Развитие системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей в легкой промышленности РФ тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Великий, Николай Юрьевич

• Великий, Николай Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Великий, Николай Юрьевич

Введение.

Глава 1. Обзор и анализ состояния лёгкой промышленности Российской Федерации.

1.1. Изучение показателей развития лёгкой промышленности.

1.2. Анализ конкурентной деятельности предприятий обувной отрасли лёгкой промышленности.

1.3. Определение и описание потребительского поведения.

Глава 2. Определение факторов, влияющих на построение предприятиями взаимоотношений с потребителями.

2.1. Получение предприятиями отраслевой и потребительской информации необходимой в процессе построения отношений с потребителями.

2.2. Повышение доходности хозяйственной деятельности предприятий за счёт реализации принципов индивидуального маркетинга (сегментация или массовое изготовление на заказ).

2.3. Формирование лояльности потребителей промышленных предприятий и меры по повышению уровня потребительской приверженности.

Глава 3. Управление отношениями с потребителями при построении устойчивых бизнес процессов на предприятиях.

3.1. Установление эффективного уровня взаимоотношений организаций с потребителями и клиентами.

3.2. Построение системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей на предприятиях РФ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей в легкой промышленности РФ»

Актуальность исследования.

Взаимоотношения между предприятиями и потребителями носят, как правило, разносторонний характер, трудны для понимания и формализации, что открывает большой простор для проведения исследований. Постепенный рост экономики и покупательской способности населения увеличивает прибыль предприятий, как следствие растёт привлекательность инвестиций в различные отрасли лёгкой промышленности, что усиливает конкуренцию. Многие предприятия находят, что в таких условиях наиболее эффективным методом пропагандирования продукции является построение и развитие долгосрочных связей с каждым потребителем на индивидуальной основе.

Изучение особенностей таких взаимоотношений и применение накопленных знаний на практике даёт возможность предприятиям получать конкурентные преимущества и занимать лидирующие позиции в отрасли. Широкое использование теоретических и практических наработок в этой области иностранными промышленными предприятиями даёт им широкие возможности для успешного завоевания потребителей в России. При этом отсутствие готовности российских предприятий использовать новые подходы к ведению бизнеса не позволяет значительной части национальных предприятий обеспечивать требующийся уровень внутренней и внешней конкурентоспособности.

Общепринятые механизмы, такие как проведение исследования поведения потребителей или сегментация рынка не в состоянии обеспечить в полной мере реализацию принципов, провозглашающих, что интересы конечного потребителя превыше всего. Путь углубления и детализации исследований оказывается тупиковым в результате резкого возрастания затрат на их проведение с одной стороны, и быстрой изменчивости объекта исследования, с другой. Поэтому становится актуальным детальное рассмотрение механизма связи производства и потребления, который должен основываться не на косвенном изучении потребителя, а на непосредственном контакте с ним с целью получения необходимой информации и гарантий возмещения затрат в цепочке создания адресной ценности.

В системе хозяйствования рыночных субъектов непрерывно происходят значительные изменения, связанные с переходом к более совершенным формам административного и рыночного регулирования промышленного производства. Такие изменения обуславливают важность поддержания устойчивого баланса между производством и потреблением в каждом отдельно взятом товарном потоке, что требует от предприятий выстраивания процесса интерактивного взаимодействия с потребителями. В связи с этим особую актуальность приобретает вопрос развития системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей на предприятиях лёгкой промышленности Российской Федерации.

Состояние научной разработанности темы.

Проблемы установления взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей рассматриваются в мировой экономической науке на протяжении длительного периода времени. Однако с 80-х годов прошлого века исследователи стали по-новому воспринимать данную проблематику, в результате чего начали появляться работы, посвященные этой теме. Научная разработанность темы характеризуется немногочисленными отечественными исследованиями в этой области и требованием адаптации зарубежных работ к специфике хозяйственной деятельности предприятий лёгкой промышленности Российской Федерации.

В работах П. Гембла, М. Стоуна, Н. Вудкока, Л. Мэтчингера, Ян X. Гордона, К. Андерсона, К. Керра, П. Темпорала, М. Тротта, Г.Р. Фоксолла, П.А. Черкашина представлены методологии по построению устойчивого бизнеса на основе управления взаимосвязями с потребителями. Предлагается решение задач привлечения и удержания потребителей, повышения эффективности взаимодействия с клиентами, сокращения операционных расходов и максимально эффективного использования современных технологий в маркетинге взаимоотношений с потребителями.

Работы Г. Ассэля, Е. Дихтля, Ф. Котлера, Е.П. Голубкова, В.А. Гончарук, И В. Котляровской, Ю.Ю. Корлюгова, С.А. Красильникова, Г.Д. Крыловой, Р. Моррис, Н.К. Моисеевой, Д. Огилви, АН. Романова, М.И. Соколовой, X. Хершген, Г.А. Черчилля, X. Швальбе посвящены вопросам применения классических маркетинговых подходов при проведении исследований рынка, планировании деятельности предприятий, при производстве продукции, ценообразовании, распространении и продвижении товаров предприятиями.

В работах И. Ансоффа, М. Альберта, М. Вудкока, М.Х. Мескона, Ф. Д. Хедуори, В.Г. Балашева, Н.Э. Васильева, И.Б. Гуркова, В.А. Ирикова, С.В. Ильдеменова, Л И. Козлова, В.В. Ковалева, С.В. Леонтьева, Дж. Обер-Крие., Ю. Б. Ричарда, В Н. Самочкина, М. Стюарта, В.Н. Тренева, Д. Френсиса, рассматриваются вопросы теории и практики организации, реформирования и ведения коммерческой деятельности предприятий и корпораций. В работах К.Р. Макконелла, В.Д. Андрианова, А.В. Бачурина, С.Л. Брю, А.Я. Быстрякова, A.M. Марголина рассматриваются факторы государственного регулирования промышленного рынка, вопросы развития экономики и инвестиционного потенциала России.

Процессы построения взаимоотношений с потребителями авторы рассматривают преимущественно с точки зрения установления унифицированных систем, которые ориентированы на страны с развитыми институтами рынка, что вызывает затруднения в применении на практике российскими предприятиями. При этом вопросы эффективности применения систем взаимоотношений на предприятиях рассматриваются недостаточно подробно. Работы зарубежных исследователей требуют адаптации к практической деятельности предприятий лёгкой промышленности Российской Федерации. В российской экономической литературе проблематика взаимоотношений с потребителями рассмотрена достаточно узко: в работах не в полной мере рассмотрен комплекс мер по построению на предприятиях системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей, имеющий практическую значимость для российских предприятий, остаётся актуальным вопрос повышения эффективности применения на предприятиях системы взаимоотношений с потребителями.

Цель и задачи исследования.

Цель диссертационной работы - совершенствование модели взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей на предприятиях лёгкой промышленности Российской Федерации.

В соответствии с поставленной целью в рамках исследуемой проблемы были поставлены следующие задачи: провести исследование рынка и предприятий лёгкой промышленности; выявить факторы, подлежащие учёту при формировании системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и их потребителей; разработать мероприятия по совершенствованию информационной системы предприятий; определить границы эффективности построения систем взаимоотношений; провести анализ методов построения системы взаимоотношений; разработать модель взаимоотношений хозяйственных субъектов и их потребителей. При решении поставленных задач рассматриваются проблемы функционирования предприятий и поведения покупателей в условиях рыночной экономики.

Объект исследования.

Предприятия лёгкой промышленности Российской Федерации.

Предмет исследования.

Система взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей предприятий лёгкой промышленности.

Методология исследования.

Теоретическую и методологическую базу исследования составляет системный подход, имеющий в своей основе теоретические разработки и предложения в области экономических и организационных систем, маркетинговой деятельности, а также деятельности хозяйственных систем и предприятий РФ.

Методологической основой диссертационного исследования послужили законодательные акты РФ, научные труды отечественных и зарубежных исследователей посвященные вопросам теории и практики управления взаимосвязями с потребителями, построения эффективных бизнес процессов в промышленности, а также организации маркетинговой деятельности предприятий. В качестве информационной базы использованы федеральные, региональные и корпоративные статистические и аналитические материалы Госкомстата РФ, научных конференций и семинаров.

При решении поставленных задач применялись методы логического и теоретического анализа социально-экономических явлений, статистические, экономико-математические и экспертные методы исследований.

Научная новизна.

Научная новизна диссертации, связанная с реализацией её цели, состоит в следующем:

- Получены статистические и аналитические данные по объёмам и структуре производства лёгкой промышленности, уровне использования среднегодовых мощностей по выпуску продукции, индексе цен, структуре продаж, экспортно-импортным операциям, определены потребительские ожидания и предпочтения. Выявлены проблемные и кризисные явления в отрасли: производственные мощности лёгкой промышленности загружены на одну треть, легальный объём продаж обувной продукции менее трети общего объёма продаж, отрасль мало привлекательна для инвестиций, сохранение текущих темпов развития на фоне потребительского бума приводит к уменьшению на рынке доли товаров производимых в РФ.

Обнаружено отставание предприятий с исключительно российской собственностью от совместных с иностранной собственностью по эффективности трудозатрат, что свидетельствует об отсталости, как в техническом, так и в управленческом аспекте. Обосновано решение проблемы, заключающееся в разработке, внедрении и реализации на предприятиях предложенного в работе подхода, основанного на установлении долгосрочных партнёрских взаимоотношений с потребителями.

Разработана методика получения отраслевой и потребительской информации о взаимоотношении хозяйствующих субъектов и потребителей, основанная на принципах моделирования поведенческих реакций потребителей и выявлении степени удовлетворения потребителей от взаимодействия с предприятием. Составлены необходимые для оценки взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей формы анкет и отчётов.

Предложена модель проведения комплексной оценки системы взаимоотношений на предприятии на основе использования набора методов по определению показателя дохода и получения конечного значения, отражающего итоговую оценку. На основе данной модели создана методика по определению эффективного уровня взаимоотношений организаций с потребителями и установлению границ эффективности коммерческой деятельности при построении систем взаимоотношений хозяйственных субъектов и их потребителей.

Основные научные результаты диссертации.

Основные научные результаты диссертации, представляющие собой конкретные содержательные выводы по разрабатываемой проблеме теоретического и научно-прикладного характера, выносимые на защиту автором работы, сводятся к следующему:

1. Проведённый анализ состояния рынка лёгкой промышленности показал различие подходов участников рынка к ведению хозяйственной деятельности, что отражается в несоблюдении предприятиями как экономически оптимальных, так и легальных методов решения хозяйственных вопросов. Выявлено несоответствие предприятий лёгкой промышленности требованиям к построению надёжных систем и эффективному функционированию элементов.

2. Для организации предприятиями эффективной системы взаимоотношений с потребителями доказана необходимость применения таких факторов, как реализация принципов индивидуального маркетинга, использование принципа «массового изготовления на заказ», формирование лояльности потребителей и повышение уровня потребительской приверженности.

3. Представлена методика определения эффективности системы взаимоотношений на основе определения зависимого от неё изменения объёма продаж дУсгт. Для определения показателя изменения объёма продаж за период Tot. необходимо вычислить изменение объёма продаж в день. Сумма произведения полученного показателя на количество дней, для которых данный показатель остаётся постоянной величиной, и произведения показателя изменения объёма продаж в день на количество дней, для которых действует фактор сезонного колебания и на коэффициент сезонного изменения составляет величину дУсгт.

4. Структура затрат на применение системы взаимоотношений представлена в виде нескольких групп статей расходов: расходы определяющие финансовые выгоды потребителей, расходы определяющие общественные выгоды, расходы на структурные связи. Каждая из данных статей расходов в свою очередь делится на подгруппы направлений затрат в рамках каждой группы.

5. Построение на предприятиях лёгкой промышленности системы взаимоотношений хозяйствующих субъектов и потребителей основывается на определении и последующем установлении предприятиями эффективного уровня взаимоотношений с потребителями через формирование и задание целей и показателей функционирования организации, улучшения избранных показателей и проведение последовательных преобразований основных бизнес процессов.

Теоретическая и практическая значимость исследования.

Работа призвана повысить качество взаимоотношений между предприятиями и потребителями, что является составляющей конкурентоспособности отдельных предприятий и соответственно эффективности деятельности всей промышленности. Предлагаемый методологический аппарат и сформулированные на его основе рекомендации могут применяться как при создании и развёртывании эффективных структур управления хозяйственной деятельностью российских промышленных предприятий, так и для оценки и реорганизации уже существующих. Предложенные в работе способы совершенствования систем взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей позволяют повысить прибыльность хозяйственной деятельности предприятий лёгкой промышленности Российской Федерации и увеличить показатель ВВП страны. Применение материалов диссертации возможно при преподавании вузовских специальных курсов по менеджменту взаимоотношений с потребителями.

Апробация работы.

Выводы по рассматриваемым в диссертации проблемам излагались в выступлениях на научно-практических и теоретических конференциях в Российском Государственном

Гуманитарном Университете, по теме диссертации соискателем опубликовано несколько работ.

Достоверность научных положений.

Достоверность научных положений, выводов и практических рекомендаций подтверждена убедительной аргументацией постановок задач, корректным обоснованием и анализом технологии совершенствования маркетинговых информационных систем предприятий, наглядностью интерпретаций формальных построений, а также результатами исследований на предприятиях обувной промышленности Российской Федерации.

Структура работы.

Структура диссертации определена её целью и задачами и состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Великий, Николай Юрьевич

Заключение

Результаты проведённого исследования свидетельствуют о значительных резервах накопленного управленческого потенциала, совершенствование и системное использование которого в условиях коренной перестройки хозяйственного механизма, призванного увеличить темпы экономического роста и научно-технического прогресса, является необходимой предпосылкой для эффективного функционирования предприятий.

Проведенная оценка состояния и темпов развития лёгкой промышленности, текущего положения и рыночных возможностей предприятий, характеристик взаимосвязей с потребителями свидетельствует, что Правительство РФ и Госдума не способны самостоятельно решить задачу по выводу предприятий отрасли из кризиса, а влияние отраслевого лоббирования остаётся неэффективным. Производственные мощности лёгкой промышленности загружены на одну треть, легальный объём продаж обувной продукции менее трети общего объёма продаж, отрасль мало привлекательна для инвестиций, сохранение текущих темпов развития на фоне потребительского бума приводит к уменьшению на рынке доли товаров производимых в РФ. Решением данных проблем, наряду с усилением государственной поддержки отрасли и активизацией лоббирующих структур, представляется необходимость разработки и внедрения на предприятиях современных методов ведения бизнеса.

Одной из причин, по которым российские предприятия проигрывают в конкурентной борьбе иностранным, является потеря связей как между самими предприятиями, так и, самое главное, с потребителями. Причина этому - отсутствие информационной прозрачности рынка, недостаток координирующих деятельность предприятий некоммерческих организаций и не всегда достаточные для ведения эффективной конкуренции навыки менеджмента компаний.

С изменением целей и задач предприятий в условиях формирования рыночных отношений в экономике роль и значение организационной и информационной структуры управления, обеспечивающих на промышленных предприятиях процесс преобразований, резко возрастает. Данные структуры приобретают всё возрастающую значимость в росте эффективности функционирования предприятий. На современном этапе развития экономики перед промышленными предприятиями лёгкой промышленности стоит множество различных нерешённых проблем: экономических, финансовых, технологических и др. Основная причина появления этих проблем - неэффективная система управления предприятием и как следствие низкое качество управления. Поэтому организационная и информационная структуры управления предприятия, являясь основой системы управления, в первую очередь требуют незамедлительного совершенствования.

Научные, систематизированные методы, связанные с традиционными маркетинговыми исследованиями, слишком часто не дают нужного уровня понимания общей совокупности отношений с клиентами компании, которого достигают менеджеры, напрямую работающие с покупателями. Для решения данной проблемы предложена методика получения отраслевой и потребительской информации о взаимоотношении хозяйствующих субъектов и потребителей, основанная на принципах моделирования поведенческих реакций потребителей и выявлении степени удовлетворения потребителей от взаимодействия с предприятием. Основные положения этого подхода, направленные на то, чтобы сблизиться с потребителями:

- Установление каналов получения потребительской информации и обеспечение поддержки сотрудниками точки зрения покупателя;

- Применение методики проведения анализа на основе покупательских оценок. Методика применения заключается в том, что менеджерам необходимо поставить себя на место клиента и провзаимодействовать с организацией тем же путем, каким это делает клиент.

- Использование для снижения информационных потерь следующие принципы: развитие у персонала правильного отношения к слушанию, обучение персонала умению задавать вопросы и использование техники активного слушания.

- Обеспечение обратной связи. Если посетители не видят, что организация реагирует на их требования, они будут считать, что этого и в самом деле не происходит.

Для организации предприятиями эффективной системы взаимоотношений с потребителями необходима реализация комплекса мер по формированию лояльности потребителей и повышению уровня потребительской приверженности. Эти меры включают в себя реализацию принципов индивидуального маркетинга, когда потребителям могут требоваться взаимоотношения, которые выходят за рамки отдельной отрасли или сектора. Если эти взаимоотношения являются важной частью сложного товара или услуги, то необходимо применять принципы массового выпуска на заказ. В этом случае, основываясь на одном и том же базовом предложении, взаимоотношение может стать более индивидуальным, что позволит удовлетворить потребности все более узко выбираемых сегментов. Такая точная настройка позволяет говорить о том, что маркетинг действительно осуществляется для каждого человека индивидуально, в варианте «сегмента из одного потребителя».

Характер влияния системы взаимоотношений на сбыт, а при определённых условиях, рассматриваемых далее, можно утверждать, что допустимо пропорционально и на прибыль, будет носить, в зависимости от комплекса взаимоотношений и взятых временных рамок, либо эффект прекращения, либо переменно-кумулятивный эффект. В случае если применение системы взаимоотношений в целом прибыльно, то мероприятия комплекса взаимоотношений дают слабый кумулятивный эффект. Увеличение объёма продаж за счёт применения комплекса взаимоотношений не влечёт пропорционального увеличения прибыли в случае, если затраты на проведение комплекса взаимоотношений превышают (неравны) прибыли, получаемой от увеличения объёма продаж за счёт применения этого комплекса взаимоотношений.

Показатель затрат на применение системы взаимоотношений представлен в виде трёх статей расходов:

- расходы, определяющие финансовые выгоды потребителей, включающие в себя расходы на организацию, информирование и взаимодействие с постоянными покупателями при реализации программ распродаж, скидок и специальных акций, в частности "промоушн акций";

- расходы, определяющие общественные выгоды, включающие в себя расходы на индивидуализацию продукции: проведение исследований, позиционирование, брендинг и имиджевую рекламу;

- расходы на структурные связи, определяющиеся затратами на применение определённого типа взаимоотношений с потребителями: "базисного", "реагирующего" либо "ответственного".

Определить эффективность системы взаимоотношений можно на основе расчёта зависимого от неё объёма продаж Verm. Показатель изменения объёма продаж дУсгш составляет разницу данных по продажам в моменты отсутствия мероприятий по стимулированию сбыта в течение исследуемого интервала времени после применения системы взаимоотношений и данных по продажам за такой же интервал в период, берущийся для сравнения. Чтобы вычислить величину дУсгш за период Tot необходимо определить показатель изменения объёма продаж в день. Сумма произведения полученного показателя на количество дней, для которых данный показатель остаётся постоянной величиной (const.), и произведения показателя изменения объёма продаж в день на количество дней, для которых действует фактор сезонного колебания и на коэффициент сезонного изменения составляет Величину A Verm.

Vlcrm хКе- Vlcrm m , Vlcrm хКе- Vlcrm „ AVcrm =---x (Tot - Ts) +---xTsxKs, (2) где AVcrm - изменение объёма продаж, обусловленное применением мероприятий по установлению отношений с потребителями; V2crm - объём продаж при реализации мероприятий по установлению отношений с потребителями; Vlcrm - объём продаж до начала реализации мероприятий по установлению отношений с потребителями; Ке - уточняющий коэффициент изменения факторов среды, влияющих на изменение объёма продаж в момент времени Т2, при этом Ке в момент времени Т1 равен единице; Т - количество дней за которые берутся данные Vlcrm, V2crm; Tot - количество дней за требуемый отчётный период; Ks - коэффициент сезонного изменения объёма продаж, не связанный с применением мероприятий стимулирующих сбыт; Ts - количество дней с изменением объёма продаж составляющим Ks.

Доход от применения системы взаимоотношений за все периоды функционирования системы составит: п

It = £A VcrmixQi, (3) i=l где It - общий доход от применения системы взаимоотношений; i - отчётный период с показателями AVcrm и Q; AVcrm - изменение объёма продаж, обусловленное применением мероприятий по установлению отношений с потребителями; Q - средняя стоимость проданных товаров; п - количество рассматриваемых периодов.

Построение на предприятиях лёгкой промышленности системы взаимоотношений хозяйствующих субъектов и потребителей основывается на определении и последующем установлении предприятиями эффективного уровня взаимоотношений с потребителями через формирование и задание целей и показателей функционирования организации, улучшения избранных показателей и проведение последовательных преобразований основных бизнес процессов.

Этот процесс включает в себя реализацию следующих этапов:

1. Согласование целей. Необходимо оценивание общей ситуации с целью согласования приоритетов целей и общих ценностей отдельных сотрудников или групп.

2. Разработка плана. 2.1. Разработка общего подхода к управлению бизнесом - разработка стратегии и проведение анализа текущей деятельности предприятия. 2.2. Выбор стратегии работы с информацией о потребителях - определение информации, необходимой для формирования базы данных о потребителях и управления взаимоотношениями с потребителями. 2.3. Планирование и внутренний маркетинг - подготовка компании к переходу на менеджмент взаимоотношений. 2.4. Разработка новых возможностей для ведения бизнеса

- создание инфраструктуры для управления взаимоотношениями. 2.5. Разработка программы

- разработка конкретных программ для управления потребителями или осуществления контактов с ними. 2.6. Реализация - составление программ реализации для управления потребителями или осуществление с ними контактов.

3. Разграничение зон действий и полномочий. Каждый менеджер должен иметь свою, предварительно согласованную зону ответственности, в рамках которой получить свободу для действий, которые он считает наиболее приемлемыми в каждом конкретном случае.

4. Реализация действий. Составленные задачи распределяются между сотрудниками, обеспечивается их вовлечённость, проводится мониторинг хода реализации и обеспечивается вознаграждение.

5. Мониторинг ключевых индикаторов функционирования, производительности сотрудников и качества продукции. Оцениваемые показатели регулярно сопоставляются с целями бизнеса, трендами предыдущих лет, показателями функционирования рынка и прогнозами на основе бизнес-моделей.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Великий, Николай Юрьевич, 2004 год

1. Источники11. Опубликованные

2. Закон Р.Ф. от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» / Ведомости съезда народных депутатов Р.Ф. и Верховного совета Р.Ф. 1992. № 15. Ст. 786.

3. Конъюнктурная оценка темпов динамики производства на 2002 год. / Центр экономической конъюнктуры при Правительстве Российской Федерации. М., 2002.

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 10.07.99 № 783. Положение «О перемещении товаров физическими лицами через таможенную границу Российской Федерации».

5. Промышленность России: Стат. сб. / Госкомстат России. М., 2002.

6. Российский статистический ежегодник 2003: Стат. сб. / Госкомстат России. М.,2003.

7. Российский статистический сборник: Стат. сб. / Госкомстат России. М., 2001.

8. Россия в цифрах: Крат. стат. сб. / Госкомстат России. М., 2002.

9. Социально-экономическое положение России. Декабрь 2002: Стат. сб. / Госкомстат России. М., 2002.

10. Социально-экономическое положение России. Декабрь 2003: Стат. сб. / Госкомстат России. М., 2003.

11. Таможенный кодекс Российской Федерации от 28 мая 2003 г. N 61-ФЗ / Собрание законодательства Российской Федерации от 2 июня 2003 г. N 22 ст. 2066.12. Неопубликованные

12. Данные Государственного комитета по статистике РФ по динамике производства пяти крупнейших обувных фабрик РФ за 1998-2000 год. М., 2001.

13. Материалы доклада Филиппа Урбана на пресс-конференции на выставке GDS по теме «Статистические данные по обувной промышленности в Европе». 20.11.2001

14. Материалы конференции обувных компаний по теме «Развитие региональных представительств» 12.07.01. -М., 2001. Машинопись.

15. Письмо ГТК РФ от 5 апреля 2000 г. N 06-11/8849 "О перечислении денежных средств" начальника Главного управления федеральных таможенных доходов ГТК России генерал-лейтенанта таможенной службы Э.А.Сафарова.2. Литература

16. Андерсен К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRM технология как основа новых отношений с клиентом М. : Гранд: Фаир-Пресс, 2003.

17. Андрианов В.Д. Россия: экономический и инвестиционный потенциал. М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999.

18. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. М: Экономика, 1999.

19. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: Инфра-М, 1999.

20. Бачурин А.В. Преимущества подъема экономики стран СНГ на базе общего рынка. -М.: РАГС, 1997.

21. Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход. СПб.: Питер, 2001.

22. Браверман А. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия. М.: Экономика, 2002.

23. Васильева Н.Э., Козлова Л И. Формирование цены в рыночных условиях. М.: АО «Бизнес-Школа «Интел- Синтез», 1995.

24. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М. Дело, 1991.

25. Гейтс Б., Хемингуэй К. Бизнес со скоростью мысли. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс,

26. Гембль П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. -М.: Гранд: Фаир-Пресс, 2002.

27. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -М.: Финпресс, 2000.

28. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. Разработка стратегий. Оптимизация оргструктуры. Экспертиза бизнес-планов. Ревизия маркетинга. Разработка рекламных кампаний. М.: Дело, 1998.

29. Гордон Ян X. Маркетинг партнёрских отношений: Новые стратегии и технологии привлечения клиентов. СПб.: Питер, 2001.

30. Гурков И.Б. Адаптация промышленной фирмы. М.: Государственный университет, Высшая школа экономики, 1997.

31. Дайан А., Ланкер Р., Букерель Ф. Академия рынка. М.: Экономика 1993.

32. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высш. шк., 1995.

33. Дж. Обер-Крие. Управление предприятием. Классика менеджмента. М.: Сирин,1997.

34. Ельмеев В.Я. К новой парадигме социально-экономического развития и познания общества. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1999.

35. Ковалёв А. И. Промышленный маркетинг. М.: Центр экономики и маркетинга, Благовест-В, 2002.

36. Ковалев В В. Финансовый анализ. М: Финансы и статистика, 1996.

37. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. 2-е европ. изд. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.

38. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. М.: ACT, 2001.

39. Котляровская И.В. Маркетинг: удовлетворение и развитие потребностей. -Екатеринбург: Уральский университет, 1997.

40. Круглова Н.Ю. Инновационный менеджмент / Под научн. ред. Д.С. Львова. М.: "Ступень", 1996.

41. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: Ситуационные задачи и примеры. М.: ЮНИТИ. Банки и биржи, 1995.

42. Кунявский М.Е. Управление маркетингом промышленного предприятия. М.: Международные отношения, 2004.

43. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.

44. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб: Питер, 2000.

45. Макконелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. В 2-х т. Пер с англ. М.: Республика, 1992.

46. Марголин A.M., Быстряков А.Л. Методы государственного регулирования процесса преодоления инвестиционного кризиса в реальном секторе экономики. М.: РАГС, 1998.

47. Мескон М.Х. , Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

48. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: учебное пособие. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998.

49. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: ЮНИТИ. Банки и биржи, 1996.

50. Мэннинг Д., Рис Б. Психология продаж СПб.: Прайм-Еврознак, 2003.

51. Практический маркетинг. Кн.1. Что у Вас за работа? / «Международный институт менеджмента ЛИНК» LINK М., 2001.

52. Практический маркетинг. Кн.2. Точка зрения потребления. / «Международный институт менеджмента ЛИНК» LINK М., 2001.

53. Практический маркетинг. Кн.З. Что продается? / «Международный институт менеджмента ЛИНК» LINK М., 2001.

54. Практический маркетинг. Кн.4. Общение с Вашими потребителями. / «Международный институт менеджмента ЛИНК» LINK М., 2001.

55. Практический маркетинг. Кн.5. Управление эффективными поставками. / «Международный институт менеджмента ЛИНК» LINK М., 2001.

56. Практический маркетинг. Кн.6. Реагирование на факторы внешней среды. / «Международный институт менеджмента ЛИНК» LINK М., 2001.

57. Практический маркетинг. Кн.7. Планирование отношений с потребителями. / «Международный институт менеджмента ЛИНК» LINK М., 2001.

58. Предприятие в условиях рыночной адаптации: анализ, моделирование, стратегия. Сборник статей под ред. д.э.н. проф. Клейнера. М.: ЦЭМИ РАН, 1996.

59. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Маркетинг М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1995.

60. Ричард Ю. Б., Стюарт М. Принципы корпоративных финансов. М.: Олимп -Бизнес, 1997.

61. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. М.: Дело,1998.

62. Смолейчук И.М. Конкурентоспособность лёгкой промышленности: методология и опыт. Владивосток: Дальнаука, 2002.

63. Стоун М. Маркетинг, ориентированный на потребителя. М.: Гранд: Фаир-Пресс,2003.

64. Стоянова Б. Финансовый менеджмент. Российская практика. М.: Перспектива, 1995.

65. Стратегия поведения частных предприятий на рынке в современных условиях. Серия «Бизнес-Тезаурус» (аналитические справочники для российского бизнеса). М.: ИСАРП, 1998.

66. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем: Управление взаимоотношениями как способ максимального увеличения стоимости торговой марки. СПб.: Питер, 2002.

67. Тренев В Н., Ириков В.А., Ильдеменов С В., Леонтьев С В., Балашев В.Г. Реформирование и реструктуризация предприятия. Методика и опыт. / Под ред. В.А. Ирикова. -М.: ПРИОР, 1998.

68. Фоксолл Г. Р. Поведение потребителя: Практическое руководство. М.: МГИМО,2000.

69. Черкашин П. А. Готовы ли Вы к войне за клиента? М.: Интернет-университет информационных технологий, 2004.

70. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995.

71. Hinkle J. Life Cycles, New York, Nielsen Company, 1966.

72. Porter М.Б. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York: The Free Press, 1980.

73. Wilkie W.L. Consumer Behavior, 2nd Edition, New York, John Wiley & Sons, 1990.3. Периодическая печать

74. Авраамова E., Гурков И. Российские предприятия после августовского шока // Экономист. 1999. - № 10.

75. Алпатов А. Реструктуризация предприятий и организационные меры // Экономист. 2000. - № 3.

76. Баутов А.Н. Оптимальное управление продажами с использованием статистических моделей // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 6.

77. Бушуева Л.И. Методы прогнозирования объёма продаж // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. -№ 1.

78. Вислогузов В. Челнокам дали временное послабление // Коммерсант Дейли. -02.12.2003.

79. Гурова Т., Медовников Д., Новиков А., Рогачков Д. Новости национального потребления. Как и на что тратят деньги средние русские? // Эксперт. 2000. - № 5.

80. Дубиновский М. От гигантов легпрома к корпорациям коммерческих фирм // STEP. 1998. -№ 11.

81. Зверев С. М. Отрасль спасет новый тип руководителя. // Shoes report. декабрь 2003. - № 9 (009).

82. Земцова Р.С. Потенциал региональной и отраслевой науки на развитие кожевенной отрасли // Кожевенно-обувная промышленность. - 1999. - № 5.

83. Изобретена примерочная с чувством стиля // BBCRussian.com 18.08.2003 12:19

84. Комаров В. Российский рынок обуви и серый импорт // Экономика и жизнь. -2001. -№ 17.

85. Комлев Е.Б. К вопросу определения степени удовлетворения спроса в сегменте потребительского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 6.

86. Лобачёва Е. Мониторинг обувного рынка России // STEP. 1998. - № 11.

87. Никольский Н. Автоматизированная обработка и анализ информации с помощью систем «Cognitive technologies» // RS-CLUB. 2001. - № 2.

88. Обувная фирма "Юничел" создает собственный холдинг // БИЗНЕС-НОВОСТИ УРАЛА. 27.05.2002. - № 203.

89. Обухова Н. Покупаю, потому что дорого // Секрет фирмы. 09.02.2004. - №5.

90. Попов Е.В. Арланцев А.В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом 2001. - № 1.

91. Производство кожевенной продукции в России. // По материалам информационного портала легкой промышленности. 9.5.2001.

92. Резниченко Б.А. Критический анализ критериев сегментирования // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 4.

93. Смирнов Н. Navision «на химии» // Computerworld Россия. 23.12.2003. - № 48.

94. Царицина Г.А. Инвестиции в лёгкую промышленность России // Финансы. 2002.- №8.

95. Шкардун В.Д. Об искажении маркетинговой информации на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 2.

96. Яковец Ю. Стратегия стабилизации и развития производства // Экономист. -1999. -№ Ю.

97. Branch Тяжелый перелом // Shoes report www.shoes-report.ru июнь 2004. - №6.

98. At Work Internet Audience Media Consumption Study // Online publishers association & Millward Brown IntelliQuest, www.doubleclick.com- May 2003.

99. Kathryn Koegel, Charles Buchwalter But can it sell soap? // Household Goods and Interactive Marketing, The Smart Marketing Report, www.doubleclick.com April 2003.

100. Kathleen Deveny, "Segments of One: Marketers Take Aim at the Ultimate Narrow Target. The Individual" // The Wall Street Journal 22 March 1991.

101. Наиболее крупные производители обувной продукции за 2003 год.

102. Наименование предприятия Выпуск (тыс. пар) 2003 г. в % к 2001 г.

103. ООО "Брис-Босфор" (Краснодарский край) 12 164 338

104. ООО "МУЕ Продакшин" (Владимирская обл.) 1 810

105. ЗАО "Обувная фирма "Юничел" (Челябинская обл.) 1 346 114,7

106. ГУЛ "Давлекановская обувная фабоика" (Башкортостан) 1 164 109,1

107. АО "Торжокская обувная фабрика" (Тверская обл.) 1 133 173

108. ОАО "Кузнецкобувь" (Пензенская обл.) 949 66,7

109. ОАО "Егорьевск-обувь" (Московская обл.) 887 113,3

110. ГУЛ "Октябрьский обувной комбинат" (Башкортостан) 827 225,3

111. ЗАО "Донобувь" (Ростовская обл.) 741 136,5

112. АООТ "ТОР" (Тамбовская обл.) 708 115,7

113. ОАО "Калужская обувная фабрика "Калита" 705 88,5

114. ЗАО "Обувная фабрика "Буревестник" (Владимирская обл.) 641 119,8

115. Обувное ОАО "Спартак" (Татарстан) 630 79,5

116. АООТ "Смоленская обувная фабрика" 598 543,6

117. ЗАО МОФ "Парижская Коммуна" (г. Москва) 589 106

118. ООО "Магнитогорская обувная фабрика" (Челябинская обл.) 578 91

119. ЗАО "Обувьпром" (Самарская обл.) 560 232,4

120. ООО "Рязаньвест" (Рязанская обл.) 531 71,6

121. Наиболее крупные производители обувной продукции за 2003 год.

122. Наименование предприятия Выпуск (тыс. пар) 2003 г. в % к 2001 г.

123. АО "Узловская обувная фабрика" (Тульская обл.) 497 76,9

124. ТОО "Балтобувь" (Калининградская обл.) 487 92,8

125. ЗАО МОФ "Заря свободы" (г. Москва) 481 57

126. ООО "Анкар" (Пермская обл.) 479 132

127. ЗАО "Сибирская обувная компания "Вестфалика" (Новосибирская обл.) 456

128. ЗАО "Торговы дом "Белка" (г. Москва) 439

129. АОЗТ "Коре" (Новосибирская обл.) 433 96

130. ЗАО "МОФ им. Г.В. Муханова" (г. Москва) 417 66

131. ООО "Союз Вахрушевских предприятий" (Кировская обл.) 417 54

132. ОАО ОП "Стелла Плюс" (Брянская обл.) 339

133. ОАО "Фабрика спортивной обуви" (Московская обл.) 314

134. ЗАО "Мигрикол" (Краснодарский край) 307 69,9

135. ПОП ООО "Нике" (Тверская обл.) 306 136

136. Комбинат спортивных изделий "Спорт" (г. Москва) 238 43,71. ООО Яхтинг" (Чувашия) 282

137. ЗАО "Сарабелла" (Удмуртия) 270 151

138. Данные по производству обувной продукции шестью крупнейшими фабриками Российской Федерации за 1998 2000 год, тыс. пар.

139. Наименование предприятия 2000 год

140. Тыс. пар 2000 г. в %к 99г.

141. ОАО Кузнецкобувь 1822,1 76%

142. ЗАО "МОФ "Заря свободы" 1114 104%

143. ГУП "Давлекановская обувная фабрика" 1001,6 123%

144. ЗАО "Узловская обувная фабрика" 1180 108%

145. ЗАО "Обувная фирма "Юничел" 1162 115%

146. ООО "Союз Вахрушевских Предприятий" 900,5 н.Д.

147. Наименование предприятия 1999 год

148. Тыс. пар 1999 г. в % к 98г.

149. ОАО Кузнецкобувь 2393,6 168%

150. ЗАО "МОФ "Заря свободы" 1069 123%

151. ГУП "Давлекановская обувная фабрика" 817,5 107%

152. ЗАО "Узловская обувная фабрика" 1093 н.Д.

153. ЗАО "Обувная фирма "Юничел" 1009 н.Д.

154. ОАО "Курская обувь" 746,3 Н.Д.

155. Наименование предприятия 1998 год1. Тыс. пар 1998 г. в%к97г.

156. ОАО Кузнецкобувь 1428 н.Д.

157. ЗАО "МОФ "Заря свободы" 869 н.Д.

158. ГУП "Давлекановская обувная фабрика" 767 н.Д.

159. Комбинат спортивных изделий "СПОРТ" 863 н.Д.

160. ООО "Рязаньвест" 801,4 н.д.1. ОАО "Косфо" 750,2 н.д.1. ТЕСТИРОВАНИЕ МАГАЗИНА

161. Ниже перечислены магазины, которые необходимо посетить: № Название магазина Адрес1. 2.