Реструктуризация системы задач стратегического управления промышленной корпорацией тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Фоминых, Кирилл Анатольевич

• Фоминых, Кирилл Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Фоминых, Кирилл Анатольевич

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические аспекты реструктуризации стратегических задач корпоративного управления.

1.1 Сущность и требования к реструктуризации стратегических задач управления.

1.2 Требования к системам стратегических задач корпоративного управления.

1.3 Основные концептуальные подходы к построению системы стратегических задач корпоративного управления.

Глава 2. Механизмы реструктуризации стратегических задач управления многоуровневой корпорации.

2.1 Процесс реструктуризации системы стратегических задач.

2.2 Базовая структура системы стратегических задач.

2.3 Особенности системы стратегических задач для административно-управленческих подразделений корпорации.

2.4 Алгоритм построения системы стратегических задач управления.

2.5 Методика моделирования и временной оптимизации системы стратегических задач.

Глава 3. Реструктуризация системы стратегических задач многоуровневой корпорации «Дельрус».

3.1 Анализ тенденций и перспектив развития рынка продукции медицинского назначения.

3.2 Анализ системы стратегических задач компании «Дельрус».

3.3 Построение системы стратегических задач компании «Дельрус».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Реструктуризация системы задач стратегического управления промышленной корпорацией»

В последние десятилетия происходит глобализация экономики, растут масштабы и уровень диверсификация деятельности компаний. Дальнейшее развитие получают процессы стратегической интеграции, результатом которых являются многоуровневые корпоративные структуры. Это обусловливает постоянное совершенствование процессов управления, применение все более сложных методов планирования, контроля и анализа.

В частности, большое значение приобретают вопросы согласования стратегических установок разных уровней управления, миссии и долгосрочных целей с параметрами оперативного управления. Важной задачей является формирование системы непротиворечивых показателей, достижение которых дает возможность обеспечить конкурентоспособность компании в долгосрочной перспективе. В то же время, именно формализация декларативных, качественных стратегических установок традиционно вызывает значительные затруднения.

Соответственно повышается актуальность (в дополнение к проблеме обеспечения сопоставимости информации в пространственно-временном разрезе) совершенно нового аспекта системной интеграции. Речь идет о потребности в выработке методических подходов построения систем стратегических задач, позволяющих обеспечить сонаправленность действия подразделений организации и определенным образом объединить деятельность людей, работающих в одной компании так, чтобы фирма могла достичь свои основные долгосрочные цели и быстро реагировать на меняющуюся окружающуюся обстановку.

Весьма актуальной также является проблема обеспечения комплексного подхода к управлению результатами деятельности организации для обеспечения выживаемости компании в долгосрочной перспективе и максимизации стоимости бизнеса для его владельцев.

Вместе с тем, отечественный менеджмент далеко не в полной мере обеспечивает учет этих условий. Практика показывает, что традиционные методы планирования и анализа (например, модель Дюпона) направлены лишь на оценку количественных показателей деятельности. Приоритет в данном случае отдается финансовой перспективе деятельности организации. Другие аспекты (качественного характера) зачастую выпадают из сферы внимания менеджмента компаний. Данное обстоятельство снижает качество менеджмента, так как внимание при этом Щ' акцентируется преимущественно на совершенствовании внутренних процессов без достаточного учета вопросов повышения внешней эффективности.

В этой связи, особый интерес представляют получившие в последнее время широкое распространение и популярность концепции построения интегрированных систем управления и совершенствования систем стратегических задач в организациях, которые исключают недостатки вышеназванных подходов.

В частности к ним можно отнести Сбалансированною систему показателей (BSC) Нортона и Каплана, систему критериев Бэлдриджа, нашедшие свое применение в практике западного менеджмента, а также японскую модель управления по заданным установкам (Hoshin Kanri). Все они, не смотря на некоторые различия, являются современным продолжением идей концепции управления по ^ целям. Эти концепции призваны обеспечить четкую целевую ориентацию текущей деятельности на достижение долгосрочных планов и стратегического видения высшего руководства компании.

Однако каждая из них, обладая явными достоинствами, имеет и ряд недостатков. Делая упор на одни аспекты проблемы, и предлагая действенные инструменты их преодоления, они упускают из внимания другие вопросы. Так, сбалансированная система показателей основное внимание уделяет комплексному подходу. В то же время, обосновывая общие концептуальные основы декомпозиции параметров контроля на более низких уровнях управления, практически не затрагиваются механизмы выявления ключевых факторов успеха, то есть основных направлений в деятельности подразделений, требующих особого внимания, и стратегических инициатив, которые должны послужить движущими факторами в достижении целей более высокого уровня. Японские исследователи, в свою очередь, рассматривают отдельные формальные подходы к решению этой проблемы. Однако их перечень может быть значительно расширен.

Кроме того, различные аспекты реструктуризации системы задач рассматриваются зачастую только применительно для уровня стратегических бизнесединиц. Однако круг структурных элементов организаций не ограничивается только указанными видами подразделений.

Процессы и виды деятельности, а также осуществляющие их структурные подразделения неодинаковы по своему функциональному назначению, объему полномочий и уровню управления, к которому они принадлежат. Ряд таких, различий оказывают существенное влияние на состав и принципы формирования системы стратегических задач этих элементов организационной структуры, а также методов, которые при этом используются.

Поэтому вопросы, связанные с выявлением специфических особенностей построения системы стратегических задач для отдельных видов служб, в том числе административно-управленческих подразделений, и уровней управления требуют дальнейшего изучения.

Общие вопросы стратегического корпоративного управления широко освещаются как в отечественной, так и зарубежной экономической литературе. В частности, указанной проблематике посвящены труды таких известных специалистов в области менеджмента, как Акофф Р., Ансофф И., Бланчард К., Томпсон А., Стрикленд А., Виханский О.С., Ефремов B.C., Наумов В., и других.

Вопросы мониторинга и реструктуризации систем задач корпоративного управления, взаимосвязи стратегии фирмы с управлением бизнес-процессами рассматриваются в работах Робсона М., Хаммера М., Ковалева Н.Р., Калянова Г.Н., Ойхмана Е.Г., Попова Э.В и других.

Построение интегрированных систем управления и обеспечения комплексного подхода к стратегическому управлению исследуется в работах Нортона Д., Каплана Р., Диана И., Коробкова А., Колесникова Л., Леденева Е., Мокроносова А.Г. и других.

Вопросы формализации стратегии, представления ее в виде совокупности количественно измеримых показателей представлены в работах Люти А., Кирана У., Крана А., Леденева Е.Е., Похабова В., Шмелевой О и других.

В целом, следует заключить, что в современной отечественной специальной литературе проблемы реструктуризации систем задач стратегического управления освещены крайне не достаточно. В большей степени это обусловлено очень незначительным сроком функционирования многоуровневых промышленных корпораций в экономике России. Не сформулированы требования к системам стратегических задач, недостаточно систематизирован и обобщен зарубежный опыт решения проблем построения такого рода систем. Кроме того, отсутствует четкий понятийный аппарат по данной проблематике.

Таким образом, следует отметить реальную необходимость обобщения и систематизации существующих подходов к построению и реструктуризации систем задач стратегического управления, а также их дальнейшего совершенствования и адаптации к условиям переходного периода в экономике России.

Актуальность и слабая изученность многих аспектов решения вышеназванных проблем определили выбор цели исследования.

Целью работы является развитие теоретико-методических положений реструктуризации систем стратегических задач управления промышленной корпорацией и разработка рекомендаций по их практическому применению.

Для достижения указанной цели в работе поставлены следующие задачи:

1. Раскрыть сущность и уточнить требования к реструктуризации стратегических задач промышленной корпорации;

2. Обобщить и систематизировать существующие концепции формирования и реструктуризации систем стратегических задач корпоративного управления;

3. Разработать методические подходы к формированию системы стратегических задач административно-управленческих подразделений.

4. Разработать методические подходы к решению задачи построения многоуровневой системы стратегических задач промышленной корпорации.

5. Провести анализ и реструктуризацию системы стратегических задач управления многоуровневой корпорации «Дельрус».

Цель и задачи определили предмет и объект исследования.

Объектом исследования являются многоуровневые промышленные корпорации.

Предмет исследования - экономические отношения в процессе реструктуризации системы стратегических задач управления многоуровневой промышленной корпорации.

Информационной базой исследования послужили: материалы Министерства промышленности, науки и технологии Российской Федерации, Министерства здравоохранения Свердловской области, статистические материалы, опубликованные в экономической литературе и периодической печати; данные внутренней отчетности концерна «Дельрус», а также результаты исследований, проведенных лично автором.

Работа основывается на трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам формирования и реструктуризации систем стратегических задач корпоративного управления.

В ходе исследования использовались принципы системного анализа, ситуационного и процессного подходов к менеджменту, сравнительный, логико-структурный анализ, методы математической формализации - корреляционно-регрессионный анализ и линейное программирование. Для повышения наглядности представления соотношения между понятиями исследуемой области применяются онтологические диаграммы- круги Эйлера.

В ходе диссертационного исследования автором получены следующие положения и результаты, являющиеся предметом защиты:

1. Уточнена сущность реструктуризации стратегических задач корпоративного управления;

2. Сформулированы требования к системам стратегических задач управления;

3. Уточнено содержание понятия сбалансированной системы показателей.

4. Определено место существующих подходов к реструктуризации систем стратегических задач среди других технологий и концепций менеджмента (системный, процессный и комплексный подходы; управление по целям; управленческий учет; бюджетирование; стратегическое управление);

5. Обоснована базовая структура системы стратегических задач корпоративного управления;

6. Предложен алгоритм построения многоуровневой системы стратегических задач управления промышленной корпорации, направленный на обеспечение единой стратегической направленности в деятельности ее структурных подразделений.

7. Разработана методика моделирования изменения основных целей компании за счет влияния на них системы задач и основанная на ее результатах методика оптимизации системы стратегических задач во времени.

Результаты работы, обладающие научной новизной:

1. Уточнены и дополнены требования к постановке стратегических задач корпоративного управления как системы, соблюдение которых определяет необходимость и характер процесса ее реструктуризации.

2. Предложена авторская модель системы стратегических задач и характеризующих их показателей, сгруппированных и детализированных по функциональным полям организации и блокам интересов различных групп влияния.

3. Обоснован методический подход к формированию системы стратегических задач административно-управленческих подразделений, учитывающий роль такого рода служб в формировании и реализации стратегии организации и базирующийся на согласовании финансовых, маркетинговых, а также социально-психологических аспектов их деятельности.

4. Предложен алгоритм построения многоуровневой системы задач управления с расширенным относительно существующих методических подходов составом формальных моделей анализа и более полно учитывающий особенности каждого уровня организационной иерархии, различных видов структурных подразделений в процессе выработки стратегических инициатив.

5. Разработана методика моделирования изменения значений характеризующих ключевые цели компании показателей, позволяющая с использованием методов математической формализации осуществлять выбор вариантов, приоритеты и последовательность решения стратегических задач на основе оценки их влияния на рост стоимости бизнеса.

Практическая значимость работы обусловлена высокой актуальностью проблем, решению которых посвящена данная работа.

Достигнутые в ходе исследования результаты могут использоваться при решении важных методических и организационных задач по совершенствованию механизмов стратегического управления развитием многоуровневых промышленных корпораций.

Универсальный характер предлагаемых автором концептуальных моделей и методических подходов, схожесть стоящих перед руководством любых формальных организаций проблем и задач расширяет круг возможностей ее применения. Это позволяет распространить рекомендации автора в качестве теоретической и методической основы построения и реструктуризации систем стратегических задач не только на предприятиях медицинской промышленности, но и многоуровневых организаций любой отраслевой принадлежности, в том числе органов государственной власти и управления.

Материалы диссертационного исследования используются в рамках учебных курсов общего, стратегического, инновационного менеджмента, управленческого учета, экономики предприятия, реинжиниринга и т.д. на кафедре экономики, маркетинга и финансов Уральской академии государственной службы и кафедре экономической теории Российского профессионально-педагогического университета.

Основные положения работы нашли отражение в ряде публикаций автора и были доложены на научно-практических конференциях: международных -Конкурентоспособность предприятий и территорий в меняющемся мире (Екатеринбург, 2002), Инновационные процессы в управлении предприятиями и организациями (Пенза, 2002); всероссийских - Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций (Пенза, 2002), Новые тенденции в управлении предприятиями и организациями (Екатеринбург, 2002); межрегиональных - Аппарат в системе власти: кадры, функции, принципы (Екатеринбург, 1999), Государственное и муниципальное управление в России: проблемы становления и эффективности (Екатеринбург, 1998) и т.д.

1 Теоретико-методологические аспекты реструктуризации системы задач стратегического управления промышленной корпорацией

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Фоминых, Кирилл Анатольевич

Выводы по разделу. В результате разработки данного раздела диссертационного исследования отработан алгоритм реализации процесса стратегического управления в компании «Дельрус». При этом проведена апробация базовых положений концепции BSC и рекомендаций автора по совершенствованию алгоритма построения многоуровневой системы стратегических задач, в том числе методика её временной оптимизации.

В частности показано использование процедур реинжиниринга и SWOT-анализа в процессе выработки стратегических инициатив и формировании системы факторных мероприятий, направленных на достижение долгосрочных целей фирмы.

В качестве основных практических результатов подготовки третьей главы данной работы можно отметить следующие:

1. разработана и предложена менеджменту компании формулировка стратегического виденья, определяющего будущее положение фирмы на рынке по истечению следующих 3-5 лет;

2. разработан механизм реализации стратегии компании в виде совокупности конкретных программ и мероприятий на уровне отдельных структурных элементов организации;

3. при этом обеспечена единая стратегическая направленность в деятельности всех подразделений и устранены недостатки существующей системы управления, связанные с проблемами субоптимизации;

4. обеспечен комплексный подход к управлению.

Заключение

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе автором проведено исследование, основные положения которого заключаются в следующем.

Автором установлено, что, для решения задач, стоящих перед субъектом управления, нужно иметь некоторое идеальное представление о результатах функционирования управляемой подсистемы. Желаемое состояние объекта управления характеризуют цели и задачи корпоративного управления, представляющие собой качественные и количественные характеристики бизнес-процессов, вырабатываемые с учетом внутренних параметров корпорации и ее внешней среды.

Сформулированы общие требования, соблюдение которых необходимо для существования совокупности задач как системы, в значительной степени уточняющие и дополняющие аналогичные требования, представленные в существующих концепциях построения такого рода систем и требования к отдельным целям и задачам.

Анализ показывает, что на практике системы стратегических задач промышленных корпораций не всегда соответствуют указанным требованиям. В связи со всем вышесказанным автором делается вывод о необходимости совершенствования состава и структуры стратегических задач корпоративного управления, а также механизмов их идентификации и мониторинга.

Для обозначения такого совершенствования автором предлагается использовать термин «реструктуризация стратегических задач управления», под которым понимается основанное на принципах системного и комплексного подходов к менеджменту изменение состава и структуры стратегических задач в зависимости от условий внутренних параметров корпорации и условий внешней среды.

Обобщение международного и отечественного опыта в решении такого рода вопросов дает возможность отметить существование соответствующих концептуальных подходов, отдельные положения которых могут составить теоретическую основу при реструктуризации стратегических задач организаций.

Автором показано место существующих подходов к реструктуризации стратегических задач корпоративного управления в системе других технологий и концепций менеджмента (системный, процессный и комплексный подходы; управление по целям; управленческий учет; бюджетирование; стратегическое управление). Выбранный подход к решению указанной задачи предполагал всесторонний формально-логичекий анализ. Для повышения наглядности представления данной информации использовались онтологические диаграммы. Исследуемые понятия изображаются на диаграмме в виде кругов, взаимное положение которых характеризует отношение между ними.

Проведенный анализ также показал, что ни одна из существующих концепций не дает исчерпывающих механизмов реструктуризации системы стратегических задач корпоративного управления. Они делают акцент на рассмотрении лишь отдельных аспектов и этапов их построения. При этом отдельные проблемы решаются ими с той или иной степенью успешности. То есть все рассмотренные концепции обладают своими достоинствами и недостатками. В этой связи, весьма целесообразно обобщение и систематизация подходов, предлагаемых специалистами всех представленных направлений.

Автором разработан ряд уточнений и дополнений к структуре системы задач, построенной на основе вышеназванных концепций.

В частности, задачи управления предложено группировать одновременно по функциональным полям организации и блокам интересов различных групп влияния. Кроме того, показано, что отдельные виды деятельности промышленных корпораций обладают достаточно стабильной структурой (результаты и методический инструментарий их достижения), что позволило разработать некоторый базовый состав их стратегических задач. Полученная базовая модель детализирует представленную выше концептуальную схему в виде совокупности конкретных задач и характеризующих степень их достижения показателей.

В работе предложен методический подход к формированию системы стратегических задач административно-управленческих подразделений, базирующийся на основе принципов сбалансированной системы показателей. При этом, однако, сохраняется ряд аспектов, требующих дополнительного изучения. В частности, нерешенным остается вопрос о том, всегда ли правильным будет ставить амбициозные цели развития фирмы, что, несомненно, будет обострять конкурентную борьбу на рынке и каким образом оценить правильность такого решения?

Указанные аспекты, несомненно, требуют более детального рассмотрения и будут выдвигаться в качестве целей и задач следующего исследования. Тем не менее, считаем, что приведенное в данной работе обоснование и предложенные подходы в большинстве случаев будут достаточными для построения системы задач указанных служб. Они позволяют достаточно полно оценивать деятельность аппаратных подразделений и их вклад в разработку и реализацию стратегии компании.

Предложен алгоритм построения многоуровневой системы стратегических задач компании для обеспечения единой стратегической направленности в деятельности всех подразделений организации. При этом обосновывается минимально необходимый для ее построения состав формальных методов и моделей анализа, круг которых оказывается значительно расширенным относительно первоначально рассматриваемого разработчиками ранее предложенных методических подходов. В частности показано использование процедур реинжиниринга и SWOT-анализа в процессе выработки стратегических инициатив и формировании системы факторных мероприятий, направленных на достижение долгосрочных целей фирмы.

В то же время существует ряд сложных вопросов, также требующих дальнейшего исследования. Так, интерес представляет обеспечение более тесной интеграции отдельных стратегических бизнес единиц с целью исключения дублирования ряда функций и обеспечение синергетического эффекта путем их переноса на корпоративный уровень. Такого рода изменения, несомненно, окажут существенное влияние на процессы построения сбалансированной системы показателей. Фактически это потребует анализа и перепроектирования бизнес-процессов компании на еще более высоком уровне.

Важной составляющая процесса реструктуризации представляется предложенная автором методика моделирования влияния решения отдельных задач на стоимость бизнеса как ключевую цель компании, а также основанная на ней методика оптимизации системы стратегических задач управления во времени. На первом этапе разработанные автором алгоритмы позволяют определить количественные параметры связей между задачами разных блоков и свести их множество к совокупности независимых проектов. В последующем для решения задачи их временной оптимизации используется модель задачи линейного программирования по форме напоминающую транспортную задачу.

Те положения, которые были сформулированы автором в данной работе, полностью подтвердили свою практическую и теоретическую значимость. Апробация базовых рекомендаций автора по совершенствованию алгоритма реструктуризации системы задач стратегического управления проводилась на примере компании «Дельрус». При этом разработан механизм реализации стратегии компании в виде совокупности конкретных программ и мероприятий на уровне отдельных структурных элементов организации, обеспечена единая стратегическая направленность в деятельности всех подразделений и устранены недостатки существующей системы управления, связанные с проблемами субоптимизации.

Все вышесказанное позволяет сделать вывод о возможности применения предложенных автором методических походов, основанных на вышеназванных концепциях, как эффективного механизма решения проблем реструктуризации систем стратегических задач многоуровневых корпораций.

Таким образом, цель данной работы, по нашему мнению, можно считать полностью достигнутой.

Автору представляется целесообразным рекомендовать внедрение алгоритмов реструктуризации системы задач в практику управления предприятиями медицинской промышленности, в частности компании «Дельрус». Кроме того, универсальный характер представленных разработок позволяет автору рекомендовать их к использованию как универсального методического подхода к реструктуризации стратегических задач управления любых видов формальных многоуровневых организаций.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Фоминых, Кирилл Анатольевич, 2003 год

1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.

2. Акулич Л.И. Математическое программирование в примерах и задачах.- М.: Знание, 1993.

3. Ансофф И. Обзор моделей стратегического поведения. Электронный ресурс.- Режим доступа: http://www.devbusiness.rU/development/strategy.htm#Concept- Загл. с экрана.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.

5. Бертош М., Наумов В. Маркетинговая стратегия транснациональных корпораций: стандартизация или адоптация маркетинговых программ? //Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. №4 С. 26-34.

6. Бланк И.А. Инвестиционный менеджмент: Учебный курс.- Эльга-Н, Ника-Центр, 2001. 448 с.

7. Бланчард К. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса: Пер. с англ.- Челябинск: "Урал-LTD", 1998. 292 с. - С.46-50.

8. Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.mamba.ru/management -Загл. с экрана.

9. Бригхэм Ю., Гапенски JI. Финансовый менеджмент: полный курс: в 2-х томах- С-Пб: Экономическая школа, 1997 год, 1 том.

10. Бумбахер У. Процессная ориентация управления качеством неприбыльной организации. //Проблемы теории и практики управления, 2001. №5 С. 82-88.

11. Буч Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений на С++. Второе издание. Электронный ресурс. /Пер. с англ. И. Романовского и Ф. Андреева. Режим доступа: Http:/www.godegisel.protey.ru- Загл. с экрана.

12. Валебникова Н.Б., Василевич И.П. Современные тенденции управленческого учёта. // Бухгалтерский учёт. 2000. №18 С. 53-58.

13. Виленский А.В., Федосеев В.Н. Рынок медицинской техники издравоохранительных услуг. //Маркетинг в России и за рубежом. 2001- №3.

14. Винслав Ю., Германова И. Холдинговые отношения и правообеспечение их становления в России и СНГ (Вариант содержания модельного закона о холдингах и комментарии к нему).// РЭЖ, 2001. №4 С. 19-32.

15. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс 6 2-е изд.: Учебник.- М.: Фирма "Гардерика", 1996.

16. Воронина Л.П. Статистический анализ маркетинговых исследований: (Метод, пособие)- Екатеринбург: Уральский кадровый центр, 1994,- 41с.

17. Гайкалов Л. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителей. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. №3 С. 50-53.

18. Гаспаров В. Концептуальный подход к формированию технологий маркетингового аудита. // Маркетинг, 2001. №5 С. 57-64.

19. Гиляровская Л.Т., Соболев А.В. Факторный анализ показателей рентабельности активов коммерческих организаций. // Аудит и финансовый анализ, 2000.№4.

20. Глазунов В.Н. Учет благосостояния владельцев при анализе финансового состояния фирмы // Аудит и финансовый анализ, 2000. №1.

21. Гончаров В.В. В поисках эффективного управления: Руководство для высшего управленческого персонала. В 2-х томах М.:МНИИПУ, 1997.

22. Гордон Я.Х. Маркетинг партнёрских отношений: Новые стратегии и технологии привлечения клиентов/ Пер. с англ. Е.Нестерова.- С-ПБ.: Питер, 2001,- 397с.

23. Горелова Е. Внерыночное пространство. Электронный ресурс. Режим доступа:http://www.devbusiness.ru/development/marketing/vdmst10ways2miss.htm -Загл. с экрана.

24. Гринфельд М. Карта будущего или управление изменениями при помощи NLP //Сообщение, 2002. №1.

25. Губанов С. Вертикальная интеграция- магистральный путь развития. // Экономист, 2001. №1 С. 35-49.

26. Гуйар Ф.Ж., Келли Д.Н. Преобразование организации: Пер. с англ.- М.: Дело, 2000. 376 с.

27. Гурков И, Аврамова Е., Тубалов В. Факторы создания добавленной стоимости российскими предприятиями.// Вопросы экономики, 2002. №6 С. 120-132.

28. Дитгер X. ПиК. Планирование и контроль: концепция контроллинга/ Пер. с нем. И.В. Королёва- М.: Финансы и статистика, 1997.- 799 с.

29. Добровидова М. Программы лояльности и их эффективность. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.marketing.cfin.ru - Загл. с экрана.

30. Дощицын Ю.Ф., Безус А.Н. Состояние и перспективы развития отечественного промышленного производства медицинской техники. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.inks.ru/library/conf - Загл. с экрана.

31. Друкер П. Следующая информационная революция. Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.cfin.ru/chuvakhin/nir.shtml Загл. с экрана.

32. Дука Б., Печёрский А. Холдинги. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www. mamba.ru./management/Acontent.asp - Загл. с экрана.

33. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом.: Учебное пособие для вузов. Под ред. А.Я. Кибанова.- М.: "Изд-во "Приор", 1998. 512 с.

34. Евланова Н.А. Управление результативностью промышленного предприятия: Автореф. диссер. на соискание степени кандидата эконом, наук,-Екатеринбург, 2000.- 20 с.

35. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. Электронный ресурс. Режим доступа: http://ek-lit.agava.ru/eroh/index.html - Загл. с экрана.

36. Ефремов B.C. Организация, бизнес-системы и стратегическое планирование.//

37. Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №2 С. 3-26.

38. Жариков О.Н., Королевская В.И. Хохлов С.Н. Системный подход к управлению: Учеб. Пособие для вузов/ Под ред. В.А. Персианова.- М.: ЮНЖГИ-ДАНА, 2001. 62 с.

39. Зудилин А.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятий развитых капиталистических стран.- 2-е изд., перераб. Екатеринбург: "Каменный пояс", 1992,- 224с.

40. Зудина JI.H. Организация управленческого труда: Учеб. Пособие. М.: "Инфра- М"- Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997. - 256 с.

41. Зыков С.В. Формирование эффективных вертикально-интегрированных структур (на примере нефтегазового комплекса): Автореферат диссертации на соискание степени кандидата экономических наук.- Екатеринбург. 2002,- 30с.

42. Иванова О. Маркетинговый подход к формированию межрегиональных интегрированных компаний в России.// Экономист, 2002. №8 С. 40-44.

43. Ивин А.А. Логика. Учебное пособие Издание 2-е Москва Издательство «Знание». 1998.

44. Игнатьева А.В., Максимов М.М. Исследование систем управления: Учеб. Пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 157 с.

45. Использование ФАИРО-метода в организационном развитии. Социально-психологические аспекты управления: Электронный ресурс. Режим доступа: http://psymanager.km.ru/social/firo/filefiromethod.html - Загл. с экрана.

46. Киран У. Ключевые показатели менеджмента: Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании/ Пер. с англ. В.Н. Егорова; Гос. универ. управления.- М.: Дело, 2000,- 359с.

47. Кириллов В.И., Старченко А.А. Логика: Учебник для юрид. вузов.- Изд. 5-е, перераб. и доп.- М.: Юристъ, 1998.-256 с.

48. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я.: Научно-практическое пособие.- М.: Дело, 2000. 224 с.

49. Козак Н. Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/bsc2.shtml - Загл. с экрана.

50. Козлов А.В. Стратегическое планирование и управление инновационным предприятием. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.devbusiness.ru/development/strategy/strtgyakzlv.htm - Загл. с экрана.

51. Колесников JI. Предпринимательство: от "максимизации прибыли" к синергии социально-экономических систем.// Вопросы экономики, 2001. №10 с. 40-54.

52. Контроллинг в бизнесе: Методологические и практические основы построения контроллинга в организации./ A.M. Карминский, Н.И.Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько.- М.: Финансы и статистика, 1998.- 256 с.

53. Коробков A. The Balanced Scorecard новые возможности для эффективного управления. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.manage.ru/management/bsc.shtml - Загл. с экрана.

54. Костин В.Н. Теория управления: Учеб. пособие.- Екатеринбург, 2001.- 216 с.-С. 48-51.

55. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. С-Пб.: Изд-во "Питер-ком", 1998.

56. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. Ред. И вступ. Ст. Е.М. Пеньковой.- М.: Прогресс, 1990.- 736 с.

57. Коупленд Т., Коллер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление (Серия «Мастерство»)/ Пер. с англ. М., 1999. 576с.: ил.

58. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. -М.: Инфра-М, 1997.

59. Кузин Ф.А. Диссертация. Методика написания. Правила оформления. Порядок защиты: Практическое пособие для докторантов, аспирантов и магистрантов.- М.: "Ось-89", 2000. 320 с.

60. Кузьмин И. Психология и эффективность менеджмента.- М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. 192 с. - С. 48-59.

61. Лагута О.Н. Логика и лингвистика. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.philology.ru/linguisticsl / - Загл. с экрана.

62. Лазарев B.C. Кризис деятельностного подхода в психологии и возможные пути его преодоления. // Вопросы философии. 2001. № 3. С. 33-47.

63. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. /Пер с франц. С-Пб.: Наука, 1996.

64. Леденев Е.Е. BSC и EVA® конкуренты или союзники? Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/controlling/bsceva.shtml

65. Лекции компании McKinsey. Исследование рынка. Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.remedium.ru/business/mrn/mckinsey/lection3/index.asp

66. Ложкин О.Б. Финансовый анализ эффективности и устойчивости бизнес-процесса. // Аудит и финансовый анализ, 2001. Кв.2.

67. Люти А., Кран А., Кюнг П. Определение показателей для оценки качества хозяйственных процессов. // Проблемы теории и практики управления, 1998. №5-С. 101-108.

68. Ляпунов С.И. Успешный опыт разработки стратегии промышленного предприятия. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.consulting.ru/main/corp/texts/ml3/169bkgl.shtml - Загл. с экрана.

69. Мазырин В.П., Гордеев Г.Д. и др. Руководитель в системе управления: Учеб. Пособие под ред. В.П. Мазырина,- Екатеринбург: Изд. ИПК УГТУ, 1999,- 199 с.

70. Малкова С.А. Мониторинг задач корпоративного управления на предприятиях элекроэнергетики: Автореферат на соискание учёной степени кандидата экономических наук. Екатеринбург, 2002. 21 с.

71. Манн Р., Майер Э. Контроллинг для начинающих: Перевод с нем. Ю.Г. Жукова / Под ред. и с предисловием д-ра экон. Наук В.Б. Ивашкевича- 2-е издание, переработанное и доп.- М.: Финансы и статистика, 1995. 304 с.

72. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.: «Дело», 1993- 702 с.

73. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. //Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №1 С. 134-139.

74. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход.(Системные проблемы России) / Отд. экон. РАН; научн.-ред. совет изд-ва "Экономика".-М.: ОАО "Издательство "Экономика", 1999.- 251 с.

75. Мокроносов А.Г., Фоминых К.А. Построение систем мониторинга процессов управления. /Конкурентоспособность предприятий и территорий в меняющемся мире: Труды международной научно-практической конференции Екатеринбург, 2002.

76. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учебное пособие для вузов,- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 446 с. С. 169-179.

77. Никольская Н. Анализ социально-психологического климата. Электронный ресурс. Режим доступа: http://muc.renet.ru/jornal/numberl5/nikolskaya.htm -Загл. с экрана.

78. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг. // Маркетинг, 2001. №6 С. 54-67.

79. Новосёлов А.С. Теория региональных рынков: Учебник,- Ростов-на-Дону: Феникс; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002,- 448 с.

80. Noble С. Реализация корпоративной маркетинговой стратегии //Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. №4 С. 35-44.

81. Noble С., Mokwa М. Реализация маркетинговой стратегии: разработка и проверка теории управления/ //Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. №3.-С. 4-16.

82. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии,- М.: Финансы и статистика, 1997.- 336 с.

83. О первоочередных мерах по стратегическому развитию медицинской промышленности на период до 2010 года: Справка заседания коллегии Министерства промышленности, науки и технологии РФ от 25.09.2002 г.

84. Определение приоритетных направлений организационно-экономическогоразвития предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом, 1998. №1.

85. Опросник личностных отношений Шутца. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.vch.narod.ru/file.htm - Загл. с экрана.

86. Организация и её деловая среда1 В.Г. Смирнова, Б.З. Мильнер и др.; Гос. универ. управления; Научный фонд подготовки кадров.- М.: Инфра-М, 2000.174 с.

87. Оценка персонала: руководители. Пример методики. (TACIS) Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.devbusiness.ru/development/staff.htm -Загл. с экрана.

88. О'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой: Пер. с англ./ М.: МТ Пресс, 2001.-296 с.

89. Павловец В. В. Введение в оценку стоимости бизнеса. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cfin.ru/finanalysis/value.shtml - Загл. с экрана.

90. Паршин С.А. Совершенствование механизма оперативного финансового управления на российских предприятиях.: Автореферат на соискание учёной степени кандидата экономических наук.- Екатеринбург, 2000. 23 С.

91. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. С-Пб.: ИГУП, 1999,- 592 . - С. 465-520.

92. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятии. // Маркетинг, 2002. №1 С. 80-85.

93. Пашутин С.Б. Фармацевтическая дистрибьюторская компания: критерии оптимального развития бизнеса. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.devbusiness.ru/development/sales/pashutinpharmdistrib.htm- Загл. с экрана.

94. Повышение эффективности предприятия через управление бизнес-процессами и интеллектуальными активами. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.documentum.ru/documentumday/index.html - Загл. с экрана.

95. Похабов В., Пономаренко И. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии. //Маркетинг, 2001. №5 С. 102-120.

96. Промышленная логистика. Логистико-ориентированное управлениеорганизационно-экономической устойчивостью промышленных предприятий в рыночной среде. / И.Н. Омельченко и др. Под ред. А.А. Колобова. М.: Издательство МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1997. 204 с.

97. Прянников Н.Н. Стратегическое управление фирмой в кризисных условиях: Диссер. на соискание уч. степ. канд. экон. наук.- М.: Высшая школа приватизации и предпринимательства. 1999.

98. Радыгин А. Корпоративное управление в России: Ограничения и перспективы.//Вопросы экономики, 2002. №1 С. 101-124.

99. Райан Б. Стратегический учёт для руководителей. / Пер с англ. под ред. В.А. Макрюнова.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. 616 с.

100. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления, 2001. №6 С. 94-100.

101. Робсон М., Уиллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. / перевод с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили,- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997,- 224 с.

102. Роль высшего руководства в реструктуризации предприятия. М.: Дело, 1996. -104 с.

103. Романов А.И., Одинцов Б.Е. Компьютеризация аудиторской деятельности: Учебн. пособие для вузов,- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. 270 с.

104. Райе Э., Траут Дж. Стратегический квадрат. Электронный ресурс. Режим доступа: http://marketing.spb.ru/lib-mm/index.htm. - Загл. с экрана.

105. Руз И, Лиссак М. Согласие превыше всего. // Маркетинг, 2001. №5 С. 76-80.

106. Сайт некоммерческой организации, занимающейся исследованиями в области применения концепции BSC в управлении государственными и иными некоммерческими организациями. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.balancedscorecard.org/ - Загл. с экрана.

107. Сергиенко Я. Рыночные модели развития корпоративного сектора. // Вопросыэкономики, 2002. №1 С. 125-139.

108. Склярова И. Продажи с умом. // БОСС, 2002. №4.

109. Словарь-справочник менеджера. / Под ред. М.Г. Лапусты.- М.: ИНФРА-М, 1996.- 608 с.-С.560.

110. Слонов Н. Ситуативность и системность в менеджменте // Проблемы теории и практики управления, 2001. №5 С. 88-91.

111. Совершенствование управления социально-экономическими процессами: Сб. науч. трудов/ Мин-во образования РФ, Челябинский гос. университет; под ред. А.Ю. Даванкова,- Челябинск: ЧГУ, 2000,- 118с.

112. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. A.M. Прохоров. 2-е изд. -М.: Советская энциклопедия, 1982, 1600 с.

113. Соколов Я.В. Управленческий учёт: миф или реальность? // Бухгалтерский учёт. 2000. №18 С. 50-52.

114. Стоун Т. Управленческий учёт: Как его использовать для контроля./ Пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.-179 с.

115. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. /Под общей редакцией А.П. Градова и Б.И. Кузина. С-Пб.: "Специальная Литература", 1996.-510 с.

116. Стратегия эффективного управления./ Отв. Ред. М. Бекетов.- Екатеринбург: ООО "Деловой квартал", 2001, 22 с.

117. Сухов С.В. Целеполагание на коммерческом предприятии. Электронный ресурс. Режим доступа: http: //www. cfin.ru /management/goalssukhov.shtml. - Загл. с экрана.

118. Теория организаций и организационное проектирование (пособие по неклассической методологии): Учеб. Пособие. / Под ред. Т.П. Фокиной и др,-Саратов.: Издательство Саратовского университета, 1997. 240 с.

119. Титов В. Тестирование развития отдела прямых продаж. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.devbusiness.ru/development/sales/titovdirsalaudit.htm - Загл. с экрана.

120. Ткаченко Е.Н. Эволюция внутрифирменных корпоративных отношений/

121. Уральское отделение РАН, Уральский гос. эконом. университет-Екатеринбург.: Институт экономики УрО РАН, 2001.- 310 с.

122. Томпсон А.А, Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для Вузов/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.- 576 с.

123. Трофимова O.K. Стандарт "Инвестор в людей". Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.devbusiness.ru/development/staff.htm. Загл. с экрана.

124. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. -М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез», 1997.- 208 с.

125. Филден Т. Все ресурсы на достижение успеха. //Директор информационной службы. 2001. январь. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www2.osp. ru/cw/2001/01/008.htm/ - Загл. с экрана.

126. Фоминых К.А. Построение интегрированных систем стратегического и текущего управления. /Новые тенденции в управлении предприятием и организацией: Труды межрегион, конференции молодых учёных УГТУ. Екатеринбург, 2002.

127. Фоминых К.А. Системно-комплексный подход к построению систем стратегического управления организациями. / Инновационные процессы в управлении предприятиями: Труды международной научно-практической конференции Пенза, 2002.

128. Хаммер М. Реинжиниринг: не автоматизируйте-уничтожайте. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cfin.ru/chuvakhin/bpr.shtml - Загл. с экрана.

129. Хелферт Э. Техника финансового анализа. / Пер. с англ. под ред. Л.П. Белых,- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.- 663 с.

130. Хмыз О. Международные слияния и поглощения акционерных компаний.// Экономист, 2002. №8 С. 84-87.

131. Хойер В. Как делать бизнес в Европе: Вступит, слово Ю.В. Пикулова. М.: Прогресс, 1993.- 253 с.

132. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управленияпредприятием. //Проблемы теории и практики управления. 2000. №4 С. 108113.

133. Храбова И. А. Корпоративное управление: вопросы интеграции. Аффилированные лица, организационное проектирование, интеграционная динамика.- М.: Издательский дом "Альпина", 2000. 198 с.

134. Целых А. Всесторонний анализ эффективности информационных проектов. «Сбалансированное» решение. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/article1232. - Загл. с экрана.

135. Целых А. Использование бизнес-диагностики для оценки эффективности проектов оптимизации системы управления предприятием. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/article1302/-Загл. с экрана.

136. Цлаф В.М. Как формулировать и решать проблемы. Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.mamba.ru/management- Загл. с экрана.

137. Цлаф В.М. С чего начинается управление? Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.mamba.ru/management-Загл. с экрана.

138. Черемисов В. Аудит управления продажами. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.devbusiness.ru/development/sales/tchermsnvsalesadt.htm -Загл. с экрана.

139. Черемисов В. Управление маркетинговыми подразделениями оптово-розничных компаний. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.devbusiness.ru/development/sales/tchermsnvmrktdept.htm - Загл. с экрана.

140. Черняк В.З, Оценка бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1996. - 176 с.

141. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами,- С-Пб.: "ДваТрИ", 1996. 610 с.

142. Шиба, Грэхэм А., Вальден Д. Новое американское тотальное управлением качеством: Учебник. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.aup.ru/books/i002.htm - Загл. с экрана.

143. Шмелёва О. Комплексный подход к оценке качества маркетинга- основа принятия эффективных управленческих решений. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. №4 С. 19-22.

144. Шо Р.Б. Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы.- М.: Дело, 2000.- 272 с.

145. Щербаков В. В. Система информационного обеспечения внутреннего контроля в коммерческом банке // Аудит и финановый анализ, 2000. №4.

146. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я. А. Управленческое консультирование: теория и практика. М.: Экономика, 1983.

147. Anthony R.N., Reece J.S. Accounting Principles. (Irwin. Homewood, Illinois 60430, 678 p.)

148. Anthony R.N., Young D.W. Management Control in Nonprofit Organizations. (Irwin. Homewood, Illinois 60430, 1988.)

149. Business Process Improvement (Reengineering). Handbook of Standards and Guidelines. (Prepared by The Office of Information Technology). 1995. Электронный ресурс. Режим доступа: Http:// www.faa.gov. - Загл. с экрана.

150. CFO Council's Cost Accounting Implementation Guide. Электронный ресурс. -Режим доступа: Http:/www.va.gov/. Загл. с экрана.

151. Criteria For Performance Excellence. (Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award, Gaithersburg. 2001. 63p.).

152. Dean E.B. Hoshin Kanri from the Perspective of Competitive Advantage. Режим доступа: Http://mijuno.larc.nasa.gov/dfc/hp.html - Загл. с экрана.

153. Norton D., Kaplan R. The Strategy-focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard Business Press, 2000. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/controlling/index.shtml

154. Norton D.P, Kaplan R.S. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. (Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts. 1996. 323p.)

155. Project Management Handbook, Ed. Cleland, David I, King and William R. (Van Nostrand Reinhold, New York, 1988).

156. Strategic Management Glossary. Электронный ресурс. Режим доступа: Http://www.devbusiness.ru/.- Загл. с экрана.

157. Образец опросного л иста по одному из элементов системы критериев Бэлдриджа 147, C.26J

158. Этот блок направлен на оценку основных результатов деятельности организации по ключевым аспектам деятельности уровень удовлетворённости потребителей, качество продукции (работ, услуг), финансовые показатели, сфера человеческих ресурсов.

159. Результаты, ориентированные на потребителя (Максимальная сумма баллов по разделу-125)

160. Определите основные результативные показатели Вашей компании с позиции потребителя, включая уровень удовлетворённости клиентов н качество продукции. Разбейте указанные показатели по сегментам рынка.

161. Подкрепите отпет соответствующими аналитическими материалами, раскрывающими следующие блоки вопросов.

162. V. . > 4 4 ' ' !ЩГ ' «г'.**»- »1 . ' , 1а) Результативные показатели с позиции клиентов

163. Каков текущий уровень и тенденции изменения ключевых индикаторов уровня удовлетворённости/ неудовлетворённости основных групп потребителей в сравнении с аналогичными показателями наиболее крупных конкурентов?б) Качество продукции

164. Каков текущий уровень и тенденции изменения ключевых параметров продукта, которые представляют наибольшую значимость для потребителей?

165. Оценка уровня удовлетворённости потребителей, представленная в данном разделе, должна согласовывая с методами его определения и перечнем необходимой для его расчёта информации в Разделе 3.2.

166. Показатели/индикаторы оценки уровня удовлетворённости клиентов должны включать как их фактические и целевые значения, так и данные опросов потребителей или аналитических обзоров сторонних организаций.

167. ИЗ. Качество продукции предполагает, в том числе и описание нетрадиционных дополнительных услуг клиентам. Например, таких, как возможность оформления заказов через Интернет или иных услуг такого рода.

168. Определения основных используемых в данном разделе терминов представлены на странице X.

169. Колее подробное описание данного раздела можно найти па странице V.

170. Структура и динамика финансирования здравоохранения в1. Свердловской области