Разработка методологических положений управления качеством страховых инновационных проектов для обеспечения эффективности стратегии страховой организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Мельникова, Ольга Владимировна

• Мельникова, Ольга Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мельникова, Ольга Владимировна

Введение

Глава 1. Исследование условий развития страховой организации как 11 основного фактора эффективного стратегического планирования ее деятельности

1.1. Перспективы социально-экономического развития Российской 11 Федерации

1.2. Состояние и потенциал развития страхового рынка Российской 28 Федерации

1.3. Основные направления построения стратегии развития 43 страховой организации на быстроразвивающемся рынке

Глава 2. Разработка теоретических положений эффективного решения основных задач стратегического планирования реализации инновационных страховых проектов

2.1. Обеспечение баланса между тактическими задачами и 58 долгосрочным планированием

2.2. Критерии и показатели эффективности инвестиционных 71 проектов освоения региональных рынков

2.3. Моделирование и анализ ценовой политики страховой 87 организации: баланс между уровнем убыточности и итоговой прибылью с возможностью инвестирования

Глава 3. Разработка структуры и управление качеством инновационных страховых проектов (услуг)

3.1. Методологические рекомендации формирования оптимальной 104 структуры страхового продукта (проекта)

3.2. Система управления качеством и жизненный цикл страхового 113 продукта(проекта)

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методологических положений управления качеством страховых инновационных проектов для обеспечения эффективности стратегии страховой организации»

Актуальность темы исследования. По мере развития и становления российской экономики отношение к страхованию менялось - со временем пришло осознание необходимости и значимости этого механизма для успешного функционирования экономики.

Основная задача страхования как специализированной отрасли экономики - создание эффективной системы страховой защиты имущественных интересов граждан и юридических лиц в России, обеспечивающей реальную компенсацию убытков (ущерба, вреда), причиненных в результате различных видов деятельности, непредвиденных природных явлений, техногенных аварий, катастроф, негативных социальных обстоятельств и происшествий, а также в формировании необходимой для экономического роста надежной и устойчивой хозяйственной среды.

В то же время уникальность страхового механизма состоит в том, что он может не только выполнять функцию защиты имущественных интересов предприятий и граждан, но и решать многие из макроэкономических задач государства. В этой связи в странах с рыночной экономикой страхование играет роль одного из стратегических секторов экономики в решении социальных и финансовых задач государства в целом.

Основная задача страховщика - предоставлять страховые гарантии для всех субъектов хозяйствования и населения страны. При этом страховщикам приходиться осуществлять свою деятельность в тех же нестабильных макроэкономических условиях. В этой связи страховым организациям чрезвычайно важно обеспечить устойчивое и прибыльное развитие собственного бизнеса в долгосрочной перспективе путем построения и реализации эффективной стратегии.

На актуальность темы указывают перспективы применения механизма страхования в решении финансовых и социальных проблем экономики, в осуществлении эффективного решения проблемы национальной безопасности России, в обеспечении высокого качества жизни населения.

Актуальность темы также определяется недостаточностью научных исследований в области управления качеством страховых инновационных проектов в рамках построения повышения экономической эффективности страховых организаций.

Данное исследование на основе анализа сложившейся ситуации в российской экономике и на страховом рынке РФ предлагает методологические основы управления качеством страховых инновационных проектов в рамках построения эффективности организации в целях достижения целевого финансового результата деятельности и успешного развития.

Методологической и теоретической основой проведенного исследования явились труды по инновационной деятельности и ее влиянию на российскую экономику таких ученых и специалистов-практиков, как Завлин П.Н., Львов Д.С., Фатхутдинов Р.А., Фоломьев А.Н., Гличев А.В. Кушлин В.И., Швандар В.А и др. В данных работах большое внимание уделено научным основам инновационного менеджмента, состоящим из анализа экономических законов и экономических инструментов новой экономики. Огромную роль в подходах к исследованию специфики инновационного менеджмента и управления качеством страховых услуг сыграли работы ученых в области страхования: Бесфамильная JI.B., Цыганов А.А., Орланюк-Малицкая JT.A., Юлдашев Р.Т., Ивашкин Е.И., Коломин Е.В., Фогельсон Ю.Б., Шахов В.В., Турбина К.Е., Рябикин В.И.

Вместе с тем, в современной научной литературе не достаточно разработана проблема развития организаций страховой сферы и вопросы построения стратегии управления качеством страховых услуг с учетом инновационных проектов. Многие теоретические вопросы, касающиеся развития организаций и стратегического планирования нуждаются в изучении и выработке практических решений и рекомендаций для организаций, осуществляющих страховую деятельность.

Недостаточная практическая разработанность проблем развития страховых организаций, вывода на рынок новых страховых проектов и определили необходимость и актуальность темы исследования, а также выбор его основных направлений

Таким образом, на основании выявленных особенностей развития страхового рынка и научных основ инновационного менеджмента и стратегического планирования, может быть разработан проект развития страховой организации, а также рекомендаций по его практической реализации и тактическим задачам проекта, с учетом диверсификации предлагаемых услуг и выхода на региональные рынки, построения ценовой политики и формирования оптимальной структуры страховой услуги на базе внедрения системы управления качеством.

Объектом исследования является страховая организация, оказывающая услуги на страховом рынке Российской Федерации.

Предметом исследования является формирование стратегии развития страховой организации, а также методы и подходы к управлению качеством страховых инновационных проектов.

Целью исследования обеспечение эффективности стратегии страховой организации в условиях развивающегося рынка страхования и сложившейся ситуации в экономике страны на основе разработки научно-теоретических положений и практических рекомендаций по управлению качеством страховых инновационных проектов.

В соответствии с выбранной целью исследования в работе были поставлены и решены следующие задачи:

- определить основные макроэкономические факторы, имеющие определяющее значение для развития страхового рынка и стратегического планирования деятельности страховой организации на базе анализа динамики и прогнозов развития экономики и страхового рынка Российской Федерации;

- разработать рекомендации по обеспечению баланса между стратегическим и операционным планированием с целью максимальной эффективности страховой деятельности;

- выработать критерии и показатели эффективности страховых инновационных проектов по освоению региональных страховых рынков;

- разработать научно-методические рекомендации по построению ценовой (тарифной) политики страховой организации для обеспечения эффективности инвестиций в развитие страховой организации в рамках целевой стратегии;

- сформировать эффективную структуру страховой услуги (страхового продукта) с точки зрения управляемости на базе системы управления качеством;

- разработать основные принципы эффективного управления страховым продуктом во взаимосвязи с жизненным циклом страхового продукта (проекта), с целью достижения заданного уровня прибыли и эффективности в рамках вида страхования в соответствии с целевой стратегией.

Научная методология исследования основывается на системном анализе структурных связей страховой отрасли и экономики в целом, единстве социальных, экономических и правовых факторов развития страхового дела в Российской Федерации. В работе использованы методы сравнительного анализа, группировки, социологических исследований, экспертные оценки. Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных экономистов. Методологические положения диссертации аргументированы выводами экономического анализа, таблицами, графиками, схемами и диаграммами.

В качестве информационной базы исследования использовались данные официальной статистики Российской Федерации, материалы и данные открытой отчетности страховых организаций и других финансовых институтов, текущей и периодической печати, статистические сведения отечественных и зарубежных экономистов, аналитические и статистические обзоры, российское законодательство.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- разработаны принципы сравнительного анализа привлекательности отдельных отраслей экономики, как основного потенциала для страховой сферы (специальных сегментов страхового рынка) и сформирована матрица резюме исследований, которая позволяет установить стратегический контекст развития страховой организации;

- разработан типовой подход, оформленный в виде стандарта стратегического и операционного планирования деятельности страховой организации, внедрение которого окажет значительный маркетинговый эффект и положительно скажется на усилении позиции компании на рынке, посредством достижения адаптивности и обоснованности принимаемых управленческих решений, скоординированности работы подразделений на достижение целей проекта, составления реальных прогнозов финансово-хозяйственной деятельности и повышения эффективности использования имущества и расходования ресурсов организации;

- разработаны теоретические положения оценки эффективности страховых инвестиционных проектов освоения региональных рынков, условно состоящая из двух частей: первая часть - описание структуры (формируемые критерии и показатели, подходы к построению стратегий и форматы представления данных), вторая часть - описание предлагаемых источников информации федерального и регионального уровня) для моделирования и выявления указанных критериев;

- на основе принципов системы управления качеством разработаны методологические основы моделирования тарифной политики с учетом структуры тарифной ставки, а именно в специфике образования ее нетто- и брутто-ставки; предложенная модель позволяет спрогнозировать достигаемый финансовый результат, его соответствие установленным стратегией развития организации целевым показателям и дает возможность для принятия решения об инвестировании прибыли по реализуемым страховым проектам в дальнейшее развитие бизнеса;

- с целью обеспечения учета результатов стратегического планирования и целеполагания разработана структура страхового продукта (проекта), применение которой позволяет повысить качество продуктового предложения страховой организации и эффективность ее деятельности в целом;

- уточнены принципы проектно-процессного управления, которые позволили разработать регламент управления страховым продуктом (проектом) и сформировать основные показатели эффективности управления, которые обеспечивают более объективный контроль достижения установленных стратегических показателей и ограничений;

В ходе диссертационного исследования автором получены следующие наиболее существенные результаты:

- выявлены основные направления планирования эффективности деятельности со среднесрочным горизонтом;

- разработан типовой подход к планированию деятельности страховой организации, обеспечивающий баланс между стратегическим и операционным планированием;

- разработаны методологические основы для оценки эффективности вывода страховых инновационных проектов на региональные рынки;

- разработана модель формирования ценовой (тарифной) политики в отношении инновационных страховых проектов на базе системного подхода к анализу всех влияющих факторов;

- разработана эффективная структура инновационного страхового проекта (продукта) на базе требований к содержанию нормативно-методических документов по системе инновационного менеджмента, позволяющая учитывать определенные стратегией показатели развития;

- разработан подход к управлению инновационным страховым продуктом, нацеленный на достижение заданного уровня прибыли и эффективности в рамках стратегии развития.

Практическая значимость работы. Практическая значимость работы состоит в том, что конкретные практические рекомендации использованы участниками страхового рынка (страховыми организациями) при планировании стратегии развития, разработке страховых инновационных проектов, доведения их до конечного потребителя и обеспечения их качества для повышения эффективности деятельности. Обоснованные выводы и научные рекомендации могут быть использованы при преподавании страховых и экономических дисциплин.

Апробация работы и использование результатов. Предложенные в диссертационной работе методики и рекомендации, разработанные на основе полученных результатов исследования, одобрены и приняты за основу для разработки организационно-методической документации ОАО «КапиталЪ Страхование», регламентирующей вопросы управления продуктовым предложением.

Результаты диссертационного исследования прошли апробацию при подготовке комплекса учебно-методических материалов кафедры «Управление страховым делом и социальным страхованием» Института управления и предпринимательства в социальной сфере Государственного университета управления, при проведении лекций и практических занятий по теме исследования по дисциплине «Управление страховыми компаниями», в публикациях и практической работе автора.

По теме диссертации опубликовано 6 работ общим объемом более 1,8 п.л.

Основные теоретические положения и практические рекомендации диссертационного исследования представлялись и обсуждались автором на научно-практических Всероссийских научных конференциях молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления», 2003 -2005 гг.

Основные положения и выводы данной научной работы опубликованы в методическом журнале «Организация продаж страховых продуктов» №1, 2005 г. и № 2, 2006 г., в сборнике научных работ «Актуальные проблемы управления рисками и страхования» Труды II международного заочного симпозиума / МИИР. М., 2005, в научно-практическом и теоретическом журнале «Финансы и кредит»: №26(230) / сентябрь 2006.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Мельникова, Ольга Владимировна

- Выводы

1.5. Прогноз развития рынка 2. Маркетинговый план

1.1. Основные оперативные цели и задачи проекта основная цель

- задачи проекта

1.2. План продаж и прибыль

1.3. Маркетинговый комплекс

- принципы позиционирования на целевых сегментах потребителей сегменты рынка

- продукты

- конкурентные преимущества

- стоимость (тарифы)

- продвижения

- каналы сбыта основные принципы управления продажами Декомпозиция бизнес процесса верхнего уровня управления страховым продуктом графически представлена в Приложении 4. В состав бизнес процесса управления страховым продуктом входят процессы:

• Процесс «Разработка правил страхования» как все виды деятельности по формированию правил страхования, удовлетворяющих ожидания целевой группы потребителей, требования законодательства и требования Заказчика, ограничивающих возможные обязательства страхователя и страховщика при совершении сделки;

• Процесс «Продажа продуктов» как все виды деятельности, направленные на формирование сбалансированного потока обязательств (обмена обязательствами) страхователя и страховщика, не противоречащих требованиям законодательства и правилам страхования, выработанным в течение процесса «Разработка правил страхования»;

• Процесс «Андеррайтинг» как все виды деятельности по подтверждению со стороны страховой организации соответствия ее обязательств выработанным и лицензированным в процессе «Разработка правил страхования» правил страхования (требований к страховому продукту), приятых на себя компанией в предыдущем процессе «Продажа продуктов»;

• Процесс «Урегулирование убытков» как все виды деятельности, направленные на исполнение обязательств страховой организации, взятых на себя в процессе «Андеррайтинг» при получении соответствующим образом задокументированной информации о наступившем страховом случае;

• Процесс «Управление финансами и экономикой», определяющий правила и ограничения на исполнение работ в составе проекта (бюджеты, планы, актуарные расчеты и т.д.), определяемые финансовыми требованиями Заказчика.

Реализация процесса состоит из следующих стадий:

- Инициация (корректировка) процесса;

- Планирование процесса;

- Формирование (изменение) команды проекта;

- Организация и контроль исполнения проекта;

- Отчетность.

Каждая из вышеперечисленных стадий не имеет ограничений во времени и реализуется в соответствии с кратким регламентом процесса, приведенным далее.

Краткий регламент процесса управления страховым продуктом

Инициация (корректировка) процесса

Инициация (корректировка) процесса производится Заказчиком. В рамках такой инициации (корректировки), Заказчик формулирует цели и задачи управления продуктом и назначает Менеджера продукта (пример - см. таб. 3.3.)

Заключение

Основное назначение и суть функционирования страхового механизма позволяет сделать вывод о том, что эта обязательная составляющая рынка финансовых услуг выполняет огромную роль в обеспечении устойчивого развития экономики страны. Страховой механизм обеспечивает финансовые и социальные гарантии не только для населения, но и для предприятий и организаций всех отраслей и форм собственности, что позволяет сделать немаловажный вклад в развитие экономики. Современное состояние российского страхового рынка подтверждает факт того, что базовая основополагающая инфраструктура для развития страхового бизнеса в России существует. Вместе с тем, страховой бизнес при условии своего успешного развития, создавая новые рабочие места, делает вклад и в создание класса финансового обеспеченных граждан -залог активного и профессионального развития экономики, в повышение качества жизни населения.

Анализ существующего состояния страхового рынка и динамики показателей его развития за последние 5-6 лет позволяют сделать вывод о наметившейся тенденции к росту. Подобные оценки дают многие профессиональные аналитики рынка. Данное утверждение, кроме того, подтверждается и долей застрахованных рисков по отношению к общему объему рынка потенциальных клиентов страховых компаний.

В контексте названной ситуации каждой страховой организации необходимо ответить на вопрос о том, как они планируют решать массу стоящих перед ними сложных проблем. От верности этого ответа в значительной степени будет зависеть развитие страхового рынка. Очевидно, что в данных условиях существенно возрастет роль новаторства, инновационная деятельность будет иметь большое значение для страховщика, и основная доля дохода страховщика будет зависеть от операций с новыми страховыми проектами (продуктами). В процессе настоящего исследования были выявлены основные проблемные области стратегического планирования и формирования инновационного страхового проекта (продукта), а также предложена система, которая позволит найти верное решение и обеспечить устойчивое развитие и положительный (целевой) финансовый результат.

Существенной проблемой, с которой страховая организация может столкнуться, является обеспечение баланса между стратегическим и тактическим (операционным) планированием. Разработанная в рамках настоящего исследования система планирования обеспечивает взаимозависимость и последовательность названных этапов бизнес цикла, устанавливает четкую иерархию целей, определяет принципы формирования и зоны ответственности за утверждение стратегических и операционных целей и их реализацию. Определены основные задачи планирования и предложена схема и структура документационного обеспечения данного процесса в приложении к страховому делу. Внедрение предложенной системы позволит страховой организации составлять реальные прогнозы финансово-хозяйственной деятельности, повысить обоснованность расходования ресурсов, иметь возможность контролировать деятельность, определяя узкие места, прогнозируя и предотвращая негативные последствия, скоординировать работу и повысить обоснованность принимаемых управленческих решений.

Проблемой развития любого инвестиционного проекта часто является его региональная составляющая. В этом смысле не исключение и страховые проекты, региональное развитие которых приобретает особое значение с учетом ведения страхового бизнеса с крупными предприятиями, имеющими свою филиальную сеть, также требующую организации страховой защиты. Разработанная методология оценки эффективности инновационных страховых проектов освоения региональных рынков содержит:

- описание критериев, структуры и показателей оценки эффективности страховых проектов регионального уровня;

- описание предлагаемых источников информации (федерального и регионального уровня) для моделирования и выявления указанных критериев.

Разработаны основные этапы моделирования, представлены формы фиксирования результатов и дана оценка достигаемых результатов.

Внедрение предложенной методологии позволит выработать адекватную региональную стратегию с учетом минимизации дополнительных затрат на сбор информации, с достоверными результатами прогнозирования и возможностью регулярной актуализации информации о привлекательности регионов.

Другой основополагающей задачей для страховой организации является обеспечение реализации страховых проектов с возможностью инвестировать получаемые доходы в развитие бизнеса и построение его эффективной структуры. Эффективные инвестиции помогают не только развитию компании, но и развитию рынка в целом. В этой связи на первое место выходит задача моделирования оптимальной тарифной политики, которая должна обеспечивать соответствие обязательств страховщиков их ресурсам, формировать прибыль и расходы, а также выступать, как фактор адаптации страховой компании к условиям рынка.

В рамках настоящего исследования разработана методология моделирования тарифной политики в специфике образования ее нетто- и брутто-ставки на основе принципов системы управления качеством. Внедрение предлагаемой модели позволит обеспечить системный подход к построению ценовой политики (в увязке с выстроенной стратегией развития), исключить вывод на рынок убыточного (неэффективного) страхового проекта, с достаточной степенью достоверности спрогнозировав финансовый результат с учетом всех составляющих бизнеса, а также обеспечить возможность контроля реализации проекта через заданные системой показатели-индикаторы при изменении ситуации на рынке.

В рамках настоящего исследования разработана методология решения основных вопросов разработки стратегии эффективности инновационных страховых проектов. Однако принятые управленческие решения требуют практической реализации, а именно формирования страхового проекта, выводимого в конечном итоге на рынок. В данном контексте разработана поэтапная методология технической подготовки страховых проектов (продуктов) и оптимальная структура страхового продукта с точки зрения управляемости. Представлен жизненный цикл страхового проекта, на основе которого разработана система управления, спроектированы соответствующие бизнес-процессы, включая методологическое и документационное обеспечение. Разработан краткий регламент процесса управления страховым продуктом. Внедрение представленной системы позволит скоординировать действия сотрудников страховой организации и достичь целевого уровня прибыли и эффективности в рамках реализуемого проекта.

В итоге внедрение разработанной методологии управления качеством страховых инновационных проектов будет способствовать не только максимизации эффективности стратегического развития конкретной страховой организации, обеспечивая целевой финансовый результат (доход), но и окажет положительное влияние на развитие рынка в целом, реализуя страховые проекты (продукты) и технологии ведения бизнеса, отвечающие потребностям потенциальных клиентов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мельникова, Ольга Владимировна, 2006 год

1. Положение о порядке расчета страховщиками нормативного соотношения активов и принятых ими страховых обязательств. Приказ Минфина Российской Федерации от 02.11.2001 № 90н (в ред. Приказа Минфина РФ от 14.01.2005 № 2н);

2. Федеральный закон «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от2712.2005 г. (в ред. Федерального закона от 09.05.2005 № 45-ФЗ);

3. Федеральный закон Российской федерации «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002 № 127-ФЗ.

4. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.09.2002 №1361-р «Об утверждении Концепции развития страхования в Российской Федерации»

5. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 10.07.01 г. № 910-р «Об утверждении Программы социально-экономического развития России на среднесрочную перспективу (2002-2004 гг.)»

6. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 15.08.2003 №1163-р «Об утверждении программы социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2003-2005 годы)»

7. Аналитический доклад «Динамика финансовой активности населения России», группа ЦИРКОН.

8. Аналитический доклад «Собственность в жизни россиян: домыслы и реальность», Российская академия наук, Институт комплексных социальных исследований, Москва 2005 г.

9. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ. М.: ДИСД997. -216с.

10. Алешин Б.С. Качество средство борьбы за место под солнцем// Стандарты и качество. - 2003. № 1. - С.22-25

11. Адамчук Н.Г., Солина Е.С. Операционная деятельность страховой компании. // Страховое дело. январь, 2002. - С.30-39.

12. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1996. -192 с.

13. Баранчеев В.П., Стратегический анализ: технология, инструменты, организация. // Проблемы теории и практики управления. 1998. - №5.

14. Белых B.C., Кривошеев И.В. Страховое право. М.: Издательство НОРМА, 2001.-224 с.

15. Бесфамильная JI. В., Цыганов А.А. Российская страховая статистика // Коммерсантъ № 107, 22.06.01., с.4

16. Бесфамильная Л.В., Цыганов А.А., «Вопросы управления качеством и сертификации страховых услуг», Стандарты и качество № 5, 2003 г., с.86-90

17. Бесфамильная Л.В., Цыганов А.А. Российские страховые компании: страхование ответственности за качество // Финансы М., 2001. - №1 -с.37-42

18. Бесфамильная Л.В., Цыганов А.А. Техническое регулирование-основа повышения качества страховых услуг// Стандарты и качество. 2003. №7.-С. 84-91

19. Бесфамильная Л.В. Управление рисками и страхование ипотечной деятельности // Страховое дело. М., 2001. - №1 - с. 7 - 11

20. Бугаев Ю.С. Новая ступень в развитии рынка страховых услуг в России // Финансы. 1996. - № 5. - С. 36-44.

21. Бушуева Л.И. «Методы прогнозирования объема продаж», «Маркетинг в России и за рубежом», №1, 2002 г.26. «Бюллетень модельных расчетов краткосрочных прогнозов социально-экономических показателей РФ». Май 2005 г., Институт экономики переходного периода.

22. Воблый К.Г. Основы экономии страхования. М.: Анкил, 1995. - 232 с.

23. Галагуза Н.Ф. Становление национального страхового рынка России // Банковское дело. 1995. - № 7. - С. 32-36.

24. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Стандарты и качество, 2001. - 424 с.

25. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения. Учебное пособие. М.: Издательство «Дело и сервис», 1999. - 112 с.

26. Грязнова А.Г., Федотова М.А. Оценка бизнеса. М: Финансы и статистика, 2001. - 509 с.

27. Гомелля В.Б., Туленты Д.С. Страховой маркетинг. М.: АНКИЛ, 2000 -128 с.

28. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. Издание официальное. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 26 с.

29. Гунин В.Н., Баранчеев В.П., Устинов В.А. Том 7. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 7.Серия: Модульная программа для менеджеров. М.: Инфра-М, 2000. - 252 с.

30. Динамика показателей страхового рынка // Экономика и жизнь. М., 2001.-N45-с. 5

31. Ефимов С.Л. Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А., Ратновский А.А. Словарь страховщика. М.: ОАО «НПО Издательство «Экономика», 2000.-322 с.

32. Жилкина М.С. Актуальные вопросы страхового маркетинга // Финансовая газета, 2001. -№19

33. Завлин П.Н. Основы инновационного менеджмента: Теория и практика: Учебное пособие для вузов / Барютин Л.С., Валдайцев А.В. и др.; Под редакцией Завлина П.Н. и др. М.: Экономика, 2000. - 475с.

34. Завлин П.Н., Васильев А.В. Оценка эффективности инноваций. М.: ИТД «Кнорус», 1998.-216 с.

35. Завлин П.Н. Инновации в рыночной экономике. СПб.: Гуманит. науки, 2003.-200 с.

36. Завлин П.Н., Ипатов А.А., Кулагин А.С. Инновационная деятельность в условиях рынка. СПб.: Питер, 2004. - 410 с.

37. Зобов A.M., Киселев Б.Н. Российский менеджмент: Учебные конкретные ситуации, М.: Инфра-М, 2001. 397 с.

38. Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России: Практическое пособие. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. 344 с.

39. Ефимов C.J1. Организация управления страховой компанией: теория, практика, зарубежный опыт. М.: Российский юридический издательский дом, 1995. - 148 с.

40. Ивашкин Е.И. Страхование. М.: Российская экономическая академия, 2004. - 160 с.

41. Исследование "Страховой рынок России: отчетные и реальные показатели 2005", Всероссийский центр изучения общественного мнения "ВЦИОМ" и Агентство массовых страховых коммуникаций "АМСКОМ".

42. Инновационный менеджмент: Справ. Пособие / Под ред. П.Н.Завлина, А.К.Казанцева, Л.Э.Миндели. Изд. 2-е. М.: ЦИСН, 2000 - 568 с.

43. Кибанов А.Я. Управление качеством машиностроительным предприятием на основе ФСА . М., Машиностроение, 1991.-160 с.

44. Коваль А. Страхование инструмент экономической и социальной политики/ Доклад на Международной конференции «Инвестиции 2001: новые реалии - новые возможности»// Конкуренция и рынок. -2001. № 2. - С.54-58

45. Корнилов И. Управление рисками страховых компаний // Рынокценных бумаг М., 1999. - № 22. - с. 57 - 59

46. Коломин Е. Решение проблемы стандартизации// Страховое ревю. -2003. №1. С.4-8

47. Кушлин В.И. Траектории экономических трансформаций. М. Экономика, 2004

48. Львов Д.С., Поршнев А.Г. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы. М.: Экономика, 2002 - 704 с.

49. Материалы PriceWaterhouseCoopers к Международной конференция по страхованию, Санкт-Петербург, 27-29 мая 2005 г.

50. Материал к заседанию Правительства РФ «Прогноз социально-экономического развития Российской федерации на 2006 год и основные параметры прогноза до 2008 г.»

51. Мескон М. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993. - 700 с.

52. Мишин В.М., Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Юнити-Дана, 2005. - 464 с.

53. Платежеспособность страховых организаций в странах ЕС //

54. Страховое дело, 2001. №3, с. 24

55. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Управление организацией. М.: Инфра - М., 2003. - 716 с.

56. Поршнев А.Г. Управление организацией (практикум). М.: Инфра -М, 2003.-373 с.

57. Поршнев А.Г., Разу М.Л., Тихомирова А.В., Менеджмент: Теория и практика в России. М.: ФБК-Пресс, 2003. - 528 с.

58. Пылов К.И. Законодательная база страхового дела гарант защиты интересов участников рынка // Страховое дело, 2001. - №1. - с. 3 - 6

59. Присоединение России к ВТО: вопросы страховых услуг (Доклад Рабочей группы)/ Состав Рабочей группы: д.э.н. В.С.Загашвили; д.э.н.

60. А.Н.Зубец; зам. директора НИФИ Минфина России, д.э.н., проф. Е.В.Коломин; зам. директора ИМЭМО РАН, член-корр. РАН, проф. И.С.Королев; координатор Рабочей группы А.А.Слепнев// Российский страховой бюллетень. 2001. № 5. - С, 6-16

61. Россия в цифрах. Госкомстат России. 2001 2004 гг. - М.: ФиС, 2004. -200 с.

62. Российское страхование: системный анализ и методология финансового менеджмента. М.: Анкил, 2000 - 448 с.

63. Российский статистический ежегодник: Стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2003. -679 с.67. «Российский страховой рынок в 2004 г. и после». Краткий инвестиционный обзор, Объединенная Финансовая Группа (ОФГ).

64. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2004. -408 с.

65. Рябикин В.И. Актуарные расчеты. М.: Финстатинформ , 1996. - 87 с.

66. Санталайнен Т. Управление по результатам. М.: Прогресс, 1993. -200 с.

67. Свиткин М. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента// Стандарты и качество. 2000. № 12. - С.6-8

68. Страхование от А до Я: Книга для страхователя / Под ред. Л.И. Корчевской, К.Е. Турбиной; Ассоциация страхового права. -М.:ИНФРА М, 1996. - 624 с.

69. Страховой портфель (Книга предпринимателя. Книга страховщика. Книга страхового менеджера) / отв. ред. Рубин Ю. Б., Солдаткин В. И. М.: «СОМИНТЭК», 1994.

70. Скамай Л.Г., Мазурина Т.Ю. Страховое дело: Учебное пособие. -М.:ИНФРА-М, 2004. 255 с.

71. Страховое дело. Под ред. Л.И. Рейтмана. М.: РОСТО, 1992. - 528 с.

72. Страховое дело: Учебник для нач. проф. образования / JI. А. Орланюк-Малицкая, JI. О. Алексеев, В. В. Аленичев и др.; Под ред. JI. А. Орланюк-Малицкой. М.: Издательский центр "Академия", 2002.

73. Справочник по государственному страхованию // Под ред. JI.A. Мотылева. М.: Финансы и статистика, 1983. - 247 с.

74. Сухов В.А. Государственное регулирование финансовой устойчивости страховщиков. М.: Изд. центр "Анкил", 1995. - 114 с.

75. Турбина К.Е. Теория и практика страхования.-М.:Анкил, 2003. 704с.

76. Управление и предпринимательство в социальной сфере: Учебное пособие / Под ред. Сидорова, ГУУ. М., 2001. - 408 с.

77. Управление инвестициями. Под ред. В.В. Шеремета. М.: Высшая школа, 1998.-280 с.

78. Фатхутдинов Р.А., Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. 5-е издание. СПб.: Питер, 2006 - 448 с.

79. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. -М.: Эксмо, 2005-544 с.

80. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. СПб.: Питер, 2006 -352 с.

81. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: Интел-Синтез, 1997-208 с.

82. Финансовые и инвестиционные показатели деятельности американской фирмы, СП «Crocus International», 1991

83. Фогельсон Ю.Б. Введение в страховое право. М.: Юристъ, 2001 -224 с.

84. Фоломьев А.Н. Инновационный тип развития экономики России. М.: РАГС, 2005.-584с.

85. Хохлов Н.В. Управление риском: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 239 с.

86. Хэмптон Д.Д. Финансовое управление в страховых компаниях. М.: Анкил, 1995.-264с.

87. Шахов В.В. Страхование. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1997. - 312с.

88. Шахов В.В., Миллерман А.С., Медведев В.Г. Теория и управление рисками в страховании. М.: Финансы и статистика, 2002. - 224 с.

89. Щуков В.Н. Инновационная деятельность: экономика, организация, управление: Учеб. пособие. -М.: МГУ, 2002. 380 с.

90. Цыганов А. А. Специфика страхования рисков электронного бизнеса // Финансовая газета ЭКСПО № 12, с. 16-18

91. Цыганов А.А. Перспективы страхования рисков, связанных с инновационной деятельностью// Страховое дело. 2001 № 4. - С.29-33

92. Цыганов А.А. Финансовая прозрачность и раскрытие информации в страховом деле// Финансы. 2004. № 6. - С.50-54

93. Юлдашев Р.Т. Страхование. Страховое дело. М.: АНКИЛ, 1996. -200 с.