Методология и методы интеграции информации маркетинговых исследований тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Божук, Светлана Геннадьевна

• Божук, Светлана Геннадьевна
• доктор экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации доктор экономических наук Божук, Светлана Геннадьевна

Введение.

Глава 1. Тенденции развития интеграции информации для обеспечения устойчивого функционирования предприятия в условиях неопределенности внешней среды.

1.1. Выявление проблем устойчивого развития предприятия как социальной эколого-экономической системы в современных условиях.

1.2. Обоснование роли и места маркетинговых исследований в информационном обеспечении предприятия в условиях неопределенности внешней среды.

1.3. Раскрытие сущности интеграции информации маркетинговых исследований в процессе принятия управленческих решений.

Глава 2. Проблемы интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии.

2.1. Выявление научных проблем интеграции информации маркетинговых исследований в процессе управления предприятием.

2.2. Анализ организационно-экономических проблем интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии.

2.3. Выявление проблем управления в системе маркетинговых исследований.

2.4. Анализ проблем качества маркетингового исследования.

Глава 3. Методологические принципы, методы и модели интеграции информации маркетинговых исследований.

3.1. Разработка принципов интеграции информации маркетингового исследования в процессе принятия управленческих решений.

3.2. Разработка концепции интеграции информации маркетинговых исследований.

3.3. Классификация методов маркетинговых исследований.

3.4. Систематизация методов управления маркетинговыми исследованиями.;.

Глава 4. Выявление резервов повышения экономической эффективности управления предприятием в результате интеграции информации маркетинговых исследований.

4.1. Построение многоуровневой факторной модели маркетингового исследования.

4.2. Разработка алгоритма оценки системы маркетинговых исследований.

4.3. Обоснование экономической целесообразности интеграции информации маркетинговых исследований.

Глава 5. Научно-практические рекомендации по реализации методов интеграции информации маркетинговых исследований в системе управления предприятием.

5.1. Реализация метода генерирования решений.

5.2. Реализация итеративного метода интеграции информации маркетинговых исследований.

5.3. Реализация метода обучения для интеграции информации маркетинговых исследований и организационных знаний.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методология и методы интеграции информации маркетинговых исследований»

Существующие условия деятельности предприятия как социальной эколого-экономической системы характеризуются высокой неопределенностью внешней среды. Способность предприятия к адаптации к условиям внешней среды связана с возможностями выявления, сбора и обработки информации в системе управления предприятием. Большая часть информации о внешней среде, обладающей актуальностью, достоверностью, полнотой и релевантностью, согласно исследованиям отечественных и зарубежных ученых обеспечивается за счет проведения маркетинговых исследований (МИ).

Российская Гильдия маркетологов отмечает рост активности в использовании маркетинговых исследований в практической деятельности российских предприятий. В 2001 году объем исследований, проводимых российскими маркетинговыми агентствами, вырос на 45%, в 2002 году - на 30-35%; в то время как по данным Европейской ассоциации исследователей рынка и общественного мнения (ESOMAR) общемировой объем МИ в тот же период ежегодно увеличивался в среднем на 11%. Тем не менее, проведение маркетинговых исследований российскими предприятиями еще не является систематическим, а их эффективность остается низкой. Об этом свидетельствует крайне низкая доля МИ в ВВП страны (в России этот показатель в 1999 году был в 5,3 раза ниже, чем в Великобритании). Если учесть, что примерно половина проводимых маркетинговых исследований приходится на зарубежных заказчиков (в 1999 году доля зарубежных заказов составила 45% объема МИ), можно предположить, что маркетинговые исследования еще не оказывают серьезного влияния на процессы принятия стратегических и тактических решений рыночно-ориентированного поведения российских предприятий.

Недостаточная востребованность маркетинговых исследований в системе управления на российских предприятиях связана с проблемами различного характера, в том числе с проблемой сложившейся ментальности менеджеров, проявляющейся в непонимании значимости вклада предпринимательской составляющей в результаты деятельности предприятий и выборе соответствующих приоритетов при определении объемов финансирования исследований и научных разработок; несбалансированностью организационных структур управления; несовершенством систем выбора методов маркетинговых исследований, низким качеством выполняемых процедур планирования и реализации маркетинговых исследований. Для решения этих проблем не достаточно обособленного рассмотрения результатов маркетинговых исследований в отрыве от качества управленческих решений. Новые проявления концепций управления предприятием, такие как «зеленый» маркетинг, маркетинг отношений, маркетинг-менеджмент, логистическая концепция, требуют единства теоретического представления, определения роли маркетинговых исследований и многообразия их практической реализации в системе управления предприятием.

Теоретические и методологические проблемы МИ освещаются в трудах таких специалистов как Г.Л.Азоев, И.А.Аренков, Г.Л.Багиев, С.А.Белановский, И.С.Березин, В. Благоев, Е.П.Голубков, Е.Дихтль, М.В.Конышева, Н.Г.Каменева, И.В.Корнеева, Ж.-Ж.Ламбен, Н.К.Моисеева, Дж.О'Шонесси, В.А. Поляков, В.Е.Хруцкий, Х.Хершген.

Зарубежные ученые считают, что маркетинговые исследования являются самостоятельной научной дисциплиной, которая сформировалась в процессе интеграции наук и базируется на общеметодологических и конкретно научных принципах экономической теории, социологии, психологии, статистики и теории управления социальными эколого-экономическими системами. В работах Д.Аакера, Дж.Дэя, В.Кумара, Н.К.Малхотры, Г.А.Черчилля, Д.Якобуччи рассматриваются сущность понятия, принципы, закономерности влияния результатов маркетинговых исследований на конкурентоспособность объектов, а также содержание процедур и алгоритмов маркетинговых исследований. В работах российских ученых больше внимания уделяется принципиальным различиям и практическим особенностям исследования разнообразных объектов. В.Ф.Анурин, Е.В.Евтушенко, И.И.Муромкина рассматривают специфику маркетингового исследования потребительского рынка, Л.Г.Судас и М.В.Юрасова - специфику маркетинговых исследований в социальной сфере.

Обозначенные ранее проблемы востребованности маркетинговых исследований и отсутствие методологического единства в их решении требуют качественно нового взгляда на проблему с учетом современного состояния среды, которое характеризуется глобализацией и динамичным развитием конкуренции на всех рынках. Формирование нового взгляда на проблему требует единства взглядов на природу информации, раскрытия сущности маркетинговых исследований, их принципов, определения места отдельных методов в общей системе маркетинговых исследований предприятия, разработки системы маркетинговых исследований для обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Процессы поиска, сбора, обработки и анализа информации маркетинговых исследований являются трудномоделируемыми, так как результативность применения известных методов зависит от многих факторов, в том числе от сложности объекта исследования и профессионализма исполнителей. Внешние и внутренние конкурентные преимущества, достигаемые на основе интеграции результатов маркетинговых исследований и информации принятых ранее управленческих решений, являются трудно копируемыми и уникальными. Вместе с тем на сегодняшний день на российских предприятиях выделяется недостаточно средств, направляемых на создание указанных конкурентных преимуществ, не выявлена экономическая природа, позволяющая относить затраты МИ на себестоимость продукции предприятия, недостаточно эффективно используются результаты маркетинговых исследований в процессе рыночной ориентации деятельности предприятия. Все перечисленное выше определяет актуальность темы диссертации.

Интеграция результатов МИ связана с формированием устойчивых связей между подразделениями предприятия с целью накопления и распространения информации, полезной с точки зрения функционирования предприятия и достижения целей его развития. Предложения по научно обоснованным системам накопления и распространения результатов МИ на разных уровнях управления предприятием не только повысят его экономические результаты, но и будут способствовать большей предсказуемости внешней среды и улучшению ее качества, прежде всего, за счет человеческого фактора. В связи с отсутствием методологических предпосылок интеграции информации маркетинговых исследований, а также практических методов по реализации информационных интеграционных процессов с целью повышения конкурентоспособности предприятия сформулирована цель и определены задачи диссертационного исследования.

Цель исследования: развитие методологии и методов интеграции информации маркетинговых исследований как основы принятия управленческих решений, обеспечивающих повышение экономической эффективности и устойчивости функционирования предприятия как сложной социальной эколого-экономической системы.

Цель исследования позволила сформулировать следующие задачи:

1. Определить специфику объекта исследования на современном этапе; проанализировать сущность интеграционных процессов в системе управления предприятием; уточнить сущность маркетинговых исследований как сложного явления и выявить их влияние на устойчивое развитие предприятия в условиях нестабильности внешней среды.

2. Выявить организационно-экономические проблемы интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии, определить их масштаб, произвести декомпозицию проблем по степени значимости для современных условий функционирования и развития российских предприятий.

3. Исследовать существующие концепции, принципы, законы и закономерности информационного обеспечения управления предприятием и обосновать теоретические положения по их развитию в рамках поставленной цели диссертации.

4. Сформулировать принципы маркетинговых исследований и принципы управления социальными эколого-экономическими системами, на основе которых обеспечивается координация познавательных процессов и управления предприятием.

5. Предложить научно обоснованную систему классификационных признаков, отражающих взаимосвязи между целями, объектами, ресурсами и методами маркетинговых исследований.

6. Разработать концепцию интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии, обосновывающую целостное представление целей, возможных направлений, моделей и методов интеграции информации, а также их экономическую целесообразность для повышения конкурентоспособности предприятия.

7. Разработать новые методы интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии.

8. Разработать алгоритмы планирования и реализации маркетинговых исследований в целях эффективного использования их результатов при принятии управленческих решений.

9. Разработать многоуровневую факторную модель маркетингового исследования, на основе которой обеспечивается выполнение частных функций управления по сбору, обработке и распространению результатов в системе управления предприятием.

10. Проанализировать существующие и разработать недостающие критерии и показатели оценки эффективности маркетинговых исследований в системе управления предприятием.

Объектом исследования является предприятие как социальная эко-лого-экономическая система.

Предметом исследования является теория, методология и методы маркетинговых исследований и интеграции информации в процессе принятия управленческих решений.

Достоверность результатов проведенных исследований обеспечивается всесторонним анализом используемых статистических данных, трудов признанных авторов в рассматриваемой области, материалов собственных исследований, выполненных с применением научно обоснованных методов.

Теоретической основой исследования послужили труды ученых в области экономической теории, кибернетики, теории организации, менеджмента и маркетинга, экономического и статистического анализа, социологических исследований, психологии потребительского поведения, маркетинговых исследований. Теоретические положения диссертации основываются на материалах научных исследований ученых: в области маркетинга -Т.Амблера, Д.И.Баркана, Г.А.Васильева, Т.А.Гайдаенко, Т.П.Данько,

A.Дейана, П.Р.Диксона, П.Дойля, Л.Н.Ковалик, Ф.Котлера, Ж.-Ж.Ламбена, Т.Д. Масловой, Н.Н.Молчанова, А.П.Панкрухина, О.А.Третьяк; анализа информации для решения прикладных задач - М.И.Баканова,

B.В.Войленко, А.И.Ковалева, И.И.Кретова, Е.П.Пешковой, А.И.Стешина,

A.Д.Шеремета; теории информации - Л.Бриллюена, Н.Винера, А.Д.Урсула, К.Шеннона; системного управления сложными социально-экономическими объектами - Р.Акоффа, И.Ансоффа, Т.Амблера, А.А.Богданова, С.Бира, Б.М.Генкина, Ф.Глазла, П.Друкера, О.В.Завьялова, Б.Ливехуда,

B.П.Попкова, А.И.Пригожина, И.И.Сидорова, Р.А.Фатхутдинова, Г.Хэмела, В.Н.Цыгичко, Л.М.Чистова, Г.П.Щедровицкого, Ф.Эмери; в области управления организационными знаниями - Э.Брукинг, У.Зандера, Б.Когута, В.Е.Мащенко, Б.З.Мильнера, Дж.Стоунхауса, Д.Дж.Тиса.

Методологической основой диссертационного исследования являются принципы научного познания, общей теории систем, методы диалектики и логико-теоретического анализа. В процессе решения поставленных задач использовались методы структурного и ситуационного анализа, сравнения и группировок, расстановки приоритетов, экспертных оценок, сетевого планирования.

Информационной базой исследования послужили законы и законодательные акты РФ, регулирующие маркетинговую деятельность, кодексы проведения маркетинговых исследований международных маркетинговых ассоциаций, статистическая информация маркетинговых исследовательских агентств, материалы исследований, проводимых автором.

В работе использовались материалы исследований 2000-2002 гг., проведенных Национальным деловым партнерством «Альянс Медиа», специализирующимся на системной информационной поддержке предпринимателей, и социологической службой «Кассандра», занимающейся изучением проблем развития предпринимательства в стране. В ходе проведенных ими опросов было учтено мнение более 8 000 предпринимателей из разных подгрупп: начинающих и опытных предпринимателей, с преобладанием среди последних «первых лиц» - владельцев (совладельцев) или руководителей предприятий и организаций, ведущих свой бизнес как внутри страны, так и за ее пределами, представителей малых и средних предприятий. Порядка 60% опрошенных являются представителями предприятий и организаций, зарегистрированных в центрах субъектов РФ, а остальные 40% - в городах и населенных пунктах на территориях субъектов Федерации [69].

В работе также анализировались материалы совместного исследования Центра маркетинга РСПП и консалтинговой компании BKG 2003 г. В число респондентов этого исследования вошли топ-менеджеры 110 производственных предприятий, представляющих практически все отрасли экономики, с численностью персонала от 1000 человек и выше [349].

В работе использованы результаты исследования текущих проблем специалистов по маркетингу и их потребности в образовательных и профессиональных исследовательских услугах, проведенного в июле 2003 г. при поддержке членов Европейской маркетинговой конфедерации (ЕМК). В исследовании приняли участие 1177 специалистов по маркетингу из 14 ев

10 ропейских стран. Результаты исследований, явившихся исходной базой для анализа, опубликованы на сайте Российской ассоциации маркетинга (РАМ) [349].

В работе также анализировались материалы российской гильдии маркетологов (РГМ), Европейской ассоциации исследователей рынка и общественного мнения (ESOMAR), исследовательских агентств «ЭКСКОМ-МЕДИА» [376] и «Гортис» [208-212].

Собственные исследования автора были направлены на выявление активности экономических субъектов в проведении маркетинговых исследований и проводились в 2002-2003гг. с использованием методов глубинного интервью, экспертного оценивания и контент-анализа. Исследования, выполненные методами глубинного интервью и экспертного оценивания, позволили получить информацию о 1) деятельности маркетинговых исследовательских агентств, проводящих МИ для продажи информации; 2) потребностях в информации и моделях поведения менеджера, заказывающего МИ у исследовательского агентства, и характере взаимодействия между заинтересованными лицами. Контент-анализ научных публикаций и Интернет-источников позволил выявить мнения специалистов о существенных признаках маркетинговых исследований и обобщить данные о вакансиях и предъявляемых работодателями требованиях к выполнению должностных обязанностей маркетологов.

Научная новизна результатов выполненного исследования заключается в разработке методологии и методов интеграции информации маркетинговых исследований, имеющей значение для решения важнейшей народнохозяйственной задачи - повышении конкурентоспособности российских предприятий, функционирующих в условиях глобализации и нестабильности внешней среды предприятия.

В диссертации лично автором получены следующие научные результаты, обладающие новизной:

- уточнен понятийный аппарат маркетинговых исследований, в частности дано новое толкование маркетингового исследования как познавательной (научно обоснованной), экономически целесообразной и социально-ориентированной деятельности; введены новые понятия «интеграция информации маркетинговых исследований», «качество результата маркетингового исследования»; раскрыта сущность качества результата маркетингового исследования через выделение семантических, аксиологических и прагматических свойств информации; дано расширенное толкование маркетингового исследования социальной эколого-экономической системы, рассматривающее экологические факторы в числе факторов, определяющих устойчивое развитие предприятия; уточненный понятийный аппарат маркетинговых исследований позволяет раскрыть сущность и содержание интеграционных процессов в управлении предприятием;

- выявлены тенденции, способствующие изменению приоритетности маркетинговых исследований в информационном обеспечении предприятия; проявляющиеся в росте неопределенности условий деятельности предприятия, в информационной насыщенности внешней среды предприятия, затрудняющей выявление, сбор и интерпретацию информации в системе управления предприятием; позволяющие определить направленность дальнейших исследований;

- разработана методология интеграции информации маркетинговых исследований, обеспечивающая единство взглядов на сущность, принципы проведения маркетинговых исследований и систему методов; позволяющая принимать научно обоснованные управленческие решения, обеспечивающие повышение экономической эффективности и устойчивости функционирования предприятия в условиях постоянно изменяющейся среды;

- предложены принципы интеграции информации МИ: ценностно-ориентирующий; стратегически-ориентирующий; тактически-регулирующий; научно обосновано применение традиционных принципов управления предприятием (горизонтальной интеграции, относительной сво

12 боды и экологических ограничений) в нетрадиционной области - интеграции информации МИ, реализация которых позволяет осуществить обоснованный выбор направлений совершенствования системы управления предприятием;

- разработана концепция интеграции информации маркетинговых исследований, раскрывающая цели и направления интеграции, учитывающие изменение функциональных, организационных, коммуникационных и социальных взаимосвязей в системе управления предприятием; позволяющая формировать стратегическое видение и программу развития предприятия;

- разработаны новые методы интеграции информации (итеративный, генерирования решения и обучения), основанные на разработанных методологических принципах; позволяющие рационально распределить информационные потоки предприятия;

- разработаны классификации: управленческих решений; маркетинговых исследований и методов МИ с выделением новых классификационных признаков; позволяющие обосновать рациональный выбор метода в каждом конкретном случае на основе выделенных взаимосвязей;

- разработана восьмиуровневая факторная модель маркетингового исследования, представляющая декомпозицию семи частных функций управления, позволяющая распределять ресурсы предприятия для осуществления наименее ресурсоемких и наиболее результативных маркетинговых исследований;

- разработаны алгоритмы планирования, реализации и оценки маркетинговых исследований, отличающиеся от известных ранее согласованием процессов МИ, принятия решений и накопления организационных знаний в области маркетинга.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в развитии методологии и разработке методов интеграции информации маркетинговых исследований в процессах принятия решений на основе уточнения, систематизации существующих и разработки новых понятий, принципов, моделей и методов маркетинговых исследований. В отличие от существующих взглядов на маркетинговое исследование как процесс сбора информации в работе дано качественно новое представление, основанное на обеспечении уникальных конкурентных преимуществ предприятия за счет проведения научно обоснованных маркетинговых исследований.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования определяется их направленностью на повышение конкурентоспособности предприятия, основанной на отличном от существующих взглядов представлении единства природы информации, роли и места МИ в обеспечении уникальных конкурентных преимуществ предприятия.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Божук, Светлана Геннадьевна

Основные результаты нашли отражение в опубликованных работах, а также в учебно-методических комплексах по обеспечению учебных курсов «Маркетинговые исследования», «Маркетинг», «Методы продвижения брендов», «Бренд-менеджмент», «Маркетинговые коммуникации», читаемых студентам специальности 060015 «Маркетинг» в Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете, а также в учебных курсах Межотраслевого института повышения квалификации и переподготовки руководящих кадров (Высшая экономическая школа) Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов. Разработанные на основе полученных научных результатов методики и рекомендации нашли применение в деятельности торговой фирмы «Метизы», коммерческого банка «Ситибанк», торговой сети «Скандия», компаний «Эверэйн», Управления социального питания правительства Санкт-Петербурга.

Заключение

Современное состояние внешней среды предприятий, характеризующееся нестабильностью, сложностью и противоречивостью, способствует повышению значимости информации МИ для принятия управленческих решений. Владение способностями поиска, сбора, обработки и анализа информации, адекватно отражающей состояние внешней среды предприятия, обладающей всеми необходимыми характеристиками - достоверностью, актуальностью, полнотой и т.д. - дает возможность предприятию принимать управленческие решения, надлежащее исполнение которых во многом способствует повышению конкурентоспособности предприятия и эффективности управления в целом. При этом собираемая для рыночной ориентации предприятия информация во многом определяется спецификой сферы и масштабом деятельности, особенностями обслуживаемых рынков и уровнем развития их инфраструктуры, а также условиями, диктуемыми территориальными органами власти, которые накладывают дополнительные ограничения на деятельность предприятия с точки зрения устойчивого развития региона. Многообразие условий среды и практических ситуаций принятия управленческих решений приводят к многократному увеличению объемов информации в системе управления предприятием.

Теоретический анализ устойчивого функционирования социальных эколого-экономических систем позволил установить тенденции, характеризующие изменение потребностей системы управления предприятием в информации, проявляющиеся в фокусировании внимания на внешней среде на определенных стадиях развития предприятия. Выявленные тенденции определяют приоритетность маркетинговых исследований в информационном обеспечении системы управления предприятием.

Состояние нестабильности и противоречивости внешней среды требует от системы управления выработки быстрой реакции на изменение ситуации с учетом комплекса требований, характеризующих интересы самого предприятия, его конечных потребителей, промежуточных клиентов, референтных групп, а также конкурентов. Стремление к выработке быстрой реакции на изменение внешней среды способствует развитию интеграционных процессов в принятии управленческих решений. В условиях, когда динамизм и непредсказуемость среды приводят к распространению незапрограммированных решений, процессы МИ и подготовки управленческих решений приобретают общие элементы, создающие предпосылки для сращивания процессов. Предлагаемая в работе классификация управленческих решений основывается на выявленных связях между целью принятия решения, степенью формализации процедуры достижения цели и состоянием информированности лица, принимающего решение.

Разнообразие элементов внешней среды, оказывающих влияние на конкурентоспособность предприятия, неоднозначность условий и задач, решаемых в процессе МИ, определили целесообразность систематизации признаков и разработки классификации маркетинговых исследований.

Теоретический анализ сущности понятия «информация» позволил констатировать отсутствие единства взглядов отечественных и зарубежных ученых на природу информации, составляющей основное содержание результата МИ. Рассмотрение информации как биоэнергетического ресурса позволило определить роль человека как базового источника информации, генерирующего новый вид информации - знания. Знания позволяют субъекту управления формализовать известные ранее и генерировать новые процедуры принятия решений, что способствует повышению качества принимаемых управленческих решений и обеспечивает создание уникальных с точки зрения рыночно ориентированного управления преимуществ.

В результате теоретического анализа роли и места МИ, содержания категории «информация» и взаимозависимости информационных потоков на предприятии было введено новое понятие «интеграция информации маркетинговых исследований» и раскрыта его сущность. Под интеграцией информации МИ понимается единство процессов поиска привлекательных (соответствующих ресурсам и технологиям предприятия) рыночных возможностей; целеполагания, разработки стратегии, выбора тактических мероприятий, оценки их эффективности; реализации на всех уровнях управления понимания специфики обслуживаемых предприятием потребностей и ключевых направлений создания ценности для потребителей.

Анализ научных, организационно-экономических и управленческих проблем интеграции информации МИ позволил выявить неоднозначность теоретических и практических подходов к трактовке сущности маркетингового исследования и содержания процессов генерирования информации, отсутствие методологического единства в решении выявленных проблем. Слабая рыночная ориентация многих российских предприятий, отсутствие систематического планирования и оценки результатов маркетинговых мероприятий, сложившаяся ментальность лиц, принимающих решения, и их низкая осведомленность о перспективных методах поиска, сбора и анализа, оценки качества информации для принятия управленческих решений являются причинами низкой востребованности МИ на российских предприятиях. В условиях глобализации и динамичного развития конкуренции на всех рынках низкая востребованность МИ становится причиной низкой конкурентоспособности российских предприятий. Между тем все сказанное выше приводит к необходимости обеспечения именно надлежащей степени интегрированности МИ в процессы управления.

Результатом теоретического анализа содержания понятия «маркетинговое исследование» является следующее определение: маркетинговое исследование - это:

- процесс познания внешней среды, осуществляемый субъектом социальной эколого-экономической системы с целью принятия эффективных управленческих решений;

- экономическое явление, характеризующее систему, занимающуюся поиском привлекательных возможностей по добавлению потребительной стоимости товаров и услуг и использующую для этих целей часть ограниченных ресурсов предприятия;

- технологический процесс, связанный с осуществлением процедур получения достоверной, актуальной, релевантной информации, обеспечивающей принятие рыночно ориентированных решений;

- социальное взаимодействие, осуществляемое через систему коммуникаций, создаваемую для выявления и распространения имеющихся знаний относительно потребительской ценности товаров и услуг, имеющихся социальных, экономических и экологических ограничений.

Как предмет научного исследования качество результатов МИ рассматривается в синтаксическом, семантическом, аксиологическом и прагматическом аспектах, а также с позиции истинного знания, характеризующего действительность. Синтаксический аспект связан с проблемами точности передачи сообщений, проблемами технических средств и методов построения каналов передачи сигналов, что для МИ на современном этапе не является значимой проблемой (вследствие низкой технологичности МИ, проводимых и России). В семантическом аспекте выявляются проблемы передачи смысла сообщений. Аксиологический аспект характеризует набор параметров ценности информации с позиций целей принимаемого решения. Прагматический аспект заключается в определении ценности для потребителя полученного сообщения с позиций влияния этого сообщения на последующее поведение потребителя. Определение качества результатов МИ в прагматическом аспекте раскрывается в диссертации рядом важнейших свойств информации, влияющих на результат принимаемого управленческого решения (достоверность, сопоставимость, актуальность, полнота, релевантность, доступность для восприятия, экономичность). Гносеологическая ценность заключается в приращение знаний о состоянии объектов внешней среды, обеспечиваемое адекватной оценкой условий получения информации и допущенных ошибок.

Опираясь на вывод о мультиатрибутивной природе качества информации МИ, в диссертации предлагается количественная оценка качества информации в виде интегрального показателя надежности функционирования системы маркетинговых исследований, обеспечивающей систему управления предприятием научно обоснованной, актуальной, достоверной, полной, релевантной информацией о состоянии внешней среды.

Анализ научных, организационно-экономических и управленческих проблем МИ позволил утверждать, что интеграция информации в систему управления предприятием способствует повышению качества принимаемых управленческих решений и их направленности на удовлетворение потребностей конечных потребителей, промежуточных клиентов, референтных групп и сотрудников предприятия.

В результате проведенного автором анализа наиболее общих связей и свойств процессов маркетингового исследования и управления, анализа выявленных традиционных принципов управления предприятием разработаны принципы интеграции информации маркетинговых исследований:

- ценностно-ориентирующий, раскрывающий связь результатов МИ с процессом принятия управленческих решений для обеспечения устойчивого развития социальной эколого-экономической системы;

- стратегически ориентирующий, раскрывающий связи между целями, средствами и условиями их достижения, на основе которых осуществляется выбор методов исследования;

- тактически регулирующий, означающий обеспечение качества МИ с учетом интересов экономической целесообразности;

- принцип горизонтальной интеграции организационной структуры предприятия, означающий необходимость корректировки вертикального построения структуры управления предприятием для обеспечения экономической эффективности функционирования информационных потоков маркетинговых исследований;

- относительной свободы, означающий зависимость между возможностью управлять и информированностью относительно особенностей рынка, поведения и потребностей потребителей, торговых посредников, конкурентов, экологических ограничений и ограничений, накладываемых другими факторами макросреды;

- экологичности, означающий расширенное толкование МИ в социальной эколого-экономической системе, которое предусматривает изучение и учет текущего состояния и перспектив изменения экологических факторов внешней среды, как факторов, определяющих устойчивость функционирования и развития предприятия.

Сформулированные в диссертации принципы применимы к регулированию концепции интеграции информации МИ, обосновывающей целостное представление целей, возможных направлений, моделей и методов интеграции информации, и их экономическую целесообразность для повышения конкурентоспособности предприятия. Реализация концепции обеспечивается разработанными методами интеграции информации МИ на предприятии: итеративным, генерирования решения, обучения. Разработанная концепция позволила уточнить существующие и предложить новые алгоритмы планирования и реализации МИ в целях эффективного использования его результатов при принятии управленческих решений. В работе предложена научно обоснованная система классификационных признаков, отражающих взаимосвязи между целями, объектами, ресурсами и методами маркетинговых исследований.

Предлагаемая концепция была реализована в многоуровневой факторной модели, на основе которой обеспечивается выполнение частных функций управления по сбору, обработке и распространению результатов в системе управления предприятием. Предлагаемая модель позволяет совершенствовать систему МИ и оценивать их надежность. Анализ существующих критериев эффективности показал затруднительность оценки системы МИ на основе традиционных критериев эффективности. В работе обосновано применение логистического критерия эффективности функционирования системы МИ на предприятии и показана его связь с интегральным показателем качества МИ - показателем надежности.

Полученные результаты позволяют считать решенными поставленные задачи и достигнутой - цель диссертации.

Наиболее существенные результаты диссертационного исследования, полученные автором, докладывались на международных, всероссийских, региональных научных, научно-практических конференциях, симпозиумах и семинарах в СПбГИЭУ (2005, 2003, 1997 гг.), ЛЕНЭКСПО (2002г.), СПбГУПС (Балтийская ассоциация маркетинга) (1999г.), СПбГУ (1998г.), РЭСТЭК (1998г.), в информационном центре «Современные технологии бизнеса» (1998-1999гг.), СОВНЕТ (1997г.).

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Божук, Светлана Геннадьевна, 2005 год

1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2004

2. Азоев Г.,Яхин В. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2001, № 2

3. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985

4. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. М.: 1974

5. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации М.: Финансы и статистика, 2003

6. Амблер Т. Практический маркетинг СПб: Питер, 1999

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999

8. Ансофф И. Стратегическое управление М.: Экономика, 1989

9. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка - СПб.: Питер, 2004

10. Асаул В.В., Кришталь В.И. Самоорганизация и экономическая интеграция: общие точки// Экономическое возрождение России, №1-2, 2004

11. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований/ уч.пос. СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1996

12. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X.; Маркетинг/Учебник. М.: 1999

13. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: 1995

14. Баринов В.А. Организационное проектирование М.:ИНФРА-М, 2005

15. Баркан Д.И. Маркетинг для всех: беседы для начинающих Л.: 1991

16. Баркан Д.И., Ходяченко В.Б. Практический маркетинг. Поймем наш бизнес: как сегментировать рынок Л.: Аквилон, 1991

17. Баутов А. Маркетинговые исследования в России на взгляд независимого эксперта, http:// www. е- xecutive.ru/ publications/analysis /surveys /article1269

18. Белановский C.A. Метод фокус-групп М.: 1996

19. Белоусова С.Н., Белоусов А.Т. Маркетинг/уч.пос. Ростов н/Д, 2003

20. Березин И.С. Маркетинговый анализ. М.: журнал Управление персоналом, 2004

21. Березин И.С. Рынок маркетинга в России приблизился к 100 миллионам долларов, www.marketologi.ru

22. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации СПб.: 2001

23. Берталанфи JI. История и статус общей теории систем. Системные исследования-М.: Наука, 1978

24. Бир С. Кибернетика и управление производством М.: Наука, 1965

25. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах. СПб: ДваТрИ, 1993

26. Блауберг И.В. Системный подход: предпосылки, проблемы, трудности М.: Знание, 1969

27. Блауберг И.В., Садовский В.Н., Юдин Э.Г. Системный подход в системной науке, проблемы методологии системного исследования М.: Мысль, 1970

28. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода-М.: Наука, 1973

29. Блюмберг В.А., Глущенко В.Ф. Какое решение лучше? Метод расстановки приоритетов Л.: Лениздат, 1982

30. Бобби Джи Имидж фирмы СПб.: Питер, 2000

31. Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука. В 2-х кн. М.: 1989

32. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком М.: 1982

33. Божук С.Г. Рекламная деятельность на предприятии/уч. пос. СПб.: 1999

34. Божук С.Г., Будрина Е.В. Маркетинг транспортных услуг/уч.пос. СПб., 1995

35. Божук С.Г. Маркетинговые исследования: основные концепции и методы. СПб.: Изд-во «Вектор», 2005

36. Божук С.Г., Межлумян JI.JI. Интеграция инструментов маркетинга при осуществлении марочной политики//Практический маркетинг, №8, 2005

37. Божук С.Г. Инструменты поиска рыночных возможностей предприятия/Маркетинговый инструментарий в управлении организацией: Сборник науч. тр.- СПб.: СПбГИЭУ, 2004

38. Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинговые исследования СПб.: 2003

39. Божук С.Г., Ковалик JI.H. Выбор инструментария для проведения качественного опроса в процессе маркетингового исследования //Маркетинговый инструментарий в управлении организацией: Сборник науч. тр. СПб.: СПбГИЭУ, 2004

40. Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинговая информация: понятие, классификация, специфика //Проектное и маркетинговое управление на предприятиях: Сборник науч. тр. СПб: СПбГИЭУ, 2002

41. Божук С.Г., Ковалик JI.H., Соловьева Д.В. Концепция академической подготовки специалиста-маркетолога//Маркетинг на рубеже тысячелетий: сб. науч. труд. СПб, СПбГИЭА, 2000

42. Божук С.Г. Козий В.А. Перспективы развития предвыборного маркетинга/Маркетинг на рубеже тысячелетий: сб. науч. труд. СПб, СПбГИЭА, 2000

43. Божук С.Г. Маслова Т.Д. Маркетинговая деятельность на предприятии: субъекты, функции, виды, организация/курс лекций. СПб.: 1997

44. Большой экономический словарь.- М.: 1994

45. Большой экономический словарь/ под ред. А.Н. Азралияна- М.: 2002

46. Большой энциклопедический словарь/ под ред. Б.А.Борисова -М.:2000

47. Бонгард М.М. О понятии "полезная информация" //В сб. Проблемы кибернетики. Вып.9. М.:1963

48. Бор М.З. Основы экономических исследований. Логика, методология, организация, методика. -М.: Изд-во «ДИС», 1998

49. Бриллюэн Л. Наука и теория информации. М.: 1968

50. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал СПб.: Питер, 2001

51. Васильев Г.А., Гайдаенко Т.А. Маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

52. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Микро- и макроэкономика. Энциклопедический словарь. СПб.: Изд-во «Лань», 2000

53. Винер Н. Кибернетика и общество. М.:1979

54. Винер Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине -М.: 1968

55. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс/учебник-М.: Гардарика, 1996

56. Войшвилло Е.К. Попытка семантической интерпретации статистических понятий информации и энтропии. В кн. Кибернетику на службу коммунизму. -М.: 1966

57. Выготский Л.С. Педагогическая психология / Под ред. В.В. Давыдова. М.: Педагогика, 1991

58. Вэттен Д.А., Камерон К.С. Развитие навыков менеджмента СПб.: ИД «Нева», 2004

59. Ганзен В.А. Системные описания в психологии. Л.: ЛГУ, 1984

60. Гантер Б. Типы потребителей: введение в психографику СПб., 2001

61. Генкин Б.М. О «теоретическом ядре» экономических наук//Вестник ИЖЭКОНа, серия: Экономика, вып.1, 2003

62. Генкин Б.М. Введение в метаэкономику и основания экономических наук. -М.: Норма, 2002

63. Глазл Ф. Ливехуд Б. Динамичное развитие предприятия. Как предприятия-пионеры и бюрократия могут стать эффективными Калуга, 2000

64. Гласс Дж., Стэнли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1976

65. Голованов В.Н.Законы в системе научного знания. М.:Мысль,1970

66. Голубков Е.П. Использование системного анализа в принятии плановых решений М.: Экономика, 1982

67. Голубков Е.П. Маркетинг: словарь-справочник М.: Дело, 2001

68. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Изд-во "Финпрес", 1998

69. Городничий И.В. Лащинский В.Н. Проблемы информационного обеспечения бизнеса http://www.nisse.ru/analitics.html?id=infoproblems

70. Грахов В.П. Социально-экономическое содержание методологии маркетинг-менеджмента// Экономическое возрождение России, №2, 2004

71. Гришкин И.И. Понятие информации М.:1973

72. Гринберг Р.С., Рубинштейн А.Я. Теоретические аспекты экономического развития России// Экономическое возрождение России, №2, 2004

73. Громова Е., Герасимова М. Использование проективных методик при определении позиционирования брэнда/ZYES!, №3, 2000

74. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект) -М.: ИНФРА-М, 1997

75. Дейан А. Изучение рынка СПб.: Изд.дом «Нева», 2003

76. Добкин В.М. Системный анализ в управлении М.: 1984

77. Дружинин В.В., Конторов Д.С. Проблемы системологии М.: 1976

78. Дибб С., Симкин JI. Практическое руководство по сегментированию рынка СПб.: Питер, 2001

79. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию СПб., ПИТЕР, 2001

80. Диксон П.Р. Управление маркетингом. -М.: «БИНОМ», 1998

81. Диксон П.Р. Практический маркетинг М., 1999

82. Дихтль Е., Хёршген X. Практический маркетинг. М.: 1996

83. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М.: 1998

84. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость СПб.: 2001

85. Дракер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты М.: 1994

86. Дуболазов В.А. Основы предпринимательства/уч.пос. СПб.: 2000

87. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002

88. Ерофеев А. В. Методы изучения торговой марки// «YES!», №5,1998

89. Жукова Я. Российский рынок маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. № 6. Декабрь

90. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления -М.: «Маркетинг», 1998

91. Завгородняя А.В. Диагностика и моделирование среды фирмы М.: 1999

92. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг М,: 1988

93. Иванов М.С., Фебер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг М.: Альпина Паблишер, 2003

94. Иванова Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности. М.: Изд-во МГУ, 1987

95. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации СПб.: 2004

96. Ильина Т.А. Структурно-системный подход к организации обучения. Выпуск 1. -М.: «Знание», 1972

97. Ильясов И.И. Система эвристических приемов решения задач М.: Изд-во Российского открытого университета, 1992

98. Ильясов И.И. Структура процесса учения М.: Из - во МГУ, 1986

99. Информатика. Терминологический словарь М.: 1992

100. Исаев В.В., Немчин A.M. Общая теория систем/уч.пос. СПб.: 2002

101. Ю1.Камалеев Р.Ф., Доннорт Х.Ю. Концепция логистики в управлении материальными потоками//Известия АН СССР. Серия экономическая, 1990, №2

102. Качалов И.В. Влияние упаковки и торговой марки товара на выбор потребителя/Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №6,1998

103. Качалов И.В. Секреты в упаковке. Как торговая марка и упаковка могут увеличить доход//Маркетолог, №1,1999

104. Кибернетика живого: биология и информация.- М.: 1984

105. Кириленко Г.Г., Шевцов Е. В. Краткий философский словарь М.: Филол. о-во СЛОВО: Изд-во Эксмо, 2004

106. Классика маркетинга/Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. СПб: 2001

107. Классики менеджмента/под ред.М.Уорнера СПб.: Питер, 2001

108. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ М.: Центр экономики и маркетинга, 1996

109. Пб.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер, 2003 Ш.Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: АОЗТ «Литера плюс», 1994

110. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей СПб.: Изд.дом «Нева», 2004

111. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. СПб.: Питер, 1999

112. Краткая философская энциклопедия М.: Издательская группа «Прогресс» Энциклопедия», 1994

113. Краткая экономическая энциклопедия /под ред Вечканова Г.С. СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1997

114. Краткий психологический словарь-М.: Политиздат, 1985

115. Краткий философский словарь М.: Филологическое общество «Слово»: Изд-во Эксмо, 2004

116. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. -М.: Финстатинформ, 1994

117. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии -М.: 2001

118. Крофт М. Д. Сегментирование рынка СПб., ПИТЕР, 2000

119. Крушанов А.А. Язык науки в ситуациях предстандарта М.:1997

120. Крылов И.В. Маркетинг-М.: Центр, 1998

121. Кузнецов Б.Л. Экономическая синергетика как методология экономического развития// Экономическое возрождение России, №2,2004

122. Ш.Куприенко Н.В., Павлов Н.В., Пономарев Ю.Г. Маркетинговые исследования/уч.пос. СПб.: СПбГТУ, 1998

123. Кущ С.П. Афанасьев А.А. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей: российский опыт//Российский журнал менеджмента, том 2, №1,2004

124. Кэмпбэлл Д.Т. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях. -М., 1980

125. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: 2004

126. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива. Пер. с франц. СПб: Наука, 1996

127. Лебедева М. Управление брендом в маркетинговой стратегии фирмы (на примере рынка средств для волос)//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №2,2001

128. Ленсколд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг СПб.: 2005

129. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность -М., 1975

130. Леонов А.И. Управление ассортиментом как элемент маркетинговой деятельности (по результатам исследования предприятий производителей светопрозрачных конструкций, московского региона)//Практический маркетинг, 2005, № 2 (96)

131. Лернер И.Я. Проблемное обучение -М.: Знание, 1974

132. Лернер И.Я. Процесс обучения и его закономерности М.: 1980

133. Лисичкин В.А., Шелепин Л.А., Боев Б.В. Закон цивилизации или движение к ноосфере М.: 1997

134. Логика научного исследования М.: Наука, 1965

135. Лопатников Л.И. Краткий экономико-математический словарь М.: Наука, 1979

136. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга СПб.: 2000

137. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. -М.: Издательский дом «Вильяме», 2002

138. Макконелл К.Р., Брю С. Л. Экономика. М., 1992

139. Маркетинг в управленческом процессе: Сб.науч.тр./отв.ред. А.И. Ми-хайлушкин, А.М.Немчин СПб.: СПбГИЭУ, 2001148.Маркетинг М. ЮНИТИ, 1996

140. Маркетинг /под ред. А.Н.Романова. М.: 1996

141. Маркетинг /под ред. Н.П.Ващекина М.: ИД ФБК-Пресс, 2003

142. Маркетинг/ под ред. В.И.Видяпина СПб.: Питер, 2004

143. Маркетинг/ под ред. М.Бейкера. СПб: Питер, 2002

144. Маркетинг/ под ред. А.М.Немчина, Д.В.Минаева СПб.: 2001

145. Марков Ю.Г. Функциональный подход в современном научном познании Новосибирск: Наука, 1982

146. Маршалл А. Принципы экономической науки М.: Прогресс, 1993

147. Маслова Т.Д. Проблемы и методы обеспечения развития социальных эколого-экономических систем СПб.: СПбГИЭА, 1999

148. Ш.Маслова Т.Д. Системное управление реализацией маркетинговой концепции развития предприятия СПб.: СПбГИЭА, 1998

149. Маслова Т.Д., Божук С.Г. Взаимосвязь экономической теории и практики/ЯТроблемы экономической теории и практики: Сборник науч. тр. СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2004

150. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг/Учебник СПб.: Питер, 2003

151. Математика и кибернетика в экономике М.: 1975

152. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление М.: 2003

153. Международный маркетинг /под ред. Перцовского Н.И. М.: Высшая школа, 2001

154. Мелик-Гайказян И.В. Информационные процессы и реальность- М.: 1997

155. Мельникова О.Т. Фокус-группы в маркетинговом исследовании: Методология и техники качественных исследований в социальной психологии М.: Изд. центр «Академия», 2003

156. Мельникова О.Т., Фоломеева Т.В., Чмыхалова Д.А. Брэнд как предмет качественного социально-психологического исследования и объект социального восприятия//Мир психологии, №3,1999

157. Менеджмент и маркетинг/ под ред. А.Жичкина, в 2-х томах М. .: Европейский центр по качеству, 2002

158. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М.: 1994

159. Методология развития научного знания/Сборник науч. статей. Под ред. А.А. Старченко и Д. Шульце М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982

160. Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн.1 и 2 Москва, "Наука", 1990

161. Методологические и методические проблемы контент-анализа, вып.1, 2. М.-Л, 1973

162. Мешков А.А, Мусатов Б.В. Маркетинг. М. 2002

163. Мильнер Б.З. Теория организации М.: Инфра-М, 1999

164. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления М.: Экономика, 1983

165. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: 2000

166. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс СПб.: Питер, 2001

167. Модели и методы управления персоналом/ Под ред. Е.Б. Моргунова -М.: ЗАО «Бизнес-Синтез», 2001

168. Молчанов Н.Н. Инновационный процесс: организация и маркетинг -СПб.: СПбГУ, 1995

169. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 2002

170. Мостепаненко М.В. Философия и методы научного познания Л.: Лениздат, 1972

171. Н.В. Зубанов, С.В. Пестриков Анализ устойчивости функционирования экономических систем относительно поставленных целей www.samgtu.nl/ research/ sstuworks/ works/ zubanovpestrikov

172. Ш.Наследов А.Д. Математические методы психологического исследова-ния/уч. пос. СПб.: Речь, 2004

173. Негойце К. Применение теории систем к проблемам управления М.: Мир, 1981

174. Немчин A.M., Чуровский С.Р. Особенности становления стратегического маркетинга в России/Маркетинговый инструментарий в управлении организациями: Сб.науч.тр. СПб.: СПбГИЭУ, 2004

175. Никишин В.В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методология -М.: Экономика, 2003

176. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис -СПб.: Питер, 2005

177. Новейший философский словарь. -Мн.: 2001

178. Новик И.Б. Кибернетика. Философские и социологические проблемы -М.: 1963

179. Новик И.Б. Системные исследования//в кн. Исследования по общей теории систем.-М.: 1967

180. Ноздрева Р.Б. и др. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу М.: Юристъ, 2002

181. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение СПб.: 2000191.0' Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход.

182. СПб.: Изд-во «Питер», 2001192.0' Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: 1999

183. Основы научного управления социалистической экономикой/под общей ред. В.Г.Белова М.: Мысль, 1988

184. Пальмер P.M. Энциклопедия современного управления М.: 1992

185. Панкрухин А.П. Маркетинг М.: ИКФ Омега-Л, 2002

186. Педагогический словарь. В 2-х томах М: Изд-во АПН РСФСР, 1960

187. Першиков В.И., Савинков В.М. Толковый словарь по кибернетике -М.: 1995

188. Петровский А.Б., Стернин М.Ю., Моргоев В.К. Системы поддержки принятия решений М.: ВНИИСИ, 1997

189. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы М.: 1996

190. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга-М.: 2002

191. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) М.: Прогресс, 1986

192. Позднева С.П. Диалектика и общенаучные понятия Саратов: 1987

193. Политехнический словарь М.: 1989

194. Пономарев Д. Рейтинг исследовательских компаний, www. marketologi.ru

195. Попков В.П. Семенов В.П. Организация и финансирование инвестиций СПб.: Питер, 2001

196. Попков В.П., Титов С.А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры СПб.: Нестор, 2004

197. Портер М. Конкуренция СПб. и др.: Вильяме, 2000

198. Практика рыночных исследований СПб: ИФ "ГОРТИС", 1999

199. Практика рыночных исследований СПб: ИФ "ГОРТИС", 2000

200. Практика рыночных исследований СПб: ИФ "ГОРТИС", 2001

201. Практика рыночных исследований СПб: ИФ "ГОРТИС", 2002

202. Практика рыночных исследований СПб: ИФ "ГОРТИС", 2003

203. Представление и использование знаний /под ред. Х.Уэно, М. Исидзука М.: Мир, 1989

204. Пригожин А. И. Методы развития организации М.: МЦФЭР, 2003

205. Пригожин А. И. Организация: системы и люди М.: 1983

206. Приобретение знаний /под ред. С. Осуги, Ю. Саэки М.: Мир, 1990

207. Присняков В.Ф., Приснякова JI.M. Математическое моделирование переработки информации оператором человеко-машинных систем М.: Машиностроение, 1990

208. Проблемы многоцелевого развития сложных производственных систем JL: Изд-во Ленингр. ун-та, 1986

209. Проблемы планирования и управлении: опыт системных исследований/ под ред. Е.П. Голубкова и A.M. Жандарова М.: Экономика, 1987

210. Психологический словарь /под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова -М.: Педагогика Пресс, 1996

211. Психология. Словарь -М.: Политиздат, 1990

212. Рапопорт В. Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации М.: Экономика, 1988

213. Распознавание, классификация, прогноз. Математические методы и их применение М.: Наука, 1992

214. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. Логико-методол. анализ-М.: Наука, 1974

215. Самыгин И.С. и др. Управление персоналом Ростов-на-Дону: 2001

216. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации-М.: 1999

217. Сетров М.И. Информационные процессы в биологических системах -Л.: Наука, 1975

218. Сидоров И.И. Логистическая концепция управления предприятием. -СПб.: ДНТП общества «Знание», ИВЭСЭП, 2001

219. Скок А.С. Социальные технологии: теоретические и методические основы проектирования и внедрения М.: АПС, 1996

220. Словарь маркетинговых терминов /под ред.Тоффлера Б.-Э., Имбера Дж. М.: ИНФРА-М, 2000

221. Словарь по кибернетике Киев, 1979

222. Словарь синонимов русского языка М.: 1969

223. Словарь-справочник по социологии и политологии. -М.: Знание, 1996

224. Смирнов Э.А. Основы теории организации/уч.пос. М.: 1998

225. Советский энциклопедический словарь -М.: 1984

226. Современный менеджмент: принципы и правила/под ред. В.И.Данилова-Данильяна Н.Новгород: НКЦП, 1992

227. Солошенко М.В. Стоимость маркетинговой информации в условиях неопределенности//Маркетинг в России и за рубежом, №3,2003

228. Соколов А.В. Информация: феномен, фикция, функция? //Философские науки, № 9,1990

229. Соснина Т.Н. Предмет труда. Философский анализ. Самара, 1976

230. Соснина Т.Н., Гончуков П.Н. Словарь трактовок понятия «информация» Самара, 1998

231. Социологический словарь Мн.: Университетское, 1991

232. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика СПб.: 2001

233. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом -СПб.: Питер, 2000

234. Спивак В.А. Развивающее управление персоналом СПб.: 2004

235. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа СПб.: 2000

236. Стешин А.И. Оценка коммерческой состоятельности инвестиционного проекта М.: Статус-Кво, 2001

237. Стоунхаус Д. Управление организационным знанием//Менеджмент в России и за рубежом, №1,1999, с. 14-26

238. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере/ учебник М.: ИНФРА-М, 2004

239. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры// Управление персоналом, №11,1999, с. 39-44

240. Талызина Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний М.: 1975

241. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент СПб.: Нева, 2003

242. Тенденции развития предприятия: социально-экономический аспект/ под. ред. О.В. Козловой -М.: Экономика, 1987

243. Теория маркетинга СПб: Питер, 2002

244. Теория организации/учебник под ред. В.Г. Алиева М.: 1999

245. Терехов Л.Л. Кибернетика для экономистов М.: 1983

246. Терминологический словарь по основам информатики и вычислительной техники М.: 1991

247. Тодаро М.П. Экономическое развитие/учебник для вузов. М.: 1997

248. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации М.: Юристь, 2001

249. Томилов В.В. Культура предпринимательства СПб.: Питер, 2000

250. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства СПб.: Геликон Плюс, 2000

251. Томсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.: 1998

252. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента М.: 1995

253. Третьяк О.А., Румянцева М.Н. Сетевые формы межфирменной кооперации: подходы к объяснению феномена//Российский журнал менеджмента, том 2, №1,2003

254. Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления СПб.: Изд-во СПбГУ, 1992

255. Тюхтин B.C. Отражение, система, кибернетика-М.: 1972

256. Тис Д.Дж., Пизано Г., Шуен Э. Динамические способности фирмы и стратегическое управление//Вестник Санкт-Петербургского университета, серия 8 «Менеджмент», выпуск 4,2003

257. Уёмов А.И. Системный подход и общая теория систем М.: 1978

258. Управление организацией/под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина М., ИНФРА-М, 2000

259. Управление персоналом /под редакцией Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. -М.: ЮНИТИ, 2000

260. Управление персоналом /учебник для вузов М.: ЮНИТИ, 1998

261. Управление персоналом/уч. пос. под ред. Б.Ю.Сербиновского и С.И.Самыгина-М.: «Издательство Приор», 1999

262. Управление социалистическим производством/словарь под ред. О.В. Козловой М.: Экономика, 1983

263. Урсул А.Д. Информация-М.: 1972

264. Урсул АД. Проблема информации в современной науке М.:1975

265. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999

266. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг/учебник для вузов М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999

267. Федоренко Н.П., Реймерс Н.Ф. Экология и экономика эволюция взаимоотношений. От «экономии» природы до «большой» экологии //Философские проблемы глобальной экологии. М.,1983. С.230-277

268. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга Ростов н/Д, 2002

269. Феннето Э. Интервью и опросник: формы, процедуры, результаты -СПб.: Питер, 2004

270. Философские проблемы теории адаптации /под ред. Царегородцева Г.И.-М.: Мысль, 1975

271. Философский словарь/под ред. И.Т. Фролова М.: Изд-во «Политическая литература», 1981

272. Философский энциклопедический словарь М.: 1983

273. Философско-методологические основания системных исследований: системный анализ и системное моделирование -М.: Наука, 1983

274. Фирсанова О.В. Взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента: методологические принципы исследования СПб.: 2003

275. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика М.: «Дело», 1993

276. Франк Р.Х. Микроэкономика и поведение М.: ИНФРА-М, 2000

277. Франчук В.И. Основы построения организованных систем М.: Экономика, 1991

278. Франчук В.И. Основы современной теории организации М.: Институт организационных систем, 1995

279. Хакен Г. Информация и самоорганизация. Макроскопический подход к сложным системам М.: 1991

280. Хакен Г. Синергетика-М.: 1980

281. Харкевич АА. О ценности информации//в кн.: Проблемы кибернетики. Вып. 4.-М.: Физматгиз, 1960

282. Хершген X. Маргетинг: основы профессионального успеха М.: ИНФРА-М, 2000

283. Холл Р.Х. Организация: структура, процессы, результаты СПб.: 2001

284. Храброва И.А. Корпоративное управление: вопросы интеграции М. Альпина, 2000

285. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка М.: Финансы и статистика, 2002

286. ХэмелГ. и др. Стратегическая гибкость СПб.: Питер, 2005

287. Цветков А.Н. Государственный организационно-экономический механизм научно-технических нововведений СПб.: СПбГИЭА, 1997

288. Цыгичко В.Н. Прогнозирование социально-экономических процессов -М: Финансы и статистика, 1986

289. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений - М.: ИНФРА-М, 1996

290. Человек творчество - компьютер.- М.: 1989 301. Человек в системе наук - М.: Наука, 1989

291. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации -СПб.: Питер, 2001

292. Шибанов Г.П. Количественная оценка деятельности человека в системах человека-техника -М.: Машиностроение, 1983

293. Шкатулла В.И. Настольная книга менеждера по кадрам /Изд. 2-е, изм. и доп. М.: Издательство НОРМА, 2001

294. ЗЮ.Шумпетер Й. Теория экономического развития М.Прогресс, 1982 ЗП.Щедровицкий Г., Розин В., Алексеев Н., Непомнящая Н. Педагогика илогика-М.: КАСТАЛЬ, 1993 312.Щедровицкий Г.П. Проблемы методологии системного исследования -М.: Знание, 1964

295. Щедровицкий Г.П. Схема мыследеятельности системно-структурное строение, смысл и содержание//Системные исследования. Ежегодник, 1986-М.: Наука, 1986

296. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг «Сирин», 2000315.Экоинформатика-СПб.: 1992

297. Экономика и бизнес/под.ред. В.Д.Камаева М.: Изд-во МГТУ, 1993

298. Экономическая психология/под ред. И.В.Андреевой СПб.: Питер, 2000

299. Энджел Дж.Ф., Блэкуэлл Д.У., Миниард П.У. Поведение потребителей СПб., Питер, 2002

300. Энциклопедия кибернетики Киев: 1974

301. Эшби У. Введение в кибернетику М.: 1959

302. Юдин Э.Г. Системный подход и принципы деятельности. Методологические проблемы современной науки М.: Наука, 1978

303. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара, Изд-во «Самарский университет», 1995

304. Якунин В.А. Обучение как процесс управления: Психол. аспекты JI.: ЛГУ, 1988

305. Ямпольская Д. О., Завгородняя А. В. Маркетинговое планирование -СПб.: Питер, 2001

306. Янушкевич Ф. Технология обучения в системе высшего образования. -М.: Высш. шк., 1986

307. Ясин Е.Г. Экономическая информация. Что это такое?- М: 1976

308. Яшин А.И. Системы поддержки принятия решений /уч. пос. СПб: Изд-во СПбГЭТУ, 2002

309. Alter S.A. Decision Support Systems: Current Practice and Continuing Challenges. Reading, Mass.: Addison - Wesley Publ. Co., 2000.

310. Anil Menon, P. Rajan Varadarajan, A Model of Marketing Knowledge Use Within Firms//Journal of Marketing, October 1992

311. Bonczek R.H., Holsapple C.W., Whinston A.B. Foundation of Decision Support Systems. -N.Y.: Academic Press, 1998

312. Code of Ethics of Marketing Research Association// Chicago, IL: Marketing Research Association, Inc.

313. Dennis A. Systems Analysis Design/Dennis A., Wixom B.-2rd edition.-Wiley, 2003

314. Gordon S. Information Systems: Management Approach/Gordon S., Gordon J. 3rd edition.-Wiley,2004

315. Grahame R. Dowling The Art and Science of Marketing. Oxford University Press, 2004

316. Gary Hamel, C.K. Prahalad, H.Thomas, Don O'Neal. Strategic Flexibility. Managing in a Turbulent Environment. Wiley,2004

317. Hansen R.H. The Why, What and How Decision Support. N.Y.: AMA Management Briefing, 1994.

318. Kohli K., Jaworski B. J., Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and Managerial Implications//Journal of Marketing, 54, April 1990

319. Keen P.G.W., Scott Morton M.S. Decision Support Systems: An Organizational Perspective. Reading, Mass.: Addison - Wesley Publ. Co., 1998

320. Lucas H. Information Technology: Strategic Decision Making for Manag-ers.-Wiley, 2005

321. Pearlson K. Managing and Using Information Systems: A Strategic Ap-proach/Pearlson K., Saunders C.-2 edition.-Wiley, 2004

322. Robert D. Hisrich, Michael P. Peters, Marketing Decisions for New and Mature Products. New York: Macmillan, 1991

323. Thierauf R.J. Decision Support Systems for Effective Planning and Control. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice - Hall, Inc., 1992.

324. Закон РФ от 20 февраля 1995 г. N 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации"

325. Закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22 марта 1991 года N 949-1

326. Положение об открытиях, изобретениях и рационализаторских предложениях, утвержденным постановлением Совета Министров СССР от 21 августа 1973 года N 584

327. Постановление Правительства РФ «О перечне сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну» от 5 декабря 1991 года№ 35

328. Указ Президента Российской Федерации № 440 от 1 апреля 1996 г. "О концепции перехода Российской Федерации к устойчивому развитию". М., 1996.

329. Европейская ассоциация исследователей рынка и общественного мнения, Международный кодекс маркетинговых исследований www.esomar.nl/press/industry study.htm

330. Российская ассоциация маркетинга «Приоритеты руководителей российских компании 2003», www.ram.ni/outbound/2003/rspp2.doc