Развитие негосударственных инновационных структур в сфере образования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рудников, Вячеслав Алексеевич

• Рудников, Вячеслав Алексеевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рудников, Вячеслав Алексеевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ 8 ИННОВАЦИОННЫХ СТРУКТУР В СФЕРЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1 Концептуальные основы развития рынка образовательных услуг

1.2 Особенности формирования организационно-управленческого 30 потенциала негосударственных образовательных учреждений.

1.3 Инновационные формы организации и управления в сфере 43 образовательных услуг

ГЛАВА II. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ы УПРАВЛЕНИЯ В ИННОВАЦИОННЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ СТРУКТУРАХ

2.1. Управление современными инновационными компаниями в сфере 57 образовательных продуктов и услуг.

2.2. Разработка и использование информационных технологий в развитии 70 современных инновационно-образовательных комплексов.

2.3.Новые подходы к финансированию инновационно-образовательных 89 комплексов.

2.4. Совершенствование подготовки менеджеров инновационного типа.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие негосударственных инновационных структур в сфере образования»

Актуальность исследования. Процесс рыночных реформ в России потребовал от руководителей негосударственных образовательных учреждений и организаций принципиально новых качеств, и, прежде всего, генерирования новых знаний. Стало ясно, что инновационное развитие становится одним из ключевых факторов их конкурентоспособности с государственными учебными заведениями, требуя пионерских методов и технологий обучения, подготовки кадров предпринимателей и специалистов. На российский рынок образовательных услуг значительное давление оказывают требования Болонского процесса и перспективы вступления России в ВТО.

Процесс реформирования экономики затянулся на долгие годы еще и потому, что кадровый потенциал значительной части отечественных предпринимательских структур был создан под воздействием нерыночных подходов к образованию, поэтому он не сформировался в том виде, которого требует современный рынок. Процесс подготовки современных кадров для рыночных субъектов хозяйствования нуждается в научных разработках, основанных на изучении устойчивых тенденций и закономерностей инновационного развития экономики и образования, что в особенности актуально для негосударственного сектора образования РФ.

Задача науки состоит в том, чтобы выработать модель формирования и развития кадрового корпуса предпринимательских структур, отвечающего требованиям цивилизованного рынка.

Конкурентоспособность негосударственных организаций в сфере образовательных услуг, в конечном счете, определяется зрелостью их инновационного и управленческого потенциала. Именно от них зависит выживаемость этих структур и социально-экономическое положение их коллективов.

Изложенное выше определяет актуальность темы диссертационного исследования, а полученные автором теоретические и практические результаты создают реальную основу для формирования и развития инновационных негосударственных структур в сфере образовательных услуг.

Степень изученности проблемы. Теоретические и практические аспекты инновационной деятельности предпринимательских структур освещены в работах отечественных и зарубежных ученых. Однако большинство имеющихся исследований носит общеметодологический и производственный характер, недостаточно полно учитывающий особенности инновационной деятельности образовательных учреждений, а также их взаимодействие с инновационными предпринимательскими структурами в России.

В связи с этим, эффективное управление процессом становления и развития негосударственных инновационных образовательных учреждений и структур в России является актуальной научной задачей, что и определило выбор темы исследования.

Объектом исследования являются негосударственные инновационные структуры, работающие в сфере образования РФ.

Предметом исследования выступает совокупность организационно-управленческих и экономических отношений, возникающих в процессе организации и управления негосударственными инновационными структурами в сфере образования.

Цель и задачи исследования. Цель работы заключается в том, чтобы обосновать концептуальные основы формирования и механизмы управления негосударственными инновационными образовательными структурами.

Основными задачами исследования являются:

- выявить сущность и особенности формирования рынка образовательных услуг;

- уточнить понятия инновационных образовательных структур и их организационно-управленческого потенциала;

- разработать принципы развития организационно-управленческого потенциала инновационных образовательных структур и пути взаимодействия инновационного предпринимательства с образовательными учреждениями;

- определить пути использования информационных технологий в управлении инновационными образовательными комплексами;

- разработать модель управления финансами инновационно-образовательного комплекса;

- определить пути использования информационных технологий в управлении инновационно-образовательными комплексами.

Теоретической и методологической базой исследования служат научные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики образования, управленческой деятельности и анализа процессов развития организационно - управленческого потенциала предприятий и организаций сферы образовательных услуг. В процессе проведения исследования использовались документы фирм и компаний, образовательных учреждений, материалы научных и практических семинаров, конференций и симпозиумов по проблемам инновационной управленческой и образовательной деятельности. В процессе исследования применялись методы экономического, исторического и логического анализа, системного подхода, экспертных оценок. Использованы прикладные исследования по данной проблеме, а также практический опыт деятельности инновационных предприятий и вузов России.

Основные научные результаты исследования, полученные лично автором и выносимые на защиту:

1. Раскрыты социально-экономическая сущность и особенности рынка профессиональных образовательных услуг с позиции его многоукладное™, разнообразия видов и форм хозяйствования, в частности, определена специфика делового образования и его ведущая роль в подготовке кадров для предпринимательских структур. Выявлен характер взаимодействия инновационного предпринимательства с рынком образовательных услуг на основе формирования негосударственных инновационных структур, использования современных информационных технологий и электронных продуктов в учебном процессе образовательных учреждений.

2. Уточнено понятие организационно-управленческого потенциала негосударственных организаций в сфере образовательных услуг, который автор рассматривает как совокупность знаний, информации, опыта персонала управления, организационные структуры, каналы коммуникаций, используемые негосударственными учебными заведениями в целях повышения конкурентоспособности на рынке образовательных услуг. Доказано, что важнейшими элементами конкурентоспособности негосударственных образовательных учреждений являются предпринимательские, организационные и информационные ресурсы, обеспечивающие их инновационную активность.

3. Разработаны рекомендации по формированию инновационно-образовательных комплексов на основе диверсификации информационных и консультационных образовательных услуг в условиях финансовой и технологической интеграции хозяйственной деятельности организаций -партнеров в сетевых структурах.

Обоснованы принципы эффективной организации и управления инновационно-образовательными комплексами, в частности: свободная циркуляция идей по всей цепочке «исследования-разработки-образовательный процесс»; рациональное соотношение кооперации и конкуренции; диверсификация образовательных продуктов и услуг; сетевое взаимодействие; перекрестное финансирование; использование глобальных стратегий.

4. Определены области использования новых информационных технологий в управлении инновационно-образовательными комплексами; в частности, развитие их организационно-управленческого потенциала на основе применения интегрированных систем, включающих использование методов современного маркетинга, ориентированного на конкретного потребителя, и разнообразные базы данных.

5. Разработана модель управления финансами инновационно-образовательного комплекса, предусматривающая создание в его структуре специализированных центров ответственности по показателям финансовой деятельности (затраты, доходы, прибыль) субъекта хозяйствования при условии их участия в разработке и реализации финансовой стратегии комплекса, в частности - в формировании ценовой стратегии его образовательных учреждений.

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные в ней результаты доведены до уровня конкретных разработок и рекомендаций, применимых для использования в практике формирования и управления инновационных образовательных структур, негосударственных и государственных образовательных учреждений.

Материалы данного исследования могут быть также использованы в процессе подготовки и переподготовки руководящих кадров, при разработке стратегических планов развития отечественных инновационно-образовательных комплексов, оказании консультационных услуг, а также в процессе обучения, в том числе дистанционного, руководителей предпринимательских структур.

Апробация результатов исследования. Результаты работы апробированы в ряде организаций, включая Открытый университет бизнеса и технологий, Учебный центр «R-Style», компании «Кирилл и Мефодий» и др. Основные положения диссертационной работы докладывались на научных семинарах и конференциях, в частности, на Международных конференциях «Информационные технологии в образовании» (Москва, 16-20 ноября 2003 г.; Москва, 1 -5 ноября 2004 г.), на Международной конференции- выставке «eLearnExpo Moscow 2004» (Москва, 27 - 28 мая 2004 г.) и др.

Структура и содержание работы определены целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии, приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рудников, Вячеслав Алексеевич

Заключение

Сложное и противоречивое становление рыночных отношений в российской экономике обусловило повышение значимости развития негосударственных инновационных структур в сфере образования с целью повышения качества обучения и подготовки конкурентоспособных кадров для рыночной экономики и российского предпринимательства.

На основании проведенного в диссертации исследования сформулированы следующие выводы:

1. Раскрыты социально-экономическая сущность и особенности рынка профессиональных образовательных услуг с позиции его многоукладности, разнообразия видов и форм хозяйствования, в частности, определена специфика делового образования и его ведущая роль в подготовке кадров для предпринимательских структур. Выявлен характер взаимодействия инновационного предпринимательства с рынком образовательных услуг на основе использования современных информационных технологий и электронных продуктов в учебном процессе образовательных учреждений.

2. Переходная экономика коренным образом изменила условия деятельности образовательного комплекса страны при становлении рынка образовательных услуг, существовании государственного и негосударственного секторов образования. Образовательные учреждения действуют в условиях конкурентной борьбы, что определяет для негосударственных учебных заведений необходимость постоянно отслеживать ситуацию на рынке труда и образовательных услуг, оценивать качество обучения и профессорско-преподавательского состава, подразделений учебного заведения и в целом учебного заведения задаче обеспечения конкурентоспособности негосударственного вуза, колледжа, лицея по отношению к государственным учебным заведениям со сложившимися педагогическими школами.

3. Уточнено понятие «организационно-управленческий потенциал организаций в сфере образовательных услуг», который автор рассматривает как совокупность знаний, информации, опыта персонала управления, организационные структуры, каналы коммуникаций, которые используются негосударственными учебными заведениями в целях повышения конкурентоспособности на рынке образовательных услуг. Доказано, что важнейшими элементами конкурентоспособности негосударственных образовательных учреждений являются предпринимательские, организационные и информационные ресурсы, обеспечивающие их инновационную активность.

4. Велением времени становится поиск инновационных решений в основных функциональных областях образовательного менеджмента на основе комплексного квалифицированного обоснования. При этом влияние организационно-управленческого потенциала негосударственных образовательных учреждений на эффективную реализацию целей обучения определяется их возможностями использовать новейшие образовательные технологии, ресурсы и продукты.

5. Вследствие действия комплекса объективных и субъективных факторов организационно-управленческий потенциал системы образования РФ не соответствует сложности стоящих задач и нуждается в развитии, в особенности ее деловое образование, если учесть, что Россия включилась в мощный интеграционный процесс, набирающий силу и темп в системах высшего образования Западной, Центральной и Восточной Европы - Болонский процесс. Стремление России вступить в ВТО включает дополнительные требования к специалистам, руководителям и предпринимательским кадрам, а значит ко всей системе профессионального образования.

6. В диссертационном исследовании выявлены сущность и особенности формирования организационно-управленческого потенциала в сфере образовательных услуг, уточнены его критерии и показатели в негосударственных образовательных учреждениях, обоснованы основные направления его формирования на основе сотрудничества с современными юл инновационными комплексами, работающими в сфере информационных технологий.

7. В процессе становления и развития рыночных отношений в России, к сожалению, пока не систематизирован отечественный опыт формирования организационно-управленческого потенциала инновационных образовательных структур, который можно было бы активно внедрять в управленческую практику и учебный процесс российских образовательных учреждений. Этот вывод убедительно подтверждается анализом управленческой деятельности в успешных инновационных и обучающих компаниях, которые, применив сетевую организацию, информационные технологии, дистанционное обучение, современный маркетинг, сумели существенно повысить эффективность обучения и конкурентоспособность негосударственных вузов.

8. Процесс развития инновационных образовательных структур сталкивается, прежде всего, с проблемой трансформации самого образовательного учреждения. Пути такой трансформации в XXI веке следует искать в русле изменения самих инновационно-образовательных компаний, которые должны трансформироваться в плоские организации «без внутренних перегородок», сетевые компании, компании «без границ», в инновационно-образовательные комплексы. Формирование эффективного управленческого потенциала образовательных учреждений предполагает изменение привычного стиля поведения и мышления, переустройство сложившихся межличностных отношений, развитие способности персонала управления и преподавателей к восприятию и внедрению инноваций.

9. Разработаны рекомендации по формированию организационно-образовательных комплексов на основе диверсификации информационных и консультационных образовательных услуг в условиях финансовой и технологической интеграции хозяйственной деятельности организаций -партеров в сетевых структурах.

Обоснованы принципы эффективной организации управления инновационно-образовательными комплексами, в частности: свободная

1Т7 циркуляция идей по всей цепочке «исследования-разработки-образовательный процесс»; рациональное соотношение кооперации и конкуренции; диверсификация образовательных продуктов и услуг; сетевое взаимодействие; перекрестное финансирование; использование глобальных стратегий.

10. Определены области использования новых информационных технологий в управлении инновационно-образовательными комплексами; в частности, развитие их организационно-управленческого потенциала на основе применения интегрированных систем, включающих использование методов современного маркетинга, ориентированного на конкретного потребителя, и разнообразные базы данных.

И. В работе доказано, что при формировании организационно-управленческого потенциала учебных заведений необходимо учитывать особенности применения новых информационных технологий в сфере образовательных услуг. Конкурентные преимущества отечественных образовательных учреждений, занимающих пионерские позиции при внедрении новых информационных систем, состоят не только в распоряжении современными информационными системами управления, но и апробированными за рубежом прогрессивными технологиями обучения, включая дистанционное образование.

12. В процессе использования современных сетевых инновационных структур происходит интеграция ресурсов и процессов компаний-участников, оптимизируются обучающие процессы, повышается гибкость в организации обучения, возрастает оперативность принятия решений в развитии инновационно-образовательного комплекса, снижаются риски, уменьшается количество ошибок при принятии решений. Одновременно увеличивается реализация в образовательных учреждениях потока инноваций (в том числе управленческих и финансовых), расширяется практика использования современных методов и технологий стратегического менеджмента и маркетинга. не

13. Основными факторами эффективного применения новых технологий в сфере образовательных услуг являются: формирование обучающих организаций на базе новых информационных возможностей; целенаправленное увеличение интеллектуального потенциала на основе менеджмента знаний; формирование высокой корпоративной культуры негосударственных образовательных структур; комплексное использование новых систем управления (ERP, CRM и др.); использование новых финансовых и инвестиционных стратегий.

14. Разработана модель управления финансами инновационно-образовательного комплекса, предусматривающая создание в его структуре специализированных центров ответственности по показателям финансовой деятельности (затраты, доходы, прибыль) субъекта хозяйствования при условии их участия в разработке и реализации финансовой стратегии входящих в него образовательных учреждений.

15. В развитии образовательных систем необходимо применять единые стандарты в обучении, что позволяет впоследствии переносить новые элементы информационных систем без дополнительных затрат на обучение. В работе предложено сочетать стандартные методы обучения менеджеров инновационного типа в виде курсов и тренингов с менее традиционными методами, такими как создание смешанных рабочих групп с привлечением консультантов, различных консалтинговых фирм, тренинги по формированию команд, обучение методам совместного решения проблем и пр.

Т)0

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рудников, Вячеслав Алексеевич, 2005 год

1. Абалкин Л.И. В поисках новой стратегии. Избранные труды. В1. т. - М., Экономика, 2000.

2. Армстронг Майкл. Стратегическое управление человеческими ресурсами. -М.: Инфра -М, 2002.

3. Авдашева С., Поповская Е., Рязанова Н. Анализ развития структуры рынков в переходной экономике России. М.: Высшая школа экономики, 1998.

4. Алан Баркер. Алхимия инноваций. М.: Вершина, 2003.

5. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегии и практика. М.: Центр экономики и маркетинга. 1996

6. Андриссен Д., Тиссен Р. Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов/ Пер. с англ. М. Олимп - Бизнес, 2004.

7. Андрианов В. Конкурентоспособность России в мировой экономике//Экономист. М., 1997. - №10.

8. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М., Экономика, 1989.

9. Арджирис К. Организационное научение/ Пер. с англ. М.: Инфра - М, 2004.

10. Апишев А.А. Фактор предпринимательства в экономике.- М., 1995. -148с.

11. Афанасьева Т.П., Ерошин В.Н. Предпринимательство в образовании. М.:АПО, 1995. 80с.

12. Букович У., Уильяме Р. Управление знаниями: руководство к действию. -М.: Инфра -М, 2002.

13. Бизнес-образование./Под ред. С.Р.Филоновича. -М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004.

14. Балыхин Г.А. Управление развитием образования: организационноэкономический аспект. -М.: Экономика, 2003.

15. Бреев Б. Развитие сферы услуг и экономический рост (материалы к лекциям и семинарам) / Б. Бреев, В. Галецкий // Рос. экон. журн. — 2000. -№ 10. —С. 56—60

16. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. М.: Питер, 2001

17. Бовыкин Б.И. Новый менеджмент: Управление предприятиями на уровне высших стандартов. Теория и практика эффективного управления. М.: Экономика, 1997.

18. Бородин В.А. Стратегия управления инновационной фирмой. -Новосибирск: Эко, 1996.

19. Боссиди Л., Чаран Р. Искусство результативного управления. М.: Добрая книга, 2003.

20. Борисова Л.Г. Организационный дизайн: современные концепции управления/Учеб, пособие. М.: Дело, 2003.11Л

21. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами: Научно-практическое издание. Серия: Информатизация России на пороге XXI века. -М.:СИНТЕГТЕО, 1997.

22. Вильяме Б. Торговый Хаос: Экспертные методики максимизации прибыли./ Пер. с англ. — М.: Аналитика, 2000. — 305 с.

23. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М., 1995.

24. Владимирова И. Г. Компании будущего: организационный аспект //Менеджмент в России и за рубежом. 1999. № 2.

25. Воронин Б., CRM новая стратегия со старыми принципами, http//www. e-commerce.ru

26. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика / Пер. с англ. М., 1994.

27. Гапоненко А.Л., Полянский В.Г. Развитие региона: цели, закономерности, методы управления. -М., 1999- 128с.

28. Гапоненко А.Л. Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город. М. РАГС 2001. - 222 с.

29. Гапоненко А.Л. Управление знаниями. М. 2001.

30. Гайсельхарт X. Обучающееся предприятие в 21 веке/ Пер. с нем. -Калуга, Духовное познание, 2004.

31. Гаузнер Н., Иванов Н. Инновационная экономика и человеческие ресурсы//МЭ и МО. М., 1994. - №3.

32. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Экмо-пресс, 2001.

33. Голубков ЕЛ. Маркетинг. М., Дело, 2001.

34. Гончаров В.В. Ключевые элементы управления и их практическое значение. М, МНИИПУ, 1998.

35. Гарретт Б., Дюссож П. Стратегические альянсы/ Пер. с ангд. М.: Инфра -М, 2002.

36. Григорьев О., Макаровский Б., Хибриков Е. Системный анализ экономических и информационно-управленческих систем: Учебное пособие. М., 1990 г.

37. Глазьев С.Ю. Теория долгосрочного технико-экономического развития. -М., ВлаДар, 1993.

38. Дейли Л. Джон. Эффективное ценообразование- основа конкурентного преимущества/ Пер. с англ. М.: Вильяме, 2004.

39. Джон Ван Маурик. Эффективный стратег/ Пер. с англ. М.: Инфра - М, 2002.

40. Друкер П. Управление, нацеленное на результаты/ Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. - 200 с.

41. Друкер. П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М., 1992

42. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М, 2000

43. Дудорин В., Алексеев Ю. Системный анализ экономики на ЭВМ. М.: Финансы и статистика, 1986.

44. Дункан Дж.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников в менеджменте и управленческой практике / Пер. сангл. М., 1996.

45. Ерошин В.Н. Экономика образования: проблемы и перспективы. М.: ИУО РАО, ЦСЭИ, 1997.

46. ЕгоровЕ.В. Социально-экономические основы механизма хозяйствования в социально-культурном комплексе. Автореф. дисс. д.э.н. -М.:МГУ, 1994.

47. Жеребин В., Мальцев В., Совалов М. Экономические информационные системы. М.: Наука, 1978.

48. Завлин П.Н. и Васильев А.В. Оценка эффективности инноваций. М., 1999.- 245 с.

49. Жильцов Е.Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. М.: Изд-во МГУ, 1995, - 184 с.

50. Ильинский И.В. Инвестиции в будущее: образование в инновационном воспроизводстве. СПб.: Изд-во СПб. ун-та экономики и финансов. 1996.- 163с.

51. Исикава К. Японские методы управления качеством. М., 1988

52. Кабанов А.И. Инновационный менеджмент на предприятии. М., Международный дом сотрудничества. 1999. - с. 48

53. Кристенсен К., Рейнор М. Решение проблемы инноваций в бизнесе. М.: Алышна Бизнес Букс, 2004.

54. Капралов Е. Введение в ГИС. Учебное пособие. М.: Библион. 1997.

55. Каракоз И. И., Самборский В. И. Исследование потоков экономической информации. М.: Наука, 1968.

56. Клейтон М. Кристенсен. Дилемма инноватора. М.: Алышна Бизнес Букс, 2004.

57. Кастельс М. Информационная Эпоха. М., 2000.

58. Кащеев P. Balanced Scorecard: новое заклинание или стратегия управления? http://www.itbc.ru

59. Кейнс Дж. Общая теория занятости, процента и денег/ Под ред. Куракова Л.П. /Пер с англ. Любимова Н.Н. М.: Гелиос АРВ, 1999.

60. Киперман Г.Я. Экономика предприятия. М.: Юрист, 2000.

61. Козлинский А. CASE-технология: индустриальная разработка систем обработки информации. / SoftReview/Компыотерное обозрение -(1)1,1993. -с.29-40.

62. Корнеева Е.И. Финансовое управление закупками в торговых организациях / Е.И. Корнеева // Фин. менеджмент. 2001.

63. Ковальская О.В. Финансово-экономическая деятельность образовательного учреждения. М.:ИУОРАО, ИСЭН, 1997.

64. Концептуальные основы кадровой политики в высшей школе: социально -экономические аспекты/ под ред. Е.Н.Жильцова, Ю.А.Кудрявцева. М.:Из-во МГУ, 1991.-103с.

65. Клейнер Г., Тамбовцев В., Качалов Р. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. М.: Экономика, 1997.

66. Клейнер Г., Тамбовцев В., Качалов Р., Забелин А. Стратегическоеinпланирование в работе промышленных предприятий//экономическое развитие России. М., 1998. - Т.5, №2.

67. Клейнер Г. Механизмы принятия решений на промышленных предприятиях: результаты эмпирического анализа. М.: ЦЭМИ РАН, 1998.

68. Кристенсен К., М. Рейнор. Решение проблемы инноваций в бизнесе. -М.: Альпина Бизнес Бук, 2004.

69. Кокориева Т. А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений. М.: Лесная промышленность. 1991.

70. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий/ Пер. с англ. Т. Коно. -М.: Прогресс, 1987.

71. Кэмпбелл К. Венчурный бизнес: новые подходы/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

72. Короткое Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДеКа, 1997.

73. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения. -М.: РАГС, 2000

74. Костюк В.Н. К теории информационного общества//Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник 1997/Под ред. Гвишиани Д.М., Садовского В.Н.и др. М.: Эдиториал УРСС, 1997. - С.65-79.

75. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Спб.: Питер,2001

76. Крылович А. ERP-системы позволяют планировать в рыночных условиях. Электронный дайджест, №3 март, 2001 г.

77. Кушлин В.И., Фоломьев А.Н. Проблемы перехода к инновационному типу развития. М., 1994. - 25с.

78. Л any ста М.Г. Финансы фирмы: Уч. пособие. М.: ИНФРА-М, 2002

79. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование. Учебник. М.: БЕК, 1999.

80. Лоранж Питер. Новый взгляд на управленческое образование: задача руководителей. М.: Олимп -Бизнес, 2004.

81. Львов Д.С. Развитие экономики России и задача экономической науки. -М.: Экономика, 1999.

82. Макхем Калверт. Управленческий консалтинг/ Пер. с англ. М.: Дело и сервис, 1999.

83. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Питер, 1995.

84. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги/ Пер. с англ. М.:Альрина Паблишер, 2003.

85. Марн В. Майкл, Регнер В. Эрик, Завада К. Крейг. Ценовое преимущество/ Пер. с англ. М.: Альпина Букс, 2004.

86. Мильнер Б.З. Теория организации. Учебник. Изд. 2-е. М.: ИНФРА-М, 2002.

87. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе. М.: Альпина Паблишер, 2001.

88. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. М.: Инфра - М, 2002.

89. Молино Патрик. Технологии CRM. М.: Гранд -Фаир, 2004.

90. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. -Н.Новгород: Изд-во ИНГУ, 1997.

91. Мэнкью Г. Принципы экономики. СПб.: Питер, 2002.

92. Мошелла Д. Бизнес-перспективы информационных технологий: как заказчик определяет контуры технологического роста/ Пер. с англ. -М.:МПБ «Деловая культура», 2004.

93. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. и др. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов. М.:Высшая школа, 2003.

94. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания.-М.: Олимп-Бизнес, 2003.

95. Основы открытого образования./Под ред. В.И.Содаткина. T.l. -М., 2002.

96. О'Лири Дэниел. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. М.: Вершина, 2004.

97. Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник. М., ИКФ Омега-Л, 2002.

98. Пасс К., Лоуз Б., Девис Л. Словарь по экономике. Экономическая Школа. СПб, 1998

99. Петраков Н.Я. Экономическая «Санта-Барбара»: Дневник экономиста рыночника. М.: Экономика, 2000.

100. Петров П.В. Экономика товарного обращения: Учеб. / П.В. Петров, А.Н. Соломатин. М.: ИНФРА-М, 2001. - 220 с.

101. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М., 1986

102. Пирогов С. В. Электронная коммерция. М.: Перспектива 2002.

103. Пирогов СВ. Краткий курс торгового предпринимательства. М.: МГУК, 2001.

104. Петровский А.Б. Компьютерная поддержка принятия решений//Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник 1996. М.: Эдиториал УРСС, 1996.

105. Попков В.П. Экономика и организация продаж: Учеб. пособие / В.П. Попков, М.О. Потолокова; С.-Петерб. гос. инж.-экон. ун-т. СПб., 2001.

106. Портер М. Конкуренция. М.: Вильяме, 2000.

107. Прохоров Н., Рябов Г., Фатеев Д. Критерии выбора направлений развития информационных технологий в специфических условиях России. Журнал депонированных рукописей. 2001. №1.

108. Рубинштейн М., Фирстенберг А. Интеллектуальная организация/ Пер. с англ. М.: Инфра - М, 2003.

109. Репьев Ю.Г. Интерактивное самообучение. М.:Логос, 2004.

110. Русинов Ф., Никулин Л., Фаткин Л. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1996.

111. Ресурсы инноваций: организационный, финансовый, административный: Учеб. Пособие для вузов/ Под ред. Проф. И.П.Николаевой. М.: Юнити -Дана, 2003.

112. Смирнова О.А. Оценка и прогнозирование спроса на товары (услуги): Учеб. пособие / О.А. Смирнова, В.Н. Юрьев; С.-Петерб. гос. техн. ун-т. -СПб.: Нестор, 2001.

113. Смолян Г.Л., Черешкин Д.С., Вершинина О.Н., Костюк В.Н. Путь России к информационному обществу (экономические и социально-экономические предпосылки). М.: Институт системного анализа РАН, 19%.

114. Сенге Питер. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации/ Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2003.

115. Терещенко Н.Н. Методические аспекты исследования товарного рынка /Н.Н. Терещенко // Экономика и финансы. 2001. - № 1. - С. 16-20:

116. Тичи Н., Деванна М.А. Лидеры реорганизации: Из опыта американских корпораций / Сокр.пер. с англ. Научн.ред. Н.А.Климов. М., 1990.

117. П.Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. -М., 1995.

118. Трофимова И. Крупные корпорации и эффективность экономики. (Организационный подход)//МЭ и МО. М.,1992. - №9.

119. Тигипко Н.Г., Лившиц В.Б. Концепция экономики системы образования. М.: Новая школа, 1994. - 30с.

120. Уткин Э.А., Морозова Н.И., Морозова Г.И. Инновационный менеджмент. М.: АКАЛИС, 1996.

121. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997.

122. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

123. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998.

124. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент. -М., 2002.

125. Фирсов В. Международный рынок технологий//МЭ и МО. М., 1994. -№1.

126. Фоломьев А.Н., Гейгер Э.А. Менеджмент инноваций. Теория и практика. -М.: Изд-во РАГС, 1998. 174с.

127. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. Пер с анг.

128. B.И.Данилова-Данильяна. -М., Прогресс, 1987.

129. Фукуяма Ф. Конец истории?//Вопросы философии. М., 1990. - №3.1. C. 134-148.

130. Хаджимуратов А.А. Психология предпринимателя. Спб., 1995. - 22 с.

131. Хайек Ф.А. Индивидуализм и экономический порядок. М., Изограф: Начало-фонд, 2001.

132. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. М., 2002.

133. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. М., 1990

134. Хруцкий В.Е. Как стать предприниматеяем//США: эк., пол., идеол. М., 1992.-Xs9.-C.90-102.

135. Хант Р., Базан Т. Как создать интеллектуальную организацию/ Пер. с англ. -М.: Инфра -М, 2002.

136. Шаститко А. Новая теория фирмы. М.:ТЕИС, 1996.

137. Шредер Г.А. Руководить сообразно ситуации / Пер. с нем. М., 1994.

138. Шумаев В. А. Проблемы функционирования предприятий инфраструктуры рынка и товародвижения / В.А. Шумаев; Нац. ин-т бизнеса. -М., 2001.

139. Шумпетер Й. Теория экономического развития /Пер. с нем. М., 1982. -456 с.

140. Шустер Г. Детерминированный хаос- М.: Мир,1988.

141. Экономика и организация деятельности торгового предприятия / Рук. авт. коллектива А.Н. Соломатин. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 294 с.

142. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логистический подход: Моногр. / В.Ф. Янченко; С.-Петерб. гос. инт сервиса и экономики. СПб., 2001. - 352 с.

143. Янсен Феликс. Эпоха инноваций. М.:Инфра - М, 2002.

144. Armstrong М. A handbook of management techniques. New Jersey, 1993.

145. Chojnacki K. Best Practices, LLC, Sales Force Automation: Case Studies and Vendor Profiles (2000). Relationship Marketing at Volkswagen, Hennig-Thurau.

146. Cope M. Know your value? Value what you know. L., 2000.

147. Deutcher E., Kochendorfer-Lucius G. Towards the Global Knowledge and Information. Development & Cooperation. 1999. № 4.

148. Emerging Market Technologies (2000) CRM defined.

149. Fukuyama F. The end of history and the last man. N.Y.: Free press, 1992.

150. Juran J.M. Juran on Leadership for Quality N.Y.,L. 1989

151. Golterman, J. (2000) How will companies measure and justify spending for a CRM solution? Gartner Interactive.

152. Hagen, P., Manning H., and R. Souza, Smart Personalization, The Forrester Report, July 1999.

153. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution. L., 1994.

154. Hatley D., Pirbhai I. Strategies for Real-Time System Specification. N.Y. Dorset House Publishing, 1988.

155. Knowledge Horizons: the present and the promise of knowledge management. Boston 2000

156. Managing creativity and innovation. Harvard Business School Press.2003.

157. Martin B. Knowledge Based Organizations in Local Government in Australia -Journal of Knowledge Management Practice 2000 Oct.

158. Norton D., Kaplan R. "Measures that drive performance", Harvard Business Review, January- February 1992

159. Norton D., Kaplan R. "Putting Balanced Scorecard to work", Harvard Business Review, September- October 1993

160. Norton D., Kaplan R. "Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System", Harvard Business Review, January- February 1996

161. Norton D., Kaplan R. "The Balanced Scorecard: translating strategy into action", Harvard Business Press, 1996

162. Peters T. Liberation management. N.Y. 1992

163. Peters T. Thriving on chaos. N.Y.: Knopf, 1988.: 561 p.

164. Quinn, J.B. Intellect Enterprise. A Knowledge and Service Based Paradigm for Industry. L., 1992165 . Rethinking the Future. L., 1997.

165. Strassmaii P. The Perverse Economic of Information. http://www.cisp.org/imp/september2000/09

166. Stuart T.A. Intellectual Capital: The New Wealth of Organisations. London, 1997

167. Yourdon S. User guide.- Select Software Tools Ltd., 1993.4.

168. Yourdon E. Managing the Structured techniques.- N.J.: Yourdon Press, 1979.11T