Рынок платных услуг: управление конкурентными стратегиями тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Разомасова, Елена Александровна

• Разомасова, Елена Александровна
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Разомасова, Елена Александровна

Введение.

Глава 1. Рынок услуг и конкурентные стратегии его развития.

1.1. Понятие и специфика услуг. Развитие услуг — основная черта постиндустриальной экономики.

1.2. Классификация и стандартизация услуг.

1.3. Основы стратегий конкуренции на рынке услуг.

Глава 2. Роль услуг в развитии внутреннего российского рынка.

2.1. Современное состояние рынка платных услуг в Российской Федерации.

2.2. Состояние регионального рынка платных услуг

Сибирского Федерального округа.

2.3. Сфера услуг в потребительской кооперации

Российской Федерации.

Глава 3. Управление стратегиями конкуренции на рынке бытовых услуг.

3.1. Исследование спроса населения г. Новосибирска на бытовые услуги, их объем и структуру.

3.2. Конкурентные стратегии в секторе бытовых услуг.

3.3. Анализ влияния внутренних и внешних факторов при выборе стратегии конкуренции организаций, оказывающих бытовые услуги. Управление выбором стратегии.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Рынок платных услуг: управление конкурентными стратегиями»

Актуальность темы исследования. Услуги являются неотъемлемой частью любых экономических процессов, происходящих как на макро-, так и на микроуровнях. При их посредстве выстраиваются отношения различных субъектов экономики, интерес которых к сектору сервиса постоянно растет.

Услуги становятся самой наукоемкой отраслью деятельности, благодаря развитию новых информационных технологий, услуг связи, лизинга, рекламы, консалтинга и т.д. Однако до сих пор отсутствовали попытки применить какую-либо методологию исследования, позволяющую создать целостное представление о состоянии, проблемах и перспективах развития рынка услуг. В значительной степени это объясняется длительной сосредоточенностью производителей на материальных отраслях и, как следствие, невнимания к сфере услуг.

В России этот сектор представлен в основном платными услугами, но его качественные параметры значительно отличаются от общемировых, прежде всего преобладанием традиционных видов сервиса, что значительно затрудняет и снижает эффективность интеграции отрасли в мировую экономику.

Среди проблем национального рынка услуг на передний план выходят: неразвитость инфраструктуры; устаревшие техника и технологии; низкий уровень доходов населения; неравномерный рост цен, сокращение доли государственного финансировании этого сектора. Кроме того, отечественные производители в новых условиях постоянно сталкиваются с одной из наиболее сложных экономических проблем - конкуренцией. В сложившейся ситуации возрастает актуальность правильного выбора эффективных стратегий конкурентной борьбы, способных повысить сопротивляемость сектора услуг к воздействию факторов внутренней и внешней среды.

Актуальность проблемы предопределила выбор темы диссертационного исследования.

Значительный вклад в изучение отдельных теоретических проблем и разработку практических рекомендаций непроизводственной сферы внесли отечественные и зарубежные ученые: И. Айзинов, И.Балабанов, В. Баликоев, С. Брю, Г. Бойетт, С. Викторов, X. Виссема, Е. Голубков, И. Дюмулен, П. Друкер, Р. Дорнбуш, Дж. Долан, Г. Джурабаева, В. Зигашвили, В. Иноземцев, Ф. Левшин, В. Лазарев, С. Мухин, С. Маркова, А. Мартынов, К. Макконелл, А. Новоселов, Г. Попов, М. Портер, Р. Рикардо, К. Седов, В. Соловьев, В. Салий, В. Титова, О. Тяпышев, М. Удальцова, С.Фишер, Р. Хасбулатов, Н. Шаланов и др.

Тем не менее, ряд проблем нуждается в дополнительном изучении, развитии. В частности, речь идет о классификации и стандартизации, системе показателей анализа, управлении конкурентоспособностью, методах изучения потребительского спроса и других.

Цель исследования - разработка теоретических и методических основ управления рынком платных услуг и выработка конкурентоспособной стратегии развития.

Для достижения намеченной цели поставлены и решены следующие задачи: изучена действующая классификация и стандартизация услуг, даны рекомендации по ее совершенствованию; проведено исследование современного состояния рынка платных услуг на федеральном, региональном и отраслевом уровнях; проанализирован спрос на платные услуги, выявлены предпочтения российских потребителей; установлены, описаны, проанализированы возможные связи между спросом потребителей бытовых услуг и их социальным портретом; рассмотрены стратегии на рынке услуг и осуществлен выбор стратегии, соответствующей целям и задачам сектора бытовых услуг; создана модель конкурентоспособности для отдельного сегмента рынка бытовых услуг; обоснована адекватность модели управления производством М.Портера к сегменту конкретного рынка бытовых услуг;

- изучено состояние сферы услуг потребительской кооперации и рекомендованы направления ее развития.

Предмет исследования: экономические отношения между субъектами рынка в процессе оказания бытовых услуг населению, управление конкурентными стратегиями на рынке бытовых услуг.

Объект исследования: рынок бытовых услуг Российской Федерации, Сибирского федерального округа, Новосибирской области и г. Новосибирска. Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103 «Совершенствование организаций, управления в сфере услуг в условиях рынка» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Методологическую основу диссертационной работы составляют теории системного анализа, социальной рыночной экономики, конкуренции, конкурентных преимуществ, стратегического управления. При выполнении исследования использовались социологические методы; методы маркетинговых исследований - интервьюирование, анкетирование, экспертные оценки; методы экономико-статистического моделирования. Для решения прикладных задач, рассматриваемых в диссертации, использовались методы математической статистики (анализ неколичественных данных) с использованием таблиц сопряженности.

Информационную базу работы составили материалы Государственного комитета по статистике Российской Федерации, данные социологического исследования (анкетирование, интервьюирование, экспертные оценки), проведенного автором; изучение публикаций в периодической печати, действующие законодательные акты федерального и местного уровней, регулирующие сферу услуг.

Научная новизна диссертации заключается в следующем:

- предложена авторская классификация платных услуг, отличающаяся от традиционных тем, что она четко разграничивает видовые и родовые признаки, ч образуя развернутую систему, каждый элемент которой обладает видовыми и общими родовыми признаками;

- разработан классификатор услуг для системы потребительской кооперации;

- выявлена и исследована особенность платных услуг, проявляющаяся в способности выступать в качестве самостоятельного вида сервиса и надстраиваться к другим сервисным видам;

- разработана методика исследования рынка бытовых услуг, акцентирующая внимание на выявлении тенденций и предпочтений потребителей при выборе услуг. Установлены, описаны, проанализированы возможные связи между показателями, характеризующими спрос на рынке бытовых услуг, и мотивацией потребителей;

- рекомендована методика анализа влияния выбора типа конкурентной» стратегии, определена количественная мера эффективности конкурентных стратегий и факторов на основе таблиц сопряженности неколичественных к признаков для управления рыночной конкурентоспособностью;

- трансформирована и адаптирована модель управления производством М. Портера к отдельному сегменту рынка бытовых услуг;

- предложена концепция развития сферы бытового обслуживания потребительской кооперации, учитывающая особенности сельского сегмента рынка услуг.

Практическая значимость, работы заключается в том, что содержащиеся в диссертации положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в реальной практике руководителями и менеджерами ' организаций, а также предпринимателями для выбора стратегий конкуренции.

Использование на практике концепции «смешанного» типа стратегического планирования позволит организациям, оказывающим бытовые услуги, более обоснбованно принимать управленческие решения.

В системе потребительской кооперации найду применение классификатор услуг, концепция развития сферы бытового обслуживания на селе.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения работы обсуждены и одобрены на международных, российских и региональных научно-практических конференциях: «Рынок: проблемы переходной экономики» (Новосибирск, 2003), «Сибирская деревня: история, современное состояние, перспективы развития» (Омск, 2004), « Отечественная

А кооперация: исторический опыт и современность» (Иваново, 2004), «Проблемы формирования рыночной экономики на рубеже XX-XXI веков» (Пенза, 2004), «К трактовке понятия «рынок услуг» (Новосибирск, 2004).

Содержащиеся в диссертационной работе рекомендации и методические положения востребованы в разработке программ развития потребительского рынка и услуг г. Новосибирска (справка о внедрении от 26.08.2004 г., №01-0970), а также используются в деятельности предприятий платных услуг Кемеровского облпотребсоюза (справка о внедрении от 27.08.2004 г., № 246). г Материалы исследования используются в учебном процессе Сибирского университета потребительской кооперации при проведении практических занятий, выполнении курсовых работ по дисциплине «Актуальные проблемы потребительской кооперации», что подтверждается актом о внедрении от 07.10.1004 г. № 03 -1176.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ общим объемом 5,55 п.л. Все работы авторские.

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка *" из 112 источников, 4 приложений. Она включает 166 страниц основного текста, 44 таблицы, 20 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Разомасова, Елена Александровна

Результаты исследования, представленные в третьей главе работы, позволяют сформулировать следующие выводы:

1. На примере анализа потребителей парикмахерских услуг Новосибирска установлено, что уровень доходов, пол, возраст, род занятий существенно определяет мотивацию и частоту обращения за услугами, а также уровень расходов на них.

2. Для обеспечения конкурентных преимуществ на рынке бытовых услуг организации, оказывающие парикмахерские услуги, должны использовать разработанные ими стратегии, способные обеспечить конкурентные преимущества на долгосрочную перспективу. В качестве вариантов стратегического планирования организации, оказывающие бытовые услуги в Новосибирске могут применять «классические» стратегии конкуренции М. Портера, а также использовать разработанные ими индивидуальные стратегии в зависимости от занимаемого ими положения на рынке.

3. Большинство организаций Новосибирска, оказывающих бытовые услуги, используют три вида бизнес-стратегий:

- стратегию, направленную на расширение спектра оказываемых услуг (стратегия М.Портера «дифференциация»);

- стратегию, направленную на повышение качества оказываемых услуг;

- смешанный тип стратегического управления, объединивший стратегию, связанную с расширение спектра оказываемых услуг и стратегию, направленную на повышение качества услуг.

Таким образом, организации, оказывающие парикмахерские услуги в Новосибирске используют не только «чистые» стратегии конкуренции, но и новые виды стратегической борьбы смешанного типа, которые образуются в результате слияния «классических» стратегий с новыми видами, разработанными для организаций данного сегмента.

4. Организации, показывающие лучшие результаты деятельности (рентабельность превышает 15%), выбирают тип смешанной стратегии, основанной на «дифференциации» и повышении качества оказываемых услуг. Средний уровень рентабельности характерен для предприятий, выбравших стратегию, направленную на повышение качества услуг. Предприятия, выбравшие «чистую» стратегию М. Портера - «дифференциация», как правило, имеют невысокие показатели рентабельности. Отсутствие четкой зависимости рентабельности организаций, оказывающих бытовые услуги, от состояния кадрового потенциала, руководящего состава и уровня технической оснащенности организаций является парадоксальным с точки зрения общемировых тенденций экономического развития, а четко выраженная зависимость рентабельности от доли рынка, занимаемой организациями парикмахерских услуг, говорит о неразвитости данного сегмента экономики.

5. Доступное управление рядом факторов позволяет изменять конкурентные стратегии и связанную с ними рентабельность хозяйственной деятельности. К таким факторам относятся: использование прибыли; материальное стимулирование труда работников; развитие новых видов деятельности.

Полученные результаты анализа свидетельствуют, о том, что выбор эффективной стратегии конкурентоспособности способствует повышению устойчивости предприятия к воздействию внешних, неуправляемых факторов.

153

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Разомасова, Елена Александровна, 2004 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая и третья: (по сост. на 1 июня 2003 г.). М.: Юрайт-Издат, 2003. 462 с.

2. Закон Российской Федерации О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации» от 19 июня 1992 года. М.: Центросоюз РФ, 2000. 48 с.

3. Новосибирская область в цифрах. Часть II: Стат.сб. Новосибирский областной комитет государственной статистики. Новосибирск, 2003. 100 с.

4. Новосибирская область в цифрах. 2003 год (часть I): Стат. сб. Новосибирский областной комитет государственной статистики. Новосибирск, 2004.-110 с.

5. Областная целевая программа «Развитие бытового обслуживания Новосибирской области на 2001-3003 гг.» Утверждена решением 35 сессии Новосибирского областного Совета депутатов от 20.11.2

6. Новосибирск, 2000. 1 8 с.

7. Областная целевая программа «Поддержка и развитие бытового обслуживания населения Новосибирской области на 2004-2008 годы» Утверждена постановлением 22 сессии Новосибирского областного совета депутатов от 02.10.2

9. Регионы России: Стат. сб. в 2 т. Госкомстат России. М., 2001. Т. 1. -615 с.

10. Регионы России: Стат. сб. в 2 т. Госкомстат России. М., 2001 Т. 2. -827 с.

11. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2003: Стат. сб./ Госкомстат России. М., 2003. 895 с.

12. Общероссийский классификатор услуг населению (от 28.06. 93 г, 163): Разработан взамен Общесоюзного классификатора бытовых услуг населению (1 79 099) и Общесоюзного классификатора платных услуг населению (1 89 188) на территории Российской федерации. М.: ИПК Издательство стандартов, 2000. 42 с.

13. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. -2-е изд. -М.:ИНФРА-М,2001.- 14 с.

14. Социально-экономическое положение Новосибирской области в январе-декабре 2003 г. (по каталогу 1.1). Новосибирск: Новосибоблкомстат, 2003. 8 4 с.

15. Российский статистический ежегодник. 2002: Стат. сб. Госкомстат России. М., 2002. 690 с.

16. Российский статистический ежегодник. 2003: Стат. сб. Госкомстат России. М., 2003. 705 с.

17. Социально-экономическое положение потребительской кооперации. М.: Центросоюз РФ, 2003. 132 с.

18. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2002: Стат. сб. Госкомстат России. М., 2002. 453 с.

19. Афифи А., Эйзон Статистический анализ. Подход с использованием ЭВМ. М.: Мир, 1982. 486 с.

20. Баликоев В.З. Общая экономическая теория: Учебное пособие. Новосибирск: 0 0 0 «Издательство ЮКЭА», 1998. 528 с.

21. Беляева И.Ю., Панина О.В., Головинский В.В. Цены и ценбообразование. Управленческий аспект: Учебное пособие. М: КНОРУС, 2004.-160 с.

22. Бернвальд А.Р. О роли кооперации в современном обществе Кооперация Сибири: факторы и условия устойчивого развития Под общ. ред. А.А. Николаева: Сборник научных трудов. Вып.

23. Новосибирск: Сиб УПК, 2003.-С. 8-12.

24. Бернвальд А.Р., Ефимовская Л.А. Бедность: понятие, критерии оценки, пути преодоления Центросоюз РФ. Сиб УПК. Новосибирск, 2003. 30 с.

25. Бизнес: Оксфордский толковый словарь: Англо-русский: Свыше 4000 понятий. М.: Прогресс Академия, Издательство РГГУ, 1995. 752 с.

26. Большой экономический словарь Под ред. А.Н. Азрилияна. 2-е изд. доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 1997. 864 с.

27. Бойетт Джозеф Г., Бойетт Джимми Т. Путеводитель по царству мудрости: Лучшие идеи мастеров управления Пер. с англ. М.: ЗАО «ОлимпБизнес», 2001.-416 с.

28. Бурмистров В.Н. Основные тенденции развития внешней торговли России. Внешняя торговля России на рубеже веков Рук. авт. колл. и общ. ред. СИ. Долгова. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. 445 с.

29. Бычковский И.В. Методические проблемы акционирования в рамках реформы ЖКХ Жилищное право. 2003. №3. 3-12.

30. Викторов СВ. Услуги торговли и торговля услугами. Внешняя торговля России на рубеже веков Рук. авт. колл. и общ. ред. СИ. Долгова. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. 445 с.

31. Викторов СВ. Услуги во внешнеэкономических связях России Внешнеэкономический бюллетень. 2001. 11. 48-52.

32. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания Пер. с англ. М.: Финпресс, 2000. 272 с.

33. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Финпресс, 2003. 496 с.

34. Джурабаева Г.К. Организация производства конкурентоспособной продукции с учетом риска Организационные и экономические проблемы становления конкурентоспособного производства: Материалы международной научно-практической конференции. Воронеж, 1999.

35. Добрынин А.И., Дятлов А., Цыренова Е.Д. Человеческий капитал в транзитивной экономике: формирование, оценка, эффективность использования. СПб.: Наука, 1999. 309 с.

36. Долан Э. Дж., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель: Пер. с англ. В. Лукашевича и др. Под общ. ред. Б. Лисовика и В. Лукашевича. Пб., 1992.-496 с.

37. Дюмулен И.И. Новые тенденции в развитии торговли услугами //Внешнеэкономический бюллетень. 2001. 2. 28-35.

38. Ефремова Г.М. Потребительская кооперация XXI века. Новосибирск: Сибирский университет потребительской кооперации, 1999. 240 с.

39. Закс Л. Статистическое оценивание. М.: Статистика, 1976. 598 с.

40. Зигашвили В, Торгово-политические инструменты ВТО Мировая экономика и международные отношения. 2002. 8. 12-21.

41. Ильин И.В., Иноземцев В.Л. Мегатренды мирового развития. М.: Наука, 2001.-295 с.

42. Индексы потребительских цен и тарифов на отдельные фуппы и виды платных услуг населению Статистическое обозрение.- 2003. -№44. 60-91.

43. Иноземцев В.Л. Расколотая цивилизация: Научное издание. М.: Academia Наука, 1999. 724 с.

44. Иовчук СМ., Алабян С., Данилова Е.В., Пигарева Н.А., Чистов А.Л., Чернышева М.О. Закономерности, особенности и перспективы участия России в международной торговле услугами Внешнеэкономический бюллетень. 2001. -№3.-С.61-73.

45. Капелюк З.А., Лычагин М.В. Формы хозяйствования в сфере обращения потребительских товаров: становление и развитие. Новосибирск, 1996.

46. Капелюк З.А. Оплата труда работников магазинов потребительской кооперации в условиях расширения их функций в соответствии с рекомендациями научно-практических конференций: Метод, рекомендации Центросоюз РФ. Сиб УПК. Новосибирск, 2002. 15 с.

47. Киреев А.П. Международная экономика: Международная микроэкономика: движение товаров и факторов производства. В 2-х ч.: 4.

48. Учебное пособие для вузов. М.: Международные отношения, 1998. 416 с.

49. Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2010 года. М: Центросоюз Российской Федерации, 2001. 116 с.

50. Котлер Ф. Основы маркетинга Пер. с англ.: Под ред. Е.М. Пеньковой. М,: Прогресс, 1990. 736 с.

51. Курс социально-экономической статистики: Учебник для вузов Под ред. проф. М.Г. Назарова. М.: Финстатинформ, ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 771 с.

52. Левшин Ф.М., Мухин СБ., Соловьев В.Н. Мировые рынки: конъюнктура и цены. М,: Междунар. отношения, 1987. 120 с.

53. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. 376 с.

54. Макконелл К.Р., Брю Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика: В 2 т.: Пер с англ. 11-го изд.. М.: Республика, 1992. T.L 399 с.

55. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. 128 с.

56. Мартынов А. Постиндустриальная модернизация и будущее постсоциализма Обш,ество и экономика. 2003. 9. 77-96.

57. Мордашев А. «Минусов вступления России в ВТО не сушествует» //БОСС.-2003.—№8.-С.50-51.

58. Москаленко Л. В сетях быта Эксперт 2003. 45. 30-33. 55. На рынке метеорологической информации Коринф. 2003. 35. С 6-7.

59. Нагапетьяни Н.А. Конкурентоспособность на рынке услуг Вестник белгородского университета потребительской кооперации. 2003. №2. 80-87.

60. Наговицина Л.П. Усиление социальной работы потребительской кооперации на селе. Новосибирск: Сиб УПК, 2003 44 с.

61. Наговицина Л.П. Место и роль пайщиков в системе экономических отношений потребительской кооперации Кооперация Сибири: факторы и условия устойчивого развития Под общ. ред. А.А. Николаева: Сборник научных трудов. Вьш.

62. Новосибирск: Сиб УПК, 2003. 23 29.

63. Николаев А.А. Развитие социального страхования в производственной кооперации в 20-е годы. Социальная сфера Сибири: тенденции и проблемы развития. Сб.науч. тр. Институт истории СО РАН Под ред. С. Букина. Новосибирск, 1992.-С.36-49.

64. Новоселов А.С. Региональные рынки: Учебник. М: ИНФРА-М, 1999.-479 с.

65. Остроумова Н., Мусова Л. Генеральное соглашение по торговле услугами Страховое право. 1999. 1-2. 17-24.

66. Паньшин О., Царенков Российские региональные операторы связи первые итоги объединения Рынок ценных бумаг. 2003. 17. 68-73.

67. Пасс К., Лоус, Б., Пендлтон Э., Чедвик Л. Большой толковый словарь бизнеса. Русско-английский, англо-русский. М.: Вече, ACT, 1998. 688 с.

68. Попов Г. О модели будущего России Наука и жизнь. -1997. №7. 3-9.

69. Портер М. Э. Конкуренция.: Учебное пособие. Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. 495 с.

70. Правила торговли и защита прав потребителей: правовое обеспечение: Сб. нормативных документов по состоянию на 15 апреля 2001 г. Сост.: Л.П. Дашков, Г.Н. Цыкоза, Ф.Р. Шахурина. 3-е изд., доп. М.: Издательскокниготорговый центр «Маркетинг», 2001. 204 с.

71. Проблемы рынка в Европейском союзе Коринф. 2003. 13. 13.

72. Пчелинцева Л, Новое в правовом регулировании оплаты жилья и коммунальных услуг Хозяйство и право. 2003. 11. 14-23.

73. Разомасова Е.А. Россия на мировом рынке услуг: проблемы и перТ спективы. Рынок: проблемы переходной экономики: материалы Третьей всероссийской конференции научно-преподавательского состава технических вузов. Новосибирск: НГАСУ, 2003, 75-78.

74. Разомасова Е.А. Развитие рынка услуг в потребительской кооперации Российской Федерации Сибирская деревня: история, совремебнное состояние, перспективы развития: Сб. научн. тр.: В 3 ч. ФГОУ ВПО ОмГАУ. Омск: Изд-во ФГОУ ВПО ОмГАУ, 2004. Ч. III 116-119.

75. Разомасова Е.А. Сфера услуг в потребительской кооперации Российской Федерации Новосибирск: Сиб УПК, 2004. 24 с.

76. Разомасова Е.А. Исследование рынка платных услуг г. Новосибирска. Новосибирск: ИЭООП СО РАН, 2004. 48 с.

77. Разомасова Е.А. К трактовке понятия «рынок услуг Новый век новые горизонты нуки: материапы региональной научно-практической конференции. Новосибирск: Сиб УПК, 2004. 32-35. 78. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая кормпорация «Дашков и К», 2002. 1012 с.

79. Райзбегр Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: Инфра-М, 1997. 496 с.

80. Рекомендации по дислокации магазинов мелкорозничной торговой сети с учетом пешеходной доступности Авт.-сост.: профессор Л.П. Наговицина, Е.В. Наговицина, Т.Н. Смирнова. Новосибирск: Сиб УПК, 2000. 16с.

81. Россия: интеграция в мировую экономику: Учебник Под ред. Р.И. Зименкова. М: Финансы и статистика, 2002. 432 с.

82. Рынок консультационных услуг в России Коринф. 2002. 48. 7-8.

83. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. Минск: ООО «Новое знание», 1999. 688 с.

84. Салий В.В., Конева Е.И. Стратегия рыночной конкуренции: Учебное пособие для вузов Центросоюз РФ. Сиб УПК, Новосибирск, 2003. 132 с.

85. Свириденко Ю., Мазаева Н., Платонова Н. и др. О концепции развития сферы сервиса в Российской федерации «Вестник высшей школы». 2000. №5. 25-30.

86. Седов К.Б. Внешняя торговля услугами и основные направления ее регулирования в Российской Федерации Внешнеэкономический бюллетень. 2000.-№11.-С. 9.-13.

87. Симонов Ю. Техническое регулирование в сфере услуг Стандарты и качество. 2004. 5. 44-45.

88. Сипко Л.А. Наговицина Л.П. Актуальные проблемы потребительской кооперации. Новосибирск: СибУПК, 1999. 72 с.

89. Сипко Л.А., Наговицина Е.В. Социальная природа кооперативов Кооперация Сибири: факторы и условия устойчивого развития Под общ. ред. А.А. Николаева: Сб. науч. тр. Вьш.

90. Новосибирск: Сиб УПК, 2003. 13-22.

91. Система национальных счетов инструмент макроэкономического анализа: Учебное пособие Ю.Н. Иванов, Л.А. Корасева, СЕ. Казаринова и др.. Под ред. Ю.Н. Иванова. М.: Финстатинформ, 1996. 285 с.

92. Смирнова Е. Т. Сервисная цивилизация наступила! Управление персоналом. 2003. 9. 23-25.

93. Смирнова Е.Т. Психология сервиса новые знания для персонала Управление персоналом. 2003. 10. 50-53.

94. Соболев В, Плюс интернетизация всей страны! Деловой вестник «Российской кооперации». 2003. 5. 19-22.

95. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник. 2-е изд. перераб. и доп. Под ред. И.К. Белявского. М.: Финансы и статистика, 2002. 656 с.

96. Степанов Ф. Главное правильно договориться БОСС. 2003. 8 С 31-34.

97. Страховое право: Учебник для вузов Под ред. проф. В.В. Шахова, проф. В.Н. Григорьева, Л. Ефимова. М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2003.-384 с. 93. TACIS: Помощь в гармонизации технических правил и стандартов Сертификация. 2003. 3. 5-7.

98. Технологии корпоративного менеджмента: Учебное пособие. Под ред. И.В. Мишуровой, Н.Ф.Новосельской. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Дону Д: Издательский центр «МарТ», 2004.

99. Тюнюкова Е.В. Pablic relation связи с обшественностью: Образоват. курс авториз. излож.: Учебное пособие Центросоюз РФ. СибУПК. Новосибирск, 2001.-67 с.

100. Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Сервисология. Человек и его потребности: Учебное пособие. Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. 204 с.

101. Фишер С, Дрнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер. с англ. Со 2-го изд. М: Дело ЛТД, 1993. 864 с.

102. Хасбулатов Р.И. Мировая экономика: В 2-х т. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. T.I 598 с.

103. Хайруллина М.В. Управление предприятием: новые аспекты теории и практики ЭКО. 2003. 2. 111 123.

104. Хайруллина М.В. Управление российскими организациями в русле общемировых тенденций Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. Белгород, 2002. Вып. 1. 160-163.

105. Ходов Л. На рынке медицинский услуг Современная Европа. 2002.-№3.-0.93-98.

106. Хорос В. Постиндустриальный мир надежды и опасения. МЭ и МО.-1998.-№ 12.-С. 5-17.

107. Храмцова О.О. Статистическое изучение роли потребительской кооперации в сельской экономике. Новосибирск: СибУПК, 2003. 36 с.

108. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2001. 748 с.

109. Шаланов Н.В. Экономико-математические методы в торговле: Учебное пособие. Новосибирск: СибУПК, 1998. 120 с.

110. Шаланов Н.В. Моделирование основных аспектов предпринимательской деятельности. Новосибирсек: СибУПК, 2002. 84 с.

111. Шемятенков В.Г. Европейская интеграция. Учебное пособие. М: Междунар. отношения, 2003. 400 с. W

112. Шохина Е. Поезд в никуда Эксперт. 2003. №37. 60-64. 109. COMPENDIUM of Thade Facilitation Recommendadions: UNECE. New York; Geneva, 2002. 69 p.

113. Liberalising International Transactions in Services. A Hand book. UN, Geneva, 1994.

114. Servises in Transition Economies: Round Table, Geneva (Switzerland), 13Lune,2001.-158p. 112. The CO-OP Alternative: Civil Society and the Future of Public Services. Monographson Canadian Public Administation. Kanada. 2001. 184 p.