Управление устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма в России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Романова, Марина Евгеньевна

• Романова, Марина Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Романова, Марина Евгеньевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ

УСТОЙЧИВЫМ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИЙ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА.

1.1. Оздоровительная услуга как цель туристской поездки

1.2. Потенциал рынка оздоровительных услуг в России

1.3. Проблемы управления устойчивым развитием оздоровительного туризма.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ

ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА.

2.1. Зарубежный опыт регулирования развития оздоровительного туризма.

2.2. Анализ практики управления организациями оздоровительного туризма в России.

2.3. Разработка механизма управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма.

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА.

3.1. Подходы к установлению приоритетов объектов устойчивого развития оздоровительного туризма.

3.2. Методика оптимизации решений проблем устойчивого развития объектов оздоровительного туризма.

3.3. Основные параметры модели процесса решения проблемы создания SPA-комплекса.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма в России»

Актуальность темы исследования. По прогнозам Всемирной туристской организации (ЮНВТО), к 2020 г. число международных туристов вырастет до 1,6 миллиардов. В 2006 г. число туристов в мире достигло рекордной цифры - около 842 миллионов человек или на 4,5% выше показателя предыдущего года. Число российских туристов, выехавших в 2006 г. за рубеж, увеличилось на 14,3%. Российские туристы охотно посещают зарубежные курорты и оздоровительные комплексы. Объекты внутреннего оздоровительного туризма остаются в значительной степени неконкурентоспособными по сравнению с зарубежными.

Актуальность исследования управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма в России обусловлена рядом обстоятельств.

Во-первых, уровень развития оздоровительного туризма важен для каждого человека. Комплексное восстановление физического и эмоционального здоровья не исчерпывается традиционными формами профилактики здоровья - медицинской реабилитацией, спортом, физической культурой. Современный подход к сохранению здоровья основан на представлении человеческого организма как целостного объекта, особой ценности здоровья человека, необходимости длительного сохранения качества жизни. В этой связи российскому потребителю предлагается новый тип оздоровительной услуги.

Во-вторых, рынок оздоровительного туризма в России развит недостаточно. Президент Российской Федерации В. В. Путин в отношении курортного дела отметил: «Заметных успехов мы здесь не достигли: инфраструктура курортных регионов изношена и медленно реконструируется; здесь не торопятся с созданием необходимых условий для развития рынка санаторно-оздо-ровительных услуг; преобладают монополизм и устаревшие методы управления; как результат - высокая цена путевок, достаточно скудный сервис. Получается, людям просто негде отдохнуть в своей собственной стране».

В-третьих, сохранение и воспроизводство трудового потенциала является задачей общегосударственного масштаба. На это направлена основная идея Национального проекта «Здоровье». Важнейшими приоритетами программы следует расценивать укрепление здоровья населения, развитие профилактической направленности здравоохранения. Приоритетной государственной поддержки требует также развитие инфраструктуры организаций оздоровительного туризма, создание информационной системы баз данных об оздоровительном потенциале регионов России.

В-четвертых, остается не сформированным спрос на оздоровительные услуги. По данным фонда «Общественное мнение», 63% россиян не уделяют своему здоровью особого внимания, не заботятся о нем в повседневной жизни.

В-пятых, следует реализовывать научный подход к развитию оздоровительного туризма как элемента образа жизни человека. Здоровье человека на 50-55% зависит от условий и образа его жизни, следовательно, обусловлено постановкой и качеством оказания оздоровительных услуг.

В-шестых, в современный период меняются критерии функционирования и развития производства оздоровительных услуг. Если ранее упор делался на жесткие экономические критерии, то в условиях устойчивого развития организации оздоровительного туризма должны преобладать социальные и экологические ориентиры. Новые реалии ставят перед управленческой наукой актуальную задачу: создать действенный механизм практической реализации новой парадигмы оздоровительного туризма.

Необходимость решения обозначенных выше проблем управления организациями оздоровительного туризма обусловливает актуальность темы выполненного диссертационного исследования.

Исходные положения методологии и методики исследования управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма вытекают из трудов ученых, специализирующихся в области общего менеджмента и менеджмента туризма, и прежде всего работ Енджейчик И., Жуковой М. А., Короткова Э. М., Поршнева А. Г., Сенина В. С., Чудновского А. Д. Вопросы теории устойчивого развития нашли отражение в трудах Глазовского Н. Ф., Данилов-Данильяна В. И., Демидова Ф. Д., Косова Ю. В., Кругловой Н. Ю., Яковца Ю. В. Урсул А. Д. и других. Проблемы развития санаторно-курортных организаций освещены в работах Азар В. И., Богалдых-Малых В. В., Ветитнева А. М., Марковой В. Д., Песоцкой Е. В., Разумова А. Н., Столяровой О. В.

Различные теоретические и методические аспекты управления организациями оздоровительного туризма получили отражение в современных исследованиях. Однако разработка проблематики устойчивого развития организаций оздоровительного туризма в России находится в стадии становления. Целостное представление об управлении устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма осталось не сформированным. В большинстве исследований оздоровительная услуга отождествляется с санаторно-курортной услугой. Несовершенный понятийный аппарат затрудняет процесс эффективного управления организациями оздоровительного туризма. Преобладают одноаспектные рассмотрения проблем управления развитием организаций оздоровительного туризма. Не разработан механизм управления устойчивым развитием организации оздоровительного туризма. Отсутствует методическая база управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма. Основная масса научно-методических вопросов совершенствования управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма требует специального исследования.

Состояние научных разработок управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма в России определило необходимость выполнения специального исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке основ научного управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма в России. Для достижения поставленной цели решены следующие задачи: исследована сущность оздоровительной услуги в качестве цели туристской поездки; определен современный потенциал рынка оздоровительного туризма в России; проанализированы проблемы управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма на современном рынке туристских услуг; разработаны цели управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма; исследованы особенности управления организациями оздоровительного туризма и обоснован механизм управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма; разработаны научно-методические рекомендации по стратегическому планированию устойчивого развития организаций оздоровительного туризма; апробированы основные положения методики оптимизации процесса решения проблемы устойчивого развития объекта оздоровительного туризма.

Объектом исследования является туризм как совокупность хозяйствующих субъектов.

Предметом исследования является управление устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма в России.

Методологической основой исследования послужили методология научного познания, постановления и распоряжения Правительства

Российской Федерации, законодательные и нормативные акты, инструктивные и методические документы. В работе использованы статистические данные; результаты исследований автора, выполненные в 2004 - 2007 гг.; материалы эвристических процедур; данные организаций оздоровительного туризма, собранные и обработанные автором. Привлечены отечественные и зарубежные литературные источники по рассматриваемым вопросам. Использованы системный, комплексный, функциональный, исторический, процессный подходы для решения частных задач исследования.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложения. Основной текст составляет 152 машинописных страницы и содержит 35 таблиц, 14 рисунков. Библиографический список включает 141 наименование.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Романова, Марина Евгеньевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполненного исследования разработаны основы научного управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма в России. Задачи исследования выполнены полностью. Получены следующие научные результаты.

При исследовании сущности оздоровительной услуги в качестве цели туристской поездки автор установил, что поездка человека с оздоровительной целью соответствует критериям ЮНВТО. Выявлены, помимо оздоровительных, экономические и социокультурные результаты процесса оказания оздоровительных услуг. Обращено специальное внимание на воздействия оздоровительного туризма на окружающую среду.

При определении современного потенциала рынка оздоровительного туризма в России установлен рост спроса на оздоровительные туры, сдерживаемый недостаточной платежеспособностью россиян. В свете концепции SPA-туризма оздоровительный тур приобретает новые характеристики, отличающие его от санаторно-курортной услуги и от массовой туристской поездки. Установлены пять особенностей процесса оказания оздоровительной услуги. Сформулирована задача формирования дифференцированного спроса на оздоровительные услуги.

Проанализировав проблемы управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма на современном рынке туристских услуг, автор аргументировал ориентацию менеджмента организации оздоровительного туризма на семь функций и обосновал направления совершенствования менеджмента. Внесены дополнения в модель организации оздоровительного туризма. Обоснована настоятельность развития коммуникаций между организацией оздоровительного туризма и внешней средой, системной федеральной поддержки оздоровительного комплекса.

Федеральная поддержка оздоровительного комплекса должна быть системной и предусматривать меры, реализуемые на федеральном, региональном, локальном уровнях управления. На общефедеральном уровне необходимо, в первую очередь, обеспечить экономические и правовые условия для развития оздоровительного туризма, регулирование транспортно-тарифной политики перевозчиков, стимулирование платежеспособного спроса на оздоровительные услуги, межведомственную и межрегиональную координацию экономической деятельности в области оздоровительного туризма.

Разработаны основные цели управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма: предоставление потребителям качественной оздоровительной услуги; предотвращение разрушения природной среды обитания человека; сохранение и развитие нравственных основ личности; предотвращение разрушения жизненно важных структур цивилизации. Целеполагание носит универсальный характер, применимо к любой организации оздоровительного туризма с выделением четырех подсистем управления.

Исследовав особенности управления организациями оздоровительного туризма автор обосновал механизм управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма. Он включает два блока: целеобразующий и целедостигающий. Целеобразующий блок составляют принципы, подходы, миссия, цели, а также подсистемы управления и направления совершенствования управления. В целедостигающий блок включены: принципы, подходы, аспекты совершенствования управления, функции, методы, ресурсы управления. Эффективность созданного механизма, по мнению автора, напрямую зависит от степени согласованности его структурных элементов, глубины приспособления функций, методов, направлений, ресурсов к требованиям экологической безопасности.

Научно-методические рекомендации по стратегическому планированию устойчивого развития организаций оздоровительного туризма содержат обоснование семи возможных подходов к установлению приоритетных объектов оздоровительного туризма и авторскую методику оптимизации процесса решения проблемы устойчивого развития объекта оздоровительного туризма.

В диссертации обоснована потенциальная эффективность подхода установления приоритетов объектов на основе аналитического подхода, включающего два этапа. На диагностическом этапе выполняется анализ объектов, претендующих на статус приоритетных, производится отбор приоритетных объектов. На основе этой информации определяются первоочередные направления инвестирования объектов оздоровительного туризма, разрабатываются архитектурно-планировочные концепции объектов. Работы этого этапа опираются на методы экспертного оценивания, а также на предпочтения лица, принимающего решения в окончательной инстанции. На исследовательском этапе обеспечивается детальный анализ приоритетного объекта устойчивого развития оздоровительного туризма.

Автором разработана характеристика функций процесса принятия решения нестандартных проблем для действующей организации оздоровительного туризма, предполагающей внедрение новой оздоровительной технологии. Приведенный состав функций процесса принятия решения относится к сложным проблемам, возникающим в ходе управления организацией оздоровительного туризма. Процессы решения менее сложных проблем можно представить в виде частных случаев состава функций. Применение методики, включающей 7 этапов процесса решения проблемы устойчивого развития объекта, будет способствовать повышению качества управленческих решений в сфере оздоровительного туризма.

Основные положения методики оптимизации процесса решения проблемы устойчивого развития объекта оздоровительного туризма апробированы при проектировании SPA-комплекса на территории действующего пансионата Московской области. Установлены высокая устойчивость проектируемого объекта к колебаниям рыночной конъюнктуры и эффективное направление инвестиций.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Романова, Марина Евгеньевна, 2007 год

1. Агамирова. Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе. М.: Дашков и К, 2005. - 378 с.

2. Азар В.И. Экономика и организация туризма. Методологические вопросы. М.: Экономика, 2002. - 217 с.

3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. -М.: ОАО «Типография НОВОСТИ», 2000. 255 с.

4. Алексеев Н. С. Изменения для стабильности // http:// ww.dis.ru/im/article.

5. Алексеевский B.C. Синергетика менеджмента. М.: Манускрипт, 2006. - 327 с.

6. Балашова Е.А. Гостиничный бизнес: как достичь безупречного сервиса. М.: Вершина, 2006. - 235 с.

7. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. М.: Дашков и К, 2006. - 494 с.

8. Баринов В.А. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2006. -236 с.

9. Барков С.А. Социология организаций. М.: Изд-во Моск. ун-та, 2004.-287 с.

10. Батырь Ю., Бордюг Т. Спа на мази // http://www.kommersant.ru

11. П.Белозерова Ю.М. Управление организацией экологического туризма в Российской Федерации. Автореф. дис. . канд. экон. наук, Гос. университет управления, М., 2006. 17 с.

12. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы. М.: Изд-во Моск. психолого-социального института; Воронеж: Изд-во НПО «МО-ДЭК», 2004.-560 с.

13. Браун Л. Экоэкономика: Как создать экономику, оберегающую планету. Пер. с англ. М.: Весь Мир, 2003. - 392 с.

14. Валянский С.И., Калюжный Д.В. Третий путь цивилизации, или спасет ли Россия мир? М.: Алгоритм, 2002. - 186 с.

15. Васин В. А., Миндели JL Э. Проблемы выбора и реализации приоритетов в научно-технической сфере // Общество и экономика, 1999, №9, с. 113-115.

16. Ватанабе И. Современные концепции управления: испытанные временем методы достижения успеха в конкурентной борьбе. М.: ГроссМедиа, 2005. - 112 с.

17. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг. М.: Медицина, 2001.-224 с.

18. Виханский О. С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 2001.-523 с.

19. Воронин Ю.М., Батанов Г.М. О состоянии и перспективе развития санаторно-курортного обеспечения в Российской Федерации (аналитический доклад) // http://www.fcinfo.ru

20. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. -М.: Омега-Л, 2004.-472 с.

21. Гиг Дж., ван Прикладная общая теория систем. М.: Мир, 1981. -154 с.

22. Глумаков В.Н., Максимцев М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент. М.: Вуз. учебник, 2006. - 186 с.

23. Глухов В.В., Некрасова Т.П. Экономические основы экологии. -СПб.: Питер, 2003. 383 с.

24. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. -М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2005. 544 с.

25. Горелов А.А. Экология. М.: Юрайт-М, 2002. - 312 с.

26. Гридэл Т. Е., Алленби Б. Р. Промышленная экология / Пер. с англ. Под ред. Э.В.Гирусова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 527 с.

27. Гуляева Л.Ю. Основные стратегические факторы развития туризма в России. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2005.-218 с.

28. Данилов-Данильян В.И. Устойчивое развитие (теоретико-методологический анализ) // http:// www.opec.ru /library/article

29. Дедусенко Е.А. Рынок гостиничных услуг: особенности функционирования и направления развития: На примере Хабаровского края: Автореф. дис. канд. экон. наук, Рос. эконом, акад. им. Г.В. Плеханова, М., 2005. 16 с.

30. Джей Р., Темплар Р. Энциклопедия менеджера: алгоритм эффективной работы. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 675 с.

31. Директович Р.В. Формирование системы управления знаниями в гостиничном бизнесе : Автореф. дис. канд. экон. наук, М., 2005. -17 с.

32. Дудов А. Российские курорты в условиях становления рыночных отношений // Российский экономический журнал, 1994, № 8, с. 105-108.

33. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984.-217 с.

34. Европейский гостиничный маркетинг: Пер. с англ. Е.Ю. Драгныш. М.: Финансы и статистика, 2004. - 425с.

35. Егоренков Л.И. Экология туризма и сервиса. М.: Финансы и статистика, 2003. - 208 с.

36. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой: Пер. с польск. М.: Финансы и статистика, 2003.-320с.

37. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика). -М.: Флинта, Моск. психол.-соц. ин-т, 2005. 213 с.

38. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2003. - 199 с.

39. Забелин П.В., Нестеров П.В., Федцов В.Г. Предпринимательский менеджмент. М.: ПРИОР, 1999. - 318 с.

40. Зорин И.В. Феномен туризма. -М.: Наука, 2005. 317 с.

41. Индустрия туризма: Правовые акты: Туристская деятельность / Составитель Г.М. Дехтярь. М.: Финансы и статистика, 2005. -288 с.

42. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Мн.: Бел. гос. эконом, унт, 1999.-514с.

43. Клюев Н.Н. Эколого-географическое положение России и её регионов. М.: Изд-во Ин-та географии РАН, 1996. - 161 с.

44. Кнорринг В.И. Искусство управления. М.: Изд-во БЕК, 1997. -288с.

45. Ковалев Д. А. Научные проблемы и практические задачи интеграции России в индустрию мирового туризма. Автореф. дис. докт. экон. наук, Гос. университет управления, М., 2006. 27 с.

46. Ковалев С.Н. Гостиничный бизнес. Управление гостиницами. -СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2004. -312 с.

47. Концепции, определения и классификации для статистики туризма / Организация Объединенных Наций. Всемирная туристская организация. Серия М № 83-1994. Мадрид, 1995. - 126с.

48. Короткое Э.М. Исследование систем управления. М.: ДеКа, 2004. -333 с.

49. Косов Ю. В. Генезис концепции «устойчивого развития»// Экология и образование, 2002, № 1-2, с. 21-25.

50. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 1063 с.

51. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления. М.: Академический Проект, 2005. - 1136 с.

52. Криворучко В.И. Международный туризм в России: проблемы развития и управления. М.: Совет, спорт, 2005. - 365 с.

53. Круглова Н.Ю. Инновационный менеджмент. М.: Изд-во РДЛ, 2001.-352 с.

54. Кузнецов М., Новикова А. Что ждут посетители от центра СПА // http:// www.medicus.ru

55. Куканов Д.С. Управление знаниями в гостиничном бизнесе. Авто-реф. дис. . канд. экон. наук, Гос. университет управления, М., 2007.-18 с.

56. КучуркинаМ. СПА-индустрия сегодня-М.: Изд-во Национальной Гильдии специалистов СПА-индустрии, 2006. 196 с.

57. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах. М.: Логос, 2002. - 392 с.

58. Лафта Д.К. Управленческие решения. М.: Изд-во «ЗАО «Центр экономики и маркетинга», 2002. - 304 с.

59. Левизов В.А. Системный подход в управлении предприятиями сферы услуг. СПб.: Изд-во С-Петерб. ун-та экономики и финансов, 2003.-67 с.

60. Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении. М.: Дело, 2004.-400 с.

61. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения / Под ред. Ю. П. Анискина. М.: Омега-Л, 2006. - 383 с.

62. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2006.-288 с.

63. Медведев В.И., Алдашева А.А. Экологическое сознание. М.: Логос, 2001.-384 с.

64. Медлик С., Инграм X. Гостиничный бизнес. М.: ЮНИТИ, 2005. -617 с.

65. Менар К. Экономика организаций / Под ред. А.Г.Худокормова. -М.: ИНФРА-М, 1996. 160 с.

66. Менеджмент туризма. Экономика туризма / В.М.Козырев, И.В.Зорин, А.И.Сурин и др. М.: Финансы и статистика, 2004. -313 с.

67. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992. - 788 с.

68. Микони С.В. Методы и алгоритмы принятия решений. СПб.: ПГУПС, 1995.-174 с.

69. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: ИНФРА-М., 2005. - 718 с.

70. Мишин В.М. Исследование систем управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-527 с.

71. Молл Е. Г. Менеджмент: организационное поведение. М.: Финансы и статистика, 2005. - 160 с.

72. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2004. - 288 с.

73. Морозов Ю.П., Гаврилов А.И., Городнов А.Г. Инновационный менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 471 с.

74. Мыльник В.В., Титаренко Б.П. Исследование систем управления. -М.: Академ. Проект, 2006. 351 с.

75. Мысляева И., Нелюбин В., Ракитский Б. Санаторно-курортный комплекс России на пути реформирования // Вопросы экономики, 1995, №9, с. 34-39.

76. Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг: деловой сервис. -М.: Питер, 2005.-604 с.

77. Никольский А.А. Технология принятия управленческих решений. М.: ИНФРА-М, 1998. - 250 с.

78. Оптимальный отдых в новой форме здесь, у нас в Казахстане. Holiday Ownership // http:// www.np.kz/2005/30/rissled5.html

79. Основы теории управления / Под ред. В.Н.Парахиной, Л.И. Уш-вицкого. М.: Финансы и статистика, 2004. - 558 с.

80. Пивоваров К.В.Теоретические и методологические основы организации и управления гостинично-ресторанными комплексами. М.: Информ.-внедренч. центр «Маркетинг», 2005. - 312 с.

81. Планирование на предприятиях туризма / Под ред. Е.И.Богданова. СПб.: Изд. Дом «Бизнес-пресса», 2004. - 320 с.

82. Платов В.Я. Современные управленческие технологии. М.: Дело, 2006.-383 с.

83. Ползунова Н.Н., Краев В.И. Исследование систем управления (диагностика). М.: Академ. Проект, 2006. - 234 с.

84. Правительство РФ рассматривает сегодня вопрос о создании особых экономических зон туристско-рекреационного типа // http:// www.interfintrade.ru

85. Проблемы и перспективы развития санаторно-курортного комплекса Урала. Материалы по инфраструктуре загородного отдыха // http:// www.zya.ru

86. Прогнозирование в индустрии гостеприимства и туризма / Под ред. В. П. Белянского. М.: Рос. экон. акад., 2005. - 317 с.

87. Ременников В.Б. Управленческие решения. М.: ЮНИТИ, 2005. -142 с.

88. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2005. -404 с.

89. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.

90. Родионов Д.Г. Регулирование развития отраслей сферы услуг. -СПб.: Питер, 2003.- 183 с.

91. Романов В.А. Организационно-экономические аспекты функционирования гостиничных комплексов. Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2005.- 324 с.

92. Рощупкина Б.Д., Шапот М:Д. Интеллектуальный анализ данных в бизнес-приложениях: подход фирмы Cognos. М.: Ассоциация ИИ, 1997.-114 с.

93. Румянцева З.П. Общее управление организации: теория и практика. ИНФРА-М, 2006. - 303 с.

94. Санатории России. Справочник / Сост. А.Н.Разумов, В. С. Шинка-ренко, О.Б. Давыдова, Е.А.Туров, Е.В.Нестерова. М.: Финансы и статистика, 2006. - 430 с.

95. Сарян А.А. Спрос населения на рекреационные услуги // Проблемы прогнозирования, 1994, № 2, с. 131-136.

96. Сдасюк Г.В. Императивы концепции устойчивого развития и реалии глобализации. В сб.: Переход к устойчивому развитию: глобальный, региональный и локальный уровни: Зарубежный опыт и проблемы России. - М., КМК, 2002, с. 13-40.

97. Сенин B.C., Денисенко А.В. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения. М.: Финансы и статистика, 2006.-314 с.

98. Скобкин С.С. Актуальные проблемы индустрии гостеприимства. -М.: Изд-во Рос. Эконом, акад. им. Г. В. Плеханова, 2006. 213 с.

99. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: Юнити, 2002.-271 с.

100. Смирнова Е. Психология потребностей основа существования сервисной деятельности // Управление персоналом, 2004, № 1-2, с. 111-114.

101. Соколов А. Выбор научно-технологических приоритетов // Человек и труд, 2000, № 8, с. 56-59.

102. Соколов Ю.А. Управленческие решения. М., Изд-во гос. ун-та управления, 2004. - 117 с.

103. Соловьев C.JI. Договор возмездного оказания услуг в сфере туристического обслуживания : Автореф. дис. . канд. юрид. наук. -М., 2006.-18 с.

104. Сорина Г.В. Основы принятия решений. М.: Экономисту 2005. -187 с.

105. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах. М.: Альфа-М: Инфра-М, 2006. - 315 с.

106. Социальная сфера России: Стат. Сб. / Госкомстат России. М., 1996.-275 с.

107. Стороженко Н. Курорты и санатории станут еще недоступнее // http://www.newizv.ru

108. Стратегия бизнеса: Аналитический справочник / Под общ. ред. Г.Б.Клейнера. М.: КОНСЭКО, 1998. - 378 с.

109. Сырченко А. Перспективы развития SPA-рынка // http:// www.krasivo.biz

110. Теория организации / Ред. В.Г. Алиев ; Экономика, 2006 -431с.

111. Теория управления / Под общ. Ред. А.Л.Гапоненко, А. П. Пан-крухина. М.: Изд-во РАГС, 2004. - 558 с.

112. Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Подготовка и реализация управленческих решений. М.: Дело, 2004. - 79 с.

113. Туризм в цифрах. 2003: Стат. Сб./ ИИЦ «Статистика России»; Российский союз туриндустрии. М., ИИЦ «Статистика России», 2004. - 104 с.

114. Туризм и гостиничное хозяйство/ Под ред. А. Д. Чудновского. -М.: ЮРКНИГА, 2003. 448 с.

115. Туризм и туристские ресурсы в России, 2004: стат. сб. / Федеральная служба гос. статистики (Росстат); М.: Росстат, 2004. -267 с.

116. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство : Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 2005.-463 с.

117. Уотсон Л, Мейон -Уайт У. Управлением изменением. Кн. 3. Системные концепции и стратегия вмешательства. Жуковский: Изд-во междунар. Центра дистанционного обучения «Линк», 1994. -95 с.

118. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н.А.Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2005. - 715 с.

119. Урсул А.Д., Демидов Ф.Д. Устойчивое социоприродное развитие. М.: Изд-во РАГС, 2006. - 330 с.

120. Ушаков Д.С. Национальная туристическая индустрия: проблемы развития. М.: Граница, 2005. - 176 с.

121. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. - 624с.

122. Холланд X., Смит Р. Процесс установления приоритетов в научно-технической политике. Управление наукой в странах ЕС. М., 1999, т. 2.-318 с.

123. Хорошилова Е. В. Совершенствование организационно-экономических механизмов развития гостинично-туристического бизнеса Московского региона (на примере мини-гостиниц). Автореф. дис. канд. экон. наук, Гос. университет управления, М., 2006. -16 с.

124. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание // Проблемы теории и практики управления, 2004, № 1, с. 107-113.

125. Чинарова Е. Большая чистка // http://www.business-magazine.ru

126. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. М.: КноРус, 2006. - 365 с.

127. Щегорцов В.А., Таран В.А. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2005. -543 с.

128. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Моск. Акад. Туризма и гостинично-ресторанного бизнеса; ред. И.А.Рябова. М.: Кнорус, 2005. - 365 с.

129. Яковец Ю.В. Об устойчивом развитии и экологических циклах // Экология и жизнь, 1999, № 4, с. 28-31.

130. Becker, Chr., Job Н., Witzel A. Tourismus und nachhaltige Entwicklung. Wissenschaftliche Buchgesellschaft, Darmstadt, 1996.- 284 S.

131. Commission of the European Communities: A European Community programme of police and action in relation to the environment and sustainable development. Volume I proposal for resolution to the Council of the European Communities, 1992. - 114 p.

132. Lettau H.-G. Grundwissen Marketing. Munchen, 1989. - 312 S .

133. Pfriem, R. Unternehmenspolitik in sozialoekologischen Perspektiven, Metropolis-Verlag fur Okonomie. Gesellschaft und Politik GmbH, Marburg, 1996. 280 S.

134. Pilmann, W., Predl, S. Strategies for Reducing the Environmental Impact of Tourism. ISEP, Wien, 1992. - 214 p.

135. Rothschild E.E. Product development management. Melbourn, T. Wilson, 2001.-318 p.

136. Smith S. L. J., Stephen L. J. Tourism analysis. A Handbook. New York, Longman Scientific & Technical, Copublished in the United States with John Wiley & Sons, Inc., 1989. - 518 p.

137. Strategic information systems: A European perspective. N. Y.: John Wiley & Sons, 1994.- 414 p.

138. Tourism and the Environment in Europe. An Introduction along with reports on some European projects in tourism / by the Tourism Division of the European Commission DG XXIII, Brussels, Luxembourg, 1995.- 98 S.

139. Tourism policy and international tourism in OECD countries: tourism strategies and rural development. Paris, 1994. - 119 p.

140. Woehler, K.H., Schertler, W. Touristisches Umweltmanagement. -FBV Medien-Verlags GmbH, Limburgerhof, 1993. 246 S.