Оказание гостиничных услуг по российскому гражданскому праву тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 12.00.03, кандидат юридических наук Тихомирова, Анжелика Витальевна

  • Тихомирова, Анжелика Витальевна
  • кандидат юридических науккандидат юридических наук
  • 2008, Челябинск
  • Специальность ВАК РФ12.00.03
  • Количество страниц 208
Тихомирова, Анжелика Витальевна. Оказание гостиничных услуг по российскому гражданскому праву: дис. кандидат юридических наук: 12.00.03 - Гражданское право; предпринимательское право; семейное право; международное частное право. Челябинск. 2008. 208 с.

Оглавление диссертации кандидат юридических наук Тихомирова, Анжелика Витальевна

ВВЕДЕНИЕ.

Глава I. ПОНЯТИЕ И МЕСТО ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

§ 1. Генезис, понятие и социально-экономическое значение индустрии туризма.

§ 2. Понятие и признаки гостиничных услуг.

Глава II. СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ И КАЧЕСТВО ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

§ 1. Средства размещения: понятие и виды.

§ 2. Правовое обеспечение качества гостиничных услуг.

§ 3. Критерии качества гостиничных услуг.

Глава Ш. ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ

УСЛУГ

§ 1. Договорные связи сферы гостиничных услуг.

§ 2. Общие положения договора на оказание го стиничных услуг.

§ 3. Права, обязанности и ответственность сторон по договору на оказание гостиничных услуг.

Рекомендованный список диссертаций по специальности «Гражданское право; предпринимательское право; семейное право; международное частное право», 12.00.03 шифр ВАК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оказание гостиничных услуг по российскому гражданскому праву»

На рубеже XX и XXI веков туризм стал одним из ведущих направлений социально-экономической деятельности большинства государств * мира, а туристская индустрия — неотъемлемым элементом экономики. По мнению экспертов Всемирной туристской организации, на ее долю приходится около 6 процентов мирового валового национального продукта и около 5 процентов налоговых поступлений1.

Основу туристской индустрии составляет гостиничное хозяйство. В настоящее время большинство путешествующих людей предпочитают пользоваться услугами гостиниц, которые призваны поддержать человека вне места его постоянного проживания. В гостинице они могут получить не только номер (или место в номере), но и комплекс самых разнообразных услуг (связи, питания, хранения и др.). Действующее законодательство, в том числе специальный правовой акт - Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации , не охватывают весь спектр отношений, возникающих в сфере гостиничных услуг, которые требуют соответствующей правовой регламентации. В частности, не определены критерии качества гостиничных услуг; остались вне правового регулирования вопросы, связанные с бронированием номера (места в гостинице) турфирмами, корпоративными клиентами и системами бронирования; не в полной мере урегулированы права и обязанности сторон по договору на оказание гостиничных услуг и т.д.

В условиях вхождения России в систему Всемирной Торговой Организации остро встает вопрос о присоединении страны к международным правовым нормам, регулирующим сферу гостеприимства.

1 См.: Раздел «Справка по статистике туризма» Пояснительной записки к проекту федерального закона «О туризме и туристской деятельности в Российской Федерации» № 377260-3 внесенного депутатами Государственной Думы Н Н. Губенко, Е.Г. Драпеко, B.C. Катренко, Д О Рогозиным, Ю Н Родионовым в сентябре 2003 года и принятой к рассмотрению протоколом заседания Совета Государственной Думы от 27.11 2003 № 189 к рассмотрению // ПИП Российской Науки и Образования: КонсультантПлюс. Выпуск 3 и др

2 Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 25.04 1997 № 490 // СЗ РФ. -1997 - № 18. - Ст. 2153

Исследование данных и других вопросов, касающихся сферы гостиничных услуг, свидетельствует об актуальности диссертационной темы.

Степень научной разработанности темы. Сфера гостиничных услуг представляет несомненный интерес для многих исследователей-экономистов (Ф. Кошер, Дж. Р. Уокер, Жак Леви, В.А. Квартальный, B.C. Сенин, A.B. Денисенко, А.Д. Чудновский, М.Э. Немоляева и др). В юридической науке данный сегмент общественных отношений изучен не в полной мере. В частности, гостиничным услугам было посвящено только одно диссертационное исследование М.Б. Цаликовой («Правовое регулирование деятельности по оказанию гостиничных услуг»). В то же время, в нем не исследовались вопросы качества и специфических признаков гостиничных услуг, структура договорных связей индустрии туризма и др. Кроме того, отдельные вопросы правового регулирования гостиничных услуг представлены в работах О.Н. Садикова, Е.Л. Писа-ревского, Л.В. Санниковой.

Цель и задачи исследования. Основная цель диссертационного исследования заключается в осуществлении анализа, выявлении теоретических и практических проблем правового регулирования сферы гостиничных услуг, выработке рекомендаций, направленных на совершенствование теории и законодательства в данной сфере.

Поставленная цель исследования предопределила следующие задачи:

- теоретическое осмысление категории «гостиничная услуга» и выявление ее признаков в значении объекта гражданско-правового регулирования;

- исследование категории «качество гостиничных услуг» и ее критериев как объекта гражданско-правового регулирования;

- рассмотрение вопроса о средствах размещения и их классификации;

- определение категории «гостиница» и ее места в системе средств размещения; исследование гостиницы как объекта, так и как субъекта гражданских прав;

- выявление структуры и анализ договорных связей, возникающих на рынке гостиничных услуг;

- анализ договора на оказание гостиничных услуг и определение его места в системе гражданско-правовых договоров;

- исследование особенностей прав, обязанностей и ответственности сторон по договору на оказание гостиничных услуг;

- формулирование и аргументация предложений по совершенствованию законодательства, регулирующего сферу гостиничных услуг в Российской Федерации.

Объектом исследования являются общественные отношения, возникающие в связи с осуществлением деятельности по оказанию гостиничных услуг профессиональными участниками индустрии туризма.

Предметом исследования являются нормы российского законодательства и международного права, регулирующие оказание гостиничных услуг, научные теории гражданского и предпринимательского права, касающиеся сферы гостиничных услуг.

Теоретическая и методологическая основы исследования.,Теоретическую основу исследования составили труды отечественных правоведов: Т.Е. Абовой, М.М. Агаркова, H.A. Баринова, B.C. Белых, М.И. Брагинского, С.Н. Братуся, В.В. Витрянского, В.П. Грибанова, О.С. Иоффе, А.Ю. Кабалкина, В.В. Кваниной, O.A. Красавчикова, В.А. Лапача, В.П. Мозолина, Я.Е. Парция, E.JI. Писаревского, В.Ф. Попондопуло, Ю.В. Романца, О.Н. Садикова, JI.B. Санниковой, А.П. Сергеева, М.К. Сулейменова, Д.И. Степанова, Е.А. Суханова, Ю.А. Тихомирова, Ю.К. Толстого, P.O. Халфиной, Е.Г. Шабловой, А.Е. Шерстобитова, Е.Д. Шешенина, О.М. Щуковской и др.

В диссертации использовались труды известных отечественных и зарубежных ученых-экономистов: Э.М. Агабабьяна, P.A. Браймера, И. Бернара, A.B. Денисенко, В.А. Квартального, Ж.-К. Колли, Ф. Котлера, Дж. Р. Уокера, X. Инграма, Жака Леви, С. Медлика, М.Э. Немоляевой, B.C. Сенина, А.Д. Чуд-новского и др.

Методологическую основу настоящего исследования составляют общенаучные методы: исторический, диалектический, лингвистический, статистический, а также частно-научные методы: сравнительно-правовой, историко-правовой, формально-логический и др.

Научная новизна исследования. Работа представляет собой одно из первых комплексных исследований, в котором на основе гражданско-правовой доктрины об услугах выявлены признаки гостиничной услуги.

В работе впервые предложены критерии качества-гостиничной услуги, которые легли в основу классификации гостиниц; выявлены договорные связи сферы гостиничных услуг; определена правовая природа отношений по осуществлению бронирования номера (места в номере) гостиницы; установлена юридическая природа договора на оказание гостиничных услуг.

В диссертации сформулированы и выносятся на защиту следующие выводы и положения, отражающие научную новизну исследования.

1. Гостиничная услуга как объект гражданско-правового регулирования I это деятельность профессиональных участников индустрии туризма, направленная на удовлетворение материальных и социально-культурных потребностей туриста посредством предоставления ему временного места размещения в гостинице, а также услуг, результат которых не имеет овеществленной формы (услуги связи, питания, хранения и др.).

Выявлены следующие признаки гостиничных услуг:

1) оказываются только в комплексе с предоставлением номера (места в номере) гостиницы;

2) предоставляются в любое время суток;

3) формируются туристом как на стадиях бронирования и/или заключения договора на оказание гостиничных услуг, так и в процессе его исполнения.

2. Сделан вывод о двойственной природе гостиниц, выступающих в виде субъекта и объекта гражданских прав, осуществлена их классификация.

Как субъект гражданских прав гостиницы подразделяются в зависимости от особенностей организации предпринимательской деятельности на: 1) независимые хозяйствующие субъекты, 2) хозяйствующие субъекты, выступающие в качестве правообладателя либо пользователя по модели договора коммерческой концессии;

Как объект гражданских прав гостиницы подразделяются:

1) по форме собственности: а) частные, б) государственные, в) муниципальные;

2) по категории (от одной до пяти «звезд») и классу (туристический, экономкласс, стандартный, первый, высший, люкс, VIP-класс).

3. Автором предлагаются критерии качества гостиничных услуг: функциональное качество: а) уровень обслуживания; б) профессионализм обслуживающего персонала гостиницы; в) доступность предоставления гостиничных услуг; г) безопасность предоставляемых услуг; материальное качество: а) материально-технические требования к гос» тинице; б) материально-технические требования к номеру гостиницы.

4. Автором выявлена структура договорных связей сферы гостиничных услуг, возникающих:

1) между гостиницей и туристом по: а) бронированию номера (места в номере) в гостинице; б) заключению договора на оказание гостиничных услуг;

2) между гостиницей и корпоративным клиентом по бронированию номера (места в номере) в гостинице;

3) между гостиницей и системой бронирования по бронированию номера (места в номере) в гостинице;

4) между гостиницей и туристской компанией (турфирмой) по бронированию номера (места в номере) в гостинице;

5) между гостиницей и субъектами предпринимательской деятельности, обеспечивающими ее нормальное производственное функционирование.

5.! Автором отстаивается точка зрения о том, что отношения, возникающие по бронированию номера (места в номере) в гостинице индивидуальным туристом, турфирмой, системой бронирования и/или корпоративным клиентом, являются гражданско-правовыми организационно-предпосылочными, направленными на заключение договора на оказание гостиничных услуг.

6. Договор на оказание гостиничных услуг, являясь самостоятельным типом группы гражданско-правовых договоров на оказание возмездных услуг, одновременно)включает в себя элементы отдельных типов договоров'оказания» возмездных услуг (хранения, связи, питания и др.), а также элементы группы договоров о передаче имущества во временное пользование.

Правовой режим исследуемого договора включает в себя нормы, посвященные договорам на оказание перечисленных выше услуг. Законодательные положения, посвященные договорам, направленным на передачу имущества во временное пользование, в силу существа договора на оказание гостиничных услуг не входят в его режим регулирования.

Автором« предлагается в целях устранения пробельности в регулировании отношений, возникающих при оказании гостиничных услуг в Российской Федерации принять Национальный стандарт «Гостиницы. Классификация гостиниц. Гостиничные услуги», в котором должно быть закреплено: а) понятие и классификация гостиниц; б) понятие и признаки гостиничных услуг; в) понятие и критерии качества гостиничных услуг; г) определение договора на оказание гостиничных услуг; д) структура предмета договора на оказание гостиничных услуг.

Теоретическое и практическое значение исследования. Теоретические положения и выводы, сформулированные в диссертационном, исследовании, могут быть использованы для- развития теории гражданского и предпринимательского права; в целях оптимизации и совершенствования законодательства, регулирующего деятельность по оказанию гостиничных услуг; в учебном процессе; в правоприменительной деятельности.

Апробация результатов исследования. Диссертация подготовлена, рассмотрена и одобрена на кафедре предпринимательского и коммерческого права Южно-Уральского государственного университета.

Теоретические положения диссертации стали предметом обсуждения на международных и всероссийских конференциях: 1П Международной научно-практической конференции (г. Челябинск, Южно-Уральский государственный университет, 12-13 апреля 2002 г.); II Международной научной конференции молодых ученых «Актуальные проблемы частноправового регулирования» (г. Самара, Самарский государственный университет, 17 мая 2002 г.); IV Международной научно-практической конференции, посвященной 60-летию ЮУрГУ и 10-летию специальности «юриспруденция» в ЮУрГУ (г. Челябинск, ЮжноУральский государственный университет, 1-2 апреля 2003 г.); III Международной научной конференции молодых ученых «Актуальные проблемы частноправового регулирования» (г. Самара, Самарский государственный университет, 26-27 апреля 2003 г.); Международной научно-практической конференции, посвященной 10-летию Конституции Российской Федерации (г. Челябинск, Южно-Уральский государственный университет, 28-29 ноября 2003 г.); Международной научно-практической конференции, посвященной 75-летию и памяти профессора Ю.Д. Лившица «Актуальные проблемы права России и стран СНГ» (г. Челябинск, Южно-Уральский государственный университет, 1-2 апреля 2004 г.); Международной VI научной конференции молодых ученых «Актуальные проблемы частноправового регулирования» (г. Самара, Самарский государственный университет, 28-291 апреля 2006 г.); Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы права России и стран СНГ - 2006» (г. Челябинск, Южно-Уральский государственный университет, 29—30 апреля 2006 г.); IX Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы права России и стран СНГ — 2007» (г. Челябинск, ЮжноУральский государственный университет, 29-30 марта 2007 г.); Международной научно-практической конференции «Евразийский мир: многообразие и единство» (г. Казань, Академия Наук Республики Татарстан, Институт экономики, управления и права, 11 мая 2007 г.); Региональной научно-практической конференции «Проблемы правоприменения в современной России» (г. Омск, Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, 15 февраля 2008 г.); X Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы права России и стран СНГ - 2008» (г. Челябинск, Южно-Уральский государственный университет, Ъ—А апреля 2008 г.) и др., а также отражены в опубликованных научных статьях и тезисах.

Положения, нашедшие отражение в диссертационном исследовании, апробированы в учебном процессе Южно-Уральского государственного университета при преподавании курсов «Российское предпринимательское право», «Правовое регулирование туризма», «Правовое обеспечение туристской деятельности», «Правовое регулирование социально-культурного сервиса и туризма» -и «Правовое обеспечение экономики».

Структура диссертационного исследования определяется его предметом, целью, задачами и включает введение, три главы, объединяющие восемь параграфов, заключение и список использованных источников.

Похожие диссертационные работы по специальности «Гражданское право; предпринимательское право; семейное право; международное частное право», 12.00.03 шифр ВАК

Заключение диссертации по теме «Гражданское право; предпринимательское право; семейное право; международное частное право», Тихомирова, Анжелика Витальевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Индустрия туризма, возникнув в древности как решение проблемы по предоставлению крова людям, находящимся вне постоянного места жительства, сегодня объединяет различные сферы деятельности, направленные на удовлетворение многообразных потребностей человека. В частности, в нее входят сферы туристских, гостиничных, экскурсионных услуг, услуг перевозки, общественного питания, по организации отдыха, развлечений, досуга и спорта и других услуг, направленных на удовлетворение потребностей человека, находящегося вне места постоянного проживания.

Сфера гостиничных услуг, являющаяся одним из сегментов индустрии туризма, представляет собой сложный сегмент экономики. Она призвана поддерживать человека вне места постоянного проживания, удовлетворять, запросы и потребности туристов.

Развитие в России индустрии туризма, в частности, сферы оказания гостиничных услуг, опосредованно выступает в качестве реализации« государственной политики Российской Федераций по созданию и развитию туристско-рекреационных зон.

В литературе индустрию туризма, в том числе сферу гостеприимства, прямо или опосредованно относят к сфере услуг и (или) сфере обслуживания. На взгляд автора, между сферой услуг и сферой обслуживания нет существенной разницы: и та- и другая включает в свою орбиту отдельные отрасли экономики, целью которых в первую очередь является удовлетворение потребностей граждан. Выделение этих сфер в юриспруденции, как представляется, не несет в себе юридического содержания, так как это экономические, а не юридические категории.

Оценивая уровень нормативного регулирования отношений по оказанию гостиничных услуг, автором обращается внимание на отсутствие единообразного подхода к определению гостиниц, специализирующихся на оказании гостиничных услуг в Российской Федерации, на непоследовательность и противоречивость нормативных актов. Диссертантом сделан вывод о том, что отсутствие в законодательстве четких определений каждого вида средств размещения создает проблему их идентификации, чем вводит в заблуждение потребителя, нарушая его права на достоверную информацию об исполнителе гостиничных услуг, предоставляемых услугах, и напрямую связана с проблемами юридической терминологии индустрии туризма. Исследовав вопрос о средствах размещения и гостиницах, посредством которых оказываются гостиничные услуги, в работе предлагается понятие гостиницы, сделан вывод о ее двойственной природе, выступающей в виде субъекта и объекта гражданских прав, осуществлена классификация гостиниц. Данная классификация позволит при-' вести к единообразию правого режима регулирования отношений с участием гостиниц, а также поможет туристу (российскому и иностранному) свободно ориентироваться в российских коллективных средствах размещения.

Одной из основных тенденций мирового рынка гостиничных услуг является повышение роли их качества. Категория «качество» является характеристикой, внутренне определяющей сущность потребительской стоимости гостиничной услуги. Правовая оценка качества означает степень соответствия свойств услуг комплексу и уровню требований, установленных и закрепленных в соответствующем надлежаще оформленном документе.

Под качеством гостиничных услуг следует понимать соответствие свойств услуг, условий их оказания требованиям, установленным нормативными актами, договорами, определяющее их способность удовлетворить материальные и социально-культурные потребности туриста, находящегося вне места постоянного проживания.

Анализ нормативных правовых актов, посвященных системе классификации гостиниц, позволил сделать вывод, что вопрос о качестве гостиничных услуг произволен от вопроса о классификации гостиниц, которая осуществляется на основании аттестации, в том числе, по ассортименту и качеству гостиничных услуг. По результатам аттестации гостиницы определяется место конкретной гостиницы на национальном, мировом рынке гостиничных услуг.

В; мире не существует единого подхода к классификации гостиниц. Так, например, в настоящее время действует более 30 различных систем классифи- ■ кации по качеству предоставляемых гостиничных услуг (система; «звезд» — от «одной» до «пяти»; система букв - А, В, С, О; система «корон»; «ключей», «лун», «яблок», «бриллиантов» и т.д.).

В зарубежной практике наиболее распространена* система1 «звезд» (от «одной» до «пяти»). В России,также используется эта система. .

Проведенный анализ генезиса нормативно-правового регулирования/ гостиничных услуг в Российской Федерации позволяет утверждать, что; не- . смотря на неоднократные предпринимавшиеся законодателемпопыткирешить проблему классификации гостиниц в зависимости: от ассортимента и качества,: предоставляемых услуг, они так и не увенчались, успехом; Даже последняя Система классификации? гостиниц и других средств размещения 2005 года устанавливает лишь требования к техническому и материальному оснащению; к номерам- различных категорий- и не учитывает функциональное качество5 обслуживания.

Исходя? из специфики услуги как таковой, диссертантом сделан; вывод о необходимости установить единые критерии оценки качества гостиничной услуги. В целях формализации гостиничных услуг выделены;следующие критерии: а) функциональное качество;-б) материальное качество.

Функциональное- качество - охватывает уровень обслуживания, профессионализм; обслуживающего персонала; гостиницы, доступность, предоставления* гостиничных услуг, .безопасность предоставляемых услуг, а материальное качество - требования; к зданию-гостиницы, прилегающей территории; техническому оборудованию и оснащению, санитарным объектам общего пользования, общественным помещениям и номеру гостинице.

Под уровнем гостиничного обслуживания' автор предлагает понимать совокупность характеристик процесса предоставления гостиничных услуг, оказываемых посредством предоставления гостиничного номера (места в номере), обеспечивающего удовлетворение потребностей туриста; под профессионализмом обслуживающего персонала — соответствие степени подготовки и специализации предоставляемых им услуг, требований к знанию иностранных языков, здоровью, умению создавать доброжелательную атмосферу в гостинице и т.д.; под доступностью гостиничных услуг - обязанность гостиницы заключить договор с каждым обратившимся туристом при наличии свободных мест в любое время суток и время года; под безопасностью предоставляемых гостиничных услуг - недопустимость нанесения ущерба туристу в период проживания в гостинице.

В целях правового обеспечения качества гостиничных услуг представляется необходимым в Национальном стандарте «Гостиницы. Классификация гостиниц. Гостиничные услуги» и Общероссийском Классификаторе технико-экономической и социальной информации определить формализованные критерии качества гостиничных услуг. Логичным было бы введение в Российской Федерации двойной классификации гостиниц по аналогии с требованиями документом Всемирной Туристской Организации (ВТО) «Международная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов, одобренных региональными комиссиями», - по категориям и по классам.

Категория, на взгляд автора, должна определяться в зависимости от материально-технического оснащения гостиницы и ассортимента гостиничных услуг, класс гостиницы - по уровню качества предоставляемых гостиничных услуг. Таким образом, гостинице должен присваиваться, классификационный индекс, состоящий из категории — «звездности» и класса (например, туристический, экономкласс, первый, высший, люкс, УТР). Такая двойная оценка гостиницы позволит туристу определиться в ожидаемых эффектах от оказанных гостиничных услуг.

Кроме того, гостиницы в конкурентных целях могут расширить обязательный минимум требований, предъявляемых к гостиничным услугам в стандартах гостиниц.

В-работе определена структура договорных связей рынка гостиничных услуг России по критерию круг а участников и характера взаимодействия между ними,. выявлена ее: специфика, которая'обусловлена разнообразием общественных отношений, участниками которой являются гостиницы. Данная структура позволила; очертить место и.роль договоров на'оказание гостиничных^ услуг всистеме гражданско-правовыхдоговорных обязательств.,

Первая из предложенных автором структур договорных связей5представлена отношениями, возникающими между исполнителем гостиничных услуг и туристом по поводу бронирования, номера: (места в номере) в гостинице и заключения договора на оказание гостиничных услуг.

В ходе-: проведенного; исследования диссертантом сделан- вывод о том, что* отношения; возникающие между исполнителем-гостиницей и туристом по поводу бронирования:номера'(места:в!номере) гостиницы;> порождают организационные отношения - организационно-предпосылочные (или: образующие) отношения:

В основе отношений гостиницы и туриста могут лежать разные основания. В одних случаях данных субъектов связывает только договор на оказание гостиничных услуг; в других случаях - лежит система владения отдыхом (клубный отдых и тайм-шер). Несмотря на то, что в Российской Федерации данная система^отдыха: пока не внедрена; российские граждане все чаще проявляют интерес к услугам владения^ отдыхом, предоставляемым; зарубежными исполнителями услуг. В ходе исследования данной договорной связи автором; был сделан вывод, что отношения, возникающие между туристом и исполнителем гостиничных, услуг в системе владения отдыхом, предполагают возможность существования, в Российской Федерации «сертификационной» и клубной модели СВО, так как они наиболее просты.по содержанию• и вписываются в российскую правовую систему. Например, в. основе клубной модели СВО может лежать институт доверительного управления имуществом (п. 1 ст. 1012 ГКРФ).

В, работе исследована структура договорных отношений, возникающих по бронированию номера (места в номере гостиницы) между гостиницей-исполнителем гостиничных услуг и: а) туристской компанией (турфирмой); б) корпоративным клиентом; в) системой бронирования.

В ходе анализа данных отношений автор сделал вывод о пробельности в правовом регулировании^ отношений по поводу бронирования гостиничных услуг в России турфирмами, корпоративными клиентами, системами бронирования и необходимости принятия^ документа рекомендательного характера, который бы урегулировал отношения между гостиницей и турфирмой. '

Анализ договора на. оказание гостиничных услуг позволил автору сделать вывод о том, что этот договор двусторонний; консенсуальный, . возмездный, срочный, присоединения; публичный: К его существенным условиям относятся: предмет; порядок осуществления расчетов; цена номера (места в номере), срок проживания туриста в гостинице.

Специфика договора на оказание гостиничных услуг проявляется,, в том числе, и в его предмете. Предмет данного договора-включает в себя предоставление гостиничного- номера/места в номере, а также комплекс гостиничных услуг, .состоящий из; основных (услуги хранения, связи, питания и т.д.), входящих в цену договора, и дополнительных (трансфер, услуги переводчика, экскурсовода, няни и т.д.), формируемых туристом самостоятельно из перечня дополнительных гостиничных услуг, подлежащих дополнительной оплате;

В ходе проведенного; исследования и выявления проблем, связанных с оказанием гостиничных услуг в Российской-Федерации, автором предложено: А) внести в Правила, предоставления гостиничных услуг в Российской Федераций понятие гостиничных услуг, договора на оказание гостиничных услуг и обозначить его существенные условия, а также исчерпывающий перечень оснований для отказа исполнителя заключить договор на оказание гостиничных услуг с туристом; принять Национальный стандарт «Гостиницы. Классификация гостиниц. Гостиничные услуги»; принять документ, регулирующий отношения между гостиницей и турфирмой, корпоративными клиентами и/или- системами бронирования, носящий* рекомендательный характер; ввести единую терминологию, которая позволит отразить реальный правовой смысл отношений, возникающих в процессе оказания гостиничных услуг, и приведет к единообразию в процессе правового регулирования гостиничных услуг; установить в Национальном стандарте единые требования к зданиям и материальному обеспечению гостиниц; технологическим процессам оказания гостиничных услуг; ввести в Российской Федерации двойную классификацию гостиниц по аналогии с требованиями документа Всемирной Туристской Организации (ВТО) «Международная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов, одобренных региональными комиссиями», - по категориям и классам; активно привлекать к аттестации гостиниц и других средств размещения саморегулируемые организации профессиональных участников сферы гостеприимства, а также проводить «анонимный» экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения с целью повышения эффективности контроля за ассортиментом и качеством оказываемых гостиничных услуг; ратифицировать Международную гостиничную конвенцию, Международные правила оказания гостиничных услуг, а также разработать таблицу по снижению цен за поездку, аналогичную Франкфуртской.

Список литературы диссертационного исследования кандидат юридических наук Тихомирова, Анжелика Витальевна, 2008 год

1. Нормативные правовые акты и иные официальныематериалы

2. Всеобщая декларация прав человека, принята на третьей сессии Генеральной Ассамблеи ООН резолюцией 217 А (Ш) от 10.12.1948 // Библиотечка «Российской газеты» совместно с библиотечкой журнала «Социальная защита». — 1995. — №11.-10 с.

3. Международный пакт об экономических, социальных и культурных правах. Нью-Йорк. 19.12.1966. Пакт ратифицирован Указом Президиума ВС СССР от 18.09.1973 № 4812-УШ. Вступил в силу для России с 3 января 1976 г. // Ведомости ВС СССР. -1976. -№ 17 (1831).

4. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12.12.1993 // Российская газета. 25.12.1993. - № 237.

5. Налоговый кодекс РФ от 05.08.2000 № 117-ФЗ (часть П) // Российская газета. -10.08.2000.-№ 153 154.

6. Градостроительный кодекс РФ от 07.05.1998 № 73-Ф3 // СЗ РФ. 1998. - № 19. -Ст. 2069.

7. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ // Российская газета. 26.03.1997. -№ 59 - 60.7. • Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ // СЗ РФ. 1996. 5.-Ст. 410.

8. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от ЗОЛ 1.1994 // СЗ РФ. 1994. - № 32. -Ст. 3301.

9. ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 05.02.2007 № 12-ФЗ // Парламентская газета. 08.02.2007. -№ 20.

10. ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» Ьт 18.07.2006 № 109-ФЗ //Российская газета. -20.07.2006. -№ 156.

11. ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об особых экономических зонах в Российской Федерации» от 03.06.2006 № 76-ФЗ // Российская газета. -08.06.2006.-№121.

12. ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации» от 22.07.2005 № • 116-ФЗ // СЗ РФ. 2005. - № 30 (Часть П). - Ст. 3127.

13. ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 02.07.2005 № 80-ФЗ // Российская газета. -06.07.2005.-№144.

14. ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ // Российская газета. 10.07.2003. - № 135.

15. ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗ // СЗ РФ. 2002. -№ 52 (часть I). - Ст. 5140.

16. ФЗ «О гражданстве Российской Федерации» от 31.05.2002 № 62-ФЗ // Российская газета. 03.06.2002. - № 22. - Ст. 2031.

17. ФЗ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 № 76-ФЗ // Российская газета. — 02.06.1998.-№104.

18. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от2411.1996 № 132-ФЗ'// 03 РФ. -1996. № 49. - Ст. 36.

19. ФЗ «О бухгалтерском учете» от 21.11.1996 № 129-ФЗ // СЗ РФ, 1996. - № 48. -Ст. 5369.

20. ФЗ «О сертифжации продукции и услуг» от 10.06Л993 № 5151-1 // Российская-газета. 25.06.1993. - № 120.

21. Закона РФ «О статусе судей в Российской Федерации» от 26.06.1992 № 3132-1 // Ведомости СНД РФ и ВС РФ1992.-№ 30.-Ст. 1792.24; Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 // Ведомости СНД РФ и ВС РФ. -1992. -№ 15. Ст. 766. ,

22. ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 // Ведомости СНФ РФ и ВС РФ. -1992, № 8. - Ст. 366.

23. Закон «О милиции» от 18.04.1991 № 1026-1 // Ведомости СНФ РФ и ВС РФ. -1991:-16.-Ст. 503.

24. Указ Президента РФ «Об основном докумеше, удостоверяющем личность гражданина Российской; Федерации на территории Российской Федерации» от1303.1997 № 232//СЗ РФ. -1997.-№ И.-Ст. 1301.

25. Постановление Правительства РФ «О создании на территории Зеленоградского района Калининградской области особой экономической зоны туристско-рекреационнош типа» от 03.02.2007 № 73 // СЗ РФ. -2007.-№ 7. Ст. 895.

26. Постановление Правительства РФ «О создании на территории Иркутского районного муниципального образования Иркутской области особой экономической зоны туристсш-рекреационного типа», от 03.02.2007 № 72 // СЗ РФ. — 2007. — № 7.-Ст. 893.

27. Постановление Правительства РФ «О создании на территории Ставропольского края особой экономической зоны туристско-рекреационного типа» от 03.02.2007 № 71 // СЗ РФ. 2007. - № 7. - Ст. 892.

28. Постановление Правительства РФ «О создании на территории Краснодарского края особой экономической зоны туристско-рекреационного типа» от 03.02.2007№ 70 // СЗ РФ. 2007. - № 7. - Ст. 891.

29. Постановление Правительства РФ «О создании на территории Алтайского района Алтайского края особой экономической зоны туристско-рекреационного типа» от 03.02.2007 №69//СЗ РФ:-2007.-№7.-Ст. 890;

30. Постановление Правительства РФ «О создании на территории муниципального образования «Прибайкальский район» Республики Бурятия особой экономической зоны туристско-рекреационного типа» от 03.02.2007 № 68 // СЗ РФ: 2007. -№ 7.-Ст. 889.

31. Постановление Правительства РФ «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 15.01.2007 № 9 //Российская газета. 29.01.2007.- № 17.

32. Постановление Правительства РФ «Об общероссийских классификаторах технико-экономической и социальной информации в социально-экономической об- ■ ласти» от 10.11.2003 № 677//СЗ РФ.-2003.-№46 (часть 11).-Ст.4472.

33. Постановление Правительства РФ «О лицензировании деятельности по продаже прав на.клубный отдых» от 10.10.2002 № 753 // СЗ РФ;,- 2002. -№41. Ст. 3994.

34. Постановление Правительства РФ «Обутверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранс-.поргных средств» от 11.04.2001 №290//СЗРФ.-2001.-№ 17.-Ст. 1712.

35. Постановление Правительства РФ «О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 15.09.2000 № 693 // СЗ РФ. 2000. - № 39. - Ст. 3871. •

36. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» от 15.08.1997 № 1036//СЗ РФ.-1997.-№34. .

37. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» от 15.08.1997 № 1025 // СЗ РФ. -1997.—№ 34. Ст. 3979.

38. Постановление. Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 25.04.1997 № 490 //СЗ РФ. -1997.-№18.-Ст. 2153.

39. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 15.06.1994 № 669//СЗ РФ. 1994. - № 8. - Ст. 871.

40. Распоряжение Правительства РФ «Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года» от 11.07.2002 № 954-р // СЗ РФ.- 2—2. № 28. - Ст. 2902.

41. Постановление Государственной Думы Федерального Собрания РФ «О проекте федерального закона «Об особенностях туристской деятельности в сфере организации клубного отдыха» от 24.06.1998 № 4236-П ГД // СПС ГАРАНТ.

42. Постановление Совета Министров СССР «О мерах по дальнейшему улучшению обслуживания населения в гостиницах» от 26.08.1976 № 781 // ПИП Российской Науки и Образования КонсультантПлюс: ВысшаяШкола.- Выпуск: КонсультантПлюс СССР.

43. Приказ Народного Комиссара Коммунального Хозяйства РСФСР «Типовой устав гостиницы, подчиненной непосредственно местному Совету» 1939 года // ПИП Российской Науки и Образования КонсультантПлюс: ВысшаяШкола. -Выпуск: КонсультантПлюс СССР.

44. Приказ Народного Комиссара Коммунального Хозяйства РСФСР «Положение о работе директора гостиницы, входящей в гостиничный трест местного Совета» 1939 года // ПИП Российской Науки и Образования КонсультантПлюс: ВысшаяШкола. -Выпуск: КонсультантПлюс СССР.

45. Письмо Федеральной Миграционной Службы России от 26.06.2007 № МС-1/8-11896 // Информация размещена 20.07.2007 на Интернет-сайте Российского Союза Туристской Индустрии http://ruti.spb.ru.

46. Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии «О прекращении применения межгосударственного стандарта» от 05.07.2006 № 129-ст // Вестник Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. 2006. -№11.

47. Приказ Федерального Агентства по туризму «Система классификации гостиниц и других средств размещения» от 21.07.2005 № 86 // Бюллетень Нормативных Актов Федеральных Органов Исполнительной Власти. 2005. - № 38.

48. Постановление Госстроя РФ «Свод правил по проектированию и строительству СП 31-110-2003 «Проектирование и монтаж электроустановок жилых и общественных зданий» от 26.11.2003 № 194. М.: Официальное издание Госстроя России, ГУП ЦПП, 2004.

49. Постановление Госстандарта РФ «Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 521132003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» от 28.07.2003. № 253-ст. М.: Официальное издание Госстандарта России. ИПК Изд-во стандартов, 2003.

50. Приказ Минэкономразвития РФ «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения» от 21.06.2003 № 197 // Российская газета. -2003. -№ 174.

51. Постановление Госстандарта РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» от 15.08.2001 № 332-ст. М.: Официальное издание Госстандарта России. ИПК Изд-во стандартов, 2003.

52. Постановление Госстандарта РФ «О создании и государственной регистрации Системы добровольной сертификации услуг гостиниц и других средств размещения на категорию» от 26.09.2001 № 82 // Вестник Госстандарта. 2001. - № 11.

53. Постановление Минтруда РФ «Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии» от 17.05.1999 № 8 // Текст постановления официально опубликован не был. -СПС ГАРАНТ.

54. Постановление Госстандарта РФ Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 5118598 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» от 09.07.1998 № 286. М.: Официальное издание Госстроя России, ГУП ЦПП, 1998.

55. Постановление Минстроя РФ «Строительные нормы и правила СНиП 21-01-97 «Пожарная безопасность зданий и сооружений» от 13.02.1997 № 18-7. М.: Официальное издание Госстроя России, ГУП ЦПП, 2003.

56. Постановление Госстандарта России «Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ 60646-94 «Услуги населению. Термины и определения», утвержденный» от 12.03.1996 № 164. М.: Официальное издание Госстроя России, ГУП ЦПП, 1996.

57. Постановление Минстроя РФ «Строительные нормы и правила СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение» от 02.08.1995 № 18-78. М.: Официальное издание Госстроя России, ГУП ЦПП, 1999.

58. Постановление Госстандарта РФ «Государственный стандарт России ГОСТ Р 50764-95 «Услуги общественного питания. Общие требования» от 05.04.1995 № 200 // Текст ГОСТа официально опубликован не был. СПС ГАРАНТ.

59. Постановление Госстандарта РФ «Система сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц» от 14.10.1994 № 18 // Текст пра- • вил официально опубликован не был. ПИП Российской Науки и Образования КонсультантПлюс: ВысшаяШкола.

60. Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р-50646-94 «Услуги населению. Термины и определения. Service for people. Terms and definitions», введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 21.02.1994 № 34 // СПС ГАРАНТ.

61. Приказ Минфина РФ «Об утверждении форм документов строгой отчетности» от 13.12.1993 № 121 // Текст приказа официально опубликован не был. СПС ГАРАНТ

62. Постановление Госстандарта РФ «Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН)» от 28.06.1993 № 163. М.: Официальное издание Госстроя России, ГУП ЦПП, 2000.

63. Постановление Госстандарта России «Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг ОК 004-93 (ОКДП)» от 06.08.1993 № 17//Экономикаи Жизнь.-2000.-№24.

64. Постановление Госстроя СССР «Строительные нормы и правила СНиП 2.08.0189* «Жилые здания» от 16.05.1989 № 78. М.: Официальное издание-Госстроя России, ГУП ЦПП, 1998.

65. Постановление Госстроя СССР «Строительные нормы и правила СНиП 2.08.0289* «Общественные здания и сооружения» от 16.05.1989 № 78. М.: Официальное издание Госстроя России, ГУП ЦПП, 2003.

66. Постановление Госстроя СССР «Строительные нормы и правила СНиП 2.07.0189* «Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений» от 16.05.1989 №78. М.: Официальное издание Госстроя России, ГУП ЦПП, 1998.

67. Положение «Об отнесении гостиниц к разрядам и номеров в гостиницах к категориям», утвержденное Госкомцен СССР от 27.12.1983 № 1070 // ПИП Российской Науки и Образования КонсучьтантПлюс: ВысшаяШкола. — Выпуск: Кон-сультантПлюс СССР.

68. Приказ Минжилкомхоза РСФСР «Нормативы оснащения коммунальных гостиниц РСФСР мебелью и инвентарем» от 23.06.1980 № 377 // ПИП Российской Науки и Образования КонсультангПлюс: ВысшаяШкола. Выпуск: Консультан-тПлюс СССР.

69. Приказ Минжилкомхоза РСФСР «Правила пользования и внутреннего распорядка в коммунальных гостиницах» от 12.09.1979 № 482 // ПИП Российской Науки и Образования КонсультантПлюс: ВысшаяШкола. Выпуск: Консупьтан-тПлюс СССР.

70. Приказ Минжилкомхоза РСФСР «Прейскурант. Стоимость проживания в коммунальных: гостиницах» 12.09.1979 К-05-1979 // ПИП Российской Науки и Образования КонсультантПлюс: ВысшаяШкола.—Выпуск: КонсультантПлюс СССР.

71. Приказ Управления по иностранному туризму «Правила приема и обслуживания иностранных туристов в гостиницах на территории СССР» от 02.03.1979 № 154 // ПИП Российской Науки и Образования КонсультантПлюс: ВысшаяШкола. — Выпуск: КонсультантПлюс СССР.

72. Положение об отнесении гостиниц к разрядам и номеров в гостиницах к категориям, утверждено Госкомцен СССР от 02.03.1979 № 154 // ПИП Российской Науки и Образования КонсультантПлюс: ВысшаяШкола. — Выпуск: КонсультантПлюс СССР. с

73. Правила устройства электроустановок. ПУЭ, согласованы Госстроем СССР 13.01.1977, утверждены Минэнерго СССР 05.10.1977. М.: ЗАО «Энергосервис», 2002.

74. Постановлением Госстроя СССР «Строительные нормы и правила СНиП П-12-77 «Защита от шума» от 14.06.1977 № 72. М.: Официальное издание Госстроя России, ГУПЦПП, 1999.

75. Постановление Госкомтруда «Квалификационный справочник должностей служащих гостиниц (части I, П и IV)» от 15.01.1969 № 15 // ПИП Российской Науки и Образования КонсультантПлюс: ВысшаяШкола. Выпуск: КонсультантПлюс СССР.

76. Постановление Правительства Москвы «Об утверждении Московских городских строительных норм «Гостиницы» (МГСН 4.16-98)» от 04.08.1998 № 600 // Текст постановления официально опубликован не был. СПС ГАРАНТ.

77. Распоряжение мэра Москвы «Об усилении роли профессиональной переподготовки и повышения квалификации специалистов гостинично-туристского комплекса г. Москвы» от 05.04.1999 № 292-РМ // Текст рас. поряжения официально опубликован не был. — СПС ГАРАНТ.

78. План работы Российской Гостиничной Ассоциации // Информация размещена 20.03.2007 на Интернет-сайте: http://rha.ru //publications/index.ru

79. Директива Европейского Совета «О несправедливых условиях в договорах с потребителем» от 05.04.1993 93/13/ЕЭС // Official Journal. Официальный журнал ЕС. Серия L. -1993. 95/29.

80. Франкфуртская таблица по снижению цен за поездку // Европейское туристское право. 1992 / Гостиничное и ресторанное дело, туризм: Сборник нормативных документов / Под ред. Ю.Ф. Волкова. - Ростов на/Д: «Феникс», 2004. С. 76 - 79.

81. Определение Конституционного Суда РФ «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданки Мартыновой Евгении Захаровны на нарушение ее констшуционных прав п. 2 ст. 779 и п. 2 ст. 782 ПС РФ» от 06.06.2002 № 115-0 // Вестник КС РФ. 2003. - № 1.

82. Информационное письмо Президиума ВАС РФ «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг» от 29.09.1999 № 48 // Экономика и жизнь. -1999. -№43.

83. Постановление Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданскою кодекса Российской Федерации» от 01.07.1996 № 6/8 //Вестник ВАС. -1996.-№ 9.

84. Постановление Пленума ВС РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» от 29.09.1994 № 7 // Российская газета. 26.11.1994.

85. Постановление ФАС Поволжского округа от 18.10.2006 № А-65-100069/2006 -са3-32//СПС ГАРАНТ.

86. Постановление ФАС Уральского округа от 05.09.2006 № Ф09-7728/06-С1 // СПС ГАРАНТ.

87. Постановление ФАС Московского округа от 28.04.2005 № КГ-А40/3373-05 // СПС ГАРАНТ.

88. Определение Судебной Коллегии по гражданским делам Челябинского Областного Суда от 19.08.2002 по делу № 3357 // Текст определения официально опубликован не был.—Архив Челябинского Областного Суда.

89. Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 06.05.2004 № А19-14679/03^8- 14-Ф02-1456/04-С2 // СПС ГАРАНТ.

90. Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 13.02.2002 № АЗЗ-4841/01-С2-Ф02-125/02-С2 // СПС ГАРАНТ.

91. Постановление ФАС Московского от 12.09.2001 № КГ-А41/4985-01 // СПС ГАРАНТ.

92. Ш. Статьи в журналах, сборниках, газетах

93. Авербух, В. До пятой «звезды». Российские гостиницы переходят на европейский стандарт / В. Авербух // Российская газета. -21.07.2005. № 157.

94. Авербух, В., Галицких, О. Требуйте бутылку в номер / В. Авербух, О. Галицких // Российская газета. 28.09.2005. -№ 216.

95. Азар, В.И. Позиция Национальной Туристской Ассоциации по поводу «Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения»/В.И. Азар//Парад Отелей.-2003.-№4.-С. 17-19.

96. Александров, И. Гостиница клиент / И. Александров // ГАО «МОСКВА». Гостиничный бизнес. Пять звезд. — Размещено на Интернет-сайте: http://gaomoskva.m/mdex.php?mid=3 81.

97. Александрова, М. Рестораны как составляющая индустрии гостеприимства / М. Александрова // Парад Отелей. 2007. - № 1. - С. 7 -12.

98. Аналитика. Обзор гостиничного бизнеса: Гостиничный рынок России. Объем рынка // Южно-Уральская недвижимость. 2006. — Декабрь. — С. 9 — 19.

99. Андреев, А. Гражданско-правовые договоры возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ) / А. Андреев // Хозяйство и право. 2006. - № 1. - С. 117 -120.

100. Андреева, А. Зоны особого внимания / А. Андреева // Бюджет. 2006. — №11.— С. 12-15.

101. Арифугшин, М. Практика проведения устных и письменных опросов в индустрии гостеприимства / М. Арифуллин // Стандарты и качество. — 2007. № 3. - С. 88-91.

102. Арифуллин, М.В. Оценка качества гостиничных услуг в системе силовых ведомств / М.В. Арифуллин // Вестник Московского университета МВД России. 2007. -№ 2. - С. 106 - 109.

103. Бару, М.И. План и договор / М.И. Бару // Ученые записки Харьковского юридического института. Харьков. -1957. - Выпуск. 8. - С. 40 - 56.

104. Блиновских, С., Якушко, А. Кому принадлежит Челябинск? // Информация размещена на Интернет-сайте: http://Chel.ru.

105. Богданова, С. Лед тронулся. / С. Богданова // Туризм.—2006. — № 5. С. 45 - 52.

106. Бысгров, М. ОЭЗ рычаги экономического роста / М. Бысгров // Банки и деловой мир. - 2007. -№ 1. - С. 9 -12.

107. Business Travel и индустрия MICE // Отель. Hotel. 2002. - № 4. - С. 14-19.

108. Васильев, В. Внедрение программы электронного учета туристов «Гость 2» в петербургских отелях приостановлено. ФМС не открывает бизнесу доступ на свой сервер / В. Васильев // Saint-Petersburg Business Guide. Деловой Петербург.21.22,23,24,25,26,27

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.