Управление механизмом продаж товаров и услуг через Интернет тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Костяев, Родион Алексеевич

• Костяев, Родион Алексеевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Костяев, Родион Алексеевич

Введение.

Глава 1 Теоретические проблемы управления механизмом продаж товаров и услуг через Интернет.

1.1 Организационно-экономические проблемы повышения эффективности механизма продаж товаров и услуг через Интернет.

1.2 Управление механизмом продаж через Интернет.

1.3 Совершенствование механизма продаж на основе анализа поведения посетителей корпоративного сайта компании.

Выводы по главе.

Глава 2 Методические аспекты повышения эффективности системы * продаж через Интернет.

2.1 Анализ методик оценки эффективности механизма продаж.

2.2 Предлагаемая методика оценки эффективности механизма продаж товаров и услуг через Интернет и выработки управленческих решений для ее повышения.

2.3 Формирование организационной структуры для управления механизмом продаж товаров и услуг через Интернет.

Выводы по главе.

Глава 3 Практические аспекты применения методики повышения эффективности механизма продаж товаров и услуг через Интернет.

3.1 Применение предлагаемой методики в работе туристической компании ЗАО «ТурАрена».

3.2 Использование методики в интернет-казино «Loto.ru» компании ЗАО «ИнтерБет».

3.3 Применение методики в строительной компании ЗАО «Коломяги-Ретро».

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление механизмом продаж товаров и услуг через Интернет»

Актуальность темы. В настоящее время в России предпринимательские структуры, действующие практически во всех отраслях, все шире используют Интернет для продвижения своих товаров и услуг. При этом нередко Интернет рассматривается ими как один из значимых каналов сбыта.

Одной из важнейших задач, которые встают перед предприятием, создающим систему продаж через Интернет, является достижение этой системой максимально возможной эффективности.

Вкладывая ресурсы в создание корпоративного сайта и интернет-рекламу, современные предприниматели не всегда отдают себе отчет в том, какого результата они могут добиться, а получив результат, они не всегда могут оценить, насколько он адекватен затраченным усилиям и средствам. Вместе с тем, информация, которую можно получить посредством отслеживания реакции пользователей Интернета на рекламные акции компании и сбора данных о поведении посетителей корпоративного сайта, может быть эффективно использована для анализа работы как всего механизма интернет-продаж, так и его отдельных элементов.

В предлагаемой работе рассматриваются теоретические и методические основы использования широких возможностей, предоставляемых Интернетом, для анализа эффективности всех элементов механизма продаж товаров и услуг через Интернет, выявления слабых элементов и выработки управленческих решений, направленных на их усиление и повышение эффективности механизма продаж в целом. Указанные вопросы не имеют до сих пор должного освещения в экономической литературе. Отдельные аспекты данной проблемы нашли свое отражение в работах таких отечественных и зарубежных ученых, как

Балабанов И.Т., Барроу К., Бокарев Т., Вольфсон М.Б., Галкин С.Е., Горенбургов М.А., Грингаут Е., Доулинг П., Ездаков А., Кантарович А.А., Кеглер Т., Климченя JI.C., Козье Д., Крупник А., Крутик А.Б., Пейтел К., Садков Д., Соколов Д.В., Соколова А.Н., Тедеев А.А., Триливен Ф., Успенский И.В., Холмогоров В., Царев В.В., Эвод И.М., Эймор Д., Юрасов А.В. и др. Тем не менее, всестороннее и комплексное исследование указанной проблемы не проводилось.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических вопросов, связанных построением комплексной научно-обоснованной методики, позволяющей на основе анализа поведения пользователей Интернета на сайте компании оценивать эффективность работы отдельных элементов механизма продаж через Интернет, выявлять те из них, которые работают неэффективно, и вырабатывать управленческие решения, направленные на повышение эффективности как этих элементов, так и механизма продаж в целом.

Реализация поставленной цели диссертационного исследования потребовала решения следующих задач: выделить и классифицировать элементы механизма продаж, дать его определение; классифицировать управляющие воздействия на механизм продаж по его элементам; доказать возможность принятия управленческих решений для повышения эффективности работы механизма продаж товаров и услуг в целом и его элементов в частности с помощью анализа поведения посетителей корпоративного сайта компании. Предложить концепцию такого анализа; т 5 разработать методические положения для оценки эффективности механизма продаж товаров и услуг через Интернет и выработки управленческих решений для ее повышения; классифицировать материальные и трудовые ресурсы, необходимые для реализации разрабатываемой методики; предложить принцип встраивания подразделения, занимающегося реализацией указанной методики, в организационную структуру компании; показать, какая из организационных структур является оптимальной с точки зрения эффективности внедрения предлагаемой методики.

Предметом исследования в диссертации является оценка эффективности работы механизма продаж товаров и услуг через Интернет и выработка управленческих решений, необходимых для ее повышения.

В качестве объекта исследования выступают предпринимательские структуры современной России, ведущие свою деятельность с использованием Интернета в качестве канала продвижения и сбыта своей продукции и услуг.

Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные вопросам организации, планирования и оценки эффективности деятельности предпринимательских структур, работающих в Интернете.

Научная новизна. В результате выполненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной: дано авторское определение механизма продаж товаров и услуг через Интернет. Выделены и классифицированы его элементы. Определена их экономико-организационная сущность; проведена классификация управляющих воздействий на механизм продаж по его элементам; разработана методика детальной оценки эффективности механизма продаж товаров и услуг через Интернет и выработки управленческих решений для ее повышения с помощью анализа поведения посетителей корпоративного сайта компании, состоящая из четырех этапов: построение схемы взаимодействия потребителей с сайтом компании, ее рекламой и иными средствами продвижения; сбор и первичная обработка данных о работе механизма продаж за анализируемый период; математический анализ динамики поведения клиентов; интерпретация результатов анализа. Выработка рекомендаций для принятия управленческих решений; предложен подход к анализу деятельности компаний, ведущих продажи вне Интернета, с использованием предлагаемой методики анализа поведения посетителей корпоративного сайта; сформулирован принцип встраивания подразделения, занимающегося реализацией указанной методики, в пять видов организационных структур: функциональную, проектную (продуктовую), матричную (функционального, проектного и сбалансированного типов). Предложена организационная структура, оптимальная для внедрения предлагаемой методики;

Положения, выносимые на защиту. Предметом защиты в настоящем диссертационном исследовании являются: уточнение понятия механизма продаж товаров и услуг через Интернет; классификация управляющих воздействий на механизм интернет-продаж по его элементам; методика оценки эффективности работы механизма продаж и выработки управленческих решений для ее повышения; подход к анализу деятельности компаний, ведущих продажи не через свой сайт в Интернете, с использованием предложенной методики; принцип встраивания аналитического подразделения, реализующего предложенную методику, в организационную структуру компании.

Теоретическая значимость диссертационной работы состоит в том, что в результате проведенного исследования уточнен ряд понятий, связанных с механизмом продаж через Интернет, предложена модель поведения потенциальных потребителей и посетителей сайта компании и изменения количественного и качественного состава аудитории сайта под влиянием рекламных акций, и других воздействий, осуществляемых компанией и внешней средой. Проведена классификация управляющих воздействий на механизм интернет-продаж. Указанные результаты могут быть использованы в дальнейших научных исследованиях электронной коммерции и в учебном процессе.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что основные научные выводы, предложенные методические положения и рекомендации характеризуются практической направленностью. Они могут служить важной методической основой руководителям и сотрудникам предпринимательских структур, использующих Интернет в качестве канала сбыта или продвижения своих товаров и услуг для построения системы анализа эффективности механизма продаж, и выработки управленческих решений для ее повышения.

Апробация работы проводилась на заседаниях кафедры «Экономики и предпринимательства» Балтийского международного института туризма и на межвузовском научно-практическом семинаре «Экономика и конкурентоспособность России», проводившемся СПбГПУ в Санкт-Петербурге в ноябре 2004 года.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования были опубликованы в монографии «Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование» [49] и четырех статьях. Общий объем опубликованных работ составил 41,5 п.л., в т.ч. авторских 41,3 п.л.

Практическая реализация результатов работы состоит в том, что практические и научные разработки диссертации использованы и внедрены рядом предпринимательских структур Санкт-Петербурга (ЗАО «ТурАрена», ЗАО «ИнтерБет», ЗАО «Коломяги-Ретро» и др.) при анализе эффективности механизма продаж товаров и услуг через Интернет и выработке управленческих решений для ее повышения.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 124 наименований и пяти приложений. Материалы работы изложены на 185 страницах машинописного текста, содержат 6 рисунков и 22 таблицы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Костяев, Родион Алексеевич

Выводы по главе

1. На практических примерах показана целесообразность использования анализа поведения посетителей корпоративного сайта компании для выявления недостатков и слабых элементов в работе механизма продаж в Интернете.

2. Обоснована и применена на практике возможность совместного применения предлагаемой методики с традиционными средствами анализа эффективности отдельных элементов механизма продаж, что дало возможность разрабатывать с помощью рассматриваемой методики рекомендации по повышению эффективности работы механизма продаж компаний, ведущих продажи не через Интернет.

3. Проведен анализ эффективности работы механизма продаж через Интернет для туристической компании ЗАО «ТурАрена», интрернет-казино «Loto.ru», строительной компании ЗАО «Коломяги-Ретро». Выработаны рекомендации по усилению выявленных слабых элементов указанного механизма. Результаты внедрения выработанных рекомендаций подтверждают эффективность методики, предлагаемой в данном диссертационном исследовании.

4. На примере интрернет-казино «Loto.ru» показана высокая эффективность применения предлагаемой методики в компаниях с матричной организационной структурой.

5. Сформулированы научно-практические рекомендации и предложения, внедрение которых в действующих предпринимательских структурах, осуществляющих продажи через Интернет, обеспечивает увеличение эффективности их функционирования.

Заключение

Современные предпринимательские структуры в настоящее время испытывают все возрастающую потребность в использования Интернета в качестве канала продвижения и сбыта своей продукции и услуг. Проблемам анализа эффективности и методам управления традиционными каналами сбыта и продвижения посвящены многочисленные труды российских и зарубежных ученых и специалистов-практиков. Нерешенность этих проблем в области эффективного управления механизмом продаж товаров и услуг через Интернет тормозит процесс внедрения интернет-технологий в бизнес. В диссертации предлагается один из путей решения этой задачи - оценка эффективности работы механизма продаж товаров и услуг через Интернет с помощью анализа поведения посетителей сайта компании и выработка на его основе управленческих решений, осуществление которых способствует повышению указанной эффективности.

В ходе исследования классифицированы проблемы и пути повышения эффективности механизма продаж товаров и услуг через Интернет, дано его авторское определение, выделены и классифицированы его элементы, определена их экономико-организационная сущность. Проанализированы возможные управляющие воздействия на механизм продаж и классифицированы по его элементам. Доказана возможность принятия управленческих решений для повышения эффективности работы механизма продаж товаров и услуг в целом и его элементов в частности с помощью анализа поведения посетителей корпоративного сайта компании. Предложена концепция такого анализа.

На основе выработанной концепции разработана методика детальной оценки эффективности механизма продаж товаров и услуг через Интернет и выработки управленческих решений для ее повышения с помощью анализа поведения посетителей корпоративного сайта компании, состоящая из четырех этапов: построение схемы взаимодействия потребителей с сайтом компании, ее рекламой и иными средствами продвижения; сбор и первичная обработка данных о работе механизма продаж за анализируемый период; математический анализ динамики поведения клиентов; интерпретация результатов анализа и выработка рекомендаций для принятия управленческих решений.

Для практического внедрения предложенной методики проведена классификация материальных и трудовых ресурсов, необходимых ее реализации, предложен принцип встраивания подразделения, занимающегося реализацией указанной методики, в различные виды организационных структур.

В заключительной части работы продемонстрировано практическое применение предложенной методики на примере трех предприятий, осуществляющих различные виды деятельности: в туристической компании ЗАО «ТурАрена», в интернет-казино «Loto.ru» компании ЗАО «ИнтерБет» и в строительной компании ЗАО «Коломяги-Ретро». Высокий экономический эффект от внедрения рекомендаций, выработанных по предлагаемой методике, подтверждает эффективность данного исследования.

Таким образом, к основным выводам и результатам диссертации необходимо отнести: возможности, предоставляемые современными интренет-технологиями, позволяют при помощи сбора и обработки информации о поведении посетителей корпоративного сайта компании оценивать эффективность механизма продаж через Интернет товаров и услуг компании, выявлять его слабые элементы и вырабатывать управленческие решения для их усиления; разработана методика, позволяющая на практике реализовывать указанные выше возможности в рамках компаний с различной организационной структурой; предложенная методика может быть использована не только как самостоятельный аналитический инструмент, но и в сочетании с традиционными методами оценки эффективности механизма продаж, в том числе и для компаний, ведущих продажи не через сайт; применение предлагаемой методики на практике в различных сферах предпринимательской деятельности доказало ее высокую экономическую эффективность.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Костяев, Родион Алексеевич, 2004 год

1. Аакер Д., Кумар В., Дей Дж. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. 7-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 848 с.

2. Анурин В.Ф., Муромкина И.И., Евтушенко Е.В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт. СПб.: Питер, 2004. - 272 с.

3. Асаул А.Н. Экономика недвижимости. СПб.: Питер, 2004. - 512 с.

4. Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес. Краткий курс. СПб.: Питер, 2000. - 128 с.

5. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2001. - 336 с.

6. Балашов А.И. Обеспечение устойчивости развития предпринимательских структур на основе инвестиционного планирования: Дисс. . канд. экономич. наук. СПб., 2003. - 180 с.

7. Барроу К. Курс выживания интернет-компании. М.: Альпина паблишер, 2001.-215 с.

8. Богачев В.Ф., Кабаков B.C., Ходачек A.M. Стратегия малого предпринимательства. СПб.: Корвус, 1995. - 223 с.

9. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2004 - 304 с.

10. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. М.: Издательство "ПРОМО-РУ", 2000. - 416 с.

11. Бочаров В.В. Финансовый анализ. Краткий курс. СПб.: Питер, 2004.240 с.

12. Бочаров В.В., Леонтьев В.Е. Корпоративные финансы. СПб.: Питер,2003. 592 с.

13. Бушанан Р. Враг внутри. Когда покупатели думают, что мы о них не заботимся. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 384 с.

14. Васильева М., Надеин А. Бренд: сила личности. СПб.: Питер, 2004.208 с.

15. Вертоградов В.А. Управление продажами. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004.240 с.

16. Вольфсон М.Б. Анализ публичных систем электронных платежей // Труды Юбилейной научной конференции: Связисты СПбГУТ и телекоммуникации XXI века. СПбГУТ, СПб, 2000. С. 17-18.

17. Вольфсон М.Б. Мониторинг развития электронных предпринимательских структур // 2-я Международная научно-практическая конференция Экономика и инфокоммуникации в XXI веке: сб. трудов СПбГУ, СПб, 2003. - С. 19-22

18. Вольфсон М.Б. Организационно-экономический механизм формирования и развития электронных предпринимательских структур: Дисс. . канд. экономии, наук. СПб., 2004. - 157 с.

19. Вольфсон М.Б. Оценка эффективности электронного магазина // Трудыучебных заведений связи. СПбГУТ, СПб, 2000. - С. 26 - 29.

20. Вольфсон М.Б. Типовая структура и и основные показатели эффективности электронного магазина // 55 Научно-Техническая Конференция: мат-лы. СПбГУТ, СПб, 2001. С. 35-36.

21. Вопросы анализа и процедуры принятия решений. М.: Мир, 1976. -229 с.

22. Галкин С.Е. Бизнес в Интернет. М.: Центр, 1998. - 332 с.

23. Гинзбург А.И. Прикладной экономический анализ. СПб: Питер, 2004.- 320 с.

24. Глотов В.А., Павельев В.В. Экспертные методы определения весовых коэффициентов // Автоматика и телемеханика. 1976. - №12. - С.98-107.

25. Грингаут Е. Виртуальный кошелек // Деньги. 1997. - №18 5 мая. С. 24.

26. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 1998. 208 с.

27. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект): Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1997. - 280 с.

28. Деревицкий А.А. Школа продаж. СПб.: Питер, 2004. - 272 с.

29. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 384 с.

30. Дряхлов Н.И., Давыденко Н.А. Предпринимательство как объект и # субъект управления: методологические подходы // Социс. 1996. № 6.1. С. 120-125.

31. Дэвис С.М., Данн. М. Бренд-билдинг. Создание бизнеса, раскручивающего бренд: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004. - 320 с.

32. Евстафьев В.А. Яснов В.Н. Что, где и как рекламировать. СПб.: Питер, 2004. - 432 с.

33. Ездаков А. Как построить электронный магазин // Computer Weekly.1998.-№14. С. 36-37.

34. Есипов В.Е. Цены и ценообразование. 4-е изд. СПб.: Питер, 2004.560 с.

35. Закарян О., Филатов И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. СПб.: БХВ-Петербург, 2000. - 310 с.

36. Иванов А.В. Настольная книга маркетолога. СПб.: Питер, 2004. - 256с.

37. Иванов Ю. Новиков М. Интернет-магазины в России виртуальная реальность? //Мир Internet. - 1998. - №9. С. 38-42.

38. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. Краткий курс. -СПб.: Питер, 2004. 272 с.

39. Имери Вине. Как сделать бизнес в Internet: Пер. с англ. 3-е изд./ Под.ред. Н.М. Макаровой. М.: Диалектика, 1998. - 464 с.

40. Кабаков B.C., Шатрова Е.В. Стратегия предпринимательства: Учеб. пособие. СПб., 1996 - 73 с.

41. Карпенок С.Э. Желтые страницы Internet2002. Русские ресурсы. СПб.:1. Питер, 2001. 672 с.

42. Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б., Тестерман Дж. Реклама и маркетингв Интернете: Пер. с англ. М. Альпина паблишер, 2003. - 426 с.

43. Кини P.JL, Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. М.: Радио и связь, 1981. - 560с.

44. Климченя JI.C. Электронная коммерция. — М.: Высшая школа, 2004. —191 с.

45. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. М.: Финансыи статистика, 2001. 559 с.

46. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. М.: Изд.-торг. дом "Русская редакция", 1999. 228 с.

47. Конюховский П.В. Математические методы исследования операций в экономике. СПб.: Питер, 2000. - 208 с.

48. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. СПб.: Питер, 2002.288 с.

49. Костяев Р.А. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование.

50. СПб.: БХВ-Петербург, 2002. 656 с.

51. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Пер. с англ. 11-е изд. СПб.: Питер,2004. 800 с.

52. Красс М.С., Чупырнов Б.П. Математика для экономистов: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2004. - 464 с.

53. Крупник А. Бизнес в Интернет. М.: МикроАрт, 2002. - 240 с.

54. Крупник А. Как продать товар и получить деньги в Internet (введение вэлектронную коммерцию). М.: МикроАрт, 2000. - 211 с.

55. Крутик А.Б., Горенбургов М.А., Горенбургов Ю.М. Экономика недвижимости. СПб.: Издательство "Лань", 2000. - 480 с.

56. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2004. 800 с.

57. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. М.: Логос, 2000.294 с.

58. Левин Д., Бароди К. Секреты Internet. СПб.: Питер, 1996. - 276 с.

59. Лейн У.Р., Рассел Дж.Т. Реклама. СПб.: Питер, 2004. - 537 с.

60. Ленсколд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2004. 272 с.

61. Линдрин Р. Онлайновые платежные системы в России // Мир электронной коммерции. 2000. - Май-июнь. С.52-57.

62. Мак-Куэрри. Э.Ф. Методы маркетингового исследования: Пер. с англ.1. СПб.: Питер, 2004. 176 с.

63. Манн И.Б. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004 - 320 с.

64. Мардас А.Н., Мардас О.А. Организационный менеджмент. СПб.: Питер, 2003. - 336 с.

65. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2004. - 400 с.

66. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 2-е изд. - М.: ИНФРА-М,1999. 477 с.

67. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер, 2004. 272 с.

68. Многокритериальные задачи принятия решений. М.: Машиностроение, 1978. - 292 с.

69. Муфтиев Г.Г., Комаров А.Г. Современный менеджмент: теория и практика. СПб.: Питер, 2004. - 432 с.

70. Негл Т.Т. Стратегия и тактика ценообразования. Руководство для принятия решений, приносящих прибыль: Пер. с англ. 3-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 576 с.

71. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. СПб.: Питер, 2003. - 208 с.

72. Орловский С.А. Проблемы принятия решений при нечеткой исходнойинформации. М.: Наука, 1981. - 206 с.

73. Пейтел К., Мак-Картни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе.1. СПб.: Питер, 2001. 752 с.

74. Пинто Дж. К. Управление проектами: Пер. с англ. / Под ред. В.Н Фунтова. СПб.: Питер, 2004. - 464 с.

75. Предпринимательство в конце XX века / А.А. Дынкин, А.Р. Стерлин, И.В. Тулин и др. М.: Наука, 1992. - 312 с.

76. Прингл X. Томпсон М. Энергия торговой марки: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2003. - 288 с.

77. Принцип электронного бизнеса. О фантазерах, мистиках и реалистах. Идея и способ функционирования новой экономики: Пер. с нем. М.: Издательство "Открытые системы", 2001.-513 с.

78. Райченко А.В. Прикладная организация. Руководство к действию для продвинутых менеджеров. СПб.: Питер, 2003. - 304 с.

79. Роговцев А. Как организовать электронный магазин // PCWeek.RE.1998.-№18. С. 45-55.

80. Садков Д., Габибуллин А. Измерение эффективности интернет-бизнеса: индекс ePerfomance компании McKinsey // Мир электронной коммерции. 2000. - №4. С. 19-24.

81. Самуэльсон П.Э., Нордхаус В.Д. Экономика: Пер. с англ. 16-е изд.: Учеб. пособие. М.: Вильяме, 2000. - 680 с.

82. Саттон Д., Кляйн Т. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004. - 240 с.

83. Симкин JI., Дибб С. Практическое руководство по сегментированию рынка: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. - 240 с.

84. Смирнов С.Н. Электронный бизнес. М.: ДМК Пресс, 2003.

85. Смольков В.Г. Предпринимательство как особый вид деятельности // Социс. 1994. - №2. С. 33-38.

86. Соколова А.Н. Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000. - 224 с.

87. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. СПб.: Питер, 2003. - 528 с.

88. Спэлстра Й. Агрессивный маркетинг. Как увеличить свой доход, расправившись с затратами: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004. - 256 с.

89. Старовойтов М.К. Современная российская корпорация (организация, опыт, проблемы). М.: Наука, 2001. - 311 с.

90. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2004. - 320 с.

91. Тедеев А.А. Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): правовое регулирование и налогообложение. М.: Приориздат, 2002. - 278 с.

92. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. 2-е изд. -СПб.: Питер, 2004. 416 с.

93. Терещенко В.М. Маркетинг-терапия. СПб.: Питер, 2003. - 288 с.

94. Тесакова Н.В., Тесаков В.Н. Бренд и торговая марка: развод по-русски.- СПб.: Питер, 2004. 272 с.

95. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай. Выживание в эпоху убийственной конкуренции: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2003. - 224 с.

96. Траут Дж., Райе Э. Маркетинговые войны: Пер. с англ. 3-е изд. СПб.:1. Питер, 2004. 256 с.

97. Траут Дж., Райе Э. Позиционирование. Битва за узнаваемость. : Пер. сангл. СПб.: Питер, 2004. - 256 с.

98. Триливен Ф. Открой свой электронный бизнес: 10 золотых правил начинающего бизнесмена в сфере высоких технологий. М.: Фаир-Пресс, 2002. - 457 с

99. Туктамышева О.Б., Султанов P.P. Игорный бизнес. Налоговые, юридические и бухгалтерские аспекты. СПб.: Питер, 2004. - 128 с.

100. Уайт С. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Издательство Астрель,2004. 424 с.

101. Уилсон Т. Центры электронной торговли: не может быть легких решений // Сети и системы связи. 2000. - №5. С. 102-107.

102. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб: БХВ-Санкт-Петербург, 1999 - 256 с.

103. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2001.-432 с.

104. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 352 с.

105. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2003.-384 с.

106. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха: Вып. 1. Предприниматель и предпринимательство / Пер. с англ. и общ. ред. B.C. Загашвили. М.: Прогресс, 1993.-157 с.

107. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. СПб.: Питер, 2001.-208 с.

108. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ. М.: Междунар. отношения, 1993. - 352 с.

109. Царев В.В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2002. -496 с.

110. Царев В.В., Кантарович А.А. Экономика, организация и планирование коммерческой деятельности Интернет-компаний. СПб.: Нестор, 2001. -215 с.

111. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция перспективы развития и основные преимущества // Мост. - 1999. - №7 (27). Август. С. 33-38.

112. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2002. - 320 с.

113. Чистов JI.M. Экономика строительства: Учебник для вузов. 2-е изд. -СПб.: Питер, 2003. 640 с.

114. Чуб Б.А., Курчанов Р.С. Корпоративное управление: Учеб. пособие. Казань: ДАС, 2000. 397 с.

115. Чу палов А. Электронные магазины // Мир Internet. 1996. - №2. С. 1417.

116. Шим Джей К., Сигел Джоэл Г. Финансовый менеджмент: Пер. с англ. 2-е изд., стереотип. М.: Филинъ, 1997. - 393 с.

117. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. / Под ред. проф. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996. -510 с.

118. Шумпетер Й. Теория экономического развития: Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры / Пер. с нем. М.: Прогресс, 1982. - 455 с.

119. Эвод И.М. Электронная коммерция. Практическое руководство: Пер. с англ. СПб.: ООО "ДиаСофтЮП", 2002. - 308 с.

120. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция / Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001. - 752 с.

121. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. О.И. Волкова. М.: ИНФРА-М, 1997. - 416 с.

122. Юрасов А.В. Электронная коммерция. М.: Дело, 2003. - 480 с.

123. Fitzgerald R. A Handbook of Business Finance. London: Kogan Page Ltd,. 1990.

124. Katz R. Allen T.J. Project perfomance and the locus of influence in the R&D matrix // Academy of Management Journal. 1985. - №28(1). C. 6768

125. Wall W.C. Integrated management in matrix organization // IEEE Transactions on Engineering Management. 1984. - №31(1). C. 30-36