Тренинг профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат наук Мороз, Станислав Алексеевич

• Мороз, Станислав Алексеевич
• кандидат наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат наук Мороз, Станислав Алексеевич

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

Введение

Глава I. Теоретические подходы к исследованию проблемы профессиональной конфликтологической подготовки

§1.1. Современные научные взгляды на профессиональный конфликт

§1.2. Содержание, формы и методы профессиональной конфликтологической подготовки

§1.3. Специфика организации тренинга профессиональной конфликтологической подготовки в туристском вузе

Глава II. Опытно-экспериментальное изучение тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза

§2.1. Характеристика профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза

§2.2. Модель тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза

§2.3. Методические особенности проведения тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза

Заключение

Библиография

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Тренинг профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза»

Введение

Актуальность исследования. На сегодняшний день туристская индустрия является одной из динамично развивающихся сфер современной экономики и, следовательно, требует притока современных специалистов, отвечающих высоким требованиям стандартов туристского обслуживания. В связи с этим перед учебными заведениями стоит задача повышения уровня профессиональной подготовки будущих специалистов туристской сферы. Ориентация туристского вуза на подготовку конкурентоспособного работника не может сводиться только к обеспечению квалификации в производственно-техническом, организационно-управленческом, сервисном, проектном планах деятельности, но и обеспечивать развитие общекультурных компетенций и, в частности, развития способности к общению с коллегами, партнерами и клиентами.

Особое внимание в рамках этого направления должно быть уделено формированию готовности специалиста к межличностной кооперации, существенным моментом которой выступает готовность к разрешению профессионального конфликта.

Профессиональная конфликтологическая подготовка будущих специалистов туристской сферы деятельности рассматривается нами как развитие совокупности общекультурных компетенций, таких как готовность к соблюдению этических и правовых норм, толерантного отношения к этническим, национальным, расовым, конфессиональным различиям и способность находить организационно-управленческие решения в нестандартных

ситуациях, столкновения личных и профессиональных интересов на основе владения приёмами разрешения конфликтов.

Актуальность конфликтологической подготовки специалистов туризма подтверждается фактологическими данными, полученными нами в 2010 году в ходе опроса студентов 3-5 курса Российской международной академии туризма. Было установлено, что за необходимость такой подготовки высказываются 71% респондентов, поскольку практически все они (98%) постоянно сталкиваются с конфликтами, испытывают сложности с разрешением конфликтов 85% опрошенных, в 46% случаев конфликты приводят к разрыву отношений, негативно сказываются на профессиональной деятельности (56%), практически все (95%) хотели бы пройти дополнительную конфликтологическую подготовку в практико-ориентированных формах (тренингах, ролевых и деловых играх и т.п.).

В современных исследованиях (например, В.И. Андреев [4], А .Я. Анцупов [10], A.C. Белкин [19], Н.В. Гришина [67], О.Н. Громова [69], Н.Ф. Вишнякова [47], Р.Л. Кричевский [131], A.B. Мудрик [165], Б.И. Хасан [227], В.М. Шепель [236] и др.) большое внимание уделяется проблеме конфликта и способам его разрешения, ставится проблема необходимости создания конфликтов (М.М. Ященко [247] и др.), поднимается вопрос о необходимости предотвращения конфликтного взаимодействия (Э.Ш. Натанзон [169] и др.), затрагивается вопрос гуманистических методов разрешения противоречий (В.А. Ситаров [203] и др.), анализируются способы разрешения конфликтов (В.Ю. Бабайцева [16], Х.Э. Лахт [138], А.Ф. Пеленева [182], С.О. Савостьянова [201] и др.). Проблема конфликтов и путей его преодоления широко освещается и в

зарубежных исследованиях (Р. Дарендорф [73], В. Зигерт [93], У. Мастенбург [156], Г. Парсонс [262], Р.Фишер [220] и др.).

Изучению конфликтов в профессиональной сфере посвящены исследования и разработки как отечественных ученых (Гришина О.Н. [68], Громова Н.В. [69], Донцов А.И. [78], Ерина С.И. [86], Ершов A.A. [87], Здравомыслов А.Г. [91], Кодякова М.Ю. [123], Морозов A.C. [164], Питюков В.Ю. [187], Полозова Т.А. [189], Фрыгина Н.И. [224] и др.), так и зарубежных авторов (Бартон Дж. [250], Боулдинг К. [249], Бордмэн С. [248], Катц Д. [258], Козер Л. [252], Мертон Р. [261], Прасоу П. [263] и др.).

Вопросы организации конфликтологической подготовки рассматриваются в исследованиях (А. Я. Анцупова [8], А.И. Шипилова [238] и др.), при этом все авторы отмечают необходимость конфликтологической подготовки специалистов и обращают внимание на значимость практико-ориентированных форм обучения, в частности, тренинга.

Тренинги в профессиональной сфере рассматриваются в исследованиях (И. Вачкова [43], К. Левина [140], К. Роджерса [196], П. Прослоу [263] и др.), большое внимание уделяется организации тренинга, обращают внимание на качественный и количественный состав группы, методику и технологию проведения тренинга, а также подготовку тренинговых материалов.

Под тренингом в настоящем исследовании понимается систематическая тренировка, направленная на повышение общей и профессиональной компетентности каждого члена тренинговой группы, в том числе, на развитие навыков самопознания, саморегуляции, общения, межличностного и межгруппового взаимодействия, профессиональных умений и т. п.

В ходе исследования нами было выявлено объективно существующее противоречие между: с одной стороны,

объективностью конфликта как составной части любого межличностного взаимодействия и, следовательно,

профессиональных отношений в туризме, разрешение которого, способствует профессиональному и личностному развитию сотрудника турфирмы, а также развитию его профессиональных отношений (с администрацией, коллегами, партнерами по бизнесу, клиентами) и, с другой стороны, слабым владением выпускниками туристских вузов практическими способами разрешения конфликтов

1 ч-» "

в профессиональной деятельности по причине недостаточной разработанности в теории и методике профессионального образования вопросов практико-ориентированных форм (в том числе тренингов) конфликтологической подготовки специалистов.

В связи с этим нами была сформулирована проблема исследования: каковы содержание, формы и методы тренинга в профессиональной конфликтологической подготовке студентов туристского вуза. Решение данной проблемы составило цель исследования.

Объект исследования - процесс профессиональной подготовки студентов туристского вуза.

Предмет исследования - тренинг как средство профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза.

Гипотеза исследования: тренинг профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза будет эффективным, если:

-тренинг профессиональной конфликтологической подготовки будет обеспечивать практическую готовность студентов туристского вуза к разрешению профессиональных конфликтов и продуктивному профессиональному взаимодействию на основе осознания собственных взглядов, стремлений и интересов и овладения приёмами обнаружения и разрешения конфликтов;

-структура профессиональной конфликтологической

подготовки студентов туристского вуза будет включать такие компоненты, как целевой, профессионально-содержательный, организационно-технологический и др.;

-содержание тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза будет включать совокупность необходимых знаний и умений для разрешения профессионального конфликта в туристской сфере;

-модель тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза будет выстраиваться на основе функционально-операционального подхода и устанавливать связь целевого, содержательного, функционального и операционального компонентов.

В ходе исследования были сформулированы следующие задачи исследования:

1. На основе анализа специальной литературы уточнить роль тренинга в профессиональной конфликтологической подготовке студентов туристского вуза.

2. Разработать структуру профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза.

3. Разработать содержание тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза.

4. Разработать и осуществить опытно-экспериментальную проверку модели тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза.

Методологической основой исследования являются философские положения о диалектике и противоречии как движущих силах развития; об объективной неизбежности конфликта как наивысшей фазы развития противоречия; о человеке как наивысшей ценности современной культуры; о человеке как субъекте избирательных отношений; о деятельности как единственном пути развития личности; общедидактические принципы организации обучения A.C. Белкина [21] и другие методологические подходы к профессиональному образованию В.В. Давыдова [70], B.C. Леднева [142], A.M. Новикова [171], В.А. Сластенина [208] и др.; методология и технология тренинга (И.В. Вачков [43] и др.).

Психологическая теория личности (А.Г. Асмолов [14], Л.С. Выготский [51], А.Н. Леонтьев [144], A.B. Петровский [185], и др.); социально-психологические и педагогические исследования межличностного общения (A.A. Бодалев [30] и др.); теория конфликта (В.И. Андреев [5], Н.В. Гришина [68], В.П. Дурин [83],

A.Г. Здравомыслов [91]); теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (В.П. Беспалько [25],

B.В. Давыдов [70], М.М. Левина [141], B.C. Леднев [142], A.M. Новиков [172] и др.); исследования в области профессионального туристского образования (И.В. Зорин [97], А.И. Зорин [95], A.B. Квартальнов [113], А.И. Сеселкин [202] и др.); исследования, посвященные вопросам педагогики туризма (В.А. Кальней [239], В.Ю. Питюков [187], А.И. Сеселкин [202], С.Е. Шишов [239] и др.).

Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: теоретическое обобщение и анализ

специальной литературы по теме исследования, наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, констатирующий и формирующий эксперименты, анализ конкретных ситуаций, методы моделирования и статистической обработки данных, педагогический эксперимент.

Опытно-экспериментальная база исследования: Российская международная академия туризма. Исследованием были охвачены 42 специалиста сферы туризма и 304 студента 3-5 курса Российской международной академии туризма.

Общий замысел и логика исследования определили следующие его этапы:

Первый этап (2009-2010гг.) - поисково-аналитический. На этом этапе было изучено состояние названной проблемы в теории и практике туристского профессионального образования, проведен теоретический анализ литературы, изучен опыт профессиональной подготовки специалистов в области туризма в системе высшего образования. В результате были определены исходные параметры исследования, его предмет, методология и методы. Проведен констатирующий эксперимент.

Второй этап (2010-2011гг.) - опытно-экспериментальный. На этом этапе была разработана модель профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза; проведена её апробация в учебном процессе туристского вуза; разработано методическое обеспечение тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза.

Третий этап (2011-2012гг.) - завершающий. Он связан с коррекцией выводов, полученных на предыдущих этапах,

систематизацией и обработкой результатов исследования,

литературным оформлением диссертации.

Научная новизна исследования состоит в том, что:

1. Уточнена роль тренинга в профессиональной конфликтологической подготовке студентов туристского вуза, заключающаяся в систематической тренировке по отработке профессиональных умений диагностирования и разрешения профессионального конфликта на основе воспроизведения в тренинговой группе ситуаций профессионального взаимодействия менеджеров туризма с коллегами, партнерами, клиентами, а также в реализации группо-динамических закономерностей, обеспечивающих личностное, профессиональное и социально-психологическое развитие студентов, в том числе, развитие профессиональных ценностей и профессиональной культуры участников тренинговой группы в условно воссоздаваемых в ходе тренинга профессиональных ситуациях и рефлексивного анализа участниками тренинга своего личностного и профессионального развития.

2. Разработана структура профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза, включающая следующие компоненты:

• целевой компонент, определяющий направленность конфликтологической подготовки на формирование практической готовности студентов туристского вуза к разрешению профессионального конфликта;

• профессионально-содержательный компонент, описывающий содержание конфликта как объективного явления профессионального

взаимодействия в туристской сфере и содержание тренинга как учебной деятельности по профессиональной конфликтологической подготовке студентов туристского вуза;

• организационно-технологический компонент, описывающий этапы проведения тренинга в соответствии со стадиями развития конфликта и технологией его разрешения;

• функционально-операциональный компонент, определяющий совокупность функций и операций, реализуемых менеджером туризма в ходе разрешения профессионального конфликта;

• диагностико-рефлексйвный компонент, направленный на выявление готовности будущих менеджеров туризма разрешать профессиональный конфликт и осуществлять самоанализ своей готовности к его разрешению.

3. Разработано содержание тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза, включающее: знание сущности, этапов развития, направлений разрешения, разновидностей, способов разрешения, стратегий поведения в конфликте, его позитивной роли и специфики проявлений всех этих характеристик в профессиональном конфликте в туристской сфере деятельности; умения устанавливать продуктивное взаимодействие с партнерами в конфликте, пользоваться стратегиями (соперничества, приспособления, компромисса, избегания, сотрудничества) поведения в конфликте, пользоваться способами (третейский суд, обоюдное решение, компромисс и др.) разрешения конфликта, разрешать межличностный и профессиональный конфликт, снижать уровень конфликтности в межличностном и профессиональном взаимодействии, осуществлять

саморегуляцию, устанавливать продуктивные отношения с коллегами, партнерами и клиентами и др.

4. Разработана модель тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза, представляющая собой последовательность реализации пяти этапов: этап актуализации, объединяет цель (профессиональная конфликтологическая подготовка студентов туристского вуза), задачи (расширение знаний студентов о конфликтах и их причинах; отработка умений производить анализ и разрешать профессиональные конфликты в туристской сфере; корректирование поведения участников в сторону снижения его конфликтогенности; формирование навыков общения, умения слушать, высказывать свою точку зрения, приходить к компромиссному решению; развитие умений командного взаимодействия) и функции (обнаружение конфликта, анализ ситуации, собственно разрешение конфликта); этап визуализации включает этюдное воспроизведение профессиональных ситуаций конфликтного взаимодействия в туристской сфере, способствующее наглядному представлению конфликта как изучаемого в ходе тренинга явления; этап практической отработки, включает операции (обнаружение изменения отношений между участниками профессионального конфликта по вербальным и невербальным проявлениям; анализ состояния субъектов профессионального конфликта, для определения того, какой это конфликт «пустой» или содержательный; анализ обстоятельств, в которых складывалось впечатление о профессиональном конфликте для определения возможности разрешения конфликта на уровне конфликтной ситуации как уникального сочетания обстоятельств профессионального

взаимодействия; четкое обрисование событий и поведения субъектов в профессиональном конфликте; рассмотрение сложившийся коллизии, т.е. определение взглядов, стремлений и интересов каждой из сторон; определение того, что может дать разрешение профессионального конфликта с точки зрения развития личности менеджера туризма и его межличностных отношений с партнерами, коллегами и клиентами; снятие напряжения в отношениях между субъектами туристской деятельности; выработка поливариантного решения и реализация инварианта разрешения профессионального конфликта; обозначение обоюдной удовлетворенности от разрешения профессионального конфликта), средства (аудио- и видеоматериалы, иллюстрирующие профессиональный конфликт в туристской сфере, а также материалы из СМИ и другой литературы) и методы (метод упражнения, метод группового решения проблем, метод концентрации присутствия, метод имитации, метод построения диспозиции, метод выработки проекционных решений, метод символического самовыражения, метод обмена опытом, метод операционализации); этап коррекции - включает упражнения («Правила группы», «Контроль индивидуальности», «Я глазами группы», «Интервью», «Карусель» и др.), позволяющие проверить и закрепить изученный материал; этап рефлексии является подведением итогов, включает упражнения («А что дальше?», «Кто я?», «Обратная связь»), позволяющие студентам осознать степень своей готовности к разрешению профессионального конфликта, а так же спроектировать свое дальнейшее профессиональное развитие.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что теория и методика профессионального образования дополнена практико-ориентированным подходом к профессиональной

конфликтологической подготовке студентов туристского вуза в виде модели, раскрывающей её этапы, цели, содержание, методы и средства.

Практическая значимость исследования заключается в разработке методических рекомендаций «Сборник ситуаций и упражнений для тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза», используемых в

конфликтологической подготовке студентов туристского вуза.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Тренинг в профессиональной конфликтологической подготовке студентов туристского вуза обеспечивает отработку их профессиональных умений обнаружения и разрешения профессионального конфликта, а также личностное, профессиональное и социально-психологическое развитие студентов.

2. Структура профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза представляет собой совокупность пяти компонентов: целевого, профессионально-содержательного, организационно-технологического, функционально-операционального и диагностико-рефлексивного.

3. Содержание тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза должно включать в себя совокупность знаний о специфической сущности, этапах профессионального конфликта, направлениях и способах его разрешения и практических умений, обеспечивающих готовность студентов туристского вуза к разрешению профессиональных конфликтов в туристской сфере деятельности.

4. Системным и целостным представлением тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов

туристского вуза выступает модель, представляющая собой последовательность реализации пяти этапов (актуализации, визуализации, практической отработки, коррекции, этап рефлексии), имеющих специфическое профессионально-педагогическое

назначение и содержание.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялась в форме докладов на конференциях, заседаниях кафедры педагогики и психологии, на постоянно действующем семинаре для аспирантов и соискателей, действующем при РМАТ, на Международной научно-практической конференции «Современная модель профессионального туристского образования и ее законодательное обеспечение» (Химки, 2010). Основные положения диссертации получили отражение в 6 публикациях автора.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений.

В заключении подводятся итоги проведенного исследования.

В библиографии содержится 265 наименований.

В приложении представлены анкеты, опросники и программа тренинга «Профессиональная конфликтологическая подготовка студентов туристского вуза».

Глава I. Теоретические подходы к исследованию проблемы профессиональной конфликтологической подготовки

§1.1. Современные научные взгляды на профессиональный конфликт

Сложная социальная обстановка в мире породила острую социально-психологическую напряженность в современном обществе. Конфликт как противоречие между людьми, основанное на столкновении противоположных целей, мнений, взглядов и других интересов, является константой человеческой жизни и присущ всем её сферам.

Конфликты, возникающие в области отношений людей при выполнении ими профессиональных функций в процессе труда, могут быть определены как профессиональные конфликты. Здесь следует добавить, что конфликт в трудовой деятельности только тогда становится профессиональным, когда общие интересы, связанные с реализацией совместной деятельности на производстве оборачиваются на личные интересы сотрудника.

Профессиональный конфликт имеет свои характеристики практически по всем основаниям. Так, по способу разрешения, конфликты, возникающие на профессиональной почве, могут быть как насильственные (т.е. существующие противоречия разрешаются либо в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон, либо отказ всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте), так и ненасильственные (т.е. противоречия разрешаются с помощью некого компромисса).

Так как под профессиональным конфликтом мы понимаем любые конфликты, возникающие в системе отношений людей при

выполнении ими любых обязанностей в трудовом коллективе, то по природе происхождения он может быть социальным, организационным (противоречия в сфере иерархических отношений, организационного регламентирования деятельности личности и применения распределительных отношений в организации), административным (основан на претензиях к полномочиям), экономическим (основан на борьбе за ресурсы, льготы).

В зависимости от направления воздействия профессиональные конфликты могут быть вертикальные (между начальником и подчиненным, вышестоящей организации и предприятием) и горизонтальные (между руководителями одного уровня, между специалистами).

По степени выраженности профессиональные конфликты выступают как открытые (присутствует явно выраженное столкновение оппонентов) и скрытые (отсутствуют агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия).

По количеству участников конфликты на профессиональной почве делятся на внутриличностные (суть противоречия состоит в столкновении внутри личности противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов), межличностные (столкновение индивидов между собой), межгрупповые (конфликты между различными группами, в которых затрагиваются интересы людей в профессиональной сфере).

В зависимости от затронутых потребностей профессиональные конфликты представляют собой когнитивные (конфликт взглядов, знаний, точек зрения) и конфликты интересов (противоборство, основанное на столкновении интересов различных оппонентов).

Отечественные ученые (Гришина Н.В. [67], Донцов А.И. [78], Ерина С.И. [86], Ершов A.A. [87], Здравомыслов А.Г. [91], Морозов A.C. [164], Полозова Т.А. [189], Фрыгина Н.И. [224] и др.) посвятили немало прикладных исследований и разработок изучению профессиональных конфликтов, но многие из них ограничиваются рассмотрением таких проблем как психологический климат в рабочих группах, стиль руководства, мотивация трудовой деятельности, решение задач управления и т.п. Гораздо меньшее внимание уделялось отдельному человеку, его жизни в организации, стилю взаимодействия с окружающими людьми.

В зарубежной литературе (Бордмэн С. [248], Болдинг К. [249], Бартон Дж. [250], Козер Л. [252], Катц Д. [259], Кан Р. [259], Мертон Р. [261], Прасоу П. [263] и др.) конфликты на профессиональной почве получили название "индустриального конфликта". К этому понятию относится широкий круг явлений, таких как: конфликты между различными социальными категориями работников в силу противоположности их интересов; противоречия организационных структур; межличностные конфликты в системе формальных (между руководителем и подчиненными) и неформальных отношений (взаимоотношения в группе, конфликты между лидером и членами группы и др.), а также противоречия между формальной и неформальной структурами организации и даже внутриличностные конфликты, переживаемые членами организации (ролевые конфликты, явления фрустрации, тревожности, напряженности и т.д.). Таким образом, столь обширный круг явлений, относящихся к профессиональному конфликту, свидетельствует о его многоликости. Профессиональный конфликт может стать причиной семейных распрей и наоборот, неудачи в личной жизни не лучшим образом

влияют на человека, что приводит к серьезным проблемам на работе. Зачастую границы между различными конфликтами настолько размыты, что трудно определить их вид. Поэтому необходимо четко осознавать причину и истоки той или иной конфликтной ситуации, на основе которых можно выделить типологию конфликта. Зная общие основания, характеризующие конфликт, начиная от зарождения конфликтной ситуации до его разрешения можно выявить специфические особенности любого вида конфликта и спрогнозировать возможные варианты его развития.

Причины конфликтов, возникающие на профессиональной почве, тесно связаны с мотивами, побуждающими человека к трудовой деятельности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Мороз, Станислав Алексеевич, 2012 год

Библиография

1. Агеев B.C. Межгрупповые взаимодействия. - М.: МГУ, 1990. -187с.

2. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути их разрешения. - М.: Наука, 1993. - 44 с.

3. Алексеева А.Т. К вопросу об условиях возникновения конфликтных ситуаций // Сборник научных трудов МОПИ им. Н.К. Крупской, М.: МОПИ им. Н.К. Крупской, 1973. - С. 35-53.

4. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешения конфликтов. - Казань: Эллис, 1992. -142с.

5. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. - М.: Новая школа, 1995. - 160 с.

6. Андреенкова Н.В., Воронченкова Г. А. Развитие трудовых конфликтов в России в период перехода к рыночной экономике // Социологические исследования. - М.: 1993. - №8. - С. 24-32.

7. Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. - М.: Педагогика, 1989. 830 с.

8. Анцупов А.Я., Баклановский C.B. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб.: Питер, 2005. - 288 с.

9. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Новая школа, 1999.-285 с.

10. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. - М.: Школа-пресс, 1996. - 453 с.

11. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта: аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель. - М.: школа-пресс, 1992. - 386 с.

12. Аристотель. Сочинения в четырёх томах. - т.4. - М.:

Педагогика, 1983. - 830 с.

13. Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы. - М.: Педагогика, 1980. - 368 с.

14. Асмолов А.Г. Личность как предмет психологического исследования. - М.: МГУ, 1984. - 104 с.

15. Асмус В.Ф. Философия Иммануила Канта. - М.: Педагогика, 1957.-80 с.

16. Бабайцева В.Ю. Личностно-ориентированный тренинг в процессе подготовки студентов к воспитательной работе с трудными детьми. Автореф. дис.... канд. пед. наук. - М., 1997. -19 с. В надзаг.: МОПИ им. Н.К. Крупской.

17. Баскина Ю.В., Спмваковская A.C. Методика включенного конфликта и ее использование для оценки эффективности психологической коррекции // Вопросы психологии. - 1989. -№2. - С. 102-109.

18. Батищев Г.С. Противоречие и антагонизм. - В кн. Проблемы диалектики: Вып. 3. - Л.: Спутник, 1973. - с. 94-102.

19. Белкин A.C. Конфликтология: наука о гармонии. -Екатеринбург: Светоч, 1995. - 88 с.

20. Белкин A.C. Ситуация успеха. Как её создать. - М.: Просвещение, 1991. - 175 с.

21. Белкин A.C., Жаворонкова В.Д. Педагогическая конфликтология. - Екатеринбург: Светоч, 1995. - 89 с.

22. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений, - Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: Пер. С англ. - СПб.: Питер, 1992. - 400 с.

23. Берне Р.В. Развитие Я-концепции и воспитание: Пер. с англ. -М.: Просвещение, 1986. - 420 с.

24. Берулава М.Н. Состояние и перспективы гуманизации образования // Педагогика. - 1996. - №1 - С.9-11.

25. Беспалько В.П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения. - М.: Изд-во ин-та проф. Образования МО России, 1995.-286 с.

26. Бехтерев В.М. Общие основы рефлексологии человека. JL: Б.И., 1926.- 388 с.

27. Битянова М.Р. Социальная психология. - М.: Новая школа, 1994. - 106 с.

28. Блонский П.П. Избранные педагогические и психологические сочинения в 2-х т. - М.: Педагогика, 1979.-Т.1. - 390 с.

29. Бодалев A.A. Восприятие и понимание человека человеком. -М.: Педагогика, 1982. - 272 с.

30. Бодалев A.A. Формирование понятия о другом человеке как о личности. - JL: Спутник, 1970. - 135 с.

31. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личности. - М.: Мысль, 1983.- 178 с.

32. Боровик С.С. Конфликты и педагогическое воздействие // Магистр. - 1993. - №6. - С. 36-40.

33. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! -Новосибирск: Наука, 1983. - 144 с.

34. Брей Р. Как жить в ладу с собой и миром? - М.: Школа-Пресс, 1992.- 103 с.

35. Бродаль X. Девять ступеней вниз или ссоры, конфликты, войны: Знание-сила. - 1991. - №11. - С. 12-21.

36. Брэддик У. Менеджмент в организации. - Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1997. - 344 с.

37. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. М.: Мысль, 1978.

-216 с.

38. Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций: Учебное пособие. - М.: Наука, 1998. - 263 с.

39. Бушелева Б.В. О культуре поведения. - М.: Искусство, 1974. -96 с.

40. Большой Энциклопедический Словарь. Под ред. А.Н. Азриляна. -М.: ФПК, 1994.-648 с.

41. Василюк Ф.Е. Жизненный мир и кризис: типологический анализ критических ситуаций // Психологический журнал - 1995. - №3. -С. 90-101.

42. Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. - М.: Знание, 1984. - 200 с.

43. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. - М: Издательство "Ось-89", 1999. - 176 с.

44. Введение в философию. В двух частях. - М.: Прогресс, 1989. -ч.2. -639 с.

45. Введение в философию: Учебник для вузов. В 2 ч. Ч. 1/ Под общ. ред. И. Т. Фролова.- М.: Политиздат, 1989.- 367 с.

46. Венгер Л.А., Мухина B.C. Психология. - М.: Просвещение, 1988. - 178 с.

47. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учеб. пособие. 3-е изд. -Мн.: Университетское, 2002. - 318 с.

48. Власова Т.И. Состояние и проблемы повышения качества профессионального образования специалистов для туристской индустрии. - М.: Советский спорт, 2001. - 148 с.

49. Воспитать человека: Сборник нормативно-правовых, научно-методических, организационно-практических материалов по проблемам воспитания / Под ред. В.А. Березиной, О.И. Волжиной, И.А. Зимней. - М.: Вентана-Графф, 2002. - 384 с.

50. Выготский Л.С. Психология искусства. - М.: Педагогика-Пресс, 1968.- 575 с.

51. Выготский Л.С. Психология искусства. - М.: Искусство, 1987. -387с.

52. Гегель Г.В.Ф. Наука логики. - М.: Политиздат, 1970. - т.1. - 501 с.

53. Гегель Г.В.Ф. Наука логики. - М.: Политиздат, 1971. т.2. - 248 с.

54. Георгиев Ф.И., Петровичева Л. Проблема противоречия. - М.: Прогресс, 1969. - 112 с.

55. Гиляров В.М. Конфликтология: Лекция - Домодедово, 1994. - 2-ое изд. - 22 с.

56. Гиппенрейтер Ю.Б. Общаться с ребенком. Как? - М.: Педагогика, 1995. - 234 с.

57. Гисберт Б. Руководство по ведению переговоров. - Пер. с нем. -М.: Прогресс, 1996. - 112 с.

58. Гладков В. А. О классификации способов разрешения противоречий. - В кн. Проблемы диалектики: Вып. 3. - Л.: Спутник, 1989. - С. 115-116.

59. Гоббс Т. Сочинения: в 2-ух томах - М.: Школа-Пресс, 1991. -т.2,-735 с.

60. Гомелаури М.Л. Ролевое поведение и установка // Психологические исследования, Тбилиси: 1971. - С. 59-64.

61. Гостев A.A. Эволюция сознания в разрешении глобальных конфликтов. - М.: Прогресс, 1993. - 120 с.

62. Гостев В.А., Соснин В.А., Степанов Е.И. На путях становления отечественной конфликтологии // Психологический журнал. -1996. - №2. -С. 110-128.

63. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум.

М.: Мысль, 1997. - 116 с.

64. Григорьева Т.Г., Линская Л.В., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения: Методическое пособие для преподавателей. М.: МПГУ, 1997. - 171 с.

65. Григорьева Т.Г., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения. Хрестоматия. - Москва: МПГУ, 1997. - 198 с.

66. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов // Психологи -производству и воспитанию. - 1997. - С. 19-24.

67. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование. // Промышленная социальная психология. -1982. - 122 с.

68. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2004. -464 с.

69. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2000. -320 с.

70. Давыдов В.В. Л.С. Выготский и современная психология /Выготский Л.С. Педагогическая психология. - М.: Педагогика, 1991. - 134 с.

71. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я., Сперанский В.И. Конфликты и технология их предупреждения. - Белгород: Феникс, 1995. - 315 с.

72. Дарвин Ч. Сочинения / Ред. Коллегия: акад. В. Н. Сукачев (глав, ред.) и др. - М.: Изд-во Акад. Наук СССР, 1953. - Т. 5. - 1040 с.

73. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования.- 1994. - №5.- С. 35-44.

74. Джунусов М.С. Методологическое введение к изучению социально-политических и межнациональных конфликтов. М.:

Политиздат, 1991. - 68 с.

75. Дмитриев A.B. Конфликт на российском распутье. // Социологические исследования. - 1993. - №9.- С. 3-17.

76. Дмитриев A.B., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: РАН, 1993. - 235 с.

77. Добрович А.Б. Общение: наука или искусство. - Изд. 2-ое. - М.: Искусство, 1980. - 160 с.

78. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии. // Психологический журнал. - 1980. -№6. - Т.1. - С. 31-52.

79. Донченко В.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония.

- Киев: Прогресс, 1989. - 175 с.

80. Дружинин В.В., Канторов Д.С., Канторова М.Д. Введение в теорию конфликта. -М.: Наука, 1989. - 168 с.

81. Дубко Е.Л. Природа морального конфликта. - М.: Мысль, 1985. -64с.

82. Дудченко B.C. Онтосинтез конфликта. // Социологические исследования. - 1996. - №10. - С. 50-62.

83. Дурин В.П. Логика конфликта: Монография. - Хабаровск: 1993.

- 129 с.

84. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А.. Пономаренко В.А. Готовность к деятельности в напряженных ситуациях: Психологический аспект. - Минск: "Университетское", 1985. -206 с.

85. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2004. - 400 с.

86. Ерина С.И. Ролевой конфликт в деятельности руководителя первичного производственного коллектива: Дис....канд. психол. наук. - Л., 1983.-235 с.

87. Ершов A.A. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе и их разрешение. - Л.: Наука, 1976. - 124 с.

88. Журавлёв В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М.: Педагогика-Пресс, 1995. - 183 с.

89. Жутикова Н.В. Конфликтная ситуация: как её избежать // Народное образование. - 1989. - №2. - С. 139-145.

90. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. - 2-е из., доп. - М.: Школа - Пресс, 1995. -317 с.

91. Здравомыслов А.Г. Фундаментальные проблемы социологии конфликта и динамика массового сознания. // Социологические исследования. - 1993. - №8. - С. 12-21.

92. Зейгарник Б.В. Теория личности К. Левина. - М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1981. - 118 с.

93. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - Сокр. пер. с нем. - М.: Прогресс, 1990. - 334 с.

94. Зиммель Г. Конфликт современной культуры. - Пг.: Наука, 1923.-214 с.

95. Зорин А.И. Профессиональное туристское образование: Структурный анализ и понятийная база: Монография. - М.: Советский спорт, 2004. - 132 с.

96. Зорин Н.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М.: РМАТ, 1997. - 239 с.

97. Зорин Н.В. Теоретические основы профессионального туристского образования: Монография. - М.: Советский спорт, 2001.-246 с.

98. Зорин И.В. Феномен туризма: избр. соч.: Миссия и функции туризма. Этнологические начала путешествий.

Профессиональное туристское образование. Образование и карьера в туризме / И.В. Зорин; Российская международная академия туризма. - М.: Наука, 2005. - 552 с.

99. Зорин И.В., Зорин А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме [Текст]: учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; Российская международная академия туризма. - М.: Советский спорт, 2005. - 528 с.

100. Зосимовский A.B. Управление конфликтными ситуациями в целях нравственного воспитания. // Проблемы управления процессами воспитания. - М., 1971. - С. 19-23.

101. Иезуитов А.Н. Философия взаимодействия. Основы и перспективы. - СПб.: Питер, 1993. - 58 с.

102. Ильенков Э.В. Проблема противоречия в логике. - В кн. Диалектическое противоречие. - М.: Мысль, 1979. - С. 92-118.

103. Ильин E.H. Искусство общения. - Минск: изд-во «Университетское», 1987. - 108 с.

104. Иордан М. Наука национального примирения. // ОНС: Общественные науки и современность. - 1992. - №4. - С. 110116.

105. История философии в кратком изложении. / Пер. с чеш. - М.: Знание, 1994. - 90 с.

106. Йолов Г., Градов Д. Общение: сотрудничество, дистанция, конфликты. - М.: ЭКМОС, 1990. - 98 с.

107. К психологии конфликтной деятельности // Искусственный интеллект и психология. Отв. ред. O.K. Тихомиров - М.: Прогресс, 1976. - С. 270-298.

108. Каган М.С. Мир общения: Проблемы межсубъектных отношений. - М.: Мысль, 1988. - 315 с.

109. Кант И. Сочинения. Ред. Н.В. Гулыга. - М.: Изд-во Акад. Наук

СССР, 1963. -T.l. -543 с.

110. Кант И. Сочинения. Ред. Т.И. Ойзерман.- М.: Просвещение, 1966.-Т.6. -743 с.

111. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. В.П. Зинченко, Ю.М. Жукова. - Новосибирск: Наука Сиб. отд-е, 1990. - 259с.

112. Квартальное В.А. Педагогика и туризм: Учебник. - М.: Советский спорт, 2000. - 360 с.

113. Квартальное В.А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.

114. Квартальное В.А. Туризм: история и современность: Избр. произведения: В 4-х т. Т. 1. Кн. первая: Туризм - феномен ХХвека. Кн. вторая: Социальный туризм. Кн. третья: Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 512 с.

115. Квартальнов В.А., Солодухин И.Д. Методика и педагогика профессионального обучения и подготовка специалистов для целей туризма в России /Из опыта образовательных учреждений социального туризма 1987-1997 гг. - М.: - РМАТ, 1997. - 212 с.

116. Кендель К.П. Социальный конфликт в монистической системе // Рабочий класс и современный мир. - 1990. - №6. - С. 78.

117. Кичанова И.М. Конфликт: за или против. - М.: Мысль, 1978. -126 с.

118. Климов Е.А. Путь в профессию. - Л.: ЛГУ, 1974. - 190 с.

119. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Политиздат, 1978. - 280 с.

120. Ковалев А.Г. Курс лекций по социальной психологии. - М.: МГУ, 1975. - 175 с.

121. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. - М.: Наука,

1988. - 192 с.

122. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. - М.: РАН, 1994. - 112 с.

123. Кодякова М.Ю. Подготовка менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта: Автореф. дисс... канд. пед. наук. - Москва, 2010. - 15 с.

124. Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах. - М.: Педагогика, 1976. - 350 с.

125. Комаров В.Ф. Управленческие имитационные игры. -Новосибирск: Наука Сиб. отд-ние, 1989. - 272 с.

126. Коновалов В.В. Конфликт. - Л.: ЛГПУ, 1988. - 147 с.

127. Конфликты: сущность и преодоление /сост. Г.М. Потанин, А.И. Сахаров/ - М.: Новая школа, 1990. - 160 с.

128. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. Пер. с англ. - М.: Просвещение, 1992. - 210 с.

129. Краткая история философии / Под общей редакцией В.Г. Голобкова. - М.: ООО «Издательство «Олимп»: ООО «Издательство ACT», 2002. - 560 с.

130. Краткий психологический словарь - хрестоматия. - М.: Педагогика, 1974. - 134 с.

131. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. - М.: Просвещение, 1991. - 153 с.

132. Крогиус Н.В. Конфликты: сущность и преодоление. Методические материалы. - М.: МГИУ, 1990. - 86 с.

133. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. - М.: Прогресс, 1976. - 188 с.

134. Крогиус Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности: Автореф. дис....д-ра психол. наук.- Л., 1980. - 19

с.

135. Кузанский Н. Сочинения.- М: Мысль, 1979. - т.1. - 488 с.

136. Кузнецов Ю.В., Маленков Ю.А. Социально-экономические проблемы системного влияния туризма на общество и окружающую среду // Туристские фирмы. - 2000. - №22. - С. 71.

137. Ладанов И.Д., Галицкий В.П. Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуаций в трудовых коллективах. -Киев: Рада, 1990. - 225с.

138. Лахт Х.Э. Факторы, влияющие на отношения учащихся к учителю: Автореф. дисс... канд. пед. наук - Тарту, 1982. - 15 с.

139. Лебедев А.Н. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений. // Психологический журнал. - 1992. - №5, - С. 71-79.

140. Левин К. Типы конфликтов // Психология личности. Тексты. -М.: Изд-во МГУ, 1982. - 295 с.

141. Левина М.М. Основы технологии обучения профессиональной педагогической деятельности. Минск: Изд-во «Университетское», 1996. - 232 с.

142. Леднев B.C. Содержание общего среднего образования; Сущность, структура, перспективы - М.: Высшая школа, 1991. -223 с.

143. Леонтьев A.A. Психология общения. - М.: Просвещение, 1974. -219с.

144. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Политиздат, 1975. - 304 с.

145. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб.: Питер, 1997. -160с.

146. Лисецкий К.С. Конфликт и пути его разрешения. - М.: Изд-во

«Олимп», 1990. - 19 с.

147. Лукашонок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. - Издательство «Российское педагогическое агенство», 1998.- 80 с.

148. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - 3-ье изд. -Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1991. - 224 с.

149. Лутошкин А.Н. Эмоциональные потенциалы коллектива. М.: Наука, 1988. - 125 с.

150. Маецкий 3. Социальные основы морального конфликта. - Л.: Спутник, 1974.-268 с.

151. Майерс Д. Социальная психология. - СПб.: Питер, 1997. - 435 с.

152. Макаренко А.С. Методика организации воспитательного процесса. // Соч.: в 8 Т. - М.: Педагогика, 1984, Т. 1. - С. 267329.

153. Малинин В.А. Диалектика Гегеля и антигегельянство. - М.: Просвещение, 1983. - 240 с.

154. Мансуров Н.С. Социальная психология о причинах конфликтности личности: (К вопросу об общественно-психологических основах социальной психотерапии). - М.: Знание, 1970. - 13 с.

155. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения., - М.: Прогресс, 1955. - т.1.-699 с.

156. Мастенбург У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. - М.: Наука, 1996. - 256 с.

157. Мастера искусства о воспитании: (Средние века. Возрождение). - СПб.: Питер, 1992. - 64 с.

158. Материалисты Древней Греции. - М.: Просвещение, 1955. - 238 с.

159. Международный форум «Молодежь. Спорт. Туризм».

Квартальновские научные чтения. - М.: Советский спорт, 2004. - 496 с.

160. Мерлин B.C. Психология конфликта. // Проблемы экспериментальной психологии личности: Учен. зап. / Перм. пед. ин-т. - Пермь, 1970. - 125 с.

161. Мерлин B.C. Социально-типические свойства личности в типологическом конфликте.// Вопросы современной психоневрологии. - Л., 1968.-№ 2. - С. 23-44.

162. Методологические проблемы конфликтологии. - В кн..: Теория, методология и практика научного и технического творчества. -Одесса: Пресса, 1993. - С. 119-158.

163. Мир философии: Книга для чтения. В 2-х ч - М.: Политиздат, 1991. .- ч.1.- 672 с.

164. Морозов A.C. Психологические проявления личностных взаимоотношений членов группы. Автореф. дисс....канд. психол. наук. - М., 1972. 19 с.

165. Мудрик A.B. Общение как фактор воспитания школьников. -М.: Педагогика, 1984. - 112 с.

166. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. - М.: Класс, 1994.

167. Мясищев В.Н. Личность и неврозы. - Л.; ЛГПИ, 1960. - 325 с.

168. Найденова Л.И. Социологические теории конфликтов и их разрешения. - М.: Социально-политическая жизнь. - 1994, - №1. -С. 81-91.

169. Натанзон Э.Ш. Приемы педагогического воздействия: Учебное пособие для студентов педагогических институтов. - М.: Просвещение, 1972. - 224 с.

170. Нечипоренко Л.А. Буржуазная «социология конфликта». - М.: Политиздат, 1982. - С. 38-39.

171. Новиков A.M. Профессиональное образование России /Перспективы развития. М„ ИЦП НПО РАО, 1997. - 254 с.

172. Новиков A.M. Российское образование в новой эпохе / Парадоксы наследия, векторы развития. - М.: Эгвес, 2000. - 272 с.

173. Новиков A.M., Новиков Д.А. Образовательный проект (методология образовательной деятельности). - М.: Эгвес, 2004.

- 120 с.

174. Овсянников М.Ф. Философия Гегеля. - М.: Просвещение, 1959.

- 306 с.

175. Овчаренко В.И. Психоаналитический глоссарий. - Минск: Изд-во «Университетское», 1994. - 236 с.

176. Ожегов С. И. Словарь русского языка /Под ред. И. Ю. Шведовой

- 22-е изд-е, М., 1990. - 848 с.

177. Олейник E.H. Основы конфликтологии. Психологические средства деятельности сотрудников органов внутренних дел в ситуации конфликтов. - М.: НМЦ "Инновация", 1992. - 144 с.

178. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Взаимодействие в конфликтной ситуации. Некоторые факторы, определяющие ход взаимодействия //Психологические проблемы социальной регуляции поведения (под ред. Шороховой Е.М., Бобневой М.И.). - М„ 1976. - С. 319-342.

179. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Диагностика функционирования конфликта. //Теоретические и прикладные проблемы психологического познания людьми друг друга: Тезисы докладов Всесоюзной конференции - Краснодар, 1975. - с. 4446.

180. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 160 с.

181. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Л.: Наука, 1991. - 128 с.

182. Пеленева А.Ф. Предупреждение и преодоление межличностных конфликтов в педагогических коллективах: Автореф. дисс... канд. пед. наук. - Казань, 1990. - 20 с.

183. Петровская Л.А. Компетентность в общении. - М.: МГУ, 1989. -230с.

184. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. //Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. - М.: Мысль, 1977.-С. 46-87.

185. Петровский A.B. Личность. Деятельность. Коллектив. - М.: Политиздат, 1982. - 255 с.

186. Петросян Л.А., Зенкевич H.A. Оптимальный поиск в условиях конфликта: Учебное пособие. - Л.: Знание, 1987. - 74 с.

187. Питюков В.Ю. Основы педагогической технологии: Учебно-практическое пособие. 2-е изд., испр. и доп. - М., «Гном-Пресс», Московское городское педагогическое общество, 1999.

- 192 с.

188. Поливанова К.Н. Межличностные конфликты в группе: Автореф. дис.... канд. психол. наук - М., 1980. - 20 с.

189. Полозова Т.А. Межличностный конфликт в группе: Автореф. дис.... канд. психол. наук - М., 1980. -19 с.

190. Преториус Р. Теория конфликта // Политические исследования.

- 1991. - №5.-С. 5-15.

191. Психоанализ. Популярная энциклопедия / Сост., науч. Ред. П.С. Гуревич. - М., 1998.

192. Психологический словарь / под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Наука, 1998. - 440

с.

193. Психология (словарь) / Под ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. - М.: Просвещение, 1990. - 494 с.

194. Радугин A.A. Философия: курс лекций. - М.: Прогресс, 1995. -304с.

195. Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы /пер. с фр. - М.: Прогресс, 1988. - 256 с.

196. Роджерс К. Клиент-центрированная терапия. - М.: Педагогика, 1978.-360 с.

197. Розов А.И. Речевая деятельность как преодоление конфликтной ситуации //Вопросы психологии. - 1987. - №6. - С. 100-107.

198. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: Новая школа, 1997. - 224 с.

199. Руднева Т.Н. Педагогика профессионализма. - Самара: ЦРО, 1997. - 159 с.

200. Руткевич М. Природа конфликта // Свободная мысль. - М., 1994. - №6.-С. 117-120.

201. Савостьянова С.О. Подготовка будущих учителей к педагогической поддержке подростков в конфликтных ситуациях. Дис... канд. пед. наук. - Калуга, 1995. - 188 с.

202. Сеселкин А.И. Диверсификация профессионального туристского образования: Монография. - М.: Советский спорт, 2003. - 240 с.

203. Ситаров В.А., Маралов В.Г. Психология и педагогика ненасилия. - М.: Педагогика, 1997. - 336 с.

204. Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 192 с.

205. Скворцов В.В. Способы разрешения конфликтов. - М.: АНХ, 1986. - 220 с.

206. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. - Киев: Роданска школа, 1991. - 191 с.

207. Скотт Д.Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - СПб.: Питер, 1993.-430 с.

208. Сластёнин В.А., Исаев И.Ф., Мищенко А.И., Шиянов E.H. Педагогика. - М.: Просвещение, 1997. - 512 с.

209. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народов. -М.: Б.И., 1935. - 125 с.

210. Смолин Г.Л. Принципы исследования конфликта. //Вопросы философии. - 1968. - №8. - С. 12-28.

211. Соколова В.В. Парадоксы воспитания: конфликтные ситуации и их психолого-педагогический анализ. - Горький: Издательство НПГУ, 1988.-56 с.

212. Соснин В.А. К исследованию конфликтов в социальной педагогике США. //Социально-психологический климат. - М.: Прогресс, 1979. - 180 с.

213. Социальные конфликты: Экспертиза. Прогнозирование. Технология разрешения. - Вып. 1. - М.: ИСАН, 1991. - 56 с.

214. Сухомлинский В.А. Методика воспитания коллектива. - М.: Прогресс, 1981.- 185 с.

215. Теплов Э. Конфликты: проблема теории и практики управления. - СПб.: Питер, 1992. - 270 с.

216. Тернер Дж. Структура современной социологической теории. -М.: Прогресс, 1985. - 67 с.

217. Усманова Э.З. Мотивационно - эмоциональная регуляция мышления в конфликтной ситуации. //Вопросы психологии. -1984.- №4. - С.131-136.

218. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. - СПб.: Питер, 1999. - 136 с.

219. Философский словарь/под ред. И.Т. Фролова - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Прогресс, 1991. - 560 с.

220. Фишер Г., Юрии У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. - Пер. с англ. - М.: Знание, 1992. - 158 с.

221. Фрейд 3. "Я" и "Оно". Кн. 2. - Тбилиси: Мерани, 1991. - 427 с.

222. Фрейд 3. "Я" и "Оно". Труды разных лет. Кн. 1. - Тбилиси: Мерани, 1991.-397 с.

223. Фромм Э. Иметь или быть? - М.: Прогресс, 1990. - 336 с.

224. Фрыгина Н.И. Факторы превращения когнитивного конфликта в межличностный конфликт в условиях группового обсуждения. -Автореф. дисс....канд. психол. наук. - М., 1980. - 21 с.

225. Хайкин Я.З. Проблема моральных коллизий. Ученые записки Тартуского университета. Вып. 212. Труды по философии. -1968.-№11,-с. 44-68.

226. Хасан Б.И. Конструирование и организация конфликтов в обучении //Развитие прикладных психологических исследований и разработок. - М., 1986. - С. 68-70.

227. Хасан Б.И. Конфликт и его разрешение - условие реального самоопределения //Проблемы самоопределения молодежи. -Красноярск: Полюс, 1987. - С. 20-23.

228. Хасан Б.И. Парадоксы конфликтофобии. //Философская и социологическая мысль. -1990. - №6. - С. 23-32.

229. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. - Красноярск: Полюс, 1996. - 157 с.

230. Хвиль М.Н. Воспитание дисциплины в процессе преодоления противоречий и конфликтов. Дисс....канд. пед. наук. - Киев, 1986.-293 с.

231. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. - М.: Педагогика, 1986.-Т. 1 - 2.-254 с.

232. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. /Пер. с англ. //Общ. ред. Г.В. Бурлинской. - М.: Изд. Группа "Прогресс"- "Универс", 1993.-480 с.

233. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. - СПб.: Питер, 1997. -365 с.

234. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -Минск: Мысль, 1996. - 288 с.

235. Шейнов В.П. Управление конфликтными ситуациями. - Минск, Мысль, 1990. - 205 с.

236. Шепель В.М. Социально-психологические проблемы воспитания. - М.: Прогресс, 1987. - 237 с.

237. Шибутани Т. Социальная психология. - М.: Педагогика, 1969. -245с.

238. Шипилов А.И. Способы разрешения конфликтов подросткового периода. - М.: Школа - Пресс, 1996. - 210 с.

239. Шиитов С.Е., Кальней В.А. Школа: мониторинг качества образования. - М.: Педагогическое общество России, 2000. -320 с.

240. Шопенгауэр А. Эвристика или искусство спорить. - СПб: Б.И., 1902.-304 с.

241. Щуркова Н.Е. Классное руководство: рабочие диагностики. -М.: Педагогическое общество России, 2001. - 96 с.

242. Щуркова Н.Е. Педагогическая технология. - М.: Педагогика, 1992. - 128 с.

243. Эльконин Д.Б. Избранные психологические труды. - М.: Прогресс, 1989. - 560 с.

244. Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. М.: Прогресс, 1996. - 342 с.

245. Юнг К. Конфликты детской души. - М.: Канон, 1995. - 257 с.

246. Якобсон С.Г., Нежнов П.Г. Роль конфликта в возникновении групповых норм. //Сб. Психологические проблемы нравственного воспитания детей. - М.: Знание, 1977. - С. 45-68.

247. Ященко М.М. Проблема воздействия сложных ситуаций на процесс формирования нравственного опыта старшеклассников. Дисс.... канд. пед. наук. - М., 1969. - 260 с.

248. Boardman S., Horowitz S. Constructive Conflict Management and Social Problems: An Introduction // Journal of Social Issues. Vol. 50, No. 1, 1994, PP. 1-12.

249. Boulding K. The Role of Conflict in the Dynamics of Society. // Current Research on Peace and Violence. Vol. IX, No. 3, 1986. P. 98-102.

250. Burton J. The Theory of Conflict Resolution // Current Research on Peace and Violence. Vol. IX, No. 3, 1986. P.125-130.

251. Compton's Interactive Encyclopedia. - N.Y: 1996. - 865 p.

252. Coser L. Conflict. Social Aspects. - "International Encyclopedia Social Scitnces", vol. 4 N Т., 1968. - P. 78-90

253. Deutsch M. Constructive Conflict Resolution: Priciples, Training and Research // Journal of Social Issues. Vol. 50, No. 1, 1994, PP. 13-32.

254. Dictionary of Philosophy and Psychology. L., 1901. - 567 p.

255. Follet M. Dynamic Administration. N. Y. -L.: Harper and br., 1942. - 237 p.

256. Grolier multimedia Encyclopedia, 1988. - 863 p.

257. Grolier multimedia Encyclopedia, 1998. - 894 p.

258. Heider F. The Psychology of Interpersonal Relations. N.Y. 1958. -254p.

259. Katz D., Kahn R. The Social Psychology of Organizations. 1967. -147 p.

260. Lewin K. Resolving Social Conflicts. N.Y.: McGraw Hill, 1948. -354 p.

261. Merton R.K. Sociological Ambivalence and Over Essays. The Free Press. - London, 1976. - 425 p.

262. Parsons T. The Social System. New York. 1951. - 250 p.

263. Prasow P. Conflict and Cooperation in Labor - Management Relations. // Management of Conflict. Los Angeles, 1974. - 137 p.

264. Rubin J. Models of Conflict Management // Journal of Social Issues. Vol. 50, No. 1, 1994, pp. 33-45.

265. Worterbuch der Soziologio, 1969. - 739 p.