Управление организациями принтмедиаиндустрии на основе технологии бизнес-консалтинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Митрякова, Ольга Леонидовна

• Митрякова, Ольга Леонидовна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Митрякова, Ольга Леонидовна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ПРОБЛЕМНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

1.1. ОБОСНОВАНИЯ НЕОБХОДИМОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ

1.2. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА КОНСАЛТИНГА: ПОТРЕБНОСТЬ В КОНСАЛТИНГЕ, ПЕРСПЕКТИВЫ

1.3. ПОНЯТИЕ КОНСАЛТИНГА И ПРИНЦИПЫ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ; ТИПИЗАЦИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1

ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНСАЛТИНГА В ОБЛАСТИ ПОЛИГРАФИИ И ИЗДАТЕЛЬСКОГО ДЕЛА КАК ОДНОГО ИЗ МЕХАНИЗМОВ УСТОЙЧИВОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ПРИНТМЕАИНДУСТРИИ

2.1. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ПОЛИГРАФИИ И ИЗДАТЕЛЬСКОГО ДЕЛА КАК ОСНОВА ДЛЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБНОСТИ В ПРОФИЛЬНОМ КОНСАЛТИНГЕ

2.2. ОЦЕНКА РЫНКА ПРОФИЛЬНОГО КОНСАЛТИНГА: РЕАЛЬНОСТЬ И ПОТЕНЦИАЛ

2.3. РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ АЛГОРИТМОВ И СХЕМ КОНСАЛТИНГА И ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В СФЕРЕ

ПРИНТМЕДИАИНДУСТРИИ

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ КОНСАЛТИНГОГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ ИЗДАТЕЛЬСКО-ПОЛИГРАФИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

3.1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ

ПРИНТМЕДИАИНДУСТРИИ НА ОСНОВЕ КОНСАЛТИНГА

3.2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ОСНОВНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

3.3. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ОКАЗАНИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ

УСЛУГ

3.4. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ПРОФИЛЬНОГО КОНСАЛТИНГА

3.5. ФОРМИРОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО РЫНОЧНОМУ

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ ПРОФИЛЬНЫХ КОНСАЛТИНГОВЫХ ПРОЕКТОВ

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление организациями принтмедиаиндустрии на основе технологии бизнес-консалтинга»

ВВЕДЕНИЕ

Рост конкуренции на национальных и мировых рынках требует постоянного обновления организационных структур, систем, инструментов и методов управления. Традиционные управленческие концепции и организационные приемы уже не позволяют добиваться желаемых конкурентных преимуществ в бизнесе.

В сложившихся на сегодняшний день социально-экономических условиях в принтмедиаиндустрии наблюдается сдвиг приоритетов в сторону формирования конкурентных преимуществ как за счет внутренних факторов бизнеса, например, оптимизации бизнес-процессов, комплексного реинжиниринга деятельности, так и за счет стратегического использования рыночных возможностей, создания издательской продукции и выполнения полиграфических работ, соответствующих потребительским запросам потенциального заказчика (целевого клиента).

Большинство организаций издательско-полиграфической сферы не способны справиться с возникающими внутренними бизнес-проблемами без посторонней помощи. Поэтому возрастает спрос на профессиональную компетентную помощь в решении бизнес-задач организации, а вместе с тем и на высококвалифицированных специалистов-консультантов, владеющих современными инновационными подходами и методическими средствами и приемами организационного проектирования, подготовки и принятия стратегических и оперативных решений в условиях неопределённости.

Необходимость саморегулирования производственных отношений в соответствии с действием объективных экономических законов делает востребованным новый вид интеллектуального продукта, способствующего решению бизнес-проблем, к которым относится консалтинговая услуга.

Использование технологий проблемно-ориентированного консультирования позволяет повысить эффективность производства и управления, капитализировать ресурсную базу и определить конкурентные преимущества субъекта бизнеса.

Актуальность использования профильного консалтинга как инструмента управления в принтмедиа бизнесе продиктована существующим состоянием рынка полиграфических работ и издательского дела, его проблемами и перспективами, а именно: несбалансированностью производственных программ, О дисбалансом спроса и предложения профессионального кадрового ресурса и качеством его подготовленности,

■=> отсутствием глобальных инвестиций,

^ импортозависимостью от полиграфического оборудования, технологий и расходных материалов,

неоправданно высокими таможенными тарифами, ■=> оттоком заказов за рубеж,

демпингом между участниками рынка, О «непрозрачностью» финансово-хозяйственной деятельности многих организаций,

недоступностью статистических данных и информационных баз для принятий управленческих решений,

О фактическим отсутствием поддержки инфраструктуры развития предпринимательских идей.

Ситуация усугубляется финансовой нестабильностью, а также разобщенностью государственных программ развития сферы издательско-полиграфического бизнеса.

Попытки нормализовать бизнес за счет внутренних ресурсов часто бывают безуспешными, однако стереотипность мышления и неразвитость сектора услуг отраслевого профильного консалтинга не провоцируют руководство организаций пользоваться услугами специалистов-консультантов. Рассматривая рынок принтме-диаиндустрии, можно констатировать фактическое отсутствие компаний, оказывающих весь комплекс профильных консалтинговых услуг. В связи с этим актуальность данной работы может определяться её практической ценностью для оказания консалтинговых услуг хозяйствующим субъектов, осуществляющих полиграфическую деятельность.

Эти обстоятельства и предопределили выбор темы научного исследования, его целевую направленность и содержание.

Степень разработанности проблемы

В настоящее время существует множество взглядов на проблемы управленческого консультирования как на один из инструментов, способствующий повышению эффективности деятельности организаций.

К наиболее значимым современным исследованиям следует отнести труды

A.И. Пригожина, А.П. Посадского, Ю. Красовского. Более полезными в методологическом плане источниками по вопросам консультирования и управления проектами являются труды западных авторов, среди которых следует выделить М. Кубра и Р. Арчибальда. Среди исследователей значительный вклад в изучение теоретических и практических аспектов стратегического и оперативного управления внесли: Д. Акер, И. Ансофф, X. Виссема, П. Дойль, П.Ф. Друкер, P.C. Каплан, С. Крейнер, М. Мескон, Г. Минцберг, Р. Мэтьюз, Д.П. Нортон, М. Портер, К. Прахалад, А. Томпсон, Г. Хамел, К. Хофер, Г. Штейнер, И. Шумпетер, С.Б. Авдашевой, З.И. Виноградовой, О.С. Виханского, A.JI. Гапоненко, Г.Я. Гольдштейна, И.Б. Гуркова,

B.C. Ефремова, П.В. Забелина, Г.Б. Клейнера, О.П. Коробейникова, и других.

Управление организациями в полиграфии и издательском деле рассматривалось в работах ученых: М.А. Аржанова, В.А. Богомоловой, Е.В. Гречанова, Н.М. Гущиной, М.В. Даниловой, И.М. Ефимовой, Б.З. Зельдовича, О.Г. Исаевой, М.Е. Исаковой, Д.Ю. Комкова, В.К. Кондрашовой, М.В. Ливсон, О.В.Дмитриева, В.Б. Лукина, В.В. Марго-лина, Е.М. Мерзликиной, Э.В. Никольской, Г.Н. Степановой, Ю.Д. Турсина, Т.А. Уко-ловой, В.Г. Фомченкова, P.A. Чванова, Л.А. Черномырдиной, Н.Д. Эриашвили и др.

Несмотря на то, что многие авторы уделили бюлыпое внимание методологии, технологиям и инструментам стратегического и оперативного менеджмента, изучение такой области как проблемно-ориентированное консультирование не исчерпало себя и имеет огромные перспективы особенно в плане использования инструментов и методик применительно к издательско-полиграфическому бизнесу. Все вышесказанное предопределило направленность, цель и задачи диссертационного исследования.

Основная цель и задачи исследования

Основная цель исследования заключается в разработке предложений по организации системы управления консалтинговой деятельностью в области принтме-диаиндустрии, и технологий проблемно-ориентированного консультирования как одного из инструментов решения бизнес-задач субъектов издательско-полиграфического сферы.

Д ля достижения цели в данном исследовании поставлен ряд задач:

■=> Изучены отечественные и международные технологии оказания консалтинговых услуг и создания консалтинговых продуктов, предложены пути их адаптации к потребностям принтмедиа рынка.

О Определены потребности организаций издательско-полиграфической сферы в услугах полиграфического консалтинга.

>=> На основе обобщения информационно-технологических и методических материалов в области управленческого консультирования, сформированы основные требования к содержанию и качеству консалтинговых продуктов.

■=> Разработаны организационно-экономический механизмы консалтинга, определены ассортиментная, ценовая политика и алгоритмы оказания консалтинговых услуг.

О Сформулированы подходы к эффективному рыночному позиционированию профильных консалтинговых услуг.

Область исследования

Диссертационное исследование соответствует п. 1.1.1 «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности» и п. 1.1.13 «Инструменты и методы менеджмента промышленных организаций, отраслей, комплексов» паспорта специальности ВАК 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление организациями, отраслями, комплексами» - промышленность (экономические науки).

Объектом исследования является управленческая деятельность организаций принтмедиаиндустрии

Предметом исследования являются инструменты бизнес-консалтинга используемые для решения задач стратегического и оперативного управления организациями принтмедиаиндустрии, создания конкурентных преимуществ и повышения эффективности развития издательско-полиграфического бизнеса в целом.

База исследования: статистические данные отчетов ФАПМК, результаты деятельности Экспертного совета по бизнес-технологиям в области издательского дела и полиграфии, ЗАО «Аудиторско-консультационная группа «Развитие бизнес-систем», ПС «НИССА Медиапроект», ИД «Комсомольская Правда», ЗАО «Прайм Принт Москва».

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили положения экономической науки, научные труды зарубежных и отечественных ученых в области управленческого консультирования, материалы научных конференций, отраслевые программы развития, статистические сборники, материалы периодической печати, интернет-источники.

В процессе исследования использовались: монографическая литература, диссертации и авторефераты по проблемам управленческого консультирования, отраслевые отчеты, данные Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям, Межрегионального объединения полиграфистов (МАП), Московского полиграфического союза (МПС), проекты Экспертного совета по бизнес-технологиям в области издательского дела и полиграфии.

В работе применялись экономико-статистический, ситуационный, сравнительный, системный, стратегический, логический и графический методы, а также опрос и методы сравнительного анализа и группировок.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке системы управления организациями принтмедиаиндустрии с использованием технологий проблемно-ориентированного консультирования как одного из инструментов менеджмента, повышающего стратегическую и операционную эффективность издательско-полиграфического бизнеса.

Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

■=> Обоснована и доказана востребованность консалтинговых услуг субъектами издательско-полиграфического бизнеса.

Предложен комплексный методический инструмент решения бизнес-проблем принтмедиаиндустрии на основе алгоритмов и технологий профильного консалтинга.

О Разработана и апробирована концепция пошаговой реализации внедрения на рынок полиграфии и издательского дела специализированных консалтинговых предложений.

■=> Предложена модель оценки качества профильных консалтинговых продуктов Сформированы подходы к капитализации интеллектуального ресурса принтмедиа сферы.

Практическая значимость исследования заключается в том, что сформулированные в диссертации теоретические и методические положения исследования позволят повысить эффективность системы управления современного издательско-полиграфического бизнеса на основе инструментов консалтинга.

Проектная документация, представленная в работе, может быть использована как основа для организации профильных информационно-консалтинговых центров для принтмедиаиндустрии, в том числе в регионах.

Результаты диссертационной работы могут быть заложены в концепцию разработки и функционирования сетевого информационного ресурса как коммуникативного поля для издательско-полиграфического бизнеса.

Результаты исследования могут быть использованы в учебном процессе при разработке и чтении общих и специальных курсов на базе высшего образования («Консалтинг», «Управление организационными изменениями», «Совершенствование бизнес-процессов» и аналогичных).

Апробация работы. Основные результаты работы докладывались и обсуждались на заседаниях Учебно-методического объединения по образованию в области полиграфии и книжного дела, на «круглых столах» по проблемам качества подготовки специалистов, организуемых отраслевыми ассоциациями и ФАПМК. Материалы диссертации обсуждались на заседаниях Московского полиграфического союза, Издательского дома «Полиграфбизнес», Торгово-промышленной палаты РФ.

Результаты диссертационной работы в виде использования технологии проблемно-ориентированного консалтинга нашли применение в практической деятельности ЗАО «Аудиторско-консультационная группа «Развитие бизнес-систем» и в рамках проектов, реализуемых Экспертным советом по бизнес-технологиям в области полиграфии и издательского дела.

Публикации. Основные теоретические и методологические разработки диссертационного исследования опубликованы в монографии объемом 25,1 п.л., изданной в соавторстве и в 13 статьях общим объемом 12,1 п.л., в том числе 6 статей опубликовано в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендуемых ВАК РФ (личный вклад автора составляет в целом 28,3 п.л.).

Структура и объем работы

Диссертационная работа состоит го введения, трех глав, общих выводов по работе, библиографического списка и 12 приложений. Объем работы 172 страницы. Библиографический список содержит 160 наименование. Диссертация содержит 49 рисунков и 27 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Митрякова, Ольга Леонидовна

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3

В процессе исследования была предложена модель управления консалтингом, в которую закладываются системный и процессный подходы. Построение интегрированной модели позволило структурировать цели, реализация которых обеспечивает желаемый результат консалтинговой деятельности. Модель организации профильной консалтинговой деятельности предусматривает четыре уровня: Первый уровень рассматривает совокупность бизнес-процессов предоставления консалтинговых услуг потенциальному заказчику. На втором уровне реализуется комплекс информационно-методической и технологической поддержки процесса консультирования. Третий и четвертый уровни определяют бизнес-процессы системы оперативного и стратегического управления консалтинговой деятельностью в рамках профильной организационной структуры.

Общепринятая процессная модель была модифицирована под консалтинговую деятельность в сфере принтмедиаиндустрии, что позволило удобно структурировать деятельности консалтинговой компании и охватить не только внутреннюю деятельность, но и взаимоотношения с окружением. В рамках моделирования описаны основные бизнес-процессы проблемно-ориентированного консультирования, руководствуясь популярными нотациями: «ШЕБО», «Процедура», «Процесс» и «ЕРС» а также разработаны стратегические карты внутрифирменного и внешнего консалтинга и карты процессного, проектного, экспертного и обучающего видов консультирования.

На основе всестороннего анализа научной и практической литературы, а также опыта практической деятельности в данной работе предложена авторское видение экономической модели, которая предусматривает совокупность экономических отношений и ресурсов для создания консалтинговой продукции, удовлетворяющей запросам рынка и обеспечивающей капитализацию активов консалтинговой компании в процессе её оборота. Элементы экономической модели следующие: Стратегические приоритеты (определенные путем комплексного стратегического анализа). Базовый капитал (базовый капитал рассматривается и как начальный капитал, необходимый для организации консалтинговой деятельности, так и его инвестиционная (добавочный капитал в процессе реализации консалтинговых проектов) и реинвестиционная (сформированный из доходов консалтинговой деятельности, обеспечивающий задел стабильности и возможности стратегического развития) составляющие)

Бизнес-процессы (цепочка работ (операций, функций), результатом которой является какой-либо консалтинговый продукт или услуга; в модели следует выделять: основные бизнес-процессы; обеспечивающие бизнес-процессы; бизнес-процессы развития; и бизнес-процессы управления) Совокупные издержки (каждая единица ассортимента консалтинговых продуктов требует определенных ресурсов (количество и качество), что обуславливает необходимость грамотного отнесения затрат на готовый консалтинговый продукт и соответствующего ценообразования). 5. Товар (консалтинговый продукт/процесс/проект)

6. Экономический результат

Это именно та цель, ради которой создаются консалтинговые продукты. Экономический результат имеет колоссальное значение для обеих сторон консалтингового процесса. Эффективное решение бизнес-проблем заказчика определять норму доходности консультанта. Экономический результат консалтинговой деятельности имеет ряд особенностей, обусловленных свойствами консалтинговой услуги как товара, а именно: ^ Отсутствие материальной формы ■=> Не прогнозируемость использования Результат от применения услуги может быть определен в отдаленной перспективе

Сложности в определении жизненных циклов (для модульных консалтинговых проектов)

О Неравномерностью и нестабильностью спроса •=> Индивидуальной потребительской полезностью и пр. Дня определения себестоимости консалтинговой продукции/услуг были использованы как классические методики, так и опыт реализованных консалтинговых проектов. Таким образом, в работе была определена структура затрат консалтинговой деятельности и принципы их распределения по ассортименту консалтинговых услуг. Стоимость и потребительная стоимость всегда представляют неразрывное единство двух сторон товара: если консультанта интересует, прежде всего, величина стоимости, которую он получает при реализации услуги, то потребителя - приобретаемая им потребительная стоимость. Поэтому возникает необходимость сочетания или одновременного использования затратных методов и методов учета потребительских свойств при определении цен.

Обоснование стоимости работ целесообразно через коэффициенты, связывающие расходы на консалтинг и прибыль, полученную клиентом от их работы. Для формирования таких коэффициентов в данном исследовании используется класс работ и параметры трудоемкости, сложности, срочности, востребованности, комплексности.

Немаловажным для создания конкурентных преимуществ на рынке профильного консалтинга является качество конечного продукта и самого процесса консультирования. Качество консалтинговой услуги складывается из совокупности элементов, которые при системном подходе ведут к удовлетворенности клиента и желаемому результату по решению поставленной проблемы. Для наглядности комплексного анализа параметров качества общепринятая спираль качества в работе была адаптирована под профильную консалтинговую деятельность, и на её основе проводился анализ качества консалтинговых услуг.

Отправной точкой подобного анализа является профессиональная компетенция консультанта (консалтинговой фирмы), определяемая как комплекс навыков и технологий, позволяющих предоставлять потребителям определенный набор ценностей. В работе представлена авторская четырехкластерная модель компетенций.

Объектами управления качества консалтинговой деятельности являются все элементы, образующие петлю качества. Исследование позволило в соответствии с международными стандартами ИСО представить петля качества как замкнутый в виде кольца жизненный цикл консалтинговой продукции (услуги), включающий следующие основные этапы с учетом адаптации под проблемно-ориентированный консалтинг в принтмедиа сфере и исследовать с помощью причинно-следственной диаграммы структуру и характер многофакторных отношений между эффективностью консалтинговой деятельности и влияющих на нее факторов.

Опыт реализованных консалтинговых проектов показал, что краеугольным камнем оценки эффективности проблемно-ориентированного консультирования является проблема отслеживания показателей организации по завершению процедуры консультирования, особенно если консалтинговый проект не предусматривает системы сопровождения. Рекомендаций, методик и инструмента оценки результатов консалтинга фактически нет.

Обобщая данные методы, в работе построена критериальная модель эффективности консалтинговой деятельности. В разработанной модели представлено четыре контура оценки показателей деятельности организации. Замеры показателей проводятся до привлечения консультантов, после реализации консалтинговой услуги и дополняются прогнозами эталонных значений и перспективами без использования консалтинга.

Однако существует ряд сложностей определения экономического эффекта, связанных с проблемой выбора временного интервала оценки деятельности консультанта; с невозможностью отделить эффект деятельности консультанта и факторы внешней и внутренней среды влияющие на изменение анализируемых показателей; с непредсказуемостью экономического эффекта по ряду диагностируемых показателей, которые не могу быть выражены в числовом значении; с долгосрочной перспективой результатов.

Повышение эффективности консалтинговой деятельности и качества конечных консалтинговых продуктов во многом определяется знанием специфики и профиля целевого клиента. Рассматривая рынок издательско-полиграфической сферы, можно констатировать фактическое отсутствие компаний, оказывающих весь комплекс профильных консалтинговых услуг. Наблюдается лишь предложения по определенным функциональным направлениям консалтинга, или как дополнительной услуги в общем ассортименте услуг компании.

Реалии сегодняшнего развития принтмедиаиндустрии требуют создание весомой авторитетной интегрирующей структуры, которая могла бы комплексно заниматься решением проблем профильного бизнеса в целом, так и отдельных его представителей - солидной экспертно-консалтинговой группы, образованной в качестве отдельной самостоятельной бизнес-единицы, либо в качестве общественного объединения (совета/ассоциации), представителей издательско-полиграфического бизнеса и науки.

Основные задачи, которые должна решать данная консалтинговая структура - это аккумулирование технологических, материальных, интеллектуальных, кадровых, финансовых, информационных ресурсов для развития потенциала издательско-полиграфического бизнеса, содействие созданию инфраструктуры прин-тмедиа бизнеса и повышению его инвестиционной привлекательности.

Необходимым условием успеха на любом конкурентном рынке является четкое позиционирование. По мере повышения зрелости рынка консалтинговых услуг в России, задача позиционирования становится все более значимой для профильного консалтинга.

В рамках работы разработана проектная документация как основа для организации профильных информационно-консалтинговых центров для принтмедиаин-дустрии включающая: организационный комплекс мероприятий; маркетинговую концепцию продвижения консалтинговых услуг мотивацию платежеспособного спроса, ценовую и ассортиментную политику; кадровый потенциал консалтинговой фирмы, профессиональная компетенцию консультантов; технологии консультирования; управление результатами деятельности консалтинговой фирмы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе исследования трудов отечественных и зарубежных ученых-экономистов выявлено, что основной задачей для успешного ведения бизнеса является поиск эффективных методов управления. Установлено, что одной из существенных особенностей современного бизнеса является доминирование роли потребителя, технологичность, неопределенность, стремление к созданию конкурентных преимуществ за счет качественных и профессиональных управленческих решений.

Совершенствование методов сбора и технологии обработки информации, глобализация мировой экономической системы привели к тому, что информация из прикладного инструмента менеджмента перешла в категорию основного продукта и товара современной экономической системы. Развивающийся мировой экономический кризис имеет в основе своей кризис менеджмента. Реальный шанс обеспечить необходимую эффективность управления организацией способны технологии и инструменты управленческой деятельности, способные оперативно предложить качественное решение возникающих бизнес-проблем.

Можно констатировать, что возникает потребность в проблемно-ориентированном консультировании как инструменте решения бизнес-задач предприятия и повышения эффективности их деятельности.

На основе анализа дефиниций, раскрывающих понятие «консалтинг», выдвинуто авторское определение, раскрывающее сущность консалтинговой деятельности применительно к издательско-полиграфическому бизнесу.

В результате изучения теоретических аспектов консалтинговой деятельности в работе даны уточнения следующих понятий:

Консалтинговый продукт - совокупность управленческих решений, рекомендаций, стратегических программ и тактических действий, технологий, методик и инструментальных средств в определенной предметной области, позволяющих повысить эффективность деятельности фирмы-заказчика (конкретный вклад в деятельность предприятия).

Консалтинговый процесс - совокупность бизнес-процессов и процедур организационно-управленческого и производственно-технологического характера, повышающих функциональную эффективность отдельных систем компании и как следствие конечный результат деятельности в целом (внедрение и испытание новых и/или модернизация внутренних систем предприятия).

Консалтинговый проект - совокупность консалтинговых продуктов и процессов, обладающих логической завершенностью и одной функционально-тематической направленностью.

Более глубокий анализ теоретической базы и лучших международных практик консалтинговой деятельности показал, что западные методики, хорошо зарекомендовавшие себя, терпят фиаско, сталкиваясь с проблемами российского бизнес-сообщества. Для российского бизнеса требуется их существенная адаптация под менталитет и культуру российского управленца.

Обобщенные подходы управленческого консультирования, не предусматривающие в своей методологии рассмотрение специфики определенного промышленного направления, или сферы услуг, что делает их не достаточно эффективными применительно к решению профильных проблем издатель-ско-полиграфического бизнеса. Основные тенденции его развития позволяют говорить о необходимости и востребованности адаптивных методик проблемно-ориентированного консалтинга, которые всецело учитывали особенности, специфику, интересы и потребности принтмедиа рынка.

Однако сложности развития профильного консалтингового бизнеса связаны с двумя группами причин. Первая группа из них отражает специфику развития самой принтмедиаиндустрии. Вторая группа частных причин, определяющих возможности и потенциал развития профессионального профильного консалтинга.

В процессе исследования было доказана актуальность следующих видов консалтинговых услуг: процессного, экспертного, проектного, обучающего. Приоритеты зависят от региона, масштабов деятельности, специфики бизнеса и дальновидности управленческого звена. Кроме того выделены два направления бизнес-консалтинга: внутрифирменный консалтинг и внешний консалтинг.

Что касается технологического базиса проблемно-ориентированного консалтинга, то вне зависимости от направлений должен строиться на следующих принципах с учетом специфики принтмедиаиндустрии: адаптация западных методик и инструментов консалтинга под отечественный принтмедиа бизнес, разработка авторских подходов, учитывающих российские особенности и менталитет; беспристрастность и независимость от третьих лиц; ^ сбалансированность базовых методик с индивидуальным подходом к решению бизнес-проблем клиента;

О высокий уровень осведомленности в специфики принтмедиаиндустрии, оперативный доступ к актуальным информационным массивам (в т.ч. эксклюзивной информации); прогнозирование и разработка консалтинговых решений в условиях неопределенности;

О многовариантный ассортимент консалтинговых предложений (модульный принцип построение ассортимента); эффективное управление консалтинговым продуктом на каждом этапе жизненного цикла и после с целью оценки стратегической эффективности; дифференцированные методики ценообразования; ■=> высокая профессиональная компетенция разнопрофильных экспертов-консультантов (привлечение «брендовых» специалистов); добровольно-принудительная мотивация спроса на консалтинг с грамотной аргументацией необходимости и полезности; искусство и психология коммуникаций, партнерских связей; агрессивное информационное и рыночное позиционирование; опережающая система финансирования. Основными блоками авторской разработки технологического базиса консалтинга являются: блок диагностики, блок комплексной разработки изменений, блок внедрения консалтингового проекта.

Сфера принтмедиаиндустрии является высокотехнологичным сектором российской экономики. Последние структурные изменения, произошедшие в издательско-полиграфическом бизнесе, требуют инновационных управленческих оперативных решений, реализуемых квалифицированными кадрами, соответствующей компетенции и уровня подготовки. Таким образом, стоит говорить о необходимости профильной консалтинговой компании, которая взяла бы на себя весь груз решения проблем принтмедиа бизнеса.

В процессе исследования была предложена модель управления консалтингом, в которую закладываются системный и процессный подходы. Построение интегрированной модели позволило структурировать цели, реализация которых обеспечивает желаемый результат консалтинговой деятельности и построить четырехуровневую модель организации профильной консалтинговой деятельности: Первый уровень рассматривает совокупность бизнес-процессов предоставления консалтинговых услуг потенциальному заказчику.

На втором уровне реализуется комплекс информационно-методической и технологической поддержки процесса консультирования. Третий и четвертый уровни определяют бизнес-процессы системы оперативного и стратегического управления консалтинговой деятельностью в рамках профильной организационной структуры.

Общепринятая процессная модель была модифицирована под консалтинговую деятельность в сфере принтмедиаиндустрии, что позволило удобно структурировать деятельности консалтинговой компании и охватить не только внутреннюю деятельность, но и взаимоотношения с окружением. В рамках моделирования описаны основные бизнес-процессы проблемно-ориентированного консультирования, руководствуясь популярными нотациями: «ГОЕБО», «Процедура», «Процесс» и «ЕРС» а также разработаны стратегические карты внутрифирменного и внешнего консалтинга и карты видов консультирования.

Всесторонний анализ научной и практической литературы позволил сформировать экономические принципы и механизмы профильного консалтинга, определить систему управления затратами консалтинговой деятельности и оптимальные методики ценообразования, предполагающие рациональный баланс затратных методов и методов, основанных на полезности и ценности консалтинговых услуг для клиента.

Немаловажным для создания конкурентных преимуществ на рынке профильного консалтинга является качество конечного продукта и самого процесса консультирования. Качество консалтинговой услуги складывается из совокупности элементов, которые при системном подходе ведут к удовлетворенности клиента и желаемому результату по решению поставленной проблемы. Для наглядности комплексного анализа параметров качества «спираль качества» в работе была адаптирована под профильную консалтинговую деятельность, и на её основе проводился анализ качества консалтинговых услуг.

Отправной точкой подобного анализа является профессиональная компетенция консультанта (консалтинговой фирмы), определяемая как комплекс навыков и технологий, позволяющих предоставлять потребителям определенный набор ценностей. В работе представлена авторская четырехкластер-ная модель компетенций.

Исследование позволило в соответствии с международными стандартами ИСО представить петля качества как замкнутый в виде кольца жизненный цикл консалтинговой продукции (услуги) и исследовать с помощью причинно-следственной диаграммы структуру и характер многофакторных отношений между эффективностью консалтинговой деятельности и влияющих на нее факторов.

Опыт реализованных консалтинговых проектов показал, что краеугольным камнем оценки эффективности проблемно-ориентированного консультирования является проблема отслеживания показателей организации по завершению процедуры консультирования, особенно если консалтинговый проект не предусматривает системы сопровождения. Рекомендаций, методик и инструмента оценки результатов консалтинга фактически нет. Исходя из этого, предложена критериальная модель эффективности консалтинговой деятельности, которая имеет четыре контура оценки показателей: до привлечения консультантов, после реализации консалтинговой услуги и дополняются прогнозами эталонных значений на основе бенчмаркинга и перспективами без использования консалтинга.

Повышение эффективности консалтинговой деятельности и качества конечных консалтинговых продуктов во многом определяется знанием специфики и профиля целевого клиента. Рассматривая рынок издательско-полиграфической сферы, можно констатировать фактическое отсутствие компаний, оказывающих весь комплекс профильных консалтинговых услуг. Наблюдается лишь предложения по определенным функциональным направлениям консалтинга, или как дополнительной услуги в общем ассортименте услуг компании.

Реалии сегодняшнего развития принтмедиаиндустрии требуют создание весомой авторитетной интегрирующей структуры, которая могла бы комплексно заниматься решением проблем профильного бизнеса в целом, так и отдельных его представителей.

Это обстоятельство требует разработки проектной документации как основы для организации профильных информационно-консалтинговых центров для принтмедиаиндустрии включающая:

О организационный комплекс мероприятий; маркетинговую концепцию продвижения консалтинговых услуг мотивацию платежеспособного спроса, ценовую и ассортиментную политику; ^ управление профессиональной компетенцией; технологии консалтингового процесса; ■=> управление процессами и результатами деятельности консалтинговой фирмы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Митрякова, Ольга Леонидовна, 2012 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Аакер Д. Бизнес-стратегия: от изучения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений. - М.: Эксмо, 2007. - 464с.

2. Аакер Д.Стратегическое рыночное управление. / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

3. Аверченков И.Л. Стратегия конкурентной борьбы: тренинги и кейсы. -СПб: Речь, 2008. - 222с.

4. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учеб. пособие. - М.: Финансы и статистка, 2007. - 208 с

5. Акофф P. JI. Искусство решения проблем/Пер. с англ. - М.: Мир, 1982. -224 с.

6. Алексеев А.Н. Инновационный менеджмент. Учебно-методические материалы. 2-е издание, переработанное и дополненное - М.: МИЭМП,

2008.-48 с.

7. Алешникова В.И. Модуль 12. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа менеджеров. - М.: Инфра-М, 1999.-240с.

8. Алыпшуллер Г. Маркетинговые исследования и эффективные методики анализа внешней среды. / Под ред. Алыпшуллера Г. / Финансы и статистика. - М.: Изд-во «Альпина Бизнес Бук», 2008. - 654 с.

9. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. - СПб.:

2009. - 344 с.

10. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия - С.Пб.: Питер, 2009. - 416 с.

11. Баринов В.А., Харченко B.JI. Стратегический менеджмент: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 237 с.

12. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма. - СПб: Питер, 2007. - 272с.

13. Билл Гейтс Бизнес со скоростью мысли. - М.: Издательство Эксмо-Пресс, 2000. - 477 с.

14. Бирбаер P.A., Альтшулер И.Г. Основы инженерного консалтинга. Технология, экономика, организация (+CD-ROM). - М.: Дело, 2007. - 232с.

15. Бирбраер P.A., Альтшулер И.Г. Основы инженерного консалтинга. - М.: Дело, 2005.

16. Бисвас С. Руководство по управленческому консалтингу. - М.: Диалектика , 2004.

17. Блинова О.Н. Советники: Исследовательские и консалтинговые структуры России. - М.: Гном и Д, 2002. - 228 с.

18. Блок П. Безупречный консалтинг. - СПб: Питер, 2007. - 304 с

19. Боброва И., Зимин В. Консалтинг /Аудит в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье. - М.: Юниправэкс, 2001. - 360с.

20. Боброва И., Зимин В. Консалтинг в стиле гольф. Стратегический маркетинг консалтинговых бизнес-услуг. - М.: Вершина, 2005. - 384с.

21. Боган К., Инглиш М. Бизнес-разведка: внедрение передовых технологий. - М.: Вершина, 2006. - 368 с.

22. Богачев, В.Ф. Стратегический анализ: задачи, цели, предпосылки развития / В.Ф. Богачев, B.C. Кабаков и др. - СПб.: Изд-во «Корвус», 2010. -342 с.

23. Боумен, К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. / К. Бо-умен /Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М: ЮНИТИ, 2010. - 234 с.

24. Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика. - М.: Вильяме, 2007. - 114с.

25. Вагин И.О. Слезь с дохлой кобылы, или тренинг принятия решений. -М.: ACT, 2007.-208 с.

26. Валдайцев C.B. Методика проведения SWOT-анализа с целью выработки управленческих решений по развитию бизнеса. / C.B. Валдайцев / Под ред. C.B. Валдайцева. - М.: Финансы, 2008. - 278 с.

27. Валдайцев C.B. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 720 с.

28. Васильев Ш.Н. Применение SWOT-анализа в маркетинговых исследованиях. / Ш.Н. Васильев / Под ред. Васильева Ш.Н. - М.: Инфра - М. -2009. - 342 с.

29. Вебер A.B., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии в консалтинге и управлении предприятием (+CD-ROM). - М.: Наука и техника, 2003.-176 с.

30. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 226с.

31. Ведерников A.B. Анализ макросреды предприятия: оценка основных факторов на стратегию внутрифирменного развития. / Под ред. Ведерникова A.B. - СПб.: Изд-во «Прайм-Еврознак», 2009. - 125 с.

32. Визяк А. Сила масштаба: угроза или возможность? Стратегия роста А.Т. Kearney. - M.: Группа ИДТ, 2008. - 392с.

33. Виноградова З.И., Щербакова В.Е. Стратегический менеджмент: Матрица модулей, «дерево» целей: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. / Под ред. З.И. Виноградовой. — М.: Академический Проект: Фонд «Мир», 2004. - 304 с.

34. Волкогонова, О.Д. Стратегический менеджмент: Теория и практика / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: Форум, 2010. - 256 с.

35. Вуйма А. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. - СПб: БХВ-Петербург, 2005. - 224с.

36. Г. Липпит, Р. Липпит Консалтинговый процесс в действии 2-е издание. - СПб: Издательство "Питер" 2007 - 208 с.

37. Гапоненко A.A. Стратегическое управление: Учебник. / A.A. Гапоненко,

А.П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2008. - 472 с.

38. Геллерт М. Все о командообразовании: руководство для тренеров. - М.: Вершина, 2006. - 352с.

39. Гершун А., Горский М. «Технологии сбалансированного управления» -М.: «Олимп-Бизнес», 2006. - 416 с.

40. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д. М., Доннелли Д. X. Организации: поведе-

ние, структура, процессы. М.: Экономика, 2000. - 319с.

41. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению - М.: Издательство "Дело", 2000. - 496 с.

42. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 2-е, дополненное и переработанное. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 150 с.

43. Горбунов А. Дочерние компании, филиалы, холдинги. Методические рекомендации. Организационные структуры. Консалтинг. - М.: Глобус, 2003. - 256с.

44. Грант Р. Современный стратегический анализ. Курс МВА по стратегическому менеджменту. /Р. Грант / Пер. с англ. под ред. В.Н. Фунтова. -СПб.: Питер, 2011.-560 с.

45. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации. Учебное пособие. - М.: Дело, 2008. - 288с.

46. Гусаков В.А. Ясная стратегия бизнеса. - М.: Вершина, 2009. - 360с.

47. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. - М.: ИМИДЖ-Контакт, 2003. - 368с.

48. Дафт P.JI. Теория организации. - М.: Юнити-Дана, 2006. - 736 с.

49. Де Хаан Э. Бесстрашный консалтинг. Искушения, риски и ограничения профессии. - СПб: Питер, 2008. - 272с.

50. Деловое планирование: методы, практика: учебное пособие. / Под ред. В.М. Попова - М: Изд-во «Финансы и статистика», 2010. - 266 с.

51. Джентл Р. Как сделать карьеру в консалтинге. - СПб: Нева, 2003. - 192с.

52. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. 4-е изд. 2007. - 544 с.

53. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. - М: Вильяме, 2007. - 286 с.

54. Есенькин Б.С., Митрякова О.Л. Профильный консалтинг издательско-полиграфического бизнеса: перспективы развития, актуальность, возможности // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2011. - № 6.

55. Загорская A.B. Анализ внешней среды предприятия: SWOT-анализ, методика, практика, оценка результатов. / A.B.Загорская. - М.: «Инфра-М», 2010.-324 с.

56. Захаров H.JL Бизнес в России. Специфика управления. - М.: Вершина, 2006.-312с.

57. Зельдович Б.З. Менеджмент. Учебник. - М.: Экзамен, 2009. - 576 с.

58. Зильберман М. Консалтинг. Методы и технологии. - СПб: Питер, 2007. -432 с.

59. Зимин В., Боброва И. Консалтинг в Российской Федерации. - М.: ЮНИ-ПРАВЭКС, 2005.

60. Иванов С. Е. Сценарная модель стратегического взаимодействия./ Экономика России: основные направления совершенствования. 2005. - №5.

61. Иванов М., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. - 144с.

62. Калянов Н.Г. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. - М.: Горячая линия - Телеком, 2004. -208с.

63. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. -М.: Олимп-Бизнес, 2005. — 416с.

64. Каплан P.C., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: Олимп-Бизнес, 2005. -493 с.

65. Карделл С. Стратегическое сотрудничество. Креативный бизнес-курс. -М.: Гранд-Фаир, 2005. - 256с.

66. Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративная коммуникация в бизнес-стратегии. -М.: Вершина, 2006. - 416с.

67. Кеннеди Г. Основы ведения переговоров. — М.: Олимп-Бизнес, 2006. — 384 с.

68. Керсли М., Джонсон Г., Бонни К. и др. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес / ред. Маркхем К. - М.: Фаир-Пресс / Гранд, 2005. - 392с.

69. Кин М. Обитель лжи. Рассказ о том, как бизнес-консультанты ловко снимают ваши часы, чтобы потом сообщить вам, который час. - М.: Эксмо, 2008. - 320с.

70. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. М.: Изд-во «Дело», 2008. - 568 с.

71. Клеммер Дж. Как создать команду победителей. Корпоративная культура, системы мотивации и вечные принципы успеха. - М.: СмартБук, 2009. - 208с.

72. Книжный рынок России Состояние, тенденции и перспективы развития ОТРАСЛЕВОЙ ДОКЛАД. Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, Москва, 2011

73. Ковалев C.B. НЛП-консалтинг: введение в человеческое благополучие. Восточная версия нейролингвистического программирования, или учебник умения жить. Книга 1. - М.: МПСИ, 2006. - 240с.

74. Кондрашова В.К. Стратегический менеджмент: Экономические инструменты. Учебное пособие. - М.: МГУП, 2003.

75. Кондрашова В.К. Управление полиграфическим предприятием на основе информационных систем. Монография. -М.: МГУП, 2005.

76. Кондрашова В.К., Исаева О.Г. Экономика полиграфического предприятия. Учебник для вузов - МГУП, 2007. - 320 с.

77. Консалтинг будущего. Экспресс-курс/ред. Ли К. - М.: Фаир-Пресс, 2004. - 256с.

78. Консалтинг из первых рук (комплект из 3 книг): Корпоративная культура и лидерство. Маркетинг и управление брендом. Новые тенденции в управлении брендом. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 518 с.

79. Коуп М. 7 основ консалтинга. - СПб: Питер, 2007. - 338 с.

80. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования. Учебное пособие. - М.: Изд-во Новости, 2000. - 366с.

81. Кроль Л., Пуртова Е. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг. - М.: НФ Класс, 2002. - 432с.

82. Кросман Ф. Как заработать на консалтинге. - СПб: Питер, 2000. - 240 с.

83. Курбатова О. Развитие рынка консалтинговых услуг. - М.: Юнити, 2005. -80с.

84. Кэмп Дж. Нет. Лучшая стратегия ведения переговоров. - М.: Добрая книга, 2009. - 296с.

85. Кэмп Дж. Сначала скажите «нет». Технологии ведения переговоров, которые профессионалы хотели бы от вас скрыть. - М.: Добрая книга, 2009. - 272с.

86. Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем компании о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 года. - М.: Приоритет, 2001. - 88с.

87. Лемберг П. Мысли нестандартно! Нетрадиционные подходы к решению бизнес-задач. - М.: Вершина, 2008. - 251с.

88. Липпит Г., Липпит Р. Консалтинговый процесс в действии. - СПб: Питер, 2007. - 208с.

89. Любинова Н.Г. Методика проведения стратегического анализа внешней среды: путь к успеху. / Маркетинг, 2009. - № 4. - С. 13-19.

90. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании. - М.: Вершина, 2006. - 248с.

91. М. Зильберман, Консалтинг: методы и технологии 1-е издание, Издательство "Питер"2008 год, 432 стр.

92. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 414с.

93. Майстер Д., Грин Ч., Галфорд Р. Советник, которому доверяют. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 264с.

94. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента. - М.: Дело, 2008. - 232с.

95. Маркхем К. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес. -М.: Гранд-Фаир, 2005. - 392с.

96. Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. М.: Дело, 2004. - 800 с.

97. Митрякова О., Сафонов А. Профильный консалтинг: базовые подходы, тенденции и перспективы // Полиграфия, 2011. - № 1-2.

98. Митрякова О.Л. Актуальность бизнес-плана для субъектов полиграфического бизнеса в ситуации сегодняшнего рынка // Известия вузов. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2009. - № 6.

99. Митрякова О.Л. Алгоритм предпроектной экспертизы инвестиционных решений полиграфического бизнеса // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2010. - № 1.

100. Митрякова О.Л. Бизнес-диагностика как инструмент эффективного стратегического развития // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2009.

101. Митрякова О.Л., Баблюк Е.Б., Сафонов А.В. Кадровый консалтинг как средство оптимизация процессов управления персоналом: монография -М.: МГУП имени Ивана Федорова, 2011. - 410 с.

102. Митрякова О.Л., Мастерова Е.Ю. Компетенция специалиста как один из факторов конкурентных преимуществ организаций книжного рынка // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2010. - № 6.

103. Митрякова О.Л., Сафонов А.В. Методы разработки моделей компетенций для кадрового ресурса издательского бизнеса и полиграфического

производства. // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2011. - № 6.

104.Мичелли Д. 5 составляющих успеха Starbucks: идеальный бизнес. - М.: Вершина, 2007. - 201с.

105. Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. -М.: Вершина, 2006. - 416с.

106. Мороз Ю. Управленческий консалтинг - нет ничего проще. - М.: Феникс, 2004.

107. Нельсон Б., Экономии П. Консалтинговый бизнес для «чайников». - М.: Вильяме, 2008.-384с.

108.Неудачин В.В. Реализация стратегии компании: финансовый анализ и моделирование. - М.: Вершина, 2006. - 192с.

109. Никольская Э.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности полиграфических предприятий: Учебник. — М.: МГУП, 2002.

110. П. Капустин Управленческое консультирование для руководителей. /Практическое пособие/ - СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса" 2000

111. Паттерсон К., Гренни Дж., Мак-Миллан Р., Свитцлер Э. Ведение переговоров в экстремальных ситуациях. Что и как говорить, когда ставки высоки. - М.: Вильяме, 2007. - 240с.

112. Портер М. Конкуренция. - СПб.: Вильяме, 2000. - 495 с.

113. Посадский А.П. Основы консалтинга. Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. - М.: ГУ-ВШЭ, 1999. - 240с.

114. Прахалад К.К., Рамасвами В. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями /Пер. с англ. - М.: Олимп-бизнес. 2006, - С. 5-259

115.Пэнди П.С., Ньюман Р.П., Кэвенег P.P. Путь шести сигм. Практическое руководство для команды внедрения. - М.: Изд-во Компания p.m. Office, 2005.-424с.

116. Расиел И.М. Инструменты McKinsey: Лучшая практика использования бизнес-проблем. - М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2007. - 224с.

117. Расиел И.М. Метод McKinsey: использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 194с.

118. Рекрутмент & Консалтинг. 2008. - М.: Изд-во РДВ-медиа, 2008. - 240с.

119. Рид Д., Доан М. Настольная книга SAP-консультанта: книга, которая расскажет, как добиться успеха в мире SAP. - М.: Эксперт РП, 2008. -272с.

120. Риминий Д. Как стать успешным IT-консультантом. - М.: Изд-во Кудиц-образ, 2005.- 192с.

121. Робинсон Л. Доверяй своей интуиции. Как развить профессиональное чутье в бизнесе. - М.: Вершина, 2008. - 200с.

122. Российская периодическая печать Состояние, тенденции и перспективы развития ОТРАСЛЕВОЙ ДОКЛАД. /Под общей редакцией В. В. Григорьева/ Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, Москва, 2011

123. Российская полиграфия Состояние, тенденции и перспективы развития ОТРАСЛЕВОЙ ДОКЛАД. /Под общей редакцией Заместителя Руково-

дителя Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям В.В.Григорьева/ Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, Москва, 2011

124. Роуден М. Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе. - М.: Добрая книга, 2007. - 296с.

125.Руус Й., Пайк С., Фернстрем J1. Интеллектуальный капитал: практика управления. - СПб: Высшая школа менеджмента / ИД СПбГУ , 2008. -436с.

126. Сальникова JI.C. Репутация в Российском бизнесе: технологии создания и укрепления. - М.: Вершина, 2008. - 216с.

127. Серов А.Г. Без лоха и жизнь плоха. Откровения российских консультантов. - М.: Вершина, 2006. - 208с.

128. Серов А.Г. Ломать не строить. Инструкция по развалу бизнеса. - М.: Вершина, 2006. - 176с.

129. Сидорова H.A. Принятие бизнес-решений. - М.: Альфа-Пресс, 2007. -160с.

130. Степанова Г.Н. Разработка системы инновационного управления организациями (на примере полиграфической деятельности): монография. - М., МГУП, 2009. - 274 с.

131. Тактика антикризисного управления фирмой в рамках проведения комплексного SWOT-анализа. / Под ред. A.A. Никитиной. // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - № 4. - С. 115-119.

132.Ткалич А.И. Консалтинговый сервис. Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2007. - 207с.

133. Третьяков O.A. Моя стратегия успешной газеты. Самоучитель главного редактора. - СПб: Алетейя, 2007. - 176с.

134. Трунов A.A., Черникова Е.И. Технологии «паблик рилейшинз» в трансформирующейся цивилизации модерна. - СПб: Алетейя, 2007. - 264с.

135. Туретт-Туржи К. Консалтинг. - СПб: Нева, 2004. - 128с.

136. Уикхэм Ф. Консалтинг в управлении проектами. - М.: Дело и Сервис,

2006.-368с.

137. Управление организацией: Учебник. / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломагана. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2000. - 669 с.

138. Уткин Э. А. Консалтинг - М.: Изд-во: Тандем, ЭКМОС, 1998 - 256 с.

139. Уткин Э.А. Антикризисное управление. М.: Издательство ЭКМОС, 1997.

- 400с.

140. Управленческое консультирование. Учебник / Васильев Г.А., Деева Е.М.

- М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2004 г., с. 315 с.

141. Фатхутдинов P.A. Производственный менеджмент. - М.: Издательство "ЮНИТИ", 1997.-447 с.

142. Фокс Д.Д. Как стать волшебником продаж. - М.: Альпина Бизнес Букс,

2007.- 170с.

143. Форсайт П. Консалтинг. Как основать консалтинговое агентство и добиться успеха. - М.: Эксмо, 2007. - 272с.

144.Ханников A.B. Деловой этикет и ведение переговоров. - М.: Эксмо,

2005.-384с.

145.Харилло К.Х. Стратегическая логика: логическая основа решения стратегических проблем бизнеса. - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2005. -304с.

146. Хатсон Г. Надежда как инструмент управления. Мобилизовать команду и достичь выдающихся результатов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. -262с.

147. Хашковский A.B. Скандал - стратегия успеха в бизнесе. - М.: Вершина,

2006. -416с.

148. Херболд Р. Дж. Ловушки в бизнесе: испытание успехом. - М.: Вершина, 2008. - 304с.

149. Холмс Э. Консультант-«хамелеон»: Консультирование, адаптированное к организационной культуре. - М.: Дело и Сервис, 2006. - 240с.

150. Хорин А.Н., Керимов В.Э. Стратегический анализ. - М.: ЭКСМО, 2009. -480 с.

151. Чампа Д. Бизнес-совет: как руководителю использовать чужие знания и опыт для достижения выдающихся результатов. - М.: Эксмо, 2008. -272с.

152.Шейн Э. Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент-консультант». - СПб: Питер, 2008. - 288с.

153. Шифман С. Руководство консультанта. Как начать развивать свое дело. -М.: Hippo, 2004.-188с.

154. Шишханов М.О. Управленческий консалтинг (словарь-справочник). -М.: АНКИЛ, 2006.

155.Эванс Д., Шмаленси Р. Код катализатора. Стратегии прорыва в современном бизнесе. - М.: Вершина, 2008. - 192с.

156. Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие. / Под ред. проф. Градова А.П. - СПб.: «Специальная литература», 2007. - 284 с.

157. Эллиот Т., Герберт Д. Интегрированные бизнес-системы. Экспресс-курс. - М.: Гранд-Фаир, 2005. - 272с.

158. Gregory Kishel, Patricia Kishel John Wiley & Sons How to Start and Run a Successful Consulting Business (Как создать и управлять успешным консультационным бизнесом), 1997

159. James W. Cortada Prentice Hall 21st Century Business: Managing and Working in the New Digital Economy (Бизнес 21 века: Управление и работа в новой цифровой экономике), 2000. - 284 с.

160. Mick Соре The Seven Cs of Consulting : Your Complete Blueprint for Any Consultancy Assignment (Семь шагов консалтинга: полное решение любой задачи по консалтингу) Financial Times Prentice Hall Publishing, 2000. - 240 с.