования дерева целей, механизма агрегирования первичных показателей в одно интегральное значение, позволяющий на основе построенных шкал качества оценить близость реального состояния образовательного процесса к требуемому с учетом количественного и качественного характера показателей, увеличивая тем самым чувствительность единого качества к изменению «отстающего» частного качества оцениваемого показателя.

3. Модель и алгоритм оценки качества управления, реализующие множественность целей и требований к качеству управления образовательным процессом, позволяющие, в отличие от известных, отслеживать отклонение комплексной оценки качества или отдельных частных качеств, сравнивать полученные значения с требуемыми и

определять объекты воздействия, проводя мониторинг по различным критериям, направлениям и уровням деятельности вуза.

4. Метод и алгоритм причинно-следственного анализа, позволяющие определить структуру и количественную оценку причинно-следственных связей показателей оценки качества управления образовательным процессом вуза и выработать управляющие воздействия на «отстающие» показатели.

Практическая значимость работы заключается в разработанных инструментальных средствах в виде предметно-ориентированных моделей, алгоритмов и программного обеспечения, которые реализуют в структуре разработанной автоматизированной системы процедуры информационной поддержки мониторинга и оценки качества управления образовательным процессом вуза.

Реализация и внедрение результатов работы. Основные полученные результаты диссертационной работы внедрены в практику функционирования «Филиала Российского государственного социального университета в г.Воронеж» для формирования управленческих решений, направленных на улучшение эффективности деятельности образовательной организации, и в учебный процесс ВГЛТА. Эффект от внедрения выражен в разработке комплекса управляющих процедур образовательным процессом с целью повышения качества функционирования образовательной организации и в реализации концепции участия социальных и экономических сообществ в формировании комплексной оценки качества образовательного процесса.

Апробация работы. Результаты диссертационной работы докладывались и были обсуждены на следующих семинарах и конференциях:

Всероссийская научная конференция «Интеллектуальные информационные системы» (Воронеж, 2006), IV- VI Всероссийская научно-техническая конференция «Теория конфликта и ее приложения» (Воронеж, 2006, 2008, 2010), Всероссийская научная конференция «Социально-экономическое развитие России в условиях усиления глобализации» (Воронеж, 2008), Международная научно-практическая конференция

«Актуальные проблемы инновационных систем информатизации и безопасности» (Воронеж, 2010), на научных семинарах кафедры вычислительной техники и информационных систем ВГЛТА.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 28 печатных работ, в том числе 3 работы в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения по работе, списка использованных источников из 110 наименований и 4 приложений. Работа изложена на 160 страницах машинописного текста (основной текст занимает 150 страниц), содержит 35 рисунков и 18 таблиц.

1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ МЕТОДОВ И ПОДХОДОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ СИСТЕМАХ

1.1 Современные тенденции использования комплексного подхода оценки качества в системе высшего профессионального образования

Высшее образовательное учреждение многомерно и многофункционально, оно непрерывно изменяется. В силу этого в условиях развития системы образования современный вуз нуждается в универсальных критериях оценки своего состояния и перспектив развития. В качестве такого интегрального критерия может выступать оценка качества управления его образовательным процессом. При этом понятие «качество» и оценка качества актуальна и может применяться для всех компонентов и направлений и на всех уровнях управления образовательным учреждением. Т.е. в результате оценки качества управления можно определить вклад отдельных аспектов направлений деятельности в общий результат.

Проблема количественного оценивания качества образования в последние годы получила широкое распространение в нашей стране, в то время как в некоторых странах давно выработаны и эффективно применяются разнообразные системы оценки качества образования и рейтинга вузов. В некоторых источниках рассматривается влияние отдельных факторов таких, как информационно-телекоммуникационные технологии, информационные образовательные ресурсы, содержание подготовки, удовлетворение потребителей и др. Российские исследователи (В.П. Беспалько, H.A. Селезнева и др.) рассматривают применение системного и комплексного подходов в основном на концептуальном уровне и делают выводы о необходимости выработки единой концепции к оценке качества образования. Но, в отличие, от существующих методов, сводящихся к оценке именно качества образования, предлагается рассматривать многоцелевой характер образовательного процесса вуза в целом,

эффективность функционирования которого во многом зависит от качества управления образовательным процессом.

Помимо этого разные авторы предлагают свое уточненное определение понятия «качества». Наиболее емкое и точное определение этому понятию можно привести из стандарта ИСО 9000:2001. Там «качество определяется как степень соответствия присущих отличительных свойств какого-либо процесса, системы или продукции требованиям» [20, 24]. В стандарте также определяется различие между понятиями «собственный» и «назначенный», состоящее в том, что понятие «собственный» означает наличие у объекта характеристики, в виде неизменной (постоянно присутствующей) составляющей. Требование определяется как потребность или ожидание, которое заранее установлено и обычно является обязательным, может быть выдвинуто различными заинтересованными лицами.

Понятие «степень», которое входит в определение качества, определяет факт изменчивости процессов, протекающих в исследуемом объекте, а также означает, что качество измеримо и, что существует возможность сравнения его с другим качеством, из чего следует, что понятие качества может использоваться как средство конкуренции на рынке [17, 19, 21].

Качество, которое присуще некоторому объекту, может включать множество характеристик или параметров, которые в процессе его оценки должны быть измерены. На сегодняшний день существуют различные методы анализа, среди которых существенный вклад внес В Шухарт, разработавший статистические методы управления вариабельных процессов [43, 44, 45, 110].

Понятие сущности образовательного процесса с использованием системного подхода рассматривалось в работах С.И.Архангельского, Н.В.Кузьмина, М.М.Поташник, А.И.Субетто, В.А.Якунина [4, 47, 81, 91, 104]. Этот подход позволяет рассматривать образовательную систему высшего профессионального образования в виде совокупности подсистем, состоящую из нескольких иерархических уровней.

Как и любая сложная система, образовательная система характеризуется следующими признаками: состоит из совокупности элементов, связанных между собой, образующих определенную структуру, взаимодействующих посредством системообразующих (целевых) связей; обладает упорядоченностью; поддерживает определенные уровни целостности.

В нашем исследовании главным аспектом выбрано управление качеством образовательного процесса.

Многие исследователи дают такое определение образовательного процесса - «единство процессов обучения, воспитания и образования», т.е. узком смысле, в то время как для данного исследования будем использовать педагогический, социальный, экономический и управленческий аспекты обобщенного понятия образовательного процесса.

Если рассматривать образовательную систему с позиции системного подхода, то образовательный процесс в ней представляется как последовательность этапов функционирования сложной системы, который обладает следующими системными признаками [40, 56, 68]:

- открытость, отражающая взаимодействие внутренних процессов системы с внешними;

- невозможность точной воспроизводимости;

- динамичность и нестационарность, определенные воздействием внешних условий и изменением вследствие этого внутреннего состояния;

- стохастичность (статистичность), связанную со сложностью образовательной системы;

- внешний характер управления, определенный по отношению к объекту (субъекту), который приводит к нарушению его нормального функционирования и необходимости оперативного управления;

- управление носит целевой характер, при этом постановка цели является наиболее важным этапом целевого управления;

- обладает рефлексивностью, поскольку в образовательной системе отражаются явления, происходящие в обществе и внешнем мире в целом.

Перечисленные признаки образовательного процесса как системы подтверждают то, что для его управления требуется использовать системный подход, что при формировании управляющих воздействий нужно учитывать характер и специфику управляемого объекта. Обеспечить стабильное функционирование образовательного процесса можно при выполнении постоянного мониторинга и контроля управления образовательным процессом.

Повышение качества управления образовательным процессом приводит к его совершенствованию.

Качество управления образовательным процессом В.П.Панасюк определяет как совокупность его свойств в целом, а также свойств составляющих его компонентов, включая интегральное свойство, которое определяет способность образовательной системы удовлетворять как существующим, так и потенциальным потребностям [65, 87, 108].

На основе анализа исследовательских работ, а также аккредитационных и аттестационных материалов выделены факторы, влияющие на качество управления образовательным процессом (Приложение А, таблица 1).

Стабильность образовательного процесса вуза, также как и стабильность его качества, - это довольно неустойчивое состояние, которое подвержено различного рода изменениям, которые возникают в результате изменений, происходящих и обществе в целом и в образовательной системе в частности. Поэтому особую роль в развитии качества управления образовательным процессом играет оценка качества управления, которая позволит отслеживать внутренние изменения и более гибко реагировать внешние изменения в социальной среде.

В [17] проводится аналогия качества образовательного процесса с качеством создания готовой продукции, которое ориентировано как на

внутренние процессы организации, так и на предоставление гарантий качества приобретаемой продукции внешнему потребителю. Приводимая аналогия показывает многомерность понятия качества и представляет качество образовательных услуг в виде совокупности уровней.

В направлении внутренних процессов минимальным соответствием стандарту предлагается оценивать компетентность профессорско-преподавательского состава (ППС), однако это трудно измеряемая характеристика. Уровень подготовки студентов и выпускников представляется следующим этапом оценки качества внутренних образовательных процессов, естественным образом представляясь производной компетентности ППС. Удовлетворение результатами выполненного труда, гордость сотрудников своей работой и вузом в целом становится следующим во времени ключевым показателем. Вершину данного направления образует активное развитие фундаментальных научных исследований, фактически образуя обратную связь в данном направлении.

Ориентация вуза на предоставление гарантий внешним потребителям обеспечивается минимальным требованием стандарта и представляет собой систему аттестации вузов, как контроля качества, основанную на соответствии требованиям государственных и региональных стандартов. Однако на этом уровне не учтено соответствие вузом ожиданиям потребителей, которое определяется рейтингом вуза. Третьим уровнем качества, вытекающим из предыдущих, становится соответствие затрачиваемых потребителями на получение продукции вуза ресурсов достигаемому результату. Вершиной данного направления предстает возможность формировать у своих потребителей будущие скрытые потребности, определяющие высокое качество жизни и морали во всем обществе.

Концепция многомерного качества предполагает рассмотрение огромного количества показателей. В предлагаемой структуре все возможные показатели тесно взаимосвязаны друг с другом и

классифицированы по отдельным направлениям деятельности образовательного учреждения. Практическая реализация системы мониторинга и оценки качества как многомерного понятия возможна только с использованием комплексной автоматизации сбора данных по всем направлениям и отдельным показателям качества и внесением их в информационную систему.

Следует отметить, что качество отдельных компонентов или направлений деятельности еще не гарантирует качества образовательной системы. Оно не может определяться простым интегральным показателем, который получается при объединении различных качеств составных частей в целое [8, 54, 71]. С учетом сложности данной категории, качество управления образовательным процессом представляется как результат сложного взаимодействия различных его составляющих.

Направленность управленческих воздействий на причины (источники, факторы) качества объекта априори определяет существенные преимущества в обеспечении эффективности в рамках оценки качества управления образовательным процессом вуза.

С этой точки зрения предлагается рассматривать структуру качества через три уровня: параметры - комплексные показатели - единичные показатели, что позволяет использовать такой подход для определения направлений управленческих воздействий. Так, для объекта в целом, факторы, определяющие его качество, соотносятся с понятиями, которые использовались при формулировке понятий. Например, качество образования зависит от таких параметров, как качество обеспечения, процесса обучения, образовательных достижений обучающихся. Для каждого параметра, фактора следующего уровня качество связано с понятиями, используемыми при формировании комплексных показателей полезности. Факторы третьего уровня (для комплексных показателей) определяются в рамках анализа дидактики соответствующих учебных единиц, методов их изучения.

К факторам, оказывающим существенное влияние на качество управления образовательным процессом, относятся применение научных подходов и принципов в системе оценки управления качеством, методов моделирования систем оценки и мониторинга качества, мотивация качественного решения (т.е. внутренние и внешние факторы) и другие. Базовым принципом оценки качества управления может быть принят принцип разграничения полномочий и ответственности субъектов управленческой деятельности [14, 30, 59].

В настоящее время активизируется процесс модернизации образования, в котором особенно остро стоит задача разработки характеристик, описывающих истинное состояние как всей системы образования в целом, так и ее отдельных структурных единиц. Здесь можно выделить ряд исторически сложившихся проблем. Во-первых, при построении систем менеджмента качества вузов недостаточное внимание уделяется многомерности самого понятия качества. Во-вторых, показатели оценки качества по различным аспектам предстают структурированными по различным разделам, но не связываются в систему, позволяющую реализовать миссию вуза на уровне операционного контроля. В-третьих, нет единого математического подхода для построения системы мониторинга качества высшего образования. В-четвертых, в предлагаемых моделях мониторинга не предполагается возможности проектирования интеллектуальных обучаемых систем мониторинга. И, наконец, в-пятых, системы нацелены на оценку результативности подвергаемых мониторингу процессов, а не на эффективность. В то же время, следует обратить внимание на заложенную в определение эффективности по ГОСТ Р ИСО зависимость от времени, поскольку эффективность определяется как соотношение достигнутого результата и использованных ресурсов [13, 17, 66].

Предложенная система понимания многомерности качества управления образовательным процессом предполагает, что качество должно стать общепринятой системной концепцией в вузе и, что его нужно рассматривать

не как степень соответствия государственным стандартам или как уровень обучения, показанный при тестировании студентов, которые используются в качестве традиционных механизмов государственного мониторинга.

Процедура управления качеством образования является сложной и многофункциональной задачей, которую нужно решать одновременно на всех уровнях (общегосударственном, межотраслевом, региональном, уровне отдельных образовательных учреждений), учитывая изменения, происходящие по различным направлениям (содержательному, структурному, кадровому, организационному, методическому) [2, 15, 49, 79].

В данной диссертационной работе особое внимание уделяется оценке качества управления образовательным процессом высшего учебного заведения, как основным конкурентным преимуществом на рынке образовательных услуг. Однако в существующих работах не разработаны методы и алгоритмы количественной оценки разнородных по своей природе показателей деятельности и механизмы формирования комплексной оценки качества управления образовательным процессом. Таким образом, необходимо провести анализ современных подходов, связанных с формированием единой шкалы качества и определить методы комплексной оценки качества управления образовательным процессом, а также методы выявления причинных связей между частными и обобщенными показателями качества с использованием методов статистического моделирования на основе современных информационных технологий.

1.2 Анализ существующих методов комплексной оценки качества управления образовательным процессом

Качество образования определяет не только результат деятельности образовательной организации - качество обучения выпускника, но и факторы, влияющие на формирования этого результата. Факторы могут оределяться целью образования, содержанием и методологией образовательного процесса, применяемыми образовательными технологиями и организацией образовательного процесса. Все перечисленные характеристики должны формироваться под влиянием, а следованно, и управлением комплексной системы оценки качества. Поэтому образовательная система вуза нуждается в системе оценки качества управления как отдельных ее составляющих, так и образовательной системы вуза в целом. Точно построенная оценка и учет всех характеристик позволит более успешно сформировать управление качеством образовательного процесса.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Коровина, Олеся Владимировна, 2013 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ источников

1. Андерсон, Т. Введение в многомерный статистический анализ [Текст] / Т. Андерсон; пер. с англ. Ю. Ф. Кичатова; под ред. Б. В. Гнеденко. -М.: Государственное издательство физико-математической литературы, 1963.-500 с.

2. Аниканова, Н. А. Качество образования в российской высшей школе: социокультурные ориентиры трансформации [Текст]: дис... канд. соц. наук / H.A. Аниканова. - М.: РГБ, 2007. - 155 с.

3. Архангельский, А.Я. Приемы программирования в С++ Builder 6 и 2006 [Текст] / А.Я. Архангельский. - М.: Бином-Пресс , 2006. - 992 с.

4. Архангельский, С. И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы [Текст]: учебно-методическое пособие / С. И. Архангельский. - М.: Высшая школа, 1980. - 368 с.

5. Бешелев, С.Д. Математические методы экспертных оценок [Текст] / С.Д. Бешелев, Ф.Г. Гурвич; - М.:Статистика, 1980. - 263 с.

6. Боровский, А.Н. Базы данных. Разработка приложений для баз данных. Практическое программирование на С++ [Текст] / А.Н.Боровский. -Спб.: БХВ, 2012.-496 с.

7. Брызгалин, Г.И. Введение в теорию качеств [Текст] / Г.И. Брызгалин. - Волгоград: ВПИ, 1988. - 91 с.

8. Автоматизированный тестовый контроль производства БИС [Текст] / С.С. Булгаков, Д.Б. Десятов, С.А. Еремин, В.В. Сысоев. М.: Радио и связь, 1992.- 192 с.

9. Бурков, В.Н., Введение в теорию управления организационными системами: учебник [Текст] / В.Н. Бурков, H.A. Коргин, Д.А. Новиков. - М.: Кн.дом « Л n6p0K0M»/URS S, 2009 г. - 264 с.

10. Бурков, В.Н. Как управлять проектами [Текст] / В.Н.Бурков, Д.А.Новиков. -М.: Синтег, 1997 г., 188 с.

11. Бурков, В.Н. Механизмы повышения безопасности дорожного движения [Текст] / В.Н. Бурков, В.Д. Кондратьев, A.B. Щепкин. - М.: УРСС, 2011.- 180 с.

12. Бурков, В.Н. Модели, методы и механизмы управления и принятия решений в организационных системах [Текст] / В.Н. Бурков, H.A. Коргин - М.: ФТИ, 2009. - 223 с.

13. Бурков, В.Н. Организационные механизмы управления научно-техническими программами [Текст] / В.Н. Бурков, Е.В.Грацианский, А.К.Еналеев, Е.В.Умрихина. - М.: Препринт. Институт проблем управления РАН, 1993 г.-255 с.

14. Бурков, В.Н. Теория активных систем и совершенствование хозяйственного механизма [Текст] / В.Н. Бурков, В.В. Кондратьев, В.В. Цыганов, A.M. Черкашин. - М.: Наука, 1984. - 273 с.

15. Варжапетян, А.Г. Квалиметрия: учебное пособие [Текст] / А.Г. Варжапетян. - Спб.:- ГУАП,- 2005.- 176с.

16. Вентцель, Е.С. Теория вероятностей [Текст] / Е.С. Вентцель. -М.: Гос. издат. физ.-мат. литературы, 1991. - 564 с.

17. Вешнева, И.В. Математические модели в системе управления качеством высшего образования с использованием методов нечеткой логики [Текст] : Монография / И.В. Вешнева. - Саратов: Издательство «Саратовский источник», 2010.- 187 с.

18. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс [Текст] : 2-е изд.: Учебник. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Фирма «Гардарика», 1996. - 184 с.

19. Волгина, С.В. Управление ключевыми компетенциями в системе мер обеспечения конкурентоспособности ВУЗа на рынке образовательных услуг [Текст]: Монография / С.В. Волгина. - Ростов-н/д: Ростиздат, 2010. -180 с.

20. Всеобщее управление качеством [Текст] : учеб. для вузов / под ред. О. П. Глудкина. - М.: Горячая линия Телеком, 2001. - 600 с.

21. Глухов, B.B Управление качеством жизни [Текст] / В.В. Глухов, В.В. Окрепилов. - СПб.: Наука, 2008. - 484 с.

22. Глущенко, С. В. Синтез моделей и алгоритмов анализа функционирования статистических технологических систем в условиях конфликта взаимодейст-вующих параметров [Текст]: автореф. дис.... канд. техн. наук / С. В. Глущенко. - Воронеж: ВГТА, 1997. - 15 с.

23. Гмурман, В. Е. Теория вероятностей и математическая статистика [Текст]: учеб. пособие для вузов / В. Е. Гмурман. - М.: Высш. шк., 1999. -479 с.

24. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М: ИПК Издательство стандартов, 2001.

25. Денисов A.A., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления [Текст] / A.A. Денисов, Д.Н. Колесников. - JL: Энергоиздат, Ленингр. отд., 1985. - 199 с.

26. Джини, К. Средние величины [Текст] / Пер. с итал. Под ред. Г.Г. Пирогова и С.Д. Горшенина. - М.: Статистика, 1970. - 447 с.

27. Дубров, A.M. Многомерные статистические методы [Текст] / A.M. Дубров, В. С. Мхитарян, JI. И. Трошин. - М.: Финансы и статистика, 2000.-352 с.

28. Дубров, А.М Многомерные статистические методы и основы эконометрики. [Текст] : Учебное пособие./A.M. Дубров, B.C. Мхитарян, Л.И. Трошин; Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М.: МЭСИ, 2002. - 79 с.

29. Дуброва, Т.А. Статистические методы прогнозирования в экономике. [Текст] : Учебное пособие. / Т.А. Дуброва, М.Ю. Архипова - М.: МЭСИ, 2004.- 136 с.

30. Емельянов, C.B. Многокритериальные методы принятия решений [Текст] / C.B. Емельянов, О.И. Ларичев - М.: Знание, 1985. - 32 с.

31. Енюков, И.С. Методы, алгоритмы, программы многомерного статистического анализа: пакет ППСА [Текст] / И. С. Енюков. - М.: Финансы и статистика, 1986. - 232 с.

32. Еремин, С. А. Статистический анализ технологических процессов на основе обработки результатов тестового контроля [Текст] / С. А. Еремин, Д. Б. Десятов, В. В. Сысоев. - М.: ЦНИИ «Электроника», 1988. - 55 с.

33. Ефимов, В.В. Статистические методы в управлении качеством продукции [Текст] : учебное пособие./ В.В. Ефимов, Т.В. Барт. - М.: КНОРУС, 2006.- 172 с.

34. Злобин, Э.В. Управление качеством в образовательной организации [Текст] / Э.В. Злобин, C.B. Мищенко, Б.И. Герасимов. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 88 с.

35. Иванова, В.М. Математическая статистика [Текст] / В.М. Иванова, В.Н. Калинина, JI.A. Нешумова. - М.: Высш. шк., 1991.-371 с.

36. Ивашкин, Ю.А. Матричный метод отображения оперативной информации [Текст] / Ю.А. Ивашкин, // Приборы и системы управления -1970-№Ю. -С. 15-16.

37. Ивашкин, Ю. А. Структурно-параметрические модели и алгоритмы идентификации аномальных состояний технологической системы //Вестн. Росс. акад. диалект. - систем, исслед. - 1998. Вып.2. С. 18-28.

38. Ивашкин, Ю.А. Структурно-параметрическое моделирование и идентификация аномальных ситуаций в сложных технологических системах [Текст] / Ю.А. Ивашкин // Проблемы управления. Вып. 3. 2004. - С. 39-43.

39. Ивашкин, Ю.А. Структурно-параметрическое моделирование конфликтных ситуаций в больших системах [Текст] / Ю. А. Ивашкин // Математическое моделирование информационных и технологических систем: сб. науч. тр. / Воронеж, гос. технол. акад. - Воронеж, 2001 - Вып. 4. -С. 261-267.

40. Игнатьева, A.B., Исследование систем управления [Текст] : Учеб. пособие для вузов / A.B. Игнатьева, М.М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 157 с.

41. Игнатьева A.B. Системный анализ в экономике и организации производства [Текст] / A.B. Игнатьева, С.А. Валуев, В.Н. Волкова и др. - Д.: Политехника, 1991. - 163 с.

42. Игнатьева, Е.Ю. Менеджмент знаний в управлении качеством образовательного процесса в высшей школе: монография [Текст] / Е.Ю. Игнатьева; НовГУ имени Мудрого. - Великий Новгород, 2008. - 280 с.

43. Инструменты качества: гистограмма, диаграмма Парето [Текст] // Сер. Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 13, 1999. - М.: НТК «Трек», 2002. - 25 с.

44. Исикава, К. Японские методы управления качеством [Текст] : Сокр. пер. с англ./ Науч. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев. — М.: Экономика, 1988.-215 с.

45. Кане, М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества [Текст] : Учебное пособие / М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. — СПб.: Питер, 2008. — 560 с.

46. Колмогоров, А.Н. Элементы теории функций и функционального анализа [Текст] / А.Н. Колмогоров, C.B. Фомин - М.: Наука, 1972, 496с.

47. Кузьмина, Н.В. Акмеологическая теория повышения качества подготовки специалистов образования [Текст] / Н.В. Кузьмина. - М.: ИЦПКПС, 2001.- 114 с.

48. Куме, X. Статистические методы повышения качества. Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 304 с.

49. Найханова, JT.B. Методы и алгоритмы принятия решений в управлении учебным процессом в условиях неопределенности [Текст] : Монография / JI.B. Найханова, C.B. Дамбаева. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2004.- 164 с.

50. Ликеш, И. Основные таблицы математической статистики [Текст] / И. Ликеш, И. Ляга. - М.: Финансы и статистика, 1995. - 356 с.

51. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст] : Учебник — 3-е изд., испр. / Б.Г. Литвак — М.: Дело, 2002. — 392 с.

52. Литвак, Б. Г. Экспертная информация. Методы получения и анализа [Текст] / Б. Г. Литвак. - М.: Радио и связь, 1982. - 184 с.

53. Любимова, Н.Г. Менеджмент - путь к успеху [Текст] / Н.Г.Любимова. - Москва, 1992. - 59 с.

54. Макаров, A.A. Методология и методы системной организации комплексного мониторинга качества образования [Текст] : автореферат дис. ... докт. техн. наук / A.A. Макаров. - М.: ИЦПКПС, 1999. - 36 с.

55. Месарович, М. Общая теория систем: математические основы [Текст] / М. Месарович, Я. Такахара. - М.: Мир, 1978. - 311 с.

56. Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения. - СПб.: Изд во СПбГЭТУ, 2006. 408 с.

57. Трофимова, Л.А. Методы принятия управленческих решений [Текст] : учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012.-101 с.

58. Миттаг, X. Статистические методы обеспечения качества [Текст] / X. Миттаг, X. Ринне. - М.: Машиностроение, 1995. - 616 с.

59. Моделирование дискретных измерительных информационных систем ситуационного управления в их структурно-параметрическом представлении [Текст] : Монография / В.В. Сысоев, Ю.С. Сербулов, P.A. Солодуха; Под общ. ред. В.В. Сысоева Воронеж Воронеж, гос. техн. акад. 2003 Воронеж. ЦНТИ 113 с.

60. Мороз, А.И. Курс теории систем [Текст] / А.И. Мороз. - М.: Высш. шк., 1987.-412 с.

61. Мушик, Э. Методы принятия технических решений [Текст] : Пер. с нем. / Э. Мушик, П. Мюллер. - М.:Мир, 1990. - 208 с.

62. Мхитарян, B.C. Статистические методы в управлении качеством продукции [Текст] / B.C. Мхитарян. - М.: Финансы и статистика, 1982. -119с.

63. Нуждин, В.Н., Стратегическое управление качества образования [Текст] : учеб. пособие / В.Н. Нуждин, Г.Г. Кадамцева; Иван. гос. энерг. ун-т. Иваново, 2002. - 88 с.

64. Орлов, А.И. Допустимые средние в некоторых задачах экспертных оценок и агрегирования показателей качества [Текст] / А.И. Орлов // Многомерный статистический анализ в социально-экономических исследованиях: сб. - М.: Наука, 1986. - С. 388-393.

65. Панасюк, В.П. Системная диагностика и оценивание качества и обученности в общеобразовательной школе [Текст] / В.П. Панасюк [и др.] // Квалиметрия человека и образования: материалы III симпозиума. - М.: ЛАНА, 1994.-С. 31-38.

66. Петропавловский, М.В. Математические модели определения индекса соответствия статистическими критериями государственной аккредитации: Научное издание [Текст] / М.В. Петропавловский, О.Ю. Китаев. - Йошкар-Ола, 1999. - 37 с.

67. Пфанцгаль И. Теория измерений [Текст] : Перев. С англ. / под. Ред. В.В. Кузьмина. М.: Мир, 1979, 276 с.

68. Растригин, Л.А. Современные принципы управления сложными объектами [Текст] / Л.А. Растригин. - М.: Советское радио, 1980. - 232 с.

69. Рейзлин, В.И. Язык С++ и программирование на нем [Текст] : Учебное пособие / В.И. Рейзлин. - Томск : Изд-во ТПУ, 2004. - 197 с.

70. Рябушкин, Т.В. Статистические методы анализа экспертных оценок [Текст] / Т.В. Рябушкин. - Москва : Наука, 1977. - 384 с.

71. Савицкая, Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Краткий курс. 2-е изд., испр. [Текст] / Г.В. Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2003. 303 с.

72. Саттер, Стандарты программирования на С++ [Текст] : Пер. с англ / Саттер, Герб, Александреску, Андрей. - М. : Издательский дом "Вильяме", 2005.-224 с.

73. Семенов И.Б., Чижов С.А., Полянский С.В. «Комплексное оценивание в задачах управления системами социально-экономического типа. Препринт. ИПУ РАН. М., 1996 г.

74. Сербулов Ю.С. Проблемные вопросы оценки уровня зрелости производственного процесса организации [Текст] / Ю.С. Сербулов, Т.Р. Пензина, О.В. Коровина // Интеллектуальные информационные системы: труды всерос. конф. Воронеж: ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет», 2006. 4.1. - с 112.

75. Сеславин, А.И Оптимизация и математические методы принятия решений [Текст] : Учебное пособие / А.И. Сеславин, Е.А. Сеславина. - М.: МИИТ, 2011.- 152 с.

76. Статистические методы анализа качества : учеб. пособие [Текст] / Е.А. Вакулич и [др.]. Самара : Сенсоры. Модули. Системы, 1998. - 104 с.

77. Статистические методы контроля качества продукции [Текст]: пер. с англ. / Л. Ноулер. - 2-е рус. изд. - М.: Изд-во стандартов, 1989. - 96 с.

78. Страуструп, Б. Язык программирования С++[Текст]: Пер. с англ / Б. Страуструп. — 3-е спец. изд. — М.: Бином, 2003. — 1104 с.

79. Субетто, А.И. Онтология и эпистемология компетентностного подхода, классификация и квалиметрия компетенций [Текст] / А.И. Субетто; СПб. - М.: Исследоват. центр проблем кач-ва под-ки спец-ов, 2006 - 72 с.

80. Субетто, А.И. Квалитология образования [Текст] / А.И. Субетто. - СПб.-М.: ИЦПКПС, 2000. - 220 с.

81. Субетто, А.И. Системный анализ современного общества [Текст] / А.И. Субетто. - СПб.: Изд-во КГУ им. Н.А. Некрасова, 2004. - 88 с.

82. Субетто, А.И. Онтология и эпистемология компетентностного подхода. Классификация и квалиметрия компетенций [Текст] / А.И. Субетто.

- СПб. - Кострома: КГУ им. H.A. Некрасова. Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2006. - 72 с.

83. Сысоев, В.В. Структурные и алгоритмические модели автоматизированного проектирования производства изделий электронной техники [Текст] / В.В. Сысоев. - Воронеж: Воронеж: технол. Инс-т, 1993. -207 с.

84. Сысоев, В.В. Конфликт. Сотрудничество. Независимость. Системное взаимодействие в структурно-параметрическом представлении [Текст] / В.В. Сысоев. -М.: МАЭП, 1999. - 151 с.

85. Татур, Ю.Г. Проектирование образовательного процесса в вузе [Текст]: учеб. пособие / Ю.Г. Татур. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2005. - 97с.

86. Токарев, В.В. Методы оптимальных решений. В 2 т. Т. 2. Многокритериальность. Динамика. Неопределенность. [Текст] / В.В. Токарев. - 2-е изд., испр.- М.: ФИЗМАТЛИТ, 2011. - 420 с.

87. Трапицын, С.Ю. Теоретические основы управления качеством образовательного процесса в военном вузе [Текст]: дис. докт. пед. наук [Текст] / С.Ю. Трапицын. - СПб.: РГПУ им. А. И. Герцена, 2000. - 361 с.

88. Трофимова Л.А. Методы принятия управленческих решений [Текст] : учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов; - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012.- 101с.

89. Тюрин, Ю.Н. Анализ данных на компьютере [Текст] / Ю.Н. Тюрин, A.A. Макаров; под ред. В.Э. Фигурнова, - 3-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2003. - 544с.

90. Умрихина, Е.В. Приближение матричных сверток обобщенной аддитивной сверткой при построении комплексных оценок результатов деятельности // Планирование, оценка деятельности и стимулирование в активных системах. [Текст] / Е.В. Умрихина - М.: ИПУ РАН, 1985 г. - 216 с.

91. Управление развитием школы [Текст]: пособие для руководителей

образовательных учреждений / под ред. М. М. Поташника, В. С. Лазарева. -М.: Новая школа, 1995. - 464 с.

92. Фатхутдинов, P.A. Разработка управленческого решения. [Текст] / P.A. Фатхутдинов. - Москва:«Интел-синтез», 1997. - 272 с.

93. Федюкин, В.К. Квалинтология [Текст] : Учебное пособие. Часть 1. / В.К. Федюкин. - СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2002. - 348 с.

94. Федюкин, В.К.Основы квалиметрии. [Текст] / В.К. Федюкин. -М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004. - 296 с.

95. Фомин, В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация [Текст] : учеб. пособие / В.Н. Фомин. - М.: Ось-89, 2002. - 384 с.

96. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация [Текст] / В.Н. Фомин. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002. - 320 с.

97. Харрингтон, Д.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. [Текст] / Д.Х. Харрингтон; под ред. Л. А. Конарева. М.: Экономика. 1990. - 272с.

98. Чекмарев, А.Н. Статистические методы управления качеством [Текст] / А.Н. Чекмарев, В.А. Барвилок, В.А. Шалави;. М.: Машиностроение, 1999.-320 с.

99. Шатихин, Л.Г. Структурные матрицы и их применение для исследования систем [Текст] / Л.Г. Шатихин. - М.: Машиностроение, 1991. -253 с.

100. Шашков В.Б. Прикладной регрессионный анализ. Многофакторная регрессия [Текст] : Учебное пособие / В.Б. Шашков. -Оренбург: ГОУ ВПО ОГУ, 2003. - 363 с.

101. Щеглов, И.Т. Система управления качеством научно-промышленного потенциала Тамбовского региона [Текст] : Монография / И.Т. Щеглов, О.В. Воронкова; - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 160 с.

102. Щепкин, А.В. Обобщенные оценки в законах управления активными системами / Согласованное управление [Текст] / А.В. Щепкин. -М.: ИЛУ РАН, 1975. - 212 с.

103. Юдин, Д.Б. Вычислительные методы теории принятия решений [Текст] / Д.Б. Юдин. - М.: Наука, 1989. - 320с.

104. Юдин, Э.Г. Системный подход и принцип деятельности [Текст] / Э.Г. Юдин. - М: Наука, 1978. - 302с.

105. Azgal'dov G.G., Raikhman Е.Р. Present state of qualimetry // Measurement Techniques Volume 14, Number 10, October, 1971, pp. 1571-1575.

106. Burcov V.N. Control in large-scale projects: a general approach / Proceedings of 1С on Systems Science. Wroclaw, 1994.

107. Gordeeva Y.L., Ivashkin Y.A. The informational technology of the quality control and the security of products // CHISA, 2002. - Praha, 2002.

108. H. James Harrington. The Improvement Process. How America's Leading Comnies Improve Quality. McGraw-Hill, Inc. New York 1987 - 272p.

109. Hambleton, R.K. Fundamentals of Item Response Theory [Text] / R.K. Hambleton, H. Swaminathan, H.J. Rogers. - N-Y.: SAGE Publications, 1991.- 174 p.

110. Shewhart W.A. Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control. Lancastre press. Lancaster. 1939.