Совершенствование организации мерчандайзинга в системе маркетинговой деятельности предприятий розничной торговли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Мартынова, Наталия Валерьевна

• Мартынова, Наталия Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мартынова, Наталия Валерьевна

Введение.

1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕРЧАНДАЙЗИНГА В МАРКЕТИНГОВОМ УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ.

1.1 Сущность, специфика деятельности и маркетингового управления предприятий розничной торговли.

1.2 Содержание современных концепций мерчандайзинга торгового предприятия.

1.3. Инструменты и методы мерчандайзинга в организации маркетинговой деятельности торгового предприятия.

Выводы по главе 1.

2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ОСНОВЕ МЕРЧАНДАЙЗИНГА.

2.1 Факторы и условия маркетингового управления торговым предприятием на основе мерчандайзинга.

2.2 Методика оценки эффективности системы мерчандайзинга.

2.3 Модель маркетингового управления торговым предприятием на основе мерчандайзинга.

Выводы по главе 2.

3. НАУЧНО-ПРИКЛАДНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ МАРКЕТИНГОМ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ МЕРЧАНДАЙЗИНГА.

3.1 Особенности организации и оценка эффективности маркетингового управления гипермаркета «Магнит. Семейный».

3.1.1 Общая характеристика предприятия.

3.1.2 Определение детерминант реализации управления маркетингом на основе концепции мерчандайзинга.

3.1.3 Оценка эффективности системы управления маркетингом на основе мерчандайзинга.

3.2 Перспективы применения и оценка эффективности авторской модели управления маркетингом на основе мерчандайзинга.

3.3 Рекомендации по внедрению модели торгово-технологического мерчандайзинга в систему управления маркетингом торговой организации.

3.3.1 Оценка готовности бизнес-процессов к изменениям

3.2.2 Программа реализации изменений.

Выводы по главе 3.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Мартынова, Наталия Валерьевна

Выводы по главе 3

1. Определены детерминанты эффективности реализации концепции мерчандайзинга гипермаркета «Магнит. Семейный». Применив методику оценки системы факторов, определяющих эффективность реализации мерчандайзинга, разработанную во второй главе диссертационного исследования, выявлено, что наибольший вес в процессе организации торгово-технологического мерчандайзинга гипермаркета «Магнит. Семейный» занимают такие факторы как ассортимент товаров, размещение торгового оборудования и оформление мест продаж (с взвешенными оценками 0,25, 0,18 и 0,2 соответственно). Следующими по значимости для исследуемого предприятия менеджментом организации были определены организация торгового пространства (0,14), структура управления (0,1) и гигиенические факторы (0,07). Наименьшим весом обладают факторы персонал (0,04) и продуктовая линейка (0, 02).

2. Проведена апробация авторской методики оценки эффективности системы мерчандайзинга гипермаркета «Магнит. Семейный». Выявлено, что по двум наиболее весомым с точки зрения менеджмента факторам (ассортимент товара и размещение торгового оборудования) наблюдаются значительные отклонения от эталонных значений. Наиболее существенные отклонения демонстрируют факторы: продуктовая линейки и организация торгового пространства. Определено, что оптимизацию маркетингового управления гипермаркета «Магнит. Семейный» на основе мерчандайзинга целесообразно осуществлять по группам факторов ассортиментная политика, продуктовая линейка, организация торгового пространства, размещение торгового оборудования.

3. Определены перспективы применения авторской модели управления маркетингом торгового предприятия на основе мерчандайзинга. С этой целью выявлены уровень готовности торгового предприятия к изменениям и определена степень сопротивления изменениям. В результате оценки иссле

Заключение

Являясь одной из самых динамично развивающихся отраслей народного хозяйства, розничная торговля демонстрирует качественное изменение рыночной конъюнктуры: происходит рост федеральных, региональных и местных розничных сетей, увеличивается приток инвестиций в этот сектор экономики, что приводит к ужесточению конкурентной борьбы. Выявлено, что в целях повышения лояльности потребителей, завоевания и сохранения прочной конкурентной позиции торгового предприятия в современных условиях, необходимо использовать современные технологии организации коммерческой деятельности, совершенствуя и адаптируя внутренние переменные к изменениям рыночной конъюнктуры.

Маркетинговое управление торговым предприятием должно интегрироваться во все стадии и операции коммерческой деятельности. При реализации маркетингового подхода к управлению происходит переориентация управленческого воздействия с внутренних системных задач на внешние параметры конкурентного развития, актуализировавшегося в отрасли по данным проведенного анализа.

Организация торгово-технологического процесса на торговом предприятии призвана обеспечить наиболее эффективное доведение товаров в широком ассортименте надлежащего качества до покупателя с наименьшими затратами труда и времени при высоком уровне торгового обслуживания. Следовательно, на эффективность всей коммерческой деятельности как комплекса торговых услуг напрямую влияет эффективность торгового и технологического процессов коммерческого предприятия. С другой стороны, реализация торгово-технологического процесса коммерческого предприятия с необходимым уровнем результативности невозможна без обоснованного, адекватного рыночной конъюнктуре механизма маркетингового управления, как базового элемента конкурентной стратегии. Обеспечение высокого уровня результативности маркетингового управления возможно только в условиях применения современных методов и способов организации торгово-технологического процесса, позволяющих максимально использовать потенциал торгового предприятия.

С целью развития теоретических положений эффективной организации коммерческой деятельности, предложено ввести понятие торгово-технологического мерчандайзига, определив его как концепцию управления торговым предприятием посредством оптимальной организации операций по приемке товаров, их доставке и физического распределения в торговой зоне; эффективного использования торговых площадей; регулирования движения ' покупательских потоков в торговом пространстве; обеспечения процедуры принятия решения о покупке потребителем без участия торгового персонала; организации распределения познавательных ресурсов в торговом зале; сокращения периода адаптации покупателей в торговом зале; создания атмосферы торгового предприятия, определяющей поведение потребителей.

Анализ существующих подходов к пониманию и применению мерчандай-зинга в торговых предприятиях показал, что в основе понимания рассматриваемой дефиниции лежат четыре точки зрения, три из которых можно объединить в маркетинговый подход. Организационный подход, на наш взгляд, наиболее приемлем и обоснован для торгового предприятия. Он обеспечивает достижение целей торгового предприятия, а не производителя, и позволяет использовать внутренние возможности магазина для повышения эффективности функционирования на основе реакций, адекватных рыночной конъюнктуре.

Проведенное исследование инструментария мерчандайзинга позволило предложить классификацию инструментов мерчандайзинга, систематизированную по операциям торгово-технологического процесса, что подтверждает целесообразность введения термина «торгово-технологический мерчандай-зинг». Цель реализации данной концепции мерчандайзинга в торговом предприятии представляется нам шире, чем цель применения мерчандайзинга как инструмента сбытовой или коммуникационной политики, ограничивающей

15] задачи его применения ростом товарооборота конкретной марки или торгового предприятия в ограниченном временном отрезке.

Охватывая все операции торгово-технологического процесса, мерчан-дайзинг является эффективным средством оптимизации маркетингового управления торговой деятельностью, позволяющего в полной мере реализовать рыночный потенциал торгового предприятия.

Определено, что эффективное функционирование мерчандайзинга торгового предприятия как составной части маркетингового управления базируется на комплексном учете факторов торгового и технологического процессов торгового предприятия. Придерживаясь концепции мерчандайзинга торгового предприятия, предложено расширить принятые в отечественной и зарубежной литературе правила и инструменты эффективного мерчандайзинга до системы торгово-технологических факторов и условий, определяющих эффективность мерчандайзинга. Условия эффективного применения мерчандайзинга торгового предприятия, по нашему мнению, складываются из таких факторов торгового процесса, как оптимальная структура управления, эффективно функционирующий персонал, соблюдение гигиенических условий и соответствующее поведенческому мерчандайзингу оформление мест продаж. К определяющим факторам технологического процесса предлагается отнести товарный ассортимент, продуктовую линейку, организацию торгового пространства и рациональное размещение торгового оборудования.

Каждый из определенных факторов имеет субъективное значение для торговой точки, поэтому каждому торговому предприятию целесообразно определять для себя наиболее сбалансированную и гармоничную модель маркетингового управления на основе мерчандайзинга с учетом формата торговли, сложившейся конъюнктуры, состояния спроса населения, уровня производительности труда торгового персонала, темпов роста торгового оборота. С этой целью предложен метод оценки, позволяющий выявить наиболее значимые для ритейла факторы, определяющие эффективность системы мерчандайзинга на основе взвешенной экспертной оценки каждого фактора по степени его значимости и уровню реализации на предприятии.

Выявление в конкретных условиях наиболее значимых для торгового предприятия факторов степени их результативности позволяет обеспечить наиболее действенное управленческое воздействие на необходимые параметры. Наиболее интересен данный метод, с нашей точки зрения, для применения в торговых сетях, так как он позволяет сравнить параметры эффективности мерчандайзига в совокупности торговых точек одной розничной сети, выявляя наиболее успешную комбинацию факторов.

Для обеспечения системного комплексного подхода к управлению маркетингом на основе мерчандайзинга предложено осуществлять оценку выявленных детерминант по разработанному алгоритму. Исходным этапом оценки является анализ сбытовых показателей, который проводит по подходящей для себя методике каждое торговое предприятие. Расчетными показателями здесь могут быть товарооборот, валовая прибыль, валовая маржа. В разработанном алгоритме предлагается воспользоваться показателем товарооборота, а точнее, его отклоняющимся значением ДТ в сравнении с установленным планом показателем АТу При отрицательном несоответствии показателя ДТ запланированному показателю ДТУ выполняется неравенство ДТприросту товарооборота необходимо производить оценку по каждому параметру. Предлагаемая методика оценки представляет собой замкнутый повторяющийся цикл, позволяющий получить действующий инструмент мониторинга эффективности системы мерчандайзинга.

Разработана модель организации маркетингового управления торговым предприятием на основе мерчандайзинга, позволяющая реализовать комплексный системный подход к организации торговой деятельности на основе концепции мерчандайзинга, реализуя целевое рыночно ориентированное воздействие на составляющие торгово-технологических процессов. Формализация этапов и процессов управления позволит торговым предприятиям оптимизировать бизнес-процессы для адаптации к современным жестким рыночным условиям

Определены детерминанты эффективности реализации концепции мерчандайзинга гипермаркета «Магнит. Семейный». Применив методику оценки системы факторов, определяющих эффективность реализации мерчандайзинга, разработанную во второй главе диссертационного исследования, выявлено, что наибольший вес в процессе организации торгово-технологического мерчандайзинга гипермаркета «Магнит. Семейный» занимают такие факторы как ассортимент товаров, размещение торгового оборудования и оформление мест продаж (с взвешенными оценками 0,25, 0,18 и 0,2 соответственно). Следующими по значимости для исследуемого предприятия менеджментом организации были определены организация торгового пространства (0,14), структура управления (0,1) и гигиенические факторы (0,07). Наименьшим весом обладают факторы персонал (0,04) и продуктовая линейка (0, 02).

Проведена апробация авторской методики оценки эффективности системы мерчандайзинга гипермаркета «Магнит. Семейный». Выявлено, что по двум наиболее весомым, с точки зрения менеджмента, факторам ассортимент товара и размещение торгового оборудования наблюдаются значительные отклонения от эталонных значений. Наиболее существенные отклонения от эталонных значений демонстрируют факторы продуктовая линейки и организация торгового пространства Определено, что оптимизацию маркетингового управления гипермаркета «Магнит. Семейный» на основе мерчандайзинга целесообразно осуществлять по группам факторов ассортиментная политика, продуктовая линейка, организация торгового пространства, размещение торгового оборудования.

Определены перспективы применения авторской модели управления маркетингом торгового предприятия на основе мерчандайзинга. С этой це

154 лью выявлен уровень готовности торгового предприятия к изменениям и определена степень сопротивления изменениям. В результате оценки, исследуемое предприятие гипермаркет «Магнит. Семейный», имея достаточно высокий уровень сопротивления и среднее значение готовности предприятия к изменениям, попадает в квадрант матрицы позиционирования относительно успеха проведения организационных изменений «нестабильный успех», который свидетельствует о том, что однозначно судить о возможности проведения изменений и их успешности сложно.

Разработана программа реализации изменений на исследуемом предприятии с предложением корректирующих мероприятий по повышению готовности организации к проведению изменений, с учетом особенностей торговой сети «Магнит», представленная в виде алгоритма реализации организационных изменений гипермаркета «Магнит. Семейный». Предлагаемый алгоритм включает в себя три этапа: преодоление сопротивления организации к внедряемым изменениям; осуществление изменений с применением управляющего воздействия и привлечением линейного персонала для их реализации на основе апробации предлагаемой модели управления в рамках «пилотных» проектов; измерение полученных после внедрения результатов и поддержание введенных изменений с учетом внутренней и внешней эффективности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мартынова, Наталия Валерьевна, 2013 год

1. Алексунин. В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст. / В.А. Алексунин. М.: Издательский дом Дашков и К, 2005. - 614 с.

2. Амблер Т. Практический маркетинг Текст. / Т. Амблер; Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб: Питер, 2006. - 400с.

3. Андрей Черкасов. Категорийный менеджмент: пока не клюнет! Текст. / А. Черкасов// Мое дело. Магазин. 2011. №57. С. 25 - 29

4. Астратова Г. В. Современный потребитель товаров и услуг, реализуемых в торговых центрах: проблемы и перспективы. Текст. / Г.В. Астратова Екатеринбург: Компания маркетинговых исследований «Стратегия позитива», 2007.

5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов Текст. /Г.Л Багиев, В.М Тарасевич, X. Анн; Под общ.ред. Г.Л. Багиева. -СПб: Питер, 2006. 736 с.

6. Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. Текст. / Г. Беквит -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 224 с.

7. Булеев А. Основные тенденции мировой розничной торговли. Текст. / А.Булеев // «Конъюнктура товарных рынков», №4, 2008. С. 2 - 5.

8. Бизнес. /Оксфордский толковый словарь. Текст. М.: Мир, 1997.496 с.

9. Бове К., Арене У. Современная реклама Текст. / К. Бове, У. Аренс-М.: ИД «Довгань», 1995. 704 с.

10. Бондаренко, В.А, Вопросы обеспечения лояльности персонала и особенности применения сэмплинга в региональных продуктовых супермаркетах Текст. / В.А. Бондаренко // Практический маркетинг. №1(131). -2008.-С. 2 - 7.

11. Брагин JI.A. Торговое дело: экономика и организация /Л.А. Брагин и др.; под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. М.: ИНФРА-М, 1997.-256 с.

12. Бузукова Е., Сысоева С. Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице Текст. / Е. Бузукова, С.Сысоева.- СПб.: Питер, 2008. -256с.

13. Буймова Д. Библия мерчандайзинга. Полезная теория в искусстве продаж. / Маркетолог, №6, 2001.

14. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление : учебник Текст. / Р. И. Бунеева. — Ростов н/Д : Феникс, 2009. — 365 с. — (Высшее образование).

15. В России нет лидеров мерчандайзинга Электронный ресурс. http: //www. so sta v. ru

16. Варлей Р. Управление розничными продажами. Мерчандайзинг. М.: Проспект, 2004. -271с.

17. Веллхофф А., Масон Ж. Э. Мерчандайзинг: эффективные инструменты и управление товарными категориями. Текст. / А. Веллхофф, Ж.Э. Масон М.: ИД Гребенникова, 2004. 280 с.

18. Винникова Л. Мерчендайзинг: всякому товару — свое время, место и атмосфера / Город N, 2002. -№ 45. с. 14 - 15.

19. Гарольд Дж. Новик. Продажи через независимых торговых представителей. М.: Добрая книга, 2006. -488 с.

20. ГемблП., Стоун М., Вудкок П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 512с.

21. Гильберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. СПб: Питер, 2001. - 752 с.

22. Голова А.Г. Мерчандайзинг продукции./ «Маркетинговые коммуникации» 2008. №1.

23. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 2005. 192 с.

24. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга// «Маркетинг в России и за рубежом». № 1-3. 2005.

25. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. под ред. O.A. Третьяк. СПб: Питер, 2001. 384 с.

26. ГОСТ Р 51303-2009 Торговля. Термины и определения Электронный ресурс. Электронный ресурс - режим доступа: www.protect.gost.ru, свободный

27. ГОСТ Р 51304-2009 Услуги розничной торговли. Общие требования Электронный ресурс.- режим доступа: www.protect.gost.ru, свободный

28. ГОСТ Р 51305-2009 Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу Электронный ресурс. Электронный ресурс - режим доступа: www.protect.gost.ru, свободный

29. ГОСТ Р 51773-2009 Услуги торговли Классификатор торговли Электронный ресурс. Электронный ресурс - режим доступа: www.protect.gost.ru, свободный

30. Грегори А. Сэнд. Принципы мерчендайзинга Минск: Гревцов-Паблишер, 2007. - 256 с.

31. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. М.: «Инфра -М», 2008.-305с.

32. Гузелевич Н. Мерчандайзинг. Практика эффективных продаж. -Минск: ГревцовПаблишер, 2008. 192 с.

33. Дафт Р. Теория организации: учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Э.М.Короткова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 736с.

34. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли -М., «ИВЦ Маркетинг», 1999

35. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 2005. - 255 с.

36. Дрозин Д., Ширяев В. Управление процессом продажи: модель рынка одного вида товара с учетом конкуренции. Журнал «Проблемы теории и практики управления». №1. 2009

37. Дудакова И.А. Маркетинговая парадигма формирования инфраструктуры розничной торговли в регионах: монография/ И.А. Дудакова;-Москва: Изд-во «Дашков и К», 2008 168с.

38. Дурович А. Практика маркетинговых исследований. Основные концепции и методы. Минск: ГревцовПаблишер, 2008. 256 с.

39. Дурович А. Практика маркетинговых исследований. Среда. Рынок. Товары. Конкуренты. Потребители. Коммуникации. Минск: ГревцовПаблишер, 2008. 400 с.

40. Дэвис, Джоэл Дж. Исследования в рекламной деятельности: теория и практика: Пер. с англ. -М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. 864 с.

41. Егоров В. Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2006.- 352 с.

42. Елена Филякова. Стандартные проблемы// Мое дело. Магазин. №146, сентябрь 2012

43. Емельянов В.А., Беляцкий Н.П. Рыночная активность предприятия. -М.: Экономика, 2005, 192 с.

44. Еремева Н.В., Калачев С.А. Конкурентоспособность товаров и услуг. -М.: Колос С, 2006. 192 с.

45. Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Ерёмин. М.: КНОРУС, 2006. - 656 с.

46. Жалило Б. Книга директора по сбыту. СПб.: Питер, 2008. 320 с.

47. Житлова Л.Эффективные инструменты управления потребительским потоком // «Продвижение Продовольствия. Ргос1&Ргос1». 2012, №6(32) с. 56

48. Жуспекова А.К., Смагулова К.С. Розничная и оптовая торговля. Караганда, КЭУК, 2000.

49. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: ИНФРА М, 2002. - 496 с.

50. Земляк СВ. Показатели эффективности системы управления маркетинговыми технологиями // Маркетинг. 2006, №5. С. 46 - 61.

51. Зоны отчуждения.// «Секрет фирмы» / №01 (236) 2008г.

52. Зотова Т.А. Поведение потребителей: Теория и практика. Ростов н/Д: Феникс, 2008. 222 с.

53. Иванова М.Б., Иванов М.Ю. Коммерческая деятельность. СПб.: Риор, 2005.-С.97.

54. Иванченко Б.В. Мерчандайзинг: Искусство продавать: практическое пособие. Симферополь: ИД «Квадранал», 2003. - 160 с.

55. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 375с.

56. Канаян К, Канаян Р. Мерчандайзинг. М.: РИП - холдинг, 2006.236 с.

57. Канаян Кира и Рубен. Ликбез по мерчандайзингу. Рекомендовано всем./ Текст.: /Кира и Рубен Канаян/М.: РИП-Холдинг, 2003. -236с., С.115.

58. Канаян К., Канаян Р., Канаян А. Компания «Юнион Стандарт Консалтинг». // Управление Магазином, 2008.

59. Кардашин Л. И, Основы технологии товародвижения и организации торговли. М.: ЮНИТИ, 2009.

60. Клочкова М. С., Логинова Н. О., Якорева А. С. «Мерчандайзинг: учебно-практическое пособие». М.: «Дашков и Ко», 2009. - 268с.

61. Ковальков Ю. А., Дмитриев О. Н. Эффективные технологии маркетинга М.: Машиностроение, 2002.

62. Колборн Р. Мерчандайзинг 15 условий успеха розничного магазина СПб.: ИД «Нева», 2004. - 416 с.

63. Коляда A.A. Маркетинг, который работает. Минск: ГревцовПаб-лишер, 2006. 240 с.

64. Кондратов В. М. Управление продажами. М.: ЮНИТИ, 2007.

65. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга Текст.: / Ф.Котлер, Г.Армстронг, Дж.Сондерс, В.Вонг. М.: Вильяме», 2007. - 1200 с.

66. Котляренко М. Маркетинг это искусство. М.: Альфа-пресс, 2006.-296 с.

67. Кретов, И. И. Товарные стратегии и марочные технологии в современном маркетинге Текст. / И. И. Кретов, Н. Б. Корягин. М.: Экономистъ, 2005,- 168 с.

68. Крымов, С.М. Стратегический менеджмент Текст./ С.М. Крымов/ -М.: ИЦ «Академия», 2011. 208 с.

69. Крымов, С.М. Маркетинговые аспекты сервизации экономики / С.М. Крымов/ Актуальные проблемы теории и практики маркетинга. /Коллективная монография/ Под общ. ред. проф. С.М. Крымова Ростов н/Д: Издательский центр ДГТУ, 2010. - 123 с.

70. Лайм Фаэй, Роберт Ренделл. Курс МВА по стратегическому менеджменту/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 608 с.

71. Ламбен, Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок Текст. / Ж. Ж. Ламбен; пер. с англ. С. Жильцова; под ред. В. Б. Колчанова. СПб.: Питер, 2006. - 800 с.

72. Леви М., Вейтц Б. Основы розничной торговли / М.Леви, Б. Вейтц. -СПб: Питер, 2002.-448 с.

73. Леонид ЗЕЗИН Мерчандайзинг: проверка инструментария // http://retail.bl.by/articles/271690.php

74. Лидовская О. П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. СПб.: Питер, 2008. 141 с.

75. Логунов, С. В. Использование торговых марок продавцов в качестве инструмента конкурентной борьбы Текст.: автореф. дис. . канд. экон. наук / С. В. Логунов; ГОУ ВПО «Государственный университет управления». -М., 2006.-23 с.

76. Майер Э. Контроль как система мышления и управления М.: Финансы и статистика, 2003. - 96 с.

77. Маркс К. Энгельс Ф. Сочинение. 2-е изд. Т. 26. Ч. 1

78. Мачнев Е.В. Развлекупки. Креатив в розничной торговле. СПб.: Питер, 1-ое издание, 2005. - 315 с.

79. Меликян О. М. Поведение потребителей. М.: «Дашков и Ко», 2009.-264 с.

80. Метелев С. Е., Минеева М.В., Никитина Е.С. Мерчандайзинг как технология продвижения товара. Научное издание Омск: Издатель Омский институт (филиал) РГТЭУ, 2010. - 85 с.

81. Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе Текст. / Е. Михайлова // Маркетинг. 2006. №6 (91). - С. 114 - 115.

82. Михайлова, Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе Текст. / Е. Михайлова // Маркетинг. 2006. - №6 (91). - С. 114 - 115.

83. Михарева В. А. Стратегический маркетинг. Минск: ГревцовПаб-лишер, 2009.-208 с.

84. Моисеева, Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии Текст.: учеб. пособ. / Н. К. Моисеева. М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

85. Морган Т. Визуальный мерчандайзинг. Витрины и прилавки для розничной торговли. М.: Рипол Классик, 2008. 208 с.

86. Мэттсон Д. Психология успешных продаж М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.-200 с.

87. Н.С. Перекалина. Качество в системе маркетинга. М.: Система, 1992.-С. 103.

88. Наумов, В. Н. Маркетинг сбыта Электронный ресурс. / В. Н. Наумов. Электрон, дан. - Режим доступа: www.marketing.spb.ru/read/mll, свободный

89. Остапкович, Г., Лола И. Цены растут, прибыль падает // Российская торговля, №7 8, 2011, С.9 - 13

90. Отраслевой обзор «Торговые сети FMCG РФ и состояние розничной торговли» за I полугодие 2011 года, «INFOLine» Электронный ресурс. --Режим доступа: http://www.INFOLine.ru, свободный.

91. Официальный сайт консалтинговой компании ACNielsen Электронный ресурс. Режим доступа: www.ACNielsen.ru, свободный.

92. Официальный сайт сети «Ашан» Электронный ресурс. Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.auchan.ru, свободный.

93. Официальный сайт сети «Магнит» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.magnit-info.ru/ свободный

94. Официальный статистический бюллетень №5 (186) 2012 г. Gks.ru

95. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли. М.: Дашков и Ко, 2008. - 283с.

96. Парамонова Т. Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. -М.: Из-во МГУК, 2002. 208 с.

97. Парамонова Т.А. Планировка магазина как важнейший элемент мерчедайзинга // «Практический маркетинг». 2005. - №4.

98. Парамонова Т.Н., Рамазанов И.А. Мерчандайзинг: Учебное пособие,- М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004,- 144 с.

99. Персональная выручка//Мое дело Магазин. № 145, август 2012 Электронный ресурс. Режим доступа : http://www.moyo-delo.ru, свободный

100. Пименов П.А.Вижу хочу! Мерчандайзинг в мире моды. М.: Омега-Л, 2008. - 256 с.

101. Платонова Л.А. Теория и практика потребительского поведения. Минск: ГревцовПаблишер, 2009. 200 с.

102. Пожидаева А., Процко И., Королёва Н. Управление продовольственным магазином: семь шагов к успеху. Минск: ГревцовПаблишер, 2007. -248 с.

103. Портер, М. Международная конкуренция Текст. / М. Портер; пер. с англ. под ред. В. Д. Щетинина. М.: Международные отношения, 1993.- 895 с.

104. Пресс М., Купер Р. Власть дизайна. Ключ к сердцу потребителя. Минск: ГревцовПаблишер, 2008. 352 с.

105. Радаев, В. В. Захват российских территорий: новая конкурентная ситуация в розничной торговле. М.: Издательский дом ГУ-ВШЭ, 2007,

106. Ю.Рамазанов И.А. Влияние мерчендайзинга на формирование статуса и стратегической значимости розничной торговой отрасли // Вестник Российского торгово-экономического университета. -№ 3. 2002. С. 91-22.

107. Рамазанов И.А. Методологические основы мерчендайзинга // Маркетинг. 2006. № 3. С. 26

108. Рамазанов И.А. Оценка влияния атмосферы магазина на покупательскую активность посетителей розничного торгового предприятия // Вестник РГТЭУ.-2005.-№3(11). С. 60 - 67.

109. Рамазанов И.А. Поведение потребителя при выборе места покупки и предпосылки для посещения магазина // Экономика России: процессы трансформации: сб. ст. ППС ТФ МГУК. Тула: ИПП «Гриф и К». 2003. - С.86-94

110. Рамазанов И.А. Поведенческие аспекты технологий мерчендайзинга. -М. Издательский дом « Деловая литература», 2004. 364 с.

111. Рамазанов И.А., Николаева М.А. Атмосфера магазина и формирующие ее факторы // Маркетинг в России и за рубежом. № 3. 2003.

112. Рамазанов, И.А. Концепция поведенческого мерчандайзинга предприятия розничной торговли Текст.: дис. . докт. экон. наук / И.А. Рамазанов; ГОУ ВПО «РГТЭУ». М., 2007. - 326 с.

113. Розмари Варли, Мохаммед Рафик. Основы управления розничной торговлей. М.: Гребенников, 2005. 456 с.

114. Ромат Е. Мерчандайзинг. Сборник статей по теории и практике мерчандайзинга. Харьков: Студцентр, 2003. 264 с.

115. Россия в цифрах. 2010: Крат.стат.сб./ Текст.: /Росстат. М., 201 1.- 581 е., С. 375 -374.

116. Россия в цифрах. 2011: Крат.стат.сб./ Текст.: /Росстат. М., 2011.-581 е., С. 375 - 374.

117. Сак A.B., Журавлев В.А. Оптимизация маркетинговых решений. Минск: Гревцов Паблишер, 2010. 304 с.

118. Сахарова Ю.И. Маркетологи. Спрос и предложение // Персонал микс. №6. 2007. - С.46-49.

119. Семин О. А., Сайдашева В. А., Пашокова В. В. Сервис в торговле. Маркетинг и управление качеством торговых услуг. М.: Дело и Сервис, 2006.-216 с.

120. Семин О. А., Сайдашева В. А., Панюкова В. В. Сервис в торговле. Искусство торговать или секреты мерчандайзинга. М.: Дело и Сервис, 2006. 112 с.

121. Сибирская Е.В., Музалевская P.C., Старцева O.A. Стратегия развития региональных экономических систем: монография. СПб.: Изд-во «Ин-фо-да», 2006. 143 с.

122. Сидоров Д. В. Розничные сети: Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними. СПб.: Вершина, 2007. - 209 с.

123. Кент О., Омар О. Розничная торговля. М.: Юнити-Дана, 2007.720 с.

124. Синяева И.М., Земляк C.B., Синяев В.В. Маркетинг в предпринимательской деятельности: Учебник. М.: Дашков и К, 2008. 268 с.

125. Скопина И. В., Новикова Е. А. Программа мерчандайзинга конкурентное преимущество компании.//Управление экономическими системами/ Маркетинг. -№10. - Выпуск 2. 2007. -http://www.uecs.ru/uecs-10-102007.

126. Снегирева В. Книга мерчандайзера. СПб.: Питер, 2005. - 384 с.

127. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. СПб.: Питер, 2007.

128. Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России 2012: Аналитический обзор.-М., 2012.

129. СНиП 23-05-95. Естественное и искусственное освещение.

130. Сулейменова Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — № 4 (66). — 2008.

131. Сысоева C.B., Крок Г.Г. Большая книга директора магазина -Спб: Питер, 2012.-381 с.

132. Сысоева, C.B.// Программирование поведения покупателей -http://www.trademarketing.ru/book7expoiT/html/272

133. Сяглова, Ю.В. Визуальный мерчандайзинг в системе маркетинговых коммуникаций Текст.: дис. . канд. экон. наук / Ю.В. Сяглова; ГОУ ВПО «РГТЭУ». М., 2005. - 173 с.

134. Таборова JI. Умный мерчандайзинг. Практическое пособие М.: Дашков и К, 2009- 127 с.

135. Толмачева И. А. Эффективный мерчандайзинг. Взгляд поставщика. СПб.: BHV, 2012.- 160 с.

136. Толпушов Р., Тихомиров А., Пиджакова С. Мерчандайзинг: Управление розничными продажами. М.: Издательство BBPG, 2002. 224 с.

137. Торговля в России. 2011 Стат. сб./ Росстат. Т60 М., 2011. - 519 с

138. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник -М., ИНФРА М., 2000.

139. Траут Д. Маркетинговая война. Текст./Д.Траут. СПб.: Питер, 2009.-304с.

140. Третьяк O.A. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. 403с.

141. Угаров A.C. Методы выбора местоположения торговой точки Текст. / A.C. Угаров // Маркетинг в России и за рубежом, №6(50), 2005. С. 99 - 102.

142. Уолтон, С. Сделано в Америке: как я создал Wal-Mart Текст.: пер. с англ. / С. Уолтон. 3-е изд., доп. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -226 с.

143. Уэллс Уильям, Мориарти Сандра, Бернет Джон. Реклама: принципы и практика Текст./ Уильям Уэллс, Сандра Мориарти, Бернет Джон. -СПб.: Питер, 2008. 736 е., С. 62 - 63.

144. Федеральный Закон «О рекламе» №38 от 13 марта 2006 (с изменениями от 28 октября 2006, 1 июля 2007, 25 июля 2007, 9 ноября 2008, 16 мая 2008)

145. Федеральный Закон «Об основах государственного регулирования и развития торговой деятельности в Российской Федерации» №381 от 28 декабря 2009.

146. Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. № 381-Ф3 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». Текст. // Российская газета. 2009. - № 5077.

147. Федько, В.П., Бондаренко В.А., Мерчандайзинг и сэмплинг Текст.: учеб. пособ. / В.П. Федько, В.А. Бондаренко. М.: ИКЦ «Март» , Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2006, - 304с.

148. Федько, Н. Г. Поведение потребителей Текст. : учеб. пособ. / Н. Г. Федько, В. П. Федько. Ростов н/Д.: Феникс, 2001. - 352 с.

149. Фесенко О. Розничная торговля: стимулирование продаж. Текст. / О. Фесенко // Человек и труд, №1, 2008.

150. Фридман А. М. Экономика предприятий торговли и питания потребительского общества. М.: ИТК «Дашков и К», 2009

151. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Финансы и статистика. 2007. - 528с.

152. Чеглов, В. Промо акция эффективное оружие торговых сетей// Российская торговля. 2011. - №6. с. 34.

153. Черноносова Н. В. Атмосфера магазина в мерчендайзинге. // Инновации и инвестиции. №3. - 2009.

154. Черноносова Н. В. Применение системы освещения в розничных торговых предприятиях при мерчендайзинговом подходе. // Российское предпринимательство, №11, 2009.

155. Черноносова Н. В. Факторы, влияющие на применение мерчен-дайзинга в розничной торговле. // Российское предпринимательство. Выпуск 2.-2007.

156. Шейнов В. П. Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг M.: АСТ, 2009. - 416 с. .

157. Шилина, 10. Заветная полка // Продвижение Продовольствия. Prod&Prod». № 05-06. 2010.

158. Шнаппауф Р. Практика продаж. М.: Интерэксперт, 2007. - 218с.

159. Эстерлинг С. Мерчандайзинг в розничной торговле Текст. С.

160. Эстерлинг, 3-е изд / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004. - С. 52168

161. Сайт Команды экспертов «Академия мерчендайзинга» -http://www.merchandising.by/about.html.