Внутреннее консультирование как механизм повышения качества консультационных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Белокопытов, Алексей Владимирович

  • Белокопытов, Алексей Владимирович
  • кандидат экономических науккандидат экономических наук
  • 2006, Москва
  • Специальность ВАК РФ08.00.05
  • Количество страниц 141
Белокопытов, Алексей Владимирович. Внутреннее консультирование как механизм повышения качества консультационных услуг: дис. кандидат экономических наук: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда. Москва. 2006. 141 с.

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Белокопытов, Алексей Владимирович

Введение.

Глава 1. Внутреннее консультирование в системе повышения качества консультационных услуг на российском рынке.

1.1. Роль консультационной деятельности в предпринимательстве.

1.2. Анализ рынка консультационных услуг в России.

1.3. Внутреннее консультирование как сегмент рынка консультационных услуг.

Глава 2. Методы внедрения и организации службы внутреннего консультирования в компании.

2.1. Условия, методы и организационные формы внедрения служб внутреннего консультирования.

2.2. Корпоративный институт как отдельное направление работы внутренних консультантов.

2.3. Стратегии продвижения услуг внутренних консультантов на внешний рынок консультационных услуг.

Глава 3. Оценка эффективности работы внутренних консультантов в компании.'.

3.1. Оценка социальной и управленческой эффективности работы консультантов по внутренним и внешним проектам.

Рекомендованный список диссертаций по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Внутреннее консультирование как механизм повышения качества консультационных услуг»

Актуальность темы.

Современный уровень и темпы развития отраслей экономики, активные инновационные процессы, интенсивная конкуренция на российском рынке определяют высокие требования к ведению бизнеса участниками рынка. Большое значение в условиях углубления и расширения решаемых в бизнесе задач приобретает качество управленческих решений, напрямую влияющее на конкурентные позиции компании. Как следствие, растет потребность в профессиональных консультационных услугах.

В результате комплексного исследования Российской Ассоциации Менеджеров установлено, что наиболее быстро растущие рынки консультационных услуг представляют собой страны Центральной и Восточной Европы, становящиеся на путь рыночной экономики. В числе особо перспективных эксперты отмечают Россию. Увеличиваясь из года в год, внутренний спрос на консультационные услуги в России только в 2003 году составил более полумиллиарда долларов, что сопоставимо с показателями таких европейских стран, как Дания и Норвегия. Общее количество консалтинговых компаний без учета индивидуальных и внутренних консультантов составляет около трех тысяч. Российские консалтинговые компании постоянно расширяют ассортимент предлагаемых консультационных услуг, развивают специализированные консалтинговые направления. Такие услуги начинают оказывать крупные банки, страховые, промышленные компании и другие субъекты предпринимательства. Порядка 60% российского рынка консультационных услуг по-прежнему представлены иностранными консалтинговым компаниями, образующими отдельный ценовой сегмент, на котором действует лишь 5-7 крупнейших российских компаний.

К факторам, сдерживающим рост спроса на консультационные услуги, относятся высокая стоимость, отсутствие единых методик оценки результативности работы консультантов, необходимость сохранения коммерческих секретов компании и др. Эти факторы способствовали появлению и активному развитию систем внутреннего консультирования в рамках компаний, не являющихся консалтинговыми в соответствии с их основной деятельностью. Оказание консультационных услуг внутренними консультантами нередко становится для неконсалтинговых компаний частью бизнеса и серьезным инструментом укрепления конкурентных позиций на рынке.

В отличие от внешних консультантов, сущность и аспекты деятельности которых широко изучены и описаны в научной литературе, принципы функционирования системы внутреннего консультирования остаются малоизученными. Не оценена роль консалтинга в системе стратегического развития неконсалтинговых компаний. Не решен вопрос об эффективности выделения системы внутреннего консультирования в отдельную бизнес-единицу, напрямую участвующую в формировании прибыли. Не разработанным остается вопрос о научной организации и технологиях внедрения служб внутренних консультантов в работу компаний.

Многообразие форм внутреннего консультирования требует их систематизации, актуальной является разработка оптимальной структуры в соответствии с внутренними и внешними условиями работы компании, ее конкурентными позициями на рынке. Особенно важным, на наш взгляд, является необходимость разработки методик оценки эффективности внедрения и функционирования системы внутреннего консультирования в рамках компании, степени их влияния на конкурентоспособность. Решение данных вопросов будет способствовать внедрению и развитию данного специфического вида консалтинга, росту конкурентоспособности компаний, успешному решению задач бизнеса.

Все это обусловило выбор темы исследования и дает основание считать ее актуальной в научном и практическом плане.

Целью диссертационной работы является разработка принципов внедрения, организации и оптимизации службы внутреннего консультирования для субъектов предпринимательства, а также формирование подходов к оценке эффективности её работы. Цель исследования предполагает постановку и решение следующих задач:

• типологизация подразделений и форм работы внутренних консультантов;

• разработка принципов и алгоритма принятия управленческого решения о формировании системы внутреннего консультирования в компании;

• разработка организационной структуры и функций системы внутреннего консультирования в компании - лидере отрасли;

• разработка стратегии развития системы внутреннего консультирования компании в форме внедрения на рынок внешнего консалтинга;

• разработка методики оценки эффективности функционирования системы внутреннего консультирования.

Предметом исследования являются процессы формирования и организации системы внутреннего консультирования, ее роль в системе управления субъектами предпринимательства в сфере услуг.

Объектом исследования является служба внутреннего консультирования как подразделение компании неконсалтингового профиля.

Теоретической и методологической основой исследования являются научные труды по экономической теории, предпринимательству и маркетингу отечественных и зарубежных ученых: Альберта М., Андреевой О.Д., Говорина A.A., Гордона Я.Х., Гембла П., Котлера Ф., Коуза Р., Кондратьева Н.В., Ламбена Ж.-Ж., Матанцева А.Н., Мескона М.Х., Минцберга Г., Портера М., Перекалиной Н.С., Стоуна М.Д., Фатхутдинова.Р.А. и Хедоури Ф.М.

Проблемы теории управления и управленческого консультирования исследовались в работах: Алешниковой В.И, Блинова А.О., Букреева A.M., Глухова В.В., Горского П.В., Гончарова В.В., Данченко И.А., Ефремова B.C., Капустина П.А., Кобышева А.Н., Козлова A.B., Красовского Ю.Д., Кудинова A.A., Литвина Л.Д., Мердика Р.Г., Никанорова С.П., Посадского А.П., Полякова В.Г., Рассела P.C., Румянцевой З.П., Сороки Л.А., Тюнякина М.Л., Хайниша C.B., Хаксвера К., Щербака В.Б., Шибута Л.В.

При решении поставленных задач использовались методы опроса, группировки, стратегического и сравнительного анализа.

Информационную базу исследования составили публикации общеэкономических и специализированных газет и журналов; материалы официальных сайтов, размещенных в сети Internet; материалы профессиональных ассоциаций консультантов и менеджеров; результаты исследований рынка консультационных услуг, а также результаты обследований, проведенных автором для Группы Компаний «Уникум».

Научная новизна данного исследования состоит в том, что в нем решена научная задача, имеющая важное народно-хозяйственное значение - оптимизация деятельности субъектов предпринимательства за счет внедрения в структуру управления системы внутреннего консультирования. Основные научные результаты работы, полученные лично автором:

• Выявлены факторы роста доли внутреннего консультирования в системе консультационных услуг. К этим факторам относятся: о повышение качества принимаемых управленческих решений с помощью внутренних консультантов; о увеличение прибыли при пользовании услугами внутренних консультантов; о обеспечение соответствия уровня безопасности внутрикорпоративной информации международным стандартам; о рост привлекательности внедряемых инвестиционных проектов в случае участия в их разработке внутренних консультантов; о повышение требований субъектов предпринимательства к качеству консультационных услуг и необходимости адаптации методик консультантов к особенностям отрасли и компании; о увеличение спроса на обучающее консультирование; о рост потребностей в комплексном консалтинговом обслуживании со стороны субъектов предпринимательства; о коммерческая привлекательность системы внутреннего консультирования как источника прибыли или способа продвижения основной продукции на внешнем рынке консультационных услуг.

• Разработан матричный алгоритм принятия управленческого решения о создании системы внутреннего консультирования, основанный на определении потребностей компании в консультационных услугах и рыночных возможностей компании по организации такой структуры. Мультипликатор «потребности компании» обобщает характеристики: наличие опыта работы с внешними консультантами; опыт и частота возникновения проблем при принятии управленческих решений, требующих особых методик и квалификации; потребность в реинжиниринге бизнес-процессов в компании; уровень квалификации сотрудников; опыт возникновения конфликтов идей и взглядов в организации, для преодоления которых необходимо привлечение независимой экспертизы. Рыночные возможности определяются ресурсами компании, уровнем инновационности отрасли, многопрофильностью направлений деятельности предприятия, интенсивностью конкуренции.

• Разработан алгоритм внедрения системы внутреннего консультирования в работу компании. Основными этапами данного алгоритма являются: анкетирование; отбор и назначение менеджер; разработка оптимальной формы организационной структуры консалтингового подразделения на основе анализа внешней и внутренней среды компании, выявленных возможностей и потребностей; составление и согласование бизнес-плана с руководством компании; разработка должностных инструкций; набор внутренних консультантов; формирование плана работ на отчетный период времени; определение оценок эффективности работы консультантов; старт проекта. Разработана классификация служб внутреннего консультирования с учетом ключевых критериев: направление деятельности внутренних консультантов; виды оказываемых услуг внутренними консультантами; форма внедрения внутреннего консультирования; характер участия внутренних консультантов в прибыли. На основе данной классификации были выявлены следующие факторы выбора оптимальной формы внутреннего консультирования: финансовые и административные ресурсы компании, необходимые для создания системы внутреннего консультирования; инновационность отрасли; многопрофильность направлений деятельности предприятия; интенсивность конкуренции.

• Разработана структура многопрофильного подразделения внутреннего консультирования для предприятия - лидера в индустрии развлечений, включающая подразделения внешних и внутренних проектов, отделы разработки, развития и сопровождения консультационных услуг, а также экспертные группы консультантов. Разработан алгоритм взаимодействия службы внутреннего консультирования с подразделениями компании. Обосновано внедрение специфической услуги «корпоративный институт», особенностью которой является постоянный образовательный и тренинговый консалтинг, направленный на целевые группы сотрудников.

• Разработана стратегия продвижения консультационных услуг внутренних консультантов на внешний рынок, основными инструментами которой являются: о стратегия демпинговых цен; о приемы дисконтирования и скрытого протекционизма; о выделение системы внутреннего консультирования в отдельную бизнес-единицу; о адаптированные консультационные услуги к потребностям отрасли.

• Разработана методика комплексной оценки эффективности работы внутренних консультантов. Определены социальные, экономические и управленческие показатели оценки эффективности. В основе системы социальных показателей эффективности лежит оценка степени восприятия заказчиком действий консультантов, характеристика навыков сотрудников, приобретенных ими в процессе консультирования. Управленческие показатели эффективности включают комплекс действий консультанта, направленных на повышение качества принимаемых в компании решений. В модуль показателей экономической эффективности включены показатели рентабельности деятельности компании, прироста новых заказчиков основной продукции после оказания консалтинговых услуг и темпов роста операционной и чистой прибыли.

Отмеченные результаты соответствуют пп. 15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», 15.109 «Механизм повышения эффективности и качества услуг»,

15.110 «Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг» паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)».

Практическая ценность работы вытекает из ее актуальности, научной новизны и заключается, прежде всего, в том, что совокупность положений и рекомендаций, разработанных и обоснованных в диссертации, может быть использована субъектами предпринимательства в процессе оптимизации системы управления компанией и повышения ее эффективности, при принятии решения о внедрении системы внутреннего консультирования, определении направлений деятельности и оптимальной формы функционирования службы внутреннего консультирования.

Отдельные положения диссертационного исследования могут быть включены в учебные материалы дисциплин «Основы бизнеса» и «Управленческое консультирование» для студентов специальности «Менеджмент организации», «Управление персоналом»

Апробация работы. Результаты исследования положены в основу управления службой внутреннего консультирования Группы Компаний «Уникум». Автор принимал непосредственное участие в разработке стратегии развития, тактических планов продвижения консультационных услуг и в работе над консалтинговыми проектами в компаниях-клиентах.

Публикации. Основные положения диссертации отражены в 4 научных статьях автора общим объемом 1,62 п.л.

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования, отражает его логику и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. и

Похожие диссертационные работы по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Белокопытов, Алексей Владимирович

Заключение

Специфика консалтинга заключается в его междисциплинарном характере, что обусловило разнообразие подходов к его определению, а также стремление исследователей рассмотреть его с позиций интересов различных научных направлений. Активное внедрение внутренних консультантов в работу многих компаний из различных секторов экономики во многом отражает новые требования рынка к качеству корпоративного управления. В связи с этим нами предлагается расширить традиционное понятие консалтинга и определить его как экономическую связь консультанта и заказчика, осуществляемую на основе принципов независимости и профессионализма с целью совершенствования управления.

На данный момент в секторе крупнейших консалтинговых компаний довольно твердые позиции, помимо иностранных транснациональных компаний, заняли крупные российские консультанты. Это обусловлено рядом преимуществ отечественных консультантов перед иностранцами, основными среди которых являются: знание специфики российского рынка; знание российского менталитета; более низкие, по сравнению с западными компаниями, цены на консультационные услуги; наличие специфических методик работы с учетом национальных особенностей ведения бизнеса.

В ходе анализа динамики рынка консультационных услуг, проведенного автором, было выявлено снижение количества консультантов в одних регионах и увеличение - в других. Например, еще несколько лет назад московским консалтинговым компаниям принадлежало порядка 80% всего рынка консультационных услуг. В настоящее время наметилась тенденция использования компаниями труда местных консультантов. Так, резко выросло количество консультантов в Дальневосточном, Сибирском, Уральском и Приволжском федеральных округах.

При этом спрос на те или иные виды консультационных услуг отличается высокой динамикой. На данный момент наибольшим спросом пользуются консультационные услуги в сфере: управления рисками; совершенствования логистики; интеграции методов управления эффективностью бизнеса; бюджетирования; управления персоналом; информационных технологий; реструктуризации бизнеса; инвестиций.

На основании проведенного исследования рынка автором были выявлены основные причины, делающие привлечение специалистов в области консалтинга оправданным и приносящим реальную пользу клиентам: аутсорсинг, продажа опыта, процессный консалтинг, независимая аналитика бизнеса, генерация идей.

На российском рынке консалтинга, как и на рынках консультационных услуг в Европе и в США, последние годы усиливается тенденция внедрения в структуру неконсалтинговых компаний систем внутренних консультантов. К факторам, обуславливающим данную тенденцию, относится ряд преимуществ внутреннего консультирования по сравнению с внешними консультантами: более высокая компетентность; знание истории компании и отрасли; меньшие расходы на услуги внутренних консультантов, а подчас их прямое участие в формировании прибыли компании; работа в компании на принципах системности и постоянности; участие во внедрении результатов консультационной деятельности; постоянное обучение персонала новым навыкам и знаниям в соответствии с производимыми изменениями.

Работа внутреннего консультанта требует постоянной смены направлений прилагаемых усилий на индивидуальном уровне, уровне команды и организации, поэтому основными его компетенциями являются: построение взаимоотношений; содействие и понимание природы изменений; активное слушание, умение воздействовать и умение разрешать конфликты; способность понимать и управлять процессом консультирования; самоанализ.

Помимо квалификации и профессионализма, кандидат на позицию внутреннего консультанта должен обладать рядом личностных характеристик. Автором разработана структура личностных характеристик, которыми должен обладать эффективный внутренний консультант: аналитические способности; обучаемость; гибкость суждений; интуицию; коммуникабельность и знание основ психологии; умение работать в команде; беспристрастность.

Если в случае с внешними консалтинговыми компаниями их типология выглядит относительно просто, то в случае со службами внутреннего консультирования возможно множество различных форм их внедрения и специфики деятельности. Системы внутреннего консультирования различаются по своим организационным структурам и могут иметь разное отношение к непосредственному участию в прибыли компании. По мнению автора, наиболее оптимальным является выделение системы внутреннего консалтинга в отдельную бизнес-единицу.

К факторам, определяющим рыночные возможности по внедрению службы внутреннего консультирования, мы относим: финансовые возможности; инновационность отрасли; многопрофильность; интенсивность конкуренции; наличие специалистов-консультантов.

Определения конечной организационной структуры службы внутреннего консультирования зависит от комплекса целей и задач, ставящихся перед внутренними консультантами. В свою очередь, объем и сложность комплекса ставящихся целей и задач определяют размер и структуру штата службы внутреннего консультирования. В качестве сложной системы автором разработана структура внутреннего консультирования, предполагающая решение комплексных задач, учитывающая работу внутренних консультантов как внутри компании, так и с внешними клиентами. Данная структура включает в себя три основных направления работы внутренних консультантов: работа над внутренними проектами компании, оказание консультационных услуг внешним компаниям и организация корпоративного института.

В рамках работы внутренних консультантов над внешними проектами автор считает целесообразным организацию двух функциональных отделов: отдел разработки и отдел развития и сопровождения консультационных услуг. Отдельным специализированным направлением в работе внутренних консультантов является коучинг и повышение квалификации сотрудников, или корпоративный институт. На основании проведенных исследований, автором выявлены основные критерии, согласно которым подразделение можно отнести к корпоративному институту: количество обучаемых; наличие разработанного учебного плана; наличие методического обеспечения; постоянный преподавательский состав.

В процессе разработки стратегии продвижения консультационных услуг на внешний рынок, внутренним консультантам необходимо учитывать факторы внутренних и внешних корпоративных преимуществ. Факторами внутренних конкурентных преимуществ могут стать: уникальные специалисты-консультанты; собственные разработки и методы проведения консультационных работ; наличие современного учебного центра и т.д. Факторами внешних конкурентных преимуществ, в свою очередь, являются: статус и доля компании на рынке; имидж и известность бренда; возможности привлечения высококлассных специалистов для участия в консалтинговых проектах (например, известных экономистов и общественных деятелей) и т.д.

Автором разработана стратегия продвижения консультационных услуг внутренних консультантов на внешний рынок, основными инструментами которой являются: стратегия демпинговых цен; приемы дисконтирования и скрытого протекционизма; выделение системы внутреннего консультирования в отдельную бизнес-единицу; адаптированные консультационные услуги к потребностям отрасли.

В соответствии со спецификой рынка консультационных услуг, имеется ряд специализированных инструментов продвижения консалтинга на внешнем рынке: активная рекламная и РЯ-деятельность (связи с общественностью); участие в публичных мероприятиях (конференции, выставки, приемы и т.д.); Интернет-продвижение (участие в форумах, отраслевых порталах и т.д.); членство в профессиональных ассоциациях консультантов.

Эффективность работы системы внутреннего консультирования зависит от разработки регламента взаимодействия консультантов с другими подразделениями компании в период проведения консультационных мероприятий. Для решения данной проблемы автором был разработан алгоритм взаимодействия системы внутреннего консультирования с руководством и подразделениями компании.

Автор предлагает многоуровневый подход к оценке эффективности работы системы внутреннего консультирования. Данный подход заключается в определении прямого и косвенного эффекта от действий внутренних консультантов, а также расчете экономических и социально-управленческих показателей эффективности в разрезе внутренних и внешних проектов.

Социальные и управленческие показатели, при этом являются ключевыми в отношении оценки эффективности деятельности внутренних консультантов. Основным объектом их воздействия являются человеческие ресурсы и система управления компании. При этом данные группы показателей отличаются в отношении оценки деятельности внутренних консультантов в рамках внутренних и внешних проектов. Таким образом, при оценке работы консультантов над внутренними проектами управленческими показателями их эффективности являются: достижение поставленных целей и задач; соответствие выполненных работ условиям технического задания; возможность использования полученных рекомендаций.

На взгляд автора, наиболее важными показателями эффективности работы внутренних консультантов являются социальные показатели, поскольку показывают качественные изменения социальных условий в компании, оказывающих прямое воздействие на ее развитие и оптимизацию бизнеса. Такими показателями являются: новые навыки и умения, приобретенные сотрудниками в ходе совместной работы с консультантами; понимание руководством и сотрудниками целей и задач, стоящих перед компанией, и действий консультантов в рамках производимых изменений; результаты опроса и анкетирования сотрудников и руководителей подразделений по вопросам эффективности работы внутренних консультантов; субъективное отношение топ-менеджеров, владельцев бизнеса к выполненной работе.

Внешние проекты, осуществляемые внутренними консультантами, как правило, носят коммерческий характер либо реализуют стратегические цели развития компании на рынке. Таким образом, в случае работы внутренних консультантов над внешними проектами структура управленческих показателей эффективности их деятельности будет включать в себя: увеличение клиентской базы; доля долгосрочных консультационных проектов в структуре оказываемых внешних консультационных услуг; развитие партнерских отношений с профессиональными ассоциациями; расширение ассортимента предлагаемых консультационных услуг.

При оценке работы внутренних консультантов над внешними проектами необходимо использовать ряд социальных показателей, основными их которых являются: повышение лояльности клиентов к компании; повышение профессионального уровня и квалификации участников рынка.

Оценка эффективности деятельности консультантов над внутренними и внешними проектами также должна включать систему экономических показателей. При этом степень объективности в оценке эффективности работы внутренних консультантов будет зависеть от целого ряда критериев: сфера деятельности внутренних консультантов: внешние и/или внутренние проекты; внешние проекты на платной и/или бесплатной основе; бесплатные внешние проекты как сервисные услуги или как продвижение других продуктов компании; роль внешнего консалтинга на платной основе в структуре стратегии маркетинга компании.

Основными показателями при экономической оценке работы консультантов над внутренними проектами являются: отношение прибыли к затратам на внутренний консалтинг; рост прибыли компании как результат работы внутреннего консультанта; экономия средств; показатели экономической эффективности работы функциональных подразделений.

В случае если внутренние консультанты оказывают услуги внешним компаниям, экономический эффект от данного вида деятельности оценивается по двум направлениям:

- прямой экономический эффект, оценивающийся по показателям рентабельности, темпа роста прибыли от оказания консультационных услуг и прироста новых клиентов;

- косвенный экономический эффект, показывающий темпы снижения расходов и повышения доходов компании после проведения консультирования и включающий в себя темп роста прибыли от реализации основной продукции и прирост новых заказчиков основной продукции после оказания им консультационных услуг.

Основными экономическими показателями оценки работы внутренних консультантов над внешними проектами при этом являются: отношение прибыли к реальным затратам на проведение консалтинга; выполнение планов продаж; рост продаж консультационных услуг клиентам; рост продаж основной продукции компании.

Необходимо отметить, что на практике при работе консультантов над внутренними проектами часто происходит скрытое или прямое сопротивление персонала, оказывающее влияние на эффективность работы службы внутреннего консультирования. Для решения данной проблемы необходимо использование следующих мер: предупреждение и профилактика; мотивирование персонала; официальный статус консультантов.

Методика экономической эффективности работы внутренних консультантов над внутренними и внешними проектами была апробирована автором на примере компании «Уникум». После внедрения системы внутреннего консультирования в структуру компании темп роста ее общей прибыли вырос более чем в два раза. Данный рост прибыли обусловлен, в первую очередь, работой консультантов над внутренними проектами по оптимизации работы компании и ее социальному развитию, а также повышением лояльности клиентов компании к ее основной продукции.

Все вышеизложенное дает автору диссертационного исследования право утверждать, что внутреннее консультирование является перспективным направлением развития консалтинга услуг и механизмом повышения качества консультационных услуг.

Таким образом, цель диссертационного исследования достигнута. Основные положения, выводы и рекомендации соискателя нашли отражение в его работах общим объемом 1,62 п.л.

134

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Белокопытов, Алексей Владимирович, 2006 год

1. FEACO information document, Bruxelles, 1994.

2. Алешникова В. Управленческое консультирование. // Экономист. -1991.-№1.

3. Андреева О.Д. Технология бизнеса. М.: ИНФРА-М, 1997.

4. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента. М.: Издательство ИНФРА-М, 2006. - 287 стр.

5. Атаманчук Г.В. Управление: сущность, ценность, эффективность. -М.: Академический проект, 2006. 543 стр.

6. Бакрадзе Т.Г. Что мешает распространению управленческого консультирвания // ЭКО. 1989. - №2.

7. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. М.: Издательство ИНФРА-М, 2005, 214с.

8. Березной А. Мировая индустрия управленческого консалтинга на пороге XXI в. // Мировая экономика и международные отношения. -2001.-№9.

9. Блинов А.О. Консалтинг на предприятиях. // ЭКО. 2000. - № 12.

10. Боброва И.И., Зимин В.А., Консалтинг в стиле гольф. Стратегический маркетинг консалтинговых бизнес-услуг М.: ООО «Вершина», 2005.

11. Большаков В., Раджюкинас Ю., Управленческая инфраструктура и основные направления ее развития. Аналитический обзор. -Вильнюс, 1988.

12. Бочкарев А., Краснова В. Спасательный круг для директора, или «Кто последний на финансовый анализ?» // Эксперт. 1997. - №17.

13. Бриалт С. Коучинг и «lean» подход в менеджменте: что общего? // Элитный персонал. - 2003. - №18.

14. Бутова Т.В. Управленческий консалтинг.- Теис, 2004. 495 стр.

15. Бушкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. Пер. с англ. М. Штернгарца. М.: ИД «Секрет фирмы», 2006.

16. Вертакова Ю.В., Козьева И.А., Кузьбожев Э.Н. Управленческие решения: разработка и выбор. М.: Издательство КноРус, 2005. - 352 стр.

17. Воробьев С.Н., Уткин В.Б., Балдин К.В. Управленческие решения. -М.: ЮНИТИ, 2003. 317 стр.

18. Гаськов В., Лузин А., Опыт международного управленческого консультирования // Проблемы теории и практики управления. -1987.- №1.

19. Гембл П., Стоун М.Д., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРОЦЕСС, 2002. - 512 с.

20. Глухов В.В., Кобышев А.Н., Козлов A.B. Организация консультационной деятельности (консалтинг). Спб., 1995.

21. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала // Вопросы экономики. 1997. -№2.

22. Гончаров М.И., Лемзяков Г.А. Консалтинг в антикризисном управлении: Теория и практика. М.: Экономика, 2006. - 245 стр.

23. Гончарук В.А., Алгоритмы преобразований в бизнесе. 2-е изд. - М., 2001.

24. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. Пер. с англ., под. ред. O.A. Третьяк. Спб.: Питер, 2001. - 384 с.:ил.2627,28.29,30,31.

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.