Разработка организационно-методических основ бенчмаркинга в управлении предприятием тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Зарембо, Владлена Евгеньевна

• Зарембо, Владлена Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Зарембо, Владлена Евгеньевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ БЕНЧМАРКИНГА

1.1. Бенчмаркинг как технология управления: обоснование, определение, основные виды

1.2. Цели и задачи бенчмаркинга,основные подходы к его осуществлению

1.3. Виды бенчмаркинга

1.4. Жизненный цикл бенчмаркинга и предприятия

1.5. Выводы по главе

ГЛАВА 2. ПРИНЦИПЫ И МОДЕЛИ БЕНЧМАРКИНГА

2.1. Основные принципы и теории бенчмаркинга

2.2. Модели бенчмаркинга

2.3. Инструменты и методы бенчмаркинга

2.4. Анализ состояния бенчмаркинга на предприятиях Санкт -Петербурга и Ленинградской области

2.5. Выводы по главе

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РАБОЧЕЙ ПРОЦЕДУРЫ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1. Расчет затрат на проведение проекта бенчмаркинга в общем виде

3.2. Рабочая процедура бенчмаркинга на предприятии

3.3. Сравнительный анализ предприятий-доноров и мероприятия по пилот-проекту

3.4. Выводы по главе 3 158 * ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка организационно-методических основ бенчмаркинга в управлении предприятием»

Сформированная в России централизованная экономика предоставляла предприятиям гораздо меньшую степень свобод, нежели рыночная. Советские предприятия были практически лишены самостоятельности в выборе направлений, условий и сферы своей деятельности. Ресурсы, объемы производства, цены, основные предприятия - партнеры (заказчики и поставщики) определялись централизованно. Такое управление экономикой имело своей целью обеспечение сбалансированного развития производства и отраслей. [12] Однако при таком подходе исключается, прежде всего, основные и наиболее активные компоненты - механизм определения целей и мотивации труда. Изучение рынка, определение свойств продукта, анализ действий конкурента, разработка стратегий являлись прерогативой центра, т.е устранялись из действующего механизма управления предприятием [12] , другими словами, все, что составляет основу успешной деятельности предприятия, передавалось не самому предприятию, а центру1. Существенно сокращая степень свобод предприятия, централизованная экономика лишает идею использования любой технологии управления, направленной на достижение конкурентных преимуществ, значительной доли смысла. В советские времена товары отечественного производства, за исключением военной техники, не пользовались за границей популярностью. Древесина, нефть, цветные, драгоценные, полудрагоценные металлы, некоторые другие вывозились исключительно для последующей обработки за рубежом, а цены устанавливались на них относительно низкие [12]. У предприятий различных отраслей отсутствовал стимул для создания новых видов продукции, если на то не поступало указаний, поскольку в круг задач не входил сбыт производимых товаров, да и потребители были заранее определены.

1 См. Приложение 1

Использование направленных на улучшение качества технологий не являлось необходимостью, поскольку не обеспечивало возможности достижения главной своей цели - создания конкурентных преимуществ, более того, в некоторых ситуациях его элементы являлись нежелательными, как, Л например, при перевыполнении плана в определенных сферах деятельности . В рыночной же экономике это является основополагающим, поэтому на Западе, где экономика была построена на рыночных принципах, стали создаваться и развиваться теории управления, направленные на улучшение качества и посредством этого достижение конкурентных преимуществ.

Централизованная экономика продемонстрировала свою нежизнеспособность, обусловленную несамостоятельностью предприятий, достаточным государственным финансированием, наличием четких планов, навязываемых сверху, отсутствием необходимости налаживания связей между предприятиями, сравнительным отсутствием конкуренции (западные предприятия практически не допускались на советский рынок) и ее следствием - низким уровнем конкурентоспособности продукции, а самое главное, отсутствием основной цели существования любого предприятия в рыночной экономике - получением прибыли. Наследством централизованной экономики стало то, что большая часть предприятий, так и не научившись существовать самостоятельно и выпуская низкокачественную продукцию, разорилась и прекратила свое существование, а другая часть, сумевшая выстоять в период перестройки и в эпоху политических и социальных потрясений, столкнулась с необходимостью адаптации к новым условиям и постоянного улучшения собственной работы. Таким образом, можно сказать, что технологии управления, подобные бенчмаркингу, были востребованы

2 Перевыполнение плана наряду с положительными результатами давало и отрицательные в зависимости от отрасли. Например, в легкой промышленности перевыполнение плана не всегда означало удовлетворение потребителей, поскольку зачастую модели не отличались разнообразием, склады были переполнены продукцией, которую никто не хотел покупать. Это означало напрасно потраченное сырье и материалы, излишнюю загрузку оборудования, проч. российскими предприятиями уже тогда. Однако впервые в России о бенчмаркинге заговорили не более десяти лет назад, поскольку, будучи в централизованной экономике невостребованным, в рыночной экономике он приобретает полярное значение. Коль скоро основной целью предприятия становится не выполнение плана, а получение прибыли, применение бенчмаркинга становится обоснованным, поскольку он как технология управления может обеспечить достижение желаемых конкурентных преимуществ, твердой позиции на рынке и, как следствие, увеличение прибыли. В России появляются фирмы, использующие бенчмаркинг, но пока их очень мало. Зато хорошо известно, что менеджеры среднего и высшего звена, вступая в неформальные отношения с партнерами или конкурентами, часто используют лучшие достижения друг друга у себя в компании. Как показывает опыт, непосредственное общение с коллегами дает наиболее ценные для бизнеса идеи и знания, что, как правило, приводит к внедрению новых форм управления, программных продуктов, использованию новых технологии в производстве. Зачастую эта категория людей внедряет необходимые преобразования, если руководство готово к этому. Заинтересованные менеджеры — это хороший потенциал для развития фирмы.

Степень научной разработанности проблемы. В настоящее время бенчмаркинг в России вызывает все большую заинтересованность как с точки зрения теории, так и практики. Бенчмаркинг отличается от других методов совершенствования работы предприятий своей полнотой и серьезностью подхода, поскольку является не только методом сбора и анализа информации, но и комплексом мероприятий по изменению работы предприятия, а также контролю исполнения этих мероприятий.

Основы зарубежной теории бенчмаркинга были заложены в 1970-х гг. XX века в США, в дальнейшем получив распространение в основном в Европе. К наиболее известным зарубежным теоретикам бенчмаркинга можно отнести Р. Кампа (США), К. Тинетельнота (Германия), Р. Ашера (Германия), А. Олстита (Великобритания) [55]. В России наиболее заметной попыткой обобщения имеющегося материала о бенчмаркинге является монография Е. Михайловой [90], однако конкретных рекомендаций для российских предприятий в работе не содержится.

Несмотря на то, что с научной точки зрения бенчмаркингу уже более 30 лет, в теории отсутствует единый понятийный аппарат, являющийся основой самой теории, что дает повод либо наделять бенчмаркинг характеристиками, ему не свойственными, возводя его в ранг «панацеи», либо умалять его свойства, низводя его до необязательного, но интересного инструмента управления.

Цель диссертационного исследования состоит в систематизации бенчмаркинга как технологии управлении и разработке на этой основе процедур применения бенчмаркинга как на отдельно взятом предприятии, так и на совокупности предприятий цепи поставки.

К задачам диссертационного исследования относятся:

- уточнение понятийного аппарата бенчмаркинга,

- позиционирование бенчмаркинга как технологии менеджмента в зависимости от стадии жизненного цикла предприятия,

- разработка классификации бенчмаркинга,

- рассмотрение стадий жизненного цикла бенчмаркинга как технологии управления и позиционирование бенчмаркинга на стадии жизненного цикла как за рубежом, так и в России,

- анализ и сравнение существующих моделей совершенствования работы предприятия с бенчмаркингом,

- создание упрощенной рабочей процедуры применения бенчмаркинга на предприятиях малого и среднего бизнеса,

- определение критериев отбора, требуемых для каждого этапа бенчмаркинга, с

- разработка алгоритма внедрения бенчмаркинга,

- разработка практических рекомендаций для осуществления бенчмаркинга на предприятии.

Объектом исследования выступили российские предприятия всех форм собственности, внедряющие бенчмаркинг как технологию менеджмента с целью увеличения конкурентоспособности предприятия, осуществляемые ими процессы управления, а также условия применения бенчмаркинга. В качестве исследовательской базы были выбраны предприятия из разных сфер деятельности: «Спайк-Плюс», «Каравай», «Пекарь», «Питерская Пекарня», «ПТК», «Агентство Абсолют».

Предметом исследования данной работы являются организационно-методические предпосылки развития бенчмаркинга на российских предприятиях.

Теоретической основой исследования являются работы по теории и практике бенчмаркинга. Методологическая основа - системный подход. Информационная основа - исследования зарубежного и российского теоретического и практического материала.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

• дано авторское определение бенчмаркинга как технологии управления, в которой субъект управления создает идеальный образ действий и результатов и стремится к их достижению;

• бенчмаркинг позиционирован в системе управления предприятием именно как технология управления, выделены его основные характеристики как технологии управления и признаки: динамизм, конкретность, материальная обусловленность, логичность, делимость, однозначность выполнения включенных процедур и операций, наличие собственного инструментария, методов и техник;

• предложена терминология бенчмаркинга, основанная на новом подходе к трактовке его сущности;

• разработана классификация бенчмаркинга, согласно которой подразумевается наличие двух основных его видов: внешнего и внутреннего; и внешний, и внутренний бенчмаркинг подразделяется на бенчмаркинг лидера, бенчмаркинг спокойствия, бенчмаркинг среднего уровня;

• на основе разработанных теоретических положений предложен алгоритм проведения бенчмаркинга на российских предприятиях, позволяющий эффективно внедрять имеющиеся в мире достижения в области менеджмента;

• разработана унифицированная система критериев отбора предприятий - доноров бенчмаркинговой информации и их оценки, позволяющая, во-первых, минимизировать затраты на внедрение бенчмаркинга, а во-вторых, сконцентрироваться на наиболее значимых показателях как предприятий -доноров, так и собственных.

Практическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты и выводы создают методическую основу для внедрения бенчмаркинга как технологии управления на предприятиях, в целом повышая уровень методической оснащенности процессов управления для достижения основной цели.

Использование разработанной методики в практике управления конкретного предприятия показывает ее практическую реализуемость.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, глоссария, библиографии и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Зарембо, Владлена Евгеньевна

9. Результаты исследования обычно показывают, что нужно срочно что-то менять, иначе предприятие останется «за бортом»?

Редко

Зачастую

Практически всегда

10. Как Вы относитесь к работы Ваших конкурентов?

У них есть чему поучиться

Мы работаем ничуть не хуже

Мы являемся лидером в нашей отрасли

По отдельным показателям они нас опережают

Мы делаем все возможное, чтобы следить за изменениями в их работе и соответствовать им

Прочее, а именно

11. На Вашем предприятии когда - либо применялись проекты улучшения работы?

Да Нет

12. Идея улучшения исходит, в основном, от

Руководства Сотрудников

Аналитиков

Прочее, а именно

13. При выборе проекта улучшения работы Ваше предприятие руководствуется обычно

Затратами на проект

Затратами на улучшения

Вероятностью получения положительного результата

Комбинацией вышеназванных критериев

Прочим, а именно

14. Кто обычно разрабатывает проект улучшения?

Руководство

Сотрудники

Аналитики

Прочее, а именно

15. В Вашем подразделении когда-либо проводились проекты по улучшению?

Да Нет

16. Почему было выбрано Ваше подразделение?

Потому что по сравнению с другими подразделениями предприятия наше подразделение работало хуже

Потому что клиенты были недовольны конкретно нашей работой

Потому что наше подразделение является стратегически важным и должно работать по крайней мере не хуже, чем подразделение конкурента

Прочее, а именно

17. Кто был инициатором проведения проекта улучшения в данном конкретном случае?

Руководство Сотрудники

Аналитики

Прочее, а именно

18. Кто создавал проект улучшения?

Руководство назначило ответственных, а те подбирали команду

Были приглашены специалисты со стороны

Инициаторы, а также те, кто почувствовал себя заинтересованным в создании проекта

Прочее, а именно

19. Принимали ли Вы участие в создании проекта?

Да Нет

20. Если да, что входило в Ваши обязанности?

Исключительно консультирование по вопросам моей компетенции

Работу с другими подразделениями, в том числе информационными службами

Я был инициатором проекта

Сбор информации

Прочее, а именно

21. Принимали ли Вы участие в осуществлении проекта? Да Нет

22. Если да, что входило в Ваши обязанности?

Руководство проектом

Маркетинговые исследования

Разработка концепции улучшения

Научные исследования и разработки

Прочее, а именно

23. По каким критериям было решено улучшать работу предприятия?

24. Какую информацию Вы использовали при создании проекта?

Статистику, данные баланса и бухгалтерии по нашему предприятию

Информацию от клиента (рекламации, проч.)

Информацию о работе другого предприятия (конкурента)

Прочее, а именно

25. Процесс улучшения касался в основном

Техники (например, смена компьютерного парка)

Технологии (введение ноу-хау, др.)

Прочего, а именно

26. Как была организована работа по осуществлению проекта улучшения?

Была создана особая команда по проекту

Были привлечены специалисты со стороны

Руководство назначило ответственного исполнителя, а подразделение само распределило обязанности

Руководство просто дало задание по разработке и проведению проекта по улучшению

Прочее, а именно

27. Какие методы оценки применялись при оценке работы до проведения проекта улучшения?

28. Какие методы оценки применялись при оценке работы после проведения проекта улучшения?

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Зарембо, Владлена Евгеньевна, 2004 год

1. Акофф Р. Акофф о менеджменте/пер, с англ.: под ред. Л.А. Волковой - СПб.: Питер, 2004. - 614 с.

2. Аренков И.А., Багиев Г.Л. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. - СПб.:Питер,1999.-816с: ил.- (Серия «Теория и практика менеджмента»)

3. Ашита Хенкс «Японское общество - история веков». - СПб.: Питер, 1998.-293 с.

4. Багиев Г.Л., Богданова Е.Л. Маркетинг - статистика. - СПБ.: Изд.дом «Нева», 2001.-612 с.

5. Большой Энциклопедический Словарь. - Под ред. Смольянинова В.Ф, Антонова Д.А, Смирнова Е.А. и др. в 2-х т.- СПБ.: Изд.дом «Нева», 2004.

6. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Под. Ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999.- 412 с: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)

7. Бункина М К. Национальная экономика. - М.: ПРИОР, 1999. - 811 с.

8. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 1998. - 212 с.

9. Вудкок М,, Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: Пер. с англ. - М.: Дело, 1999.-448 с.

10. Градов Л.П. Национальная экономика, т.1.- СПб.: Питер, 2004. - 468 с.

11. Градов Л.П. Национальная экономика, т. 2.- СПб.: Питер, 2004. - 512 с.

12. Градов Л.П. Национальная экономика, т. 3.- СПб.: Питер, 2004. - 340 с.

13. Казанцев А.К.. Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и текстах: учеб. Пособие. - М.: ИНФРА - М, 1998. - 367 с.

14. Карнеги Э. «Психология разных культур», СПб.: Лениздат, 1991.-399 с.

15. Кузнецов Ю.В. Проблемы теории и практики менеджмента. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2002. - 514 с.

16. Каору И. Японские методы управления качеством. - СПб: Питер, 2002. - 321 с : ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)

17. Клок К., Голдсмит Дж. Конец менеджмента, СПб.: Питер, 2004.-386 с.

18. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. Ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

19. Кох. Р. Менеджмент и финансы от А до Я. - СПб.: Питер, 1996. - 469 с. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

20. Кравченко В.Ф,, Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 1999. - 414 с.

21. Лебедев В,Г. и др. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики: Учеб. Пособие по спец. 060801 «Экономика и управление на предприятиях машиностроения»/ Под ред. Г.А. Краюхина. - СПб.: Изд-во СПбГИЭА , 1995.-292 с.

22. Маклярский Д.Е. Экономика России. - СПБ.: Изд.дом «Нева», 2000. - 495 с. ЗО.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 704 с. 31 .Мухин Ю.И. Наука управлять людьми. - М.: Фолуим, 1999. - 311 с.

23. Налоги, налогообложение и налоговое законодательство/ под ред. Е.Н. Евстигнеева. - СПб.: Питер, 2003. - 320 с : ил. — (Серия «Учебники для вузов»)

24. Никитин Л.Н. «Структура научного объяснения» «Методологические проблемы современной науки».- М.: Изд-во МГУ, 1994.

25. Организация производства. Часть 1. Основы теории организации производства: - Дайджест осн. разд. и тем для студ. произв. менеджмента. Спец.: 060801, 060816, 061100/Под ред. А.К. Казанцева. - СПб.: Изд-во СПбГИЭА, 1995. - 97 с.

26. Оценка эффективности инноваций: Завлин П.Н. Васильев А.В. СПб.: Изд. Дом «Бизнес-пресса», 1998.-216 с.

27. Практикум по финансам предприятия: Учеб. Пособие/ под ред. проф. П.И. Вахрина.-М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.-168 с.

28. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии.- СПБ.: Изд.дом «Нева», 2003. - 211 с.

29. Старобинский Э.Е. Менеджмент на практике, - Мн.: НЖП «Финансы, учет, аудит», 1997.- 521 с.

30. Тьетар Р.А. Менеджмент/Пер. с франц. Под ред. Д.О. Ямпольской.- СПБ.: Изд. дом «Нева», 2003. - 516 с.

31. Финансы для предприятий: Учебник для вузов/ Н.В. Колчина, Г.Б. Поляк, Л.П. Павлова и др.; Под ред. проф. Н.В. Колчиной - 2-е изд., перераб. и доп. -М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 447 с.

32. Цветков А.Н. Менеджмент в исследованиях и разработках./ Учебное пособие.- СПб.:Изд-во СПБГИЭА, 1997. - 156 с.

33. Цветков А.Н. Государственный организационно-экономический механизм научно-технических нововведений..- СПб.: Изд-во СПБГИЭА, 1997.-201 с.

34. Ченг Ф. Ли, Джозеф И., Финерти Т. Финансы корпораций и как с ними управляться: теория, методы и практика. Пер. с англ.-М.: ИНФРА-М, 2003.-XVIII, 686 с.

35. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации./ пер. с англ. Под ред. В.А. Спивака. - СПб.: Питер, 2004.-397 с.

36. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Негашев Е.В. Методика финансового анализа. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001.-208 с-(Серия «Высшее образование»)

37. Хакано Мациото «Символика японских традиций». - СПб.: - Токио, 1996.-518 с.

38. Статистический отчет фирмы ГОРТИС, Санкт - Петербург, по предприятиям пищевой промышленности. СПб., 2004.

39. Статистический отчет фирмы ГОРТИС, Санкт - Петербург, по предприятиям сферы обслуживания. СПб., 2004.

40. Статистический отчет фирмы ГОРТИС, Санкт - Петербург, по предприятиям пищевой промышленности. СПб., 2004.

41. Статистический отчет фирмы ГОРТИС, Санкт - Петербург, по предприятиям автосервиса. СПб., 2004.

42. Acher R. „Regelungen nach Benchmarking - Verwirklichung", London Benchmarking Club. 1992. - 401 с

43. Alsteat A. Managing Problems - How To Overcme? Manag. Science, 1997, V.7, Nr. 7.

44. Armstrong M. "Technologies and Methods" London, LSoE, London, UK, 1999.-564 с

45. Crom Steve, BIBA. Benchmarking zur Optimierung der Produktentwicklung bei einem Betrieb der Unterhaltungselektronik. - Universitat Bremen, 28359, Bremen, 1996. - 112 с

46. Dipl. - Ing Tintelnot K. Benchmarking in technischen Betrieben. DD, 2003. -211c .

47. Dipl. Wi.-Ing. J.K. Michels. Benchmarking von Rechenzentrums- 1.eistungen. Untemehmensberatung. 41464, Neuss, Sep. 1996. - 318 с

48. Dr. Donovan R.K. All Around Cure - If I Don't Agree?. Cambridge University, Oklahoma, USA, 2000. - 196 с

49. Dr. Kleinfeld Klaus. Benchmarking - Naht das Ende einer endiosen Diskussion? TU Dresden, Materialien der Konferenz „Benchmarking 94", 1994.-78 с

50. Dr. sc.techn. Bruckhard Werner. Benchmarking: Wettbewerbsorientierende Analyse, Planung und Umsetzung, TU Dresden, Materialien der Konferenz „Benchmarking 94", 1994. - 32 с

51. Helmer O. On the Epistemology of the Inexact Science, Manag. Science, 1999, v.6,Nr. 1.-29 с

52. Jason Grason Jr . Clearing and Its Most Appealing Features. International Benchmarking Clearinghouse, 2003. - 642 с

53. Jeremison L. Doing Business in Japan - Will You Manage? Publishing Haus Brandt, Glasgow, UK, 2002.- 432 с

54. K6rschges Adolf, Implementierung von Benchmarking im Unternehmen. 3M Deutschland GmbH, Materialien der Konferenz „Benchmarking 98". 1998.-54 с

55. Lignoleaux F.S. Marketing and Its Ways Of Doing Business. Materials of the Management Conference 1998 in Limage, France, 1998. - 61 с

56. Mooni D. If I were a Top-Manager and Met Benchmarking - What Schould I Do?" Materials of the Management Conference 1998 in Traille, France, 1998.-43 с

57. Morita A. Japan-Made. Sony-Story. II Mondo, Agmeni, Italia, 2002.- 106 c.

58. Porter Michael, „Don't Break the Best!" Gardjob broth., London School of Economics, London, UK, 1999. - 746 с

59. Prof. Dr. Topfer Armin. TQM-Modelle und Self— Assessment als Basis fur internes und extemes Benchmarking Materialien der Konferenz „Benchmarking 98", 1998.-45 с

60. Prof. Dr. Wildebrandt H.O. „Benchmarking fur Umsetzung", Universitat Sankt Gallen, Schweiz, 2002. - 543 с

61. Rober Kamp. Benchmarking. Liefferthoф, Boston, USA .1994. - 516 с

62. Rober Kamp. Benchmarking. Liefferthoф, Boston, USA .1998. - 548 с

63. Toshio Goto, MBA. Benchmarking and Customer Value Maximisation. Chief Specialist, Corporate Staff. NEC Coфoration, Tokyo. 2003.- 64 с