Формирование регионального рынка сотовой связи: На примере Кабардино-Балкарской Республики тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Хараев, Азрет Арсенович

• Хараев, Азрет Арсенович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Хараев, Азрет Арсенович

Введение

Глава 1. Теоретические основы исследования телекоммуникационной деятельности в Российской Федерации

1.1. Сущность и функции объектов рынка услуг сотовой связи

1.2. Роль и место сферы телекоммуникационных услуг в экономике страны

1.3. Особенности и перспективы развития рынка сотовой связи в России и странах СНГ

Глава 2. Методологические основы и методика исследования рынка сотовой связи

2.1. Сфера услуг сотовой связи как объект социально-экономического исследования

2.2. Методы и инструментарий исследования рынка сотовой связи и их выбор

2.3. Сегментирование рынка услуг сотовой связи

Глава 3. Региональные аспекты развития рынка услуг сотовой связи

3.1. Исследование потребительских предпочтений и мотивации поведения потребителей на рынке сотовой связи КБР

3.2. Исследование факторов, влияющих на поведение потребителей и формирующих спрос на рынке услуг сферы коммуникаций КБР

3.3. Рекомендации по применению исследований рынка сотовой связи для формирования региональной программы развития телекоммуникаций

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование регионального рынка сотовой связи: На примере Кабардино-Балкарской Республики»

Актуальность исследования. Сфера услуг в настоящее время является одной из наиболее мощных, динамично развивающихся и высокодоходных отраслей мировой экономики, выступает в числе важнейших факторов социально-культурного развития, способствующих повышению уровня и качества жизни населения. Развитие сферы услуг, проявляющееся в его многоотраслевом характере и тесной факторной зависимости практически со всеми сферами жизнедеятельности, позволяет использовать его в качестве действенного инструмента социально-экономического развития, как на национальном, так и региональном уровнях. Понимание важности и значимости роли, которую играет сфера услуг для экономики в целом, побудила развитые в экономическом отношении государства к построению разветвленной и всеобъемлющей системы регулирования развития отрасли. В этих странах создана мощная исследовательская база и система профессиональной подготовки в области платных услуг.

Сфера услуг как одна из наиболее значимых отраслей экономики включает большое разнообразие видов деятельности. Не последнюю роль в перечне платных услуг по уровню воздействия на экономическое развитие занимают услуги сферы телекоммуникаций, в том числе рынок сотовой связи. Роль услуг сотовой связи в экономике страны определяется тем, что в данном случае речь идет о включении миллионов людей в единое информационное пространство России и всего мира путем внедрения новейших технологий связи и, как следствие, повышение работоспособности населения и росте производительности.

Прогнозы многих авторитетных ученых говорят о том, что развитие мировой экономики в новом тысячелетии будут определять информационные и телекоммуникационные технологии. Уже сейчас наблюдается серьезная конкурентная борьба на рынке телекоммуникаций, которая со временем будет только усиливаться. После демонополизации телекоммуникационной отрасли в России начали появляться альтернативные операторы, предоставляющие услуги связи. Так как телекоммуникации во всем мире являются одной из самых рентабельных отраслей, то количество новых операторов связи в России растет стремительными темпами. Структура рынка становится более прозрачной. Крупнейшая четверка российских операторов сотовой связи -"Мобильные ТелеСистемы" (МТС), "Мегафон", "ВымпелКом" (торговая марка "Би Лайн") и Средневолжская межрегиональная ассоциация радиотелекоммуникационных систем (СМАРТС) поглощают более мелких региональных операторов или создают собственную телекоммуникационную инфраструктуру. При поглощениях крупные операторы получают не только финансовые и технические ресурсы отдельных компаний. Не менее важна для них абонентская база поглощаемых операторов и ее динамика.

Переход к рыночным отношениям вызвал глубокие преобразования во всей системе хозяйствования страны, в том числе и в сфере телекоммуникационных услуг. С появлением новых видов связи появляются и новые проблемы, связанные с их развитием.

В сложившихся условиях требуется осуществление кардинальных шагов по целенаправленному формированию сбалансированного регионального рынка услуг сотовой связи, совершенствованию организационно-экономического механизма функционирования всей отрасли, охватывающего структурные сдвиги, изменение источников и порядка финансирования. Реализация мероприятий развития сотовой связи должна предполагать участие государства в процессе формирования и развития телекоммуникационных услуг, что определяется многогранностью требующих решения задач, многоотраслевым характером мероприятий по развитию телекоммуникационной индустрии, затрагивающим вопросы правового и организационно-структурного обеспечения. В связи с этим актуальное значение приобретает разработка комплексной стратегии регулирования развития сферы услуг сотовой связи, опирающейся на всестороннее исследование состояния регионального рынка телекоммуникационных услуг, выявление основных потребительских предпочтений и мотивов поведения потребителей.

Степень разработанности проблемы. В профессиональной литературе исследования рынка сотовой связи, однако, имеют в основном прикладной характер. Большинство авторов не углубляется в анализ экономической сущности данного рынка. Правда, иногда делается попытка оценить потенциал рынка сотовой связи, но в связи с отсутствием достоверных данных используются недостаточно обоснованные допущения. В то же время в теоретических работах упускаются из вида практические аспекты потребительского спроса, а в аналитических обзорах практиков отсутствует анализ, основанный на знании экономической теории.

Среди ученых, посвятивших свои исследования телекоммуникационной отрасли, необходимо отметить Р. Добел, Л. Тэйлор, ДЖ. М. Гриффин, К. Мартинс-Фило, Дж. Майо, М.А. Горелик, Н.П. Резникову, Е.В. Демину, Е.В. Земскову, Н.М. Губина, Г.М. Из числа научных трудов посвященных региональному рынку сотовой связи следует выделить работы Т.М. Ковалевой, И.Н. Чеберко, П.А. Чачин, A.A. Чапчаев.

Несмотря на наличие достаточного числа разносторонних научных исследований функционирования и развития сферы телекоммуникационных услуг в целом и услуг сотовой связи в частности, недостаточно подробно изученными, на наш взгляд, остаются организационно-экономические аспекты развития услуг сотовой связи, принципы совершенствования организации сотовой связи в современных условиях на региональном уровне. Недостаточно подробно освещается взаимосвязь состояния сферы услуг сотовой связи и динамики экономического развития общества. Этими обстоятельствами и был обусловлен выбор темы диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является исследование экономических аспектов формирования и развития рынка сотовой связи, выявление механизма его влияния на динамику экономического развития региона и разработка на этой основе, концепции совершенствования организационно-экономического механизма управления данной сферой на региональном уровне.

Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:

- оценка роли сферы телекоммуникаций в развитии экономики региона;

- анализ телекоммуникационных предпочтений населения региона и структуры спроса на платные услуги операторов сотовой связи;

- разработка системы управления региональным рынком связи;

- разработка методов государственного регулирования становления и развития рынка сотовой связи в регионе;

- исследование сложившихся тенденций развития сферы платных услуг сотовой связи и выявление основных факторов формирования предложения;

- систематизация и классификация исследуемых услуг и осуществление сегментирования рынка сотовой связи региона;

- разработка возможных подходов к совершенствованию формирования и развития сотовой связи и практических рекомендаций по рационализации деятельности региональных органов управления сферой телекоммуникационных услуг.

Объектом диссертационного исследования является рынок телекоммуникационных услуг Кабардино-Балкарской республики в целом и рынок сотовой связи в частности.

Предметом исследования являются организационно-экономические аспекты формирования и развития рынка сотовой связи в регионе, в том числе принципы и методы регулирования данного процесса, а также факторы и особенности формирования потребительских предпочтений услуг операторов сотовой связи.

Методологической и теоретической базой исследования являются положения экономической теории, теории управления, маркетинга, системного и ситуационного анализа, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам формирования рынка сотовой связи, организации бизнеса в сфере телекоммуникаций и регулирования развития сферы платных услуг. В ходе проведения исследований использовались методы логического и сравнительного анализа, экономической статистики, экспертных оценок, опроса и наблюдения.

Информационную основу работы составили данные Госкомстата РФ и КБР, справочные материалы, предоставленные Министерством экономического развития и торговли КБР, Министерством информационных технологий и связи КБР, данные отчетности предприятий, предоставляющих услуги телекоммуникационного характера. Тезисы докладов Коллегии Министерства Российской Федерации по связи и информатизации, годовые отчеты ОАО «Южная телекоммуникационная компания». Материалы научно-практических конференций, сообщения периодической печати, а также результаты собственных социологических и маркетинговых исследований.

Элементами научной новизны диссертационной работы являются:

- позиционирование рынка услуг сотовой связи в общей системе платных услуг в условиях роста конкурентного давления со стороны новых операторов, что позволяет разработать новые виды услуг и формы их предоставления;

- выявление основных факторов, влияющих на потребительский спрос населения региона на услуги сотовой связи, для дальнейшего их использования при формировании доступной ценовой политики;

- выявление основных тенденций и определение потенциала развития регионального рынка сотовой связи, выявление основных предпосылок его развития в современных условиях; обоснование основных принципов формирования и развития региональной системы управления развитием сферы телекоммуникаций;

- разработка практических рекомендаций по рационализации процессов регулирования регионального рынка сотовой связи, с выделением ближайших приоритетов для дальнейшего развития.

Положения, выносимые на защиту. Формирование и реализация программных мероприятий политики развития регионального рынка услуг сотовой связи должно опираться на маркетинговый подход, заключающийся в реализации стратегии развития услуг сотовой связи, стратегии маркетинговых коммуникаций, ценовой стратегии.

Приоритетными направлениями регулирования регионального рынка телекоммуникационных услуг являются разработка стратегии привлечения предпринимательского сектора в региональный комплекс услуг сотовой связи, информационно - рекламное обеспечение потребностей сферы телекоммуникационных услуг, формирование механизмов финансирования процессов развития отрасли. В работе разработан конкретный инструментарий реализации указанных направлений.

Основанием для создания условий развития конкретных видов телекоммуникационных услуг должна быть оценка значимости и степени воздействия на формирование услуг сотовой связи, опирающееся на развернутый анализ и прогноз потребительских предпочтений на услуги телекоммуникационного характера и их динамика в зависимости от объективных факторов общественного развития.

Селективные действия регулирования услуг сотовой связи следует осуществлять путем выделения объектов поддержки на основе детализированных характеристик состояния развития услуг в конкретной местности, так как территориальная дифференциация телекоммуникационных услуг определяет предрасположенности и склонности индивида на определенные виды услуг сотовой связи и влияет на их реализацию.

Практическая значимость работы заключается в том, что положения и рекомендации, изложенные в диссертации, могут явиться основой для совершенствования организации услуг сотовой связи для населения региона, базой рационализации системы управления сферы телекоммуникационных услуг и фундаментом формирования регионального механизма стимулирования предпринимательской деятельности в рассматриваемой области. Результаты маркетинговых исследований потребительских предпочтений и мотивации потребления услуг сотовой связи могут оказать значительное влияние на экономические показатели операторов сотовой связи.

Концептуальные разработки могут быть использованы в практической деятельности при осуществлении диагностики конкурентной среды и формировании стратегий организации, действующей на телекоммуникационном рынке.

Апробация результатов исследования. Основные положения, теоретические обобщения, практические выводы и рекомендации, сформулированные в диссертационном исследовании, обсуждались и получили одобрение на научных конференциях, теоретических и практических семинарах сотрудников, преподавателей и аспирантов КБГУ, на конференциях научных сотрудников, преподавателей вузов, молодых ученых всероссийского (пос. Эльбрус, г. Пенза), регионального (г. Майкоп), республиканского уровней. Основные результаты диссертационной работы используются в практической деятельности филиала «Каббалктелеком» при осуществлении диагностики конкурентной среды в КБР.

Публикации. Основные результаты исследования отражены в опубликованных автором 5 научных работах, общим объемом 1,64 п.л.

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, объединяющих девять параграфов, заключения, списка литературы, включающего 222 источника и 6 приложений. Работа изложена на 173 страницах и содержит 16 таблиц, 4 рисунка (схем) и 11 гистограмм.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Хараев, Азрет Арсенович

Заключение

Проведенное исследование в рамках поставленной цели разработки рекомендаций по совершенствованию организационно-экономического механизма развития сферы услуг сотовой связи, позволило получить результаты, которые в обобщенном виде могут быть представлены в следующем виде.

1. В современных условиях экономического развития сфера услуг сотовой связи выступает одним из наиболее выгодных направлений предпринимательской активности. Представляющая собой широко разветвленную интеграционную систему, включающую большое разнообразие видов деятельности, сфера услуг сотовой связи обладает значительным потенциалом роста, обусловленным масштабными изменениями структуры потребительского спроса.

Роль и значение рынка сотовой связи в экономике определяются двойственным характером его влияния на показатели развития. Выступая производителем новых потребительских ценностей, сфера услуг сотовой связи одновременно оказывает генерирующее влияние на другие сферы экономики, стимулируя положительную динамику их развития. Подобный характер влияния на общественное воспроизводство объясняется действием эффекта мультипликатора, выражающемся в:

- увеличении прямых и косвенных доходов предприятий, задействованных в производстве и оказании услуг сотовой связи;

- увеличении масштабов товарооборота;

- повышении занятости на предприятиях производящих и оказывающих телекоммуникационные услуги;

- росте экономических показателей работы, обусловленных большей мобильностью личности, стимулируемым, в свою очередь, рациональной организацией коммуникаций и ростом потребления услуг сотовой связи.

Социально-экономическое значение организации сотовой связи связано и с выполняемыми ею социальными функциями. Она имеет большое значение как важное средство межличностных связей и экономических контактов, способствуя гармонизации общественных отношений.

2. Эволюция индустрии сотовой связи в течение всего периода её развития имела интенсивно-нарастающий характер. В настоящее время основные тенденции развития услуг сотовой связи заключаются в:

- углублении дифференциации предложения телекоммуникационного продукта с его ориентацией на удовлетворение потребностей узких потребительских сегментов или индивидуальных потребителей; создании интегрированных предприятий (холдингов, компаний), способных оказывать широкий комплекс телекоммуникационных услуг;

- бурном развитии новых форм и видов предоставляемых услуг с помощью сотовой связи; изменении структуры предпочтений населения в получении телекоммуникационных услуг.

3. Анализ развития сферы услуг сотовой связи в регионе позволяет, в качестве основных принципиальных подходов ее регулирования, обосновать:

- признание не только экономической, но и высокой социальной значимости организации сотовой связи и расширение возможностей доступа к телекоммуникационным ресурсам граждан с различными уровнями дохода;

- стимулирование развития различных видов телекоммуникационных услуг, в целях выравнивания давления на действующих операторов сотовой связи;

- применение и использование новейших технологий как средства обеспечения качества услуг сотовой связи и повышения конкурентоспособности телекоммуникационного продукта;

- осуществление регулярных и полномасштабных научно-исследовательских работ по анализу и прогнозу развития рынка услуг сотовой связи, предпочтений и мотиваций поведения потребителей телекоммуникационных услуг.

Перечень методов претворения в жизнь указанных принципиальных подходов должен включать экономические, правовые, социальные, политико-административные способы воздействия. При этом конкретный инструментарий реализации методов должен варьировать в зависимости от вида предоставляемых услуг операторами сотовой связи, особенностей развития региона.

4. Формирование полноценного рынка услуг сотовой связи предполагает активное использование механизма управления развитием региональной индустрии телекоммуникаций. Функционирование механизма управления призвано обеспечить целенаправленное воздействие на существующую совокупность факторов развития сферы услуг сотовой связи с целью минимизации влияния негативных факторов и максимальное использование благоприятствующих ему условий. Регулирующее воздействие должно в первую очередь основываться на осознании значимости организации сотовой связи в вопросе социально-экономического развития общества.

Механизм реализации региональной политики развития сферы услуг сотовой связи должен включать в себя:

- выработку концепции развития телекоммуникационной деятельности в регионе;

- разработку региональных целевых программ развития сферы услуг сотовой связи;

- разработку конкретных мер для достижения поставленных целей, учитывающих социально-экономические особенности развития региона;

- осуществление надзора за соблюдением установленных норм и правил организации оказания телекоммуникационных услуг и контроля за ходом реализации пунктов программ развития связи в целом и сотовой связи в частности.

Как показал анализ, в конкретных условиях Кабардино-Балкарской Республики повышение эффективности управления сферой телекоммуникаций связано со следующими направлениями деятельности:

- формирование и использование законодательной базы развития и функционирования подразделений индустрии организации сотовой связи, развитие механизмов организационно-правовой защиты субъектов телекоммуникационной деятельности;

- разработка стратегии привлечения предпринимательского сектора в региональный комплекс услуг сотовой связи, поддержка развития его деятельности в этой сфере;

- развитие статистической базы сферы услуг сотовой связи, являющейся основой анализа, разработки, реализации и контроля за выработкой научно-обоснованных управленческих мер в различных областях функционирования телекоммуникационной индустрии региона;

- усиление взаимодействия государственных органов управления связью и предпринимательских структур в целях согласования мероприятий по развитию сферы услуг сотовой связи, предотвращению проникновения на региональный рынок телекоммуникационных услуг, не соответствующих существующим научно-техническим критериям;

- информационно-рекламное обеспечение потребностей развития сферы услуг сотовой связи, опирающееся на усиление кадрового потенциала управленческих структур за счет привлечения специалистов по информационным, коммуникационным и рекламным технологиям;

- материально-техническое обеспечение и развитие инфраструктуры сотовой связи, особенно в районах и сельской местности;

- формирование концепций и концептуальных подходов, связанных с финансированием проблем развития сферы услуг сотовой связи в регионе, разработка вариантов ее осуществления, отбор проектов, обладающих реальными возможностями финансирования;

- программное обеспечение развития кадрового потенциала предприятий, предоставляющих услуги сотовой связи.

5. Политика развития регионального телекоммуникационного комплекса проводится в ходе разработки и реализации целевых программ развития различных составляющих данной сферы. Программные разработки определяют комплекс необходимых мероприятий и источники их финансирования. В результате реализации программ обеспечивается: перестройка технологических процессов предоставления телекоммуникационных услуг предприятиями и компаниями и повышение их качества;

- создание инвестиционной привлекательности сферы организации сотовой связи для развития частного предпринимательства;

- финансовая помощь предприятиям, специализирующимся в области оказания телекоммуникационных услуг или развития объектов инфраструктуры сотовой связи;

- поддержка расширения научно-исследовательских работ в сфере организации услуг сотовой связи;

- развитие региональной инфраструктуры организации телекоммуникаций соответствующих современным требованиям потребительского спроса.

6. Рыночный аспект развития услуг сотовой связи обусловливает необходимость применения маркетингового подхода при формировании и реализации программных мероприятий политики развития регионального телекоммуникационного комплекса. Такой подход осуществим посредством реализации следующих стратегий:

- стратегии развития услуг сотовой связи, направленной на рациональное использование телекоммуникационных ресурсов, привлечение инвестиций в сферу организации сотовой связи, повышение квалификации и профессионализма кадрового состава предприятий и компаний организации сотовой связи и, в конечном итоге, повышение привлекательности и конкурентоспособности предлагаемого продукта;

- стратегии маркетинговых коммуникаций, направленной на продвижение продукта, т.е. сотовой связи на рынке, формирование и поддержание имиджа услуг сферы телекоммуникаций, стимулирование потребительского спроса на исследуемые услуги;

- ценовой стратегии, воздействующей на формирование конечной цены на телекоммуникационный продукт и создающей условия привлечения потребителей с различными финансовыми возмоясностями, предоставляющей возможности для широкого развития услуг сотовой связи.

7. Воплощение в жизнь установок целевых региональных программ развития сферы услуг сотовой связи предполагает наличие эффективного организационно-экономического механизма их реализации. В настоящее время ключевыми задачами формирования данного механизма, требующими наиболее пристального к себе внимания, является разработка системы мониторинга и механизма привлечения инвестиционных ресурсов.

Система мониторинга включает в себя в качестве обязательного элемента подсистему выявления и анализа потребительских предпочтений и мотивации поведения потребителей на рынке услуг сотовой связи. Задача этой подсистемы состоит в организации исследования предпочтений и возможностей населения с целью выявления наиболее приемлемых форм и методов организации телекоммуникационных услуг, осуществлении сегментирования потребителей по различным признакам, определяющим характер потребления услуг сотовой связи, разработке специфических мероприятий привлечения различных групп потребителей.

Решение проблемы привлечения инвестиций связывается с:

- осуществлением прямого и косвенного государственного финансирования инвестиционных проектов, при этом приоритет отдается различным формам долевого участия государства в реализации проектов;

- привлечением собственных средств предприятий сферы услуг сотовой связи за счет установления различных форм льготного налогообложения средств, инвестируемых в развитие и расширение профильной деятельности;

- привлечением частных инвестиций путем установления привлекательных условий финансирования инвестиционных проектов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Хараев, Азрет Арсенович, 2005 год

1. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов: Учебное пособие. М.: ГАУ, 1995.

2. Академия рынка: Маркетинг./ Пер. с фр. А. Дайн, Ф. Буркель, Р. Ланкар и др./Научн. Ред. А.Г. Худокормов. М.: Экономика, 1993.

3. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: «Прогресс», 1985.

4. Алексеев А. А. Методика сегментирования потребителей. //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. - № 1. - С. 30 - 37.

5. Алексеев A.A. Определение удовлетворенности потребителей свойствами товара при выведении нового товара на рынок или модернизации старых. \\ Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. - № 3. - С. 22

6. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1997.

7. Аренков И.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга/Под ред. академика Г. Л. Багиева. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1998.

8. Аренков И.А. Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1997.

9. Ассэль Г. Маркетинг принципы и стратегия. - М.: Инфра - М, 1999.

10. Багиев Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика,- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

11. Багиев Г. Л. Маркетинг взаимодействия: Философия организации. Инструментарий,- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

12. Багиев Е.Г. Конкуренция и конкурентоспособность услуг/ Под ред. Багиева Г.Л. СПб.: Издательство СПбУЭФ, 1997.

13. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. Уч-к. М.: Экономика, 1999 -703с.

14. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге. Пер. с англ. / Под ред. М. Р. Ефимовой. М.: Финстатинформ, 1997.

15. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход/ Пер. с англ. Под ред. С.Г. Божук. СПб.: «Питер», 2001.

16. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. Пер. с англ. / Науч. ред. и предисл. Ф. А. Крутиков. М.: Экономика, 1991.

17. Борейко А., Серегина Е. Сотовые операторы ринулись в Минск газета «Ведомости», №138 от 03.08.2004г.

18. Борейко A. CDMA набирает абонентов газета «Ведомости», №191 от 17.10.2003г.

19. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ./Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: ЮНИТИ, 1997.

20. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного пе риода: методология и практика.- М.: Экономика, 1997.

21. Бурганова P.A. Анализ и выбор конкурентных позиций предприятия: Учебное пособие. Казань: Издательство КФЭИ, 1998.

22. Бутова Т. Г. Маркетинговые исследования культурного досуга // Маркетинг в России и зарубежом. 2000г. - №6. - С. 113, 120.

23. Бурдье П. Структуры. Habitus. Практики // Современная социальная теория: Бурдье, Гидденс, Хабермас. Под ред. А. Леденевой. Новосибирск: Изд-во Новосиб. Ун-та, 1995. - С. 17-18.

24. Варламова Е.А. Абонентский доступ. Перспективы развития сетей // Вестник связи, №1, 2000 .

25. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

26. Вентцель Е. С. Теория вероятностей. М.: Наука, 1986,- 214 с.

27. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. М.: изд-во МГУ, 1996. - 268 с.

28. Владимирова JI.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: Издательский дом «Дашков и К», 1999.

29. В новое тысячилетие с новой технологией // Вестник связи. 2003. - №10

30. Вознесенский Ю.Б. Развитие рынка мобильной связи вполне согласуется с мировыми тенденциями страница web-сайта «Сотовик» от 17.09.2004г.

31. Волков И.М. Основы экономики и организации рекламной деятельности.-М.: Издательство МГУ, 1997.

32. Волкова М. К вопросу истории теории маркетинга // Маркетинг, № 4 (59), 2001.

33. Герчикова И. Н. Международное коммерческое дело. М.: «Банки и биржи», 1996. - 493 с.

34. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1997.

35. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями /Пер. с англ. В. Егорова. М.: ФАИР - ПРЕСС, 2002.

36. Гличев A.B., Круглов М.И. Управление качеством продукции. М.: Экономика, 1979.

37. Голубков Е.П., Герчикова И.Н., Голубкова E.H., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. -М.: Экономика, 1993.

38. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология,- М.: Финпресс. 1998.

39. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры,- М.: Дело, 1995,- 192 с.

40. Голубков Е.П. Определение методов сбора маркетинговых данных \\ Маркетинг в России и за рубежом. 1998. -№ 2. - С. 3 - 27

41. Голуб ков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Изд. 2-е. - М.: Финпресс, 2000.

42. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования // Маркетинг в России и зарубежом. 2001 - № 1. - С. 122-124.

43. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования // Маркетинг в России и зарубежом. 2000 - № 6. - С. 113, 115, 119.

44. Горовой A.A., Сорокин В.В. Направление маркетинговой деятельности // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. - № 4. - С. 34-36.

45. Гольцов A.B. Стратегический маркетинг. Рязань: «Март», 1998.

46. Грановский Ю. Третье пришествие газета «Ведомости», №203 от 02.11.2003г.

47. Громаков Ю.А. Стандарты и системы подвгокной радиосвязи. М.: Мобильные телесистемы - Эко Трендз, 1997 г.

48. Губин Н.М., Матлин Г.М. Качество связи. Теория и практика. М.: Радио и связь, 1998.

49. Губин Н.М., Добронравов A.C., Дорохов Б.С. Экономико-математические методы и модели в планировании и управлении в отрасли связи. М.: Радио и связь, 1993.

50. Гусев Ю.В. Стратегическое управление. Новосибирск, 1995.

51. Дамари Рой. Теория и практика маркетинга./Пер. с англ. Г.Г. Гузеева. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 1994.

52. Дейян Арманд. Реклама. М.: Прогресс, 1999.

53. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.

54. Долбунов A.A. Управление маркетинговыми коммуникациями. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 1999.

55. Дорошев В. И. Система маркетинговых коммуникаций и сбытовая деятельность. СПб.: Санкт-Петербургский Торгово-экономический институт, 1993.

56. Дракер П. Рынок: как выйти в лидеры. М.: «Прогресс», 1992.

57. Дронин П.М. Маркетинг рыночная концепция управления. - Минск, 1990.

58. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. М.: НПЖ, Финансы, учет, аудит, 1997. - С. 122

59. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984.

60. Евстафьев В. А. Журналистика и реклама: основы взаимодействия (опыт теоретического исследования).- М.: «ИМА-пресс», 2001.

61. Елисеева И.И. Статистические методы измерения связей,- Ленинград: изд-во ЛГУ, 1982, 146 с.

62. Елисеева И.И., Юзбашев Н. М. Общая теория статистики. М.: Финансы и статистика, 1996, - 368 с.

63. Ермаков В. И. Справочник по математике для экономистов. М.: «Высшая школа», 1987, - 336с.

64. Еременин З.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятий связи. М.: 1997.

65. Ефименко A.C., Сергеев П.А. Мультисервисная сеть пенсионерам.// Вестник связи, № 8, 2003.

66. Жаров А.И., Изосимова H.H. Стратегия и тактика маркетинга. Иваново, 1992.

67. Жигульская Г.М. Тарифы на услуги связи проблемы регулирования. // Вестник связи, № 7, 1997.

68. Жих Е. М., Панкрухин А. П., Соловьев В. А. Маркетинг как завоевать рынок? -Л.: Наука, 1991. 87 с.

69. Забелин П.В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления. М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 1997. - 195 с.

70. Завьялов П. С., Кретов И. И. и др. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности. М.: Прогресс, 1999.71.3атолокин В.М. Методы анализа качества продукции. М.: Финансы и статистика, 1985.

71. Иващенко Н.П. Экономика фирмы. М.: ТЕИС МГУ, 1997.

72. Идрисов А.Б., Картышев C.B., Постников A.B. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М.: Филинъ, 1998.

73. Иевлев В. Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования, № 3, 1997.

74. Исикова К. Японские методы управления качеством (пер. с англ.). М.: Экономика, 1988.

75. Исследование операций. Модели и применения. Том 2. под ред. Дж Моудера, С. Элмаграби. М.: Мир, 1981.- 620 с.

76. Кабаков B.C., Порховник Ю. М., Зубов И. П. Менеджмент: проблемы, программы, решения. Лениздат, 1990.

77. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. -М.: «Логос», 2002.

78. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М.: Экономика, 1981.

79. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. Пер. со швед. -М.: Экономика, 1991.

80. Карпов В.Г. Выбор целевого рынка // Маркетинг. 1994. - № 3. - С. 62- 65.

81. Кендалл М. Дж., Стюарт А. Многомерный статистический анализ и временные ряды. М.: Наука, 1976. - 736 с.

82. Кий Н. Мобильная Россия: год 10-й // Информкурьер Связь. - 2003. - №12

83. Князевская Н.В., Князевский B.C. Принятие рискованных решений в экономике и бизнесе. М.: «Контур», 1998. - 160 с.

84. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

85. Кодачигов В. А. Что будет с ценами завтра // Коммерсант. 2003 - №18.

86. Количество абонентов сотовой связи в России приблизится к концу года к 60 млн. Сообщение информационного агенства «Монитор», 06.10.2004.

87. Коно Тоехиро. Стратегия и структура японских предприятий: Пер. с англ./Общ. Ред. ивступ. сл. О.С. Виханского. -М.: Прогресс, 1987.

88. Кононенко Н. В. Выбор конкретных методов маркетинговых исследований: соотношение качественных и количественных подходов. \\ Маркетинг в России и за рубежом. 1998 г. - № 2. - С. 75 - 81

89. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / А. М. Карминский, И. И. Оленев, А. Г. Примак, С. Г. Фалько,- М.: Финансы и статистика, 1998.

90. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ.- М.: Прогресс, 1994.

91. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент,- СПб.: Питер Ком, 1998.

92. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. Второе европейское издание. М.; С.-П., Киев, Вильяме, 1999. - 1056с.

93. Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство, туризм. Учебник.М.:ЮНИТИ, 1998. 787с.

94. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5,-М.: ИНФРА-М, 1999.

95. Крупнов А.Е. Сети связи, причины отставания, пути развития. // Электросвязь №2, 1997.

96. Крылов И.В. Маркетинг (психология маркетинговых коммуникаций). М.: «Центр», 1998.

97. Кульман А. «Экономические механизмы». Пер. с англ. М.: Прогресс. Универс. 1993.-469 с.

98. Ланге О. Оптимальные решения. М.: «Прогресс», 1967. - 286 с

99. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер сфр. СПб.: Наука, 1996.

100. Ластович Б. А. Российские телекоммуникации в проекте TACIS. // Информ -курьер связь № 9, 1999.

101. Левшин Ф.М. Мировой рынок: конъюнктура, цены и маркетинг. М.: Международные отношения, 1993 г.

102. Леонов И.Г., Аристов A.B. Управление качеством продукции. М.: Издательство стандартов, 1990.

103. Логистика: Учебное пособие / Под ред. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 1998.

104. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для ВУЗов. -М.: ЮНИТИ ДАНА, 2000.

105. Ш.Маджаро С. Международный маркетинг. Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1979.

106. Майталь Шломо. Экономика для менеджеров: десять важных инструментов для руководителей. Пер. с англ. М.: «Дело», 1996.

107. Мардер Н.С. Принципы развития и совершенствования телекоммуникационно информационной инфраструктуры. // Вестник связи. № 11, 1998.

108. Маркетинг в Японии. М.: Инфорэлектро, 1990.

109. Маркетинг инструмент конкуренции: Специальный выпуск, № 15. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.

110. Маркетинг услуг. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2000.

111. Мартино Дж. Технологическое прогнозирование. М.: Прогресс. 1977. - 136 с.

112. Матвеева Е.А. Основные направления маркетинговых исследований. Региональные проблемы управления, экономики и финансов. Сб. научных трудов. Вып. 19. Калининград : БГАРФ, 1997. - 108с.

113. Менеджмент предприятий электросвязи: Учебник для вузов / Е.В. Демина, Н.П. Резникова,- М: Радио и связь, 1997.

114. Миркин Б.Г. Группировки в социально-экономических исследованиях. М.: Финансы и статистика, 1985.-224 с.

115. Моисеева Н. К. Международный маркетинг: Учебное пособие. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998.

116. Моррис Р. Маркетинговые ситуации и примеры (пер. с англ.). М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.

117. Мхитарян Ю.И. Методика определения экономической эффективности сетей и предприятий связи. М.: Электросвязь, 1999.

118. Назайкин А. Рекламный бизнес подчиняется законам цивилизованного развития. // Финансовые известия № 96 (330), 1996.

119. На долю мобильных компаний приходится 64% капитализации российского сектора связи Сообщение информационного агентства «Росбизнесконсалтинг» от 06.10.2004г.

120. Не было бы счастья газета «Ведомости», №157 от 30.08.2004г.

121. Нефедов П.Л. В погоне за Польшей газета «Ведомости», №163 от 07.09.2001г.

122. Никифорова С. В. Международный маркетинг: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

123. Никифорова С. В. Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

124. Никифорова C.B. Стратегический маркетинг: теория и практика. СПб: Издательство Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1996.

125. Ниссен И., Воутилайнен К., Время руководителя: эффективность использования. -М.: Экономика, 1998.

126. Новаторов В. Е. Маркетинг на рынке услуг. Омск, 1992. - С. 55-57.

127. Операторы DAMPS одобрили «Меморандум о взаимопонимании» сообщение информационного агентства «Алгоритм» от 14.11.2003г.

128. Операторам DAMPS, придется работать с двумя отдельными сетями -сообщение информационного агентства «Алгоритм» от 14.11.2003г.

129. Операторы Ассоциации-800 осваивают новый частотный диапазон страница web-сайта «Сотовик» от 20.11.2003г.

130. Основы инновационного менеджмента: теория и практика /Под ред. П.Н. Завлина. М.: Изд-во «Экономика», 2000.

131. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность: Учебник,- М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1996.

132. Парфенов Б.Л. Электросвязь: развитие и конкуренция // Информ курьер связь, №9, 1999.

133. Перспективы связи. ЦНТИ ИНФОРМСВЯЗЬ,1999.

134. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Издательство «Питер», 2000.

135. Пилдиг Д. Путь к потребителю/ Пер. с англ. М.: Прогресс, 1999.

136. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом. Пер.с англ. М.: БИНОМ, 1998.

137. Прауде В. Маркетинг. Рига: 1994.

138. Перерва Г.Г. Практический маркетинг. М.; НПО «РИМ», 1997.

139. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. -СПб.: Издательство СПб. УЭФ, 1994.

140. Плотников О. Вся сила в SMS страница web-сайта «ИнфоБизнес Online» от 10.07.2004г.

141. Плюта В. Сравнительный многомерный анализ в экономических исследованиях: методы таксономии и факторного анализа. М. Статистика, 1980. 151 с.

142. Подчасова Т.П., Лагода А.П., Рудницкий В.Ф. Управление в иерархических производственных структурах. Киев: Наукова думка, 1989. - 184 с.

143. По материалам журнала «ТелеМультиМедиа».

144. Попов Е. В. Продвижение товара. Екатеринбург Наука, 1997.

145. Попов Е. В., Клюев Ю. Б. Методы маркетинговых исследований. Екатеринбург: УГТУ, 1996.

146. Портер М. Me жду народная конкуренция. М.: 1993.

147. Проблемы планирования и управления, опыт системных исследований (под ред. Голубкова Е.П., Жандарова A.M.). М.: Прогресс, 1991.

148. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко Трендз, 1998.

149. Рокотян А.Ю. Перспективы конвергенции сетей электросвязи в России // Вестник связи, № 1, 2000.

150. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб.: «Питер», 2002.

151. Российский рынок подвижной связи: объединение операторов и интенсивный рост в регионах // Технологии и средства связи. 2004. - №5.

152. Роткин A.A. Сотовый империализм // Русский фокус. 2004. - № 19.

153. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг. II Экономические науки №3, 1991.

154. Рыцарева Е., Щербо Г. Регионы обрастают сотами // Эксперт. 2004. - №37.

155. Саати Т. Аналитическое планирование. Организация систем. /Пер. с англ. Под ред. Ушакова И. А. М: Радио и связь, 1991.

156. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия:2-е изд., перераб. и доп.- Мн.: ИП «Экоперспектива», 1997,- 498 с.

157. Саянина Е. Операторы AMPS покусились на GSM 900 - страница web-сайта «Коммуникации Северо-Запада» от 19.11.2003г.

158. Светуньков С.Г., Литвинов A.A. Конкуренция и предпринимательские решения. Ульяновск: Издательство «Корпорация технологий продвижения», 2000.

159. Связь в 1999 г. ЦНТИ ИНФОРМСВЯЗЬ, 2000 .

160. Севрук В. Т. Банковский маркетинг. М.: Дело ЛТД, 1997.

161. Семененко А. И. Предпринимательская логистика. СПб.: Политехника, 1997.

162. Сербулов А. В. Экономическое прогнозирование. Учебное пособие. -Калининград, БГА РФ, 1999,- 67 с.

163. Сергеев В. И. Менеджмент в бизнес-логистике. М.: Филинъ, 1997.

164. Серегина Е., Борейко А. Сотовые «меньшинства» объединяются газета «Ведомости», №157 от 30.08.2004г.

165. Серегина Е. Кубанская невеста газета «Ведомости», №140 от 07.08.2004г.

166. Сехович М. Трубка конкуренции — страница web-сайта «Сотовик/Белорусская деловая газета» от 07.08.2004г.

167. Современный маркетинг (под ред. В.Е.Хруцкого). М.: Финансы и статистика, 1997.

168. Соловьев Б. А. Основы теории и практики маркетинга. М.: МИНХ им. Г. В. Плеханова, 1991.

169. Социально-экономическое положение России по материалам Госкомстата России. // Вопросы статистики №2, 1999.

170. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учебное пособие. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000.

171. Стерлин А., Тулин И. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США. М.: «Наука», 1990.

172. Судовцев В.А. Терминология по электросвязи. Киев: IPIC, 1995.

173. Сэндидж Ч.Г., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 1989.

174. Тарасевич В. М. Ценовая политика в системе маркетинга: Учебное пособие / Под ред. Г. Л. Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.

175. Тарасевич В.М. Экономико-математические методы и модели в ценообразовании. Части 1,2,- Л.: Изд-во ЛФЭИ, 1991.

176. Томилов В.В. Крупанин A.A. Экономико-организационные основы предпринимательства / Под общ. ред. Г. Л. Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

177. Третьяк O.A. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления. // Российский экономический журнал, № 10, 1997.

178. Тульчинский Г. Л. Менеджмент в сфере культуры. СПб.: Издательство "Лань", 2001. - С. 134, 141-158.

179. Тяпухин А. П. Сегментирование рынка по экономике географическому принципу. \\ Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 1998. - № 3. -С. 16.

180. Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 1998.

181. Фалмер P.M. Энциклопедия управления в 5-ти томах. М: ВИПК, 1997.

182. Федеральный закон Российской Федерации «О рекламе». // Информационная система «Консультант Плюс».

183. Федеральный закон Российской Федерации «О связи». // Информационная система «Консультант Плюс».

184. Феофанов O.A. Реклама: новые технологии в Росии. СПб.: Издательство «Питер», 2000.

185. Филимонов С.Б. Прибыльный антиквариат // Компания. 2003. - № 39

186. Чапчаев A.A. Предпроектное исследование рынка телефонных услуг. // Вестник связи, № 1, 1997.

187. Чачин П.А. В России 50 миллионов абонентов GSM страница web-сайта «PC Week Online» от 08.11.2003г.

188. Чеберко И.Н. Интервью с вице-президентом компании Мобильные телесистемы Алексеем Буяновым // Коммерсант. 05.09.2004. - № 16

189. Чеберко И.Н. Мобильная связь двинулась в регионы // Коммерсант. -05.09.2004. -№16.

190. Челенков А.П. Маркетинг услуг. М.: Центр маркетинговых исследований и менедясмента, 2002.

191. Черенков В.И. Между народный маркетинг: Учебное пособие. СПб.: Общество "Знание", 1998.

192. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000.

193. Число абонентов сотовой связи в России превысило 55 миллионов человек -страница web-сайта «Сотовик» от 10.09.2004г.

194. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия. М.: ИНФРА - М, 1996.

195. Шайдурова М.И. Конкурентоспособность товаров и предприятий. -Новосибирск: СибУПК, 1998.

196. Шевкунов С. Оптические сети для века Интернет // Мир связи. Connekt! -2004. №6.

197. Шекова Е. Л. Особенности маркетинга в сфере культуры // Маркетинг в России и зарубежом. 2001. - № 3 - С.4-7.

198. Шелков А.Н. Управление маркетингом. Вологда: Вологодский ЦНТИ, 1998.

199. Шеремет А.Д., Сайфулин P.C. Методика финансового анализа. М.: ИНФРА-М, 1998.

200. Шифрин М.В. Нетрадиционный подход к оценке экономической привлекательности рынка/ Под ред. А.Б. Крутика. СПб.: Издательство СПбУЭФ, 1999.

201. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.

202. Эддоус M., Стэнсфилд Р. «Методы принятия решений». М.: Аудит, ЮНИТИ,1997. 590с.

203. Экономика связи (под ред. Фирсова М., Горелик М.А., Ковалева Т.М. и др.). -М., 1993.

204. Экономическая стратегии фирмы: Учеб. пособие./ Под ред. А. П. Градова. СПб.: Специальная литература, 1995.

205. Экономические, эргономические и социальные аспекты развития отрасли связи (под ред. Сивере М.А. и др.). М.:, 1990.

206. Электросвязь и ее народнохозяйственная эффективность (под ред. М.А. Горелик). М.: Радио и связь, 1998.

207. Энджел Д., Блэкуэлл Р., Минард П. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999.

208. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Издательство «Тандем»,1998.

209. Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Издательство «Самарский университет», 1995,- 330

210. Berry L.L. Services Marketing in Different. Business, 1980. Vol. 30, May-June.

211. Carth E.L, Richard D. Irvin Basic Marketing, Flomewood Illinois, 1960.

212. Dictionary of Marketing terms. Ed. by P.D. Bennet. Published by the American Marketing Association, 1998.

213. Dictionary of Marketing and Advertising. Ed. by Michael J. Baker, 2-d ed. -Chippenham, Wilsire, 1990; repr. 1996.

214. Parasuraman A., Zeitaml V.A. and Berry L.L. A Conceptual Model of Service Quality and it is Implications for uture Research// Journal of Marketing. Fall 1995.

215. Rathmell J.M. What is Meant by Services?// Journal of Marketing, October, 1966.