Создание системы управления знаниями в бизнес-организациях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бочарова, Мария Александровна

• Бочарова, Мария Александровна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бочарова, Мария Александровна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы формирования систем управления знаниями в бизнес-организациях.

1.1. Управление знаниями и его влияние на достижение стратегических целей организаций.

1.2. Исследование теоретических моделей управления знаниями.

1.3. Структура системы управления знаниями.

Глава 2. Анализ опыта управления знаниями в бизнес-организациях.

2.1. Целевая ориентация как основа системы управления знаниями.

2.2. Подходы к созданию и барьеры функционирования систем управления знаниями в бизнес-организациях.

2.3. Систематизация инструментов управления знаниями.

Глава 3. Рекомендации по созданию системы управления знаниями в бизнес-организациях.

3.1. Разработка универсальной целевой модели системы управления знаниями.

3.2. Методические рекомендации по выполнению проекта разработки и внедрения системы управления знаниями.

3.3. Оценка эффективности системы управления знаниями.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Создание системы управления знаниями в бизнес-организациях»

Актуальность темы исследования. В начале 1990-х годов развитые страны мира перешли к такому этапу экономического развития, который получил название новой или инновационной экономики. Инновационная экономика основана на знаниях, поэтому ее основными чертами являются инновационная активность, увеличение доли наукоемкой продукции и услуг, рост инвестиций в науку и образование, развитие и широкомасштабное использование информационно-коммуникационных технологий, а главным источником экономического роста становятся интеллектуальные ресурсы.

В настоящее время в развитых странах около 90% прироста валового внутреннего продукта приходится на долю новых знаний, воплощенных в продуктах и услугах, в то время как экономика России по-прежнему ориентирована на использование природных ресурсов. Однако ситуация меняется. В стратегии социально-экономического развития России до 2020 года намечены пути формирования новой или инновационной экономики. В послании Президента РФ Федеральному собранию в декабре 2009 г. определены основные ориентиры инновационного развития нашей страны, предусматривающие внедрение достижений науки в производство, технологический и информационный прорыв, создание национальной инновационной системы, расширение инвестиций в человеческий капитал, повышение качества образования. Решение этих задач относится к разряду наиболее сложных для современного менеджмента, требующих формирования специфических подходов к управлению, способствующих созданию, распространению и продуктивному применению знаний.

Инновационная экономика предъявляет новые требования к бизнес-организациям, так как знания становятся одним из ключевых факторов конкурентоспособности и повышения эффективности их деятельности. Ведущие зарубежные компании в середине 1990-х годов перешли от отдельных инициатив и проектов к созданию систем управлению знаниями, которые позволяют использовать всю совокупность средств, методов и технологий для наращивания компетенций организации, превращения знаний в интеллектуальный капитал, увеличения стоимости компании.

Несмотря на то, что в мировой практике уже накоплен значительный опыт реализации проектов по формированию систем управления знаниями, отсутствие в открытых источниках проектных решений и конкретных методик является существенной преградой его использования. В этих условиях разработка методических рекомендаций по формированию систем управления знаниями для их практического использования в российских бизнес-организациях является важной задачей менеджмента. Недостаточная проработанность этих вопросов, а также их теоретическая и практическая значимость обусловливают актуальность выбранной темы и направления исследования.

Степень разработанности проблемы. Изучению проблемы управления знаниями посвящены труды таких зарубежных исследователей как У.Букович, Э.Брукинг, К.Вииг, К.Джанетто, Т.Девенпорт, М.Демарест, С.Деспре, И.Нонака, М.Румизен, П.Сенге, Д.Скрима, Д. Сноуден, Х.Такеучи, Р.Уильямс,

A.Хаслинда, Д.Шувель, Л.Эдвинссон, М.Эрл.

Различные аспекты управления знаниями рассматриваются в работах российских ученых А.А.Гапоненко, Т.И.Гавриловой, Г.Я.Гольдштейна, Б.З.Мильнера, В.Л.Макарова, Т.М.Орловой, З.П.Румянцевой, А.Н.Сазановича,

B.Г.Смирновой, В.П.Тихомирова, С.А. Щенникова и др.

Вместе с тем вопросы, связанные с формированием систем управления знаниями в бизнес-организациях, все ещё остаются недостаточно разработанными. Требуют дальнейшего исследования вопросы создания моделей управления знаниями и их целевой ориентации, проектирования и обеспечения процессов управления знаниями, а также их интеграции в деятельность организации.

Цель исследования состоит в разработке научно-методических основ создания системы управления знаниями, способствующей достижению целей бизнес-организаций, как основы для обеспечения их устойчивого функционирования и развития в условиях новой экономики.

Для достижения поставленной цели в диссертации необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть эволюцию взглядов на управление знаниями и выявить его влияние на деятельность бизнес-организации, исследовать взаимосвязь стратегических целей и бизнес-задач организации с целями и процессами управления знаниями;

- проанализировать и систематизировать модели управления знаниями, исследовать состав и структуру системы управления знаниями;

- провести анализ зарубежного и российского опыта создания и функционирования систем управления знаниями в бизнес-организациях, на основе которого классифицировать существующие подходы к созданию систем, выявить факторы, препятствующие их функционированию, систематизировать инструменты управления знаниями;

- разработать модель системы управления знаниями, способствующую достижению целей бизнес-организаций, осуществляющих разные виды экономической деятельности;

- разработать методические рекомендации по реализации проекта создания системы управления знаниями.

Объектом исследования являются российские и зарубежные бизнес-организации, в которых реализованы инициативы и проекты по управлению знаниями.

Предметом исследования являются подходы, модели, и инструменты, используемые в управлении знаниями бизнес-организаций.

Теоретическая и методологическая основа исследования.

Теоретическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, общего и стратегического менеджмента, маркетинга, управления человеческими ресурсами, управления знаниями. Методологической основой диссертации является совокупность методов познания, применяемых к изучению систем управления знаниями. В работе использовались методы системного анализа моделей управления знаниями в целевом, структурном и функциональном аспектах, методы логического моделирования и экспертных оценок. В процессе исследования практического опыта применялись методы формализации, аксиоматизации, восхождения от абстрактного к конкретному, методы наблюдения, сравнения, анализа и синтеза. Общая логика исследования основывается на применении комплексного, системного и процессного подходов.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили научные публикации российских и зарубежных ученых, статьи в деловых аналитических изданиях по вопросам экономики и управления, аналитические обзоры консалтинговых компаний, законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, материалы Интернет-ресурсов, научно-практических конференций, «круглых столов», семинаров по управлению знаниями, а также практический опыт работы автора диссертации в консалтинговой компании.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в том, что обоснованы и разработаны методические положения и рекомендации по созданию системы управления знаниями, способствующей достижению стратегических целей бизнес-организаций, осуществляющих различные виды экономической деятельности, и позволяющей обеспечить их устойчивое функционирование и развитие в условиях новой экономики.

Автором получены новые научные результаты:

- систематизированы существующие теоретические модели управления знаниями по критерию семантики знания («знания как поток» и «знания как предмет»), выделены две группы моделей. Выявлены разные целевая и функциональная направленности каждой группы моделей, которые определяют особенности процесса управления знаниями. Это позволяет, исходя из стратегии организации, осуществить обоснованный выбор модели управления знаниями для формирования концепции системы управления знаниями;

- классифицированы теоретические и практические подходы к созданию систем управления знаниями по критериям: фокус, концепция, доминирующие процессы, тип модели управления знаниями. В результате классификации выделены технологический, организационный, гуманитарный и бизнес-подход, выявлены их особенности, сильные и слабые стороны, которые необходимо учитывать при формировании и функционировании системы управления знаниями; сформирована методическая основа проектирования структуры системы управления знаниями. Разработана схема, отражающая декомпозицию стратегических целей, бизнес-задач и целей управления знаниями организации, которая позволяет определить необходимые для их достижения задачи, функции и процессы управления знаниями.

- разработана универсальная целевая модель системы управления знаниями, для бизнес-организаций, осуществляющих различные виды экономической деятельности. Модель включает следующие взаимосвязанные компоненты: функциональные подсистемы, организационные знания, процессы управления знаниями, участников процесса управления знаниями. Определены инструменты, необходимые для реализации выделенных в модели функций и процессов.

- разработаны методические рекомендации по выполнению проекта создания системы управления знаниями. Предложен план проекта по разработке и внедрению системы управления знаниями, основанный на логике построения интегрированных информационным систем.

Полученные результаты соответствуют области исследования п.10.11. «Процесс управления организацией, её отдельными подсистемами и функциями» паспорта ВАК по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент).

Обоснованность научных положений и достоверность полученных результатов, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждаются применением научных методов исследования, полнотой анализа теоретических и практических разработок, практической проверкой результатов исследования.

Значение научных результатов для теории и практики. Научные результаты, полученные автором, доказывают необходимость выбора модели управления знаниями для определения и обоснования критериев создания системы управления знаниями в организации, а также использования метода декомпозиции стратегических целей организации, как основы в проектировании системы управления знаниями.

Методические рекомендации могут быть использованы при создании системы управления знаниями в бизнес-организациях, или для расширения деятельности в области управления интеллектуальными ресурсами.

Представленные в диссертации научные положения могут быть использованы в процессе обучения менеджеров по программам подготовки бакалавров, магистров, аспирантов и МВА по дисциплине «Управление знаниями».

Апробация работы. Основные теоретические положения и результаты докладывались на международных научных конференциях и научно-практических семинарах: на 15-ой Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике» (Москва, ГУУ, 2010); на 26-й Всероссийской научной конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2011); на Международных научно-практических семинарах «Проблемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации и обеспечения управления» (Москва, МЭСИ, 2006, 2007, 2011).

Внедрение результатов исследования. Разработанные автором методические рекомендации по созданию системы управления знаниями используются в деятельности Торгово-промышленной палаты РФ. В деятельности Самаркандского автомобильного завода (Узбекистан) использованы рекомендации, разработанные автором диссертации, для формирования стратегии развития завода в части управления знаниями. Отдельные положения, использованы при проектировании и разработке систем управления знаниями в работе консультационной компании ООО «ИБС».

Материалы исследования используются в процессе преподавания учебной дисциплины «Управление знаниями» для студентов, слушателей программ магистерской подготовки и МВА в ГУУ, а также курсов «Экономика предприятий», «Управление корпорацией», «Управление персоналом» в МЭСИ.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 11 работ общим объёмом 4,05 п.л., в т.ч. авторских - 3,4 пл., в т.ч. 3 статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ, объемом 1 п.л. Содержание статей раскрывает сущность управления знаниями в организациях, его концепции, модели и проблемы, а также методические аспекты формирования и функционирования систем управления знаниями.

Объем работы. Работа состоит из введения, трёх глав, выводов и рекомендаций, списка литературы, приложений. Диссертация изложена на 154 страницах текста, включает 21 таблицу, 38 рисунков. Список литературы насчитывает 228 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бочарова, Мария Александровна

Выводы и рекомендации

За последние 20 лет управление знаниями прошло путь развития от отдельных процессов до специализированной области менеджмента, которая является частью системы управления организацией. В настоящее время существует реальная потребность в построении системы менеджмента знаний как основы достижения целей организации.

В диссертационном исследовании автором проанализированы особенности управления знаниями в бизнес-организациях и разработаны специальные рекомендации по созданию СУЗ. Основными выводами и рекомендациями, базирующимися на данном исследовании, можно считать нижеследующие.

1. Управление знаниями способствует достижению стратегических целей организации, таких как: повышение конкурентоспособности, эффективности деятельности и увеличение стоимости организации. Для эффективной деятельности и достижения стратегических целей организации в условиях инновационной экономики, необходимо создавать системы управления ключевым ресурсом - знаниями.

2. Создание в организации системы управления знаниями предполагает обоснование подхода, выбор модели, разработку концепции и на их основе проектирование СУЗ. Анализ позволил выявить четыре подхода к созданию систем управления знаниями: технологический, организационный, гуманитарный и бизнес-подход, а также их особенности, сильные и слабые стороны, которые необходимо учитывать при формировании и функционировании системы. Предложенная классификация позволяет разработать проектные решения по созданию СУЗ, соответствующие обоснованной модели и технологиям управления знаниями.

3. Выбор подхода и разработка концепции системы управления знаниями базируется на модели управления знаниями наиболее адекватной стратегии и целям организации. Систематизация моделей позволила выделить группы определить их целевую направленность и сформулировать особенности деятельности и процесса управления знаниями в каждом случае, что необходимо для обоснованного выбора модели.

5. Исследование практического опыта создания и функционирования систем управления знаниями позволило выявить наиболее существенные факторы, влияющие на создание и функционирование СУЗ в бизнес-организациях. К ним относятся: ошибки в концепции, риски, связанные с информационными технологиями, управлением изменениями, корпоративной культурой. В результате анализа автором были сформированы требования к проектированию СУЗ, следование которым позволит снизить риски создания и функционирования системы:

- направленность СУЗ на достижение стратегических целей организации,

- необходимость создавать сбалансированную инфраструктуру, которая будет включать гуманитарные, организационные и информационные технологии;

- проект по созданию СУЗ должен начинаться этапом моделирования СУЗ;

- в проекте необходимо выделить задачу по оценке и коррекции существующей корпоративной культуры;

- выбор ИТ-технологий должен быть осуществлен после моделирования СУЗ;

- необходимо включение в проект этапа «управление изменениями», который может быть реализован до начала и параллельно с этапом внедрения СУЗ.

4. Цели внедрения систем управлении знаниями можно условно разделить на 2 группы: цели, связанные с решением бизнес-задач, и цели в области управления знаниями. Существует взаимосвязь процессов и целей системы управления знаниями, от стратегических целей, и бизнес-задач организации. Поэтому при проектировании СУЗ необходимо определять задачи, функции и процессы УЗ в зависимости от той или ной стратегической цели организации. Это положение является методической основой проектирования структуры системы управления знаниями.

5. Универсальная целевая модель СУЗ может быть использована бизнес-организациями разных видов экономической деятельности. Модель основана на выработанных принципах: 1) стратегическая целевая ориентация; 2) выделение стратегического и операционного уровней системы; 3) обеспечение сбалансированности при выборе инструментов для реализации СУЗ; 4) интеграция управления знаниями в бизнес-процессы; 5) измеримость результатов функционирования СУЗ. Структура универсальной целевой модели включает следующие компоненты: функциональные подсистемы; организационные знания; процессы управления знаниями; участники процесса управления знаниями. Для реализации функций каждой подсистемы рекомендовано применение набора инструментов трех типов: организационные, гуманитарные, технологические. Применение модели ориентировано на то, чтобы система управления знаниями способствовала более успешному и эффективному достижению целей организаций в условиях инновационной экономики.

6. В виду соответствия деятельности по созданию СУЗ критериям проекта, следует придерживаться концепции проектного управления. Автором предложена модель проекта по разработке и внедрению СУЗ, описаны задачи и результаты этапов. Разработанные методические рекомендации по выполнению проекта создания СУЗ направлены на то, чтобы обеспечить возможность организациям, при наличии необходимых специалистов, создать систему без привлечения внешних консультантов, руководствуясь методическим подходом, описанием задач и результатов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бочарова, Мария Александровна, 2011 год

1. Абалкин Л.И. Эволюционная экономика в системе переосмысления базовых основ обществоведения // Эволюционная экономика и «мэйнстрим». -М.: Наука, 2000. С. 7 - 14.

2. Агеев А., Мэтьюз Р., Большаков 3. Новая матрица или логика стратегического превосходства. Москва, 2003.

3. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.

4. Андриессен Д. Тиссен Р. Невесомое богатство. М.: Олимп-Бизнес, 2004

5. Андрусенко Т., «Методики аудита знаний» издание «Корпоративные системы», 2007, № 1; www.enterprise.com.ua

6. Антология' организационной психологии / Под редакцией Барри М. Стоу.- М.: Вершина, 2005.

7. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. М.: Юнити,2001.

8. Баранчеев В. П. Управление знаниями в инновационной сфере М.: Благовест-В, 2007. 272 с.

9. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования: Пер. с англ. М.: Academia, 1999.

10. Ю.Беляев И. П., Капустян В. М. Разработка замысла и структуры базы данных. М., 2002.

11. П.Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. М.: Наука, 1973.

12. Большой экономический словарь/Под ред. А.Н. Азрилияна. М.: Фонд «Правовая культура», 1994.

13. Бочарова М.А. Обзор моделей управления знаниями. // Сборник научных трудов ЦЭМИ / под ред. д.э.н., проф. Ерзкяна Б.А. М.: ЦЭМИ РАН, 2011.

14. Бочарова М.А. Комплексный подход к управлению знаниями в организации. // Инновационная экономика: информация, аналитика, прогнозы. -№1.-2011.

15. Бочарова М.А. Эволюция управления знаниями: от процесса до области менеджмента. // Вестник университета (Государственный университет управления).* М.: ГУУ, 2010 - №26

16. Бочарова М.А., Кузьмина A.A. Подходы к оценке эффективности системы управления знаниями современной организации. // Транспортное дело России*, 2010-№9(82)

17. Бочарова М.А. Управление знаниями на основе корпоративной культуры. // Сборник научных статей по актуальным проблемам экономики «Научные труды Вольного экономического общества России». * М.: Вольное экономическое общество России, 2006. - Том 78.

18. Бочарова М.А Орехова A.C. Значимость информации в современном обществе // Межвузовский сборник научных трудов «Актуальные проблемы современного управления и экономики»./ Под ред.: д.э.н., проф. Орехова С.А. Вып. 11. М.: ИНИОН-РАН, 2006

19. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. СПб.: Питер, 2001.

20. Букович У. и Уильяме Р. «Управление знаниями, руководство к действию» М.: «Инра-М», 2002

21. Бунина А.Ф., Управление знаниями в системе формирования конкурентных преимуществ современной организации. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук. -Пятигорск: ПГТУ, 2008.

22. Воронин В.Н. Социально-психологические механизмы организационной культуры. М.: ГУУ, 1999.

23. Всемирный банк. Доклад о индексах KAM 2009 http://info.worldbank.org/etools/kam2/KAMpage5.asp 2009

24. Гаврилова Т.А., Кудрявцев Д.В. Система управления знаниями «¿¿.Стратегии» №11/2004.

25. Гаврилова Т.А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интеллектуальных систем. СПБ: Питер, 2000.

26. Гапоненко А. Д., Орлова Т. М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал, М.: Издательство: Эксмо, 2008. 400 с.

27. Гейтс Б. «Бизнес со скоростью мысли» М.: Эксмо; 2007

28. Гелбрейт Дж.К. Новое индустриальное общество: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1969.

29. Гибсон Дж.Л. Организация: поведение, структура, процессы / Дж.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. Доннелли: Пер. с англ. М.: Инфра-М, 2000.

30. Глазычев «Глубинная Россия»; www.culturecapital.ru

31. Головко М.Жизнь в мусорной куче, или Нужны ли нам знания? Директор ИС #14/1999

32. Грей, Ларсон: Управление проектами: Учебник Издательство: Дело и сервис, 2007

33. Григорьев Л.Ю., Стародуб В.В. Новые информационные технологии организационного управления для предприятий, ориентированных на развитие. С-пб.: Ассоциация Бизнес Сервис - КВФ «БИГ-СПб», 2002.

34. Данилова Е.В. Управление знаниями как фактор развития персонала организации. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: АТиСО, 2009

35. Демсец X. Еще раз о теории фирмы. // Природа фирмы / Под ред. В.М. Гальперина. — СПб.: Экономическая школа, 2001. С.237-267

36. Джанетто К. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями, М.: Добрая книга, 2005. 192 с.

37. Добрынин А.И. Человеческий капитал в транзитивной экономике: формирование, оценка, эффективность использования / А.И. Добрынин, С.А. Дятлов, Е.Д. Цыренкова. СПб.: Наука, 1999.

38. Додонова A.A., Интеллектуальные ресурсы некоммерческих организаций как объект управления. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -М.: ГУУ, 2009.

39. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2001.

40. Драчева Е.Л., Либман A.M. Проблемы глобализации и интеграции международного бизнеса и их влияние на российскую экономику // Менеджмент. 2000. - №4.

41. Дресвянников В. А. Построение системы управления знаниями на предприятии М.: КноРус, 2006. 344 с.

42. Друкер П. Посткапиталистическое общество // Новая постиндустриальная волна на Западе. Под ред. Иноземцева B.J1. М.: Academia, 1999

43. Друкер П. Ф. Эффективный управляющий. М.: Book Chamber International, 1994.

44. Духнич Ю., Артеменко Н. Дискуссия о диагностики системы управления знаниями http://www.smart-edu.com, 2008

45. Дэвид А. Уэттен (David A. Whetten), О проблемах управления знаниями. http://www.elitarium.ru/2006/01/31/raschet stoimosti znanijj.htmK 2006

46. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению организацией, http://www.management.com.ua/cm/cm021 .html

47. Женчур М.А., Управление знаниями в крупных коммерческих организациях. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: МГУ, 2005.53.3агоруйко Н.Г. Прикладные методы анализа данных и знаний. -Новосибирск, 1999.

48. И.Сергеева УМК Института экономики и управления «Информационные технологии», http://sergeeva-i.narod.ru/inform/page9.htm

49. Иноземцев B.JL «Класс интеллектуалов» в постиндустриальном обществе.- М.: Academia, 1997.С. 74.

50. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации: Учебное пособие. Под ред. д.э.н. проф. Гапоненко A.JL, д.э.н. Орловой Т.М. -М.: Издательский Дом "Социальные отношения", 2003. - 184с.

51. Интрилигатор М. Математические методы оптимизации и экономическая теория: Пер. с англ. — М.: Айрис-пресс, 2002.

52. Исследование информационная прозрачность российских организаций в 2006 г. проводилось агентством Standart&Poor's при поддержке Московской межбанковской валютной биржи (ММВБ).

53. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.: Питер, 2001.

54. Канке В.А. Основные философские направления и концепции науки. Итоги XX столетия. Москва, 2000.

55. Капица С.П. Мировой демографический кризис и Россия http://spkurdvumov.narod.ru/Kapitsa333.htm

56. Карен Джанетто, Энн Уилл ер «Управление знаниями. Руководство по внедрению корпоративной системы управления знаниями» М.: Добрая книга 2005

57. Карташова И.В., Формирование системы управления организационными знаниями коммерческого предприятия. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. СПб.: СПбГИЭУ , 2002

58. Келлер Т. Концепции холдинга: Организационные структуры и управление./Пер. с нем. — Обнинск: НОУ ЦПИК

59. Керне Дэвид Т., Недлер Дэвид А. Пророки во тьме". — СПб.: Азбука-Терра, 1996

60. Климов С.М. Интеллектуальные ресурсы общества. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002.

61. Коваленко В. «Кладезь корпоративных знаний» http://www.iteam.ru/publications/human/section 55/article839/

62. Кокорев В. Институциональные преобразования в современной России: анализ динамики трансакционных издержек. // Вопросы экономики. -1996.-№ 12.-С. 61-72.

63. Колесов А. А управлять так знаниями! - Byte - N. 2. - М.: 2002.

64. Коллисон К., Парселл Д. «Учитесь летать» М. Институт комплексных стратегических исследований, 2006

65. Котлер Ф., Келлер К.Л. «Маркетинг. Менеджмент» 12 изд. Спб.: Питер 2007, 816 стр.

66. Коулопоулос Томас М., Фраппаоло Карл Управление знаниями М.: Эксмо, 2008. 224 с.

67. Кочеткова А. И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. пособие. М.: Дело, 2003.

68. Крючкова П., Обыденов А. Издержки и риски саморегулирования. М.: ИИФ«СПРОС-Конфоп», 2003.

69. Крячков Н.Л. Текст, цивилизация, текстовые вирусы в науке и практике // Инновации. 2002. - №5. - С. 47-56.

70. Леонов А. В. Динамический документ ключевой объект современных информационных систем // Виртуальная реальность на кластерах персональных компьютеров. Международная конференция. 9-13 июня 2003 года, Москва, НИВЦ МГУ. - Протвино, 2003.

71. Липатов С.А. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики.// Вестник М., Ун-та, сер. 14. Психология, № 4, 1997.

72. Лобоцкий В.В. Управление знаниями: технологии, методы и средства представления, извлечения и измерения знаний. Минск: БГЭУ, 2006.,

73. Лозовский Л., Райзберг Б. Словарь современных экономических терминов, М.: Айрис-Пресс 2007

74. Львов Д.С. Без эффективной экономики знаний у нашей страны нет будущего // http://stra.teg.ru/lenta/innovation/226

75. Львов Д.С. Институциональная экономика. М.ИНФРА-М, 2001

76. МАГАТЭ, Технический отчет Международного агентства по атомной энергии (МАГАТЭ) «Управление знаниями для эксплуатирующих организаций ядерной индустрии» (ТЕСБОС-1510)

77. Макаров В.Л. Экономика знаний: уроки для России // Вестник РАН. -2003.-т. 73.-№5.

78. Малиновский П.В. «Болонский процесс и перспективы освоения новых кадровых технологий атомной отраслью» материалы доклада, 2008

79. Малыгина О .В., Формирование компетентности организации в системе управления знаниями. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: ГУУ, 2010.

80. Мариничева М. , Управление знаниями на 100%. Путеводитель для практиков, М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 320с.

81. Маринко Г.И. Современные модели и школы в управлении знанием, Вестник Московского университета. Серия 21. Управление (государство и общество) №2 2004

82. Маркетинг / Под ред. A.M. Немчина, Д.В. Минаева. СПб: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001.

83. Махлуп Ф. Производство и распространение знания в Соединенных Штатах. Прогресс, 1962.

84. Махлуп Ф. Теории фирмы: маржиналистские, бихевиористские и управленческие // Теория фирмы / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1995. - Т. 2. - С. 73-93.

85. Мильнер Б.З. Теория организации. -М.: ИНФРА-М, 2004.

86. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. М.: Экономика, 1999

87. Модели и методы управления персоналом / Под ред. Е.Б. Моргунова. — М.: ЗАО «Бизнес-Синтез», 2001.

88. Моисеев Н.Н. Информационное общество: возможности и реальность //Полис.-1993.-№3.

89. Молл Е.Г. Менеджмент. «Организационное поведение».- М.: Финансы и статистика, 1998.

90. Нейлор К. Как построить свою экспертную систему. М.: Энергоатомиздат, 1991.

91. Нейман Дж. фон, Моргенштерн О. Теория игр и экономическое поведение: Пер. с англ. М.: Наука, Главная редакция физико-математической литературы, 1970.

92. Ньюсторм Дж., Девис К «Организационное поведение» Пер. с англ.-СПб. Литер, 2000.- 448с.

93. Осипов Г.С. Приобретение знаний интеллектуальными системами. -М.: Наука, 1997.

94. Петелин Д. «Свалки данных» и системы управления знаниями «PC Week» №19/2006.

95. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.

96. Попов Э.В. и др. «Управление знаниями» аналитический обзор, Вестник РФФИ № 4 (38), декабрь 2004 5-29 стр.

97. Поппер K.P. Логика и рост научного знания. М.: Прогресс, 1983.

98. Пригожин А. И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003. (Приложение к журналу <Консультант>, 2003. № 2

99. Применение технологий управления корпоративными знаниями. — Красноярск: Partner Business Consulting, 2004.

100. Простаков И.Е. Технологии управления корпоративными знаниями // Всероссийская научно-техническая конференция «Наука и образование» -2002. М., 2002.

101. Радаев В.В. Российский бизнес: структура трансакционных издержек // Общественные науки и современность. 1999. - №6.

102. Ракитов А.И. Наука в эпоху глобальных трансформаций (российская перспектива) // Наука в России: состояние и перспективы. М., Свободная мысль. 1997.

103. Резниченко А. К процессам без людей // PCWEEK/RE. N. 342004 г.

104. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник. 2-е изд., испр. Абдикеев Нияз, Данько Т., Ильдеменов С., Киселев А.Д. М.:Эксмо, 2007.

105. Румизен М.К. Управление знаниями, М.: ACT, Астрель, 2004. 318с.

106. Рутгайзер В. М. «Оценка стоимости бизнеса» М.: « Маросейка»,2008

107. Савада Тетсуо «Менеджмент и Говернанс ядерных знаний» статья из Бюллетеня Исследовательской Лаборатории Ядерных Реактров Токийского Института Технологии, т.31, 2007 г., стр.65. Перевод Артисюк В.В.

108. Самуэльсон П.А. Основания экономического анализа: Пер. с англ. под ред. П.А. Ватника. СПб: Экономическая школа, 2002.

109. Сенге П. Пятая дисциплина. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

110. Симачев Ю.В. Направления и факторы реформирования промышленных предприятий // Экономический журнал ВШЭ. 2001. - № 3.

111. Система управления знаниями изменила лицо бизнеса.-«Коммерсант» 25 мая - 2001

112. Словарь бизнес-терминов 2000 г.

113. Спивак В.А. Организационная культура. СПб.: Изд.дом «Нева»,2004.

114. Стратегия Российской Федерации в области развития науки и инноваций на период до 2010 года «Интеллектуальная собственность. Промышленная собственность» № 2, 2006

115. Тамбовцев B.JI. Институциональные изменения в российской экономике // Общественные науки и современность. 1999. - № 4. - С. 44-53.

116. Тельнов Ю. Ф., Компонентная методология реинжиниринга бизнес-процессов на основе управления знаниями. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. М.: МЭСИ, 2003

117. Теслинова Е.А., Разработка методики формирования системы управления знаниями в автоматизированной информационной среде организации (на примере егр-системы) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: ГУУ, 2007.

118. Технологии IBM для электронного бизнеса. М., 2004. - http://www-106.ibm.com/developerworks/patterns/ruru/

119. Титов П. О моделировании процессов эволюции в экономике // общество и экономика. 1999. - №2. - С. 147-174.

120. Тропин В.А., Интеграция бизнес процессов методом онтологий. Дипломная работа на степень бакалавра. М.: МФТИ, 2003.

121. Управление знаниями в инновационной экономике. Учебник. /Под.ред. Б.З. Мильнера-М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. 599 с.

122. Управление знаниями в корпорациях: Учебное пособие/ Б.З. Мильнер. З.П. Румянцева, В. Г. Смирнова, А. В. Блинникова. -М.:Дело, 2006.304 с

123. Управление знаниями, Классика Harvard Business Review М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 208 с.

124. Управление корпоративными знаниями: обзор проблематики и технологий Lotus

125. Управление организацией: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.румянцевой, Н.А.Саломатина.- М.:ИНФРА-М, 2005.-716 с.

126. Управление персоналом: учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.-М., 1998.

127. Управление проектом: учебник / Под ред. Разу M.JI. М.: Кинорус, 2010

128. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы / Рук. авт. кол.: Д.С. Львов, А.Г. Поршнев; ГУУ, отд-е экономики РАН. М.: ЗАО «Изд-во «Экономика»», 2002.

129. Ухов Р. Влияние культуры организации на процессы управления знаниями Университет, 2003

130. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организаций М.: Маркет ДС, 2008

131. Фаэй Л. Курс МВА по стратегическому менеджменту, 3-е изд., М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 - 588 с.

132. Хайек Ф.А. фон. Конкуренция как процедура открытия // Мировая экономика и международные отношения. 1989. -№ 12. с. 6 - 14.

133. Харрингтон Дж., Воул Ф. Совершенство управления знаниями, М.: Стандарты и качество, 2008. 272 с.

134. Хенди Ч. По ту сторону уверенности: изменяющейся мир организаций. СПб.: Питер., 2002.

135. Хикс Дж. Стоимость и капитал: Пер. с англ. — М.: Издательская группа ИНФРА-М-НОРМА, 1997.

136. Хорган Дж. Конец науки. Взгляд на ограниченность знания на закате Века Науки. СПБ.: Амфора, 2001.

137. Хофстеде Г. Организационная культура. Управление человеческими ресурсами /под ред М.Пула, М. Уоррен.- СПб.: Питер 2002

138. Черняк Л., Управление знаниями и информационные технологии Computerworld Россия #23/2000, http://www.olap.ru/trends/kmmanagement.asp

139. Шейн Э. "Организационная культура и лидерство". СПб.: Питер,2002

140. Шрайдер Ю.А. Концепции интеллектуальных систем. Научно-аналитический обзор. М.: ИНИОН АН СССР, 1988.

141. Экклз Р.Дж., Герц Р.Х., Киган Э.М., Фиплипс Д.М. Революция в корпоративной отчетности. М. : Олимп-Бизнес, 2002

142. Экономика знаний / В.В. Глухов, С.Б. Коробко, Т.В. Маринина. -СПб.: Питер, 2003.

143. Ярушина М.А. Формирование системы управления знаниями в организации. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: ГУУ, 2003.

144. Яхонтова Е. Эффективные технологии управления персоналом. СПб.: Питер, 2003.

145. Alavi, М. and Leidner, D., Knowledge Management and KM Systems: Conceptual Foundations and Research Issues. MIS Quarterly, 25, 2001

146. Alonso Perez-Soltero et. al. Knowledge Audit Methodology with Emphasis on Core Processes // European and Mediterranean Conf. on Inform. Systems (EMCIS) (July 6-7 2006, Costa Blanca, Alicante, Spain), 2006

147. Ann Hylton. Measuring & Valuing Knowledge: The Role of the Knowledge Audit www.annhylton.com

148. Barney, J. В. Firm resources and sustainable competitive advantage. Journal of Management, 17, 1991.

149. Beckman T.J., The Current State of Knowledge Management, In the Knowledge Management Handbook, (ed). J. Liebowitz, CRC Press. 1999

150. Beckman T. Expert System Applications: Designing Innovative Business Systems Through Reengineering. Handbook of Applied Expert Systems. — CRC Press, 1998

151. Bellinger G. Managing Individual and Organizational Knowledge. 1997 http: // www.outsights.com/kmgmt/kmgmt.html

152. BLU' s Knowledge Management Toolkit (www.blu-horisons.com);

153. Boisot, M. Information and Organizations: The Manager as Anthropologist, Fontana/Collins, London, 1987

154. Botkin J. , SeeleyC. — Knowledge Management Review; Vol. 3, Issue 6, 2001, p. 16

155. Brooking A. Corporate Memory: Strategies for Knowledge Management. London: International Thompson, Business Press, 1999

156. Cleveland H. The Knowledge Executive: Leadership in an Information Society. New Yorii: NAL Button 1989

157. Davenport, T.H. & L. Prusak, L. Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know. Harvard Business School Press, Boston, MA., 1998

158. Demarest, M. Understanding Knowledge Management. Long Range Planning, 30, 3, 374-384., 1997

159. Despres, C. & Chauvel, D. A Thematic Analysis of the Thinking in Knowledge Management. In Charles Despres & Daniele Chauvel (Eds.), Knowledge Horizons: The Present and the Promise of Knowledge Management. ButterworthHeinemann, 2000

160. Drucker P., The Atlantic Monthly; November, The Age of Social Transformation; Vo. 274, No. 5; pp. 53-80, 1994

161. Earl M. Knowledge Management Strategies: Toward a Taxonomy, Journal of Management formation Systems, summer 2001 Vol. 18. No. I. pp. 215-233, 2001

162. Earl, M. & Scott, I. What on earth is a CKO? Survey IBM. London Business School, 1998

163. Edvinsson L. Developing Intellectual Capital at Skandia. Long Range Planning, 30(3), 1997

164. Edvinsson, L. Developing a model for managing intellectual capital, European Management Journal, Vol 14, N 4, August, pp 356-364, 1996

165. Frappaolo C, Toms W. Knowledge Management: From Terra Incognito to Terra Firma // Imaging World, November 20, 1997

166. Frid, R A Common KM Framework For The Government Of Canada: Frid Framework For Enterprise Knowledge Management, Canadian Institute of Knowledge Management, Ontario, 2003

167. Gartner Group: Knowledge Management Scenario: Trends and Directions for 1998-2003, 1999.

168. Gazeau, M. .Le Management de la Connaissance, Etats de Veille, Juin 1998, pp. 1-8.)

169. Grey, DKiiowledge mapping: A practical overview. Available at: http://www.smithweaversmith.com/ knowledg2.htm, 1999

170. Hardin R. Institutional Knowledge and the Role of Institutions. New York University, 1996.

171. Haslinda, A. Sarinah, A. «A Review of Knowledge Management Models», The Journal of International Social Research Volume 2/9 Fall 2009 (p 187-198), 2009

172. Hedlund, G. A model of Knowledge Management and the N-Form Corporation, Strategic Management Journal, Spring pp 73-90, 1994

173. Hedlund, G. and Nonaka, I. Models of Knowledge Management in the West and Japan. In Lorange, B., Chakravarthy, B., Roos, J. and Van de Ven, H. (Eds) Implementing Strategie Process, Change, Learning and Cooperation, Macmillan, London, pp. 117-44, 1993

174. Inkpen, A. & Dinur, A., Knowledge Management Processes and International Joint Ventures. Organization Science, 9(4): 454-468, 1999

175. KM Research Report 2000 (KPNG Cobsulting)

176. Know-All 10: A Quick KM Assessment, www.skyrme.com

177. Kogut, B. & Zander, U. Knowledge of the Firm and the Evolutionary Theory of the Multinational Corporation. Journal of International Business Studies, 24(4), p. 625-646, 1993

178. Kogut, B. & Zander, U. Knowledge of the Firm, Combinative Capabilities, and the Replication of Technology, Organization Science, 3(3), 383-97, 1992

179. Kogut, B. & Zander, U. What Firms Do? Coordination, Identity, and Learning, Organization Science, 7(5), p. 502-23, 1996

180. KPMG Knowledge Management Resource Report, 1998

181. Malhotra, Y. .Beyond .Hi-Tech Hidebound. Knowledge Management: Strategic Information Systems for the New World of Business,. Working Paper, BRINT Research Institute, 1999.

182. Malhotra, Y. Knowledge Assets in the Global Economy: Assessment of National Intellectual Capital. Journal of Global Information Management, Vol. 8, No. 3, 2000

183. Masuda Y. The Infomation Society as Post-Industrial Society. Wash.,1983.

184. McAdam and McCreedy, A critical review of Knowledge Management models. The Learning Organization, 6 (3), pp. 91-101, 1999

185. Nonaka I., ToyaTa R., Konno N. SECI, Ba, and Leadership: a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation // Long Range Planning, vol. 33 (1), 2000

186. Nonaka I. The Dynamics of Knowledge Creation // The Knowledge Advantage: 14 Visionaries Define Marketplace in Success in the New Economy. Ruggles, R and Holtshouse, D. (eds). Dover: Capstone, 1999

187. Nonaka, I. The Knowledge Creating Company. Harvard Business Review, November-December, 96-104, 1991

188. O'Dell, C. and Grayson, C.J., Only we knew what we know: identification and transfer of internal best practices", California Management Review, Vol. 40 №3,1998

189. Oliveira M., Goldoni V. Metrics for knowledge management process, IAMOT, 2006

190. Peter AC Smith «Knowledge Management: People Are Important!» Journal of Knowledge Management Practice, January 2004

191. Ruggles, R. .The State of the Notion: Knowledge Management in Practice,. California Manage- ment Review (40:3), 1998, pp. 80-89.

192. S. Y. Choy, W. B. Lee, C. F. Cheung. A Systematic Approach for Knowledge Audit Analysis: Integration of Knowledge Inventory, Mapping and Knowledge Fflow Analysis // Proceedings of I-KNOW'04 (Graz, Austria, June 30 — July 2, 2004 204

193. Skyrme, D.J, Amidon, D.M New measures of success, Journal of Business Strategy, 19 (1), pp. 20-4, 1998

194. Snowden D. «Complex acts of knowing: paradox and descriptive self-awareness», Journal of Knowledge Management Volume 6 — Number 2 2002 .pp 100-111,2002

195. Susan Henczel. The Information Audit as a First Step Towards Effective Knowledge Management: An Opportunity for the Special Librarian // Global, 2000

196. Tiwana, A. The Knowledge Management Toolkit: Orchestrating IT, Strategy, and Knowledge Platforms. Prentice Hall, Upper Saddle River, 2002

197. Understanding Knowledge Managemene; A Parachute Consulting Guide, www.parachuteconsulting.co.uk, July 2008

198. Wiig K. Knowledge Management. Arlington, TX: Schema Press, 1993.

199. Wiig, K. M. Knowledge Management: An Introduction and Perspective. The Journal of Knowledge Management, 1(1), pp. 6-14, 1997

200. Wiig K., Robert de Hoog, Rob van der Spek «Supporting knowledge management: A selection of methods and techniques» Available online 13 May 1998.