Трансформация системы управления организацией при переходе на электронную форму ведения бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Лукьянова, Ангелина Викторовна

• Лукьянова, Ангелина Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Лукьянова, Ангелина Викторовна

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА.

1.1 Электронный бизнес как средство повышения эффективности функционирования организации.

1.2 Проблемы управления организациями при переходе на электронный бизнес в российских предприятиях.

1.3 Организация системы подготовки персонала при переходе предприятий на электронный бизнес.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Глава 2. РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМОВ И МЕТОДОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПРИ ПЕРЕХОДЕ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС.

2.1 Разработка методов принятия решений о целесообразности перехода предприятия к электронному бизнесу.

2.2 Совершенствование методологии принятия управленческих решений при введении электронного бизнеса.

2.2.1 Оценка и учет рисков при принятии решений о переходе на электронный бизнес.

2.2.2 Оценка и учет эффективности перехода предприятий на электронный бизнес.

2.3 Особенности организации системы управления предприятием при электронной форме ведения бизнеса.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.

Глава 3. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ЭЛЕКТРОННЫХ ОТНОШЕНИЙ С ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ.

3.1 Разработка алгоритма реструктуризации существующего бизнеса при введении электронных отношений.

3.2 Организация электронного бизнеса на предприятии ( на примере ОАО "Татэлектромонтаж" ).:.

3.3 Оценка и учет эффективности и рисков при принятии решений о переходе на электронный бизнес ОАО «Татэлектромонтаж».

3.3.1 Оценка риска проекта.

3.3.2 Оценка эффективности проекта.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Трансформация системы управления организацией при переходе на электронную форму ведения бизнеса»

Актуальность темы исследования. Успешность управления предприятием любого размера и профиля деятельности во многом зависит от применения им современных информационных технологий, среди которых важное место занимают электронные отношения с клиентами и партнерами, которые определили возникновение особого направления развития экономики, именуемого электронным бизнесом (ЭБ).

Большинство организаций, от небольших магазинов до крупных банков, считают ЭБ перспективным и стараются определить свое место на российском электронном рынке, но при этом утверждать, что российский ЭБ существует и развивается, можно только с большими допущениями. Тем не менее, исследование вопросов управления предприятиями с использованием электронных отношений необходимо, чтобы не упустить благоприятных возможностей, которые будут формироваться при оздоровлении российской экономики и улучшении жизненного уровня россиян.

Традиционные отношения, основанные на личных коммуникациях, полностью не потеряют своего значения, но ЭБ будет органично их дополнять, занимая все большую долю в деятельности организации. Предприятиям, которые до этого не имели опыта работы с электронными рыночными механизмами, необходимо начинать с изменений в области торговли, преобразуя в последующем другие деловые операции, в которых целесообразно применение современных информационных технологий.

Переход от традиционных коммуникаций с клиентами и партнерами к электронным требует новых методов организации и управления предприятием. Решение возникающих при этом организационно-экономических проблем будет способствовать активизации деятельности компаний и повысит их конкурентоспособность.

Для эффективного перехода к ЭБ необходимо решить совокупность научно-теоретических, методических и организационно-практических вопросов определения форм, методов, условий, последствий и рисков предполагаемой трансформации организации. Поэтому исследования в выбранном направлении несомненно актуальны.

Степень разработанности проблемы. В зарубежных странах изучение электронного бизнеса, его экономических аспектов проводится как отдельными учеными, такими как JI. МакНайт, Дж. Бэйли, Д. Эймор (США), И. Закриссон (Швеция), так и группами экономистов в составе международных организаций (ВТО, ОЭСР, Банк Международных Расчетов). Кроме того, исследовательская работа в данной области ведется подразделениями специализированных частных компаний (например, Forrester Research, США), национальных правительств ряда стран (Министерство экономики ФРГ, Министерство торговли США), аналитическими отделами крупных научных периодических изданий (например, The Economist Intelligence Unit, Великобритания).

Среди отечественных авторов, занимающихся проблемами электронного бизнеса, наиболее известны работы С.В. Пирогова, Н.И. Соловяненко, А. А. Тедеева, В. В. Царева, А. А. Канторовича.

Следует отметить, что, несмотря на рост внимания ученых к теме организации взаимодействия предприятий на основе электронных отношений и управления ими в современных условиях, имеются противоречия в трактовке базовых понятий ЭБ, слабо согласованы между собой методические и практические аспекты оценки его преимуществ, не выработаны критерии перехода к ЭБ и методики принятия решений по этому вопросу, практически не затронуты компетентностные стороны готовности организаций к электронным методам ведения бизнеса, что предопределило выбор темы исследования, его цель и задачи.

Цель диссертационного исследования. Целью исследования является разработка теоретико-методических подходов и практических рекомендаций по управлению процессом перехода организации на электронные отношения и формы ведения деловых операций.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие взаимосвязанные задачи: проанализировать понятийный аппарат в сфере организации электронного бизнеса, сопоставив различные точки зрения, предложить его непротиворечивую трактовку; выявить преимущества и недостатки ЭБ, а также специфические особенности управления организацией при переходе от традиционной к электронной форме ведения бизнеса; усовершенствовать механизмы принятия решений при переходе на систему электронного бизнеса на основе оценки рисков и эффективности; разработать предложения по реформированию системы управления организацией в условиях освоения методов электронного бизнеса; предложить рекомендации по модернизации системы управления персоналом компании, обусловленные применением электронного бизнеса; сформировать механизм управления внедрением системы электронных отношений для повышения эффективности предпринимательской деятельности.

Объектом исследования явились организации различных организационно-правовых форм республики Татарстан, осваивающие технологии электронного бизнеса.

Предметом исследования выступают механизмы внедрения электронного бизнеса, а также методы принятия управленческих решений при переходе предприятия на новый режим хозяйствования.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области построения электронных отношений между организациями, формирования электронного бизнеса, маркетинга, менеджмента и бизнес-планирования. Одной из определяющих компонент методологической базы диссертации стало изучение взаимосвязи современных информационных технологий управления и новых форм делового сотрудничества между компаниями.

В процессе работы использовались инструменты системного и комплексного подходов, методы экспертных оценок, наблюдения, группировки, обобщения, оценки систем электронного бизнеса и другие.

Информационно-эмпирической базой исследования послужили систематизированные данные статистических органов РФ и республики Татарстан, законодательные и нормативные акты РФ и республики Татарстан, годовая и текущая отчетность и планы ОАО «Татэлектромонтаж», аналитические данные отечественной и зарубежной справочной и научной литературы, монографические исследования отечественных ученых, материалы научно-практических конференций, периодической экономической печати, электронные ресурсы удаленного доступа по проблемам ЭБ.

Рабочая гипотеза диссертации включает в себя систему предположений, в соответствии с которыми управление переходом организации на электронные отношения должно строиться по определенному алгоритму, включающему формирование мотивации персонала к принятию инноваций и его необходимых компетенций, и базироваться на модифицированной системе оценки эффективности электронного бизнеса, включая определение рисков и параметра целесообразности его внедрения.

Научная новизна исследования состоит в теоретико-методическом обосновании рекомендаций по организации процесса управления переходом предприятий на электронные отношения, обеспечивающих обоснованный выбор методов и форм электронного бизнеса.

Элементами научного вклада являются следующие результаты проведенных исследований:

- раскрыты содержание и взаимообусловленность дефиниций теории управления, связанных с организацией предприятий новых форм, основанных на электронных отношениях: «электронный бизнес», «электронная коммерция» и «электронная торговля», предложена авторская трактовка этих понятий, интегрирующая различные точки зрения, что позволяет обеспечить однозначность и повысить эффективность принимаемых управленческих решений по внедрению ЭБ;

- сформирована аналоговая модель сопоставления форм организаций электронного бизнеса с аналогичными по своему назначению традиционными видами предприятий, в которой отражена суть совершаемых электронных деловых операций и показаны основные преимущества перехода к инновационной форме ведения бизнеса, что дает возможность обоснования экономических выгод и возможных рисков освоения системы электронных отношений;

- предложено использование параметра целесообразности внедрения ЭБ на предприятии, базирующегося на построении одномерной шкалы Терстоуна по результатам анкетирования экспертов (в исследовании ими выступили руководящие работники строительных организаций), использование которой позволяет на основе установления фактического и критического значений параметра в баллах оценить необходимость перехода на новую форму организации деятельности компании;

- разработана модель управления организационными изменениями в компании, осваивающей электронные отношения, в которой ключевую роль играют системы формирования компетенций и мотивации персонала к принятию и реализации инноваций, связанных с переходом предприятия к электронному бизнесу;

- на основе компетентностного подхода развита методика определения потребности в профессиональной переподготовке персонала, предполагающая сравнение идеальных и реальных профессиональных навыков, которая может быть использована в качестве инструмента для организации повышения квалификации работников при переходе на электронные отношения;

- модернизирован алгоритм оценки рисков электронного бизнеса CRAMM путем введения дополнительных показателей: выявленной области рисков и среднего уровня ущерба предприятию от внедрения ЭБ, что способствует более полной характеристике его последствий.

Научная новизна подтверждается следующими, полученными автором научными результатами, выносимыми на защиту:

- выделены и охарактеризованы новые формы функционирования и развития организаций, возникновение которых связано с внедрением электронных отношений между деловыми партнерами, показано их функциональное соответствие и отличия от предшествующих видов предпринимательской деятельности, что позволит, опираясь на принцип преемственности, расширить представление о методах управления ЭБ (п. 1.10 Паспорта специальности 08.00.05);

- предложена методика предварительной оценки целесообразности внедрения ЭБ, основанная на анализе преимуществ и недостатков форм предпринимательской деятельности, которая предоставляет возможность руководителю оценить критическое значение факторов полезности преобразований, на основе чего принять решение о необходимости и своевременности перехода организации на электронные отношения с партнерами (п. 1.23 Паспорта специальности 08.00.05);

- разработаны рекомендации по модернизации системы управления компанией в инновационных условиях введения ЭБ, включающие в себя анализ и реорганизацию структуры предприятия, формирование модели управления организационными изменениями, определение потребностей в квалифицированном персонале и способы оценки его готовности к работе в новых условиях (п. 1.19 Паспорта специальности 08.00.05);

- сформирован алгоритм управления переходом предприятия на электронные деловые отношения с партнерами, включающий оценку его целесообразности, определение сегмента электронного рынка, а также экономических выгод и рисков ЭБ, использование которого будет способствовать росту эффективности и качества управления организацией за счет формирования новых рыночных ниш, расширения объема продаж и ускорения оборачиваемости капитала (п. 1.19 Паспорта специальности 08.00.05);

- модифицирована система оценки эффективности использования электронных отношений в деловой среде организации, которая, наряду с учетом особенностей глобальных информационных сетей, дополнена такими экономическими показателями, как коэффициент потенциальных возможностей маркетинга, коэффициент вложений в информационные технологии и их эффективность (п. 1.22 Паспорта специальности 08.00.05);

- предложена технология разработки стратегии управления рисками ЭБ, в основе которой лежат использование модернизированной методики

CRAMM, выявление наиболее опасных зон бизнеса, выбор средств контроля, а также вариантов мер противодействия, адекватных целям и задачам компании, выявленным рискам и их уровням (п. 1.23 Паспорта специальности 08.00.05).

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в углублении научного представления о новых формах функционирования организаций, основанных на электронных отношениях между партнерами, об управлении процессом трансформации компании при переходе на ЭБ, что позволило предложить конкретные методики и механизмы, позволяющие оценить эффективность ЭБ и определить меры по ее повышению.

Наиболее значимы, с практической точки зрения, предложенные рекомендации по разработке стратегии управления рисками ЭБ, а также методика управления изменениями на предприятии при переходе на ЭБ, использование которой позволяет в современных условиях глобальной компьютеризации достигать значительного экономического и социального эффекта при оптимальных затратах на осуществление ЭБ.

Результаты исследования внедрены и используются в работе ОАО «Татэлектромонтаж».

Разработанные предложения и рекомендации представляют интерес для консалтинговых компаний при оказании услуг в области управления изменениями при переходе на электронные отношения, а также могут быть использованы в учебном процессе системы высшего профессионального образования в курсах стратегического и производственного менеджмента.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные результаты работы были доложены на Межвузовской молодежной конференции «Студенчество. Интеллект. Будущее» (г. Набережные Челны, 2005 г.), научно-производственных семинарах руководителей ОАО «Татэлектромонтаж» (г. Набережные Челны, 2006 - 2007 гг.), I, II Всероссийских научно-практических конференциях «Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями» (г. Ставрополь, 2007, 2008 гг.), научно-практических семинарах Камской государственной инженерно-экономической академии (2007 - 2009 гг.).

Публикации. По результатам исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 15,65 п.л. (авт. — 9,25 пл.), в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ.

Объем, структура и содержание работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (188 наименований) и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Лукьянова, Ангелина Викторовна

Результаты исследования внедрены и используются в работе ОАО «Татэлектромонтаж». Сформирован алгоритм реструктуризации существующего бизнеса ОАО «Татэлектромонтаж» при введении электронных отношений, включающий оценку его целесообразности, определение сегмента электронного рынка, а также экономических выгод и рисков ЭБ, использование которого будет способствовать росту эффективности и качества управления организацией за счет формирования новых рыночных ниш, расширения объема продаж и ускорения оборачиваемости капитала С учетом предложенных рекомендаций разработан сайт организации, произведена опытная эксплуатация данного сайта. Приведены количественные показатели риска и эффективности проекта внедрения электронного бизнеса в ОАО «Татэлектромонтаж», которые характеризуют проект как эффективный, рентабельный и быстроокупаемый.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Лукьянова, Ангелина Викторовна, 2009 год

1. Айвозян 3. Проблемы теории и практики управления. / 3. Айвозян. В. Кириченко // Антикризисное управление. 1999. - №4. - С. 94-99.

2. Акимов В.В., Герасимова А.Г., Макарова Т.Н., Мерзляков В.Ф., Огай К.А. Экономика отрасли (строительство): Учебник Текст. / В.В. Акимов, А.Г. Герасимова, Т.Н. Макарова, В.Ф. Мерзляков, К.А. Огай -М.: РИОР, 2007.-286 с.

3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие Текст. / М.М. Алексеева М.: Финансы и статистика. - 2007.

4. Антикризисное управление: общие основы и особенности в России: учеб. пособие / под ред. И.К. Ларионова. -М.: Издательский дом «Дашков и К». 2001.

5. Астапов К. Реформирование электроэнергетики в Российской Федерации // Проблемы теории и практики управления. 2003. Балашов В.Г., Заложнев А.Ю., Иващенко A.A., Новиков Д.А. Механизмы управления организационными проектами. М.: ИЛУ РАН, 2003.-73 с.

6. Баринов Э.А. Рынки: валютные и ценных бумаг Текст. / Э.А. БариновМ.: Финансы и статистика. 2000.

7. Барышева A.B. Лицом к клиенту // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. №3(9).-С. 72-83.

8. Беляев В. Торговля ценными бумагами в сети Интернет Текст. / В. Беляев // «Рынок ценных бумаг», № 10. 1999.

9. Болыпаков C.B. Проблемы укрепления финансов предприятий // Финансы. .2006. №2. С. 30 - 35.

10. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник Текст. / М.И. Бухалков М.: ИНФРА-М. - 1999. - 392 с.

11. В.И. Кнорринг "Теория, практика и искусство управления". Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". М-1999 г., НОРМА-ИНФРА.

12. Васильев Д.К., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А., Цветков A.B. Типовые решения в управлении проектами. М.: ИПУ РАН, 2003. 84 с.

13. Вачугов Д. Д., Березкина Т.Е., Кислякова H.A. Основы менеджмента: Учеб. Для вузов Текст. / Д.Д.Вачугов, Т.Е. Березкина, H.A. Кислякова и др. Под ред. Д.Д.Вачугова // М.: Высш. Школа.-2005.

14. Веснин В. Р. Основы менеджмента. М.: Триада, ЛТД, 2001.

15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент Учебник. 5-е изд.Текст. / О.С.Виханский., А.И. Наумов // М.: Гардарики. 2006.

16. Воропай Н.И. Инвестиции и развитие электроэнергетики в рыночной среде // ТЭК. 2002. № 4. С. 30-39

17. Галанов В.А., Басов А.И. Рынок ценных бумаг Текст. / Под редакцией В.А. Галанова, А. И. Басова // М.: Финансы и статистика. 1996.

18. Гительман Л.Д. Энергетический бизнес. М.: Дело, 2006. 600

19. Глинских А. Современное состояние и перспективы развития электронного бизнеса в России Текст. / А. Глинских // «КИ» № 1. -2001.

20. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 2(16). - С. 95-113.

21. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 1 (15). С. 103-123

22. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Учебное пособие. 2-е изд. -Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. (ЬКр:/Ау\у\у.aup.ru/books/m77Л

23. Горемыкин В.А. Бугулов А.Ю., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии: учебник. Текст. / В.А. Горемыкин, А.Ю. Бугулов, А.Ю. Богомолов // М.: Информационно-издательский дом «Филинь». — 2006.

24. Горчакова В. «Перспективы интернет-исследований» электронный ресурс. / В. Горчакова // журнал "Интернет-маркетинг" № 2. — 2001.

25. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения: Учебное пособие М.: Дело и Сервис, 1999

26. Грибов В.Д., Леонов А.Л. Экономика предприятия сервиса: уч.пособие Текст. / В.Д. Грибов, А.Л. Леонов // М.: КНОРУС, 2006. 280 с.

27. Гуалтиери Доминик. «Альфа-директ» Интернет-трейдинг в реальном времени. Текст. / Д. Гуалтиери // «Рынок Ценных Бумаг», № 21. - 2000

28. Гулиев М. А. Социология и психология управления / М. А. Гулиев, С. Н. Епифанцев, С. И. Самыгин. Ростов н /Д : Феникс, 2006. - 409 с.

29. Дегтярев С. Стартовый капитал // Финансовая газета № 37, 2004. с. 8.

30. Денисов Г.А., Каменецкий М.И., Остапенко В.В. Прикладная наука и инновационная деятельность. Экономика и управление. Текст. / Г.А. Денисов, М.И. Каменецкий, В.В. Остапенко // М.: Диалог-МГУ. -2005.

31. Дефоссе Г. Биржи и биржевая деятельность. Текст. / Г. Дефоссе // -Минск: Экоперспектива 1995.

32. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб.:Питер, 2006. - 240 с.

33. Дистефано Дж. Дж. Что посеешь, то и пожнешь, или несколько слов о высокой производительности труда // Маркетинг. — 2002. — № 4. — С. 84-88.

34. Драчев С.Н. Фондовые рынки США: основные понятия, механизмы, терминология. Текст. / С.Н. Драчев М: Финансы и статистика. -1996.

35. Дурович А. П. Предпринимательская деятельность. — Минск: НПЭС «Финансы, учет, аудит», 2005. 462 с.

36. Егоршин А.П. "Управление персоналом", изд. Н.Новгород НИМБ, 1999 г.

37. Жаворонков Е.П., Пермякова Л.В. Менеджмент в строительстве: Учебное пособие Текст. / Е.П. Жаворонков, Л.В. Пермякова // М.: ООО «Издательство «Элит» 2005.

38. Закон Республики Татарстан «Об инвестиционной деятельности в Республике Татарстан» 15 февраля 2002 г.

39. Истомина Е. Какой линейкой мерить СЭД Электронный ресурс. / Е. Истомина // «Настольный журнал ИТ-руководителя ДИРЕКТОР». 2007.

40. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебник. Текст. / Н.И. Кабушкин // Мн.: ЗАО «Экономпресс», НПЖ «ФУА». 2008.

41. Калинина В.Н., Панкин В.Ф. Математическая статистика: учебник для техникумов. Изд. 2-е, стер.- М.: Высш. шк., 1998

42. Китов И., Корженков М., Эллинский Е. Интернет-трейдинг на российском финансовом рынке. Опыт внедрения и перспективы развития. Текст. / И. Китов, М. Корженков, Е. Эллинский // «Рынок Ценных Бумаг», № 21. 2000.

43. Клычков А. Интернет-трейдинг в России: реальность и перспективы Электронный ресурс. / А. Клычков // «Мир электронной коммерции», № 7. 2000.

44. Кобелев О. А. Электронная коммерция: Учебное пособие Текст. / O.A. Кобелев. Под ред. проф. С. В. Пирогова. — 3е изд., перераб. и доп. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К0» 2008.— 684 с.

45. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентноспособность: Сб. МДНТП.-М., 2006. 248с.

46. Колтынюк Б. А. Ценные бумаги: Учебник. Текст. / Б.А. Колтынюк // Издательство Михайлова В. А. — 2000.

47. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. — 2000. — № 11. — С. 28-33.

48. Комли Питер «Методы онлайновых опросов: проблемы и тенденции будущего» Текст. / П. Комли // журнал "Интернет-маркетинг", № 1 — 2003.

49. Коржов В. Массовые инвестиции через Сеть Текст. / В. Коржов // Computerworld, № 42. 2001.

50. Коржов В. ММВБ: курс на Internet Текст. / В. Коржов // Computerworld, № 23 2000.

51. Коротков В.В. Фондовые биржи и акции Текст. / В.В. Коротков// М: Перспектива. 1996.

52. Костюченко В.В., Крюков К.М. Кудинов О.А. Менеджмент строительства: Учебное пособие Текст. /В.В. Костюченко, К.М. Крюков, О. А. Кудинов // Ростов-на-Дону: Феникс 2008.

53. Костюченко В.В., Кудинов Д.О. Организационная подготовка строительства. Учебное пособие Текст. /В.В. Костюченко, О.А. Кудинов // Ростов-на-Дону: Феникс 2007.

54. Котельников В. Ю. Управление инновациями: стратегический подход Текст. / В.Ю. Котельников // М.: Эксмо 2007. - 96 с. - (Бизнес-коуч)

55. Котлер. Ф. Основы маркетинга. СПб, 1994г. - 512 с.

56. Круковский М.Ю. Автоматная модель композитного документооборота. Текст. / М.Ю. Круковский // Математические машины и системы, №4. — 2004 С.37-50.

57. Круковский М.Ю. Методология построения композитных систем документооборота. Текст. / М.Ю. Круковский // Математические машины и системы, №1. 2004 - С.101 - 105.

58. Крюгер В. Руководство командой Текст. / Вольфганг Крюгер // Москва: Омега-JI. 2006. - 118 с

59. Кузетенко А., Субботин С. Интернет-технологии в брокерском обслуживании частных лиц Текст. / А. Кузетенко, С. Субботин // «Рынок Ценных Бумаг», № 18. 2000.

60. Лазурко Н.В. Основы организации деятельности на предприятии. Москва: 2005. -72 с.

61. Левина С.Ш. Тургаева Р.Ю. Управленческие решения: практикум.-Текст. / С.Ш. Левина, Р.Ю. Тургаева // Ростов -на-Дону: Феникс -2007.

62. Лифшиц А. Профиль эффективного руководителя: требования и противопоказания // Человек и труд. — 2003. — № 3. — С. 83-85.

63. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. Текст. / Ю.А. Львов // СПб.: Формика 2007.

64. Лялин В. А., Воробьев П. В. Ценные бумаги и фондовая биржа. Изд. 2-е, перераб. доп. Текст. / В.А. Лялин, П.В. Воробьев // ФИЛИНЪ, Рилант. 2000.

65. Макаренко М.В. Махалина О.М. Производственный менеджмент. Учебное пособие для вузов. Текст. / М.В. Макаренко, О.М. Махалина// М.: «Издательство ПРИОР». 2008.

66. Максютов A.A. Бизнес-план предприятия: финансовый бюджет. Учебно-практическое пособие. М.: «Издательство ПРИОР», 2002. -96 с.

67. Маренков Н.Л. Российский рынок ценных бумаг и биржевое дело. Текст. / Н.Л. Маренков // УРСС. 2000.

68. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник для вузов / Под ред. В. А. Алексунина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2005. -614 с.

69. Маркетинг: Учебник для ВУЗов/Н.Д.Эриашвили, К. Хорвард, Ю.А, Цыплин. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2007, 623с.

70. Мартино Дж. Технологическое прогнозирование.: пер. с англ. Текст. / Дж. Мартино // М.: Прогресс, 2003.

71. Матюхин Г.Г. Мировые финансовые центры. Текст. / Г.Г. Матюхин // М: Инфра-М. 1997.

72. Менеджмент на промышленном предприятии. / Кошкин Л.И., Хачатуров А.Е., Булатов И.С. Эколайн, 2000. 289 с.

73. Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. /Пер. с англ. М: Дело ЛТД, 2000. .

74. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. — 2-е изд., М.: ИНФРА-М, 2002.- 349 с.

75. Миркин Я. Розничные торговые системы и Интернет-трейдинг: анализ ситуации, стратегия развития. Текст. / Я. Миркин // «Рынок Ценных Бумаг», №23.-2000.

76. Митин А. Управленческие взаимоотношения с талантливыми людьми // Управление персоналом. — 2000. — № 3. — С. 15-19.

77. Михайлов С.Н., Антонов Г.Д. Инвестиционная привлекательность энергокомпаний // ЭКО. 2004. № 3. С. 19-36

78. Михайлов Г. С. Совершенствование стиля управленческой деятельности // Журнал прикладной психологии. — 2002. — № 1. — С. 2-11.

79. Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга Электронный ресурс. / Е.А. Михайлова // Маркетинг в России и за рубежом №6. 1999.

80. Мыльник В.В. Инвестиционный менеджмент. Учебное пособие длявузов. 4-е изд. Текст. / В.В. Мыльник // М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга. 2005.

81. Нестеров В., Боб Стэн. Индивидуальные инвесторы в эпоху World Wide Web Электронный ресурс. / В. Нестеров, С. Боб // Computerworld, № 5. 1998.

82. Николаева О.Е. Стратегический управленческий учет / О.Е. Николаева, О.В. Алексеева. М.: Едиториал Урсс. 2003. - 304 с.

83. Основы менеджмента. / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. М.:Дело, 1999. - 800с

84. Палагута А.Н. Оценка риска в ценообразовании Электронный ресурс. / А.Н. Палагута // Источник: http://4p.ru. 2000.

85. Панков В.В. Аудит в условиях антикризисного управления / В. В. Панков // Аудит и финансовый анализ. -2003. №4.-С. 182-194.

86. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность -М.: Информационно внедренческий центр «Маркетинг», 2006. 98с.

87. Папков Б.В., Куликов A.JI. Вопросы рыночной электроэнергетики. Н. Новгород: ВВАГС, 2005. 282 с

88. Паршенцев А.А., Шимук А.С. Проблемы и перспективы развития электронных магазинов Электронный ресурс. / А.А. Паршенцев, А.С. Шимук// Маркетинг в России и за рубежом №3. — 2000.

89. Пастула П. Дж. Бизнес-план за 30 дней: пошаговое руководство по успешному бизнес-планированию и началу собственного дела Текст. / П.Дж. Пастула // М.:Эксмо. 2008.

90. Пивоваров K.B. Планирование на предприятии: Уч.пособие. Текст. / К.В. Пивоваров // M.: Изд.-торг. компания «Дашков и К». — 2004.- 232с.

91. Пилипенко H.H., Татарский E.JI. Основы менеджмента: Структурно-логические схемы. Текст. / H.H. Пилипенко, Е.Л.Татарский // М.: Изд. «Дашков и К». 2002. - 56 с.

92. Пирогов C.B. Электронная коммерция: Учебное пособие Текст. / C.B. Пирогов // М.: Издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива». — 2008.

93. Пирогов C.B. Электронный бизнес в Европе Текст. / C.B. Пирогов // Коринф. 2002. - N 5. - С. 14-15.

94. Подрезова Ю. В. Социально-психологические особенности современных организаций // Журнал прикладной психологии. — 2002. —№2.— С. 20-32.

95. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник, М.:ИНФРА-М, 2007. 115с.

96. Производственный менеджмент. Учебник для вузов. / Под ред. проф. Ильенковой С. Д М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 354 с.

97. Птуха А. «Интернет не прощает однообразия. Продумайте собственную стратегию, причем заранее» Электронный ресурс. /А. Птуха // журнал "Интернет-маркетинг", № 6. 2001.

98. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь 3-е изд. Доп. Текст. / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева // М.: ИНФРА — М. — 2000.

99. Российская Федерация. Законы. О техническом регулировании Текст.: федер. закон : принят Гос. Думой 17 августа 2000 г.

100. Российская Федерация. Законы. Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в формекапитальных вложений Текст.: федер. закон : принят Гос. Думой 25 февраля 1999г. № 39-Ф3

101. Российская Федерация. Законы. Об ипотеке Текст.: федер. закон : принят Гос. Думой 16 июля 1998г. № 102-ФЗ

102. Российская Федерация. Законы. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации Текст.: федер. закон : принят Гос. Думой 16 апреля 1997г.

103. Рыжиков А. Интернет-технологии и маржинальная торговля на российском фондовом рынке. Текст. / А. Рыжиков // «Мир электронной коммерции», № 4. 2001.

104. Сафонова Т. Ю. Биржевая торговля производными инструментами: Учеб.-практ.пособие Текст./ Т.Ю. Сафонова // Издательство Дело. 2000.

105. Симунин Е.Н. Планирование на предприятии: учебное пособие Текст. / Е.Н. Симунин, В.М. Васильцова, Т.А. Симунина, B.C. Васильцов // М.: КНОРУС, 2008. 336 с.

106. Соловьев Н. Безопасность электронной коммерции в широком смысле Текст. / Н.Соловьев // Финансист. 2001. - N1. - С.70-74.

107. Соловяненко Н. Компьютерные сделки и электронный оборот юридических документов Текст. / Н. Соловяненко // Компьюномика. Т. 1. №5. Июнь-июль 1998

108. Соломатин Е. Internet-трейдинг: тенденции, концепции, технологии Текст. / Е. Соломатин // Computerworld, № 8. — 2000.

109. Соломатин Е. Альтернативные торговые системы. Устрани посредника Текст. / Е.Соломатин // Рынок ценных бумаг. 1999. - N23. - С.59-63.

110. Соломатин Е. Бифуркация ландшафта. Текст. / Е. Соломатин // «Мир электронной коммерции», № 8. 2000.

111. Солошенко М. Методика оценки экономической ценности Internet-сайта как средства коммуникации Текст. / М.В.Солошенко //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - N6. -С.57-59.

112. Сотникова С.И., Конкурентоспособность рынка труда: генезис социально-экономического содержания Текст./ С.И. Сотникова // Маркетинг в России и за рубежом №2, 2006

113. Справочник директора предприятия / Под ред. Лапусты М. Г. 4-е изд., испр., измен, и доп. М.: ИНФРА-М, 2000. 784 с.

114. Станкин М. Внимание к персоналу // Управление персоналом. — 2000. — № 3. С. 27-33.

115. Станкин М. И. Организационная культура руководителя // Управление персоналом. — 2002. — № 5. — С. 70-73.

116. Статистические данные Электронный ресурс. / режим доступа: http://www.econom.nsu.ru

117. Степаненко Е. Электронная коммерция в России. Основные вопросы Текст. / Е.Степаненко // Хозяйство и право. 2000. - N12. -С.23-36.

118. Степанов И.С. Менеджмент в строительстве: Учебник Текст. / Под общ. Ред. И.С. Степанова.-2-е изд., доп. и перераб.// М.: Юрайт-Издат, 2005.

119. Струнков Т. Развитие Интернет и электронной коммерции Электронный ресурс. / Т. Струнков // режим доступа: Ьйр/Л\^\у.е-commerce.ru

120. Субботин С. Интернет-коммерция «за» и «против» Текст. / С. Субботин // «Рынок ценных бумаг», № 7. - 2000.

121. Судак В. Новому времени, новые подходы Текст. / В. Судак // Строительство и реконструкция, № 5, 10 апреля 2000. — С. 18

122. Таганов Д. «Комплекс интернет-маркетинга» Электронный ресурс. / Д. Таганов // журнал "Интернет-маркетинг", № 1. 2003.

123. Таганов Д. «Оценка эффективности интернет-маркетинга» Электронный ресурс. / Д. Таганов // журнал "Интернет-маркетинг", № 5.-2002.

124. Тактаров Г. А., Григорьева Е.М. Финансовая среда предпринимательства и предпринимательские риски: Уч.пособие Текст. / Г.А. Тактаров, Е.М. Григорьева // М.: Финансы и статистика, 2008.-256с.

125. Тедеев А. А. «Законодательство и экономика» Текст. / A.A. Тедеев // «Мир электронной коммерции», №11, ноябрь 2003

126. Тедеёв А. А. Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): правовое регулирование и налогообложение Текст. / A.A. Тедеев // М.: Приор-издат. 2002. -224 с.

127. Телятников А. Проблемы и перспективы электронной торговли на российском рынке ценных бумаг Текст. / А. Телятников // «Рынок Ценных Бумаг», № 22. 2000.

128. Титов А.Б., Крутик А.Б. Бизнес-план и организация планирования на предприятии. Учебное пособие Текст. / А.Б. Титов, А.Б. Крутик // СПб.: Издательство СПбУЭФ. 2005.

129. Том Филд. Торговые секреты Charles Schwab Текст. / Т. Филд // «Мир электронной коммерции», № 7. 2000.

130. Торговое дело: экономика, маркетинговая организация: Учебник.- 2- е изд. перераб. и доп. / под ред. проф. Л.А. Багина и проф. Т.П. Данько М.: Инфра - М, 2005. - 83с.

131. Уилсон Р. «Как разработать реальный план получения доходов» Электронный ресурс. /,Р. Уилсон // журнал "Интернет-маркетинг", № 2.-2002.

132. Указ Президента Республики Татарстан Текст. «О мерах по улучшению жилищных условий граждан, проживающих в ветхом жилищном фонде и реконструкции кварталов ветхого жилья»

133. Указ Президента Республики Татарстан Текст. «Основные направления развития промышленности строительных материалов по подотраслям»

134. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2000. 512 с.

135. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Базарова Т. Ю.3 Ерёмина Б. Л., М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 423 с.

136. Урбанович А. Л. Психология управления: Учебное пособие. — Мн.: Харвеет, 2005. 329 с.

137. Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник Текст. / И.В. Успенский // СПб.: Изд-во СПГУЭиФ. 2003.

138. Фахутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов: 3-е изд.доп. Текст. / P.A. Фахутдинов // М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интелсинтез». 2006.

139. Фишман Р. «Интернет-маркетинг в секторе В2В: использование сети для взаимодействия с поставщиками, дилерами, партнерами» Текст. / Р. Фишман // журнал "Интернет-маркетинг", № 6. 2002.

140. Фишман Р. «Сочетания онлайновых и офлайновых методов в маркетинговых коммуникациях» Текст. / Р. Фишман // журнал "Интернет-маркетинг", № 2. 2003.

141. Фурман Б.А. Эффективность труда в строительстве Текст. / Б.А. Фурман // М.: Стройиздат. 2008.

142. Царев В. В., Кантарович А. А. Электронная коммерция Текст. / В.В. Царев, A.A. Кантарович // СПб: Питер. 2002.

143. Чернышев М. «Роль Интернета в интегрированных маркетинговых коммуникациях» Текст. / М. Чернышев // журнал "Интернет-маркетинг", № 1. -2003.

144. Шестаков А. В., Шестаков Д. А. Рынок ценных бумаг. 2-е изд., перераб. и доп. Текст. / A.B.Шестаков, Д.А. Шестаков // ИД «Дашков и К». - 2000.

145. Шляхтина С. Электронная коммерция: итоги и прогнозы. Текст. / С. Шляхтина// Компьютер-пресс 1-2004.

146. Эймор Даниэл. Электронный бизнес: эволюция и/или революция.: пер. с англ. Текст. / Д. Эймор // М.: Издательский дом «Вильяме». — 2001.

147. Baker Walter L., Lin Eric, Marn Michael V., and Zawada Craig C. (2001) "Getting Prices Right on the Web," The McKinsey Quarterly, No. 2.

148. Bradshaw D., Brash C. (2001), "Managing customer relationships in the e-business world: how to personalise computer relationships for increased profitability", International Journal of Retail & Distribution Management, 29: pp.520-529.

149. ERP-системы это продукты продвижения // Финансист. - 2002. -N 2. - С. 73-80.

150. E-возможности Е-бизнеса // Финансовый бизнес. 2001. - N 9

151. Kenny D. Contextual Marketing: The Real Business of the Internet = Контекстуальный маркетинг: реальный бизнес в Интернете Текст./ D. Kenny, J. F. Marshall// Harvard Business Review. 2000. - Vol.78, N6. -P.l 19-125.

152. S. Lohr. When Pointing and Clicking Fails to Click: More and More Questions and Employees at Computer Help Services Текст. / S. Lohr // New York Times, 1 January 1998, p. 45

153. Summer A., Dunkan Gr. E-COMMERCE. Электронная коммерция. МаркетингТекст. / Summer A., Dunkan Gr. // Пятая волна. M. 1999

154. Tapscott D., Castton C. Paradigm shift: The new promise of Information technology Текст. / Tapscott D., Castton C. // New York: McGrawhill, 1993.-288p.

155. Образование (высшее, среднее специальное, среднее, неполное)3. Специальность

156. Владеете ли Вы навыками компьютерного пользователя? (в полной мере, неплохо ориентируюсь, только основные программы, плохо ориентируюсь, никакие)

157. Где получали знания о компьютерах?

158. Есть ли дома компьютер? (да/нет)

159. Есть ли выход в Интернет (дом, работа/учеба, знакомые, интернет-кафе, другое)?

160. Умеете ли Вы пользоваться сетью Интернет? (да, нет, недостаточно)

161. С какой целью Вы пользуетесь Интернетом?

162. С какой частотой Вы используете Интернет? (каждый день, раз в неделю, раз в месяц, редко, никогда)

163. Есть необходимость улучшать свои знания компьютерного пользователя?

164. Где бы Вы хотели их усовершенствовать? (институт, курсы, разовые конференции/семинары, репетитор)

165. Какие знания о компьютерах Вам дали в школе?(программировали, Norton, Excel, Word, Internet, другое)

166. Согласны ли Вы с тем, что нужно улучшать качество обучения в данной области?

167. Каким образом можно улучшить качество обучения? Ваши предложения

168. Компанию необходимо полностью компьютеризировать.

169. У предприятия должен быть свой сайт.

170. Электронный бизнес — это наше будущее.

171. Нужно, чтобы каждый работник владел основами использования ПК.

172. Предприятию необходим глобальный доступ на рынке

173. Должен быть выход на мировой рынок.

174. Качество продукции/услуг и профессионализм сотрудников позволяет организации конкурировать с гигантами российского рынка в данной отрасли

175. У заказчиков должна быть возможность выбора из всех потенциальных поставщиков, независимо от их географического местоположения.

176. Заказчик должен иметь возможность связаться с предприятием в любое время суток.

177. Компании необходим непрерывный контакт с клиентами.

178. Нужно создать все условия для удовлетворения потребностей клиента.

179. Фирме надо увеличить ассортимент выпускаемой продукции / услуг.

180. Компания должна наращивать объем продаж.

181. Заказчик должен иметь возможность посетить и сравнить разные по размеру предприятия.

182. Реклама двигатель торговли.

183. Предприятие нуждается в более интенсивной рекламе.

184. Необходим рост объема продаж при одновременном уменьшении затрат на рекламу.

185. Предприятию нужно снижать операционные и транспортные издержки, работая в дальних регионах.

186. Фирма должна уметь внедрять и управлять инновациями.

187. Предприятию необходим углубленный анализ рынка.

188. Покупатель может узнать о пас, не выходя из дома.

189. Доступ к информации о рынках, потребителях и конкурентах должен быть дешевле и заметно быстрее.

190. Фирма должна быстро реагировать на изменение спроса потребителей.

191. Руководитель компании должен иметь возможность управлять предприятием из любой точки планеты.

192. Фирма должна отказаться от услуг посредников.

193. Маркетологи должны иметь возможность работать с клиентами в режиме online.

194. Покупателю необходимо оперативно получать информацию о фирмах и выбрать товар / услугу с наилучшим соотношением цена / качество.

195. Все отделы предприятия должны взаимодействовать, повышая эффективность производства и работая на благо компании.

196. Персонализация процесса обслуживания покупателей должна стать приоритетным направлением компании.

197. Оперативность выполнения заказа должна быть приоритетным направлением предприятия.