Разработка методики оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Яшин, Андрей Николаевич

• Яшин, Андрей Николаевич
• кандидат технических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат технических наук Яшин, Андрей Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОВЕДЕНИЮ ОЦЕНКИ И САМООЦЕНКИ ПРОЦЕССОВ, СМК И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ предприятия.:. ю

1.1. Самооценка и внешняя оценка как основа улучшения деятельности предприятия.

1.2. Проведение оценки предприятий посредством применения сертификации систем менеджмента качества.

1.3. Мотивация предприятий Республики Татарстан, внедряющих системы менеджмента качества.

1.4. Возможность внедрения Систем менеджмента качества в органах государственного управления.

1.5. Премии в области качества как инструмент оценки и самооценки

1.6. Государственная политика Республики Татарстан в области качества продукции и услуг.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОЦЕНКИ И САМООЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ.

2.1. Постоянное улучшение деятельности на предприятии.

2.2. Основные методы улучшения системы менеджмента качества.

2.2.1. Реинжиниринг на предприятии.

2.2.2. Перепроектирование деятельности.

2.2.3. Бенчмаркинг

2.3. Многокритериальная модель оценки деятельности.

2.4. Сертификация персонала - инструмент повышения конкурентоспособности предприятий.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ УРОВНЯ РАБОТ В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.

3.1. Методика расчета комплексного показателя качества работы предприятий и организаций.

3.2. Разработка комплекса мероприятий по активизации, совершенствованию и оценке работ в области качества на республиканском уровне.

ГЛАВА 4. Результаты мониторинга предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества

4.1. Результаты мониторинга предприятий в 2003 - 2004 гг.

4.2. Результаты мониторинга предприятий в 2005 - 2006 гг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методики оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организаций»

В современных условиях решение вопросов обеспечения конкурентоспособности предприятия становится все более сложной задачей, требующей разработки и внедрения новых подходов, направленных на достижение необходимого качества - продукции, процессов, всей деятельности предприятия. Постоянное улучшение сегодня является основополагающим принципом менеджмента качества, без которого невозможно представить ни одного успешного предприятия, вне зависимости от его размеров и сферы деятельности. Реализация данного принципа приводит к периодической необходимости решения двух последовательных задач - проведение оценки и анализа текущего состояния предприятия, выявление и последующее улучшение наиболее слабых элементов.

Проведение подобных работ возможно в рамках проведения внутренних аудитов и самооценки, предлагаемой международными стандартами серии ИСО 9000. Это позволяет выявить уровни развития предприятия по тем или иным аспектам и принять решение о дальнейшем улучшении. Самооценка является наиболее эффективным способом выполнения такой задачи.

Для более точного определения направления развития следует провести сравнительную оценку того, что происходит на других предприятиях, в том числе и конкурентных. Можно принять участие в конкурсах на соискание премий по качеству, большинство из которых имеют в своей основе набор однотипных критериев, разработанных для Европейской премии по качеству. Однако, малый опыт и существенные дополнительные затраты приводят к проявлению низкой активности в этом направлении.

В этом случае возникает проблема - как на региональном уровне обеспечить проведение периодической оценки и сравнительного анализа большого количества предприятий. При этом следует учитывать отдельные отраслевые аспекты, свойственные этой отрасли, определить приоритетные направления развития экономики региона, и, самое главное, привлечь внимание предприятий к решению вопросов качества, активизировать усилия на проведение улучшения. Возникает необходимость в разработке региональной системы постоянного улучшения, в основе которой должны присутствовать методики по оценке работ в области менеджмента качества. Подобные инструменты сыграют положительную роль при их применении на предприятиях и в других регионах России. На основе вышеизложенного правомерно заключить, что решаемая в работе проблема является актуальной и практически востребованной.

Цель работы заключается в улучшении деятельности организации с помощью применения методов менеджмента качества, основанных на проведении самооценки высшим руководством и оценивания деятельности со стороны потребителей.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ современных методов и инструментов менеджмента качества, предназначенных для проведения оценки систем управления и деятельности предприятий и определения направления постоянного улучшения.

2. Разработать методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организации в целом, включающую комплексный показатель качества.

3. Провести мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества с использованием методики оценки уровня развития в области менеджмента качества.

4. Разработать концепцию и механизмы государственной поддержки предприятий и организаций, включающую методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности предприятий и организаций в целом.

Объектом исследования являются система менеджмента качества и деятельность промышленных предприятий, государственных и негосударственных коммерческих организаций.

Научная новизна работы. В работе решена важная научная и практическая задача реализации принципа постоянного улучшения процессов, СМК и деятельности предприятий и организаций в целом, а именно:

- разработан комплексный показатель оценки уровня работ в области обеспечения и управления качеством, используемый в качестве индикатора социально-экономического положения предприятия.

- разработана методика оценки уровня работ в области менеджмента качества, отличающаяся учетом влияния широкого спектра факторов, предназначенная как для проведения самооценки, так и проведения сравнительного анализа внешней стороной, и содействующая совершенствованию системы менеджмента качества и всей деятельности предприятия в целом.

Практическая значимость работы.

Применение предлагаемой методики позволяет провести самооценку высшим руководством предприятия на предмет выявления наиболее слабых элементов и определить пути совершенствования СМК или ее части в направлении мировых стандартов.

Проведение оценки работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством на региональном уровне, на постоянной основе, с публикацией результатов, позволяет проводить сравнительный анализ между различными предприятиями, определение наиболее успешных предприятий с эталонными значениями критериев и устанавливать наиболее оптимальные направления улучшений.

Методы исследования, достоверность, обоснованность.

Разработка теоретических положений и создание на их основе инструментария менеджмента качества стало возможным благодаря использованию методологии исследования, основанной на современных методах и подходах к проведению самооценки и оценки процессов и деятельности, принципов менеджмента качества. Достоверность и обоснованность научных положений и выводов, содержащихся в работе, обеспечивается корректностью применения математического аппарата, достоверностью экспертных оценок. Полученные данные обрабатывались с использованием методов математической статистики.

Реализация результатов работы. Результаты исследований используются при мониторинге предприятий по величине комплексного показателя качества с 2001 года, выполняемого два раза в год в соответствии с «Методикой оценки уровня работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством», утвержденной приказом министра экономики и промышленности Республики Татарстан от 10.04.2001г. №38

Материалы диссертации использовались в учебном процессе «МАТИ» -РГТУ им. К.Э. Циолковского при подготовке специалистов по направлению «Управление качеством».

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на научно-практическом семинаре «Системы менеджмента качества. Внедрение и сертификация» (2001г., г.Казань), на семинаре «Практические вопросы создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями 9001:2000» (2002г., г.Москва, г.Королев), на научно-практическом семинаре «Практика и перспективы применения ИЛИ -технологий в производстве» (2004г, г.Ульяновск) на шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (2007г., г.Москва).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 14 научных трудах.

1 Яшин А.Н., Барабанов В.В., Судов Е.В. Реализация Пилотного регионального проекта "Повышение качества и конкурентоспособности промышленной продукции Республики Татарстан на основе внедрения новых информационных технологий, международных стандартов качества и сертификации /Международная конференция «Новые технологии обеспечения конкурентоспособности и качества товаров и услуг», 31 октября-2 ноября 2001г.: Тезисы и доклады. - М., 2001, с.44-48.

2. Яшин А.Н., .Мухин С.П. Государственная политика Республики Татарстан в области качества продукции и услуг/ Семинар «Практические вопросы создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями 9001:2001». Метод. Материалы/ Ассоциация по сертификации систем качества «ЦЕНТРОСЕРТ». - М.,2002, с. 10-13.

3. Яшин А.Н., .Мухин С.П. Государственный мониторинг предприятий и организаций Республики Татарстан в области обеспечения и управления качеством/Международная научно-техническая конференция «Компьютерные технологии управления качеством продукции»/AHO НИЦ CALS-технологии «Прикладная логистика». - М.,2003, с. 30-38.

4. Яшин А.Н. Опыт организации работ в области совершенствования менеджмента качества на предприятиях Республики Татарстан/ III Международная конференция «Предпринимательство в промышленности: пути развития», 17-18 ноября 2004г. -М., 2004, с.93-94.

5. Яшин А.Н., Янбекова А. Передовики качества // Кубанское качество. -№4,2005, с.32-34.

6. Яшин А.Н. Сертификация персонала - инструмент повышения конкурентоспособности предприятий/ IV Международная конференция «Предпринимательство в промышленности: пути развития», 30 ноября-01 декабря 2005г. - М., 2004, с.55-57.

7. Яшин А.Н., Янбекова A.B. Тенденции сертификации систем менеджмета качества в Республике Татарстан // Волжский вестник качества. -№1,2005, с.60-62.

8. Яшин А.Н., Янбекова A.B. Мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества //Поволжский клуб качества. №3, 2005, с.31-33.

9. Яшин А.Н., Аблеева, Т.К., Янбекова A.B. Первый конкурс - первые результаты //Компетентность. - №3, 2005, с.28-31.

10. Яшин А.Н. Сертификация персонала - слагаемые успеха // Ресурсоэффективность в Республике Татарстан. -№2, 2006, с.36-37.

11. Яшин А.Н. Проблемы выбора и внедрения ИПИ-технологий и технологий информационной поддержки менеджмента качества на предприятиях/ Шестая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством», 12-13 марта 2007. -М.: ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ», 2007, с.248-250.

12.Яшин А.Н., Одиноков С.А., Семушкин М.А. Статистические методы описания и анализа изменчивости технологических процессов в системах менеджмента качества// Технология металлов. №10, 2007,с.45-49.

13. Яшин А.Н., Новиков В.А. Измерения в системах менеджмента качества организаций//Технология машиностроения, №9, 2007, с.64-68

14. Яшин А.Н., Одиноков С.А., Семушкин М.А. Статистические методы в управлении качеством наукоемкого технологического процесса/ Научные труды МАТИ. Вып. 12. - М.:ИЦ МАТИ, 2007, с.314-317.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Яшин, Андрей Николаевич

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

1. Разработан комплекс мер по совершенствованию деятельности в области качества, включающий в себя самооценку высшим руководством и внешнюю оценку со стороны потребителей, проведение сравнительного анализа, выявление направлений развития, оценку персонала.

2. Разработан комплексный показатель качества работы организаций, включающий в себя широкий круг аспектов, определяющих качество продукции: уровень соответствия системы менеджмента качества организации заявленной модели, уровень стабильности производства, наличие аккредитованных лабораторий, наличие нормативно-технической документации, наличие системы подготовки и обучения персонала в области качества, учет претензий от потребителей.

3. Разработана методика проведения самооценки и внешней оценки систем менеджмента качества и деятельности организаций, включающая в себя документацию для проведения опросов и определение весомости отдельных элементов комплексного показателя.

4. С 2001 года по настоящее время проводится мониторинг организаций Республики Татарстан с использованием методики проведения самооценки и внешней оценки. В настоящее время методика используется в 94 организациях. Наиболее активное применение находит на предприятиях машиностроительного комплекса, пищевой, перерабатывающей и спиртовой отрасли, химической и нефтяной отрасли, легкой промышленности, ОПК и т.д. Результаты мониторинга демонстрируют рейтинг предприятий и структуру комплексного показателя для каждой организации. Наблюдается положительная динамика изменения значений комплексного показателя по отраслям.

5. Разработанная методика утверждена приказом №10 Министра экономики и промышленности Республики Татарстан от 10 апреля 2001 года и является основным элементом концепции государственной поддержки предприятий и организаций в регионе. Дополнительно, в число мероприятий по активизации работ в области качества на государственном уровне в Республике Татарстан вошли разработанные предложения по проведению конкурсов «Лучший менеджер года по качеству», «Лучшая научно-исследовательская работа среди студентов и аспирантов», «Лучшее освещение в средствах массовой информации вопросов качества».

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Яшин, Андрей Николаевич, 2007 год

1. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Выпуск 1. Академия проблем качества России. М.: АО «ТКБ Интерсертифика», 1997.

2. A.A. Колесников, И.Ф. Козин, С.А. Кожевников, B.C. Соболев, С.А. Степанов, А.Ю. Щербаков. Всеобщий менеджмент качества/Под общ. Ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. 200 с.

3. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций // Стандарты и качество, 1999. № 3.

4. Альперин Л. Освоение стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях: трудности и пути их преодоления // Стандарты и качество. 1998. - №8.

5. Андрианов Ю.М. Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении. Л.: Машиностроение, 1990.

6. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество, 1992, № 6; № 7; № 9; № 10.

7. Аронов И.З., Мирющенко Е.Е., Мирющенко К.Е. Управление проектами и всеобщее управление качеством // Стандарты и качество, 1996.

8. Барабанова O.A., Васильев В.А., Москалёв П.В. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развёртывание функции качества. -М.: Изд-во «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2003.-48 с.

9. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. -М.: ИНФА-М, 2001.212 с.

10. Большаков A.C. Моделирование в менеджменте: Учеб. пособие. -М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000. 464 с.

11. Борзов В.И. С помощью методов TQM к высшему качеству продукции. XXIX Гагаринские чтения. Тезисы докладов Международной молодёжной научной конференции. Москва, 8-11 апреля 2003 г. - М.: «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2003. - с. 7.

12. Борисова Е.В., Борзов В.И., Москалев П.В. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества / Научные труды МАТИ. Вып. 8 (80). М.: ИЦ МАТИ, 2005, с. 266-269

13. Борисова Е.В., Борзов В.И., Москалев П.В. Необходимость повышения результативности систем менеджмента качества / Научные труды МАТИ. Вып. 8 (80). М.: ИЦ МАТИ, 2005, с. 269-273

14. Бешелов С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки. М.Наука, 1973.79с.

15. В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили. Экспертная оценка качества: принципы и практика. Учеб. пособие / Под ред. Васильева В.А.

16. М.: «МАТИ»-Российский государственный технологический университет им. К.Э. Циолковского, 2003. 100 с.

17. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. М.:ИНФРА-М. 2002. - 207 с. - (Серия «Вопрос - ответ»)

18. Васильев В.А., Каландаришвили Ш.Н., Чайка И.И. Системный подход к качеству. М.: Изд-во «ЛАТМЭС», 2001. 84 с.

19. Васильев В.А., Каландрашвили Ш.Н., Новиков В.А., Одиноков С.А. Управление качеством. Сертификация // М.: Интермет Инжиниринг, 2002.

20. Васильев В.А. Управление качеством // Технология металлов, 2002. № 10.

21. Васильев В.А. Судьба качества в руках молодых инженеров-менеджеров // Компетентность, 2004. № 4.

22. Воронин Г.П. Качество одна из главных составляющих развития экономики // Стандарты и качество, 2000. № 2.

23. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. Вып. 1-15.

24. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. Вып. 16-20,2000.

25. Гатауллин P.M. Организация конкурентоспособного производства. Средства и методы. М.: «ЛАТМЭС», 2001, 365 с.

26. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. 356 с.

27. Гличев A.B. Управление качеством продукции. М.: АМИ, 1998.

28. Гличев A.B. Квалиметрия управления качеством продукции: Справочник. М.: Изд-во стандартов, 1985.

29. Гличев A.B. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983.

30. Глудкин О.П., Горбунов Н. М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством / Учеб. пособие М.: Радио и связь, 1999.

31. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. М.: МНИ- ИЛУ, 1998.-600с.

32. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ИПК Издательство стандартов, 2001.

33. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. ИПК Издательство стандартов, 2001.

34. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. ИПК Издательство стандартов, 2001.

35. Данилов И.П., Данилова Т.В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия; науч.ред. С.Ю. Михайлова. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. -72 с.

36. Деминг Э. Выход из кризиса. — Тверь: Изд-во «Альба», 1994. -498 с.

37. Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом, 1997, № 7, 8.

38. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян B.C. и др. Управление качеством: Учебник для вузов/Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2000. 199. с.

39. Калита П. От процессов управления качеством к целостной технологии непрерывного совершенствования организации. // Стандарты и качество. -2001. - №1.

40. Калита П.Я. Система всеобщего управления качеством. / П.Я. Калита, Т.И. Сарнавская К.: МЦ «Прирост», 1997. - 38 с.

41. Качалов В. А. Сертификация системы менеджмента качест-,ва: триумф или хорошо подготовленный старт? Сб. TQM XXI. Вып. 1. М.: АО «ТКБ Интерсертифика», 1997. - 191 с,

42. Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM // Стандарты и качество, 1997. № 8, с. 46-53.

43. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций. / Фомин В.Н. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2000. 320 с.

44. Конка М. Г. Один стратегический подход к использованию са-'мооценивания и бенчмаркинга: Избранные труды. 40-й ежетодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. — Берлин: 1996; М.: 1997. С. 148-157.

45. Конти Т. Будущее качества // Европейское качество. — Т. 7. — № 2. — 2000. / Перевод с английского. С. 56 — 64.

46. Конти Т. Модели ВУК или модели бизнеса? Самооценка на основе модели или на основе соотношения цель/результат: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. перево~дов. Берлин: 1996; М.: 1997. - С. 43 - 53.

47. Конти Т. Опасности конкуренции // Европейское качество. / Перевод с английского. 1999. - Т. 3. - С. 56 -64

48. Конти Т. Самооценка в организации / Пер. с англ. М.: Редакциошю-информационное агентство «Стандарты и качество». - 2000. -328 с.

49. Корольков В. Ф. Менеджмент качества и конкурентоспособность в XXI веке // Рынок и качество Ярославии. — 1999. — №3.-С.9-13.

50. Корольков В. Ф., Брагин В. В. Управление организацией на современном этапе. Ярославль: Ред.-изд. центр «Яртелекомсервис». - 1999. -119 с.

51. Лапидус В. А., РекшинскийА. Н. Диалог консультанта с руководителем компании о всеобщем качестве и стандартах ИСО 9000:2000 // Стандарты и качество. 2001. -№ 1. - С. 60 - 64.

52. Ларсон Э. Р. Прародительница премий заглядывает в своебу-^дущее // Европейское качество / Русск. пер. — 1999. — Т.6, №1. С. 26-30.

53. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебн. Пособие / Под ред. И.И. Мазура. М.: Высш.шк., 2003. 334 с.

54. Международный стандарт ISO 8402. Менеджмент качества и обеспечение качества: Словарь/Пер. с англ. 2-е изд., 1994.

55. Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: Изд-во стандартов, 1997.

56. Методика определения и применения интегральных показателей качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1983.

57. Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции. М.: Издательство стандартов, 1984.

58. Методы квалиметрии в машиностроении / Под ред. В.Я. Кершенбаума, P.M. Хвастунова. М.: Изд-во стандартов, 1999.

59. Мхитарян Ю.И., Петросян Е.Р. Мировые тенденции сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента // Вестник технического регулирования 2004,- № 2(3).

60. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2004. 127 с.

61. Никифоров А.Д. Управление качеством. М.: Дрофа, 2004.

62. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник. М.: Экономика, 1998.

63. Организация производства и управление предприятием: Учебник / Туровец О.Г., Бухалков М.И., Родинов В.Б. и др.; Под ред. О.Г. Туровца. -2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2005. - 544 с. - (Высшее образование).

64. Ревенков А.Н. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 как фактор обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем рынке // Стандарты и качество. 1997. - №6.

65. Робертсон Б. Лекции об аудите качества: Пер. с англ.; Под ред. Ю.П. Адлера. М.: Стандарты и качество, 2000. - 264 с.

66. Рождественский О. В., Качалов В. A. Benchmarking: ориентация на конкурентов. Сб. TQM XXI. Вып.1. М.: АО «ТКБ Интерсертифика», 1997. —С. 185 — 191.

67. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2003. - 224 е.: ил. - (Серия «Краткий курс»).

68. Светлана Мешкова. Должен побеждать здравый смысл // Стандарты и качество 2005.- №6

69. Смирнов Э. А. Стандартизация ключевых элементов управленческой деятельности в компании // Консультант директора.1999.-№10 (94).-С. 11-21.

70. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. / Под ред. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000. 256 с.

71. Стивенсон В. Д. Управление производством / Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ». Лаборатория базовых зна-'ний. - 1999. - С. 927.

72. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. Пономарёв C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. 245 с.

73. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцова, А.В. Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1985.

74. Управление качеством. Учебное пособие для вузов. / Мишин В.М. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 303 с.

75. Управление качеством. Учебное пособие. / Сакацкий B.C. Красноярск: КГТУ, 2000. 200 с.

76. Управление качеством: Учебник для вузов. / Под ред. В.Н. Азарова. Том 1. Основы обеспечения качества. -М.: МГИЭМ, 1999. 326 с.

77. Управление качеством: Учебник для вузов. / Под ред. В.Н. Азарова. Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. М.: МГИЭМ, 2000. 356 с.

78. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2001. - 328 с.

79. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986. -471 с.

80. Фишер Л. Совершенство на практике. Лучшие проекты в об-'ласти управления бизнес процессами и \Vorkflow/ Пер. с англ. - ОАО «Весть», 000 «Метатехнология». -2000. - 432 с.

81. Фриз С. Управление переменами в проектах управления: Изубранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов.

82. Берлин: 1996; М.: ГП — Редакция журнала «Стандарты качество». -С. 168 175.

83. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. / Пер. с англ. — М.: Экономика. — 1990. — 272 с.

84. Харрингтон X., ЯнгЭ. Прорыв в совершенствовании деятельности. Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. — Берлин: 1996;. М.: ГП — Редакция журнала «Стандарты и качество». — 1997. — С. 133 — 147.

85. Харрингтон Ч.Дж., Харрингтон Дж.С. Бенчмаркинг в лучшем виде!/Пер. с англ. Под ред. Б.Резниченко. -СПб.:Питер, 2004. -176с.

86. Чекмарёв А.Н., Барвинок В.А., Шалавин В.В. Статистические методы управления качеством. М.: Машиностроение, 1999. - 320 с.

87. Чупров К. Управление компанией на пороге нового тысячелетия // Консультант директора. 1999. - № 1 (85). - С. 2 -6.

88. ШеерА. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Изд. 2-е, перераб. и доп. / Пер. с англ. — ОАО «Весть», 000 «Метатехнология». — 1999. — 152 с.

89. Шмидт К. Беичмаркииг — инструмент определения собствен-'ного уровня развития и основа успешного внедрения систе-мы всеобщего управления качеством: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. — Берлин: 1996; М.:1997. С. 158 - 168.

90. Юдин В.Е. Как обеспечить конкурентную способность продукции (о роли качества и безопасности) // Стандарты и качество, 2000. №2.