Разработка модели оценки результативности ИТ-подразделения и инструментария её реализации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Бегутова, Елена Владимировна

• Бегутова, Елена Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2013

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Бегутова, Елена Владимировна

Выводы по третьей главе.

1. Разработана модель хранилища данных для анализа результативности ИТ-подразделения, которая содержит таблицы фактов с ключевыми показателями результативности в разрезе определенных измерений, которые необходимы для проведения анализа результата работы ИТ-процессов.

2. Разработана архитектура информационно-аналитической системы для мониторинга работы ИТ-подразделения и оценки его результативности. ИАС включает в себя вызов модуля прогнозирования показателей и системы нечеткого вывода.

3. Построены прогнозные модели для ключевых показателей результативности с помощью адаптивных методов прогнозирования.

4. Разработана методика применения ИАС-П и апробирована её работа на предприятии ЗАО «Телесот». Были загружены данные в хранилище с 2009 года и сделан анализ динамики результативности ИТ-подразделения за 2 года. Рост интегрального показателя оценки ИТ-подразделения достиг 78%, что отражает действенность и эффективность модели результативности ИТ-подразделения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бегутова, Елена Владимировна, 2013 год

1. Айвазян С.А. Прикладная статистика и основы эконометрики: учебник для вузов / С .А. Айвазян, B.C. Мхитарян. М.: ЮНИТИ, 1998. - 1022 с.

2. Айвазян С.А. Эконометрика. Краткий курс: учеб. пособие / C.Ä. Айвазян, С.А. Иванов. М.: Маркет ДС, 2007. - 104 с.

3. Информационные аналитические системы / Т.В. Алексеева и др. М: Московский финансово- промышленный университет "Синергия", 2013. -384 с.

4. Алтунин А. Е. Модели и алгоритмы принятия в нечетких условиях: Монография. / А.Е. Алтунин, М.В. Семухин. Тюмень: Изд-во Тюменского государственного университета, 2000. -352 е.

5. Андрейчиков A.B. Применение методов теории нечетких множеств в анализе деятельности предприятия / А. В. Андрейчиков // Известия вузов. Машиностроение.- 2003. -№1. С.57-63

6. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М.: Экономика, 1989.-516 с.

7. Арженовский С. В. Методы социально-экономического прогнозирования: учебное пособие / С. В Арженовский. М.: ИТК Дашков и К; Ростов н/Д: Наука-Спектр, 2008. - 236 с.

8. Архипенков С. Аналитические системы на базе Oracle Express OLAP. Проектирование, создание, сопровождение / С Архипенков М.: Диалог-МИФИ, 1999.- 320 с.

9. Архипов, В.М. Стратегическое управление / В.М. Архипов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.- 245 с.

10. Прикладные нечеткие системы: пер с японс. / Асаи К. и др. под ред. Т. Тэрано, К. Асан, М. Сутено. М.: Мир, 1993. - 305 с.

11. Баканов, М.И. Теория экономического анализа: учебник / М.И. Баканов, М.В. Мельник, А.Д. Шеремет; Под ред. М.И. Баканова. М.: Финансы и статистика, 2006. - 536 с.

12. Барсегян, A.A. Технологии анализа данных: Data Mining, Visual Mining, Text Mining, OLAP : учеб. пособие / A.A. Барсегян, M.C. Куприянов, B.B. Степаненко, И.И. Холод. СПб. : БХВ-Петербург, 2008. - 275 с.

13. Бегутова Е.В. Обоснование применения OLAP технологий для принятия управленческих решений в развитии карточного бизнеса / Е.В. Бегутова // Сборник научных трудов V Международный научный конгресс

14. Роль бизнеса в трансформации российского общества».- М.: МФПА, 2010.-С. 52 -55.

15. Бегутова Е.В. Оценка эффективности реализации ИТ-стратегии с использованием теории нечетких множеств / Е.В. Бегутова // Вестник ОГУ, 2012.- №8. С. 20-26.

16. Бегутова Е.В. Разработка информационно-аналитической системы для измерения процесса реализации ИТ- услуг стратегии / Е.В. Бегутова // Журнал «Ресурсы Информация Снабжение Конкуренция».- 2012.- №3. С. 298-302.

17. Бегутова Е.В. Разработка методики построения функции принадлежности для показателей системы нечеткого логического вывода о реализации ИТ-стратегии / Е.В. Бегутова // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО, 2012.-№5. С. 169-172.

18. Бегутова Е.В. Разработка методики управления ИТ-подразделением с помощью системы целевого управления / Е.В. Бегутова // Межотраслевой научно-практический журнал «Интеграл», 2013.-№1-2.- С.59.

19. Белов А.Г. и др. Практика управления. Производственно-практическое издание / гл. ред. БуравлеваЕ.В. -М.: 1С-Паблишинг, 2012.- 991 с.

20. Белов B.C. Информационно-аналитические системы. Основы проектирования и применения : учеб. пособие / B.C. Белов. М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2004. - 116 с.

21. Бережная Е. В. Математические методы моделирования экономических систем : учеб. пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной М. : Финансы и статистика, 2001. - 368 с.

22. Большаков А.А Методы обработки многомерных данных и временных рядов : учебное пособие для вузов / A.A. Большаков, Р.Н. Каримов. М. : Горячая линия - Телеком, 2007. - 522 с.

23. Бон Ян Ван Введение в ИТ Сервис-менеджмент / Бон Ян Ван, Кеммерлинг Георгес, Пондман Дик. Пер. с англ под ред. Потоцкого М.Ю., М.: IT Expert, 2003 .-215с.

24. Борисов В. В. Нечеткие модели и сети / В.В. Борисов, В.В. Круглов, Ф.С. Федулов М.: Горячая линия - Телеком.- 2007. - 284 с.

25. Бородин А.И. Система стратегического управления предприятием / А.И. Бородин // Известия КГТУ. 2005. № 7. - С. 221-227

26. Брукс Питер. Метрики для управления ИТ-услугами / Питер Блукс: пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 283 с.

27. Будкова JI. «Методическое руководство для подготовки к профессиональным экзаменам ISO 20000 Foundation и ISO 20000 Foundation Bridge» / Л. Будкова, Р. Журавлёв — М.: Клеверикс, 2010. — 124 с.

28. Бусленко Н. П. Моделирование сложных систем / Н. П. Бусленко.- М.: Наука, 1968.-355 с.

29. Ванг П. Ф. Анализ нечеткой чувствительности и метод синтеза. Нечеткие множества и теория возможностей . Последние достижения. / П. Ф. Ванг, М. Тогай, под ред. Р. Р. Ягера. М.: Радио и связь, 1986. - 405 с.

30. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partner; Пер. с нем. 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 478 с.

31. Волков В. А. Метрологические и надежностные характеристики датчиков: методы оценивания / В.А. Волков, В.В. Рыжаков М.: Энергоатомиздат, 1992. - 150 с.

32. Волков И.М. Проектный анализ :Учебник для вузов. / И.М. Волков, М.В. Грачева. М.: Банки и Биржи, Юнити, 1998. - 423 с.

33. Герасимова Г.Е. Процессорный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Г.Е. Герасимова. М. Издательство «Трек», 2006. - 147 с.

34. Горшкова Л.А. Комплексная методика стратегического управления / Л.А. Горшкова, Б.Н. Поплавский // Экономический анализ: теория и практика. 2007. № 16 (97). - С. 2-7

35. Гриняев С. Нечеткая логика в системах управления / С. Гриняев// Компьютера. 2001. - №38(415).

36. Диго С.М. Базы данных: Проектирование и создание / С.М. Диго. М.: ЕАОИ, 2008.-171 с.

37. Дли М.И. Метод интеллектуального управления информационными ресурсами промышленного предприятия / М.И. Дли, О.В. Стоянова, И.В.

38. Абраменкова, O.B. Зайцев , М.: Прикладная информатика. -2010.- №5(29).-С.13-22.

39. Дли М.И. Метод прогнозирования экономических показателей на основе самоорганизующихся нейро-нечетких сетей / М.И. Дли, О.В. Стоянова // Нейрокомпьютеры: разработка и применение. -2005. -№7

40. Документация по установке и настройке Oracle Warehouse Builder -Режим доступа: (http://www.oracle.com/pls/dbl ll/portal.portaldb?selected=6&frame=#oracle warehousebuilder)

41. Дорсей П. Хранилища данных, гибкие запросы и другие способы разрушить компанию / П. Дорсей // Oracle Magazine: Russian Edition. 1997. - №2.

42. Друкер Питер Фердинанд Практика менеджмента / Питер Ф. Друкер.-М: Вильяме, 2007. 397 с.

43. Дутчак С.К. Совершенствование организационных структур управления полиграфических предприятий: дисс. . канд. экон. наук / С.К. Дутчак Москва, 2005. - 152с.

44. Дюбуа Д. Теория возможностей. Приложения к представлению знаний в информатике / Д. Дюбуа, А. Прад М.: Радио и связь, 1990.-288 с.

45. Дюк В.А. Data Mining : учебный курс / В.А. Дюк, А.П. Самойленко. -СПб.: Питер, 2001.-368 с.

46. Заде Л. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений / Л. Заде, пер. с англ. М.: Мир.- 1976.

47. Затеса A.B. Моделирование выбора ИТ-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры корпоративной информационной системы предприятия: автореферат диссертации канд. экон. наук / A.B. Затеса. М.: 2011.-174с.

48. Затяжнова Н.М. Сбалансированная система показателей как инструмент управления стратегическим развитием бизнеса / Н.М. Затяжнова, JI.B. Верещагина, Н.И. Войчишина // Ползуновский вестник. 2006. —№3. —С. 210-213.

49. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг / Е. Зиндер //Системы управления базами данных. 1996. № 1. - С. 55-67

50. Измерение результативности компании / Пер. с англ. 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 220 с

51. Информационно-аналитический сайт OLAP.RU электронный ресурс., -режим доступа -http://www.olap.ru.

52. Казакова H.A. Управленческий анализ: комплексный анализ и диагностика предпринимательской деятельности: учебник для вузов / H.A. Казакова. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2013.-261 с.

53. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г.Н. Калянов // М.: СИНТЕГ.- 2000.- 212 с.

54. Каплан Роберт С. Сбалансированная система показателей : от стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон : пер. с англ.-М. Павлова. М.: Олимп-Бизнес, 2004.- 210 с.

55. Каширский Г.В. Проектирование и разработка автоматизированных систем поддержки принятия решений для государственных и правоохранительных органов (на примере ЕАИС ГТК) : дис. . канд. тех. наук / Г.В. Каширский. М. : 2002 г.

56. Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Ковалев, В.В., Волкова О.Н. М.: ООО «ТК Велби», 2002. - 424 с.

57. Косова JI.H. Инновационный метод совершенствования управления организацией процессный подход, монография / Л. Н. Косова.-М.: МГУП,2010.- 96 с.

58. Кремер, Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика: учебник для вузов / Н.Ш. Кремер. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 543 с.

59. Круглов В. В. Нечеткая логика и искусственные нейронные сети: учеб. пособие./ В.В. Круглов, М.И. Дли, Р.Ю. Голунов М.: Изд-во физ-мат. Лит.- 2001.

60. Лебедев В.В. Математическое моделирование нестационарных экономических процессов / В. В. Лебедев, К. В. Лебедев.- М.: еТест,2011.-336 с.

61. Леоненков A.B. Нечеткое моделирование в среде Matlab и FuzzyTech / А. В. Леоненков.- СПб.: БХВ-Петербург, 2005. 725 с.

62. Луговская, Л.В. Эконометрика в вопросах и ответах: учеб. пособие / Л.В. Луговская. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. - 2008 с.

63. Лукашин, Ю. П. Адаптивные методы краткосрочного прогнозирования временных рядов: учебное пособие / Ю. П. Лукашин. М.: Финансы и статистика, 2003. - 416 с.

64. Львов В. Создание систем поддержки принятия решений на основе хранилищ данных / В. Львов Журн. СУБД. - 1997.- № 3. - С. 30-40.

65. Мелихов А.Н. Ситуационные советующие системы с нечеткой логикой / А.Н. Мелихов, Л.С. Берштейн, С.Я. Коровкин.-М.: Наука, 1993.-271 с.

66. Недосекин А.О. Финансовый менеджмент в расплывчатых условиях Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.mirkin.ru/docs/book0308033.pdf Портал Финансовые науки.

67. Недосекин А.О. Методологические основы моделирования финансовой деятельности с использованием нечетко-множественных описаний:диссертация доктора экономических наук : 08.00.13,- Санкт-Петербург.-2003.- 302 с.

68. Недосекин А.О. Применение теории нечетких множеств к задачам управления финансами / А. О. Недосекин // Аудит и финансовый анализ, 2000. № 2. С. 53-57.

69. Никульников Н.В. Разработка инструментария и реализации интернет-стратегий производственных предприятий: автореферат диссертации канд. экон. наук / Н.В. Никульников.- Самара. М.: 2010.- 160 с.

70. Носко В.П. Эконометрика для начинающих : дополнительные главы / В.П. Носко. М.: ИЭПП, 2005. - 379 с.

71. Ингланд Роб Овладевая ITIL: пер.с .англ / Роб Ингланд — М.: Лайвбук,2011. 200 с.

72. Ожегов С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов. М.: Русский язык.- 1981.

73. Первозванский А. А. Курс теории автоматического управления / A.A. Первозванный. М.: Наука, 1986. - 416 с.

74. Прикладные нечеткие системы. / К. Асан, Д. Витада, С. Иваи и др. -М.: Мир, 1993.-368с.

75. Рамперсад К. Хьюберт Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя телостность / Хьюберт К. Рамперсад; пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.- 352 с.

76. Рахманкулова Г.И. Стратегическое планирование: управление по целям / Г.И. Рахманкулова. Казань: Казанский гос. ун-т.- 2009. - 319 с.

77. Резанов В. К. Интегрированная модель системы сбалансированных показателей лесного комплекса (синтез подходов, комплексный анализ, интегральная оценка) / В. К. Резанов, М. В. Шабалина. Хабаровск : Изд-во ТОГУ, 2011.-239 с.

78. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. / В.В. Репин, В.Г. Елиферов М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 с.

79. Роб Ингланд Введение в реальный ITSM: пер. с англ./ Роб Ингланд, — М.: Лайвбук, 2010. — 132 с.

80. Роль ИТ-подразделения // Intelligent Enterprise.-2008.-№l 1. С. 25-27.

81. Романов В.Н. Построение и оценка достоверности решений в задачах нечетного выбора / В.Н. Романов // Вестник МА, Вып. 2, - СПб.: ВНИИМ, 1998, - с.52

82. Романов В.Н. Совместная обработка количественных и качественных данных / В.Н. Романов // Вестник МА. - Вын. 3. - СПб.: ВНИИМ, 1999. -с. 28-31.

83. Рутковская Д. Нейронные сети, генетические алгоритмы и нечеткие системы: пер. с. польск. И. Д. Рудинского / Д. Рутковская, М. Пилиньский, JI. Рутковский М.:Горячая линия - Телеком, 2004.

84. Рыжаков В. В. Прогнозирование поведения сложных объектов на основе представлений нечетких ситуаций : учеб. пособие для студентов вузов / В. В. Рыжаков, М. В. Рыжаков, К. В. Рыжаков. М., 2005. -100 с.

85. Рыжаков В.В. Точность измерения нечеткой информации и идентефикация функций принадлежности элементов нечетких множеств / В. В. Рыжаков, М. В. Рыжаков, К. В. Рыжаков. Метрология. - 2003. -№6. -С. 3-15.

86. Савицкая Г.В. Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник для вузов / Г.В. Савицкая. 6-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2013. - 607 с.

87. Сайт Интернет Университета. Лекция «Задачи Data Mining. Классификация и кластеризация» Электронный ресурс. Режим доступа: (http://www.intuit.ru/department/ database/datamining/5/3 .html)

88. Сваровский С.Т. Аппроксимация функций принадлежности значений лингвистической переменной. Математические вопросы анализа данных / С.Т. Сваровский Новосибирск: ВЦ СО АН СССР, 1980,- С. 127-131

89. Северов Михаил. Ключевые игроки рынка BI: круг сжимается Электронный ресурс. / М. Северов CNews — 2007. Режим доступа: (http://corp.cnews.ru/reviews/72007/12/26/281397)

90. Анфилатов B.C. Системный анализ в управлении : учеб. пособие / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин; Под ред. A.A. Емельянова. -М.: Финансы и статистика.- 2002. 368 с.

91. Спирли Э. Корпоративные хранилища данных. Планирование, разработка, реализация: пер. с англ. / Э. Спирли М., Том.1: Издательский дом «Вильяме», 2001 - 400 с.

92. Стародубцев А. А. Формирование структуры управления ИТ-сервисом на предприятии сферы информатизации : дис. . канд. экон. наук / А. А. Стародубцев. Москва, 2010.-166 с.

93. Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике : учеб. пособие / Ю.Ф. Тельнов. М.: СИНТЕГ,- 2006. - 316 с.

94. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента: Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений: учеб.пособие / Г.М. Устинова. СПб.: Издательство «ДиаСофтЮП», 2000. - 368 с.

95. Хаяов Е.А. К вопросу о возможности использования алгебраических многочленов при построении функций принадлежности нейро-нечетких систем моделирования и управления / Е.А. Халов // Вестник кибернетики.-2009. № 8. С. 89

96. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2006.-288 с.

97. Шаяхметова P.M. Моделирование рыночной стоимости предприятий: дисс. . канд. экон. наук (08.00.13 -математические и инструментальные методы экономики) / P.M. Шаяхметова; рук. работы А.Г. Реннер -Оренбург, 2011.- 160 с.

98. Шпер А. В. Сервисный менеджмент в информационных технологиях : дис. . канд. экон. наук (08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством) / А. В. Шпер. - Москва. 2007. - 212 с.

99. Штовба С.Д. Введение в теорию нечетких множеств и нечеткую логику Электронный ресурс. Режим доступа: http://matlab.exponenta.ru/fuzzylogic/bookl. Раздел Fuzzy LogicToolbox.

100. Экономический анализ: учебник для бакалавров / под ред. Н.В. Войтоловского, А.П. Калининой, И.И. Мазуровой. 4-е изд., перераб. и доп. -М.: Орайт, 2013.-548 с.

101. Ярушкина Н. Г. Основы теории нечетких и гибридных систем: учебное пособие / Н. Г. Ярушкина М.: Финансы и статистика, 2004, - 320 с.

102. Can M. NCR Corporation. Scaled Data Warehouse // NCR Prague conference, 1999.

103. Codd E.F., Codd S.B., Salley C.T. Providing OLAP to User-Analysts: An IT Mandate, Arbore Software Corp. Papers, 1996.

104. Davenport, T. Process innovation: reengineering work through information technology Text. / T. Davenport.— Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. —337 p.

105. Edwards J.S. Expert Systems in Management and Administration

106. ES Gardner Jr, E. McKenzie. Why the damped trend work // Journal of the Operational Research Society. 2011. - p. 1177 - 1180.

107. Inmon W.H. Building the Data Warehouse What is Data Warehouse. New York: John Willey & Sons, 1992.

108. ISO/IEC 20000-2:2005 «Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности»

109. Kelly S. Data Warehousing in Action: John Wiley & Sons, 1997 320 pp.

110. Kyoto Convention (1999), General Annex, Chapter 6, Guidelines on Customs Controls.

111. Lehner W., Albrecht J., Wedekind H. Normal forms for multidimensional databases. University of Erlangen-Nuremberg, Dept. of Database System, Germany, 1997.

112. Oracle Database Documentation Library llg Release 2. Data Mining Application Developer's Guide.

113. Oracle's data mining solutions. An Oracle White Paper, Oracle Corp.

114. Анализ методов целевого управления