Стратегии оптимизации имиджа франчайзинговой организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Сырцева, Ирина Анатольевна

• Сырцева, Ирина Анатольевна
• кандидат социологических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Сырцева, Ирина Анатольевна

Введение.

Глава 1. Франчайзинг: проблемы и перспективы.

§1. Франчайзинг: природа и история развития.

§ 2. Становление и особенности франчайзинговой системы в России.

§ 3. Специфика франчайзинговых организаций.

Глава 2. Имидж франчайзинговой организации.

§ 1. Особенности имиджа франчайзинговой организации.

§ 2. Основные стратегии оптимизации имиджа франчайзинговой организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегии оптимизации имиджа франчайзинговой организации»

Актуальность темы исследования. Франчайзинг как специфичная форма организации бизнеса, при которой компания (франчайзер) передает независимому человеку или компании (франчайзи) право на продажу продукта или услуг этой компании, очень популярен в рыночной системе США и стран Запада. В России франчайзинг появился уже более 10 лет назад, однако пока мало известен. И, несмотря на явные преимущества, его развитие идет относительно медленными темпами.

Это обусловлено рядом объективных и субъективных причин, основными из которых являются: экономическая ситуация в стране в целом, несовершенство законодательной базы, менталитет предпринимателей. Невысокие темпы развития франчайзинга в нашей стране объясняются и отсутствием элементарных знаний о франчайзинге в предпринимательских кругах и в целом у населения. Кроме того, франчайзинг как форма малого и среднего предпринимательства не получает в полной мере той необходимой поддержки со стороны государства, какая оказывается малому бизнесу в развитых странах, при том, что франчайзинг имеет ряд положительных особенностей, которые позволяют более эффективно и надежно организовать государственную поддержку.

Франчайзинг как особая форма льготного предпринимательства считается более надежным бизнесом по сравнению со свободным малым предпринимательством, поскольку, этот бизнес уже хорошо опробован, имеет готовую нишу и является частью системы или цепи франчайзинга, что является значительным преимуществом и может быть привлекательным и для российского предпринимательства.

Кроме того, развитие франчайзинга обладает мощным социальным эффектом. Во-первых, оно способствует решению проблемы безработицы; во-вторых, цивилизованности бизнеса - повышению, за счет строгой регламентированности деятельности франчайзинга, общей культуры ведения бизнеса, его правовой защиты; в-третьих, освоению новых технологий, в которых, безусловно, нуждается российское предпринимательство. Франчайзинг дает возможность перенять положительные элементы зарубежного малого бизнеса и адаптировать их к российским условиям, что в целом поднимет культуру нашего предпринимательства.

Развитие рыночных отношений и жесткой конкуренции предъявляет определенные требования к деятельности российских организаций. Достижение экономической цели - получение прибыли становится намного сложнее без создания позитивного образа организации, без завоевания привлекательной репутации. Современное общество выбирает символ, имидж. В связи с этим актуальным становится не просто имиджевый аспект в исследовании организаций, а проблема оптимального управления организацией посредством ее имиджа.

Франчайзинговая организация - это предприятие особого типа, использующее торговую марку, ноу-хау, технологию бизнеса головной организации (франчайзора). Она представляет собой независимую организацию, с одной стороны, но придерживающуюся в своей деятельности жестких стандартов - с другой. Эти стандарты обязательны для всех франчайзинговых организаций одной сети. С этим и связана проблема имиджа франчайзинговой организации

В связи с этим, для оптимизации ее имиджа не совсем приемлемы те формы, которые используют другие организации. Поэтому важно найти стратегии оптимизации имиджа, адекватные для франчайзинговой организации с учетом специфики конкретного этапа ее развития и российского контекста.

Степень разработанности проблемы. Вопросы франчайзинга широко исследуются за рубежом, в США и странах Западной Европы. В отечественной науке их разработка только начинается. Совсем мало предпринималось попыток исследовать франчайзинговые организации в России, и практически не исследовался их имидж.

Основой понимания автором природы франчайзинговой организации, особенностей ее структуры, типологии, организационных процессов послужили работы М. Альберта, О.С. Виханского, А.И. Кравченко, И.Х. Мескона, Б.З. Мильнера, А.И. Наумова, А.И. Пригожина, Т. Питерса, Р. Уотермена, В.И. Франчука, Ф. Хедоури, В.В. Щербины и др. Значимость этих исследований заключается в анализе природы организаций, организационных процессов, в рассмотрении роли внутренней и внешней среды в функционировании организаций, в раскрытии методологии их анализа.

Значительное воздействие в исследовании организаций оказали работы в рамках системного (Ч. Барнард, Д.М. Гвишиани, Ф. Гоулднер, Н.И. Лапин, А.И. Пригожин, Г. Саймон, Ф.Селзник, А. Этциони) и антисистемного (К.Вейк, Р.Гринвуд, Т.М. Дридзе, B.C. Дудченко, С.Роббинс, А.Петтигрю, В.Скотт) подходов.

Значимыми для исследования являются концепции жизненных циклов организации, которые развивались в работах А. Адизеса, Боулдинга, А.Чендлера мл., Б. Хайнингса, Р. Гринвуда. Основные положения этих концепций послужили ориентиром в исследовании этапов развития объекта нашего исследования -франчайзинговой организации.

Появление исследований в области франчайзинга в России наблюдается с 90-х г.г. XX века. Ряд зарубежных источников и переводных изданий явились основой для развития исследований франчайзинга в нашей стране: М. Мендельсон, Дж. Стэнворт, Бр. Смит, D. Acheson, R. Perry, К. Маккоснер, Дж. Хенсон, R. Luhn, Carol В. Green, Meg Whittemore, Ripley Hotch, Andrew Sherman, Robert Shook, Carrie Shook, John E. Kinch, John P. Hayes.

Первая из до сих пор немногочисленных изданных в России книг по франчайзингу - «Лицензия на торговый знак», основанная на материалах Л. Г. Радника, вышла в Санкт-Петербурге в 1992 г. и дает общие сведения о франчайзинге.

В 1994 г., появилась более фундаментальная работа В. Довганя «Франчайзинг - путь к расширению бизнеса». Данное исследование представляет особый интерес в связи с тем, что написано с учетом практического использования франчайзинга в деятельности фирмы «Дока». Именно В. Довгань первым в 1994 г. защитил диссертацию по этой теме.

В 1996 г. вышла работа С.Силинга и М.Афанасьевой «Франчайзинг в России», в основе которой - анализ возможностей развития франчайзинга в нашей стране. Среди исследований, посвященных франчайзингу, также значима работа Дж. Стэнворта и Бр. Смита «Франчайзинг в малом бизнесе», в которой выявлены основы данной формы предпринимательства.

В разработке проблематики исследования определенный интерес представляет работа М. Мендельсона «Руководство по франчайзингу», в которой анализируются франчайзинг и практика его использования в бизнесе, истоки, финансовые аспекты, отношения в системе франчайзинга, практика международного франчайзинга и развития системы льготного предпринимательства.

Непосредственно проблемы и условия становления франчайзинга, перспективы развития данной формы бизнеса в России анализируют И. Артеменков, Ю.Л. Бондаренко, А.З. Майлер, О. Новосельцев, А. Руденко, А.Статкус, В.Д. Маркова и др.

Следует отметить, что в последнее время интерес к проблеме франчайзинга, его развитию все более активизируется. Вопросы применения франчайзинга, особенности управленческих технологий в системе франчайзинга обсуждаются на научных международных конференциях. (1-я, 2-я, 3-я Международные конференции «Франчайзинг в России» (1999, 2001, 2002 г.г.); «Франчайзинг: мировой опыт и его применение в российской торговле и сфере услуг» (сентябрь, 2001)). В основном специалистами анализируются франчайзинг как форма бизнеса, возможности его оптимизации в условиях России, зарубежный опыт. Ценным источником идей для разработки поставленной в диссертации проблемы служат публикации специалистов — практиков: руководителей отделов франчайзинга различных организаций, президентов франчайзинговых компаний.

В то же время в отечественной и зарубежной литературе практически нет специальных исследований по специфике франчайзинговой организации, этапов ее развития, места в структуре российского бизнеса, имиджа франчайзинговой организации.

Основой исследования проблематики имиджа является рассмотрение его в рамках символического интеракционизма (Дж. Мид, Г. Блумер, Э. Гофман,); феноменологической социологии (П. Бергер, Т. Лукман); концепций критики общества потребления и консьюмеризма (У.Бек, Ж.Бодрийяр, Х.Диттмар, Ц. Лури, Д.Хэбдиж). Принципы, лежащие в основе этих научных направлений, послужили ориентиром в понимании значимости имиджа в современных условиях.

Среди исследований имиджа отметим также работы зарубежных исследователей (Meltzer В. Petras J., Schein Е. N., Moscovici S., Lippman W., Harrel

B., Cooley Ch., Bruce В., Boorstin D.J.).

Большое значение в изучении имиджа имеют разработки в области социальной психологии (Л.Ю. Донская, И.С. Кон, В.А. Метаева, А.Ю. Панасюк, Е.Б.Перелыгина, Е.А. Петрова и др.)

Следует отметить, что в последнее время интерес к проблематике имиджа заметно повышается. Много исследований посвящено индивидуальному имиджу (Л.И. Аверченко, И. Алехина, Н.Г. Бондарь, Л.Ю. Донская, Перелыгина Е.Б., Г.Г. Почепцов, И.А. Федоров, В.М. Шепель); политическому имиджу (Абрашкина,

C.А. Белановский, Е.В. Егорова-Гартман, В.И. Зырянов, Т.Ю. Лебедева, Г.Г. Почепцов, В.В. Степаненков).

Тем не менее, при всем обилии литературы, посвященной личному имиджу, имиджу политика, имиджу товарной марки, исследований, связанных с имиджем организации не так много.

Среди переводных работ отметим исследование Б.Джи «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение», в котором раскрываются значимость имиджа для организации, особенности этапов его формирования и продвижения.

Среди отечественных исследований наиболее значимой является работа И.Г. Гуменной, Л.Е. Стровского «Имидж фирмы», в которой даются ключевые понятия, характеризующие имидж организации, раскрывается сущность имиджа, анализируется роль внутренней и внешней среды в его формировании.

Проблематика имиджа организации нашла отражение в работах, посвященных деятельности PR (И.В. Алешина, Е.А. Блажнов, С.Блэк, Ж.-П. Бодуан, Ф. Буари, А.Б. Василенко, Д. Доти, Т.Ю.Лебедева, Г.Г. Почепцов, Г.Л. Тульчинский).

Интерес к исследованию имиджа организации обусловливает заметный рост числа публикаций, посвященных этой проблеме (Т. Ахтямов, К.Бабич, А. Блинов, А.Козырев, М.Вишнякова, И.Лахно, М.В.Томилова, В.Д. Шкардун). В этих работах акцент делается преимущественно на практическую сторону вопроса, подробно анализируется роль управления имиджем в системе менеджмента предприятия в целом.

Исследования в области имиджа франчайзинговой организации практически не проводились.

Все это определило выбор объекта, предмета, цели и задач диссертационного исследования.

Цель исследования заключается в нахождении стратегий оптимизации имиджа франчайзинговой организации, на различных этапах ее развития в условиях России.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих основных задач: проанализировать специфику и этапы становления франчайзинга как особой формы предпринимательства в России; определить характерные особенности франчайзинговой организации и ее развития в российских условиях; выявить специфику имиджа франчайзинговой организации и обосновать его роль в деятельности компании данного типа; определить возможности и ресурсы управления имиджем франчайзинговой организации; выявить основные стратегии оптимизации имиджа франчайзинговой организации, адекватные специфике конкретного этапа ее развития.

Объектом исследования является имидж франчайзинговой организации.

Предметом исследования выступают возможности и способы оптимизации имиджа франчайзинговой организации.

Теоретико-методологической основой исследования явились принципы символического интеракционизма: сигнификации, символической коммуникации, символической структуры имиджа, разработанные в трудах Дж. Мида, Г.Блумера; концепция символического образа, оформляемого с помощью языка в рамках феноменологической социологии (П.Бергер, Т.Лукман); семиотики; критика консьюмеризма и общества потребления (Ж.Бодрийяр, Ц.Лури, Д.Хебдиж, У.Бек).

Исследование опирается на методологические принципы системного подхода к организации (А.И.Пригожин, Ч.Барнард, Г.Саймон, А.Этциони) в рамках целевой и естественной моделей; концепцию жизненных циклов организации И. Адизеса.

Эмпирическую базу исследования составили разработки таких организаций, как Российская Ассоциация Франчайзинга (РАФ), Российская Ассоциация Развития Франчайзинга (РАРФ), Российская Ассоциация развития малого предпринимательства, Московский Фонд поддержки малого предпринимательства, а также материалы конференций, посвященных развитию франчайзинга в России. Важными источниками фактической информации стали материалы, полученные в ходе экспертных опросов директоров франчайзинговых компаний, руководителей РАФ, РАРФ. Эмпирическими методами исследования явились анализ материалов, экспертное интервью, включенное наблюдение.

Научная новизна исследования заключается в том, что в нем: определены характерные особенности франчайзинговой формы предпринимательства в России и перспективы ее развития; выявлена специфика франчайзинговой организации и этапы ее развития; определены особенности имиджа франчайзинговой организации, выявлена его значимость для организации данного типа; выявлена сущность оптимизации имиджа франчайзинговой организации как необходимого управленческого ресурса; определены основные стратегии оптимизации имиджа франчайзинговой организации на различных этапах ее развития.

Практическая значимость работы состоит в возможности использования разработанных подходов и представленных в ней материалов и выводов при разработке стратегии управления имиджем франчайзинговой организации, а также формировании корпоративной культуры; в практике управленческого консультирования организаций, работающих на условиях франчайзинга.

Диссертация может представлять определенный теоретический и практический интерес при подготовке и чтении курсов «Теория организации», «Социология управления», «Имиджелогия», «Организационная культура», «Основы предпринимательства». Идеи и выводы диссертационной работы могут быть использованы социологами, экономистами, менеджерами, юристами, занимающимися исследованием проблем франчайзинга в России, имиджа франчайзинговых организаций.

Апробация результатов исследования. Диссертация обсуждена на кафедре социологии управления факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова и рекомендована к защите.

Основные положения диссертации были изложены в выступлениях автора на научно-практических конференциях: МГУ им. М.В. Ломоносова - «Ломоносовские чтения» (2002г.); ИНИОН РАН - 2-я международная научная конференция «Россия: тенденции и перспективы развития» (2001г.), 2-я конференция молодых ученых «Россия: общество - экономика - место в современном мире» (2002г.).

Положения, выносимые на защиту. В соответствии с целью и задачами диссертационного исследования на защиту выносятся следующие положения: специфика франчайзинговой организации состоит в двойственной природе, которая обусловлена сочетанием ее самостоятельности, с одной стороны, и принадлежности к сети, значительно модифицирующей ее внутренние, имманентные законы развития - с другой; специфика имиджа франчайзинговой организации также связана с ее двойственной природой и состоит в наличии определенного противоречия между стремлением к достижению организации собственной уникальности и сетевой идентичности; проблема оптимизации имиджа франчайзинговой организации как функции управления заключается в нахождении соотношения организационной уникальности и сетевой идентичности, оптимального для каждого конкретного этапа развития организации, а также в выборе адекватных управленческих ресурсов эффективное решение проблемы оптимизации имиджа франчайзинговой организации позволит значительно поднять престиж франчайзинга в России как особой, перспективной формы предпринимательства.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Сырцева, Ирина Анатольевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, система франчайзинга в России имеет хорошие перспективы развития и должна, найти свое применение. Развитие данной формы бизнеса востребовано как предпринимателями, так и обществом. Ожидаемый социальный эффект от франчайзинга стимулирует создание и развитие франчайзинговых организаций.

Франчайзинговая организация имеет собственную специфику, которая раскрывается в особенностях этапов ее развития, системы управления, взаимоотношений с партнерами, стандартов ведения бизнеса в целом и т.д. Но главная специфика франчайзинговой организации заключается в ее двойственной природе, которая выражается в том, что, с одной стороны, это самостоятельная организация, имеющая собственные законы развития, с другой стороны, -организация в системе, которая вынуждена подчиняться внутренним универсальным законам более широкой организационной структуры -франчайзинговой сети. Таким образом, на престиж этой организации будут оказывать влияние другие организации франчайзинговой сети. Двойственная сущность франчайзинговой организации определяет специфику ее имиджа.

Специфика имиджа франчайзинговой организации формируется под воздействием особенностей данного типа организации, ее ярко выраженной двойственной природы. Специфичным является своеобразное сочетание различных характеристик имиджа, которое раскрывается в доминировании таких элементов структуры имиджа, как внутренний имидж, имидж основателя, бизнес-имидж организации; таких сегментов целевой аудитории, как партнеры организации и ее персонал; такой его функции, как позиционирование, которое осуществляется на основе определенной идентификации. Кроме того, специфика имиджа определяется особенностями корпоративной культуры как его подосновы: некоторые ее элементы задаются и транслируются самой сетью, но при этом любая франчайзинговая организация является носительницей собственной уникальной корпоративной культуры. Таким образом, главная особенность имиджа франчайзинговой организации заключается в сложном взаимодействии двух противоречивых сторон: собственной уникальности организации и сетевой идентичности франчайзинговой системы.

Франчайзинговой организации, в силу собственной специфики, сложно выразить свою индивидуальность в обществе. С одной стороны, организация приобретает уже «готовый» имидж, с другой - стремится сформировать свою уникальность. Проблема заключается в том, что на определенном этапе развития для франчайзинговой организации характерно стремление выделиться из среды себе подобных. Важно, не уронив престиж торговой марки, репутацию всей франчайзинговой сети, выразить свою индивидуальность.

В связи с этим одной из задач эффективного управления организацией является оптимизация ее имиджа. Сущность оптимизации имиджа франчайзинговой организации как важной функции управления заключается в нахождении специфичного соотношения ее собственной уникальности и сетевой идентичности. Этого соотношения возможно достичь при использовании стратегий оптимизации имиджа, смещая акценты на тот или иной аспект имиджа.

В оптимизации имиджа важно выбрать стратегию, адекватную для конкретного этапа развития организации, что позволяет сделать концепция жизненных циклов, поскольку на каждом этапе меняются потребности организации, тем самым смещаются акценты на тот или иной аспект имиджа.

Оптимизация имиджа франчайзинговой организации позволит значительно поднять престиж франчайзинга в России как особой формы предпринимательства, обладающего мощным социальным эффектом.

В работе представлены лишь некоторые направления оптимизации имиджа франчайзинговой организации, несомненно, есть и другие критерии классификации стратегий, соответственно, дело за будущими исследованиями в этой области.

Проблема оптимизации имиджа франчайзинговой организации многогранна, имеет множество аспектов для исследования. Ее сложность и актуальность проявляется в том, что для каждой конкретной ситуации должна вырабатываться своя собственная оптимальная конструкция.

Более того, с развитием франчайзинга в России, наступлением нового этапа в его развитии будут меняться условия, и, соответственно, появятся новые аспекты в исследовании проблемы оптимизации имиджа франчайзинговых организаций. В связи с этим, было бы полезным попытаться исследовать специфику оптимизации имиджа франчайзинговой организации в соответствии с отраслевым признаком и сферой деятельности (реализация продукта или услуги); провести сравнительный анализ оптимизации имиджа и других, близких к франчайзинговым, типам организаций (например, представительствам); провести контент-анализ: каким образом, франчайзинговые организации представляют свой имидж на страницах газет, журналов и другой литературы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Сырцева, Ирина Анатольевна, 2003 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая и вторая) с изменениями и дополнениями от 15.10.99. Глава 54. -М. -1999. -228 с.

2. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) / Под. ред. Садикова О.Н. М. - Юридическая фирма КОНТРАКТ. - Инфра-М - Норма, 1996. - 800с.

3. Абельс X. Интеракция, идентификация, презентация. СП б. - 1999. -261 с.

4. Аверченко Л.И. Имидж и личностный рост: Учебное пособие. Новосибирск, 1999. 145 с.

5. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие / Новосибирск. 2001. - 200 с.

6. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. №1. - с.44-50

7. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М. - ИКФЭКМОС. - 2002. - 479 с.

8. Андреева Г.М. Социальная психология. М. - Аспект-Пресс. - 1977. -374 с.

9. Артеменков И. Стоит начать с франчайзинга //Экономика и жизнь. -1996.

10. Ю.Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия // Бизнес-Информ. 1997. - №8. - с. 47-58

11. Бек У. Что такое глобализация? М. - Прогресс - Традиция. - 2001. -303 с.

12. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М. - Финансы и статистика. - 2001. - 319 с.

13. З.Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности: Трактат по социологии знания. М. - 1995. - 323 с.

14. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия// Журналист. 1994. - №1. -с.51-54.

15. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности//Менеджмент в России и за рубежом. 2003. -№4. -с.35-45.

16. Блинов А., Козырев А. Роль внутреннего имиджа корпорации/Маркетинг. №4. - 1999.-е. 100-104.

17. П.Богданов А.А. Всеобщая организационная наука. Т. 1-2. - М. -Экономика. - 1989. - 267 с.

18. Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. — М.- Добросвет. 2000. -387.

19. Бодуан Жан-Пьер Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М. - ИМИДЖ- Контакт. - ИНФРА-М. - 2001. -232 с.

20. Бондаренко Ю.Л. Франчайзинг и перспективы его развития в России. -//Финансы. 1994. - №12.- с.20-22

21. Василенко А.Б. ПИАР крупных российских корпораций. М. - ГУ ВШЭ. - 2002. - 304 с.

22. Вебер М. Избранные произведения. М. - Прогресс. - 1990. - 804 с.

23. Вебер М. Избранное. Образ общества. М. - Юрист. - 1994.

24. Виханский О.С. Стратегическое управление. М. - Гардарика. - 1998. -292 с.

25. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М. - Гардарика. - 1998. -527 с.

26. Воловик Е. Имидж американских фирм: как он формируется // Деловая жизнь. 1994. - №8. - с.32-35.

27. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М. - Изд-во «Финпресс». - 2000. - 256 с.

28. Гоулднер Э. Анализ организаций // Социология сегодня. Проблемы и перспективы. М. - 1967. - 684 с.

29. Гофман Э. Представление себя другим в повседневной жизни. М. -КАНОН-Пресс-Ц. - 2000.- 303 с.

30. Гуменная И.Г., Стровский J1.E. Имидж фирмы. Учебное пособие / науч. ред. Казанцев С.К.; Урал. гос. техн. ун-т. Екатеринбург. 1997.- 92 с.

31. Гуревич П.С. Приключения имиджа. М. - Искусство. -1991.-221 с.

32. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. -С.-Петербург. 2000. - 221 с.

33. Довгань В.В. Франчайзинг: путь к расширению бизнеса. Тольятти. -Док-Пресс. - 1994. - 231 с.

34. Донская А.И. О сущности имиджа с позиции гармонии// Психология как система направлений. Ежегодник Российского психологического общества. Т.9, вып.2. -М. 2002.

35. Друкер П. Эффективное управление. М. -ГРАНД: ФАИР-ПРЕСС. -1998.-285 с.

36. Друкер П.Ф. Рынок. Как выйти в лидеры. Практика и принципы. М. -1992.-351 с.

37. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М. -Экономика, 1978. - 133 с.38.3акс С. Эволюционная теория организаций// Проблемы теории и практики управления. 1998 . - №1. - с. 81-87.

38. Имидж американской фирмы: как он формируется// Деловая жизнь. -1994. -№8. -с.32-35.

39. Имидж лидера: психологическое пособие для политиков// Под ред. Е.В. Егоровой Гартман. - М. - 1994.

40. Имидж организации //Директор, журнал для руководителей. Дайджест. 1995.-№3.

41. Ионин Л.Г. Критика социальной психологии Мида и ее современных интерпретаций // Социологические исследования. 1974. - №1.

42. Ионин Л.Г. Символический интеракционизм // Критика современной буржуазной теоретической социологии. М. - Наука. - 1977. - с.68-94.

43. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и измерение организационной культуры. С.-Петербург - 2001. - 310 с.

44. Корпоративное управление инструмент создания стоимости компании// Сообщение. - 2001. -№11.

45. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. с англ. — М. Прогресс. -1991. -734 с.

46. Кравченко А.И. Социология менеджмента. М. - Юнити. -1999. -365с.

47. Крылов И. Маркетинг: социология маркетинговых коммуникаций. -М.- 1998.-189 с.

48. Коленсо М. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: пер. с англ. М. -Инфра-М. - 2002. - 175 с.

49. Кубр. М. Управленческое консультирование: в 2-х т.: пер. с англ. М.: Интерэксперт. - 1992. — 319 е., 350 с.

50. Лаврухина И. Корпоративная культура глазами исследователей// Сообщение. 2001. - № 11.

51. Латова Н.В., Латов Ю.В. Российская экономическая ментальность на мировом фоне //Общественные науки и современность. -2001. №4. -с.31-43.

52. Латышева В.В. Миссия и философия организации как резервы ее жизнестойкости и эффективности//Актуальные проблемы социально-гуманитарного знания. Вып.З. - Иваново. - Ивановский Государственный Университет. - 2001. - с.68-80.

53. Лебедева Т. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. М. - Изд-во МГУ. - 1999. - 350 с.

54. Львова А. Корпоративное гражданство в условиях России// Сообщение. 2001.-№1.-с. 35-37.

55. Лэнд П. Э. Менеджмент искусство управлять. - М. - ИНФРА-М. -1995.- 143 с.

56. М. Вишнякова Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)// Практический маркетинг. 2001. - №5.

57. Магда В. Современные теории организаций: генезис, состояние, проблемы, перспективы, //дис. канд. соц. наук. М. - 1991. -130 л.

58. Майлер А. Перспективы развития франчайзинга в России //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 1996. №5.

59. Маккоснер К. Франчайзинг пример взаимовыгодного сотрудничества предпринимателей, //Малый бизнес, рынок и общество. - М. - 1992.-№3.- с. 18.

60. Мандрова Н. Могущество корпоративного PR// Сообщение. 2001. -№4. - с. 40-42.

61. Маркова В.Д. Франчайзинг//ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. Новосибирск. - 1993.- №12.-с. 116119.

62. Мендельсон М. Руководство по франчайзингу: пер. с англ. М. -СОВАМИНКО - 1995. - 176 с.

63. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. М. - Прогресс. - 1991. - 454 с.

64. Мескон И.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. -Дело. - 1992.-701 с.

65. Метаева В.А. Проблемы имиджелогии в современный период развития общества // Образование и наука. Известия Уральского отделения Российской Академии образования. 2001. -№6 (12).

66. Мид Дж. Интернализованные другие и самость // Американская социология: Тексты. М. — 1994. - 496 с.

67. Мид Дж. От жеста к символу // Американская социологическая мысль. М.- 1994.-496 с.

68. Мильнер Б.З. Теория организации. Учебник. М. - Инфра-М, - 2003. -558 с.

69. Новосельцев О. Оценка коммерческой концессии (франчайзинга)//Бизнес гид. 1998.

70. Новые направления в социологической теории. М. - Прогресс. - 1978. -391 с.

71. Ноздрева Р. Корпоративный имидж и предпринимательская культура // Проблемы Дальнего Востока. М. - 1995. - №4. - с. 60-68.

72. Оборудование, рынок, предложение, цены.// Приложение к журналу ЭКСПЕРТ.- 2001. №2. - с. 19-40.74,Остаркова И. Фирменный стиль как технология управления компанией// Сообщение. 2001. - №11.

73. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. 1998. - №6. - с.60-63.

74. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. Учебное пособие. М. - Аспект-Пресс, 2002. - 223 с.

75. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. М. - 1986. — 423 с.

76. Полосин В. С. Миф. Религия. Государство. М. - «Ладомир». - 1999. -441 с.

77. Попов Н.П. Индустрия образов. М.: Изд-во политической литературы. - 1986.- 143 с.

78. Пособие по франчайзингу. РАРФ. - М. - 2001. - 39 с.

79. Поспелов Г.С., Ириков В.А., Курилов А.Е. Процедуры и алгоритмы формирования комплексных программ. М. - Наука - 1985. - 422 с.

80. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М. - Рефл-бук, К. - Ваклер. - 2001. — 698 с.

81. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии 20 в. М - Рефл-бук. - К. -Ваклер.-1999.-349 с.

82. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М. - Рефл-бук. - К. - Ваклер. -2001.-651 с.

83. Практикум по франчайзингу для российских предпринимателей / под ред. С.А. Силинга. С.-Петербург, 1997. - 192 с.

84. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М. - МЦФЭР. - 2003.864 с.

85. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М. - 1995. -295 с.

86. Пригожин А.И. Социологические аспекты управления. М. - 1974. -64 с.

87. Путеводитель по франчайзингу в России. М. - 2002. - 76 с.

88. Радаев В.В. Формирование новых российских рынков: Трансакционные издержки, формы контроля, деловая этика. — Центр политических технологий. 1998. - 328 с.

89. Райков А.И. Имидж как инструмент управления// Информация и бизнес. 2000. - №2. - с.

90. Романов А.А. Управленческая коммуникация. Тверь. - 1996. - 239 с.

91. Романов А.А., Черепанова И.Ю., Ходырев А.А. Тайны рекламы. -Тверь. ГЕРС. - 1997. - 290 с.

92. Рикер П. Конфликт интерпретаций: Очерки о герменевтике. — М. -Медиум.-1995.-415 с.

93. Руденко А. Российские проблемы иностранных франчайзеров // Свой бизнес. 2003. - №6. - с.22-25.

94. Сагитова О. Судьба фирменного стиля в руках дизайнеров// Сообщение. - 2001. - № 11.

95. Саркисов С. Под чужим брэндом // Сообщение. 2001. —№11.

96. Секрет фирмы, или зачем нужен фирменный стиль// Бизнес. 1992. -№1 - с. 17-21.

97. Современная зарубежная психология: Тексты. М. - Изд-во Моск. Унта. - 1984.- 256 с.

98. Спивак В. А. Корпоративная культура. Спб. - Питер. - 2001. -352 с.

99. Статкус А. Франшизные соглашения: перспективный путь //Человек и труд. М. - 1992.-№2.- с.95-97.

100. Теория и практика социального управления. Словарь-справочник. М. - 1997. - 269 с.

101. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №1. — с.51-58.

102. Тузиков А.Р. Западная теория идеологии: от критики «ложного сознания» к анализу дискурса масс медиа. М. -2002. - 289 с.

103. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. С.Петербург. АЛЕТЕЙЯ. - 2001. - 301 с.

104. Тясина И. В. Организация и окружающая среда (теоретико-методологические проблемы взаимодействия). Дис. канд. соц. наук. -М.- 1996.- 130 л.

105. Ульяновский А. В. Мифодизайн рекламы. Спб. -1995. - 300 с.

106. Управление современной компанией: Учебник/Под. ред. Б. Мильнера и Ф. Лииса. М. - ИНФРА - М. - 2001.

107. Фалмер Р. М. Энциклопедия современного управления в 5 т. Т.2., М. ВИПКэнерго - 1992.- с.9.- 142с.

108. Федоров И.А. Индивидуальный имидж как сторона духовной жизни общества: Диссертация на соискание уч. ст. доктора социологических наук. Тамбов. — 1998.

109. Франчайзинг собственный бизнес под маркой лучшей фирмы// КОРИНФ. -1996.

110. Франчайзинг: мировой опыт и его применение в российской торговле и сфере услуг. // Материалы международной конференции. — М.-2002.- 151 с.

111. Франчук В.И. Общая теория социальных организаций. М. — Союз.-2001.-236 с.

112. Франчук В.И. Основы нетрадиционной теории организаций. М. - 1999.- 156 с.

113. Фролов С.С. Основы социологии. М. - Гардарика. - 344 с.

114. Фэн Вэньхуа, Юй Ся, Чжао Юнхуа Связи с общественностью и управление предприятием //Маркетинг. 2002. - № 3. - с.64-71.

115. Хайнц Вайнхольд Штюнц Маркетинг на малых и средних предприятиях// Проблемы теории и практики управления. - 2002. - №3. -с.68-73.

116. Харитонова Е. Миссия выполнима// Сообщение. — 2001. № 11.

117. Хенсон Дж. Франчайзинг: ответы рыночной системы на крах мелких предприятий.//Малый бизнес, рынок и общество. М. - 1992.-№3. - с. 5-17.

118. Холл Р. Организация: структуры, процессы, виды: пер. с англ. -Спб. Питер. - 2001. - 509 с.

119. Худяков С. Внутрифирменные «паблик рилейшнз» в системе управления персоналом //Российский экономический журнал. 1993. -№11. - с.58-64.

120. Чекинев И. Фирменный стиль: цена и ценность/Лот! ventures.1993.-№6.-с. 51-52.

121. Челенков А. Особенности формирования имиджа услуг // Маркетинг. 2000. - №4. - с. 116-119.

122. Черныш М. Долго ли проживут российские брэнды?// Сообщение. 2001. - №3. - с. 48-51.

123. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.1994.

124. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. С.-Петербург. - Паллада-медиа. - 2002. - 442 с.

125. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №3. - с.68-78.

126. Щедровицкая М. Вопросы корпоративной культуры// Сообщение. -2001.-№11.

127. Щедровицкая М. Корпоративная культура миф или реальность?// Сообщение. - 2001. -№11.

128. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. -Новосибирск. Наука. - 1967. - 247 с.

129. Щербина В.В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности // Социс. 2001. -№.10. — с. 48-57.

130. Щербина В.В. Социальные теории организации. Словарь. М. -Инфра М. - 2000. - 264 с.

131. Answers to the 21 Most Commonly Asked Questions About Franchising. -1990. IFA. -14 c.

132. Best Low-Investment, High- profit Franchises. Robert Perry. 1994. -355 c.

133. Blumer H. Sociological Implicathms of the Thought of George Herbert Mead// American Journal of Sociology. -1996. -V.71. N5.

134. Boorstin D.J. The Image: A Guide to Pseudo Events in America. N.Y. Vintage Books - 1992.

135. Bruce B. Images of power. How the image makers shape our leaders. London 1992.

136. Buying your first franchise. Rebecca Luhn. 1994. — 235 c.

137. Cooley Ch. Human Nature and the Social Order.- N.Y. 1964 - 166 c.

138. Duncan II. D. Communication and Social Order. N. Y.- 1962.

139. Financing Your Franchise. Meg Whittemore & Ripley Hotch and Andrew Sherman. 1993. - 272 c.

140. Franchise Bible. Erwin J. Keup. 1994. - 272 c.

141. The Franchise Survival Guide. Carol B. Green. 1995. - 225 c.

142. Franchising: The Business Strategy that Changed the World. Robert Shook and Carrie Shook.

143. Franchising: The Inside Story. John E. Kinch and Dr. John P. Hayes. -1986.-211 c.

144. Franchise World. IFA. - 80 c.

145. Harrel B. Symbols, Perception and Meaning. In: Sociological Theory: In guiries and Paradigms. N. Y., 1967. - c. 122-123.

146. Hofstede G. Cultures Consequences: International Differences in Work-Related Values, Newbury Park, CA: Sage.

147. How to evaluate a franchise. Martin Mendelsohn. 1996. - 70 c.

148. How to franchise internationally. Martin Mendelsohn.- 1989. 60 c.

149. How to franchise your business. Martin Mendelsohn and David Acheson. 1989.-100 c.

150. Hutton P.F. Survey Research for Managers. The Macmillan Press Ltd.- 1990.-268 c.

151. Jones K., Simmons J. The Retail Environment. N.Y. - 1990. - 295 c.

152. Lippman W. Public Opinion. N. Y. - 1950.

153. Maslow A.H. Motivation and personality (3rd ed.). New York: Harper and Row, 1987.

154. Mead G. N. Mind, Self, Society. Chicago. - 1934.

155. Meltzer В. Petras J. The Chicago and Iowa Schools of Symbolic Interactionism. In: Human Nature and Collective Processes. T. Shibutani (Ed.). N.Y. 1970.-c. 9.

156. Moscovici S. The Phenomenon of Social Representations// Farr R., Moscovici S. (eds.). Social Representation. Cambridge- Paris 1984.

157. Schein E. N. Organizational Culture and Leadership. S. Francisco: Jossey- Bass -1985.1. Электронные источники:1. http://www.mikn-partn.rU/prkt/image/2.html 19.01.02