Интеллектуальный труд в сфере интернет-услуг(теория, практика, эффективность) тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Лебедев, Сергей Николаевич

• Лебедев, Сергей Николаевич
• доктор экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации доктор экономических наук Лебедев, Сергей Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ЗНАЧЕНИЕ И СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙ ТЕОРИИ СФЕРЫ УСЛУГ, ТРУДА И СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКИ.

1.1 Теория сферы услуг и проблемы понятийного аппарата.

1.2 Значение и содержание основных понятий теории труда.

1.3 Проблемы интерпретации специальной терминологии в сетевой экономике.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ И ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕГО ИХ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА.

2.1 Интеллектуальные услуги, интеллектуальный труд и интеллектуальные работники: современные проблемы интеллектуализации.

2.2 Экономика, психология, социология интеллектуального труда: проблемы определенности.

2.3. Концептуальные проблемы нематериальных (невещественных) услуг и осуществляющего их интеллектуального труда.

ГЛАВА 3. ИНТЕРНЕТ-УСЛУГИ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ТРУД: КЛАССИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ.

3.1 Интернет-услуги: принципы, основания и критерии классификации.

3.2 Интеллектуальный труд: основные виды и интернет-специфика.

3.3 Интеллектуальный информационный труд и коммуникации в сфере интернета: проблемы теории и практики.

ГЛАВА 4. ПРОБЛЕМЫ СЕРВИСНОГО МЕНЕДЖМЕНТА, МАРКЕТИНГА УСЛУГ И КАЧЕСТВА ТРУДА В ИНТЕРНЕТЕ

4.1. Интернет-услуги и интеллектуальный труд: проблемы менеджмента

4.2 Интернет-услуги и проблемы интернет-маркетинга услуг.

4.3 Проблемы качества и менеджмента качества интернет-услуг.

ГЛАВА 5. ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА И ЗАЩИТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ НА ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ИНТЕРНЕТ-УСЛУГИ.

5.1 Комплексные проблемы защиты интеллектуальной собственности на информационно-коммуникационные интернет-услуги.

5.2 Оценка аутсорсинговых, краудсорсинговых и фрилансерских интернет-услуг.

5.3 Стратегия и тактика совершенствования экономической эффективности интеллектуального труда в сфере интернет-услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Интеллектуальный труд в сфере интернет-услуг(теория, практика, эффективность)»

Актуальность темы исследования. Переход к информационному обществу сопровождается глобальными изменениями в экономике. В связи с теоретическим осмыслением концепции постиндустриального (информационного) общества в качестве современной научной парадигмы выделяется теория информационной экономики, включающая теорию сетевой экономики. Актуальными для информационной экономики являются проблемы услуг, интеллектуального труда и интернета.

Современные трансформационные экономические процессы на мировом и российском рынках интеллектуального труда, в том числе в сфере интернет-услуг, далеко выходят за рамки традиционных классических научных экономических представлений, учений и концепций, что существенно ограничивает возможности репрезентативного теоретико-методологического их рассмотрения, понимания и обоснования в традиционном классическом плане. Это вполне объяснимо, поскольку здесь происходит естественное обогащение экономической теории и практики совершенно новым опытом интеллектуального труда.

При переходе к информационному обществу стремительно растет количество и заметно повышается качество интернет-услуг и интеллектуального труда в интернете, затрачиваемого на создание и обработку все возрастающего массива информации и оказание все увеличивающихся разнопрофильных интернет-услуг. Все большее число работников интеллектуального труда связывает повышение эффективности своей трудовой деятельности с участием в высококвалифицированной информационной сервисной (услуговой) деятельности, в том числе в плане вовлечения в сферу интернет-услуг.

Особую значимость получает при этом учет российского опыта и российской специфики интеллектуальной сервисной трудовой деятельности в интернете и соотнесение его с опытом общемировым.

На мировом рынке услуг сформировался и динамично развивается в последние годы новый сегмент, связанный с интеллектуальным трудом, — сегмент интернет-услуг. Эта, чрезвычайно динамично развивающаяся ныне, область особым образом влияет на эффективность и конкурентоспособность экономических субъектов, становясь неотъемлемым элементом инновационного развития экономики. Процесс интеллектуализации труда охватывает всю сферу интернет-услуг, что ставит перед современными учеными-теоретиками и специалистами-практиками целый ряд принципиально новых проблем, вопросов и задач. Общемировые тенденции развития информационного общества определяют необходимость развития сферы интернет-услуг в экономике, ее дальнейшей интеллектуализации, информатизации и углубления разделения интеллектуального труда в интернете. Особые требования в этой связи предъявляются к организации и регулированию интернет-сервиса и управления им, к качеству и новизне оказываемых интернет-услуг, к сервисному менеджменту и маркетингу услуг в интернете и, соответственно, к управляемости и эффективности интеллектуального труда работников сферы интернет-услуг.

Недостаточная разработанность названных проблем в российской науке не позволяет эффективно осуществлять регулирование сферы интернет-услуг, что в целом негативно сказывается на возможностях инновационного развития российской экономики. Таким образом, актуальность темы диссертации обусловлена необходимостью целостного, комплексного и всестороннего исследования как проблем интернет-услуг и интеллектуального труда, так и раскрытия специфики интеллектуального труда в сфере интернет-услуг и определения направлений повышения его эффективности.

Степень научной разработанности проблемы. Раскрывая степень научной разработанности поставленной в диссертации проблемы, автор отмечает, что эта проблема относится к принципиально новым малоизученным ныне экономическим явлениям.

Традиционно недостаточно проясненными до сих пор в отечественной экономической науке остаются ключевые вопросы современной понятийной определенности услуг, информационных услуг, интеллектуальных услуг, интернет-услуг, сферы интернет-услуг, интернет-маркетинга, сервисного менеджмента и интеллектуального труда, их сущности, их репрезентативного содержания, их функционального значения, их системной структурированности. До сих пор остаются малоизученными факторы формирования и развития, формы проявления, количественная и качественная специфика интернет-услуг и интеллектуального труда. Между тем, несмотря на новизну концепта составного многосложного понятия «интеллектуальный труд в сфере интернет-услуг», имеется определенная история соответствующих теоретико-методологических исследований сущности услуг, сферы услуг, специфики интернет-услуг, интеллектуального труда и сервисной деятельности в интернете. Вместе с тем в научной, образовательной и справочной литературе, а также в других печатных и электронных источниках, в том числе в электронных материалах, помещенных в интернете, сформирован определенный объем знаний, отдельные аспекты которого отражают изучение рассматриваемой в диссертации проблематики.

В экономической традиции проблемами услуг специально занимались

A.Шторх, Ж.-Б.Сей, Ф.Бастиа, Д.Милль, Н.П.Гиляров-Платонов, Т.Веблен, Д.Гэлбрейт и др.

Вместе с тем важные положения о сущности, содержании, характере, разделении и формах труда, его теории и практики содержатся в экономических произведениях Ксенофонта, Аристотеля, Ф.Кенэ, У.Петти, А.Смита, Д.Рикардо, Р.Джонса, М.Н.Вернадской, Д.И.Писарева, А.Маршалла, К.Маркса, К.Дюркгейма, С.А.Подолинского, И.В.Вернадского, С.Н.Булгакова, С.Г.Струмилина, А.Д.Билимовича, Л.Мизеса, Ф.Хайека, Й.Шумпетера и др.

Общие и специальные экономические проблемы экономики сферы услуг, рынка услуг, теории услуг, сервисной (услуговой) деятельности и сервисоло-гии, сервисного менеджмента и маркетинга услуг рассматриваются в трудах таких современных отечественных и зарубежных авторов, как Г.В.Аванесова, Б.А.Аникин, И.И.Бабленкова, А.П.Балакина, М.В.Виноградова, Н.А.Восколович, Е.М.Деева, Л.С.Демидова, Е.Н.Жильцов, В.М.Зуев,

B.Н.Казаков, Л.С.Кирина, В.В.Коновалов, Ф.Котлер, В.В.Кулибанова,

К.Лавлок, В.Д.Маркова, П.Н.Новиков, В.Н.Стаханов, Б.Н.Чернышев, О.И.Шабанова и др.

Из современных отечественных и зарубежных исследователей многообразных проблем теории и практики труда, в том числе вопросов его инноваци-онности, производительности и эффективности, отметим В.Е.Аперьяна,

A.Г.Войтова, Б.М.Генкина, Н.А.Горелова, В.Я.Ельмеева, В.В.Иванова, Л.О.Ильину, В.А.Каменецкого, А.Я.Кибанова, Р.П.Колосову, Т.Малоуна, Ю.Г.Одегова, Ю.М.Остапенко, В.П.Патрикеева, А.И.Рофе, Г.Г.Руденко, Р.Смита, И.С.Цыпина, И.И.Чангли, Р.Эренберга.

Процессы генезиса труда, его теоретико-методологическое обоснование, а также отдельные проблемы становления, развития и современного статуса интеллектуального, творческого, информационного, педагогического, научного, управленческого и инженерного труда рассматривались в работах таких современных отечественных и зарубежных исследователей, как И.В.Бушмарин,

B.П.Буянов, М.А.Варламова, И.Е.Ворожейкин, В.С.Гойло, Т.Дейвенпорт, П.Друкер, Э.Зелински, К.А.Кирсанов, Б.В.Корнейчук, Л.М.Михайлов, М.Е.Сорокин, Г.Э.Слезингер, В.М.Тумин, С.А.Фабричный и др.

Фундаментальные положения теории информации и управления информационными процессами в природе и различных формах жизни общества принадлежат Л.Бриллюену, Н.Винеру, Р.Хартли, К.Шеннону, У.Эшби и др. Особая роль информации в условиях информационного общества подчеркнута в работах М.Поланьи, Ж.Сапира, Л.Туроу и др.

Проблематикой информационного общества, его специфики и сущности занимались: Д.Белл, В.Л.Иноземцев, М.Кастельс, И.Максуда, Ф.Махлуп, М.Порат, Т.Сакайя, О.Тоффлер, А.Турен, Ж.Фурастье и другие исследователи.

Важные аспекты различных актуальных ныне проблем информационных коммуникаций, информационных технологий, информационной деятельности, интернета, услуг, процессов интеллектуализации труда и информатизации в условиях информационного общества рассматриваются в работах

Н.М.Абдикеева, О.Н.Вершинской, Б.Гейтса, Б.В.Евтеева, И.Т.Корогодина, Р.А.Костяева, М.Льюиса, Н.А.Мягковой, И.М.Рассолова, Дж.Уиллера и др.

Специфику интернет-услуг в их различных проявлениях особо характеризовали В.А.Алексунин, Д.В.Головеров, А.П.Горн, А.В.Горный, А.Ю.Забродин, С.В.Петровский, В.В.Родигина, О.В.Сагинова, И.А.Стрелкова, И.П.Успенский и др.

Отсутствие в отечественной и мировой экономической науке специальных теоретических исследований и целостных практических разработок по проблемам интеллектуального труда в сфере интернет-услуг, его сущности, содержания, теории, функций, методологических основ построения системы его организации, стимулирования, действенного экономического регулирования и упорядочения в условиях рыночной экономики, а также и самой сервисной (ус-луговой) интеллектуальной трудовой интернет-деятельности делают особо значимым изучение данной проблематики. Научный анализ современных исследований показывает как недостаточную изученность, так и дискуссионный характер многих аспектов данной проблематики, изучение которой началось совсем недавно. Отсутствие единой позиции относительно природы интернет-услуг и критериев оценки эффективности интеллектуального труда в сервисной информационно-коммуникационной сфере интернета отмечается как отечественными, так и зарубежными исследователями.

Все выше изложенное означает, что теоретические и практические проблемы интеллектуального труда в сфере интернет-услуг и вопросы его эффективности заслуживают особого внимания экономической науки и должны рассматриваться ею как новый содержательно интегральный, функционально многоплановый и многосложный, относительно самостоятельный класс проблем.

Таким образом, актуальность и объективная необходимость всестороннего концептуально-целостного исследования проблем интеллектуальной сервисной (услуговой) и трудовой деятельности в интернете определили выбор темы, формулировку целей и задач, объекта и предмета данного диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы являются всестороннее концептуальное исследование интеллектуального сервисного труда в интернете как в контексте генезиса, так и в плане современного состояния, перспектив, стратегии, тактики и осуществление на этой основе выработки предложений и практических рекомендаций, а также разработки необходимых действенных мер повышения эффективности интеллектуального труда в сфере интернет-услуг в процессе их целостно-содержательного анализа и с учетом защиты результатов интеллектуального труда в сфере интернет-услуг - интеллектуальной собственности на интернет-услуги.

Реализация указанной цели определила необходимость решения в диссертации следующих задач:

- определить, раскрыть и систематизировать основные категории в понятийном аппарате теории сферы услуг, труда и сетевой экономики;

- провести научный анализ теоретических и практических подходов к исследованию осуществляющего интернет-услуги интеллектуального труда с учетом особенностей современных процессов интеллектуализации, информатизации и креатизации;

- выявить специфику основных этапов и раскрыть основные закономерности генезиса интернет-услуг как интеллектуального труда в сфере интернета с определением их сущностных признаков;

- провести исследование современного состояния, сущности, структуры, функционального содержания видов и форм интеллектуального труда, определив их место в сфере интернет-услуг;

- провести научный анализ сервисного менеджмента в интернете;

- выявить основные характерные особенности маркетинга интернетуслуг;

- раскрыть специфику качества и менеджмента качества интернет-услуг;

- разработать систему мер по защите интеллектуальной собственности на интеллектуальные интернет-услуги;

- дать оценку аутсорсинговых, краудсорсинговых и фрилансерских интернет-услуг;

- дать обоснование теоретико-методологических концептуальных установок и методических подходов к определению эффективности интеллектуального труда в сфере интернет-услуг и выработать рекомендации по ее повышению.

Объектом исследования является интеллектуальный труд в сфере интернет-услуг как явление современной экономической теории и практики и проблемы его эффективности.

Предметом исследования выступают экономические связи и отношения, складывающиеся в сфере интернет-услуг в процессе функционирования осуществляющего их интеллектуального труда.

Теоретической и методологической основой исследования послужили положения фундаментальных и прикладных исследований отечественных и зарубежных ученых в области экономики труда, экономики сервисной деятельности и информационной экономики. В работе также использованы материалы научно-практических конференций и семинаров по вопросам интеллектуального труда, сервисной деятельности и информационной экономики, периодической печати, в том числе электронной.

Информационной базой диссертации служат официальные материалы государственных органов Российской Федерации и зарубежных стран по вопросам развития сферы интернет-услуг, материалы российских и международных неправительственных организаций, мониторинга рынка труда и рынка информационных услуг, информация, представленная в интернете на официальных сайтах, другие специализированные репрезентативные информационные материалы интернета, данные статистической отчетности, законодательные акты и нормативные документы России и других стран мира, а также общеэкономические и специальные прикладные исследования проблем развития сферы интернет-услуг и интеллектуального труда.

Диссертационное исследование основано на современной методологической базе: дедуктивного и индуктивного, качественного и количественного анализа; методов моделирования, методов сравнения и обобщения; историко-генетического, историко-логического, функционально-структурного, ситуационного, системного, статистического, синергетического и компаративного подходов.

Наиболее существенными научными результатами исследования, полученными лично автором, составляющими научную новизну и выносимыми на защиту, являются следующие:

1. Обоснована авторская точка зрения на интернет-услуги как общественно-полезную трудовую деятельность в интернете, основывающуюся на информационно-коммуникационной составляющей и на интеллектуальном труде как определенном виде труда, базирующемся на генерировании интеллекта. Дано теоретическое обоснование концепции интеллектуального труда в сфере интернет-услуг, позволяющее раскрыть сущность, прикладное значение, характерные особенности интернет-услуг, осуществляемых в процессе интеллектуального труда в сетевой экономике.

2. С учетом методологических позиций функционального, структурного и системного подходов определена количественная и качественная специфика интернет-услуг в их экономической, онтологической, объектно-праксеологической реальности как особого вида интеллектуального труда.

3. Выявлены историко-генетические, теоретико-методологические и ну-минозно-терминологические аспекты парадигм теории услуг и труда в сетевой экономике. Разработаны концептуальные теоретико-методологические основы современного научного подхода к анализу и оценке интернет-услуг по отношению к интернет-продуктам и интеллектуального труда как специфической формы трудовой деятельности в условиях формирующейся информационной экономики. Определены критерии классификации интеллектуальных услуг и осуществляющего их интеллектуального труда в сфере интернета. Определена функциональная принадлежность интеллектуального труда в сфере интернет-услуг по отношению к сетевой экономике.

4. Определена специфика современной сервисной (услуговой) деятельности в интернете, связанная с получением новых интернет-товаров и интернет-услуг, а также выявлены характерные особенности современного интеллектуального труда в сфере интернет-услуг: интегративные рациональные и интуитивные, генетические и логические, когнитивные и интенциональные, творческие и ценностные, эвристические и креативные, мотивационные и эмоциональные, профессиональные и компетенционные, управленческие и организационные, информационные и коммуникационные.

5. Раскрыта специфика общего, сервисного, инновационного, информационного, операционного и фэсилити-менеджмента в интернете на основе приоритетных целей и задач, соответствующих краткосрочным, среднесрочным и долгосрочным перспективам, трендам, закономерностям в условиях информационной экономики с учетом профессиональных, мотивационных и иных факторов.

6. Проведен научный анализ маркетинга услуг в интернете, и в этой связи рассмотрены различные аспекты рекламной деятельности в интернете, связанные с интеллектуальной сервисной трудовой деятельностью. Проанализированы качество и менеджмент качества интернет-услуг.

7. Раскрыта специфика интеллектуальной собственности на интернет-услуги и на основе этого выработаны соответствующие рекомендации и конкретные предложения по более эффективному регулированию интеллектуального труда в сфере интернет-услуг и по более эффективной защите его результатов — интеллектуальной собственности на соответствующие интернет-услуги.

8. Разработан теоретико-методологический подход к определению экономического своеобразия интернет-услуг и осуществляющего их интеллектуального труда в аутсорсинге, краудсорсинге и фрилансе.

9. На основе всестороннего изучения соответствующих специализированных научных источников и практических разработок даны теоретическое обоснование и оценка эффективности интеллектуального труда с выработкой конкретных рекомендаций по повышению эффективности интеллектуального труда в сфере интернет-услуг.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что оно развивает новое научное направление экономической теории, дополняя как в концептуальном плане, так и в прикладном аспекте систему экономических знаний исследованием особенностей теории и практики интеллектуального труда в сфере интернет-услуг, его сущности, содержания, видов, форм организации и эффективности, расширяя тем самым экономическую теорию, методологию, методику, экономический инструментарий и понятийный аппарат.

Диссертационная работа представляет решение одной из крупных научных проблем становления, утверждения, развития интеллектуальных интернет-услуг и интеллектуального труда в информационном обществе на основе концептуально-целостного всестороннего исследования конкретных проявлений интеллектуального труда в сфере интернет-услуг и тем самым вносит определенный вклад в современную экономическую теорию.

Предлагаемые в работе методологические и методические подходы к определению интеллектуального труда, а также рекомендации по уточнению эффективности интеллектуального труда в сфере интернет-услуг, представляют практический интерес для ученых, специализирующихся в этой области, а также для руководителей и специалистов служб управления персоналом организаций сферы интернет-услуг, исследователей и практиков экономики интеллектуального труда, сферы информационных услуг и сетевой экономики и могут применяться при совершенствовании системы организации, мотивации и стимулирования интеллектуальной трудовой деятельности персонала, а также при разработке систем оценки результатов в этой сфере.

Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в практике преподавания курсов экономической теории, мировой экономики, экономики труда, управления трудом, экономики сферы услуг, сетевой экономики, а также в соответствующих спецкурсах и спецсеминарах.

Результаты диссертационного исследования, связанные с теоретико-методологическими подходами к обоснованию сущности и содержания интеллектуального труда в сфере интернет-услуг, к определению его эффективности и путей ее повышения, могут быть использованы при аудите, оценке социально-экономической эффективности этой деятельности и в практике обоснования и принятия решений по ее повышению.

Ряд положений, рекомендаций и выводов диссертационного исследования имеет широкие возможности практического применения в рамках комплексных мер, направленных на становление новых форм занятости и их экономико-правового регулирования.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования были представлены в выступлениях автора на международных, всероссийских, региональных, межвузовских и вузовских научно-практических конференциях, совещаниях, коллоквиумах и семинарах. Выводы и предложения используются в учебном процессе в ФГОБУ ВПО «Всероссийская государственная налоговая академия Министерства финансов Российской Федерации». По теме диссертации опубликовано 38 печатных авторских работ общим объемом 61 печ. л., в том числе 5 индивидуальных монографий и авторские главы в 3 коллективных монографиях, а также 21 статья в научных изданиях, определенных ВАК Минобрнауки России для публикации основных результатов исследований на соискание ученой степени доктора наук.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, содержащих 15 параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Лебедев, Сергей Николаевич

Выводы к главе 5

1. Интеллектуальная собственность, в том числе интеллектуальная интернет-собственность, создаваемая интеллектуальным информационным интернет-трудом, являющаяся одной из разновидностей собственности как таковой, в экономическом плане — это сама принадлежность объекта интеллектуальной собственности его субъекту (когда речь идет об одном человеке) либо его субъектам (когда речь идет об обществе либо о человечестве в целом), а также сам процесс реализации этой интеллектуальной собственности. В этом плане интеллектуальная собственность, как полагает автор, включает в себя интеллектуальный потенциал (интеллектуальные ресурсы, интеллектуальные богатства, интеллектуальный капитал и т.д.). Это и есть тот самый личностно-социальный смысл интеллектуальной собственности в соответствии с ее реальной принадлежностью и практической реализацией в процессе интеллектуального труда, поскольку лишь только сама реализация в индивидуально-личностной и всемирно-общественной практике соответствующей интеллектуальной собственности и позволяет оценивать ее как данность и объект самой этой оценки на основе разрабатываемых в то или иное время юридических экономических показателей и норм.

2. Сам процесс интеллектуального труда (с учетом всех его разновидностей) может протекать в различных социально-политических условиях, регулироваться посредством различных правовых норм и экономических мер на основе разных форм собственности (частной, коллективной, государственной, кооперативной, смешанной и других).

3. Как следствие диффузии форм собственности интеллектуальный труд в системе труда выступает как многоплановое явление — общественный, государственно-служебный, коллективный, частный, наемный интеллектуальный труд, детерминируемый различными юридическими нормами и экономическими рыночными либо нерыночными механизмами, в том числе в аутсорсинге и краудсорсинге, а также во фрилансе, предусматривающих мотивируемую разнообразными причинами «самозанятость», выражающую достаточно независимые от работодателя и в основном детально не формализованные и не регламентированные трудовые отношения.

4. Создаваемая посредством интеллектуального труда интеллектуальная собственность дифференцируется по критерию использования для ее создания в виде интеллектуально-творческой, интеллектуально-креативной, интеллектуально-информационной, а именно, как собственность: интеллектуальная творческая, интеллектуальная креативная, интеллектуальная информационная. В свою очередь, это порождает все новые экономико-правовые проблемы, которые необходимо решать по мере их обнаружения в целях их эффективного экономико-правового регулирования и защиты, прибегая для этого как к рыночным, так и к нерыночным средствам их регулирования, исходя из критериев трансформации и модификации интеллектуального труда и интеллектуальной собственности.

5. В информационно-коммуникационной сфере вообще и в сфере интернет-услуг в частности в качестве одного из существенных современных факторов, влияющих на состояние и повышение экономической эффективности, в условиях конкуренции на мировом рынке информационных услуг выступают средства ПО, постоянно нуждающиеся как в их постоянном мониторинге, так и в их своевременной защите от несанкционированного доступа и других влияющих на их нормальное производственное функционирование негативных воздействий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ теории и методологии интеллектуального труда и его современного статуса, сущности, содержания, состояния, функций, инновационных форм и механизмов реализации в сфере интернет-услуг, его эффективности в условиях информационной экономики с учетом перспектив информационного общества дает основания сформулировать ряд значимых общих проблем, частных вопросов и рекомендаций по их успешному разрешению, которые следует учитывать в условиях продолжающейся интенсификации процессов интеллектуализации, креатизации, информатизации. Главные из них — нерешенность принципиальных вопросов и проблем, централизованно-государственного и рыночного соответственно, экономико-правового регулирования интеллектуального труда в сфере интернет-услуг, что становится особенно важным теперь, в связи с вступлением России во Всемирную торговую организацию.

Полученные в диссертации результаты позволяют сделать следующие выводы.

Впервые на основе как традиционных, так и новейших научных разработок подходов к теории и методологии интеллектуального труда и проблем интеллектуального труда в сфере интернет-услуг даны классификация видов интеллектуального труда и классификация видов интернет-услуг с учетом реалий современной экономики.

Существенно уточнен, обобщен, скорректирован, упорядочен, систематизирован понятийный аппарат теории труда, сферы услуг и сетевой экономики.

Рассмотрение, разработка и раскрытие основных элементов понятийного аппарата теории труда, сферы услуг и сетевой экономики (интернет-экономики) позволили выстроить интегрально-целостную категориальную систему основных в этом научном контексте понятий, таких как труд, интеллект, творчество, когнитивность, информация, креативность, интенциональность, интеллектуальный труд, творческий труд, когнитивный труд, креативный труд, информационно-клишированный труд, креативно-информационный труд, интенциональный труд, деятельность, трудовая деятельность, трудовой процесс, услуга, сфера услуг (сервис), сервисная деятельность, информационная услуга, информационная деятельность, экономика труда, экономика сферы услуг, информационная экономика, творческая экономика, креативная экономика, экономика интеллектуального труда, сетевая экономика, экономика сферы интернет-услуг, интернет, интернет-услуга, маркетинг труда, маркетинг интеллектуального труда, маркетинг услуг, маркетинг информационных услуг, маркетинг интернет-услуг. При этом были проанализированы как их общенаучные и междисциплинарные, так и их отраслевые экономические концепты и контенты, что имеет самое существенное значение для теории, методологии, понятийного аппарата и инструментария экономики труда, экономики сферы услуг и информационной экономики в целом.

Особое внимание было уделено относительно более четкому разграничению наук о труде — экономике труда, психологии труда, социологии труда по их предметам и объектам в плане их демаркации в контексте конгруэнтных и дивергентных отношений.

Выделяются предмет и объект экономики интеллектуального труда в контексте современных научных разработок этой проблематики с учетом специфики экономики конкретных видов интеллектуального труда. Экономику интеллектуального труда предлагается рассматривать как специализированную отраслевую научную дисциплину в междисциплинарном плане в соотнесении и сопоставлении с психологией интеллектуального труда и социологией интеллектуального труда как специализированными научными отраслями психологии и социологии соответственно.

Впервые сопоставляется интеллектуальный труд с учетом его классификационных характеристик и область его приложения — сфера интернет-услуг, где труд и трудовая деятельность, а также услуги и деятельность по предоставлению услуг (сервисная деятельность) трактуются в общем экономическом плане как экономически традиционные: «полезность»—«ценность»-«благо». Вместе с тем здесь трудовая и сервисная деятельность рассматриваются и с общих концептуальных экономико-аксиологических позиций с учетом их традиционно-ценностного значения и содержания, что следует всемерно учитывать и при исследовании специфики интеллектуального труда и интернет-услуг.

В концептуальном плане по существу впервые, ставятся и решаются важные вопросы экономико-правового регулирования различных видов интеллектуального труда: творческого, креативного, когнитивного, информационного, интенционального и их разновидностей.

Предложенный подход к разрешению проблем управления — информационного менеджмента в сфере интернет-услуг с учетом специфики современного интеллектуального труда, в том числе сетевого интеллектуального и сетевого организационно-управленческого труда, в условиях информационной экономики позволяет выделить основные аспекты их историко-генетической и теоретико-методологической обусловленности, наметив перспективы их трансформации в условиях информационного общества, что в наиболее значительной степени касается интеллектуально-информационно-клишированного и интеллектуального креативно-информационного организационно-управленческого труда.

Вместе с тем основанный на анализе сферы творчества и индустрии креативности содержательный теоретико-методологический подход автора дал основания уточнить понятия «творческая экономика» и «креативная экономика», сформулировав ряд основных характеристик интеллектуального творческого труда и интеллектуального креативного труда в условиях информационного общества.

На основе концептуального синтеза историко-генетического, теоретико-методологического и практического подхода к качеству и менеджменту качества дано соответствующее обоснование и сделан вывод о правомерности этого подхода к решению конкретных проблем применительно к качественной специфике и менеджменту качества интернет-услуг.

С учетом проведенного анализа и оценки коммерческой составляющей сферы интернет-услуг в контексте информационного цифрового маркетинга на примере интернет-рекламы сделан вывод о необходимости усиления финансово-экономического и государственно-правового контроля за ее осуществлением на федеральном и региональном уровнях (мониторинг, составление реестров, лицензирование, выработка эффективной системы налоговых мер, уточнение правовых норм действующего российского законодательства).

В настоящее время в России все большее распространение получают информационные аутсорсинговые интернет-услуги, для которых необходимо составление их специальных классификационных реестров на основе постоянного мониторинга субъектов информационного аутсорсинга — юридических и физических лиц — путем декларирования и/или лицензирования их деятельности, после осуществления на федеральном и региональных уровнях их мониторинга и реализации иных эффективных мер государственного учета и контроля за налогооблагаемой базой их производственно-трудовой сферы с целью недопущения их ухода от государственного финансово-экономического контроля и налогообложения.

Впервые подробно и вместе с тем предметно анализируется специфика краудсорсинга, преимущественно на материале Вики-проекта, включающего Википедию. .При этом особо отмечается отсутствие в России сколь-либо эффективных современных государственно-правовых и экономических механизмов его регулирования, что представляет значительные риски как для государства, гражданами которого являются краудсорсеры, так и для участников кра-удсорсинговых процессов, как правило, не получающих в отличие от аутсорсе-ров и фрилансеров никакого материального вознаграждения за свой труд, что на практике ведет к прямой латентной («скрытой») либо очевидной («открытой») экономической и правовой дискриминации краудсорсеров. В связи с этим предлагается осуществлять ряд мер экономико-правового характера по учету регулирования результатов труда краудсорсеров — их интеллектуальной собственности.

В этой связи предлагается новая методика проведения интернет-мониторинга и государственно-правового учета на основе добровольной интернет-регистрации краудсорсеров, действующих в рунете (российском сегменте интернета) на созданных для этих целей особых контролируемых как рыночными, так и нерыночными средствами сайтах. Только после этого можно перейти к решению важного для современной экономики вопроса о создании надежного экономического и правового механизма регулирования экономической сферы вообще и экономики интеллектуального, труда в частности, в том числе по отношению к интеллектуальному труду в сфере интернет-услуг в Рунете. Новым является и предложение о создании в России в сетевом пространстве рунета с учетом использования ресурсов сетевого пространства рунета биржи интеллектуального труда, в рамках которой могут существовать ее отдельные структуры, специализирующиеся на мониторинге и контроле за деятельностью аутсорсеров, краудсорсеров и фрилансеров.

Подобные меры автор предлагает расширить, распространив их с учетом соответствующей специфики и на аутстаффинг, привлекающий и использующий в своих коммерческих интересах в условиях современной экономики труд фрилансеров, которые, как аутсорсеры и краудсорсеры, зачастую оказываются вне необходимого законного государственного экономико-правового контроля (в первую очередь по отношению к действующим в России нормам Трудового и Налогового кодексов РФ), несмотря на то что они могут весьма эффективно использовать свои профессиональные навыки в интеллектуальной трудовой деятельности в сфере интернет-услуг, работая не только на отечественных российских, но и на иностранных работодателей дистанционно, при этом оставаясь достаточно неуязвимыми для налогообложения по месту своей трудовой деятельности в России и практически всегда в стране, гражданами которой являются их работодатели.

Проблемы интеллектуальной собственности по отношению к результатам самого интеллектуального труда, информационно-сервисной деятельности в целом, в том числе интеллектуального труда в сфере интернет-услуг анализируются автором с учетом действующего российского законодательства (норм авторского права и информационного права), в результате чего в диссертационном исследовании автором предлагается принять дополнительные меры по экономическому и правовому регулированию и защите интеллектуальной собственности ее правообладателей в интернете с учетом уже принятых ранее практических мер экономической защиты авторских и личных «интеллектуальных», «творческих», «креативных» и «информационных» прав.

Констатируя необходимость защиты интеллектуальной собственности как результата интеллектуального труда аутсорсеров, краудсорсеров, фрилан-серов и других, автор предлагает ряд новых подходов к определению принадлежности интеллектуальной собственности, ее оценки, защиты и регулирования, в том числе в связи с внедрением разработанных в диссертации и предложенных автором качественно новых предложений и рекомендаций.

Автор делает вывод о том, что при рассмотрении проблем собственности следует точно разделять понятия «собственность» (как имущество, хозяйство и т.п.) и «право собственности» (как владение, право собственности и т.п.), исходя именно из этой дефиниции собственности по отношению и к такому ее виду, как интеллектуальная собственность. В общем плане собственность (в том числе интеллектуальная) — это принадлежность, наличие чего-то у кого-то, принадлежность объекта собственности его субъекту (человеку, людям) как таковая. Иными словами, интеллектуальная собственность в экономическом плане — это сама экономическая (хозяйственная) реализация субъектом интеллектуальной собственности того, что является ее содержанием — самого неотчужденного до ее практической реализации от субъектаобъекта интеллектуальной собственности. Именно поэтому интеллектуальная собственность обязательно предполагает отношение субъекта интеллектуальной собственности и к самому ее объекту, и к другим субъектам интеллектуальной собственности вообще и в частности, поскольку между субъектами интеллектуальной собственности после ее внедрения в общественный оборот возникают те или иные отношения по поводу конкретного объекта (конкретных объектов) интеллектуальной собственности.

Вместе с тем для более эффективного использования результатов интеллектуального труда в сфере интернет-услуг в интересах как личности, так и общества в целом, в связи с общественным характером интеллектуального труда, объективно все более раскрывающегося в информационной экономике, прежде всего в плане его глобальной экспансии, автор предлагает разработать действенную взаимовыгодную международную систему экономических и правовых мер по его регулированию в рамках международного права на основе международных договоров и соглашений, предусматривающих включение равнозначных, аналогичных для стран-участниц, экономических обязательств и правовых норм международного авторского и информационного права, соответствующим образом унифицированных и адаптированных путем внедрения их на паритетных началах в действующие законодательства стран-участниц. Возможно также и создание соответствующей международной экономико-правовой Конвенции, призванной регулировать насущные проблемы интеллектуального труда и современных работников интеллектуального труда (творческих работников, работников информационного труда, аутсорсеров, краудсор-серов и фрилансеров — физических лиц, профессионально занимающихся интеллектуальным трудом и специализирующихся в сфере интернет-услуг), что позволит также в дальнейшем вырабатывать и затем эффективно осуществлять комплекс практических мер по регулированию интеллектуального труда в сфере интернет-услуг.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Лебедев, Сергей Николаевич, 2012 год

1. Аблёзгова О.В. Коммерческое использование интеллектуальной собственности в России и зарубежных странах. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2005. 300 с.

2. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2005. 318 с.

3. Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда. М.: ЮНИТИ, 2000. 407 с.

4. Акперов И.Г., Сметанин A.B., Коноплева И.А. Информационные технологии в менеджменте: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2012. 400 с.

5. Алиев И.М., Горелов H.A., Ильина Л.О. Экономика труда: учебник. М.:Юрайт, 2011.671 с.

6. Андерсон Э., Тринкл Б. Аутсорсинг в продажах. М.: Издательство «Добрая книга», 2006. 416 с.

7. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2009. 320 с.

8. Анисимов С.Ф. Введение в аксиологию. М.: «Социосфера», 2001. 232с.

9. Арабян К.К. Методика оценки интеллектуальных активов: монография. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. 127 с.

10. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. СПб.: Питер, 2007. 832 с.

11. Атаманчук Г.В. Управление — фактор развития. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002. 567 с.

12. Бабкин С.А. Интеллектуальная собственность в Интернет. М.: «Центр Юр Инфор», 2006.512 с.

13. Балакина А.П., Бабленкова И.И., Зуев В.М., Зуева М.В. Формирование и развитие состава и функционального назначения аудиторско-консалтинговых услуг. М.: ВГНА Минфина России, 2011. 144 с.

14. Бараненко С.П., Дудин М.Н., Лясников Н.В., Лясникова Ю.В. Учебно-методический комплекс по дисциплине «Экономика и социология труда». М.: Российская академия предпринимательства, 2011. 435 с.

15. Барихин А.Б. Большой юридический энциклопедический словарь. М: Книжный мир, 2002. 720 с.

16. Барт П. Философия истории как социология. СПб., 1902. 432 с.

17. Бастиа Ф. Экономические гармонии. Избранное. М.: Эксмо,2007. 1200 с.

18. Башмаков В.И. Социология труда. М.: ГУУ, 1999. 295 с.

19. Белл Даниел. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. М.: Academia, 1999. 956 с.

20. Белокрылова О.С., Михалкина Е.В. Экономика труда. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2002. 224 с.

21. Бём-Баверк Ойген фон. Избранные труды о ценности, проценте и капитале. М.: Эксмо, 2009. 912 с.

22. Бизнес: Оксфордский толковый словарь. М.: Прогресс-Академия: РГГУ, 1995. 773 с.

23. Билимович А.Д. Труды. СПб.: Росток, 2007. 496 с.

24. Большой толковый словарь русского языка. М.: ООО «Дом славянской книги», 2008. 736 с.

25. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир, 2010. 860 с.

26. Борисов В.И., Ильюхов A.A. Словарь предпринимателя. М.: Экономика. 219 с.

27. Бромберг Г.В. Интеллектуальная собственность. Основной курс (учебное пособие). М., 2009. 336 с.

28. БСЭ. Т. 35. М.: ОГИЗ, 1935. 767 с.

29. Булгаков С.Н. Сочинения. В 2 т. Т.1. М.: Наука, 1993. 605 с.

30. Булгаков С.Н. История экономических и социальных учений. М.: Ас-трель, 2007. 998 3. с.

31. Бурчакова М.А., Мизинцева М.Ф. Управление качеством: Учебное пособие. М.: Изд-во РУДН, 2004. 200 с.

32. Бушмарин И.В. Интеллектуализация труда в странах с рыночной экономикой // Проблемы теории и практики управления. 1994. №2.

33. Валдайцев C.B. Оценка интеллектуальной собственности: Учебник. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2010. 471 с.

34. Василенко JT.A. Аутсорсинг — инновационная кадровая технология государственной службы. М.: Наука, 2007. 213 с.

35. Вебер М. История хозяйства. Биржа и ее значение. М.: «Гиперборея», «Кучково поле», 2007. 432 с.

36. Вернадская М.Н. Сочинения. М.: Издательский дом ТОНЧУ, 2007.352 с.

37. Вертайм К. Цифровой маркетинг. М.: Альпина Паблишерз, 2010. 377с.

38. Вершинская О.Н. Информационно-коммуникационные технологии и общество. М.: Наука, 2007. 203 с.

39. Винер Н. Человек-управляющий. СПб.: Питер, 2001. 288 с.

40. Вишнякова С.М. Профессиональное образование: Словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. М.: НМЦ СПО, 1999. 538 с.

41. Волосский A.A. Мотивация и стимуляция труда. М.: Техносфера, 2007. 496 с.

42. Воробьев С.Г., Копыльцов A.B., Пальчун Б.Н., Юсупов P.M. Методы и модели оценки качества ПО. Ин-т информатики и автоматизации. СПб., 1992. 381 с.

43. Восколович H.A. Экономика платных услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2007. 399 с.

44. Вулкан Нир. Электронная коммерция. Стратегическое руководство. М.: Интернет-трейдинг, 2003. 296 с.

45. Галич А.И. Опыт философского словаря. СПб.: «Роща Академии»,2008. 389 с.

46. Гамезо М.В., Герасимова B.C., Машурцева Д.А., Орлова JI.M. Общая психология. М: «Ось-89», 2008. 352 с.

47. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: учебник. 8-е изд. М.: Норма, 2009. 464 с.

48. Гиляров-Платонов Н.П. «Жизнь есть подвиг, а не наслаждение.». М., 2008. 720 с.

49. Гогоцкий С.С. Философский словарь. СПб.: «Роща Академии», 2009.297 с.

50. Годин A.A., Годин A.M., Комаров В.М. Интернет-реклама. М.: Изда-тельско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. 168 с.

51. Голомолзина Н.В. Услуга как форма экономического присвоения полезных свойств потребительских благ и факторов производства. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. Екатеринбург, 2001.

52. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь терминов. М.: Дело и сервис, 2012.320 с.

53. Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. М.: Дело и Сервис, 2008. 208 с.

54. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. СПб.: Питер, 2001.384 с.

55. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

56. Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 390 с.

57. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая, третья и четвертая. М.: Издательство «Омега-JI», 2007. 669 с.

58. Гребнев JT.C. Экономика: учебник. М.: Логос, 2011. 408 е., 1992.

59. Груничев Ю.А. Исследование и разработка методики оценки экономической эффективности аутсорсинга и инсорсинга ИТ-услуг. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2005.

60. Гуськова М.Ф. Взаимосвязь экономических теорий полезности и ценности. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2009.

61. Гухман В.Б. Философия информационного подхода. Тверь, 2000. 287с.

62. Гэлбрейт Дж. Новое индустриальное общество. М.: «Издательство ACT», 2004. 602 6. с.

63. Гэлловей JI. Операционный менеджмент. СПб.: Питер, 2002. 320 с.

64. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка. М.: Русский язык, 1989. Т. 1-4.

65. Дейвенпорт Томас. Зарабатывая умом. Как повысить эффективность деятельности работников интеллектуального труда. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011.304 с.

66. Демидова JT.C. Глобализация услуг: динамика, формы, специфика. Материалы теоретического семинара ИМЭМО. М.: ИМЭМО РАН, 2002.

67. Деминг Э. Выход из кризиса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 370 с.

68. Деминг Э. Новая экономика. М.: Эксмо, 2007. 208 с.

69. Джонс Р. Экономические сочинения. Л.: Соцэкгиз, 1937. 392 с.

70. Добрянский Ф. Управление фрилансерами: Методы и практика организации удаленной работы. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. 132 с.

71. Друкер П. Бизнес и инновации. М.: «Вильяме», 2007. 432 с.

72. Друкер П. Управление в обществе будущего. М. «Вильяме», 2007.320 с.

73. Друкер П. Эпоха разрыва: ориентиры для нашего меняющегося общества. М., 2007.

74. Дубина И.Н. Управление творчеством персонала в условиях инновационной экономики. М.: Academia, 2009. 376 с.

75. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. М.: Дело, 1996. 272 с.

76. Еникеев М.И. Энциклопедия. Общая и социальная психология. М.: «Приор», 2002. 560 с.

77. Ермолаева-Томина Л.Б. Психология художественного творчества. М.: Академический проект, 2005. 304 с.

78. Ефимов E.H. Информационные системы и технологии в экономике. Ростов н/Д.: Издательский центр «МарТ»; Феникс, 2010. 289 с.

79. Жильцов E.H., Казаков В.Н. Экономика социальных отраслей сферы услуг. М.: Теис, 2007. 288 с.

80. Зайцев И.Л. Краткий словарь экономиста. М.: Инфра-М, 2007. 224 с.

81. Захаренко E.H., Комарова Л.Н., Нечаева И.В. Новый словарь иностранных слов. М.: «Азбуковник», 2006. 784 с.

82. Зелински Э. Успех без офисного рабства. Настольная книга фрилан-сера. М.: Гаятри, 2007. 312 с.

83. Зиновьева Е.С. Международное управление Интернетом. М.: МГИ МО, 2011. 170 с.

84. Зомбарт В. Социология. М.: «Едиториал УРСС», 2003. 144 с.

85. Зуев М.Б. Клиент не отвечает или временно недоступен. Интернет-маркетинг: взгляд практиков. М.: Вершина, 2008. 248 с.

86. Иванов В.В. Инновационная парадигма XXI. М.: Наука, 2011. 239 с.

87. Ильин В.И. Система управления качеством. СПб.: «Невский проспект», 2007. 224 с.

88. Иноземцев В.Л. За десять лет. К концепции постэкономического общества. М.: «Academia», 1998. 528 с.

89. Информационный менеджмент. М.: Инфра-М, 2010. 400 с.

90. Искусство управления. М.: Медков С.Б., 2006. 272 с.

91. ИСО 8402:1994. Международный стандарт. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь.

92. ИСО 9000:2000. Международный стандарт. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

93. Кареев Н.И. Основы русской социологии. СПб.: «Традиция», 1996.383 с.

94. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность. Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ»; Феникс, 2010. 254 с.

95. Кастельс М. Галактика Интернет. Екатеринбург: У-Фактория, 2004.328 с.

96. Кафидов В.В., Скипетрова Т.В. Теория организации. М.: Академический проект, 2005. 144 с.

97. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством. В 3 т. М.: «Стандарты и качество», 2004.

98. Кирсанов Ю.А., Буянов В.П., Михайлов Л.М. Теория труда. М.: «Экзамен», 2003. 416 с.

99. Классики менеджмента. СПб.: Питер, 2001. 1168 с.

100. Клитич Л.М. Эволюции сферы услуг: неравновесный подход. М.: Изд-во МСХА, 2004. 381 с.

101. Ковалев C.B. Управление качеством работы персонала. М.: «Альфа-пресс», 2009. 384 с.

102. Конов Ю.П., Гончаренко Л.П. Рынок интеллектуальной собственности: Учебник для вузов. М.: Экономика, 2010. 540 с.

103. Конов Ю.П., Гончаренко Л.П. Цена интеллектуальной собственности: Учебник для вузов. М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2010. 320 с.

104. Конов Ю.П., Гончаренко Л.П. Экономика интеллектуальной собственности: Учебник для вузов. М.: Экономика, 2011. 503 с.

105. Коноплёва H.A. Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие. М.: Флинта: МПСИ, 2008. 248 с.

106. Корицкий A.B. Оценка влияния человеческого капитала на экономический рост: теория, методология, эмпирическая проверка. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. Красноярск, 2012.

107. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: «Бизнес-книга», 1995. 702 с.

108. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления. М.: Академический проект, 2008. 983 с.

109. Краткий словарь по налогам. М.: Экономика, 1998. 127 с.

110. Краткий экономический словарь. М.: Политиздат, 1987. 399 с.

111. Кузина М.Н. Организационно-экономические условия предоставления услуг интернет-рекламы. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2012. 27 с.

112. Курбанов А.Х., Плотников В.А. Аутсорсинг: история, методология, практика: Монография. М.: ИНФРА-М, 2012. 112 с.

113. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. М.: ИД «Вильяме», 2005. 415 с.

114. Лазурский А.Ф. Избранные труды по общей психологии. Психология общая и экспериментальная. СПб.: «Алетейя», 2001. 288 с.

115. Лапин Е.С. Расследование преступлений, совершенных против интеллектуальной собственности. Автореферат на соискание ученой степени доктора юридических наук. М., 2011.

116. Липаев В.В. Надежность программной среды. М.: «Техносфера», 1998.385 с.

117. Лобанов А.П. Когнитивная психология: от ощущений до интеллекта. Минск: «Новое знание», 2008. 376 с.

118. Лобанов А.П. Психология интеллекта и когнитивных стилей. Минск: «Новое знание», 2008. 296 с.

119. Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А. Словарь по экономике и праву. М.: Омега, 2001.

120. Лойко О.Т. Сервисная деятельность. М.: Издательский центр «Академия», 2008.

121. Макаров И.М. Искусственный интеллект и интеллектуальные системы управления / И.М.Макаров, В.М.Лохин, С.В.Манько, М.П.Романов. М.: Наука, 2006. 333 с.

122. Макаров В.JI., Христолюбова Н.Е., Яковенко Е.Г. Справочник экономического инструментария. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. 515 с.

123. Макконелл K.P., Брю С.Л. Экономикс. Принципы, проблемы, политика. М.: Республика, 1992. Т. II. 753 с.

124. Малинин Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса. М.: РАО, 2004. 368 с.

125. Малоун Т. Труд в новом столетии. М.: «Олимп-Бизнес», 2006. 272 с.

126. Маркетинговые коммуникации. М.: ИНФРА-М, 2012. 262 с.

127. Маркс К. Теории прибавочной стоимости // Маркс К., Энгельс Ф. Собр. соч. В 50 т. М.: Изд-во политической литературы, 1962. Т.26. 4.1.

128. Мартынов А.Ф. Воспроизводство интеллектуального потенциала: оценка, моделирование, методология управления. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. Самара, 2011.

129. Мартынов Л.М. Инфокомменеджмент: учебное пособие. М.: Логос, 2007. 400 с.

130. Мартынчук О.И. Противоречия и интегративные тенденции развития общественной формы труда в процессе постиндустриализации. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Кемерово, 2006.

131. Маршалл А. Основы экономической науки. М.: Эксмо, 2007. 832 с.

132. Масарик Т.Г. Т.Г.Масарик: философия — социология — политика: Избранные тексты. М.: РУДН, 2003. 663 с.

133. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы: учебное пособие. М.: Издательство «Финпресс», 2007. 416 с.

134. Междисциплинарный словарь по менеджменту. М.: Дело, 2005. 256с.135 Менеджмент. М., 2007.

135. Мещеряков Б.Г. Психология: Тематический словарь. СПб.: «Прайм-ЕВРОЗНАК», 2007. 439 9. с.

136. Мизес JI. Человеческая деятельность. Челябинск: «Социум», 2005.878 с.

137. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М.: Инфра-М, 2003. XIV. 178 с.

138. Мировая экономическая мысль сквозь призму веков. В 5 т. Т.З. М.: Мысль, 2005. 896 с.

139. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004. 268 с.

140. Михайлова Е.С. Социальный интеллект: концепции, модели, диагностика. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2007. 266 с.

141. МосквинВ.А. Оптимизация затрат труда и карьера в бизнесе: Рекомендации для предприятий и банков. М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2011.320 с.

142. Мухин В.И. Управление интеллектуальной собственностью. М.: Владос, 2007. 335 с.

143. Мухопад В.И. Коммерциализация интеллектуальной собственности. М.: Магистр: ИНФРА-М, 2010. 512 с.

144. Мюллер В.К. Англо-русский словарь. М.: «Русский язык», 1990. 848с.

145. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая.

146. М.: Проспект, КноРус, 2011. 800 с.

147. Нив Г.В. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса. М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005. 370 с.

148. Никандров В.В. Психология: Учебник. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. 912 с.

149. Николаева И.П. Экономический словарь. М.: Проспект, 2011. 160 с.

150. Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. СПб.: Питер, 2005. 608 с.

151. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. М.: Изд-во стандартов, 1990. 395 с.

152. Новейший философский словарь. Минск, 1999.

153. Новиков В.А. Практическая рыночная экономика. М.: «Флинта», 1999.376 с.

154. Новиков П.Н., Зуев В.М. Опережающее профессиональное образование. М.: РГАТиЗ, 2000. 260 с.

155. Нусратуллин В.К. Неравновесная экономика. М.: «Компания Спутник», 2006. 482 с.

156. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. М.: «Дело и сервис», 2007. 288 с.

157. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г. Экономика труда. М.: Волтерс Клувер, 2011.800 с.

158. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. 3-е изд. М.: «АЗЪ», 1996. 928 с.

159. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. СПб.: Наука, 1999. 216 с.

160. Орехов A.M. Интеллектуальная собственность. М.: ЛКИ, 2007. 224 с.

161. Остапенко Ю.М. Экономика и социология труда: учебное пособие. М.: Инфра-М, 2011.272 с.

162. Павлов Н.В. Методы и модели маркетинго-ориентированного управления жизненным циклом продукта. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. СПб., 2011.

163. Перепелкин В.А. Ускоренный рост сектора услуг как закономерность структурного развития постиндустриальной экономики. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2009.

164. Петровский C.B. Интернет-услуги в правовом поле России. М.: Агентство «Издательский сервис», 2003. 272 с.

165. Петти У. Экономические и статистические работы. М.: Соцэкгиз, 1940. 379 с.

166. Писарев Д.И. Очерки из истории труда. М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2010. 144 с.

167. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. М.: Высшая школа, 1984. 174 с.

168. Подолинский С.А. Труд человека и его отношение к распределению энергии. М.: Белые Альвы, 2005. 160 с.

169. Полторак А., Лернер П. Основы интеллектуальной собственности. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. 208 с.

170. Попов С.Г. Организационное поведение. М.: Ось-89, 2007. 112 с.

171. Попов Е.В., Татаркин А.И. Миниэкономика. М.: Наука, 2003. 487 с.

172. Популярная экономическая энциклопедия. М.:«Болыная Российская энциклопедия», 2001. 367 с.

173. Психология труда. М., 2003. 350 с.

174. Радлов Э.Л. Философский словарь. Логика, психология, этика, эстетика и история философии. 2-е изд. М., 1913. 373 с.

175. Рамперсад X. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. М., 2005. 532 с.

176. Роговский Е.А. США: информационное общество (экономика и политика). М.: Междунар. отношения, 2008. 408 с.

177. Рождественский Ю.В. Словарь терминов (Общеобразовательный тезаурус): Общество. Семиотика. Экономика. Культура. М.: Флинта; Наука, 2002. 112 с.

178. Ромашов О.В. Социология труда и экономическая социология. М., 2007. 447 с.

179. Рофе А.И. Труд: теория, экономика, организация. М.: Мик, 2005.600 с.

180. Рудая И.Л. Методология управления в экономических системах на основе аутсорсинга. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 1992.

181. Руденко Л.Л. Сервисная деятельность. М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. 208 с.

182. Русско-английский и англо-русский словарь. СПб.: «Виктория плюс», 2010. 768 с.

183. Русско-французский, французско-русский словарь. СПб.: «Виктория плюс», 2010. 832 с.

184. Садохин А.П. Сервисология: человек и его потребности. М.: Издательство «Омега-Л», 2010. 141 с.

185. Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством. М.:Кнорус, 2005. 256 с.

186. Самсин А.И. Основы философии экономики. М.: ЮНИТИ, 2003.323 с.

187. Сапир Ж. К экономической теории неоднородных систем: Опыт исследования децентрализованной экономики. М.: ГУ ВШЭ, 2001. 248 с.

188. Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. М.: Изд-во Эксмо, 2003. 448 с.

189. Словарь иностранных слов. М.: Русский язык, 1982. 608 с.

190. Смирнов А.Б. Теоретические, методологические и методические основы управления развитием ресурсной базы сферы социальных услуг. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. СПб., 2011.

191. Смирнов П.И. Социология личности. СПб., 2002. 380 с.

192. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М.: Эксмо, 2007. 960 с.

193. Соболев Э.Н. Регулирование социально-трудовых отношений в России: генезис, механизмы, направления трансформации. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2010.

194. Собственность в Древнем мире. Юридический справочник. Пенза, 2004. 195 с.

195. Современный немецко-русский, русско-немецкий словарь. М., «Виктория плюс» 2008. 960 с.

196. Современный психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б.Г.Мещеряков, В.П.Зинченко. СПб.: Прайм-Еврознак, 2007. 670 с.

197. Сорокин П.А. Общедоступный учебник социологии. Статьи разных лет. М.: Канон, 1994. 421 с.

198. Социальное управление: словарь. М.: изд-во МГУ, 1994. 426 с.

199. Социологическая энциклопедия. В 2 т. М.: «Мысль», 2003.

200. Социология труда. Теоретико-прикладной толковый словарь. СПб.: Наука, 2006. 426 с.

201. Социология и психология труда. М.: МГИУ, 2007. 4.1. 412 с.

202. Спиридонов Э.С., Клыков М.С., Рукин М.Д., Григорьев Н.П., Бала-лаева Т.Н., Смуров A.B. Информационная экономика. М.: «Либроком», 2010. 288 с.

203. Справочник предпринимателя. Калининград: «Янтарный сказ», 1996. 496 с.

204. Стейнбок Ден. Мобильная революция. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2006. 480 с.

205. Степанов Д.И. Услуги как объект гражданских прав.М., 2005. 178 с.

206. Стрелец И.А. Сетевая экономика. М.: Эксмо, 2006. 208 с.

207. Струмилин С.Г. Избранные произведения: В 5 т. Т.З: Проблемы экономики труда. М.: Наука, 1964. 528 с.

208. Супрун В.А. Интеллектуальный капитал: Главный фактор конкурентоспособности экономики в XXI веке. М.: «Либроком», 2010. 282 с.

209. Сфера услуг: гражданско-правовое регулирование: сборник статей. М.: Инфотропик Медиа, 2011. 240 с.

210. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. М.: Вега Интеллект XXI, 2001. Т. 1-4.

211. Тард Г. Социальная логика. СПб.: Социально-психологический центр, 1996. 554 с.

212. Тейлор Ф. Управление предприятием. М., 1903. 187 с.

213. Тейлор Ф. Принципы научного управления. М., 1911. 251с.

214. Тейлор Ф. Административно-техническая организация научных предприятий. СПб., 1912. 237 с.

215. Тейлор Ф. Научные основы администрации предприятий. СПб., 1912. 178 с.

216. Тейлор Ф. Научные основы организации промышленных предприятий. СПб., 1912. 153 с.

217. Тейлор Ф.У. Тейлор о тейлоризме. M.-JL, 1931. 231 с.

218. Теория маркетинга. СПб.: Питер, 2002. 458 с.

219. Теория управления. М.: Мир книги, 2005. 287 с.

220. Тимашев Н.С. Методологические работы: 1920-1930 годы. М.: Наука, 2010. 197 с.

221. Титович A.A. Менеджмент и качество. Минск, 2008. 254 с.

222. Толочек В.А. Современная психология труда. СПб, 2005. 479 с.

223. Тощенко Ж.Т. Социология труда. М.: Юнити-Дан, 2009. 423 с.

224. Трудовой кодекс Российской Федерации. М., 2012.

225. Уколов В.Ф. Инновационный менеджмент в государственной сфере и бизнесе. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. 400 с.

226. Управление качеством и реинжиниринг организаций. М.,2003.389 с.

227. Управление — это наука и искусство: А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. М.: «Республика», 1992. 351 с.

228. Уткин Э.А., Бутова Т.В. Мотивационный менеджмент. М.: Теис, 2004. 236 с.

229. Фабричное С.А. Информационный труд: теория, методология и эффективность. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. Воронеж, 2008.

230. Файоль А. Общее и промышленное управление. Д.; М., 1924. 277 с.

231. Федоров B.C. Проблемы воздействия Интернет-технологий на рынок труда и уровень благосостояния населения. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2004.

232. Филонова Т.Н. Управленческий труд: Методические основы повышения эффективности. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2007.

233. Философский словарь: основан Г.Шмидтом. М.: «Республика», 2003. 575 с.

234. Флорида Р. Креативный класс: люди, которые меняют будущее. М.: Издательский дом «Классика-ХХ1», 2011.

235. Хау Дж. Краудсорсинг: Коллективный разум как инструмент развития бизнеса. М.: Альпина Паблишер, 2012. 289 с.

236. Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ: Пер. с англ. / Дж. Брайан Хейвуд. М.: «Вильяме», 2004. 176 с.

237. Хейне П. Экономический образ мышления: Пер. с англ. Изд. 2-е, стереотип. М.: Дело, при участии изд-ва «Catallaxy», 1993. 593 с.

238. Ходжсон Дж. Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности//Вопросы экономики. 2001. № 8.

239. Чангли И.И. Труд. М.: ЦСП, 2002.452 с.

240. Человек. Характер и поведение: Толковый словарь / Авт.-сост. С.А.Фридман. М.: «Мнемозина», 2003. 430 с.

241. Чернышев Б.Н. Сервисный менеджмент: Теория, методология, практика. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2005.

242. Чистяков Ю.Р. Формирование интеллектуального капитала в современной экономики России. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2001.

243. Чичерин Б.Н. Собственность и государство. СПб., 2005. 701 с.

244. Шадриков В.Д. Ментальное развитие человека. М.: Аспект-пресс, 2007. 284 с.

245. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. М.: НТК «Трек», 2006. 369 с.

246. Шапошников В.А. Маркетинговые исследования рынка интеллектуальных услуг: теоретико-методологические основы. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. Омск, 2012.

247. Шишкоедов П.Н. Общая психология. М.: Эксмо, 2009. 288 с.

248. Шпер А.В. Сервисный менеджмент в информационных технологиях. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2007.

249. Шторх А. Курс политической экономии, или Изложение начал, обусловливающих народное благоденствие. Размышление о природе национального дохода. М.: Издательский дом «Экономическая газета», 2008.

250. Экономика и право: Энциклопедический словарь Габлера. М., 1998.

251. Экономика и социология труда: Учебник /Под ред. д.э.н., проф. А.Я.Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2010. 584 с.

252. Экономика труда: (социально-трудовые отношения)/Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г.Одегова. М.: «Экзамен», 2003. 736 с.

253. Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем:. М.: Инфра-М, 2005. 958 с.

254. Экономическая энциклопедия. М.: Экономика, 1999.

255. Экономический словарь. М.: Проспект, 2010.

256. Экономический словарь. М.: Институт новой экономики, 2011.

257. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности. M.-JL,1931.

258. Энгельмейер П.К. Теория творчества. М.: изд-во ЛКИ, 2007. 208 с.

259. Юрасов А.В., Иванов А.В. Интернет-маркетинг. М.: Горячая линия Телеком, 2012. 246 с.

260. Янжул И.И. Избранные труды. М.: Наука, 2005. 438 с.

261. Brown S.N., Fisk R.P., Bitner M.J. The Development and Emergence of Services Marketing Thought // Journal of Retaling Spring, 1993.

262. Demset H. Toward a theory of property rights // American Economic Review. 1967. V.57. №2.

263. Hatter S. Dienstleistungsmanagement. Grundlagen—Konzepte— Instrumente. Wiesbaden, 2004.

264. Honore A. Ownership // Oxford, 1961.

265. De Long J.B. A.M.Froomkin The Next Economy // University of Miami (электронный ресурс), http^/www.law.miami.edur froomkin/articles/newecon.htm

266. Rappa M. Business models on the Web // Managing the Digital Enterprise (электронный ресурс), http://digitalenterprise.org/models/models.html