Развитие сетевого бизнеса в платном секторе сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бережкова, Екатерина Петровна

• Бережкова, Екатерина Петровна
• кандидат экономических наук
• 2007

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие сетевого бизнеса в платном секторе сферы услуг»

Актуальность темы исследования. Современные тенденции экономического развития и характер бизнес-процессов свидетельствуют о том, что сетевой бизнес представляет собой одно из наиболее перспективных направлений развития платного сектора сферы услуг. Это связано с тем, что внах с наиболее высоким уровнем и качеством жизни населения в целом реализована концепция постиндустриального общества. При этом необходимо отметить, что развитый рынок платных услуг в условиях постиндустриального общества достаточно эффективно функционирует в режиме саморегулирования, а регулирование со стороны государства, в свою очередь способствует более полному удовлетворению потребностей как каждого индивида, так и общества в целом.

Концептуальной основой сетевого бизнеса является понятие сети, под которым следует понимать совокупных устойчивых, относительно замкнутых связей между хозяйственными агентами, либо совокупность фирм или специализированных единиц. Соответственно, с этой точки зрения, сетевой бизнес, представляющий собой объединение формально независимых элементов, использующих акционерные связи, партнерские отношения или франчайзинг в качестве механизма координации, что позволяет с наибольшей эффективностью соответствовать динамике факторов внешней среды.

В то же время в процессе своей деятельности большинство сетевых структур сталкиваются с рядом объективных проблем, так, по мере развития сетевого бизнеса в оборот вовлекается все больший объем ресурсов и товаров, что усложняет контроль над потоками запасов внутри сетевой компании и управление ей. Данная проблема во многом связана с эффектом масштаба, который характерен для большинства сетевых компаний, поэтому при ошибках в управлении сетевым бизнесом могут возникнуть более высокие потери доходов и прибыли по сравнению с несетевым. Также необходимо отметить, что сетевая организация бизнеса, особенно на стадии глобальной конкуренции, требует привлечения наиболее качественных человеческих ресурсов и использования наиболее инновационной концепции развития.

Развитие сетевого бизнеса в России в настоящее время имеет экстенсивный характер. При этом можно выделить две взаимодополняемые проблемы, первая из которых заключается в недостаточной эффективности управления сетевым бизнесом, а вторая - в отсутствии сбалансированных механизмов повышения его инновационное™. Необходимо также отметить, что тенденция экстенсивного развития, скорее всего, будет сохраняться, учитывая рост потребительского рынка в России. Однако впоследствии это должно стать фактором, ограничивающим конкурентные преимущества российских сетевых компаний на национальном уровне. В то же время необходимо отметить, что повышение благосостояния граждан увеличивает соответствующие требования к качеству услуг сетевых компаний, что будет способствовать, хотя и в меньшей степени, повышению инновационное™ сетевого бизнеса. Таким образом, тема диссертационной работы «Управление сетевым бизнесом в сфере услуг» является актуальной.

Степень разработанности темы. Концептуальные основы экономики сферы платных услуг, взаимосвязь количественных и качественных параметров сферы услуг, классификация услуг, функции рынка платных услуг, специфика сетевого бизнеса в сфере платных услуг, основные факторы, влияющие на эффективность сетевого бизнеса, особенности управления сетевым бизнесом рассмотрены в трудах таких отечественных и зарубежных ученых и специалистов по сфере услуг и управлению предприятиями и отраслями сферы услуг как С.Б. Авдашева, Г.А. Ахинов, JI.E. Басовский, Д. Белл, H.A. Восколович, В.В. Глухов, В. Дементьева, Е.В. Егоров, E.H. Жильцов, В.Н. Казаков, С.Б. Коробко, Ф. Котлер, Т.В. Маринина, Н.В. Миронова, В.В. Радаев, Ф.Ф. Райхельд, Ю.П. Свириденко, В.А. Тупчиенко, X. Хакансон, Г.И. Хотинская, и др.

Однако в теоретическом и методологическом плане проблемы повышения эффективности управления сетевым бизнесом представлены в их работах в наиболее общем виде, без учета современных тенденций и особенностей российской экономики. Более того, повышение эффективности в сетевом бизнесе на современном этапе экономического и социального развития неразрывно связано с инновационным подходом к развитию сетевых компаний, который недостаточным образом применяется в российской экономике.

Все вышеизложенное и определило выбор темы диссертационного исследования.

Цель и основные задачи исследования. Целью работы является разработка методов по совершенствованию механизмов управления сетевым бизнесом в сфере услуг и повышению его эффективности, включая инновационные возможности.

Достижение поставленной цели предполагает решить следующие задачи:

1. Определить научно-теоретические основы и специфику формирования сетевых предприятий в сфере услуг, а так же уточнить характер управления сетевыми компаниями с учетом главных особенностей платного сектора услуг и роль сетевого бизнеса в формировании сферы услуг в условиях современной рыночной экономики.

2. Выявить основные факторы, определяющие процесс развития сетевого бизнеса, а также методы управления им. При этом необходимо обосновать воздействие соответствующего фактора на стратегию управления сетевыми структурами на современном этапе развития рыночных отношений в России.

3. Проанализировать основные параметры хозяйственной деятельности сетевых структур и разработать предложения по повышению эффективности сетевого бизнеса, включая

--------различные методы, связанные как с краткосрочным, так и с долгосрочным периодами деятельности соответствующей сетевой структуры.

4. Исследовать способы управления сетевым бизнесом в условиях рыночной экономики и сформулировать рекомендации по обеспечению инновационного характера развития сетевого бизнеса.

Объектом исследования является сетевой бизнес в платном секторе сферы услуг.

Предмет исследования представлен организационно-экономические отношения, складывающимся в процессе функционирования сетевых компаний и управления ими.

Теоретической и методической базой диссертации стали фундаментальные труды отечественных, а также некоторых зарубежных ученых в сфере экономики платных услуг, управления маркетингом и менеджментом сетевых структур, в том числе, разработки в области инновационных методов управления сетевым бизнесом. При этом в исследовании были также использованы отдельные положения экономики общественного сектора, связанные с производством социально значимых благ.

При подготовке работы автором были рассмотрены законодательные и нормативные документы, определяющие основные параметры предпринимательской деятельности на территории РФ. Также автором были проанализированы статистические материалы Федеральной службы статистики.

В диссертационном исследовании применялись методы экономического и статистического анализа, количественного и качественного изучения, а также принципы системности и развития.

Научная новизна. Научная новизна работы состоит в разработке механизмов повышения эффективности управления сетевым бизнесом с использованием инновационного подхода.

1. Уточнена роль сетевых компаний в развитии платного сектора сферы услуг в современных условиях,-Сетевой бизнес, представляющий собой совокупность центров прибыли и центров затрат, связанных акционерными связями, партнерскими взаимоотношениями или общим брэндом, а также маркетинговой и рекламной политикой, что позволяет обеспечить более качественный уровень предоставляемых услуг для большего количества населения. В современной экономике управление сетевым бизнесом осуществляется в форме корпоративной стратегии, партнерских отношений, франчайзинга либо сочетания в разных пропорциях элементов этих стратегий. Перспективы эффективного развития сетевого бизнеса во многом связаны с качеством человеческие ресурсов занятых в сетевых структурах, а также с использованием в практике хозяйственной деятельности наиболее инновационных методов маркетинга, и корпоративных стандартов.

2. Определены положительные и отрицательные факторы, влияющие на развитие сетевого бизнеса и выбор стратегии управления развитием сетевого бизнеса в РФ. К положительным факторам следует отнести рост платежеспособного спроса и повышение покупательной способности населения, а к негативным: недостаточно эффективное управление большинством сетевых компаний; маркетинговая политика, ориентированная главным образом на экстенсивное развитие; небольшая доля инновационных методов развития в управлении сетевыми компаниями.

3. Сформулированы предложения по повышению эффективности сетевого бизнеса. Реализация данных предложений предусматривает повышение специализации сетевых компании, что на данном этапе развития сетевого бизнеса приведет к увеличению создаваемой ими добавленной стоимости. Трансформация информационных потоков внутри компании и накопленных знаний в процессе деятельности в конкурентное преимущество, позволит повысить эффективность использования человеческих ресурсов. Еще одной мерой является повышение скорости инноваций в сетевом бизнесе с выделением соответствующих центров прибыли, на которые будет направлено инновационное развитие.

4. Разработаны рекомендации по обеспечению инновационного развития сетевого бизнеса. Обязательным условием комплексного повышения эффективности инновационный процесс является то, что он должен носить системный характер. В качестве одного из основных направлений инноваций выделены социальные инновации, реализация которых позволяет сетевой компании использовать свои коммуникационные возможности и выстроить систему долговременных отношений с местным сообществом. К числу других инноваций относится использование механизма изменения концепции бизнеса и развитие тех бизнес-процессов, которые позволяют создать исключительно комфортные условия для потребителей услуг сетевой структуры. Инновационная деятельность в рамках этого направления определяется формированием устойчивой потребительской ниши.

Практическая значимость работы. Практическая значимость исследования, проведенного в данной работе, состоит в том, что его результаты могут быть использованы как методологические основы для повышения эффективности и инновационности сетевого бизнеса в РФ, что обеспечит более устойчивый базис для дальнейшего развития российских сетевых компаний в условиях экономического роста и повышения уровня жизни населения, а также в связи с потенциальным вступлением Российской Федерации во Всемирную торговую организацию.

Отдельные результаты диссертационной работы могут быть положены в основу непосредственной деятельности предприятий сетевого бизнеса на федеральном и региональном уровнях, и на уровне местного самоуправления, а так же в качестве учебных материалов по курсу «Экономика сферы услуг».

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования были доложены и обсуждены на ежегодных научных конференциях «Ломоносовские чтения» -2006, «Ломоносовские чтения» - 2007 (г. Москва) и на международной научной конференции «Государственное управление: традиции и инновации» - 2007 г., г. Москва.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 4 печатных работы общим объемом

1,2 п.л.

Структура работы. В соответствии с целью и задачами исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бережкова, Екатерина Петровна

Заключение

Проведенное нами исследование показывает, что сфера услуг представляет собой тот сектор экономики, качественные и количественные параметры которого в наибольшей степени характеризуют уровень постиндустриального развития 4аго или ипог^ общества и государства. Один из выводов, которые сделаны в диссертации, состоит в том, что переход к сервисной экономике в большей степени связан с развитием платного сектора сферы услуг, хотя социально значимые услуги и институты по их предоставлению являются одним из существенных факторов развития человеческого потенциала.

Современные тенденции развития сферы услуг состоят в том, что повышается количество и качество различных ресурсов, используемых в сфере услуг. С учетом характерных особенностей данной сферы увеличиваются требования к человеческим ресурсам, которые обеспечивают основной потенциал развития сферы услуг. Как показывает исследование, уровень развития сферы услуг представляет собой фактор экономического роста в связи с повышением качества жизни населения и росте потребностей, характерных для постиндустриального общества. В частности происходит стабильное увеличение динамики информационных услуг и спроса на них, так как информационный поток в современном обществе играет роль фактора, обеспечивающего конкурентные преимущества для бизнеса и для страны в целом на мировом рынке.

В связи с этим, характерным выводом, сделанным в работе, является положение о востребованности в современной экономике сетевой организации бизнеса, поскольку это обстоятельство позволяет, при прочих равных, увеличить эффективность осуществляемой деятельности по сравнению с несетевыми компаниями. При этом необходимо отметить, что повышение эффективности в сетевом бизнесе достаточно прочно связано с действием эффекта масштаба, которым не могут воспользоваться несетевые предприятия. В то же время эффект масштаба является необходимым, но не достаточным условием повышения эффективности сетевого бизнеса, так как существует много возможностей по инновационному развитию как бизнеса вообще, так и сетевого бизнеса непосредственно.

Соответственно, в работе рассмотрена специфика сетевого бизнеса как формы предпринимательской деятельности в сфере платных услуг и сделан вывод о том, что характерными особенностями сетевого бизнеса является относительная независимость входящих в сеть предприятий и организаций, их совместная деятельность по достижению поставленных целей, а также использование определенных механизмов координации своих действий при совместной деятельности в рамках сети.

Проводимое нами исследование позволило выделить основные факторы развития сетевого бизнеса. К этим факторам относятся формы и виды интеграции составных элементов сетевых компаний, логистика, маркетинговая политика, внедрение инноваций и их непосредственная реализация, использование различных корпоративных стандартов, создающих своего рода институциональные основы для управления сетевым бизнесом и др.

Необходимо подчеркнуть, что по сравнению с несетевыми компаниями сетевой бизнес вследствие эффекта масштаба обладает более широкими возможностями по привлечению более качественных человеческих ресурсов, а также способен обеспечить финансовых ресурсов для осуществления своей деятельности в большем объеме.

В работе сделан вывод о том, что формы и виды интеграции в сетевом бизнесы следует рассматривать как основополагающий фактор развития сетевого бизнеса, поскольку функционирование бизнеса в конкретном формате одновременно связано как с преимуществами той или иной формы интеграции, так и с ее недостатками.

Мы отметили, что с учетом специфики сетевого бизнеса используются соответствующие подходы к определению эффективности деятельности сетевых структур с учетом некоторых социальных аспектов, связанных с их деятельностью как относительно крупных налогоплательщиков при условии, что внутренний рынок / государств/ занимает достаточную долю в валовом внутреннем продукте, соответственно, по виду эффективности различают методы оценки экономической, финансовой (коммерческой) и бюджетной эффективности проектов.

Специфика конкретной формы интеграции, а также специфика деятельности сетевой структуры определяют особенности управления и концепцию ее развития. В работе указано, что управление большинством компаний сетевого бизнеса осуществляется в рамках трех основных стратегией: развитее корпоративной сети, партнерские или клиентские отношения, а также франчайзинг. При этом необходимо принять во внимание, что с одной стороны, концепция развития должна соответствовать основным параметрам конкретной формы интеграции и отрасли, в которой сетевая структура осуществляет свою основную деятельность, а с другой - концепция развития сетевого бизнеса в качестве инструмента управления должна формировать направления развития бизнеса. При этом в работе сделан вывод о том, что управление сетевым бизнесом, а также формирование и реализация его концепции во многом связаны с маркетинговой политикой соответствующей сетевой структуры, которая представляет собой важный инструмент управления сетевым бизнесом.

Необходимо также отметить, что мировая практика развития сетевого бизнеса показывает, что маркетинговая политика сетевых структур постоянно совершенствуется с учетом повышения уровня жизни населения. Поэтому разрабатываются и используются новые методы маркетинговой политики, такие как, например, программы повышения лояльности клиента, среди которых наиболее эффективными являются коалиционные программы. Важным преимуществом коалиционных программ, в которых участвуют сразу несколько компаний, по сравнению с индивидуальными, направленными на потребителей только одной сетевой структуры, является существенное снижение затрат для каждой из компаний-участников по ее созданию и поддержанию.

Одним из основополагающих выводов, сделанных в проведенном исследовании, заключается в том, что в стратегии развития сетевых структур увеличивается значение инновационной деятельности, которая постепенно становится главным фактором развития сетевого бизнеса. Как выявлено в исследовании, инновационные проекты развития сетевых структур, по существу, являются долгосрочными инвестиционными проектами, однако при этом существует определенная специфика.

Анализ, проведенный в работе, свидетельствует о том, что российская специфика сетевых компаний отличается от основных тенденций развития сетевого бизнеса в США и странах Западной Европы. Это связано с тем, что в настоящее время развитие большинства российских сетевых структур осуществляется по большому счету на экстенсивной основе. При этом эффективность деятельности российских сетевых компаний в большей степени описывается показателями роста числа элементов сетевой структуры, валовой выручкой и общими возможностями привлечения капитала для развития бизнеса. тъиии

Анализ показывает, что главным вызовом для российского сетевого бизнеса является рост российского потребительского рынка, вызванный экономическим ростом в РФ. Это обусловлено тем, что рост рынка предполагает два взаимосвязанных направления развития сетевого бизнеса в России. Первое направление представляет собой развитие за счет экстенсивных факторов, когда рост покупательной способности в абсолютном большинстве российских регионов приводит к возникновению новых локальных рынков. Второе направление характеризуется инновационной деятельностью российских сетевых компаний на уже освоенных рынках, так как по мере роста покупательной способности населения будут расти требования потребителей к цене и качеству предоставляемых услуг.

Несмотря на тот факт, что большинство российских сетевых компаний в настоящее время во многом развиваются больше в рамках первого направления, необходимо отметить, что сетевой бизнес в РФ постепенно начинает использовать и наиболее современные методы маркетинговой политики, способствующие стимулированию розничных продаж через привлечение внимания конечных покупателей к определенным маркам или группам товаров в местах продаж без активного участия специального персонала.

В работе сделан вывод о том, что управление сетевым бизнесом в России в целом реализуется в рамках трех основных стратегий развития: развитие корпоративной сети, партнерские или клиентские отношения, а также франчайзинг. При этом зачастую первый вариант комбинируется со вторым, а франчайзинг может дополняться корпоративной стратегией либо быть дополнением к ней.

Мы отметили, что в большинстве российских сетевых структур не определены потребности в инновационной деятельности, развитие которой связано, в том числе с качеством управления сетевым бизнесом. В результате представляется затруднительным оценить необходимость определенных инноваций в данный момент времени, а также сформулировать, насколько существенными должны быть необходимые изменения с тем, чтобы оценить эффективность инновационной деятельности. В частности, отсутствует четкое представление об инновационной способности сетевой структуры, нет обоснованного видения будущей инновационной активности, выражающейся в скорости, степени и интенсивности потока усовершенствований. Соответственно, не уделяется внимание инновационной адаптивности сетевой структуры в будущие периоды деятельности, то есть не оценивается степень приспособляемости к инновациям, а также жизненный цикл инновационных усовершенствований сетевого бизнеса.

В то же время мы приняли во внимание различные факты, которые свидетельствуют о том, что менеджмент российских сетевых структур тем не менее использует отдельные инновации в сетевом бизнесе, в частности в управлении, например, программы повышения лояльности клиентов (программа «Малина», в которой участвуют сразу несколько крупных российских сетей). Однако при этом оцениваются финансово-экономические аспекты инновации, а не инновация в целом и социально-экономические последствия от ее внедрения. Это обусловлено тем, что инновационной деятельности в сетевом бизнесе пока уделяется недостаточное внимание, что требует разработки соответствующих методов по увеличению инновационной деятельности и повышения эффективности инноваций.

В соответствии с выявленными проблемами развития сетевого бизнеса в России, в работе подготовлены предложения по повышению эффективности деятельности сетевых структур. На данном этапе основное внимание должно быть уделено совершенствованию системы маркетинга в сетевом бизнесе, которая должна стать инструментом, позволяющим обеспечить переход от более экстенсивного характера развития сетевого бизнеса к более инновационному. Необходимо отметить, что повышение инновационноста экономики РФ предусмотрено в проекте Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации, подготовленном Министерством экономического развития и торговли. Поэтому идея повышения инновационноста сетевого бизнеса соответствует сценарию инновационного развития, предложенного в проекте Концепции.

Основные предложения по повышению эффективности сетевого бизнеса включают в себя несколько базовых положений: повышение уровня специализации, использование неиспользуемого потенциала внутренней и внешней среды, уже отмеченное повышение инновационноста бизнеса, а также совершенствование системы контроля в сетевом бизнесе.

Как показывает проводимое исследование, по мере повышения уровня жизни в РФ более специализированные сетевые структуры будут отличаться большей рентабельностью, что связано с более высоким уровнем добавленной стоимости, получаемой ими от реализации проектов, направленных на устойчиво лояльных потребителей. Привлечение неиспользуемого потенциала внутренней среды представляет собой управление информационными потоками внутри сетевой компании и трансформацию накопленных знаний в конкурентное преимущество. Что касается повышения инновационноста сетевого бизнеса, то здесь предложено такие меры, как изменение стратегии бизнеса, в случае необходимости, инновациях в скорости бизнес-процессов, оптимальной структуры управления человеческими ресурсами, повышении значимости профессиональной структуры и т.д.

Одним из перспективных методов повышения эффективности, на наш взгляд, является повышение качества контроля над управлением сетевым бизнесом. Непосредственное осуществление данного предложения связано с осуществлением косвенного контроля с помощью ИТ-подразделения над информационными потоками внутри компании. Мы полагаем, что реализация данных предложений позволит проводить дополнительный мониторинг деятельности сетевой компании.

Поскольку повышение инновационности сетевого бизнеса, как показывает проведенный в работе анализ, должно стать приоритетной задачей для российских сетевых компаний, в дополнение к предложениям по повышению эффективности сетевого бизнеса были сформулированы рекомендации по обеспечению его инновационного развития. Соответственно, должна быть разработана соответствующая инновационная политика, в соответствии с которой могут быть выбраны несколько направлений повышения инновационности: изменение концепции бизнеса, метод постепенных инноваций, суть которого заключается в повышении качества обслуживания потребителей, технические инновации, социальные инновации, инновации, направленные на основную целевую группу конкретной сетевой структуры.

Улучшение качества обслуживания потребителей должно быть обусловлено, в первую очередь, развитием непосредственно тех бизнес-процессов, функционирование которых обеспечивает наиболее комфортные условия для потребителей сетевой структуры. Инновации по формированию устойчивой целевой группы связаны с программами повышения лояльности, при этом конечной целью должно стать не просто формирование истинно лояльной целевой группы, а активных потребителей, когда данные потребители по настоящему лояльны не только к продуктам или услугам, предлагаемым сетевой структурой, но и в целом по отношению к сетевой структуре. Тот или иной сетевой брэнд определяет их потребительское поведение. Социальные инновации позволяют повысить эффективность бизнеса на конкретной территории за счет организации лучшего взаимодействия с местным сообществом.

Так как финансовая сторона деятельности любой компании в современной экономике представляет собой достаточно важный аспект, то в работе сформулированы предложения по повышению финансовой эффективности сетевого бизнеса. При этом основное внимание уделено такому инструменту как бюджетирование, поскольку использование бюджетирования, на наш взгляд, позволяет наилучшим образом скоординировать финансовые потоки между центрами прибыли и центрами затрат сетевых структур. Необходимо также отметить, что использование бюджетирования позволяет сделать более эффективным функционирование финансовой структуры сетевой компании. В работе отмечено, что все центры прибыли при этом должны участвовать в инновационных проектах развития сетевого бизнеса, поскольку в данном случае может быть достигнут максимальный эффект от вертикальной интеграции, а при планировании бюджета для любого центра прибыли следует учитывать, что доходы и расходы конкретного элемента сетевой структуры должны рассматриваться как составная часть общего бюджета сетевой компании наравне с другими центрами прибыли при проведении инновационной политики.

Специфика формирования финансовой структуры в сетевом бизнесе связана с тем, что по мере расширения бизнеса эффективная деятельность центров прибыли требует с одной стороны повышения контроля над деятельностью этих центров, а с другой - предоставление этим центрам большей самостоятельности в принятии оперативных решений по текущей деятельности. При этом действие эффекта масштаба в сетевом бизнесе при его дальнейшем расширении, при прочих равных, должно увеличить затраты, формируемые соответствующими центрами затрат. Следовательно, при построении схемы финансовых потоков необходимо учитывать их будущие количественные и качественные изменения по мере расширения бизнеса.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бережкова, Екатерина Петровна, 2007 год

1. С. Авдашева, В. Дементьева. Акционерные и имущественные механизмы интеграции в российских бизнес-группах, Российский экономический журнал, № 1, М., 2000.

2. Р. 3. Акбердин, А. Я. Кибанов, Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятия при разных формах хозяйствования: Учебное пособие, М.: ГАУ, 1993.

3. В. С. Акопов. Организация маркетингового управления торговым процессом (на примере сети магазинов розничной торговли), Маркетинг в России и за рубежом № 6, М., 2001.

4. Амос Дж. Э., Делегирование полномочий, i\f.: Hippo, 2004.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком,1999

6. Г. А. Ахинов. Основы экономики общественного сектора: курс лекций. М.: МГУ, ТЕ-ИС.-2003.

7. А. М. Бабич, Е. В. Егоров. Экономика и финансирование социально-культурной сферы, учебное пособие, Казань, Центр экспертизы и маркетинга КГУ, 1996.

8. И. Баев, 3. Варламова, О. Васильева и др.? Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов, 15-е издание, СПб.: Питер, 2004.

9. JI.E. Басовский. Маркетинг: Курс лекций, М.: ИНФРА-М, 1999.

10. Д. Белл. Грядущее постиндустриальное оГш.еетво, М., 199V.

11. Ф. Батлер. Менеджер сетевого маркетинга, М., Феникс, 2004.

12. Р. Варли, М. Рафик. Основы управления ро;. лчной торговлей, М,, Изд. дом Гребенникова, 2005.

13. В. Г. Белолипецкий. Сборник задач и управлений по курс}' «Финансы фирмы», М.: ТЕ- v ИС, 1999.

14. А. А. Бояршинов. Потребность бизнеса в п. лишении лояльности клиентов, М., 2005.

15. А. Брич. Путь России к процветанию в ни. индустриалы,лм мире, Вопросы экономики, № 5,2003.

16. В. Н. Бурков, Модели и механизмы распре, .ления затрат и доходов в рыночной экономике, М.: ИПУ, 1997.

17. О. С. Виханский, А. И. Наумов, Менеджмс; л: Учебник, 3-е изд., М.: Гардарика, 1998.

18. С. Виханский, Стратегическое управление. Учебник для ВУЗов. Изд. 2, М.: Экономиста, 2004.

19. Владельцы «Рамстора» подтвердили планы его продаж. http://lenta.nl/news/2007/06/25/ramstor.

20. И. М. Волков, М. В. Грачева. Проекшый ;;h:.i¡j: фппансоьыи аспект, М., Экономический факультет, ТЕИС-2000.

21. Х. Ворачек. О состоянии «теории марке.шга услуг», Проблемы теории и практики управления, М., № 1. 2002.

22. С. Всехсвятский. Технология анализа ыа; мшг-плана ( . .ной компании. М., Хорошие новости, 2002.

23. В. М. Гальперин, П. И. Гребениикоь. А. П. лсскии, J1. С. Тарасевич, Макроэкономика: Учебник, СПб, СПбГУЭФ, 1997.

24. В.В. Глухов, С.Б. Коробко, Т.В. Маришша. Экономика знаний. Учебное пособие, изд-во Питер, 2003.

25. Государственное управление: основы л• ;рии и орга-лзации. Учебник. Под ред. В.А.Козбаненко. М.: Статут. 2000.

26. А. Гранберг, Стратегия территориального с. иалыю-экопимического развития России: от идеи до реализации, Вопросы экоиоп.' !. № 9.

27. JI. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц. Коммерция и технология торговли, М., Маркетинг, 2002.

28. Р. Джонс, Д. Мерфи. Оздоровление розничной торговли. Как установить успешные стратегические взаимоотношения, М., Баланс ¡ ¡ce Букс,

29. Е. Н. Жильцов. Основы формирования м -: дательство МГУ, 1991.

30. Е. Н. Жильцов, Экономика общественно; МГУ, 1995.

31. ЗГА. Г. Зельднер, Государство и рыпонные \; временных условиях, М.: ИЭ, 2004.

32. А. Г. Зельднер, Государство и экономики.<!

33. Ю. Зефирова. Программы лояльное.; 2003.

34. Е. Ильина. Формирование возврат;,.>и. №82, М. 2005.

35. Инновационный менеджмент: учсон . 1,, М., Дело, 2003.

36. А. В. Катернюк. Рекламные техноло! ;. 1

37. Л. Клементе. Сетевой маркетинг шн, ./;.

38. П. Клофер. Многоуровневый марке;; и :г. Пресс, 2001.

39. В. Г. Козырев, Н. Ю. Козырева. Сете: >П м

40. В. И. Кноринг, Основы искусства уп^ .аие.

41. В. Краснова. Тихоходы ждут волны, Эгак

42. Ф. Котлер, Маркетинг менеджмент. ! е I

43. Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. Ми

44. Дж. П. Коггер, Впереди перемен, М

45. Л. Кучер, Л. Шкуратова, С. Ефимов. .1 гия успеха, М., РКонсульт, 2002.

46. В. Лавров, Н. Криевскпи. http://www.apn. ги/риЬПсайош/агиск!'

47. В. Е. Лихтенштейн, Ю. М. Первак. зование компьютерных техноло гнп . лирования в условиях рынка, М., 11р. , .

48. Ф. Лоусан. Рестораны. Клубы. Бары. !;,;. во Проспект, 2004.

49. Д. Львов, Экономика развития, М., 21 )2.

50. ОАО «Магнит», http://bdopen.ru/com

51. К. Р. Макконнелл, С. Л. Брю, Эк,,: Республика, Т. 1.

52. В.В. Масленников. Предпринимав., тинга, 1997.

53. Т. Мацтен. Кофейное заведение. 1С;;. I, • 2005.

54. Дж. Миддлтон. Библиотека избр:¡п Бизнес», 2006.

55. Н.В. Миронова. Маркетинг разлил №4,2003.

56. А. Мур. Создание преуспевающе и ; :,н: . основании уникальной форм улы у е.

57. Н. Г. Мэнкью, Макроэкономика, Не • Албеговой, Т. Г. Леоновой, М.: И ;.;.- ;

58. Р. М. Нуреев, Экономика развития:. ФРА-М, 2001.

59. Е. Оробейко, Н. Шредер. Органики, бие, М., Альфа-М, ИНФРА-М, 200Г,

60. В. Осипов. Ресторанный бизнес и 2000.

61. Н. Панкратьева. Система статистич. ки, Вопросы статистики, № 4, М., 1 ь

62. Петрова Ю. Рацион для титанов. ж;.

63. С. Пивоваров, Постприватизациошк СПб.: Питер, 2004.

64. М. Плис. Чисто английская франшп

65. Р. По. Четвертая волна или сетевой

66. П. Ю. Половцева. Сетевой марке!)I.

67. Прогнозирование и тестирование о,. Г.А.Кандауровой. Минск: НП Эко :

68. Политика доходов и заработной .: Ильин и др.; Под ред. П. В. Сав'.^ Экономистъ, 2004.

69. Политика доходов и качество жи 2003.

70. В. Радаев. Сетевой мир, Эксперт Л"

71. А. Разумовская, В. Янченко. Марк.-га-практика, изд-во Вершина, М., Гл,

72. Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности.

73. Д. Ремизов. Большие и маленькие. 1'

74. Д. Ремизов. Кофейный передел, IV'.

75. И. Розенберг, О. Колтунова. Уйти отпугивает от сети покупателей, С\.

76. Росстат, http://www.gks.ru.

77. Ю.П. Свириденко. Сфера услуг: II,

78. Т. Ю. Сидорина. Социальный кап.:, http://www.hse.rU/temp/2006/files/2' л

79. Д. Е. Сорокин, Россия перед вызо,.

80. М. В. Сорокина. Менеджмент в то.

81. Т. Соснина. Сетевой маркетинг. У;

82. Стандартизация и сертификация н .

83. Дж. Стиглер. Теория фирмы, С-ГЬ .

84. Стандартизация и сертификация ь .

85. П. Сухарев. Сетевой маркетинг. 1. >.

86. Д. Тейлор, Д.С. Арчер. В чени \\'а. розничного предприятия с сетсвы.

87. В. А. Тупчиенко, Стандартизация государственных услуг, М.: Ипфо

88. В.А. Тупчиенко, Г.И. Хотинскаь 2003.

89. А.Д. Урсул. Переход России к- \ч тельский дом «Ноосфера», 19%.

90. Г. Фидельман, С. Дед икон, 10. Л,:, конкурентоспособности. М., Л:;:.;.

91. П. А. Фомин, В. В. Хохлол. Од.;:в условиях рыночной ЭКОНОМИКИ. 1!

92. ИКС, 2004. кова, М., 2002.sa, M., 2002. С-Пб. Питер, 2002. ой борьбе независимогого регулирования сферылуг, Сервис плюс, № 3,пая стратегия, М.: Издаент. Путь к глобальной1Я финансов предприятий oks/book 6/ch2 1.shtml. :тание, туристический

93. В. П. Шейнов. Искусство торгонл 2004.

94. К. Шредер. Специализиронаш : uî ной торговле. М., Альпина ¡яг.мс

95. Е. Шуремов. Анализ лояльноеi и

96. Экономика предприятия. Под ре,ч

97. Экономическая статистика: Учсй

98. С. Эстерлинг, Э. Флоттмап, М. л торговле. С-Пб., Питер, 2004.

99. JI. И. Якобсон, Экономик;, финансов. Учебник, М.: Нл; к.:

100. С. Grenroos. Service maimgc.

101. Grocery Manufacture;':-; http://www.gmabrands.coni.

102. Y. Hokanson. Evolution .'Vu • Routledge, 2000.104. Human Development Rc, ;

103. Human Development lw . . . Programme 1 UN . http://hdr.undp.org/hdr200(.,