Социально-психологическая готовность менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Буй Конг Тинь

• Буй Конг Тинь
• кандидат психологических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Буй Конг Тинь

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты исследования производственного

- конфликта в социальной психологии

1.1. Сущность и методологические принципы исследования конфликтов.

1.2. Производственные конфликты, механизмы их возникновения и пути разрешения.

1.3. Сущность, диагностика и разрешение производственных конфликтов в условиях совместного предприятия

Глава 2. Социально-психологическая готовность менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия.

2.1. Категория готовности к профессиональной деятельности в психологии

2.2. Структура и уровни социально-психологической готовности менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия

Глава 3. Эмпирическое исследование структуры и уровней социально-психологической готовности менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия.

3.1. Методы и методики исследования. Констатирующий эксперимент.

3.2. Программа развития социально-психологической готовности менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия.

3.3. Контрольный эксперимент.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-психологическая готовность менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия»

Актуальность исследования. Сегодня для многих стран, в том числе и для Российской Федерации проблема социальных конфликтов во всех сферах жизни чрезвычайно актуальна. Каждому руководителю на любом уровне необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов. Несмотря на довольно активное развитие в последние годы науки конфликтологии, чему посвящено большое число исследований (А.Я. Анцупов, А. Ахиезер, Ф.М. Бородкин, Н.В. Гришина, А. Дмитриев, Д. Дружинин, В.Г. Зазыкин, В.Н. Кудрявцев, Н.М. Коряк, А.И. Шипилов и др.), многие аспекты проблематики социальных и производственных конфликтов не получили должного освещения и требуют серьезных теоретических и экспериментальных исследований.

Между тем, в России в условиях серьезных экономических изменений возникает большое количество совместных предприятий с участием иностранных фирм, где роль человеческого фактора трудно переоценить, где достаточно часто возникают конфликты как между работниками, так и между служащими и администрацией. Механизмы этих конфликтов мало изучены, они носят специфический характер, а от конструктивности их разрешения во многом зависит успешность, результативность и рентабельность работы совместного предприятия. В связи с этим встает острая необходимость и потребность подготовки кадров (работников, служащих и руководителей разного уровня), способных к разрешению этих производственных конфликтов.

Таким образом, исследуемая проблема заключается в противоречии между необходимостью в урегулировании производственных конфликтов в условиях совместного предприятия и степенью готовности менеджеров к их эффективному разрешению.

Решение данной проблемы представляется нам актуальным и соответствующим задачам развития психологической теории и потребностям практики.

Все вышеизложенное определило выбор темы исследования.

Объектом исследования являются менеджеры совместных предприятий и их социально-психологическая готовность к разрешению производственных конфликтов.

Предмет исследования - сущность, структура, уровни и динамика формирования социально-психологической готовности менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия.

Цель исследования: определение социально-психологических особенностей и условий формирования готовности менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия.

Поставленная цель потребовала решения следующих задач:

1. Изучение теоретических аспектов исследования производственных конфликтов в социальной психологии;

2. Изучение социально-психологической готовности менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия;

3. Эмпирическое исследование структуры и уровней социально-психологической готовности менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия.

4. Выработка практических рекомендаций по формированию социально-психологической готовности к конструктивному разрешению конфликтов у будущих менеджеров.

Гипотезой диссертационного исследования выступали предположения о том, что: а) социально-психологическая готовность менеджеров к разрешению производственных конфликтов на совместных предприятиях, являясь многоуровневым системным образованием, формируется под влиянием внутренних субъективных и внешних объективных условий; б) социально-психологическая готовность менеджеров совместных предприятий к конструктивному решению производственных конфликтов является показателем их профессиональной компетентности; в) в структуру социально-психологической готовности менеджеров совместных предприятий к конструктивному решению производственных конфликтов входят такие звенья, как:

-личностное, включающее в себя мотивацию, установки, общительность, социально-психологическую наблюдательность, толерантность и эмпатию, уровень конфликтности;

-когнитивное — система знаний, представлений и умений по разрешению конфликтов на производстве; знания личностных и этносоциальных особенностей сотрудников и руководителей предприятий;

- функционально-операциональное - это стили профессиональной деятельности и общения будущих менеджеров и сотрудников совместных предприятий, степень овладения коммуникативными умениями, уровень осознания трудностей в общении.

Методологическими основами исследования являлись:

1. Общенаучные принципы и закономерности, в том числе общие положения философской науки (законы диалектики, материалистическое понимание психики и сознания человека).

2. Базовые методологические принципы научной психологии (принцип системности - П.К. Анохин, В.П. Кузьмин, Б.Ф. Ломов и др.; принцип развития — Б.Г. Ананьев, П.П. Блонский, A.B. Запорожец, Д.Б. Эльконин; принцип единства сознания и деятельности - A.B. Брушлинский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн и др.; принцип детерминизма и принцип связи индивидуального и общественного — Б.Г. Ананьев, A.B. Брушлинский, Л.С. Выготский, B.C. Мерлин, A.B. Петровский и др.).

3. Научные представления о конфликте и способах его разрешения в совместной профессиональной деятельности (Г.М. Андреева, А.Я. Анцупов и A.M. Шипилов, A.B. Барабанщиков, В.А. Бодров, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, Л.Ф. Железняк, Е.А. Климов, Б.Ф. Парыгин, A.B. Петровский, В.Н. Шадриков).

Теоретической основой исследования явились труды известных конфликтологов (Г.М.Андреева, 1994; А.Я. Анцупов и A.M. Шипилов, 2000; Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк, Д.В. Березин, 1999; А.И. Донцов, Н.В. Гришина, 1995; А.К. Зайцев, 1992, 1993), изучающих различные направления социальных конфликтов, разрабатывающих методы управления конфликтами (Ф. Акофф, Э. Берн, Г.А. Дробот, Ю.Г. Загрудский, В. Зигерт, Л. Лонг и др.), а также работы по социальной психологии народов и наций (B.C. Агеев, 1990; Л.И. Виноградов, 1999; В.В.Иванов, В.Н.Топоров, 1965; В.Ф. Петренко, 1997; В.А. Сухарев, М.В.Сухарев, 1997; Е.В. Улыбин, 1998; А.И. Шульгина, 1998; Э.И. Эриксон, 1996 и др.); исследования психических состояний личности в деятельности (А.Г. Ковалев, Н.Д. Левитов, А.Н. Леонтьев, В.Н. Мясищев, А.Ц. Пуни, П.М. Якобсон и др.); работы психологов по изучению социально-психологической готовности к деятельности (Я.Л. Коломинский, М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович, Е.А. Орлова и ДР-)

В работе изучены причины, природа, возникновение и течение конфликтов, а также способы их разрешения в разных социальных условиях и этнокультурах.

Для реализации сформулированных целей, проверки гипотезы и решения конкретных эмпирических задач были применены следующие методы: наблюдение за профессиональной деятельностью менеджеров и сотрудников совместных предприятий; наблюдения за особенностями их межнационального общения; опросы, тестирование, формирующий эксперимент, контент-анализ, методы математической статистики.

Основой для выборки респондентов стали менеджеры и сотрудники совместных предприятий г. Тулы и Тульской области (200 чел.) и студенты факультета технологии, экономики и предпринимательства Тульского гос-педуниверситета им. Л.Н. Толстого (50 чел.).

Научная новизна и теоретическая значимость работы

Теоретические исследования автора позволили четко определить сущность, структуру и уровни сформированности социально-психологической готовности менеджера к разрешению производственных конфликтов на совместных предприятиях. Личностно-деятельностный подход и учет индивидуальных психологических особенностей работников совместных предприятий способствовали организации оптимальных условий и нахождению конструктивных способов разрешения этих конфликтов.

Проведенное исследование позволило выявить, что социально-психологическая готовность будущих менеджеров и сотрудников совместных предприятий к разрешению производственных конфликтов имеет сложную многофункциональную структуру и состоит из трех звеньев: звено личностных качеств, когнитивное и функционально-операциональное звенья.

Установлено, что социально-психологическая готовность менеджеров к разрешению конфликтов на совместных предприятиях формируется и динамично совершенствуется от низкого уровня к высокому.

Разработана диагностическая программа по оценке сформиро-ванности структуры и уровней социально-психологической готовности менеджеров совместных предприятий к разрешению конфликтов.

Изучены особенности стиля делового общения руководителей и сотрудников совместных предприятий, обладающих достижениями и преимуществами различных этнокультур (российской и вьетнамской).

Обоснованы необходимость и перспективы развития специальной деятельности менеджеров совместных предприятий по разрешению производственных конфликтов, представлена и апробирована программа по оптимизации делового общения и конструктивному разрешению производственных конфликтов.

Установлено, что научной основой организации и осуществления профессиональной подготовки будущих менеджеров к деятельности в условиях совместных предприятиях является формирование целостной структуры и высоких уровней социально-психологической готовности к разрешению конфликтов.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. В условиях работы совместных предприятий возникновение и длительное течение конфликтных ситуаций, происходящих вследствие ряда социально-психологических причин, существенно влияет на результативность труда и рентабельность этих предприятий.

2. На совместных предприятиях частота и сложность структуры производственных конфликтов чрезвычайно разнообразны и мало изучены.

3. Социально-психологическая готовность менеджеров к разрешению производственных конфликтов имеет сложную многофункциональную структуру и включает такие звенья, как: а) звено личностных качеств (мотивация, установка, общительность, уровень конфликтности, социально-психологическая наблюдательность, толерантность, эмпатия); б) когнитивное звено (система знаний, представлений и умений по разрешению конфликтов на совместных предприятиях; знания личностных этносоциальных особенностей сотрудников и руководителей предприятий, ментальный опыт); в) функционально-операциональное звено (стили профессиональной деятельности и общения, степень овладения коммуникативными умениями, уровень осознания менеджерами и сотрудниками трудностей в общении).

4. Социально-психологическая готовность будущих менеджеров в своем развитии проходит ряд уровней: от низкого к высокому.

5. Эффективность формирования социально-психологической готовности к конструктивному разрешению производственных конфликтов менеджерами в условиях совместных российско-вьетнамских предприятий повышается при использовании специально разработанной программы.

Практическая значимость работы

На основе теоретических положений, выдвинутых и доказанных в исследовании, разработана программа практических действий по оптимизации способов разрешения производственных конфликтов на совместных предприятиях. Эта программа не только содержит методические рекомендации по внедрению способов конструктивного разрешения производственных конфликтов, но и помогает предупреждать возникновение подобных конфликтов.

Полученные данные могут быть использованы при разработке учебных курсов по психологии деловых отношений, акмеологии, конфликтологии, социальной психологии для психологов, руководителей, менеджеров и сотрудников совместных предприятий, социальных психологов и социальных работников, при подготовке и повышении их квалификации. Прикладной аспект исследования связан также с возможностью определения экспертных критериев и показателей работы профессионалов в конфликтных ситуациях на совместных предприятиях.

Этапы исследования

На первом этапе (1997-1998 гг.) проводилось изучение психолого-педагогической и социально-психологической литературы по проблемам конфликтологии, менеджмента, смежным направлениям на стыке психологических, педагогических и социальных наук, по материалам, опубликованным в открытой печати в России и за рубежом; были определены тема исследования, его объект, предмет и гипотеза.

На втором этапе (1998-1999 гг.) были сформулированы теоретические положения, определяющие построение программ диагностики и формирования социально-психологической готовности менеджеров совместных предприятий к конструктивному решению производственных конфликтов; изучались особенности производственных конфликтов в условиях совместного предприятия; осуществлялась опытно-экспериментальная работа по оценке факторов, обусловленных сложившейся социальной ситуацией, негативно отражающихся на результатах совместной деятельности лиц, работающих на совместных предприятиях.

На третьем этапе (1999-2002 гг.) проводилась апробация разработанной программы по подготовке менеджеров к конструктивному разрешению производственных конфликтов в условиях совместных предприятий; анализировались, обобщались результаты опытно-экспериментальной работы, осуществлялось текстовое оформление диссертационных материалов.

Апробация работы. Результаты исследования апробированы в учебном процессе факультета технологии, экономики и предпринимательства Тульского госпедуниверситета им. Л.Н. Толстого и при проведении занятий по повышению квалификаии менеджеров на совместных предприятиях г. Тулы и Тульской области.

Материалы диссертационного исследования докладывались и обсуждались на заседаниях кафедр психолого-педагогического направления ТГГТУ им. Л.Н.Толстого (1998.2002 гг.); на международных научно-практических конференциях (Толстовские чтения) в 1998.2002 гг.; на международной конференции «Психология на рубеже веков: теория и практика» (Тула, 1999).

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, выводов, списка литературы и приложений; текст диссертации иллюстрирован рисунками и таблицами. Библиография включает 221 наименование, из них 6 - на иностранных языках.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Буй Конг Тинь

ВЫВОДЫ

1. В исследовании, на примере совместных российско-вьетнамских предприятий, представлена концепция формирования социально-психологической готовности менеджеров совместных предприятий к конструктивному разрешению производственных конфликтов.

2. Социально-психологическая готовность к конструктивному разрешению производственных конфликтов рассматривается нами как сложно структурированное образование, включающее такие компоненты, как звено личностных качеств, когнитивный и функционально-операциональный компоненты.

3. Компоненты структуры социально-психологической готовности развиваются почти параллельно (синхронно).

4. Становление социально-психологической готовности к конструктивному разрешению производственных конфликтов проходит ряд уровней: от низкого — к высокому.

5. Полученные в констатирующем эксперименте материалы свидетельствуют о необходимости проведения работы с менеджерами совместных предприятий по подготовке их к разрешению производственных конфликтов. Разработанная нами программа может рассматриваться в качестве достаточно эффективного методического инструментария для осуществления этой работы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ВЫВОДЫ

На протяжении пяти лет нами изучались особенности взаимоотношений между сотрудниками ряда совместных предприятий г. Тулы и Тульской области.

Было выявлено наличие на этих предприятиях разных форм общения: кооперация, симбиоз, конфликт, конкуренция и др. Предметом специального исследования для нас стали производственные конфликты в условиях совместных предприятий.

Проведен теоретический анализ по проблемам общения сотрудников на совместных предприятиях по материалам публикаций в русскоязычной и зарубежной литературе по психологии и смежным отраслям науки.

Разработана концепция формирования социально-психологической готовности менеджеров, работающих на совместных предприятиях к конструктивному решению производственных конфликтов, определены структура и уровни этой готовности, представлена комплексная интегральная программа по ее формированию.

Проведено экспериментальное исследование актуального уровня социально-психологической готовности менеджеров к конструктивному разрешению производственных конфликтов в условиях совместных предприятий.

Полученные результаты стали основой для разработки специальной программы формирования высоких уровней социально-психологической готовности. Данная программа была апробирована на ряде совместных предприятий г. Тулы и Тульской области, а также в учебном процессе ряда вузов г. Тулы.

Контрольный эксперимент по изучению сформированности социально-психологической готовности менеджеров к конструктивному разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия показал эффективность проведенной нами работы.

На основании анализа теоретического материала и полученных экспериментальных данных нами были сделаны следующие выводы:

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Буй Конг Тинь, 2002 год

1. Аболенцев, Ю. Забастовки // Диалог. - 1990. - № 12.

2. Абульханова-Славская, К.А. О путях построения типологии личности // Психол. журн. 1983. - № 1. - С.24.

3. Авдеева, Л.Н. Размышления о конфликте // Социальный конфликт. -1994. -№ 1. С.19-23.

4. Аверин, В.А. Психология детей и подростков. СПб., 1994.

5. Авксентьев, В.А. Этническая конфликтология: В 2-х частях. Ч. 2. -Ставрополь: Изд-во СГУ, 1996. - С.37.

6. Агеев, B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М.: Изд-во МГУ, 1990. - 240 с.

7. Агеев, B.C. Психология межгрупповых отношений. М., 1983.

8. Адам, Д. Восприятие, сознание, память: Размышления биолога: Пер. с англ. М.: Мир, 1983. - 152 с.

9. Азаров, Ю.П. Искусство воспитывать: Кн. для учителя. 2-е изд., испр. и доп. - Л.: Просвещение, 1985. - 448 с.

10. Акофф, Ф., Эммери Ф. О целеустремленных системах человеческого поведения.: Пер. с англ. М.: Сов. радио, 1974. - 271 с.

11. Алдер, X. НЛП (современные психотехнологии). СПб.-Харьков-Минск, 2000.- 154 с.

12. Алексеева, А.Т. Влияние самооценки на способ разрешения конфликтной ситуации: Дис. канд. психол. наук. М., 1983. -167 с.

13. Алексеева, А.Т. К вопросу об условиях возникновения конфликтных ситуаций: Сб. науч. трудов. М.: Изд-во МОПИ им. Н.К. Крупской, 1973.

14. Алешина, Ю.Е. Проблемы теории и практики медиации // Личность, общение, групповые процессы: Сб. обзоров. М.: Юнион, 1991. - С.90-100.

15. Амелин, В.Н. Сущность, структура, типология и способы разрешения социальных конфликтов // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 12. Социально-политич. исследования. - 1991. - № 6. - С.64-74.

16. Ананьев, Б.Г. О проблемах современного человекознания. М.: Наука, 1977.-380 с.

17. Андреев, В.И. Деловая риторика. Казань, 1993. - 256 с.

18. Андреев, В.И. Конфликтология: Искаусство спора, переговоров, разрешения конфликтов. М.: Нар. образование, 1995. - 128 с.

19. Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник для вузов. М.: Наука, 1994.-324 с.

20. Анцупов, А .Я., Малышев, A.A. Введение в конфликтологию. Ужгород: МАУП, 1995. - 101 с.

21. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ, 2000.- 551 с.

22. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Словарь конфликтолога. М.: ВУ, 1995.-68 с.

23. Артемова, Т.А. Конфликт в организации в процессе стратегического планирования // Социальный конфликт. 1994. - № 2. - С.3-10.

24. Асеев, В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. М.: Мысль, 1976. - 158 с.

25. Атватер, И.Я. Я Вас слушаю: Сокр. пер. с англ. 2-е изд. - М.: Экономика, 1988. - 110 с.

26. Аткинсон, Р. Человеческая память и процесс обучения: Пер. с англ.- М.: Прогресс, 1980. 528 с.

27. Афонькова, В.М. К вопросу о проблеме конфликтов в детской среде // Нравственное воспитание учащихся общеобразовательной школы: Сб. науч. трудов / НИИ общей педагогики. М., 1974. - С.80-85.

28. Ахиезер, А. Культурные основы этнических конфликтов // Общественные науки и современность. 1994. - № 4. - С.115-125.

29. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1988. - 400 с.

30. Берне, Р. Развитие Я-концепции и воспитание: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986.-420 с.

31. Битинас, Б. Процесс воспитания: Приобщение к ценностям.

32. Богомолов, H.H., Петровская, Л.А. Социально-психологический тренинг: Учеб. пособие. М., 1980. - 76 с.

33. Бодалев, A.A. Психология о личности. М.: Изд-во МГУ, 1988. -187 с.

34. Бодалев, A.A. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Изд-во МГУ, 1982.- 199 с.

35. Божович, Л.И. Избранные психологические труды: Проблемы формирования личности / Под ред. Д.И. Фельдштейна. М., 1995. - 212 с.

36. Бойко, В.В., Ковалев, А.Г., Панферов, В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983. - 208 с.

37. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! / Изд-во АН СССР. 2-е изд., перераб. и доп. - Новосибирск: Наука, 1989. - 189 с. (Сер. "Общество и личность".)

38. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М. Конфликты в организациях // Экономика и организация промышленного производства. 1979. - № 4. - С. 148-152; № 6. - С.160-167; № 10. - С.208-217.

39. Бороздин, Д.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 1999.-224 с

40. Братусь, Б.С. Аномалии личности. М.: Мысль, 1988. - 304 с.

41. Брунер, Д.С. Психология познания. М.: Прогресс, 1977. - 412 с,

42. Буй, Конг Тинь. Конструктивное разрешение производственных конфликтов менеджерами и сотрудниками в условиях совместного предприятия: Методическое пособие для студентов и менеджеров. Тула: Изд-во ТГПУ им. Л. Н. Толстого, 2000.

43. Буй Конг Тинь. Конфликты и способы их разрешения в деловом общении: Материалы итоговой науч. конф. ТГПУ им. Л.Н. Толстого. Тула: Изд-во ТГПУ им. Л.Н. Толстого, 2000.

44. Буй, Конг Тинь. Менеджер в деловом общении: Метод, пособие к спецкурсу «Экономическая психология» / Сост. Буй Конг Тинь. Тула: Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л. Н. Толстого, 1999. - 72 с.

45. Бэрон, Ричардсон, Д. Агрессия. СПб.: Питер, 1998.

46. Бютнер, К. Жить с агрессивными детьми: Пер. с нем. М.: Педагогика, 1991. - 141 с.

47. Вартанян, Г.А., Петров, Е.С. Эмоции и поведение. Л.: Наука. Ле-нингр. отд., 1989. - 144 с.

48. Васильев, В.К., Новиков, Н.М. Проблемы создания конфликтной напряженности в групповой деятельности с использованием гомеостатиче-ской методики. М., 1969.

49. Василюк, Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. М.: Изд-во МГУ, 1984. - 200 с.

50. Вебер М. Избранные произведения. М., 1990.

51. Венчиков, А.И., Венчиков, В.А. Основные приемы статистической обработки результатов наблюдения в области физиологии и психологии. -М.: Педиздат, 1985.- 149 с.

52. Виноградова, Л.И. Человек (нечеловек) в народных представлениях / Человек в контексте культуры / Славянский мир. М., 1995.

53. Вишнякова, Н.Ф. Конфликт это творчество. - Минск, 1996.

54. Волков, Б.С. Детерминистическая природа преступного поведения. -Казань, 1975.-64 с.

55. Волков, И.П. Руководителю о человеческом факторе. Л.: Лениздат, 1989.-222 с.

56. Воловодов, Е.В. Исчерпан ли конфликт // ЭКО. 1990. - № 7.

57. Гальперин, П.Я. Введение в психологию. М.: Изд-во МГУ, 1976. -150 с.

58. Гамецкий В.П., Коркин В.Я. Предотвращение конфликтов в первичном коллективе // Психология возрастных конфликтов: Тез. докл. к Всесоюзн. симп. М., 1978. - С.31-32.

59. Гарбузов, В.И. Практическая психология или Бюллетень клуба конфликтологов. -Красноярск, 1991. 151 с.

60. Гаррисон, Д. Любите свою болезнь, она поддерживает ваше здоровье. М., 1976.

61. Гиппенрейтер, Ю.Б. Введение в общую психологию: Курс лекций. -М.:Че РО, 1996.-336 с.

62. Гиппенрейтер, Ю.Б. Общаться с ребенком. Как? М.: Масс-Медиа, 1995.-240 с.

63. Гительмахер, Р.Б., Когаловская, А.С., Марушкин, Ю.Б. Конфликт: Социально-психологический аспект. Иваново: Изд-во Ивановск. гос. ун-та, 1995.- 168 с.

64. Гозман, Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М.: Изд-во МГУ, 1987. - 174 с.

65. Гомелаури, М.Л. К психологической природе конфликта: III науч. конф. молодых научных работников. Тбилиси, 1964.

66. Гришина, H.B. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: Дис. канд психол. наук. Л., 1978.

67. Гришина, Н.В. Психология межличностного конфликта: Дис. . д-ра психол. наук. СПб., 1995. - 318 с.

68. Громова, О.Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: Изд-во ГАУ им. С.Орджоникидзе, 1993. - 42 с.

69. Дельгадо, X. Мозг и сознание. М.: Мир, 1971. - 264 с.

70. Дена, Д. Преодоление разногласий. СПб., 1994. - 142 с.

71. Джеймс, М., Джонгвард, Д. Рожденные выигрывать / Пер. с англ. Б.Е. Волынского. М.: Прогресс, 1993. - 332 с.

72. Дмитриев, А., Кудрявцев, В., Кудрявцев, С. Введение в общую теорию конфликтов. М., 1992.

73. Донцов, А.И., Полозова, Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группах // Вестник МГУ Сер. 14 (Психология). -1982.-№ 4. - С.23-32.

74. Донченко, Е.А., Титаренко, Т.А. Личность: конфликт-гармония. -Киев: Полит, изд-во Украины, 1982.

75. Дубовик, O.JL, Кудрявцев, В.И. Юридический конфликт: сферы и механизмы. М., 1992.

76. Емельянов, Ю.В. Активное социально-психологическое обучение. -Д.: Изд-во ЛГУ, 1965. 162 с.

77. Ершов, A.A. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. Л.: Изд-во общ-ва "Знание" РСФСР. Ленингр. организация, 1976. - 40 с.

78. Ершов, A.A. Социальные психологические аспекты конфликтов: Социальная психология в соц. планировании. Л.: Изд-во ЛГУ, 1973.

79. Ждан, А.Н. История психологии: От античности до наших дней. -Изд-во МГУ, 1990. 366 с.

80. Журавлев, Г.Т. Прикладная социология: Учебно-практическое пособие. М., 1999. - 101 с.

81. Зайцев, А.К. Социальная напряженность на производстве: действующие силы конфликта. Калуга, 1991.

82. Зайцев, А.К. Социальный конфликт. М.: Academia, 2000. - 464 с.

83. Зайцев, А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 1993.

84. Захарова, А.В. Генезис самооценки: Дис. . д-ра психол. наук. М., 1989.-350 с.

85. Здравомыслов, А.Г. Социальные конфликты. М., 1995.

86. Зейгарник, Б.В. Патопсихология. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во МГУ, 1986. - 286 с.

87. Зейдельман, Р. Теории конфликтов и мира: концепции, подходы и методы. М., 1999.

88. Иванов, В.В. и др. Славянские языковые моделирующие семиотические системы. М., 1965. - С.156-165.

89. Изард, К. Эмоции человека: Пер. с англ. М.: Изд-во МГУ, 1980. -440 с.

90. Изучение мотивации поведения детей и подростков. М.: Педагогика, 1972.-351 с.

91. Илюшин, Т.С. Понимание сущности нравственных конфликтов в тенденции возрастной периодизации: К проблеме формирования ценностных ориентаций и социальной активности личности. М., 1979.

92. Информационно-поисковая система «Профессиография». Л., 1972. - 298 с.

93. История зарубежной психологии. 30-60-е годы XX века: Тексты / Под ред. П.Я. Гальперина, А.Н. Ждан. М.: Изд-во МГУ, 1986. - 342 с.

94. Как построить свое "Я" / Под ред. В.П. Зинченко. М.: Педагогика, 1991.-131 с.

95. Калмыкова, З.И. Продуктивное мышление как основа обучаемости. М.: Педагогика, 1981. - 220 с.

96. Кан-Калик, В.А. Учителю о педагогическом общении. М., 1987.

97. Киршбаум, Э.И. Психолого-педагогический анализ конфликтных ситуаций в педагогическом процессе: Дис. канд. психол. наук. Л., 1986. -252 с.

98. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 1983. - 368 с.

99. Кичанова, И.М. Конфликт: за или против. М.: Мол. гвардия, 1978. -224 с.

100. Клике, В.П. Пробуждающееся мышление: У истоков человеческого интеллекта: Пер. с нем. М.: Прогресс, 1983. - 302 с.

101. Климов, Е.А. Введение в психологию труда. М.: Культура и спорт; ЮНИТИ, 1998.-350 с.

102. Климов, Е.А. Информационно-поисковая система «Профессиогра-фия». Л., 1972.-298 с.

103. Ковалев, А.Г. Психология личности. М.: Просвещение, 1970. -390 с.

104. Козер, Л.А. Завершение конфликта / Социальный конфликт: Современные исследования: Рефератов, сб. М.: ЮНИОН, 1991.

105. Коломинский, Я.Л. Психология личных взаимоотношений в группе сверстников: Автореф. дис. д-ра психол. наук. М., 1980. - 45 с.

106. Коломинский, Я.Л., Березовин, И.А. Некоторые педагогические проблемы социальной психологии. М., 1977. - 61 с.

107. Кон, И.С. В поисках себя: Личность и ее самосознание. М.: Политиздат, 1984.-335 с.

108. Корнелиус, X., Фэйр, Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., 1992.

109. Краткий психологический словарь. М.: Политиздат, 1985. - 431 с.

110. Кремер, Э. Строение тела и характер // Психология индивидуальных различий: Сборник. М., 1982. - С.219-247.

111. Крогиус, Н.В. О психологии конфликтной деятельности / Искусство, интеллект и психология. М., 1976. - С.270-290.

112. Кудрявцева, В.Н. Основы конфликтологии. М., 1997.

113. Кузьмина, Н.В. Методы системного педагогического исследования. -Л., 1980.- 114 с.

114. Курбатов, В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). Ростов-на-Дону, 1997.

115. Лебедева, М.М. Вам предстоят переговоры. M-, 1993.

116. Леви, В. Я и мы. 2-е изд. - М.: Мол. гвардия, 1973. - 288 с.

117. Левитов, Н.Д. О психических состояниях человека: М.: Педагогика, 1964.-344 с.

118. Лейтес, Н.С. Умственные способности и возраст. М.: Педагогика, 1971.-279 с.

119. Леонтьев, A.A. Психология общения: Учеб. пособие. Тарту, 1977. -218 с.

120. Леонтьев, А.Н. Проблемы развития психики. 4-е изд. - М.: Изд-во МГУ, 1981.-584 с.

121. Линдсей, П., Норман, Д. Переработка информации у человека: Введение в психологию. М.: Мир, 1974. - 550 с.

122. Лиханов, A.A. Драматическая педагогика: Очерки конфликтных ситуаций. 3-е изд., доп. - М.: Педагогика, 1990. - 477 с.

123. Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984. - 364 с.

124. Лупьян, А.Я. Барьеры общения, конфликты, стресс. Минск: Вы-шейш. шк., 1986. - 202 с.

125. Лурия, А.Р. Язык и сознание. М.: Изд-во МГУ, 1979. - 319 с.

126. Макаренко, A.C. О воспитании Сборник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Политиздат, 1990. - 414 с.

127. Маркова, А.К. Психология труда учителя. М.: Просвещение, 1993.

128. Map куша, А. Ругать можно, а хвалить - нужно!: Пометки на полях жизни. // Дошкольное воспитание. - 1994. - № 11.- С.81-83.

129. Маркуша, А. Как мы разговариваем с детьми // Дошкольное воспитание. 1994. - № 3. - С.55-56.

130. Маслова, Н.Ф. Стиль руководства учителя как способ социально-психологического воздействия: Сб. науч. трудов. М., 1973. - С.45-53.

131. Медведева, И., Шишова, Т. Если предрассудок не сдается, его. уважают: о психологии воспитания детей в семье. // Дошкольное воспитание.- 1995.-№ 1. С.50-54.

132. Медведева, И., Шишова, Т. Одна рука карает, другая милует // Семья и школа. 1994. - № 1. - С.4-6.

133. Мелхорн, Г., Мелхорн, Х.-Г. Гениями не рождаются: Общество и способности человека: Кн. для учителя. М.: Просвещение, 1989. - 159 с.

134. Мерлин, B.C. Очерки по теории темперамента. М.: Просвещение, 1964.-304 с.

135. Митина, J1.M. Психология профессионального развития учителя: Автореф. дис. д-ра психол. наук. М., 1995. - 43 с.

136. Москаленко, В.Д. Ребенок в алкогольной семье: психологический портрет // Вопросы психологии. 1991. - № 1. - С.4-6.

137. Мудрость воспитания: Кн. для родителей. 2-е изд., доп. - М.: Педагогика, 1989. - 298 с. (Библиотека для родителей.)

138. Найссер, У. Познание и реальность. М.: Прогресс, 1981. - 230 с.

139. Настольная книга родителей: Хрестоматия по семейному воспитанию. Минск: Нар. асвета, 1987. - 173 с.

140. Неелов, Е.М. Волшебно-сказочные формы научной фантастики. -Л.: Изд-во ЛГУ, 1986. 198 с.

141. Немов, P.C. Психология: Учебник для студентов высших пед. учеб. заведений: В 2-х кн. М.: Просвещение; Владос, 1994. - Кн.1. - 576 с; - Кн.2. - 496 с.

142. Нефедов, В.И., Щербань, Ю.Ю. Искусство воспитания в семье. -Минск, 1971.

143. Ничипоров, Б.В. Введение в христианскую психологию: Размышления священника-психолога. М.: Школа-Пресс, 1994. - 192 с.

144. Норман, Д.А. Память и научение / Пер. с англ. Н.Ю. Алексеенко. -М.: Мир, 1985.- 159 с.

145. О человеческом в человеке / Под. общ. ред. И.Т. Фролова. М.: Политиздат, 1991. - 382 с.

146. Обозов, H.H. Межличностные отношения. Л.: Изд-во ЛГУ, 1975. -151 с.

147. Обухова Л.Ф. Детская психология: теории, факты, проблемы. М.: Тривола, 1996.-360 с.

148. Общая психология: Курс лекций / Сост. Е.Е.Рогов. М.: Владос, 1995.-448 с.

149. Ольшанский, В.Б. Практическая психология для учителей. М.: Онега, 1994.-272 с.

150. Орлов, Л.Ф. Система гибкого управления промышленным предприятием с учетом глобализации экономики: Автореф. дис. . канд. экон. наук. -Орел, 2001.-21 с.

151. Орлов, Л.Ф., Пейсахов, И.А. Психологический портрет менеджера в системах гибкого управления: Метод, пособие для студентов, аспирантов, педагогов, социологов. Тула: Изд-во ТГПУ им. Л.Н. Толстого. - 1999. -40 с.

152. Орлова, Е.А. Формирование психологической готовности к педагогическому общению у будущих учителей: Дис. . д-ра психол. наук. Тула, 1998.-323 с.

153. Орлова, Э.А. Диагностическая функция конфликта: Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. Краснодар, 1975.

154. Островская, Л.Ф. Педагогические ситуации в семейном воспитании дошкольников: Кн. для воспитателя дет. сада. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Просвещение, 1990. - 159 с.

155. Педагогика и психология. М.: Изд-во "Центр", 1996. - 332 с.

156. Петренко, В.Ф. Основы психосемантики. Смоленск: Изд-во СГУ, 1997.-400 с.

157. Петровская, Л.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. М.: Изд-во МГУ, 1989. - 212 с.

158. Петровская, Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М., 1982. - 167 с.

159. Петровский, А.Б. Быть личностью. М.: Педагогика, 1990. - 112 с.

160. Петровский, А.Б. Личность. Деятельность. Коллектив. М.: Политиздат, 1982. -255 с.

161. Петрунек, В.П., Таран Л.Н. Колыбель неврозов. М., 1988.

162. Петрушин, В.И. Психология менеджмента. М. Изд-во Ин-та практ. психологии, 1996. - 239 с.

163. Пономарев, Л.А. Психология творчества. М.: Наука, 1976. - 302 с.

164. Проблемы космической медицины. М., 1966.

165. Психология воспитания: Пособие / Под ред. В.А. Петровского. 2-е изд. - М.: Аспект-Пресс, 1995. - 152 с.

166. Психология индивидуальных различий: Тексты. М.: Изд-во МГУ, 1982.-319 с.

167. Психология личности: Тексты. М.: Изд-во МГУ, 1982. - 288 с.

168. Психология: Словарь. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990. - 495 с.

169. Психология эмоций: Тексты / Под ред. В.К. Вилюнаса, Ю.Б. Гип-пенрейтера. 2-е изд. - М.: Изд-во МГУ, 1993. - 304 с.

170. Рогов, Е.И. Личность учителя: теория и практика. Ростов-на-Дону: Феникс, 1996.-508 с.

171. Рогов, Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании.-М., 1995. -386 с.

172. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии: В 2-х т. Т.1. М.: Педагогика, 1989. - 485 с.

173. Русалов, В.М. Биологические основы индивидуально-психологических различий. М.: Наука, 1979. - 352 с.

174. Рыбакова, М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М., 1991.

175. Санистебан, Л.С. Основы политики как науки. М., 1992.

176. Сапогова, Е.Е. Ребенок и знак. М.: Просвещение, 1995. - 260 с.

177. Симонов, П.В. Мотивированный мозг. М.: Наука, 1987. - 266 с.

178. Симонов, П.В., Ершов П.М. Темперамент. Характер. Личность. М.: Наука, 1984. -161 с.

179. Скотт, Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991.

180. Слободчиков, В.И., Исаев, Е.И. Психология человека: Введение в психологию субъективности: Учеб. пособие для вузов. М.: Школа-Пресс, 1995.-384 с.

181. Соловьева, О.В. Обратная связь в межличностном общении. М.: Изд-воМГУ, 1992.- 110 с.

182. Спиваковская, A.C. Игра — это серьезно. М.: Педагогика, 1981. -141с. (Б-ка для родителей.)

183. Способности и склонности: комплексные исследования. М.: Педагогика, 1989. - 197 с.

184. Стресс жизни: Понять, противостоять и управлять им: Сборник. -СПб, 1994.-384 с.

185. Сухарев, В.А., Сухарев, М.В. Психология народов и наций. Л.: Сталкер, 1997.-400 с.

186. Тарабаева, В.Б. Психологические причины конфликтов подростков с родителями: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1996. - 17 с.

187. Тихомиров, O.K. Психология мышления. М.: Изд-во МГУ, 1984. -270 с.

188. Томилова, Г.А. Содержание и методы формирования психолого-педагогической направленности у студентов университета. Томск: Изд-во ТГУ, 1978. - 61 с.

189. Узнадзе, Д.Н. Формы поведения человека / Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. М., 1966. - 334 с.

190. Феденко, К.Ф., Галицкий, В.П. Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуаций в воинских коллективах. М.: Изд-во ВПА, 1981.-116с.

191. Фишер Р., Юри, У. Пути к согласию или переговоры без поражения. -М., 1992.

192. Флейк-Хобсон, К., Робинсон, Б.Е., Скин, П. Развитие ребенка и его отношений с окружающими: Пер. с англ. М.: Центр общечеловеческих ценностей, 1993. - 511 с.

193. Франкл, В. Человек в поиске смысла: Сборник.: Пер. с англ. и нем. М.: Прогресс, 1990. - 366 с.

194. Фрейд, 3. Введение в психоанализ: Лекции. М.: Наука, 1989. -455 с. (Классики науки.)

195. Фрейд, 3. Психология бессознательного: Сборник произведений. -М.: Просвещение, 1990. 447 с.

196. Фромм, Э. Анатомия человеческой деструктивности. М.: Республика, 1994.

197. Фромм, Э. Душа человека: Сборник. М.: Мир, 1992. - 429 с.

198. Холодная, М.А. Психология интеллекта: парадоксы исследования. -М.-Томск, 1997.

199. Хорни, К. Память, импринтинг и мозг: Исследование механизмов: Пер. с англ. М.: Мир, 1988. - 343 с.

200. Хрестоматия по общей психологии: Психология мышления / Под. ред. Ю.Б. Гиппенрейтера и В.В. Петухова. М.: Изд-во МГУ, 1981. - 400 с.

201. Цзен, Н.В., Пахомов, Ю.В. Психотренинг (игра и упражнение). М.: Физкультура и спорт, 1988. - 268 с.

202. Цыбульская, М.В., Яхонтова, Е.С. Конфликтология: Учеб.-практ. пособие.-М., 1999.- 114 с.

203. Чернышев, A.C. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций. М., 1999. - 185 с.

204. Чудновский, В.Э. Нравственная устойчивость личности: Психол. исследования. М.: Педагогика, 1981. - 208 с.

205. Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МГУ, 1991.

206. Шевандрин, Н.И. Социальная психология в образовании: Учеб. пособие. Ч. 1. Концептуальные и прикладные основы социальной психологии.- М.: ВЛАДОС, 1995. 544 с.

207. Шерешевский, A.M. Жизненный и творческий путь В.Н. Мясищева / Теория и практика медицинской психологии и психотерапии. Л., 1994. -С. 5-11.

208. Шкиль, А.И. Социально-психологические механизмы конфликтного взаимодействия в условиях учебно-воспитательного коллектива: Дис. . канд. психол. наук. Киев, 1990. - 152 с.

209. Шульгина, И.А. Личностный аспект проблемы гармонизации межэтнических конфликтов. М., 1997.

210. Эриксон, Э.И. Идентичность: юность и кризис. М.: Прогресс, 1996.- 344 с.

211. Ядов, В.А. Социологическое исследование (методология, программа, методы). М.: Наука, 1987. - 245 с.

212. Ярошевский, М.Г. История психологии. 3-е изд., перераб. - М.: Мысль, 1985.-575 с.

213. Яхонтова, Е.С. Психология деловых отношений: Учебно-практическое пособие. М., 1999. - 120 с.

214. Davis, M.S. Intimate Relation. H.I.Z., 1983. - 294 p.

215. Kosc, L. Vseobecna patopsychologia. Bratislava: UK, 1974.

216. Kulka, J. Osobnost ditete a handicap // Psychologia a patopsychologia dietata, 1993. № 2. - S. 121-132.

217. Lewin, K. A dynamic theory of personality. N.Y., 1935.

218. Lewin, K. Principles of topological psychology. N.Y., 1936.

219. Syristova, E. a kol. Normalita osobnosti. Praha: Avicenum, 1972.