Развитие системы управления внутренним туризмом тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сердюкова, Надежда Константиновна

• Сердюкова, Надежда Константиновна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сердюкова, Надежда Константиновна

Введение.

Глава 1. Анализ концептуальных и практических аспектов управления.

1.1. Теоретико-методологические основы управления.

1.2. Этапы развития управленческой мысли и анализ современных концепций управления.

1.3. Анализ роли и места государственного управления в регулировании хозяйственной деятельности.

Глава 2. Комплексный анализ туризма как объекта управления и его роли в развитии общества.

2.1. Туризм как сложная социально-экономическая система и ее основные элементы.

2.2. Роль туризма в современном обществе, анализ динамики и тенденций развития туризма.

2.3. Сравнительный анализ систем управления туризмом: зарубежный и отечественный опыт.

Глава III. Разработка элементов системы управления внутренним туризмом в России.

3.1. Систематизация и структурирование актуальных проблем управления внутренним туризмом в Российской Федерации.

3.2. Разработка мероприятий по развитию системы управления туристским комплексом и координации деятельности субъектов туристского рынка

3.3. Разработка методики формирования тарифов как элемента системы управления конкурентоспособностью отечественного турпродукта.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие системы управления внутренним туризмом»

Туризм - уникальное социально-экономическое явление, охватывающее жизнь и деятельность людей во всем мире как сфера рекреации и досуга, развития личности, предпринимательства, профессиональных интересов и занятости, а также регионального развития. Туризм стал стилем жизни современного общества, способом познания мира и значительной частью мировой экономики. По данным Всемирной туристкой организации (ЮНВТО) в 2008 году международные туристские прибытия достигли 924 миллионов1, то есть вплотную приблизились к отметке в 1 миллиард. Мировой финансовый кризис снизил туристский спрос во второй половине 2008 года, в связи с чем сократились туристские потоки во многих регионах мира. Однако многие эксперты считают, что туризм — именно та сфера, которая быстрее всего способна адаптироваться к сложной экономической ситуации благодаря гибкости, присущей малому и среднему бизнесу.

По мнению экспертов, основными тенденциями развития туризма в ближайшее время с учетом последствий кризиса будут: снижение расходов на путешествия, сокращение продолжительности и частоты туристских поездок, поздние бронирования, выбор лучших ценовых предложений, повторные визиты и посещение родственников. Все эти факторы приведут к значительному росту путешествий «ближе к дому», что будет способствовать развитию внутреннего туризма. Россия обладает большим потенциалом с точки зрения развития внутреннего туризма, имея, с одной стороны, богатые туристские ресурсы, с другой - огромный рынок туристского спроса.

В статье 3 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. №132-Ф3 говорится о признании государством туристской деятельности в качестве одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации. В условиях преодоления

1 UNWTO World Tourism Barometer. - Volume 7 - No. 1 - January 2009. - P.5. последствий финансового кризиса высшим руководством страны была признана приоритетность развития внутреннего и въездного туризма. Согласно Программе антикризисных мер Правительства Российской Федерации на 2009 год и Плана действий по реализации Программы, одним из мероприятий по оздоровлению российской экономики в 2009 г. является разработка концепции программы развития внутреннего и въездного туризма1, которая рассматривается как важнейший фактор снижения в сфере туризма и смежных отраслях экономики негативных последствий экономического кризиса.

Таким образом, актуальность вопросов развития системы управления внутренним туризмом в России носит сегодня неоспоримый характер. Практика показывает, что многие принимаемые на макроуровне решения не дают желаемого результата в силу недостаточной эффективности систем управления на различных уровнях. Применительно к туризму весьма актуальны вопросы координации действий между уровнями управления и консолидации усилий участников рынка при решении конкретных задач развития туризма на региональном и местном уровнях.

Значительный вклад в развитие управленческой мысли внесли зарубежные теоретики и практики Ф. Тэйлор, А. Файоль, П. Друкер, А. Маслоу, М. Фоллет, Д. МакГрегор, Ф. Герцберг, И. Ансофф, и др., а также отечественные ученые А. А. Богданов, А. Ф. Жу-равский, А. К. Гастев, Д. М. Гвишиани, О. С. Виханский, А. И. Наумов, И. Н. Герчикова, В. Р. Веснин, Р. А. Фатхутдинов и др. Вопросы государственного и социального управления рассматривались в трудах М. Вебера, Г. Еллинека, К. С. Вельского, Ф. И. Шамхалова, Ю. Н. Старилова и др.

Теоретические и методологические основы туризма исследованы в работах В. И. Азара, А. Ю. Александровой, М. Б. Биржакова, И. Н. Гав-рильчака, И. В. Зорина, Г. А. Карповой, А. Д. Кауровой, В. А. Квартальнова,

1 Программа антикризисных мер Правительства Российской Федерации на 2009 год. От 19.06.2009 г.//Интернет-портал Правительства Российской Федерации www.uovernmcnt.ru

Ю. В. Кузнецова, М. М. Маринина, М. А. Морозова, Ю. С. Путрика, Г. М. Романовой, В. Б. Сапруновой и др., а также зарубежных авторов П. Бернекера, И. Енджейчик, К. Купера, Ф. Котлера, Н. Лейпера, П. Мерфи, Д. Уокера и др. Исследования в области менеджмента в рекреационно-туристской сфере в России принадлежат М. А. Бокову, А. М. Ветитневу, М. А. Жуковой, Е. Н. Ильиной, Н. И. Кабушкину, Н. К. Моисеевой, А. Д. Чудновскому и др.

На сегодняшний день в научной литературе не в полней мере обобщены признаки туризма как сложного социально-экономического явления, в связи с чем носят спорный характер различные формулировки данного понятия. Также существует необходимость в установлении соотношений между терминами туризм, индустрия туризма, туристская деятельность. В отечественной научной литературе недостаточно проработаны вопросы управления внутренним туризмом, в том числе в части систематизации проблем его развития, разработки целей и задач системы управления туризмом. Не в полной мере исследованы вопросы развития системы управления внутренним туризмом, проблемы взаимодействия и распределения управленческих задач между ее уровнями на основе анализа зарубежного опыта регулирования туризма. Недостаточно научных разработок, дающих конкретные инструменты решения практических задач управления туризмом.

Основной целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методических и практических основ развития системы управления внутренним туризмом, в том числе разработка отдельных элементов данной системы. Для достижения поставленной цели исследования было необходимо решить следующие задачи:

• исследовать сущность туризма как сложного социально-экономического явления, в том числе выявить соотношение между понятиями «туризм», «индустрия туризма», «туристская деятельность», на этой основе определить особенности туризма как объекта управления;

• проанализировать роль туризма в современном обществе, динамику и тенденции развития туризма в мире и в Российской Федерации;

• на основе сравнительного анализа зарубежного и отечественного опыта регулирования сферы туризма уточнить классификацию моделей государственного регулирования сферы туризма;

• систематизировать и структурировать актуальные проблемы управления туризмом в России;

• структурировать функции субъектов управленческой деятельности в сфере туризма в России;

• разработать систему целей и задач управления внутренним туризмом с распределением их по уровням управления;

• в качестве практического инструмента управления внутренним туризмом разработать стандартную методику формирования тарифов и публикации прайс-листов объектов размещения, применение которой позволит реализовать задачу повышения ценовой конкурентоспособности отечественного турпродукта.

Объектом исследования являются органы и организации, осуществляющие управленческую деятельность на всех уровнях системы управления туризмом. Предметом исследования является совокупность организационно-экономических связей и отношений системы управления внутренним туризмом.

Общетеоретической основой исследования служат труды российских и зарубежных ученых в области управления организацией, государственного и муниципального управления, туризма и туристской деятельности, управления в туристско-рекреационной сфере, регулирования сферы туризма и туристского законодательства России и зарубежных стран. В качестве метода исследования в рамках системного подхода использовались статистический анализ, логический и структурный анализ, наблюдение и сравнение, контент-анализ первичных документов организаций и законодательных актов, анкетирование. Информационную базу исследования составляют статистические и аналитические данные о развитии туризма в мире и в России, результаты анкетирования. В качестве нормативно-правовой базы использовались Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 1Э2-ФЗ, Положение о Федеральном агентстве по туризму, Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года, другие нормативные акты в сфере туризма, документы международного сотрудничества в сфере туризма.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сердюкова, Надежда Константиновна

Заключение

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования обусловлена вкладом автора в развитие теоретических и методологических вопросов, связанных с туризмом как с объектом управления. Проведенный анализ и систематизация теоретических разработок в области туризма, государственного регулирования туристской сферы, выявление проблем и тенденций развития туризма способствует расширению общетеоретических знаний о предмете исследования. Основные результаты исследования и разработки автора могут быть применены в качестве теоретической основы для новых исследований в области управления туризмом.

Практическая значимость. Разработанная автором система целей и задач системы управления внутренним туризмом может служить основой для разработки программ развития туризма, а также для формирования структур государственно-частного партнерства в сфере туризма на региональном и местном уровне. Реализация отдельных задач развития туризма, таких как управление туристской дестинацией, планирование развития туризма на региональном и местном уровне, содействие созданию профессиональных ассоциаций, стандартизация услуг, разработка и внедрение систем мониторинга качества услуг, позволит повысить привлекательность отечественного турпродукта. Разработанная методика формирования тарифов и публикации прайс-листов объектов размещения может быть использована в качестве инструмента управления ценовой конкурентоспособностью турпродукта путем применения стандарта организации, рекомендованного на уровне ассоциации предприятий туристско-рекреационной сферы, а также в работе отдельных предприятий индустрии туризма.

В результате проведенного исследования сделаны следующие выводы и получены следующие результаты:

• туризм представляет собой сложную социально-экономическую систему межотраслевого и межрегионального характера, интегрированную в систему национальных и международных связей и отношений, что обуславливает его специфику как объекта управления; развитие системы управления туризмом предполагает выделение следующих объектов управленческой деятельности: туризм в целом, индустрия туризма, туристская деятельность;

• роль государства в управлении туристской сферой состоит в развитии эффективной системы управления туризмом на трех уровнях — макроэкономическом, мезоэкономическом и микроэкономическом с преобладанием методов мягкого регулирования, горизонтальных связей над вертикальными и высокой степенью самоорганизации на микроуровне;

• уточнена классификация моделей государственного регулирования туризма, выделены 3 основные модели: 1) модель «саморегулирования», 2) модель «приоритетности туризма», 3) модель «межотраслевого регулирования»; система управления туризмом в России строится по модели «межотраслевого регулирования»;

• структурированы проблем управления туризмом в России и выделены 3 группы проблем: макроэкономические, ресурсные и технологические, информационные;

• структурированы функции субъектов управленческой деятельности в России в качестве основы для оптимизации взаимодействия между уровнями управления в рамках предложенной автором модели системы управления туризмом;

• разработанная система целей и задач управления внутренним туризмом в России может служить основой для концепций и программ развития внутреннего туризма;

• в качестве практического инструмента управления конкурентоспособностью отечественного турпродукта на микроуровне, в том числе на уровне профессиональных ассоциаций предприятий индустрии туризма, может быть использована разработанная методика формирования тарифов на услуги объектов размещения, на базе которой возможно разработать стандарт организации для туристско-рекреационных предприятий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сердюкова, Надежда Константиновна, 2009 год

1. Нормативно-правовые акты:

2. Гаагская декларация Межпарламентской конференции по туризму, Гаага (Нидерланды), 10 14.04.1989 г.

3. Глобальный этический кодекс туризма. Принят Генеральной ассамблеей Всемирной Туристской Организации (ВТО) в г.Сантьяго (Чили) 01.10.1999 г. — Всемирная туристская организация, Мадрид.

4. Манильская декларация по мировому туризму / Всемирная конференция по туризму, Манила (Филиппины), 27.09 10.10.1980 г.

5. Конституция Российской Федерации. Государственный Гимн Российской Федерации. М.: Издательство Юрайт, 2009. - 47 с. - (Правовая библиотека)

6. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 г. / Одобрена распоряжением Правительства РФ от 11 июля 2002 г. № 954-р // Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации www.russiatourism.ru.

7. Положение о Федеральном агентстве по туризму. Утверждено постановлением Правительства Российской федерации от 31.12.2004 г. №901. // Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации www.russiatourism.ru.

8. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Утверждена приказом Федерального агентства по туризму №51 от 06.05.2008 г. // Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации www.russiatourism.ru.

9. Монографии, сборники, статьи:

10. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. -М.: Аспект Пресс, 2001.-464 с.

11. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М.: Экономика, 1989. -519 с.

12. Байназаров Ю.К. Статистические методы оценки деятельности туристских предприятий (объединений) и повышение их роли в условиях полного хозяйственного расчета: Учебное пособие. М.: Центр, рекл.-информ. бюро «Турист», 1989. - 82 с.

13. Барзыкин Ю.А. Текущие вопросы формирования принципов государственного регулирования туристской деятельности. // Туристские фирмы. 2004. - Вып. 34(2). - с.47-50.

14. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. -М.: Международные отношения, 1986. 172 с.

15. Басовский JI.E. Менеджмент: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2002. - 216 с.

16. Баумгартен JI.B. Управление качеством в туризме. Пркгикум: учебное пособие/ М.:КНОРУС, 2008. 288 с.

17. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 5-е. СПб.: «Издательский дом Герда», 2003.-320 с.

18. Биржаков М.Б. Направления формирования правового регулирования туристской деятельности. // Туристские фирмы. 2005. - Вып. 36. - с.51-56.

19. Биржаков М.Б. Формирование платежеспособного спроса на туристские услуги в России. Туристские фирмы. 2005. - Вып. 36. - с.25-37

20. Богданова С. Новое платье или новые заплатки? Законопроект о туризме -«за» и «против». //Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2003. -№7. -с.6-7.

21. Боков М.А., Ветитнев A.M., Попков В.П., Угрюмов Е.С., Шаповалов В.И. Менеджмент в санаторно-курортных организациях / Под науч. ред. МА.Бокова. Учебное пособие. В 3-х частях. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 4.1. - 230 е., 4.2 - 238 е., Ч.З - 244 с.

22. Боков М.А., Самарина JI.B. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. — Сочи: РИО СГУТиКД, 2000. 94 с.

23. Борисов К.Г. Международный туризм и право: Учебное пособие. — М.: Издательство «НИМП», 1999. 352 с.

24. Брагин Д.Ю. Управление взаимодействием туристских и транспортных предприятий. Автореф. дисс. канд. экон. наук. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 32 с.

25. Брэддик У. Менеджмент в организации. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1997.- 344 с.

26. Быков А.Т., Карпова Г.А., Кветенадзе JI.A., Романов С.М., Романова Г.М. Курортно-туристский комплекс как объект управления / Под ред. д-ра экон. Наук, проф. Г.А.Карповой. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 146 с.

27. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. 3-е изд., доп. И испр., - М.: «Т.Д. «Элит-2000», 2003. - 560 с.

28. Виханский О.С. Проблемы развития управления общественным производством. М.: Изд-во МГУ, 1991. - 139 с.

29. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2002. — 528 с.

30. Власова М.В. Стратегическое управление деятельностью туристской фирмы в условиях конкурентной среды. Автореф. дисс. канд. экон. наук. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 19 с.

31. Волошин В.Я. Особенности стратегии устойчивого развития приморского туристско-рекреационного комплекса. Автореф. дисс. канд. экон. наук. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 29 с.

32. Воронин А.Г. Муниципальное хозяйство и управление: проблемы теории и практики. М.: Финансы и статистика, 2002. - 176 с.

33. Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков А.Н. Основы управления муниципальным хозяйством. Учебное пособие. -М.: Дело, 1998. 128 с.

34. Воронцова М.Г. Менеджмент в туризме: Дисс. канд. экон. наук. СПб, 1997.- 246 с.

35. ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002. - №1.

36. Гаврильчак И.Н. Туризм как определяющий фактор модернизации экономики и стабилизации социальной обстановки в России. Автореф. дисс. доктора экон. наук - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 54 с.

37. Гвишиани Д.М. Организация и управление. 3-е изд., перераб. - М.: Издательство МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1998. - 332 с.

38. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002.-501 с.

39. Глухов В.В.Менеджмент. Учебник.2-е изд., испр. и доп. СПб.: Изд-во «Лань». - 528 с.

40. Голдман М. Теория управления в США и России: сравнительный анализ. // Проблемы теории и практики управления. 1997. - №1.

41. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Тексты лекций. Таганрог: Издательство ТРТУ, 1997. - 150 с.

42. Гордин В.Э. Управление социальной сферой: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 289 с.

43. Государственное управление в России: Учебник для вузов/ Под ред. проф. А.Н.Марковой. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 333 с.

44. Губенко Н.Н., Писаревский Е.Л. Законодательство о туризме в Российской Федерации и за рубежом. Состояние и перспективы. // http://www.duma.gov.rU/cult-tur/mdo/n/st4. htm.

45. Гужин Г.С., Беликов М.Ю., Клименко Е.В. Менеджмент в иностранном и внутреннем туризме. Краснодар: КубГУ, 1997. - 250 с.

46. Дафт Р. Менеджмент. Пер. с анг. СПб: Питер, 2001. - 832 с.

47. Дневник представительства. //Турбизнес. 2003. - №13. - с.45.

48. Джанджугазова Е.А. Формирование системы социального управления регионами России. // Туристские фирмы. 2004. - Вып. 33. - с.184-187.

49. Долматов Г.М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы. Серия «Учебные пособия». Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. - 320 с.

50. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. М.Котельниковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. - 288 с.

51. Дуэль А. Комплексные инвестиции. Что нужно России для развития внутреннего туризма. // Туринфо. №13(588) 8-14 апреля, 2008. с. 12.

52. Ефремов B.C. Новый мир менеджмента. // Менеджмент в России и за рубежом. 1998. - №2.

53. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 200 с.

54. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2003.-224 с.

55. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.

56. Зотов В.Б., Макашева З.М. Муниципальное управление: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. - 279 с.

57. Иванов В.Н., Патрушев В.И. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления: В.Н.Иванов, В.И.Патрушев. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. — 327 с.

58. Идрисова H.JI. Методические основы совершенствования управления туристской фирмой в современных условиях хозяйствования. Автореф. дисс. канд. экон. наук. — Махачкала: 2003. — 24 с.

59. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания: учебник / Е.Н.Ильина.- М.: Финансы и статистика, 2008. 160 с.

60. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник / Н.И.Кабушкин. 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 409 с.

61. Казанков А.И. Город-курорт в системе территориально-экономического управления. Автореф. дисс. канд. экон. наук. — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.- 26 с.

62. Карпова Г.А. Туризм как фактор повышения устойчивости развития региона. // Туристские фирмы. -2000. Вып.20. - с. 139-140.

63. Карпова Г.А., Быков А.Т., Воронцова М.Г. и др. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление: Учебное пособие. М.: Пресс-сервис, 1998.-468 с.

64. Картавый М.А., Нехамкин А.Н. Методологические принципы формирования российского менеджмента. // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. -№3.

65. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие.- СПб.: Издательский дом Герда, 2004. 320 с.

66. Квартальнов В.А.Туризм: теория и практика: Избранные труды. В 5-ти т. -Т. 1. Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. — М.: Финансы и статистика, 1998. 192 с.

67. Квартальнов В.А.Туризм: теория и практика: Избранные труды. В 5-ти т. -Т. 3. Новые цели и функции туризма: экономика и управление. М.: Финансы и статистика, 1998. - 384 с.

68. Квартальнов В.А.Туризм: теория и практика: Избранные труды. В 5-ти т. -Т. 4. Иностранный туризм. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 312 с.

69. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 1998. — 142 с.

70. Корнеев С.Е. Теоретические аспекты создания саморегулируемых организаций. // Туристские фирмы. 2004. -Вып.34. - с.35-40.

71. Корнеев С.Е., Биржаков М.Б., Викулова О.Н. Обзор законодательства Российской Федерации в сфере туризма. // Туристские фирмы. 2004. - Вып. 33. - с.82-109.

72. Корнеев С.Е., Викулова О.Н. Международно-правовое регулирование туристской деятельности. //Туристские фирмы. 2004. - Вып. 34. - с.78-97.

73. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учебное пособие. М.: Инжиниринга - Консалтинговая Компания «ДеКА», 1997. - 304 с.

74. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 1999. - 496.

75. Кравченко А.И. История Менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академический проект, 2002. 560 с.

76. Кузнецов Ю.В., Маленков Ю.А. Социально-экономические проблемы системного влияния туризма на общество и окружающую среду. // Туристские фирмы. 2000. -Вып. 22. - с.71-77.

77. Кусков А.С. Основы туризма: учебник / А.С.Кусков, Ю.А.Джаладян.-М.: КНОРУС, 2008.-400 с.

78. Лысикова О.В. Операционный менеджмент туризма: учеб. пособие/О.В.Лысикова, А.В.Фоменко. -М.: Флинта: МПСИ, 2006.

79. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2002. — 144 с.

80. Маршев В. Куда движется управленческая мысль / Обзор материалов I Международной конференции «Развитие концепций управления: вчера, сегодня, завтра», Москва, 9-11.09.1996 г. // Проблемы теории и практики управления. 1997. - №1.

81. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы: Учебник. / Авторы: И.В.Зорин, А.И.Зорин, Т.А.Ирисова, Т.К.Сергеева, В.В.Нелюбин,

82. A.А.Гвозденко, Н.И.Волошин, В.А.Квартальнов -М.: Финансы и статистика, 2002. 272 с.

83. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. / Авторы: И.В.Зорин, Т.П.Каверина, В.А.Квартальнов, Е.Н.Ильина, Е.Н.Гаранина, Н.И.Гаранин, Т.С.Элиарова. -М.:Финансы и статистика, 2002. 288 с.

84. Менеджмент туризма. Экономика туризма: Учебник. / Авторы:

85. B.М.Козырев, И.В.Зорин, А.И.Сурин, А.В.Ключников, В.А.Исаев, А.Б.Здоров, К.С.Савельев, А.А.Гвозденко, В.А.Квартальнов, Н.В.Колесник. -М.:Финансы и статистика, 2002. 320 с.

86. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Общая редакция и вступ. статья Л.И.Евенко. М.: «Дело ЛТД», 1995. - 704 с.

87. Мировой туризм в 2002 году лучше, чем ожидалось / По материалам ВТО // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2003. - №3. - С. 10.

88. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001. 208 с.

89. Морозов М.А. Маркетинговый анализ развития зарубежного туризма Японии // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2000. - №8.

90. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. 5-е изд. стер. - М: ИЦ «Академия», 2009. -288 с.

91. Национальные туристские офисы через призму российского туррынка. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2003. - №7. - с.22-27.

92. Национальный интерес. // Турбизнес. 2002. - №14. - С.8-13.

93. Никифоров В.И. Хозяйственный механизм сферы туризма. Автореф. дисс. доктора экон. наук.- СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 50 с.

94. Ополченов И.И. Инновационные технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг. М.: Финансы и статистика, 2007.

95. Основы научного управления социалистической экономикой: Учебное пособие. Изд. 2-е, перераб. и доп. / Под общей редакцией В.Г.Белова. - М.: Мысль, 1988.-269 с.

96. Основы социального управления: Учебное пособие / А.Г.Гладышев, В.Н.Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. проф. В.Н. Иванова. М.: Высшая школа, 2001. - 271 с.

97. Откуда нам взять 20 млрд. долларов? // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. 2001. - № 10. - С. 12-15.

98. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1998. - 208 с.

99. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский JI.E. Менеджмент: Учебник / Под общ. ред. проф. М.П.Переверзева. М.: ИНФРА-М, 2002. 0 288 с.

100. Писаревский E.JI. Законодательство в области туризма: проблемы и перспективы . // Туристские фирмы. 2002. - Вып. 27.

101. Приходько В.И. Современная организационная парадигма. // Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», 1999, №3.

102. Путрик Ю.С., Терещенко А.А. Стандарты туристских общественных организаций. М.: Институт наследия, 2004. 176 с.

103. Региональная экономика и управление: Учебное пособие / А.А.Воронина, Л.Н.Лисовцева, Б.Г.Преображенский, Н.И.Рогачева и др. Воронеж: Воронежский государственный университет, 2004. - 207 с.

104. Риш A.M. Роль туризма в устойчивом развитии региональной экономики. // Туристские фирмы. 2000. - Вып. 22.

105. Романова Г.М. Оценка туристско-рекреационных ресурсов Сочи и условий их воспроизводства как основа стратегического планирования развития курорта: Моногр. Сочи: СГУТиКД, 2003. - 164 с.

106. Романова Г.М. Стратегическое планирование развития туризма в регионе. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФБ 2003. 175 с.

107. Российская Федерация. Влияние туризма и путешествий на рынок труда и экономику. World Travel & Tourism Council Report. 2006. 76 с. // www.wttc.org

108. Российский туристский бюллетень. Туризм: информация, статистика, анализ. 1995. -№1(3).

109. Рубцов B.C. К вопросу о построении общей теории менеджмента. // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - №6.

110. Румянцев В., Чернявский С. Наука управления на пороге XXI века. / По материалам Международной конференции «Наука управления на пороге XXI века», Москва, 3-5.11.1997 г. // Проблемы теории и практики управления. 1998. - №1.

111. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось-89», 1997.- 160 с.

112. Седлак М. Сущность и содержание теории менеджмента. // Проблемы теории и практики управления. 1997. - №5.

113. Сенин B.C. Роль и место туризма в сфере платных услуг населению (по данным государственной статистики). Туристские фирмы. 2005. - Вып. 36. - с.38-45

114. Социальная политика: Учебник / Под общ. ред. Н.А.Волгина. М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 736 с.

115. Старилов Ю.Н. Курс общего административного права. В 3 т. T.I: История. Наука. Предмет. Нормы. Субъекты. М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА - ИНФРА-М), 2002. - 728 с.

116. Темный Ю.В. Введение в экономику туризма: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2001. - 184 с.

117. Терещенко А.А. О системности в разработке нормативно-правового обеспечения туристской деятельности. // Туристские фирмы. 2002. - Вып. 27.

118. Токарев В. Гипотеза о новой парадигме управления. // Проблемы теории и практики управления. — 2001. №3.

119. Том Н. Управление изменениями. // Проблемы теории и практики управления. 1998. - №1.

120. Туризм в цифрах '2002: Стат. сб. / Госкомстат России; ИИЦ «Статистика России». М., 2003. - 43 с.

121. Туризм в цифрах '2003: Стат. Сб./ ИИЦ «Статистика России»; Российский союз туриндустрии. М., ИИЦ «Статистика России», 2004. - 104 с.

122. Туризм в цифрах. 2007: Стат. сб./ИИЦ «Статистика России», Федеральное агентство по туризму. М., ИИЦ «Статистика России», 2007.

123. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник/ Г.А.Аванесова, Л.П.Воронкова, В.И.Маслов, А.И.Фролов. Под ред. Л.П.Вороноковой. -М.:Аспект Пресс, 2002. 367 с.

124. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. / Под ред. Л.П.Шматысо.- М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. 352 с.

125. Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие/ Авт.-сост. И.В.Зорин, В.А.Квартальнов. М.: Советский спорт, 1999. - 664 с.

126. Тэйлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Пер. с англ. М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.

127. Управление организацией: Энциклопедический словарь/ Под ред. проф. А.Г. Поршнева, А.Я.Кибанова, В.Н.Гунина. -М.:Инфра-М, 2001. 822 с.

128. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. — 2-е изд., доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. - 416 с.

129. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. / Пер с англ. под ред. В.В.Кулибановой. СПб.: Питер, 2002.-752 с.

130. Хиценко В.Е. Эволюционный менеджмент. // Менеджмент в России и за рубежом. 200. - №1.

131. Харрис Г., Кац К. М. Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2000. - 240 с.

132. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие. / Пер. с англ.- М.: Международные отношения, 1993. 352 с.

133. Хот З.Ц. Туризм и культура // Труды Академии туризма. Выпуск 3. СПб., 2000. - с.32-40.

134. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. -М.Финансы и статистика, 2002. 288 с.

135. Шамхалов Ф.И. Теория государственного управления. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002. - 638 с.

136. Шеметов П.В. Элементы научного управления: Учебное пособие. -Новосибирск, Издательство НИНХ, 1992. 194 с.

137. Щавлев А.В. Совершенствование управления в индустрии туризма. -Автореф. дисс. канд. экон. наук. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 36 с.

138. Шумянкова Н.В. Муниципальное управление: Учебное пособие / Н.В.Шумянкова М.: Экзамен, 2002. - 640 с.

139. Экономика современного туризма. Под редакцией д.э.н. Г.А.Карповой. — М. -СПб: Издательский Торговый Дом «Герда», 1998. 412 с.

140. Яковенко Г.В., Винокуров Б.Л., Быков А.Т. Технологии управления предприятиями курортных и туристских услуг. Сочи: СГУТиКД, ЮФ НИИ им. Н.А.Семашко РАМН, 197.-215 с.

141. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. М.: Издательство РДЛ, 2002. - 240 с.

142. Adaptation to Climate Change in the Tourism Sector. // UNWTO. 2007.

143. Evaluating NTO Marketing Activities. // UNWTO. Madrid. - 2003.

144. Tourism Highlights. Edition 2004. // UNWTO. Madrid. - 2004.

145. Tourism Highlights. Edition 2008. // UNWTO. Madrid. - 2008.

146. Tourism Market Trends, 2003 Edition: Asia, Europe, World Overview & Tourism Topics. // UNWTO. Madrid. - 2003.

147. Tourism 2002 Vision. Volume 7, Global Forecasts and Profiles of Markets Segments. // UNWTO. Madrid. - 2001.155. UNWTONEWS. Issue 1/2009.

148. UNWTO World Tourism Barometer. Volume 6. No.l. January 2008.

149. UNWTO World Tourism Barometer. Volume 7. No.l. January 2009.1. Г*