Теоретические и методические подходы к повышению мотивации руководителей розничных подразделений аптечных сетей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат наук Горбатенкова, Анна Сергеевна

• Горбатенкова, Анна Сергеевна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Горбатенкова, Анна Сергеевна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ И , . МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В АПТЕЧНЫХ СЕТЯХ

1.1. Основные преимущества и проблемы в работе аптечных сетей

1.2. Общие принципы мотивации персонала аптечных сетей

Заключение

ГЛАВА 2. ПРОГРАММА И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1. Формирование программы и обоснование выбора объекта и методов

39

исследования

2.2. Использованные статистические методы

Заключение

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ МОТИВАЦИОННОЙ СРЕДЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ РОЗНИЧНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ АПТЕЧНЫХ СЕТЕЙ

3.1. Анализ организационной культуры и уровня организационной лояльности руководителей розничных подразделений аптечных сетей

3.2. Анализ уровня удовлетворенности работой у руководителей

розничных подразделений аптечных сетей

3.3. Изучение отдельных мотивационных факторов

Заключение

ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К ПОВЫШЕНИЮ МОТИВАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ РОЗНИЧНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ АПТЕЧНЫХ СЕТЕЙ

4.1. Концептуальная модель комплексной системы оценки результатов работы руководителей розничных подразделений аптечных

сетей

4.2. Разработка системы оплаты труда на базе КР1

4.3.Разработка системы аттестации руководителей розничных

подразделений аптечных сетей

Заключение

ВЫВОДЫ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

СОКРАЩЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДИССЕРТАЦИИ 13

ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Теоретические и методические подходы к повышению мотивации руководителей розничных подразделений аптечных сетей»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Важнейшей проблемой повышения эффективности управления организациями является эффективное управление персоналом. Этой проблеме посвящено большое количество исследований в различных отраслях мировой экономики, в т.ч. и в области фармации.

Вопросами подбора персонала, организации работы руководителей аптечных организаций (АО), повышением эффективности работы фармацевтического персонала аптек в разные годы занимались многие отечественные исследователи: Базарный В.Л., 1987г., Глембоцкая Г.Т., 2007г., Комиссинская И.Г., 2000г., Музыра Ю.А., 1981г., Раздорская И.М., 2000 г., Чупандина Е.Е., 2009, Шарахова Е.Ф., 2005г. и др.. Однако большинство перечисленных авторов не учитывали в своих исследованиях принципиальных изменений, произошедших в течение последнего десятилетия на фармацевтическом рынке Российской Федерации, связанных в основном с активным развитием розничного сегмента, наибольший вклад в который вносят аптечные сети (АС) за счет увеличения количества розничных подразделений (РП).

Последствием расширения АС является увеличение штата руководящего состава, и в первую очередь - руководителей РП (филиалов, аптек), которые, по сути, являются менеджерами среднего звена (МСЗ), проводящими в своих РП политику высшего руководства АС и в тоже время руководящие работой подчиненных в конкретном филиале, зачастую удаленном от головного офиса на тысячи километров. В АС национального уровня количество руководителей РП, составляет до 1000 и более, поэтому для АС особенно важен вопрос формирования и удержания кадрового состава руководителей РП и повышения эффективности работы персонала. Значительную роль в достижении этих целей играет мотивационная среда организации. Вопросами организации работы и мотивации персонала единичных аптек в последние года занимались Лузянина Е.С., 2011г., Бочарова Т.Н., 2011г., Пак Т.В., 2009г., Сафаров Р.Б., 2012г.,

Пузанкова К В., 2013г. и др. Однако в их исследованиях рассматривались в целом проблемы управления персоналом единичных аптек. Специфика работы руководителей РП АС в этих исследованиях не изучалась, поэтому тема диссертационного исследования является актуальной.

Вышеизложенное определило формулировку темы, цель и задачи настоящего исследования.

Цель исследования: разработать теоретические и методические подходы к повышению мотивации руководителей розничных подразделений аптечных сетей.

Задачи исследовании:

1. Изучить и теоретически обобщить литературные данные по основам управления и мотивации персонала в аптечных сетях и методическим подходам к проведению мотивационного аудита.

2. Провести количественную оценку значимости мотивационных факторов для руководителей РП частных и муниципальных АС.

3. Изучить организационную культуру АС, количественно оценить уровни организационной лояльности и удовлетворенности трудом руководителей РП АС.

4. Провести анализ действующих в аптечных сетях систем материального стимулирования с целью выявления возможности повышения материальной заинтересованности руководителей РП АС.

5. Изучить удовлетворенность руководителей РП АС содержанием работы и взаимоотношениями с вышестоящим руководством.

6. Разработать методические подходы к повышению мотивации руководителей РП АС.

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук.

Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научно-исследовательских работ ГБОУ ДПО «Иркутская государственная медицинская

академия поеледипломпого образования» Минздрава России (номер государственной регистрации 01201168763).

Соответствие паспорту специальности. Научные положения диссертации соответствуют формуле специальности 14.04.03 Организация фармацевтического дела. Результаты проведенного исследования соответствуют области исследования специальности, конкретно пунктам 7,8 паспорта специальности «Организация фармацевтического дела».

Методологическая основа, объекты и методы исследования. Теоретическую и методологическую основу исследования составили основополагающие труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления персоналом организаций, изучения проблем мотивации персонала и внедрения количественных методов оценки мотивационных факторов.

Объектами исследования явились частные и муниципальные региональные аптечные сети г. Иркутска и Иркутской области.

Эмпирическую базу исследования составили данные социологических опросов руководителей РГТ и рядовых работников филиалов АС.

В процессе исследования использованы следующие методы: общенаучные (обобщение, контент-анализ, логический анализ), системный подход и комплексный анализ; статистические (расчет коэффициента корреляции рангов Снирмена, множественная регрессия, дискриминантный анализ), социологические (анкетирование), количественные методы оценки мотивационной среды организации: квалимстрическая факторно-критериальная методика Шарапатовой Е.В., методика применения Опросника организационной лояльности (ОС(£) Л.Портера, методика построения организационной модели Д. Денисона, ОАР-анализ, методика изучения взаимоотношений руководителя и подчиненного, предложенная С. Райхе.

Статистическая обработка результатов исследования осуществлялась с применением программы 81аиз1:юа 6.1.

Научная новизна исследования.

В результате проведенного исследования мотивационной среды аптечных сетей на территориальном уровне предложено теоретическое обоснование путей повышения мотивации руководителей розничных подразделений аптечных сетей, в том числе:

• изучены теоретические основы мотивации персонала и особенности мотивации руководителей РП АС в условиях растущего фармацевтического рынка и доминирующего положения АС;

• проведена экспериментальная апробация методического подхода, позволяющего повысить объективность оценки мотивационной среды организации за счет применения количественных методов;

• разработаны методические подходы к повышению удовлетворенности трудом и материальной заинтересованности руководителей в результатах деятельности РП АС с учетом личного вклада руководителя путем формирования эффективной системы материального стимулирования на базе КРТ и эффективного контракта, а также нового подхода к ежегодной аттестации руководителей PII АС.

В процессе выполнения работы:

изучены специфические особенности организационной культуры АС, организационной лояльности и удовлетворенности трудом руководителей РП АС, на основе которых разработаны новые подходы к материальному стимулированию и аттестации персонала РГ1 АС.

проведен мотивационный аудит АС, получены количественные оценки значимости МФ для руководителей РП АС, проведен анализ причин, обусловливающих низкую значимость отдельных мотивационных факторов, использован комплекс количественных методов оценки организационной культуры, организационной лояльности, общей удовлетворенности трудом и отдельными мотивациониыми факторами руководителей РП АС. Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в новых знаниях о

специфике организационной культуры АС, организационной лояльности и удовлетворенности трудом руководителей РП АС, позволяющих на их основе разрабатывать пути повышения мотивации руководителей РП АС.

Практическая значимость работы состоит в возможности применения использованных количественных методов оценки факторов, обусловливающих удовлетворенность трудом руководителей РП АС, для создания условий работы максимально соответствующих их ожиданиям и целям организации. Руководители АС могут использовать адаптированную для АС систему оплаты труда на базе КР1, закрепленную в формате эффективного контракта, и систему аттестации руководителей РП АС.

Теоретические и практические положения работы могут использоваться в учебном процессе при подготовке провизоров, интернов и аспирантов по специальности «управление и экономика фармации».

На основании проведенных исследовании разработаны и внедрены: Результаты диссертационного исследования внедрены в практическую деятельность Забайкальского филиала ООО «Ригла» (акт внедрения от 02.02.2014 г., г. Чита, ул. Лотовая, д. 92); ООО «Селеста» (акт внедрения от 22 января 2015 г.,

г. Иркутск, ул. Сибирских партизан, д. 4); МУ11 «Центральная районная аптека № 80 (акт внедрения от 15 января 2015 г. г. Иркутск, ул. К. Маркса, 29»А»); ООО «Аптека № 1» (акт внедрения от 10 февраля 2015 г., г. Чита, ул. Хабаровская,

д.25), ООО «Фармальянс+» (акт внедрения от 04 февраля 2015, г. Чита, ул. Бабушкина, д. 111).

Результаты работы внедрены в учебный процесс кафедры военно-медицинского снабжения при подготовке слушателей по специальностям «Фармация» и «Управление и экономика фармации» (акт внедрения от 24 февраля 2015 г., г. Санкт-Петербург, ул. Лебедева, д.6).

Методические рекомендации для провизоров «Анализ организационной лояльности и удовлетворенности трудом руководителей аптек» (утверждены методическим советом ГБОУ ДПО Иркутская государственная медицинская академия последипломного образования Минздрава России 12 февраля 2015 г.)

внедрены в учебный процесс кафедры фармации ИГМАПО (Акт внедрения в учебный процесс кафедры фармации ГБОУ ДПО Иркутская государственная медицинская академия последипломного образования Минздрава России от 4 февраля 2015 г) и кафедры фармации ГБОУ ВПО «Омская государственная медицинская академия» Минздрава РФ (акт внедрения от 20.02 2015 г., г. Омск, ул. Ленина, л. 12).

Методические рекомендации для провизоров «Внедрение эффективных систем материального стимулирования руководителей аптек» (утверждены методическим советом ГБОУ ДПО Иркутская государственная медицинская академия последипломного образования Минздрава России 12 февраля 2015 г.).

(Акт внедрения в учебный процесс кафедры фармации КГБОУ ДПО Институт повышения квалификации специалистов здравоохранения Минздрава Хабаровского края от 4 февраля 2015 г.; (акт внедрения в учебный процесс кафедры фармации ГБОУ ДПО Иркутская государственная медицинская академия последипломного образования Минздрава России от 19 февраля 2015 г).

Апробация работы. Основные положения работы доложены: на межкафедральной конференции специальных кафедр медицинского факультета и факультета повышения квалификации медицинских работников Российского университета дружбы народов (Москва, 26 февраля 2015 г.); на межкафедральной конференции кафедр фармации, клинической общественного здоровья и здравоохранения ГОУ ДПО Иркутский государственный институт усовершенствования врачей, информатики (Иркутск, 6 февраля 2015 г.); на 81-ой Всероссийской Байкальской научно-практической конференции молодых учёных и студентов с международным участием «Актуальные вопросы современной медицины» Иркутск, апрель 2014; на Всероссийской научно-методической конференции с международным участием «Инновационные технологии в фармации», Иркутск, июнь 2014.

Личное участие автора. Автором самостоятельно определены цели и задачи исследования, проанализирована отечественная и зарубежная литература по теме диссертации, сформирована программа исследования, выполнены

экспериментальные исследования, проанализированы и обобщены полученные результаты. В работах, выполненных в соавторстве, автором лично произведен сбор, аналитическая и статистическая обработка материалов исследований, а также научное обоснование и обобщение полученных результатов. Вклад автора является определяющим (не менее 90%) и заключается в непосредственном участии на всех этапах исследования: от постановки задач и их экспериментально-теоретической реализации до обсуждения результатов в научных публикациях и их внедрения в практику.

Публикация материалов исследования. По теме диссертации опубликовано 8 работ, в т.ч. 3 - в изданиях, рекомендуемых ВАК. Основные положения, выносимые на защиту:

• результаты анализа основных проблем и тенденций в развитии АС и специфики работы руководителей РП АС.

• методический подход к проведению мотивационпого аудита руководителей РП АС на основе количественного анализа мотивационных факторов.

• результаты изучения организационной культуры АС, организационной лояльности и удовлетворенности трудом руководителей РП АС.

• методические подходы к повышению мотивации руководителей РП АС путем применения комплексной системы оценки результатов работы.

• методические подходы к формированию эффективной системы материального стимулирования руководителей РП АС на основе системы КР1.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, 4-х глав и выводов, изложенных на 154 страницах текста, 8 приложений, содержит 17 таблиц и 15 рисунков. Список библиографических источников включает 193 наименования, в т.ч. 33 источника иностранных авторов.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ И МОТИВАЦИИ

ПЕРСОНАЛА В АПТЕЧНЫХ СЕТЯХ

1.1. Основные преимущества и проблемы в работе аптечных сетей

В последние 20 лет фармацевтический рынок России активно развивается. Розничный товарооборот с 2011 по 2013 год увеличился с 826 до 1045 млрд. руб. [133]. Основными тенденциями, характеризующими рост розничного сегмента, являются значительное сокращение числа государственных и единичных частных аптек и увеличение количества аптечных сетей (АС) [69,78]. Рост АС происходит как за счет объединения единичных аптек, так и за счет открытия новых розничных подразделений (РП). Тенденция бурного развития сетевых аптечных организаций характерна и для настоящего времени. В 2012 году доля сетевых аптек составила 60% от общего рынка аптечных организаций [7].

По итогам 2013 года сетевой сегмент фармацевтической розницы показал уверенный рост: прирост продаж 25 крупнейших АС составил 15,3%, при том, что по данным аналитиков рост продаж аптечного рынка в целом составил от 9% до 13,5% [62].

Тенденция постепенного уменьшения доли одиночных аптек в розничном сегменте не является уникальным явлением для нашей страны, по аналогичному сценарию развивается аптечный рынок и в ряде других стран. В США доля независимых аптек составляет 30%, остальные же являются подразделениями АС [164]. Согласно статистическим данным NACDS (National Association of Chain Drug Stores - Национальной ассоциации аптечных сетей), сегодня в США работает более 56 тыс. аптек, из них более 39 тыс. принадлежат крупным устойчивым компаниям - владельцам АС, а остальные аптеки (их около 17 тыс.) принадлежат независимым владельцам. На сегодняшний день в США работает более двух десятков АС, самыми крупными из которых (по числу фармацевтов и годовому объему продаж) являются Walgreens, CVS/Pharmacy и Rite Aid. Waigrecns - это крупнейшая АС в США, в состав которой входит 7733 РП. Вторая

но величине AC CVS/Pharmacy, состоит из 7182 РП. AC Rite Aid является 3-й по величине в США и ей принадлежат в общей сложности 4 703 аптеки [4]. В США в последние годы наблюдается сокращение количества единичных аптек, слияние АС и поглощение мелких АС более крупными компаниями [4J.

В Великобритании АС также доминируют: их доля составляет 75% [167]. Крупнейшей Ас в Великобритании является AC Boots, состоящая более чем из 2300 РП. Вторая по величине AC Lloydpharmacy, имеет в своем составе 1600 РП [190].

Тем не менее в ряде стран законодательно запрещено развитие АС. В Италии, Испании, Франции и Греции один собственник с фармацевтическим образованием может иметь только одну аптеку [174].

Развитие фармацевтического рынка по пути расширения АС обусловлено рядом преимуществ АС по сравнению с самостоятельными аптеками:

1. Более выгодные условия сотрудничества с поставщиками, возможность работать напрямую с производителями благодаря большим объемам закупок.

2. Расширение возможностей использования заемных денежных средств кредитных организаций.

3. Использование современного программного обеспечения;

4. Возможности привлечения в управленческий штат узких специалистов.

5. Более грамотное управление товарно-финансовыми потоками, что ведет к увеличению прибыльности и повышению рентабельности предприятия.

6. Больше возможностей для управления человеческими ресурсами.

7. Использование бренда, дисконтных программ для повышения лояльности покупателей [6,115,124].

Но, несмотря на ряд очевидных преимуществ, АС имеют и недостатки:

1. Увеличение затрат на внутреннюю координацию.

2. Снижение скорости реагирования на изменение ситуации на рынке.

3. Снижение эффективности управления за счет усложнения организационной структуры.

4. Стандартизация ассортиментной политики, отсутствие индивидуального подхода к формированию ассортимента [124,147].

АС на российском рынке представлены как сетями централизованного типа, являющимися единым предприятием, так и сетями холдингового типа, состоящими из нескольких лицензиатов, объединенных одним собственником [88].

АС, осуществляющие свою деятельность fía территории РФ, не одинаковы и различаются по своей организационной структуре, количеству розничных подразделений и степени их удаленности от головного предприятия. В зависимости от размера выделяют: малые АС (от 2 до 10 РП), средние (до 100 РП), крупные (до 500 РП) и крупнейшие АС (более 500 РП) [5]. Среди крупнейших на российском рынке по состоянию на 01.01.2014 г. первое место занимает АС А5 (1052 РП), второе - АС Имплозия (1013 РП) и третье место - АС Ригла (992 РП) [62].

Огромное количество РП в действующих АС приводит к росту потребности в управленческих кадрах среднего звена и совершенствованию системы управления розничной сетью. Уже сейчас в АС ощущается недостаток квалифицированных фармацевтических специалистов на всех уровнях управления, а в связи с сохраняющейся тенденцией к дальнейшему росту АС аналитики фармацевтического рынка ожидают в ближайшие годы еще более серьезного обострения кадрового вопроса [46,108].

Большую остроту проблеме управления АС создаст удаленность РП от головного офиса. По степени распространения на территории РФ выделяют: национальные АС, расположенные в нескольких регионах и не менее чем в 15 областях, межрегиональные АС, охватывающие не менее 5 областей как минимум в 2 регионах, региональные АС, находящиеся в одном регионе, и локальные АС, расположенные в пределах одной области [7,157]. Если рассматривать структуру аптечных организаций в целом по стране, то 79,6% всех розничных торговых точек представлены локальными АС, имеющими в своем составе до 10 РП, и одиночными аптеками [6,88].

Значительная часть исследований в области ЛС посвящена изучению экономики и применению маркетинговых инструментов в АС. Изучением этих проблем в России занимались такие ученые, как Степанова М.Ю.,

Дзагоева А.Р., Алексеева H.H., Яровиков Г.С., Цурган Д.А. Ими были изучены вопросы планирования размеров ЛС с учетом трансакционных издержек, оценки эффективности их деятельности (Степанова М.Ю.) [124,125], оптимизации численности и размещения РП АС (Цурган Д.А.) [139], применения в АС маркетинговых инструментов для влияния на потребительское поведение (Дзагоева А.Р.) [33], оптимизации информационных потоков в управлении товарными запасами АС (Алексеева H.H.) [2], мерчандайзинга и использования торговых площадей АС (Яровиков Г.С.) [160].

Одним из основных факторов успеха организации, определяющим ее конкурентные преимущества на рынке, является внутренняя среда организации. Основными характеристиками внутренней среды АС являются организационная структура, степень централизации - децентрализации, горизонтальное и вертикальное разделение труда.

Структура организации — это совокупность подразделений и отдельных работников с их связями и взаимодействием, предназначенная для выполнения различных работ в процессе достижения определенных целей [118]. При определении организационной структуры предприятия решаются следующие вопросы: количество и размеры структурных подразделений, их права и обязанности, система взаимодействия и информационной связи между сотрудниками. Оптимально подобранная организационная структура должна отвечать следующим требованиям:

■ минимальное число управленческих звеньев, их рациональная соподчиненность;

■ устранение дублирования функций и четкое их распределение по должностям;

■ оперативность и гибкость в работе [65].

Формирование оптимальной организационной структуры обеспечивает стабильность организации, создает благоприятные условия для принятия управленческих решений, позволяет своевременно реагировать на изменения во внешней и внутренней среде, продуктивно распределять свои ресурсы и, в конечном счете, достигать своих целей с высокой эффективностью [19,30,79]. В аптечном бизнесе наиболее распространены линейно-функциональная и дивизиональная организационные структуры [29,127].

Достоинства линейно-функциональной организационной структуры:

1. Освобождение линейных руководителей от решения общеорганизационных задач.

2. Рост качества управления во всей организации за счет разграничения и спецификации менеджмента.

3. Отсутствие дублирования функций управления, что делает структуру более экономичной.

4. Легкость в координации в пределах одной функциональной области.

5. Высшее руководство может сосредоточиться на решении стратегических вопросов [19,25,100,118].

Недостатки линейно-функциональной организационной структуры:

1. Сложности межфункциональной координации.

2. Отсутствие у руководителей системного видения, что усложняет процесс принятия решения.

3. Снижение скорости принятия решения.

4. Ограничение возможности профессионального развития линейных и функциональных менеджеров [19,25,100,118].

Линейно-функциональная структура наиболее эффективна при слабо меняющихся внешних условиях [25].

Дивизиональная структура организации предусматривает наличие автономных от головного предприятия (частично или полностью) организационных рыночно-ориентированных звеньев. При такой структуре совмещается централизованное стратегическое планирование деятельности с

децентрализованным оперативным управлением подразделениями. Выделение дивизионов может происходить на основании производимой продукции, по ориентации на клиента или по географическому признаку [19,25,134]. В аптечных организациях выделение розничных подразделений происходит в соответствии с местом их деятельности.

Достоинства дивизиональной структуры:

1. Быстрая адаптация к изменяющейся среде, что повышает эффективность управления.

2. Высшее руководство освобождается от оперативных функций и имеет возможность сконцентрироваться на стратегических вопросах.

3. Возможность применения в дивизионах различных методов управления и степени централизации в соответствии со спецификой деятельности.

4. Опыт работы на дивизионапьном уровне дает руководителям возможность развития профессиональных навыков [19,100,118,134].

Недостатки:

1. Рост затрат на содержание управленческого аппарата за счет формирования промежуточного звена управления для координации действий дивизионов.

2. Проблемы согласованности интересов компании в целом и отдельных подразделений.

3. Дублирование функций на различных уровнях управления.

4. Сложность контроля деятельности дивизионов;

5. Возможность низкого качества выполнения функциональных задач, неэффективного использования ресурсов [19,100,118].

Одним из важнейших этапов формирования организационной структуры предприятия является создание рациональной системы разделения труда. Разделение труда представляет собой обособление видов деятельности работников, установление функций, обязанностей, сферы действий для каждой должности, а также для подразделений [155]. Выделяют горизонтальное и вертикальное разделение труда.

Горизонтальное разделение труда представляет собой качественную и количественную дифференциацию и специализацию трудовой деятельности [42]. Выделяют следующие ее формы:

1. Функциональное разделение труда - разграничение и обособление деятельности групп работников по функциям и содержанию выполняемых работ. В результате все сотрудники подразделяются на рабочих, занятых основным видом деятельности, вспомогательный персонал и руководителей.

2. Технологическое разделение труда - разделение действующих в организации производственных процессов на отдельные операции, закрепляемые за определенными исполнителями.

3. Профессионально-квалификационное разделение труда - в зависимости от профессии, специальности и квалификационного уровня [42,57,126,155].

В результате горизонтального разделения труда формируются должности, отделы и подразделения.

Вертикальное разделение труда представляет собой обособление управленческих функций от исполнительских [126]. Вертикальное разделение труда осуществляется по следующим направлениям:

1. Общее руководство — выработка и воплощение главных направлений деятельности.

2. Технологическое управление - разработка и внедрение новых технологий.

3. Экономическое управление - стратегическое и тактическое планирование, оценка экономической эффективности деятельности предприятия.

4. Оперативное управление — доведение до исполнителей планов, непосредственная координация и контроль исполнения.

5. Управление персоналом - подбор, расстановка и развитие трудовых ресурсов организации [126].

В результате вертикального разделения труда в организации формируются уровни управления: высший, средний и низший [79,126].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Горбатенкова, Анна Сергеевна, 2015 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акулов, В. Б. Специфические менеджерские ресурсы и повышение эффективности функционирования экономических организаций / В. Б. Акулов // Ученые записки Петрозаводского государственного университета. - 2008. - № 4. -С. 94-100.

2. Алексеева, Н. Н. Управление информационными потоками в аптечных сетях на принципах логистики : автореф. дис. канд. экон. наук : 08.00.05 / Алексеева Нина Николаевна. - Самара, 2010. - 16 с.

3. Андрющенко, О. В. Организационная лояльность: к определению понятийных границ / О. В. Андрющенко //Личность. Культура. Общество. - 2010. - том XII вып. 3-С. 267 - 273.

4. Аптека США: больше, чем аптека [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Ь«р://Ар1екацоигпа1.ги>2012/140/4879.Ь1ш1.

5. Аптечные сети: курс на консолидацию // Новая аптека. - 2013. - № 5. - С. 41-44.

6. Аптечный бизнес: выживут сильнейшие [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://edu.jobsmarket.ru >новости>рЬагтасеЩлса1з/10466.Ы:т1.

7. Аптечный бизнес: крупные поглощают мелких [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://rosinvest.com/acolumn/blog/lekarstvo_farmo/324.html.

8. Аракелов, А. А. Совершенствование системы мотивации руководителей среднего звена как механизм управления горнодобывающего предприятия угольной промышленности / А. А. Аракелов // Горный информационно-аналитический бюллетень. - 2010. - № 1. - С. 114 - 118.

9. Асриянц, К. Г. Построение структуры организации на основе системы мотивации / К. Г. Асриянц // Вопросы структуризации экономики. - 2005. - № 1. -С. 102-108.

10. Афанасьева, Т. Г. Бизнес-планирование в практической деятельности фармацевтического сектора здравоохранения / Т. Г. Афанасьева, Н. Б. Дремова // Вестник ВГУ. - 2009. - № 1. - С. 87 - 91.

11. Бабаев, Б. Д. Оплата труда на предприятии; Вопросы теории и практики / Б. Д. Бабаев, Л. М. Карякин, Н. Р. Терехова. - Иваново, 2001. - 256 с.

12. Бенава, Ш. В. Механизмы повышения мотивации деятельности персонала организаций / Ш. В. Бенава // Вестник Майкопского государственного технологического университета. - 2011. - № 1. - С. 18-21.

13. Берлизева, Я. В. Интегральная модель организационной лояльности персонала / Я. В. Берлизева // Вестник Кем ГУ. - 2013. - № 4 том 2. - С. 174 - 178.

14. Бондаренко, М. А. Руководитель как субъект межличностных отношений / М. А. Бондаренко // Мир науки, культуры, образования. - 2014. - №> 2. - С. 220 -222. _ ■

15. Борисова, Е. А. Оценка и аттестация персонала / Е. А. Борисова. - Спб.: Питер, 2002. - 256 с.

16. Боровиков, В. 8ТАТ18Т1СА. Искусство анализа данных на компьютере: Для профессионалов / В. Боровиков. - Спб. : Питер, 2003. - 688 с.

17. Бочарова, Т. Н. Разработка системы монетарной мотивации работников аптечных предприятий : автореф. дис. канд. фарм. наук : 14.04.03 / Бочарова Татьяна Николаевна. - М., 2011 - 21 с.

18. Бушина, Н. С. Разработка методических подходов к оценке конкурентоспособности аптечных организаций на региональном уровне : дис. Канд. фарм. наук : 14.04.03 / Бушина Надежда Сергеевна. - Курск, 2015. - 163 с.

19. Быкова, А. А. Организационные структуры управления / А. А. Быкова. - М. : ОЛМА-ПРЕСС Инвест: Институт экономических решений, 2003. - 160 с.

20. Ветлужских, Е. Мотивация и оплата труда: Инструменты, методики. Практика / Е. Ветлужских. - М. : АльпинаБукс, 2007. - 133 с.

21. Вовлеченность в работу и приверженность организации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rggusf.ru/organizatsionnoe/vovlechennost-v.htшl.

22. Герасимов, Б. Н. О структуре и функциях- управления экономическими системами типа «организация» / Б. Н. Герасимов // Менеджмент и бизнес-администрирование. - 2010. - № 4. - С. 4 - 13.

23. Глембоцкая, Г. Т. В лабиринтах фармацевтического менеджмента / Г. Т. Глембоцкая. - М. : Литтерра, 2007. - 256 с.

24. Глушко, И. В. Социальное доверие как неформальный ресурс организации / ■ И. В. Глушко // Историческая и социально-образовательная мысль. - 2014. - №3. -С. 261 -266.

25. Гольбан, Е. В. Жизненный цикл, организационная структура и финансовая модель организации / Е. В. Гольбан // Вестник РГУПС. - 2005. - № 2. - С. 69 - 72.

26. Горбатенкова, А. С. Изучение удовлетворенности трудом у руководителей филиалов аптечных сетей / А. С. Горбатенкова // Сибирский медицинский журнал. - 2014. - № 6. - С. 93-95.

27. Горбатенкова, А. С. Изучение взаимоотношений руководителей розничных филиалов с вышестоящим руководством / А. С. Горбатенкова // Ремедиум. - 2015. -№3.-С. 48-51.

28. Грэхем, X. Т. Управление человеческими ресурсами : учебное пособие для вузов / X. Т. Грэхем, Р. Беннет. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 598 с.

29. Гурьянова, Э. А. Процесс формирования организационных структур управления / Э. А. Гурьянова // Вестник КГФЭИ. - 2008. - № 2. - С. 23 - 26.

30. Гурьянова, Э. А. Современное состояние и проблемы проектирования организационных структур отечественных организаций / Э. А. Гурьянова // Вестник КГФЭИ. - 2011. - №3. - С. 31 -34.

31. Гусаров, В. М. Статистика / В. М. Гусаров. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -463 с.

32. Дашкова, Е. С. Оценка эффективности управления мотивацией персонала / Е. С. Дашкова // Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. - 2010. - № 1. -С. 124-127.

33. Дзагоева, А. Р. Маркетинговые инструменты воздействия на ' потребительское поведение субъектов регионального розничного рынка фармацевтической продукции (на примере аптечной сети РСО-Алания) : автореф. канд. экон. наук : 08.00.05 / Дзагоева Аида Руслановна. - Ростов-на-Дону, 2009. -34 с.

34. Дмитренко, Г. А. Мотивация и оценка персонала: учебное пособие / Г. А. Дмитренко, Е. А. Шарапатова, Т. М. Максименко. - К. : МАУП, 2002. - 248 с.

35. Доминяк, В. И. Измерение лояльности: действующая модель / В. И. Доминяк // Персонал-Микс. - 2004. - № 2. - С. 114- 119.

36. Доминяк, В. И. Измерение лояльности: действующая модель / В. И. Доминяк // Персонал-Микс. - 2004. - № 3. - С. 105- 108.

37. Дорфеева, В. В. Оценка трудовой мотивации фармацевтического персонала / В. В. Дорофеева, Л. В. Голубкина // Аптечный бизнес. - 2007. - № 10. - С. 18 -21.

38. Друкер, П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Ф. Друкер. - М. ; «Вильяме», 2000. - 272 с.

39. Друкер, П. Практика менеджмента / П. Друкер. - М. : «Вильяме», 2003. -397 с.

40. Дункан, У. Д. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / У. Д. Дункан. - М. . Дело, 1996.-272 с. . ■

41. Ермолов, Ю. А. направления взаимосвязи концепций организационной культуры и трудовой мотивации в теории управления / Ю. А. Ермолов // Вестник ТГУ. - 2010. - № 2. - С. 67-72.

42. Замогильный, С. И. Предпринимательская культура рабочих малых и средних предприятий / С. И. Замогильный, И. В. Зоря, Н. М. Ососкова // Современные проблемы науки и образования. - 2012. - № 2. - С. 454 - 455.

43. Зубарев, А. Г. Управление мотивацией: институциональные проблемы / А. Г. Зубарев//Вестник ВГУ,-2010,-№ 1.-С. 134- 138.

44. Иванов, А. И. Теоретический подход к определению структуры / А. И. Иванов, Р. У. Хабриев, И. В. Сударев, В. Г. Гандель // Ремедиум. - 2008. - № 5. -С. 51-54.

45. Иванова, С. В. Мотивация на 100% / С. В. Иванова. - М. ; АльпинаБукс, 2005.-285 с.

46. Игнатьева, Н. В. Кадры за кадром / Н. В. Игнатьева [Электронный ресурс]. -режим доступа: http://mosapteki.ru/material/kadry-za-kadrom-3866.html.

47. Исламгалиева, С. Р. Совершенствование системы вознаграждения в компании путем внедрения КР1 / С. Р. Исламгалиева // Труды российского государственного университета нефти и газа им. И. М. Губкина. - 2010. - № 3. -С. 154- 159.

48. Кабанов, В. Н. Сбалансированный механизм мотивации персонала / В. Н. Кабанов, Н. Г. Стерхова, Н. В. Кириллова // Вестник Томского Государственного университета. - 2010. - № 341. - С. 144 - 150.

49. Как мотивировать менеджеров среднего звена [Электронный ресурс] -Режим доступа: http://btg.com.ua/press/publications/343-kak-motivirovat-menedzherov-srednego-zvena.html.

50. Каминская, А. В. Ключ к созданию устойчивого конкурентного преимущества сетевого аптечного предприятия / А. В. Каминская // Новая аптека.-2014. -№3,- С. 11-16.

51. Каминская, А. В. Комплексная оценка персонала аптечной организации / А. В. Каминская // Новая аптека. -2014. -№ 10. - С. 54-64.

52. Каминская, А. В. Комплексная система мотивации персонала. Монетарная мотивация / А. В. Каминская // Новая аптека. - 2014. - № 11. - С. 56 - 64.

53. Каминская, А. В. Комплексная система мотивации персонала. Немонетарная мотивация / А. В. Каминская // Новая аптека. - 2014. - № 12. - С. 56 - 64.

54. Каминская, И. А. Методология расчета численности фармацевтического персонала розничной аптечной организации : автореф. канд. фарм. наук : 14.04.03 / Каминская Ирина Анатольевна.- Пятигорск, 2011. - 24 с.

55. Каплан, Р. Организация ориентированная на стратегию / Р. Каплан, Д. Нортон. - М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 416 с.

56. Караваев, В. А. Управление позитивной мотивацией сотрудников организации / В. А. Кабанов // Современная экономика: проблемы, тенденции, перспективы.-2011.-№5.-С. 1 - 12.

57. Квагинидзе, В. С. Влияние современного производства на структуру кадров и уровень их квалификации / В. С. Квагинидзе, Л. А. Мансуров, А. В. Черкасов // Горный информационно-аналитический бюллетень, - 2011. - № 12. - С. 103- 108.

58. Клочков, А. К. КР1 и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов / А. К. Клочков. - М. : Эксмо, 2010.- 103 с.

59. Колесников, М. В. Механизм идентификации степени мотивации для различных групп персонала предприятия на основе математического моделирования / М. В. Колесников, И. А. Уваров, О. А. Троицкая // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. -2012,-№2.-С. 28-34.

60. Колмагоров, М. В. Управление мотивацией на основе стимулирования // М.

B. Колмагоров, С. И. Ксенофонтов, И. П. Поварич // Вестник Кузбасского Государственного технического университета. - 2005. - № 1. - С. 102-106.

61. Колосовская, Н. В. Значение ключевых показателей эффективности (КР1) в оценке труда персонала / II. В. Колосовская // Вектор науки ТГУ. "Серия "Экономика и управление". - 2010. -№ 2. - С. 55 - 61.

62. Крупные аптечные сети растут быстрее рынка [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://Pharmapractice.ru> 103051.html.

63. Кузнецов, С. А. Недостатки системы мотивации в России как следствие несовершенной системы управления персоналом / С. А. Кузнецов // Современные проблемы науки и образования. - 2011. - № 6. - С. 207 - 215.

64. Кузнецова, В. А. Проблемы внутриорганизационной коммуникации в управлении / В. А. Кузнецова // Известия восточного института. - 1994. — № 1. -

C. 113-121.

65. Кумпилова, Б. А. Принципы совершенствования организационной структуры предприятия / Б. А. Кумпилова // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия: Экономика. - 2009. - № 1. - С. 47 - 53.

66. Курчеева, Г. И. Разработка и выбор системы мотивации с учетом реализации потенциала личности / Г. И. Курчеева, А. А. Старых // Вестник академии. - 2009. - № 3. - С. 33 - 35.

67. Кушниквоа, Н. С. Научное обоснование методических подходов к рациональному использованию кадровых ресурсов аптечных организаций в условиях конкурентной среды : автореф. канд. фарм. наук : 15.00.01 / Кушникова Наталья Станиславовна. - Тюмень, 2005. - 22 с.

68. Лещенко, Н. П. Системы мотивации сотрудников в управлении организацией / Н. П. Лещенко, Д. С. Цибина // Вестник Омского университета. -2008. -№3,- С. 34-38.

69. Лин, А. А. Фармацевтический рынок: коммерческий розничный сегмент / а. А. Лин, С. В. Соколова, М. Е. Терехов // проблемы современной экономики. -2013.-№3,-С. 378-382.

70. Лисовский, П. А. Что мешает эффективно управлять аптечным бизнесом / П. А. Лисовский // Новая аптека. - 2013. - № 6. - С. 21 - 24.

71. Лисовский, П. А. Экспресс-анализ управленческих компетенций заведующих аптеками / П. А. Лисовский // Новая аптека. - 2013. - № 13. - С. 27 -31.

72. Логинова, О. Б. Управление организационной культурой предприятия сферы услуг: функциональный аспект / О. Б. Логинова // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. - 2010. - № 2. - С. 73 -84.

73. Лузянина, Е. С. Разработка системы управления немонетарной мотивацией работников аптечных организаций: автореф. дис. канд. фарм. наук : 14.04.03 / Лузянина Екатерина Сергеевна. - М. : 2011. - 19 с.

74. Магура, М. И. Современные персонал-технологии / М. И. Магура, М. Б. Курбатова. -М. : Интел-Синтез, 2001. - 376 с.

75. Макарычев, А. А. Адаптивность современного менеджера как предмет социального исследования / А. А. Макарычев, Л. С. Егорова //- Вестник нижегородского университета им. Н. Лобачевского. - 2012. - № 4. - С. 30 - 34.

76. Марковский, В. А. Использование методики вАР-анализа для оценки эффективности логистической системы распределения [Электронный ресурс] / В.

А. Марковский // Современные исследования социальных проблем. - 2012. -Режим доступа: http://sisp.nkras.ru.html.

77. Масниченко, А. В. Управление организацией на основе КР1 / А. В. Масниченко // Сборник научных трудов ВУЗов: проблемы экономики, финансов и управления производством.-2012.-№31.-С. 121-123.

78. Матвеев, В. В. Перспективы развития аптечных сетей в регионах / В. В. Матвеев, Л. С. Федотова // Вестник удмуртского университета. - 2013. - № 4. - С. 66-71.

79. Мескон, М. X. Основы менеджмента / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М. : Дело, 1993. - 702 с.

80. Мещеряков, Б. Г. Большой психологический словарь / Б. Г. Мещеряков. -Спб. : прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. - 672 с.

81. Минцберг, Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации / Г. Минцберг. - Спб. : Питер, 2011. - 512 с.

82. Михалевич, И. М. Регрессионный анализ (использование в медицинских исследованиях с применением ППП 81аЦ5Цса): пособие для врачей / И. М. Михалевич. - Иркутск: РИО ГБОУ ДПО ИГМАПО, 2012. - 32 с.

83. Михалевич, И. М. Основы прикладной статистики. Ч. I: учебное пособие / И. М. Михалевич, А. А. Алферова, Н. Ю. Рожкова. - Иркутск: РИО ИГИУВа, 2008. - 70 с.

84. Михалевич, И. М. Основы прикладной статистики. Ч. II: учебное пособие / И. М. Михалевич, А. А. Алферова, Н. Ю. Рожкова. - Иркутск: РИО ИГИУВа, 2008.-101 с.

85. Модель Денисона [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.trkk.ru/data/models/22-denison_model.html.

86. Мороз, Т. Л. Анализ групповой мотивации персонала муниципальной аптеки / Т. Л. Мороз // Сибирский медицинский журнал. - 2011. - № 6. - С. 169 -171.

87. Мороз, T. JI. Изучение организационной культуры региональных аптечных сетей / Т. Л. Мороз, А. С. Горбатенкова // Сибирский медицинский журнал. -2014,-№6. - С. 98-100.

88. На здоровье аптечного рынка [Электронный ресурс]. - Режим доступа: . http://Remedium.ru>H0B0CTH>detail.php.html.

89. Неволина, Е. Рациональная оплата труда в аптеках / Е. Неволина, П. Лисовский // Ремедиум. -2011.- №5. - С. 38-41,

90. Никифорова, Н. Инновационное развитие организации: человеческий капитал в структуре интеллектуального капитала / Н. Никифорова, С. Цуриков // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. - 2012. - № 2. - С. 438 - 448.

91. Опросник организационной лояльности Л.Портера [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://dominiak.ru/lrc/locq.html

92. Оценка лояльности (шкала Терстоуна) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/tool/ocenka-loyalnosti-shkala-terstouna.html.

93. Ошибки при изменении системы мотивации // Генеральный директор. -2008.-№ 10.-С. 96-101.

94. Пак, Т. В. Формирование организационной культуры аптеки как самообучающейся организации на основе аспирационного подхода : автореф. канд. фарм. наук : 15.00.01 / Пак Татьяна Вилорьевна. - М., 2009. - 19 с.

95. Палей, Т. Ф. Использование системы KPI в процессе реализации стратегии: практический опыт / Т. Ф. Палей, Э. Г. Гаптрахимова // Вестник КГФЭИ. - 2008. -№2.-С. 27-32.

96. Панова, Е. А. Основные характеристики мотивационного аудита [Электронный ресурс] / Е. А. Панова // Государственное управление. Электронный вестник. - 2011. - № 26. - Режим доступа: http://e-journal.spa.msu.ru/vestnik/item/26_201 lpanova.htm.

97. Пагшкян, А. В. Современные подходы к управлению мотивацией в России и за рубежом / А. В. Папикян // Вестник академии. - 2010. - № 4. - С. 103 - 106.

98. Парамонова, С. В. Особенности регулирования труда руководителя • обособленного структурного подразделения / С. В. Парамонова // Вестник ЮУрГУ. - 2009. - № 19. - С. 82 - 86.

99. Петрова, Н. И. Модели трудовой мотивации в процессе управления персоналом / Н. И. Петрова // Вестник нижегородского университета им. Н. Лобачевского,- 2005. -№ 1. - С. 481 -485.

100. Пищухин, А. М. Моделирование организационной структуры предприятия на различных этапах жизненного цикла / А. М. Пищухин, Е. А. Коршунова // Вестник ОГУ. - 2009. - № 4. - С. 88 - 93.

101. Пожидаев, Р. Г. Два подхода к измерению эффективности организационных структур управления / Р. Г. Пожидаев // Вестник ВГУ. - 2006. -№ 1,-С. 109- 113.

102. Пономарев, И. П. Мотивация работой в организации / И. П. Пономарев. -М.: Едиториал УРСС, 2004. - 224 с.

103. Попов, Д. Е. Мотивация руководителей как фактор выполнения стратегий предприятия [Электронный ресурс] / Д. Е. Попов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 3. - Режим доступа: http://wwv.stplan.ru/articles/practice/strplO l.html.

104. Приголовко, Г. А. Вознаграждение персонала в свете концепции управления человеческими ресурсами [Электронный ресурс] / Г. А. Приголвко // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 1. - Режим доступа: http://dis.rU/library/559/23366/.html.

105. Приказ Минздравсоцразвития от 23 июля 2010 г. N 541 и "Об утверждении единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения" [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://vvww.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_104261 .html.

106. Приказ Минтруда России от 30.09.2013 N 504 "Об утверждении методических рекомендаций по разработке систем нормирования труда в

государственных (муниципальных) учреждениях" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consuItant.ru/document/cons_doc_LAW_155090.html.

107. Психология управления [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http. //ovend ij. ru/I ipos iup/spstl ij. htm 1 ?start=3. html.

108. Пудриков, К. А. Рынок трудовых ресурсов в фармацевтической отрасли в России / К. А. Пудриков, Е. А. Максимкина // Фармация. - 2012. - № 5. - С. 31 -35.

109. Пузанкова, К. В. Изучение роли корпоративной культуры как фактора повышения эффективности деятельности аптечной организации : автореф. канд. фарм. наук : 14.04.03 / Пузанкова Кира Викторовна. - Курск, 2013. - 24 с.

110. Пухова, М. М. Инструменты мотивации управленческой деятельности / М. М. Пухова // Известия Санкт-петербургского университета экономики и финансов.-2011.-№ 4.-С. 104- 107.

111. Разъяснения по шкале Лайкерта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://ru.surveymonkey.com/mp/likert-scale.html.

112. Распоряжение Правительства РФ от 26 ноября 2012 г. №2190-р «О программе поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных (муниципальных) учреждениях на 2012 - 2018 гг.» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70169234. html.

113. Рыбалкина, 3. М. Повышение управляемости организации за счет построения рациональной организационной структуры управления / 3. М. Рыбалкина// Вестник ПГПУ им. В. Г. Белинского. Общественные науки. - 2012. -№28.-С. 494-497.

114. Рябова, М. А. Оценка взаимосвязи мотивации и нематериального стимулирования труда в эффективном управлении персоналом промышленных предприятий / М. А. Рябова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - № 2. - С. 112-116.

115. Сапронова, Ю. В. Теоретические аспекты развития сетевой формы организации торгового предприятия / 10. В. Сапронова, А. В. Цоков // Terra economicus. - 2012. - №2 часть 3. - С. 89 -92.

116. Сафаров, Р. Б. Разработка технологии организационного проектирования для розничного звена фармацевтического рынка : автореф. канд. фарм. наук : 14.04.03 / Сафаров Рустам Бахруз оглы. - М., 2012. - 18 с.

117. Сейлс, JT. Менеджеры среднего звена должны делать вещи правильно [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.mgt-edu.ru/14-151.php.

118. Семиков, В. JI. Внутренняя среда организации [Электронный ресурс] / В. JI. Семиков, В. Д. Ушаков // Технологии техносферной безопасности. - 2009. - № 5. - Режим доступа: http://ipb.mos.rU/ttb/2009-5/2009-5.html#3.htlm.

119. Серебренников, Г. Г. Универсальные структуры организации: формирование и тенденции изменений / Г.Г. Серебренников // Организатор производства. - 2008. - № 3. - С. 52 -56.

120. Слинкова, О. К. Управление организационной культурой / О. К. слинкова, Е. Г. Грудистова // Вестник ЮУрГУ. - 2009. - № 21. - С. 64 - 74.

121. Соколова, О. В. Профессиональное становление фармацевтических работников / О. В. Соколова, J1. И. Лаврентьева, О. В. Желткевич, О. А. Куликова // Фармация. - 2010. - № 8. - С. 26 - 28.

122. Соломанидина, Т. О. Управление мотивацией персонала: учебно-практическое пособие / Т. О. Соломанидина, В. Г. Соломанидин. - М.: ООО "Журнал "Управление персоналом", 2005. - 128 с.

123. Солощенко, Е. А. Эффективная система мотивации: желаемый результат и возможные ошибки / Е. А. Солощенко, В. М. Саклаков // Вестник Томского Государственного Университета. - 2011. - № 1. - С. 90 - 95 с.

124. Степанова, М. Ю. Исследование эффективности аптечных сетей в условиях консолидации субъектов : автореф. дис. канд. фарм. наук : 15.00.01 / Степанова Мария Юрьевна. - М., 2009. - 23 с.

125. Степанова, М. Ю. Планирование размера аптечной сети с учетом трансакционных издержек // М. Ю. Степанова, И. В. Косова // Вестник

Российского университета дружбы народов. - Серия: Медицина. - 2008. - № 3. -С. 31-34.

126. Сущность горизонтального и вертикального разделения труда в том числе управленческого [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://managment-study.ru/sushhnost-razdeleniya-truda-v-tom-chisle-upravlencheskogo.html.

127. Третьякова, Е. А. Функциональная и процессная структуры фармацевтической организации / Е. А. Третьякова // Ремедиум. - 2006. - № 2. - С. 50-52.

128. Трудовой кодек Российской Федерации : [федер. закон: принят Гос. Думой 21 дек. 2001 г] [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consuItant.ru/popular/tkrf.html.

129. Трунова, JI. В. Оценка персонала и результатов его труда на основе ключевых показателей эффективности / J1. В. Трунова // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. — 2012. — № 5. — С. 117- 120.

130. Уракова, Е. В. Принцип справедливости в трудовых отношениях / Е. В. Уракова // Академический вестник. - 2011. - № 1. - С. 89-95.

131. Уткин, Э. А. Основы мотивационного менеджмента / Э. А. Уткин. — М. : Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 2000. - 352 с.

132. Уфимцев, В. В. Эффективная мотивация персонала на малом предприятии -важнейшее условие успешного развития организации / В. В. Уфимцев, Е. М. Мезенцев // Известия ИГЭА. - 2012. - № 3. - С. 91 -96.

133. Фармацевтический рынок России. Итоги 2013 г. Аналитический отчет [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dsm.ru/docs/analytics/dsm_report2013.pdf.html.

134. Фатов, Н. И. Выявление стратегических бизнес-единиц, проектных и матричных структур при формировании децентрализованной организации предпринимательского типа / Н. И. Фатов, А. С. Чернов // Вестник академии. -2009.-№3,-С. 44-47.

135. Федотова, И. С. Предубеждения и реалии эффективного менеджмента / И. С. Федотова//Вестник ВГУ. Серия "Экономика и управление". - 2010. - №i. - С. 116- 120.

136. Финько, С. С. Система показателей для измерения уровня лояльности персонала / С. С. Финько // Вектор науки ТГУ. - 2011. - № 4. - С. 410 - 413.

137. Франковская, Г. Н. Институциональные факторы ограничения размеров предпринимательских организаций / Г. Н. Франковская // Вестник Воронежского государственного университета. -2010. -№ 2. -С. 157-161.

138. Ходарева, И. Н. Аудит системы управления персоналом малого предприятия / И. Н. Ходарева // Инженерный вестник Дона. - 2010. - № 4. - С. 272 - 277.

139. Цурган, Д. А. Разработка методических подходов к определению основных принципов развития аптечной сети как фактора совершенствования лекарственного обеспечения населения (на примере Воронежской области) : автореф. канд. фарм. наук : 15.00.01 / Цурган Дмитрий Александрович. - Пермь, 2005.-с. 23.

140. Чсмеков, В. П. Трейдинг: технология построения системы управления персоналом / В. П. Чемеков. - М. : Вершина, 2007. - 208 с.

141. Черных, Е. А. Корпоративная и организационная культура - синонимы ил разные понятия? [Электронный ресурс] / Е. А. Черных - Режим доступа: http ://tsyganok.ru/pubs/pub. asp? icN2164. html.

142. Ческидов, Р. П. Теории мотиваций с позиций элементов и качественных характеристик управления / Р. П. Ческидов // Известия УрГЭУ. - 2011. - № 2. - С. 134- 139.

143. Чеснокова, II. II. Заведующие аптеками: функции, права, обязанности / Н. II. Чеснокова, С. В. Кононова, С. В. Петрова // Ремедиум. - 2014. - № 1 - 2. - С. 71 -72.

144. Чингос, П. Оплата по результату. Из опыта оплаты труда персонала в США / П. Чингос. - М. : Издательский дом "Вильяме", 2004. - 416 с.

145. Чудинов, К. Ю. Критерии эффективности управленческой деятельности руководителей среднего звена / К. Ю. Чудинов // Российский психологический журнал. - 2009. - № 3. - т. 6. - С. 52 - 55.

146. Чупандина, Е. Е. Комплексный анализ в системе фармацевтического менеджмента : автореф. дис. док. фарм. наук : 15.00.01 / Чупандина Елена Евгеньевна. - М., 2009. - 41 с.

147. Чупандина, Е. Е. Оценка и технология управления персоналом в аптечных учреждениях: учебно-методическое пособие / Е. Е. Чупандина. - Воронеж : Издательско-полиграфический центр ВГУ, 2005.-63 с.

148. Чупандина, Е. Е. Смена управленческой концепции фармацевтических организаций / Е. Е. Чупандина, Г. Т. Глембоцкая // Фармация. - 2009. — № 3. - С. 33-35.

149. Чупандина, Е. Е. Теоретико-методологический анализ современных управленческих концепций фармацевтического менеджмента / Е. Е. Чугтагтдина, Г. Т. Глембоцкая // Вестник ВГУ. - 2010. - № 1. - С. 182 - 187.

150. Шаленкова, Е. В. Анализ лояльности фармацевтического персонала аптечной организации // Е. В. Шаленкова, С. В. Петрова, С. В. Кононова, Д. Е. Баранов, Д. X. Шахирова // Медицинский альманах. - 2011. - № 1. - С. 22.0 — 222.

151. Шарахова, Е. Ф. Профессиональное обучение персонала аптечной организации: проблемы, потребности, перспективы / Е. Ф. Шарахова. // Новая аптека. - 2001.-№ 12.-С. 45-52.

152. Шарахова, Е. Ф. Теоретические и методологические основы формирования системы управления персоналом аптечной организации : автореф. д-ра фарм. наук : 15.00.01 / Шарахова Елена Филипповна. - Пермь, 2005. - 45 с.

153. Шаталова, Т. Н. Фактор мотивации в структуре экономического механизма организации труда / Т. Н. Шаталова, А. А. Елснваренко // Вестник ОГУ. — 2007. -№8.-С. 77-84.

154. Широнина, Е. М. Современные научные взгляды и подходы к определению организационной культуры и корпоративной культуры / Е. М. Широнина // Наука и современность. -2011. - № 13 - 3. - С. 172 - 176.

155. Шутина, О. В. Проблемы разделения и кооперации труда на предприятии в условиях кризиса / О. В. Шутина, Л. Е. Николаева // Вестник Омского университета. -2010. -№ 3. -С. 101 - 105.

156. Шутова, Т. Ю. Организационно-методические подходы к созданию системы внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля : автореф. канд. фарм. наук : 14.04.03 / Шутова Татьяна Юрьева. - Пермь, 2011.— 24 с.

157. Юданов, А. Ю. Бизнес-путеводитель по фармацевтическому рынку России // А. Ю. Юданов. - М. : Классик-Консалтинг, 1998. - 256 с.

158. Якимова, 3. В. Организационная и корпоративная культура: точки пересечения и специфические особенности [Электронный ресурс] / Якимова 3. В., Николаева В. И. - Режим доступа: http://sibac.info/l 1449.html.

159. Яковлева, Т. Г. Мотивация персонала. Построение эффективной системы оплаты труда / Т. Г. Яковлева. - Спб. : Питер, 2009. - 240 с.

160. Яровиков, Г. С. Разработка организационно-методического подхода к совершенствованию аптечного мерчандайзинга (на примере государственного унитарного предприятия «Медицинская техника и фармация Татарстана») : автореф. канд. фарм. наук : 14.04.03 / Яровиков Геннадий Сергеевич. - Пермь, 2011.-24 с.

161. Ahearne, М. Performance impact of middle managers' adaptive strategy implementation: The role of social capital / M. Ahrearne, S. K. Lam, F. Kraus // Strategic Management Journal. - 2014. - Vol. 35. - Issue 1. - P. 68 - 87.

162. Anscombe, J. The Future of Community Pharmacy in England [Электронный ресурс] / J. Anscombe. - Режим доступа: http://www.atkearney.com/ documents/10192/649132/The+Future+of+Community+Pharmacy.pdf/l 838dede-b95a-4989-8600-6b435bd00171 .html.

163. Baker, G. P. Compensation and Incentives: Practice vs. Theory / G. P. Baker, M. C. Jensen, K. J. Murphy / The Journal of Finance. - 1988. - Vol. XLIII. - No. 3. - P. 593-615.

164. Braff, D. Prescription for small pharmacies [Электронный ресурс] / D. Braff. -Режим доступа: http://articles.chicagotribune.com/2013-09-02/business/ct-biz-0903.html

165. Burrs, L. J. The Relationship Between the Mid-Level Leader and Follower Commitment / L. J. Burrs // Journal of Business & Economics Research. - 2006.'- Vol. 4.-No. 4.-P. 95- 107.

166. Canals, L. J. Rethinking the firm's mission and purpose / L/ J/ Canals // European Management Review. - 2010. - № 7. - P. 195 - 204.

167. Differentiate to survive - A look at the current state of the UK pharmacy industry [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.willach-pharmacy-solutions.com/au/news/press/Differentiatc-survive-look-current-state-UK-pharmacy-industry.php.html.

168. Fink, M. Cooperation, Trust and Performance - Empirical Results from Three Countries / M. Fink, A. Kessler // British Journal of Management. - 2010. - Vol. 21. -Issue 2.-P. 469-483.

169. Franklin, M. Performance Gap Analysis: Tips, Tools and Intelligence for Trainers / M. Franklin. - American Socicty for Trainings and Development. - 2006. - 16 p.

170. Gajic, L. Financial segment reporting in the function of building a motivation and rewarding system / L. Gajic, I. Medved // Peer-reviewed & Open access Journal. -2010.-Vol. 2.-Issue 2.-P. 67-74.

171. Guest, D. E. Human resource management and performance: still searching for some answers / D. E. Guest // Human Resource Management Journal. - 2011. - Vol. 21. -No l.-P. 3- 11.

172. Hosie, P. The impact of happiness on managers' contextual and task performance / P. Hosie, M. Willemyns, P. Sevastos // Asia Pacific Journal of Human Resources. -2012,-Vol. 50.-P. 268-281.

173. Jovanovic, B. An Estimate of a Sectoral Model of Labor Mobility / B. Jovanovic, R. Moffitt // Journal of Political Economy. - 1995. - Vol. 98. - No. 4. - P. 827 - 852.

174. Kanavos, P. The Pharmaceutical Distribution Chain in the European Union: Structure and Impact on Pharmaceutical Price [Электронный ресурс] / P. Kanavos, W. Schurer, S. Vogler. - Режим доступа: http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/healthcare /fíles/docs/structimpact_pharmaprices_03201 l_en.pdf.html.

175. Korsaa, M. The people aspects in modern process improvement management approaches / M. Korsaa, J. Johansen, T. Schweigert, D. Vohwinkel, R. Messnarz, R. Nevalainen, M. Biro // Journal of Software: Evolution and Process. - 2013. - Vol. 25. -Issue4.-P. 381 -391.

176. Krausert, A. HRM Systems for Knowledge Worker: Differences among Top Managers, Middle Managers, and Professional Employees // A. Krausert // Human Resource Management. - 2014. - Vol. 53. - No. 1. - P. 67 - 87.

177. Latham, G. P. Work motivation theory and research at the dawn of the twenty-first century / G. P. Latham // Annual review psychology. - 2005. - Vol. 56. - P. 485 -516.

178. Leonard, N. R. Work Motivation: the incorporational of Self-Concept-Based Processes /N. R. Leonard, L. L. Beauvais, R. W. Scholl // Human Relations. - 1999. -Vol. 52.-№ 8,-P. 1-30.

179. Locke, E. A. Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey / E. A. Locke, G. P. Latham // American Psyhologist. -2002. - Vol. 57 (9). - P. 705 - 717.

180. McAllister, D. J. Affect- and cognition-based trust as foundation in Organizations / D. J. McAllister // Academy of Management Journal. - 1995. - Vol. 38. - No. 1. - P. 24 - 59.

181. Meyer, J. P. Affective, Continuance, and Normative Commitment to the Organization: A Meta-analysis of Antecedents, Correlates, and Consequences / J. P. Meyer, D. J. Stanley, L. Herscovitch, L. Topolnytsky//Journal of Vocational Behavior. -2002.-Vol. 61.-P. 20-52.

182. Meyer, J. A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment / J. Meyer, N. Allen // Human Resource Management Review.- 1991. - Vol. 1. - No. 1. -P. 61-89.

183. Middleton, H. Behaving like a leader in everyday practice // H. Middleton, M. Styles // The Pharmaceutical Journal. - 2014. - Vol. 293. - P. 21 - 25.

184. Nohria, N. Employee motivatoin. A powerful new model / N. Nohria, B. Groysberg, L-E Lee // Harvard Business rev. - 2008. - Vol. 98. - № 718. - P. 78 - 84.

185. Penwarden, R. Gap Analysis -Identify Your Strengths and Weaknesses / R. Penwarden [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://fluidsurveys.com/university/gap-analysis-identify-strengths-wcaknesses.html.

186. Reiche, В. S. Why do managers engage in trustworthy behavior? A multilevel cross-cultural study in 18 countries / B. S. Reiche, P. Cardona, Y-T. Lee, M. A. Canela // Personnel psychology. - 2014. - No. 67. - P. 61 - 98.

187. Roberts, D. R. Using engagement analytics to improve organizational performance / D. R. Roberts // Employment Relations Today. - 2013. - Vol. 40. -Issue 3 - P. 57-65.

188. Roberts, D. R. Employee Surveys: A Powerful Driver for Positive Organizational Change / D. R. Roberts, E. Lenine // Employment Relations Today. -2014. - Vol. 40. -Issue4.-P. 39-45.

189. Snape, E. HRM Practices, Organizational Citizenship Behaviour, and Performance: A Multi-Level Analysis / E. Snape, T. Redman // Journal of Management Studies.-2010.-Vol. 47.-No. 7.-P. 1219- 1247.

190. Sukkar, E. Bestway aims high in the UK pharmacy market / E. Sukkar-// The Pharmaceutical Journal.-2014.-Vol. 293.-P. 37-42.

191. The Danison Organizational Culture Survey [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.denisonconsulting.com/diagnostics/organizational-culture.html.

192. Varona, F. Relationship between communication satisfaction and organizational commitment in three Guatemalan organizations / F. Varona // The Journal of Business Communication. - 1996. - Vol. 33. - No. 2. - P. 111 - 140.

193. Zarvandi, N. Conceptualization of Trust in the Organization / N. Zarvandi, J. Zarvandi // Ideal Type of Management. - 2012. - № 1. - P. 37 - 46.

СОКРАЩЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДИССЕРТАЦИИ

АО - аптечная организация

АС - аптечная сеть

MAC - муниципальная аптечная сеть

МСЗ - менеджер среднего звена

МФ - мотивационный фактор

ОК - организационная культура

ОЛ - организационная лояльность

ОУ - общая удовлетворенность

РП - розничное подразделение

CP - содержание работы

ЧАС - частная аптечная сеть