Ресурсный подход к формированию рынка экспертных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Колодина, Ольга Николаевна

• Колодина, Ольга Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Колодина, Ольга Николаевна

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы формирования рынка экспертных услуг

1.1. Эволюция создания рынка услуг, специфика и экономическое содержание

1.2. Экспертные услуги: содержание, типология и ресурсное обеспечение

1.3. Проблемы формирования рынка экспертных услуг

Глава 2. Системная диагностика состояния рынка экспертных услуг

2.1. Современные тенденции развития рынка экспертных услуг и их анализ

2.2. Методика оценки использования ресурсов в процессе предоставления экспертных услуг

2.3. Характеристика состояния рынка экспертных услуг Самарского региона

Глава 3. Теоретический и методический инструментарий развития рынка экспертных услуг

3.1. Ресурсный подход к функционированию и развитию рынка экспертных услуг

3.2. Методика моделирования развития рынка экспертных услуг

3.3. Вариативная прогнозная модель развития рынка экспертных услуг

Заключение

Библиографический список

Приложение

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Ресурсный подход к формированию рынка экспертных услуг»

Введение

Актуальность исследования. Основные направления развития экономики страны и отдельных ее элементов характеризуются становлением постиндустриального общества, экономической основой которого является экономика знаний, меняющая представление об основных аспектах развития экономики. Становление рыночных отношений привело к значительному увеличению числа организаций сферы услуг, движение рыночных отношений вширь связано с проникновением их в области деятельности, которые ранее были зоной государственного финансирования и управления. Проникновение рыночных отношений вглубь означает процесс дифференциации услуг исходя из растущих потребностей общества.

В условиях развития рыночных отношений увеличивается значение рыночных методов и механизмов контроля деятельности экономических агентов. Одним из них является негосударственная и независимая экспертиза, её роль как инструмента регулирования рыночных отношений отлажена во многих государствах мира со сложившейся структурой рыночных отношений.

В этих условиях значимой и непростой задачей является выбор подхода к функционированию рынка экспертных услуг. Все это определяет необходимость развития теоретической и методической базы, обеспечивающей устойчивое функционирование и развитие рынка в современных условиях, направленной на получение максимальных результатов.

Степень разработанности проблемы. Различные теоретические и практические вопросы ресурсного подхода активно развивают зарубежные и отечественные ученые. Научные предпосылки ресурсной теории были заложены в работах Э. Пенроуз. В целостном виде ресурсный подход оформился благодаря работам Б. Вернерфельта, Р. Рамелта и Дж. Барни. Их идеи в рамках традиционной версии развивали И. Дирекс, К. Кул, С. Монтгомери, М. Петераф и другие учёные. Выделение категории ключевых компетенций в работах К. К. Прахалада и Г. Хамела способствовало переносу

фокуса исследований на организационные способности как уникальный вид ресурсов. Значительный вклад в развитие данного направления внесли такие учёные, как Р. Санчес, А. Хин, С. Таллман, Р. Грант. Впоследствии выделилась концепция динамических организационных способностей, яркими представителями которой можно считать Д. Тиса, Г. Пизано, Р. Макдока, Э. Шуена, М. Золло, С. Уинтера. Среди отечественных учёных исследованиями ресурсного подхода занимались Т. Е. Андреева, В. А. Чайка, М. В. Белоусенко, В. С. Катькало, В. Л. Тамбовцев и другие.

Анализ научной литературы позволяет определить, что расширение применения ресурсной теории с предприятия на более масштабные экономические системы относится к новым, слабоизученным проблемам, нашедшим отражение в работах В. С. Катькало, Г. Б. Клейнер, С. Томпсона, А. Локетта и др.

Методологические основы исследования вопросов формирования и развития рынка составляет система взглядов отечественных и зарубежных классиков экономической науки - это А. Смит, Д. Рикардо, А. Маршал, Ж-Б. Сэй, Дж. Кейнс, современные подходы представлены в работах М. Аболафия, У. Бейкера, Р. Фолкнера, Дж. Фишера, К. Бесси, О. Фавро, В. В. Радаева, А. С. Новоселова, X. Уайта, М. Ханнана и др.

Важность для диссертационного исследования представляют научные труды, посвященные изучению развития сферы услуг, зарубежных ученых К. Гренрооса, Ф. Котлера, Б. А. Райзберга, К. Лавлока, К. Хаксевера, отечественных ученых Е. В. Башмачниковой, О. М. Горелик, О. И. Васильчук, Г. П. Журавлевой, Л. И. Ерохиной, В. Д. Марковой, Н. Н. Иванова, М. Г. Назаровой, А. А. Нечитайло, В. К. Романович, Н. Г. Старчиковой.

В отечественной научной литературе работ, посвященных непосредственно экспертной деятельности или экспертным услугам, чрезвычайно мало, свой вклад в освещение этого вопроса внесли А. В. Нестеров, С. А. Вилкова, М. А. Николаева, Ю. В. Додонский, Я. В. Комисарова, А. Я. Кочанков, Д. А. Чепурнова. Исследований, направленных на изучение

вопросов формирования и функционирования рынка экспертных услуг, практически нет. Среди них можно выделить работы монографического характера П. А. Красовского.

Однако, несмотря на значительное количество публикаций, сложными и недостаточно разработанными являются как теоретические вопросы определения сущности, так и практические аспекты использования ресурсного подхода к формированию рынка экспертных услуг. Это определило актуальность выбранной темы исследования и ее направленность.

Целью диссертационного исследования является обоснование теоретических положений и разработка практического инструментария реализации ресурсного подхода к формированию рынка экспертных услуг.

Поставленная цель логически предопределила потребность в решении следующих взаимосвязанных задач:

- исследование эволюции концептуальных подходов к формированию рынка услуг, его специфики и экономического содержания;

- определение экономического содержания экспертных услуг, их классификация и ресурсное обеспечение;

- выявление проблем и принципов формирования рынка экспертных услуг;

- определение состояния и тенденций развития рынка экспертных услуг;

- адаптация методики оценки трансформации ресурсов в процессе предоставления экспертных услуг на рынке с учетом ценности услуг;

- апробация ресурсного подход к функционированию и развитию рынка экспертных услуг;

- разработка методики моделирования развития рынка экспертных услуг;

- разработка прогнозной модели развития рынка экспертных услуг;

- внедрение результатов научного исследования.

С учетом выше поставленных задач объектом исследования выступает рынок экспертных услуг Самарской области.

Предметом исследования является система социально-экономических отношений, складывающихся в процессе реализации ресурсного подхода к формированию рынка экспертных услуг.

Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования.

При написании диссертации использовались фундаментальные положения экономической теории об объективных основах формирования и развития экономических систем; о превращении знаний в доминирующий фактор устойчивого развития в рамках постиндустриального общества; положения, представленные в классических и современных исследованиях зарубежных и отечественных экономистов в области исследования рынка услуг в общем и экспертных услуг в частности; фундаментальные исследования основоположников ресурсной теории. Их исследования позволили комбинировать различные методологические подходы в целях обоснования концепции и общей логики диссертации.

Для достижения целей диссертационного исследования применялась совокупность философских (категории и законы диалектики), общенаучных (анализ, синтез, дедукция, индукция, абстрагирование, классификация, формализация, метод системного анализа и др.) и экономических методов познания, использованных в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования.

Эмпирическая база исследования сформулирована на основе статистических данных, включающих информацию органов статистики РФ по социально-экономическому развитию, информацию территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Самарской области, и результатов специальных исследований сферы экспертных услуг; на материалах социологических исследований, проведенных автором в 2008-2012 гг. с использованием методов наблюдения и опроса в сфере экспертных услуг на территории Самарской области.

Научные результаты, выносимые на защиту, состоят в разработке теоретических и методических предложений и рекомендаций в реализации

ресурсного подхода к формированию рынка экспертных услуг. В рамках диссертационного исследования получены и выносятся на защиту следующие наиболее существенные результаты:

- упорядочен и идентифицирован категорийный аппарат ресурсного подхода к формированию рынка экспертных услуг на основе учета спецификации исследуемого объекта и типологизации экспертных услуг;

- выявлены методические принципы и проблемы формирования и развития рынка экспертных услуг как элемента рыночной экономики в целом и рынка услуг в частности с учетом специфических черт, обусловливающих особый подход к его формированию и функционированию;

- предложена методика диагностики рынка экспертных услуг в рамках ресурсного подхода, позволяющая определить экономически ориентированные параметры значимости исследуемого объекта для эффективности и устойчивости функционирования рынка экспертных услуг;

- аргументирована целесообразность внедрения ресурсного подхода к функционированию и развитию рынка экспертных услуг, основанного на исследовании и учете ключевых ресурсов в принятии управленческих решений, в том числе атрибутов экономических субъектов и совокупности видов взаимоотношений между ними, ориентированного на повышение устойчивости функционирования и развития рынка экспертных услуг;

- методика моделирования развития рынка экспертных услуг, основанная на выделении взаимоотношений участников рынка как особого вида ресурсов и определяющая основные принципы формирования и функционирования рынка экспертных услуг;

- построена система рейтинга участников рынка как интегральной оценки эффективности взаимоотношений. На основании рейтинга предложен механизм управления взаимоотношениями участников рынка, позволяющий принимать обоснованные решения;

- построена модель оценки зависимости развития рынка экспертных услуг Самарской области от состояния системы управления ресурсами экспертных

организаций, позволяющая оценить величину разрыва между потенциалом организаций и рыночными возможностями.

Научные результаты, выносимые на защиту:

1. Конкретизировано определение категории «рынок услуг» на основе идентификации структурных элементов «рынок» и «услуга», представленных в работах отечественных и зарубежных авторов; предложена модель, отражающая специфику функционирования рынка услуг.

2. Сформулировано авторское определение понятий «экспертные услуги», «рынок экспертных услуг» на основании учета специфики экспертной деятельности и сравнительной оценки дефиниций «экспертиза», «инспекция», «оценка»; систематизированы классификационные признаки и виды экспертных услуг в типологические группы; разработан перечень характеристик услуг, влияющих на формирование и функционирование рынка, посредством анализа технологии процесса предоставления экспертных услуг.

3. Определен механизм формирования рынка экспертных услуг, базирующийся на системе общесистемных принципов и принципов развития рынка экспертных услуг, а также предложенных специфических принципов развития рынка в условиях экономики знаний; выделена совокупность проблем функционирования и развития рынка, соответствующих процессу предоставления экспертных услуг с точки зрения ресурсного подхода его формирования с обоснованием инструментария их решения.

4. Реализована процедура диагностической оценки рынка экспертных услуг Самарской области, основанная на выявлении основных закономерностей развития рынка.

5. Исследованы особенности реализации ресурсного подхода к функционированию и развитию рынка экспертных услуг, в рамках которых идентифицировано определение категории «ресурсы», осуществлены структурирование и классификация ресурсов, используемых в процессе предоставления экспертных услуг, позволяющая систематизировать и

упорядочить привлечение ресурсов в процессе предоставления экспертных услуг в зависимости от их комплексной характеристики.

6. В целях расширения инструментария формирования рынка экспертных услуг предложена методика:

- моделирования развития рынка экспертных услуг, основанная на выделении взаимоотношений участников рынка как особого вида ресурсов посредством оценки их потенциала для формирования эффективных взаимоотношений; оценка осуществляется по разработанному алгоритму с использованием вербально-числовой шкалы;

- построения системы рейтинга участников рынка экспертных услуг как интегральной оценки эффективности взаимоотношений, включающей обоснование перечня оценочных показателей по различным аспектам взаимоотношений; расчеты осуществляются с использованием разработанных оценочных шкал и присвоением группе интересов соответствующего рейтингового класса;

- исследования влияния состояния системы управления ресурсами экспертных организаций на развитие рынка экспертных услуг, предполагающего разработку экономико-математической модели, ее верификацию и получение достоверного вариативного прогноза объемов рынка экспертных услуг.

Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость диссертации определяется комплексным и систематизированным представлениями о экономической сущности такой категории, как экспертные услуги, вопросах формирования рынка. Положения диссертации позволяют уточнить теоретические представления по исследуемой проблеме, определить перспективы использования ресурсного подхода к формированию рынка экспертных услуг. Практическая значимость заключается в применении методик и инструментария, разработанных в диссертации, в формировании рынка экспертных услуг. Теоретических положений в учебном процессе высших учебных заведений в преподавании дисциплин экономических циклов,

при разработке тематических лекций, методических пособий и проведении практических и лекционных занятий. А также может служить основой для последующей разработки темы исследования.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют пункту 1.6.118. «Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг» специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг) Паспорта специальности ВАК «Экономические науки».

Апробация и реализация результатов исследования. Основные выводы и положения диссертационного исследования докладывались и были опубликованы в материалах международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций, в том числе:

- международной научно-практической конференции «Проблеми розвитку сощально-економ1чних систем в контекст1 глобал1зацшних процес1в» (Хмельницкий, 2009 г.);

- VII международной научно-технической конференции «Инновации и перспективы сервиса» (Уфа, 2010 г.);

- IX международной научно-практической конференции «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» (Новосибирск, 2011 г.);

- международной научно-практической конференции «Экономика сегодня: проблемы и пути решения» (Ставрополь, 2011 г.);

- VI международной научно-практической конференции «Наука -промышленности и сервису» (Тольятти, 2011 г.);

- международной научно-практической конференции «Экономика и управление: новые вызовы и перспективы» (Тольятти, 2012 г.).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 17 работах общим объемом 7,83 п.л. (в том числе 5 публикации

объемом 3 п.л. осуществлены в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России).

Структура диссертации. Диссертация изложена на 164 страницах, состоит из введения, трех глав, выводов по главам, заключения с общими выводами, библиографического списка, содержащего 154 наименования источников, 4 приложений. Текст диссертации содержит 17 рисунков и схем, 30 таблиц.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, сформулированы его цели и задачи, определена научная и практическая ценность работы.

В первой главе «Теоретические основы формирования рынка экспертных услуг» представлен эволюционный ряд концептуальных подходов к формированию и функционированию рынка; выявлены экономическая сущность и специфика функционирования рынка услуг; раскрыты логическое содержание и взаимосвязь категорий, определяющих сущность экспертных услуг; систематизированы классификационные признаки и виды экспертных услуг в типологические группы; определены проблемы и направления совершенствования формирования рынка экспертных услуг в рамках реализации ресурсного подхода.

Во второй главе «Системная диагностика состояния формирования и функционирования рынка экспертных услуг» реализована процедура диагностической оценки рынка экспертных услуг Самарской области; определены закономерности развития рынка; адаптирована методика исследования эффективности использования ресурсов для реализации оценки функционирования рынка экспертных услуг в рамках ресурсного подхода.

В третьей главе «Теоретический и методический инструментарий развития рынка экспертных услуг» обоснована целесообразность применения ресурсного подхода к функционированию и развитию рынка экспертных услуг; разработан подход к моделированию развития рынка экспертных услуг на основе выделения и оценки взаимоотношений участников рынка; разработана и

апробирована методика рейтинговой оценки участников рынка; предложена и апробирована методика оценки влияния состояния системы управления ресурсами на объем экспертных услуг как показатель развития рынка.

В заключении излагаются наиболее важные результаты проведенного исследования, содержатся соответствующие выводы и рекомендации.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Колодина, Ольга Николаевна

Заключение

Настоящее исследование посвящается достижению актуальной цели обоснования теоретических положений и разработке практического инструментария по повышению экономической результативности управления процессом формирования и развития рынка экспертных услуг. Реализация ресурсного подхода рассматривается как важнейшее условие эффективности функционирования и устойчивого развития рынка экспертных услуг. В этом состоит основная идея диссертационного исследования, которая раскрывается в теоретических и научно-практических положениях, обобщающих его результаты на основе анализа состояния функционирования рынка экспертных услуг Самарской области.

Ресурсный подход к управлению формирования и функционирования рынка экспертных услуг обеспечивает устойчивость развития рынка посредством соблюдения принципов комплектности и целенаправленности развития, ориентацию на стратегические цели не в ущерб краткосрочным. Позволяет построить естественную схему структурной пространственно-временной организации межсубъектных связей с учетом разделения общеэкономических функций между субъектами разных типов. Основной задачей становится управление комплексами взаимоотношений субъектов рынка, предметами регулирования и управления становятся процесс создания комплекса взаимоотношений, поддержка их функционирования и взаимодействия, переформатирование, замена закончивших жизненный цикл элементов и ликвидация комплекса взаимоотношений.

Под формированием рынка экспертных услуг предлагаем понимать непрерывную цепь взаимосвязанных и взаимообусловленных видов деятельности в системе социально-экономических отношений субъектов рынка в процессе предоставления экспертных услуг, направленных на достижение поставленной цели и обеспечение устойчивого функционирования и развития рынка экспертных услуг. Определен механизм формирования рынка экспертных услуг, базирующийся на системе общих принципов и принципов развития рынка экспертных услуг, а также предложенных специфических принципов развития рынка в условиях экономики знаний, что позволяет сформулировать и решать взаимосвязанную совокупность задач, обеспечивающих устойчивое функционирование рынка, направленного на достижение целей системы управления экспертных организаций, формируемых с учетом факторов внешней среды, внутренних возможностей, а также общественных приоритетов в области развития; выделена совокупность проблем функционирования и развития рынка, соответствующих процессу предоставления экспертных услуг с точки зрения ресурсного подхода его формирования с обоснованием инструментария их решения.

Применение предлагаемых в диссертационном исследовании методик (вариативная методика исследования направлений развития рынка экспертных услуг; методика оценки потенциала формирования эффективных взаимоотношений участниками рынка; методика построения рейтинга участников рынка, а также рейтингового механизма развития рынка) позволяет выявить направления развития рынка экспертных услуг и разработать механизм стимулирования развития рынка.

Разработанная на основе изученных методологических принципов, требований и инструментария модель оценки влияния состояния системы управления ресурсами рынка экспертных услуг на объем предоставленных на рынке услуг имеет следующий вид: У = 467551,7 -706000*Кэтр+ 240475,1 *Коту + 561000*Кэму +23868,04*t.

Результатом оперирования данной моделью служит вариативный прогноз развития рынка экспертных услуг при заданных значениях входящих в него показателей и погрешности в пределах допустимого уровня.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Колодина, Ольга Николаевна, 2013 год

Библиографический список

1. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-ФЭ с изменениями от 2007 года.

2. Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 24.07.2007 № 209-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 22.07.2008 № 159-ФЗ).

3. Федеральный закон «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» от 29 июля 1998 г. № 135-Ф3 с изменениями от 2005 года.

4. Федеральный закон РФ № 184-ФЗ «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 года.

5. Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».

6. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» : утв. Постановлением Госстандарта РФ от 21.02.1994 № 34.

7. СТО ТПП 20-03-07 Порядок проведения экспертизы экспертными организациями/ подразделениями торгово-промышленных палат в Российской Федерации. Общие положения. Введ. 20.03.2007. - М. : Изд-во стандартов, 2007.-34 с.

8. Постановление Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 г. № 285 «Положение о лицензировании оценочной деятельности».

9. Постановление Правительства Российской Федерации от 6 июля 2001 г. № 519 «Об утверждении стандартов оценки, обязательных к применению субъектами оценочной деятельности».

10. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) : утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 № 163.

11. Аболафия М. Рынки как культуры: этнографический подход // Экономическая социология. - 2003. - № 2. - Т. 4. - С. 63-72.

12. Акулич И. J1. Маркетинг взаимоотношений : учеб.-метод, пособие. - Мн. : Выш. шк., 2010. - 252 с.

13. Андреева Т. Е. Особенности мотивации работников интеллектуального

труда: первичные результаты исследования // Российский журнал менеджмента. -2010.- №2.- С.47-68.

14. Андреева Т. Е. Работник интеллектуального труда: подход к определению // Вестник СпбГУ. Серия 8. - 2007. - № 4. - С. 32-49.

15. Барни Дж. Б. Может ли ресурсная концепция принести пользу исследователям в области стратегического управления? // Российский журнал менеджмента. - 2009. - № 2. - Т. 7. - С. 71-92.

16. Башмачникова Е. В. Проблемы планирования на предприятиях сферы сервиса в конкурентной среде // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка: сборник научных трудов ТГИС - Тольятти : ТГИС, 2003. - Вып. 14. - С. 59-64.

17. Башмачникова Е. В. Региональные отношения субъекта рынка к особому социуму // Актуальные проблемы экономики и менеджмента предприятий сервиса и инновационные механизмы их решения: сб. статей международной заочной научно-практической конференции - Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2011. -С. 4-7.

18. Башмачникова Е. В. Стратегические, структурно-организационные и информационные проблемы управления на предприятиях сферы сервиса в условиях нестабильной среды хозяйствования // Вестник Оренбург, гос. ун-та. -2005,-№6.-С. 67-75.

19. Башмачникова Е. В. Сфера услуг: закономерности и условия развития / Е. В. Башмачникова, А. В. Морякова // Вестник Тольяттинского гос. ун-та сервиса. Сер. «Экономика». - Тольятти : ТГУС, 2008. - Вып. 3. - С. 20-25.

20. Башмачникова Е. В. Управление в сфере услуг: динамика нестабильной экономической среды. Спецвыпуск «Экономика и управление организациями и регионами» // Известия Самар. научн. центра РАН. - 2006. - С. 43-49.

21. Башмачникова Е. В. Эволюция субъекта рынка в теории регионального развития // Вестник ПВГУС. Сер. «Экономика». Вып. № 1 (15). - Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2011.-С. 128-132.

22. Бейкер У., Фолкнер Р., Фишер Дж. Риски рынка: продолжение и разрыв межорганизационных рыночных связей // Экономическая социология. - 2006. -№ 3. - Т. 7.

23. Бесси К., Фавро О. Институты и экономическая теория конвенций // Вопросы экономики. - 2010. - № 7. - С. 12-38.

24. Биггарт Н. Социальная организация и экономическое развитие // Экономическая социология. - 2003. - № 1. - Т. 4. - С. 45-63.

25. Благов Ю. Е. Бизнес и общество: новая парадигма исследований. Рецензия на книгу: Post J. Е., Preston L. Е., Sachs S. Redefining the Corporation: Stakeholder Management and Organizational Wealth. Stanford, 2002 // Российский журнал менеджмента. - 2003. - № 2. - С. 151-159.

26. Бухвалов А. В., Катькало В. С. Эволюция теории фирмы и ее значение для исследований менеджмента // Российский журнал менеджмента. - 2005. -№ 1.-Т. З.-С. 75-84.

27. Валитова JI. А., Тамбовцев В. J1. Организационная экология: взгляд экономиста // Российский журнал менеджмента. - 2005. - № 2. - Т. 3. - С. 109118.

28. Варго С., Лаш Р. Развитие новой доминирующей логики маркетинга // Российский журнал менеджмента. - 2006. - № 2. - Т. 4. - С. 73-106.

29. Варламова М. А. Эффективность интеллектуального труда в сфере деловых услуг // Вестник Саратовского гос. техн. ун-та. - 2007. - № 3. - Т. 1. -С. 191-196.

30. Васильчук О. И. Концепция управления жизненным циклом услуг // Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. - М. : Кандид, 2001. - С. 141177.

31. Васильчук О. И. Оценка привлекательности услуг предприятий сферы сервиса // Вестник ПВГУС. Сер. «Экономика». - Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2011. - Вып. № 3 (17). - С. 164-173.

32. Володин В. Рынок экспертных услуг монополизирован государством // Саморегулирование&Бизнес. - 2011. - № 4.

33. Вольчик В. В. Проблемы отбора: рынки и институты в экономической теории // Экономический вестник Ростовского гос. ун-та. - 2005. - № 4. - Т. 3. -С. 47-54.

34. Габайдулин П. Г. Теории организационных и институциональных изменений в контексте становления интегрированных бизнес-структур // Вестник Омского ун-та. Серия «Экономика». - 2009. - № 1. - С. 25-29.

35. Гамаюнов Б. П. Маркетинг и продажа услуг: книга о правильной продаже и покупке услуг : практ. рук. / Б. П. Гамаюнов, Г. Н. Дятлова. - Ростов н/Д : Феникс, 2010.-414 с.

36. Гилева Т. А. Разработка инструментов управления нематериальными ресурсами предприятия с использованием компетентностного подхода // Вестник УГАТУ. Серия «Экономика». - № 3 (32). - Т. 12. - С. 57-65.

37. Гордин В. Э. Менеджмент в сфере услуг : учеб. для вузов по дисц. «Менеджмент в сфере услуг» по направл. «Менеджмент» / В. Э. Гордин, М. Д. Сущинская ; Федер. агентство по образованию, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования «С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов». - СПб. : Бизнес-Пресса, 2007. - 271 с.

38. Грант Р. Ресурсная теория конкурентных преимуществ: практические выводы для формирования стратегии // Вестник СПб. ун-та. Серия Менеджмент. - 2003. - № 3. - С. 47-75.

39. Грант Р. М. Современный стратегический анализ : пер. с англ. / под ред. В. Н. Фунтова. - СПб. : Питер, 2008. - 560 с.

40. Гребнев Л. Факторы и ресурсы: тождество, различие или противоположность? // Вопросы экономики. - 2010. - № 7. - С. 135-150.

41. Гренроос К. Связь логики оказания услуг и теории маркетинга // Маркетинг услуг. - 2009. - № 1. - С. 2-12.

42. Гурков И. Б. Интегрированная метрика стратегического процесса-попытка теоретического синтеза и эмпирической апробации // Российский журнал менеджмента. - 2007. - № 2. - Т. 5. - С. 3-26.

43. Дежкина И., Поташева Г. Эффективность управленческой деятельности и

принцип «золотого сечения» // Проблемы теории и практики управления. -2009.-№ 1.-С. 82-86.

44. Димаджио П. Культура и хозяйство // Экономическая социология. -2004.-№3. - Т.5. - С. 45-65.

45. Дорошенко M. Е. Интеллектуальные услуги: сегодня и завтра // Форсайт. -2007.-№2.-С. 37-45.

46. Дроздова Н. П. К экономической теории рыночной организации // Российский журнал менеджмента. - 2011. - № 3. - Т. 3. - С. 127-144.

47. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. - М. : Вильяме, 2004. - 131 с.

48. Дубина И. Н. Математико-статистические методы в эмпирических социально-экономических исследованиях : учеб. пособие по дисц. «Эконометрика» для вузов по направл. «Экономика». - М. : Финансы и статистика [и др.], 2010. -414 с.

49. Егорова С. А. Состояние и сравнительный анализ отечественного и зарубежного рынка экспертных услуг // Экономика и право. - 2011. - № 1.

50. Ерохина JI. И. Приоритеты в развитии регионального сегмента отрасли профессиональных услуг в условиях конкуренции / JI. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова // Вестник ПВГУС. Сер. «Экономика». - 2010. - Вып. № 1 (9). -С. 9-13.

51. Ерохина JI. И. Прогнозирование и стратегическое планирование в сфере сервиса / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка. - Тольятти, 2002. - Вып. 13. -С. 5-14.

52. Ерохина Л. И. Теоретические аспекты развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг / Л. И. Ерохина, Е. Башмачникова // Проблемы теории и практики упр. - 2009. - № 3. - С. 24-34.

53. Ерохина Л. И. Управление перспективами развития экономических субъектов: ресурсная концепция / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова // Школа

университетской науки: парадигма развития / Поволжский гос. ун-т сервиса. -Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2010. - № 1 (1). - Т. I. - С. 99-105.

54. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 375 с.

55. История экономических учений / под ред. В. Автономова, О. Ананьина,

H. Макашевой. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 784 с.

56. Карташова Л. В. Управление человеческими ресурсами : учебник. - М. : ИНФРА-М, 2009.

57. Катькало В. С. Ресурсная концепция стратегического управления: генезис основных идей и понятий // Вестник СПб. ун-та. Серия Менеджмент. - 2002. -№ 4. - С. 20-42.

58. Катькало В. С. Теория стратегического управления: этапы развития и основные парадигмы // Вестник СПб. ун-та. Серия 8. - 2002. - № 32. - С. 20-42.

59. Клейнер Г. Б. Институциональные факторы долговременного экономического роста // Экономическая наука современной России. - 2000. - №

I.-С. 5-20.

60. Клейнер Г. Б. Ресурсная теория системной организации экономики // Российский журнал менеджмента. - 2011. - № 3. - Т. 9. - С. 3-28.

61. Клейнер Г. Б. Системная парадигма и системный менеджмент // Российский журнал менеджмента. - 2008а. - № 3. - Т. 6. - С. 37-50.

62. Клейнер Г. Б. Системная поддержка процесса модернизации российской экономики // Системный анализ в проектировании и управлении : сб. науч. тр. XIV международ, науч.-практ. конф. Ч. 1. - СПб. : Изд-во Политехнического ун-та, 20106.

63. Клейнер Г. Б. Системный ресурс экономики // Вопросы экономики. -2011а.-№ 1.-С. 89-100.

64. Клейнер Г. Б. Стратегия системной гармонии экономики России // Экономические стратегии. - 20086. - № 5-6. - С. 72-79.

65. Клейнер Г. Б. Микроэкономика знаний и мифы современной теории // Высшее образование в России. - 2006. - № 9. - С. 32-37.

66. Клейнер Г. Б. Рыночные отношения в современной экономике и факторы их институционального регулирования // Горизонты экономики. - 20116. - № 1.

67. Колдин В. Я., Крестовников О. А. Судебно-экспертные науки и технологии // Теория и практика судебной экспертизы. - 2006. - № 1. - С. 12.

68. Комиссарова Я. В. Концептуальные основы профессиональной деятельности эксперта в уголовном судопроизводстве. - М. : Юрлитинформ, 2010,- 240 с.

69. Корнай Я. Системная парадигма // Вопросы экономики. - 2002. - № 4. -С. 4-22.

70. Красовский П. А. Какой должна быть экспертная услуга? // Качество. Инновации. Образование. - 2006. - № 2. - С. 62-65.

71. Красовский П. А. Метрологическое обеспечение экспертной деятельности // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Естественные и технические науки. - 2011. - № 1. - С. 75-83.

72. Красовский П. А. Метрология в экспертной деятельности // Законодательная и прикладная метрология. - 2006. - № 3. - С. 20-25.

73. Красовский П. А. Особенности экспертной услуги как товара // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. - 2006. - № 4.

74. Красовский П. А. Рынок экспертных услуг: общее и особенное // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. - 2011. - № 1. - С. 26-31.

75. Красовский П. А. Товар и его экспертиза / П. А. Красовский, А. И. Ковалев, С. Г. Стрижов. - М. : Центр экономики и маркетинга, 1999. - 234 с.

76. Красовский П. А. Управление качеством экспертных услуг : монография. - М. : МАКС-Пресс, 2006. - 74 с.

77. Красовский П. А., Кочанов А. Я., Чепурная Д. А. Экспертная услуга: качественный аспект // Правила игры. - 2004. - № 6.

78. Красовский П. А., Чепурная Д. А. Что влияет на качество экспертных услуг? // Качество. Инновации. Образование. - 2006. - № 3. - С. 23-26.

79. Красовский П. А. Подготовка экспертов - необходимое условие формирования и эффективного функционирования рынка экспертных услуг // Качество. Инновации. Образование. - 2006. - № 4. - С. 23-25.

80. Кремер Н. Ш. Эконометрика : учеб. для вузов по спец. экономики и упр. / Н. Ш. Кремер, Б. А. Путко ; под ред. Н. Ш. Кремера. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008.-311 с.

81. Ксенитова Л. Ф., Ксенитова А. Ю. Особенности конкуренции на рынке услуг // Экономика образования. - 2008. - № 3. - С. 56-58.

82. Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг. - СПб. : Вектор, 2006. -С. 14-15.

83. Кущ С. П. Отношенческие аспекты современной теории промышленного маркетинга // Вестник Поморского университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. - 2006. -№ 2. - С. 71-78.

84. Кущ С. П. Подходы к разработке механизма координации управления взаимоотношениями промышленной компании с партнерами // Вестник СПб. ун-та. Серия 8: Менеджмент. - 2006. - № 3. - С. 3-21.

85. Кущ С. П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник СПб. ун-та. Серия 8: Менеджмент. -2003.-№4.-С. 3-25.

86. Кущ С. П. Эволюция взаимоотношений промышленной компании с поставщиками // Вестник СПб. ун-та. Серия 8: Менеджмент. - 2005. - № 2. - С. 3-23.

87. Кущ С. П., Афанасьев А. А. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей // Российский журнал менеджмента. - 2004. - № 1. - Т. 2. -С. 33-52.

88. Кущ С. П., Овдина М. В., Смирнова M. М. Оценка качества взаимоотношений компаний с поставщиками на российских промышленных рынках // Вестник СПб. ун-та. Серия 8: Менеджмент. - 2008. - № 3. - С. 173198.

89. Кущ С. П., Рафинеджад Д., Афанасьев А. А. Сетевой подход в маркетинге: российский опыт // Вестник СПб. ун-та. Серия 8: Менеджмент. -2002.-№ 1.-С. 81-107.

90. Кущ С. П., Ребязина В. А. Портфель взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках // Вестник СПб. ун-та. Серия 8: Менеджмент. - 2011. - № 1. - С. 77-104.

91. Кущ С. П., Смирнова М. М. Взаимоотношения компании с потребителями на промышленных рынках: основные направления исследований // Вестник СПб. ун-та. Серия 8: Менеджмент. - 2004. - № 4. - С. 31-56.

92. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг - что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний. Ч. 1 // Маркетинг и маркетинговый исследования. -2006.-№2.-С. 158-166.

93. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг - что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний. Ч. 2 // Маркетинг и маркетинговый исследования. - 2006. -№ 3. - С. 240-253.

94. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии : пер. с англ. / [под ред. О. И. Медведь, Н. В. Шульпиной. - М. : Вильяме, 2005. - 997 с.

95. Математические методы и модели исследования операций : учеб. для вузов по спец. «Мат. методы в экономике» и др. экон. спец. / В. А. Колемаев, Т. М. Гатауллин, Н. И. Заичкин [и др.] ; под ред. В. А. Колемаева. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 592 с.

96. Миронова Н. В. Маркетинг различных видов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 4.

97. Мишин В. М. Исследование систем управления : учебник для вузов. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 527 с.

98. Монахов А. В. Математические методы анализа экономики : учеб. пособие. - СПб. : Питер, 2002. - 176 с.

99. Муравьева Н. Н. Маркетинг услуг : учеб. пособие для вузов по курсу «Маркетинг услуг». - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 251 с.

100. Нестеров А. В. Есть ли в России экспертное сообщество? // Научное, экспертно-аналитическое и информационное обеспечение национального стратегического проектирования, приоритетных и национальных проектов и программ. - М. : ИНИИОН, 2009.

101. Нестеров А. В. История экспертизы и экспертика // Теория и практика судебной экспертизы. - 2010. - № 3. - С. 12-19.

102. Нестеров А. В. К вопросу о термине «экспертиза» // Теория и практика судебной экспертизы. - 2007. - № 1. - С. 4-44.

103. Нестеров А. В. О деятельности // Компетентность. - 2006. - № 1. - С. 416.

104. Нестеров А. В. О зарождении и развитии некоторых категорий экспертики // Эксперт-криминалист. - 2012. - № 2. - С. 20-25.

105. Нестеров А. В. О классификации судебных экспертиз // Теория и практика судебной экспертизы. - 2011. - № 2. - С. 18-24.

106. Нестеров А. В. О соотношении понятий «специальные знания» и «познания эксперта» // Эксперт-криминалист. - 2010. - № 1. - С. 11-13.

107. Нестеров А. В. О теории услуг // Современное право. - 2006. - № 2. - С. 59-61.

108. Нестеров А. В. О техническом регулировании в России // Государство и право.- 2009.- № 8.- С. 93-96.

109. Нестеров А. В. Понятие «товар» и основные термины, связанные с ним. -М. : Изд-во ГТК РФ, 2000. - 75 с.

110. Нестеров А. В. Прагматические и теоретические проблемы экспертики // Эксперт-криминалист. - 2011. - № 2. - С. 33-36.

111. Нестеров А. В. Проблемы экспертной деятельности // Право. Журнал Высшей школы экономики. - 2009. - № 2. - С. 67-71.

112. Нестеров А. В. Сервис и услуги: комплексный подход. - М. : ГУ ВШЭ, 2007.- 150 с.

113. Нестеров А. В. Фальсификация и контрафакция: экспертный аспект // Партнеры и конкуренты. - 2001. - Т. 6. - С. 7-13.

114. Нестеров А. В. Основы экспертной деятельности. М.: Издательский дом ГУ-ВШЭ, 2009.- 155 с.

115. Нестеров А. В. Экспертная деятельность // Вопросы оценки. - 1997. - № 1.-С. 36-42.

116. Нестеров А. В. Экспертное дело. - Ростов н/Д : Книга, 2003. - 352 с.

117. Нестеров А. В., Андреева Е. И. Регламенты: теория и практика. - М. : РТА, 2008.-140 с.

118. Новоселов А. С. Теоретические основы исследования региональных рынков // Регион: экономика и социология. - 2008. - № 3. - С. 3-22.

119. О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг // Информационное письмо Президиума Высшего арбитражного суда РФ от 29 сентября 1999 г. № 48.

120. Олдрич X. Предпринимательские стратегии в новых организационных популяциях // Российский журнал менеджмента. - 2005. - № 2. - Т. 3. - С. 139154.

121. Орехов Н. А. Математические методы и модели в экономике : учеб. пособие для вузов : / Н. А. Орехов, А. Г. Левин, Е. А. Горбунов ; под ред. Н. А. Орехова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 302 с.

122. Основы экспертной деятельности. - М. : Изд. дом ГУ - ВШЭ, 2009. - 167 с.

123. Пархомчук М. А. Стратегия управления человеческими ресурсами организации // Вестник Курской гос. сельскохоз. акад. - 2010. - Т. 3. - С. 13-17.

124. Пауэлл У., Смит-Дор Л. Сети и хозяйственная жизнь // Экономическая социология. - 2003. - № 3. - Т. 4. - С. 61-105.

125. Пожидаев Р. Г. Современные сетевые организации: теоретические основания экономической эффективности и уникальных конкурентных преимуществ // Вестник Воронеж, гос. ун-та. Серия: Экономика и управление. -2009.-№2. -С. 5-14.

126. Позднева С. П., Соколов И. А. О междисплинарном статусе категории «рынок» // Известия Саратов, ун-та. Сер. Философия. Психология. Педагогика. Вып. 1. - 2008. - Т. 8. - С. 46-48.

127. Проблемы независимой экспертизы в Российской Федерации // Стандарты и качество. - 2005. - № 8. - С. 25-26.

128. Пурлик В. М. Цели фирмы сквозь призму современных теорий // Вестник Моск. ун-та. Серия 21. Управление. - 2009. -№ 3. - С. 17-34.

129. Пурлик В. М. Ценность как корпоративная цель и индикаторы её измерения // Вестник Моск. ун-та. Серия 21. Управление. - 2006. - № 2. - С. 6380.

130. Радаев В. В. Популяционная экология организаций: как возникает разнообразие организационных форм // Российский журнал менеджмента. -2005. - № 2. - Т. 3. - С. 99-108.

131. Радаев В. В. Рынок как цепь обменов между организационными полями // Экономическая социология. - 2010. -№ 3. - Т. 11.-С. 15-36.

132. Радаев В. В. Современные экономико-социологические концепции рынка // Экономическая социология. - 2008. - № 1. - Т. 9. - С. 20-49.

133. Радаев В. В. Этническое предпринимательство: мировой опыт и Россия // Полис. - 1993. - № 5. - С. 79-87.

134. Райзберг Б. А. Курс экономики : учеб. для вузов / Б. А. Райзберг, Е. Б. Стародубцева ; под ред. Б. А. Райзберга. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 672 с.

135. Растова Ю. И, Роль саморегулируемых профессиональных организаций в формировании экспертного сообщества в России // Вестник Омского ун-та. Серия «Экономика». - 2009. - № 1. - С. 126-129.

136. Руденко М. Н. Классификация типов услуг деловой инфраструктуры // Вестник ТГУ. - Выпуск 5 (№ 49). - Тольятти, 2007. - С. 195-202.

137. Руус Й., Пайк С., Фернстрем Л. Интеллектуальный капитал: практика управления : пер. с англ. / под ред. В. К. Дерманова. - СПб. : Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2010. - 436 с.

138. Смирнова М. М. Управление взаимоотношениями на промышленных рынках как источник конкурентных преимуществ компании // Рос. журнал менеджмента. - 2006. - № 3. - С. 27-54.

139. Смирнова М. М., Кущ С. П. Распределение ответственности в управлении взаимоотношениями с ключевыми поставщиками // Вестник СПб. ун-та. Серия 8: Менеджмент. - 2008. - № 4. - С. 64-83.

140. Старикова Т. А. Становление концепции управления человеческими ресурсами и деятельностный подход // Вестник Томского гос. ун-та. Серия Экономика. - 2007. - № 1.- С. 85-91.

141. Старк Д. Гетерархия: неоднозначность активов и организация разнообразия // Экономическая социология: Новые подходы к институциональному и сетевому анализу. - 2001. - С. 47-95 или Экономическая социология. - 2001. - № 2. - Т. 2. - С. 115-132.

142. Степин В. С. Саморазвивающиеся системы и постнеклассическая рациональность//Вопросы философии. -2003. -№ 8.-С. 5-17.

143. Сфера сервиса: Особенности развития, направления и методы исследования : монография / под общ. ред. Ю. П. Свиридснко, В. Н. Соловьева, В. А. Бабурина. - СПб. : Изд-во СП6ГИСЭ, 2001.

144. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум : учеб. пособие для вузов / Т. Д. Бурменко, В. Ю. Баганов, О. Н. Баева [и др.] ; под ред. Т. Д. Бурменко. -М. : КноРус, 2010.-422 с.

145. Тамбовцев В. Л. Базовые понятия стратегического менеджмента: проблема микрооснований // Российский журнал менеджмента. - 2010. - № 4. -Т. 8.-С. 3-30.

146. Третьяк О. А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика // Российский журнал менеджмента. - 2006. - № 2. -Т. 4.-С. 129-144.

147. Уайт X. Откуда берутся рынки? // Экономическая социология. - 2010. - Т. И (№5).-С. 54-83.

148. Уайт X. Рынки и фирмы: взаимообусловленное возникновение // Экономическая социология.- 2002.- №2.- Т. 3.- с. 96-118.

149. Уолдингер Р., Олдрич X., Уорд Р. Этнические предприниматели // Экономическая социология.- 2008.- №5.- Т.9.- с. 44-61.

150. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. С. Рассел [и др.] ; пер. с англ. Н. Левкина, О. Сергеева ; под ред. В. В. Кулибановой. - СПб. : Питер, 2003. - 751 с.

151. Уци Б. Источники и последствия укорененности для экономической эффективности// Экономическая социология.- 2007.- №3.- Т.8.- с. 44-61.

152. Флигстин Н. Рынки как политика: политико-культурный подход к рыночным институтам // Экономическая социология. - 2003. - № 1. - Т. 4. - С. 45-63.

153. Хамханова Д. Н. Перспективы совершенствования нормативной базы экспертных измерений // Управление качеством. - 2007. - № 11. - С. 16-18.

154. Ханнан М., Фримен Дж. Популяционная экология организаций // Вестник СПб. ун-та. Сер. Менеджмент. - 2004. - № 3. - С. 51-83.

/

№