Управление автоматизированными торговыми предприятиями тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Штанько, Александр Иванович

• Штанько, Александр Иванович
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Штанько, Александр Иванович

Введение.'.

Глава 1. Торговые предприятия как автоматизированные социально-экономические системы управления.

1.1. Тенденции и содержание процесса управления торговыми предприятиями.

1.2. Место и роль специалистов в управлении автоматизированными торговыми предприятиями.

1.3. Социально-экономические показатели, характеризующие уровень управления торговыми предприятиями.

Глава 2. Исследование процесса управления автоматизированными торговыми предприятиями г. Новосибирска.

2.1. Организация и технология исследования автоматизированных торговых предприятий.

2.2. Разработка экономических показателей и методики оценки уровня управления торговыми предприятиями.

2.3. Анализ данных, отражающих уровень управления автоматизированными торговыми предприятиями г. Новосибирска.

Глава 3. Пути повышения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями.

3.1. Результаты исследования автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска.

3.2. Управление маркетингом на примере рационального использования информационных ресурсов торговой системы "Супермаг".!.

3.3. Совершенствование управления торговыми предприятиями;на основе применения средств анализа и проектирования бизнес-процессов.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление автоматизированными торговыми предприятиями»

Ф Актуальность темы исследования.

Высокий уровень управления хозяйственно-экономической деятельностью торговых предприятий, получение запланированных социально-экономических показателей работы, повышение конкурентоспособности связаны с решением ряда взаимообусловленных задач. К ним относятся: 1) внедрение научно-технических инноваций - информационных технологий (ИТ), концентрирующих в себе достижения экономики, техники, бизнеса, потребностей общества, 2) подготовка высоко квалифицированных специалистов, непосред-ф ственно связанных в своей профессиональной деятельности с ИТ, 3) выявление областей знаний, значимость которых в управлении постоянно растет, 4) оценка подготовленности специалистов к процессу управления торговыми предприятиями (ТП).

В настоящее время на основе внедрения ИТ идет процесс преобразования супермаркетов, гипермаркетов из традиционных ("бумажных") информационных систем управления в более производительные автоматизированные информационные системы управления (АИСУ). Старые или вновь создаваемые ТП, преобразованные в АИСУ, относятся к классу автоматизированных ТП. Проф блема эффективного управления такими предприятиями стоит в настоящее время очень остро, поскольку в процесс операционного и i стратегического управления включается большое количество работников, имеющих доступ к разного рода информационным ресурсам.

Следовательно, автоматизированные 777, по сравнению с традиционными, призваны еще в большей степени добиваться уникальных конкурентных преимуществ, совершенствовать организацию и технологию управляемых процессов, делая их менее затратными, более эффективными и прибыльными. С таки-^ ми задачами могут справиться только хорошо подготовленные специалисты, i I

1 i способные осознавать необходимость реструктуризации и автоматизации 777, эффективно управлять внутренней и внешней средой, широко применяя в эко-Ф номике, анализе, планировании доступные программно-аппаратные и технологические средства, справочно-аналитические и нормативные данные.

Исследования российских и зарубежных специалистов показывают, что рациональное функционирование автоматизированных 777 с целью реализации конкретной концепции управления всегда ограничено минимальными, наиболее критичными ресурсами, в качестве которых выступают не столько финансовые или материальные, сколько человеческие ресурсы. Чем выше способность специалистов рационально использовать информационные потоки!и средства автоt

Ф матизации, тем выше уровень управления, тем лучше экономические показатели работы торговых предприятий.

Проведенный автором анализ большого объема экономической информации, представленной на страницах Интернет виртуальными экспертами (специалистами в области разработки, внедрения, использования ИТ, управления социально-экономическими системами, руководителями учебных центров, консалтинговых фирм, специализированных журналов), показал, что наиболее слабым звеном в процессе управления автоматизированными 777 выступает персонал. Своими неадекватными действиями в силу низкой квалификации или не-£ компетентности он не в состоянии в полной мере обеспечить йысокий уровень управления, то есть развитие торговых предприятий, их устойчивое положение на рынках и конкурентоспособность.

Эта особенность кадрового состава характеризует его как самую ответственную часть внутренней среды систем управления: как человеческий потенциал, как стратегический ресурс. Такой подход к специалистам позволяет выразить уровень управления автоматизированными ТП через их уровень знаний, умений, навыков, культуры, мировоззрения, то есть через показатели подготов

Jt m ленности специалистов.

На страницах экономической литературы управленческому персоналу как основному компоненту внутренней среды автоматизированных ТП уделяется большое внимание. Тем не менее, количественные показатели, характеризующие уровни его компетентности в различных проблемных областях знаний, связанных с управлением, практически никем не рассматриваются. В этой связи разработка методики определения уровней подготовленности специалистов, их качества и значимости в управлении, а также экономическая оценка на основе этих показателей уровня управления автоматизированными 777 представляется j задачей актуальной, что и определило тему диссертационного исследования. Степень разработанности темы. '

Начало решения задач управления предприятиями на основе внедрения и использования ИТ относится к середине 50-х годов прошлого века, когда в экономике и управлении производственными предприятиями стали применять электронно-вычислительные машины. Первыми это сделали в компании General Electric (США) в 1954 году. В середине 60-х годов в Москве и Ленинграде появляются первые автоматизированные ТП.

Проблемам управления автоматизированными предприятиями посвящена обширная литература. Многое из того, что заложено в АИСУ, рассмотрено в работах В. Глушкова, И. Брука. Развитие идей в области проектирования сйстем управления и обобщение отечественного опыта можно найти в публикациях М.

Лычагина, Н. Мироносецкого, В. Марковой. Современные проблемы информаI газации бизнеса на основе АИСУ изложены в книгах А. Карминского, П. Нестерова, Г. Калянова и многих других. Методологические основы организации управления предприятиями с позиций экономической кибернетики отражены в книгах Ст. Бира и Дж. Бигеля.

Вопросы организации, технологии и управления торговыми предприятиями с учетом возможностей и последствий использования достижений научно-технического прогресса рассматривались Ю. Аванесовым, А. Арустамрвым,

И. Барчуком. Проблемы товароснабжения розничной торговой сети с применением автоматизированных систем впервые на примере г. Клайпеды решены А. Лихтиншайном - специалистом-практиком в области реформирования сферы торговли. Современные требования к построению и содержанию процессов товародвижения и оперативного управления отражены в многочисленных трудах П. Вахрина, Л. Дашкова, В. Памбухчиянца, П. Кондрашова, Л. Таривердиева, Г. Маклакова, Ф. Панкратова. :

Среди зарубежных специалистов можно выделить М. Леви и Б.А. Вейтца - авторов учебника "Основы розничной торговли", в котором много места уделено организации торговли на основе использования информационных систем управления, Ж. Жаллэ и А. Крие - авторов книги "Внутренняя; торговля", в которой рассматриваются особенности организации и управления торговыми предприятиями во Франции, Б. Кимбола - автора известных курсов "Профессиональная торговля", "Торговый менеджмент", "Управление распределением", К. Цзе - автора работы "Методы эффективной торговли", в которой исследуется механизм управления коммерческой деятельностью крупной торговой компании.

I 1

Уровень управления торговыми предприятиями может выражаться экономическими показателями в двух формах: 1) в форме фактических (реальных) показателей, 2) в форме потенциальных (перспективных) показателей.

Показатели фактической эффективности управления автоматизированными 777 (например, рентабельность) в силу ряда причин находят в настоящее время ограниченное применение. В первую очередь к этим причинам относятся следующие:

1) закрытость доступа к фактическим экономическим показателям, составляющих, как правило, коммерческую тайну;

2) неполноценность показателей фактической экономической эффективности управления автоматизированных 777 без сравнения их с аналогичными показателями "бумажных" предприятий;

3) недостаточная значимость фактических экономических показателей работы торговых предприятий в условиях формирования рыночных отношений;

4) высокие расходы на проведение консалтинговых работ по оценке эффективности автоматизированных 777. '

В таких условиях необходимо использовать показателй потенциальной экономической эффективности. В частности, автор предлагает для оценки i уровня управления автоматизированными ТП использовать показатели, харакI теризующие подготовленность, качество и значимость специалистов в управленческом процессе.

В диссертационной работе дополняются и развиваются известные представления о том, что уровень управления автоматизированными 777 в большой степени зависит от подготовки специалистов выполнять свои управленческие функции на основе широкого применения информационных ресурсов, от их способностей осознавать и воспринимать новые идеи научно-технического развития сферы торговли, рационально использовать программно-аппаратные и технологические средства, принимать активное участие в процессах реструктуризации и автоматизации 777 для повышения эффективности их деятельности.

Цель и задачи исследования. !

Целью является разработка системы экономических показателей и методики определения уровня управления автоматизированными 777. Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

• проанализированы тенденции процесса управления а!втоматизирован-ными 777, показаны место и роль специалистов в управленческом процессе;

• выявлены и критически рассмотрены социально-экономические показатели, характеризующие современный уровень управления торговыми предприятиями в процессе их преобразования и внедрения новых технологий;

• предложен подход к взаимодействию автоматизированных 777 с высшими учебными заведениями и научно-исследовательскими фирмами по подготовке высоко квалифицированных кадров, обмену информацией и знаниями;

• разработана методика выявления и оценки значимости в управлении проблемных областей знаний, определения уровней подготовленности, качества и значимости специалистов в управленческих процессах;

• проведена на основе анкетного опроса апробация разработанной методики;

• предложены пути повышения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями.

Объект исследования. Объектом исследования являются автоматизированные торговые предприятия г. Новосибирска, Западной Сибири, России.

Предмет исследования - экономические отношения в процессе управления автоматизированным торговым предприятием.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103. "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка" Паспорта номенклатуры специальностей научных раI ботников (экономические науки). |

I ]

Теоретическая, методологическая и информационная [основа исследования.

В основе теоретических положений исследования лежат системный анализ процесса управления торговыми предприятиями, классические законы экономики, научные работы и исследования в таких областях знаний, как экономика и маркетинг торговых предприятий, управление автоматизированными предприятиями, использование информационных технологий и других нововведений, математическая статистика, анализ и проектирование бизнес-процессов.

В исследовании автор опирался на методологические работы, посвященI ные вопросам экономики, управления, экономической статистики, маркетинга, логистики, управленческого учета, реструктуризации, автоматизации и ийформатизации торговых предприятий.

Информационную основу диссертации составили научтфле статьи и исследовательские работы в области управления автоматизированными торговыми и промышленными предприятиями, а также результаты анкетного одроса специалистов автоматизированных ТП г. Новосибирска. Основная часть внеш

I 1 ней информации получена автором в сети Интернет у виртуальных экспертов. Эта информация позволила глубоко осознать проблему исследования, выявить и структурировать ряд управленческих проблем, примененных впоследствии для разработки анкеты и проведения опроса специалистов торговых предприятий. Кроме того, автор в своей работе использовал стохастические модели управления человеческими ресурсами, компьютерные технологии сбора, хранения, обработки и представления информации, реально действующие автоматизированные торговые системы управления.

Научная новизна состоит в исследовании процессов управления автоматизированными торговыми предприятиями. Основные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, выражены в следующем:

• представлена концепция оценки уровня управления автоматизированными ТП на основе разработанных экономических показателей, характерйзую-щих компетентность специалистов рационально использовать технологические нововведения и эффективно управлять бизнес-процессами.

• предложен подход к оценке состояния и перспектив повышения уровня управления автоматизированными ТП на основе их взаимодействия с учебными заведениями и научно-производственными организациями по подготовке высоко квалифицированных кадров;

• разработана методика выявления и оценки значимости проблемных областей знаний для процесса управления, определения уровня подготовленноi сти специалистов к управлению, выявления резервов (запасов) |их знаний, получения результирующих показателей качества специалистов и их значимости в Г управленческом процессе; предложены направления рационального использования информационных ресурсов торговой системы "Супермаг" для повышения ур;овня управления автоматизированными 777 и другими организациями сферы услуг, что позволяет

1 | в рамках учебного процесса генерировать новые управленческие решения и I

I ; экспериментально отрабатывать компьютерные технологии. | Основные положения, выносимые на защиту.

На защиту выносятся следующие положения:

• содержание процесса эффективного управления автоматизированными 777, место и роль специалистов в этом процессе;

• показатели, характеризующие уровень управления развитием торговых предприятий в России и за рубежом;

• показатели и методика определения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями/

• результаты исследования автоматизированных 777 г. Новосибирска;

• направления повышения уровня управления автоматизированными 777. Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическое значение диссертации заключается в обосновании новых подходов к управлению автоматизированными 777, в отличие от традиционных методов, в определении иных соотношений трудовых, материальных и информационных ресурсов в процессе управления. Важным фактором повышения уровня управления торговыми предприятиями, их конкурентоспособности, получения запланированных результатов работы является высокий уровень подготовки, компетентности и значимости работников.

Разработанную методику выявления и оценки значимости проблемных областей знаний и специалистов в управленческом процессе автор предлагает = использовать для оценки уровня управления торговыми предприятиями, для стратегического планирования и разработки наиболее результативных методов i и средств обучения и проверки знаний.

Результаты исследования могут найти применение в автоматизированных ТП, а также в учебных заведениях, в центрах подготовки специалистов, в консалтинговых фирмах.

Апробация результатов исследования. Методика выявления и оценки значимости проблемных областей знаний и специалистов в j управленческом i процессе нашла практическое применение в деятельности научно-производственной фирмы "ДатаКрат-С" (г. Новосибирск), занимающейся реструктуризацией и автоматизацией крупных торговых предприятий Западной Сибири. На счету "ДатаКрат-С" более двух десятков автоматизированных супермаркетов и гипермаркетов, в которых подготовка специалистов осуществлялась с использованием авторских разработок, что подтверждается справкой о внедрении № 29 от 20.06.2002 г., »

Основные положения диссертационной работы докладывались на шести научно-методических конференциях (три из них - международные), а также

I : реализованы и апробированы в ходе анкетного опроса специалистов автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска и студентов Сибирского университета потребительской кооперации, прошедших курс обучения дисциплины "Управление магазином с использованием компьютерной системы "Су-пермаг".

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 5 работ общим объемом 5,9 печатных листа.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 173 наименований, шести приложений. Основная часть работы содержит 155 страниц текста, ^юпочает 29 таблиц и 29 рисунков. !

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Штанько, Александр Иванович

выводы, дать рекомендации и прогнозы: ' i : j <

• в условиях ограниченного доступа к фактическим показателям экономической деятельности автоматизированных 777 уровень ynpabj ения этими предприятиями рекомендуется определять через показатель качг ческого персонала;

• подготовку и аттестацию специалистов необходимо проводить в едином технологическом цикле воспроизводства их знаний;

• прогнозирование поступательного развития управленческого персонала, формирование планов по его дальнейшей подготовке, сама подготовка и оценка уровней подготовленности следует рассматривать как эх ементы стратегического развития торговых предприятий; j

• разработанные показатели подготовленности, качества и значимости специалистов можно использовать для оценки уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями;

• уровень подготовленности, коэффициенты качества и ■ начимости управленческого персонала автор рекомендует использовать как; составляющие ества управ|ленпри определении комплексных показателей эффективности и интенсификации I хозяйственно-экономической деятельности торговых предприятий;

• выявленные резервы (запасы) знаний каждого работника необходимо

1 i рассматривать как его потенциальную возможность в управленческой деятельности;

• разработанная методика может быть интегрирована с о бучающими программами и использована в виде единого комплекса воспроизводства знаний студентов;

• в учебном процессе необходимо более широко использовать компЬюI терные технологии проектирования и анализа процессов, принятия решений и прогнозирования тенденций с целью интеграции различных дисциплин.

Заключение

Возрастающая важность и сложность исследования торговых предприятий как автоматизированных бизнес-систем с целью оценки уровня управления ими определяются несколькими факторами: I усложнением экономической, технической и организационной среды торговых предприятий как системной совокупности методов и средств автоматизированного управления; ,

• ростом значимости торговых систем управления для достижения высокой степени конкурентоспособности предприятий и научной формализации труда управленческого персонала; !

• повышением эффективности работы управленческого персонала при наличии высокого уровня его подготовленности и качества;

• интеграцией функций управления бизнес-процессами; маркетинга, менеджмента, управленческого учета.

В диссертационной работе обоснован подход к управле нческому персовсецело связано о управления. налу автоматизированных 777 как к элементу кибернетической системы, как к инструменту, с эффективным функционированием которого дальнейшее развитие торгового предприятия, эффективность ег

В результате решения этой научной проблемы была проделана следующая работа.

1. Обобщены теоретические взгляды на процесс управления как на системообразующий компонент торговых предприятий.

2. Определены место и роль специалистов автоматизированных ТП в I управленческом процессе.

3. Представлены социально-экономические показатели'!, характеризующие уровень управления торговыми предприятиями в России и

4. Структурирована и проанализирована деловая информ ся проблем эффективного управления автоматизированными пр

5. На основе первичной информации разработана анкета за рубежом. I ация, касающая-едприятиядки. для определения подготовленности управленческого персонала автоматизированных ТП г. Ново сибирска независимо от занимаемой ими должности.

6. Разработана методика определения уровня подготовленности специалистов, производительности их труда, резервов (запасов) знаний, качества и значимости в управленческих процессах. , t

7. Проведена апробации и диагностика разработанной mi ягодики На основе анкетного опроса специалистов 20-ти автоматизированных 277 г. НовофбирI ска и студентов Сибирского университета потребительской кооперации.

8. На основе полученных данных проведена оценка качества и значимости специалистов автоматизированных 777 г. Новосибирска в: управленческих процессах.

9. Предложены пути повышения уровня управления автоматизированными 777 на основе маркетингового подхода к использованию аналитической инI формации и подготовки специалистов современным методам анализа и щюекi тирования бизнес-процессов. . I

Результаты проведенного исследования позволяют сделать следующие I

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Штанько, Александр Иванович, 2003 год

1. Автоманов С. Системы управления и степень владения бизнесом. www.economics.ru/avt-upr/ i

2. Автоматизация управления предприятием/ Баронов В-В. и др. М. ИНФРА-М, 2000. - 239 с. j

3. Аглицкий И. Торговля двигатель прогресса и. информационныхтехнологий. //www.akdi.ru/

4. Альтшулер И. Время, начинаю про маркетинг рассказ1. //www.pcweek.ru/

5. Альтшулер И., Монахова Е. Если бы я был директором завода, или Иг-V ры для взрослых. //www.pcweek.ru/

6. Альтшулер И., Монахова Е. Как сделать автоматизацию средних и крупных предприятий успешной. //www.pcweek.ru/

7. Андерсон К. Наиболее эффективные методы внедрения систем управления. //www.pcweek.com/

8. Анохин А. Методы управления проектами создания информационных систем. //www.economics.ru/

9. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия/ Пер. с англ. под ред. |Ю.Н. Каптуревскогою СПб.: Издательство "Питер", 1999. - 416 с.

10. Бабушкин В., Белова С. О бизнес процессах и их решшиниршпге.0www.ftk.ru/consulting/ !i

11. Бакаева В.В. Организация и технология розничной торговли. Часть 1: Учебник. - Новосибирск: СибУПК, 1999. - 132 с.

12. Бакаева В.В., Штанько А.И. Информационные системы управления на службе торговых предприятий и покупателей. Научные исследования на рубеже XXI века: Материалы конференции. — Новосибирск:1. СибУПК, 2001. 1. С. 44-49. j

13. Бакаева В В., Штанько А.И. Торговая система "Супермаг": методоло-^ гические аспекты организации обучения студентов. Новые информационныетехнологии в университетском образовании: Сборник трудо а/ Новосибирск

14. ИДМИ, 1999. -с. 66,67. I |1.1

15. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник|/ Под ф ред. д-ра экон. наук, проф. Э.М. Короткойа. М.: ИНФРА-М, 2000. - 182 с.

16. Бир Ст. Кибернетика и управление производством. М.: Физматгиз, 1963.-275 с.

17. Блэк Дж. Экономика: Толковый словарь: Англо-русский. i М.: ИНФРА-М, Издательство "Весь Мир", 2000. - 840 с. j

18. Бобко И.М. Автоматизированные системы управлении: и их адаптация. -Новосибирск: Наука, 1978. 112 с. j

19. Бобровский С. Технологии, заложенные в отечественные программные продукты для автоматизации деятельности предприятий.Iwww.pcweek.com/ ,

20. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Оценка эффективности! бизнеса и инвестиций: Учеб. пособие для вузов. М.: Финансы, ЮНИТИ-ДАЦА, 1999. - 254 с.

21. Богатова Т. Автоматизация в универсаме "ДИАС". //ivww.pcweek.ru/

22. Богатова Т. На пути к торговым сетям. //www.pcweelf.ru/I

23. Богатова Т. Торговля еще не разорила. //www.pcweelf.com/

24. Богданов А.А. Всеобщая организационная наука (Те!ктология). В 2-х томах. М.: Экономика, 1989. т.1 - 304 е.; т.2 - 351 с.

25. Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование. 1992.-519 с.

26. Бюджетникам добавили. Слегка. "Молодость Сибири", № 46, 2001.

27. Важнов А., Монахова Е. Модели систем управления бизнесом: :к!уда и кого они ведут? //www.pcweek.com/

28. Важнов А., Монахова Е. Моделирование бизнеса наука или искусство? - //www.pcweek.ru/

29. Васильев В. О функциональном подходе. //www.consfulting.ru/i

30. Вебер Ю., Гельдель X., Шеффер У. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии. //www.ptpu.ru/

31. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. //cs.info.ru/educatipn'- М.: "И.В.К.",

32. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономитистика, 2000. 1. CTil'ческих информационных систем: Учебник. М.: Финансы и 352 с.

33. Верников Г. Бизнес-процесс закупки. //www.cfin.m/vprnikov/

34. Верников Г. Бизнес-процесс продажи. //www.cfin.ru/yermkov/

35. Верников Г. Описание стандарта MRPII. //www.citfoium.ru/cfin/

36. Верников Г. Основы систем класса MRP-MRPII.; //w\ Av.consultiDjg.ru/

37. Верников Г. Руководителю предприятия: Внедрение с истем автоматизации, основные проблемы и задачи. //www.consulting.ru/

38. Верников Г. Стандарт MRPII. //www.consulting.ru/

39. Власов Я. Малому бизнесу нужны просты^ решений.www.pcweek.ru/ 'i

40. Глушков В.М. Введение в АСУ. Киев, Техника, 1974. Ii i

41. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем. управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. г. Железнодорожный Моск. обл.: ООО НПЦ "крылья", 2000. -416 с. !

42. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными, ресз Модуль17. М.: ИНФРА-М, 1999. - 404 с.

43. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное nocot тельский Дом "Дашков и К", 1999. 412 с. I

44. Гончарук В. А. Развитие предприятия. //www.user.cityline.ru/ j

45. ГОСТ 34.003-90. Информационная технология. КомгЛекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Термины и определения.-М.: Госстандарт, 1990. i

46. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. М.: Госстандарт, 1999.

47. ГОСТ Р51303-99. Торговля. Термины и определения// -2000. -№ 9.

48. Гудич М. Анализ проблем в области повышения квалификации Ьтран Центральной и Восточной Европы. //www.ptpu.ru/ами.I5ие. М.: Изда1. Торговая газета.логня торговли. -448 с.

49. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технол М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999.

50. Должностные инструкции в торговле. М.: "Издательство ПРИОР", 2001.- 192 с.

51. Дрожжинов В. Непрерывность бизнеса и "проблема 200Q". -//www.pcweek.ru/

52. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к управлению: Учеб. пособие для вузов/ Под ред. В.А. Персианова. j- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 62 с. j

53. Жуков А. Супермаркет как центр цивилизации. //ww^v.pcweek.ru/

54. Ивлев В., Попова Т. Процессная организация деятельности предпри-0 ятия. //www.consulting.ru/ 1

55. Ивлев В., Попова Т. Что такое ФСА процессов и систем. -//www.consulting.ru/1.

56. Ивлев В., Попова Т., Чекаленко Ю. Два подхода к (проектированию информационных систем. //www.consulting.ru/

57. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с;1.N

58. Идельменов С.В. Реформа предприятия и переподготовка кадров., //www.ptpu.ru/

59. Ильина М. Принципы, средства и технолог™ реалиэ управления. //www.economics.ru/avt-upr/11 I

60. Ириков В., Леонтьев С. Приступаем к стратегическому планированию. //www.pcweek.ru/

61. К. Де Роза Эволюция развития информационных систем. Методология

62. CSRP. //www.geocities.com/wallstreet/ !i

63. Калянов Г. Консалтинг при автоматизации предприятий: подхода, методы, средства. //www.consulting.ru/

64. Калянов Г. Российский рынок CASE-средств. //wwwJpcweek.com/ Ф 63. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный ацализ (автоматизация иприменение). М.: ЛОРИ, 1996. 304 с.л,ации концепцийфбизнеса. -: М.:пред

65. Капелюк З.А. Подготовка и защита диссертации: Прсобие для аспирантов и соискателей. Новосибирск: СибУПК, 2001. - 156 с.

66. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация Финансы и статистика, 1997. 416 с.

67. Карпачев И. Классификация компьютерных систем ^правления приятием. //www.economics.ru/avt-upr/ !

68. Карпачев И. О стилях и классах (Реальность и мифолЬгия компьютерных систем управления предприятием). //www.consulting.ru/

69. Карпачев И., Колесников С. Системы управления ресурсами. -//www. consulting.ru/

70. Кессои Г.Н. Искусство делать и сохранять деньги. //i^datel.boomlru/

71. Кирьянов А. Методы современных корпоративных решений на оЬнове интеграции бизнеса и информационных технологий. //www.r-style.ru/

72. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный иIоперационный менеджмент: Учебник. СПб.: "Специальная литература", 11998. -366 с.

73. Колесников С. Бизнес-процесс реинжиниринг и внедрение автоматизированных систем управления. //www.economics.ru/avt-iipr/

74. Колесников С. Как организовать проект //www.consulting.ru/

75. Колесников С. Об оценке эффективности внедрения и примененияI

76. ERP-систем. //www.consulting.ru/ j

77. Колесников С. Об оценке эффективности внедрения и применения систем управления ресурсами предприятия. //www.consulting.ri/

78. Колесников С. Производственное и функционально^ управление: от MRP к ERP. //www.r-style.ru/sysint/

79. Колесников С.Н. Стратегия бизнеса. Управление ресурсами и запасами. М.: Издательско-консультационная компания "Статус-Кво 97", 1999 -168с. 1

80. Комлев Н. Проблемы автоматизации взгляд 'с //www.consulting.ru/внедрения.двух сторон.

81. Комплексная компьютеризация университета. - //www.consulting.ru/

82. Контроллинг как инструмент управления предприятием/ Е.А. Ананьjкина, С.В. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; под ред. Н.Г. Данилочкиной. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999. 297 с.

83. Карлсберг К. Бизнес-анализ с помощью Excel: Дере с англ. К.: Диалектика, 1997. 448 с.

84. Корнеев И.К., Машурцев В.А. Информационные технологии в ,управ-лении. М.: ИНФРА-М, 2001. - 158 с.

85. Корпоративный учебный центр "ГАЛС". //www.galaljtika.ru/gals/

86. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Орга^зационньщ инжиниринг. Учебное пособие. М.: Издательство "ПРИОР", 199^.-256 с.

87. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учеб.Iдля вузов. 5-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Высш. шк., 2000. -130 с.

88. Круглый стол "Корпоративный портфель приложений: проблемы вы- $ бора системы". //www.pcweek.ru/

89. Ксенакис Дж. Системы hi-end. //www.consulting.ru/

90. Кузнецов Н., Митричев И. Расчет экономический эффективности внедрения системы "Клиент-Банк". //www.rfc.ru/

91. Курицкий Б.Я. Поиск оптимальных решений средствами Excel 7.0. -СПб.: BNV Санкт-Петербург, 1997. - 384 с.

92. Лапин А. Формирование системы управления персоналом (региональi |ный и микроэкономический аспекты). //www.ptpu.ru/ !

93. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Издательство "Питер", 1999. -j- 448 с.

94. Леонтьев С. Активизация внутренних резервов. //www.pcweek.ru/

95. Лисовский А. КИС-кин дом. Том 2. Часть 8. //www.pjsweek.ru/

96. Логинова А. Счастье клиентов краеугольный камень успеха. -//kis.pcweek.ru/kis/1.<

97. Лузин А.Е., Ляпунов С.И. Новый подход к рёструкгфированик} российских предприятий. //www.russianenterprisesolutions.com/picj /1. J • !

98. Лычагин М.В., Мироносецкий Н.Б. Моделирование финансовой деяпредприятий. ализа и проектичебникперсонала.1. Пб.:1. М.:тельности предприятия. Новосибирск: Наука, 1986. - 296 с.

99. Мазур JI. Системы управления для промышленных ф //kis.pcweek.ru/kis/

100. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного ан}е рования SADT. Пер с англ. М.: МетаТехнология, 1993. J 24

101. Матвеев Л.А. Компьютерная поддержка решений: У)1 "Специальная литература", 1998. 472 с.

102. Материалы и результаты исследований //www.consulting.ru/

103. Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления. Экономика, 1983. 224 с.0 , 102. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход/ Отдние экон. РАН; науч.-ред. совет изд-ва "Экономика". М.: ОАО "Издательство

104. Экономика", 1999.-251 с. ji

105. Моделирование производственно-сбытовых систем и процессов управления: Монография/ Под ред. А.А. Колобова, Л.ф. Шкиярского. -j М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1993. 216 с.

106. Монахова Е. Мы рождены, чтоб сказку //www.pcweek.ru/

107. Монахова Е. Обучение масштаба предприятия. //www.pcweek.I

108. Монахова Е. Принципы управления меняются. А вы это заметили?www.pcweek.ru/ jI

109. Некоторые результаты исследования уровня автоматизации и использования информационных технологий в фармацевтическ|1х компаниях. -//www.consulting.ru/

110. Никитина Н., Монахова Е. Наше завтра начинается сегодня. -//www.pcweek.ru/сделавги/

111. Новое слово в розничной торговле j сканиров|ание-самообслуживание. //www.pilot.ru/

112. Обслуживание корпоративных информационных ^истем: круглый стол. //www.pcweek.ru/

113. Огурцов Ю. Универсальный рецепт ре //www.pcweek.ru/ ji. I

114. Огурцов Ю., Шаповал О. Базовые элементы управления пер1сона(1. ЛОМ. //www.ptpu.ru/ ' III

115. Опыт использования торгово-складской системы БЭСТ компанией "Сантехкомплект". -//www.bestnet.ru/

116. От этикеточных принтеров к технологии пприховог о кодирования. -//www.servplus.ru/ ''

117. Отоцкий JI. Тернистый путь к современной технологии управления.j- //www.mmk.ru/

118. Отчет по результатам диагностики общей системы управления, анализа соответствия организационной структуры ЗАО "Риэлтор" целям и задачам, стоящими перед фирмой и изучения делового потенциала штатных работников- //www.consulting.ru/

119. Павловец В. Оценка бизнеса. Системный подход.;1. I г

120. Петренко Ф. Прибыльность компании и ее //www.pcweek.ru/

121. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы, у- М.: "Ось-89", 1999. 80 с.

122. Пик Х.С., Пик Э.Ф. Супермаркет. Организация и уцравление: Мер. с англ. М.: Экономика, 1979. - 224 с. !

123. Пикеринг К. Увидеть бизнес с информационными технологиямиjудается не всегда. //kis.pcweek.ni/kis/

124. Питеркин С. Перед началом внедрения системы iaiacca MRP-II. -//www.pcweek.com/

125. Подшивалов В. Как расставить сеть и автомат|изировать !ее //www.servplus.ru/

126. Проблемы управления персоналом: Учеб. пособие, ред. В.Н. Дулькин. -М.: Российск. гос. гуманит. ун-т, 1997. -9*j с.

127. Пройдаков Э., Ливеровский А. Залог успеха в быстрой разработке приложений. - //www.pcweek.ru/ilip.itc.etu.iru/ связь с ЙТ. 1. Кол. aet.- / Отв.www .е

128. Пурмель И. Сервер-ориентированная архитектура средство мнижения показателя ТСО. //www.pcweek.ru/ ,

129. Рапопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг! и к о^елировани^ бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАЙДЦМГ. Издательство "ЭКМОС", 2001.-240 с.

130. Репин В. Реорганизация бизнес-процессов training.ru/development/eod/

131. Родкина Т.А. Информационная логистика. М.: "Экзамен", 2001. -288 с. |

132. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. М.: Экономика, 1995. - 251 с.г

133. Рубцов С.В. Целевое управление корпорациями. Управление измеIнениями. //or-rsv.narod.ru/ jI1 :■ iменения. //www.ptpu.ru/г 1

134. Салий В.В., Салий З.П. Маркетинговые стратегии в; потребительской кооперации: Учебное пособие. Ч. I и П. Новосибирск: СибУПК, 1998. -252 с.I

135. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. М.: ЙНФРА-М, 2001.-608 с. ' :i

136. Симонов В.П. Педагогический менеджмент: 50 ноу-хау в управлении педагогическими системами: Учебное пособие. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Педагогическое общество России, 1999. - 430 с.

137. Сио К.К. Управленческая экономика: Пер. с англ. т М.: ИНФРА-М, 2000.-671 с.

138. Системный А. Мир систем управления. //www.o!sp

139. Смирнов А. Подводные камни в океане КИС. //kisj

140. Смирнов Э. Стандарты качества в управленческой деятельности. -//www.standart.ru/ i

141. Созинов В. Исследование систем управления. //abc;.wsu.ru/ |

142. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник. 2-е изд. перераб. иги/pcweek.ru/kis/ 'доп. / И.К. Белявский, Г.Д. Кулагина, JI.A. Данченок и др.; подIского. М.: Финансы и статистика, 2002. - 656 с. jIф 142. Стратегии ERP. //kis.pcweek.ru/kis/

143. Суржиков Е. Технологии для бизнеса или бизнес Для технологий. -//www.akdi.ru/

144. Технология экономного создания программного продукта.j |www.consulting.ru/ I

145. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп./ Под ред. проф. JI.A. Брагина и проф. Т.П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 560 с.

146. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем, г М.: # Мысль. 1978.-272 с.

147. Управление персоналом организации: Учебник; . под ре!д. А.Я. Ки-банова.-М.: ИНФРА-М, 1997. -483 с. ' j J

148. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов и факультетов; под ред. АЛ. Кибанова и JI.В. Ивановской. М.: "Издательство ПРИОР", 1999. - 352 с. ji

149. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. М.: Изд-во q)KMOC, 15|98.й !224 с. j * ;

150. Уткин Э.А. Управление компанией. М.: Ассоциация авторов! и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1997. - 304 с.

151. Учет в торговле. Нормативная база. М.: "ПРИОР", 1996. 80 с.

152. Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000. 672 с.

153. Федосеев В.В., Эриашвили Н.Д. Экономико-;матей атические мето1.ii Iды и модели в маркетинге: Учеб. пособие для вузов/ Под ред! Е JB. Федосеева.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 159 с.

154. Хаммер М. Реинжиниринг: не автоматизируйте уничтожате. -//www.consulting.ru/ ,

155. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорация: Манифест революции в бизнесе/ Пер. с англ. СПб.: Изд-во СПГУ, 1997. -г 332 с.-М:

156. Чеботарев В. Интегрированные системы управления предприятием: взгляд системного аналитика. -//www.interface.ru/public/ 1 j ,

157. Чеботарев В. Моделирование бизнеса: средства и ме!т<!)ды.t 'www.pcweek.ru/

158. Черемных С.В. и др. Структурный анализ систем: Е DEF-технологии/I

159. С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. М.: Финансы и статистика, 12001. -208 с. I

160. Чернин А. Четыре мифа об обучении. //www.lanit.iu/

161. Чувахин Н. Цепочки поставок и информационные системы, или История одного недоразумения,- //www.consulting.ru/

162. Шалюхин Д. Суммарно нанесенный экономический эффеЬст.iwww.pcweek.ru/I

163. Шевченко А. Пять составляющих инфор1кацио:шых систем. -//kis.pcweek.ru/kis/ • ' |1.i

164. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансово. о анализа. ИНФРА-М, 1999. 208 с. i

165. Штанько А.И. и др. Микропроцессорные системы на предприятиях Сибири. // Комбикормовая промышленность. 1995. - № 1 - С.34,35

166. Штанько А.И. Организация и технология торговли1. СибУПК, 2000.-80 с. ' < It

167. Штанько А.И. Системный анализ в исследовании автоматизированных предприятий // Актуальные проблемы экономики и менеджмента: Материалы конференции. Новосибирск: СибУПК, 2001. - С.181-185.I

168. Щекин Г. Социальное управление как система. //www.ptpu.ru/

169. Эглинтайн Н. Что такое ERP? //www.consulting.ru/

170. Экономика и организация деятельности торгового предприятия:научно-.205-210. II- Новосибирск:j i

171. Учебное пособие/ Под общ. ред. А.Н. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2000. -295 с. ■ ' !. ' •

172. Экономика торгового предприятия: Учебник: для в узов/ А.И! Гребнев, Ю.К. Баженов, О.А. Габриэлян и др.; Рук. авт. кол! А.Й. Гребнев; М.:11. Экономика, 1996. 238 с. !I

173. Электронный документооборот. //www.consulting.riu/

174. Энциклопедия кибернетики. В 2-х томах. Киев|: Гл. ред. УСЭ, 1974. !Л

175. Анкета (вопросник) для определения уровня подготовленности специалиIстов к управлению автоматизированными торговыми предприятиями

176. Назначение анкеты собрать первичные данные для оценки подготовленности специалистов автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска.

177. Цель анкетного опроса выявление фактического уровня подготовленности специалистов (овладение ими конкретными знаниями, ; имениями, навыками), определение коэффициентов качества и значимости специалистов вI

178. Параметры анкетирования вопросы организация труда, общеобразовательные и профессиональные знания, организация и технология торговли, воI1. Вводная часть !

179. Анкету необходимо заполнить самостоятельно в течение 5-8 часов, ни с кем не советуясь, честно.

180. Если вопрос требует расширенного ответа, используйте не бблёе 2-х предложений; ответы пишите в предлагаемом тесте, следом за вопросом.

181. На некоторые вопросы допускается давать краткие отпеты: "да", "нет", "не знаю", "не могу ответить", "коммерческая тайна" и другие. 1

182. Если точного ответа не знаете, пишите "примерно.". |I

183. По ходу работы с анкетой ответы можно исправлять. !

184. Необходимо ответить на все вопросы, независимо от занимаемой должности.но.1.. Вопросы, отражающие предмет опроса

185. Какие должностные функции возложены на Вас?

186. Какие функции учета возложены на Вас?

187. Какие аналитические функции возложены на Вас?

188. Какие торгово-технологические операции Вам запрещено вьшолнять?

189. Укажите должность работника, кому Вы подчиняетесь непосредственj

190. Известна ли Вам организационная структура управления магазином?

191. Какова общая площадь торговых залов магазина?

192. Какова общая площадь складских помещений магазина)?9. Сколько в магазине:• торговых отделов• секций• складов

193. Сколько бригад работают в магазине?

194. Имеет ли магазин филиалы, киоски? Сколько?

195. Какое количество поставщиков товаров работает с магазином?

196. Из каких регионов поставляются товары?

197. Назовите документы, которые Вам приходится состав; ытъ и п^ч^ать?

198. Есть ли в штате Вашего магазина:• системный администратор• администратор локальной сети (супервизор)• программист• маркетолог• менеджер• экономист

199. Какие функции по управлению персоналом может выполнять компьютерная система управления, установленная в магазине?

200. Назовите 2-3 формы организации труда персонала. \! I

201. Есть ли у Вас идея, как лучше организовать свой труд0 Опишите ёе.

202. Есть ли у Вас желание продвинуться по службе? Если «да», то как?

203. Опишите свой обычный рабочий день.

204. Сплотила ли коллектив автоматизация магазина? Почему?i

205. Повысилась ли скорость выполнения торгово-технологических Операций? Почему? |

206. Что Вы понимаете под термином «информационный готок»?

207. Что Вы понимаете под термином «товарный поток»? |

208. Как Вы относитесь к идее создания в Новосибирске ЦРТ Центраг Iраспределения товаров?

209. Назовите торгово-технологические операции, которое у Вас еще не автоматизированы?

210. Что надо сделать для полной автоматизации магазина?

211. Какие денежные ресурсы должен иметь магазин, чтс>>бы решиться на автоматизацию?

212. Есть ли перспектива в автоматизации торговых предприятий? Почему?

213. Можно ли и почему систему управления Вашего магазина назвать:• интегрированной• корпоративной

214. Как называется автоматизированная система управления, испоЛьзуемая в Вашем магазине?

215. Какие автоматизированные системы управления Вы ejje знаете? '

216. Назовите, какие автоматизированные магазины в г. Новосибирске Вы знаете?

217. Что Вы понимаете пот термином «автоматизация магазина»?

218. Автоматизация, это объективный процесс развития предприятий или выдумка инженеров, программистов и так далее? j

219. Что лично Вам дала автоматизация магазина? j1

220. Во сколько раз ускорился сбор первичной информации после автоматизации Вашего магазина?

221. Назовите основной мотив, который заставил Вас приыть автоматизацию магазина.

222. Что хорошего или плохого приходилось Вам слышать о Вашем мага1.ii '.зине? ;

223. Появилось ли больше времени на отдых после автоматизации магазина?

224. Что Вы делаете на работе, когда не заняты своими функциями? !

225. Во сколько раз увеличились или уменьшились по сравнению cj прошлым годом:• товарооборот• прибыль

226. Какое количество покупателей посещают магазин в среднем:• в день• в месяц ;

227. Каков средний товарооборот магазина:• в день• в месяц

228. На какую сумму магазин закупает товаров в средней:• в день 'г• в месяц

229. Какую часть от всех продаж составляют продажи по безналичному1.Iрасчету?

230. Планирует ли магазин уровень товарооборота и прибыли? Если!«да», то, как осуществляется контроль над плановыми показателями? jI

231. Как изменялся численный состав сотрудников с мом шта автоматизации магазина?

232. В чем выразился экономический эффект от внедрен!л автоматизированной системы управления?1.j

233. Назовите общее количество работников магазина (пггфг). j

234. Сколько работников непосредственно задействованы в составе; автоматизированной системы управления?

235. Сколько часов Вы работаете в месяц?

236. Сколько дней длится Ваш отпуск?

237. Назовите свой месячный оклад.

238. Какой коэффициент сложности имеет Ваша работа?;

239. Назовите среднемесячные расходы магазина:• накладные• на хранение товаров I• на ремонт средств автоматизации j |• на амортизацию j

240. Сколько времени понадобилось, чтобы автоматизир званная система управления окупила себя?

241. Назовите нормативный срок окупаемости системы управления. \

242. Назовите норматив в рублях на содержание одного работника в год.

243. Назовите минимальную зарплату сотрудника, работающего со сведет-вами автоматизации. , iI

244. К чему ведет повышение производительности Вашего труда?

245. Как связан рост производительности труда с рациональным использованием средств автоматизации?

246. Увеличивается ли прибыль магазина, если Вы более эффективно используете технику и технологию?

247. Как оценить Вашу работу, используя результаты деятельности магазина?

248. Кто, как и чем стимулируют Ваш труд?

249. Принимали ли Вы участие во внедрении системы1.да», то в чем состояла самая большая трудность?управления?1. Еслизнаниями и ин

250. Какая связь между Вашими служебными функциями тенсивностъю работы?

251. Рационально ли вы используете свое рабочее время? Почему?

252. Сколько времени в среднем за смену Вы работаете за гомпьютером?

253. В чем выражаются прямые эффекты от использоваш \я автоматизированной системы управления?

254. В чем выражаются косвенные эффекта от использовг лия автоматизированной системы управления?

255. Что Вы понимаете под термином «эффективная организация рабрт»?

256. На сколько процентов в среднем после внедрения системы управления:• повысилась производительность труда• уменьшились складские запасы• сократились сроки выполнения заказов

257. Какие средства автоматизации Вы используете в своей работе?

258. Уменьшилась ли трудоемкость Ваших работ, когда Вы стали применять средства автоматизации?

259. Надежно ли работают средства автоматизации?

260. Что чаще всего является причиной простоя средств автоматизации?

261. Есть ли в магазине запасные технические средства? Какие?

262. Какие средства автоматизации дают сбой или выходят из строя ндибо1.i

263. Кто ремонтирует средства автоматизации?

264. Как часто дает сбой торговая программа?

265. Кто занимается диагностикой и устранением сбоев в (ристеме управления?

266. Кто занимается исправлением неверных действйй операторов и фсолько на это уходит времени?1. Г 'ации? щи на своем ра

267. Какие средства автоматизации поступили в ваше распоряжение за последний год? I1. I '

268. Как Вы думаете, со временем средства автоматизации становятся сложнее в использовании или нет? <

269. Легко ли дается Вам использование средств айтрматиз• I

270. Рационально ли Вы используете средства автоматиза бочем месте?

271. Знаете ли Вы, что не полностью овладели техникой? На сколько % ВыIвладеете техникой? !

272. Все ли функции средств автоматизации Вы используете?i

273. Какую часть функций средств автоматизации Вы совсгм не используете, а какую наполовину?

274. Уверены ли Вы, что техника и технология используотся на высшемуровне? Почему? !|

275. Существуют ли в магазине проблемы с технической оснащенностью? Почему? '

276. Если Вам понадобится новое техническое средство", ыагазин приобретет его или нет?

277. Можно ли говорить об оптимальном количестве средств автоматизации на рабочем месте?

278. Какие средства автоматизации Вы считаете липшими к магазине?I

279. Доставляет ли Вам удовольствие работа со средствами автоматизации? |

280. Вы боитесь работать со средствами автоматизации, или Вы плохо знаете их?

281. Можно ли обойтись без автоматизации предприятий? Почему?

282. Какими средствами автоматизации Вы пользуетесь чице всего?ттехническими и

283. Что наиболее сильно влияет на Ваше отношение к средствам автоматизации?

284. Есть ли у Вас резервы, чтобы улучшить рабрту с программными средствами? В чем они заключаются? ; j j

285. Назовите оптимальное количество АРМ авто'матиз|фованных рабочих мест в Вашем магазине.

286. Принимаете ли Вы участие в обсуждении вопросов Технического оснащения магазина?

287. Какие функции системы управления можно выполнить средствами автоматизации наиболее эффективно?

288. Какие функции системы управления нельзя выполнить при помощи технических средств?

289. Без каких средств автоматизации Вам не обойтись?

290. Сколько раз Вы проходили обучение или переподготовку?

291. Какова периодичность переподготовки в магазине?

292. Сколько часов было потрачено на ваше обучение?

293. Сколько денежных средств было израсходовано на вЖше обучение?

294. Назовите сумму расходов на обучение всех сотрудников?

295. Что и сколько потерял магазин, пока Вы повышали свою квалификаi jцию? | ;I

296. Вы обучались с отрывом от работы или без отрыва? j

297. В чем проявляется взаимовлияние между человеком й техникой?

298. Имеете ли Вы учебную литературу по системе управления?

299. Как часто на работе Вы пользуетесь этой литературой?

300. Необходимо ли Вам дальнейшее обучение или переподготовка? j121. Кто и где Вас обучали?

301. Была ли проведена проверка вашей обученности? Если «нет», то почему?

302. Вы,можете исполнять только свои служебные функции или сможете заменить других работников? Кого? I

303. Ощущаете ли Вы конкуренцию со стороны других автоматизированных магазинов? В чем это проявляется? j

304. Что мешает Вам работать более эффективно?

305. Доставляет ли Вам хлопоты обучение или переподготовка? В че|м это проявляется?

306. Что больше всего ценят покупатели в Вашем магазине?I

307. Назовите оптимальное время выполнения хотя бь| одной торгово-технологической операции.

308. Кто и каким образом определяет качество выполненных Вами ра!бот?

309. Назовите, что наиболее сильно влияют на качество выполнения Ва1.1шей работы? • $

310. Специалистов, каких профессий Вы хотели бы видегь в штате 1магазина? ?i

311. Если Вы уволитесь, что от этого потеряет магазин? ;I

312. Вы когда-нибудь, хотя бы внутренне, сопротивлялись какому-нибудь |Iнововведению? Какому? j

313. Увеличилась ли нагрузка на Вас после внедрения автоматизированIной системы управления? Почему? !

314. Можете ли Вы подготовить себе замену? |

315. Каким ресурсам Вы ведете учет на своем рабочем ме|сте?

316. Увеличивается ли со временем количество информа.{даи, которую Вы получаете в системе управления? Почему?

317. Какие торгово-технологические операции Вы проводите на своем раiбочем месте? .

318. Какие функции Вы потенциально можете выполнятьIраничения доступа?несмотря на ог

319. Какие отчеты Вы просматриваете каждый день?

320. Какие отчеты Вы обязаны составлять и анализировать?

321. Какие отчеты Вы готовите для вышестоящих; работю псов?

322. Анализируете ли Вы отчеты с помощью приложения Excel или других аналитических программ?

323. Каков ассортимент товаров в магазине?

324. Сколько товарных групп имеет магазин?

325. Каковы товарные запасы в магазине? ,

326. Какие операции купли-продажи совершает магазин? |

327. Какие сопутствующие товары продаются в магазине?

328. Назовите, какие параметры измеряет или контролирует система управления?

329. Назовите управленческие решения, которые Вам пришлось принять -^ на прошлой неделе?j

330. Решает ли ваша система управления ниже перечисленные задачи ив ^ чем это проявляется:• учет• контроль• анализ• прогнозирование• управление• планирование• нормирование

331. Что Вы понимаете под термином «товародвижение»1?

332. Как в магазине проходит подготовка товаров к продаже?1. I!

333. Что самое важное необходимо сделать при приемке товара на склад?

334. Какие операции торгово-технологического процесса поднять?1. Вы обязаны выI

335. Какое количество товаров в среднем за смену Вы обрабатываете?

336. Сколько электронных документов в среднем за смену Вы составляете? Сколько анализируете? ! I1.■ !

337. Помогает ли система управления уменьшить количгство перемещений товаров в магазине? : ! 1

338. Готовы ли Вы самостоятельно развивать и поддерживать систему управления?

339. Какие торгово-технологические операции невозможно автоматизироIвать?! ,

340. Что первично, реструктуризация магазина или его автоматизация? Почему?

341. Назовите аналитические задачи, которые Вы решаете чаще всего?

342. Посещают ли ваш магазин профессиональные консультанты по автоматизированным системам управления? , j1. I ■ !

343. Удовлетворяет ли Вас функциональность действую цей автоматизированной системы управления? Почему? . !I

344. Что Вы понимаете под термином «оперативное ynpai ление»?

345. Что Вы понимаете под термином «логистика»?I

346. Имеете ли Вы компьютер дома? Какую работу выполняете?i

347. Хотите ли Вы найти другую работу? Почему?i

348. Ваш любимый журнал или газета?

349. Готовы ли Вы еще раз пройти такое же тестирование? Почему?

350. Готовы ли Вы отвечать на вопросы, связанные с Вашей профессиональной деятельностью? Почему?

351. Что Вы хотите сказать от себя лично?1.I. Сведения о респонденте

352. Название Вашего супермаркета (магазина, торгового дома).' i i I

353. Владелец магазина (название компании, общества, товарищества).3. Ваша должность. ' ! }

354. Месяц и год поступления на работу в данный магазин.5. Ваше образование.

355. Какое учебное заведение окончили, когда.7. Какую профессию получили.

356. Ваш возраст: до 25, 25-35, 35-45, 45-60, более 60 ^подчеркнуть).9. Общий стаж работы. !

357. Стаж работы в автоматизированных торговых предпррсятиях.