Управление человеческим капиталом в процессе инновационного развития предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Миносян, Аревик Алексановна

• Миносян, Аревик Алексановна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Миносян, Аревик Алексановна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. Концептуальные основы инновационного развития предприятия.

1.1 Эволюция теоретических подходов к определению «инновации».

1.2 Проблемы инновационного развития предприятия на современном этапе.

1.3 Роль интеллектуальных ресурсов в обеспечения инновационного развития предприятия.

ГЛАВА 2. Стратегическая система управления интеллектуальным обеспечением инновационного развития предприятия.

2.1 Стратегические аспекты управления интеллектуальными ресурсами.

2.2 Системный подход к управлению интеллектуальными ресурсами.

2.3 Сбалансированные показатели управления инновационным развитием организации.

ГЛАВА 3. Проектирование и реализация системы управления интеллектуальными ресурсами.

3.1 Инструментарий оперативного управления интеллектуальным обеспечением инновационного развития предприятия.

3.2 Комплексная оценка подготовки интеллектуальных ресурсов.

3.3 Основные направления повышения эффективности интеллектуального обеспечения инновационного развития предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление человеческим капиталом в процессе инновационного развития предприятия»

Актуальность темы исследования. Одним из путей развития российской экономики является активное внедрение технологических и социальных инноваций в деятельность предприятия. Для того чтобы российские предприятия, смогли составить конкуренцию иностранным компаниям, необходимо иметь конкурентоспособное производство, сопровождаемое высоким качеством продукции и низкими издержками. Одним из важнейших факторов, способных повысить конкурентоспособность российских предприятий, является фактор инновационного развития, который предполагает взаимосвязанное становление научно-технической, производственной и финансовой деятельности в условиях новой институциональной среды. Независимо <■ от того, в каком положении изначально находится предприятие, какую долю рынка оно занимает, каково оно по своим размерам, что представляет собой его организационно-правовой статус и т.д., любая внедренная инновация приведет к увеличению прибыли за счет оптимизации производства, системы управления и т.д.

В контексте интенсификации инновационной деятельности российские предприятия сталкиваются с проблемами обострения конкуренции не только в национальных рамках, но и на мировых масштабах, так как условия глобализации, охватывают все новые и новые сферы деятельности. Поэтому отечественным предприятиям приходится все активнее и острее соперничать по качеству и техническому уровню продукции с зарубежными компаниями, которые по ряду позиций имеют определенные преимущества.

Наряду с осознанием важности инновационного пути развития современные российские предприятия начинают понимать значимость и другого сопутствующего элемента — интеллектуальных ресурсов. Деятельность по созданию, освоению, распространению и использованию новых продуктов и/или услуг, осуществляемая предприятием в деловой среде невозможна без использования интеллектуальных ресурсов. Среди видов интеллектуальных ресурсов в современной экономике, ориентированной на инновационное развитие основное место отводится человеческому капиталу.

Таким образом, актуальность темы исследования заключается в безусловной потребности современных российских предприятий в как можно более скорейшем переходе на инновационный путь развития, посредством эффективного управления человеческим капиталом предприятия.

Степень разработанности проблемы. Развитие инновационной экономики выдвинуло- на первый план вопросы связанные с описанием инновационной деятельности и ее результатов, классификацией ее типов и факторов, стимулирующих и тормозящих инновационный процесс. Данные вопросы нашли отражение в трудах таких ученых как: В.В. Абакумов, Л.Н. Васильева, ВЖ Волков, И.И. Глущенко, A.A. Голубев, В:А. Горемыкин, Д.К. Гэлбрейт, В.Д. Дорофеев, Друкер Питер Ф:, В.А. Дресвянников, Д.В. Ерохин, П:Н. Завлин, В;Г. Зинов, А.К. Казанцев, В.П. Кустарев, В.И. Кушлин, Е.А. Ларичева, Л.Э. Миндели, Е.А. Муравьева, Нойбауэр Херберт, В.Н. Переходов, В.И. Подлесных, Т.М. Посталюк, Ю.К. Прохоров, Д.Ю: Стиглиц, Л.В. Тюленев, А.Н. Фоломьев, С.Ю. Шевченко, Т.Ю. Шемякина, Ю.В. Яковец.

Множество исследований посвящены методологическому обеспечению инновационного развития.- Данные вопросы находят отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых, таких как Г.Г. Азгальдов, В. М. Аныиин, A.A. Аскарова, Л.И. Абалкин, А. А. Бовин, Г.А. Бунич, Г.В. Бромберг, И.Б. Гурков, С.В. Дуденков, М.В; Волынкина, П.Л. Виленский, А.К. Казанцев, Н.П. Королев, М. Кастельс, А.Н. Козырев, Ю. Максимов, С. Митяков, Л.Е. Миндели, Е.А. Олейникова, Н.Ю. Пузыни, А.А.Трифилова^ С. А. Филин, Л.Е. Чередникова, А.Афуах, С. Майтел и другие.

Актуальность разработки инструментария и теоретических основ инновационного развития, формирования и использование его потенциала на разных уровнях управления экономикой раскрыта в ряде работ зарубежных и отечественных учёных и практиков. Среди отечественных и западных исследователей данного вопроса следует выделить таких, как Абрамов С. И., Аганбегян А. Г., Амстронг М., Ансофф И., Баканов М. И., Балабанов И. Т., Большаков Б. Е., Валинурова Л. С., Ватолин А. К., Веснин В. Р., Виханский О. С., Вульфсон Б. А., Игнатов В. Г., Ильенкова С. Д., Гаймон Д., Гранберг А. Г., Грачев М. В., Данилов -Данильян В. И., Денисов Б. Ф., Десслер Д., Егоров А. Ю., Егоршин А. П., Кабаков В. С., Казанцев А. К., Колосова Т. В., Кондратьев Н. Д., Ломакин М. И., Медведев А. Г., Миндели Л. Э., Нестеров А. Д., Орехов В. Д., Панкратов А. С., Панов А. И., Портер М., Сафронова А. А., Сухарев О. С., Тебекин А. В., Трифилова А. А., Фатхутдинов Р. А., Фияксель Э. А., Хавин Д. В., Хедаури Ф., Хелфонд Д., Хрусталев Е. Ю.,Шапиро С. А., Шопхоев Е. С и другие.

В тоже время, теоретические аспекты управления человеческим капиталом в процессе инновационного развития предприятия, недостаточно освещены в научной литературе. Мало исследованы проблемы оценки эффективности использования человеческого капитала в обеспечении инновационного развития предприятия.

Актуальность и недостаточная степень научной разработанности управления человеческим капиталом' в процессе инновационного развития предприятия предопределили цель и задачи диссертационного исследования, а также его структуру.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений управления интеллектуальными ресурсами в процессе инновационного развития предприятия. Постановка цели диссертационного исследования предопределила необходимость решения следующих задач: уточнить экономическую сущность понятия «инновации», «интеллектуальные ресурсы», «человеческий капитал»;

- проанализировать и оценить современные проблемы инновационного развития предприятия;

- исследовать роль и особенности влияния человеческого капитала на формирование условий инновационной деятельности предприятий;

- выработать основные концептуальные положения стратегического управления человеческого капитала в части обеспечения инновационного развития предприятия на основе системного подхода;

- разработать механизм оперативного управления человеческим капиталом, обеспечивающим инновационное развитие предприятия;

- предложить направления повышения эффективности использования человеческого капитал в обеспечении инновационного развития предприятия.

Область исследования. Диссертационное исследование выполнено-в соответствии с паспортом ВАК Минобрнауки Российской Федерации по специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» пункт 2.29 «Совершенствование методологии управления человеческим капиталом в интересах инновационного развития»

Предметом исследования является управление такими интеллектуальными ресурсами предприятия как человеческий капитал.

Объектом исследования являются предприятия строительной отрасли.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных ученых в области инновационного и финансового менеджмента, материалы научных журналов, сборников трудов ученых, а также материалы научных и научно-практических конференций. В ■ основу работы легли основные методы и концептуальные модели: анализ и синтез, сравнительный, структурно-функциональный, системный методы; метод экспертных оценок, дерево целей, модель оценки эффективности инвестиций в человеческий капитал, изучение документов, анкетирование, анализ открытых источников. Кроме того обращалось внимание на официальные статистические данные и нормативно-правовую базу.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что на основе изучаемой теории и практики разработана система эффективного управления человеческим капиталом предприятия в процессе его инновационного развития и сформулированы научные результаты.

Наиболее существенными результатами, определяющими научную новизну и являющимися предметом защиты выступают:

-уточнено понятие «инновации», в котором нашли отражение производственно-технологические и управленческие аспекты деятельности организации;

-обозначены проблемы инновационного развития предприятия на современном этапе развития российской экономики на основе систематизации подходов к рассмотрению внутренних и внешних условий деятельности;

-изучены точки зрения различных исследователей на понятие «интеллектуальные ресурсы» и «человеческий капитал» и определены роль и их значение в обеспечении инновационного развития организации, как приоритетной составляющей;

-предложены основные концептуальные положения стратегического управления интеллектуальным обеспечением инновационного развития предприятия на основе системного подхода и использования системы сбалансированных показателей по основным стратегическим аспектам деятельности организации; разработан инструментарий оперативного управления человеческим капиталом инновационного развития предприятия на основе универсальных карт интеллектуального потенциала сотрудников и моделей компетенций на рабочее место;

-предложены направления повышения эффективности интеллектуального обеспечения инновационного развития предприятия.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическое значение диссертационной работы дополняет и развивает теоретические и методические основы управления человеческим капиталом для создания инновационной среды деятельности предприятий. Сформулированные в рамках исследования механизмы развития человеческого капитала могут быть использованы предприятиями всех форм собственности, работающими в различных отраслях. .

Практическая значимость диссертационной работы заключается в использовании предложенного механизма управления для эффективной деятельности хозяйствующего субъекта за счет:

- разработки концептуальных направлений развития системы эффективного управления интеллектуальными ресурсами способствующим формированию условий инновационной деятельности предприятия;

- разработки и внедрения в финансово-хозяйственную деятельность предприятий современных принципов и методов управления человеческим капиталом направленных на формирование их инновационного потенциала.

Материалы диссертационного исследования могут быть использованы для подготовки и повышения квалификации специалистов и руководителей предприятий и при преподавании в высших учебных заведениях в курсах: «Производственный менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Управление персоналом».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались на конференциях и были одобрены. Разработанная система управления человеческим капиталом в процессе инновационного развития предприятия нашли свое практическое применение в деятельности ОАО «Спектр», ООО «Каменный дом» и др., что - подтверждено соответствующими справками и актами о внедрении.

Публикации по теме исследования. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в печатных работах общим объемом п.л., в т.ч. четыре статьи опубликованы в изданиях, рекомендованных ВАК России.

Структура работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы,

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Миносян, Аревик Алексановна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Миносян, Аревик Алексановна, 2011 год

1. Конституция Российской Федерации, утверждена в 1993 г.

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Полный текст (части первая и вторая)

3. Налоговый кодекс, части 1 и 2

4. Абрютина М.С. Финансовый анализ коммерческой деятельности: учебное пособие. М.: Флигерсс, 2002. - 176 с.

5. Актуальное проблемы аналитического обеспечения управленческих решений: Монография/Под ред. проф. В.И. Бариленко. — М.: Финансовый университет, 2010 136 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

7. Баканов« М.И., Мельник М.В., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: учебник/под ред. М.И. Баканова 5-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2008, — 536 с.

8. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. 2-е издание, доп. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 с.

9. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: Учебник. -М.:ИНФРА М, 2005. - 237 с.

10. Барнгольц С.Б., Мельник М.В. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 2003. -434 с.

11. Барулин C.B. Финансы: учебник / C.B. Барулин. М.: КНОРУС, 2010. -640 с.

12. Бертонеш М., Найт Р. Управление денежными потоками. СПб: Питер, 2004. - 240 с.

13. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азраиляна. М.: Институт новой экономики, 1998. — 858 с.

14. Бороненкова С.А. Экономический анализ в управлении предприятием. -М.: Финансы и статистика, 2003. 224 с.

15. Бочаров В.В. Финансовый анализ. СПб.: Питер, 2002. - 240 с.

16. Бочаров В.В. Финансовый инжиниринг. — СПб.: Питер, 2004. 400 с.

17. Брейли Ричард, Майерс Стюарт. Принципы корпоративных финансов/Пер. с англ. Н. Барышниковой. М.: Олимп-Бизнес, 2004. — 1008 с.

18. Вумек Дж. П., Джонс Д.Т. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании: Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 473 с.

19. Герасименко Г.П., Маркарьян С.Э., Маркарьян Э.А., Шумилин Е.П., Управленческий, финансовый, инвестиционный анализ: Практикум. Серия «Экономика и управление». — Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2002. -160 с.

20. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2001.-501 с.

21. Герчикова И.Н. Финансовый менеджмент. — М.: Консалтбанкир, 1996. — 208 с.

22. Гинзбург А.И. Прикладной экономический анализ. СПб.: Питер, 2005. -320 с.

23. Друкер, П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2004. - 272 с.

24. Д. Аакер Стратегическое рыночное управление / Пер. с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб : Питер, 2002. - 544 с.

25. Иванов И.Н. Менеджмент корпорации. М.: ИНФРА-М, 2004. - 386 с.

26. Кац И.Я. Экономическая эффективность деятельности предприятия.- М.: Финансы и статистика, 2001. — 470 с.

27. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. — М.: Прогресс, 1982. 582 с.

28. Киреева Н.В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие. М.: Социальные отношения, 2006. — 512 с.

29. Ковалев В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика, 2-е изд. пераб. и доп. М:Проспект, 2007. — 1024 с.

30. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананькина, C.B. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; под ред. Н.Г. Данилочкиной. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. 279 с.

31. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях/А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 256 с

32. Масааки И. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний: пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 274 с.

33. Маурер Р. Путь кайзен. — Минск: Изд-во Попурри, 2005. 191 с.

34. Николаева O.E., Алексеева О.В. Стратегический управленческий учет, изд. 2-е. М.: Издательство ЛКИ, 2008. - 304'с.

35. Райн Б. Стратегический учет для руководителя: Пер. с англ. / Под ред. В.А. Микрюкова. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 616 с.

36. Уорд К. Стратегический управленческий учет. — М.: Олимп-Бизнес, 2002. 448 с.

37. Финансовые решения в управлении бизнесом: теоретический и методический минимум / В.Н. Вяткин, В.А. Гамза, Дж. Хемптон. М.: Издательство Экономика, 2007. — 360 с.

38. Хорин А.Н. Стратегический анализ: учебное пособие/А.Н. Хорин, В.Э. Керимов. М.:Эксмо, 2006. - 288 с.

39. Шумпетер И. История экономического анализа в 3 т. — СПб.: Экономическая школа, 2004.

40. Перлаки И. Нововведения в организациях.- М. : Экономика, 1981.

41. Санто Б. Инновации как средство экономического развития. М.: Прогресс, 1990.

42. Муйжель Я. Инновации в управлении предприятием. — М.: Эксмо, 2001.

43. Пригожин А.И. Методы развития организации. М.: ЦФЭР. 2003.

44. Цветков А. Н. Менеджмент. М.: Питер. 2010.

45. Логинов В. П., Кулагин А. С. Секреты менеджмента. М.: ЦФЭР. 2008.

46. Лопота В. А., Кондратьева А. С. Инновации в«сфере бизнеса. М. : ТЦ Сфера: 2007. - 64 с.

47. Балашов В.В., Масленников В.В., Румянцев B.C. и др. Инновации и коммерциализация интеллектуальной собственности в высшей школе. Монография. М., 2000.

48. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА.-2000.

49. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Ягудин С.Ю. и др. Управление качеством. Учебник /.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ. -2007.

50. Колосова Т. В. Совершенствование методов управления инновационным развитием современного предприятия^ Текст.: Монография / Т. В. Колосова. -Н. Новгород: ННГАСУ, 2009. 8,5 п. л.

51. Комков Н.И., Кулакин Г.К. Оценка потенциала регулирования процессов создания технологических инноваций //Научные труды ИНП РАН. М.: МАКС-Пресс, 2008.

52. Электронный Ресурс. Режим доступа: http://www.proatom.ru/modules.php?name=News&file=article&sid=l 111

53. Арабян. К.К.Измерение человеческого капитала //Российское предпринимательство. Москва.2007г.-№ 7.- 0,4 п.л.

54. Иноземцев В. А., Белл Д. Эпоха разобщенности: размышления о мире XXI века. М.: Центр исследований постиндустриального общества, 2007.

55. Климов С. М. Интеллектуальные ресурсы организации. — М.: Знание, ИВЭСЭП. 2000.

56. Хэмел Г., Прахалад К. Стратегическая гибкость. М.: Питер. -2010.

57. Банников С.И. Учет и аналитическое обеспечение затрат на подготовку кадров: дис. . канд. экон. наук : / С.И. Банников. Саратов. : Изд-во Саратовского государственного социально-экономического университета, 2009.-185 с.

58. Глудкин О.П., Горбунов Н.М. и др. Всеобщее управление качеством.-М.: Радио и связь, 1999.-600с.

59. Сарычев А. П. Содержание и технология повышения профессионализма сотрудников предприятия, дис. . канд. пед. наук : / Сарычев А. П. — Тольятти: Изд-во Тольяттинского государственного университета, 2002. — 192 с.

60. Селезнева Н. А., Соколов В. М. и др. Методологические основы функционирования развития системы непрерывного образования в области металлургии. М.: ИЦ проблем качества подготовки специалистов, 1992. - С. 182- 189.

61. Журавлев П.В., Кармашов С.А. и др. Технология управления персоналом. -М.: Издательство «Экземен», 2000.-576 с.

62. Хайдаров Я. К. Научно-педагогические основы единства общего и профессионального образования в средних специальных заведениях. Автореф. дис. докт. пед. наук. Ташкент, 1990. - 35 с.

63. Федоров И.Б. , Еркович С.П., Коршуков C.B. Высшее профессиональное образование. -М.: МГТУ, 1998.

64. Монахов В. М. Профессиональная педагогика. М.: Профессиональное образование, 1997.- 512с.

65. Ананькина Е. А., Данилочкин С. В., Данилочкина Н. Г. и др. Контролинг как инструмент управления предприятием.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999. - 297 с.

66. Ярыгин А.Н. Теория и практика обеспечения качества подготовки абитуриентов на основе интегративного подхода к проектированию содержания подготовки. М.: ИОСО РАО, 1999. - 370 с.

67. Нивен П. Р. Сбалансированная система показателей // Консультант-плюс. 2004.

68. Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон : пер. с англ. М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.-304 с.

69. Нивен П. Р. Сбалансированная система показателей: шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов. М. : Баланс-Клуб, 2004. — 328 с.

70. Силбигер С. МВА за 10 дней : пер с англ. Э. В. Шустера // Консультант-плюс, 2001.

71. Фомин В. П. Анализ сбалансированности показателей развития предприятия : научно-прак. издание. Самара : ООО «ИПК. «Содружество», 2008.-208 с.

72. Рамперсад X. К. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность : пер. с англ. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. 352 с.

73. Каплан Р. С. Изменяем готовность нематериальных активов / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон // Искусство управления. 2004. - № 8. - С. 24-41.

74. Каплан Р. Организация, ориентированная на стратегию / Р. Каплан, Д. Нортон. М. : Олимп-Бизнес, 2003. - 416 с

75. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. 226 с.

76. Нили Э. Призма эффективности: карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления / Э. Нили, К. Адаме, М. Кеннерли. М. : Баланс-Клуб, 2003. - 398 с.

77. Оливе Н.-Г. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системе показателей / Н.-Г. Оливе, Ж. Рой, М. Ветер : пер. с англ. М. : Изд. дом «Вильяме», 2004.

78. Оливе Н.-Г. Сбалансированная система показателей / Н.-Г. Оливе, А. Сьостранд // Консультант-плюс, 2004.

79. Электронный Ресурс. Режим доступа: http://kosmos.claw.ru/ электронная библиотека

80. Пашутин С. Управление взаимоотношениями с клиентами / С. Пашутин // журн. «ПВ». 2005. - №10.

81. Гершун, А. Технологии сбалансированной системы / А. Гершун, М. Горский. М.: Олимп - 2005.- 400 с.

82. Крылов С. И. Формирование клиентской составляющей сбалансированной системы показателей и анализ входящих в нее показателей / С. И. Крылов // журн. «Финансовая аналитика: проблемы и решения». -2008. №6.

83. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/Пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.-224 с.

84. Ковалёв, С.М. Разработка целей и показателей оптимизации бизнес-процессов / С. М. Ковалёв // Консультант директора. — 2005. №7 (234)

85. Ковалёв, С.М. Описание бизнес-процессов управления и развития/С. М. Ковалёв // Консультант директора. 2004. - №8

86. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — СПб., 2006. — 288 с.

87. Уорд К. Стратегический управленческий учет. М. : Олимп-Бизнес, 2002 . - 448 с.

88. Электронный Ресурс. Режим доступа: www.klerk.ru — Как строить систему управленческого учета

89. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, JI. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. 5-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2007. - 495 с.

90. Каплан Р. С. Сбалансированная система' показателей. От стратегии к действию / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон : пер. с англ. М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.-304 с.

91. Нивен П. Р. Сбалансированная система показателей: шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов. М. : Баланс-Клуб, 2004. - 328 с.

92. Управление взаимоотношениями с клиентами / Horvath & Partners; пер. с нем.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2008 478 с.

93. Крылов С. И. Формирование клиентской составляющей сбалансированной системы показателей и анализ входящих в нее показателей / С. И. Крылов // Журн. «Финансовая аналитика: проблемы и решения». — 2008. №6.

94. Управление персоналом: Учебник для вузов / под ред. А.Я.Кибанов М, 2005ЮО.Магура М.И. Обучение кадров как конкурентное преимущество/ М.И. Магура, М.Б. Курбатова// Управление персоналом. Спецвыпуск. 2004.- № 12. — с. 1-81.

95. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учеб. пособие для студ. сред, проф. учеб. заведений/ Т. Ю. Базаров. 3-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2005.- 224 с.

96. Электронный Ресурс. Режим доступа: http://conference.gersen.ru — сайт сетевых конференций РГПУ имени А.И. Герцена

97. Электронный Ресурс. Режим доступа: http://effectivnost.narod.ru сайт об эффективности профессионального подготовки

98. Электронный Ресурс. Режим доступа: http://moscow-espeit.ru сайт бизнес школы «Эксперт»

99. Электронный Ресурс. Режим доступа: http://bizeducation.ru сайт бизнес образования

100. П. Терни Разумный учет / П. Терни — М.: Издательский дом «Секрет фирмы», 2006. 187 с.

101. В. П. Баранчеев, Н. П. Масленникова, В. М. Мишин Управление инновациями /В. П. Баранчеев, Н. П. Масленникова, В. М. Мишин М.: Высшее образование, 2009 г. - 712 стр.

102. Ю. В. Вертакова, Е. С. Симоненко Управление инновациями. Теория и практика /Ю. В. Вертакова, Е. С. Симоненко М.: Эксмо, 2008 г. -432 стр.

103. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика. Под ред. Казанцева А.К., Минделн Л.Э. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЗАО Экономика, 2004. —518 с.ПЗ.Зинов В.Г. Менеджмент инноваций: Кадровое обеспечение / Зинов В.Г.-М.: Дело, 2005.-496 с.

104. Менеджмент. Дорофеев- В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. М.: Инфра-М; 2008. — 440 с.

105. Б. Н. Кузык, В. И. Кушлин, Ю. В. Яковец Прогнозирование, стратегическое планирование и национальное программирование / Б. Н. Кузык, В. И. Кушлин, Ю. В. Яковец М.: Экономика, 2011 г. — 606 с.Универсальная система показателей деятельности