Совершенствование методик оценивания качества продукции в условиях расширяющегося конкурентного ряда тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Буткевич, Руслан Васильевич

• Буткевич, Руслан Васильевич
• кандидат технических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат технических наук Буткевич, Руслан Васильевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В УСЛОВИЯХ ВЫСОКОЙ КОНКУРЕНЦИИ. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1.1 Оценка качества продукции и повышение конкурентоспособности продукции.

1.2 Модели оценки качества продукции.

1.3 Анализ моделей экспертной оценки качества продукции.

1.4 Динамика потребительского профиля качества продукции.

Цель и задачи исследования.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В УСЛОВИЯХ РАСШИРЯЮЩЕГОСЯ КОНКУРЕНТНОГО РЯДА.

2.1 Основные положения.

2.2 Разработка модели формирования потребительской базы сравнения.

2.3 Формирование оценки качества продукции потребителем.

Выводы по главе.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ЭКСПЕРТНОЙ МЕТОДИКИ ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПРОФИЛЯ КАЧЕСТВА.

3.1 Разработка алгоритма оценки качества продукции.

3.2 Определение функционала этапа подготовки данных.

3.3 Определение функционала этапа оценивания качества продукции.

Выводы по главе.

ГЛАВА 4. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ОЦЕНКА АДЕКВАТНОСТИ ЭКСПЕРТНОЙ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ.

ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА.

4.1 Экспериментальное определение степени согласованности оценок качества продукции.

4.2 Оценки качества на примере оценки качества услуг такси.

4.3 Расчет экономического эффекта полученных результатов.

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование методик оценивания качества продукции в условиях расширяющегося конкурентного ряда»

Удовлетворение требований потребителя и достижение предприятием лидирующих позиций на рынке обеспечивается выпуском конкурентоспособной продукции. Построение менеджмента организации на базе международных стандартов ИСО серии 9000, принципов TQM, а также использование эффективнейших методик и процедур управления качеством продукции (верификация, процедура развертывания качества, робастное проектирование) является современной базой обеспечения конкурентоспособности продукции. Особое место в данном ряду отводится методикам оценивания качества продукции.

Составляющая большинства процедур установления соответствия качества продукции требованиям потребителя (QFD, верификация) -оценивание качества продукции является отправной точкой процесса выхода продукции на рынок. Оценка качества продукции составляет основу решения о постановке продукции на производство. И именно поэтому оценивание качества продукции должно позволять адекватно устанавливать соответствие качества продукции требованиям потребителя.

Вступление РФ во Всемирную торговую организацию и, как этап этого процесса, принятие ФЗ «О Техническом регулировании» от 15 декабря 2002 года, который определил ответственность производителя за качество продукции, а также существующие тенденции насыщения ряда секторов рынка потребительских товаров приведет к сокращению периода морального износа продукции.

С точки зрения производителя это будет означать, что ряд образцов-аналогов будет постоянно претерпевать изменения в виде частичной или полной смены образцов номенклатурного ряда (расширяющийся конкурентный ряд) с постоянным улучшением характеристик качества продукции. Это определяет постоянную смену потребительских требований, что также должно учитываться методиками оценивания качества продукции.

Анализ теоретических и практических работ Ю.П.Адлера, В.Н.Азарова, Г.Г.Азгальдова, В.А.Барвинка, Б.В.Бойцова, Ю.В.Брагина, В.А.Васильева, В.Гаспарского, А.В.Гличева, О.А.Горленко, Н.П.Данилова, Дж.К.Джонса, В.Ф.Королькова, Ф.Кросби, В.А.Лапидуса, В.В, Рыжакова, С.А.Степанова, А.И.Субетто, Л.Уилсона, А.Н.Чекмарева, Г.П. Шлыкова, М.Шэкьюн /1-5, 15, 18, 21, 83, 84/ и др., посвященных оценке качества продукции, показал, что существующие методики оценивания качества продукции имеют ряд ограничений, которые не позволяют адекватно смоделировать потребительскую оценку.

Привлечение экспертов для оценки потребительской продукции в подавляющем числе случаев приводит к последующей низкой корреляции оценки экспертов с потребительской оценкой, что не наблюдается при оценке продукции профессионального уровня.

Низкая согласованность оценок потребителя и эксперта значительно снижает конкурентоспособность продукции вследствие того, что продукция производителя, выпуск которой основан на высокой оценке качества экспертами, не находит своего покупателя по причине низкой оценки качества продукции с потребительской точки зрения.

В работе сделана попытка решения данной проблемы, что определило цель и содержание настоящей работы. Объектом исследования является оценивание качества продукции, предметом исследования потребительское оценивание.

Целью исследования является повышение конкурентоспособности продукции за счет совершенствования методик оценивания в условиях расширяющегося конкурентного ряда.

В работе определён, сформулирован и решен комплекс задач, направленных на достижение поставленной цели. Теоретическую основу разработанных решений составили основные принципы квалиметрии, теории качества, всеобщего управления качеством, основы которых заложены в работах отечественных В.Н.Азарова, Г.Г.Азгальдова, В.А.Барвинка,

Б.В.Бойцова, В.В.Бойцова, В.А.Васильева, O.A. Горленко, A.B. Гличева, И.П. Данилова, В.В.Рыжакова, А.И.Субетто, А.Н.Чекмарева, Г.П.Шлыкова /1, 3, 37, 74-77, 83, 84/ и зарубежных ученых Э.Деминга, Д.Джурана, Ф.Кросби, К.Исикавы, А.Фейгенбаума, Н.Кано и других зарубежных учёных /7,15,21,61/.

Диссертационная работа состоит из четырех глав и приложений.

В первой главе исследованы основные факторы конкурентоспособности продукции в условиях динамичного развития деловой среды, проведен анализ существующих моделей оценки качества продукции, рассмотрены области применения моделей, показаны ограничения по применению методик оценивания, определены цель и задачи исследования.

Вторая глава посвящена разработке потребительской системы оценки качества продукции и ее составляющих элементов: определены структура и критерии формирования потребительской базы сравнения, модели отклика потребителя на воздействие различных показателей качества продукции, модель потребительского оценивания в соответствии с потребительским профилем качества.

В третьей главе осуществлена разработка экспертной методики моделирования потребительской оценки качества продукции.

В четвертой главе содержаться результаты экспериментального исследования по проверке адекватности разработанной методики, возможности применения методики к оценке качества услуг. Произведена оценка экономической эффективности по результатам внедрения методики оценки качества в ряде организаций.

В приложениях приведены результаты исследований потребительского механизма оценивания, процессные модели объектов оценки, методики оценивания, перечни показателей качества оцениваемых объектов.

Результаты работы докладывались автором:

• Международный юбилейный симпозиум «Актуальные проблемы науки и образования» (Пенза, ПГУ, 2003г.);

• Всероссийская научно-техническая конференция «Средства и методы обеспечения и управления качеством» (Тольятти, ТГУ, 2004г.);

• III, IV, V Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством» (Москва, «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2004-2006);

• XI Международная научно-практическая конференция "Современные техника и технологии" (Томск, Томский политехнический университет, 2005г);

• Всероссийская молодежная научная конференция с международным участием «VIII Королевские чтения» (Самара: СГАУ, 2005); Межрегиональная научно-практическая конференция «Системы качества и их метрологическая поддержка: от преподавания к сертификации», (Пенза, 2005);

• VIII Всероссийская конференция-семинар «Проектирование, контроль и управление качеством продукции и образовательных услуг», (СамГТУ, Сызрань).

Результаты исследований нашли практическое применение на предприятиях ООО «ЭНЕРГОПЛАСТ-С», ООО «Алгоритм», ГОУ ВПО «САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АЭРОКОСМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени академика С.П.КОРОЛЕВА» (СГАУ).

На защиту выносятся:

- структура потребительской базы сравнения;

- критерии формирования базы сравнения профиля качества потребителя;

- модели отклика потребителя на воздействие мер качества объекта оценки;

- модель потребительской оценки в условиях расширяющегося конкурентного ряда;

- методика экспертного оценивания качества продукции.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Буткевич, Руслан Васильевич

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

Предложено решение важной научно-технической проблемы повышения конкурентоспособности продукции в условиях расширяющегося конкурентного ряда за счет совершенствования методик оценивания качества продукции.

1. Проведен анализ особенностей формирования базы сравнения потребителя, который показал, что особенность оценивания конкурирующих образцов продукции потребителем заключается в исключении из процесса оценивания показателей качества имеющих одинаковый уровень, что не учитывается в большинстве экспертных методов.

2. Разработана модель потребительской базы сравнения состоящая из структуры и критериев формирования, которая позволяет экспертам учитывать динамически изменяющуюся потребительскую базу сравнения.

3. Предложены модели экспертного определения воздействия различных типов показателей качества продукции на потребителя.

4. Разработана модель потребительской оценки качества продукции по составляющим профиля качества.

5. Разработана экспертная методика оценивания качества продукции, позволяющая экспертам производить оценивание качества продукции с выявлением ее конкурентных преимуществ.

6. Экспериментальная проверка показала адекватность разработанной методики, что позволяет экспертам выполнять согласованную оценку качества продукции с предполагаемым потребительским профилем качества продукции. Показана возможность применения методики для оценки качества услуг.

7. Практическая реализация методики оценки качества продукции на ООО «Алгоритм» и ООО «ЭНЕРГОПЛАСТ-С» позволила получить экономический эффект в размере 205 тыс. рублей.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Буткевич, Руслан Васильевич, 2006 год

1. Азгальдов Г.Г, Азгальдова А. А Количественная оценка качества (квалиметрия). Библиография. М.: Издательство стандартов, 1971. - 175 с.

2. Азгальдов Г.Г. Определение значений коэффициентов важности // Методы менеджмента качества, 2000, №2, с.28-33.

3. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. М.: Издательство стандартов, 1973.- 172 с.

4. Азгальдов Г.Г., Сендорова О.В. Оценка и аттестация в строительстве. М.: Стройиздат, 1979. - 175 с.

5. Азгальдов Г.Г. Практическая квалиметрия в системе качества: ошибки и заблуждения // Методы менеджмента качества, 2001, №3, с.13-18.

6. Амбарцумов A.A., Стерликов Ф.Ф. 1000 терминов рыночной экономики: Справочное учебное пособие. — М.: Крон-Пресс, 1993. — 302 с.

7. Араки С., Курата М. Оценка качества продукции единичного и мелкосерийного производства. В сб. Поставщик, потребитель, качество. Материалы международной конференции по вопросам управления качеством. М.: Издательство стандартов, 1971, с. 17-23.

8. Байер Г. Контроль и качество продукции. М.: «Прогресс», 1968. - 156 с.

9. Белый Е., Барашков С. Конкурентоспособность и качество продукции: два уровня управления. Маркетинг, 2002, № 4, с.29.

10. Бенусси С., Сас Г. Качественные показатели роликоподшипников. В сб. Методы количественной оценки качества продукции (квалиметрия). Материалы XV конференции ЕОКК. - М.: Издательство стандартов, 1972, с.95-108.

11. Берка К.Измерения: Понятия, теории, проблемы. М.: Прогресс, 1987. -с.38.

12. Бешелев С. Д., Гурович Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. М.: Статистика, 1980. - 263 с.

13. Брагин Ю.В., Корольков В.Ф. Путь QFD: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителя. Ярославль, 2003. - 240 с.

14. Брахман Т.Р. Многокритериальное^ и выбор альтернативы в технике. М.: Радио и связь, 1984. - 288 с.

15. Василевский JI. Некоторые формулы интегральной оценки качества изделий. В сб. Методы количественной оценки качества продукции

16. Гаспарский В. Праксеологический анализ проектно-конструкторских разработок. М.: Мир, 1978. - 170 с.

17. Гибсон Дж. Е. Адаптивные и самообучающиеся системы управления. Справочник по системотехнике. -М.: Советское радио, 1970, с. 497-510.

18. Гинзбург А.И. Статистика.: Учеб. пособие. СПб.: Питер, 2003 - 128с.

19. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Под ред. Глудкина О.П. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 1999.-600 с.

20. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. — 207 с.

21. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные требования и словарь. М.: Издательство стандартов, 2001. - 33 с.

22. ГОСТ 2.103 68. ЕСТД. Этапы разработки. М.: Издательство стандартов, 1968.-3 с.

23. ГОСТ 22732-77 Методы оценки уровня качества промышленной продукции. Основные положения. М.: Издательство стандартов, 1977. - 15 с.

24. Гребнев Е.Т., Гребнев Е.Т., Захаров А.Н. Анализ конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2002, №3 с.5-7.

25. Дворин В.М. К вопросу оптимизации номенклатуры показателей качества промышленной продукции. // Надежность и контроль качества, 1985, №1, с.ЗЗ-37.

26. Деев Г.И., Кузьменко В.И. Оценка качества изготовления уникальных и малосерийных образцов техники. // Надежность и контроль качества, 1985, №9, с.16-19.

27. Деньгуб В.М., Смирнов В.Г. Единицы величин: Словарь-справочник. М.: Издательство стандартов, 1990.-240 с.

28. Ефимов В.В., Барт Т.В. Расчет цены и конкурентоспособности продукции. // Методы менеджмента качества, 2000, №8, с. 15-18.

29. Захаров Ю.В. Комплексная оценка качества продукции. // Надежность и контроль качества, 1987, №3, с.16-19.

30. Иванов П.П. Об экспертном ранжировании показателей качества с заданной достоверностью экспертизы // Надежность и контроль качества, 1986, №7, с.22-26.

31. Инструкция по оценке качества частей проектов гражданских зданий. -Киев: КиевЗНИИЭП, 1979. 14 с.

32. Какар. Р. Философия качества по Тагути: анализ и комментарии. // Методы менеджмента качества, 2003, №8, с.23-31.

33. Калейчик М.М. Квалиметрия: Учебное пособие. М. МГИУ, 2003. - 200 с.

34. Кандидатская диссертация. Кокотов A.B. Совершенствование системы оценивания качества автомобиля на основных этапах жизненного цикла. -Самара, 2002.- 185 с.

35. Кандидатская диссертация. Портнова И.М. Исследование принципов построения и разработка системы оценивания качества продукции. Пенза, 2005.-200 с.

36. Канчели В.А. Технико-экономическая оценка проектных решений одноэтажных промзданий по балльной системе. Промышленное строительство, 1963, №4, с. 29.

37. Каплина О.В. Оценка конкурентоспособности массового товара (на примере пива)//Маркетинг в России и за рубежом, -2001, №4 с. 10-13.

38. Каталог. Под ред. А. Повшенко // ФотоДЕЛО. М.: ФотоДЕЛО, №10, 2005, с.134-136.

39. Каталог Ультра. Выгодные предложения. Самара, №12, 2005. 35 с.

40. Козырев А.А Мотивация потребителей. СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2003. - 384 с.

41. Крапивенский З.Н., Кураченко Ю. П. Оценка уровня качества изделий машиностроения. //Стандарты и качество, 1966, №8, с. 19-24.

42. Кристофер Л. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: Издательство Вильяме, 2005. - 1008 с.

43. Кендэлл М. Ранговые корреляции. М.: Статистика, 1975,- 216 с.

44. Лобанов М.М., Осипов Ю.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, №6 с. 18-22.

45. Лори М. Установление критериев качества поставляемой продукции. В сб. Поставщик, потребитель, качество. Материалы международной конференции по вопросам управления качеством. М.: Издательство стандартов, 1971, с.42-48.

46. Лопухин М.М. Паттерн. Метод планирования и прогнозирования научных работ. М.: Советское радио, 1971. - 160 с.

47. Льюс Р.Д, Райфа X. Игры и решения. М.: Издательство иностранной литературы, 1961. 642 с.

48. Маклаков C.B. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion Process Modeler. M.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2004. - 240 с.

49. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.; Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. — 560 с.

50. Матеев Е. Экономическая квалиметрия. В сб. Методы количественной оценки качества продукции (квалиметрия). Материалы XV конференции ЕОКК. - М.: Издательство стандартов, 1972, с. 169-178.

51. Методика. Основные положения определения экономической эффективности использования в народном хозяйстве новой техники, изобретений и рационализаторских предложений. М.: "Экономика", 1977. -28 с.

52. Методика оценки уровня качества продукции. Основные положения. ВНИИ Стандартизации. -М.: Издательство стандартов, 1967. 14 с.

53. Методы улучшения качества промышленной продукции. Banerice S.K. Where the shoe pinches? Quality, 1968, vol. 12, №2, p.46-54 (Нидерланды, англ.). В сб. Управление качеством продукции.- М.: Издательство стандартов, 1970, №8, с. 11-22.

54. Методические указания по определению уровня качества промышленной продукции серийного производства. М.: Изд-во ВНИИС, ВНИИМАШ, 1970. -32 с.

55. Минарди М. Стандартная система оценки выполнения контрактов, предназначенная для улучшения взаимоотношений поставщиков и покупателей. В сб. Обеспечение качества на фирмах США. М.: Издательство стандартов, 1970, №5-7, с.107-115.

56. Мильберг Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ (взгляд из региона) // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, №6 с. 11 -13.

57. Моберг А. Классификация требований к качеству. В сб. Методы количественной оценки качества продукции (квалиметрия). Материалы XV конференции ЕОКК. - М.: Издательство стандартов, 1972, с.188-195.

58. Мураока Т. Система приемочного контроля на предприятиях фирмы «Танабе Сейяку Компании». В сб. Поставщик, потребитель, качество. Материалы международной конференции по вопросам управления качеством. М.: Издательство стандартов, 1971, с.48-52.

59. Новая граница повышения качества. Borel J. The new fronter in quality improvement. Quality, 1986, vol.12, №2, p.34-42 (EOQC англ. США). В сб. Управление качеством продукции. М.: Издательство стандартов, 1970, №8, с.23-31.

60. Объективный выбор-2. Под ред. А. Кокоуров // CHIP FOTO-VIDEO DIGITAL. M.: Издательство «Фогель Бурда Коммьюникейшенз», №7, 2005, с.78-86.

61. Параметрический анализ полной стоимости вооружения за весь срок эксплуатации. Экспресс-информация // Надежность и контроль качества, 1979, №4, с.1-18.

62. Пугач И.И. Репутация и торговая марка как инструменты укрепления конкурентоспособности // Экономическое обозрение, 2003, № 1 с.24-27.

63. Пухальский В.А. Комбинированный метод оценки качества продукции. // Методы менеджмента качества, 1999, №4, с.55-58.

64. Пьертрас С. Некоторые аспекты индексной оценки качества. В сб. Методы количественной оценки качества продукции (квалиметрия). Материалы XV конференции ЕОКК. М.: Издательство стандартов, 1972, с. 103-108.

65. Пью Р.У. Принципы переработки информации человеком и теория систем. Справочник по системотехнике. М.: Советское радио, 1970, с. 511-522.

66. Райхман Э.П., Азгальдов Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. М.: Статистика, 1980. - 263 с.

67. Райхман Э.П. Экспертный метод оценки качества приборов. -Измерительная техника, 1970, №11, с. 14-27.

68. РД ГОЕР0-2000. Методология функционального моделирования ГОЕРО. Руководящий документ. М.: Издательство стандартов, 2000. - 75 с.

69. РД 50-149-79 Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции. М.: Издательство стандартов, 1979.-23 с.

70. Родионова Л.Н., Кантор О.Г., Хакимова Ю.Р. Оценка конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2000, №1 с. 15-23.

71. Рыжаков В.В., Портнова И.М. Обобщенные функции оценивания качества продукции // Проблемы технического управления в региональной энергетике: Сборник статей по материалам научно-технической конференции. Пенза: издательство ПТИ, 2001. - с.77

72. Рыжаков В.В., Пятирублевый Л.Г., Портнова И.М. Погрешность оценки качества продукции с учетом модели оценивания. Депонировано ВИНИТИ РАН№3580-В99, 2.12.99-40 с.

73. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. -СПб.: Издательство ДНК, 2003 352 с.

74. Седов В.И., Герман В.С., Шуваева В.Н., Луковенко В.А. Оценка уровня качества продукции. Обзор методов. М.: Издательство стандартов, 1968.-28 с.

75. Смольников Г.Н., Зверев С.М., Ямпольская Н.Ю. Стратегия повышения качества и конкурентоспособности продукции. // Методы менеджмента качества, 2000, №11, с.26-31.

76. СТП 635.232-01 Система обеспечения качества. Общие требования к разработке и управлению планами по проектированию и разработке конструкторской документации. Самара: ОАО «Авиаагрегат», 2001. - 32 с.

77. Субетто А.И. Квалиметрия. СПб.: изд-во «Астерион», 2002. - 288 с.

78. Субетто А.И. Методы оценки качества проектов и работ. Испытания технических систем. СПб.: Астерия, 2003. - 204 с.

79. Тарасова В.П., Крутикова Ф.А. Толковый словарь рыночной экономики. — М.: Рекламно-издательская фирма «Глория», 1993. — 302 с.

80. Фасхиев Х.А. Анализ методов оценки качества и конкурентоспособности грузовых автомобилей. // Методы менеджмента качества, 2001, №3, с.24-28.

81. Федоров М.В. О комплексной оценке качества промышленных изделий. -Техническая эстетика, 1966, №3, с. 25-29.

82. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленных изделий. Учебник. Изд. 2-е перераб. и доп. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2001. - 328 с.

83. Фишер К., Хениг Р. Сравнительная оценка радиоэлектронного оборудования. В сб. Радиоэлектроника за рубежом. Вып.25 (575). - М.: Советское радио, 1969, с.56-62.

84. Ханович И.Г. Научно-техническое прогнозирование в стандартизации. М.: Издательство стандартов, 1983. - 156 с.

85. Хубаев Б. Дилерам волю // За рулем. М.: КЖИ «За Рулем», 2002, №1, с.70-72.

86. Целикова А.Т. Аттестация продукции и рентабельность. // Стандарты и качество, 1969,№10, с. 13-18.

87. Чекмарев А.Н., Барвинок В.А., Шалавин В.В. Статистические методы управления качеством. М.: Машиностроение, 1999. - 320с.

88. Чекмарев А.Н., Буткевич Р.В. Моделирование конкурентоспособности потребительской продукции с использованием квалиметрической таксонометрии // Стандартизация и менеджмент качества: Сб. Науч. трудов. -Брянск: БГТУ, 2006 С. 152-159.

89. Чекмарев А.Н., Буткевич Р.В., Платошин Л.П. Проблема обеспечения точности оценки качества продукции // Проблемы машиностроения и автоматизации, 2006, №1, с. 29-36.

90. Черноскутов А.И., Романенко А.Ф., Мурзин В.Н. и др. Комплексная оценка качества и эффективности изделий с помощью метода двух эталонов. // Надежность и контроль качества, 1986, №5, с. 12-16.

91. Черноскутов А.И., Ширшов В.Е., Черноскутов И.А. Комплексная оценка качества изделий на основе метода эквивалентных эталонов. // Надежность и контроль качества, 1989, №2, с.39-43.

92. Шварц Г. Выборочный метод. Руководство по применению статистических методов оценивания. Пер. с нем. Я.Ш. Паппэ. Под ред. И.Г. Венецкого и В.М. Ивановой. М.: «Статистика», 1978. - 213 с.

93. Шлюммер Б. Оценка качества планировочных решений квартир. -Архитектура и строительство Москвы, 1965, №12, с. 22.

94. Энджел Д., Блэкуэл Р., Минард П. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999.-с. 163-176.

95. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: «Добросвет», «Книжный дом "Университет"», 1988. - с.81.

96. Birkoff G.D. Aesthetic measure. Cambridge, Massachusetts, Harvard University Press, 1933.

97. Birkoff G.D. Mathematics of aesthetics. Jn: The world of mathematics, v.4, New-York, 1956.

98. Chelewicka-Gozdzik Krystyna. Quality and customer. "Gosp. plan", 1977, vol.32, №2, p.84-88

99. Eckenrode R.T. Weightina Multiple Criteria, Management Science, v. 12, №3, November, 1965.

100. Hattinaton E.C.Tr. The desirability function. "Industrial. Quality. Control", 1965, vol.2 №10, p.21-25.

101. Humes Kathryn H., Shapanka Adele. Derminning priorities for technology assessment, "Technol Access", 1974, vol.2, №2, p.145-157.

102. Moles A. Information and Redundauz, in: Kunst und Kydernetik. Köln, Verlag M. Du Mont Schauberg, 1968.

103. Paul E. Plsek. Creative Thinking for Surprising Quality // Quality Progress, May 2000, pp. 67-73.

104. Samuel A. L. Some studies in machine learing using the game of checkers. -JBN. J. Res and Dev., 1959, vol.3, pp. 210-229.