Управление качеством продукции на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Голкина, Виктория Александровна

• Голкина, Виктория Александровна
• кандидат технических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат технических наук Голкина, Виктория Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. КОМПЕТЕНЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ КАК

ФАКТОР ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА.

1.1 Особенности управления персоналом предприятия в условиях Всеобщего менеджмента качества (TQM).

1.2 Современные подходы к моделированию компетенций персонала предприятия.

1.3 Вовлечение образовательных учреждений в процессы профессиональной переподготовки и повышения квалификации кадров предприятия.

1.4 Развитие компетентностного подхода в системе дополнительного профессионального образования.

1.5 Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ФАКТОРА КОМПЕТЕНТНОСТИ

ПЕРСОНАЛА.

2.1 Кибернетическая модель управления производственным процессом.

2.2 Общая структура модели управления качеством продукции на основе фактора компетентности персонала.

2.3 Определение влияния фактора компетентности персонала на качество продукции и построение моделей компетенций.

2.4 Аттестация компетенций персонала с применением математического аппарата нечеткой логики.

2.5 Формирование и развитие компетенций персонала посредством обучения.

2.6 Выводы по главе

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ КОМПЕТЕНЦИЙ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

3.1 Алгоритм деятельности по управлению качеством продукции на основе формирования компетенций персонала.

3.2 Анализ причин несоответствий продукции и разработка мероприятий по их устранению.

3.3 Формирование требований к компетентности персонала основного производства.

3.4 Оценка компетентности персонала и организация обучения.

3.5 Оценка результативности деятельности по управлению качеством продукции на основе формирования компетенций персонала.

3.6 Выводы по главе 3.

ГЛАВА 4. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ.

4.1 Применение методики управления качеством продукции на основе формирования компетенций персонала в литейном производстве.

4.2 Практическое использование результатов исследования в системе дополнительного профессионального образования.

4.3 Выводы по главе 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление качеством продукции на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования»

Актуальность проблемы

Динамично изменяющиеся требования потребителей к качеству продукции предприятия, высокая скорость разработки и внедрения технологических и организационных инноваций в продукцию и процессы, наряду с другими важными изменениями внешней среды, в которой функционирует промышленное предприятие, вызывают необходимость непрерывного совершенствования его системы менеджмента качества (СМК) и повышения квалификации сотрудников. В подобных условиях процессы обучения персонала, являющиеся неотъемлемым элементом системы менеджмента качества предприятия, должны быть ориентированны на формирование и развитие компетенций, необходимых сотрудникам для успешного выполнения задач в профессиональной деятельности с учетом изменяющихся целей предприятия, требований к качеству продукции и процессов.

Развивающаяся тенденция к вовлечению образовательных учреждений в процессы повышения квалификации кадров должна поддерживаться в системе менеджмента качества предприятия определением эффективных процедур взаимодействия всех участников совместных образовательных проектов и согласованием требований к образовательным программам, поддерживающим стратегию предприятия. Поэтому проблема совершенствования качества продукции предприятия и повышения результативности его системы менеджмента качества на основе формирования компетенций персонала в рамках совместных усилий предприятия и образовательного учреждения является актуальной и своевременной.

Все исследования и публикации, посвященные различным аспектам обозначенной проблемы, могут быть условно разделены на три основных направления:

1. Работы зарубежных и отечественных специалистов в области управления качеством, посвященные вопросам вовлеченности персонала в деятельность по управлению качеством, формированию культуры качества и системы лидерства, оценке влияния человеческого фактора на результативность процессов в системе менеджмента качества предприятия. Значительный вклад в развитие данного направления внесли Э.У. Деминг, К. Исикава, К. Меллер, А. Фейгенбаум, Т. Конти, Д. Бейлстрекси, Р. Гровер, О. П. Глудкин, Ю. П. Адлер, В. А. Лапидус, Р. Л. Биктимиров, В. Л. Шпер и др.

2. Работы зарубежных и отечественных специалистов в области управления персоналом, посвященные вопросам определения места, роли, значения и pear лизании основных функций в системе управления персоналом предприятия. В данной группе можно выделить работы П. Друкера, Д. Макгрегора, А. Маслоу, Г. Форда, Ф. Херцберга,В. Р. Веснина, А. П. Егоршина, А. А. Татарникова, В. С. Шекшни, Д. Я. Кибанова и др.

3. Работы, посвященные вопросам формирования и оценки компетенций персонала, а также применения компетентностного подхода при планировании и реализации процессов обучения персонала. Значительный вклад в развитие компетентностного подхода внесли многие зарубежные и российские ученые: Ч. Вудраф, Л. М. Спенсер, М. С. Сайн, Л. Страдвик, С. Уиндет, С. Холлифорд, Дж. Равен, Д. МакКлеланд, Дж. Винтертон, X. Рамперсад, А. В. Блинов, М. В. Красностанова, И. А. Зимняя, Е. Я. Бутко, Ю. Г. Татур и др.

По результатам анализа работ, посвященных отдельным аспектам обозначенной в работе проблемы совершенствования качества продукции предприятия на основе формирования компетенций персонала, в основу диссертационного исследования положена гипотеза, состоящая в предположении о том, что качество продукции и результативность системы менеджмента качества будут повышены, если процессы внутрифирменного обучения персонала предприятия будут:

- ориентированы на поддержание целей развития предприятия и обеспечение требований к качеству продукции на основе применения концепции компетенций;

- поддержаны соответствующими процессами в системе менеджмента качества вуза, разрабатывающего программы повышения квалификации, и участвующего в процессах обучения сотрудников предприятия.

Объектом исследования в работе является система менеджмента качества промышленного предприятия и процесс обучения персонала, как неотъемлемый элемент СМК.

Предметом исследования является комплекс теоретических, методологических и практических вопросов формирования компетенций персонала предприятия в системе дополнительного профессионального образования (ДПО) с учетом требований к качеству продукции и результативности процессов СМК.

Цель работы:

Разработка научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию качества продукции промышленного предприятия на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования.

Для достижения указанной цели в диссертационной работе поставлены следующие задачи:

1. Провести обзор литературных источников по проблеме совершенствования качества продукции промышленного предприятия на основе формирования компетенций персонала. Определить основные функции управления персоналом в условиях Всеобщего менеджмента качества (TQM).

2. Провести анализ современных подходов к моделированию компетенций персонала предприятия.

3. Разработать модель и методику управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций в системе дополнительного профессионального образования.

4. Разработать рекомендации, обеспечивающие адаптацию предлагаемых вузом программ повышения квалификации под требования предприятия-заказчика.

5. Провести апробацию результатов исследования.

Методы исследования

В работе использовались общенаучные методы познания: метод наблюдения, измерения, анализа и синтеза, моделирования. При решении конкретных вопросов применялись методы: изучения документации, системного анализа, опроса, экспертные методы, методы нечеткой логики и нечетких множеств, методология функционального моделирования IDEF0.

Достоверность научных результатов исследования подтверждается репрезентативностью исходных материалов, сходимостью теоретических и экспериментальных данных, выбором адекватных моделей и методов, применением перспективных методик научного познания.

Научная новизна диссертационного исследования:

1. Разработаны основные положения системы формирования компетенций персонала предприятия.

2. Разработана методика управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций персонала, учитывающая возможность вовлечения вузов в процессы обучения сотрудников предприятия.

3. Разработаны функциональные модели и процедуры, обеспечивающие адаптацию предлагаемых вузом программ повышения квалификации кадров под требования предприятия-заказчика.

Практическая значимость

Теоретические положения и практические рекомендации настоящего исследования развивают принципы TQM в части касающейся непрерывного совершенствования продукции и процессов предприятия; формирования персональных знаний (компетентности сотрудников); вовлечения персонала в процессы менеджмента качества; развития сотрудничества с партнерами, направленного на максимально возможное получение знаний и опыта.

Результаты диссертационного исследования использованы в рамках проекта создания целостной системы управления кадрами наукоемкого производства ОАО «НПО «Сатурн» совместно с Рыбинской государственной авиационной технологической академией имени П. А. Соловьева. Основные положения разработанной методики управления качеством продукции на основе формирования компетенций персонала предприятия применены в литейном производстве ОАО «Автодизель» при разработке мероприятий по снижению брака при изготовлении отливок.

Объем и структура работы определены поставленными целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка использованных источников и приложений, содержащих материалы, дополняющие основной текст. Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в статьях и докладах, общим объемом 4,73 печатных листа.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Голкина, Виктория Александровна

4.3 Выводы по главе 4

1. При реализации методики управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования в литейном производстве ОАО «Автодизель» доказана адекватность предложенных методов экспертной оценки с использованием матриц взаимосвязей «Несоответствие - причина» для определения влияния компетентности персонала на качество продукции.

2. Проведенный анализ видов и причин брака на участке изготовления отливок поршней с нирезистовой вставкой в литейном цехе ОАО «Автодизель» выявил сильное влияние компетентности персонала, занятого в производственном процессе, на формирование требуемых показателей качества деталей, что позволило сделать вывод о необходимости определения требований к компетентности сотрудников цеха и повышения их квалификации.

3. На основании анализа требований должностных и рабочих инструкций, технологических регламентов, особенностей применяемого оборудования, сырья, технологий, были разработаны модели компетенций мастера производственного участка и заливщика металла, которые могут быть применены в дальнейшем в качестве базовых моделей при разработке компетентностных моделей других категорий персонала цеха и предприятия. Отсутствие практики управления персоналом на основе компетентностного подхода не является препятствием для разработки моделей компетенций.

4. Разработанные модули программы повышения квалификации персонала литейного цеха ОАО «Автодизель» рассматриваются в качестве базовых при планировании обучения и позволяют сформировать компетенции, необходимые сотрудникам и выявленные с учетом анализа данных о качестве продукции.

5. При реализации основных результатов диссертационного исследования в рамках проекта создания целостной системы развития кадров ОАО «НПО «Сатурн», реализуемого совместно с Рыбинской государственной авиационной технологической академией имени П. А. Соловьева, была разработана процедура управления требованиями предприятия к программам повышения квалификации кадров.

6. Применение разработанной процедуры позволяет обеспечить соответствие разрабатываемых вузом учебных программ целям повышения качества продукции предприятия и реализации корпоративной стратегии, целей и задач в области качества.

7. Реализация основных положений методики управления качеством продукции на основе формирования компетенций персонала, в рамках совместных проектов ОАО «НПО «Сатурн» и РГАТА имени П. А. Соловьева позволяет:

- сократить сроки согласования требований к учебным программам;

- повысить компетентность сотрудников предприятия за счет формирования содержания учебного материала, вытекающего из потребностей производства и стратегии развития предприятия;

- выработать единую политику обеспечения качества подготовки персонала предприятия, рассматриваемую в контексте общей политики обеспечения качества продукции и повышения результативности системы менеджмента качества.

158

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В работе проанализирована, обобщена и развита современная идеология, методология и проблематика управления качеством продукции и совершенствования системы менеджмента качества предприятия на основе формирования компетенций персонала.

2. Выявлено, что основными функциями управления персоналом в условиях Всеобщего менеджмента качества (TQM) являются: формирование корпоративной культуры и ценностей качества у сотрудников предприятия; создание социальной инфраструктуры и обеспечение социальной поддержки работникам предприятия; формирование системы оперативно-кадрового управления на основе принятой культуры и сформированных ценностей качества. В подобных условиях высокую значимость в системе менеджмента качества приобретают процессы обучения персонала, ориентированные на поддержание стратегии развития предприятия на основе формирование необходимых компетенций сотрудников с учетом требований к качеству продукции и результативности процессов системы менеджмента качества.

3. Исследована и решена актуальная научная и практическая задача -разработаны модель и методика управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций в системе дополнительного профессионального образования, позволяющие оценить влияние компетентности персонала на качество продукции; реализовать гибкий механизм идентификации компетенций; обеспечить адекватное ситуации реагирование процессов обучения персонала на изменение целей, функций и результативности процессов СМК предприятия; в условиях совместных с вузами образовательных проектов создать основу для распределения ответственности и функций в проекте.

4. Разработанные (с использованием методологии функционального моделирования IDEF0) модели управления совместными с вузом проектами повышения квалификации кадров предприятия и процедуры, обеспечивающие адаптацию предлагаемых вузом программ повышения квалификации кадров под требования предприятия-заказчика, позволяют обеспечить интеграцию системы внутрифирменного обучения персонала с системой разработки и реализации программ дополнительного профессионального образования в вузе.

5. Апробация разработанной методики управления качеством продукции на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования на предприятиях г. Ярославля и г. Рыбинска позволила получить адекватные результаты и показала эффективность методики при решении практических задач совершенствования продукции, процессов и в целом системы менеджмента качества предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Голкина, Виктория Александровна, 2007 год

1. Адлер, Ю. П. Управление качеством: в 4 ч. Ч. 1. Семь простых методов Текст. / Ю. П. Адлер, Т. М. Полховская, П. А. Нестеренко. - М.: «МИСИС», 2000.-85 с.

2. Айвазян, С. А. Прикладная статистика и основы эконометрики Текст. / С. А. Айвазян, В. С. Мхитарян. -М: ЮНИТИ. -1998,1022 с.

3. Арефьев, А. О. Управление компетенцией и ротация человеческих ресурсов проектно ориентированного предприятия Текст. / А. О. Арефьев

4. А. Д. Баженов. http://www.iteam.ru/pubIications/project/section39/articIe2499/

5. Артемов, А. Модульно-рейтинговая система Текст. / А. Артемов, Н. Павлов, Т. Сидорова // Высшее образование в России. 1999. - № 2. -С. 121-125.

6. Байденко, В. И. Болонский процесс: нарастающая динамика и многообразие Текст. / В. И. Байденко; под науч. ред. В. И. Байденко. -М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002.-408 с.

7. Батышев, С. Я. Блочно-модульное обучение Текст. / С. Я. Батышев. -М., 1997.

8. Безъязычный, В. Ф. Совершенствование системы управления кадровым потенциалом предприятия Текст. / В. Ф. Безъязычный, Т. Д. Кожина, В. А. Камакин // Полег. 2005. - № 8. - С. 47 - 50.

9. Бейлстрекси, Д. Управление переменами. Человеческий фактор Текст./ Д. Бейлстрекси // Европейское качество. 2004. - № 3. - С. 37 - 47.

10. Бекирова, Р. С. Организация модульного обучения по дисциплинам естественнонаучного цикла Текст.: автореф. дис. канд. пед. наук. / Р. С. Бекирова. М.: изд-во МГУ. - 1998. - 16 с.

11. Белаш, О. Ю . О маркетинговой деятельности в государственном техническом вузе Текст. / О. Ю. Белаш // Маркетинг в России и за рубежом. -2006.-№ 1(51).-С. 97-107.

12. Белякова, Г. Я. Ключевые компетенции как основа устойчивого конкурентного преимущества предприятия Текст. / Г. Я. Белякова, Е. В. Сумина // Электронный журнал «Исследовано в России». 2005. - № 104. -С. 1072-1080.

13. Бешелев, С. Д. Математико-статистические методы экспертных оценок Текст. / С. Д. Бешелев, Ф. Г. Гурович. М.: Экономика, 1980. - 262 с.

14. Бизюкова, И. В. Кадры управления. Подбор и оценка. Текст. / И. В. Бизюкова. М.: Экономика, 1998. - 150 с.

15. Биктимиров, P. JI. Управление качеством и персоналом на промышленных предприятиях Текст. / P. J1. Биктимиров, В. А. Горохов [и др.]. М.: Изд-во «Глобус», 2004. - 252 с.

16. Блинов, А. Компетенции персонала в современной организации. http://www.e-xecutive.ru/without/article2847/

17. Борисов, А. Н. Модели принятия решений на основе лингвистической переменной Текст. / А. Н. Борисов. Рига: Зинатне, 1982. - 256 с.

18. Борисов, А. Н. Принятие решений на основе нечетких моделей. Примеры использования Текст. / А. Н. Борисов, О. А. Крумберг, И. П. Федоров. Рига: Зинатне, 1990. - 96 с.

19. Борисова, Н. В. Использование модульной системы обучения в профессиональной подготовке кадров Текст. / Н. В. Борисова, Н. А. Гудков, В. П. Бугрин // Персонал. 2000. - № 1. - С. 24 - 30.

20. Бутко, Е.Я., Москвичева И. А., Шестак В.П. Дополнительное образование России. XXI век Текст. / Е. Я. Бутко, И. А. Москвичева, В. П. Шестак // Высшее образование в России. №5. - 2005. - С. 1-9.

21. Ватолкина, Н. Современные подходы к категории «качество» в менеджменте Текст. / Н. Ватолкина // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 2. - С. 17 - 23.

22. Вендров, А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем Текст. / А. М. Вендеров. -М.: Финансы и статистика, 2000. 352 с.

23. Веснин, В. Р. Менеджмент для всех Текст. / В. Р. Веснин. -М.: Юрист, 1994. 125 с.

24. Волкова, В. Н. Применение системного анализа на разных уровнях управления в высшей школе Текст. / В. Н. Вожова; под. общ. ред. В. Н. Волковой. М.: НИИВШ, 1977. - 65 с.

25. Вумек, Дж. П. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания компании Текст. / Дж. П. Вумек, Д. Т. Джонс; пер. с англ. М.: Алышна Бизнес Букс, 2004. - 473 с.

26. Гареев, В. М. Принципы модульного обучения Текст. /

27. B. М. Гардеев, С. И. Куликов, Е. М. Дурко // Вестник высш. шк. 1987. - № 8.1. C. 23-25.

28. Глоссарий терминов рынка труда, разработки стандартов образовательных программ и учебных планов. Европейский фонд образования. ЕФО, 1997. 160 с.

29. Глудкин, О. П. Всеобщее управление качеством Текст. / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов [и др.]. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

30. Голкина, В. А. Моделирование компетенций персонала как инструмент развития системы менеджмента качества предприятия Текст. / В. А. Голкина, Е. Ф. Трофимов // Дополнительное профессиональное образование. 2007. - № 4. - С. 22 - 27.

31. Голкина, В. А. Модель формирования компетенций персонала в системе ДПО с учетом требований предприятия-заказчика Текст. / В. А. Голкина, Е. Ф. Трофимов // Дополнительное профессиональное образование. 2007. - № 2. - С. 14,28 - 32.

32. Голкина, В. А. Особенности управления персоналом предприятия в условиях TQM Текст. / В. А. Голкина // Управление персоналом. 2007. -№ 8. - С. 83-85.

33. Голкина, В. А. Оценка компетентности персонала предприятия по результатам повышения квалификации Текст. / В.А. Голкина // Вестник РГАТА имени П. А. Соловьева: сборн. научн. трудов. 2007. - № 1. -С. 15-22.

34. Гончаров, В. В. Руководство для высшего управленческого персонала Текст. / В. В. Гончаров. М.: МНИИПУ, 1996. - Т.2. - С. 587.

35. Гровер, Р. Готовность к переменам. Человеческий фактор Текст. / Р. Гровер // Европейское качество. 2004. - №1. - С. 27 - 33.

36. Гродзенский, С. Я. Статистические методы контроля и управления качеством Текст. / С. Я. Гродзенский. М.: Типография Московского гос. института радиотехники, электроники и автоматики, 2006. - 84 с.

37. Деминг, Э. У. Выход из кризиса Текст. / Пер с англ. Тверь: Альба, 1994.-497 с.

38. Десслер, Г. Управление персоналом Текст. / Г. Деслер; пер. с англ. -М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2004. 799 с.

39. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях Текст. / С. Джордж, А. Ваймерских. СПб: Виктория плюс, 2002. - 256 с.

40. Доклад Всемирного банка. Формирование общества, основанного на знаниях. Новые задачи высшей школы Текст. /М.: Весь мир, 2003. С. 7.

41. Друккер, П. Ф. Управление, нацеленное на результаты Текст. / П. Ф. Друккер; пер. с англ. М.: Экономика, 1994. - 58 с.

42. Заде, JI. А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений Текст. / JI. А. Заде. М.: Мир, 1976. -165 с.

43. Закс, JI. Статистическое оценивание Текст. / JI. Закс. М.: Статистика, 1976. - 598 с.

44. Зеер, Э. Ф. Профессионально-образовательное пространство личности Текст. / Э. Ф. Зеер. Екатеринбург, 2002.

45. Зимняя И. А. Ключевые компетенции новая парадигма результата образования Текст. / И. А. Зимняя // Высшее образование сегодня. - № 5. -2002.-С. 34-42.

46. Иванцевич, Дж. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом Текст. / Дж. Иванцевич, А. А. Лобанов. М.: Дело, 1993.-302 с.

47. Имаи, М. Гемба Кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества Текст. / Масааки Имаи; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес-Букс, 2005.-346 с.

48. Имаи, М. Кайдзен ключ к успеху японских компаний Текст. / Масааки Имаи; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес-Букс, 2006. - 274 с.

49. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества: в 3 ч. Ч 3. Современная история качества Текст. / Н. Иняц; под общ. ред. Ю. В. Василькова и Н. Н. Аниськиной; пер. с хорватского Л. Н. Белинькой. - М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 224 с.

50. Р 50-601-32-92. Рекомендации. Система качества. Организация внедрения статистических методов управления качеством продукции на предприятии Текст. Введ. 1991 - 12 - 14. - М.: ВНИИС Госстандарта России, 1992.-20 с.

51. Калянов, Г. Н. CASE-технологии. Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов Текст. / Г. Н. Калянов. М.: Горячая линия -Телеком. -2002.-320 с.

52. Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом Текст. / А. Я. Кибанов. М.: Инфра-М, 2006. - 304 с.

53. Колегов, А. А. Подготовка горных инженеров в Норильском индустриальном институте Текст. / А. А. Колегов // Горный журнал. 2001. -№2.-С. 16-18.

54. Конти, Т. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития Текст. / Т. Конти; под ред. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона; пер. с англ. А. Раскина. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - 280 с.

55. Конти, Т. Самооценка в организациях Текст. / Т. Конти; пер. с англ. И. Н. Рыбакова при участии Г. Е. Герасимовой; научное редактирование В. А. Лапидус и М. Е. Серов. М.: РИА Стандарты и качество, 2000. - 328 с.

56. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года. -М, 2002.www.president.kremlin.ru

57. Красностанова, М. В. Assessment Center для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы Текст. / М. В. Красностанова, Н. В. Осетрова, Н. В. Самара. -М.: Вершина, 2007. 208 с.

58. Кричевский, М. Л. Интеллектуальные методы в менеджменте Текст. / М. Л. Кричевский. СПб.: Питер, 2005. - 304 с.

59. Кросби, Ф. Жизнь бизнесмена в Америке /Ф. Кросби; пер. с англ. М.: РИА Стандарты и качество, 2003. 264 с.

60. Кукосян, О. Г. Концепция модульной технологии обучения в системе дополнительного профессионального образования Текст. / О. Г. Кукосян Краснодар, 2001. 34 с.

61. Лайкер, Дж. К. ДАО Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира Текст. / Дж. К. Лайкер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -402 с.

62. Лапидус, В. А. Введение в менеджмент качества: Библиотека карманных справочников по качеству Текст. / В. А. Лапидус, М. Е. Серов. -Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 1998. 23 с.

63. Лапидус, В. А. Всеобщее качество в Российских компаниях Текст. / В. А. Лапидус / Гос. ун-т управления; нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.

64. Ловцы потерь: Карманный справочник по качеству и производительности Текст. / Пер. с англ. Lawrence Ногпог, Curtis King. -Нижний Новгород: СМЦ «Приоритет», 1998. 108 с.

65. Майкл, Л. Дж. Бережливое производство + 6 Сигм. Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства Текст. / Л. Дж. Майкл. М.: Алышна Бизнес Букс, 2006. - 360 с.

66. Марка, Д. Методология структурного анализа и проектирования SADT Текст. / Д. Марка, Клемент МакГоуэн; пер. с англ. М., 1993. - 240 с.

67. Миронова, М. Д. Модульное обучение как способ реализации индивидуального подхода Текст. : автореф. дис. канд. пед. наук. / М. Д. Миронова. Казань. -1993. - 20 с.

68. Михайлов, Ф. Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы Текст. / Ф. Б. Михайлов. Казань, 1994. - 123 с.

69. Моргунов, £. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение Текст. / Е. Б. Моргунов. М.: Бизнес-школа «Интелл-синтез», 2000.-260с.

70. Мордовии, С. К. Управление человеческими ресурсами Текст. / С. К. Мордовии. М.: Инфра-М. - 1999. - 360 с. - (Модульная программа для менеджеров: в 17 модулях; модуль 16).

71. Найханова, Л. В. Методы и алгоритмы принятия решений в управлении учебным процессом в условиях неопределенности: монография Текст. / Л. В. Найханова, С. В. Дамбаева. Улан-Удэ. Изд-во: ВСГТУ, 2004. -164 с.

72. Разработка методологических основ формирования внутрифирменного обучения персонала Текст. : отчет о НИР (заключ.) / научный рук.: д.т.н., проф. Брюханов Ю. А. Ярославль: ЯрГУ имени П. Г. Демидова, 2004. - 106 с.

73. Поспелов, А. С. Многоуровневая система непрерывного образования в МИЭТ Текст. / А. С. Поспелов, Н. М. Ларионов // Известия вузов. Сер. Электроника. Вып. 4 - 5. - Москва, 2000. - С. 9 - 10.

74. Поспелов, Д. А. Нечеткие множества в моделях управления и искусственного интеллекта Текст. / Д.А. Поспелов; под. ред. Д. А. Поспелова. -М., 1986.-134 с.

75. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе. Выявление, развитие, реализация Текст. / Дж. Равен. М.: Когито-центр, 2002. - 396 с.

76. Репин, В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление Текст. / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: ИНФРА - М., 2004. - 319 с

77. Рыжов, А. П. Элементы теории нечетких множеств и измерения нечеткости Текст. / А. П. Рыжов. -М.: Диалог-МГУ, 1998. 126 с.

78. Свиткин, М. 3. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО Текст. / М. 3. Свиткин [и др.] СПб.: Изд. СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

79. Скороход, С. В. Применение нечеткого подхода для оценки и подбора персонала Текст. / С. В. Скороход // Электронный научный журнал «Исследовано в России». 2005. - № 122.http://zhunial.ape.relarn.ru/articles/2005/122.p(if

80. Соколова, М. С. Исследование и разработка моделей и процессов принятия решений по определению требований к специалистам и формированию учебных планов Текст.: дис. канд. техн. наук / Соколова М. С. М., 1997. -137 с.

81. Спенсер, JI. М. Компетенции на работе Текст. / Л. М. Спенсер, М. С. Сайн. -М.:Н1РРО, 2005. 371 с.

82. Стадник, А. Оценка персонала Текст. / А. Стадник. М.: ООО «Бегин Групп», 2005. - 135 с.

83. Тейлор, Ф. У. Принципы научного менеджмента Текст. / Ф. У. Тейлор.-М, 1991.

84. Трофимова, О. К. Автоматизация составления учебных планов вузов Текст.: дисс. канд. техн. наук / Трофимова О. К. М. -1999. -156 с.

85. Уиддет, С. Руководство по компетенциям Текст. / С. Уиддет, С. Холлифорд. М.: HIPPO, 2003. - 224 с.

86. Файоль, А. Управление — это наука и искусство Текст. / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд: пер. с англ. -М.: Республика, 1992. 224 с.

87. Федько В.Т. Опыт внедрения интегрированной системы обучения «завод-втуз» Текст. / В. Т. Федько, Б. Г. Долгун // Инженерное образование. -2004.-№2.-С. 146-155.

88. Федько, В. Т. Подготовка инженерных кадров по интегрированной системе обучения «завод-втуз» в филиале технического университета Текст. / В. Т. Федько, Б. Г. Долгун // Наука и технологии в промышленности. 2003. -№ 1.- С. 36-40.

89. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст. / А. Фейгенбаум: сокр пер. с англ. -М.: Экономика. 1986. - 471 с.

90. Фокс, М. Дж. Введение в обеспечение качества: Модуль RRC № 415d Текст. / М. Дж. Фокс; пер.с англ. под общ. ред. В. Н. Азарова. М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. -108 с.

91. Фокс, М. Дж. Принципы и методы всеобщего руководства качеством: Модуль RRC № 416с Текст. / М. Дж. Фокс; пер.с англ. под общ. ред. В. Н. Азарова. М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. - 142 с.

92. Фролов, Ю. В. Компетентностная модель как основа оценки качества подготовки специалистов Текст. / Ю. В. Фролов, Д. А. Махотин // Высшее образование сегодня. № 8. - 2004. - с. 34 - 41.

93. Цубаки, X. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии Текст. / X. Цубаки; пер. с англ. М. Е. Серов. — Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 1999.

94. Чайка, И. И. Что будет со стандартами ИСО 9000 в 2008 году Текст./ И. И. Чайка // Стандарты и качество. 2006. - №3. - С. 64 - 69.

95. Чаплыгин, Ю. А. Особенности построения интегрированной системы инженерного образования в МИЭТ Текст. / Ю. А. Чаплыгин, А. С. Поспелов [и др.] // Университетский комплекс. 2002. - 1. - С. 50 - 53.

96. Черемных, С. В. Структурный анализ систем: IDEF технологии Текст. / С. В. Черемных, И. О. Семёнов, В. С. Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 208 с.

97. Чучалин, И. П. Модели управления учебным процессом вуза Текст. / И. П. Чучалин, В. 3. Ямпольский [и др.]. Томск: Изд-во Том. ун-та, 1992.-180 с.

98. Шадриков, В. Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход Текст. / В. Д. Шадриков // Высшее образование сегодня. 2004. - № 8. - с. 26 - 31.

99. Швец, В. Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента Текст. / В. Е. Швец // Стандарты и качество. 1997. - № 6. -С. 15-18.

100. Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации Текст. / С. В. Шекшня. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. - 368 с.

101. Юдин, И. Д. Автоматизация управления организацией производства газотурбинных двигателей Текст. / И. Д. Юдин, Т. Д. Кожина [и др.]. -М.: Машиностроение, 2005. 4.2. - 304 с.

102. МС ИСО 10015:1999 Управление качеством. Руководящие указания по обучению Текст. Введ. 2000 - 04 - 01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2000. - 21 с.

103. ГОСТ Р 50779.42 99. Статистические методы. Контрольные карты Шухарта Текст. - Введ. 2000 - 01 - 01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1999. - 32 с.

104. ГОСТ Р ИСО 9001 2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст. - Введ. 2001 - 08 - 31. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 27 с.

105. ГОСТ Р ИСО 9004 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст. - Введ. 2001 - 08 - 31. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 34 с.

106. Р 50-601-19-91. Рекомендации. Применение статистических методов регулирования технологических процессов Текст. Введ. 1991 - 12 -03. - М.: ВНИИС Госстандарта России, 1991. - 30 с.

107. Р 50-601-20-91. Рекомендации по оценке точности и стабильности технологических процессов Текст. Введ. 1991 - 11 - 29. - М.: ВНИИС Госстандарта России, 1991. - 17 с.

108. ГОСТ Р 50779.44 2001. Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчета Текст. - Введ. 2001 - 10 -02. -М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 16 с.

109. Р 50.1.028 2001. Методология функционального моделирования Текст. - Введ. 2001 - 07 - 02. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов. -2001.-35 с.

110. Chandler, G. Human Resource Management, TQM and Firm Performance in small and medium sized enterprises, Entrepreneurship: Theory and Practice 25, № 1 (Fall 2000) p. 43.

111. Integration Definition For Function Modeling (IDEFO). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183,1993, December 2. www.idef.com

112. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidelines on the Process Approach to quality management systems. ISO/ТС 176/SC2/N544R. 17 May, 2001.

113. Francoise Delamare Le Deist. Что такое компетенции. Пер. с фр. Епутаев Я. ЮЛ Human Resource Development International, Vol. 8, No. 1, 27 46, March 2005.

114. Vargas Zuniga, F. Quality management in vocational training: the use of standards and their different applications. Montevideo: CINTERFOR, 2004. -65 p.173.