Стратегия обеспечения устойчивого развития предприятий сферы обслуживания населения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Анисимов, Денис Геннадьевич

• Анисимов, Денис Геннадьевич
• кандидат наук
• 2016

Оглавление диссертации кандидат наук Анисимов, Денис Геннадьевич

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы обеспечения устойчивого развития предприятий сферы обслуживания населения

1.1. Закономерности развития сферы обслуживания населения

1.2. Приоритеты обеспечения конкурентоспособности предприятий

сферы платных услуг населению

1.3. Стратегия обеспечения устойчивого развития предприятий сферы

платных услуг населению

Глава 2. Организационно-экономические особенности обеспечения устойчивого развития предприятий сферы обслуживания населения

2.1. Современные тенденции развития сферы обслуживания населения

2.2. Функционал управления рисками предприятий сферы платных

услуг населению

2.3. Механизмы повышения качества обслуживания населения

Глава 3. Предложения по совершенствованию обеспечения устойчивого развития предприятий сферы платных услуг населению

3.1. Переговоры как инструмент достижения сервисно-экономического равновесия в основной деятельности предприятий

сферы платных услуг населению

3.2. Меры по повышению эффективности инфраструктурного обеспечения предприятий сферы платных услуг населению

Заключение

Библиографический список

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегия обеспечения устойчивого развития предприятий сферы обслуживания населения»

Введение

Сфера обслуживания населения играет особую роль в формировании его уровня жизни, так как услуги составляют ведущую и быстро возрастающую компоненту народного потребления. Однако экономическая рецессия обусловила спад в этой отрасли, который охарактеризовался, прежде всего, снижением объемов платных услуг населению. Оказывающие их предприятия, в этих условиях сталкиваются с выбором стратегической позиции, которая могла бы стать действенной альтернативой классическим формам приспособления к финансовому дефициту в условиях экономического кризиса. Неопределенность перспектив этого выбора актуализирует перед предприятиями сферы платных услуг населению, по крайней мере, две основные задачи. Во-первых, требуется обеспечить сбалансированную связность отношений со стейкхолдерами, в первую очередь с поставщиками и клиентами, роль которой в сохранении предприятиями этой отрасли устойчивого экономического состояния в ситуации замедления потребления населением платных услуг становится критической. Во-вторых, отсутствие четкой и ясной перспективы роста у таких предприятий делает необходимым дифференцированный поиск направлений сохранения устойчивых конкурентных преимуществ. Достижение этой цели также требует мобилизации такого специфического ресурса как отношения со стейкхолдерами. Это обусловлено, прежде всего, тем, что в сфере платных услуг населению вследствие индивидуализированного характера его обслуживания, сохраняются значительные резервы спроса. Учет рисков персонифицированного обслуживания в свою очередь создает объективные предпосылки для усиления способности предприятий этой отрасли маневрировать ресурсами, а повышение ими качества услуг способствует росту лояльности клиентов. Поддержание их верности предприятиям сферы платных услуг населению сегодня является базой построения устойчивого бизнеса в этой отрасли. Особое значение в управлении отношениями со стейкхолдерами играют переговоры, которые обладают значи-

тельным потенциалом для преодоления предприятиями сферы платных услуг населению неопределенности в вопросах взаимодействия с поставщиками и клиентами. Самостоятельное значение для сохранения устойчивых конкурентных преимуществ имеет совершенствование инфраструктурного обеспечения предприятий сферы платных услуг населению, так как потери при выполнении этой функции очень значительны. Все это и определило выбор темы диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических рекомендаций по устойчивому развитию предприятий сферы обслуживания населения с использованием инструментальных методов менеджмента услуг и учетом специфики управления взаимоотношениями со стейкхолдерами.

Для достижения сформулированной цели в работе поставлены и решены следующие основные задачи диссертационного исследования:

- исследовать закономерности развития сферы обслуживания населения;

- обосновать приоритеты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы платных услуг населению;

- определить стратегические направления обеспечения устойчивого развития предприятий сферы платных услуг населению;

- выявить тенденции развития сферы обслуживания населения;

- уточнить функционал управления рисками предприятий сферы платных услуг населению;

- сформулировать рекомендации по повышению качества обслуживания населения;

- сделать предложения по планированию на предприятиях сферы платных услуг населению проведения переговоров с поставщиками и клиентами;

- разработать меры по повышению эффективности инфраструктурного обеспечения предприятий сферы платных услуг населению.

Объектом исследования являются предприятия, оказывающие услуги

населению. Предмет исследования составляют организационно-экономические отношения, возникающие в процессе обеспечения устойчивого развития предприятий сферы платных услуг населению.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные точки зрения, отраженные в фундаментальных и прикладных работах отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области общей экономической теории, менеджмента услуг, маркетинга услуг, управления проектами, стратегического менеджмента и риск-менеджмента. Достижение цели исследования основывается на использовании методологии системного анализа, технологии структурного анализа и проектирования ^АОТ), и методов анализа статистических данных.

Информационной базой исследования послужили: официальные открытые данные ФСГС Российской Федерации; правовые ресурсы справочно-правовой системы «КонсультантПлюс»; международные стандарты качества ИСО; тематические и специализированные обзоры состояния отрасли услуги населению; аналитические статьи в периодической печати, посвященные проблематике развития сферы обслуживания населения; публикации по теме диссертации, представленные в сети Интернет; материалы, которые лично собраны и обработаны автором.

Научная новизна результатов исследования состоит в обосновании теоретических положений и методических рекомендаций по обеспечению устойчивого развития предприятий сферы обслуживания населению путем достижения сервисно-экономического равновесия в их основной деятельности и совершенствования его инфраструктурного обеспечения.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

- расширено концептуальное представление о закономерностях развития сферы обслуживания населения, обусловленных детерминантами циклической активности экономики, учитывающее специфику влияния урбанизации на развитие этой отрасли, управления спросом на услуги населению и

адаптации структуры их потребления домохозяйствами в условиях жестких бюджетных ограничений;

- уточнена и охарактеризована типология факторов, определяющих приоритеты выбора предприятиями сферы платных услуг населению направлений достижения конкурентных преимуществ с учетом особенностей дифференциации их отраслевых позиций; обоснована стратегия обеспечения сервисно-экономического равновесия на предприятиях сферы платных услуг населению, определяющая отношения с поставщиками и потребителями как специфический ограниченный ресурс и предусматривающая их интегрированное клиентоориентированное сбалансирование;

- выявлены отраслевые тенденции развития сферы обслуживания населения и раскрыты их отличительные черты; даны предложения по управлению рисками предприятий сферы платных услуг населению, учитывающие специфику его функционального зонирования и организации на основе стандартов ISO; уточнена модель оценки ценности услуги и обоснована целесообразность расширения перечня применения инструментов менеджмента качества услуг в сфере обслуживания населения; разработана SADT диаграмма управления претензиями потребителями услуг;

- аргументирована необходимость совершенствования организации коммерческих переговоров в сфере платных услуг населению; уточнены процедурные особенности их проведения на предприятиях этой отрасли с учетом различий в согласовании позиций и урегулировании споров с поставщиками и клиентами; построена SADT диаграмма жизненного цикла конфликта между обслуживающим персоналом и клиентами; разработаны алгоритмы планирования на предприятиях сферы платных услуг населению коммерческих переговоров с поставщиками и клиентами;

- предложен алгоритм планирования стратегических мер по совершенствованию инфраструктурного обеспечения предприятий сферы платных услуг населению, предусматривающий учет вклада этого вида вспомогательной деятельности в достижение ими устойчивых конкурентных преиму-

ществ, обоснование целесообразности владения собственным инфраструктурным обеспечением и решений по устранению в нем потерь и действий, не прибавляющих ценности.

Теоретическая значимость исследования заключается: в развитии научно-методических основ управления конкурентоспособностью предприятий сферы обслуживания населения; в обосновании стратегического видения направлений обеспечения их устойчивого развития; в разработке рекомендаций по управлению рисками и качеством обслуживания на таких предприятиях; в обосновании концептуального представления об управлении на них отношениями со стейкхолдерами и совершенствованием инфраструктурного обеспечения.

Практическая значимость исследования обусловливается: направленностью на совершенствование управления предприятиями сферы услуг населению; готовностью применения полученных научных результатов в консультировании по вопросам обеспечения организационно-экономической устойчивости предприятий этой отрасли и рамках подготовки методического обеспечения учебного плана бакалаврской программы по направлению «Торговое дело» по специальной дисциплине «Коммерческая деятельность в сфере услуг».

Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и прошли апробацию в рамках научных сессий профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов в ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет», на международных научно-практических конференциях «Молодежь, образование и наука XXI века» в ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна» и «Логистика -евразийский мост» в ФГБОУ ВО «Красноярский государственный аграрный университет».

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в 10 научных работах общим объемом 4,05 п.л., в том числе в

3 авторских статьях в рецензируемых экономических журналах, рекомендованных ВАК при Минобрнауки РФ.

Материалы исследования представлены введением, тремя главами основного текста, заключением, сопровождены библиографическим списком.

Глава 1. Теоретические основы обеспечения устойчивого развития предприятий сферы обслуживания населения

1.1. Закономерности развития сферы обслуживания населения

Российская экономика давно приобрела сервисный характер. В сфере услуг занято более половины экономически активного населения, а ее вклад в ВВП превышает 60%. Однако на развитие сферы услуг, потенциал роста которой теоретически составляет до 20% ВВП, давление оказывает экономическая рецессия [4, 8]. В этой ситуации в сфере услуг развиваются отрицательные тенденции, симптомы которых стали проявляться еще в 2013 году. Розничная торговля, благодаря которой экономика РФ росла быстрыми темпами, долго развивалась по инерции. В последние годы деловая активность в этой отрасли не отличается положительной динамикой, в частности, официальная статистика зафиксировала падение оборота розничной торговли за 1 -е полугодие 2016 года более, чем на 5%. В других отраслях сферы услуг населению имеет место аналогичная ситуация, причем низкие доходы домохо-зяйств обусловливают перекос в потребительских расходах на услуги в пользу ЖКХ. Большинство представителей сферы услуг - это микропредприятия, поэтому они очень уязвимы к угрозам, которые порождает экономическая рецессия [7]. Все это обусловливает необходимость обоснования предприятиями сферы обслуживания населения новых стратегических направлений обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития. Эта задача, по нашему мнению, в большей степени сложна и актуальна в первую очередь для коммерческих сервисных организаций. Однако, по нашему мнению, она должна представлять интерес также для государственных предприятий и некоммерческих организаций. Все они могут оказывать платные услуги населению.

В последнем контексте необходимо отметить, по крайней мере, два положения. Во-первых, использование рыночных механизмов в производстве

общественных благ1, в том числе, услуг для населения, является устойчивой тенденцией. Это стратегия государственного хозяйствования, которая таким образом позволяет достичь компромисса между динамизмом потребления услуг и жесткими бюджетными ограничениями, т.е. более эффективно использовать бюджетные средства. Такой подход широко используется, например, в здравоохранении и сфере образования. Во-вторых, в рамках государственных и муниципальных закупок приобретаются, в том числе, услуги для населения, например, в целях его социальной поддержки или организации культурно-массовых мероприятий. Потребность закупки государством услуг последнего вида определяется его мериторными интересами2, т.е. вниманием к услугам населению, которые отвечают потребностям общества, в частности, коллективным.

Законодательно установленная классификация услуг населению представляется достаточно детальной [118]. Однако принципиальная расстановка приоритетов разработки отмеченных выше стратегических направлений, по нашему мнению, должна рассматриваться в контексте трех групп услуг населению, которые выделены нами условно: инфраструктурные, торговые и др. услуги с низкой степенью вещественности [4]. Следует отметить, что более правильно будет говорить об инфраструктурных услугах для нужд домохо-зяйств, т.е. не связанных с основной хозяйственной деятельностью (профессиональной деятельностью их членов3). К ним, прежде всего, относятся услуги пассажирского транспорта, ЖКХ и медицинские услуги. Полезность подобных услуг, частично исключая последние, поддается достаточно простой оценке потребителем. Предприятия группы, которая нами отмечена первой, поэтому нуждаются, прежде всего, в реорганизации технологической составляющей своей основной деятельности и рационализации материально-технического снабжения (МТС). Однако не последнее значение для них име-

1 Государство и отрасли инфраструктуры в современной рыночной экономике. - М.: Наука, 2001. - 310 с. -С.50.

2 Рубинштейн А. Я. Экономика общественных преференций. Структура и эволюция социального интереса / А. Я. Рубинштейн. - СПб.: Алетейя, 2008. - 560 с. - С.208.

3 Хайкин М.М. Управление сферой услуг: роль домохозяйства // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2007. - №41. Т.8. - С.126-136. - С.136.

ет оптимизация сервисных процедур и повышение уровня обслуживания населения. Предприятия второй группы услуг, т.е. розничной торговли, несомненно, перспективны в плане оптимизации их внутрифирменной деятельности, центральной компонентой которой является логистика. Отрасль розничной торговли обладает значительным потенциалом роста, так как по ряду показателей она еще не приблизилась к европейским стандартам4. Однако падение платежеспособности спроса населения в условиях экономической рецессии делает конкуренцию в этой сфере услуг сугубо ценовой. Это сокращает перечень направлений совершенствования деятельности предприятий розничной торговли до минимума и вынуждает делать акцент на антикризисных решениях, к числу которых относятся сужение товарного ассортимента до обязательного минимума, сокращение торговых площадей и закрытие магазинов. Несколько аналогичная тенденция наблюдается в сфере услуг общественного питания. Она, прежде всего, характеризуется масштабными трансформациями кафе в столовые, т.е. понижением категорий предприятий и, соответственно, снижением уровня обслуживания населения. Перед предприятиями третьей группы, например, предоставляющими бытовые, гостиничные и др. виды услуг, антикризисные решения тоже актуальны. Например, для гостиничных предприятий вопрос ценообразования, т.е. повышения цен на услуги, является очень актуальным.

Таким образом, актуальность вопроса реорганизации системы сервисных процедур на предприятиях сферы платных услуг населению с целью повышения качества его обслуживания не вызывает сомнений. Поиск его решения стимулирует ряд тенденций и факторов, к числу которых относятся:

- культура потребления населением услуг растет;

- глобализация придает конкуренции международное измерение (происходит трансфер новых стандартов обслуживания, которые на новых территориях с течением времени замещают, в том числе, частично или в откоррек-

4 Стратегия развития торговли в РФ на 2011-2015 годы и период до 2020 года: Приказ Минпромторга РФ от 31.03.2011 г. №422.

тированной форме, местные);

- внедрение международных стандартов качества ISO в сфере услуг является нормой современного экономического поведения сервисных предприятий (в частности, одним из их требований является клиентоориентирован-ность);

- рост мобильности потребителей услуг (обусловливает получение новых знаний о сервисной культуре и формирует новые ожидания в отношении качества обслуживания);

- современные инструменты коммуникаций повышают осведомленность потребителей о прогрессивных тенденциях в сфере услуг;

- качество обслуживания является системообразующим фактором лояльности клиентов, наличие которой трактуется как конкурентное преимущество предприятия сферы услуг;

- инновационные изменения в процессе обслуживания способствуют его дифференциации, т.е. приданию уникальных свойств услуге;

- кастомизация в сфере услуг, т.е. придание стандартному процессу обслуживания индивидуальных признаков, соответствующих запросам конкретных клиентов, создает объективные предпосылки для управления спросом на услуги населению;

- совершенствование обслуживания сервисными микропредприятиями позволяет конкурировать им с более крупными предпринимательскими сервисными структурами своей отрасли.

Значимость последнего фактора, по нашему мнению, усиливается по мере снижения степени связи услуги с вещественной субстанцией, т.е. «материальности» (термин материальная услуга введен в оборот государственным стандартом [39]). Однако эта зависимость не является линейной. Следует отметить, что микропредприятия сферы обслуживания населения обладают способностью глубоко проникать на рынки услуг, т.е. осваивать свободные (незанятые) локально минимальные (компактные) сервисные территории, делая ставку на компактность проживания потенциальных клиентов по-

требителей и учитывая градиенты цен на услуги. Следует заметить, что отраслевые барьеры входа на рынок услуг населению часто являются минимальными. В частности, по той причине, что к персоналу таких предприятий не всегда предъявляются узкоспециализированные профессиональные требования. Освоению микросервисными предприятиями рынка услуг населению способствуют, кроме малого масштаба хозяйственной деятельности, следующие причины:

- детальный учет вкусов и предпочтений потенциальных клиентов;

- оперативная адаптация к запросам клиентов;

- максимальная географическая приближенность к месту проживания покупателей;

- стимулирование покупок за счет максимальной мобилизации потенциала эмоциональной компоненты обслуживания клиентов.

Гарантированную возможность достижения устойчивых конкурентных преимуществ за счет перечисленных выше факторов долгое время имели и предприятия розничной торговли (небольшие несетевые магазины), т.е. предприятия, степень «материальности» услуг которых высока. Однако в последние годы она утрачивается вследствие ряда причин.

Во-первых, усиление урбанизационных тенденций приводит к радикальной перекройке зон обслуживания покупателей, т.е. зон географического притяжения магазинами покупателей [128, с.179]. Этому способствует повышение городской транспортной мобильности, т.е. способности потенциальных покупателей быстро и комфортно перемещаться. Кроме того, следует учитывать резкий рост автомобилизации населения.

Во-вторых, усиливается зависимость эффективности работы магазинов от ограничений:

- в товароснабжении (оптимизация товарного запаса в условиях расширения и постоянного обновления ассортимента требует специального обоснования);

- в торгово-технологической деятельности (например, связанных с под-

готовкой товара к выкладке в торговом зале).

В-третьих, рост экономической концентрации в сфере товарного обращения привел к появлению нового вида отраслевой конкуренции в розничной торговле. Маленькие магазины (магазины у дома) противостоят давлению сетевой розничной торговли и крупных супермаркетов, причем последние в свою очередь конкурируют между собой. Эту ситуацию усугубляет ряд факторов:

- предприятия розничной торговли часто обслуживают одинаковые поставщики;

- расхождение товарных ассортиментов в магазинах минимально, а они представляют собой обязательный минимум;

- население страны стало доверять дистанционной (интернет) торговле, поэтому на нее стали переключаться многие потребители;

- сервисные запросы потребителей стали более активными и требовательными, т.е. ожидания населения относительно уровня обслуживания, предоставляемого предприятиями розничной торговли, возросли [9].

Доминирование в сфере платных услуг населению микропредприятий, по нашему мнению, в первую очередь связано все же с государственными преференциями, которые предоставляются в соответствие с законом о развитии предпринимательства5. Принятие этого закона обусловило в 2007 году масштабный сдвиг отраслевой демографии предприятий сферы услуг в пользу микропредприятий. Сдвиг произошел в результате трансформации малых предприятий в микропредприятия путем искусственного деления первых из них на новые предпринимательские структуры. По нашему мнению, эта тенденция в немалой степени актуализировала поиск стратегии управления сетями таких предприятий.

Однако малый размер деятельности предприятий сферы услуг населению несет не только выгоды, но и риски. Рентабельность предприятий в этом случае жестко ограничена, а превышение ими точки безубыточности, как

5 О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ: Федеральный закон РФ от 24.07.2007 г. №209-ФЗ

правило, осуществляется в незначительной мере. Аутсорсинг в этом случае не является панацеей по ряду причин:

- обоснование условий аутсорсингового соглашения требует специального обоснования;

- в условиях спада в экономике передавать часть бизнес-процессов внешнему исполнителю не всегда выгодно (необходимо загрузить собственные простаивающие инфраструктурные и сервисные мощности, удержать квалифицированный персонал; цены на аутсорсинговые услуги неприемлемы);

- контрактный рынок в России еще только формируется;

- риск аутсорсинга достаточно велик.

Отдельно в контексте факторов, стимулирующих предприятия сферы платных услуг населению проводить реорганизацию системы сервисных процедур, следует отметить устойчивую тенденцию стремления многих представителей этой отрасли к многопрофильности, т.е. диверсификации. Способность переключаться на новые перспективные виды услуг при этом становится ключевой компетенцией. Обеспечению гибкости операционной сервисной деятельности в этом случае следует уделять особое внимание, что также актуализирует совершенствование системы процедур обслуживания [3].

Поиску решения задачи о реорганизации системы сервисных процедур на предприятиях сферы платных услуг населению, по нашему мнению, должны предшествовать следующие этапы:

- исследование отличительных черт процессов обслуживания;

- обоснование конкурентоспособного уровня обслуживания;

- технико-экономическое обоснование требований к собственной деятельности исполнителя услуг и ее инфраструктурному обеспечению.

В рамках первого этапа во внимание рекомендуется принимать характеристики услуги и процесса обслуживания, который характеризует рис.1.1. Их учет во многом определяет эффективность разработки клиентоориенти-рованной стратегии.

Рисунок 1.1 - Свойства услуги и процесса обслуживания [50, с.156; 85, с.11;

88, с.42; 172, с.39; 180, с.133 и др.]

Анализ научных публикаций, посвященных проблемам становления сферы услуг, позволяет сделать вывод о том, что экономические закономерности, определяющие ее поступательное ее развитие, в целом распространяются и на сектор платного обслуживания населения [2, 6, 128, с.59; 124, с.270; 149, с.44; 172, с.34].

В-первую очередь среди них следует выделить рост материального (вещного) производства [149, с.37; 172, с.34]. Эта тенденция с одной стороны способствует возрастанию занятости экономически активного населения, что объективно увеличивает его спрос на услуги (бытовые, пассажирского транспорта и др.). С другой стороны, она приводит к увеличению выпуска готовой продукции, что стимулирует, в том числе, развитие розничной торговли. Увеличение активности в этой сфере услуг населению в свою очередь инициирует развитие других ее видов, прежде всего, тех, которые ей сопутствуют. Кроме того, масштабность материального производства актуализирует задачу продления срока эксплуатации тех товаров, которые нуждаются в специальном облуживании. Это стимулирует развитие сферы бытовых услуг.

Во-вторых, повышение уровня благосостояния населения не только характеризуется увеличением их покупательной способности, но и возрастанием требований к качеству и сложности услуг [124, с.270]. Кроме того, в этой ситуации домохозяйства меняют свое отношение к качеству жизни, в частности, большую ценность для них обретает свободное время, которые они могут потратить на обучение, восстановление здоровья, воспитание детей и др.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Анисимов, Денис Геннадьевич, 2016 год

Библиографический список

1. Андерсон Э., Тринкл Б. Аутсорсинг в продажах: факт. издержки организации сбыта через независ. торговых представителей: пер. с англ. - М.: Добрая книга, 2006. - 414 с.

2. Анисимов Д.Г. Адаптация предприятий сферы услуг в условиях экономической рецессии/ Д.Г. Анисимов // Современные аспекты экономики. -2015. - №3(211). - С.6-9.

3. Анисимов Д.Г. Диверсификация как инструмент управления рисками предприятий сферы услуг// Молодежь, образование и наука XXI века: материалы международной научно-практической конференции студентов и аспирантов, посвященной памяти B.C. Соминского (22 апреля 2016 г.)/ Под ред. Т.Р. Терёшкиной. - Вып.13. - Ч.1/ Д.Г. Анисимов. - СПб.: СПбГУПТД, 2016. - 75 с. - С.48-51.

4. Анисимов Д.Г. Императивы совершенствования деятельности предприятий сферы услуг /Д.Г. Анисимов// Аудит и финансовый анализ. - 2015. -№3. - С.302-304.

5. Анисимов Д.Г. Механизмы повышения качества услуг/Д.Г. Аниси-мов// Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2015. - №2(92). - С.67-71.

6. Анисимов Д.Г. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг: логистический подход/ Д.Г. Анисимов// Логистика - евразийский мост: материалы 11 -й Международной научно-практической конференции (28-30 апреля 2016 г., Красноярск). - Ч.2. - Красноярск: КГАУ, 2016. -362 с. - С.225-230.

7. Анисимов Д.Г. Обеспечение устойчивого развития предприятий сферы услуг// Молодежь, образование и наука XXI века: материалы международной научно-практической конференции студентов и аспирантов, посвященной памяти B.C. Соминского (28 апреля 2015 г.) / под ред. Т.Р. Терёшкиной. - Вып.12/ Д.Г. Анисимов. - СПб.: СПбГТУРП, 2015. - 151 с. - С.8-

8. Анисимов Д.Г. Приоритеты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг/ Д.Г. Анисимов // Современные аспекты экономики. - 2014. - №11(207). - С.43-45.

9. Анисимов Д.Г. Роль логистики в повышении организационно-экономической устойчивости предприятий сферы услуг/ Д.Г. Анисимов // Национальная ассоциация ученых. - 2015. - №5(10). - С.17-20.

10. Анисимов Д.Г. Стратегия управления рисками на предприятиях сферы платных услуг населению/ Д.Г. Анисимов// Аудит и финансовый анализ. - 2015. - №4. - С.287-289.

11. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ./ Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.

12. Арсенович А.М. Этапы разработки программы управления рисками // Экономика и управление. - 2010. - №8(58). - С.76-79.

13. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб. пособие / Под ред. Б.А. Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2003. -187 с.

14. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: учебник для ВУЗов. - СПб.: Астерион, 2011. - 768 с.

15. Балабанов И.Т. Риск -менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 192 с.

16. Барлоу Д., Мёллер К. Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. - 2-е изд., перераб, и доп.: пер. с англ. А. Логвинской. - М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2014. - 352 с.

17. Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок: Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001. - 640 с.

18. Бернстайн П. Против богов: Укрощение риска. - 2-е изд., стер. / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2006. - 400 с.

19. Бесемер Х. Медиация. Посредничество в конфликтах: пер. с нем. Н.В. Маловой - «Духовное познание», Калуга, 2004. - 176 с.

20. Богданов А.А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн. 1/ Редкол. Л.И. Абалкин (отв. ред.) и др./ Отд-ние экономики АН СССР. Ин-т экономики АН СССР. - М.: Экономика, 1989. - 304 с.

21. Богданов А.А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн. 2/ Редкол. Л.И. Абалкин (отв. ред.) и др./ Отд-ние экономики АН СССР. Ин-т экономики АН СССР. - М.: Экономика, 1989. - 351 с.

22. Бодрийяр Ж. Общество потребления. Его мифы и структуры / Пер. с фр., послесл. и примеч. Е. А. Самарской. - М.: Республика; Культурная революция, 2006. - 269 с.

23. Важенина И.С., Пестриков С.А. Риски деловой репутации: идентификация и оценка // Экономический анализ: теория и практика. - 2011. -№17(224). - С.2-11.

24. Важенина И.С., Пестриков С.А., Шарипов Т.Р. Риски деловой репутации // Журнал экономической теории. - 2011. - №3. - С.11-20.

25. Вальтер Ж. Конкурентоспособность: общий подход (проект). - М.: РЭЦЭП, 2005. - 52 с.

26. Ведение переговоров и разрешение конфликтов: пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 226 с.

27. Вилло С.В. Управление рисками давления со стороны заинтересованных сторон в системе корпоративной социальной ответственности // Вестник Санкт-Петербургского университета. - Серия 8. - Менеджмент. -2014. - Вып.1. - С.80-97.

28. Власова А. Правовая категория «предпринимательский риск» и правовой режим предпринимательской деятельности // Право и экономика. -2011. - №3. - С.62-67.

29. Волгин В. В. Логистические ловушки и решения в договорах: Справочник предпринимателя. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009. - 140 с.

30. Гильмутдинов К.Я. Применение методов рискологии в аудите // Аудитор. - 2011. - №6(196). - С.34-39.

31. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта: пер. с нем. - Калуга: «Духовное познание», 2002. - 516 с.

32. Головина Т.А. Методика оценки затрат и показателей риска в условиях выбора эффективного варианта производственной деятельности предприятия // Экономический анализ: теория и практика. - 2010. - №34(199). - С.40-47.

33. Головина Т.А. Методика управления рисками в условиях экономической неопределенности // Экономический анализ: теория и практика. -2011. - №27. - С.30-36.

34. Гончаренко Л.П. Риск-менеджмент: учебное пособие / Под ред. Е.А. Олейникова; Л.П. Гончаренко, С.А. Филин. - М.: КНОРУС, 2006. - 216 с.

35. Горовиц Жак. Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя: пер. 2-го англ. изд. - М.: Дело и Сервис, 2007. - 288 с.

36. Городнов А.Г. Построение системы управления проектными рисками. // Финансы и кредит. - 2004. - №9. - С.64-67.

37. ГОСТ ISO 9004-2001. Государственный стандарт РФ. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

38. ГОСТ P 56002-2014. Оценка опыта и деловой репутации строительных организаций.

39. ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения: Постановление Госстандарта РФ от 21.02. 1994 г. №34.

40. ГОСТ Р 52806-2007. Менеджмент рисков проектов. Общие положения: Приказ Ростехрегулирования от 27.12.2007 года №422-ст.

41. ГОСТ Р 53663-2009 (ИСО 28000-2005). Системы менеджмента безопасности цепи поставок.

42. ГОСТ Р 53893-2010. Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента.

43. ГОСТ Р ИСО 10002—2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях.

44. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.

45. ГОСТ Р ИСО/ МЭК 20000-200Х (проект, окончательная редакция) Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Спецификации. - М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2009.

46. ГОСТ Р ИСО/ МЭК 20000-200Х (проект, окончательная редакция) Информационные технологии. Управление услугами. Часть.2. Свод практик. - М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2009.

47. ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010-2011. Менеджмент риска. Методы оценки риска.

48. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения: Учебное пособие. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 1999. - 112 с.

49. Григорьев М.Н. Коммерческая логистика: теория и практика: учебник для бакалавров/ М.Н. Григорьев, В.В. Ткач, С.А. Уваров. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во Юрайт, 2012. - 2012. - 490 с.

50. Гриффин Э. Управление репутационными рисками: Стратегический подход; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 237 с.

51. Гулягина О.С. Компоненты логистического потенциала цепей поставок// Логистика: современные тенденции развития: материалы XIV меж-дунар. научн.-практ. конф. 9, 10 апреля 2015.: мат. докл./ отв. ред. В.С. Лу-кинский. - СПб.: ГУМРФ им. С.О. Макарова, 2015. - 472 с. - С.139-142.

52. Гшвандтнер Г. Невербальные коммуникации в продажах: Технологии скрытого влияния на покупателей: пер. с англ. - М.: Изд-во «Добрая книга», 2010. - 256 с.

53. Даниленко Н.И. Методологические и методические аспекты рисков контролера при осуществлении контрольной деятельности // Управление риском. - 2010. - №4(56). - С.59-63.

54. Детмер У. Теория ограничений Голдратта: Системный подход к непрерывному совершенствованию; Пер. с англ. - 5-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 443 с.

55. Джонсон М.Д., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха// Проблемы теории и практики управления. - 1999. - №2. -С.96-100.

56. Джордж Л.М. «Бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг: Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса/ Л.М. Джордж; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402 с.

57. Дикерсбах Й.Т. Планирование и управление производством с помощью SAP® ERP / Й.Т. Дикерсбах и Г. Келлер; [пер. с англ. П. Шапчиц]. -СПб.: Эксперт РП, 2011. - 608 с.

58. Догиль Л.Ф. Управление хозяйственным риском: Учеб. пособие. -Мн.: Книжный Дом, Мисанта, 2005. - 224 с.

59. Долматов, А.С. Математические методы риск-менеджмента: учебное пособие. - М.: Изд-во «Экзамен», 2007. - 319 с.

60. Дорожкина Т.В., Крутиков В.К., Алексеева Е.В. Управление рисками. Учебно-методическое пособие. - Калуга: Изд-во «Ваш ДомЪ», 2014. - 233 с.

61. Доходы, расходы и потребление домашних хозяйств в IV квартале 2015 года (по итогам выборочного обследования бюджетов домашних хозяйств). - М.: ФСГС, 2016.

62. Ермаков Н.С., Иващенко А.А., Новиков Д.А. Модели репутации и норм деятельности. М.: ИПУ РАН, 2005. - 67 с.

63. Заключение сделок без риска: проверка контрагента, договорная работа, организационная система. Разработка темы, комментарии и разъяснения практикующего юриста М.Т. Саблина// Библиотечка «Российской газеты». - 2012. - №14. - 143 с.

64. Заман А. Репутационный риск: управление в целях создания стои-

мости/ Пер. с англ. Ю. Кострубова. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. - 416 с.

65. Калашников Д.В. Переговорный метод управления конфликтом// Социологические исследования. - 1998. - №5. - С.105-111.

66. Карделл С. Стратегическое сотрудничество: Креативный бизнес-курс. - Пер. с англ. К. Ткаченко. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. - 256 с.

67. Кармазин М., Тайль М. Проблемы распределения рисков (на примере внутрифирменной компьютизированной информационной системы)// Проблемы теории и практики управления. - 1999. - №5. - С.108-112.

68. Каткова Т., Плотникова Е. Формирование системы управления рисками как стратегической основы устойчивого развития хозяйствующих субъектов // РИСК (Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция). - 2012. - №4.

- С.374-378.

69. Качалов P.M. Управление хозяйственным риском. - М.: Наука, 2002.

- 192 с.

70. Кернтке В. Медиация как метод организационного развития: Работа с конфликтами - руководство к действию для руководителей / Пер. с нем. И. Тарасовой. - 2-е изд. СПб.: Изд-во В. Регена, Немецкая школа коучинга и медиации, 2012. - 240 с.

71. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 368 с.

72. Кириллов В.И., Старченко А.А. Логика: Учеб. для юридич. вузов и фак. ун-тов. - 2-е изд., испр. и доп. — М.: Высш. шк., 1987. - 271 с.

73. Клейнер Г.Б. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Г.Б. Клейнер, В.Л. Тамбовцев, P.M. Качалов; под общ. ред. С.А. Панова. - М.: ОАО «Изд-во "Экономика», 1997. -288 с.

74. Клецкин А.Н. Страхование как метод управления предпринимательскими рисками // Страховое дело. - 2009. - №9. - С.56-60.

75. Козлов В.П. Проблемы теории и практики регулирования аудиторского риска // Аудитор. - 2012. - № 2(204). - С.28-31.

76. Копылова О.В. Анализ рисков в процессе управления проектами // Российское предпринимательство. - 2013. - №11(233). - С.44-48.

77. Корнаи Я. Дефицит. - М.: Изд-во «Наука», 1990. - 607 с.

78. Коробко М.О. Анализ и систематизация основных методов и подходов к управлению репутационными рисками предприятий // Управление риском. - 2014. - №1(69). - С.2-5.

79. Кочетов Э. Г. Геоэкономика (Освоение мирового экономического пространства): Учебник. - М.: Изд-во БЕК, 1999. - 480 с.

80. Кристофер М., Пэк Х. Маркетинговая логистика. - М.: Издат. Дом «Технологии», 2005. - 200 с.

81. Крылов С.И. Сбалансированная система показателей в управлении рисками // Международный бухгалтерский учет. - 2014. - №42(336). - С.13-20.

82. Кудрявцев А.А. Интегрированный риск-менеджмент: Учебник. -М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2010. - 655 с.

83. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002. - 320 с.

84. Кунин В.А. Методические основы предупреждения рисков ошибочных решений при управлении издержками и объемом реализации промышленной продукции // Экономика и управление. - 2010. - №11(61). - С. 8286.

85. Курочкина А.Ю. Управление качеством в организациях сферы услуг: учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПГУЭФ, 2009. - 200 с.

86. Кэмп Д. «Нет»: Лучшая стратегия ведения переговоров: пер. с англ. - М.: ООО «Изд-во «Добрая книга», 2013. -296 с.

87. Кэмп Д. Сначала скажите «нет»: секреты профессиональных переговорщиков: пер. с англ. - М.: ООО «Изд-во «Добрая книга», 2014. -272 с.

88. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е изд.: Пер. с англ. - М.: Изд. дом «Вильямс», 2005. - 1008 с.

89. Лайсонс К., Джиллингем М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок: Пер. с 6-го англ. изд. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 798 с.

90. Лансков А.В. Риски на предприятии: классификация, анализ и управление / А.В. Лансков, Е.П. Фомин, В.А. Чумак. - Самара: Изд-во СГЭУ, 2005. - 120 с.

91. Лапуста М., Шаршукова Л. Ищите оптимум// РИСК. - 1996. - №1012. - С.57-61.

92. Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 224 с.

93. Ларионов И. Управление рисками и информационная прозрачность в стратегическом управлении// Рынок ценных бумаг. - 2013. - № 9(436). -С.20-22.

94. Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству/ Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. - 272 с.

95. Ленк X. Размышления о современной технике /Пер. с нем. под ред. B.C. Степина. -М.: Аспект Пресс, 1996. -183 с.

96. Леру П., Корвин П. Визуальные продажи: Использование зрительных образов в продажах и презентациях: пер. с анг. - М.: Изд-во «Добрая книга», 2010. - 304 с.

97. Лесных В.В., Литвин Ю.В. Методика интегральной оценки рисковых событий по качественно и количественно заданным факторам // Управление риском. - 2012. - №2(62). - С.67-72.

98. Лесных В.В., Литвин Ю.В. Методика интегральной оценки рисковых событий по качественно и количественно заданным факторам // Управление риском. - 2012. - №3(63). - С.33-39.

99. Лёш А. Пространственная организация хозяйства: пер. с нем. / Под редакцией академика А.Г. Гранберга. - М.: Наука, 2007. - 663 с.

100. М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запасами. Логистика/ Пер. с англ. - СПб.: ООО «Виктория плюс», 2002. - 768 с.

101. Лич Л. Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектами по методу критической цепи: пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 352 с.

102. Логистика: Основы. Стратегия. Практика/ Практическая энциклопедия <Для всех кто руководит> Под научн. ред. В.И. Сергеева. - М.: Изд-во ЗАО <МЦФЭР>, 2007. - 1440 с.

103. Лукичёва А.О., Лукичёв Д.П. Риск в аудите: Монография. - СПб: НИИХСПбГУ, 1999. - 98 с.

104. Лэкс Д. Э., Себениус Д. К. Переговоры в трех измерениях/Дэвид Э. Лэкс, Джеймс К. Себениус; пер. с англ. - М.: Изд-во «Добрая книга», 2008. - 424 с.

105. Мазур И. И., Шапиро В. Д. и др. Управление проектами/ Под редакцией И. И. Мазура и В. Д. Шапиро. - М.: Высшая школа, 2001. - 875 с.

106. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник/ Дж. Иган; пер. с англ. Е.Э. Лалаян. - 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 375 с.

107. Мартин К., Хелен П. Маркетинговая логистика. - М.: Издат. Дом «Технологии», 2005 г. - 200 с.

108. Международная сертификация систем менеджмента качества - М: ИКФ «Каталог», 2004. - 272 с.

109. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. Пер. с англ. под ред. И.Ф. Шахнова; Пред. Г.С. Поспелова. - М.: Изд-во «Мир», 1973.

110. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход/Отд-ние экон. РАН; науч.-ред. совет изд-ва "Экономика". - М.: ОАО "Издательство "Экономика", 1999. - 251 с.

111. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. - 352 с.

112. Морозов Д. Инструменты управления проектными рисками. Страхование от проектных рисков// Управление риском. - 1999. - №2. - С.23-34.

113. Морозов Д. Основные принципы управления проектными рисками // Управление риском. - 1999. - №1. - С.13-21.

114. Найт Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль / Пер. с англ. - М.:

Дело, 2003. - 360 с.

115. Наумов В.Н. Управление взаимодействием в системе сбыта: теория, методология, стратегии. - СПб.: Политехника-сервис, 2011. - 289 с.

116. Носырева Е.И. Альтернативное разрешение споров в США. - М.: ОАО «Издательский Дом «Городец», 2005. —320 с.

117. Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации: Федеральный закон РФ №193-ФЗ от 27.07.2010 года.

118. Общероссийский классификатор населения: Постановление Госстандарта РФ от 28.06.1993 года №163.

119. Основы логистики: Учебник для вузов / Под ред. В. Щербакова. -СПб.: Питер, 2009. - 432 с.

120. Пель М. Приглашение к медиации: практ. рук. о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации / М. Пель. -М.: Межрег. центр управл. и политического консультирования, 2009. - 400 с.

121. Платное обслуживание населения в России. 2015: Стат. сб. - М.: Росстат, 2015. - 111 с.

122. Плетнева Н.Г. Управление рисками в логистике: учеб. пособие. -СПб.: СПбГЭУ, 2014. - 124 с.

123. Плоткин Б.К., Щербаков В.В. Экономико-математическое обоснование коммерческих переговоров (оптимизация по Парето): Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 92 с.

124. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ./Под ред. и с пред. В.Д. Щетинина. - М.: Междунар. отношения, 1993. - 896 с.

125. Портер М.Э. Конкуренция: Пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2000. - 495 с.

126. Природа фирмы: Пер. с англ. - М.: Дело, 2001. - 360 с.

127. Р 50-601-46-2004. Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества.

128. Рамзес В.Б. Социально- экономическая роль сферы услуг в совре-

менной Японии/ Отв. ред. Я.А. Певзнер. - М.: Главная редакция восточной литературы изд-ва «Наука», 1975. - 377 с.

129. Рогов М. Управление риском// РИСК. - 1995. - №4. - С.54-56.

130. Розенталь О., Хохлявин С. Риск-менеджмент на основе оценки соответствия // Стандарты и качество. - 2010. - №1. - С.58-63.

131. Российский статистический ежегодник. 2015: Стат. сб. - М.: Рос-стат, 2015. - 728 с.

132. Россия в цифрах. 2016: Крат. стат. сб. - M.: Россттат, 2016 - 543 с.

133. Рубинштейн А. Я. Экономика общественных преференций. Структура и эволюция социального интереса / А. Я. Рубинштейн. - СПб.: Алетейя, 2008. - 560 с.

134. Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем: Пер. с англ. - М.: Радио и связь, 1991. - 224 с.

135. Сабирьянова Л. Категория «риск», ее содержание и теоретическое обоснование // РИСК. - 2011. - №1. - С.512-516.

136. Самое главное о переговорах / Р. Левицкий, Д. Сондерс, Б. Барри. -М.: ФОРУМ, 2006. - 320 с.

137. Скотт А.Ш. От мороженого к Интернету. Франчайзинг как инструмент развития и повышения прибыльности вашей компании. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2006. - 2006. - 208 с.

138. Скотт Б., Кримпли М. Управление безопасностью и риском // Методы менеджмента качества. - 2012. - №10. - С.32-39.

139. Слак Н., Чеймберс С., Джонстон Р. Организация, планирование и проектирование производства. Операционный менеджмент / Пер. с 5-го англ. изд. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 790 с.

140. Смирнов В.А., Герчиков С.В., Соколов В.Г. Оценка надежности и маневренных качеств плана. - Новосибирск: Изд-во «Наука», Сиб. отд., 1978. - 319 с.

141. Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителя: Монография / Под ред. O.K. Ойнер. — М.: ИНФРА-М, 2013. - 142

с.

142. Сосна С.А., Васильева Е.Н. Франчайзинг. Коммерческая концессия. - М.: ИКЦ «Академкнига», 2005. - 375 с.

143. Сосненко Л.С., Матвеев Б.А. Этапы статистического исследования и риски // Экономический анализ: теория и практика. - 2014. - №10(361). -С.16-22.

144. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2015: Стат. сб. - M.: Росстат, 2015. - 311 с.

145. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник/И. К. Беляевский Г.Д., Кулагина А.В., Коротков и др.; Под ред. И. К. Беляевского. — М.: Финансы и статистика, 1995. - 432 с.

146. Сток Дж.Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой: Пер. с 4-го англ. изд. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 797 с.

147. Стрельник М.М. Сравнение стандартов управления рисками (COSO ERM, FERMA и ISO 31000:2009 // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2014. - №5(89). - С.116-119.

148. Стрельцова Н.Т. и др. Риск-менеджмент как неотъемлемый элемент системы управления экономической устойчивостью предпринимательских структур // Сибирская финансовая школа. - 2012. - №3(92). - С.125-136.

149. США: сфера услуг/ Отв. ред. Е.А. Громов. - М.: Изд-во «Наука», 1971. - 411 с.

150. Сыроежин И.М. Планомерность. Планирование. План: (Теоретические очерки)/ Науч. ред. Е.3. Майминас. - М.: Экономика, 1986. - 248 с.

151. Тамбовцев В.Л. Контрактная модель стратегии фирмы. Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2000. - 83 с.

152. Теория и практика рискового страхования / С. С. Иванов и др. -М.: РОСНО: Анкил, 2007. - 480 с.

153. Техника ведения переговоров нотариусами: практ. пособие / отв. ред. Р. Вальц: пер. с нем. С.С. Трутников. - М.: Волтере Клувер, 2005. - 200 с.

154. Ткач В.В. Общие условия устойчивости цепей поставок// Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия «Экономика и менеджмент». - 2011. Вып. 17. - №8(225). - С.173-177.

155. Ткач В.В. Проблемы обеспечения надежности плана поставок// Экономика и управление (г. Санкт-Петербург). - 2012. - №1 (75). - С.73-77.

156. Ткач В.В. Сервисные приоритеты управления логистическими це-пями//Журнал правовых и экономических исследований. - 2013. - №3. -С.110-113.

157. Ткач В.В. Управление цепями поставок: обеспечение логистического равновесия путем переговоров// // Вестник Российской академии естественных наук. - 2013. - №4. - С.96-98.

158. Ткач В.В. Элементы контрактной стратегии управления цепями поставок// Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2012. - №5(156). - С.147-151.

159. Ткач В.В., Дёмин Е.Э. Разграничение SC и SR логистических активностей в процессе предоставления услуги // Логистика - евразийский мост: материалы 10-й Междунар. научн.-практ. конф. (14-16 мая 2015 г., г. Красноярск). - Красноярск: КГАУ, 2015. - 582 с. - С.315-320.

160. Томилов В.В. Культура предпринимательства. - СПб.: Изд-во «Питер», 2000. - 368 с.

161. Тульчинский Г.Л., Герасимов С. В., Лохина Т.Е. Менеджмент специальных событий в сфере культуры: Учебн. пособие. - СПб.: «Изд-во ПЛАНЕТА МУЗЫКИ»; Изд-во «Лань», 2010. - 384 с.

162. Тэпман Л.И Риски в экономике: Учеб. пособие для вузов / Под ред. В.А Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 380 с.

163. Уильямсон О.И. Экономические институты капитализма: Фирмы, рынки, «отношенческая» контрактация/Научн. ред. и вст. ст. В.С. Катькало; пер. с англ. Ю.Е. Благова, В.С. Катькало, Д. С. Славнова и др. - СПб.: Лениз-дат; CEV Press, 1996. - 702 с.

164. Управление закупками и поставками: Учебник для студентов ву-

зов/ М. Линдерс, Ф. Джонсон, А. Флинн, Г. Фирон; пер. с англ. под ред. Ю.А. Щербанина. - 13-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 751 с.

165. Управление рисками: учеб. пособие / Т.Т. Ценина, Е.В. Ценина. -СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. - 227 с.

166. Управление цепями поставок: Справочник изд-ва Gower / Под ред. Дж. Гатторны (ред. Р. Огулин, М. Рейнольдс); Пер. с 5-го англ. изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 670 с.

167. Фадейкина Н., Демчук И. Фундаментальные положения теории риска, риск-менеджмента и раскрытие их содержания в международных и отечественных стандартах // РИСК. - 2013. - №4. - С.184-188.

168. Фалин Г.И., Фалин А.И. Теория риска для актуариев в задачах. -М.: Мир, «Научный мир», 2004. - 240 с.

169. Филин С., Брук М., Федорова А. Преодоление рискозависимости // РИСК. - 2002. - №1. - С.56-65.

170. Фуруботн Э.Г., Рихтер Р. Институты и экономическая теория: Достижения новой институциональной экономической теории / Пер. с англ. под ред. В.С. Катькало, Н.П. Дроздовой. - СПб.: Издат, дом СПбГУ, 2005. - 702 с.

171. Хайкин М.М. К вопросу о развитии теории логистики в сфере услуг// Логистика: современные тенденции развития: материалы XIII Меж-дунар, науч.-практ. конф, 24, 25 апреля 2014 г.: мат. докл. / ред. кол.: В.С. Лукинский (отв. ред.) и др. - СПб.: ГУМРФ имени адмирала С.О. Макарова, 2014. - 386 с. - С.300-303.

172. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р. и др. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

173. Хальцбаур У. Еуеп1-менеджмент / У. Хальцбаур, Э. Йеттингер, Б. Кнаусе и др.: пер. с нем. Т. Фоминой. - М.: Эксмо, 2007. - 384 с.

174. Хартли Г., Каринч М. Как разоблачить лжеца: пер. с англ. - М.: Изд-во «Добрая книга», 2006. - 280 с.

175. Хейвуд, Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ:

Пер. с англ. - М.: Издат. «Вильямс», 2002. - 176 с.

176. Хэмел Г., Прахалад К., Томас Г., О'Нил Д. Стратегическая гибкость / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2005. - 384 с.

177. Хэндфилд Р.Б., Эрнест Л.Н. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности: Пер. с англ. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2003. - 416 с.

178. Цакаев А.Х. Экономическая эффективность управления рисками: показатели и критерии // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №2. -С.8-17.

179. Царев В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учеб. пособие / В.В. Царев, А.А. Кантарович, В.В. Черныш. - М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2008. - 799 с.

180. Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент, 8-е изд.: пер. с англ.: - М.: Изд. дом «Вильямс», 2001. -704 с.

181. Чернова Г.В. Практика управления рисками на уровне предприятия. - СПб: Питер, 2000. - 176 с.

182. Човушян Э.О., Сидоров М.А. Управление риском и устойчивое развитие. Учебное пособие для экономических вузов. - М.: Изд-во РЭА имени Г.В. Плеханова, 1999. - 528 с.

183. Шапкин А. С., Шапкин В. А. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. — 880 с.

184. Ширенбек X. Экономика предприятия: Учебник для вузов. 15-е изд. / Пер. с нем. под общ. ред. И. П. Бойко, С.В. Валдайцева, К. Рихтера. -СПб.: Питер, 2005. - 848 с.

185. Шумпетер Й. Теория экономического развития/ Вступ. ст. А.Г. Милейковского, В.И. Бомкина/ Под ред. А.Г. Милейковского: пер. с нем. Ав-тономова В.С., Любского М.С., Чепуренко А.Ю. - М.: Изд-во Прогресс-Москва, 1982. - 455 с.

186. Экономическая безопасность России: Общий курс: Учебник / Под ред. В.К. Сенчагова. - 2-е изд. - М.: Дело, 2005. - 896 с.

187. ISO 31000 2009-11-15. Риск Менеджмент - Принципы и руководства.