Социально-психологические факторы стратегии организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Гаврилко, Татьяна Николаевна

• Гаврилко, Татьяна Николаевна
• кандидат психологических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Гаврилко, Татьяна Николаевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Теория и практика изучения стратегии организации и организационной культуры

1.1. Концепция стратегии организации

1.2. Процесс формирования стратегии организации

1.3. Концепции организационной структуры

1.4. Концепции организационной культуры

1.5. Разработка понятия «стратегия» в психологии

ГЛАВА 2. Методические походы к изучению социальнопсихологических аспектов реализации стратегии организации

2.1. Этапы эмпирического исследования социально-психологических аспектов реализации стратегии организации

2.2. Структура эмпирического исследования

2.3. Методы исследования

2.4. Методы статистической обработки результатов

ГЛАВА 3. Социально-психологические аспекты реализации стратегии организации

3.1. Анализ семантического поля понятия «стратегия»

3.2. Анализ восприятия понятия «стратегия» сотрудниками организации различного статуса

3.3.Анализ понимания особенностей организационной культуры сотрудниками организации

3.4. Социально-психологический анализ «стратегического профиля» организации

3.5. Командные роли как фактор реализации стратегии организации

3.6. Анализ особенностей рекламы организации

3.7. Оценка стратегии организации со стороны «акционерных групп»

ВЫВОДЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-психологические факторы стратегии организации»

В связи с последними тенденциями, проявляющимися в политической и экономической жизни России, особую актуальность приобретают вопросы выбора стратегического направления развития бизнес-организаций, как на отечественном, так и международном рынке.

Времена, когда «деньги делались быстро», уже прошли, и перед представителями бизнеса остро встала проблема выбора наиболее оптимальных и эффективных стратегий в развитии собственных организаций. Это значимая проблема касается не только отечественной экономики, но имеет прямое отношение ко всему обществу и тому, каким будет будущее России. Проблема стратегического развития является актуальной, как для крупного, так и для среднего и малого бизнеса. В экономических и политических условиях рынка, которые сложились на текущий момент, без хорошо продуманной, взвешенной, четкой и последовательной стратегии вряд ли удастся не то что развивать бизнес, но и просто «удержаться на плаву».

В последние десятилетия в России бурно развивается рынок консалтинговых услуг, которые предлагают организационное консультирование, в том числе, и по стратегическому менеджменту. За это время многое произошло в российском бизнесе, включая дефолт 1998 года, когда большинство бизнес-организаций столкнулось с острой проблемой выбора дальнейшего стратегического развития, сохранения бизнеса, и зачастую выживания в экстремальных экономических условиях.

Цена правильности выбора стратегии - быть бизнесу и организации или не быть. Это накладывает серьезную ответственность на менеджеров, которые определяют стратегический курс компании. В последнее время все чаще собственники и менеджеры, принимающие стратегические решения, начали привлекать к процессу выбора и внедрения стратегического развития организационных консультантов. В крупных экономических центрах список консалтинговых компаний насчитывает десятки и сотни организаций.

На практике многие менеджеры пришли к пониманию сложившейся ситуации, что уже является огромным шагом к решению задачи, но здесь возникает проблема: оказывается, что определить стратегию для дальнейшего развития и объявить своим сотрудникам об ее изменении и добиться ее внедрения далеко не одно и тоже. Сотрудники начинают, в лучшем случае подсознательно, сопротивляться изменениям, структура организации не соответствует стратегическим задачам и т.д. Проблемы зачастую скрыты, имеют глубинное происхождение, что усугубляется межличностным взаимодействием и тогда менеджеры, чтобы оправдать «провал», ссылаются на «человеческий фактор». А при тщательном анализе ситуации, зачастую оказывается, что был не учтен тот или иной социально-психологический аспект стратегической деятельности.

Стратегия - это сложное и многоаспектное понятие. На выбор стратегии влияет очень много факторов: сегмент рынка, на котором работает компания (российского или международного), какую роль среди игроков на рынке играет эта компания, потребности клиентов-потребителей и политика по отношению к потребителям, структура и культура самой организации, то, каким образом распределяются приоритеты при распределении ресурсов, политика в отношении персонала, имидж, экономические и политические изменения в стране и за рубежом и т.д. Поскольку большинство этих факторов связаны с социально-психологическими характеристиками процессов взаимодействия как в организации в целом, так и в средней или малой социальной группах, то особую актуальность приобретают вопросы выявления этих характеристик, осмысления их влияния на деятельность организации в целом и ее сотрудников, в частности.

Мы задавали себе вопрос, почему при одних и тех же исходных данных организации добиваются разных результатов, и наоборот, почему организации имея в начале своего развития несопоставимые ресурсы и условия добиваются сопоставимых успехов в бизнесе? Определяется ли это только экономическими и политическими факторами, влияющими на развитие организации? Ведь одним из оснований деятельности организации является межличностное групповое взаимодействие ее сотрудников, особенности лидерства и другие социально-психологические феномены.

Несмотря на широкое применение термина «стратегия» в современной психологической науке, его содержание и специфика остаются во многом неопределенными и относятся к области действий и поступков личности.

В нашей научной работе мы осуществили комплексное исследование осознанности и включенности персонала в процесс формирования и реализации стратегии организации. Мы предположили, что единое и адекватное понимание сотрудниками стратегии организации, путей и методов ее достижения, сходное ощущение общих и организационных ценностей отражается на эффективности деятельности организации, а в основании этого понимания лежит комплекс социально-психологических характеристик личности, группы и организации.

Мы предположили также, что стратегия организации связана с социально-психологическими особенностями взаимодействия с партнерами, конкурентами и клиентами, т.е. основными «акционерными группами» [18], как субъектами внутреннего и внешнего организационного взаимодействия. Нам казалось логичным, и мы стремились в нашем исследовании научно обосновать, что содержание представлений о стратегии организации отличается на разных уровнях управления и определяется областью непосредственной деятельности, а также принадлежностью к определенной рабочей команде.

Как нам представляется, вопросы стратегии организации в основном лежат в поле зрения ученых, изучающих менеджмент, экономику, экономическую и организационную психологию. До настоящего момента для социальной психологии это малоизученная тема. Есть основания предполагать, что социально-психологические составляющие внешней и внутренней среды являются основой формирования и реализации стратегии организации.

В настоящее время значительно расширился круг специалистов, в сфере деятельности которых социально-психологические аспекты формирования и, особенно, реализации стратегии организации являются важнейшей составной частью деятельности и обуславливают ее продуктивность. Способность современного менеджера использовать социально-психологические аспекты формирования и реализации стратегии для развития собственной организации приносит не только экономические, но и социальные дивиденды: от простого взаимопонимания с подчиненными и руководством, до эффективной реализации своих профессиональных планов.

Организационная культура имеет тесную связь с вопросами стратегической деятельности. Предположительно социально-психологические характеристики организационной культуры создают определенные условия для работы сотрудников, в том числе и их деятельности по реализации стратегии организации.

В многочисленных исследованиях психологии потребителя также не отражен вопрос влияния понимания клиентом стратегии организации на его отношение к предоставленной услуге и лояльность к организации. До сих пор, при всем многообразии исследований в рабочих коллективах, не изучался вопрос понимания сотрудниками реализуемой стратегии организации, в которой они трудятся, а также связи этого понимания с их ролевыми позициями. Возрастные особенности в восприятии стратегии и влияние стажа работы в организации на это восприятие также остаются не выясненными и представляют интерес для эмпирического изучения. Все вышесказанное определяет актуальность данного исследования.

Актуальность нашего исследования обусловлена также относительной неразработанностью данной проблемы в отечественной психологии. В работах Журавлева A.JI.(1987, 1999), Крупанина А.А.,(1992), Свенцицкого А.Л. (1999), Познякова В.П. (1992), Томилова В.В.(2001), Никифорова Г.С. (2000) и других авторов отражен социально-психологический подход к профессиональной деятельности с точки зрения организационной психологии.

Исследователи в области экономической психологии и психологии менеджмента (Дейнека О.С. (2000), Завьялова Е.К., Посохова С.Т. (2004), Малахов С.В.(1992), Машков В.Н (2001), Потемкин В.К. (1998), Попов В.Д. (1999), Хвесюк Н.Г. (1999) и другие) в своих работах отражают закономерности и тенденции, возникающие на стыках экономических и психологических наук.

Ученые, представляющие организационную психологию (Белбин М.Р. (2003), Булавкина О.В, (1999), Мильнер Б.З. (2001), Огнев А.С. (2001), Спивак В.А. (2002), Блау П. (1974), Вебер М. (1947), Дафт Р.(2001), Камерон К., Куинн Р. (2001), Холл Р. (2001), Шейн Э.Х.(2002) в своих работах уделяют больше внимание изучению влияния структуры и культуры организации на ее развитие. Несмотря на то, что отдельные аспекты, касающиеся изучения стратегии организации, косвенно затрагивались в отечественных психологических исследованиях, данная тема не являлась предметом отдельного, самостоятельного изучения.

Актуальность данной работы заключается также в выявлении социально-психологических факторов стратегии организации при анализе рекламы, как способа ее внешнего проявления. Кроме этого изучались особенности оценки стратегии организации присущие для ее «акционерных групп» - клиентов, поставщиков, конкурентов. Результаты данного исследования помогут разобраться в сложных вопросах удовлетворенности деятельностью организаций всех заинтересованных в них социальных групп.

Работа напрямую касается вопроса ответственности организаций перед обществом, не только в виде экономических, но и в виде социальных структур, имеющих, таким образом, цель не только экономического, но и социального развития общества.

Исходя из вопросов, определивших наше научное исследование, целыо работы стало выявление основных социально-психологических факторов реализации стратегии организации.

Объектом исследования выступают «акционерные группы» организации, их понимание и восприятие стратегической деятельности компании.

Общее количество обследованных - 125 человек (70 сотрудников, 50 клиентов и 5 партнеров) имеющих непосредственное отношение к исследуемой организации.

Предметом исследования являются социально-психологические факторы реализации стратегии организации.

Нами были сформированы следующие гипотезы исследования:

1. Реализация стратегии организации связана с социально-психологическими характеристиками внешней и внутренней среды, а также особенностями ее восприятия сотрудниками, партнерами и клиентами. Содержание представлений о стратегии организации отличается у представителей различных должностных уровней и определяется областью непосредственной деятельности, а также принадлежностью к определенной рабочей команде.

2. Организационная стратегия в основных своих параметрах связана с особенностями стиля управления и сложившейся в организации культурой.

Для достижения поставленной цели и подтверждения гипотез были сформулированы следующие задачи исследования:

• Провести теоретический анализ степени разработанности проблемы стратегической деятельности организаций в отечественной и зарубежной литературе;

• Разработать концептуальный подход к исследованию социально-психологических критериев выбора и формирования стратегии как условия функционирования организации;

• Проанализировать социально-психологические составляющие внешней и внутренней среды организации, являющиеся основой формирования ее стратегии;

• Выявить семантическое поле понятия «стратегия»;

• Изучить взаимосвязь стратегии организации, стиля управления и организационной культуры;

• Рассмотреть восприятие стратегической политики организации основными «акционерными группами»;

• Исследовать основные ролевые позиции членов управленческой и рабочих команд и связь этих позиций с пониманием организационной стратегии. Рассмотреть связь понимания стратегии и командных ролей на различных должностных уровнях;

• Оценить рекламную политику организации в плане реализации ее стратегии;

• Проанализировать связь интеллектуального развития сотрудников с пониманием стратегии организации и их ролевыми позициями; Научная новизна

В исследовании впервые изучены социально-психологические факторы реализации стратегии организации, ее восприятие различными заинтересованными («акционерными») группами, получены данные о связи реализации стратегии и культуры организации. В работе рассмотрена взаимосвязь социального статуса сотрудника с особенностями восприятия стратегии организации, в которой проходит его трудовая деятельность.

Получены данные о социально-психологических аспектах реализации стратегии организации в зависимости от заинтересованной («акционерной») группы, возраста, стажа, пола и социального статуса сотрудников. Рассмотрена связь восприятия стратегии и распределения командных ролей у сотрудников в зависимости от организационной культуры. Выявлена связь интеллектуального уровня сотрудников и их восприятия стратегии организации.

Предложены новые методики для изучения восприятия стратегии организации сотрудниками, которые могут быть использованы для повышения качества управленческой деятельности менеджеров. Теоретическая значимость проведенного исследования: Проведен теоретический анализ научных представлений о понятии «стратегия» в психологии, о социально-психологических особенностях, имеющих связь с процессами формирования, развития, изменения структуры, культуры и стратегии организации. Впервые для социальных наук и социальной психологии были обоснованы социально-психологические критерии реализации стратегии организации. Приведены обоснования, позволяющие рассматривать стратегию организации как многофункциональное явление, включающее в себя не только интегрированную модель принятия решений, но и социально-психологические составляющие. Определены общие механизмы реализации и восприятия стратегии заинтересованными («акционерными») группами, а также социально-психологические аспекты данных процессов.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в выявлении социально-психологических показателей процесса формирования, внедрения и обеспечения высокой эффективности стратегии организации. Предложенные в диссертации методы и направления исследования могут быть использованы в ходе работы по совершенствованию процесса формирования и внедрения стратегических планов организаций в жизнь, оптимизации организационно-управленческих структур, формирования конкурентоспособных команд, организации системы подготовки и переподготовки управленческих кадров, которые является основными направлениями деятельности организационного консалтинга.

Удовлетворенность различных «акционерных групп» стратегией организации в большой мере отражает будущие перспективы развития компании. Зная, какие социально-психологические переменные влияют на оценку стратегии каждой «акционерной группой», можно предполагать, какими будут их рычаги влияния на развитие компании в определенных ситуациях. Эти знания помогут в планировании не только превентивных мер, защищая организацию от форс-мажорных обстоятельств, но и, постоянно учитывая интересы всех акционерных групп, избежать неприятных неожиданностей в развитии и жизнедеятельности организации.

Рассматривая организацию как элемент общественной системы, мы не можем не признать того факта, что организации, учитывающие интересы всех заинтересованных в компании групп, являются более успешными и эффективными, поскольку в их активе есть незаменимый ресурс - доверие и лояльность данных групп.

Положения, выносимые на защиту: 1. Стратегия организации является многофункциональным явлением, включающим в себя не только интегрированную модель принятия решений, но и социально-психологические составляющие, связанные с человеческим фактором решения управленческих задач. Этими составляющими являются: 1) командная работа с преобладанием ролей социальной направленности; 2)единые ценности в контексте общей организационной культуры; 3)межгрупповое взаимодействие, направленное как на решение внутриорганизационных задач, так и на взаимодействие с «группами акционеров» (владельцами, сотрудниками, клиентами, партнерами).

2. Понимание стратегии организации связано с должностной позицией сотрудников, стажем и опытом их работы. Для сотрудников организации понятие «стратегия» несет в себе социально-психологическое содержание и связано с понятием «команда», «соратники», «единомышленники». Командный стиль работы является неотъемлемой составляющей реализации стратегии организации. Стратегическое планирование и видение сотрудниками связывается, прежде всего, с психологическими аспектами работы персонала и особенностями стиля руководства.

3. Эффективной реализации стратегии организации способствует особое сочетание групповых ролей, характерное для различных должностных позиций и функциональных обязанностей. Диапазон командных ролей управленческой команды многообразнее, чем в рабочих командах.

4. Организационная культура является одним из главных факторов формирования и реализации стратегии, и наоборот - стратегия связана с формированием организационной культуры. Современное стратегическое развитие российских организаций, имеющее направленность на активное внедрение ценностей рыночной культуры, противоречит исторически сложившейся психологии и сознанию российских людей, активно поддерживающих ориентацию на клановую культуру и патерналистическую модель управления.

Программа эмпирического исследования предполагала изучение основных «акционерных групп» организации, выявление их социально-психологических характеристик, определяющих особенности субъективного понимания стратегии и участия в ее практической реализации.

Надежность и достоверность результатов диссертационного исследования обеспечивалась исходными общеметодологическими позициями, применением апробированного инструментария проведения психологических, социально-психологических и психодиагностических исследований, репрезентативностью выборки исследования, а также анализом данных с помощью различных компьютерных статистических программ.

Апробация работы. Теоретические и эмпирические результаты и основные положения исследования обсуждались на заседании кафедры социальной психологии СПбГУ (2003-2005), на научно-практических конференциях: «Психология XXI века» (г. Санкт-Петербург, 2005), Сибирский психологический форум «Методологические проблемы современной психологии: иллюзии и реальность» (Томск, 2004), отражены в трех публикациях, указанных в автореферате и актах внедрения результатов исследования в практику.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов, заключения, списка литературы и приложений. Общий объем работы - 204 страницы. В тексте диссертации имеются 14 таблиц, 23 рисунка. Список литературы включает 136 наименований, из них 33 на иностранных языках.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Гаврилко, Татьяна Николаевна

Результаты исследования позволяют говорить о том, что влияние социально-психологических факторов является сложным и многогранным процессом. Эффективная стратегия организации способствует не только экономическому благоприятному развитию организации, ее постоянному росту и стабильной деятельности, но и повышает психологическую удовлетворенность работой сотрудников, их лояльность, а также снижают вероятность возникновения негативных эмоций, связанных с неопределенностью будущего и отсутствием у них жизненных перспектив.

Научные результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы в следующих областях:

- развитие персонала, повышение его лояльности и ответственности, усиление и развитие незаменимого «человеческого ресурса»;

- для разработки методических пособий по организационной и социальной психологии, применяемых в бизнес-консультировании;

- повышение конкурентоспособности отечественных организаций на национальном, межрегиональном и международном рынке; обеспечение условий достижения стратегических целей корпоративного, отраслевого и государственного развития.

Выявлены показатели, связанные с эффективностью организационной стратегии, что представляет научно доказанную основу для разработки схем и программ развития персонала, стратегического развития при консалтинговом сопровождении не только коммерческих, но и общественных и государственных организаций.

В связи с вышеизложенным очевидна актуальность продолжения исследований. Интересным представляется продолжение исследования в рамках изучения возможности коррекции и направляющего развития социально-психологических показателей эффективной организации при психологическом сопровождении бизнеса.

На наш взгляд дальнейшее внимание исследователей может быть сосредоточено на разработке адресных программ психологического сопровождения управленческой деятельности в разных сферах бизнеса, производства и сервиса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное нами исследование позволило выявить значимые социально-психологические критерии реализации стратегии организации. Актуальность проведенного исследования обусловлена, в первую очередь, потребностями российской экономики в изучении и научном обосновании социально-психологических феноменов, оказывающих существенное влияние на стратегию развития как отдельных организаций, так и целых отраслей национальной экономики.

Настоящее исследование было посвящено изучению социально-психологических критериев реализации стратегии организации, характера их влияния на сотрудников организации и их роли в процессе формирования, реализации и изменения стратегии организации. Изученные в данном исследовании социально-психологические показатели эффективной стратегии организации являются объективными фактами, оказывающими влияние, в первую очередь, на принятие экономических решений конкретными индивидуумами в процессе своей предпринимательской или трудовой деятельности. В свою очередь, решения, принятые под влиянием тех или иных факторов, в дальнейшем приводят к фактической реализации той или иной стратегии развития. В связи с этим для комплексного социально экономического развития общества необходимо обеспечение максимального совпадения векторов стратегического развития самостоятельных хозяйствующих субъектов с экономической политикой, проводимой государством. В условиях рыночной экономики достижение данного совпадения одними лишь административными методами затруднено, в связи с чем необходима разработка других мер, в том числе и являющихся предметом изучения науки социальной психологии.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Гаврилко, Татьяна Николаевна, 2006 год

1. АГАПОВ B.C. Экспериментальное изучение. Я-концепции руководителей. Учебно-методическое пособие. М., 1999,134с.

2. АГЕЕВ А.И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры. М., $ Наука,1991,163с.

3. АГЕЕВ B.C. Психология межгрупповых отношений. М., 1983, 185с.

4. АНСОФФ И. Стратегическое управление. М.,1989, 519с.

5. АРМСТРОНГ М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание, Пер. с англ. Под ред. С.К. Мордовина. СПБ.; 2004, 832с.

6. БАГИЕВ Г.Л., ТОМИЛОВ В.В., ЧЕРНЫШЕВА З.А. Маркетинг и культура предпринимательства. СПб., 1995,175с.

7. БАЛАЕВА Л. Развитие малого бизнеса в России. М.,1996,112с.

8. БЕЛБИН P.M. Команды менеджеров. Секреты успеха и причины неудач./Пер. с англ. М.,2003,315с.

9. БЕЛБИН P.M. Типы ролей в командах менеджеров. Пер. с англ. М.,2003,232с.

10. БЕЛ ОЗЕРОВ С.М. Личность и собственность. Методология и история психологии. Экономическая психология и психология хозяйственного управления. М., 1989, С.94

11. БЛАГОВА З.И. Предпринимательство в российской экономике. СПб.,1995,285с.

12. БОГАЧЕВ В., КАБАКОВ В., ХОДАЧЕК А. Стратегия малого предпринимательства СПб., 1995,253с.

13. Бригадная форма организации труда в разных видах трудовых коллективов (социалыю-психологическиеособешюсти)/Отв. Ред. А.Л. Журавлев. М., 1989,176с.

14. БУЛАВКИНА О.В. Организационное поведение: Учебное пособие. Тула, 1999,юос.

15. БУНКИНА М.К., СЕМЕНОВ В.А. Экономика и психология. М., 1998,400с.

16. ВИХАНСКИЙ О.С. Стратегическое управление»: Учебник М., 1995,252с.

17. ГУДВИН Дж. Исследование в психологии: методы и планирование. 3-е издание. СПб., 2004, 558с.

18. ДАФТ Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. СПб., 2001, 352с.

19. ДЕЙНЕКА О.С. Экономическая психология: Учеб. Пособие. СПб., 2000,160с.

20. ДОРОФЕЕВ Е.Д. Впутригрупповая ответственность в условиях совместной деятельности. Автореф. канд. дисс. М., 1994, 22с.

21. ЕФРЕМОВ B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учебное пособие. М„ 1998, 192с.

22. ЖУРАВЛЕВ A.JI. Социально-психологические факторы деловой активности предпринимателей. // Психологический межвузовский вестник. М., 1997, с.92-100

23. ЗАБРОДИН Ю.М. Проблемы управления человеческими ресурсами: Сборник научных трудов. -М., 1997, с.7-38

24. ЗАВЬЯЛОВА Е.К, ЛОГИНОВА А. Роли в команде: российский вариант.//Журнал Персонал-микс №5(18), 2003, с. 23-30

25. ЗАВЬЯЛОВА Е.К, ПОСОХОВА С.Т. Психология предпринимательства: Учеб. пособие. -СПб., 2004, 296с.

26. КАМЕРОН К., КУИНН Р. Диагностика и изменение организационной культуры./Пер. с англ. Под ред. И.А. Андреевой. СПб., 2001.-320с.

27. КАНЧАВЕЛИ А.Д, КОЛОБОВ А.А., ОМЕЛЬЧЕНКО И.Н. и др. Стратегическое управление организационно-экономической устойчивостью фирмы. М., 2001, 600с.

28. КАРЛОФ Б. Деловая стратегия. М., 1991,195с.

29. КИМ Е.Н. Основы формирования стратегии социально-экономического развития предприятия. СПб., 1999,22с.

30. КИТОВ А.И. Экономическая психология. М., 1984, 192с.

31. КЛЕЙНЕР Г. Управление корпоративными предприятиями в переходной экономике. //Вопросы экономики. 1999. - №8, с.45-56

32. КОВАЛЕВ А.Г. Руководителю о работнике. М., 1988, 92с.

33. КОНО Т. Стратегия и структура японских предприятий. М., 1987,249с.

34. Корпоративное управление. Владельцы, директора и наемные работники акционерного общества. /Под ред. М. Хасселя. М.: Джон Уайми Энд Санз. -М., 1996,375с.

35. КОЧУГУЕВА М.Н. Концептуальные основы бизнес-стратегии. М., 1999, 112с.

36. КРУГЛОВ М.И. «Стратегическое управление компанией».- М., 1998, 768 с.

37. КРУПАНИН А.А. Основы предпринимательства. СП б.,1992,363с.

38. КЭМПБЕЛ Д., СТУАНХАУС Джордж, ХЬЮСТОН Бил. Стратегический менеджмент. М., 2003, 336с.

39. ЛЕВИН К. Теория поля в социальных науках.: Пер. с англ. СПб., 2000,368с.

40. ЛЕСТЕР Т. Психологическое консультирование и менеджмент: Взгляд клинициста/Пер. с англ. А.И. Сотова. -М., 2000,160с.41.44,45,46