Повышение эффективности управления качеством на предприятиях инструментальной промышленности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ацканов, Рустам Аниуарович

• Ацканов, Рустам Аниуарович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ацканов, Рустам Аниуарович

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

1.1 Состояние и тенденции развития управления качеством на предприятиях инструментальной промышленности.

1.2 Проблемы повышения управления качеством.

Глава 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ

ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.

2.1 Сущность управления качеством и его особенности на предприятиях станкоинструментальной промышленности

2.2 Методические подходы к повышению эффективности управления качеством.

2.3 Концептуальные основы повышения эффективности управления качеством

Глава 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ.

3.1 Организационно-методическое обеспечение построения системы управления качеством.

3.2 Усиление роли функционально-стоимостного анализа в повышении эффективности управления качеством

3.3 Методические рекомендации совершенствования системы управления качеством

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности управления качеством на предприятиях инструментальной промышленности»

Актуальность темы исследования. Развитие и успех любой организации определяются множеством факторов как внешней, так и внутренней среды. Развитие экономического потенциала России во многом связано с развитием базовых отраслей промышленности, среди которых машиностроительный комплекс играет ведущую роль. На его эффективность влияют организационно-методические условия управления. Вступление России в ВТО еще больше обостряет конкурентную борьбу за рынки и потребует от предприятий машиностроительного комплекса, в т.ч. и от организаций инструментального производства, непрерывного совершенствования управления, позволяющего вывести на рынок новые качественные изделия, удовлетворяющие потребителя.

В рыночных условиях наличие инвестиций не спасет предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции, где основой конкурентоспособности является качество. Для обеспечения необходимого уровня качества на предприятиях нужна не только передовая технология, необходимая материальная база, квалифицированный персонал, но и рациональная организация работ, эффективное управление предприятием с привлечением системы менеджмента качества. Особое место в инструментальной промышленности занимает производство инструментов, создаваемых из сверхтвердых материалов (СТМ), потребность в которых постоянно растет. Это связано с их использованием в таких развивающихся отраслях как строительство, газо- и нефтедобыча, медицина и др. Большое значение при использовании инструментов из СТМ имеют надежность и возможности их эффективного применения. Последнее может быть достигнуто в значительной степени на базе повышения эффективности управления качеством, позволяющим повысить уровень конкурентоспособности инструмента. Одним из перспективных вариантов формирования конкурентных преимуществ предприятий — товаропроизводителей инструментов является организация их деятельности, основанная на применении принципов менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000. Вышеизложенное определило актуальность и выбор темы диссертационного 4 исследования.

Степень разработанности проблемы. Исследованием сущности экономических основ формирования управления качеством и выявлением ее роли в повышении конкурентоспособности и эффективности управления занимались такие авторы, как Э. Деминг, К. Исикава, Ф. Никсон, П. Панде, JI. Холп, А. Фейгенбаум, Р. Шонбергер, С. Сиро, Дж. Джуран, Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, A.B. Гличев, К.И. Мазур, В.Д. Шапиро, В.В. Окрепилов и др.

Изучением проблемы целеполагания и мотивации, повышающих эффективность управления качеством в различных отраслях промышленности занимались такие ученые, как Ф. Никсон, А. Фейгенбаум, С. Сиро, Ю.В. Богатин, О.П. Глудкин, Е.А. Горбашко, В.И. Гиссин, В.А. Долятовский, С.Д. Ильенкова, В.А. Лапидус, В.К. Федюкин, В.Е. Швец и др.

Признавая авторитет названных ученых в создании основ формирования и управления качеством товаров и услуг, следует отметить, что они в основном освещали общие вопросы повышения эффективности управления качеством безотносительно к станкоинструментальной отрасли. Крупнейшим производителем инструмента в России является станкостроительная промышленность. Поэтому повышение эффективности управления качеством производимого инструмента становится, с одной стороны, делом государственной важности, а с другой стороны, представляет научный интерес. Последнее обусловливается масштабами производства инструмента, позволяющими определить не только отраслевую специфику производства инструмента, но и взять станкостроение в качестве полигона для отработки теоретических основ повышения эффективности управления качеством с учетом отраслевой специфики.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования заключается в том, чтобы на основе анализа особенностей инструментального производства выявить основные направления повышения эффективности управления качеством на предприятиях инструментальной промышленности и его организационно-методическое обеспечение. 5

Достижение поставленной цели обеспечивается постановкой и решением следующих задач: исследовать современное состояние управления качеством на предприятиях станкоинструментальной промышленности и его влияние на характер управления;

- определить теоретические основы качества товародвижения продукции станкоинструментальной промышленности;

- предложить организационные мероприятия по совершенствованию системы управления качеством на предприятиях инструментальной промышленности;

- выработать стратегические пути улучшения деятельности предприятий инструментальной промышленности, заключающиеся в поэтапных управленческих преобразованиях;

- предложить критерии оценки продукции станкоинструментальной промышленности, позволяющие обосновать выбор и управляющие мероприятия по улучшению качества;

- разработать организационно-экономические подходы, развивающие систему менеджмента качества с применением рейтинговой системы IQRS, реализующей последующий переход к принципам Total Quality Management (TQM) — всеобщего управления качеством.

Объектом исследования являются предприятия станкоинструментальной промышленности, производящей инструменты из СТМ: ОАО «Терский завод алмазных инструментов», ОАО «Московское производственное объединение по выпуску алмазного инструмента», Абразивный завод «Ильич», Веневский завод алмазных инструментов и др. Базовым предприятием для исследования выбрано ОАО «Терекалмаз», которое является одним из ведущих предприятий по производству инструментов из СТМ.

Предметом исследования являются теоретические, методические, организационные и практические подходы, формирующие эффективность управления качеством продукции инструментальной промышленности.

Теоретической, методологической и информационной базой 6 исследования послужили фундаментальные и прикладные научные исследования зарубежных и отечественных ученых, публикации в периодических изданиях, материалы научно-практических конференций, посвященных проблеме совершенствования управления предприятиями с применением системы менеджмента качества.

Исследования основываются на фундаментальных положениях управления качеством, теории надежности, квалиметрии. Постановка задач диссертационного исследования обозначила необходимость применения соответствующего инструментария, состоящего из методов теоретического исследования (анализ, синтез, дедукция), эмпирического наблюдения и сравнения. В качестве методологического инструментария использовались положения экономической теории, системологии, информатики, математической статистики и прикладных экономических дисциплин.

Информационная база диссертационного исследования представлена законодательными и нормативными актами Российской Федерации, монографическими исследованиями отечественных и зарубежных ученых, первичными данными исследованных предприятий.

Эмпирическая база агрегирована автором на основе показателей и отчетов предприятий инструментальной промышленности за период 2002-2005 гг.

Исследование выполнено в соответствии с паспортом научной специальности ВАК России 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность (п. 15.13 «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов»).

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в разработке организационно-методического обеспечения, позволяющего на постоянной основе совершенствовать систему управления качеством на предприятиях инструментальной промышленности.

Основные положения, выносимые на защиту

1. В условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке станкоинструментальной продукции особое значение приобретает 7 формирование организационно-экономического механизма, способствующего повышению качества выпускаемой продукции. Это предполагает учет всех факторов и условий, влияющих на качество конечного продукта отрасли, среди которых особое место занимает реализация принципов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции.

2. Одним из основных критериев устойчивого экономического роста, повышения качества выпускаемой продукции и улучшения системы управления может служить разработка эффективной системы организации контроля процессов, гарантирующей заданный уровень качества и позволяющей совершенствовать организационно-методическую базу управления качеством по всему этапу производства и реализации продукции.

3. Анализ состояния и тенденций развития рынка инструментальной продукции и выявление основных параметров, влияющих на уровень конкурентоспособности инструментов, позволили выделить и рекомендовать основные направления повышения качества выпускаемой продукции. При этом повышение качества инструментальной продукции обеспечивается не только внедрением передовых технических, технологических приемов и методов, но и применением эффективных процессов управления качеством.

4. В основу формирования эффективной системы управления качеством продукции в станкоинструментальной отрасли должны быть положены научно обоснованные методики и показатели, позволяющие количественно оценить продукцию инструментального производства на рынке, а также могли бы служить инструментом управления качеством продукции данной отрасли.

5. Результаты авторского исследования показали, что проблема совершенствования управления качеством продукции на предприятиях инструментальной промышленности может быть решена за счет использования рейтинговой модели К^ИЗ, обеспечивающей повышение эффективности и конкурентоспособности продукции на рынке сбыта с применением принципов управления качеством продукции на всех этапах ее формирования.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в систематизации и дополнении теоретических основ повышения качества 8 управления и в обосновании организационно-экономических рекомендаций формирования системы оценок и системы управления качеством на предприятиях инструментальной промышленности.

Кроме того, в результате проведенного исследования получен целый ряд предложений, обладающих научной новизной:

- сформирован организационно-экономический механизм развития и управления предприятием по производству инструментов, включающий определенную структуру требований процессного подхода, методические основы построения технологии управления процессами предприятия и основанный на требованиях системы менеджмента качества; введен и обоснован термин «управленческий потенциал», характеризующий количество управленческих затрат на единицу продукции инструментального производства, позволяющий отслеживать изменения процесса управления и вырабатывать управленческие решения, повышающие эффективность процессов; обоснованы критерии оценки продукции инструментальной промышленности, в основу которой заложены показатели надежности производительности, технологичности, цены и др., что позволяет не только сделать обоснованный выбор инструмента из СТМ потребителю, но и провести анализ и осуществить управляющие мероприятия по улучшению качества выпускаемой продукции товаропроизводителю; обосновано применение на предприятиях инструментальной промышленности на всех этапах жизненного цикла методологии «шести сигм», позволяющей предприятию постоянно совершенствовать систему управления, повысить качество, снизить затраты;

- сформирована система совершенствования управления качеством на предприятии с использованием рейтинговой модели ЩИЗ, позволяющая предприятию, создавшему систему менеджмента качества, уменьшить риски потери качества, повысить конкурентоспособность продукции, обеспечить финансовую устойчивость и однородность принципов управления организацией во всех подразделениях и службах. 9

Теоретическая и практическая значимость исследования определяется актуальностью поставленных задач и достигнутым уровнем разработанности и состоит в использовании результатов исследования, позволяющих на более высоком теоретико-методологическом уровне решать вопросы повышения качества организационно-экономического управления предприятием.

Обобщения, выводы и основные положения диссертации могут быть использованы специалистами предприятий инструментальной промышленности.

Предложенные рекомендации дают возможность не только обеспечить управление качеством при производстве инструментальной продукции, но и позволяют постоянно осуществлять совершенствование качества системы управления. Отдельные разработки применялись в ОАО «Терский завод алмазных инструментов» при оценке выпускаемых алмазных инструментов (о чем имеется справка внедрения).

Апробация работы. Основные положения диссертации докладывались на научно-исследовательских конференциях, учебно-методических семинарах Кабардино-Балкарского государственного университета (2002-2006 гт.), на всероссийских научно-практических конференциях (г. Пенза. 2004 г.), V региональной научно-практической конференции «Управление качеством: теория и современная практика» (г. Ростов-на-Дону, 2004 г.).

Материалы диссертации используются при чтении лекционных курсов и на практических занятиях по специальностям «Экономика и организация производства», «Товароведение и экспертиза товаров» в Ростовском государственном экономическом университете «РИНХ» и Кабардино-Балкарском государственном университете.

По теме диссертации опубликовано 6 работ общим объемом 3,5 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, восьми разделов, заключения, списка использованных литературных источников. Текст изложен на 161 страницах, включает 17 таблиц, 44 рисунка. Список литературы содержит 137 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ацканов, Рустам Аниуарович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты диссертационного исследования показали, что:

1. Развитие современной экономики тесно связано с совершенствованием качества выпускаемой продукции, которое является базовой основой повышения качества образа жизни. С развитием конкуренции, истощением природных ресурсов качество стало играть особую роль для товаропроизводителей.

Успешное решение проблем качества на том или ином предприятии напрямую определяет его экономические положения. Эволюция взглядов на проблему качества привела к пониманию того, что качество является объектом управления.

Современная трактовка сферы применения управления качеством весьма широка. Можно говорить об управлении качеством продукции, услуг, систем, труда и т. д., поэтому объект управления рассматривается в широком смысле по своей сути. Можно утверждать, что любые мероприятия, направленные на решение проблемы качества, идентичны функционированию системы качества.

2. Системы управления качеством, действующие на различных организациях, индивидуальны. На предприятиях инструментальной промышленности управление качеством находится на различном уровне, который обусловлен следующими причинами: нарушение устоявшихся хозяйственных связей в результате бездумной поспешной приватизации; переход предприятий на различные формы собственности, к которым они не были готовы; недостаток времени по освоению концепции ведения конкурентной борьбы, опирающейся на выпуск продукции высокого качества.

3. Отраслевые особенности станкоинструментального производства заключаются в том, что оно обеспечивает технический уровень других отраслей народного хозяйства. Важнейшими факторами, влияющими на надеж

148 ность и товародвижение инструментов из СТМ, являются не только качество вспомогательных режущих материалов, сборочных работ, геометрических, уровень конструктивных, технических параметров, но и уровень экономических решений и уровень развития той или иной отрасли.

Освоение предприятиями инструментальной промышленности системы управления, основанной на базе СМК связано с такими проблемами, как: отсутствие опыта рыночного хозяйствования у российских предприятий, приводящего к недопониманию того, что СМК и TQM - это высокоэффективный способ ведения дел; отсутствие понимания и опыта в использовании управлением предприятием различного инструментария; отсутствием корпоративных интересов у всех участников, занятых в производстве инструмента, отсутствием философских мировоззренческих концепций, на которые опирается менеджмент качества.

4. При формировании СМК предприятиям инструментальной промышленности с целью эффективной работы на рынке товаров в условиях роста товаропотока и прибыли, необходимо пройти этапы: решения акционеров, руководителей о работе предприятий с высоким уровнем качества; решения вопросов, связанных с инженерно-техническими решениями; выявление информация о потерях; применение статистических методов контроля и управления качеством с последующей сертификацией.

5. Основываясь на теории надежности и рассматривая ее как «основание качества», представляется правомерным в процессе производства и эксплуатации инструментов из СТМ проводить периодически испытания, по результатам которых корректировать показатели качества, определяя эффективность функционирования продукции станкоинструментальной промышленности, которая связана с ее конкурентоспособностью.

С целью снижения риска для пользователей продукцией инструментальной промышленности рекомендуется использовать анализ последствий и причин отказов - FMEA, задача которого заключается в выявлении дефектов,

149 обуславливающих наибольший риск для потребителей и причин их возникновения с последующей выработкой корректирующих мер.

6. Для реализации основной цели - получение прибыли в долгосрочном периоде предприятия инструментальной промышленности должны пройти поэтапно, улучшая свою деятельность в следующих управленческих преобразованиях: разработать цель и Миссию на 5-10 лет; установить свои сегменты рынка; используя СМК, перейти к моделям национальных премий и TQM; совершенствовать организационную структуру, формируя механизмы выявления несоответствий и их предупреждений; формирование организационной команды. Это позволит предприятиям увеличить прибыль, повысить имидж на рынке и стать надежным партнером, обеспечивающим поставку продукции высокого качества.

По результатам выполнения исследования обоснован ряд практических рекомендаций.

1. Предложенные рекомендации дают возможность не только обеспечить управление качеством при производстве инструментальной продукции, но и постоянно осуществлять совершенствование системы управления.

Имея организационную структуру управления, предприятие должно постоянно оценивать ее эффективность.

Для постоянной оценки эффективности системы управления предложен показатель «управленческий потенциал», характеризующий количество управленческих затрат, приходящихся на единицу продукции. Разность управленческого потенциала определяет траекторию эффективности системы управления. Использование предприятием такого показателя позволит быстро реагировать на изменения в системе управления путем корректирующих мероприятий. Данный показатель может использоваться и при оценке эффективности управления СМК.

2. Предложено применение функционально-стоимостного анализа, который позволит оценивать не элементы выпускаемой продукции, а качество

150 выполняемых функций, что позволит повысить эффективность управления качества.

Рекомендуется оценивать конечный результат функционирования продукции (инструментов из СТМ), на основании такой оценки специалисты предприятия могут найти решения, повышающее надежность, качество и конкурентоспособность выпускаемых изделий. Предлагается методика выбора или оценки инструмента, оснащенного СТМ, в основу которой заложены экономические, конструкционные, технологические и эксплуатационные показатели, а также методика оценки интегрального показателя качества инст- / рументальной продукции, но и провести анализ, позволяющий принять управленческие решения.

3. Предложены шаги развития системы управления качеством с применением рейтинговой системы IQRS, которая позволит уменьшить риски потери качества, повысить конкурентоспособность предприятия и выпускаемой продукции, финансовую устойчивость и обеспечить однородные принципы управления предприятия во всех подразделениях и службах.

4. Предложено оценку эффективности деятельности предприятий, их подразделений проводить с использованием методологии «шести сигм», т.к. производственные процессы отечественных товаропроизводителей находятся на уровне бст, а в областях снабжения, сбыта и др. не превышают 2,2а. Таким образом, производственная и коммерческая составляющие предприятия имеют разные характеристики, что вызывает трудности в сфере общения. Применения предприятиями инструментальной промышленности методологии «шести сигм» позволит охватить не только программы обеспечения качества, но и выработать стратегию предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ацканов, Рустам Аниуарович, 2007 год

1. ГОСТ 10110-87. Круги алмазные. Технические требования. Правила приемки, контроля, испытаний. — М., 1987.

2. ГОСТ 16181-82. Круги алмазные шлифовальные. Технические условия. — М., 1982.

3. ГОСТ 11108-70. Коронки буровые. Технические требования. Методы испытаний. — М., 1970.

4. Отчет о работе Московского производственного объединения по выпуску алмазного инструмента, 2002-2005.

5. Отчет ОАО Терского завода алмазного инструмента за 2002-2005 гг. Адлер, Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. — 2001. — № 5, 6.

6. Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии / Г.Г. Азгальдов. — М.: Экономика, 1982. Академия рынка: Маркетинг / А. Дайин и др. ; пер. с фр. — М. : Экономика, 1993. — 572 с.

7. Акоф, Р.Л. Основы исследования операций / Р.Л. Акоф, М. Саспени ; пер. с англ.; под ред. И.А. Ушакова. — М.: Мир, 1971. — 534 с.152

8. Алексеев, В. Идентификация процессов / В. Алексеев // Методы менеджмента качества. — 2004. — № 4. — С. 52-53.

9. Алмазно-абразивная обработка металлов и твердых сплавов / С.А. Попов и др.. — М. : Машиностроение, 1987. — 263 с.

10. Аристов, О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. — М. : ИНФРА-М, 2003. —240 с.

11. Багиев, Г.Л. Маркетинг : учеб. для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн. — СПб. : Экономика, 1999.

12. Багиев, Г.Л. Основы современного маркетинга / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. — СПб.: СПб ГУЭФ, 1995. — 116 с.

13. Базовский, И. Надежность: теория и практика / И. Базовский ; пер. с англ. — М.: Мир, 1965. — 374 с.

14. Баканов, М.И. Теория экономического анализа / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. — М.: Финансы и статистика, 1995. — 288 с.

15. Бир, С. Мозг фирмы / С. Бир ; пер. с англ. — М. : Радио и связь, 1993. — 200 с.

16. Богатин, Ю.В. Оценка эффективности производственного бизнеса и инвестиций : моногр. / Ю.В. Богатин. —Ростов н/Д, 1998. — 168 с.

17. Боровский, Г.В. Режущие инструменты из синтетических сверхтвердых материалов для высокоскоростной обработки / Г.В. Боровский // Экономика и производство Электронный ресурс. — 2001. — № 5. — Режим доступа: www.JAMOK.ru.

18. Бриль, А.Р. Функционально-стоимостной анализ в экономических расчетах / А.Р. Бриль. — Л. : Изд-во ЛГУ, 1989. — 149 с.

19. Брусенцов, Г.П. Ориентир — потребитель / Г.П. Брусенцов // Стандарты и качество. — 2003. — № 4. — С. 98-99.

20. Вагенр, Г. Основы исследования операций / Г. Вагенр ; пер. с англ. — М.: Мир, 1972.

21. Вейл, П. Искусство менеджмента / П. Вейл ; пер. с англ. — М. : Новости, 1993. —618 с.153

22. Велленройтер, X. Функционально-стоимостной анализ в рационализации производства / X. Велленройтер ; пер. с нем. — М. : Экономикс, 1984. —111 с.

23. Вентцель, Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология / Е.С. Вентцель. — М. : Наука, 1988. — 208 с.

24. Волков, В.Н. Основы теории систем и системного анализа / В.Н. Волков, А.А. Денисов. — СПб. : СПб ГТУ, 1997. — 510 с.

25. Воронов, А. Конкурентоспособность промышленной продукции / А. Воронов // Стандарты и качество. — 2003. — № 5. — С. 59-65.

26. Всеобщее управление качеством. Total Quality Management (TQM) / О.П. Глудкин и др.. — М. : Лаборатория базовых знаний ; Горячая линия телеком, 2001. — 599 с.

27. Всеобщее управление на основе качества : учеб. пособие / Ю.С. Карабасов и др.. — М. : МИСиС, 2003. — 145 с.

28. Всесторонняя оценка деятельности поставщика в области качества / Н.В. Ляченков и др. // Надежность и контроль качества. — 1998. — № 8. — С. 3-9.

29. Гиссин, В.И. Производственно-коммерческая организация службы качества на предприятии / В.И. Гиссин. — Препринт. — СПб. : Изд-во СПб ГУУЭФ, 2001. — 20 с.

30. Гиссин, В.И. Управление качеством / В.И. Гиссин. — М. : МарТ ; Ростов н/Д : МарТ, 2003. —400 с.

31. Гиссин, В.И. Функционально-стоимостной анализ как метод повышения качества продукции / В.И. Гиссин, А.У. Альбеков. — Ростов н/Д : Изд-во РГЭА, 1998. —16 с.

32. Гличев, А.В. Основы управления качеством / А.В. Гличев. — М. : АМИ, 1998. —354 с.

33. Горбашко, Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособность / Е.А. Горбашко. — СПб. : СПб ГУЭФ, 1998. — 207 с.

34. Грузинов, В.П. Формирование хозяйственных связей в условиях рынка / В.П. Грузинов, Ю.Ф. Колупаев, Н.М. Чебатуркина. — М. : Хлебпродинформ, 1997. — 109 с.

35. Грузинов, В.П. Экономика предприятия / В.П. Грузинов, В.Д. Грибов. — М. : Финансы и статистика, 2000. — 208 с.

36. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM) / С. Джордж, А. Ваймерскирх. — СПб. : Виктория плюс, 2002. — 256 с.

37. Долятовский, В.А. Методы эволюционной и синергетической экономики в управлении / В.А. Долятовский, А.И. Касаков, И.К. Коханенко. — Отрадная : РГЭУ ; ПУБиПОГИ, 2001. — 577 с.

38. Друри, К. Введение в управленческий и производственный учет / К. Друри ; пер. с англ. — М. : Аудит-ЮНИТИ, 1998. — 783 с.

39. Евланов, Д.Г. Теория и практика принятия решений / Д.Г. Евланов. — М. : Экономика, 1984. — 307 с.

40. Емельянов, C.B. США: Международная конкурентоспособность промышленности 90-е годы XX века / C.B. Емельянов. — М. : Международные отношения, 2001. — 408 с.

41. Ефимов, В.В. Средства и методы управления качеством : учеб. пособие / В.В. Ефимов. — М. : КНОРУС, 2007. — 232 с.

42. Ефимов, В.В. Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов / В.В. Ефимов. — М. : КНОРУС, 2007. — 240 с.

43. Захаренко, И.П. Алмазные инструменты и процессы обработки / И.П. Захаренко. — Киев : Техника, 1980. — 213 с.

44. Захаренко, И.П. Эффективность обработки инструмента сверхтвердыми материалами / И.П. Захаренко. — М. : Машиностроение, 1982. — 224 с.

45. Земсков, С.А. Практика применения функционально-стоимостного анализа / С.А. Земсков. — М. : Финансы и статистика, 1987. — 88 с.

46. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава ; сокр. пер. с яп. — М. : Экономика, 1988. — 215 с.155

47. Качество поверхности, обработанной алмазами / П.А. Шульман и др.. — Киев : Техника, 1972. — 148 с.

48. Кобаяси, И. 20 ключей к совершенству бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях / И. Кобаяси ; пер. с яп. А.К. Стерляжникова. — М. : Стандарты и качество, 2006. —248 с.

49. Колчеманов, Н.А. Алмазный инструмент в отечественной промышленности / Н.А. Колчеманов, Ю.И. Андронов // Экономика и производство Электронный ресурс. — 2001. — № 4. — Режим доступа: www.JAMOK.ru.

50. Коммерческая деятельность производственных предприятий (фирм) / под ред. О.А. Новиков, В.В. Щербаков. — СПб. : СПб ГУЭФ, 1999. — 416 с.

51. Котлер, Ф. Маркетинг и менеджмент / Ф. Котлер ; пер. с англ. — СПб.: Питер Ком, 1998. — 896 с.

52. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер ; пер. с англ. — М. : Вильяме, 2003. —656 с.

53. Крылов, В. Модель процесса сохранения конкурентоспособности автомобиля / В. Крылов // Стандарты и качество. — 2004. — № 4. — С. 66-69.

54. Кузьмин, A.M. Функциональный анализ / A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. — 2004. — № 3. — С. 41.

55. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус. — М. : Новости, — 2000. — 432 с.

56. Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц. — М. : ЮрайтИздат, 2004. — 335 с.

57. Мазилкина, Е.И. Управление конкурентоспособностью : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина, Т.Г. Паничкина. — М. : Омега-Л, 2007. — 325 с.

58. Мазур, К.И. Реструктуризация предприятий и компаний / К.И. Мазур, В.Д. Шапиро. — М. : Высшая школа, 2000. — 597 с.156

59. Мазур, К.И. Управление качеством : учеб. пособие / К.И. Мазур, В.Д. Шапиро. — М. : Высш. шк., 2003. — 334 с.

60. Максаков, А.Б. Требования к системам качества в первом разделе стандарта QS9000 / А.Б. Максаков // Стандарты и качество. — 1997. — №8.

61. Мате, Э. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия / Э. Мате, Д. Тиксье ; пер. с фр. — М. : Прогресс, 1993. — 160 с.

62. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, А. Хедоури ; пер. с англ. — М.: Дело, 1992. — 702 с.

63. Методы управления затратами и качеством продукции : учеб. пособие / В.Э. Керимов и др.. — М.: Маркетинг, 2002. — 108 с.

64. Мильнер, Б.З. Теория организации / Б.З. Мильнер. — 3-е изд. — М. : Инфра-М, 2002. — 558с.

65. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. — М. : Юристъ, 2002. — 110 с.

66. Овчинников, A.A. Разработка, производство, управление качеством — единое целое / A.A. Овчинников // Экономика и производство Электронный ресурс. — 2001. — № 3. — Режим доступа: www.JAMOK.ru.

67. Овчинников, В.Н. Методология исследования системно-трансформационных изменений в транзитивной экономике России / В.Н. Овчинников // Научный вестник. — Ростов н/Д : Изд-во Ростовского университета. — 1999. — Вып. 1. — С. 3-12.

68. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учеб. пособие / В.Ю. Огвоздин. — М.: Дело и сервис, 2007. — 288 с.

69. Окрепилов, В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. — М. : Экономика, 1998. — 640 с.157

70. Организация производства на промышленных предприятиях США / Пер. с англ. ; под ред. С.А. Хейнмана. — М. : Изд-во иностранной литературы, 1960. — Т. 1. — 473 с.

71. Панде, П. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством / П. Панде, Л. Холп ; пер. с англ. — М. : Альпина Бизнес Букс,2004. —158 с.

72. Перегудов, Ф.И. Введение в системный анализ : учеб. пособие / Ф.И. Перегудов, Ф.П. Тарасенко. — М.: Высшая школа, 1989. — 367 с.

73. Плоткин, Б.К. Информационное обслуживание коммерческой деятельности / Б.К. Плоткин. — СПб.: СПб ГУЭФ, 1998. — 132 с.

74. Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг / Е.В. Попов. — М. : Финансы и статистика, 2002. — 317 с.

75. Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер ; пер. с англ. — М. : Международные отношения, 1993. — 896 с.

76. Рамперсад, X. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / X. Рамперсад. — М. : Олимп-Бизнес,2005. —256 с.

77. Режущий инструмент из сверхтвердых материалов : каталог / ВНИИ инструмент. — М. : ВНИИТЭМР, 1987. — 39 с.

78. Резников, Р. Критерий качества продукции и показатель успешности хозяйственной деятельности предприятия / Р. Резников // Стандарты и качество. — 2003. — № 2. — С. 61-63.

79. Реструктурирование предприятия. — М. : Дело, 1996. — 200 с.

80. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллох ; пер. с англ. ; под ред. Н.Д. Эркашвили. — М.: Аудит-ЮНИТИ, 1997.

81. Розенталь, О.М. Экономика качества и безопасность продукции / О.М. Розенталь, Е.Д. Копнова // Методы менеджмента качества. — 2004. — № 1. — С. 49-52 ; № 6. — С. 34-38.

82. Российский статистический ежегодник 1995-2005 гг.158

83. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая. — 5-е изд. — Мн. : Новое знание, 2001. — 628 с.

84. Салимова, Т.А. Управление качеством : учеб. / Т.А. Салимова. — М. : Омега-Л, 2007. — 414 с.

85. Самуэльсон, А. Выбор поставщиков как реализация проекта / А. Самуэльсон // Методы менеджмента качества. — 2002. —№6. — С. 22-25.

86. Сероштан, М.В. Качество непродовольственных товаров : учеб. пособие / М.В. Сероштан, E.H. Михеева. — М. : Дашков и К0, 2000. — 164 с.

87. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений : учеб. для вузов / Э.А. Смирнов. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

88. Сорокин, Н. Экономику вылечит машиностроение / Н. Сорокин // Российская газета. — 28.10.2004. — № 238.

89. Спиридонов, И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности / И.А. Спиридонов. — М. : ИНФРА-М, 1997. — 170 с.

90. Спицнадель, В.Н. Основы системного анализа : учеб. пособие / В.Н. Спицнадель. — СПб. : Дом «бизнес-пресса», 2000. — 326 с.

91. Справочник по алмазной обработке металлорежущего инструмента / В.Н. Бакуль и др.. —Киев : Техника, 1971. — 208 с.

92. Теория маркетинга / под ред. М. Бейкера. — СПб. : Питер, 2002. — 464 с.

93. Терехова, Т.В. Новое — хорошо забытое старое / Т.В. Терехова // Методы менеджмента качества. — 2002. — № 5. — С. 21-23.

94. Тесленко, В.В. Организация торговли драгоценными камнями / В.В. Тесленко. — М. : ИНФА-М, 1997. — С. 97.159

95. Ульяницкая, Н.М. Локальный уровень управления развитием производства / Н.М. Ульяницкая. — Ростов н/Д : СКИА1И1,1999. — 360 с.

96. Управление качеством / под ред. С.Д. Ильенковой. — М. : Банки и биржи ; ЮНИТИ, 1998. — 199 с.

97. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении : учеб. пособие / Р. Биктимиров и др.. — 2-е изд. — СПб. : Питер, 2005. — 256 с.

98. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учеб. пособие / C.B. Пономарев и др.. — М. : Стандарты и качество, 2005. — 248 с.

99. Управление производством : учеб. / под ред. H.A. Соломатина. — М. : ИНФА-М, 2001. —219 с.

100. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / P.A. Фатхутдинов. — М. : ИНФРА-М, 2000. — 311 с.

101. Фатхудинов, P.A. Стратегический маркетинг — один из инструментов повышения конкурентоспособности / P.A. Фатхутдинов // Стандарты и качество. — 2004. — № 3. — С. 60-62.

102. Фатхутдинов, P.A. Управленческие решения : учеб. / P.A. Фатхутдинов. — М. : ИНФРА-М, 2001. — 283 с.

103. Ш.Федюкин, В.К. Методы оценки управления качеством промышленной продукции / В.К. Федюкин, В.Д. Дурнев, В.Г. Лебедев. — М. : Филинъ ; Рилант, 2000. — 328 с.

104. Федюкин, В.К. Управление качеством процессов / В.К. Федюкин. — СПб. : Питер, 2004. — 208 с.

105. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. — М. : Экономика, 1986. — 471 с.

106. Фомичев, С.К. Концепция «Шесть сигм» и «Бережливое управление»: звездный союз / С.К. Фомичев, Н.И. Скрябина, О.Ю. Уразлина // Методы менеджмента качества. — 2004. — № 6. — С. 16-20.

107. Хостинг, А. Курс предпринимательства / А. Хостинг ; пер. с англ. — М. : Международные отношения, 1993. — 350 с.160

108. Цай, Т.Н. Конкуренция и управление рисками на предприятиях в условиях рынка / Т.Н. Цай, П.Г. Грабовой, Б.С. Марашада. — М. : Алане, 1997. — 228 с.

109. Цветков, Ю.Г. Международная торговля драгоценными камнями / Ю.Г. Цветков. — М.: Экономистъ, 2004. — 164 с.

110. Чайка, К. Рынок — качество — система качества — благополучие предприятия / К. Чайка // Стандарты и качество. — 2003. — № 11. — С. 14-17.

111. Швец, В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента / В.Е. Швец // Стандарты и качество. — 1997. — № 6. — С. 48-50.

112. Шевченко, С.Ю. Инновационное развитие и конкурентоспособность: Методология обоснования стратегических решений / С.Ю. Шевченко. — СПб.: СПб ГУЭФ, 1996. — 193 с.

113. Шеер, А.О. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А.О. Шеер ; пер. с англ. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Весть ; Мета Технология, 1999. — 152 с.

114. Шнипер, Р.И. Региональные проблемы рынковедения: Экономический аспект / Р.И. Шнипер, A.C. Новоселов. — Новосибирск : Наука, 1993. — 443 с.

115. Шонбергер, Р. Японские методы управления производством / Р. Шонбергер ; сокр. пер. с англ. — М.: Экономика, 1988. — 251 с.

116. Щербаков, В.В. Организация оптовой торговли средствами производства за рубежом /В.В. Щербаков. — Л.: ЛФЭИ, 1991. — 99 с.

117. Щербаков, В.В. Хозяйственные связи в процессе материально-технического обеспечения / В.В. Щербаков. — СПб. : СПб ГУЭФ, 1991. — 116 с.

118. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. — М. : Экономика, 1990. — 350 с.

119. Экономика и бизнес / под ред. В.Д. Камаева. — М.: МГТУ, 1993. — 463 с.161

120. Экономическая стратегия фирмы / под ред. А.П. Градова. — СПб. : Спец. лит., 1995. — 414 с.

121. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика / А.Ю. Юданов. — М. : Гном-Пресс, 1998. — 384 с.

122. Bendell, Т. Benchmarking for competitive advantage // Т. Bendell, L. Boulter, P. Goodstadt. — L.: Pitman Publishing, 1998.

123. Det Norske Veritas (DNV) // Информационный бюллетень. — 2004. — №1(9). — 20 c.

124. Kotler, P. Strategic Marketing for non-profit organizations / P. Kotler, A.R. Anderson. — Printice Hall, 1996.

125. Camp, R.C. Benchmarking: the search for industry best practices that leand to superior performance / R.C. Camp. — Milwaukee : ASQS Quality Press, 1989.

126. Brown, M.G. Baldrige award winning quality: how to interpret the Malcolm Baldrige award criteria, fifth Edition / M.G. Brown. 1995. — 438 p.

127. Statistical quality control handbook. Western Electric Company. 1985. — 385 p.

128. Rampersal, H.K. Total Quality Management: An Executive Guide Continuous Improvement / H.K. Rampersal. — Berlin-Heidelberg : Spinger Verlag, 2001. —190 p.

129. Vladimirtsev, A.V. Integration of the successful strategy of IQNET in the global certification market for more then 15 YEARS / A.V. Vladimirtsev // Качество, инновации, образование и CALS технологии. — М. : Качество, 2006. —С. 5-10.