Снижение информационной асимметрии на рынке ИТ-услуг на основе оценки их качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Турбеева, Елена Юрьевна

• Турбеева, Елена Юрьевна
• кандидат наук
• 2016

Оглавление диссертации кандидат наук Турбеева, Елена Юрьевна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИОННОЙ АСИММЕТРИИ НА РЫНКЕ ИТ-УСЛУГ

1.1. Общая характеристика рынка ИТ-услуг

1.2. Информационная асимметрия: причины и основания

возникновения

Выводы по главе 1

Глава 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛОВИЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ КОМПАНИЙ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ УСЛУГИ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА. ДЕТЕРМИНИРОВАННЫЙ ПОДХОД

2.1. Основные подходы к определению условий заинтересованности компаний предоставлять услуги высокого качества

2.2. Уточнение условий заинтересованности компаний

предоставлять услуги высокого качества

Выводы по главе 2

Глава 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛОВИЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ КОМПАНИЙ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ УСЛУГИ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА. СТОХАСТИЧЕСКИЙ ПОДХОД

3.1. Определение условий заинтересованности компаний предоставлять услуги высокого качества в рамках модели стохастического доминирования

3.2. Уточнение условий заинтересованности компаний предоставлять услуги высокого качества в рамках модели

стохастического доминирования

Выводы по главе 3

Глава 4 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СНИЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ АСИММЕТРИИ НА РЫНКЕ ИТ-УСЛУГ НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ ИХ КАЧЕСТВА

4.1. Методика определения условий заинтересованности компаний-поставщиков ИТ-услуг предоставлять услуги высокого качества в рамках детерминированного подхода

4.2. Методика определения условий заинтересованности компаний-поставщиков ИТ-услуг предоставлять услуги

высокого качества в рамках стохастического подхода

Выводы по главе 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Снижение информационной асимметрии на рынке ИТ-услуг на основе оценки их качества»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования. Проблемы соответствия имеющейся информации у экономических субъектов необходимой (требуемой) были всегда наиболее значимыми. В рамках аксиоматики классической экономической теории лежало допущение о полноте и достоверности информации. Согласно представлению А. Смита, конкурентные рынки, которые управляются с помощью «невидимой руки», дают эффективные результаты. Аналогичные основания лежат в основе маржиналистской экономической теории, в которой также предполагается наличие полной и достоверной информации; предполагаются известными характеристики и потребности в каждом товаре, издержки его производства, кроме того, делается предположение, что технологические возможности производства тоже известны; утверждается, что конкурентные рынки дают эффективные результаты и ведут к Парето-эффективному равновесию.

Сегодня предположение о полноте и симметричности информации у субъектов экономики не соответствует реалиям в силу большого количества причин, в том числе динамики производительных сил, существенной трансформации производственных отношений, новых условий общественного производства, возникновением новых рынков, в том числе глобальных. Это приводит к росту неопределенности в экономических процессах и, соответственно, возрастанию роли достоверной информации о них. В конце ХХ -начале XXI веков произошли принципиальные изменения в системе общественного производства, приведшие к выходу на первые позиции информационных технологий, их широкому внедрению во все сферы экономики и, в конечном счете, к появлению информационной экономики. Информация стала одним из наиболее значимых факторов экономического развития и товаром, который пользуется высоким спросом.

Вместе с тем современные рынки, включая и ИТ-рынок, и рынок ИТ-услуг, характеризуются значительной асимметрией информации. Это приво-

дит ко многим негативным последствиям: ограничению конкуренции, оппортунистическому поведению экономических субъектов и, как итог, к неэффективному функционированию рынков.

Анализ современного состояния и тренды развития ИТ-рынка свидетельствуют о росте спроса на ИТ-услуги. Он будет обеспечиваться ростом многообразия и достаточной сложностью корпоративных информационных систем. Это влечет за собой затраты на их установку, тестирование и наладку, а также затраты на обучение персонала, эксплуатирующего их, затраты на обслуживание и, как следствие, стремление передать эти функции на аутсорсинг, что, в свою очередь, ведет к развитию рынка ИТ-услуг.

В условиях достаточно бурного роста рынка ИТ-услуг информационная асимметрия на данном рынке будет продолжать оставаться весьма значительной. При этом поставщики ИТ-услуг обладают большим знанием о характеристиках услуг и практических механизмах их эффективного использования. Примером, подтверждающим данное положение, является активное вхождение на рынок ИТ-услуг так называемых облачных ИТ-услуг, базирующихся на облачных вычислениях, предполагающих распределенную обработку и использование распределенных информационных ресурсов (серверов, сервисов, данных, программного обеспечения и т.д.). Потребитель арендует облачные ИТ-услуги и, естественно, знает о них, об их качестве значительно меньше, чем их поставщик.

Информация о качестве ИТ-услуг является одним из значимых показателей функционирования компании-поставщика услуг, этот показатель позиционирует компанию на соответствующем рынке. Оценка данного показателя - это не только инструмент продвижения продукции и услуг компании, но и весьма значимый инструмент управления компанией. В связи с этим разработка методического инструментария снижения информационной асимметрии на рынке ИТ-услуг на основе оценки их качества является актуальной задачей, имеющей существенное научное и практическое значение.

Степень разработанности темы. Проблемы анализа асимметрии информации в рыночной системе хозяйствования рассматривались в работах отечественных и зарубежных ученых.

Среди отечественных авторов, внесших значительный вклад в развитие методов и моделей анализа и снижения асимметрии информации, следует назвать С.Б. Авдашеву, О.Н. Антипину, Н.И. Ведерникову, Д.Ю. Ивакина, Ю.Н. Лебедеву, И.Ю. Ляшенко, Е.Я. Ляхову, М.А. Мазурину, В.Д. Милови-дова, Р.М. Нуреева, Н.М. Розанову, Ю.М. Тарануху, Т.В. Самусеву, К.В. Со-ловского, А.Е. Шаститко, Я.Л. Шкалаберду, Д.В. Федорищева, А.А. Яковлева и др.

Существенные результаты в развитии проблемы асимметрии информации получены работах зарубежных ученых: Дж. Акерлофа, А. Вайса, У. Вик-ри, С. Гроссмана, Р. Килстрома, Дж. Лаффонта, П. Милгрома, Дж. Миррлиза, П. Нельсона, М. Риордана, Дж. Робертса, М. Спенса, Дж. Стиглица, Дж. Стиглера, К.Дж. Эрроу, Ж. Тироля и др.

Вопросы качества продукции и услуг рассматривались в работах следующих зарубежных и отечественных ученых: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Т. Конти, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харринг-тона, В. Шухарта, Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобрагина, Б.В. Бойцова, В.В. Бу-ракова, В.Г. Версана, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, А.В. Докукина, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, В.А. Лапи-дуса, Д.С. Львова, В.К. Лозенко, М.И. Ломакина, И.Г. Лукмановой, И.И. Ма-зура, В.В. Окрепилова, С.В. Мищенко, Л.Е. Скрипко, Н.С. Яшина и др.

Вместе с тем изучение трудов отечественных и зарубежных ученых по вопросам анализа информационной асимметрии и оценки качества продукции и/или услуг показало, что вопросы снижения информационной асимметрии на рынке ИТ-услуг на основе оценки их качества исследованы недостаточно полно.

Актуальность научной задачи разработки методического инструментария снижения информационной асимметрии на рынке ИТ-услуг на основе

оценки их качества, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, объекта, предмета, цели и задач диссертационной работы.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методического инструментария и практических рекомендаций по снижению информационной асимметрии на рынке ИТ-услуг на основе оценки их качества.

В соответствии с поставленной целью в диссертации решаются следующие основные задачи диссертационного исследования:

1) уточнение современного состояния рынка ИТ-услуг;

2) исследование основных представлений об асимметрии информации в социально-экономических процессах;

3) анализ основных подходов к определению условий заинтересованности компаний предоставлять услуги высокого качества;

4) разработка моделей определения условий заинтересованности компаний предоставлять услуги высокого качества;

5) разработка методик определения условий заинтересованности компаний предоставлять услуги высокого качества и их экспериментальная апробация.

Объектом исследования является рынок ИТ-услуг.

Предмет исследования - экономические отношения, возникающие по поводу снижения информационной асимметрии на рынке ИТ-услуг.

Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат, традиционные экономические методы: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам. В диссертации широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов в области анализа информационной асимметрии, оценки и управления качеством продукции.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.14. «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» и п. 13.23 «Экономическое стимулирование повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Эмпирическую и информационную базу диссертационной работы составили научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов, материалы официальных органов Российской Федерации, в частности, Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, материалы Федерального информационного фонда стандартов, научные труды отечественных и зарубежных авторов, публикации в научной, периодической печати и электронных средствах информации, материалы научно-практических конференций и семинаров, данные личных исследований.

Научная новизна исследования состоит в разработке методического инструментария снижения информационной асимметрии на рынке ИТ-услуг на основе оценки их качества.

В диссертации получены и выносятся на защиту следующие основные результаты, содержащие элементы научной новизны.

1. Уточнено представление об эволюции взглядов на асимметрию информации, ее влияние на функционирование рынков: асимметрия информации - постоянно присутствующий элемент всех социально-экономических процессов, она обусловлена свойственными им внутренним и внешним факторам, которые проявляются в разнообразных неопределенностях, негативно влияющих на функционирование рынков, т.ч. рынка ИТ-услуг; информационная асимметрия на рынке ИТ-услуг достаточно значительная и смещена в сторону поставщиков ИТ-услуг; в связи с высокой востребованностью ИТ-услуг и, соответственно, в связи достаточно активным развитием рынка ИТ-услуг существенного снижения информационной асимметрии на данном рыке в ближайшем времени не предвидится.

2. Определены условия заинтересованности компаний-поставщиков в предоставлении услуг высокого качества, которые ведут к снижению информационной асимметрии, в рамках детерминированного подхода: условия заинтересованности определяются уровнем информированности потребителей, при котором компании невыгодно поставлять услуги низкого качества. Уровень информированности потребителей определяется из максимума разницы между возможными прибылями от реализации услуг высокого и низкого качества для произвольного количества уровней качества услуг и различных групп потребителей. Найдены условия, определяющие целесообразность для компании поставлять услуги, указывая (и соответственно, не указывая) их истинное качество.

3. Определены условия заинтересованности компаний-поставщиков в предоставлении услуг высокого качества, которые ведут к снижению информационной асимметрии, в рамках стохастического подхода: уровень информированности потребителей, при котором компании выгодно поставлять услуги высокого (низкого) качества, определяется в рамках модели стохастического доминирования: для случая известных распределений случайных величин, характеризующих процесс предоставления услуги, приведены аналитические соотношения и алгоритмы определения уровня информированности потребителей; для случая рассмотрения нескольких уровней качества услуги и нескольких групп потребителей уровни информированности потребителей определяются в результате решения задачи стохастического программирования, которая сведена к задаче нелинейного программирования.

4. Разработаны методики определения условий заинтересованности компаний-поставщиков в предоставлении услуг высокого качества в рамках детерминированного и стохастического подходов; методики базируются на разработанных моделях определения уровней информированности различных категорий потребителей, при которых компании выгодно поставлять ИТ-услуги высокого качества, одновременно методики позволяет определить

уровни информированности потребителей, при которых компании выгодно поставлять ИТ-услуги низкого качества.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем научные положения, выводы и рекомендации дополняют методический арсенал анализа влияния информации о качестве услуг на информационную асимметрию на рынке ИТ-услуг в части разработки методов и моделей определения уровней информированности потребителей, при которых компании выгодно поставлять услуги высокого или низкого качества.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что в ней разработаны теоретические и методические основы, а также практические рекомендации по определению уровней информированности потребителей, при которых компании выгодно поставлять услуги высокого или низкого качества.

Самостоятельное практическое значение имеет модель определения условий целесообразности для компании поставлять услуги указывая (и соответственно, не указывая) их истинное качество.

Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР, выполняемых Российским научно-техническим центром информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. Предлагаемые автором теоретические выводы и практические рекомендации по определению уровней информированности потребителей, при которых компании выгодно поставлять услуги высокого или низкого качества, представлены и обсуждены на научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия и ряде других организаций.

Полученные результаты и рекомендации нашли практическое применение при разработке методического обеспечения определения условий заин-

тересованности, при которых компании выгодно (невыгодно) поставлять ИТ-услуги высокого (низкого) качества в ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ».

Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Академии стандартизации, метрологии и сертификации.

Публикации. По теме диссертации опубликованы 7 печатных работ авторским объемом 3,6 п.л., в т.ч. 5 статей (авторский объем - 1,9 п.л.) в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

Структура и объем работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка.

Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИОННОЙ АСИММЕТРИИ НА РЫНКЕ ИТ-УСЛУГ

1.1. Общая характеристика рынка ИТ-услуг

В рамках пятого технологического уклада, который начинается примерно с середины 80-х годов прошлого столетия, наибольшее развитие, наряду с авиацией, космонавтикой, химией, биотехнологиями, получают электроника и вычислительная техника с соответствующим программным обеспечением. Основой коммуникаций в этом технологическом укладе являются компьютерные и спутниковые сети. Ряд ученых экономику пятого технологического уклада называют информационной экономикой1, экономикой знаний2, когнитивной экономикой3. Далее будем придерживаться термина «информационная экономика».

Информационная экономика может быть охарактеризована рядом особенностей, к числу которых обычно относят следующие:

1 См.: Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. - М.: Наука, 1984; Дятлов С.А. Информационный императив и глобальный кризис рыночной цивилизации / Экономическая теория на пороге 21 века. - М.: Юрист, 2000; Информационное общество и Россия / Под ред. В.П. Колесова, М.Н. Осьмовой. -М.: Экономический факультет, ТЕИС, 2002; Социум 21 века: рынок, фирма, человек в информационном обществе / Под ред. А.И. Колганова. - М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 1998 и др.

2 См.: Макаров В. Контуры экономики знаний // Экономист, 2003. - № 3; Макаров В.Л. Микроэкономика знаний / В.Л. Макаров, Г.Б. Клейнер; Отд. обществ. наук РАН, Центр. экон.-мат. ин-т. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007; Реальные тенденции создания и эффективного функционирования инновационных организаций в Российской Федерации; Мильнер Б.З., Румянцева З.П., Смирнова В.Г., Блинникова А.В. Управление знаниями в корпорациях / Под ред. Б.З. Мильнера. - М.: Дело, 2006; Управление информацией и знаниями в компании: Учебник / С.Н. Селетков, Н.В. Днепровская. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014; Инновационные аспекты управления корпоративными знаниями: Монография / А.В. Семенов, Б.В. Салихов, И.С. Салихова; под ред. А.В. Семенова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013 и др.

3 См.: Широнин В. Институты и инновации: взгляд когнитивной науки // Вопросы экономики, 2010. - № 5; Каз М. Мотивация труда: трансформация структуры теоретико-методологического знания и когнитивно-ценностный подход // Вопросы экономики, 2005. - № 12; Антипова Д.А. Механизм лидерского когнитивного предпринимательства в системе повышения качества управления знаниями // Экономика и предпринимательство. -2014. - № 6(47) и др.

- «повышение доли высокотехнологичных отраслей обрабатывающей промышленности и информационных услуг (доля валовой добавленной стоимости отраслей высоких технологий высокого и среднего уровня в ВВП в конце 1990-х гг. была наиболее высока в Ирландии - свыше 16%, в Южной Корее - 12,6%, в Германии и Японии она составила 11,7% и 10,7% соответственно);

- сокращение времени удвоения научных знаний: к началу XIX века знания удваивались каждые 50 лет, в середине ХХ века - каждые 10 лет, к 1970 г. - каждые 5 лет, а к 1980 г. удвоение происходило каждые 2,5 года;

- увеличение инвестиций в сектор знаний (общественный и частный), включая расходы на высшее образование, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (НИОКР), а также инвестиции в разработку программного обеспечения (в настоящее время расходы на эти цели в странах ОЭСР составляют в среднем 4,7% ВВП, а с учетом всех уровней образования - свыше 10%, причем в 1990-е гг. ежегодный прирост инвестиций в образование составлял 3,4%, что было в 1,5 раза больше в сравнении с инвестициями в основные фонды - 2,2%; в 1999 г. страны ОЭСР выделили 553 млрд. долл., или 2,2% совокупного ВВП на НИОКР);

- рост вложений в разработку и выпуск информационного и коммуникационного (инфокоммуникационного) оборудования, программного продукта и услуг (вложения в инфокоммуникационные продукты и технологии возросли с 15% совокупных инвестиций в производство в начале 1980-х гг. до 35% - в 1999 г., причем инвестиции в программное обеспечение составляли 25-40% вклада инфокоммуникационного сектора в рост инвестиций в целом);

- увеличение численности занятых в сфере науки и высоких технологий (с 1999 г. в странах ОЭСР насчитывалось около 38 млн. человек, или 25% трудовых ресурсов, занятых высококвалифицированным трудом в данной сфере);

- сохранение роли венчурного капитала как основного источника финансирования новых высокотехнологичных фирм (его доля во второй половине 1990-х гг. составляла 0,21% ВВП в США, по 0,16% ВВП соответственно в Канаде и Нидерландах);

- участие корпоративного капитала в финансировании НИОКР (в большинстве стран ОЭСР его доля в 1990-е гг. возросла, в частности в странах Европейского экономического сообщества (ЕЭС) с 52 до 55%, в США - с 57 до 67%, хотя в 1960 - 1970-х гг. доля государственного финансирования НИОКР превышала долю капитала корпораций примерно в 1,5 раза;

- изменение структуры расходов на НИОКР по стадиям научных исследований (в большинстве стран расходы на фундаментальные исследования возросли с 1980 г. как в абсолютном, так и в относительном выражении), а также по направлениям (в странах ОЭСР доля расходов на военные НИОКР снизилась, в то время как повысилась доля расходов на НИОКР в области здравоохранения, биотехнологии и инфокоммуникационных технологий);

- увеличений межстранового потока знаний, а также международного сотрудничества в области науки и инноваций (в середине 1990-х гг. в странах ОЭСР 27% научных публикаций были международными);

- усиление кооперации между корпорациями, венчурными фирмами, научно-исследовательскими организациями и университетами;

- межстрановый обмен результатами изобретательской деятельности (например, 14% полученных в странах ОЭСР патентов приобретено иностранными резидентами, и одновременно страны ОЭСР приобрели около 15% патентов, полученных за рубежом);

- повышенную мобильность ученых и инженеров, особенно высокой квалификации, а также мобильность студентов, уезжающих учиться в США, Англию, Германию и другие страны (в частности, в Англии более 10% всех студентов являются иностранцами);

- увеличение объемов финансовых трансакций, в том числе потоков прямых иностранных инвестиций;

- быстрое распространение инфокоммуникационных технологий, особенно Интернета, широкое распространение персональных компьютеров, определяющих вклад инфокоммуникационного сектора в рост числа рабочих мест и занятости;

- сокращение расходов на передачу информации, что позволяет сделать Интернет все более доступным. Так, распространение информации по Интернету в среднем в 720 раз быстрее и в 355 раз дешевле, чем почтой или факсимильной связью. Передача документа по факсу из Оттавы в Токио стоит 24,49 долл. и требует 31 мин., а передача аналогичного документа по Интернету - соответственно 11 центов и 2 мин.;

- возрастание доли высокотехнологичной продукции и услуг в товарообмене между странами;

- развитие информационных услуг с повышенным уровнем интеллектуальной составляющей»1.

Примерно аналогичные особенности информационной экономики приводятся профессором Колиным К.К.

«1. Информационное производство, информационные продукты и услуги являются чрезвычайно наукоемкими. Поэтому их качество и конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках существенным образом зависят от уровня технологического развития той или иной страны и в первую очередь от уровня развития и использования новых информационных технологий. А это, в свою очередь, определяется уровнем развития науки, образования и культуры производства.

1 См. например: Рыцев О.А. Повышение качества информационного взаимодействия на предприятии на основе развития ИТ-услуг. Дисс. канд. эконом. наук. - М.: СТАНДАР-ТИНФОРМ, 2011; Ващекин Н.П., Пасхин Е.Д., Урсул А.Д. Информатизация общества и устойчивое развитие. - М.: Изд-во Московского государственного университета коммерции, 2000; Пещанская И.В. Рынок, информация, информатизация. - М.: Московский гуманитарно-экономический институт, 1999; Косырев Д. Поможет ли Африке Интернет // Дипкурьер - НГ, 2000. - 4 мая. - № 8; Иванова Н.И. Национальные инновационные системы. - М.: Наука, 2002; Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. - М.: Наука, 1984; Макаров В. Контуры экономики знаний // Экономист, 2003. - № 3 и др.

2. Продукция информационной экономики является сегодня важнейшим фактором для ускоренного развития ряда других областей общественного хозяйства - промышленности, строительства, транспорта, добывающих отраслей. Она служит также катализатором, и основным инструментом развития науки и образования, постоянно стимулируя и поддерживая это развитие все новыми и новыми средствами.

3. Информационная экономика отличается исключительно высокой динамичностью смены моделей и даже целых поколений своей продукции, опережая в этой части все другие секторы развития экономики. Это приводит к необходимости обеспечения высокой мобильности организации производства, возможности его оперативной перестройки на выпуск новых моделей продукции, что оказывается возможным лишь на основе широкого применения новейшей информационной техники, автоматизации проектирования, гибких автоматизированных производств и программно перестраиваемых промышленных роботов.

4. Многие виды информационной продукции и информационные технологии по своим функциональным возможностям являются изделиями двойного применения, которые могут использоваться как в гражданских, так и в военных целях. Сюда относятся многие средства вычислительной техники и передачи данных, информационные технологии управления объектами в реальном масштабе времени, а также моделирования и прогнозирования поведения сложных систем и процессов. Поэтому развитие информационной экономики самым тесным образом связано с развитием военно-промышленного комплекса той или иной страны и в значительной степени определяет ее обороноспособность и уровень обеспечения национальной безопасности.

5. Информационная экономика обеспечивает создание средств для производства и эффективного использования знаний, что создает предпосылки для экономии других видов ресурсов развития общества (сырья, энергии, материальных и людских ресурсов) и поэтому является важным фактором для

преодоления глобального экологического кризиса и перехода цивилизации на модель устойчивого и безопасного развития.

6. Развитие информационной экономики создает новую структуру занятости населения, стимулирует развитие новых форм индивидуального труда и творчества (в том числе работу на дому), оно создает и широко распространяет новые виды продуктов и услуг, которые кардинальным образом изменяют среду обитания людей, создают новые возможности для развития самого человека, формирования новой информационной культуры общества и новых духовных ценностей.

7. Информационная экономика имеет дело с весьма специфическим видом ресурсов общества - информационным ресурсом, который обладает особыми свойствами при его тиражировании, распространении и использовании в качестве товара. Эти свойства и особенности еще недостаточно учитываются в правовой сфере общества, что выдвигает на повестку дня целый ряд совершенно новых научных проблем»1.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Турбеева, Елена Юрьевна, 2016 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство. - М.: Аль-пина Паблишер, 2004.

2. Авдийский В.И. Отзыв на статью А.И. Гражданкина, А.С. Печерки-на «О влиянии «управления комплексным риском» на рост угроз техногенного характера» // Проблемы анализа риска, 2005. - Т. 2. - № 3.

3. Автономов В.С., Ананьин О.И. и др. История экономических учений. - М.: ИНФРА-М, 2006.

4. Агафонов А.Н. Формирование системы управления информационными услугами: Дисс. канд. эконом. наук. - Самара, 2007.

5. Акерлоф Дж. «Рынок «лимонов»: неопределенность качества и рыночный механизм» // THESIS: теория и история экономических и социальных институтов и систем, 1994. - № 5.

6. Алексеев В.М., Тихомиров В.М., Фомин С.В. Оптимальное управление. - М.: Наука, 1979.

7. Анатольев С. Основы бутстрапирования // Квантиль, 2007. - № 3.

8. Антипина О.Н. Асимметрия информации // Вестник МГУ. Сер. 6. Экономика. - 2003. - № 2.

9. Антипова Д.А. Механизм лидерского когнитивного предпринимательства в системе повышения качества управления знаниями // Экономика и предпринимательство, 2014. - № 6(47).

10. Аристотель. Сочинения в четырех томах. - М.: Мысль, 1976.

11. Бахвалов Н.С., Жидков Н.П., Кобельков Г.М. Численные методы. -М.: Наука, Главная ред. физ.-мат. лит., 1987.

12. Белобрагин В.Я. Качество. Введение в науку об управлении качеством. - М.: Стандарты и качество, 2013.

13. Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.

14. Белобрагин В.Я., Зажигалкин А.В., Зворыкина Т.И. Основы стандартизации. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2015.

15. Берновский Ю.Н. Стандартизация. - М.: Форум, 2012.

16. Берновский Ю.Н. Стандарты и качество продукции. - М.: АСМС,

2014.

17. Боэм Б., Браун Дж., Каспар Х., Липов М., Мак-Леод Г., Мерит М. Характеристики качества программного обеспечения. - М.: Мир, 1981.

18. Бураков В.В. Управление качеством программных средств. - СПб.: Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения, 2009.

19. Боровков А.А. Теория вероятностей. - М.: Наука, 1976.

20. Ващекин Н.П., Пасхин Е.Д., Урсул А.Д. Информатизация общества и устойчивое развитие. - М.: Изд-во Московского государственного университета коммерции, 2000.

21. Венцель Е.С. Исследование операций. - М.: Советское радио, 1972.

22. Визгин В.П. Генезис и структура квалитативизма Аристотеля. - М.: Наука, 1982.

23. Гегель Г.В.Ф. «Эстетика» в 4-х томах. - М.: Изд-во «Искусство», 1968. - Т. 1.

24. Глушакова Е.В. Оценка качества продукции с учетом потребительской неопределенности: Дисс. канд. эконом. наук. - М.: СТАНДАРТИН-ФОРМ, 2015.

25. ГОСТ Р 50646-2012. Услуги населению. Термины и определения. -М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2014.

26. Готт B.C., Перетурин А.Ф. Симметрия и асимметрия как категории познания // Симметрия, инвариантность, структура. - М.: Высшая школа, 1967.

27. Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. - М.: Наука, 1984.

28. Денисова А.Л. Качество информационных услуг: Теория и методология: Дисс. докт. эконом. наук. - Тамбов, 2001.

29. Депенчук Н.П. Симметрия и асимметрия в живой природе. - К.: Изд-во Акад. наук УССР, 1963.

30. Дэйвид Г. Порядковые статистики. - М.: Наука, 1979.

31. Дятлов С.А. Информационный императив и глобальный кризис рыночной цивилизации / Экономическая теория на пороге 21 века. - М.: Юрист, 2000.

32. Жид Ш., Рист Ш. История экономических учений. - М.: Экономика,

1995.

33. Иванова Н.И. Национальные инновационные системы. - М.: Наука,

2002.

34. Инновационные аспекты управления корпоративными знаниями: Монография / А.В. Семенов, Б.В. Салихов, И.С. Салихова; под ред. А.В. Семенова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013.

35. Информационное общество и Россия / Под ред. В.П. Колесова, М.Н. Осьмовой. - М.: Экономический факультет, ТЕИС, 2002.

36. История экономических учений: Учебник: в 2 ч. / В.Д. Базилевич, П.М. Леоненко, Н.И. Гражевська, Т.В. Гайдай. - М.: Знание, 2005.

37. ИТ-рынок России // http://www.tadviser.ru/index.php/

38. Каз М. Мотивация труда: трансформация структуры теоретико-методологического знания и когнитивно-ценностный подход // Вопросы экономики, 2005. - № 12.

39. Клементс С., М. Доннелан. Аутсорсинг бизнес-процессов. - М.: Вершина, 2006 .

40. Колин К.К. Социальная информатика. - М.: Академический Проект; М.: Фонд «Мир», 2003.

41. Кононенко А.Ф., Халезов А.Д., Чумаков В.В. Принятие решений в условиях неопределенности. - М.: ВЦ АН СССР, 1991.

42. Концептуальные и методологические аспекты формирования сер-висологии - науки синергийного типа / Т.Н. Ананьева, В.Э. Багдасарян, М.Н. Буткевич и др. - М.: Собрание, 2008.

43. Косырев Д. Поможет ли Африке Интернет // Дипкурьер - НГ, 2000. 4 мая. - № 8.

44. Кохова С.В., Сухарев А.Г. Индия: курс на мировое лидерство в области информационных технологий. - М., 2001.

45. Краснова С.Г., Козачек Т.А. Экономическая сущность асимметрии информации и ее влияние на функционирование рынка // Сибирская финансовая школа, 2007. - № 2.

46. Курмышев И.Н. Подходы к оценке явления информационной асимметрии / Сегодня и завтра российской экономики. Научно-аналитический сборник // Экономическое образование, 2011. - № 46.

47. Кюри П. Избранные труды. - М.-Л.: Наука, 1966.

48. Литвак А.Г. Пространственная организация мирового рынка ИТ-услуг. - М.: НИСИПП, 2007.

49. Ломакин М.И., Глушакова Е.В. Оценка качества продукции в условиях потребительской неопределенности // Транспортное дело России, 2014. - № 5(114).

50. Ломакин М.И., Глушакова Е.В. Оценка качества продукции как инструмент снижения информационной асимметрии // Компетентность, 2015. -№ 1(122).

51. Ломакин М.И., Глушакова Е.В. Подход к оценке качества с точки зрения скрытого потребителя // Компетентность, 2014. - № 8(119).

52. Ломакин М.И., Глушакова Е.В. Стохастическая модель оценки качества продукции // Экономика и предпринимательство, 2014. - № 10.

53. Ломакин М.И., Турбеева Е.Ю. Условия заинтересованности компаний предоставлять услуги высокого качества // Компетентность, 2016. - № 8.

54. Макаров В. Контуры экономики знаний // Экономист, 2003. - № 3.

55. Макаров В.Л. Микроэкономика знаний / В.Л. Макаров, Г.Б. Клей-нер; Отд. обществ. наук РАН, Центр. экон.-мат. ин-т. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007.

56. Материалисты Древней Греции (собрание текстов Гераклита, Демокрита и Эпикура). - М.: Государственное изд-во политической литературы, 1955.

57. Международный рынок услуг / Под ред. В.А. Черненко - СПб.: Нестор-История, 2011.

58. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и отбору их для финансирования. Официальное издание. -М., 1996.

59. Милосердов А.А., Герасимова Е.Б. Рыночные риски: формализация, моделирование, оценка качества моделей. - Тамбов, ТГТУ, 2004.

60. Мильнер Б.З., Румянцева З.П., Смирнова В.Г., Блинникова А.В. Управление знаниями в корпорациях / Под ред. Б.З. Мильнера. - М.: Дело, 2006.

61. Найт Ф. Понятие риска и неопределенности // THESIS, 1994. -Вып. 5.

62. Нижегородцев Р. М. Научно-техническая информация и рынок: Основы информационной экономики. URL: http://www.dofa.ru.

63. Обзор и оценка перспектив развития мирового и российского рынков ИТ // https://habrahabr.ru/company/moex/blog/250463.

64. Облачные сервисы 2014 // CNews [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.cnews.ru/reviews/cloud_2014.

65. Общероссийский классификатор услуг населению (с изменениями). - М.: ВНИИКИ (СТАНДАРТИНФОРМ), 1993.

66. Орлов А.И. Прикладная статистика. - М.: Издательство «Экзамен»,

2004.

67. Перский, Ю.К., Дмитриев Д.В. Механизм принятия стратегического решения по управлению асимметрией информации на региональном отраслевом рынке // Региональная экономика: теория и практика, 2009. - № 26.

68. Пещанская И.В. Рынок, информация, информатизация. - М.: Московский гуманитарно-экономический институт, 1999.

69. Позднева С.П. Категория симметрии в системе общенаучных понятий // Анализ системы научного знания. - Саратов: Изд-во Саратовского университета, 1976.

70. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

71. Природа фирмы: К 50-летию выхода в свет работы Р. Коуза «Природа фирмы» / Под ред. О.И. Уильямсона и С.Дж. Уинтера. - М.: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ: Дело, 2001.

72. Прогноз долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2030 года // http://economy.gov.ru/mLnec/activity/sections/macro/prognoz/doc20130325_06.

73. Разроев Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг. - СПб.: Изд-во «Профессия», 2003.

74. Райзерберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: Инфра-М, 1996.

75. Рыцев О.А. Повышение качества информационного взаимодействия на предприятии на основе развития ИТ-услуг: Дисс. канд. эконом. наук. - М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2011.

76. Самусева Т.В. Влияние асимметрии информации рынка на доходы участников инвестиционных проектов предприятий: Дисс. канд. эконом. наук. - М.: РУДН, 2005.

77. Современный словарь иностранных слов: Ок. 20000. - М.: Русский язык, 1993.

78. Солнцева Г.Н. Определение неопределённости // Управление риском, 1997. - № 2.

79. Социум 21 века: рынок, фирма, человек в информационном обществе / Под ред. А.И. Колганова. - М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 1998.

80. Справочник по теории вероятностей и математической статистике / В.С. Королюк, Н.И. Портенко, А.В. Скороход, А.Ф Турбин. - М.: Наука, 1985.

81. ИТ-рынок России//http://www.tadviser.ru/mdex.ph.

82. Серия стандартов ИСО 9000 (ISO 9000) // http://www.icc-iso.ru/toclients/standard/iso_9000/

83. Симонов Ю.Т. Модель оценки качества ИТ-услуг. - М.: Издательство «Московский печатник», 2008.

84. Скрипко Л.Е. Процессный подход в управлении качеством. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.

85. Сухарев А.Г., Тимохов А.В., Федоров В.В. Курс методов оптимизации. - М.: Физматлит, 2005.

86. Темиров К.В. Организационно-управленческие резервы повышения качества продукции: Дисс. канд. эконом. наук. - М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2007.

87. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Юнити-ДАНА, 2009.

88. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

89. Федеральный информационный фонд стандартов. Нормативные документы национальной системы стандартизации // http://www.gostinfo.ru/

90. Фрейдина Е.В. Управление качеством. - М.: Омега-Л, 2012.

91. Чайка И.И. Позиция гуру качества. ИСО 9001 - общественное достояние // Методы оценки соответствия, 2010. - № 11.

92. Шадрин А.Д. Моделирование оценки качества // Стандарты и качество, 2004. - № 11.

93. Стиглер Дж.Дж. Совершенная конкуренция: исторический ракурс / Вехи экономической мысли. Том 3 / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: «Экономическая школа», 2000.

94. Стиглер Дж.Дж. Экономическая теория информации // Теория фирмы / Вехи экономической мысли. Т. 2 / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: «Экономическая школа», 2000.

95. Стиглиц Дж.Дж. Информация и изменение экономической теории // Эковест, 2003. - № 3.

96. Стрелкова И.А. Становление и развитие российского рынка информационных продуктов и услуг. Теория, методология, практика: Дисс. докт. эконом. наук. - М., 2006.

97. Тамбовцев В.Л. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. - М.: МГУ, 1993.

98. Теория прогнозирования и принятия решений / Под ред. С.А. Саркисяна. - М.: Высшая школа, 1977.

99. Ткалич Т.А. Анализ динамики ключевых показателей эффективности в условиях асимметрии информации // Экономические науки, 2014. -№ 113.

100. Трофимова Е. В. Управление процессами формирования информационных услуг в системах электронной коммерции: Дисс. канд. эконом. наук. - СПб., 2005.

101. Трухаев Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределенности. - М.: Наука, 1981.

102. Турбеева Е.Ю. Информационная асимметрия: эволюция представлений // Экономические науки, 2016. - № 10.

103. Турбеева Е.Ю., Ломакин М.И., Фомин П.Б. Модели анализа информационной асимметрии на рынке жилищного обеспечения [Электронный ресурс] // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования: Научный Интернет-журнал.2016/№1(28). Режим доступа Мр:/Леа^йп£о/ги/й^/2016_01_2016_01_02^£

104. Турбеева Е.Ю., Ломакин М.И., Фомин П.Б. Общая характеристика подходов к определению условий заинтересованности компаний предоставлять услуги высокого качества // Экономика и предпринимательство, 2016. -№ 1. - Ч. 2.

105. Управление информацией и знаниями в компании: Учебник / С.Н. Селетков, Н.В. Днепровская. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014.

106. Урманцев Ю.А. Симметрия природы и природа симметрии (Философские и естественнонаучные аспекты). - М.: Мысль, 1974.

107. Федорищев Д.В. Асимметрия развития экономической системы. -Саратов: СГТУ, 2004.

108. Фомин В.И. Сущность и признаки классификации услуг // Вестник Самарского государственного экономического университета, 2013. -№ 4(102).

109. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.С., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг: Теория и практика. - СПб.: Питер, 2002.

110. Хикс Дж. Р. Стоимость и капитал: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. P.M. Энтова. - М.: Издательская группа «Прогресс», 1993.

111. Хисматуллина Ю.Р. Симметрия, асимметрия и диссимметрия в структуре и развитии живой материи: Дисс. канд. философ. наук. - Казань: КГПУ, 2005.

112. Чхартишвили А.Г. Теоретико-игровые модели информационного управления. - М.: ПМСОФТ, 2004.

113. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем. - М.: Наука,

1978.

114. Широнин В. Институты и инновации: взгляд когнитивной науки // Вопросы экономики, 2010. - № 5.

115. Шишкин С.В. Экономика социальной сферы. - М.: ГУ ВШЭ, 2003.

116. Шкалаберда Я.Л. Неопределённость, риск и асимметрия информации в рыночной экономике // Экономические науки, 2006. - № 8(21).

117. Энгельс Ф. Наброски к критике политической экономии / Маркс К., Энгельс Ф. Полн. собр. соч. Изд. 2. Т. 1. - М.: Изд-во политической литературы, 1955.

118. Энгельс Ф. Анти-Дюринг. - М.: Политиздат, 1978.

119. Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики, 1995. - № 5.

120. Akerlof G.A. The Market for «Lemons»: Quality Uncertainty and the Market Mechanism // The Quarterly Journal of Economics, 1970, №. 84

121. Auronen L. Asymmetric information: Theory and applications // Helsinki University of Technology, HUT DIEM. 2003.

122. Dataquest Guide: IT Services Market Research and Definitions // Gartner, 2006.

123. http://lanfix.ru/it_outsourcing

124. http : //net-admin.ru/it_uslugi/servera/

125. http://supservice.ru/solutions.html

126. http : //www.acomps.ru/it-outsourcing

127. http : //www.cnews .ru/reviews/itservice2015

128. http://www.itbestsellers.ru/companies-analytics/detail.php?ID=32618

129. IDC, Russia IT Services Market 2014-2018 Forecast and Analysis, 2014

130. Stiglitz J., Weiss A. Credit Rationing in Markets with Imperfect Information // The American Economic Review, 1981, №. 71.