Совершенствование управления качеством процессов СМК тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Корниенко, Александр Сергеевич

• Корниенко, Александр Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Корниенко, Александр Сергеевич

Глава 2. 2.1.

Глава 3.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления качеством процессов СМК»

Качество процессов СМК как объект управления 10

Сущность процессного подхода обеспечения 10 качества продукции

1 Анализ современных подходов к управлению 48 качеством процессов СМК в промышленности. Тенденции развития нормативной базы управления 78 качеством процессов СМК.

Модель управления качеством сложных процессов 95 СМК.

Разработка методики управления качеством сложных 95 процессов СМК

Методика расчета показателей качества сложного 122 процесса СМК

Методический подход к обеспечению качества 148 продукции на основе оценки показателей качества процессов СМК

Организационно-экономические условия применения 148 разработанной методики

Апробация предложенной методики управления 169 сложными процессами СМК на промышленном предприятии

Заключение 190

Библиография 193

Введение

Актуальность задачи совершенствования систем менеджмента качества (СМК) на промышленных предприятиях обусловлена тем, что их положение в отечественной экономике во многом определяется интенсивными конкурентными процессами, что делает экономическую конъюнктуру вариативной и снижает ее устойчивость. Для достижения целей организации СМК должна быть подкреплена соответствующей организационной структурой, подходами, процессами и ресурсами. При этом ведущую роль в достижении требуемого качества в масштабах всей компании играет управление процессами СМК и их качеством.

Анализ действующих на большинстве российских предприятий принципов управления в области качества показывает, что они не отвечают современным рыночным условиям. В этой связи, в менеджменте качества необходимо учитывать всё разнообразие аспектов качества и динамику изменения различных характеристик в собственном развитии, формируя для этого необходимые условия. Для интегрирования менеджмента качества на оперативном уровне важно обеспечить эффективное управление процессами, применяемыми в СМК компании. Это обусловлено тем, что качество непосредственно зависит от эффективности этих процессов и составляющих их подпроцессов, от организации информационных потоков между процессами и операциями в ходе реализации продукции. Одной из основных задач, стоящих перед отечественными организациями, является переход от управления качеством продукции к управлению качеством процессов.

Данные обстоятельства определяют важность повышения эффективности и результативности СМК промышленных предприятий на основе создания организационной системы оценки показателей качества процессов СМК для пропорционального и эффективного развития в современных условиях, что обуславливает актуальность выбранной темы диссертационного исследования и позволяет сформулировать цели, задачи, объект и предмет исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемы, связанные с определением качества функционирования объекта в условиях, приближенных к реальным социально-экономическим процессам, были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г.В.Ф.Гегеля, К. Маркса.

В построение теории менеджмента качества большой вклад внесли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы А. В. Гличева, Э.Деминга, Д.С. Димиденко, С.Д. Ильенковой, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, В.А. Лапидуса, В.М. Ларина, Н.В. Лапиной, В.М. Мишина, В.Ю. Огвоздина, В.В. Окрепилова, М.З. Свиткина, Р.А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона.

Теоретико-методологические подходы к решению данной проблемы и построение инструментария измерения результативности системы менеджмента качества нашли отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, П. Друкера, Ф.М. Русинова, Д.С. Синка, И.М. Сыроежина, Н.С. Яшина.

В настоящей работе сделана попытка переноса на организационные отношения промышленных предприятий идей и разработок по качеству, изложенных в работах отечественных и зарубежных учёных Ю.П.Адлера,

A.В. Гличева, В.В. Окрепилова, В.А. Лапидуса, И.З.Аронова, В.Г.Круглова,

B.Е.Швеца, В.В.Версана, Р.А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Ситтинга, К.Исикавы, Ф. Кросби, Дж. Харрингтона, Дж. Джурана, Э. Деминга, X. Кумэ и др.

Однако, несмотря на значительный интерес ученых как в нашей стране, так и за рубежом, до настоящего времени не выработан единый подход к проблемам управления качеством процессов СМК.

Вышесказанное предопределяет важность и своевременность диссертационной работы, а также позволяет очертить проблемное поле исследования.

Целыо диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по повышению эффективности и результативности СМК промышленных предприятий на основе создания организационной системы оценки показателей качества процессов СМК.

В соответствии с поставленной целью в диссертации был обозначен следующий комплекс задач:

- рассмотреть сущность и содержание процессного подхода обеспечения качества продукции;

- провести анализ существующих современных подходов к управлению качеством процессов СМК;

- изучить основные тенденции развития нормативной базы управления качеством процессов в современных условиях;

- предложить методику управления качеством процессов СМК;

- рассмотреть основные методы расчета показателей качества процесса;

- предложить методический подход к обеспечению качества продукции на основе оценки показателей качества процессов СМК;

- предложить методику формирования организационно-экономических условий применения разработанной методики;

- провести апробацию предложенной методики управления сложными процессами СМК на промышленном предприятии.

Предметом исследования является обеспечение качества продукции на основе изменения качества процессов СМК.

Объект диссертационного исследования - сложные процессы СМК предприятия, относящиеся к жизненному циклу продукции.

Научная новизна диссертационного исследования

В работе были обоснованы следующие положения:

• на основе обобщения и критического анализа существующих концепций предложена формулировка процесса как комплекса деятельности по комбинации используемых ресурсов в целях преобразования или получения новых параметров одного или нескольких этих ресурсов. Подобный подход не только наилучшим образом раскрывает сущность термина «процесс» как экономической категории, но и создает основу для эффективного управления качеством, которое в наиболее общем виде можно рассматривать как целенаправленное воздействие на характеристики того или иного объекта. Такая формулировка позволяет не только проводить объективную оценку качества потребителем, влиять на параметры со стороны государства, но и формировать эффективную систему менеджмента качества производителем;

• определены и идентифицированы признаки сложных процессов СМК: открытость системы; декомпозируемость на ряд взаимосвязанных и взаимодействующих подпроцессов; подчиненность цели функционирования подпроцессов общим целям сложного процесса; множество обратных связей. При этом под сложными процессами СМК, относящимися к жизненному циклу продукции, автором понимается совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования характеристик исходных ресурсов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям;

• проведен анализ нормативного регулирования и сделан вывод, что управление качеством процессов СМК должно осуществляться на принципах, которые в настоящее время распространены ФЗ «О техническом регулировании» на продукцию. В регулировании процессов целесообразен отказ от ведомственного нормотворчества и переход на законодательный уровень регулирования в сочетании с публичностью разработки и принятия нормативных правовых актов (уведомление о разработке, представление результатов публичных обсуждений и пр.);

• предложено использовать в качестве критерия выбора подгруппы показателей качества (ПК) процесса СМК «коэффициент вклада ПК», представляющий собой отношение среднего квадратичного отклонения (или математического ожидания) и коэффициента регрессии i-ro ПК подпроцесса к стандартному квадратичному отклонению (или математическому ожиданию) ПК процесса СМК. Разработаны инструменты определения показателей качества процесса и составляющих его подпроцессов, включающие в себя критерии оценки для ранга значимости, критерии оценки для ранга измеримости, критерии оценки необходимости измерения;

• изложены авторские рекомендации по формированию необходимых организационных условий применения разработанной модели. К таким условиям относятся: управление документацией и записями, поддержание в надлежащем состоянии производственной среды и инфраструктуры, обеспечение компетентным персоналом, метрологическое обеспечение и регламентация правил и процедур идентификации и прослеживаемости продукции на допроизводственной, производственной и послепроизводственной стадиях, действий с несоответствиями в процессах и процедурах, а также информационного обеспечения. В целом, при взаимодействии основных процессов СМК с поддерживающими процессами и процедурами создаются основы для создания и производства продукции в соответствии с целями организации и политикой в области качества в интересах удовлетворения требований всех заинтересованных сторон. Важное место среди процессов СМК должно быть отведено процессам менеджмента, создающим управляемые условия для протекания основных и поддерживающих процессов;

• разработан алгоритм управления процессами СМК в организации, которая включает в себя организацию работ, а также необходимые методы и инструменты для эффективного внедрения разработанной модели, в который входят: выбор процесса СМК; создание межфункциональной команды; анализ необходимости отражения отдельных подпроцессов СМК; определение показателей качества процесса СМК и составляющих его подпроцессов; сбор данных о показателях качества процесса СМК и выходов его подпроцессов и их предварительная обработка; исследование корреляции между показателями качества и ее влияние на выходы процесса СМК; выявление ключевых показателей качества и управление через них процессами СМК; регулярный мониторинг показателей качества процесса.

Методологической базой диссертационного исследования являются труды зарубежных и российских учёных в области теории и практики управления качеством. В работе использованы следующие методы исследования: системный анализ; функционально-структурный анализ; экономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения, график, диаграммы) Для решения поставленных задач были также использованы методы процессного подхода, анализ видов и последствий потенциальных отказов, методы статистического управления процессами, описательная статистика, планирование эксперимента, элементы математического анализа и теории вероятности.

В качестве информационной базы диссертационного исследования были использованы международные, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.

Теоретическая и практическая и значимость диссертационного исследования

Теоретические вывод и обобщение, содержащиеся в диссертационном исследовании, ориентированы на дальнейшее развитие теории управления качеством, а также на создание теоретической основы для решения и постановки конкурентоспособных целей развития системы, а на их основе определения условий эффективного управления организационным поведением в системе качества. Научные и методические результаты исследования могут быть использованы также в учебном процессе в рамках дисциплин "Управление качеством", "Инновационный менеджмент", "Исследование систем управления" и других.

Практическая значимость работы состоит в том, что рекомендации и выводы исследования могут быть использованы на промышленных предприятиях, как инструменты организационно-экономического управления качеством.

Апробация основных положений диссертационного исследования подтверждается справками об использовании на ОАО «Саратовский полиграфический комбинат». Реализация предложений и методических рекомендаций, разработанных в диссертации, позволяют оптимизировать деятельность предприятия по повышению своей конкурентоспособности в современных рыночных условиях.

Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, вузовских научных и научно-практических конференциях: 4 Всероссийской конференции. Камышин (октябрь 2006г.); 3 Международной научно-практической конференции. Тамбов, 2008г.; интернет-конференции Саратовстата 2008г.; 5 Всероссийской научно-практической конференции. Камышин (декабрь 2008г.); Всероссийской научно-практической конференции аспирантов и студентов (октябрь 2008г.); Международной научно-практической конференции. Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарева, г. Саранск 2008г.; 9 международной научно-практической конференции. Пенза, 2008г.; Межвузовской научно-практической конференции СГСЭУ (апрель 2007).

По теме диссертации опубликовано 7 авторских работ общим объёмом 3,3 п.л., две статьи опубликована в научном издании, рекомендованном ВАК РФ. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка литературы. Общий объём основного текста - 207 страниц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Корниенко, Александр Сергеевич

Выход 2

Рисунок 2.2.2. Модель декомпозиции сложного процесса СМК

Для управления любым процессом требуется проводить измерение и мониторинг его показателей качества (ПК), на основании которых принимается решение о необходимости принятия соответствующих мер. Таким образом, статистическое управление сложным процессом невозможно без определения его показателей качества и ПК составляющих его подпроцессов. Основная задача определения ПК — установление параметров процесса, которые следует подвергать мониторингу и измерениям. Важно отметить, что набор ПК может периодически актуализироваться и изменяться.

ПК сложного процесса и составляющих его подпроцессов можно разбить на1:

1. ПК, относящиеся к выходам процесса (в том числе функциональные характеристики продукции);

2. ПК, относящиеся к управляемым параметрам (режимам функционирования процесса);

3. ПК, относящиеся к затратам на процесс (использованные ресурсы).

Также необходимо отметить разделение ПК на непрерывные количественные) ПК, единицы измерения которых принадлежат к бесконечно делимому континууму или шкале, и дискретные (качественные) ПК, единицы измерения которых принадлежат к определенным группам или категориям2. Несмотря на то, что управление сложными процессами может базироваться на ПК обоих видов, применение количественных ПК предпочтительнее.

Для установления ПК сложного процесса и составляющих его подпроцессов следует, прежде всего, определить требования заинтересованных сторон. Международный стандарт ISO 9004:2000 выделяет следующие виды заинтересованных сторон:

- потребители и конечные пользователи; работники организации;

1 См.: Брандт 3. Анализ данных. Статистические и вычислительные методы для научных работников и инженеров. Пер. с англ. -М.: Мир, ООО «Издательство ACT», 2003.

2 Spanyi A., Wurtzel М. Six Sigma for the Rest of Us.// Quality Digest - 2003 - № 6. владельцы/инвесторы; поставщики и партнеры; государство (общество).

Однако не все эти стороны напрямую формулируют требования к сложному процессу. Таблица 2.2.1 кратко описывает заинтересованные сторон и основные требования, связанные с ними, применительно к сложным процессам СМК.

Заинтересованные стороны применительно к сложным процессам СМК

Заинтересованная сторона Тип Требования организации к заинтересованной стороне Требования заинтересованной стороны к организации

Потребители и конечные пользователи Внутренний и внешний Требования к условиям хранения и использованию продукции Качество продукции и сопутствующих услуг: - функциональные требования к продукции; - время от принятия заказа до доставки продукции; - цена продукции (для внешних потребителей)

Поставщики и партнеры Внутренний и внешний Качество сырья или продукции, переданной на аутсорсинг и сопутствующих услуг: - функциональные требования; - время доставки; - себестоимость (для внутренних поставщиков); - цена (для внешних поставщиков и подрядчиков). Требования к условиям хранения и использованию сырья и материалов Качество полуфабрикатов и/или материалов, переданных подрядчику, а также сопутствующих услуг: - функциональные требования; - время доставки.

Государство и общество Внешний Выполнение законодательных требований и/или добровольно взятых на себя обязательств, в т.ч. в области: - требований к продукции и процессам, - экологии, - охраны труда.

На основании требований потребителя устанавливаются ПК выходов сложного процесса. ПК выходов сложного процесса можно условно разбить на три группы:

1. функциональные характеристики результатов процесса (например, производимой продукции);

2. время производства этой продукции;

3. время доставки продукции (в случае если потребителем является внутренний процесс или процесс, переданный на аутсорсинг1) и затраты на производство продукции.

После определения требований потребителя организации необходимо сформулировать ПК подпроцессов, начиная с процессов, выходы которых образуют выходы сложного процесса и далее по направлению к входам сложного процесса. ПК подпроцессов можно разбить на три группы:

1. функциональные характеристики, производимой в ходе подпроцесса продукции;

2. функциональные характеристики ресурсов, поступающих на вход подпроцесса;

3. управляющие воздействия

Данный подход (декомпозиция «с конца», т.е. с ПК выходов сложного процесса) основан на методике построения карт потоков создания ценности, являющихся составной частью «Бережливого производства». При его реализации необходимо использовать схему декомпозиции сложного процесса, представленную ранее. Таким образом, ПК выходов сложного процесса разлагаются на составляющие. Конечным результатом выявления ПК подпроцессов будет идентификация требований к входам сложного процесса, включающих в себя требования к входам процессов СМК и требования к

1 Время доставки продукции внешнему потребителю относится к процессам доставки и дистрибуции и не относится к процессам жизненного цикла. процессам, переданным на аутсорсинг. Эти требования можно разбить на две группы:

1. функциональные характеристики;

2. время доставки выхода.

Следующим шагом является идентификация ПК управляющих воздействий, для каждого подпроцесса. Эти воздействия можно разделить на три группы:

1. ПК, связанные с состоянием оборудования и его настройками;

2. ПК, связанные с квалификацией персонала;

3. ПК, условиями окружающей среды.

Однако при формировании ПК к сложному процессу, в том числе к составляющим его подпроцессам, необходимо учитывать законодательные требования, устанавливающие ограничения на значения ПК как к входам и выходам сложного процесса и соответственно составляющих его подпроцессов, так и к их управляющим воздействиям. Кроме того, организация может добровольно полностью или выборочно выполнять рекомендации различных заинтересованных сторон.

Схема выделения ПК сложного процесса и составляющих его подпроцессов представлена в таблице 2.2.2.

Заключение

В настоящей работе исследован механизм обеспечения качества процессов системы менеджмента качества и определены условия его эффективного функционирования. Обобщая изложенные материалы целесообразно сформулировать некоторые выводы и рекомендации, связанные с полученными в ходе выполнения настоящего исследования результатами.

1. Определен и идентифицирован объект исследования - сложные процессы СМК, относящиеся к жизненному циклу продукции. Под сложными процессами СМК, относящимися к жизненному циклу продукции, автором понимается совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования характеристик исходных ресурсов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям.

2. Методика управления сложными процессами должна быть универсальной и должна одинаково успешно применяться как в процессах жизненного цикла, так и в управленческих и поддерживающих процессах. Однако в рамках данного исследования автор принял решение остановиться только на сложных процессах СМК, относящихся к жизненному циклу продукции. Под процессами СМК, в данном исследовании понималась совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования исходных материалов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям.

3. Проведенный в работе анализ позволяет сформулировать основные требования к разрабатываемой в рамках данного исследования методике: о Современные методы управления качеством процессов основываются на процессном подходе и позволяют реализовать потенциал организации для улучшения, однако они имеют ряд существенных недостатков, ограничивающих их результативность и эффективность. о Современные методы не имеют четкой однозначной терминологической базы для понятия сложный процесс СМК. о В современных методах не выявлено систематическое использование взаимосвязи между отдельными подпроцессами с целью повышения результативности и эффективности управления процессом СМК через них, что необходимо для применения процессного и системного подходов.

4. Анализ нормативной базы показал, что она отстает от уровня развития СМК. Необходимость ее совершенствования вызвана системными пороками существующей практики, общими в регулировании продукции и процессов:

- наличие в нормативной базе множества норм избыточных, завышенных и давно устаревших;

- обременительные для государства и бизнеса, но неэффективные процедуры допуска на рынок, контроля и надзора;

- ведомственное нормотворчество, в силу явного конфликта интересов препятствующее устранению данных пороков.

5. Предложенная авторская методика расчета показателей качества процесса представляется более простой и машиноориентированной и достаточно точной. Она успешно прошла апробацию и доказана результативность разработанной методики в виде улучшения значений ПК такого сложного процесса СМК, как «Производство печатной продукции». В процессе апробации доказана результативность разработанной методики в виде улучшения показателей качества продукции.

В качестве заключения можно констатировать, что процесс развития систем качества имеет спиралевидную форму, в результате которого возникают новые формы и методы управления качеством. Важная сторона процесса развития или вектор направленности саморазвития системы качества выражается в понятии цели и определении результата процесса, преобразующей входные потоки в выходные за счёт ресурсов и управляющих воздействий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Корниенко, Александр Сергеевич, 2009 год

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001

2. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. ИПК Издательство стандартов, 2004.

3. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2-е изд. 2000-12-15. ISO — 2000.

4. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000-12-15. ISO 2000.

5. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. 2-е изд. ISO 2000.

6. Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение качества Словарь. ИСО — 1994.

7. Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).

8. Европейский стандарт EN 45001: Общие требования к деятельности испытательных лабораторий. Москва, ВНИИС, 1993.

9. Европейский стандарт EN 450011: Общие требования к органам по сертификации, проводящим сертификацию продукции. Москва, ВНИИС, 1993.

10. ЕОК 6-89. Словарь терминов, используемых в области общего руководства качеством, Русская версия, 6-е изд. Европейская организация по качеству. 1989.

11. Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).

12. Европейский стандарт EN 450013: Общие требования к органам по сертификации, проводящим аттестацию персонала. Москва, ВНИИС, 1993.

13. Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения.

14. Европейский стандарт EN 450014: Общие требования к декларации поставщика о соответствии. Москва, ВНИИС, 1993.

15. Международный стандарт ИСО 2382/14-78. Обработка информации: Словарь. 4.1: Надежность, техобслуживание и пригодность.

16. Международный стандарт МЭК 271А-78. Первое дополнение.

17. Международный стандарт МЭК 271-74. Надежность. Основные термины и математические формулы.

18. ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.

19. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

20. ГОСТ РВ 15.002-2003. Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования. М., ИПК Издательство стандартов, 2004.

21. ИСО/ТУ 16949:2002. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению стандарта ИСО 9001:2000 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части. Пер. с англ. 2003г, Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2003. -46 с.

22. ГОСТ Р 51814.3-2001 Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами. М., Издательство стандартов, 2001. 33с.

23. ГОСТ Р 51814.1-2004 (ИСО/ТУ 16949-2002) Системы качества в автомобилестроении. Системы качества для предприятий поставщиковавтомобильной промышленности. Общие требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2004.

24. ГОСТ Р 51814.2-2004 Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

25. ГОСТ Р ИСО 11462-1-2007 Статистические методы. Руководство по внедрению статистического управления процессами. Часть 1. Элементы. М.: ИПК Издательство стандартов, 2007.

26. ТК РБ 4.2-Р-05-2001. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению карт процессов. Методические рекомендации. НТК по стандартизации "Управление качеством" Госстандарта РБ. 2001.

27. Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 25, ст. 2942; 1999, № 42, ст. 5037; 2001, № 20, ст. 20-23.

28. Р50.1.028-2-001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт РФ, 2001.

29. ГОСТ Р 50779-42-99 Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. М.: ИПК Издательство стандартов, 1999.

30. ГОСТ Р ИСО 51705.1-2001 Система качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов НАССР М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

31. ГОСТ Р ИСО 22000-2007 Система менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции. М.: ИПК Издательство стандартов, 2007.

32. ГОСТ Р ИСО 14001-2004 Системы управления окружающей средой. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2004.

33. ГОСТ Р 12.0.006-2002. Система стандартов безопасности труда. Общие требования к управлению охраной труда в организации. М.: ИПК Издательство стандартов, 2002.

34. Научная литература и публикации.

35. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Контрольные карты Шухарта в действии.// Методы менеджмента качества, №2, 2004.

36. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Работа с контрольными картами Шухарта.// Методы менеджмента качества, №3, 2004.

37. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Контрольные карты для качественных признаков.// Методы менеджмента качества, №6, 2004.

38. Алешин А.Н., Воронцова Е.А., Пашков П.И., Полев А.В., Тарасов А.И. Управление проектами на малом предприятии. Методические рекомендации М.: МЦС, 2007

39. Анализ измерительных систем. MSA. Пер. с англ. Н. Новгород: АО НИЦ КД, СМЦ "Приоритет", 2002, изд. 2-е, исправленное. 138с.

40. Алексеенко М.И., Швец В.Е. «К вопросу определения эффективности территориальных систем управления качеством продукции» // Стандарты и качество, №3 2004.

41. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Пер. с англ. М.:РИА «Стандарты и качество», 2005. - 272с.

42. Бирюков А.В., Борзов В.И., Борисова Е.В., Васильев В.А., Пашков П.И. Семь инструментов управления качеством: Учебное пособие М.: ИЦ МАТИ, 2007. - 94с.

43. Багриновский К.А. Ценовые методы стимулирования новых технологий.//Экономика и математические методы. 1995. - т. 31. - вып. 4.

44. Балашов Е.П. Эволюционный синтез систем. М.: Радио и связь, 1985.

45. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Статистическое регулирование процессов //Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством. -М.:Инфра-М,2000.-С.167-175.

46. Бар Дж.Т. Инструменты качества. Часть IV. Диаграммы Парето // Методы менеджмента качества. 2000. - № 7. - С. 27-30.

47. Бенделл Тони. Генити Тагути. // Стандарты и качество. 2000.

48. Бендиков М., Хрусталев Е. Интеграция военной индустрии стран СНГ.//Мировая экономика и международные отношения. 1998. - № 12

49. Бендиков М.А. Некоторые направления повышения эффективности российских высоких технологий.//Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 5.

50. Брагин В.В., Чабон Ф. Оценка риска и последствий отказов комплексной системы, конструкции и процессов. // Рынок и качество Ярославии. -1997.-№1.-50с.

51. Брандт 3. Анализ данных. Статистические и вычислительные методы для научных работников и инженеров. Пер. с англ. М.: Мир, ООО «Издательство ACT», 2003. - 686с.

52. Бурков В.Н., Кондратьев В.В., Цыганов В.В., Черкашин A.M. Теория активных систем и совершенствование хозяйственного механизма. -М.: Наука, 1984.-272с.

53. Вентцель Е.С. Теория вероятностей: Учебник для студентов вузов. М.: Издательский центр «Академия», 2005. — 576с.

54. Варшавский А.Е. Состояние научно-технического уровня отраслей народного хозяйства страны. М.: ГКНТ СССР, 1989.

55. Витебский В. Я., Коленникова О. А., Косалс JL Я., Кузнецов М. И., Рывкина Р. В., Симагин Ю. А., Увицкая Ю. С. Оборонные предприятия России.», 1995—2002 гг./ http://flb.ru/info/18301.html.

56. Воронцова Е.А., Егоров B.C., Пашков П.И., Сомков А.Е., Юшкова Т.Н. Снижение производственных издержек через внедрение элементов «бережливого производства». Методические рекомендации -М.:МЦС, 2007.-80с.

57. Вумек Дж.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство: Как избавится от потерь и добиться процветания вашей компании. Пер. с англ. 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 472с.

58. Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Пер. с англ. Минск: Гревцов Паблишер, 2007. - 480с.

59. Гинберг A.M., Хохлов Б.А., Дрякина И.П. и др. Технология важнейших отраслей промышленности: Учеб. для экономич. и спец. Вузов. М.: Высшая школа, 1985. - 496с.

60. Гмурман В.Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Высшая школа, 2004. — 404с.

61. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. — М.: Радио и связь, 1999. -600с.

62. Годлевский В.Е., Вакулич Е.А., Дмитриев А.Я., Литвинов А.В., Файн К.М., Шабанова Е.А. Система менеджмента качества на основе ИСО/ТУ 16949-2002. Самара: ГП «Перспектива», 2002. - 288с.

63. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика: Учебное пособие для вузов. М.: Высшая школа, 2003. - 479с.

64. Гуров С.И. Оценка надежности классифицирующих алгоритмов. М.: Издательский отдел фак-та ВМиК МГУ, 2003. - 42с.

65. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 370с.

66. Деминг У. Новая экономика. Пер. с англ. М.: Эксмо, 2006. — 208с.

67. Две точки зрения на «Шесть сигм».//Методы менеджмента качества. № 12, 2001.

68. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в компаниях (TQM). СПб: Виктория плюс, 2002.

69. Имаи М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний. Пер. с англ. М.: Алипина Бизнес Букс, 2006. — 274с.

70. Имаи М. Гемба Кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 346с.

71. Какар Р. Философия качества по Тагути: анализ и комментарий.// Методы менеджмента качества, №8, 2003.

72. Кобринский Н.Е., Майминас Е.З., Смирнов А.Д. Экономическая кибернетика: Учебник для студентов вузов и факультетов, обучающихся по специальности «Экономическая кибернетика». — М.: Экономика, 1982. -408с.

73. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. — М.: Эксмо, 2007.-544с.

74. Кузьмин A.M. Метод анализа видов и последствий отказов //Методы менеджмента качества, №11, 2004.

75. Карасюк Е. Сейчас компании нужно, чтобы вы таскали стулья.//Секрет фирмы, №19(58), 2004.

76. Лайкер Дж., Морган Дж. Система разработки продукции в Toyota: Люди, процессы, технология. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 440с.

77. Лайкер Джеффри Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -402с.

78. Лайкер Дж., Майер Д. Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 588с.

79. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: Новости, 2000.

80. Леон Р., Шумейкер А., Тагути Г. и др. Управление качеством. Робастное проектирование. Метод Тагути. Пер. с англ. М.: «СЭЙФИ», 2002.-384с.

81. Монден Я. Система менеджмента Тойоты. Пер. с англ. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2007. - 216с.

82. Нив Г. Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. Пер. с англ. — М.:Альпина Бизнес Букс, 2007 370с.

83. Оно Т. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства. Пер. с англ. М.: Институт комплексных исследований, 2006.-208с.

84. О'Коннор Дж. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 256с.

85. Паскаль Д. Сиртаки по японски. О производственной системе Тойоты и не только. Пер. с англ. М,: Институт комплексных стратегических исследований, 2007. - 192с.

86. Пашков П.И. Исследование причин провалов современных инструментов управления. Четвертая Всероссийская научно-практическая конференция «Применение ИПИ-технологий в производстве» 21-22 ноября 2006г.: Труды конференции. М.: МАТИ, 2006.

87. Пашков П.И. Проблемы при декомпозиции сложных процессов. XXXIII Гагаринские чтения. Сборник научных трудов в 8 томах. Том 6. ГОУ ВПО «МАТИ» Российский Государственный технологический университет им. К.Э. Циолковского. - М.: МАТИ, 2007.

88. Пашков П.И. Управление сложными процессами в металлургической отрасли.// Технология металлов №10, 2007.

89. Пэнди П.С., Ньюман Р.П., Кэвенег P.P. Путь шести сигм — практическое руководство для команды внедрения. Пер. с англ. М.: Компания p.m. Office, 2005. - 424с.

90. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ: Учебное пособие для вузов. М.: Высшая школа, 1989. - 367с.

91. Производство без потерь для рабочих. Пер. с англ. — М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2007. — 152с.

92. Пидоймо Л.П. Модернизация промышленных предприятий: концептуально-методологические основы, ключевые факторы, система планирования: Монография, Издательство Воронежского государственного университета, 2004.

93. Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. — М.: Алыпина Бизнес Букс : CBDC, Центр развития деловых навыков, 2006. — 144с.

94. Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.-256с.

95. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли. Пер. с англ. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.-248с.

96. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 2008. - 512с.

97. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес процессов. — 3-е изд., испр. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. 408с.

98. Репин В.В. «Сквозные» процессы в системе управления: миф или реальность? //Методы менеджмента качества, № 6, 2003.

99. Сурмин Ю.П. Теория систем и системный анализ: Учебное пособие. К.: МАУП, 2003. - 368с.

100. Система IDEFO/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. Минск, РБ, 1997.

101. Ситниченко В.М., Стоякин Е.А. Интегрированная система менеджмента основа устойчивого развития предприятия. // Методы менеджмента качества, №8, 2004.

102. Статистические методы повышения качества. Пер. с англ./Под ред. Х.Куме. -М.: Финансы и статистика, 1990. 304с.

103. Соломон Дж.М. Учет по системе Лин. Как согласовать работу финансовой службы и производства. Пер. с англ. М.: Вершина, 2007. -256с.

104. ЮЗ.Синго С. Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства. Пер. с англ. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006 - 312с.

105. Синго С. Быстрая переналадка: Революционная технология оптимизации производства. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -344с.

106. Солонин И.С. Математическая статистика в технологии машиностроения. -М.: «Машиностроение», 1972. —216с.

107. Соколов Г. А., Гладких И.М. Математическая статистика: Учебник для вузов. М.: Издательство «Экзамен», 2004. - 432с.

108. Талалай A.M. Связь метода Тагути с известными статистическими методами.// Методы менеджмента качества, №10, 2003.

109. Туровец О.Г. Процессный подход к организации производства // Организатор производства. 2006 - N2(29). - С. 22-24

110. Фомичев С.К., Скрябина Н.И., Уразлина О.Ю. Бережливое управление: управление потоком создания ценности.//Методы менеджмента качества, №7, 2004.

111. ПО.Хоббс Д.П. Внедрение бережливого производства: практическое руководство по оптимизации бизнеса. Пер. с англ. Минск: Гревцов Паблишер, 2007. -352с.

112. Ш.Хэрри М., Шредер Р. 6 SIGMA. Пер. с англ. М.: Издательство Эксмо, 2003.-446с.

113. Харви Дж. Совершенствование производственных процессов: необходимость гармонии. // Деловое совершенство, №4, 2005.

114. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимвенген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация: Пер. с англ. СПб: Азбука, 2002.

115. Н.Хлебников Д., Яцына А., Савушкин JI. Матричная модель предприятия. http://www.executive.ru.

116. Чайка И.И. Что будет со стандартами ИСО серии 9000 в 2008 году?// Стандарты и качество, №3, 2006.

117. Пб.Черемных О. Как нам обустроить компанию: корпоративная инфраструктура управления. — М., 2002.

118. Черный Ю. Нефтяники загубили НПЗ? //Мировая энергетика. -2006. -№1.

119. Шапот М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес-процессов. Материалы семинара "Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании". Москва: ЦРДЗ, 1996.

120. Шафраник Ю. Вопрос энергетической безопасности //Нефть России. 2004. - №4

121. Шотмиллер Дж. Статистическое управление процессами — эволющия в новое столетие. // Методы менеджмента качества, 5, 2004.

122. Экономика предприятия: учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков., В.П. Прасолова и др.; Под ред. Проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Е.М. Купрякова. М.: Биржи и банки, ЮНИТИ, 1996. - с. 367.

123. Экономическая энциклопедия / Научн. ред. Совет изд-ва "Экономика", Институт экономики РАН, гл. ред. Л.И.Абалкин. М.: Изд-во "Экономика", 1999.

124. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidelines on the Process Approach to quality management systems. ISO/ТС 176/SC 2/N 544R. 17 May, 2001.

125. Berle A., Means M. The Modern Corporation and Private Property. N.Y., 1935

126. Harmon P. Business Process Reengineering with Objects Part2. Object-Oriented Strategies, 1995, vol. 5, no 1, pp.1-13.

127. Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Busine ss Revolution. New York: HarperCollins, 1993.

128. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1993.

129. Harmon P. Business Process Reengineering with Objects Part2. Object-Oriented Strategies, 1995, vol. 5, no 1, pp. 1-13.

130. Hradesky, John L. Total quality management handbook. USA, 1995.

131. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology. ACM Press, Addison-Wesley Publishing, 1995.

132. ReThink Tutorials. Release 1.0. Gensym Corp. Cambridge, Mass.,US A, May 1995.

133. The Myers-Briggs Type Indicator is one of the most widely used tools for understanding personality and relationships. Published by Consulting Psychologists Press, Inc., Palo Alto, С A, 1-800-624-1765.

134. Kantor, D., and Neal, J. (1985) "Integrative Shifts for the Theory and Practice of Family Systems Therapy". Family Process 24:1, 13-130.

135. The Herrmann Brain Dominance Instrument is designed to "illustrate and explain the way you prefer to think, learn, communicate, and make decisions." Published by The Ned Herrmann Group, 2075 Buffalo Creek Road, Lake Lure, NC 28746.

136. Kantor, D., and Lehr, W. (1975) Inside the Family. San Francisco: Jossey-Bass.

137. Bateson, G. (1972) Steps to an Ecology of Mind. New York: Random House.

138. Kanji Gopal K. Total quality management: the second industrial revolution. Total quality management, v.l, №1, 1990.

139. Charlene Solomon, "Affirmative Action: What You Need to Know", Personnel Journal, August 1995, pp. 56-67.

140. Charles O'Reilly, Corporations, Culture and Commitment: Motivation and Social Control in Organizations", California Management Review, Summer 1989, pp. 9-25

141. Chester I. Barnard, "Fuctions and Pathology of Status Systems in Formal Organizations", in William F. Whyte (ed.), Industry and Society, New York: McGrawHill Book Company, 1946, p.69

142. Karen Stinson, "Managing a Diverse Workforce", Corporate Report Vintners, August 1995, pp. 56-67.

143. Kanji G.K., Asher M. 100 methods for total quality management.-L. Etc: Sage,1996.-VI237p., ill-Bibligr p.234-235.

144. Magoroh Maruyama, "Mindscape, Individuals, and Cultures in Management." Journal of Management Inquiry. June 1993,. p. 154.

145. Marion McCollom, "Comparing Organizational Cultures as Complex Wholes", Journal of Management Inquiry, March 1993, pp/83-100.

146. Mary J. Hatch, "The Dynamics of Organizational Culture", Academy of Management Reviwe, October 1993, pp. 657-693.

147. Meena Wilson, "The intercultural Values Questionnaire", Issues and Observations (Center for Creative Leadership), 15:1, 1995. pp.10-11.

148. Всеобщее управление качеством / Глудкин Ю.П. и др.: Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 1999.

149. Философский энциклопедический словарь. М.: ИНФРА, 2000.

150. ISO 9000:2005(Е). Quality management systems Fundamentals andvocabulary. ISO 2005, third edition 2005-09-15. - 30 p.

151. ISO 9001:2000(E). Quality management systems Requirements. -ISO 2000, second edition 2000-12-15. - 31 p.

152. ISO 9004:2000(E). Quality management systems Guidelines for performance improvements. - ISO 2000, second edition 2000-12-15. 66 p.

153. ISO/CD9001 Quality management systems Requirements. www.nsai.ie/uploads/file/N7861ISQCD9001E.doc.

154. ISO/CD9004 Managing for sustainability A quality management approach. www.nsai.ie/uploads/file/N7871ISOCD9004E.doc.

155. Spanyi A., Wurtzel M. Six Sigma for the Rest of Us.// Quality Digest -2003-№6.

156. Stamatis D.H. Guidelines for Six Sigma Design Review Parti.// Quality Digest 2002 - № 4.

157. Webber L., Wallace M. Quality Control For Dummies. — Indianapolis, Canada: Willey Publishing. 2007. 384 p.

158. Shewhart W. Economic Control of Quality of Manufactured Product. New York: D. Van Nostrakd Co., 2001. pp.53-54.