Управление коммерческими процессами в производственной организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Волков, Юрий Вячеславович

• Волков, Юрий Вячеславович
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Волков, Юрий Вячеславович

Введение.

Глава I. Теоретические подходы к управлению коммерческими процессами в производственной организации.

1.1. Производственная организация как разновидность социальноэкономических систем.

1.2. Коммерческие процессы в производственной организации, их назначение, структура и содержание.

1.3. Принципы управления коммерческими процессами.

Глава II. Анализ практики управления коммерческими процессами в производственных организациях.

2.1. Место и роль коммерческих служб в системах управления российских производственных организаций.

2.2. Зарубежный опыт управления коммерческими процессами в производственных организациях.

2.3. Анализ основных затруднений в управлении коммерческими процессами в современных российских условиях.

Глава III. Совершенствование управления коммерческими процессами в производственной организации.

3.1. Совершенствование управления маркетингово-сбытовой деятельностью.

3.2. Повышение эффективности управления материально-техническим снабжением.

3.2. Разработка модели логистического взаимодействие подразделений коммерческой службы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление коммерческими процессами в производственной организации»

Во взаимодействии хозяйствующих субъектов национальной экономики Российской Федерации значительную сложность вызывают проблемы организации хозяйственных связей между производителями продукции и её потребителями. В структуре коммерческих отношений, если их рассматривать в широком смысле, воплощается, по существу, весь процесс обращения средств производства и предметов потребления. Совершенствование механизма и организации коммерческих отношений предприятий делает возможным более успешное осуществление распределения многообразных и конкурирующих между собой товаров.

Практическая востребованность инициирует проведение теоретических и прикладных исследований в сфере коммерческой деятельности и делает представленную нами тему особенно актуальной. Мы полагаем, что обобщение только эмпирического опыта не должно выступать в качестве преимущественного направления изысканий, так как наукой накоплен богатый и разнообразный материал, что делает возможным не только его теоретическое осмысление, но и предполагает последнее в качестве необходимого условия развития коммерческой деятельности в России.

Этими соображениями и объясняется направленность, структура и содержание данного диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, основной части, заключения и приложений. Основная часть разделена на три главы, каждая из которых состоит из трёх параграфов. Первые два параграфа первой главы посвящены анализу теоретических понятий, связанных с организацией (предприятием) вообще и коммерческой деятельностью в её структуре в частности; анализируются также методологические основания исследования системы коммерческой деятельности на производственном предприятии. В третьем параграфе первой главы автором предложены принципы управления коммерческими процессами как основание для дальнейшего проектирования более конкретных методов и технологий. Вторая глава посвящена

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Волков, Юрий Вячеславович

Выводы по главе:

1. В управлении деятельностью торговых агентов возникают определённые типовые трудности. Для диагностики и снятия этих затруднений, которые были описаны ещё во второй главе, предлагаются следующие меры: разделение функций и ответственности между продавцами таким образом, чтобы обслуживание агентов сочеталось с ответственностью за конечный результат; требование о ведении агентом ежедневника, в который он заносит краткое содержание переговоров с клиентом; материальное стимулирование за привлечение новых клиентов; включение в функции маркетинга исследования причин прекращения закупок отдельных клиентов; создание системы своевременного оповещения покупателей о замене агента с одновременным уточнением ситуации на территории; введение практики интервьюирования покупателей, отказавшихся совершить покупку или совершивших покупку только один раз; создание механизма ответственной передачи агентом своей территории другому агенту при вынужденном перераспределении территорий.

2. Деятельность агентов находится на стыке маркетинга и сбыта. Важно, чтобы их деятельность была включена' в общую систему распределения продукции и при этом координировалась носителями маркетинговых целей и идеологии, и, кроме того, была бы для маркетинга оперативным каналом обратной связи с рынком.

3. Для повышения эффективности управления снабжением большое значение имеет применение методики расчёта оптимальной численности снабженцев на производстве, а также внедрение единой системы управления материальными потоками как средство сокращения трудоёмкости снабженческих операций, а также синхронизации работы снабженцев с работой производства и сбыта.

4. Одним из ключевых факторов создания системы коммерческой деятельности, способствующей повышению конкурентоспособности предприятия в целом, является налаживание эффективного логистического взаимодействия. Модель эффективного логистического взаимодействия предполагает информационную прозрачность всех происходящих процессов для всех заинтересованных подразделений в режиме реального времени. Такая информационная прозрачность обеспечивается на основе построения внутрифирменной компьютерной сети. Однако помимо этого, необходима некая целенаправленная активность по обеспечению регулярного снабжения сети информацией, организации и инициированию межфункциональных коммуникаций.

102

Заключение.

Динамика развития мирового рынка определяет основные условия формирования рыночных отношений в национальных масштабах и в конечном ито

• ге - концепцию стратегического развития предприятия (фирмы) как основного субъекта экономики. Так, по мере насыщения рынка производственная концепция, ориентированная на увеличение объёмов производства и снижение издержек, уступила место сбытовой, направленной на достижение преимущества за счёт хорошо организованного, осуществляемого всё более совершенными методами сбыта. По мере дальнейшего насыщения рынка и утверждения понимания, что вопрос о существовании и преимуществе предприятия, в конечном

• счете, решается на рынке, вперёд выдвинулись методы его (рынка) эффективного изучения, анализа и формирования (маркетинговая деятельность), а также ориентированное на рынок управление предприятием. Необходимость не только продуктово-ориентированных, а, более направленных, объектно-ориентированных, маркетинговых исследований обусловило появление логистического подхода к их организации и проведению. Дальнейшее развитие и внедрение качественно новой системы ресурсосберегающих технологий укрепило позиции логистики и придало ресурсному аспекту уже в расширенном представлении, включая не только материальные, но и финансовые, трудовые и другие ресурсы, решающее значение в укреплении конкурентоспособности предприятия.

В настоящее время в условиях высокой степени насыщения рынка, обострения и динамизации конкуренции в экономически развитых странах и в глобальном масштабе принцип максимизации прибыли уступает своё место принципу долгосрочного конкурентного развития. Интернационализация конкуренции влечёт за собой повышение стандартов до международного уровня с последующей вынужденной адаптацией к ним предприятий.

Цена товара перестаёт быть главным фактором успеха предприятия на рынке. Динамизация, интернационализация и глобализация внешней экономической среды решающими факторами успеха делают стратегические факторы.

В таких условиях предприятие должно иметь и оценивать направленные на долгосрочное развитие стратегические альтернативы, основанные на эффективных хозяйственных и деловых отношениях.

• Именно создание эффективной системы коммерческой деятельности является гарантом обеспечения эффективных хозяйственных и деловых отношений, а следовательно, и фактором обеспечения долгосрочного конкурентного преимущества. Отметим, что коммерческую деятельность предприятия рассмотрена нами в контексте функциональной деятельности в системе организации.

Основными видами (функциями) коммерческой деятельности производ-Ф ственного предприятия являются: материально-техническое обеспечение (закупка-аренда, снабжение) и сбыт (распределение, продажа-аренда), включая послепродажное обслуживание.

В современных условиях управление коммерческой деятельностью предприятия должно строится на определённых принципах, которые, в свою очередь, должны определять выбор эффективных целей и средств управления коммерческой деятельностью. На основе проведённых теоретических изыска* ний и обобщения опыта функционирования наиболее успешных производственных предприятий, а также прогноза и анализа тенденций развития рынка России, были выделены следующие принципы управления функциональной коммерческой деятельностью производственного предприятия:

1. принцип ориентации на рынок;

2. принцип федерализма;

• 3. принцип межфункциональной интеграции;

4. принцип организационной гибкости;

5. принцип профессионализации коммерческой деятельности;

6. принципы эффективного организационного сжатия;

7. принципы сокращения логистического сжатия;

• 8. принцип обеспечения аккумулирования коммерческого опыта и потенциала; 9. принцип укрепления стратегических партнёрских связей;

10.принцип обеспечения информационной прозрачности внешней и внутренней среды.

В сегодняшней российской практике подсистема функциональной коммерческой деятельности представлена, как правило, наличием и функционированием служб сбыта и снабжения, а также вспомогательных транспортных и складских служб. Причём характерно, что взаимодействие между этими отделами и службами основано не на чётких прописанных организационных нормах, а на оперативном вмешательстве высшего координирующего органа. Как правило, это коммерческий директор.

В последнее время, кроме вышеперечисленных отделов, на предприятиях стал выделяться отдел маркетинга. В некоторых случаях этот отдел забирает себе функции отдела сбыта, поглощая его, а также, сверх того, начинает выполнять функции по рекламе товара. Здесь можно говорить об исключительно формальном присутствии (наличии) маркетинга на предприятии. В большинстве же случаев отдел маркетинга берёт на себя весь комплекс работ по продвижению (распределению) товара, забирая при этом у «старого» (уже существовавшего) отдела сбыта функцию поиска покупателей и ведения переговоров по сделкам. Отдел сбыта (новый) сосредоточен при этом на оформлении сделок, а также оформлении и контроле отгрузочно-транспортных операций. В данном случае можно говорить о присутствии элементов маркетинга в организации, но обособленно, без учёта его интеграционной роли для всей коммерческой деятельности организации.

В Западных производственных фирмах функциональным эквивалентом того, что в российских фирмах представлено как коммерческая служба (или, просто, разрозненная совокупность отделов снабжения, сбыта, транспорта), в последнее время становится орган, который называется управление материальным потоком. Управление материальным потоком, как правило, имеет в своём составе управление материальными ресурсами и управление распределением продукции. При этом деятельность управления материальным потоком строится на интенсивном использовании системы MRP. Маркетинг же, как функция, в отличие от большинства российских примеров (наблюдается неразрывная связь со сбытом) выносится за пределы снабженческо-сбытовой подсистемы (управления материальным потоком).

На российских производственных предприятиях существуют определённые проблемы в организации продаж через собственных (штатных) торговых агентов или, как их ещё называют на практике, менеджеров по продажам. Деятельность таких специалистов по продажам находится на стыке маркетинга и сбыта. Важно, чтобы их деятельность была включена в общую систему распределения продукции и при этом координировалась носителями маркетинговых целей и идеологии, и, кроме того, была бы для маркетинга оперативным каналом обратной связи с рынком.

Относительно эффективности организации снабжения, имеет смысл рассмотреть методику расчёта оптимальной численности снабженцев на производстве. Основными факторами, влияющими на численность снабженцев, должны являться: количество предприятий, с которыми установлены кооперативные связи; количество номенклатурных единиц материалов, комплектующих изделий и полуфабрикатов и число документов.

Кроме того, первостепенной задачей в плане совершенствования организации снабжения является внедрение единой системы управления материальным потоком в качестве средства сокращения трудоёмкости снабженческих операций, а также синхронизации работы снабженцев с работой производства и сбыта.

Система управления материальным потоком должна быть включена в общую систему логистического взаимодействия. Налаживание эффективного логистического взаимодействия — один из ключевых факторов создания системы управления коммерческой деятельности, способствующей повышению конкурентоспособности предприятия в целом. Модель эффективного логистического взаимодействия предполагает информационную прозрачность всех происходящих процессов для всех заинтересованных лиц в режиме реального времени. i 106 j Возможности коммерческой деятельности в плане повышения конкурен

I тоспособности предприятий весьма значительны, и чем выше уровень коммерческого целеполагания, чем значительнее компетентность коммерции в иерар

• хии стратегического и функционального управления предприятием, тем больше следует от неё ожидать.

Мероприятия по совершенствованию организации деятельности по продажам и снабжению, а также создания систем согласованного взаимодействия функций производственной бизнес-организации, направленных на совершенст-! вование коммерческих процессов должно принести определённый эффект. Этот эффект должен выражаться в создании на предприятии такой системной орга

• низации, которая образует единый организм, способный адекватно, мобильно и эффективно реагировать на изменения внешней среды с одновременной внутренней трансформацией ресурсного потенциала предприятия в его действенный конкурентный потенциал, обеспечивающий в конечном итоге устойчивое, долговременное конкурентное развитие предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Волков, Юрий Вячеславович, 2003 год

1. Анисимов О. С. Методологический словарь (для акмеологов и управленцев).-М.: РАГС, 2001. 168 с.

2. Анисимов О. С. Организационные онтологии и анализ систем деятельности (А. А. Богданов и современная методология). М.: ФГОУ РосАКО АПК, 2002. - 532 с.

3. Баранчеев В. П. Стратегический анализ. // Проблемы теории и практики управления. -1998, №4.

4. Беляев А. А., Короткое Э. М. Системология организации: Учебник/ Под ред. проф. Э. М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2000. -182 с.

5. Блинов А. Ю. Внедрение системы управления по целям в российских условиях. // Менеджмент в России и за рубежом. 2003, №1.

6. Богданов А. А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн 1.-М.: Экономика, 1989. 304 с.

7. Богданов А. А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн 2. -М.: Экономика, 1989. 304 с.

8. Бойетт Джозеф Г., Бойетт Джими Т. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2001.-416 с.

9. Большой энциклопедический словарь. 2-е изд. Гл. ред. А. М. Прохоров. - М.: «Большая Российская Энциклопедия»; СПб «Норинт», 2000. -1456 с.

10. Ю.Васенёв К. Анализ информационных потоков промышленного предприятия в контроллинге // Управление компанией. 2003, №2.

11. Ващёкин Н. П. Маркетинг. М.: МГУК, 1999. - 569 с.

12. Винокуров В. А. Организация стратегичесукого управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 160 с.

13. З.Винокуров В. А., Азоев Г. JI. Анализ организационной структуры предприятия и её развитие в соответствии с требованиями рынка. — М.: НПО «Труд», 1990. 68 с.

14. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы. М.: ИФРА-М, 1996.

15. Волкова К. А., Казакова Ф. К. Предприятие: положение об отделах и службах, должностные инструкции. М.: Экономика, 2000.

16. Волков К. В., Попов Е. В. Современный реинжиниринг //Менеджмент в России и за рубежом. 2002, №4.

17. Гаврилов Д. А. Управление производством на базе стандарта MRP И: принципы и практика / СПб.: Питер, 2002. 340 с.

18. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для ВУЗов. М.: Маркетинг, 1999.

19. Голубков Е. П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений // Менеджмент в России и за рубежом. 2003, №4.

20. Гительман JI. Д. Преобразующий менеджмент: Учебное пособие. — М. Дело, 1999.-496 с.

21. Гражданский кодекс Российской Федерации. Полный текст (часть первая и часть вторая) М.: Изд-во «ГНОМ-ПРЕСС», 1997. - 448 с.

22. Грунин О. А., Грунин С. О. Экономическая безопасность организации. СПб.: Питер, 2002. - 160 с.

23. Гончарук В. М. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998.

24. Горохов А. В. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе учёта ресурсного потенциала организации. М.: ГУ У, 2002.

25. Гребнев Е. Т., Кондратов Е. А., Хайнце X., Бабенков Д. Н. Процессно-ориентированное управление // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003, №1.

26. Горшков В. Г., Сидорова И. С. Становление службы маркетинга на Барнаульском станкостроительном заводе. // ЭКО. 1997, №6.

27. Дафт Р. Организации: Учебник для психологов и экономистов. / Пер. с англ. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. - 348 с.

28. Джоббер Д., Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами: Учебное пособие. / Пер. с англ. М.:ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 622 с.

29. Денисенко М. А., Поляков В. В. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий металлургического комплекса в современных условиях // Цветная металлургия. 2003, №2.

30. Дудинска Э. Предприятие, ориентированное на заказчика. // Проблемы теории и практики управления. 1999, №3.

31. Желтенков А. В., Румянцев В. С. Управление промышленной организацией: тенденции и направления развития: Монография / ГУУ. — М.: ГУУ, 2001.-76 с.

32. Ерохин Д. В., Скляр Е. Н. К вопросу управления сопротивлением изменениям системы управления промышленного предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2002, №4.

33. Игнатьев А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учебное пособие для ВУЗов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

34. Калихман С., Харькова Н. Управление децентрализацией на предприятии // Проблемы теории и практики управления. 2002, №4.

35. Каюмов В. От сбыта к маркетингу: Опыт завод малолитражных автомобилей. // Рынок ценных бумаг. 1999, №6.

36. Кнышова Е. Н. Управление эффективностью организации (теоретико-методический аспект) / Нучный рук-ль д. э. н. Проф. Румянцева 3. П./. -М.: ГУУ, 1998.-164 с.

37. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление: Учебное пособие. Под ред. В. К. Козлова, С. А. Уварова. -СПб.: Политехника, 2000. 322 с.

38. Кондратьев В. Оргдиагностика // Управление компанией. 2003, №3.

39. Кондратьев В. Популярные бизнес-структуризации // Управление компанией. 2002, №11.

40. Кравченко В. Ф., Кравченко Е. Ф., Забелин П. В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. -М.: Изд-во ПРИОР, 1999. —256 с.

41. Кретов И. И. Организация маркетинга на предприятии: Практическое пособие. -М.: Юристь, 2001. 96 с.

42. Кузьмин В. Вопросы развития маркетинговых систем // Проблемы теории и практики управления. 1997, №5.

43. Кутелев П. В., Мишурова И. В. Технология реинжиниринга бизнеса: Учебно-практическое пособие./М.: ИКЦ «МарТ», 2003. — 175 с.

44. Лапицкая JI., Чемоданова Е. Франчайзинговая модель организации бизнеса // Маркетинг. 2000, №3.

45. Лехто Ю., Кюости В., Костин А. Управление по результатам через процессное консультирование и интерактивное обучение // Проблемы теории и практики управления. 2002, №1.

46. Линдере Майкл Р., Фирон Харольд Е. Управление снабжением и запасами. Логистика: Пер с англ./ СПб.: ООО «Виктория плюс», 2002. — 758 с.

47. Лубочнов В. Маркетинговая логистика // РИСК. 1996, №6-7.

48. Малин А. С., Мухин В. И. Исследование систем управления: Учебник. М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 399 с.

49. Маракулин М. В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. -2003, №1.

50. Методические рекомендации по организации снабженческо-сбытовой деятельности предприятия на основе маркетинга / изд. 2-е. уточнённое. М.: Институт Микроэкономики, 2003. - 88 с.

51. Мильнер Б. 3. Теория организации: Учебник. 3-е изд. М.: ИНФРА М, 2002.-558 с.

52. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ.; Под. ред. Каптуревского Ю. Н СПб.: Питер, 2002.-512 с.

53. Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебное пособие для ВУЗов / ГУУ. -М.: ЗАО «Финстатинформ», 1998. 119 с.

54. Некрасов А. Цели и методы аутсорсинга//Логистика, 2003, №3.

55. Норберт Том. Управление изменениями // Проблемы теории и практики управления. 1998,№1.58.0йхман Е. Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

56. Организационная психология. Хрестоматия. Составители Винокуров Л. В., Скрипюк И. И. СПб.: ПИТЕР, 2001.

57. Палагин В. Оргпортал как организационное оружие // Управление компанией. 2003, №2.

58. Панкратов Ф. Г., Серёгина Т. К. Коммерческая деятельность: Учебник для ВУЗов. М.: «Маркетинг», 2002. - 580 с.

59. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятиях // Маркетинга. 2002, №1.1.l

60. Покровский А. Б. Организация и планирование использования материальных ресурсов на промышленных предприятиях. СПб.: СПбУЭФ, 1992.-120 с.

61. Половцев Ф. Коммерческая деятельность: методический и организационный аспекты // Маркетинг. 2000, №3.

62. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 1999.-319 с.

63. Практикум по логистике / Под ред. Б. А. Аникина. М.: Маркетинг, 2002.

64. Пригожин А. И. Виды оргпатологий // Маркетинг. 1998, №1.

65. Пригожин А. И. Организационные управленческие патологии // ОНС. -1998, №3.

66. Райченко А. В. Прикладная организация (Формирование направления): Монография. М.: ГУУ. 2002. - 92 с.

67. Сергеев В. И. Менеджмент в бизнес-логистике. М.: ФИЛИНЪ, 1997 -772 с.

68. Словарь-справочник менеджера / Под. ред. М. Г. Лапусты. М.: ИН-ФРА-М, 1996.-608 с.

69. Смирнов Э. А. Теория организации: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000.-248 с.

70. Смолкин А. М. Менеджмент: основы организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002.-248 с.

71. Смирнова В. Г. и др. Организация и её деловая среда / Мод. прогр. для менеджеров №2. М: ИНФРА - М, 1999. - 214 с.

72. Современное управление: Энциклопедический справочник. Том I. -М.: «Издатцентр», 1997. 584 с.

73. Соловьёв В. С. Организационное проектирование систем управление: Учебное пособие. М.: ИНФРА - М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. -136 с.

74. Соловьёв В. С. Теория управления социальными системами: Учебное пособие. Владивосток: ВГУЭиС, 1998.

75. Сорокина В. Материально-техническое снабжение и сбыт в западных фирмах // МЭиМО. 1995, №11.

76. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. Стандартные положения об отделах. Формы переписки. Делопроизводство. СПб.: Питер, 2002.-447 с.

77. Старовойтов М. Организация деятельности интегрированной компании (опыт ОАО «Волжский оргсинтез») // Экономист. — 2003, №1.

78. Стратегии дистрибыоции на рынке потребительских товаров // www. klubok.net. 2003.

79. Тихомирова А. В. Менеджмент (теория и методология): Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2000. 128 с.

80. Тренев Н. Н. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление. Учебное пособие для ВУЗов.-М.: ПРИОР, 2000. 240с.

81. Тронин Ю. Н., Маслаченков Ю. С. Менеджмент и проектирование фирмы: Учебное пособие для ВУЗов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. -415 с.

82. Тяпухин А. Логистика движения ресурсов // РИСК. 2002, №2.

83. Управление акционерным обществом в России ЯО. А. Львов, В. М. Русинов, А. Д. Саулин, О. А. Страхова/. М.: ОАО "Типография "НОВОСТИ", 2000 - 256 с.

84. Управление организацией: Энциклопедический словарь. — М.: ИНФРА -М, 2001.-822 с.8 8. У правление организацией /Под. ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина./ М.: ИНФРА-М, 1999.

85. Управление персоналом организации: Учебник /Под. ред. А. Я. Киба-нова/ 2-е изд. перераб. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 638 с.

86. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. — М: Изд-во «книготорговый центр «Маркетинг», 2002. 886 с.

87. Фатхутдинов Р. А. Организация производства: Учебник для ВУЗов. -М: ИНФРА м, 2002. - 671 с.

88. Федеральный закон от 12 января 1996 г. №7-ФЗ «О некоммерческих организациях».

89. Ховард К., Короткое Э. М. Принципы менеджмента. Управление в системе цивилизованного предпринимательства: Учебное пособие / М.: ИНФРА М, 1996. - 224 с.

90. Холл X. Р. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2000.

91. Черемных С. В. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии. -М.: Финансы и статистика, 2002. — 189 с.

92. Чупров К. Холдинговая концепция: путь выхода промышленного предприятия из кризиса // Консультант директора. 2000, №14.

93. Шкрадун В. Д., Стерхова С. А. Практические заметки о маркетинговой программе // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002, №5.

94. Щедровицкий Г. Оргуправленческое мышление // Городское управление. -2003, №1.

95. Hammer М., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution/ N. Y.: Harper Business, 1993.

96. Logistics Management & Distribution report. London: 1996 - 1999. -http ://www. exlog.uk. com/j ournals/distr.