Формирование стратегии развития сетевых турагентств в регионах тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Коновалова, Елена Евгеньевна

• Коновалова, Елена Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Коновалова, Елена Евгеньевна

Введение

Глава 1. Научно-теоретические основытегического менеджмента в сфере туризма

1.1. Система стратегического менеджмента в сфере туризма на современном этапе

1.2. Сущность и классификация стратегий развития туристских фирм

1.3. Особенности сетевого управления в туризме

Глава 2. Анализ состояния и перспектив стратегического развития сетевых турагентств

2.1. Исследование опыта развития сетевых турагентств в 60 России и за рубежом

2.2. Современные тенденции развития сетевых турагентств в России

2.3. Перспективы развития сетевых турагентств в России

Глава 3. Основные направления формирования стратегии развития сетевых турагентств в регионах

3.1. Основные этапы разработки стратегии развития сетевых турагентств в регионах

3.2.Формирование кадрового потенциала сетевых турагентств

3.3.Информационное обеспечение формирования и реализации стратегии развития сетевых турагентств

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование стратегии развития сетевых турагентств в регионах»

Актуальность темы исследования определяется высокими темпами развития туристической индустрии и происходящими изменениями в ее организации. По данным Международного совета по туризму и путешествиям (World Travel & Tourizm Council, WTTC) в 2004 г. в индустрии туризма и связанных с ней сферах экономики было занято 8,1% трудоспособного населения всех стран, а по прогнозу к 2014 г. этот показатель вырастет до 8,6%. Оборот мировой индустрии туризма в 2004 г. достиг 5,5 млрд. долл. и увеличится почти до 9,6 млрд. долл. в 2014 г.

По данным мировой статистики, более 80%) объема туристского продукта реализуют мелкие агентства. Как показывает опыт функционирования туристской отрасли за рубежом, оптимальным числом турагентств в стране является одно агентство в расчете на 10 тыс. чел. В России этот показатель значительно ниже, что свидетельствует о необходимости развития агентской сети.

Динамичные темпы развития туристского рынка обусловливают необходимость применения новых методов конкурентной борьбы. Конкурентоспособность туристских фирм основывается на совершенствовании процесса организации туров и увеличении ассортимента предоставляемых потребителям услуг. Резервы роста конкурентоспособности состоят во внедрении информационных технологий, повышении качества предоставляемых туристских услуг и их дифференциации, сокращении управленческих расходов и внедрении систем сервисного обслуживания потребителей, основанных на взаимодействии с другими участниками туристского рынка и организациями из смежных или родственных отраслей экономики. В настоящее время многие туристские фирмы стремятся поддержать свою конкурентоспособность на основе выработки новых комплексных подходов к управлению, предусматривающих создание гибких, экономически эффективных структур, что позволяет адаптироваться к непрерывным изменениям и успешно взаимодействовать как с потребителями, так и с внешней средой. В качестве теоретических концепций может рассматриваться стратегическое управление, направленное на формирование агентской сети, которое становится основной тенденцией развития рынка туристских услуг как в нашей стране, так и за рубежом.

Степень разработанности проблемы. Концептуальные основы стратегического управления получили развитие в трудах таких отечественных ученых, как О.С. Виханский, И.Н. Герчикова, С.А. Кузнецова, В.Д. Маркова, С.Э. Пивоваров, Н.Н. Смирнов, Л.Б. Сульповар и др.

Зарубежные авторы такие, как И. Ансофф, П. Друкер, У. Кинг, Д. Клиланд, М. Портер, А. Дж.Стрикленд, А.А. Томпсон и др. проводили сравнительный анализ различных стратегий развития фирм, в результате которого выявляли преимущества и недостатки стратегии интеграции.

Сетевым организациям в контексте изучения интеграции и экономического развития уделено особое внимание В.Е. Дементьевым.

Особенности концепции управления в сетевых организациях бизнеса и методы формирования сетевых отношений рассматривались в работах С.П. Куща, О.А. Третьяк. Подробный обзор и периодизация развития исследований новой организационной стратегии представлены в работах B.C. Катькало. Исследование сетевой формы организации бизнеса в России на многочисленных примерах провели Г.Г. Горобец, П.В. Кузнецов, А.К. Фоминых.

В формирование принципов и методов стратегического управления в туризме большой вклад внесли И.Т. Балабанов, Н.А. Восколович, А.П. Дурович, В.И. Жолдак, М.А. Жукова, А.Б. Здоров, E.JI. Ильина, Д.К. Исмаев, Г.А. Карпова, В.А. Квартальное, Н.К. Моисеева, Р.Ю. Попова, А.Д. Чудновский, B.C. Янкевич и др. Работы этих и других специалистов имели принципиальное значение для развития туристской отрасли.

Особенности функционирования сетевых организаций в туризме рассмотрены в работах А.П. Дуровича, А.Б. Здорова, М.А. Жуковой и др., однако, в этих работах анализировалась, в основном, деятельность гостиничных сетей.

Работы указанных авторов явились теоретической основой развития сетевых туристских компаний. Вместе с тем, степень научной разработанности данной проблемы еще недостаточна, что обусловлено сложностью вопроса управления сетями, разнообразием их форм и видов, а также высоким динамизмом экономической и политической среды их функционирования.

Недостаточная разработанность организационно-экономических основ формирования стратегии развития сетевых турагентств на региональном уровне, а также отсутствие апробированных методик практической реализации теоретических наработок в этой области предопределили выбор темы, цели и содержание исследования.

Целью исследования является разработка методических основ формирования стратегии развития сетевых турагентств в регионах и научно-практических рекомендаций по их реализации и управлению ими.

Поставленная цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих задач:

• выявить современные тенденции и обосновать перспективы развития сетевых турагентств на рынке туристских услуг в России и за рубежом;

• разработать классификацию стратегий развития туристских фирм;

• обосновать принципы формирования и выявить специфические характеристики сетевой стратегии развития туристских компаний;

• раскрыть сущность, цели и принципы стратегического управления в сетевых турагентствах;

•разработать научно-практические рекомендации по совершенствованию формирования стратегии развития сетевых турагентств на региональном уровне.

Объект исследования - российские сетевые турагентства.

Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и реализации стратегии развития сетевых турагентств в регионах.

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования явились концептуальные положения теории управления социально-экономическими системами, рыночной экономики, фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики и стратегического управления. Решение поставленных в диссертации задач потребовало применения методов системного и комплексного подходов анализа и синтеза, абстрагирования, методов сравнения и обобщения, а также позитивного и нормативного анализа.

Информационной базой явились законодательные и нормативные акты федерального, регионального и местного уровней, статистические данные Федерального агентства по статистике РФ, а также обзорные, аналитические и справочные материалы, личные исследования автора.

Научная новизна выводов и результатов диссертационного исследования состоит в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по формированию стратегии развития сетевых турагентств на региональном уровне.

На защиту выносятся следующие наиболее существенные научные результаты проведенного исследования:

1. Выявлены специфические особенности формирования и развития российских сетевых турагентств, касающиеся условий франчайзинга, форм контроля управляющей компании за собственными и франчайзинговыми агентствами, организации рекламной деятельности сети.

2. Уточнено понятие «стратегия туристской фирмы» и предложена классификация стратегий на основании двух критериев: цели и метода развития, что позволило наиболее полно охарактеризовать существующие стратегии на рынке туристских услуг и выявить их специфические особенности.

3. Разработаны принципы управления сетевыми туристскими компаниями как динамическими системами, с учетом уровня конкуренции в сети, раскрыта специфика внутрифирменной (корпоративной) и межфирменной (кооперационной) стратегии формирования сетевой организации туристского бизнеса.

4. Установлено, что формирование сетевой стратегии в сфере туризма осуществляется сверху вниз и включает разработку стратегии сети и стратегии отдельного турагентства по семи функциональным элементам (персонал, инновации, логистика, экономика, финансы, производство, маркетинг), определяемым потребностями четырех групп аудиторий туристской фирмы (собственники, клиенты, партнеры, сотрудники) и изменениями условий макросреды и конкурентной ситуации на региональных рынках.

5. Разработан алгоритм формирования стратегии развития сетевого турагентства на основе разработки четырех моделей - организационной, функциональной, информационной и модели управления, построенных с использованием стоимостного подхода, а также определены критерии выбора регионов для реализации видов стратегии организационного развития.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что ее теоретические положения, выводы и рекомендации могут быть использованы туристскими компаниями, прежде всего, сетевыми турагентствами при формировании своей стратегии развития. Результаты исследования могут быть использованы региональными органами власти при разработке нормативных и методических документов в области туризма. Отдельные положения диссертации используются в преподавании и изучении курсов «Стратегическое управление» и «Менеджмент туризма» в МГУ сервиса.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на международных и всероссийских научнопрактических конференциях, в том числе международных конференциях «Индустрия сервиса в XXI веке» (Москва, 2002 г.), Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» (Москва, 2006 г.), международных научно-практических конференциях «Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития» (Москва, 2003 - 2006 гг.) и «Наука - Сервису» (Москва, 2002 -2006 гг.).

Публикации. Основные положения и результаты выполненного исследования изложены в 10 публикациях общим объемом 4,7 п. л.

Структура и содержание работы. Поставленная цель и задачи исследования определили логику построения диссертации, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Коновалова, Елена Евгеньевна

Результаты исследования легли в основу определения конкретных кадровых стратегий, кадровых целей, кадровых задач и кадровых мероприятий, которые представляют комплекс мер, необходимых при формировании сети турагентств в регионах.

Стратегия формирования сети турагентств требует внедрения планирования кадрового потенциала в соответствии с разработанными стратегическими целями (рРис.3.5).

Рис. 3.5. Функциональная структура кадрового планирования в турагентстве

Результатом планирования кадрового потенциала сетевого турагентства является формирование системы управления персоналом (Рис. 3.6).

Подсистема общего и линейного руководства осуществляет: управление сетью в целом, управление отдельными турагентствами и функциональными подразделениями.

Подсистема планирования и маркетинга персонала выполняет следующие функции: разработка кадровой политики и стратегии управления персоналом, анализ кадрового потенциала, анализ рынка труда, организацию кадрового планирования, планирование и прогнозирование потребности в персонале, организацию рекламы, поддержание взаимосвязи с внешними источниками, обеспечивающими организацию кадрами.

Рис. 3.6. Система управления персоналом сетевого турагентства Подсистема управления и учетом персонала осуществляет: организацию найма персонала, организацию собеседования, оценки, отбора и приема персонала, учет приема, перемещений, поощрений и увольнения персонала, профессиональную ориентацию и организацию рационального использования персонала, управление занятостью, делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом.

Подсистема управления трудовыми отношениями проводит: анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений, анализ и регулирование отношений руководства, управление производственными конфликтами и стрессами, социально-психологическую диагностику, соблюдение этических норм взаимоотношений, управление взаимодействием с профсоюзами.

Подсистема обеспечения нормальных условий труда выполняет такие функции, как соблюдение требований психофизиологии и эргономики труда, соблюдение требований технической эстетики, охраны труда и окружающей среды, военизированной охраны организации и отдельных должностных лиц.

Подсистема управления развитием персонала осуществляет: обучение, переподготовку и повышение квалификации, введение в должность и адаптацию новых работников, оценку кандидатов на вакантную должность, текущую периодическую оценку кадров, организацию рационализаторской и изобретательской деятельности, реализацию деловой карьеры и служебно-профессионального продвижения, организацию работы с кадровым резервом.

Экономические преобразования сегодня диктуют необходимость введения новых требований к процессу обучения, повышения квалификации и переподготовки работников туристских фирм.

В сетевом турагентстве необходимо сформировать систему непрерывного развития персонала, создать эффективную службу управления персоналом. Для этого большой процент работающих должны быть охвачены различными видами обучения, затраты на развитие персонала должны составлять от 3,5 до 6% от фонда оплаты труда, серьезное внимание необходимо уделять подготовке молодых кадров с учетом стратегического развития фирмы и демографической ситуации региона.

Обучение сотрудников должно быть направлено на поддержание и повышение уровня квалификации, обеспечение многофункциональности и расширения зон обслуживания, освоения новой техники и технологий.

Кроме этого обучение позволяет не только повышать уровень знаний сотрудников, но и формировать у них новую систему ценностей и установок, поддерживающих разработанную высшим руководством компании организационную стратегию.

Выгоды, получаемые организацией в результате обучения персонала, выражаются в следующем:

- обучение сотрудников позволяет организации более успешно решать проблемы, связанные с новыми направлениями деятельности, и поддерживать необходимый уровень конкурентоспособности (повышение качества и производительности (эффективности) труда персонала, сокращение издержек и снижение себестоимости и т.п.);

- повышение приверженности персонала своей организации, снижение текучести кадров;

- повышение способности персонала адаптироваться к изменяющимся социально-экономическим условиям и требованиям рынка. Таким образом, организация повышает ценность находящихся в ее распоряжении человеческих ресурсов.

Обучение позволяет поддерживать и распространять среди сотрудников основные ценности и приоритеты организационной культуры, пропагандировать новые подходы и нормы поведения, призванные поддерживать организационную стратегию.

Организация обучения компании должна строиться на основе системного подхода:

- охватывает все уровни персонала;

- направлена на приобретение профессиональных знаний и навыков (обучение вновь), развитие, повышение или изменение квалификации, переподготовку персонала;

- проводится как внутри компании, так и в сторонних учебных центрах, организациях, учреждениях;

- в арсенале подготовки и развития персонала используются различные формы и виды обучения: (обучение на рабочем месте, стажировки, конференции,тренинги,корпоративное,обучение,консалтинг,специализирова нные практические курсы).

Подсистема управления мотивацией поведения персонала выполняет следующие функции: управление мотивацией трудового поведения, нормирование и тарификация трудового процесса, разработка систем оплаты труда, разработка форм участия персонала в прибылях и капитале, разработка форм морального поощрения персонала, организация нормативно-методического обеспечения системы управления персоналом.

Подсистема управления социальным развитием осуществляет: организацию общественного питания, управление жилищно-бытовым обслуживанием, развитием культуры и физического воспитания, обеспечение охраны здоровья и отдыха, обеспечение детскими учреждениями, управление социальными конфликтами и стрессами, организацию продажи продуктов питания и товаров народного потребления, организацию социального страхования.

Подсистема развития организационной структуры управления выполняет такие функции, как анализ сложившейся оргструктуры управления, проектирование новой оргструктуры управления, разработка штатного расписания, формирование новой оргструктуры управления, разработка и реализация рекомендаций по развитию стиля и методов руководства.

Подсистема правого обеспечения системы управления персоналом осуществляет: решение правовых вопросов трудовых отношений, согласование распорядительных и иных документов по управлению персоналом, решение правовых вопросов хозяйственной деятельности, проведение консультаций по юридическим вопросам.

Подсистема информационного обеспечения системы управления персоналом выполняет следующие функции: ведение учета и статистики персонала, информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом, обеспечение персонала научно-технической информацией, организация работы органов массовой информации организации, проведение патентно-лицензионной деятельности.

Обобщение опыта отечественных и зарубежных организаций позволяет сформировать главную цель системы управления персоналом: обеспечение кадрами, организация их эффективного использования, профессиональное и социальное развитие (рис. 3.7).

Главная цель 1 -й уровень

Рис. 3.7. Цели системы управления персоналом организации

Наука и практика выработали три группы методов управления персоналом: административные, экономические и социально-психологические (рис. 3.8). Методы управления персоналом (МУП) способы воздействия ли коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации.

Методы управления персоналом сетевого турагентства

Административные Экономические Социально-психологические

1 1 1

Формирование Экономический анализ Анализ социально- структуры органов Экономическое психологического управления обоснование климата

Утверждение норм и Планирование Создание творческой нормативов Материальное атмосферы

Правовое регулирование стимулирование Удовлетворение

Издание приказов Кредитование культурных и

Инструктирование Участие в прибыли духовных

Отбор, подбор и Установление потребностей расстановка кадров материальных санкций Установление

Утверждение методик и поощрений социальных норм

Разработка положений, поведения инструкций, стандартов Развитие инициативы турфирмы и ответственности

Установление Установление административных моральных санкций и санкции и поощрении поощрении

Рис. 3.8. Методы управления персоналом

Таким образом, главным фактором, который обеспечивает достижение стратегической цели, а именно обеспечения высокого уровня качества предоставляемых туристских услуг сетевым турагентством является кадровый потенциал.

3.3. Информационное обеспечение формирования и реализации стратегии развития сетевых турагентств

Этап разработки концепции информационных технологий является завершающим в построении стратегии развития сети турагентств. Создание единого информационного пространства, то есть среды интегрированного планирования и управления всей сети турагентств, координации и коммуникации участников сети, является важнейшей составляющей стратегии развития.

Основным целями использования информационных технологий для управления сетью турагентств являются:

- достижение необходимого уровня информационной открытости в отношении потребностей турагентств в сети;

- оперативное прогнозирование спроса и планирование сбыта; мониторинг бизнес-процессов и своевременное определение отклонений и нарушений в функционировании сети турагентств.

В эволюции информационных программ, используемых в процессах управления, выделяется четыре этапа (табл. 3.2).

1. Внутриофисное программное обеспечение.

Эти программы автоматизируют внутриофисную работу, обеспечивая описание отдельных услуг и их пакетирование с применением тех или иных алгоритмов ценообразования, отслеживание квот, ведение договоров с поставщиками и агентских соглашений с турагентами, выставление услуг и пакетов в продажу подготовку рекламы, оценку ее эффективности и т.д. С другой стороны, они изменяют технологии взаимодействия турагентов с туроператором, допускают связь с удаленными офисами, рассылку корреспонденции, экспорт и импорт пакетов предложений (электронная почта, Internet).

При этом основные преимущества (выигрыш в оперативности, точности, уменьшении трудоемкости работ) получают сотрудники, занимающиеся подготовкой услуг к продаже и другими работами, относящимися к бэк-офисной составляющей офисных технологий, поэтому иногда эти программные комплексы, наряду с названием специального программного обеспечения, называют именно BackOffice.

Заключение

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Стратегическое управление в индустрии туризма включает стратегическое планирование на стадии разработки целей функционирования компании и программно-целевой подход на стадии их реализации. Эффективная стратегия туристской фирмы должна основываться на двух составляющих, которые являются результатом стратегического анализа: функциональные стратегии и набора действий по удовлетворению потребностей четырех аудиторий туристской компании и адаптации к меняющимся условиям макросреды и конкурентной ситуации на рынке туристских услуг.

2. По мнению автора, стратегия развития туристской фирмы - это система приоритетов, включающих создание и удержание конкурентных преимуществ на туристском рынке, модель действий, необходимых для достижения поставленных целей и задач путем координации и распределения ресурсов организации.

3. На наш взгляд, все множество стратегий организационного развития туристских фирм можно классифицировать на основе объекта управления (тип стратегии) и метода стратегического развития, в результате чего выделяются:

1) типы стратегии: стратегии, направленные на развитие внешних связей и отношений; стратегии, направленные на развитие внутриорганизационных связей и отношений;

2) методы стратегического развития: интеграции; дезинтеграции; сотрудничество; децентрализации.

4. Все методы формирования агентской сети турфирмы можно подразделить на основе двух основных параметров: степени контроля и степени участия в рисках и убытках. Формирование агентской сети турфирмами возможно на основе внутрифирменной и кооперационной стратегии. Кооперационная стратегия предпочтительнее, чем внутрифирменная стратегия, когда чистая прибыль от сотрудничества больше прибыли других партнеров в этом сотрудничестве.

5. Все факторы, определяющие выбор стратегии формирования агентской сети турфирмы, подразделяются на внутренние и внешние.

6. Основной тенденцией развития мирового рынка туристских услуг является создание собственной заграничной сети туристскими предприятиями, присоединение и использование сбытовых каналов партнеров по кооперационным соглашениям.

7. Отличие российских сетевых турагентств от зарубежных заключается в использовании мягкого франчайзинга, отсутствии раскрученного брэнда, маленьком количестве офисов, слабом использовании сетевых технологий (Интернет), маленьком пакете дополнительных услуг в системе франчайзинга, низком уровне роялти, слабом использовании ограничений со стороны управляющей компании.

8. Перспективы формирования сетевых турагентств в РФ связаны с рисками, которые могут негативно повлиять на результаты их развития. Можно выделить следующие классы факторов риска: 1) внешние и внутренние; 2) постоянные и переменные; 3) прямого и косвенного воздействия.

9. Алгоритм формирования стратегии развития сетевого турагентства в регионах включает шесть этапов: определение целей деятельности в регионах; выбор стратегии вхождения в регион; выбор региона; планирование деятельности; реализация стратегии развития; мониторинг результатов реализации стратегии.

10. Миссия сети турагентств реализовывается через достижение приоритетных стратегических целей, выделенных по четырем аудиториям, как клиенты, акционеры (собственники), персонал и партнеры по сети: повысить ценность для клиентов; увеличить стоимость туристской компании; повысить удовлетворенность персонала работой в турагентстве; интеграция бизнес-процессов турагентств в сети. Реализацию Стратегию развития сети турагентств предполагается осуществлять в два этапа в соответствии с необходимостью последовательного развития (жизненный цикл организации). На первом этапе развитие сети турагентств основано на использовании стратегий производительности и экономического роста. На втором этапе предлагается использовать стратегию инновационного развития. Для реализации Стратегии предлагается организовать мониторинг ее выполнения на основе механизма стратегических карт.

11. Предлагается для формирования сети турагентств в регионах использовать стоимостной подход. Формирование ключевых факторов выбора регионов осуществляется на основе критериев, связанных, с одной стороны, со стратегией самой компании, а, с другой, - с параметрами самого региона. Сводный рейтинг региона определяется умножением коэффициента чувствительности, рейтинга стратегической значимости и суммы «потенциала улучшения» с коэффициентом вариации.

12. Создание единого информационного пространства, то есть среды интегрированного планирования и управления всей сети турагентств, координации и коммуникации участников сети, является важнейшей составляющей стратегии развития.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Коновалова, Елена Евгеньевна, 2006 год

1. Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 г. №132-Ф3.

2. Аакер Д.А. Стратегическое рыночное управление / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2002.

3. Авдашева С.Б. Хозяйственные связи в российской промышленности: проблемы и тенденции последнего десятилетия. М.: ГУ-ВШЭ, 2000.

4. Авдашева С.Б., Розанова Н.М., Поповская Е.В. Вертикальные ограничения в российской экономике.- М.:ТЭИС, Экономический факультет МГУ, 1998

5. Авдокушин Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе.- М.: Издательская корпорация «Дашков и Ко», 2002.- 328с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. 519 с.

7. Балабанов, И. Т. Экономика туризма: Учеб. пособ. для студ. экон. спец. вузов / И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов ; Рекомендовано Мин-вом образования РФ . М. : Финансы и статистика, 2002. - 174с.

8. Брунер Р.Ф., Икер М.Р., Фримен Р.Э., Спекман Р.Е., Тайсберг Э.О. Краткий курс МБ А / Пер. а англ. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2000, с. 236.).

9. Веснин В.Р. Менеджмент.-М.:ТК Велби, Изд-во Проспект,2004.-504С. Ю.Герчикова И. Н. Международное коммерческое дело. М.: Банки и биржи:1. ЮНИТИ, 1996.-232 с.

10. Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы.- СПб.: СпецЛит, 2000.-589с.

11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие. М., 1996,-312 с.

12. Гурков И.Б. Адаптация промышленной фирмы- М.: ГУ-ВШЭ, 1997 Н.Дементьев В.Е. Интеграция предприятий и экономическое развитие:

13. Препринт ЦЭМИ №WP/98/038.M.,1998 15.Долгопятова Т.Г. Российские предприятия в переходной экономике: экономические проблемы и поведение. М.:Дело,1995

14. Дунаев О.Н., Кузнецова Е. Ю. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. Екатеринбург: изд. ИПК УГТУ, 2000. 220 с.

15. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. - Мн.: Новое знгание, 2003. -496 с.

16. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учебное пособие. -М.: Издательство «Финпресс», 1998 г. 192 с.

17. Ефремов B.C., Ханыков И. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа// Менеджмент в России и за рубежом.- 2002.-№2.-С.70.

18. Жукова, М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова . М. : Финансы и статистика, 2002. - 199с.

19. Здоров, А. Б. Экономика туризма : Учебник для вузов / А. Б. Здоров , Рос. междунар. акад. туризма . М. : Финансы и статистика, 2004. - 267 с.

20. Ильина Е.Н. Туризм путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. -М.: РМАТ, 1998.

21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2005. - 480 с.

22. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. - 192 с.

23. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М.: ТОО «Луч», 1994.

24. Катькало B.C. Межфирменные сети: проблематика исследований новой организационной стратегии в 1980-1990-е годы//Вестник С-Петерб.ун-та.Сер.5. Экономика. 1999. Вып. 2 С.21-38

25. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды в 5 томах. -М.: Финансы и статистика, 1998.

26. Квартальное, В. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления: Монография / В. Квартальное ; В. А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма . М. : Финансы и статистика, 2000. - 490 с.

27. Кислова Ю.Е. Оценка влияния факторов внешней среды на экспортную стратегию предприятия// Менеджмент в России и за рубежом.- 2002.-№1.-С.62-70.

28. Койн К., Субраманиам С. 2002. Дисциплина стратегии. Вестник McKinsey (1): 33-45.

29. Коробейников О.П., Колесов В.Ю., Трофилова А.А. Стратегическое поведение: от реализации до разработки// Менеджмент в России и за рубежом.- 2002.-№3.-С.88-129.

30. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 1200 с.

31. Котлер. Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : Учебник для ВУЗов / Ф. Котлер ; Боуэн Дж.,Мейкенз Дж. Под ред. Р.Б.Ноздревой. М.: ЮНИТИ, 1998. - 787с.

32. Кузнецов П.В., Горобец Г.Г., Фоминых А.К. Неплатежи и бартер как отражение новой формы организации промышленности в России /Предприятия России: корпоративное управление и рыночные сделки. М.: ГУ-ВШЭ, 2002

33. Кущ С.П., Рафинеджад Д., Афанасьев А.А. Сетевой подход в маркетинге: российский опыт// Вестник С-Петерб.ун-та.Сер.8. Экономика.2002. Вып 1 С.81-107.

34. Кэмпбэлл Д., Стоунхаус Дж., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент.- М.: ООО «Издательство Проспект», 2003.- 336с.

35. Макаров B.JI., Клейнер Г.Б. Развитие бартерных отношений в России. Институциональный этап. Препринт ЦЭМИ №WP/99/072.M.,1999

36. Малхотра Н. К. 2002. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. Пер. с англ. М.: Издат. дом «Вильяме».

37. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: курс лекций.-М.: ИНФРА-М, 2003г.- 288с.

38. Менеджмент и маркетинг бизнеса в международных компаниях.- М.: Финансы и статистика, 2001.-3 84с.

39. Менеджмент туризма: основы менеджмента. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.

40. Менеджмент туризма: Учебник. -М.: РМАТ, 1996.- 230 с.

41. Мильнер Б.З. Теория организаций. -М.: 1998 Гл.8

42. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 2000. - 236 с.

43. Моисеева, Н. К. Стратегия управления туристской фирмой : Учебник для студ.ВУЗов,обучающихся по спец."Менеджмент" / Н. К. Моисеева ; Рекомендовано Мин-вом образования РФ . М. : Финансы и статистика , 2000. - 208с.

44. Портер М. Международная конкуренция. Пер. с англ. / Ред. В.И. Щетинина. М.: Международные отношения, 1993.

45. Портер, Майкл, Э. Конкуренция.- М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.-496с.

46. Радаев В.В. Формирование новых российских рынков: трансакционные издержки, формы контроля и деловая этика М.: Центр политических технологий, 1998

47. Радаев В. 2000. Сетевой мир. Эксперт (12): 34-37.

48. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -576 с.

49. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа.- М: Издательский дом «Вильяме», 2005.-928 с.

50. Третьяк О.А. Историческая эволюция и новые ориентиры развития маркетинга// РЭЖ, №2, 2001

51. Третьяк О.А. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления// РЭЖ, №10, 1997

52. Третьяк О.А., Шерешева М.Ю., Кеворков В.В. Рыночная политика предприятий/Российская промышленность: институциональное развитие. М.: ГУ ВШЭ.2002

53. Туризм в цифрах, 2002: Стат. сб. ; Госкомстат России, Рос. союз, туриндустрии . М. : ИИЦ "Статистика России", 2003. - 43 с.

54. Туризм в цифрах. 2003: Стат. сб., кол. авт. ИИЦ "Статистика России" , кол. авт. Российский союз туриндустрии , ред.-сост. Т. О. Коник , ред.-сост. В. Н. Нестеров , ред.-сост. С. П. Шпилько . М. : ИИЦ "Статистика России" ,2004. 98 с.

55. Туризм в цифрах. 2005: Стат. сб. /, кол. авт. ИИЦ "Статистика России" , кол. авт. Российский союз туриндустрии , ред.-сост. Т. О. Коник , ред.-сост. В. Н. Нестеров , ред.-сост. С. П. Шпилько . М. : ИИЦ "Статистика России" ,2005. 63 с.

56. Туризм как вид деятельности: Учебник для студ.вузов туристского профиля ; Рекомендовано Мин-вом РФ по физ.культуре, спорту и туризму;Гл.ред.В.А.Квартальнов, Рос.международ.Акад.туризма . М. : Финансы и статистика, 2002. - 288с.

57. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент.- М: Дело, 2002.- 448с.

58. Янкевич B.C., Безрукова H.JT. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2002.-416 с.61 .ttp://www.expert.ru/expert/ratings/regions/.