Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.14, кандидат экономических наук Казакова, Виктория Александровна

  • Казакова, Виктория Александровна
  • кандидат экономических науккандидат экономических наук
  • 2007, Москва
  • Специальность ВАК РФ08.00.14
  • Количество страниц 182
Казакова, Виктория Александровна. Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе: дис. кандидат экономических наук: 08.00.14 - Мировая экономика. Москва. 2007. 182 с.

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Казакова, Виктория Александровна

Введение.,.

Глава 1. Рынок туристских услуг и его маркетинговый анализ.

1 1 Необходимость использования маркетингового подхода в зарубежном туристском бизнесе.

1 2. Методики сегментирования целевого рынка туристских услуг и позиционирования туристского продукта.

Глава 2 Формирование торговых марок в маркетинге зарубежных туристских компаний.

2.1. Роль торговых марок в современной индустрии международного туризма.

2.2 Процесс формирования брендов в туристской индустрии.

2.3. Количественные методы оценки стоимости туристских торговых марок

Глава 3 Инструменты маркетинговой политики на рынке иностранного туризма.

3.1. Основные черты туристских услуг как товара.

3.2. Продуктовая стратегия зарубежных туристских компаний и анализ ассортимента предлагаемых туристских продуктов с точки зрения их жизненного цикла.

3.3 Контроль за качеством туристских услуг.

3.4. Политика ценообразования на туристскую продукцию.

3.5. Формирование сбытовой сети туристского продукта.

3.6. Реклама как важнейшая составная часть коммуникационной политики туристской компании.

3.7. Маркетинговая политика российских туристских компаний.

Глава 4. Структура и механизмы логистической деятельности зарубежных туристских компаний.

4.1. Логистические концепции и системы в структуре международного туризма.

4.2. Материальные, финансовые и информационные потоки на туристском рынке.

4 3. Логистическое управление в туристском бизнесе.

Рекомендованный список диссертаций по специальности «Мировая экономика», 08.00.14 шифр ВАК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе»

Международный туризм в современных условиях играет значительную роль во взаимодействии экономик и взаимообогащении культур По мере того, как туризм развивался и становился неотъемлемой частью современной жизни, возрастало его международное значение, туристские фирмы начали охватывать широкий диапазон проблем - от производства туристских услуг, их размещение и позиционирование, сегментирование туристского рынка до стратегической маркетинговой и логистической деятельности Возникает необходимость проводить глубокое изучение механизмов функционирования туристской стратегии, деятельности туристских компаний, что обусловливает актуальность темы.

В работе делается акцент на зарубежном опыте маркетинга и логистики в туризме, и актуальность изучения этих проблем во многом связана с тем, что в условиях высокой насыщенности международного и национального рынков туристских услуг маркетинг и логистика приобретают основное значение

В настоящее время для обеспечения успешной продажи услуг туристской компании надо сделать больше, чем просто создавать и отслеживать их отличное качество, устанавливать цены и организовывать размещение наилучшим способом. Зарубежные компании стремятся продавать свои услуги, сопровождая их информативными обращениями, то есть развивать коммуникационные функции маркетинга, особенно рекламу, разрабатывать системы комплексного обслуживания потребителей, создавать эффективные интегрированные ло1 истические системы товародвижения туристскою продукта, мотивировать персонал, разрабатывать стратегические направления деятельности.

В России туристская индустрия пока еще не достигла высокого уровня развития, нет необходимой информационной среды, демографических, экономических, социальных и других сведений, необходимых для выработки стратегических подходов к туристской деятельности. Но тем не менее российский рынок туризма является весьма динамичным, и компании нуждаются в богатом зарубежном опыте маркетинга и логистики в этой сфере Поэтому можно говорить об актуальности темы с точки зрения возможностей применения зарубежного опыта туристских фирм и рекомендаций зарубежных специалистов в российской практике, что может способствовать интеграции российской туристской отрасли в мировую туристскую сферу.

Основная цель работы заключается в анализе зарубежного опыта маркетинга и логистики в туризме. В ходе исследования необходимо было решить следующие задачи

- провести маркетинговый анализ зарубежного рынка туристских услуг,

- определить методику сегментирования целевого рынка туристских услуг и позиционирования туристского продукта;

- выявить специфику формирования торговых марок на рынке туристских услуг,

- выяснить инструментарий маркетинговой политики на рынке иностранного туризма;

- определить направления формирования сбытовых сетей туристских продуктов;

- оценить место рекламы в маркетинговой политике зарубежных туристских фирм;

- провести анализ структуры и механизма логистической деятельности зарубежных компаний на туристском рынке;

- определить место логистики в стратегическом планировании туристской деятельности;

- оценить возможности и необходимость использования зарубежного опыта в деятельности российских туристских компаний.

К предмету исследования в диссертации относятся туристский рынок, сфера предоставления разнообразных туристских услуг. Также к предмету исследования относится деятельности зарубежных туристских компаний, их маркетинговая и логистическая деятельности, стратегическое планирование, а также процесс сегментирования рынка туристских услуг, формирование и позиционирование торговых марок на туристском рынке.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили работы зарубежных и российских специалистов по проблемам развития рынка туристских услуг, сегментирования туристского рынка, позиционирования туристского продукта и компаний, маркетинговой и логистической деятельности в сфере туризма.

Проведение углубленного анализа этих проблем и необходимости разработки стратегии в этой области определили обращение автора к трудам российских ученых В частности, были использованы подходы к анализу туристских услуг, представленные в трудах таких российских ученых, как Агеева Н., Азар В, Бабылев Л, Балабанов А., Балабанов И, Буторова Н, Волкова Л., Воронова Е., Гуляев В., Демченко Е., Дурович А, Ерохина Т, Ильина Е, Исмаев Д., Кабушкин Н., Карпова Г, Квартальное В , Кириллов А , Кобек М, Копенев А, Курбатов К., Маринин М., Медник Н., Молчанова У, Морозов М., Немоляева М., Папирян Г., Пузанова Е., Путрин Ю., Розанова Т, Сапрунова В., Сенин В., Честникова В. и др.

При рассмотрении теоретических и практических вопросов автор опирался на работы таких зарубежных ученых, как Барки Т., Боуэн Дж, Витт С , Голднер Ч., Котлер Ф., Макинтош Р., Мейкенз Дж., Милл Р., Моррисон Дж., Норманн Р, Пристли Дж., Пирс П., Пун А., Робинсон Ч., Росс Р., Тир Р., Тоунер Дж, Харрис Г., Харрисон С., Хасбэндс У., Холловей Дж. и др.

Научная новизна диссертации заключается в том, что

- определено, что стратегическое планирование в туристской сфере включает следующие ключевые аспекты, управление бизнесом как портфелем инвестиций, точную оценку будущих прибылей по каждому направлению и продукту туристского бизнеса, разработку перспективных долгосрочных планов;

- раскрыта концепция маркетинговых и логистических интегрированных систем информации зарубежных туристских компаний, определен инструментарий исследования, в частности, типы случайной (простая, стратегическая, кластерная) и неслучайной выборки (упрощенная, подобранная, квотированная) на туристском рынке,

- объяснены принципы рыночной сегментации мирового гурисгского рынка, подчеркнуты требования, необходимые для эффективного сегментирования туристского рынка, такие как измеримость, доступность, доходность, реализуемость; представлена концепция позиционирования, обеспечивающая получение зарубежными туристскими компаниями конкурентных преимуществ и выбор целевых сегментов в соответствии со страте! ией недифференцированного, дифференцированного или концентрированного маркетинга;

- определена концепция логистики в деятельности зарубежных туристских компаний, направленная на продвижение туристского продукта от продавца до потребителя; проанализированы основные методики оценок параметров качества туристских услуг и логистического управления, суть которых состоит в использовании таких методов и приемов, как сравнительный анализ статистических данных, экспертные оценки, анкетные опросы, фокус-группы, SWOT-анализ и др.;

- сделаны рекомендации для российских туристских фирм, которые заключаются в необходимости создать единую систему учета и контроля за формированием и движением туристского продукта, сократить временные параметры продвижения материальных, финансовых и информационных логистических потоков, автоматизировать процессы учета и контроля потоков, сократить время и улучшить уровень обслуживания потребителей туристскою продукта, внедрить в туристский бизнес России Международный стандарт ISO 9000 (стандарт Международной организации стандартов) о качестве услуг.

Изучение зарубежной теории и практики маркетинга и логистики в туристской сфере имеет большое значение для российских туристских компаний, практические разработки в этой области могут стать эффективным инструментом для поиска конкурентных преимуществ для российских фирм.

Научные разработки диссертации были апробированы в работе маркетинговых и логистических подразделений российской туристской компании "Интертур", позволили качественно перестроить работу соответствующих служб и показали высокую экономическую эффективность

Наряду с этим материалы диссертации нашли применение в учебном процессе, в частности, при чтении спецкурсов "Маркетинг зарубежных компаний", "Международный маркетинг", "Международный бизнес: теория и организационные основы", "Зарубежная практика логистики" на экономическом факультете МГУ им. М.В Ломоносова.

Работа прошла апробацию на кафедре экономики зарубежных стран и внешнеэкономических связей экономического факультета МГУ им М В Ломоносова.

Похожие диссертационные работы по специальности «Мировая экономика», 08.00.14 шифр ВАК

Заключение диссертации по теме «Мировая экономика», Казакова, Виктория Александровна

Рассмотрение концепции маркетинга и логистики в иностранном туризме,

применяемой в практике зарубежных туристских компаний, позволяет

проследить весь процесс создания и реализации туристского продукта. Вообще,

сама концепция маркетинга стала нрименяться зарубежными туристскими

фирмами в связи с ростом дифференциации спроса на туристские услуги В

условиях достаточно насыщенного спроса туристские компании стали

направлять свои усилия на поиск выгодной рыночной нипш Таким образом,

характерной особенностью маркетингового анализа является необходимость

всестороннего изучения рыночного спроса и особенностей потребительскою

поведения, а также проведение сегментации туристского рынка с целью

определения выгодных рыночных нищ. При сегментировании рынков и

позиционировании туристского продукта, щироко используются

социологические методы (опрос, составление потребительских панелей и т д)

для наиболее полного и комплексного изучения потребительского поведения,

мотивов, вызывающих у клиента желание купить данный туристский продукт. Причем, как показывает практика, социологические методы достаточно

эффективны при исследовании системы мотивирования у потенциальных

клиенюв фирмы. В процессе разработки туристского продукта необходимо учитывать его

комплексность, то есть тот факт, что туристский продукт слагается из

нескольких компонентов (места дестинации, гостиничных услуг и услуг

питания, экскурсионного обслуживания, транспортного обслуживания, а также

других дополнительных услуг. При этом туристский продукт как единое целое

обладает рядом свойств и характерных черт, свойственных всем услугам,

которые важно учитывать в туристском маркетинге. В первую очередь это

касается такого свойства туристского продукта, как неосязаемость. Ввиду этого

свойства необходимо особо обращать внимание на те маркетинговые приемы,

которые способствутот созданию общественного впечатления и устойчивого

имиджа фирмы Это важно потому, что на процесс принятия решения о

туристской поездке оказывает очень сильное влияние субъекгивное

впечатление клиента. Для устойчивого положения туристской фирмы на рынке необходимым

является проведение продуманпой продуктовой политики, суть которой

заключается в оптимизации ассортимента предлагаемых туристских продуктов

в зависимости от их стадий жизненного цикла. Необходимо omeinib, что на

каждой стадии жизненного цикла туристского продукта зарубежные туристские

компании используют соответствующие маркетинговые приемы (повышают

или понижают цены, проводят наиболее интенсивную рекламную кампанию,

видоизменяют туристский продукт для его адаптирования к рыночному снросу

и т.д). Еще одной важной особенностью предоставления туристской услуги

является необходимость контроля за ее качеством как по результату оказания

различных услуг туристам, так и по процессу оказания туристских услуг. Вообще, проблеме контроля за качеством туристского продукта за рубежом

уделяется большое внимание, что связано с пониманием огромной значимости

кате! ории качества в обслуживании туристов. В свою очередь еще до совершения туристской поездки оценка

потребителем качества туристских услуг зависит от той информации, которая

заложена в рекламе туристского продукта. Вообще, реклама в туристском

бизнесе играет чуть ли не рещающую роль. От того, насколько она

информативна, привлекательна и оригинальна, а главное запоминаема, зависит

успех продаж туристского продукта. При организации рекламной кампапии

важно учитывать сезонность туристских услуг, то есть рекламные мероприятия

должны проводиться в строго определенпый период времени и нести

определенную силу воздействия (обычно наиболее интенсивные рекламные

кампании туристского продукта проводятся в осеннее - зимний и летний

период)

Помимо самой рекламы коммуникационную политику туристского

предприятия можно осуществлять с использованием других способов

коммуникации:

пропаганды (являющейся частью деятельности фирмы по

связям с общественностью),

стимулирования сбыта (сюда относится нредоставление различных

видов скидок, организация конкурсов, презентаций и т д),

личной продажи. Характер восприятия туристского продукта потребителями зависит также

от его цены. В частности, высокая цена на туристский продукт может служить

показателем качества предоставляемых туристских услуг. Зато более пизкая

цена на туристский продукт способствует увеличению объемов сбыта

Назначение определенной цены на туристский продукт определяется поли1икои

ценообразования туристской фирмы. При выработке ценовой политики

зарубежные туристские компании учитывают два уровня ценообразования

стратегию ценообразования (она отражает глобальные вопросы

положения туристского продукта на рынке, имидж фирмы),

- тактику ценообразования (цена туристского продукта

корректируется с учетом рыночной конъюнктуры)

В этой связи выбор вида стратегии ценообразования определяется с

учетом особенностей туристского продукта (уникальный туристский продукт,

элитарный, рассчитанный па определенный класс и т.д.),

В туристском маркетинге важное место занимает и организация сбытовой

сети. Здесь существуют два способа сбыта: традиционный и нетрадиционный. Традиционный характерен для большинства туристских фирм и используется

как крупными, так мелкими и средними туристскими комнаниями традиционные связи туроператора с туристскими агентами в большинстве

случаев надежны и дают хорошие показатели по сбыту туристских услуг. Нетрадиционные системы сбыта, сложившиеся на базе крупных мировых

корпораций, выигрывают тем, что обладают огромным капиталом, множеством

точек сбыта и современными системами связи. Говоря об опыте зарубежных туристских компаний в разработке

комплекса маркетинга и в целом маркетинговой политики, необходимо

нодчеркнуть, что его использование достаточно актуально для российскою

туристского бизнеса. Особенно это касается проблем создания постоянной

клиентуры для устойчивого положения на рынке российских туристских фирм,

а также проблемы взаимоотношений между клиентом и туристской фирмой

Однако, говоря о туристском маркетинге, нужно отметить, что сам но себе

туристский маркетинг, применяемый туристскими фирмами, еш,е не способен

решить множество проблем туристского бизнеса (это касается таких проблем

как развитие туристской инфраструктуры, создания законодательной базы в

сфере туризма и т д). Такой подход прямо отражен в рекомендациях Всемирной

туристской организации, которая утверждает, что "частный сектор не сможет

покрыть потребности в крупных инвестициях для развития курортных,

гостиничных и иных туристских нредприятий", что "на нынешнем этапе

развития туризма государство и правительство играют первостепенную роль". В этой связи маркетинговую политику следует проводить не только

отдельным туристским фирмам, но и па уровне местных, а также национальных

органов власти и ассоциаций по туризму. Особенно это касается таких

вопросов, как создание имиджа страны, оказание помощи в проведении

маркетинговых исследований рынка международного туризма и др

Таким образом, туристский маркетинг касается не только деятельности

частного турисгского бизнеса, но и национальных ассоциаций но туризму, а

также государственных комитетов по туризму. Внедрение и использование логистических технологий в туристской

индустрии позволят:

- создать единую систему учета и контроля за формированием и

движением туристского продукта,

сократить временные интервалы формирования, продвижения и

реализации туристского продукта;

автоматизировать процессы учета и контроля финансового и

информационного потоков;

- сократить время и улучшить обслуживание потребителей

туристского продукта;

сократить численность обслуживающего персонала, уменьшить

объем циркулирующей документации и существегпю уменьшить

число ошибок в учетно-отчетной документации и др. При этом следует особо подчеркнуть, что нроцесс внедрения логи стических принципов управления не противоречит внутренней экономической

политике предприятия, туристской фирмы и другого хозяйствующею субъекга,

а лишь дополняет их, выводя предприятие, фирму и т. п. на более высокий

уровень, обеспечивающий улучшение финансовых дел и микроклимат в

коллективе. Логистика как бы пронизывает всю структуру фирмы, предприятия

и т п, объединяя логистические звенья в единую ло1 истическую систему. включая менеджмент, маркетинг, эмерджентность Следует отметить также, что

шире всего логистику нрименяют в США и в Германии, а наибольшие выгоды

из логистики извлекают в Янонии

В настояшее время Россия является одним из наиболее быстро растущих

рынков во всем мире Экономический и политический климат России

стабилизировался, а ее население все больше ориентируется на потребление. Значительное место в расширении масштабов потребления занимает туризм

Туристская деятельность оказывает сушественное внимание на социальную,

культурную, экономическую стороны жизни страны и отдельных ее регионов

Туризм - это наиболее динамично развивающаяся отрасль во всем мире, в

которой занят каждый десятый работаюший житель нланеты. Хотя в России эта

отрасль находится лишь в начальной стадии развития, но она уже стала

источником множества возможностей для компаний разного типа и размера По

прогнозу Всемирной туристской организации к 2020 году Россия может войги в

первую десятку стран - самых популярных направлений туризма. По оценке

экспертов Всемирной торговой организации. Российская Федерация занимает

15 место в мировой классификации по посещаемости иностранцами, что

составляет 2,5 % мирового рынка въездного туризма. К 2020 году Москва

прочно обоснуется среди десяти наиболее посещаемых городов мира, претендуя

на 3 % глобального рынка туристских услуг Признавая огромный потенциал

России с точки зрения туризма, российское Правительство одобрило Программу

развития туризма, которая предусматривает ежегодные расходы на развитие

туристской индустрии в размере 3,8 млн долл. При должном уровне

финансирования Россия сможет ежегодно привлекать около 40 млн туристов

Сейчас в России, как маркетинговое дело и логистика, так и сек гор

туризма и досуга стоят на пороге крайне важного периода своего развития

Пастшю время решить несколько определяющих их развитие и во многом

сходных проблем, чтобы открыть себе путь к максимальному нотенциалу и

прибылям. И эффективный маркетинг, и высококачественное обслуживание в

секторах туризма и досуга строятся на построении и поддержании

долгосрочных взаимоотношений с потребителями Современное развитие

туризма в России характеризуется наличием глубоких противоречий в его

организационной структуре, в направленности развития, в состоянии

качественных и количественных характеристик С одной стороны, современное

состояние туризма в России расценивается как находящееся на начальной

стадии, связанное с резким падением достигнутых ранее объемов

нредоставления туристских услуг, сокращением материальной базы туристской

отрасли и значительным несоответствием потребностям населения в туристских

услугах. С другой стороны, отмечаются высокие темпы строительства

туристских объектов, отвечающих самым высоким мировым стандартам,

значительное увеличение выездов россиян в зарубежные поездки, рост числа

туристских организаций по все территории России

В связи с этим быстрый рост спроса на маркетинговые услуги привел к

серьезпой нехватке квалифицированных российских специалистов в данной

области Справедливо утверждать, что, например, качество российской рекламы

с учетом приспособления американских и западных достижений оставляет

существенные возможности для достижения. В то время, когда туристский

рынок России только начал формироваться и конкуренция на нем только

зарождалась, действующие на нем российские компании мало заботились о

качестве своего маркетинга. Но сегодня, когда наши потребители становятся все

более опытпыми и обладают все большими знаниями, рынки практически

полностью насыщены и существует жесткая конкуренция, туристскому бизнесу

просто необходимы наиболее современные методы маркетинга и более

искусная реклама. ^ ^^ Именно поэтому отечественные маркетологи ищут новые

способы получения знаний и начинают все болъще ориентироваться на

зарубежный опыт маркетингового планирования в туристском бизнесе. В настоящее время в российской практике отечественною туристского

бизнеса происходят следующие процессы:

1. постепепный рост туристского оборота,

2 рост конкуренции и усиление роли иностранных туристских фирм Во

многом это происходит из-за того, что цена аналогичного туристского продукта

иностранных фирм ниже российских цен; иностранные компании имеют

высококвалифицированный персонал и обладают многолетним опытом работы,

у них больще финансовых средств на рекламу, отработана тактика борьбы с

конкурентами и т д

Вытеснение российских туристских фирм с рынка может происходить еще

и потому, что туристский рынок в России был сразу же полностью открыт для

иностранных компаний. И хотя в стране более 10 тысяч туристских фирм,

действительно крупных компаний пока нет. Опыт показывает, что на мировом туристском рынке нельзя действовать

разрозненно. Необходима консолидация отечественных туристских фирм,

создание объединений и консорциумов. Такая работа уже во всю ведется

московскими туристскими организациями

С развитием рыночных отношений в России стал по-новому развиваться

туризм. Вместо заранее определенных нанравлений развития отрасли,

организованных потоков въезда и выезда российских и иностранных граждан в

Россию сейчас развитие отрасли зависит от эффективности работы на рынке

множества самостоятельных туристских фирм и их организаций В этой связи

концепция маркетинга, несомненно, является прогрессивной и полезной для

туристского бизнеса России. Российские туристские фирмы нуждаются во

внедрении концепции маркетинга и логистики в свою практическую

деятельность. Это связано с таким обстоятельством, как необходимость

создания постоянной клиентуры для устойчивого положения на рынке С этой

целью автором сделаны рекомендации о проведении следующих маркетинговых

и логистических мероприятий для российских туристских компаний:

- развитие страховых услуг в туристском бизнесе, системы финансовых

гарантий, которые должны заменить лицензирование в сфере туризма, что

должно способствовать развитию рыночного механизма регулирования

туристского бизнеса и способствовать концентрации каиитала в туристской

сфере; это связано с совершенствованием юридических основ развития

туристских услуг;

- создание единой системы учета и контроля за формированием и движением

туристского продукта,

- уменьшение объема циркулирующей документации и внедрение и

применение в туристском бизнесе России Международного стандарта ISO

9000 о качестве услуг, предоставляемых туристскими компаниям;

уменьпюпие числа ошибок в учетно-отчетной документации,

- организация прямого маркетинга для обеспечения обратной связи с

клиентами;

- сегментирование туристского рынка с целью определения целевых

потребителей;

- использование социологических методов опроса для исследования

мотиваций потенциальных клиептов,

- организация позиционирования туристского продукта с целью закрепления в

сознании потребителей определенного образа, отличительных черт

туристского продукта;

- детальная разработка комплекса маркетинга и логистики с целью

воздействия на решения о покупке туристского продукта потенциальными

клиентами;

- развитие экологического туризма в России;

- сокращение временных параметров продвижения материальных, финансовых

и информационных логистических потоков, совершенствование финансовых

инструментов маркетинга и логистики;

- автоматизация процессов учета и контроля материальных, финансовых и

информационных потоков в туризме;

- сокращение времени и улучшение уровня обслуживания потребителей

туристского нродукта;

- сокращение численности обслуживающего персонала;

- проведение стратегического планирования туристской деятельности по

определению продуктов сбыта на туристском рынке;

- инвентаризация ресурсов и совершенствование собственной ресурсной базы

для анализа рынка туристских услуг;

- организация международных контактов российских туристских фирм;

- разработка рекламных материалов;

- привлечение специалистов но вхождению на новые сегменты национального

и международного рынков туристских услуг, позиционированию туристских

продуктов, маркетинговому анализу, логистическому обеспечению. Следует подчеркнуть, что, так как российские туристские фирмы имеют

небольшой оныт в этой сфере, то для них особенно важно использовать опыт

зарубежных туристских компаний в области разработки маркетинговой

политики Сноски на источники. Туристский продукт и туристские услуги выступают как сипонимы в данной работе В

отдельных случаях специально оговаривается, когда эти термины употребляются в разных

значениях

^ Под туроператором в данной работе понимается туристская организация, основной

деятельностью которой является комплектация туристских услуг (т е услуг проживания,

питания, транспорта, экскурсионного обслуживания и некоторых других) Туроператор может

заниматься также сбытом своей продукции Туристский агент (это может быть физическое или

юридическое лицо, в данной работе под туристским агентом будет подразумеваться туристская

организация) в отличие от туроператора занимается только сбытом сформированных

туроператором продуктов, т е является посредником между ним и непосредственно туристами

' Реагсе Р Tourizm study NY, 2003, р 143

"* Однако до сих пор большинство национальных и региональных официальных туристских

организаций продолжают проводить сегментацию рынка именно по географическому критерию,

что связано со спецификой их деятельности

' Рооп А Tourism, Technology and competitive strategy 3'^, Oxford, 2004

* Классификацию семейного жизненного цикла подробно описали Джон Ленсинг и Лесли Кинг,

которые выделяют 9 этапов жизни семьи

' Ross J, Tourism Analysis NY, 2004

^ПилдичДж Путь к покупателю М , Сирин, 2001

' Smart Ph The International Business and Tourism NY, 2004

'" Pearce P Tounzm study NY, 2003, p 85-91

" Вообще, опрос может проводиться по-разному Он может быть как письменным, так и

устным, как при личной беседе, так и по телефону В этой связи различаются экспертный опрос

(т е опрос специалистов в какой-то области), интервью (по телефону или в личной беседе) и

ночтовый опрос (рассылка анкет по конкретным адресам)

'^ Котлер Ф , Боуэн Дж , Мейкенз Дж Маркетинг гостеприимство и туризм М , ЮНИТИ, 2004

" Smart Ph The International Business and Tourism NY, 2004, pp 174-182

''' Котлер Ф Боуэн Д ж , Мейкенз Дж Гостениеводство и туризм М , ЮНИТИ, 2000

" Образ страны - это те ассоциации, эмоции и мысленные картины, которые возникают у

человека при упоминании названия данной страны Например, в представлении французов

Великобритания - это королева, breakfast, остров, Лондон, традиции и т д

'^ Nickols J Tourism Marketing and Management Handbook NJ, 2003, pp 224-227

" Кабушкин H И "Менеджмент туризма" БГЭУ 200С

'^Тамже

" Nickols J Tourism Marketing and Management Handbook NJ, 2003, pp 237-242

2" www world-tourism org

^' Там же

^^ Например, такие гиганты российского турбизнеса как "Натали Туре" и "Инна Тур",

предлагают большой пакет услуг в Южные страны, в частности в Испанию, Италию и Египет,

удовлетворяя потребности любого клиента от "малого" до "великого" (www tours ru')

" Гуляев Б Г "Организация туристской деятельности" 1996г

^"Дж Пилдич "Путь к покупателю" СИРИН 2001 г Pearl J The Delphi Technique a Tool for ong-

Range Tourism and Travel Planning NY, 2002

"Minder О A Strategic Management ofBrands in Tourism NY, 2004, pp 73-74

^^LongmeN Tourism successful marketing of international brands NY, 2005

^^ Папирян Г A Международные экономические отношения экономика туризма М,, Финансы и

статистика, 2000

*^ Pose Ph Tourism Brand Strategies NY, 2004, pp 129-137

^' Дойль П Менеджмент стратегия и тактика С-Пб, Питер, 1999

^' "Российская туристская газета", 2000, №13

" Харрис Г, Кац М Стимулирование международного туризма в 21 веке Финансы и

статистика, 2000

" Алешина И В Поведение потребителей М , Гранд, 19997.,

'* Харрис Г, Кац М , Стимулирование международного туризма в 21 веке Финансы и

статистика, 2000

" Minder О A Strategic Management of Brands in Tourism NY, 2004

'^ Котлер Ф Маркетинг в третьем тысячелетии М , ACT, 2005

" Котлер Ф , Боуэн Дж, Мейкенз Дж Гостениеводство и туризм М , ЮНИТИ, 2000

'* Дурович А П Маркетинга в туризме Учебное пособие, Минск, Новое издание, 2001

' ' Котлер Ф , Боуэн Дж, Мейкенз Дж Гостеприимство и туризм М , ЮНИТИ, 2000

"" Дурович А П Маркетинг в туризме Учебное пособие, Минск, Новое издание, 2001

^^LongineN Tourism successful marketing of mtemational brands NY, 2005, pp 241-243

"" Котлер Ф , Боуэн Дж, Мейкенз Дж Гостеприимство и туризм М , ЮНИТИ, 2000

'*'' Чремных О Как оценить торговую марку'' www manage ru

^^ Белорусские бренды Реальность или маркетинговая фантастика www ipm ru

•"^АмблерТ Практический маркетинг С-Пб, Питер, 1999

" Luise R Brand Building in International Tourism NY, 2003

"' Citibank, BusinessWeeek, August, 2004

•^ Торговые знаки - неосязаемая роскошь Эксперт, 25 01 99

'"АмблерТ Практические маркетинг С-Пб , Питер, 1999

" Неосязаемая tieHHOCTb Ведомости, 01 11 00

" Черемных О Как оценить торговую марку'' www manage ru

" Marketing model for transnational corporations in Tourism NY, 2005, pp 297-299

'"* Амблер T , Практический маркетинг С-Пб, Питер, 1999

" Д э в и с С М Управление активами торговой марки С-Пб, Питер, 2001

'^ Рооге L An mtegrated approach in global tourism NY, 2004

" Здесь важно отметить тот факт, что в статистике иностранного туризма не все иностранцы

включаются в категорию туристов или экскурсантов (туристы - более 24 часов пребывания за

границей, экскурсанты - менее 24 часов) Из нее исключаются иностранные рабочие,

транзитные пассажиры, дипломаты, эмифанты, беженцы, военнослужащие иностранных армий,

кочевники, т е все те, кто пребывает в иностранном государстве постоянно (по долгу службы,

из-за поиска работы или вынужденно), либо временно в связи с вынужденным проездом через

его территорию

^^ Свою классификацию элементов туристского продукта приводят зарубежные исследователи

(в частности, Д Джеффсис, Киппендорф и др), российские маркетологи, а также Всемирная

туристская организация

" Морозов М , Коль О Дестинация - важнейший сегмент туризма Туризм практика,

проблемы, перспективы 1998, №1 См также Newton М F , Towner F International Hospitality

Marketing and Management NY, 2004 PnestlyM World Experiences of Tourism L , 2004

*" Основные услуги есть первоначально приобретенный пакет туристских услуг

Дополнительные услуги оплачиваются отдельно, они включают экскурсии, посещение театра и

т д Cm Harrison L С, Willy С Tourism Marketing and Management NY, 2005, pp 64-73, 91-95

*' Husbands W Tourism in Europe Critical Issues L , 2003, pp 134-147

" Один туродень является базой для расчета издержек туристской фирмы, связанных с

оказанием услуг туристу Один туродень - очень важный показатель при исследовании

конкурентоспособности туристской фирмы на рынке и равнении стоимости ее туристскою

продукта (в расчете на один туродень) по отнощению к аналогичной продукции конкурентов

" Newton М F , Towner F International Hospitality Marketing and Management NY, 2004

" Luise R Brand Building in International Tourism NY, 2003

' ' Longine N Tourism successful marketing of International Brands NY, 2005

'* Minder 0 A strategic management of brands m tourism NY, 2004

" Poon A Tourism, technology and competitive strategies 3"* Ed, Pxford, 2004

'* Например, туристы, раньще предпочитавшие отдых на морских курортах Средиземноморья,

стали больще интересоваться экзотикой поездками на Карибы, в Восточную Африку, на

острова Индийского океана и т д

*' Ross J Tourism analysis NY, 2004

'" Smart Ph The International Business and Tourism NY, 2003

" Poon A Tourism, Technology and competitive strategy 3"* Ed , Oxford, 2004, p 221

'^ Pearl J The Delphi Technique a Tool for ong-Range Tourism and Travel Planning NY, 2002

" Например, при организации летнего отдыха на морском побережье в основную стоимость

путевки можно включить проживание в отеле с видом на море (или в бунгало, что очень

романтично и подошло бы для молодоженов с определенным материальным достатком),

питание (шведский стол, например, пользуется все большей популярностью), перелет, а также

проведение одной-двух экскурсий (или других развлекательных мероприятий), позаботится об

организации досуга туристов (дискотек, баров, спортплощадки и другой инфраструктуры)

'" Harrison L С , Willy С Tourism marketing and management NY, 2005

" Tourism and New Information Technologies NY, 2002

'^ Smart Ph The International Business and Tourism NY, 2003

" Ross J, Tourism Analysis NY, 2004

'* Newton M F , Towner F International Hospitality Marketing and Management NY, 2004

' ' Ross J, Tourism Analysis NY, 2004

*" Здесь имеется в виду тот факт, что авиакомпании могут предоставлять более дешевые билеты

для туристской фирм, ведуших оптовые закупки

*' Причем надо отметить, что выбор самой ориентации на определенный тип потребителя (в

частности, с высоким или низким уровнем дохода) должен осуществляться с учетом имиджа

фирмы Например, небольшая фирма может вызвать недоверие у богатых клиентов, в то же

время менее обеспеченные туристы будут с удовольствием пользоваться ее услугами

* Такая цель может ставиться для занятия лидирующего положения на рынке по объемам

реализации продукции

Абсолютная прибыль - доход, полученный от всех товаров за вычетом расходов

*" Smart Ph The International Business and Tourism NY, 2003

*^ Nickols J Tourism Marketing and Management Handbook NJ, 2003

** Husbands W Tourism in Europe Critical Issues L, 2003, pp 124-135

*^ Типичным примером здесь может быть ориентация туристской фирмы на оказание

туристских услуг пенсионерам, т е людям с низким достатком (в среднем)

*' Так, вполне естественно, что номер в одной из московских гостиниц с окнами на Собор

Василия Блаженного стоит намного дороже, чем номер с окнами, выходящими во внутренний

дворик

^' В частности, в одно время из-за ожесточенной конкуренции между авиакомпаниями "Истерн"

и "Юнайтед" и еще тремя перевозчиками, обслуживающими линию Кливленд-Майами, за полет

по этому маршруту пассажир мог заплатить по 11 разным тарифам

^ Несомненна выгодность такой дисконтной системы для туристской фирмы, так как сама

карточка при ее больщом тираже относительно недорога по себестоимости, зато побуждает

клиента к повторной покупке туристского продукта той туристской компании, чья карточка у

него имеется

" Ross J, Tourism Analysis NY, 2004

'^ Marketing Model for Transnational Coфoratlons in Tonsm NY, 2005

" Pearce P Tourizm study NY, 2003

^* Poon A Tourism, Technology and competitive strategy 3"*, Oxford, 2004

" Husbands W Tourism in Europe Critical Issues L , 2003, pp 184-191

' ' Harrison L C, Willy С Tourism Marketing and Management NY, 2005

'* Вообще, данные процессы концентрации в туристском бизнесе во многом связаны с

динамикой туристского спроса Так, вслед за оживлением спроса на туристские услуги в 50-е

годы постепенно с 60-х годов начался бурный экстенсивный рост туристского спроса За ним

последовала волна концентрационных процессов в туристской отрасли чтобы удовлетворить

растущий спрос на организованный туристские поездки многие туроператоры стали объединять

свои усилия по увеличению продаж и формированию мощных сбытовых сетей Таким образом,

к середине 70-х годов на туристском рынке сформировалась олигопольная система с крупными

туроператорами Только в последние десятилетия в связи со стабилизацией спроса на

туристские поездки в развитых странах начинает происходить углубление специализации

туристских фирм и активизация средних и малых туроператоров

^ Newton М F , Towner F International Hospitality Marketing and Management NY, 2004

'"^ Например, в европейских странах за продажу инклюзив-туров берут 7-10%, а в США и

Канаде -10-15% Нричем для оптовых туристских фирм комиссия обычно выше

"" Например, высокая комиссия берется туристским агентством, офис которого расположен в

центре большого города

'"^ Здесь имеется в виду деятельность туристской компании по созданию и поддержанию

доброжелательных отношений между ней и представителями СМИ (журналистами), а также

различными туристскими ассоциациями, клубами и т д

"" В комплексе маркетинга личную продажу можно отнести как к элементу коммуникационной

политики туристской фирмы, так и к ее сбытовой политике (в качестве одного и каналов сбыта -

канала прямого маркетинга)

'"'' Newton М F , Towner F International Hospitality Marketing and Management NY, 2004

' " Small J Tourism promotion and power creating images, creating identities 4"'Ed , NY, 2003,

pp 237-259

'"' Например, в Англии - 7%, Австрии - 8%, Германии - 5%

' " Особенно этот вид туризма развит в Европе

'"VnestlyM World Experiences of Tourism L , 2004, pp 79-92

" " Причем газеты - относительно дешевый вид рекламоносителя Ноэтому большинство

московских туристских фирм предпочитают его использовать В этой связи можно привести

рейтинг изданий (по степени убывания приоритета) Экстра-М (55% туристских фирм),

Туринфо (45%), Московский Комсомолец (25%) и другие, в том числе Московские новости

(10%), Мир новостей (10%)

" " "Туризм должен планироваться государственными властями, а также местными

администрациями и туристскими организациями на комплексной и последовательной основе"

(из Гаагской Декларации по туризму, принцип 10)

' " Для Лондона этот показатель составляет 18 млн при населении 6,8 млн человек, для

Будапешта-1,7 млн при населении 2,2 млн человек, для Вены - 3 млн при населении 1,6 млн

человек

"^ Так как в Москве услуги туристам предоставляются по самым высоким ценам (наряду с

Токио и Гонконгом), но их качество зачастую уступает мировым стандартам

' " Аппак М А Базы данных в АСУ-связь М , Радио и связь, 1987

"' ' Анпак М А Базы данных в АСУ-связь М , Радио и связь, 1987

" ' Marketing and Logistics for Tourism NY, 2005. "* Безручко В Т Практикум по курсу "Информатика" М , Финансы и статистика, 2002

' " Grant М D Logistic's Organizational Role and Responsibilities NY, 2005

"* Brandley P Logistics Control NY, 2004

' " Смехов A A Введение в логистику М , Транспорт, 1993

'^ ^ Безручко В Т Практикум по курсу "Информатика" М , Финансы и статистика, 2002

'^' Экспонента, функция у=е'', в которой независимая переменная х (то есть уровень

обслуживания) является показателем степени, в основании которой лежит число е 2,7

'^ ^ Смехов А А Введение в логистику М , Транспорт, 1993

'^' Logistics Management NY, 2003

'^'' McLands О The Effect of Logistics Communication in Tourism London, 2005

' " Grant M D Logistic's Organizational Role and Responsibilities NY, 2005

'^ ^ McLands О The Effect of Logistics Communication in Tourism London, 2005, pp 214-221

' " Logistics Management NY, 2003 Marketing and Logistics for Tourism NY, 2005

'^ * Доклад Всемирной Туристской Организации Туризм панорама 2020

'^' Морган Н , Причард А Реклама в туризме и отдыхе М , Юнити-Дана, 2004

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Казакова, Виктория Александровна, 2007 год

1. И Экономика и организация туризма. М., Профиздат, 1993.

2. Азар В И, Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка М, ИПК госслужбы, 1998.

3. Азоев Г.Л Конкуренция, анализ, стратегия и практика. М., Центр экономики и маркетинга, 1996.

4. Алешина И.В. Поведение потребителей. М., Гранд, 1997

5. Амблер Т. Практические маркетинг. С-Пб., Питер, 1999.

6. Аппак М А. Базы данных в АСУ-связь. М., Радио и связь, 1987.

7. Балабанов И. Т., Балабанов А. И., Экономика туризма. М., Финансы и статистика, 2001.

8. Безручко В.Т. Практикум по курсу "Информатика". М, Финансы и статистика, 2002.

9. Буторова Н. В, Менеджмент и маркетинг иностранного туризма. М., Советский спорт, 1999.

10. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования, теория, методика и практика. М., Финпресс, 1998.

11. Гуляев Б.Г. Организация туристской деятельности. М., Нолидж,1996.

12. Даниелс Д Д, Радеба Ли X. Международный бизнес М, Дело Лтд., 1994.

13. Демченко Е В. Маркетинг туристических услуг. М., 1996.

14. Дойль П Менеджмент: стратегия и тактика С-Пб, Питер, 1999.

15. Доклад Всемирной Туристской Организации. Туризм: панорама 2002.

16. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М., Новое знание, 2003.

17. Дэвис С. М., Управление активами торговой марки. СПб, Питер, 2001

18. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М., Финансы и статистика, 2004.

19. Зорин И.В., Квартальное В.А. Экономика туризма. М., Финансы и статистика. М, 2000

20. Информационные системы и технологии в экономике Под ред В И. Лойко. М., Финансы и статистика, 2003.

21. Исмаев ДК. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме. М., ТОО Луч, 1994.

22. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. М., БГЭУ 2000

23. Кадзи С., Хама Т., Раис Дж. Эти странные Японцы. 2000

24. Квартальное В. А, Стратегический менеджмент в туризме, современный опыт управления М , Финансы и статистика, 2000.

25. Квартальное В.А. Туризм М., Финансы и статистика. 2000.

26. Кириллов А.Т., Волкова Л А. Маркетинг в туризме. СПб.: Изд-во С.-петерб. Ун-та, 1996

27. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

28. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М., АСТ, 2005.

29. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб.: АО Круна, 2004

30. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Гостеприимство и туризм. М., ЮНИТИ, 2004.

31. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. СПб., Питер, 2004.

32. Менеджмент туризма М, Финансы и статистика, 2004.

33. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. М., Юнити-Дана, 2004.

34. Немоляева М Э. Маркетинг в иностранном туризме М, ВКШ по иностранному туризму, 1991.

35. Николаенко Д В. Рекреационная география. М , Владос, 2003

36. Основы логистики Под ред. В.Б. Миротина и В И. Сергеева М, ИНФРА-М, 2000.

37. Папирян Г. А., Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М., Финансы и статистика, 2000.

38. Папирян Г.А. Международные экономические отношения- экономика туризма. М., Финансы и статистика, 2000.

39. Пилдич Дж. Путь к покупателю М., Сирин, 2001.

40. Плотникова Н.И. Комплексная информатизация туристского бизнеса М, 2003.

41. Сапрунова В Б Туризм- эволюция, структура, маркетинг М, Ось-89, 1997.

42. Сборник нормативных правовых актов по туризму. М., 2004.

43. Сергеев В И. Менеджмент в бизнес-логистике М., ФИЛИНЪ, 1997.

44. Смехов А А. Введение в логистику. М., Транспорт, 1993.

45. Соболева Е.А, Соболев И.И Финансово-экономический анализ туристской фирмы. М , Финансы и статистика, 1999.

46. Уотерс Д. Логистика. М., Юнити, 2003.

47. Харрис Г., Кац М. Стимулирование международного туризма в 21 веке. Финансы и статистика, 2000

48. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. С-Пб, Питер, 2004.

49. Янкевич B.C., Безрукова HJI. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М., Финансы и статистика, 2002.

50. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999, №1.

51. Менеджмент в России и за рубежом, 2000, №5

52. Морозов М., Коль О. Дестинация важнейший сегмент туризма. Туризм: практика, проблемы, перспективы 1998, №1.

53. Морозов М.А. Маркетинговый анализ развития зарубежного туризма Японии. Маркетинг в России и за рубежом, 2000, №4.

54. Неосязаемая ценность. Ведомости, 01.11.00

55. Российская туристская газета, 2000, №13.

56. Торговые знаки неосязаемая роскошь. Эксперт, 25.01 99

57. Brandley P. Logistics Control. NY, 2004.

58. Citibank, BusinessWeeek, August, 2004

59. Grant M.D. Logistic's Organizational Role and Responsibilities. NY, 2005

60. Harrison L.C, Willy C. Tourism Marketing and Management. NY, 2005

61. Husbands W. Tourism in Europe. Critical Issues. L., 2003. 62 Klein J. Global Tourism Policy. NY, 2003.

62. Logistics Management. NY, 2003.

63. Longine N. Tourism, successful marketing of international brands. NY, 2005. 65 Luise R. Brand Building in International Tourism. NY, 2003.

64. Marketing and Logistics for Tourism. NY, 2005.

65. Marketing Model for Transnational Corporations in Torism. NY, 2005

66. McLands O The Effect of Logistics Communication in Tourism London, 2005.

67. Minder O. A Strategic Management of Brands in Tourism. NY, 2004

68. Newton M.F., Towner F. International Hospitality Marketing and Management. NY, 2004.

69. Nickols J. Tourism Marketing and Management Handbook. NJ, 2003

70. Pearce P. Tourism study. NY, 2003

71. Pearl J. The Delphi Technique: a Tool for long-Range Tourism and Travel Planning. NY, 2002.

72. Poon A. Tourism, technology and competitive strategies. 3rd Ed, Oxford, 2004.

73. Poore L. An integrated approach in global tourism. NY, 2004. 76 Pose Ph. Tourism Brand Strategies. NY, 2004.

74. Priestly M. World Experiences of Tourism. L., 2004

75. Ross J. Tourism Analysis. NY, 2004.

76. Ross J. Tourism Training Strategies. NY, 2003.

77. Small J. Tourism promotion and power, creating images, creating identities 4th Ed., NY, 2003.

78. Smart Ph The International Business and Tourism. NY, 2003.

79. Tourism and New Information Technologies. NY, 2002.

80. Tourism Management. World Tourism Organisation, 2003

81. World Tourism in Figures Toronto, 200485. www ipm ru Белорусские бренды. Реальность или маркетинговая фантастика.86. www manage ru Черемных О. Как оценить торговую марку987. www world-tourism org

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.