Стратегический инжиниринг бизнес-процессов предпринимательских структур тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Четырбок, Андрей Геннадьевич

• Четырбок, Андрей Геннадьевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегический инжиниринг бизнес-процессов предпринимательских структур»

Гл. 1. Экономико-организационные проблемы внедрения и пути повышения эффективности использования процессного подхода в организации и управлении предпринимательскимиктурами

1.1. Место и роль процессного подхода в организации и управлении предпринимательскими структурами в России.9

1.2. Сравнительный анализ современных взглядов к внедрению процессного подхода в организации и управлении предпринимательской структурой.22

1.3. Основные проблемы внедрения и использования процессного подхода и пути их решения.36

Выводы к первой главе.41

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Четырбок, Андрей Геннадьевич

Выводы к третьей главе:

1.Предложенная методика разработана для российских предпринимательских структур, проводящих реструктуризацию предприятий с использованием процессного подхода. При этом предполагается выбор эволюционного подхода к внедрению процессной структуры управления предприятием.

2. Основу для создания методики стратегического инжиниринга послужило переосмысление и компиляция уже накопленного зарубежного и отечественного опыта в области управления бизнес-процессами, а также привлечение известных методов, инструментов и экономико-математических моделей для решения принципиально нового класса задач.

3.После определения модели новой организации бизнес-процессов необходимо осуществление изменений структуры организационно-экономической системы, а именно: разработка организационно-штатной структуры предприятия; разработка должностных инструкций; разработка системы стимулирования работников; обучение персонала; подготовка рабочей документации.

Заключение.

В рамках заданной цели были поставлены и решены следующие задачи:

9. Обобщены и дополнены принципы классификации бизнес-процессов предпринимательских структур.

10. Обобщены и дополнены критерии бизнес-процессов ПС, которые позволяют дать комплексную оценку функционированию бизнес-процессов и выявить направления для совершенствования бизнес-процессов.

11. Рассмотрены и проанализированы современные подходы к внедрению процессной структуры ПС, даны рекомендации по их использованию.

12. Рассмотрены и проанализированы методы моделирования и анализа, а также улучшения бизнес-процессов, даны рекомендации к использованию тех или иных методов, а также обоснованы условия их эффективного использования.

13. Предложен подход и методика проведения стратегического инжиниринга бизнес-процессов российских ПС, позволяющие улучшить основные показатели ключевых бизнес-процессов с учетом стратегических целей ПС и учитывающие условия постоянных изменений рыночной среды.

14. Разработан автором метод идентификации ключевых бизнес-процессов, основанный на методе сбалансированных показателей и методе анализа иерархий.

15. Предложены математические модели на основе теории игр, многокритериального подхода для решения задачи выбора оптимального бизнес-процесса.

16. Сформулированы научно-практические рекомендации, направленные на повышение эффективности инжиниринга бизнес-процессов ПС.

В результате выполненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

- уточнена экономико-организационная сущность процессного подхода, инжиниринга бизнес-процессов, что позволило выявить и научно обосновать основные проблемы в области данного исследования, а также наметить пути их решения;

- обобщены и дополнены принципы классификации бизнес-процессов ПС, позволяющие повысить эффективность использования методов и средств анализа, моделирования и совершенствования бизнес-процессов;

- - обобщены и дополнены критерии бизнес-процессов ПС, которые позволяют дать комплексную оценку функционированию бизнес-процессов и выявить направления для совершенствования бизнес-процессов;

- предложен подход и методика проведения стратегического инжиниринга бизнес-процессов российских ПС, позволяющие улучшить основные показатели ключевых бизнес-процессов с учетом стратегических целей ПС и учитывающие условия постоянных изменений рыночной среды.

Основные научные выводы, рекомендации и методические разработки выполненного исследования характеризуются практической направленностью. Предложенный подход и методика стратегического инжиниринга бизнес-процессов может служить важной методологической основой руководителям ПС в ходе подготовки и проведения проектов по реструктуризации компании, внедрению процессного подхода и корпоративных информационных систем. Полученные результаты исследования доведены до практических рекомендаций и конкретных методических разработок.

Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования были опубликованы в сборниках научных трудов Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета. Кроме того, практические и научные разработки диссертации использованы рядом Российских ПС (ЗАО «Лаверна», ОАО «МегаФон», ОАО «КатерПилар», ЗАО «ИлимПалп Интерпрайз», ЗАО «АЛИДИ» Нижний Новгород, Чебоксарский агрегатный завод, Чебоксары, ОАО «Рамзай», Москва).

Выполненное исследование позволяет сделать следующие выводы и сформулировать рекомендации.

1. В условиях недостаточно накопленного теоретических знаний и практического опыта реорганизации бизнес-процессов наиболее разумным решением для российских ПС является эволюционное внедрение процессного подхода и разумное сочетание функционального и процессного подхода на основе матричной структуры управления ПС.

2. Реализация проекта по инжинирингу бизнес-процессов ПС должна осуществляться с учетом стратегических целей ПС и привязкой к ключевым факторам успеха.

3. Осуществление внедрения процессного подхода к управлению ПС обуславливает необходимость решения ряда актуальных проблем методологического, организационного и социально-психологического характера. В качестве путей решения этих проблем предлагается формирование единого подхода к внедрению процессного подхода ПС, тщательная разработка проекта инжиниринга бизнес-процессов и формирование нового мышления, основанного на понимании сотрудниками всех подразделений организации приоритета интересов потребителя и адекватного восприятия современных инструментов управления.

4. Процесс принятия решений в области совершенствования бизнес-процессов является многокритериальным, что требует применения современных инструментальных средств, соблюдения научно-обоснованных принципов выбора того или иного подхода и метода выбора.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Четырбок, Андрей Геннадьевич, 2004 год

1. Абутидзе З.С., Александровская JI.H. — Управление качеством и реинжиниринг организаций, уч. Пособие, Москва, Логос, 2003, 328 стр.

2. Аистова М.Д., Реструктуризация предприятий: Вопросы управления: Стратегии; Координация структурных параметров; Снижение сопротивления преобразованиям, 2002, 368 стр.

3. Ананьин В.Н. Реинжиниринг или институционализм? , статья, www.iteam.ru

4. Абрютина М. С. Экономический анализ торговой деятельности. М.: Дело и Сервис, 2000

5. Асташова Ю.В., Пономарева С.А. Проблемы внедрения процессного подхода на предприятиях www.conf.susu.ru/doc/menedg/astashova2.shtml

6. Акофф Р. Планирование будущего корпорации, Москва, «Прогресс», 1985

7. Бабань Ю.Е. Методология моделирования бизнес-процессов, статья, «Финансовая газета», 31.05.2001 года

8. Балахонова И.В., Волчков С.А. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000, статья, журнал «Методы менеджмента качества» 2001, №2

9. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.Н. Автоматизация управления предприятием, Москва, Инфра-М, 2000

10. Багриновский К.А. Современные методы управления технологическим развитием- М., Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 2001,272 стр.

11. Богданов A.A. Тектология (всеобщая организационная наука). Кн.1. Т.З . М.: Экономика, 1989.

12. Быкова Анна — «Реинжиниринг — манифест», статья, www.interface.ru

13. Берников Г. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEF0. http//consulting.psi.ru

14. Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем, Москва, «Финансы и статистика» 2002, 339

15. Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг, статья, журнал «Менеджмент в России и за рубежом», №4, 2002 год.

16. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRPII, Издательский дом «Питер», 2003, 339 стр.

17. Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие, 2-ое изд., испр. И доп. —СПб.: Специальная Литература, 1999. -589 стр.

18. Грэйнер Л. «Эволюция и революция в растущих организациях», Harvard Business Review, 1998.

19. Гуковская A.A. Управление консалтинговым проектом «Реинжиниринг бизнес-процессов», статья, опубликована в журнале «Консалтинг», N1, 2001

20. Гельфанд Е., Савич А., Циперман Г., Ципес Г. — Бизнес-процессы -будни оптимизации, статья, www.my-ikt.ru

21. Гиматов М. «Пирамида сущностей реинжиниринга» статья, www.e-executive.ru

22. Данилин С.О. Эксперсс-метод оптимизации бизнес-процессов, статья, журнал «Финансовый директор», №1, 2003

23. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. Под редакцией Эриашвили Н.Д. Москва "Аудит", Издательское объединение "Юнити", 1998. 774 с.

24. Давенпорт Т. Реинжиниринг новой волны, журнал «Директор информационной службы», 2002, №11

25. Джеймс Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген — Оптимизация бизнес-процессов, 2002, 317 стр.

26. Джонсон Д. Процессы управления стратегическими изменениями, Москва, МЦДО «ЛИНК», 1996

27. Дракер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения, Москва, ФАИР-ПРЕСС, 1998

28. Дракер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты, Москва, Технологии школы бизнеса, 1994

29. Дэвид А. Марка, Клемент МакГоуэн — SADT-методология структурного анализа и проектирования, Москва, «Метатехнология», 1993

30. Евдокиенко В.М. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность, статья http://publish.cis2000.ru31 .Евсеев А. Стратегия реструктуризации предприятия в условиях кризисной ситуации, «Проблемы управления, 1999, №3

31. Емельянов E.H., Поварницына С.Е. Психология бизнеса., Дмитрий + Пресс, 1998 г.

32. ЗЗ.Забулонов А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации, «Менеджмент в России и за рубежом», №1, 200234.3индер Е.З. Бизнес-реинжиниринг и технологии системного проектирования, Москва, Центр информационных технологий, 1996

33. Ивлев В., Попова Т. Процессная организация деятельности предприяти. / Интернет-журнал CONSULTING.RU №7 2000.

34. Кадыев Т.Е. Организационное развитие российских предприятий. Истоки, проблемы и перспективы, статья, www.consulting.ru/alt1742

35. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов, Москва, Синтег, 2000, 212 стр.

36. Калянов Г.Н. CASE структурный системный анализ (автоматизация и применение) Москва, ЛОРИ, 1996 г.

37. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий Москва, СИНТЕГ, 1997.

38. Кравченко В.Ф, Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный реинжиниринг,, Москва, Приор, 1999.

39. Калянов Г.Н. — Реинжиниринг: от ТОП-принципов до перспектив, статья, www.russianenterprisesolusions.corn

40. Каменнова М.С., Громов А.И., Гуслистая A.B. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем, статья, www.stq.ru

41. Карабанов Б., Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления, статья, www.aup.ru.

42. Каменнова A.C. Анализ и совершенствование бизнес-процессов, статья, www.blogic.ru

43. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А., -Моделирование бизнеса, Москва, Весть Метатехнология, 2001.

44. Клайн Роберт, Международный журнал "Проблемы Теории и Практики Управления"., 10/08/2000.

45. Кабаков B.C. Стратегия предпринимательства, учебное пособие по специальности 061100 «Менеджмент» -СПб: СПбГИЭА, 1996 73 стр.

46. Корабельников В.М. Стратегия предпринимательства: учебное пособие. СПб.: СПбГИЭУ, 2001, 145 стр.

47. Кравченко В.Ф. Организационный инжиниринг, Москва, «ПРИОР», 1999

48. Крупанин A.A. Основы предпринимательства: Учебно-практ. Пособие для экон. Спец. СПб, Изд-во СПбГИЭА, 1992. - 177 стр.

49. Лузин А., Ляпунов С. , Новый подход к реструктурированию российских предприятий, журнал «Проблемы теории и практики управлеия, №2, 2000г.

50. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000, 375 стр.

51. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний, Москва, «Экономика», 2001, 453 стр.

52. Маклаков C.B. BPwin и Erwin. CASE — средства разработки информационных систем. -М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. 256 с.

53. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ. —М: Госстандарт России, 2000, 62 стр.

54. Мескон M., Альберт M., Хедоури Ф. — Основы менеджмента, Москва, 1995.

55. Медынский В.Г., Ильдеменов C.B. — Реинжиниринг инновационного предпринимательства, Москва, Юнити, 1999

56. Норберт Том. Управление изменениями, Журнал «Проблемы теории и практики управления», №1, 199859.0йхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса ¡Реинжиниринг организаций и информационные технологии, Москва, Финансы и статистика, 1997 г

57. Пэттон С. Смогут ли информационные технологии спасти А&Р? // Директор информационной службы. 2001. № 1.

58. E. К., Поляков К. JI. Информационная поддержка управленческих решений. Вариант развития // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. 2001. №3.

59. Попков В.П., Маркитантов И.Б. Методы и модели создания конкурентоспособной продукции, СПБ, Издательство «Нестор», 2004, 127 стр.

60. Попков В.П., Балашов А.И., Мячин Ю.В. Обеспечение устойчивости развития предпринимательских структур на основе инвестиционного планирования, СПБ, Издательство «Нестор», 2004, 165 стр.

61. Попков В.П., Камарджанов Д.Р. Стратегическое управление предпринимательским потенциалом коммерческого предприятия, СПб, Издательство «Нестор», 2004, 146 стр.

62. Попков В.П., Евстафьева Е.В. Стратегия развития и целевой поддержки малого предпринимательства, СПб, Издательство «Нестор», 2004, 267 стр.

63. Питерсон Д. Теория сетей Петри и моделирование систем, Москва, Мир, 1984

64. Рапопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса, Москва, «Экмос», 2001, 240 стр.

65. Робсон Майк, Уллах Филип — Реинжиниринг бизнес-процессов, Москва, Юнити Дана, 2003, 222 стр.

66. Рогожин C.B., Рогожина Т.В. Теория организации. Учебное пособие. -М.: МГУ К, 2001, 128 стр.

67. Рубцов C.B. Уточнение понятия «Бизнес-процесс», статья, журнал «Менеджмент в России и за рубежом» №6, 2001.

68. Репин В.В., Елиферов В.Г. — Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в российских условиях, статья, www.interface.ru

69. Разу М., Якутии Ю. Организация менеджмента. Управление бизнесом, Москва, АКДИ, 1994

70. Рахлин K.M. MC ИСО серии 9000 версии 2000 г. сущность и содержание процессного подхода, статья, www.management.com.ua

71. Русинов Ф.М., Лазу М.Л. Менеджмент (современный российский менеджмент): Учебник-М.: ФБК-ПРЕСС, 1999, -504 стр.

72. Саати Т.Л. Принятие решений.Метод анализа иерархий, М.:Радио и связь, 1993 г.

73. Смирнова Г.Н., Сорокин A.A., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем, Москва, Финансы и статистика, 2001,512 стр.

74. Тарасов В. Тектология А.Богданова и неоклассическая теория организаций — предвестники эры реинжиниринга, журнал «Проблемы теории и практики управления», №4, 1998 г.

75. Тищенко Г.А. Моделирование бизнес-процессов предприятия, статья, www.iteam.ru

76. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М., «Финансы и статистика», 2004,320 стр.

77. Тютинник A.B. Реинжиниринг как эффективное средство решения проблем банков Деньги и кредит, 2000, №8

78. Тренев В.Н., Ириков В.А. — Реформирование и реструктуризация предприятия: Методика и опыт, Москва, 1998

79. Томпсон A.A., Стриклэнд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии, Москва, Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998

80. Тутунджян А.К. Реструктуризация предприятия в условиях перехода к рыночной экономике: проблемы теории и практики М. ЗАО «Изд-во Экономика», 2000 -262 стр.

81. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг обновление бизнеса, Москва, «Экмос», 1998, 224 стр.

82. Федоров В.А. Проблемы реинжиниринга бизнес-процессов корпорации», статья, http://humanities.edu.ru

83. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе М., Издательское объединение "Юнити", 1998. 274 с

84. Царев В.В., Каблуков В.В. Оценка экономической эффективности бизнес-проектов на основе многоцелевой оптимизации — СПб, Издательство "Нестор", 2001. 140 с.

85. Царев В.В. Внутрифирменное планирование на основе многокритериальной оптимизации. СПб.: Издательство "Нестор", 1999. 180 с.

86. Царев В.В., Кантарович A.A. Экономика, Организация и планирование коммерческой деятельности Интернет-компаний — СПб, Издательство "Нестор", 2001.256 с.

87. Черемных C.B., Семенов И.О. Структурный анализ систем: IDEF технологии, Москва, «Финансы и статистика», 2001, 208 стр.

88. Шеер A.B. Бизнес-процессы. Москва, Весть-Метатехнология, 1999

89. Шапиро В .Д. Управление проектами, СПб, ДВАТРИ, 1996

90. Ивар Якобсон, Магнус Кристиансон, Ларри Костантайн Метод OOSE: подход, управляемый видами использования, статья http://vvww.math.rsu.ru/smalltalk/usecase.ru.html

91. Якутии Ю.В. Итнегрированные корпоративные структуры: развитие и эффективность-М., 1999,368 стр.

92. Howard Smith, Peter Fingar — Новый подход к управлению бизнес-процессами, www.management-magazine.ru

93. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through information technology-Boston: Harvard Business School Press, 1993

94. Harrington J. Business Process Improvement, New-York, McGraw Hill, 1991

95. HammerM— Beyond Reengineering, London: Harper Collins Business, 1996

96. Norton, R.Kaplan "The Balanced Scorecard: translating strategy into action", Harvard Business Press, 1996

97. Hammer M. "Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate," // Harvard Business Review, 1990, July-August.

98. Davenport Т.Н. & Short J.E. "The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign, // Sloan Management Review, 1990, Summer

99. Paul A. Strassman, Reengineering, The Politics of Infirmation Management, The information Economics Press, 1995

100. John Naisbitt, Patricia Aburdence, Megatrends 2000. Ten New Directions for the 1990's Harvard Business Press, 1993

101. Drucker P.F. Post-capitalist society, New-York, Harper Business, 1993

102. Martin, J., Odell, J., Object-oriented Methods, Pragmatic Considerations,1. Prentice Hall, 1996.