Совершенствование системы управления бизнесом на основе контроллинга знаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Белякова, Елена Александровна

• Белякова, Елена Александровна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Белякова, Елена Александровна

Введение.

Глава 1. Формирование и развитие корпоративной предпринимательской среды для повышения стоимости бизнеса.

1.1 .Проблемы развития корпоративной предпринимательской среды

1.2. Роль и место контроллинга в системе управления бизнесом.

1.3. Знания как стратегический ресурс повышения стоимости бизнеса.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Теоретико-методические основы контроллинга знаний в системе управления бизнесом.

2.1. Анализ подходов к оценке эффективности бизнеса.

2.2. Концепция контроллинга знаний.

2.3. Модель контроллинга знаний в системе управления бизнесом.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Апробация модели контроллинга знаний для совершенствования системы управления бизнесом группы компаний «ТБМ».

3.1. Анализ особенностей организации производственно-сбытовых процессов в группе компаний «ТБМ».

3.2. Схема построения контроллинга знаний в системе управления бизнесом

3.3. Инструменты поддержки модели контроллинга знаний и оценка ее эффективности.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование системы управления бизнесом на основе контроллинга знаний»

В настоящее время ведение бизнеса осуществляется в условиях неустойчивой предпринимательской среды, характеризующейся такими процессами, как: глобализация, конкуренция, появление на рынке новых товаров и услуг, увеличение объемов информации. В то же время происходит переход на новый тип экономики — инновационный, основанный в первую очередь на знаниях, на позитивном восприятии новых идей, на готовности к их реализации в различных сферах деятельности. Как отмечается в Послании Президента Д.А. Медведева Федеральному Собранию РФ «Наши действия в экономике будут базироваться на уже заявленной концепции четырех «И» -институты, инвестиции, инфраструктура, инновации. Такой подход закреплен и в подготовленной Правительством концепции развития до 2020 года. Реализовать его нужно в полном объеме. Добавив к нему, пятую составляющую - интеллект».1

Происходящие изменения предъявляют новые требования, обусловливают необходимость совершенствования системы управления бизнесом, применяя инновационные подходы к его функциональным направлениям: формирование и развитие систем управления знаниями (СУЗ), призванных обеспечить эффективную работу с интеллектуальными ресурсами. Современное состояние в области управления знаниями характеризуется, с одной стороны, ориентацией на стратегию бизнеса и повышение его стоимости, с другой стороны, отсутствием механизма адаптации СУЗ к стратегии бизнеса. Перспективной системой поддержки менеджмента для долгосрочного существования и развития бизнеса во все большей мере выступает контроллинг. В связи с этим, формирование системы, обеспечивающей соответствие результатов функционирования СУЗ стратегии бизнеса, на основе теории контроллинга представляется актуальным.

Стоимость бизнеса, состоящая из стоимости материальных и нематериальных активов (знания, ноу-хау, интеллектуальный капитал), является тем показателем, на основании которого можно судить о его

1 Послание Федеральному Собранию Российской Федерации, 05.11.2008. - Режим доступа: www.kremlin.ru эффективности и позиции на фондовом рынке. Сегодня материальные активы вторичны по отношению к нематериальным, именно знания становятся ресурсами, увеличивающими стоимость бизнеса, поскольку обмен знаниями способен порождать совместную деятельность, а интеграция взаимодополняющих знаниевых ресурсов — создание новых продуктов, технологий и услуг. Игнорирование нематериальных активов может привести к серьезным отрицательным последствиям: недооценке возможностей бизнеса и принятию неверной стратегии. Поэтому интерес инвесторов к бизнесу зависит от величины его стоимости и перспектив роста, которые могут быть обеспечены за счет совершенствования системы управления бизнесом на основе контроллинга знаний как способа развития корпоративной предпринимательской среды.

Среди зарубежных работ, посвященных разработке теоретико-методологических основ контроллинга, наибольшую известность получили труды следующих ученых: А. Дайле, П.Друкер, Р. Каплан, Э. Майер, Р. Манн, Д.Нортон, Т. Райхман, X. Фольмут, Д. Хан, П.Хорват. Значительный вклад в адаптацию теории контроллинга к современным условиям российской экономики сделали: Н.Г. Данилочкина, O.A. Дедов, И.Б.Гусева, С.Н. Зайцев, В.Б. Ивашкевич, A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Ф.Плеханова, А.Г. Примак, С.Г. Фалько, Б.С. Федоров.

В развитии теории управления знаниями наибольших успехов достигли зарубежные ученые и практики менеджмента, в том числе: Э. Брукинг, У. Букович, Ф. Воул, Т. Давенпорт, К. Коллисон, Т.М. Коулопоулос, И. Нонака, X. Такеучи, Л.Пруссак, М.К. Румизен, К.Э. Свейби, К. Фраппаоло, Дж. Харрингтон. Среди отечественных ученых и практиков, занимающихся развитием и становлением теории управления знаниями, следует отметить труды: A.JI. Гапоненко, В.В.Лабоцкого, Л.И. Лукичева, М.К. Мариничевой, Б.З. Мильнера.

Однако теоретические и практические вопросы адаптации СУЗ к стратегии бизнеса проработаны недостаточно полно. Концептуальные аспекты совершенствования системы управления бизнесом на основе контроллинга знаний слабо освещены ввиду новизны данной тематики. Сущность контроллинга знаний как самостоятельного сегмента контроллинга, его функции и задачи, разработка и внедрение модели функционирования контроллинга знаний требуют детального изучения.

Актуальность и недостаточная проработанность проблем, связанных с возможностью применения теории контроллинга к СУЗ - определило цель и задачи диссертационного исследования.

Цель исследования состоит в совершенствовании системы управления бизнесом на основе контроллинга знаний, обеспечивающего развитие корпоративной предпринимательской среды и повышение стоимости бизнеса.

Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих задач:

1. Выявить аспекты и предложить способы формирования и развития корпоративной предпринимательской среды для повышения стоимости бизнеса.

2. Исследовать современные научные подходы к управлению знаниями и обосновать возможность применения теории контроллинга для адаптации СУЗ как функционального направления системы управления бизнесом к его-стратегии.

3. Разработать концепцию контроллинга знаний как системы, позволяющей развивать корпоративную предпринимательскую среду и ориентировать СУЗ на реализацию стратегических задач бизнеса.

4. Проанализировать важнейшие подходы к оценке эффективности бизнеса и обосновать применение Универсальной системы показателей (TPS — Total Performance Scorecard) в контроллинге знаний.

5. Разработать модель функционирования контроллинга знаний в системе управления бизнесом на основе концепции контроллинга знаний.

6. Провести апробацию разработанной модели контроллинга знаний для совершенствования системы управления бизнесом (на примере группы компаний «ТБМ»).

Объектом исследования является система управления бизнесом.

Предметом исследования является процесс формирования и функционирования контроллинга знаний в системе управления бизнесом.

Научная новизна исследования заключается в разработке модели контроллинга знаний, обеспечивающей адаптацию СУЗ к стратегии бизнеса и развитие корпоративной предпринимательской среды. Даны практические рекомендации по реализации данной модели в российских условиях.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и 2 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Белякова, Елена Александровна

Выводы по главе 3

1. Апробация модели контроллинга знаний проведена путем исследования особенностей бизнес-процессов группы компаний «ТБМ», обоснования и введения в организационную структуру штатной единицы -контроллера знаний (с перспективой последующего расширения до уровня службы), разработки схемы построения контроллинга знаний в компании, отображения стратегических целей в систему показателей подразделений и индивидуальные планы персонала, разработки и проведения обучающей программы по контроллингу знаний, оценки эффективности внедренной системы.

2. Структурно «ТБМ» представлена управляющей компанией, региональными подразделениями (68 филиалов и 95 региональных представительства в России, Азербайджане, Беларуси, Болгарии, Казахстане, Литве, Молдове, Польше, Сербии, Узбекистане, Украине), производственным блоком и блоком услуг; при этом компания владеет крупным логистическим комплексом и региональнораспределительными центрами, объектами недвижимости. Таким образом, в настоящее время бизнес «ТБМ» заключается в дистрибьюции продукции, управлении собственной недвижимостью (офис управляющей компании, офисы дивизиональных управляющих структур, логистический комплекс, гостиницы), производстве и реализации продукции из древесины по собственным запатентованным технологиям, производстве и реализации продукции совместных предприятий, предоставлении гостиничных и образовательных услуг. Руководством «ТБМ» поставлена стратегическая цель: стать одним из ведущих игроков на глобальном рынке поставщиков комплектующих, взят курс на бережливое производство.

3. Схема процесса построения контроллинга знаний в бизнесе, основными этапами которого являются:

- подготовка к построению контроллинга знаний;

- разработка технического задания на построение контроллинга знаний;

- разработка внутренней нормативной документации на построение контроллинга знаний;

- внедрение контроллинга знаний.

Практическое применение разработанной модели контроллинга знаний позволило оценить эффективность ее функционирования и, опираясь на полученные результаты оценки уровня знаний сотрудников, реализовать мероприятия по корректировке целей бизнеса- и персонала. Разработанная схема построения контроллинга знаний является универсальной и может быть использована любой организацией.

4. В настоящее время необходимо сочетать обучение с развитием. Разница между обучением и развитием заключается в следующем - при обучении происходит накопление знаний и умений, а при развитии дополнительно меняются социально-психологические возможности и мировоззрение человека, его культура. Контроллинг знаний позволяет учитывать эту разницу.

5. Разработанная обучающая программа по контроллингу знаний состоит из двух частей: семинар (2 дня) и тренинги (3 дня). Прохождение программы позволит преодолеть барьеры внедрения системы контроллинга знаний, устранить трудности данного функционала через понимание происходящих процессов и обретение навыков.

6. Проведена работа по отображению стратегических целей в систему показателей департамента продаж и индивидуальные планы работ сотрудников, что повысило мотивацию персонала к обмену знаниями с клиентами.

7. Эффективность реализации контроллинга знаний в компании «ТБМ» характеризуется следующими показателями:

- рыночная стоимость компании увеличилась на 8580,4 тыс. евро;

- прирост стоимости компании составил 3,3%.

8. Апробация модели контроллинга знаний на примере компании «ТБМ» доказывает ее применимость в различных отраслях бизнеса.

138

Заключение

Проведенное исследование по совершенствованию системы управления бизнесом характеризуется следующими основными результатами:

1. Определены и исследованы требования для роста и развития бизнеса в условиях экономики знаний. Обосновано, что современные системы управления бизнесом должны быть готовы и способны к принятию изменений. В связи с чем, контроллинг является системой целеориентированного управления, объединяя воедино функции менеджмента, интегрируя и координируя их, не заменяя управление бизнесом, а переводя его на качественно иной уровень, обеспечивая равновесие бизнеса с окружающей средой.

2. Установлено, что знания являются стратегическим ресурсом повышения стоимости бизнеса, которые необходимо не только сохранять и накапливать, но и обновлять. Выявлено, что бизнес-знания и социально-психологические знания являются элементом эффективной деятельности бизнеса и представляют собой его конкурентный потенциал.

3. Разработана концепция контроллинга знаний. Доказано, что именно контроллинг знаний является системой, способствующей совершенствованию системы управления бизнесом за счет адаптации системы управления знаниями к стратегии бизнеса. Определена сущность контроллинга знаний на основе рассмотрения теории управления знаниями, как процесса, с помощью которого организации удается извлечь прибыль из объема знаний, находящегося в ее распоряжении, и контроллинга, как поддержки менеджмента, ориентированного на достижение целей бизнеса.

Дано определение контроллинга знаний - система, обеспечивающая адаптацию СУЗ к стратегии бизнеса посредством непрерывного, регулярного, последовательного развития и совершенствования знаниевых ресурсов, направленных на повышение эффективности деятельности персонала, долгосрочное существование бизнеса и рост его стоимости.

Контроллинг знаний как система образовался на пересечении четырех следующих областей: организационная сбалансированная система показателей бизнеса, личная сбалансированная система показателей, управление знаниями и контроллинг. Система контроллинга знаний описана как совокупность трех структурных компонентов: объекты, процессы и инфраструктура.

4. Разработана модель контроллинга знаний в системе управления бизнесом, состоящая из комплекса взаимосвязанных действий, последовательное осуществление которых приводит к решению главной задачи управления знаниями: развитию знаниевых ресурсов и получению стратегического результата — повышению стоимости бизнеса. Предлагаемая модель является основой для построения контроллинга знаний в бизнесе.

5. Обосновано создание в структуре организации специального подразделения, отвечающего за функционирование контроллинга знаний. Показаны различные возможные конфигурации позиционирования контроллинга знаний в организационной структуре, которые зависят не столько от организационной структуры, сколько от понимания и взаимопонимания участвующих сторон в контроллинге знаний.

6. Определено, что экономическая составляющая системы контроллинга знаний в системе управления бизнесом включает вопросы определения стоимости бизнеса, который является показателем его функционирования. Выполнен анализ современных методов оценки стоимости знаний и установлено, что необходимо оценивать нематериальные активы любым способом, главное, чтобы отслеживалась динамика и поступала информация для принятия решения.

7. Разработана схема построения системы контроллинга знаний и предложен инструментарий поддержки его модели, включающий отображение стратегических целей бизнеса в системе показателей персонала для повышения его мотивации к обмену знаниями, обучающую программу по контроллингу знаний, направленную на преодоление барьеров его внедрения и устранение трудностей функционала.

Апробация разработанной модели функционирования контроллинга знаний в группе компаний «ТБМ» доказала применимость модели в различных отраслях бизнеса.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Белякова, Елена Александровна, 2011 год

1. Ананькина Е.А., Данилочкин C.B., Данилочкина Н.Г. и др. Контроллинг как инструмент управления предприятием. — М: Аудит, изд. ЮНИТИ, 2001.-279 с

2. Андрусенко Т. Интеграция знаний предприятий// Корпоративные системы. 2004. - №2. - с.78-85

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999

4. Балашов Е.А. Менеджмент знаний: подход к внедрению. Электронный ресурс. URL: http://www.stq.ru/riasite/index.phtml?page=l &tbl=tb88&id=426 (дата обращения: 24.01.2009).

5. Баранчеев В.П. Управление знаниями в инновационной сфере. Благовест-В, 2007 г. 272с.

6. Белов В.Г., Смольков В.Г. Исследование систем управления. Учебное пособие для вузов. Изд. второе, исправл. и дополн. М.: «Луч», 2002. — 245с.

7. Справочно-информационный ресурс поддержки предпринимательства «Бизнес-словарь». Электронный ресурс. URL: http://www.businessvoc.ru/bv/Term.asp?wordid=26111 (дата обращения: 04.04.2008).

8. Бобрышев С. Управление организационным знанием как стратегическим активом Электронный ресурс. URL: http://www.cfin.ru/management/strategy/knowledgeasset.shtml (дата обращения 25.04.2009)

9. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М: Банки и биржи. Юнити, 1997. - 175 с.

10. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. СПб.: Питер, 2001

11. Букович У., Уильяме Р. Управление знаниями: руководство к действию: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - XVI, 504 с. - (Серия1. Менеджмент для лидера»).

12. Буч О.В. Методика процессного подхода к управлению организацией. СПб.: СПбГУЭФ, 2005 - 220с.

13. Бычков В.А. Кризис, инновации и возможности// Менеджмент инноваций, 2009, №1 с.5

14. Вебер A.B., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии в консалтинге и управлении предприятием. — СПб.: Наука и Техника, 2003. 176 е., ил.

15. Величковский Б.М. Когнитивная психология. М.: Наука, 1987

16. Верещагина Л. А., Карелина И.М. Психология потребностей и мотивация персонала. 2-е изд. (дополненное) — Харьков: Изд-во Гуманитарный центр, 2005. — 156с.

17. Виноградов С.Л. Контроллинг как технология менеджмента. Заметки практика// «Контроллинг», 2002, №2

18. Время стремительной глобализации. The Boston Consulting Огоир.Опубликовано в журнале Стратегия. Электронный ресурс. URL:http://www.iteam.ru/publications/marketing/section22/article3723/ (дата обращения 15.11.2008)

19. Гапоненко А.Л. Управление знаниями. М.: ИПК госслужбы, 2001. -52 с.

20. Гапоненко А.Л. Интеллектуальный капитал. Электронный ресурс. URL: http://www.koism.rags.ru/publ/articles/25.php (дата обращения: 24.01.2008).

21. Глоссарий.ру: служба тематических толковых словарей. Раздел «Экономика» Электронный ресурс. URL: http://www.glossary.ru/cgi-bin/glind2.cgi?xRdqutusoqg (дата обращения: 04.01.2009).

22. Горбушина О.П. Психологический тренинг. Секреты проведения. -СПб.: Питер, 2008. 176с.

23. Гусева И.Б. Сущность и необходимость системного анализа привнедрении контроллинга на предприятии// Контроллинг, 2003, № 4.

24. Гусева И.Б., Белякова Е.А. Возможности использования «системной стратегии вмешательства» при внедрении контроллинга на предприятии// Межвузовский сборник научных трудов молодых ученых. «Перспектива 5». Арзамас, АГ11И, 2006. - С. 5 — 8.

25. Гусева И.Б. Белякова Е.А. Стратегическое управление затратами// Современное управление. 2005. - №7. - С.15-29

26. Гусева И.Б., Плеханова А.Ф. Контроллинг на предприятии: Учебное пособие. Н. Новгород, 2004

27. Гутникова Т. Учат ли управлению знанием?// Менеджмент сегодня. -2001. -№5.-с.65-69

28. Дайле А. Практика контроллинга: Пер. с нем./ Под ред. и с предисл. М.Л.Лукашевича, Е.Н.Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 2003.-336с.

29. Контроллинг как инструмент управления предприятием/ Под рук. Н.Г. Данилочкиной. М: ЮНИТИ, 2001

30. Дедов O.A. Методология контроллинга и практика управления крупным промышленным предприятием: Учеб.пособие. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 248 с.

31. Джанетто К., Уиллер Э. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями/ Пер. с англ. Е.М. Пестеревой М.: Добрая книга, 2005

32. Докунина А. Обучающая организация: конкурентные преимущества для современного предприятия// Менеджмент сегодня. 2004. - №1. — с.86-93

33. Долятовский В. А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003 - 256с

34. Дресвянников В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2006. 344 с.

35. Дресвянников В.А. Управление знаниями в организации: учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2008. 344с.

36. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. - 272 с.

37. Дыбская В., Сергеев В. Управление знаниями персонала компании в области логистики и Supply Chain Management// Логистика сегодня. -2005. №5. - с.67-82

38. Егорова JI. Причины неэффективности систем менеджмента качества// Стандарты и качество. 2006. - №12. - с.54-59

39. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник для программы MB А. М.: ИНФРА-М, 2004, -319 с.

40. Жукова Ю.Г. Контроллинг для начинающих/ Под ред. и с предисл. д.э.н. В.Б.Ивашкевича. 2-е изд.,перераб и доп. — М.: Финансы и статистика, 1995. -304с.

41. Завьялова Л.И, Кавецкий Д.Г. Структура управления предприятиями пищевой! промышленности на основе контроллинга// Пищевая промышленность. 2006. - №1. — с.42-45

42. Зудов Д. Интеллектуальные ресурсы в современном бизнесе//

43. Менеджмент сегодня. 2006. - №2

44. Ивашкевич В.Б., Зайцев С.Н. Контроллинг на предприятиях Федеративной Республики Германии// Бухгалтерский учет. 1996, №10. С. 76-80

45. Игнатьева A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления. — М: ЮНИТИ, 2000. 157 с.

46. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2006. — 512с.

47. Казиев В. Информация: понятия, виды, получение, измерение и проблема обучения// Информатика и обозревание, №4, 2000

48. Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value/ Составители: Э. Jleccep, Л.Прусак; Пер.с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006

49. Калинина Т.В. Рыночная оценка знаний как основа стоимости интеллектуального капитала промышленных предприятий// Успехи современного естествознания. -2008. №2

50. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — М.: Олимп-Бизнес, 2006. 294с.

51. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. М.: Финансы и статистика, 2002. - 256с.

52. Киран Уолш. Ключевые показатели менеджмента. М: Дело, 2001. — 288 с.

53. Кови С. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. — М.: Альпина Паблишерз, 2008. — 347с.

54. Ковени М. Стратегический разрыв: Технологии воплощения корпоративной стратегии в жизнь/ Майкл Ковени, Деннис Гэнстер, Брайан Хартлен, Дейв Кинг; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 232с.

55. Koiyr Брюс M., Зандер Удо Б. Знания фирмы, комбинационные способности и репликация технологий// Российский журнал менеджмента. 2004. - Т2. - №1. - с.121-140

56. Коллисон К., Парселл Д. Учитесь летать. Практические уроки по управлению знаниями от лучших научающихся организаций. / Пер. с англ. — М.:Институт комплесных стратегических исследований, 2006. — 296 стр.

57. Контроллинг: учебник/ A.M. Карминский, С.Г. Фалько, A.A. Жевага, Н.Ю. Иванова; под ред. A.M. Карминского, С.Г. Фалько. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 336с.

58. Концепция контроллинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование/ Horvath & Partners; Пер. с нем. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 269с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»)

59. Коулопоулос Т.М., Фраппаоло К. Управление знаниями; пер. с англ. — М.: Эксмо, 2008. — 224 с. (высокий старт).

60. Лабоцкий В.В. Управление знаниями (технологии, методы и средства представления, извлечения и измерения знаний). Минск: Соврем. Шк., 2006. - 392 с.

61. Лукичева, Л.И. Управление интеллектуальным капиталом: учеб. пособие. 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2008: - 552 с. — (Высшая школа менеджмента).

62. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления. — М: Финансы и статистика, 1993. — 96 с.

63. Манн Р., Майер Э. Контроллинг для начинающих. М.: Финансы истатистика, 1995. 304с.

64. Мариничева М.К. Гуманитарная и технологическая составляющие процесса управления знаниями Электронный ресурс. // Проект «Управление знаниями». URL: from http://www.km.improvement.ru/zametki/dokl/ (дата обращения: 19.05.2009).

65. Мариничева М.К. 10 общепринятых заблуждений об управлении знаниями (Knowledge Management) Электронный ресурс. URL: http://www.klerk.ru/print.php72485 (дата обращения: 18.05.2009).

66. Мариничева М.К. Управление знаниями на 100%: Путеводитель для практиков. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 320 с.

67. Мариничева М. Управление знаниями: идеальная схема, эффективно работающая на практике// Менеджмент сегодня. — 2002. №2. - с.76-81

68. Маринко Г.И. Управление знаниями: возникновение и развитие// Ученые труды факультета государственного управления МГУ. — М.: Университетский гуманитарный лицей, 2003. — Вып. 2.

69. Медведев Д.А. Послание президента РФ Федеральному Собранию на 2010г. Электронный ресурс. URL:http://www.kremlin.ru/news/5978 (дата обращения 15.02.2010)

70. Мескон М.Х., Альберт А., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер с англ. под ред. Л.И.Евенко.-М.: Дело, 1992. 702 с.

71. Мильнер Б.З. Концепция управления знаниями в современных организациях// Российский журнал менеджмента. 2003. — Т1. - №1. -с.57-76

72. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М.: ИНФРА-М, 2003. - XIV, 178с.

73. Мильнер Б.З., Румянцева З.П., Смирнова В.Г., Блинникова А.В.Управление знаниями в корпорациях: учебное пособие /под ред. доктора экон. наук, профессора Б.З.Мильнера. М.: Дело, 2006. - 304с

74. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. М.: Финансы и статистика, 2000 — 155с.

75. Наянова К. Работа в умном стиле Электронный ресурс. // Компьютерра, 2001. №191. URL: http://www.ibusiness.ru/offline/2001/191/14768/print.html (дата обращения: 24.01.2008).

76. Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания — создатель знания. Зарождение и развитие инновации в японских фирмах / Пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2003. - 384 е.: ил.

77. Овчинникова Т.И., Пахомов А.И., Булгакова И.Н. Совершенствование организационной структуры пищевых предприятий на основе оценки деятельности персонала// Кадры предприятия. — 2005. №8. - с.23-29

78. Павлуцкий А., Алехина О. Обучение действием: новый подход к корпоративному обучению и развитию персонала. // Управление персоналом. — 2001. № 5. - с. 25.

79. Петрунин Ю:Ю. Искусственный интеллект: история, методология, философия. М.: Звездопад, 2002

80. Попова J1.B., Исакова P.E., Головина Т.А. Контроллинг. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003.- 192с.

81. Попов С.А. Модульная программа для менеджеров. Стратегическое управление. М: ИНФРА-М, 2000. - 304 с.

82. Райхман Т. Менеджмент и контроллинг. Одни цели разные пути и инструменты//Международный бухучет. 1999. №5. с.40-51

83. Рамперсад К.Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность/ Пер.с англ. — 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 352с.

84. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе// Менеджмент и маркетинг, №6, 2001

85. Россия XXI век/ материалы Всероссийской научной конференции// Экономист, 1998, №1 - стр.14-17

86. Румизен M.K. Управление знаниями: Пер. с англ. — М.: ООО «Издательство ACT»: ООО «Издательство Астрель»; 2004. XVIII, 318 с.: ил. - (The complete idiot's guide).

87. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учеб./ З.П.Румянцева. М.:Инфра - М, 2003

88. Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. — СПб.: Речь, 2007. — 240с.

89. Синклер Н. Хитрости управления знаниями, или как сделать УЗ успешным в любой организации // // E-learning World, 2007. №1.

90. Скарбро Г. Управление знаниями, управление персоналом и инновационный процесс// Менеджмент-дайджест. — 2004. — №5. с.87-99

91. Скотт Р. Управление знаниями глазами тех, кто его развивает// ComputerWorldPocciM, 1999, №7, с.25-27

92. Слесарев Е.С. Воздействие международных альянсов на процесс создания организационного знания// Менеджмент в России и за рубежом, №4, 1999

93. Смирнова В. Модели управления знаниями в организации // Проблемы теории и практики управления, 2008. №7. - С.89-99.

94. Смирнова В. Процессы и функции управления знаниями // Проблемы теории и практики управления, 2008. №8. - С.98-109.

95. Стернберг Роберт Дж. и др. Практический интеллект. СПб.: Питер, 2002. 289с.

96. Стоунхаус Дж. Управление организационным знанием// Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №1

97. Страссман П. Определение стоимости Капитала Знаний http://files.strassman.eom/pubs/km/l 990-10/php.

98. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

99. Торн К., Маккей Д. Тренинг. Настольная книга тренера. 2-е изд.1. СПб.: Питер, 2008. 240 с.

100. Угрюмова И. Тренинг, семинар и так далее.//Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2006. №5. - с.30-32

101. Ульянов М. Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью СМК// Стандарты и качество. — 2006. №12. - с.48-53

102. Успенская Е.А. Стратегия эффективной мотивации. Электронный ресурс. URL:http://www.iteam.ru/publications/human/section48/article3588/ (дата обращения 17.01.2009)

103. Уткин Э.А., Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. — М.: ЭКМОС, 1998.

104. Фалько С.Г. Контроллинг для руководителей и специалистов. М.: Финансы и статистика, 2008. — 272с.

105. Фалько С., Носов В. Контроллинг на предприятии. — М.: Общество Знание России, 1995. 80 с.

106. Фалько С.Г., Фёдоров Б.С. Контроллинг инновационных проектов. — М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001. 56 с.

107. Фольмут Х.Й. Инструменты контроллинга от А до Я. М.: Финансы и статистика, 2001.- 288 с.

108. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. — СПб.: издательство С.-Петербургского университета, 1997. — 332 с.

109. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга. М.: Финансы и статистика, 1997. — 800с.

110. Харрингтон Дж., Воул Ф. Совершенство управления знаниями/ Пер. с англ. А Л. Раскина; Под науч.ред А.Б.Болдина. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

111. Хиценко В. Самоорганизация и менеджмент// Проблемы теории и практики управления. 1996. №3. — с. 120-124

112. Черняк JI. Управление знаниями и информационные технологии //

113. Открытые системы, 2000. №10.115. 18 программ тренингов: Руководство для профессионалов/ Под науч. Ред. В.А.Чикер. СПб.: Речь, 2007. - 368с.

114. Шеметов П.В. Менеджмент: управление организационными системами: учеб.пособие/ П.В. Шеметов, JI.E. Чередникова, С.В. Петухова. — 2-е изд.стер. — Москва: Издательство «Омега-JI», 2008. — 406с.

115. Шилова Е.П. Оценка интеллектуальной собственности. Иркутск.: БГУЭП, 2003

116. Щенников С. Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. — М.: Издательство: Ось-89, 2004 г.

117. Efimova L. Speech about knowledge at the Open Space Meeting, Amsterdam, 10 June, 2004 (Выступление на Open Space Meeting, Амстердам, 10 июня 2004)

118. Bontis N.Assessing Knowledge Assets: A Review Of The Models Used To Measure Intellectual Capital// Queen's Management Research Centre for Knowledge-Based-Enterprises, 2000

119. Dyer J.H., Singh H. The Relational View: Cooperative Strategy ans Sources of Interorganizational Competitive Advantage/ Academy of Management Review 23, No. 4, 1998

120. Hall В., Jaffe A., Trajtenberg M. Market value and patent citations: A first look, Conference Proceedings of NBER Program on Productivity and Technological Progress, Cambridge, Massachusetts, 1999

121. Intro to KM: Glossary of Knowledge Management Terms http://icasit.org/km/intro/glossary.htm.

122. Prusak L., Davenport P. Know what you know Электронный ресурс. // CIO Magazine, 1998. URL: http://www.kmnetwork.com/davenport/cio/know.htm (дата обращения: 19.07.2009).

123. Roos J., Roos G., Dragonetti N., Edvinsson L. Intellectual Capital: Navigating in the New Business Landscape. London: MacMillan Business, 1997

124. Senge P.M. The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization. New York: Doubleday, 1990

125. Sveiby К. The New Organisational Wealth Managing and measuring Knowledge-Based Assets. San-Fransisco, 1997