Внедрение международных стандартов качества как фактора обеспечения конкурентоспособности предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Зенков, Андрей Николаевич

• Зенков, Андрей Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Зенков, Андрей Николаевич

Введение

1 Качество как фактор конкурентоспособности в условиях рыночной экономики

1.1 Развитие методологии управления качеством как основы обеспечения конкурентоспособности продукции

1.2 Место качества в определении конкурентоспособности продукции предприятия

1.2.1 Показатели качества в комплексе показателей конкурентоспособности продукции и предприятия

1.2.2 Методические положения определения эффективности систем качества

1.2.3 Подходы к оценке уровня конкурентоспособности продукции

1.3 Международные системы менеджмента качества

1.3.1 Развитие систем менеджмента качества

1.3.2 Область применения стандартов ISO

1.3.3 Экономика качества в соответствии с рекомендациями ISO

2 Процесс внедрения международных стандартов качества в Новгородской области

2.1 Основные тенденции развития промышленности Новгородской области

2.2 Результаты внедрения систем менеджмента качества на предприятиях Новгородской области

2.3 Основные этапы внедрения и функционирования системы менеджмента качества на конкретном предприятии

3 Практические методы поддержания заданного уровня качества продукции и определения уровня конкурентоспособности предприятия

3.1 Характеристика и область применения методов, определяющих уровень качества продукции

3.1.1 Применение внутреннего аудита качества

3.1.2 Применение модели корректирующих и предупреждающих действий

3.2 Определение уровня конкурентоспособности предприятия в зависимости от качества производимой им продукции 3.3 Оценка конкурентоспособности производства с помощью статистических показателей качества продукции

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Внедрение международных стандартов качества как фактора обеспечения конкурентоспособности предприятия»

В последние несколько лет начался стремительный процесс интеграции России в мировую рыночную экономику. Крупные российские финансово-промышленные группы выходят на зарубежные рынки, как приобретая местные предприятия, так и создавая собственные. В свою очередь, мелкие предприятия, особенно на уровне регионов и муниципальных образований, не обладающие столь мощным потенциалом развития, также участвуют в данном процессе в связи с приближающимся вступлением России во Всемирную Торговую Организацию (далее ВТО). Это вызвано снижением или отменой некоторых пошлин на ввоз товаров из-за рубежа, и, следовательно, обострением конкуренции. Всё это породило множество проблем, и в первую очередь для предприятий, не обладающих серьёзной финансовой поддержкой. И они связаны не только с поиском и завоеванием новых рынков сбыта для своей продукции, в том числе и за пределами государства, но и с удержанием своих, уже имеющихся, позиций на внутренних рынках, которые не будут поддерживаться высокими ввозными пошлинами на аналогичные импортные товары, которые, зачастую, превосходят свои российские аналоги по многим показателям.

В этих условиях важнейшей стратегической задачей развития российской промышленности является её структурная перестройка, направленная на развитие тех секторов промышленного производства, которые обеспечивают повышение его эффективности и увеличение объёмов выпуска продукции, поддержание устойчивого экономического роста. Решение данной задачи невозможно без увеличения конкурентоспособности продукции, выпускаемой предприятиями, как на внутреннем, так и внешнем рынках сбыта, что невозможно без повышения его качества.

В свою очередь, решение проблемы повышения качества и конкурентоспособности продукции невозможно без совершенствования системы управления предприятием через внедрения и функционирование общепризнанных международных систем качества. Поэтому рассмотрение понятий «качество» и «конкурентоспособность» во взаимосвязи друг с другом представляется актуальным и своевременным, обуславливая актуальность темы диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в рассмотрении методов совершенствования системы управления предприятий различных сфер деятельности с помощью внедрения международных систем качества и оценке их эффективности, а также разработке практических подходов определения изменения уровня конкурентоспособности, как продукции, так и всего предприятия в целом, после внедрения системы менеджмента качества.

Реализация указанной цели исследования предопределила необходимость постановки и решения следующих задач: проанализировать и обобщить существующие теоретические подходы к оценке уровня конкурентоспособности, к управлению качеством продукции и определить место менеджмента качества в определении конкурентоспособности; оценить современное состояние и тенденции внедрения и применения международных стандартов качества на предприятиях Новгородской области; проанализировать основные моменты внедрения на предприятиях стандартов качества и выявить ключевые проблемы, препятствующие этому внедрению; разработать методические и практические подходы для определения изменения уровня конкурентоспособности в зависимости от качества выпускаемой продукции и действующей системы менеджмента качества на предприятии; апробировать предложенные подходы на промышленных предприятиях Великого Новгорода.

Объектом исследования являются промышленные предприятия Великого Новгорода.

Предмет исследования - теоретические и методические проблемы, связанные с функционированием на промышленных предприятиях международных стандартов качества.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили существующие положения стандартов качества, научные статьи и труды зарубежных и отечественных учёных в области экономики качества и конкурентоспособности.

При проведении исследования использовались методы сравнительного анализа и математической статистики, линейная модель Леонтьева, а также методы обработки и обобщения статической информации.

Информационной базой диссертационной работы послужили международные и отечественные стандарты качества и другие нормативно-правовые документы в данной области, справочные и аналитические материалы отечественных и зарубежных периодических изданий и научной литературы, справочные материалы статистических сборников Госкомстата Новгородской области, статистические и аналитические материалы Администрации Новгородской области, а так же информационные ресурсы Internet.

Теоретическая и практическая значимость работы. Данное исследование вносит вклад в решение практической проблемы повышения конкурентоспособности на основе качества, имеющей большое значение для развития и дальнейшего совершенствования системы управления предприятия.

Теоретическая значимость исследования заключается в определении и совершенствовании существующих основных методов контроля и управления качеством, позволяющих поддерживать действующую систему качества предприятия и уровень качества выпускаемой им продукции. Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты позволяют выявить основные проблемы, возникающие при функционировании системы менеджмента качества и предложить возможные пути их решения.

Основные выводы и предложения, а так же разработанная методика определения величины конкурентоспособности, зависящей от качества, могут использоваться на практике на предприятиях различных сфер деятельности.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Зенков, Андрей Николаевич

Заключение

На современном этапе развития России, связанном с интеграцией в мировую рыночную экономику, перед предприятиями различных форм собственности и сфер деятельности стали появляться общие проблемы. И эти проблемы, в первую очередь, касаются повышения качества и конкурентоспособности отечественной продукции, что невозможно без внедрения и функционирования на предприятиях международных систем качества, что и подтверждается результатами данного исследования, на основе которого можно сделать следующие выводы:

1. Проанализированы и обобщены существующие теоретические подходы к управлению качеством, а так же определено место качества в определении конкурентоспособности. Так, конкурентоспособность продукции - это комплексная характеристика, которую можно изменять, а, следовательно, и управлять ею. Качество продукции является неотъемлемой частью конкурентоспособности, и воздействовать на последнюю составляющую можно посредством управления качеством. Существующие в настоящее время системы управления (менеджмента) качеством представляет собой согласованные рабочие структуры, действующие на предприятии и включающие в себя эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин и информации, с целью удовлетворения требований потребителей и заказчиков, предъявляемых к качеству продукции. Они также способствуют экономии и более рациональному использованию денежных средств и материальных ресурсов предприятия.

2. Понимание основных проблем, которые решаются с помощью управления качеством, а так же требований современного рынка, подталкивает производителей и поставщиков продукции, товаров и услуг к внедрению систем качества. В ходе анализа была выделена основная систем а управления качеством, которая полностью удовлетворяет современным требованиям рынка - система качества, построенная на основе стандартов ISO серии 9000. Её механизмы, применяемые методы и средства ориентированы на одну цель - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и представление ему доказательств в способности предприятия сделать это.

3. В ходе исследования для общей оценки конкурентоспособности продукции и предприятия в целом, как более емких понятий, раскрыта и наглядно представлена взаимосвязь между показателями качества продукции и стадиями её жизненного цикла, с использованием широкого спектра групп показателей, характеризующих технические свойства, экономические, организационные, коммерческие, социальные, экологические и психологические свойства продукции. Изучение конкурентоспособности должно вестись непрерывно и систематически на всех этапах жизненного цикла продукции, что дает возможность своевременно принять решения об оптимальных изменениях товарного ассортимента, необходимости поиска новых рынков, для модернизации существующих и создании новых изделий, расширении и создании производственных мощностей и т.д.

4. В ходе проведённого анализа внешнеторгового оборота и динамики промышленного производства Новгородской области за ряд последних лет, был выявлен значительный рост импорта и устойчивый рост производства продукции с внедрением на основных предприятиях, обеспечивающих этот рост, международных стандартов качества серии ISO. Важно, что рост промышленности области качественно отличается интенсивным развитием высокотехнологичных наукоемких отраслей машиностроения, металлообработки и радиоэлектроники и их экспортом, что говорит о высоком качестве выпускаемой продукции.

5. На основе проведённого анализа внедрения на конкретных предприятиях международных стандартов качества серии ISO выявлены основные проблемы, находящиеся на этом пути, и предложены способы, позволяющие их избежать или минимизировать. Внедрение системы качества является долгим и трудоёмким процессом, требующим значительных материальных и трудовых затрат. Однако, помимо внедрения самой системы качества, необходимо поддерживать её бесперебойную работу, на что главным образом направлены внутренний аудит качества и система корректирующих и предупреждающих действий. Применение этих методов позволяет выявлять нарушение правил и расхождение с нормами, действующими на предприятии, корректировать и устранять их появление в дальнейшем.

6. Построена модель определения уровня конкурентоспособности предприятия в зависимости от качества производимой им продукции, основанная на методе экспертных оценок и линейной модели Леонтьева, позволяющая получить необходимые аналитические данные. Она может использоваться на предприятиях любых сфер деятельности лишь с небольшой адаптацией к конкретным условиям производства с минимальными затратами.

7. Предложена простая и универсальная модель оценки конкурентоспособности производства с помощью статистических показателей качества продукции, основанная на изменчивости физически измеряемых показателях качества, удобная для сравнительного анализа эффективности и конкурентоспособности производств и продукции в условиях современного рынка.

Следует отметить, что затронутая проблема является достаточно обширной и не может быть полностью рассмотрена в рамках данного исследования. Поэтому автор данной работы считает её разработанной лишь в начальной, требующей дальнейшего исследования, стадии.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Зенков, Андрей Николаевич, 2007 год

1. Алексеев В.П. Что такое качество (обзор) // Стандарты и качество. -2002.-№3.-С. 99-102

2. Антилла Ю. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом. // Стандарты и качество. 1999. - № 7. -С. 7-11

3. Аристов О.В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. М.: Инфра-М, 2004.-240 с.

4. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: Инфра-М, 2006.-211 с.

5. Белобрагин В.Я. Территориальные проблемы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1994. - 105 с.

6. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективность работы предприятия. М.: Изд-во стандартов, 1991. - 216 с.

7. Бурчакова М.А., Мизинцева М.Ф. Управление качеством: Учебное пособие М.: Издательство РУДН, 2004. - 200 с.

8. Васильев С.К. Продукция, заслужившая доверие потребителей // Петербургское качество. 2003. - № 21. - С. 6

9. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции новые возможности. - М.: Изд-во стандартов, 1994. - 218 с.

10. Внедрение систем управления качеством на предприятиях Алтайского края, как стратегическое направление повышения конкурентоспособности региона: Сборник материалов науч. конф. -Барнаул: Изд-во Алтайского университета «Параграф», 2004. 171 с.

11. Гей A.B. Теоретические основы внутрифирменного управления качеством продукции: Автореф. дис. на соискание учёной степени канд. эконом, наук. М.: Московский гос. ун-т им. М.В. Ломоносова, 1996. 23 с.

12. Герасимов Б.И. Управление качеством. М.: КноРус, 2005. - 272 с.

13. Гладкая А.Н. О ре-сертификации // Наше дело. 2004. - № 60. - С. 3.

14. Гладкая А.Н. На первом месте информационные технологии // Наше дело.-2004.-№60.-С. 2.

15. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: Изд-во Стандарты и Качество, 2001.-418 с.

16. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции: Учебное пособие. СПб.: Санкт-Петербургский гос. ун-т экономики и финансов, 1991.-64 с.

17. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учебное пособие. СПб.: Санкт-Петербургский гос. ун-т экономики и финансов, 2001. - 233 с.

18. ГОСТ 8.207-76 Прямые измерения с многократными измерениями. Методы обработки результатов наблюдений. М.: Изд-во стандартов, 1976.-65 с.

19. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандарт, 2001. - 89 с.20.- ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Система менеджмента качества. Требования. -М.: Стандарт, 2001. 76 с.

20. Джонсон Н., Леон Ф. Статистика и планирование эксперимента в технике и науке. М.: Мир, 1980. - 511 с.

21. Димов Ю.В. Метрология, стандартизация и сертификация. СПб: Питер, 2006.-432 с.

22. Долинская М.Г., Соловьёв H.A. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991. - 128 с.

23. Дурович А.П. Товар в маркетинговой деятельности: Учебное пособие. -Минск: БГЭУ, 1996.-65 с.

24. Зайцев Н.Л. Экономика организации: Учебник для вузов. М.: Изд-во Экзамен, 2003. - 624 с.

25. Закс Л. Статистическое оценивание. М.: Мир, 1979. - 205с.

26. Зорин Ю.В., Ярыгин В.Т. Системы качества и управления процессами. -М.: Машиностроение, 1997.-215 с.

27. Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ, 2004.-334 с.

28. Информационно-образовательный сайт (http://om.73.ru/howto/ ststistika/modules/stprocan.html)

29. Информационный сайт ISO 9000 (http://www.iso9000.ru)

30. Информационный сайт ЗАО «Компания Новгородский завод ГАРО» (http://www.novgaro.ru)

31. Информационный сайт ОАО ' «Завод «Старорусприбор» (http://www.staroruspribor.ru)

32. Информационный сайт ОАО «Лактис» (http://www.lactis.ru)

33. Информационный сайт ОАО «Севзапмонтажавтоматика» (http://www.novszma.ru)

34. Информационно сайт машиностроительной корпорации «Сплав» (http://www.splav.net)

35. Информационный сайт «Новгородской торгово-промышленной палаты» (http://www.nbp.natm.ru)

36. Иудин П.М., Иванов А.М. Предприятие высокой культуры производства. Ленинград: Лениздат, 1975. - 136 с.

37. Как организовать работу групп качества: Методическое пособие. М.: Изд-во стандартов, 1989. - 69 с.

38. Калашникова С.Н. Впервые в России // Новгородские ведомости. 2003. -№ 17. - С. 4.

39. Калашникова С.Н. Новгородское качество // Волхов. 2005. № 39. - С. 9

40. Калашникова С.Н. Подборка новостей // Экономика и время в Новгородской области. 2004. № 9. - С. 3.

41. Калашникова С.Н. Подборка новостей // Экономика и время в Новгородской области. 2004. № 12. - С. 2.

42. Калашникова С.Н. Старорусские авиаторы получили 180 9001:2000 // Экономика и время в Новгородской области. 2004. № 35. - С. 3.

43. Качество, конкурентоспособность и эффективность в условиях современной экономики: Сборник научных трудов / Под ред. Е.А. Горбашко. СПб.: Инфо-да, 2002. - 207 с.

44. Коровкин И.А. Обеспечение конкурентоспособности продукции средствами гармонизации национальных стандартов: Автореф. дис. на соискание учёной степени канд. эконом, наук. СПб.: Санкт-Петербургский гос. ун-т экономики и финансов, 2000. 18 с.

45. Коровкин И.А. Стандартизация. Пути обновления // Машиностроение. -1994.-№№5-6.-С. 7-8

46. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2001. - 711 с.

47. Кумэ X. Статистические методы повышения качества. М., Издательство стандартов, 1990. - 304 с.

48. Лапуста М.Г. Справочник директора предприятия. Изд. 2-е испр. и доп. -М.: Инфра-М, 1998.- 168 с.

49. Лисенков А.Н. Методология анализа изменчивости и робастной оптимизации в системах контроля качества и измерительных задачах // Измерительная техника. 2002. №7. - С. 6-12

50. Лисенков А.Н. Оценка эффективности и конкурентоспособности производств по данным статистической изменчивости показателей качества продукции: Учебное пособие. М.: МИИТ, 2004. - 20 с.

51. Литвиненко Ю.В., Попова О.Г. Формирование рационального состава органов управления, организаций и их функций, обеспечивающихкачество продукции в регионе // Методические рекомендации. -Краснодар: Кубанский гос. аграрный ун-т, 1999. 25 с.

52. Магомедов Ш.Л. Определение показателей конкурентоспособности товаров // Стандарты и качество. 2000. № 9. - С. 78-79.

53. Маренков Н.Л., Мельников В.П., Смоленцев В.П. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. М.: Феникс, 2004. - 508 с.

54. Марков В.М. Подборка новостей // Экономика и время в Новгородской области. 2003. № 49. - С. 3

55. Марков В.М. Подборка новостей // Экономика и время в Новгородской области. 2004. № 37. - С. 3

56. Материалы, предоставленные ресурсным центром НовГу.

57. Международные стандарты. Управление качеством продукции: ИСО 9000-9004, ИСО 8402. Пер. с англ. М.: Изд-во стандартов, 1988. - 96 с.

58. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. -М.: Финансы и статистика, 1990. 137 с.

59. Менеджмент организации / З.П. Румянцева и др. М.: Инфра-М, 1995. -432 с.

60. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. М.: Госстрой Минэкономики РФ, 1994. - 46 с.

61. Минин Б.А. Качество. Как его анализировать? М.: Финансы и статистика, 1989. - 96 с.

62. Минин Б.А. Уровень качества. Социально-экономические вопросы оценки качества и защиты потребителя. М.: Изд-во стандартов, 1989. -184 с.

63. Минько Э.В. Качество и конкурентоспособность. / Э.В. Минько, М.П. Крачевский и др. СПб.: Питер, 2004. - 267 с.

64. Миронов М.Г. Менеджмент. Управление качеством. М.: Проспект, 2006.-286 с.

65. Мишин В.М. Менеджмент в области качества и конкурентоспособности продукции машиностроения. М.: ГАУ, 1993. - 81 с.

66. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1997. - 115 с.

67. МС ИСО 8402:94. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь. М.: Стандарт, 1999. - 56 с.

68. МС ИСО 9000-1-94. Общее руководство качеством и стандарт по обеспечению качества. Часть I. Руководящие указания по выбору и применению. М.: Стандарт, 1999. - 114 с.

69. МС ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандарт, 2000 - 40 с.

70. МС ИСО 9004-2000. Управление качеством и элементы системы качества. Часть I. Руководящие указания. М.: Стандарт, 2000. - 98 с.

71. Николаева М.А. Товарная экспертиза. М.: Деловая литература, 1998. -437 с.

72. Новгородский информационный сайт «Новгород информ» (http://www.novgorodinform.ru/business/1443.ntml)

73. Окрепилов В.В. Экономические проблемы качества и их решение на региональном уровне // Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. 2003. - С. 3-12

74. Официальный сайт администрации Новгородской области (http://www.niac.natm.ru)

75. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе: гармоничная система качества основа современного менеджмента. - М.: Стандарты и качество, 2003. - 272 с.

76. Пархотин И.И. Отчёт по результатам проверки системы менеджмента качества ООО Телерад. Спб.: Петросерт, - 2004. - 4 с.

77. Петрова М.В. Продукция под знаком качества // Петербургское качество. -2005.-№6.-С. 5.

78. Поляков Ю.Н. Квалиметрическая оценка в управлении качеством продукции: Автореф. дис. на соискание учёной степени канд. эконом, наук. М.: Всерос. НИИ Сертификации, 1997. - 24 с.

79. Попова О.Г. Конкурентоспособность и качество продукции. -Краснодар: Кубанский гос. аграрный ун-т, 2001. 136 с.

80. Попова О.Г. Моделирование оценки уровня конкурентоспособности предприятия на основе качества продукции. Краснодар: Кубанский гос. аграрный ун-т, 2003. - 35 с.

81. Попова О.Г. Потребительская оценка продукции. Краснодар: Кубанский гос. аграрный ун-т, 2002. - 315 с.

82. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике: Учебное пособие. / Под ред. Г.Е. Герасимовой. М.: Трек, 2005. - 167 с.

83. Робертсон Б. Лекции об аудите качества. М.: Изд-во стандартов, 2001. -126 с.

84. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. -Минск: ИП Экоперспектива, 1998. 498 с.

85. Савушкин С.В. Отчёт по летней практике в Компании Новгородский завод ГАРО. В. Новгород, 2002. - 15 с.

86. Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством. М.: КноРус, 2005.-250 с.

87. Сантомайнен Т. И. и др. Управление по результатам. Пер. с финск. -М.: Прогресс, 1993.-320 с.

88. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация. М.: Логос, 2002. - 248 с.

89. Сергеев А.Ф. Конкурентоспособность продукции: стандартизация, качество, оптимизация. Чебоксары: Изд-во Чувашского гос. ун-та, 2002.-280 с.

90. Система качества. Сборник нормативно-методических материалов. М.: Изд-во стандартов, 1989. - 120 с.

91. Система менеджмента качества ООО «Телерад» при производстве оборудования, деталей и изделий по заявкам заказчиков. Внутренний аудит качества. Процедура СМК-8:2-24. В. Новгород: ООО «Телерад», 2004.-27 с.

92. Система менеджмента качества ООО «Телерад» при производстве оборудования, деталей и изделий по заявкам заказчиков. Периодические испытания готовой продукции. Инструкция СМК-И-8.2-22. В.» Новгород: ООО «Телерад», 2004. - 14 с

93. Система менеджмента качества ООО «Телерад» при производстве оборудования, деталей и изделий по заявкам заказчиков. Управление документацией. Инструкция СМК-4.2-08. В. Новгород: ООО «Телерад», 2004. - 71 с.

94. Смирнов А.В. От перемены цифр вкус не меняется? // Новгородские ведомости. 2003. - № 36. - С. 3

95. Смолкин В.Б., Никитин В.Н. ОАО «Планета» в условиях рыночной экономики // Вестник Новгородского государственного университета. -2001.-№ 19.-С. 6

96. Солодовников А.С., Бабайцев В.А. Математика в экономике. М.: Издательство стандартов, 2001. - 134 с.

97. Трояновский В.М. Корпорация Сплав // Экономика и время в Новгородской области. 2004. № 38. - С. 4.

98. Управление качеством продукции. Справочник. / Под ред. ВВ. Бойцова, А.В. Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1995. - 464 с.

99. Фатхутдинов P.A. Менеджмент конкурентоспособности товара. М.: Инфра-М, 1995.-203 с.

100. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: Инфра-М, 2000. - 312 с.

101. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. Пер. с англ. М.: Экономика, 1986.-471 с.

102. Философия качества по Тагути // Всё о качестве. Зарубежный опыт, (пер. с англ.) 2000. - Вып. 6.-С. 17-18

103. Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии (по стандарту ИСО 9001:2000): пособие по разработке систем. М.: Трек, 2005. - 215 с.

104. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. М.: Ось-89, 2005.-383 с.

105. Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях. Пер. с англ. М.: Экономика, 1990. - 272 с.

106. Хан Г., Шапиро С. Статистические модели в инженерных исследованиях. М.: Мир, 1969. - 186 с.

107. Черняк В.З. Управление инвестиционными проектами. М.: ЮНИТИ, 2004.-351 с.

108. Чубинский А.Н., Ракитова О.С. Расчётная методика оценки конкурентоспособности продукции // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. № 4. - С. 20-27.

109. Шадрин A.B. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация // Стандарты и качество. 2002. - № 6. - С. 12-14

110. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции. -М.: ЮНИТИ, 2001.-487 с.

111. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. - № 6. - С. 48-50

112. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Пер. с англ. -М.: Экономика, 1988.-219 с.

113. Яблонский О.П., Иванова В.А. Основы стандартизации. М.: Логос, 2006.- 191 с.