Развитие системы управления консалтинговой фирмой как фактор повышения качества предоставляемых услуг: организационные и мотивационные аспекты тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Руденко, Игорь Владимирович

• Руденко, Игорь Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Руденко, Игорь Владимирович

Введение.

Глава 1. Консалтинговые компании как субъекты рынка услуг: вопросы теории и практики.

1.1. Консалтинг как сегмент сферы услуг.

1.2. Предпринимательские структуры на рынке консультационных услуг: проблемы повышения конкурентоспособности.

1.3. Качество консалтинга: понятие и факторы.

Глава 2. Система управления консалтинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг: про- 92 блемы совершенствования.

2.1. Основы управления консалтинговой структурой.

2.2. Развитие внутрифирменных организационных структур.

2.3. Становление новых механизмов мотивации персонала.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие системы управления консалтинговой фирмой как фактор повышения качества предоставляемых услуг: организационные и мотивационные аспекты»

Актуальность исследования определена, во-первых, значимостью консалтинговых услуг в структуре современного рыночного хозяйства1. В большинстве западных стран потребность в деловом консультировании растет очень быстрыми темпами, сопоставимыми с масштабами развития интернет-технологий и телекоммуникаций. Соответствующие показатели начала XXI века в США составили $14 млрд., в Европе - $8 млрд., в Японии - $2,5 млрд., в остальных странах в целом - $2 млрд.2 Во-вторых, -обостряющейся конкуренцией консалтинговых фирм (КФ) как основных субъектов рассматриваемого рынка. Приток в Россию иностранного капитала повлек за собой приход и зарубежных консультационных фирм, на долю которых сегодня приходится 60-70% объема соответствующих услуг. Таким образом, становление отечественных предпринимательских структур данного типа происходит в условиях жесткого экономического соревнования, что предполагает мобилизацию участниками рынка всех ресурсов, в том числе управленческих. В-третьих, - ключевой ролью (в контексте вышесказанного) системы менеджмента в сфере делового консультирования. Состояние управления консалтинговыми организациями напрямую определяет качество предоставляемых услуг, а стало быть, - и конкурентоспособность соответствующих предпринимательских структур. Все это обусловливает необходимость постоянного совершенствования системы управления исследуемыми компаниями в различных аспектах: организационном, мотивационном, информационном, методическом и др.

Степень разработанности темы исследования. При разработке темы исследования диссертант опирался, во-первых, на зарубежные труды по

1 Консалтинг (от лат. consultatio - совещание) - консультирование производителей, продавцов, покупателей в сфере технологической, технической, экспертной деятельности. Услуги по исследованию и прогнозированию рынка, разработке маркетинговых программ и т.п. предоставляются, как правило, специализированными консалтинговыми фирмами (компаниями).

2 А.П. Посадский. Основы консалтинга. -М.: ГУВШЭ, 1999. - СМ. основам консалтинга как особого рода предпринимательской деятельности. Существенный вклад в разработку названной тематики внесли С. Бриалт, Ф. Кросман, М. Кубр, М. Кэмпбелл, Я. Лейманн, С. Макконелли, К. Мак-хем, М. Мескон, М. Хабакук и др. Во-вторых, автор обращался к трудам отечественных ученых, разрабатывавших общие проблемы управленческого консультирования. Диссертант особенно выделяет работы: Ю.И. Або-ленцева, В.И. Алешниковой, А.Д. Белявского, А.В. Березного, В. Большакова, М. Вынимко, А.А. Говорина, В.А. Гончарук, А.В. Громова, Н.В. Духана, М.Р. Душака, О.Е. Елмашева, B.C. Ефремова, Г.М. Казиахмедова, С. Каменицера, В.Я Кикотя, В.И. Козлова, А.Э. Котляра, М.И. Кныша, Ю.Д. Красовского, А.Д. Кузьмичева, X. Линде, Ф. Липтак, А.Е, Лузина, Б.А. Пе-рекатова, В.Г. Полякова, Г.В. Пономаренко, Г.Х. Попова, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, И. Прокопенко, Ю. Раджнжинаса, З.П. Румянцевой, Н.А. Старова, Е,В. Табалы, В. Томилова, К. Тыниссоо, М.Л. Тюнякина, Ю.П. Тютикова, Э.А. Уткина, Ю. Ушакова, С.В. Хайниша, Г.В. Хомерики, Н.В. Цхададзе, К. Чакырова, Н.Д. Эриашвили, Г.Б. Шишкова, Б.М. Штульберга, Е.Г. Яковенко и др. В-третьих, большое влияние на формирование методологических основ данного диссертационного исследования оказали труды В.Е. Адамова, И.Т. Балабанова, Л.С. Бляхмана, Е.А. Горбашко, А.П. Жевтяка, А.Е. Карлика, B.C. Кабакова, А.Б. Крутика, С.Э. Пивоварова, А.Б. Титова, А.Д. Шеремета и др. В этих работах были подробно рассмотрены теоретические и практические вопросы консалтинга в конкретных отраслях и сферах деятельности.

Вместе с тем соискатель отмечает: быстрый рост данного вида наукоемкого предпринимательства в России порождает новые проблемы, требующие систематизации и комплексного изучения. Особенно актуальны, по мнению автора, исследования вопросов менеджмента и качества на фоне современного состояния рынка консалтинговых услуг.

В свете вышеизложенного целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию организационных и мотивационных механизмов управления исследуемыми компаниями в контексте повышения качества консультационных услуг. Данная цель логически обусловила следующие задачи:

- изучить сущность консалтинга как сегмента сферы услуг в современной рыночной экономике России, выявить и рассмотреть условия его развития;

- исследовать объективные факторы, определяющие внутренние структуры и рычаги повышения эффективности субъектов предпринимательства в сфере консалтинга;

- акцентировать разнообразные взаимосвязи между рыночной устойчивостью КФ, системой менеджмента и качеством предоставляемых услуг;

- обосновать рекомендации по совершенствованию организационных форм функционирования консалтинговых организаций в плане усиления их конкурентоспособности;

- сформулировать предложения по развитию мотивации персонала консалтинговых фирм.

Объектом исследования избраны консалтинговые фирмы как субъекты соответствующего высококонкурентного рынка. Предметом исследования стала система управления консалтинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг.

Методической и теоретической основой диссертации послужили: а) системный подход к исследуемому объекту и предмету; б) ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам консалтинга; в) концептуальные подходы, реализованные в законодательных и нормативных актах РФ. В исследовании использованы методы сравнительного анализа, а также программно-целевой подход, методы классификаций, группировок и экспертных оценок.

Информационно-эмпирическая база исследования. В процессе проведения исследования были использованы: данные официальной статистики; материалы СМИ; результаты экономических и социологических исследований, отраженные в специальной литературе.

Научная новизна исследования в принципиальном плане заключается, во-первых, в обосновании прямых и обратных взаимосвязей между совершенствованием менеджмента, повышением качества консалтинговых услуг и укреплением конкурентных позиций консалтинговой фирмы; во-вторых, - в разработке рекомендаций по развитию системы управления компанией вышеназванного типа в единстве организационных и мотиваци-онных аспектов.

Основные результаты, отражающие конкретный личный вклад соискателя в разработку вышеназванных проблем, представлены в заключении к диссертации.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в возможности использования ее выводов и рекомендаций: во-первых, при совершенствовании организации деятельности консалтинговых компаний. Разработанный в диссертации подход к структурно-функциональному строению консалтинговой компании позволит соответствующим предпринимательским структурам укрепить свои позиции на рынке и успешно конкурировать с зарубежными фирмами; во-вторых, - при развитии системы мотивации персонала КФ, что позволит повысить эффективность их деятельности и качество оказываемых услуг; в-третьих, - в высшей школе в рамках чтения курсов «Управление персоналом», «Менеджмент организации», «Основы предпринимательства».

Апробация результатов диссертационного исследования. Результаты данной работы были использованы в деятельности Некоммерческой организации «Фонд поддержки законодательных инициатив».

Основные положения диссертации докладывались на общероссийских и региональных научно-практических конференциях. В их числе: В их числе: конференция «Персональные решения: обучение, рекрутинг, консалтинг» (Москва, 2003), конференция «Практический маркетинг для малого и среднего бизнеса» (Москва, 2005), конференция «Консалтинг: новые грани бизнеса» (Новосибирск,2006).

Выводы и рекомендации диссертации изложены в 4 печатных работах общим объемом более 1,0 п.л., в том числе в одной публикации в издании, содержащемся в перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованном ВАК РФ.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Руденко, Игорь Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Дано авторское определение консалтинга в единстве его характеристик как: а) формы рыночной связи субъектов хозяйствования; б) вида предпринимательской деятельности. В свете вышеизложенного под консалтингом понимается организационно-экономическая связь между клиентом (физическим лицом, организацией) и консультантом (профессионально подготовленным специалистом, их группой) по поводу предоставления первому бизнес-услуг в форме рекомендаций (предложений) по совершенствованию деятельности субъекта хозяйствования в определенной сфере (форме) в целях укрепления рыночных позиций клиента. При этом сам консалтинг является специфическим видом предпринимательской деятельности на основе принципов профессионализма, конфиденциальности и возмездности, реализуемой независимыми субъектами соответствующего рынка.

2. Выделены основные этапы становления консалтингового рынка в России после 1998 года. Отмечено, что дефолт оказал стимулирующее влияние на его развитие, и период с 1999 г. по 2001 г. характеризовался ростом объема комплексных консалтинговых услуг при ведущей роли стратегического, организационного, информационного, налогового и юридического консультирования. В 2002 г. наблюдался постепенный переход к пошаговым технологиям и индивидуальному проектированию бизнеса клиента. Начиная с 2003 г. обнаруживается тренд к росту значения кадрового консалтинга, в том числе по вопросам командообразования. В качестве главной современной тенденции развития консалтингового рынка выделено обострение конкурентной борьбы. В связи с этим консалтинговые фирмы (основная организационная форма предпринимательства на рассматриваемом рынке) должны обеспечивать высокое качество соответствующих услуг, что является на сегодня главным средством повышения их конкурентоспособности.

3. Обоснована авторская трактовка категории качества консалтинговых услуг. Под ним понимается определенный уровень предоставляемой заказчику информации (рекомендаций), обеспечивающий решение стоящих перед ним задач и удовлетворяющий потребности клиента по параметрам «затраты - результаты». Предложена авторская классификация факторов обеспечения качества консалтинга, в числе которых: а) содержание консалтинга (его актуальность и адекватность объективным реалиям); б) профессионализм консультантов; в) подготовленность клиентов к восприятию и реализации соответствующих рекомендаций', г) материально-информационное обеспечение деятельности экспертов; д) состояние управления консалтинговой фирмой. Подчеркнута ключевая роль последнего фактора и выделены два основных направления развития системы менеджмента в КФ: а) совершенствование внутрифирменных организационных структур; б) развитие механизмов мотивации персонала.

4. На основе обобщения зарубежного и отечественного опыта функционирования консалтинговых компаний предложено, во-первых, использовать комплексный подход к внутриорганизационному строению консультационных фирм на основе выделения трех блоков: а) основной деятельности (внутри которого, в свою очередь, формируются подразделения как по видам консалтинга, так и по отраслям народного хозяйства, представляющим основных потребителей консультационных услуг); б) обеспечения основной деятельности (маркетинговые, финансовые, материально-технические, информационные и другие службы); в) регионального развития (дочерние фирмы, филиалы, представительства). Второе предложение организационного плана автор сопрягает с целесообразностью создания специальных проектных команд из представителей вышеперечисленных подразделений в случаях обслуживания крупных клиентов (вертикальноинтегрированных компаний, структур холдингового типа), либо при получении заказа на проведение комплексного консалтинга.

5. Рекомендован принципиальный подход к развитию механизмов мотивации персонала консалтинговых компаний в единстве совершенствования: а) содержания труда; б) отношений собственности; в) материальных форм; г) технико-эргономических условий; д) моральных факторов; е) социальных стимулов; ж) управленческих связей; з) корпоративной культуры.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Руденко, Игорь Владимирович, 2007 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: «Проспект»,1999.-416 с.

2. А. Березной. «Большая шестерка» познает нашу специфику // Деловые люди. № 67. с. 83.

3. А. Березной. Мировая индустрия управленческого консалтинга на пороге XXI в. // Мировая экономика и международные отношения.2000. -№ 9.-е. 3-17.

4. А. Борисов. Моделирование желаемого будущего. Смысловой консалтинг // Управление персоналом. 2000. - № 8. - с. 11-14.

5. Агаджанян О. С. Консалтинг в сфере инновационного предпринимательства: дисс. канд экон. наук. СПб., 1998.

6. Аистова М. Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям. М. Альпина Паблишер, 2002. - 287 с.

7. Алан Купер. Экономическая экспертиза и консультирование управляющих // Проблемы теории и практики управления. 1991. - № 2. с. 102-105.

8. Алешникова В. И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. М: ИНФРА-М, 2000. - 208 с.

9. Алешникова В. И. Профессия «консультант по управлению» в России // Управление персоналом. 1998. - № 2. — с. 31-35.

10. Антикризисное управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 11/ Кошкин В. И. и др. -М.: ИНФРА-М, 2000. 512 с.

11. Артемова Т. А. Консультирование по проблемам стратегического управления современных российских предприятий: дисс. канд. соц. наук. —М„ 1996.

12. Баранова Е. А. Управленческое консультирование как элемент метасистемы управления: дисс. канд. экон. наук. — М., 2000.

13. Блинов А. О., Бутырин Г. Н., Добренькова Е. В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. - 192с.

14. Боброва И. И. Зимин В. А. Консалтинг/Аудит в Российской Федерации, СЫТ и Зарубежье: Бизнес-каталог. М.: ООО «ЮНИПРАВЭКС», 2001.-360 с.

15. В. Е. Расщепкина. Формирование профессионального сообщества консультантов по управлению в России бизнеса // Консалтинг. 2002. - № 1-2.-С. 89-91.

16. В. Е. Щербак. Как подбирать консультантов по управлению предприятием // ЭК О. 2000. - № 4. - с. 182-191.

17. В. Е. Щербак. Как подбирать консультантов по управлению предприятием // ЭКО. 2000. - № 3 - с. 179-189.

18. В. Растимешин., Т. Куприянова. Повысить производительность помогают консультанты // Человек и труд. 1993. - № 1. - с. 113-115.

19. В. С. Дудченко. Из опыта подготовки профессиональных консультантов в России // Социс. 1996. - № 5. - с. 112-116.

20. Вильховченко Э. Новое в культуре труда, производства, компании. К социальным и гуманистическим ориентирам экономики // МЭиМО. -1995. -N3. -с.137-140.

21. Гиллямов Ф. Ф. Управленческое консультирование: организационно-методические аспекты: дисс. канд. экон. наук. Владивосток, 1991.

22. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование в решении социально-управленческих проблем российских коммерческих предприятий: дисс. канд. соц. наук. -М., 1998.

23. Готовы ли мы к консалтингу // Деловые люди. 1994. - № 48. -с. 62-64.

24. А. А. Гуковская. Управление проектом по реинжинирингу бизнеса // Консалтинг. 2002. - № 1-2. - с. 13-27.

25. Давид Петросян, Руслан Хубиев. Многопрофильные консалтинговые центры для поддержки предпринимательства // Проблемы теории и практики управления. 1997. - № 3. — с. 101-107.

26. Даниэль Ондрак. Консультационная программа по управлению для малых предприятий // Проблемы теории и практики управления. -1991. №5-6.-с.155-158.

27. Джаноян Г. А. Анализ и выбор информационных ресурсов при выполнении маркетинговых, консалтинговых и инвестиционных проектов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. - № 5. — с. 27-31.

28. Джаноян Г. А. Организация системы информационно-аналитического обеспечения в компаниях маркетингового, консалтингового и инвестиционного профиля // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. - № 2. - с. 25-28.

29. Е. Василенко, О. Эмих. Развитие концептуальных подходов к процессу консультирования // Управление персоналом. 2002. - № 8. - с. 31-33.

30. Е. Деева. Организационные структуры управления консультационным предприятием // Маркетинг. — 1999. № 3. - с. 104-111.

31. Е. Деева. Стратегия маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. 1999. - № 4. - с. 105-112.

32. Е. Деева. Ценообразование и коммуникационная политика на рынке консультационных услуг// Маркетинг. 2000. - № 1(50). -с. 57-68.

33. Е. Комаров. Проявление ненормальной психологии клиентов в процессе управленческого консультирования // Управление персоналом. -2000.-№> 8.-е. 6-10.

34. Ефремов С. А. Чтобы в России прошли реформы, ей нужна новая система управления // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 2. с. 119-127.

35. Зволев П. Н. технология «прорыв» или как управлять организационным развитием предприятия II Консультант директора. 1996. - № 1(13).-с. 3-20.

36. Зволев П. Н. технология «прорыв» или как управлять организационным развитием предприятия // Консультант директора. 1996. - № 5(17).-с. 6-18.

37. Зволев П. Н. технология «прорыв» или как управлять организационным развитием предприятия // Консультант директора. 1997 - № 11(47).-с. 3-12.

38. Зинченко М. В. Методические основы организации консалтинга как формы повышения эффективности менеджмента предприятий в рыночной экономике: дисс. канд. экон. наук. СПб., 2001.

39. И. Березникова. Четверть рынка за фирмами «Большой шестерки» // Деловые люди. 1994. - № 47. - с.34-36.

40. И. Шувалова, Д. Гришанков. Спрос на стратегии // Эксперт. -2000.-№25.-с. 68-73.

41. Итоги деятельности аудиторско-консалтинговых групп России в 2001 году // Эксперт. 2002. - № 12. - с. 87-102.

42. Йохен Тепфер. Консультирование по процессу в российских организациях: сложности, связанные с культурными особенностями // Управление персоналом. 2000. - № 1. - с .54-57.

43. К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд./Пер. с англ, под ред. В. В. Кулибановой. -СПб.: Питер, 2002.-752 с.

44. Капустин П. А. Управленческое консультирование для руководителей. СПб.: «Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. - 160 с.

45. Консалтинг союзник предпринимателя // Внешняя торговля. -1992.-№Ю.-с. 24-26.

46. Консалтинг это четкое понимание того, в чем проблема организации // Управление персоналом. - 2002. - № 8. - с. 10-12.

47. Консалтинг как эффективный метод развития организации. Кристова Ю. П. Программа «Консультант по управлению и организационному развитию», Москва, 4-16 ноября 2002 г.

48. Красовский Ю. Д. Сценарии организационного консультирования: Учеб. пособие. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 366 с.

49. Кросман Ф. М. Как заработать на консалтинге. СПб.: Питер,2001.-240 с.

50. Куприянова Т. М., Растимешин В. Е. Практика применения консультационных технологий в развитии компании. Программа «Консультант по управлению и организационному развитию». М., 4-16 ноября2002.

51. Курс предпринимательства: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. -М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997 г.

52. Курс экономической теории: учебник 4-е дополненное и переработанное издание - Киров: «АСА», 2001 г. - 752 с.

53. Левин А. П. Управленческое консультирование как фактор устойчивого развития промышленных предприятий: дисс. канд. экон. наук. -М., 2000.

54. Лейман Я. А. Управленческое консультирование в системе совершенствования деятельности хозяйственных организаций: дисс. канд. экон. наук.-М., 1988.

55. М. И. Магура, М. Б. Курбатова. Оценка работы персонала. Учебное пособие для руководителей разного уровня и специалистов кадровых служб. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. - 144 с.

56. М. Рогов. Консалтинг как бизнес: системный подход к проблеме управления экономическим риском // Риск. 1995. - № 1. - с. 36-39.

57. М. Станкин. Даем советы ведрами, принимаем каплями (психологическое консультирование) // Управление персоналом. 2000. - № 8. - с. 15-19.

58. Майстер Дэвид. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги/Пер, с англ. М.: Альпина Паблишер, 2003. — 414 с.

59. Макаревич JL М. Эффективно используйте свое и чужое время // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 2. - с. 112-118.

60. МакЛеннан Н. Консультирование для менеджеров. Серия «1000 секретов успеха». Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. - 512 с.

61. Маркосян К. Л. Маркетинг консалтинговых услуг на российском рынке: дисс. канд. экон. наук. М., 2000.

62. Метляев С. В. Управленческое консультирование как способ совершенствования профессиональной деятельности руководителя: дисс. канд. экон. наук. Москва, 1998.

63. Милан Кубр. Управленческое консультирование и перспективы сотрудничества Восток-Запад // Проблемы теории и практики управления. 1991.-№4.-с.96-99.

64. Михеев В. Н. Проектный менеджмент для проектно-ориентированных компаний//Консалтинг. -2002. № 1-2. - с. 16-21

65. Н. Сафронова. Маркетинг консалтинговых услуг // Маркетинг. -1997.-№1.-с. 52-56.

66. На пути к «черному поясу» в консалтинге // Управление персоналом. 2002. - № 8. - с. 6-9.

67. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений/ Российская академия наук. Институт русского языка имени В. В. Виноградова. 4-е изд., дополненное. -М.: Азбуковник, 1999.

68. Определение приоритетных направлений организационно-экономического развития предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. -1998.-№1.-с. 88-116.

69. Организационная психология/Сост. и общ. редакция JT. В. Винокурова, И. И. Скрипюка. СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

70. П. Рыженков. Через два-три года рынок консалтинговых услуг будет сформирован // ЭКО. 1997. - № 3. - 208-213.

71. Писарева JT. Ю. Управленческое консультирование: социологи ческий анализ и перспективы развития: дисс. канд. соц. наук — М., 1996.

72. Посадский А. П., Долотенкова Д. К. Рейтинг консультантов по экономике и управлению // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 1.-е. 105-107.

73. А. Павлуцкий. «Обучение действием»: практический опыт в России // Управление персоналом. 2001. - № 8. - с. 45-50.

74. А. Посадский. Каким консультантам можно доверять на российском рынке? // Консультант директора. 1998. - № 2(62). - с. 8-13.

75. А. Пригожий. Больше всего консультанты учатся у своих клиентов! // Управление персоналом. 2002. - № 8. - с. 17-19.

76. А. Пригожий. Становление управленческого консультирования в России // Проблемы теории и практики управления. 1997. -№ 3. - с.96-98.

77. Практика обучения действием/Под ред. М. Педлера; Пер. с англ. Под ред. О. С. Виханского. М.: Гардарики, 2000. - 336 с.

78. Предпринимательство: Учебник/ Под ред. М. Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 2000. - 448 с.

79. Р. Хейфец, М. Лински. Курс выживания для лидера // Искусство управления. № 6 (18), 2002 г. - с. 19-37

80. Ревизские сказки // Профиль. 2002. - № 10. - с. 78-85.

81. Реструктуризация предприятий и компаний./ И. И. Мазур, В. Д. Шапиро и др. Справочное пособие/ Под ред. И. И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. - 587 е.: ил.

82. Рзаев К. В. Организация консалтинговой деятельности как фактора повышения инновационной активности предприятия: дисс. канд. экон.наук. М., 2000.

83. Румянцева 3. П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.-304 с.

84. Румянцева 3., Алешникова В. Становление рынка управленческого консультирования.// Российский экономический журнал, №3. 1993. - с. 44-53

85. С. Пятенко. «Западники» против «славянофилов» // Эксперт. -1998.-№ 2.-е. 38-40.

86. С. Сысоева. Основные направления маркетинговой деятельности консультационных компаний на российском рынке // Маркетинг. -2001. -№2(57).-с. 81-85.

87. Семь нот менеджмента: изд. третье, дополненное/Бочкарев А. Кондратьев В. Краснова В. и др. М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 1998. - 424с.

88. Сертификация в консалтинге: наболело, но готовы ли? // Управление персоналом. — 2002. № 8. - с. 34-37.

89. Т. Вершинина. Бизнес-консультанты атакуют рынок // ЭКО. -1997.-№ 10.-е. 83-88.

90. Только рынок оценивает результаты // Управление персоналом. -2002.-№8.-с. 13-16.

91. Тюнякин. М. J1. Организационно-экономический механизм раз вития консалтингового предприятия: дисс. канд. экон. наук. СПб., 2000.

92. Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА- М, 1999.-669 с.

93. Управление программами и проектами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 8/ Разу М. Л. Воропаев В. И., Якутии Ю. В. и др. М.: ИНФРА-М, 2000. -320с.

94. Управленческий консалтинг чтобы зарабатывать больше, чем тратить // Управление персоналом. - 2002. - № 8. - с. 23-27.

95. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг (Серия бизнес-справочников «Проверено. Коммерсанта»). М.: Коммерсант XXI, Альпина Паблишер, 2002. - 264 с.

96. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т. 1.1 Пер. с англ. М. К. Бабунашвили; Под ред. М. Кубра. М.: СП «Интерэксперт», 1992. -319 с.

97. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т. 2.1 Пер. с англ. М. К. Бабунашвили; Под ред. М. Кубра. М.: СП «Интерэксперт», 1992. -350 с.

98. Уткин Э. А. Консалтинг. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКСМОС, 1998. - 256 с.

99. Ф. Махлуп. Производство и распространение знаний в США. М.: Прогресс.- 1966.

100. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с.

101. Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: Пол ный набор стратегий, инструментов и техник / Пер. с англ. В. Н. Егорова. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 608 с.

102. Шлункус В. Консалтинг в промышленности для условий российского рынка с учетом германского и международного опыта: дисс. канд. экон. наук. -М., 1996.

103. Эдгар X. Шейн. Консультант и стратегия развития // Проблемы теории и практики управления. -1991. -№ 4. с. 100-104.

104. Экономика непроизводственной сферы: Учебное пособие для экон. специальностей вузов. Под ред. Солодкова М. В.: М. Издательство МГУ,-1980.