Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия на основе современных информационных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Клименко, Светлана Михайловна

• Клименко, Светлана Михайловна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Клименко, Светлана Михайловна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ

ИНФОРМАЦИИ.

1.1. Система маркетинговой информации.

1.2. Первичная и вторичная маркетинговая информация.

1.3. Источники маркетинговой информации и принципы их отбора.

2. СБОР МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ С

ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СРЕДСТВ СОВРЕМЕННЫХ

ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ГЛОБАЛЬНОЙ

СЕТИ ИНТЕРНЕТА.

2.1. Классификация методов сбора маркетинговой информации о потенциальных клиентах в Интернете.

2.2. Пассивные методы сбора информации о потенциальных клиентах в Интернете

2.3. Активные методы сбора информации о потенциальных клиентах в Интернете

2.4. Разработка методического обеспечения для формирования информационной поддержки маркетинговой деятельности предприятия.

3. АНАЛИЗ, СТРУКТУРИЗАЦИЯ СОБРАННОЙ

ИНФОРМАЦИИ И ЕЕ ЭФФЕКТИВНОЕ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ.

3.1. Структурирование и анализ собранной информации.

3.2. Информационные технологии, используемые при сборе и обработке информации на предприятии.

3.3. Сфера использования и оценка эффективности полученной информации.

3.4. Этические проблемы, связанные с подобным исследованием. И^

3.5. Практическое применение разработанной методики сбора маркетинговой информации о потенциальных клиентах с помощью Интернета.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия на основе современных информационных технологий»

В условиях большой информационной загруженности, а также большой перенаселенности и, как следствие, большой конкуренции старые методы коммуникации приносят все меньше полезной информации и становятся все менее эффективными. Компаниям необходимо осваивать новые средства сбора маркетинговой информации и получения данных о своих клиентах. Сеть Интернета позволяет получить очень полные сведения о потребителях, их желаниях и настроениях. Эти данные должны быть использованы для повышения эффективности производства и продажи, для проведения промоушн акций, в том числе в Интернете, где для новейших способов рекламы требуются специфические данные, получить которые можно только, используя методы сбора информации в Интернете.

Сбор информации о потенциальных клиентах обычными способами не всегда дает желаемый результат, и не всегда полученные сведения удовлетворяют поставленным задачам. Невозможно, например, обычными способами собрать информацию, составляющую коммерческую тайну компании потенциального клиента. Многие данные просто не распространяются, а потребность в таких сведениях в условиях непримиримой конкурентной борьбы все больше растет. Крупные компании стремятся получить как можно больше сведений, в том числе и закрытых, о своих потенциальных клиентах. Интернет предоставляет большие возможности для сбора такой информации. Поэтому на сегодняшний день подобные исследования чрезвычайно актуальны.

В данном исследовании представлены новые методы сбора маркетинговой информации с помощью современных информационных технологий и сети Интернета, в том числе методы получения данных о потенциальных клиентах предприятия.

Разработка методической базы для проведения маркетинговых исследований на предприятиях, которой посвящена данная диссертационная работа, является актуальной задачей.

Степень научной разработанности проблемы

В диссертационном исследовании использовались работы следующих отечественных авторов: Успенского И.В., Голика B.C., Голубкова Е.П., Дудихина В.В., Дудихиной О.В., Бурениной Т.А., Петряшова Д.В., Ольшанской О.М., Живетина В.В., Васильева Г.А., Забегалина Д.А., Пугачева А.В., Кутыева И., Москалюка А, Печенкина И., Ихильчика А.,

Безпалова С., Семенова Б.М., Холмогорова В.

Также использовались работы зарубежных авторов, таких как: Блейк Е., Вилсон Р., Доулинг П., Кеглер Т., Котлер Ф., Крукенберг Д., Ньюсом Д., Осентон Т., Постма П., Райе Э., Стоун М., Тейлор Б., Терк Д., Тестерман Д., Траут Дж., Хангер Д. и др., в которых отражены теоретические и практические положения маркетинговых исследований, Интернет-технологий, маркетинговых разработок в области виртуального ведения бизнеса, использование Интернет-технологий в деятельности компаний на основе зарубежного и отечественного опыта. Однако в работах не дается всестороннего рассмотрения роли сети Интернета в процессах маркетинговых исследований. В печатных изданиях отсутствуют разработанные методики сбора информации при помощи Интернета и возможности оценки эффективности использования такой информации.

В открытых источниках тема также мало раскрывается. По причинам сохранения конкурентного преимущества компании, проводящие подобные исследования, не разглашают методики.

Таким образом, при наличии значительного числа исследований по теме диссертации степень разработанности проблемы недостаточна.

Объектом работы являются предприятия, осуществляющие свою деятельность на современном рынке в условиях развития информационных и сетевых технологий.

Предметом исследования является механизм разработки методов сбора маркетинговой информации для продвижения компании или товара в Интернете.

Цели и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является формирование методического подхода к использованию возможностей современных информационных и сетевых технологий для сбора маркетинговой информации, описание средств сбора маркетинговой информации, а также разработка методики использования этих средств. Разработка рекомендаций по структуризации и применению собранных сведений.

Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:

1. Выявить и описать возможные средства сбора маркетинговой информации в Интернете с целью продвижения предприятия на рынке.

2. Разработать классификацию методов и средств сбора информации в Интернете, определить факторы, способствующие их развитию на предприятиях.

3. Предложить и обосновать возможности использования различных методов и средств сбора информации и способы их применения в рамках маркетинговой деятельности предприятий.

4. Разработать алгоритм сбора маркетинговой информации в Интернете с целью формирования информационного обеспечения коммуникационной деятельности предприятия.

5. Разработать методическое обеспечение для формирования информационной поддержки маркетинговой деятельности предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования послужили мировая и отечественная теория и практика по рассматриваемой в диссертации проблеме.

Исследования базировались на современных методах системного, логического и экономического анализа, экономико-математических и эмпирических (наблюдение, сравнение, измерение) методах.

Информационную базу исследования составили статистические данные, факты, выводы и положения, опубликованные в научной литературе и периодических изданиях России и других стран, данные Федеральной службы государственной статистики, информационной сети Интернета, отчеты аналитиков в исследуемой сфере, а также результаты собственных исследований автора.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии теоретических и практических подходов к формированию системы маркетинговой информации на основе современных коммуникационных средств, в том числе Интернета.

Результаты, полученные лично автором и их научная новизна

Наиболее существенными научными результатами работы являются следующие:

- выявлены особенности механизма формирования системы информации и разработана классификация методов и средств сбора маркетинговой информации, в том числе с помощью Интернета, позволяющие предприятиям создавать систему информационного обеспечения маркетинговой деятельности;

- разработан методический подход к специфике активных и пассивных методов сбора маркетинговой информации как эффективной основы формирования коммуникационной деятельности предприятий, повышающий доходность предприятия за счет дополнительного выхода продукции на рынок;

-8- разработан метод обеспечения формирования информационной поддержки маркетинговой деятельности предприятия, основанный на алгоритме сбора сведений маркетинговой информации и в том числе о потенциальных клиентах с помощью Интернета, что обеспечит развитие механизмов маркетинга на предприятии.

- разработаны рекомендации по структуризации собранной информации и расчету эффективности ее использования, что позволит выявить возможности использования полученной информации для повышения эффективности продвижения предприятия на рынке и в т.ч. в Интернете.

Отличительные особенности научных результатов диссертационного исследования от результатов, полученных другими авторами, занимающимися данной проблематикой,заключается в следующем:

- выявлены среди особенностей механизма формирования системы информации возможность учета специфических данных, собираемых с помощью средств Интернет-маркетинга;

- разработана классификация методов и средств сбора маркетинговой информации, основой которой является разделение методов и средств сбора маркетинговой информации на активные и пассивные в зависимости от способа выделения потенциальных клиентов для сбора информации о них;

- разработан методический подход к исследованиям специфики методов сбора маркетинговой информации в Интернете, как основы формирования коммуникационной деятельности предприятий, повышающей рыночную эффективность предприятия за счет применения методов инновационного маркетинга, которые выступают как объекты инновационной политики и как необходимое условие эффективного внедрения продуктовых инноваций;

- определены пути решения проблемы разработки метода формирования информационной поддержки маркетинговой деятельности предприятия, на основе использования концепции маркетинга и, исходя из этого, разработаны методические положения по использованию результатов структурных маркетинговых исследований при формировании эффективной информационной политики предприятия;

- предложена методология формирования эффективной информационной системы инновационного маркетинга, основанная на алгоритме структуризации собранной информации и расчету эффективности ее использования для повышения эффективности продвижения предприятия на рынке и в т.ч. в Интернете, позволяющей стабилизировать экономические показатели предприятия.

Теоретическая и практическая значимость работы обусловлена актуальностью исследуемых проблем. Основные выводы и положения работы расширяют теоретическую базу исследования проблемы совершенствования получения маркетинговой информации с целью формирования системы коммуникаций на предприятии с использованием современных технологий.

Практическая значимость работы заключается в разработке и апробации методических положений по оценке возможности использования полученных результатов в качестве инструмента сбора маркетинговой информации сотрудниками маркетинговых отделов и отделов разработки новых продуктов предприятий.

Апробация теоретических положений, выводов и рекомендаций диссертационного исследования.

Основные положения диссертационной работы были доложены автором и обсуждались на кафедрах менеджмента и предпринимательства, маркетинга и экономики предприятий ГОУ ВПО «Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности», на межвузовских научно-технических конференциях «Современные проблемы текстильной и легкой промышленности» (Москва).

Некоторые теоретические выводы и практические рекомендации диссертации содержатся в опубликованных научных статьях.

Отдельные положения диссертационного исследования были использованы и внедрены в деятельность Федерального космического агентства Московского машиностроительного завода «Вымпел».

По материалам диссертационного исследования имеется 8 публикаций на правах печатных работ общим объемом 3,5п.л., в том числе авторских -3,3 п.л. и 3 публикации в изданиях, рекомендованных ВАК (всего - 1,8п.л., все авторские).

Структура диссертации определена целью и задачами работы.

Работа состоит из введения, трех глав, выводов и списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Клименко, Светлана Михайловна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При достижении поставленной цели и задач исследования получены следующие выводы:

При достижении поставленной цели и задач исследования получены следующие выводы:

1. Сбор маркетинговой информации и сведений о потенциальных клиентах с помощью Интернета является одной из важнейших возможностей по получению информации. Большое количество информации, и в том числе закрытой, о поведении потенциальных клиентов и их потребностях можно получить только средствами

Интернет-маркетинга.

2. Сбор маркетинговой информации с помощью Интернета необходимо проводить с помощью комплекса активных и пассивных методов для получения полных данных. Только используя весь комплекс средств и методов для сбора данных в Интернете, можно получить подробную и достоверную информацию о потенциальных клиентах компании.

3. По сравнению с другими способами сбора информации, сбор информации в Интернете является одним из наименее затратных. Этот способ сбора данных не требует дорогостоящих полевых исследований, большого штата сотрудников или серьезных технических средств. Исследование может проводиться в рамках собственного отдела маркетинга предприятия.

4. Сведения о потенциальных клиентах предприятия собранные с помощью Интернета очень подробны и позволяют существенно увеличить продажи предприятия, повысить качество продукции, а также эффективность промо-мероприятий.

5.Для проведения специфических промо-мероприятий в Интернете необходимы данные, которые можно получить только при сборе информации в Интернете, т.к. необходимы данные о поисковых запросах, поведении посетителей сайта и технических возможностях.

6. Корпоративный сайт компании - один из инструментов сбора информации о потенциальных клиентах. Средства сбора информации, размещенные на корпоративном сайте, помогают получить большой объем ценных сведений.

7. Некоторые важные маркетинговые сведения можно получить, используя только средства сбора маркетинговой информации в Интернете. Потенциальные и настоящие клиенты высказываются в Интернете о своих потребностях, пожеланиях и возможностях и делают это открыто по собственному желанию. Исследователю остается лишь собрать все эти сведения.

8. Сбор сведений о потенциальных клиентах целесообразно осуществлять с помощью разработанной в ходе выполнения диссертационного исследования методики и алгоритма сбора маркетинговой информации о потенциальных клиентах в Интернете.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Клименко, Светлана Михайловна, 2012 год

1. А у тебя нет такой штучки? Карты для Интернет-услуг: Мария Кингисепп

2. Санкт-Петербург: БХВ-Петербург, 2005.- 64 с.

3. Азоев Г., Яхин В. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2001. №2

4. Азоев Г.Л., Михайлова Е.А. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие для вузов. -М.: ЗАО «Финстатинформ», 1999. 120с.

5. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. — М.: ЦЭиМ, 1996.208 с

6. Академия рынка. Маркетинг/ Пер. с фр.- А. Дайан, Ф. Букерель и др. М.: Экономика, 1993.

7. Аламьянц Л., Ленинский Л., Русин Г. Сопоставительный анализ адресно-справочных баз данных// Информационные ресурсы России, М. 1995.

8. Алексеев A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг. СПб, 1998.

9. Алексеев A.A. Определение удовлетворенности потребителей свойствами товара при выведении новых товаров на рынок или модернизации старых// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997. N 3.

10. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. М.:1. ИНФРА.М-НОРМА, 1997.

11. Антокольский А., Носиков С. Базы данных России: оценки, проблемы, перспективы// Информационные ресурсы России, М. 1995.

12. Аронов И., Подболотова Е., Теплицкий А. Способ повышения достоверности позиционирования товара, основанный на индексах предпочтения (affinityindex) // Практический маркетинг. 1999. N 2(24).

13. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб, 1996.

14. Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал // Маркетинг и реклама. — 1999. — №11.

15. Базен P.C. и др. Информация и риск в маркетинге/ Пер. с англ. М.: АО Финстатин-форм, 1993.

16. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2003. - (Серии «Высшее образование»). Курс выживания Интернет-компании / К. Барроу - Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2001. - 341 с.

17. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2003. - 219 с. -(Серии «Высшее образование»).

18. Башкирова Е.И., Данилюк Е.Л. Тестирование продукта в маркетинговых исследованиях// Маркетинг в России и за рубежом, 1999. N 4.

19. Баяндин Н.И. Этические проблемы ведения деловой разведки // http://www.rscip.ru/base/A4514967-3050531 .html

20. Белов В. Особенности раскрутки сайта // PCWEEK. 2005. - № 13. -Буренина Т.А. Маркетинг на базе Интернет-технологий . - Благовест-В, 2005.

21. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования. М. 2001.

22. Бернет Дж., Мориарти С. «Маркетинговые коммуникации: интегрированный под^ход». Перевод с англ. С. Г. Божук. СПб: Питер, 2001.

23. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для деловых людей. М., ИМА-пресс, 1994.

24. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Пер. с англ. СПб, 2000.

25. Бове Кортлэнд Л., Арене Уильяме Ф. Современная реклама. Издательскийдом «Довгань», 1995 .

26. Божко В.П. Информационные технологии в статистике: Учебник.1. М.:Финстатинформ, 2002.

27. Божук С .Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы.- М.: Вектор, 2005. 288 с.

28. Бокарев Т.А. Оценка эффективности рекламных кампаний в Интернете// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. N 2.

29. Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. - № 4.

30. Бокарев Т.А. Энциклопедия интернет-рекламы. М., 2000.

31. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода.1. М., Экономика, 1997.

32. Бурас М.М. Нестандартная маркетинговая активность в интернете//

33. Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2001, № 4

34. Бурдинский A.A. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. - № 2.

35. Бурцева Т., Вохминцев В., Катаева Н. Иммитационные системы принятия маркетинговых решений // журнал «Маркетинг». 2006. №5

36. Бурцева Т., Никонова Н. Маркетинговый анализ потенциальных возможностей предприятий // журнал «Маркетинг». 2006. №2

37. Бычкова А.Н. Метод классификаций в ассортиментной политике //Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 1. - С. 38-41.

38. Бэнгз Д. Руководство по составлению бизнес-плана. М., Финпресс, 1998

39. Васильев F.A., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц H.A. и др. Основы маркетинга: учеб.пособие для вузов / под. Ред. Проф. Васильева Г.А. М.:1. ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

40. Ветитнев A.M. Маркетинговые исследования санаторно-курортных услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2001. № 4

41. Википедия //http://ru.wikipedia.org/

42. Вирин Ф. Работа с аудиторией сайта // http://promo.by/articles/site audience.html

43. Внешнеторговый справочник. М., Дело и Сервис, 1998.

44. Воздействие рекламных акций и других факторов на состав аудитории сайта // http://educit.ru/page/interbusl2.html

45. Волков А. Стратегический бренд-менеджмент и капитализация организации // журнал «Маркетинг». 2006. №4, 5

46. Вонг Т. 101 способ поднять вашу сетевую торговлю. Как облегчить Интернет-маркетинг. Диля, 2004.-14645. Воронов В., Лазарев В., Павленко О. Организация электронной коммерции // журнал «Маркетинг». 2006. №3

47. Все о маркетинге: сб. материалов. М.: Азимут-Центр, 1991.

48. Галачиева С., Махошева С. Рыночная сегментация банковских услугжурнал «Маркетинг». 2006. №2

49. Гвозденко H.A. Особенности процесса работы с потенциальными заказчиками маркетинговых исследований //Практический маркетинг.2006. № 12. - С. 45-54.

50. Гнездова Ю. Проектирование маркетинговых информационных системжурнал «Маркетинг». 2006. №5

51. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. М.: Экономика - Дело Лтд, 1994.

52. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М., Дело, 1995.

53. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика М.: Финпресс, 2003 - 416 с.

54. Голубкова Е. Н. «Маркетинговые коммуникации». М.: Издательство1. Финпресс», 2000.

55. Гольдштейн Г.Я., Катаев A.B. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999

56. Гребенников А.Н. Интернет как средство продвижения в период кризиса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1998. N 6.

57. Груздева Е. Почти Бондиана. Таинственный покупатель идёт к вам

58. Человек и труд. 2006. -№ 8. -С. 25-27.

59. Гуревич М.Л. Технология создания медиа-сервера// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. N 2.

60. Гуров В. Интернет для бизнеса. М. 1997.

61. Дейян Арманд. Реклама. М., Прогресс, 1993.

62. Делиев O.A., Богачев Е.Г. Сравнительный анализ маркетинговых компьютерных программ // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. №1

63. Денисов А., Бесшабашнов С. Сайт от идеи до реализации //http://biisiDesslib.ru/page 8413 .html- 14762. Диксон П.Р. Управление маркетингом/ Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИТНОМ», 1998.

64. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. М., Бином, 1998.

65. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М., Высшая школа, 1995.

66. Дроженко В.М. Методы прикладной математики в маркетинговых исследованиях// Экономика и технология. М. 1994.

67. Дудихин В.В., Дудихина О.В. Конкурентная разведка в Интернет. АСТ, НТ Пресс, 2004.

68. Евдокимова И. Снова к вопросу интернет-маркетинга // http://www.advertology.ru/article 11814.html

69. Егорова С. Оценка методик маркетингового анализа //Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 1. - С. 106-116.

70. Елисеева Т.А. Сравнительный анализ коммуникационных преимуществ и недостатков Интернета в реализации коммуникационных задач медиапланирования// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. N 2.

71. Завьялов П. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. М.: «Россия деловая», 1992.

72. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха маркетинг. М., Международные отношения, 1988.

73. Земляк С. Показатели эффективности системы управления маркетинговыми технологиями // журнал «Маркетинг». 2006. №5

74. Зубченко Л.А. Логистика и Интернет: вызовы электронной торговли // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. N 5.

75. Ибрагимова Р. Тенденции международного товарообмена //журнал «Маркетинг». 2006. №2

76. Иванов Г. А. Юлдашева О.У. Сетевые исследования процесса выхода промышленной компании на новые рынки// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. N 6.

77. Интерактивный маркетинг финансовых услуг в 2008 году. Александр Гагин. Рекламные технологии. №№ 5-6 (98-99)'09- 14877. Интернет и семантический WEB: — Санкт-Петербург, Ленанд, 2008 г,-104 с.

78. Интернет-аудитория г. Москвы: использование Интернета, образ жизни. Исследование компании Ri-Vita// Практичекий маркетинг, 2001, №6.

79. Интернет-сайт. Книга для заказчика: А. А. Лапин — Москва, Горячая

80. Линия Телеком, 2009 г.- 88 с.

81. Интернет-шопинг. Как покупать в 2 раза дешевле с помощью Интернета: А. В. Петрушевский, М. И. Рыжкова, Р. Г. Прокди — Санкт-Петербург, Наука и техника, 2010 г.- 80 с.

82. Ихильчик А., Безпалов С. Позиционирование страницы (PageRank) в Google и Вычисление PageRank // http://x-pro.org/2006/04/12/pozicionirovanie stranicv page rank.html

83. Как сделать Интернет сайг эффективным? // http://esavate¡ .narod.ru/

84. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. М.: Вузовский учебник, 2005г.

85. Каменева Н.Г., Черкасова И.И. Маркетинговые исследования, КОПР2007г.

86. Каменева Н.Г., Черкасова И.И. Маркетинговые исследования. Практикум. Методические указания по выполнению практических заданий при проведении практических занятий для студентов V курса специальности

87. Маркетинг». М.: ВЗФЭИ, 2006.

88. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М.: Экономика,1981.

89. Картер Г. Эффективная реклама. М., Прогресс, 1991.

90. Каталано Ф., Смит Б. Internet-маркетинг для "чайников". Диалектика,2005.-304 с.

91. Кириллин А. Раскрутка форума //http://www.citforum.idknet.com/internet/common/forum/

92. Кисляк М. Методы сбора информации и инструменты анализа // http ://www.marketing. spb.ru/libresearch/methods/collect and analvsis.htm

93. Климанова С.В. Базы данных в директ-маркетинге// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1998. N4.

94. Коберский Ю. Особенности национальной интернет-статистики // http://wwvv.intalev.ru/agregator/marketing/id 3361/

95. Кононенко Н.В. Выбор конкретных методов маркетинговых исследований: соотношение количественных и качественных подходов// Маркетинг в России и за рубежом, 1998. N 2.

96. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Пер. с англ. М.: Вильяме, 2007. - 656 с.

97. Котлер Ф. Управление маркетингом. М., Экономика, 1980.

98. Котлер Ф., Ахрол Р. Маркетинг в условиях сетевой экономики// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. N 2.

99. Кретов И. Маркетинг на предприятии. М., Статинформ, 1994.

100. Криэ А., Жаллэ Ж. Внутренняя торговля/ Пер.с фр.- Серия «Деловая Франция»-М.: «Прогресс Универс», 1993

101. Курс выживания интернет-компании / К. Барроу Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2001. - 341 с.

102. Кутыев И. Как найти иголку в стоге сена, или о поисковых системах //http://probiz.ucoz.ru/publ/2-1 -0-4

103. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленныхобъектов.М., Внешторгиздат, 1989.

104. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. / Пер. с фр.-СПб.: Наука,1996.

105. Ли С.Б. Сравнительный обзор межотраслевых баз данных// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997. N 4.

106. Линтон И. Маркетинг по базам данных. Пер. с англ. М. 1998.

107. Лифиц И. О критериях конкурентоспособности товаров и услуг // журнал «Маркетинг». 2006. №2, 3

108. Льюис М. Next. Будущее уже началось. Как Интернет изменил бизнес имир. Крылов, 2004.

109. Мавричева Н.Е. Управление прямым маркетингом: организация. Опыт NCW// Маркетинг и маркетинговые исследования в России,, 1996. N 3.-150108. Маджаро С. Международный маркетинг/ Пер. с англ. М: Международные отноше-'ния, 1979.

110. Макдональд Малкольм, Моррис Питер. Маркетинг. Иллюстрированный путеводитель по джунглям бизнеса. М., Махаон, 1997.

111. Мамыкин A.A. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом, 2000. - № 3.

112. Манн И. Маркетинг на 100%. 2-е изд. Спб.: Питер, 2004. - 320 е.: ил. -(Серия «Деловой бестселлер»).

113. Маркетинг в Интернете. Как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов: Брайан Халлиган, Дхармеш Шах — Санкт-Петербург, Диалектика, 2011 г.- 256 с.

114. Маркетинг в России и за рубежом. Журнал. Финпресс. 1997-1998.

115. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: П. С. Завьялов — Санкт-Петербург, Инфра-М, 2004 г.- 496 с.

116. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия. М.,1. Внешторгиздат, 1989.

117. Маркетинг. Под ред. Романова А.Н. М., Издательское объединение1. ЮНИТИ», 1995.

118. Маркетинг. Учебник для вузов: — Москва, Юнити-Дана, 2004 г.- 208 с.

119. Маркетинг/ Под ред. Э.А. Уткина. М.: «ТАНДЕМ», издательство ЭКМОС, 1998.

120. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. Проф. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2002.

121. Маркетинг: Учебник/ Под ред. А.Н. Романова. М.: «Банки и биржи», ЮНИТИ, 1995.

122. Маркетинговое управление корпоративной репутацией коммерческого банка // журнал «Маркетинг». 2006. №5

123. Маркетинговые исследования в России. Аналитический справочник. М. 1998.

124. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг Спб.: Питер, 2002. -400 с.

125. Межевов А. Исследование потребителей и стабильность рынка // Маркетинг. 2006. - № 5.

126. Метайер Э. Десять способов использования Twitter для конкурентной разведки // http://marketinginform.ru/publications/usig-twitter-for-ci/

127. Мешалкина Ю.В. Поставщики маркетинговой информации // http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002091

128. Михайлова Е. Переход розничной торговли на дифференцированный маркетинг // журнал «Маркетинг». 2006. №2,

129. Михайлова Е. Ценообразование в сфере розничных продаж // журнал1. Маркетинг». 2006. №5

130. Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. N 6.

131. Моисеева И.К. Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Тт. 1,2 М.:1. Внешторгиздат, 1993.

132. Морейнис А.Ф. Уловка-2. или виртуальная эффективность// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. N 5.

133. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры/ Пер. с англ. М. «Банки и биржи», 1994.

134. Москалюк А. Осторожно за вами следят // http://www.i2r.ru/static/484/out 7130.shtml

135. Мустафаева А., Бабаева С. Потребительские предпочтения на рынке бытовых услуг // журнал «Маркетинг». 2006. №3

136. Нагапетьянц Р. Маркетинг в розничной торговле // журнал «Маркетинг». 2006. №5

137. Наздрева Р.Б., Крылова Т.Д. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу М.: ЮристЪ, 2000. - 568 с.

138. НевзлинЛ.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? М., Экономика, 1993.

139. Ноздрева Л.Б. и др. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991.

140. Одесс В. Рынок лизинга в России // журнал «Маркетинг». 2006. №5

141. Орлов М. По данным разведки (мониторинг цен конкурентов) // Практический маркетинг. 2000. N 11(45).

142. Ослон А. Галицкий Е. Структура сетевых интересов российских пользователей Интернета // Практический маркетинг. 2001. №4 (50)

143. Основы коммерческой деятельности: Учебник / JI. В. Осипова, И. М. Синяева; ВЗФЭИ. 2-е изд.; перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 623с. -50-84.

144. Основы предпринимательской деятельности: экономическая теория, маркетинг, фи-нансовый менеджмент/ Под ред. В.М. Власовой. -М.:Финансы и статистика, 1995

145. Основные принципы рекламной кампании в Internet //http://economics.claw.ru/ek рр 207.htm

146. Открываем интернет-магазин с помощью 1С-Битрикс (+ CD-ROM): Роберт Басыров — Москва, Эксмо, 2009 г.- 512 с.

147. Панибратов А. Маркетинговые стратегии международных компаний на российском рынке // журнал «Маркетинг». 2006. №3,4

148. Панибратов А. Факторы успеха маркетинговых стратегий МНК в России //журнал «Маркетинг». 2006. №2

149. Панкрухин А.П. Маркетинг в компьютерных сетях// Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 4.

150. Панкрухин А.П. Маркетинг-практикум. М. 1998.

151. Панкрухин А.П., Панкрухина Т. Словарь маркетинга. М.: «Инженер», 1991.

152. Панкурхин А.П. Маркетинг М.: Омега-Л, 2006. - 656 с.

153. Парамонова Т., Комаров В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы // Практическиймаркетинг, 2001, - № 9.

154. Паршенцев A.A., Шимук A.C. Проблемы и перспективы развития электронных магазинов // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. N 3

155. Перевозчикова Е. Маркетинговые исследования: налоговые проблемы, учет // Российский бухгалтер. 2011. N 4.

156. Петряшов Д.В. Гостевая книга сайта как источник информации для конкурентной разведки Журнал: Индустриальный и Ь2Ь маркетинг, #2, 2009 г.

157. Петряшов Д.В. Использование мониторинга Интернета в деятельности предприятий на Ь-2-Ь-рынке Журнал: Индустриальный и Ъ2Ь маркетинг, #1,2009 г.

158. Петряшов Д.В. Конкурентная разведка: мифы и реальностьОпубликовано в журнале «Электротехнический рынок», 2011, №1-2,

159. Петряшов Д.В. Прайс-лист как источник информации для конкурентной разведки Опубликовано в журнале «Маркетинг и маркетинговыеисследования», 2008, №1

160. Петряшов Д.В. Резюме и объявления о вакансиях как источники информации для изучения внешнего окружения фирмы Опубликовано в журнале Управление человеческим потенциалом», 2011, №1, с. 48-57

161. Петряшов Д.В. Управление репутацией в интернете: ненужная забава или необходимость Опубликовано в журнале «Электротехнический рынок», 2010, №5, с.38-41

162. Петряшов Д.В. Черные списки как источник информации для конкурентной разведки. Журнал: Маркетинг и маркетинговыеисследования, #2, 2010 г.

163. Печенкин И. Информационные технологии на службе разведки // http://www.rscip.ru/base/A4288431 -5660961 .html

164. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. №1.

165. Пляскин A.B. Баннерные сети. Технология создания баннеров. Достоинства и недостатки. Возможности контроля// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. N 2.

166. Поварищникова О., Комолов А. Практическое применение исследований потребителей через Интернет // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2001, №1

167. Попов Е. В. «Продвижение товаров и услуг: Учеб.пособие». М.: Финансы и ста-тистика, 1999.Рынок и логистика/ Под ред. М.И. Гордона. -М.: Финансы и стати-стика, 1993.

168. Почтовые рассылки // http://seoxp.ru/pochtovye rassylkLhtnil

169. Право информационных магистралей. LawoflnformationHighways. Вопросы правового регулирования в сфере Интернет: МикаэлДашян — Санкт-Петербург, ВолтерсКлувер, 2007 г.- 288 с.

170. Правовые аспекты использования Интернет-технологий / под ред. A.C. Кемрадж, Д.В. Головерова. М.: Книжный мир, 2002. - 410с.

171. Преимущества директ-маркетинга // http://md-promotion.ru/articles/html/article32602.html

172. Программы-шпионы // http://compun.narod.ru/spyware.htm

173. Райбман М. Измерения аудитории Интернет: Доклад на конференции «Интернет-маркетинг'99» (www.citforum.ru).

174. Реклама и маркетинг в Интернете. / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, ДжошуаТестерман. Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2003. -640 с.

175. Россохина В.В. Внедрение маркетинговых основ в деятельность автономных учреждений // Руководитель автономного учреждения. 2010. N 1.С. 42-52.

176. Сагинова О., Скоробогатых И., Гафт В.

177. Самое главное о. Интернет: А. Крупник — Москва, Питер, 2004 г.- 128 с.

178. Себрант А. Американские традиции маркетинга в Интернете и особенности отечественного опыта: Доклад на конференции «Интернет-маркетинг'99» ( www.citforum.ru).

179. Семенов Б.М. Особенности информационно-аналитической работы государственных структур в области внешней политики: Учебное пособие. М.: МГИМО(У) МИД России, 2003.

180. Серго А. Интернет и право. М.: Бестселлер, 2003. - 272 с.

181. Синяева И. Сущность и механизм управления маркетингом / И. Синяева // РИСК.-2003.-No. 1.-С. 102-115.

182. Сиденко A.B., Башкатов Б.И., Матвеева В.М. Международная статистика.1. М., Дело и Сервис, 1998.

183. Словарь терминов // http ://www. optimism.ru/diction.html

184. Современный маркетинг/Под ред. Хрупкого В.Е. М., Финансы и статистика, 1991.

185. Солошенко М. В. Методика оценки экономической ценности Internet сайта как средства коммуникации // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2000., №6

186. Сорокина Т. Внутрифирменный маркетинг в ресторанно-гостиничном бизнесе // журнал «Маркетинг». 2006. №4, 5

187. Статистика рынка товаров и услуг/ Под ред. И.К.Беляевского. М.: Финансы и ста-тистика, 1995

188. Стэнворт Дж., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе/ Пер. с англ. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.

189. Сухарева О. Прямой маркетинг: Закон о персональных данных коренным образом изменил правовой статус информации о потребителе // Арсенал предпринимателя. 2010. N 2. С. 18 24.

190. Сысоева A.B. Новое в маркетинговых подходах финансовых компаний в сети // Организация продаж банковских продуктов. 2009. N 4. С. 97 102.

191. Тесаков В. Виртуальный клуб // http://www.advertology.ru/article9601 .html

192. Титоренко Г.А., Макарова Г.Л., Дайитбегов Д.М. "Информационные технологии в маркетинге" Москва: Юнити, 2001 г.

193. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования М.: ЭкономистЪ, 2000. - 624 с.

194. Травин А. Обзор трех основных поисковых систем Рунета: Апорта, Рамблера, Яндекса // http ://soroca.ucoz.ru/publ/1 -1 -0-6

195. Травин А. Рынок интернет-рекламы в 2004 году // http://www.advertologv.ru/article9640.html- 156195. Удалов В.П. Маркетинг: теория и практика. М.: издательство стандартов, 1991.

196. Уилсон Р. Планирование стратегии Интернет-маркетинга / Ральф Ф. Уилсон М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. - 264 с.

197. Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. СПб. 1999

198. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник. СПб.: издательство СПГУЭиФ, 2003

199. Фишер У., Бойнтон Э. Готовы ли Вы к эффективному использованию новых идей // журнал «Маркетинг». 2006. №2

200. Хайем Александр. Маркетинг для «чайников». Киев-Москва, Диалектика, 1998.

201. Хейг Пол, Хейг Ник, Морган Кэрол Маркетинговые исследования на практике М.: Баланс Бизнес Бук, 2005. - 312 с.

202. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. Второе издание. -Питер, 2002.

203. Хоскинг А. Курс предпринимательства/ Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993.

204. Хэнсон У. Internet-маркетинг. М. 2001.

205. Цветкова А.Б. Использование Интернета как новой формы организации сбыта для осуществления банковских операции в ФРГ // Маркетинг в

206. России и за рубежом, 2000. N 5.

207. Цехетбауэр Э. Большой справочник по у спешному директ-маркетингу. М.1998.

208. Челенков А., Межевов А. Некоторые аспекты современного поведения потребителей // журнал «Маркетинг». 2006. №5

209. Черенков A.A. Интернет и маркетинговые исследования// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. N 2.

210. Черенков В. Холистическая периодизация эволюции маркетинговой теории // журнал «Маркетинг». 2006. №3

211. Черенкова Е. Опыт организации интерактивных количественных Интернет-опросов// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №3

212. Черкасова И. Ма 17. Бурцева Т., Вохминцев В., Катаева Н. Иммитационные системы принятия маркетинговых решений // журнал «Маркетинг». 2006. №5

213. Что такое таргетинг? // http://www.wrate.net/news/read738

214. Шабанова JI. Маркетиновые исследования как разновидность прикладных НИР // журнал «Маркетинг». 2006. №4

215. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи/ Пер. с фр.- Серия «Деловая Франция» М.: «Прогресс - Универс», 1993.

216. Шафранов В. Исследование и прогнозирование рынка мебели // журнал «Маркетинг». 2006. №4

217. Шевчук Д. Маркетинг как современная система управления производством и реализацией товаров // Финансовая газета. Региональныйвыпуск. 2010. N5. С. 15.

218. Шибаков В.Г., Шадрова Ю.В. Совершенствование управления маркетинговой деятельностью машиностроительного предприятия на основе процессно-задачного подхода // Экономический анализ: теория и практика. 2009. N 36. С. 26 32.

219. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М., Экономика, 1990.

220. Электронный маркетинг: Учеб. пособие / Под ред. Т.П. Данько, Н.Б.

221. Эффективная работа в сети Интернет (+ CD-ROM): О. В. Белявский, О. Л. Капилевич — Санкт-Петербург, Триумф, Технический бестселлер, 2008 г,-176 с.

222. Юзабилити: Правила, психология, терминыhttp://designformasters.info/posts/usabilitv-mles-psvchology-terms/

223. Юферев О.В., Шкиндеров А. Базы данных для прямого маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. N 3.

224. Язык поисковых запросов Яндекса // http://traf.net.ru/se/vazyk-zaprosov-yandeksa.htm-158-ГЛОССАРИЙ1. Архитектура сайта

225. Систематизация информации и навигации по ней с целью помочь посетителям более успешно находить нужные им данные. Хорошо продуманная грамотная архитектура сайта гарантирует, что пользователи потратят меньше времени на поиск нужной информации. ВИЦ

226. От английского domain зона(сети), область(сети), имя(в сети). Доска объявлений

227. Доски объявлений это справочно-информационные сайты в Интернете, на которых сосредоточены объявления. Подать объявление может любой желающий. Индекс

228. Процесс обхода страниц сайта и помещения их в базу поисковой машины. Только после индексации страницы она может быть найдена в поисковой машине.1. Интернет каталог

229. Слова/фразы описывающие и характеризующие Вашу сферу деятельности, товары и услуги предлагаемые потенциальным клиентам. Конкуренция по ключевым словам

230. Конкуренция предполагает выход на первые места в поисковых системах по заданным ключевым словам для привлечения потенциальных клиентов. Конкурентные ключевые слова

231. Слова, характеризующие деятельность вашей фирмы и имеющие наиболее высокие показатели запросов в месяц.1. Контент

232. От английского content содержание. Контент это информация на сайте. Неконкурентные ключевые слова- это запросы в поисковой системе, которые не имеют видимой конкуренциисреди конкурентов.

233. Обмен ссылками(линкообмен)

234. Предоставление своей ссылки в систему обмена ссылками с тематическими сайтами с целью повышение индекса цитируемости вашего сайта. Оптимизация архитектуры сайта

235. Поисковая оптимизация сайта (SearchEnginesOptimization) с целью получения высоких мест в результатах поиска по заданным запросам. Оптимизации страниц

236. Поисковая оптимизация страниц сайта (SearchEnginesOptimization) с целью получения высоких мест в результатах поиска по заданным запросам. Оптимизация структуры сайта

237. Наиболее частые запрос пользователей, слова и словосочетания, фразы, задаваемые пользователями Интернет поисковым машинам в целях нахождения нужной информации Портал

238. Тоже что и сайт, ресурс, Интернет-проект дословно «узел сети». Посещаемость (сайта, ресурса, портала, страницы, Интернет-проекта) Количество посещений сайта за определенный период времени с учетом уникальных посетителей. Постоянная аудитория

239. Это некоторая группа людей, которые периодически возвращаются на вашсайт, чтобы изучать его снова и снова.1. Продвижение

240. Это ссылка, которая непосредственно ведет на ваш сайт и которую учитывает поисковый робот. Раздел сайта

241. Раздел сайта, как правило, группирует информацию общей/схожей тематики. В некоторых случаях раздел может состоять только из одной страницы Ранг страниц / важность страниц

242. От английского relevant относящийся к делу. Обозначает соответствие найденного документа запросу, сделанному пользователем поисковой системы.1. Релевантность запросу

243. От английского relevant относящийся к делу. Обозначает соответствие найденного документа запросу, сделанному пользователем поисковой системы. Ресурс

244. Тоже что и сайт, портал, Интернет-проект- дословно «узел сети». Рунет

245. От английского site дословно «узел сети». Семантический анализ

246. Это логический анализ деятельности фирмы для создания семантического ядра с целью привлечения целевых клиентов. Семантическое ядро

247. Семантическое ядро это библиотека слов и фраз, которые наиболее точно характеризуют и отражают вид Вашей деятельности либо товары/услуги, предлагаемые Вами на рынке.

248. Ссылающийся (сайт, ресурс, портал, страница, Интернет-проект)

249. Тематические каталоги это большие сайты справочно-информационногохарактера, где пользователи могут находить сайты по определённой тематикеи по смежным тематикам.1. ТИЦ1. ТВИЦ

250. Тематический ВИЦ. Взвешенный индекс цитирования Яндекса, рассчитанный с учётом соответствия тематики сайтов, ссылающихся на данный, тематике данного сайта. Пока не применяется. Точка входа

251. От английского usability, означает удобство использования сайта. Ядро аудитории

252. Постоянные посетители, заинтересованные в услугах, товарах илисодержании сайта.1. Aport

253. Одна из крупнейших поисковых систем в Рунете http://www.aport.ru/. Google

254. Одна из крупнейших поисковых систем в интернете http://www.google.ru/. Linkpopularityсм. ссылочная популярность. PageRank

255. Алгоритм расчёта авторитетности/важности страницы, а также сампоказатель авторитетности в численном выражении.1. Rambler

256. Одна из крупнейших поисковых систем в Рунете http://www.rambler.ru/. SEO

257. Searchenginesoptimization. Поисковая оптимизация сайта с целью получениявысоких мест в результатах поиска по заданным запросам.1. SERP

258. Search engine result page. Результаты поиска. Страница результатов поиска, выдаваемая поисковой системой по запросу пользователя.1. Spyware