Развитие методов формирования и оценки имиджа розничной торговой фирмы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Колотвина, Евгения Николаевна

• Колотвина, Евгения Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Колотвина, Евгения Николаевна

Введение.

Глава 1. Анализ понятийного аппарата и факторов, определяющих имидж розничной торговой фирмы.

1.1. Раскрытие сущности понятия «имидж».

1.2. Выявление особенностей розничной торговой фирмы как носителя имиджа.

1.3. Исследование элементов и детерминант формирования имиджа розничной торговой фирмы.

1.4. Анализ подходов к оценке имиджа розничной торговой фирмы

Глава 2. Разработка методики формирования и оценки имиджа розничной торговой фирмы.

2.1. Выявление факторов поведения потребителей, предопределяющих выбор розничной торговой фирмы.

2.2. Определение этапов формирования имиджа розничной торговой фирмы.

2.3. Выбор базовой модели желаемого имиджа розничной торговой фирмы.

2.4. Выбор методов оценки имиджа розничной торговой фирмы.

Глава 3. Обеспечение практической реализации методов формирования имиджа розничной торговой фирмы.

3.1. Интеграция имиджевых сигналов, исходящих от розничной торговой фирмы.

3.2. Управление персоналом в процессе формирования имиджа розничной торговой фирмы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие методов формирования и оценки имиджа розничной торговой фирмы»

Актуальность темы исследования.

В последнее время многие российские розничные торговые фирмы начали уделять повышенное внимание вопросам имиджа. Важнейшими тенденциями, обусловившими повышение значимости имиджа как инструмента повышения конкурентоспособности, являются постоянное увеличение количества розничных торговых точек и изменение структуры рынка розничных торговых услуг в пользу более сильных игроков.

Имидж является одним из важнейших инструментов борьбы за потребителей в условиях жесткой конкуренции. В развитых странах существует статистика, позволяющая сделать однозначные выводы относительно того, что деятельность по формированию сильного имиджа брендов оказывает заметное положительное влияние на результаты деятельности компаний.

Тема имиджа затрагивается в работах авторов, представляющих различные области знания. Наиболее полно сущность имиджа как социально-психологического явления раскрыта в работах А.Ю. Панасюка, Е.Б. Перелыгиной, Г.Г. Почепцова. Авторы предлагают обширный перечень характеристик имиджа, а также описывают специфику формирования имиджа для различных субъектов.

Вопросы формирования имиджа освещены в работах таких специалистов по связям с общественностью, как А.Э. Бинецкий, E.H. Богданов и В.Г. Зазыкин, которые дают ряд рекомендаций по формированию положительного имиджа фирмы, однако ограничивают перечень инструментов формирования имиджа фирмы средствами паблик рилейшнз (PR). Специалисты в области брендинга (Д. Аакер, Т. Гэд, В.Н. Домнин, C.B. Дэвис, Ж.Н. Капферер, Ф. Китчен, Ф.Дж. ЛеПла, М. Марк, JI.M. Паркер, К. Пирсон, П. Темпорал, Д.Е. Шульц), напротив, рассматривают инструменты формирования имиджа бренда в комплексе, но не рассматривают глубоко сущность понятия «имидж», специфику исследования и оценку эффективности имиджа, а также прикладные методики брендинга розничных торговых фирм.

Специфике маркетинга услуг и отдельным вопросам формирования и оценки имиджа розничной торговой фирмы, посвящены труды Ф. Котлера, Ж.Ж. Ламбена, Е.Л. Масловой, В.В. Никишкина, Е.В. Песоцкой, А.Ю. Прихача, М. Салливана, А.К. Семенова, Д. Эдкока. Проблемы исследований имиджа рассматривают многие авторы, в частности, В.Ф. Анурин, С.Г. Божук, Е.В. Евтушенко, Н.К. Малхотра, О.Т. Мельникова, И.И. Муромкина, однако комплексной оценки эффективности программ по формированию имиджа пока не предложено. Также отдельные аспекты формирования имиджа розничной торговой фирмы раскрыты специалистами в сферах поведения потребителей (Р.Д. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел), социологии (Н. Смелзер), социальной психологии (Д. Майерс).

Следует отметить, что существующие научные исследования не содержат комплексных методик, методов или алгоритмов формирования и/или оценки имиджа розничной торговой фирмы. Между тем, у розничных торговых фирм подобная потребность существует, что определило выбор темы диссертации. Актуальность диссертации, таким образом, связана с постоянно возрастающей важностью имиджа как инструмента конкурентной борьбы в условиях, когда конкуренция среди розничных сетей, торговых центров и торговых комплексов неуклонно усиливается, а многие сектора розничной торговли подошли к стадии насыщения; а также недостаточной степенью разработанности методов формирования положительного имиджа розничных торговых фирм.

Целью диссертационного исследования является развитие методов формирования и оценки имиджа розничной торговой фирмы, направленное на эффективное использование маркетинговых инструментов.

Для достижения данной цели в рамках диссертации поставлены и решены следующие задачи:

- Выявить особенности розничной торговой фирмы как носителя имиджа, классифицировать розничные торговые фирмы в зависимости от используемых инструментов формирование имиджа;

- Выделить факторы, определяющие ценность имиджа для розничной торговой фирмы;

- Исследовать существующие и разработать собственные модели имиджа розничной торговой фирмы;

- Разработать методику формирования имиджа розничной торговой фирмы;

Провести анализ существующих и разработать собственные подходы к оценке имиджа розничной торговой фирмы, его экономической и коммуникативной эффективности;

- Разработать методы формирования и методы исследования имиджа розничной торговой фирмы.

Объектом исследования являются розничные торговые фирмы различных форм, типов и размеров.

Предметом исследования являются теоретические и методические вопросы формирования положительного имиджа розничной торговой фирмы, а также оценки розничной торговой фирмой своего имиджа.

Теоретические и методологические основы исследования составляют труды отечественных и зарубежных авторов. При написании диссертации был проведен анализ монографий, публикаций, учебных пособий и практических рекомендаций, опубликованных по вопросам маркетинга, маркетинговых исследований, брендинга, Р11, рекламы, розничной торговли, поведения потребителей, социальной психологии. Также в ходе работы над диссертацией были проанализированы статистические и аналитические материалы, опубликованные в периодических изданиях и сети Интернет, в частности, на отраслевых порталах www.retailer.ru и www.retail.ru.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Уточнено понятие имиджа в части конкретизации важнейших характеристик рассматриваемого социально-психологического феномена: выделена роль субъекта в формировании своего имиджа и определена роль имиджа в поведении потребителей в отношении носителя имиджа; уточнены характеристики имиджа применительно к розничной торговой фирме;

2. На основании анализа маркетинговой деятельности розничной торговой фирмы выделены факторы, определяющие ценность имиджа розничной торговой фирмы для потребителей и для самой фирмы;

3. Разработана классификация розничных торговых фирм, отражающая специфику формирования имиджа, связанную с характеристиками покупателей / потребителей, количеством марок в ассортименте, типом товаров, широтой и спецификой ассортимента, местоположением, уровнем наценки за бренд, количеством магазинов под одной маркой, количеством торговых предприятий под одной крышей; а также классификация инструментов формирования имиджей розничных торговых фирм различных типов;

4. Разработана методика формирования имиджа розничной торговой фирмы, включающая: перечень требований, которым должен удовлетворять имидж розничной торговой фирмы; алгоритмы выбора базовой модели формирования имиджа для розничных торговых фирм различных типов, а также методов формирования и оценки имиджа розничной торговой фирмы позволяющая обеспечить эффективное использование маркетинговых инструментов;

5. Определены методы формирования имиджа, обеспечивающие единообразие имиджевых сигналов, исходящих от розничной торговой фирмы; определяющие степень участия персонала в процессе формирования имиджа розничной торговой фирмы; а также методы оценки имиджа розничной торговой фирмы: основывающиеся на проведении маркетинговых исследований, на оценке стоимости бренда розничной торговой фирмы, на определении экономической эффективности формирования имиджа розничной торговой фирмы.

Практическая значимость исследования и его результатов заключается в возможности использования разработанных или адаптированных автором методов формирования и оценки имиджа в розничных торговых фирмах различных форм, типов и размеров в целях повышения лояльности существующих и привлечения новых покупателей.

Методические рекомендации, основывающиеся на результатах диссертации, используются для формирования имиджа сети магазинов «Сплав» и ООО «Ион-плюс» и могут быть рекомендованы для внедрения на других предприятиях.

Результаты, полученные в ходе проведения диссертационного исследования, использовались для разработки рабочей программы и курса лекций по дисциплинам «Эстетика, стиль и дизайн товара» и «Бренд-менеджмент» для студентов специальности «Маркетинг» ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет».

Апробация выводов и результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, представленные в диссертации, прошли апробацию на VIII научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭУ «Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей» (19, 20 апреля 2005 г.); на IX научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭУ «Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей» (18, 19 апреля 2006 г.); на международной студенческой научной конференции «Актуальные проблемы менеджмента» (28-29 апреля 2006 г.) Санкт-Петербургского государственного университета.

Структура диссертационной работы.

В первой главе раскрыта сущность и уточнено понятие «имидж», выделены основные характеристики этого социально-психологического явления, обобщены классификации имиджей, уточнены характеристики имиджа применительно к розничной торговой фирме. Также в первой главе рассмотрена специфика розничной торговой услуги, выделены функции имиджа розничной торговой фирмы, основании анализа которых выделены факторы, определяющие ценность имиджа розничной торговой фирмы для потребителей и для самой фирмы. Исследованы тенденции розничной торговли в России, осуществлена классификация розничных торговых фирм, отражающая специфику формирования имиджа, проанализирована структура имиджа розничной торговой фирмы и предложена модель этой структуры. Далее, в первой главе выделены аудитории-реципиенты имиджа розничной торговой фирмы, сформулирован перечень требований к имиджу розничной торговой фирмы, проанализированы существующие подходы и методики оценки имиджа розничной торговой фирмы.

Во второй главе обобщены факторы, предопределяющие выбор розничной торговой фирмы потребителями, выявлен перечень основных категорий, в которых потребители описывают для себя розничные торговые фирмы различных типов. Разработана методика формирования имиджа розничной торговой фирмы, включающая перечень требований, которым должен удовлетворять имидж розничной торговой фирмы; выбор базовой модели формирования имиджа для розничных торговых фирм различных типов; выбор методов оценки имиджа розничной торговой фирмы; разработана классификация инструментов формирования имиджей розничных торговых фирм различных типов: розничных торговых сетей (одиночных магазинов) и торговых центров (торговых комплексов). Определены методы формирования имиджа, обеспечивающие единообразие имиджевых сигналов, исходящих от розничной торговой фирмы; а также определяющие степень участия персонала в процессе формирования имиджа розничной торговой фирмы. Разработаны методы оценки имиджа розничной торговой фирмы: основывающиеся на проведении маркетинговых исследований, на оценке стоимости бренда розничной торговой фирмы, на определении экономической эффективности формирования имиджа розничной торговой фирмы.

В третьей главе представлены рекомендации по применению методов формирования и оценки имиджа розничной торговой фирмы, продемонстрирована возможность практического применения предложенных методических рекомендаций по формированию имиджа на примере сети магазинов «Сплав».

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 8 научных работах общим объемом 1,48 п.л.

В работе использованы методы логического анализа, аналитические методы обработки информации, математические методы обработки данных.

Источники вторичной информации - периодические издания, сеть Интернет, научная и учебная литература.

С целью получения первичной информации относительно того, в каких категориях описывают для себя потребители те или иные розничные торговые фирмы, было проведено полевое исследование, а именно глубинные интервью с людьми, совершавшими покупки в магазинах различных типов.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Колотвина, Евгения Николаевна

Выводы по разделу 3.2. В разделе обосновывается необходимость управления персоналом в целях формирования желаемого имиджа розничной торговой фирмы. Создание целостного благоприятного имиджа розничной торговой фирмы возможно лишь тогда, когда каждый работник этой фирмы будет своими действиями содействовать его формированию и укреплению. Чтобы работники совершали действия, направленные на формирование и/или укрепление благоприятного имиджа розничной торговой фирмы, необходимо осуществить комплекс мер, направленных на разъяснение работникам важности имиджа для фирмы и их роли в процессе формирования этого имиджа, а также на вовлечение работников в этот процесс. К таким мерам обычно относят информирование и обучение, а также мотивацию/поощрение персонала. Также важную роль в формировании среди работников понимания желаемого имиджа розничной торговой фирмы играют корпоративные мероприятия, которые должны соответствовать желаемому имиджу и формировать соответствующий внутренний имидж розничной торговой фирмы.

Требования к персоналу, как и к инструментам формирования имиджа, могут рассматриваться на двух уровнях: базовый (обязательный) и уровень отличительных особенностей и преимуществ. Базовый уровень связан с соответствием деятельности персонала розничной торговой фирмы ожиданиям потребителей от работников магазинов данной категории. Уровень отличительных особенностей и преимуществ связан с генерацией персоналом розничной торговой фирмы специфических имиджевых сигналов. Требования данного уровня связаны с методом формирования имиджа. В разделе 3.2 приведен перечень требований к персоналу, соответствующих различным методам формирования имиджа розничных торговых фирм, а также указаны этапы управления персоналом, на которых обеспечивается соответствие персонала тем или иным требованиям.

Заключение

В диссертационном исследовании на основе анализа научных публикаций и эмпирических исследований, а также полученных в ходе исследования результатов разработаны и представлены методы формирования и оценки имиджа розничной торговой фирмы.

На основании анализа характеристик имиджа предложено следующее определение: Имидж - это символический образ субъекта, созданный им в сознании представителей аудитории и способный предопределять их решения и поступки в отношении данного субъекта. Предложенное определение отражает активную роль субъекта в формировании собственного имиджа, тот факт, что имидж не является объективно корректным отражением субъекта в сознании представителя аудитории, а является скорее его обозначением, содержащим ограниченный набор характеристик носителя имиджа, возможность формирования разных имиджей в сознании представителей разных аудиторий, что позволяет говорить об имиджах одного и того же субъекта во множественном числе. Также в определении отражена такая характеристика имиджа, как способность предопределять решения и поступки по отношению к носителю имиджа, что является основной функцией имиджа любого субъекта.

Анализ функций имиджа розничной торговой фирмы позволяет утверждать, что ценность имиджа розничной торговой фирмы для потребителей определяется следующими факторами: факторы выбора (существование множества магазинов с аналогичным ассортиментом и/или форм торговли); факторы неуверенности (покупка в подобном магазине/товара данной категории осуществляется первый раз, недостаток информации о магазинах и/или способности оценить предоставляемую торговую услугу); факторы личного характера (открытость совершения покупки/потребления, потребность в социальном одобрении).

Ценность имиджа для самой розничной торговой фирмы определяется следующими факторами: рыночные факторы (насыщенность рынка, рыночная сила конкурентов, копируемость торговых технологий); цели развития розничной торговой фирмы (завоевание доли рынка, удержание доли рынка, расширение сети, повышение прибыльности); характеристики ассортимента розничной торговой фирмы (типичность ассортимента, зависимость от моды).

Специфика формирования имиджа розничных торговых фирм определяется следующими факторами: характеристики покупателей/потребителей; количество марок в ассортименте; тип товаров; широта и специфика ассортимента; местоположение; уровень наценки за бренд; количество магазинов под одной маркой; количество торговых предприятий под одной крышей.

Анализ психологических аспектов формирования имиджа розничной торговой фирмы в сознании потребителей дает основания утверждать, что при формировании имиджа розничной торговой фирмы необходимо в первую очередь учитывать особенности потребителей - их ценности, вкусы, интересы, приоритеты, стиль жизни и т.д. Необходимо также учитывать системы стереотипов, сложившихся в сознании представителей аудиторий (реципиентов) имиджевых сигналов. Это связано с тем фактом, что формирование имиджа розничной торговой фирмы включает две составляющие: описательную, которая представляет собой совокупность всех полученных представлений (знаний) о розничной торговой фирме, и оценочную составляющую, связанную с отношением. Люди оценивают розничную торговую фирму через призму своего прошлого опыта, стереотипов, ценностей, приоритетов, моральных принципов и общепринятых норм, и даже своего настроения в конкретный момент. Роль имиджа розничной торговой фирмы также будет различной для групп потребителей, которые при выборе магазина ищут разных выгод. Соответственно, при формировании имиджа розничной торговой фирмы следует учитывать мотивы посещения магазинов представителями целевой аудитории.

Едва ли можно говорить о том, что образ розничной торговой фирмы в сознании потребителей адекватно отражает весь набор ее характеристик -скорее, в таком образе доминирует одна или несколько важных для потребителя характеристик розничной торговой фирмы. Если ассортимент или особенности розничной торговой фирмы влияют на имидж покупателя, то для потребителей будет иметь серьезное значение представление о типичном покупателе этой фирмы, которое формируется в сознании потребителей на основании имиджевых сигналов (имиджевой информации), исходящих от розничной торговой фирмы. Соответственно, можно утверждать, что метод формирования имиджа розничной торговой фирмы может быть основан на образе «типичного покупателя».

Основные факторы, определяющие состояние имиджа розничной торговой фирмы и/или отношения к ней: появление новых розничных торговых фирм, увеличение рекламного давления и усиление позиций конкурентов; изменения в потребительских восприятиях и предпочтениях, происходящие в процессе появления новых форматов торговли и накопления опыта совершения покупок; появление новых технологий торговли; появление товаров, которые могут использоваться в качестве заменителей товарам, входящим в ассортимент розничной торговой фирмы; изменения в моде; изменения стиля жизни потребителей; изменения финансовых возможностей потребителей. На основании анализа выделенных факторов представлена модель желаемого имиджа в виде двухуровневой модели (первый уровень - жесткое неизменное ядро, а второй - периферийные характеристики, призванные поддерживать характеристики, составляющие ядро, в соответствии с современными представлениями потребителей).

Также в диссертации определена последовательность этапов и предложена модель процесса формирования имиджа розничной торговой фирмы; разработана классификация инструментов формирования имиджей розничных торговых фирм различных типов: розничных торговых сетей (одиночных магазинов) и торговых центров (торговых комплексов); определена специфика имиджевой информации, генерируемой в зависимости от особенностей применения инструментов формирования имиджа; сформулированы схемы формирования имиджей розничных торговых фирм различных типов.

В диссертации определены функции модели желаемого имиджа, предложены собственно модели имиджа розничной торговой фирмы, выделены факторы, предопределяющие выбор модели. Наличие модели желаемого имиджа розничной торговой фирмы позволит не только обеспечить согласованность действий внутри фирмы, эта модель также будет служить ориентиром для всех компаний, задействованных в формировании имиджа данной фирмы (рекламные агентства, бренд-агентства и т.п.), а также для исследовательских компаний. Модель желаемого, имиджа розничной торговой фирмы должна, с одной стороны, исчерпывающе описывать отличительные особенности этой фирмы, а с другой стороны, быть достаточно простой и доступной для понимания.

Существует две альтернативные возможности: создать модель имиджа конкретно для данной фирмы, или адаптировать некую уже существующую модель образа бренда. Как было определено в пункте 2.1. диссертации, когда ассортимент или особенности розничной торговой фирмы влияют на имидж покупателя, то для потребителей будет важна такая ее характеристика, как «типичный покупатель». Это дает основания предложить базовую модель имиджа розничной торговой фирмы, основанную на образе «типичного покупателя» и методы формирования имиджа розничной торговой фирмы с ориентацией на данную модель. Модель включает четыре измерения: социально-демографические, личностные характеристики, стиль жизни и искомые выгоды «типичного покупателя». Поскольку для разных розничных торговых фирм разные характеристики «типичного покупателя» важны в различной степени, фирма может выбрать одну из характеристик в качестве приоритетной. Соответственно, можно выделить следующие методы формирования имиджа розничной торговой фирмы с ориентацией на данную модель: метод формирования имиджа с ориентацией на социально-демографические характеристики «типичного покупателя», метод формирования имиджа с ориентацией на личностные характеристики «типичного покупателя», метод формирования имиджа с ориентацией на стиль жизни «типичного покупателя», методы формирования имиджа с ориентацией на искомые выгоды «типичного покупателя»: качество товаров, выгодные цены, помощь в решении проблемы (при совершении специфической покупки), удобство/экономия времени. Выбор конкретного метода зависит от стратегий сегментирования и позиционирования розничной торговой фирмы. Избранный розничной торговой фирмой метод формирования имиджа определяет специфику использования маркетинговых инструментов, а также роль каждого из инструментов в процессе формирования имиджа.

В диссертации предложены методы оценки имиджа розничной торговой фирмы: основывающиеся на проведении маркетинговых исследований, на оценке стоимости бренда розничной торговой фирмы, на определении экономической эффективности формирования имиджа розничной торговой фирмы.

Экономическую эффективность имиджа предложено анализировать методом моделирования структурных уравнений, предложена система показателей для оценки эффективности имиджа. Предполагается, что для обеспечения сопоставимости оценка деятельности розничной торговой фирмы по предложенным показателям может осуществляться в баллах. То есть, розничная торговая фирма, в зависимости от своих целей и стандартов обслуживания, определяемых спецификой деятельности, устанавливает диапазон значений и соответствующую балльную оценку для каждого из показателей.

Для фирм, продающих право использования своего бренда, целесообразно использование метода определения стоимости бренда на основе лицензионных выплат. Для определения стоимости бренда розничной торговой фирмы по этому методу следует вычислить суммарное количество всех магазинов, функционирующих под данной маркой, и умножить это количество на сумму выплат, приходящихся на средний магазин-франчайзи (филиал), дабы определить сумму, которая может быть определена как доход от наличия бренда за данный год. Далее, определив данный показатель для последующих лет и проведя дисконтирование, аналитик получит итоговый показатель стоимости бренда.

Исследования имиджа розничной торговой фирмы следует проводить в целях диагностики текущего имиджа, определение приоритетных направлений коррекции; а также изучения коммуникационной эффективности. Диагностика текущего имиджа розничной торговой фирмы может проводиться на основании опроса экспертов или опроса потребителей. Для оценки коммуникационной эффективности имиджа, под которой понимается степень, в которой удалось достичь формирования в сознании потребителей желаемого имиджа розничной торговой фирмы, следует прибегать к количественным видам опроса.

В диссертации доказана необходимость обеспечения интеграции имиджевых сигналов, исходящих от розничной торговой фирмы, а также предложены методы интеграции имиджевых сигналов. К таковым методам относятся: формализация корпоративной культуры и разработка модели желаемого имиджа; обучение руководства и персонала модели и способам достижения желаемого имиджа; объединение коммуникационных функций в отделе маркетинга; методы интегрированного маркетинга (наличие координатора, или матричная структура).

В диссертации также обосновывается необходимость управления персоналом в целях формирования желаемого имиджа розничной торговой фирмы. К комплексу мер, направленных на разъяснение работникам важности имиджа для фирмы и их роли в процессе формирования этого имиджа, а также на вовлечение работников в этот процесс, следует отнести информирование и обучение, мотивацию/поощрение персонала, а также корпоративные мероприятия, которые должны соответствовать желаемому имиджу и формировать соответствующий внутренний имидж розничной торговой фирмы.

Требования к персоналу могут рассматриваться на двух уровнях: базовый (обязательный) и уровень отличительных особенностей и преимуществ. Базовый уровень связан с соответствием деятельности персонала розничной торговой фирмы ожиданиям потребителей от работников магазинов данной категории. Уровень отличительных особенностей и преимуществ связан с генерацией персоналом розничной торговой фирмы специфических имиджевых сигналов. Требования данного уровня связаны с методом формирования имиджа. В диссертации приведен перечень требований к персоналу, соответствующих различным методам формирования имиджа розничных торговых фирм.

Полученные результаты позволяют считать поставленные задачи решенными, а цель диссертации - достигнутой.

Диссертационное исследование обладает научной новизной и практической значимостью.

К направлениям дальнейшей работы по развитию данной темы, прежде всего, следует отнести сбор эмпирических данных в целях уточнения модели оценки экономической эффективности имиджа розничной торговой фирмы. Далее, можно расширить тематику обеспечения формирования имиджа розничной торговой фирмы рассмотрением вопросов финансирования деятельности по формированию и оценке имиджа, а также построения информационной системы формирования имиджа.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Колотвина, Евгения Николаевна, 2006 год

1. Аакер Д. Создание сильных брендов. М: Издательский дом Гребенникова, 2003о

2. Аакер Д., Иохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. М: Издательский дом Гребенникова, 2003

3. Акофф P.JI. Планирование будущего корпорации. М.: Сирин, 2002

4. Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний. М.: Фаир-Пресс, 2003

5. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Экмос, 2006

6. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000

7. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: Питер, 2001

8. Анатомия рекламного образа / под ред. A.B. Овруцкого. СПб.: Питер, 2004

9. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. СПб.: Питер, 2004

10. Белоус Ю., Дорохов Р. Милиция сделала сотовые телефоны дорогими и "черными". "Ведомости". 19 августа 2005

11. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса -М.: Сирин, 2002

12. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. Изд. 9-е.-СПб.: Питер, 2002

13. З.Богданов E.H., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е изд.- СПб.: Питер, 2003

14. Н.Богданова Е. Новосибирск. Таможенники посетили универмаги. И нашли контрафактный Adidas. "Ведомости". 21 сентября 2004

15. Болецкая К. Сопротивление бесполезно. "Бизнес". 23 июня 2005

16. Борисов М. Дисконт-контроль. Эксперт. 10 июня 2003

17. П.Браун J1. Имидж путь к успеху. - СПб.: Питер, 2000

18. Ванэкен Б. Бренд-помощь: простое руководство, которое поможет решить проблемы брендинга СПб.: Питер, 2005

19. Васильева М., Надеин А. Бренд: сила личности СПб.: Питер, 2003

20. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Фаир-Пресс, 2002

21. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. 6-е изд., доп. - М.: НОРМА, 2006

22. Гэд Т. 4D брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. -СПб: Стокгольмская школа экономики, 2001

23. Данилова С. Технологии рынка: В ожидании Го до. "Ведомости". 09 июня 2005

24. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-контакт"; ИНФРА-М, 2003

25. Дейян А. Реклама. -М.: А/О Издательская группа «Прогресс», 1993

26. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. СПб: Питер, 2002

27. Дэвис С., Данн М. Бренд-билдинг: создание бизнеса, раскручивающего бренд. СПб: Питер, 2005

28. Ерохина JI. Распродажи: кому это выгодно? "Свой бизнес". 17 ноября 2004

29. Желобанова Е. «Патэрсон» решил не мелочиться. RBC daily. 21 октября 2005

30. Захаров A.B. Оценка стоимости бренда как инструмент принятия инвестиционных решений, www.brand3.ru

31. Игнатьева JI. Не срослось: «Евросеть» в Самаре отказывается от опта. http://www.press-volga.ru/pvnews/2005/07/29/3/

32. Капферер Ж.-Н. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брендинга. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002

33. Коптюбенко Д. "Техмаркет" опоздал с экспансией. RBC daily, 10 февраля 2004

34. Корюкин К. Рынок рекламы растет. "Ведомости" 06 декабря 2005

35. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. СПб.: Питер, 2005

36. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: "Ростинтэр", 1996

37. Кошелюк М.Е. Технологии политических выборов. СПб.: Питер, 2004

38. Кощеев С., Валеев И. DOMO по франшизе, http://gazeta.etatar.ru/news/view /20/13087

39. Кривопалов Д.В. Интернет-магазины http://is.webplan.ru/cgi-bin/mm/mmat.cgi?num=1033&&us=10, 06 июля 2004

40. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Европейская перспектива СПб.: Питер, 2006

41. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива -СПб.: Наука, 1996

42. ЛеПла Ф.Дж., Дэвис C.B., Паркер Л.М. Стратегии развития бренда: оригинальный практический инструментарий для лидерства вашего бренда. -Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004

43. ЛеПла Ф.Дж., Пракер Л.М. Интегрированный брендинг. СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003

44. Лисовский С. Ф. Политическая реклама. www.brandmedia.ru/servidP 51.html

45. Мазо Б. Безупречный имидж требует работы и жертв. Сочетание кнута и пряника. "Деловой Петербург". 22 сентября 2004

46. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1996

47. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003

48. Марк М., Пирсон К. Герой и бунтарь: Создание бренда с помощью архетипов. СПб: Питер, 2005

49. Маркетинг: Учебное пособие/ Под ред. А.М.Немчина, Д.В.Минаева. -СПб: Бизнес-пресса, 2001

50. Мельник Д. Санкт-Петербург. Бытовая техника: клиенты нарасхват. Предприниматель Петербурга. 24 февраля 2005

51. Мельникова О.Т. Фокус-группы в маркетинговом исследовании: методология и техники качественных исследований в социальной психологии. -М.: Издательский центр «Академия», 2003

52. Миляев П. Олег Сорокин: "Сейчас в Нижнем Новгороде есть лишь иллюзия массового строительства". "Ведомости". 26 апреля 2005

53. Мироненко П. Второй Fauchon откроется на Рублевке. "Бизнес". 27 июля 2005

54. Мироненко П. "Марта" вышла в онлайн. "Бизнес". 04 августа 2005

55. Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия. www.cfin.ru/press/marketing/2001-2/index.shtml

56. Мусатов А. Интервью: Виктор Важенин, гендиректор группы "ABC Электроника". "Ведомости". 06 сентября 2005

57. Нефедьева В. Американскую мебель примерят в Петербурге. Элитный салон открыли при минимуме затрат. "Деловой Петербург". 18 ноября 2004

58. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003

59. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. СПб.: Питер, 2003

60. Новгородова Е. Рынок воспринимает бренды только "первой свежести", Частник.Ки. 06 мая 2005

61. Панасюк АЛО. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М.: Дело, 2001

62. Пейдж Б. Лекция «Коммуникации и отношение общественности к власти». Часть II. Новосибирская Школа Гражданского Общества. http://www.nscs.ru

63. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М.: Аспект Пресс, 2002

64. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб: Питер, 2000

65. Петрищева M. Опыт коллег. Крутой вираж розницы. "Бизнес". 09 августа 2005

66. Петрова Е.А. Имидж и судьба человека, http://akme31.narod.ru/18.html

67. Пономарева A.M. Рекламная деятельность: Организация, планирование, оценка эффективности. Ростов Н.Д.:ИЦ МарТ 2004

68. Полякова Ю., Виноградова Е. Своя марка. "Техносила" и "Мир" создали private labels. Ведомости. 07 октября 2003

69. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2002

70. Потемкина О.Ф. Имидж политического лидера. М.: Московский государственный университет культуры и искусств, 2003

71. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: Рефл-бук, Ваклер, 1999

72. Почепцов Г.Г. Профессия имиджмейкер. - СПб.: Алетейя, 2000

73. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук, 1999

74. Прихач А.Ю. Воздействие на рынок информации, генерируемой потребителями. Практический маркетинг. 1 (95), 2005, с. 10-16

75. Разумов И. Розничная торговля в Рунете, http://www.cnews.ru/ re vi ews/free/2004/part7/trade. shtml

76. Роговский Е.А. Кто победит Алана Гринспена? http://www.netda.ru/ new-publicist/rogovsky/rogovsky-grinspan.htm

77. Руденко А. Душа компании. У розничной сети "Для душа и души" так и не появилось конкурентов. "Ведомости". 30 марта 2005

78. Рязанов Ю.Г., Дымшиц М.Н. Стоимость бренда и оценка экономической эффективности рекламных затрат: введение динамического коэффициента. http://www.sostav.ru/columns/opinion/2005/statl9/

79. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. М.: Наука, 1974

80. Салливан М., Эдкок Д. Маркетинг в розничной торговле. СПб.: Издательский дом «Нева», 2004

81. Семенов А.К., Маслова E.JI. Психология и этика менеджмента и бизнеса. -М: Дашков и Ко, 2002

82. Сердцев Д. "Левобережный" меняет имя. На "Торговый город". Ведомости №175 (975), 26 сентября 2003

83. Сидоров И.И. Логистическая концепция управления предприятием -СПб.: ДНТП общества «Знание», ИВЗСЭП, 2001

84. Сирин И., Воротилов А. Ритейловые титаны сошлись у Каспия. "Коммерсантъ".06 Октября 2005

85. Смелзер Н. Социология. М.: Феникс, 1994

86. Сохина И. Имидж, вызывающий доверие, http://www.advertology.ru/ arti-clel4572.html

87. Сохина И. Имидж торговой точки. Предновогодние зарисовки. http://www.advertology.ru/article21887.html

88. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. СПб.: Издательский Дом «Нева»,2003

89. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2004

90. Терещенко В.М. Маркетинг-терапия. СПб.: Питер, 2004

91. Тесакова Н.В., Тесаков В.В. Бренд и торговая марка: развод по-русски. -СПб.: Питер, 2004

92. Трапезников М. Розничная торговля Санкт-Петербурга: Столицы обмениваются сетями. Взаимная экспансия проходит очень медленно. "Ведомости". 14 июля 2003

93. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай. СПб: Питер, 2006

94. Траут Дж., Райе Э. Позиционирование. Битва за узнаваемость. СПб.: Питер, 2003

95. Третьяк O.A. Бренд-капитал: содержание, денежная оценка и управление. Бренд-менеджмент №2,2001

96. Томилова М.В. Модель имиджа организации. Маркетинг, 1998, №1

97. Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004

98. Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. -СПб.: Питер, 2001

99. Федоров И.А. Имидж как программирование поведения людей. Рязань: Новое время, 1997

100. Федоров И.А., Бабаян Т.Г., Резников И.С. Природа и особенности политических имиджей, http://www.carnegie.ru/ru/print/59576-print.htm

101. Цуканов И., Гавриш О. "Евросеть" шагнула за границу. Компания готовится начать бизнес на Украине. "Ведомости". 22 сентября 2004

102. Цуканов И., Дорохов Р. Примирение гигантов. "Ведомости". 30 марта 2005

103. Черкасов А. Поставщики сетей: чей карман шире? Мое дело. Магазин. 18 ноября 2004

104. Чистов JI.M. Теория эффективного управления социально-экономическими системами. СПб.: Астерион, 2005

105. Чичерова JI. Москва. Технологии рынка: Продвижение по определению. "Ведомости". 26 октября 2005

106. Шарков Ф.И. Брендинг и культура организации. — М.: Перспектива, 2004

107. Шарков Ф.И. Интегрированные рекламные коммуникации. М.: РИП-холдинг, 2004

108. Шарков Ф.И. Социология массовой коммуникации. — М.: Перспектива, 2004

109. Штанов В. Интервью: Александр Мербаум, директор "Компании-М" и совладелец группы компаний "У Палыча": "Нас никогда не будет там, где массовость и серия". "Ведомости". 17 декабря 2004

110. Шульц Д.Е., Китчен Ф. Маркетинг. Интегрированный подход. М.: ИНФРА-М, 2004

111. ИЗ. Шульц Д.Е., Танненбаум С.И, Лаутерборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации. М.: ИНФРА-М, 2004

112. Эстерлинг С., Флоттман Э., Джерниган М. и др. Мерчендайзинг в розничной торговле СПб: Питер, 2004

113. Ярош 10. Валентин Зверев: "Правительство очень сильно напугало население". "Ведомости". 26 апреля 2005

114. Ярош 10. Двое независимых. "Ведомости". 15 июня 2005

115. Ярош Ю. Интервью. Галина Ильяшенко, генеральный директор ОАО "Седьмой континент": "Доля больших сетей будет увеличиваться"."Ведомости". 19 октября 2004

116. Ярош Ю. Помощники Metro. "Ведомости". 12 октября 2005

117. Dowling G. Creating corporate reputations. Identity, Image, Performance. -Oxford, University Press, 2001

118. Keller K.L. Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity. 2nd edition. Delhi: Pearson Education, 2003