Стратегическое планирование предпринимательской деятельности малой туристической фирмы тема диссертации и автореферата по ВАК 08.00.05, кандидат экономических наук Балобанов, Александр Владимирович

Диссертация и автореферат на тему «Стратегическое планирование предпринимательской деятельности малой туристической фирмы». disserCat — научная электронная библиотека.
Автореферат
Диссертация
Артикул: 226207
Год: 
2006
Автор научной работы: 
Балобанов, Александр Владимирович
Ученая cтепень: 
кандидат экономических наук
Место защиты диссертации: 
Москва
Код cпециальности ВАК: 
08.00.05
Специальность: 
Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др.)
Количество cтраниц: 
167

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Балобанов, Александр Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ РАЗВИТИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАЛЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ.

1.1. Исследование тенденций развития и функционирования малых туристических фирм.

1.2. Государственное регулирование как фактор, воздействующий на состояние и развитие туристической фирмы.

1.3. Исследование современного состояния и особенностей российского рынка международного туризма.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ.

2.1. Теоретические основы стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

2.2. Особенности анализа окружающей среды малой туристической фирмы.

2.3. Формирование стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ.

3.1. Методические рекомендации по выбору типа стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

3.2. Организация реализации стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

Введение диссертации (часть автореферата) На тему "Стратегическое планирование предпринимательской деятельности малой туристической фирмы"

Актуальность темы исследования. Современная среда функционирования экономики России характеризуется высокой степенью конкуренции, динамики и неопределенности спроса, а также ориентацией на конкретного потребителя. В этих условиях успешно складывается ситуация для динамичного развития малого предпринимательства в сфере сервиса. Эффективное функционирование малых организаций создает благоприятные условия для оздоровления экономики. Присущие малому бизнесу гибкость, мобильность и адаптивность к изменчивым рыночным условиям могут способствовать решению проблем социальной стабильности, обеспечения занятости и насыщения потребительского рынка. Наиболее показательным в своем развитии является рынок туристических услуг, который динамично развивается, быстро растет и видоизменяется. Это, с одной стороны, открывает новые возможности, с другой стороны, постоянно ставит новые проблемы перед туристическими фирмами.

В этих условиях особенно важной проблемой становится способность туристической фирмы спланировать и организовать свое будущее (спрогнозировать перспективы развития, оценить внутренние возможности фирмы, скоординировать действия всех подсистем фирмы для достижения поставленных целей). Особенно это важно для малых предприятий, ресурсы которых ограничены. Существующие системы управления малыми туристическими фирмами (МТФ) не в полной мере реализуют выполнение этих требований, что отражается на себестоимости производимых услуг, а значит и их конкурентоспособности.

Актуальность совершенствования управления малыми туристическими фирмами связана также с тем, что в условиях переходного периода к рыночным отношениям формирование конкурентного, динамичного рынка туристических услуг - это объективная необходимость, продиктованная временем. В настоящее время этот сектор экономики характеризуется наибольшим динамизмом. По мере развития туристический бизнес превращается в одну из наиболее активных сфер приложения капитала, рабочей силы и иных ресурсов общества. Поэтому, наличие у национальной экономики эффективного сектора услуг, представляющего собой основной импульс для развивающейся экономики - есть основная черта современных постиндустриальных хозяйственных систем.

Сложившаяся ситуация требует в качестве одного из направлений повышения эффективности отечественного туристического бизнеса использования в системе стратегического управления малыми туристическими фирмами новых современных концепций и подходов. Научные исследования и практический опыт показывают, что одной из наиболее эффективных концепций стратегического управления, обеспечивающих повышение конкурентоспособности организаций малого туристического бизнеса, является концепция, построенная на основе принципов и методов системного и ситуационного управления.

Решение, поставленной в диссертационном исследовании проблемы стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы, необходимо для успешного развития и функционирования сектора сферы услуг, что позволит решить и ряд социальных проблем в обществе.

Таким образом, на современном этапе проблема повышения эффективности функционирования малых туристических фирм находит свое решение в разработке и реализации новой концепции стратегического управления, что обеспечит формирование качественно нового уровня развития их предпринимательской деятельности, чему и посвящена диссертационная работа. Вышеизложенное определяет актуальность и важность выбранной темы диссертационного исследования.

Степень научной разработанности поставленной проблемы.

Вопросам стратегического менеджмента посвящено немало научных работ. Разработкой проблем стратегического менеджмента занимались известные зарубежные ученые, среди них можно назвать Р. Акоффа, И. Ансоффа, П. Дойля, П. Друкера, Ж.-Ж. Ламбена, Г.Минцберга, М. Э. Портера, А. Дж. Стрикленда, А. А. Томпсона, А. Чандлера, К. Эндрюса и др. Среди российских авторов вопросы стратегического менеджмента в деятельности организаций и предприятий отражены у Г. А. Азоева, О. С. Виханского, А. П. Грандова, В. С. Ефремова, М. И. Кныша, М. И. Круглова, А. Н. Люкшинова,

A. Н. Петрова, А. Р. Стерлина, И. В. Тулина, Э. А. Уткина, Р. А. Фатхутдинова и др. ученых.

Проблемы управления организациями сферы услуг отражены в работах Е. Н. Жильцова, А. Г. Новицкого, В. К. Романович, В. Н. Соловьева, Л. Б. Сульповара, В. Ф. Уколова, Г. И. Хотинской и других ученых.

Особенности управления туристическими фирмами отражены в работах В. Г. Гуляева, В. А. Квартальнова, В. М. Козырева, Н. К. Моисеевой,

B. Ф. Молчановой, Л. В. Сергиенко, Г. В. Яковенко и других ученых.

Однако вопросы стратегического управления на малых туристических фирмах, формирующих свою деятельность под влиянием быстроизменяющихся условий хозяйствования, на сегодняшний день недостаточно изучены.

Конечно, проблему стратегического менеджмента на малых предприятиях нельзя считать новым явлением теории и хозяйственной практики. Проблемы стратегического менеджмента на малых и средних предприятиях рассматривались в работах И. Ансоффа, Б. Карлофа, Т. Коно, К. Дж. Кука, П. Уилсона и др.

К сожалению, научная мысль современной России недостаточно внимания уделила проблемам стратегического управления на малых организациях, особенно в сфере туристических услуг. Отсутствие эффективных концепций стратегического управления не позволяет малым организациям туристических услуг динамично развиваться в современных условиях хозяйствовании.

Можно утверждать, что имеет место противоречие между необходимостью осуществления процесса стратегического управления туристической фирмой, вызванной динамичностью происходящих изменений, и отсутствием адекватного для малых организаций инструментария стратегического менеджмента. Это обстоятельство еще более актуализирует необходимость исследования проблем, связанных с разработкой и реализацией стратегий малыми туристическими фирмами.

Недостаточная степень изученности проблемы стратегического управления в малой туристической фирме, с одной стороны, и их научно-практическая значимость, с другой, обусловили выбор темы настоящего диссертационного исследования, его цель, задачи и круг рассматриваемых вопросов.

Цель и задачи исследования. Целью настоящей работы является разработка теоретических, организационных и методических положений стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы для повышения эффективности развития и функционирования организаций туристического бизнеса в целом.

Для достижения поставленной цели требовалось решить следующие основные задачи: выявить тенденции развития и функционирования малых туристических фирм, а также определить их место и роль в индустрии туризма; провести анализ проблем управления и государственного регулирования развития сферы туристических услуг; на основе исследования современного состояния российского рынка международного туризма определить особенности, условия и факторы, влияющих на развитие и функционирование малых туристических фирм; теоретически обосновать и сформулировать концепцию стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы; предложить комплексную оценку конкурентоспособности туристических услуг; выявить особенности анализа окружающей среды малой туристической фирмы; предложить и обосновать процесс формирования стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы; разработать методические рекомендации по выбору типа и организации реализации стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы; разработать практические рекомендации по государственной поддержке малых туристических фирм.

Объектом исследования являются российские малые туристические фирмы, действующие на рынке международного туризма.

Предметом исследования является процессы стратегического планирования предпринимательской деятельности малых туристических фирм.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные теории организации и управления, теории предпринимательства, проблемам рыночной экономики, теории стратегического менеджмента, а также теоретическим вопросам в области управления организациями сферы услуг.

Решение поставленных задач осуществлялось на базе применения теории управления, теории предпринимательства, теории стратегического менеджмента, системного анализа, методов моделирования, проблемно-ориентированного методов, методов программно-целевого планирования.

Информационную базу диссертационного исследования составили материалы публикаций в средствах массовой информации, данные органов государственной статистики, фактические данные о результатах производственно-хозяйственной деятельности туристических организаций, результаты опроса руководителей и специалистов туристических организаций, материалы ряда научных конференций, посвященных актуальным проблемам управления.

Использовались также нормативные документы, имеющие отношение к функционированию туристических фирм, специальная отечественная и зарубежная литература, каталоги, справочники туроператоров, гостиниц, авиакомпаний и других поставщиков туристических услуг.

Научная новизна результатов исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке организационных и методических положений стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы на основе принципов и методов системного и ситуационного управления.

Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

1. Выявлены тенденции развития и функционирования малых туристических фирм, определены место и роль, которую они играют в современной экономике России.

2. На основе исследования роли и задач государства в регулировании развития сферы туристических услуг, а также современного состояния российского рынка международного туризма определены особенности, условия и факторы, влияющих на развитие и функционирование малых туристических фирм.

3. Теоретически обоснована и сформулирована концепция стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

4. Разработаны теоретические и методические положения комплексной оценки конкурентоспособности туристических услуг на основе использования приведенных показателей и параметров оценки.

5. Выявлены особенности анализа окружающей среды малой туристической фирмы

6. Разработаны теоретические и методические положения по формированию стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы на основе проблемно-ориентированного подхода к управлению, методов программно-целевого планирования.

7. Разработаны методические указания и положения по выбору типа и организации реализации стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы, а также государственной поддержке малых туристических фирм.

Практическая значимость научных результатов исследования: Разработанные в диссертации методические рекомендации и положения по стратегическому планированию предпринимательской деятельности малой туристической фирмы могут быть использованы в практике их функционирования с целью повышения эффективности и конкурентоспособности. Результаты исследований представляют практический интерес для руководителей и менеджеров туристических фирм, а также предпринимательских организаций, осуществляющих консалтинговые услуги в областях применения современных технологий управления. Также целесообразно использовать материалы исследования в учебных процессах повышения квалификации специалистов в области организации и управления производством услуг в туристической сфере.

Апробация результатов исследования: Практические результаты исследования применялись при стратегическом планировании предпринимательской деятельности малых туристических фирм: ООО туристической фирмы «Империя отдыха» (г. Москва), где показали высокую эффективность использования, а также использованы при изучении учащимися школ и колледжей г. Москвы программы «Школа молодого предпринимателя в ГОУ Центре творческого развития и гуманитарного образования «Экономика, культура, образование».

Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на Международной научно-технической школе-конференции «Молодые ученые - науке, технологиям и профессиональному образованию» в 2002 г., на 1У-й Международной конференции «Индустрия сервиса в XXI веке» в 2002 г. в Московском государственном университете сервиса (МГУС), на 1Х-Й научно-практической конференции в МГУС и на постоянно действующем круглом столе Вольного экономического общества России «Экономический рост России» (октябрь 2003 г., май 2004 г.).

Публикации автора: По теме диссертационного исследования автором опубликовано 8 научных трудов общим объемом 3,5 печатных листа, в том числе 3,35 п.л. принадлежит автору.

Структура и объем работы: Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Работа содержит 167 страницы основного текста, включая список литературы из 200 наименований, 6 таблиц и 12 рисунков.

Заключение диссертации по теме "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др.)", Балобанов, Александр Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туристский рынок - это институт или механизм, который сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) туристских услуг. В отличие от обычных товарных рынков, туристский рынок не несет в себе движения товаров от продавцов к покупателям. Напротив, сами покупатели перемещаются к месту назначения, чтобы получить зарезервированные услуги.

Спрос на туристские поездки или услуги является ключевым фактором туристского рынка. Туристической фирме необходимо иметь надежную информацию касательно спроса на предлагаемую продукцию, чтобы ориентировать свою деятельность на нужды потребителей.

В производственной деятельности задача руководителя турфирмы сводится к управлению экономическими ресурсами (инвестиционными, информационными, трудовыми, предпринимательскими) в целях получения прибыли. Однако экономическая природа и иерархия турпродукта требует от туристической фирмы самого тесного взаимодействия с поставщиками и продавцами туров и отдельных туристских услуг, организациями и администрациями.

Анализ деятельности отдельных туристических фирм, проведенных автором настоящего исследования, позволяет сделать вывод о том, что основным источником доходов туристической фирмы является выручка, поступающая в форме:

комиссионного вознаграждения от авиакомпаний за продажу билетов на международные рейсы;

надбавки к установленному тарифу при продаже авиабилетов на внутренние рейсы:

• надбавки к установленному тарифу при продаже железнодорожных билетов;

• комиссионного вознаграждения от отелей за предоставление услуги размещения;

выручки от продажи услуги по оформлению виз;

• комиссионного вознаграждения от туроператоров за продажу туров;

• надбавки к договорным оптовым ценам при продаже мест на транспортных средствах и в средствах размещения;

• выручки от реализации туров и отдельных туристских услуг.

Фактор сезонности в деятельности турфирм отражается в неравномерном и неритмичном поступлении доходов, с пиковыми значениями их величины в период праздников и летних отпусков и низкими значениями в течение низкого сезона. В период сезонного снижения выручки расходы, как правило, превышают доходы фирмы.

Характерной особенностью хозяйственной деятельности турфирм является значительный временной лаг до нескольких месяцев между производством расходов на маркетинговые мероприятия, различного рода авансовые платежи для обеспечения реализации турпродукта и моментом продаж.

Чтобы добиться успеха на туристском рынке, туристические фирмы используют маркетинговый комплекс, состоящий из семи элементов: продукт, цена, стимулирование сбыта, место продаж, персонал, физическая среда, процесс. Секрет успеха прост - нужно предложить нужный продукт в бойком месте по выгодной цене, использовать необходимые стимулирующие сбыт средства, подготовить персонал к эффективным личным продажам, сделать процесс доставки продукта и продажи легким и простым, создать комфортную среду для покупателя. Понятно, что роль маркетинга не сводится лишь к выполнению сбытовой функции предприятия и выработке стратегии и тактики его поведения на рынке, но имеет более глубокие корни в самой философии туристического бизнеса. В современном мире маркетинг - это способ ведения бизнеса, сфокусированный на клиенте.

Такое представление о направлениях маркетинговой работы в туризме исходит из сложившейся ситуации

Основная стратегическая линия государственной политики направлена, так или иначе, в сторону туристского предложения. Она сводится к тому, что ускоренного развития туризма можно добиться путем усиления стимулов для производителей туристских услуг (создания эффективного налогового законодательства, льготных условий для развития приоритетных видов деятельности и т.д.). В концептуальном плане не учитывается, что именно спрос является сдерживающим фактором развития российского национального туризма. Обращение политики в сторону спроса с целью развития туризма имеет колоссальный потенциал. Прежде всего, социальная политика должна быть направлена на повышение уровня личных доходов населения; для неимущих людей и отдельных социальных групп должно быть предусмотрено предоставление адресных льгот с целью реализации права человека на отдых и путешествие. Это будет способствовать значительному расширению российского туристского рынка, созданию надежной базы, для поступательного развития его отдельных производителей, в том числе и организаторов путешествий.

Проведенные исследования позволили сформулировать ряд выводов и положений, раскрывающих их научную новизну и практическую значимость:

1. Развитие современного стратегического менеджмента происходит весьма интенсивно и сопровождается появлением разнообразных научных школ, моделей и концепций. Исторически процесс развития стратегического менеджмента характеризуется особой спецификой, состоящей в том, что появление новых моделей не приводит к полному отрицанию старых, а лишь демонстрирует ограниченность сферы их применения.

2. В настоящее время высокоразвитые страны идут по пути внедрения принципов теории стратегического менеджмента во всех отраслях, в том числе и в туристической сфере. Как утверждает П. Дойль, именно современные компании сферы услуг являются основой для создания новых моделей эффективного менеджмента.

Сфера туристических услуг в настоящее время - это наиболее бурно развивающийся сектор национальных хозяйств. Начиная со второй половины прошлого века, ежегодные темпы ее роста опережали темпы роста материальной сферы. Такое положение в сфере туристических услуг сделало ее развитие предметом пристального внимания, как со стороны политиков, так и ученых. Западные страны первыми осознали значение сектора туристических услуг для своих экономик и, начиная с послевоенного времени, стали быстро осваивать его, направляя в него ежегодно большие объемы инвестиций. В результате туристические услуги образовали самостоятельный активно развивающийся сектор. Постепенно этот сектор перерастает национальные рамки и становится международным. Но все же большинство фирм сферы туристических услуг - это малые предприятия, ориентированные на местный рынок. Малые предприятия - существенная структурная часть цивилизованного рыночного хозяйства. В условиях рыночной экономики эффективность развития общества в значительной мере обуславливается уровнем развития малого предпринимательства. Оно является мощным рычагом для решения целого комплекса экономических, социальных и политических проблем.

В условиях высокой динамичности хозяйственной среды использование системы стратегического менеджмента малыми предприятиями становится важнейшим фактором выживания и развития малых предприятий. В настоящее время на малых предприятиях сферы туристических услуг осуществляется реализация отдельных элементов стратегического менеджмента, однако пока практически отсутствует целостное систематизированное воплощение концепции стратегического менеджмента.

В настоящей работе предложена методика диагностики малых предприятий на предмет степени использования методов и приемов стратегического менеджмента. Обоснованы роль и значение стратегического менеджмента в системе управления малыми фирмами сферы туристических услуг.

3. Выявлены особенности функционирования малых предприятий сферы туристических услуг и их влияние на разработку стратегии. Как наиболее типичные следует отметить следующие особенности функционирования фирм в данной отрасли:

- обязательный личный контакт потребителя с исполнителем (сотрудником турфирмы);

- колебания спроса на туристические услуги по сезонам и месяцам.

Кроме того, на содержание подходов к стратегическому менеджменту непосредственным образом также влияют сегодняшние условия функционирования фирм сферы туристических услуг:

- конкуренция среди фирм на рынке туристических услуг;

- ограниченное число заказов, как правило, жителей района, где находится фирма;

- опережающий рост цен на транспортные и информационные и другие услуги.

Также выявлены особенности процесса стратегического менеджмента на предприятиях малого предпринимательства.

Среди которых можно назвать следующие:

• появление стратегического менеджмента на предприятиях малого предпринимательства вызвано объективной необходимостью обеспечить выживаемость малых предприятий в условиях растущей конкуренции, в том числе и в сфере туристических услуг;

• в виду того, что уровень нестабильности внешней среды в России является достаточно высоким, подсистема стратегического менеджмента является определяющей при выборе дальнейших путей развития малых туристических фирм;

• учитывая тот факт, что в своем большинстве малые туристические фирмы функционируют на локальном рынке, подсистема стратегического менеджмента играет решающую роль при формировании коммуникационных процессов в локальной среде;

• наличие и уровень функционирования подсистемы стратегического менеджмента на малой туристической фирме непосредственно зависит от характеристик личности руководителя, как правило, собственника предприятия, его человеческих ценностей и предпринимательских качеств;

• управление малыми туристическими фирмами в российских условиях формирует ряд противоречий между необходимостью применения принципов стратегического менеджмента и отсутствием адекватных сложившимся условиям методик стратегического менеджмента, а также с исключительной ориентацией руководства на обеспечение текущей рентабельности;

• формирование подсистемы стратегического менеджмента носит скорее хаотичный, нежели упорядоченный характер. Это связано с высокой степенью нестабильности внешней среды, выраженной в большей части непредсказуемостью в действиях власти;

• существование подсистемы стратегического менеджмента в реалии носит латентный характер, в виду неэффективно функционирующей подсистемы оперативного менеджмента и отсутствия общефирменной концепции стратегического развития.

4. Одна из основных задач, решаемых малыми туристическими фирмами при формировании стратегии, - анализ конкуренции. В диссертационной работе проанализировано конкурентное состояние рынка малых туристических фирм.

5. При формировании стратегии малым туристическим фирмам также необходимо уделить внимание анализу факторов внутренней среды. Так как, традиционные методики анализа внутреннего состояния, например, методика Дж, Пирса и Р. Робинсона, предназначены для крупных предприятий. В диссертационном исследовании разработана концепция анализа факторов внутренней среды малых туристических фирм, где основное внимание уделяется анализу услуг и определению их основных характеристик, которые делают их уникальными и привлекательными для заказчиков; и анализу целевой аудитории заказчиков туристической фирмы. В диссертации разработана классификация заказчиков туристической фирмы.

6.В диссертации разработаны матрицы стратегического анализа для малых туристических фирм, также выявлена устойчивая зависимость рейтинга надежности заказчиков и удельного веса заказов от фактора сезонности, что позволяет туристическим фирмам формировать политику отношений с заказчиками на долгосрочную перспективу.

7. Специфика малых туристических фирм обуславливает и необходимость разработки адаптированных к их особенностям типовых стратегий, поскольку большая часть предлагаемых в специальной литературе стратегий не может применяться на малых туристических фирмах, так как возможности малых туристических фирм ограничены, и они осуществляют свою деятельность в более ограниченной зоне. Кроме того, на их деятельность большое влияние оказывает специфика услуг, которые невозможно накопить заранее для последующей реализации. В диссертации предложены компактная система типовых стратегий, которые могут реализовывать малые туристические фирмы, так как они учитывают реальные возможности малых фирм для их реализации. Использование малыми туристическими фирмами компактной системы стратегий определяется рядом факторов.

Во-первых, меньший объем хозяйственной деятельности, и относительная скромность проектов малых туристических фирм делает разработку всех стратегий нецелесообразной.

Во-вторых, затраты на разработку всех стратегий могут быть слишком велики и вложение средств в их разработку может не окупиться.

В-третьих, разработкой стратегий на крупных предприятиях заняты специальные плановые отделы, которых просто не существует на малых фирмах.

Таким образом, механический перенос системы разработки разнообразных стратегий крупными предприятиями на малые нецелесообразен и экономически не оправдан.

8. Отличительной особенностью применения системы стратегического менеджмента на малых туристических фирмах является огромное влияние руководителя малой фирмы на процесс формирования и реализации стратегии, поскольку диапазон его властных полномочий распространяется на всю фирму. В работе определены основные черты личности, присущие предпринимателям; причины, которые заставляют людей становиться предпринимателями; особенности их поведения. Также выявлены факторы, которые осложняют внедрение в практику работы малых туристических фирм теории стратегического менеджмента (недостаток навыков работы в динамично меняющихся условиях и низкий уровень предпринимательской культуры).

9.В диссертации разработаны предложения по совершенствованию государственной поддержки малых туристических фирм. Среди них:

• необходимо четко обозначить политический и экономический курс развития страны;

• необходимо создать условия для формирования кластеров в России с целью повышения конкурентоспособности российских предприятий, в частности создать условия для формирования кластеров малых фирм туристического бизнеса. Поэтому приоритетным направлением государственной экономической политики должно стать устранение препятствий для роста и совершенствования существующих и возникающих кластеров;

• обеспечить систему мер по поддержке малых туристических фирм;

• необходимо обеспечить систему мер по ознакомлению руководителей малых туристических фирм с государственной стратегией развития страны;

• следует обеспечить систему мер по подготовке и переподготовке руководящих кадров для малых туристических фирм.

10. Реализация сформулированных в диссертации рекомендаций по формированию системы стратегического менеджмента на малых туристических фирмах позволяет повысить адаптивность малых туристических фирм к меняющимся условиям рынка, что оказывает позитивное влияние на результаты их хозяйственной деятельности. Функционирование предложенной системы стратегического менеджмента направлено на комплексное решение проблем управления малыми туристическими фирмами в стратегической перспективе в условиях быстроизменяющейся внешней среды.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Балобанов, Александр Владимирович, 2006 год

1. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы истатистика, 1997.

2. Ансофф И. Стратегическое управление/Сокр. пер. с англ. М.: Экономика,1989.-519с.

3. Асаул А. Н., Кудрявцев А. В., Рыбнов Е. И., Клюев А. Ф. Экономикапредпринимательства: Учеб. пособие. М.: Изд-во АСВ: СПб: СПбГАСУ, 2000. - 186с.

4. Асаул А. Н. Развитие предпринимательства в России//Регион: политика,экономика, социология. 2002. - № 3-4.

5. Азар В. Туризм еще один феномен XX века // Туризм: Практика,проблемы, перспективы. 1999. - N 10. - С. 28-31.

6. Александрова А.Ю. География мировой индустрии туризма. М.: Изд-во1. МГУ, 1998.-86 с.

7. Александрова А.Ю. Международный туризм. М.: Аспект-Пресс, 2001. 464с.

8. Балабанов И. Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2000.- 290с.

9. Беа Ф.К., Дихтл Э., Швайтцер М. Экономика предприятия. М.: ИНФРА-М,2001.

10. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки. СПб.: Издательский дом Герда. 2001.

11. Бригхэм Юджин Ф. Энциклопедия финансового менеджмента. 1998.

12. Булатов A.C. Экономика. М.: БЕК, 1997.

13. Бусыгин A.B. Предпринимательство. М: ИНФРА-М. 1997.

14. Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма. М.:1. Советский спорт. 1999.

15. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование.-М.: ИНФРА-М, 1999.

16. Бауман 3. От паломника к туристу//Социол. журн.- 1995. № 4 - С. 133-154. -Библиогр.: 153-154.

17. Борисов К. Г. Международный туризм и право: Учеб. пособие. М.:1. НИМП, 1999. -352с.

18. Вестник Департамента туризма Минэкономразвития РФ.2001. №2 (6).

19. Вестник PAT А. Тур 1 // Журнал для профессионалов туриндустрии.

20. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. М.:

21. Финансы и статистика, 1998.

22. Волошин Н.И. Туризм: нормативные правовые акты. М.: Финансы истатистика, 1998.

23. Воронова Е. Ю. Особенности формирования цен на туристические услуги

24. Финансы. 1993. № 2. С. 36 40.

25. Восколович Н.А. Маркетинг туристических услуг. М.: ТЕИС, 2001.

26. Гаврильчак И.Н. Основные принципы организации и развитиямеждународного туризма. СПб.: С.-Петерб. гос. ин-т сервиса и экономики. 2001.

27. Гостиничный и туристический бизнес: Учеб. / Под ред. проф. А.Д.

28. Чудновского. М.: ЭКМОС, 1998.

29. Государственный стандарт 50690-2000 «Туристские услуги. Общиетребования».

30. Грюниг Р. Методы и средства стратегического планирования нафирме//Проблемы теории и практики управления.-1993-№ 3. С. 53-57.

31. Гуляев В.Г. Налогообложение в туризме. М.: ПРИОР, 1998.

32. Гуляев В.Г. Экономические основы развития туризма в России: Дис. док.эконом, наук. М., 2003.

33. Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма итуристического бизнеса в Российской Федерации / СПб. гос. ин-т сервиса и экономики. СПб., 2000. - 55 с.

34. Глобализация туризма // Курьер ЮНЕСКО. 1999. - N 7 - 8. - С. 16 - 17.

35. Головатюк А.В. Отдельные аспекты организационно-правовогомеханизма развития туризма: применение международного опыта в России. М.: МАКС-Пресс, 2000. - 12 с.

36. Гуляев В.Г Правовое регулирование туристической деятельности. М.:

37. Изд-во ПРИОР", 1998. 320 с.

38. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М.: ПРИОР,1999.- 144 с.

39. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме: Учеб.пособие. М.: "Изд-во ПРИОР", 1998. - 144 с.

40. Гурин С. Путешествие, паломничество, туризм // Размышления о хаосе:

41. Материалы Второго междунар. филос.-культурол. симпозиума, СПб.: 1-4 июня 1997 г.. СПб., 1997. - С. 178-190.

42. Гуттман С. К этике туризма // Курьер ЮНЕСКО. 1999. - N 7 - 8. - С. 46.

43. Добрынин А. И., Журавлева Г. П. Общая экономическая теория: Учеб.пособие .-СПб.: Питер, Питер бук., 2002.-282с.

44. Долматов Г.М. Международный туристский бизнес: история, реальностьи перспективы. Ростов н/Д: Феникс, 2001.

45. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учеб.практ. пособие. М.: МЭСИ,2000.

46. Дурович А.П Реклама в туризме. М.: БГЭУ, 2000. - 192с.

47. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.: Новое знание, 2001. - 496 с.

48. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. М.: Ось-89,1999.

49. Жильцов Е. Н. Основы предпринимательской деятельности. М.: ПРО1. ПРЕСС, 2000.

50. Жильцов Е. Н. Развитие отраслей социальной сферы в переходныйпериод. М.:ТЕИС. 2001.

51. Жильцов Е. Н. Экономика сферы платных услуг. Казань, 1996.

52. Жолдак В.И., Квартальное В.А. Менеджмент спорта и туризма. М.:1. Сов. спорт,2000. -186с.

53. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 9.01.1996г. №2-ФЗ.

54. Зорин И.В. Менеджмент персонала: Планир. карьеры в туризме: Учебник

55. Рос. междунар. акад. туризма. М., 1997. - 239 е., табл. - Библиогр.: с.232-236.

56. Игнатова М.Ф. Особенности рынка туристских услуг // Вест. С.-Петерб.ун-та. Сер. 5. Экономика. 1994. Вып. 4. С. 115 1 16.

57. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы истатистика, 2000.

58. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М.: ТОО «Луч». 1994.

59. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежныхпоездок (Теория и практика маркетинга). М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 1996.

60. Ильина E.H. Туризм путешествия. Создание туристической фирмы.

61. Агентский бизнес:Учеб. для тур. колледжей и вузов.- М., 1998. -169с.

62. Квартальное В.А. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы.

63. М.: Финансы и статистика, 2001.

64. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. Избранныепроизведения. М.: Экономика, 1993.

65. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб.: Изд.-во С.1. Петерб. ун-та, 1996.

66. Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство/Пер. с англ. Под ред. А.

67. Н. Романова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-239с.

68. Козырев В.М. Туристская рента: Учеб. пособие для студентов вузов. 2-еизд. Рос. междунар. акад. туризма. М.: Финансы и статистика, 2001.

69. Козырева Т.В. Учет издержек в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000.

70. Концепция реорганизации и развития туризма в Российской

71. Федерации//Туринфо. 1996. № I.

72. Котлер Ф., Боуэн Дж. Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство итуризм. М.: ЮНИТИ, 1998.

73. Карлофф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы/Пер.сангл.-М.: Экономика, 1991.-235с.

74. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент.-СПб.: Питер Ком, 1999.

75. Крутик А. Б., Коренкова Е. Б., Никольская Е. Г., Решетова М. В.

76. Исследование конкурентоспособности предприятий/ТРегион: политика, экономика, социология.-2002.-№ 1-2.

77. Крутик А. Б., Кулибанова В. В. Роль инноваций в условиях новойэкономики в России//Регион: политика, экономика, социология.-2001.-№4.

78. Кошкин В.И. и др. Антикризисное управление: Модульная программа дляменеджеров. Модуль 11. М.: ИНФРА-М, 1999. С. 11.

79. Краткий словарь международной туристской терминологии: Совместнаяпубликация Международной академии туризма (Монте- Карло. Монако) и Главного Управления по иностранному туризму при СМ СССР. М., 1980.

80. Крючков A.A. История международного и отечественного туризма. М.:1. ВШТГ, 1999.

81. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Мн.: БГЭУ, 2002. - 408 с.

82. Квартальное В.А Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т.

83. М.: Финансы и статистика, 1998.

84. Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современныйопыт управления. М.: Финансы и статистика, 2000. - 496 с.

85. Квартальное В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

86. Краснова К. Кто может считать себя профессионалом в турбизнесе? //

87. Турист, бизнес. 2000. - N 8. - С. 28.

88. Крючков A.A. История международного и отечественного туризма. М.,1999.-94 с.

89. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива/Пер.с фр.-СПб.: Наука, 1996.-589с.

90. Львов Ю. А. Основы экономики и организации бизнеса. -СПб.: ГМП «Формика», 1992.

91. Лечение и отдых на курортах мира и России. М.: Культурные традиции,1997.

92. Мазаева Н. П.Основные подходы к формированию рынка туристическихуслуг.- М.: МГУС, 2004.-108-1 Юс.

93. Макконнелл K.P., Брюс С. Л. Экономикс. Принципы, проблемы иполитика. М.: Республика, 1995.

94. Мальков Э.Д. Экономические аспекты международного туризма //

95. Внешнеэкон. бюл. М., 2001. № 7.

96. Международный туризм: Учеб. / Под общ. ред. И.А. Рябовой. М.:

97. Финансы и статистика, 2003.

98. Менеджмент и маркетинг бизнеса в международных компаниях.-М.:

99. Финансы и статистика, 2001.-3 84с.

100. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело,1997.-286с.

101. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.:

102. Финансы и статистика, 2000. 208с.

103. Молчанова В.Ф. Анализ и организация продвижения туристических услугна рынок. Автореф. дис. . канд. экон. наук. СПб.: С.-Петерб. ун-т экономики и финансов, 1996.

104. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности / Зорин И.В. и др.

105. М.: Финансы и статистика, 2001. 288с.

106. Морозов М. А. Какие работники сегодня нужны туризму // Туризм:

107. Практика, проблемы, перспективы. 1999. - N 4. - С. 44 - 45.

108. Морозов М.А. Маркетинговые исследования российского рынка туризма

109. Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - N 5(6). - С. 50 - 64.

110. Налоговый кодекс РФ. Ч. 1, 2. М.: ПРИОР, 2000.

111. Новикова Е. Е. Воздействие туризма на экономическое положение //

112. Вестн. Междунар. ун-та. 2001. Сер. Экономика. Вып. 3.

113. Оуен А. Как осуществить стратегию: Хрестоматия. Управлениеизменением. -М.: МЦЦО «ЛИНК», 1996.

114. Павлова JI. Финансовый менеджмент. Управление денежным оборотомпредприятия. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

115. Павлова H.H. Маркетинг в деятельности предприятий. М.: ВКТТТ

116. Минэкономразвития РФ, 2001.

117. Панкрухин А.П. Маркетинг туристических услуг и недвижимости:

118. Наглядное учеб. пособие Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. М.: Изд-во РА ГС, 1997.

119. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. М.: Экономика, Дело, 1992.

120. Портер М. Международная конкуренция.-М: Межд. отн., 1993 .-896с.

121. Пособия ЭРНСТ энд ЯНГ. Составление бизнес-плана/Пер. с англ.-2-еизд.-М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.

122. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.

123. М.: Экспертное бюро, 1997.

124. Постановление Госстандарта РФ № 3 «Об утверждении Правил посертификации в Российской Федерации» от 16.02.1994 г.

125. Постановление Правительства Москвы «О мерах по развитию туризма вг. Москве» от 19.10.93 г. № 959.

126. Приказ «Об утверждении методических рекомендаций по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов у организаций, занимающихся туристической деятельностью» от 4.12.1998 г. № 402.

127. Просвиряков А., Чистяков Д. Маркетинговый анализ рынка туристических услуг: Сб. науч. работ Акад. народ, хоз-ва. М., 2000. Вып. 3. С. 202 226.

128. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000.160 с.

129. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономикатуризма. М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 с.

130. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. М.:1. Прогресс, 1986.-83с.

131. Раку Ю. И. Из истории предпринимательства//Предприниматель.-1992.1.2.

132. Розанова Т.П. Маркетинг в туризме: стратегия достижения успеха: Учеб.пособие / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. М., 1998. - 136с.

133. Самуэльсон П. Экономика.-М.: Наука, 1992.

134. Сульповар JI. Б. Управление инвестиционной деятельностью. -М.:1. МГУС, 2004.

135. Семененко А. И. О конкуренции в российской действительностипериода посперестройки//Регион: политика, экономика, социология. -2001.-№ 1.

136. Сергеев Е.М. Экономико-математические методы и модели дляруководителя. М.: Экономика, 1984.

137. Сергиенко J1.B. Организационно-экономический механизм функционирования социального туризма. М.: Диалог-МГУ. 2000.

138. Слепнева Т. А., Яркин Е.В. Цены и ценообразование. М.: ИНФРА-М,2001.

139. Смит А., Риккардо Д., Кейнс Дж. Антология экономической классики. В2 т.-М.: Эконов, 1992. 486с.

140. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализдеятельности турфирмы. М.: Финансы и статистика, 1999.

141. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: Модульная программа дляменеджеров. Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 1999.

142. Стадник А. А. Технология приема и обслуживания туристов вгостинице. М., 1995.

143. Статистика в туризме /Под ред. С.П. Шпилько. М.: Бюро информации потуризму «Он-лайн», 1996.

144. Стивене Н.Дж. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя.1. М.: Гранд, 1999.

145. Стратегическое планирование/Под ред. Э. А. Уткина.-М.: Тандем, 1998.

146. Сапрунова В. Что такое маркетинг и для чего он нужен турфирме? //

147. Туризм: Практика, проблемы, перспективы. 1998. - N 2. - С. 6 - 11.

148. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учеб. М.: Финансыи статистика, 2000. 400 с.

149. Теория и практика антикризисного управления.-М.: Об-ние «ЮНИТИ»,

150. Закон и право», 1996. -469с.

151. Туризм: практика, проблемы, перспективы // Профессиональныйжурнал.

152. Туризм в России. М.: Госкомстат России, 2000.

153. Туринфо. Деловая газета туристического рынка России.

154. Туристический бизнес. Информационно-аналитический журнал для профессионалов.

155. Туризм и гостиничное хозяйство: Учеб. пособие / Ред. Чудновский А.Д.- М.: Ассоц. авт. и зд. "ТАНДЕМ": Изд-во ЭКМОС, 2000. 400 с.

156. Указ Президента Российской Федерации «О реорганизации и развитиитуризма в Российской Федерации» от 22.12.1995 г. № 1284 // Туринфо, 1996. № 1.

157. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство. М.: Юнити, 1999.

158. Уотерман Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособностьлучшие компании/Пер. с англ.-М.: Прогресс, 1988.

159. Успенская E.B. Региональные исследования платежеспособности спросапа туристические услуги: Автореф. дис. . канд. экон. наук. СПб. 1997.

160. Уткин Э. А. Управление фирмой. -М.: АКАЛИС, 1996.

161. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука иискусство. -М.: Республика, 1992.

162. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской

163. Федерации от 24.11.1996 г. № 132-Ф3.

164. Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ

165. О защите прав потребителей" и «Кодекс РСФСР об административных правонарушениях» от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ.

166. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности»от 08.08.2001 г. № 128-ФЗ.

167. Федеральный закон РФ «О порядке выезда из Российской Федерации ивъезда в Российскую Федерацию» от 15.08.96 г. № 114-ФЗ.

168. Федеральный закон «О рекламе» от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ.

169. Финансы предприятия/Под ред. проф. JI. В. Кончиной. -М.: Финансы, Издательское объединение «ЮНИТИ», 1998.

170. Харрис Г., Кац K.M. Стимулирование международного туризма в XXIвеке / Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2000.

171. Хейне П. Экономический образ мышления. М.: Дело, 1993.

172. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство, или как завестисобственное дело и добиться успеха. М.: Прогресс-Универс, 1992.

173. Ходорков Л.Ф., Немоляева М.Э. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. М.: Международные отношения, 1985.

174. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. -М.: Прогресс. 1990.-253с.

175. Хоскинс А. Курс предпринимательства. -М., 1993.-352с.

176. Хасси Д. Стратегия и планирование/Пер. с англ. Под ред. А. А.

177. Трофимовой, СПб.: Питер, 2001.-384с.

178. Хубиев К. А. Содержание, логика и структура современной экономической теории. М.: ТЕИС, 2000.

179. Харрис Г. Стимулирование международного туризма в XXI веке. М.:

180. Финансы и статистика. 2000. - 238 с.

181. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес: Практ. пособие для турфирм и ихклиентов. М.: Мир деловой книги, 1997.

182. Широкова Г.В. Информационные технологии в управлении туристскимбизнесом // Вести. С.-Петерб. ун-та. Сер. 5. Экономика. СПб., 1995. Вып. 3. С. 124-127.

183. Шляхман JI. Предпринимательство в России. Экономика и организация.1. СПб.: СПбГУ, 1995.

184. Шопенко Д. В. Управление инвестиционным процессом в реальнойэкономике. СПб., 2000.

185. Шумпетер Й. Теория экономического развития. -М., 1982.-186с.

186. Ценовая политика ресторана. М.: ООО «Современные ресторанные ирыночные технологии», 2000.

187. Эгертон-Томас К. Ресторанный бизнес. М.: Росконсульт, 2000.

188. Экономическая стратегия фирмы. -СПб.: Спец.лит., 1995.-414с.

189. Экономическая энциклопедия/Науч.-ред. совет изд-ва «Экономика»;

190. Ин-т экон. РАН; Гл. ред. JI. И. Абалкин.-М.-ОАО «Издательство «Экономика».

191. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика.-М.: Тандем, 1998.

192. Юрик P.A. Экономический механизм основной деятельности виностранном туризме. Дис. канд. экон. наук. М., 1991.

193. Юрик P.A. Туристическая компания «Содис». М.: ВКШ, 2000.

194. Юрик P.A. Особенности маркетинга в туристическом бизнесе. М.: ВКШ,2000.

195. Яковенко Г.В. Формирование экономического механизма развитиявнутреннего рынка курортно-туристских услуг. Автореф. дис. . д-ра экон. наук. СПб., 1997.

196. Якокка JI. Карьера менеджера. -М., 1991.

197. Япония от А до Я. М: Изд-во «Япония сегодня». Фонд «Интеллект»,2000.

198. Ackoff R.L. Creating the Corporate Euture.-Wiley, 1981.

199. Drucker P.F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices.-Heinemann, 1974/

200. Brigham E.F. Fundamentals of Financial Management. The Dryden Press,1991.

201. Briggs S. Successful Tourism Marketing. A Practical Handbook. Kogan Page1.mited. London, 1997.

202. Bjork P. How much are Finnish tourists willing to pay for a week's stay at anecoresort. Helsingfors, 1995. Working papers / Swed, school of economics a, business administration.

203. Bjork P. Gerontology and tourism management. Hellsingfors, 1997. Workingpapers / Swed, school of economics a. business Administration.

204. Chang T.C. Configuring new tourism space': exploring Singapore's regionaltourism forays // Environment a planning. A. L., 2001. Vol. 33. № 9. P. 1597- 1619.

205. Coltman M.M. Introduction to travel and tourism. New York. Van Nostrand1. Reinold, 1989.

206. Compendium of Tourism Statistics 1993 -1997. Nineteenth Edition. Madrid,1999.

207. Davidson R. Tourism. London: Pitman, 1989.

208. Educating the Educators in Tourism: A manual of Tourism and Hospitality

209. Education. Madrid: WTO, 1996.

210. Eyre E.C. Office Administration. London: The Macmillan Press Ltd., 1989.

211. Geographical Magazine. 2003. Jan. Vol. 75. Issue 1. P. 90.

212. Geraci V.W. The family wine-farm: vinlibusiness style. Age history //

213. Berkeley. 2000. Vol. 74. № 2 . P. 419- 432.

214. Gianni O. The emerging service economy. Pergamon Press, 1987.

215. Human Capital in the Tourism Industry of the 21s' Century. Madrid: WTO,1997.

216. Human Capital in the Tourism Industry of the 21s' Century. Madrid: WTO,1997.

217. International Tourism: A Global Perspective. Madrid: WTO, 1999.

218. Japan. A pocket guide. Foreign Press Center. Japan. 2002.

219. Keane M. J. Sustaining quality in tourism destinations: an economic modelwith an application // Appl. economics. L., 1996. Vol. 28. № 12.

220. Kotler Ph., Bowen J., Makens J, Marketing for Hospitality and Tourism.1.ndon: Prentice-Hall. Inc., 1999.

221. Malaysia: Strong Malaysia: Strong fundamentals // Euromoney Supply «b».1., 1994. June. 71.

222. Mcintosh R.W., Goeldner Ch.R. Tourism: principles, practices, philoso-phies.1. New York, 1995.

223. Randall A. A difficulty with the travel cost method // Land economics.

224. Madison, 1994. Vol. 70. № 1.

225. Rayman-Bacchus L., Molina,A. Internet-based tourism services: businessissues and trends // Futures. Guildford. 2001. Vol. 33. № 7. P. 589 -605.

226. Shan J., Wilson K. Causality between trade and tourism: empirical evidencefrom China // Appl. economics letters. L., 2001. Vol. 8. № 4. P. 279 283.

227. Smith Stephen L.J. Tourism analysis. N.Y.: Longman. 1989.

228. Teare R., Olsen M. International Hospitality Management. Longman. 1997.

229. Tourism market trends in Europe 80-93. World tourisme organization, 27-th * meeting. Madrid, Spain. WTO, 19 April 1994.4<) 196. TTG. Туристическая профессиональная газета.

230. Vellas F., Becherel L. International Tourism. An Economic Perspective.

231. Macmillan Press Ltd, 1995. ¡^ 199. White House conference on tourism: Joint hearing before the Subcomm. onavaition, House of representatives, 103d Congr., 1 st sess., on H. Con. Res. J 110, Aug. 4, 1993. Wash.: Gov. print, off 1993, VI. P. 343.

232. World Almanac & Book of Facts, 2003. P. 751.t 0

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания.
В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.

Автореферат
200 руб.
Диссертация
500 руб.
Артикул: 226207