Управление поведением персонала организаций сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Афанасьев, Дмитрий Владимирович

• Афанасьев, Дмитрий Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Афанасьев, Дмитрий Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1.

НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИЙ.

1.1 Особенности поведения людей в процессе трудовой деятельности в условиях возрастания роли человеческого фактора.

1.2 Обоснование позиции сотрудников организации.

1.3 Выработка преданности сотрудников целям и задачам организации

ГЛАВА 2.

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ И ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ПОВЕДЕНИЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1 Социально-психологический климат и групповая динамика в организации.

2.2 Проблемы лидерства в организации.

2.3 Влияние организационной культуры на процесс функционирования организации.

ГЛАВА 3.

ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА (на примере бизнес-центра отеля «Марриот Гранд»).

3.1 Общая характеристика деятельности и кадрового состава бизнсс-центра отеля «Марриот Гранд».

3.2 Результаты анализа социально-психологического климата и межличностных отношений в коллективе бизнес-центра.

3.3. Рекомендации по улучшению социально-психологического климата в коллективе бизнес-центра.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление поведением персонала организаций сферы услуг»

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития теории и практики управления основное внимание во все большей степени уделяется проблемам гуманизации и усиления социальной составляющей менеджмента. Это предусматривает радикальное смещение акцентов в управлении с технологических и технократических подходов на развитие интеллектуального потенциала работников, на управление поведением человека в организации и формирование эффективной мотивационной среды.

Одно из перспективных направлений современного менеджмента -поведенческий подход к управлению совместной деятельностью в организации, что позволяет в полной мере использовать человеческий капитал, т.е. такие элементы человеческого фактора, как информация и знания, навыки и умение лидерства, дух предпринимательства, управленческую культуру, социально-психологический климат, стиль и методы руководства, идеологию и философию организации.

Еще в 20-30-х годах прошлого века особое внимание специалистов в области управления привлекли человеческие отношения, мотивы поведения работников в процессе производства. Было установлено, что на результаты труда работников влияют не только материальные условия, но и в значительной мере социальные факторы - общественное признание важности труда каждого работника, благоприятный климат в коллективе, забота со стороны руководства, отсутствие жесткой регламентации производственных процессов и возможность поддержания неформальных контактов с коллегами.

Чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющие воздействия. Для этих целей применяются социально-психологические методы управления, цель которых - формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи.

Актуальность данной проблемы. определяется возросшими требованиями к уровню психологической включенности индивида в его трудовую деятельность и усложнением психической жизнедеятельности людей, постоянным ростом их личностных притязаний. Совершенствование социально-психологического климата коллектива - это задача раскрытия социального и психологического потенциала общества и личности, создания полнокровного образа жизни людей. Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий роста производительности труда и качества выпускаемой продукции. Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации. Это, в свою очередь, связано с перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с совершенствованием как организации, так и условий труда. От благоприятного социально-психологического климата каждого отдельного трудового коллектива во многом зависит и общая социально-политическая и идеологическая атмосфера общества, страны в целом.

Степень разработанности проблемы. Мировой и российской наукой накоплен значительный опыт в области разработки и применения социально-психологических методов, связанных с управлением деятельностью работников, охватывающих все формы организационных и управленческих взаимодействий и регулирования в коллективе. Существует мною рекомендаций по дальнейшему организационному развитию, совершенствованию стиля и методов руководства, достижению высокой эффективности деятельности руководителей и менеджеров.

Вопросы теории и практики организационного поведения, роли и значения человеческого фактора в управлении организацией исследовались в работах отечественных ученых и специалистов Базарова Т.Ю., Бусыгина А.В., Бычина В.Б., Виханского О.С., Гапоненко A.JL, Журавлева 1I.B., Карпова А.В., Карташова С. А., Кибанова А .Я., Красовского Ю.Д., Никулина Л.Ф., Одегова Ю.Г., Парыгина Б.Д., Сульповара Л.Б., Уткина Э.А., Фагкина Л.В., Шекшня С.В., Шепеля В.М. и др., а также зарубежных ученых -Акоффа Р., Друкера П., Лютенса Ф-, Камер'она К., Купина Р., Портера М., Сенге П., Томпсона А.А. и Стрикленда А. Дж., Шейна Э. и др.

Работы этих ученых создали необходимую методологическую базу, но вместе с тем еще многие аспекты проблемы управления поведением персонала организации нуждаются в дополнительных исследованиях. Это относится к таким вопросам, как обоснование позиции сотрудников организации, методов и способов выработки их преданности целям и задачам организации, факторов, обусловливающих групповую динамику в организации, влияние организационной культуры на процессы функционирования организации и некоторые'другие.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических и практических рекомендаций по применению принципов и методов теории стратегического менеджмента и, в частности, теории организационного поведения для создания благоприятного социально-психологического климата в коллективах организаций.

В соответствии с указанной целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

- выявить особенности поведения людей в процессе трудовой деятельности в условиях возрастания роли человеческого фактора;

- обосновать различия в позициях сотрудников организации;

- разработать рекомендации по выработке преданности сотрудников целям и задачам организации;

- установить взаимосвязь между групповой динамикой и социально-психологическим климатом в организации;

- выявить признаки, особенности и разновидности формального и неформального лидерства в организации;

- выявить влияние организационной культуры на процессы функционирования организации;

- провести анализ социально-психологического климата и межличностных отношений и разработать рекомендации по их улучшению (на примере бизнес-центра отеля «Марриот Гранд»).

Объектом исследования являются организации, оказывающие услуги как индивидуальным, так и корпоративным клиентам.

Предмет исследования - организационные, управленческие и межличностные отношения работников, возникающие в процессе трудовой деятельности в организациях сферы услуг.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются базовые положения теорий рыночной экономики, стратегического менеджмента, предпринимательской деятельности, труды отечественных и зарубежных ученых по этим проблемам.

В качестве инструментов исследования использрвались методы математической статистики, управленческой диагностики, социально-психологических обследований, экспертных оценок.

Информационную базу исследования составили нормативные и законодательные акты РФ, результаты научно-исследовательских и проектных разработок, личные исследования автора.

Научная новизна выводов и результатов диссертации - на основе использования основных положений стратегического менеджмента и концепции теории организационного поведения обоснован научный подход к эффективному управлению поведением персонала в организациях сферы услуг.

Наиболее существенные научные результаты, полученные личнс автором и выносимые на защиту, состоят в следующем:

- выявлены особенности формирования поведения работников в процессе трудовой деятельности под влиянием их собственного характера и факторов внешней среды, выделены четыре типа поведения работников внутри организации: доминирующий, общительный, стабильный и добросовестный, рассмотрены их достоинства и недостатки;

- на базе анализа существующих теорий обоснована значимость такого показателя, как удовлетворенность работой, выявлены факторы, влияющие на удовлетворенность работой, разработаны методы измерения степени удовлетворенности работой;

- предложены рекомендации по выработке концепции преданности сотрудников целям и задачам организации, выделены такие типы преданности, как моральная, по расчету, на основе стажа работы, на основе сплоченности, управляемая, позиционная, поведенческая; предложены способы количественного измерения степени преданности организации в зависимости от различных факторов;

- обоснованы направления диагностики социально-психологического климата в коллективе организации и выявлены факторы групповой динамики в малых неформальных группах, включающие их размер, состав, групповые нормы, сплоченность, статус и роль членов группы; подтверждено наличие зависимости между стилем руководства и типом межличностного общения, присущим работнику аппарата управления;

- выявлены особенности лидерства, рассматриваемого как процесс внутренней социально-психологической самоорганизации, обоснованы ею функции и ситуационные факторы, влияющие на процесс осуществления лидерства, выделены четыре основных типа эффективного лидерства: разработчик, тип управляющего, бюрократический тип, тип доброжелательного диктатора;

- показано влияние организационной культуры на процесс функционирования организации, обоснована целесообразность выработки делового кредо, в котором должны быть отражены миссия организации, присущий ей корпоративный дух, философия, политика, система ценностей, стратегические цели и приемлемые с нравственно-этической точки зрения средства их достижения;

- предложен комплекс рекомендаций по диагностике состояния и нул ям повышения эффективности управления поведением персонала в организациях сферы услуг (на примере бизнес-центра отеля «Марриот Гранд»), включающие анкетирование, проведение корпоративной социальной политики, социальное планирование, периодическую диагностику социально-психологического климата, внедрение программ обучения и повышения квалификации работников, разработку методов отбора, найма, работу с кадровым резервом, проведение психологических тестирований и тренингов.

Практическая значимость содержащихся в диссертации результатов, выводов и рекомендаций определяется их соответствием современным потребностям организаций, в том числе сферы услуг, в совершенствовании организации и повышении эффективности управления деятельностью персонала, что обеспечивает возможности их использования в хозяйственной практике. Это подтверждается опытом их применения рядом предприятий. Кроме того, рекомендации диссертации могут быть использованы в учебном процессе при подготовке менеджеров.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава Московского государственного университета сервиса (г. Москва, 2002-2004 гг.).

Публикации. Основное содержание диссертационной работы отражено в четырех опубликованных научных работах (брошюра и три статьи в сборниках научных трудов) общим объемом 2,2 п.л.

Структура работы. В соответствии с поставленной целью и логикой исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Афанасьев, Дмитрий Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам диссертационного исследования можно сделать следующие основные выводы.

1. Поведение человека в процессе трудовой деятельности формируется, с одной стороны, под влиянием его собственного характера и факторов внешней среды, с другой. Особенности характера каждого человека в значительной мере определяют етр организационное поведение, в связи с чем менеджеры, зная и понимая индивидуальные особенности характера каждого работника организации, могут значительно улучшить общие результаты работы. Поэтому в диссертации на основе критического анализа научной литературы обосновывается концептуальное понимание такой категории, как «характер человека» и выявляется влияние, которое совокупность характеров людей оказывает на организацию. При этом рассмотрены следующие виды влияния: невротизм, интровертность/экстравертность, направленность на достижение результата, авторитарность, опасность риска, макиавеллизм, отношение к организации управления.

В диссертации разработана модель DiSC, включающая в себя два основных фактора определения стиля поведения индивида, один из которых показывает, насколько в качестве дружественной или недружественной осознает индивид ситуацию, в которой он находится; другой характеризует среду с точки зрения конкуренции и враждебности.

Другие важные факторы, определяющие стиль поведения, заключаются в том, насколько сильным ощущает себя индивид в ситуации, в которой он находится.

В диссертации сделан вывод, что большинство людей проявляет свое поведение в организации в рамках следующих четырех категорий: доминирующий тип (D), общительный тип (i), стабильный тип (S), добросовестный тип (С). Следовательно, на поведение человека оказывает влияние его личностные качества и факторы среды, а характер человека является основным определяющим фактором его поведения. Учитывая эти особенности, руководители и менеджеры организаций могут существенно повысить эффективность их деятельности.

2. В работе обосновано положение о том, что эффективность труда сотрудников определяется не столько условиями их труда, рабочей обстановкой и другими материальными факторами, сколько их позицией по отношению к работе. В связи с этим особое внимание должно быть обращено на степень удовлетворенности сотрудников работой. Удовлетворенность работой необходимо рассматривать как степень эмоционального предпочтения, которое тесно связано с ценностями и потребностями. При этом ценности представляют собой то, чего человек сознательно или бессознательно хочет достичь и к чему он стремится, а потребности объективно существует вне зависимости от желания или нежелания человека.

В диссертации проанализирован ряд теорий удовлетворенности работой, в том числе теории удовлетворения потребностей, ожиданий, сравнения, различий в результатах, справедливости, частичной удовлетворенности, общественного влияния. В результате сделан вывод, что приоритетное значение имеет теория сравнения, лучше других объясняющая, что степень удовлетворенности работой представляет собой функцию величины несоответствия между, стандартами индивида и тем, что, по его мнению, он может получить от работы.

Для измерения степени удовлетворенности работой предлагается использовать такие методы, как анкетирование, интервью, наблюдения, объективных материалов, основных событий.

В работе предложена классификация факторов, влияющих на удовлетворенность работой:

• организационные факторы, включающие заработную плату и возможности ее повышения, политику и планы компании, ее организационную структуру; 1

• факторы рабочей среды, включающие участие в принятии решений, характер контроля за деятельностью сотрудников, численность трудового коллектива, отношения с коллегами;

• факторы содержания работы - объемы работ, неопределенность ролей и ролевых конфликтов;

• индивидуальные факторы - индивидуальные особенности сотрудников, такие, как возраст, стаж, характер и т.п.

3. Как указывается в диссертации, важной задачей является выработка преданности сотрудников целям и задачам организации.

Рассмотрены следующие типы преданности организации:

• моральная преданность;

• преданность по расчету;

• отчужденная преданность;

• преданность на основе стажа;

• преданность на основе сплоченности;

• управляемая преданность;

• преданность как позиция;

• поведенческая преданность.

Таким образом, существуют различные позиции, занимаемые сотрудниками по отношению к организации, а также их позиции по отношению к порученной им работе. > Дружественную позицию по отношению к работе или организации необходимо считать важной как для работников, так и для организации. Следовательно, управляющие организацией менеджеры должны изучать и анализировать факторы, влияющие на формирование у сотрудников удовлетворенности работой и преданности организации, и творчески применять их в практической работе, что повысит эффективность деятельности.

4. В ходе исследования на базе современных концепций общего и стратегического менеджмента был проведен анализ различных точек зрения на сущность социально-психологического климата и процессов групповой динамики в организации. На основе обобщения различных положений и точек зрения в работе сделан вывод, что социально-психологический климат является результатом совместной деятельности людей и их межличностного взаимодействия. Он проявляется в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценки условий жизни и работы личности в коллективе. Эти эффекты выражаются во взаимоотношениях, связанных с процессом труда и решением общих задач коллектива.

В диссертации проведено исследование процессов групповой динамики в организации на примере малых социальных групп. Выявлены факторы, которые определяют протекание процессов групповой динамики, таких, как организационная культура, стили и методы руководства, типы общения, социально-психологический климат, стратегии организационного поведения в конфликтных ситуациях.

5. Большое внимание в диссертации уделено. проблемам лидерства в организации, причем особо отмечена роль неформального лидерства, который в своих действиях делает основную ставку на людей и их взаимоотношения. Существует два типа неформального лидерства: инструментальный (деловой), берущий на себя инициативу в решении проблемной ситуации в соответствии с групповыми целями, и эмоциональный, берущий на себя функцию регулирования группового настроения в проблемных ситуациях.

Что касается формального лидерства, то его содержанием является направляющая и регулятивная деятельность руководителя, который при данных обстоятельствах побуждает членов коллектива самостоятельно и предприимчиво вносить вклад в эффективное достижение целей организации.

На процесс осуществления лидерства оказывают влияние следующие ситуационные факторы:

• особенности коллектива (цели и задачи коллектива, его структура, этап развития и т.п.);

• особенности организации (структура, технологии, полномочия, цели, процедуры, степень неопределенности);

• особенности лидера (характер, потребности, мотивы, способности, восприятие, прошлый опыт и т.п.);

• особенности подчиненных (характер, потребности, мотивы, способности, восприятие, прошлый опыт и т.п.).

В диссертации описаны четыре основных типа эффективного лидерства:

• разработчик, ориентирующийся на человеческие отношения, доверяющий работникам организации, развивающий их способности;

• тип управляющего - менеджер, использующий мотивацию, устанавливающий высокие стандарты, признающий индивидуальные различия и применяющий их в управлении командами;

• бюрократический тип, у которого низок реальный интерес к работе и аспектам человеческих взаимоотношений и, вместе с тем, высок интерес к правилам, посредством которых он удерживает и контролирует ситуацию;

• тип доброжелательного диктатора, проявляющий интерес к насущным вопросам и долгосрочной • работе, придающий важное значение собственным способностям и эффективности собственной работы.

6. В диссертации разработаны методические рекомендации по выявлению влияния организационной культуры на процесс функционирования организации. На основе анализа известных определений организационной культуры сделан вывод, что в это понятие входят система ценностей и установок; разделяемые основной массой членов организации философия, идеология, принципы деятельности, культурные нормы и ценности, которые связывают организацию в единое целое; базовый набор представлений, взглядов и внутренних институциональных правил, которыми должны руководствоваться сотрудники организации; система мотивации.

Усвоение организационной культуры может быть делом личного опыта каждого работника, но этими процессами нужно сознательно и целенаправленно управлять. Для этого необходимо выработать идеальные образцы организационного поведения, в частности, так называемое «деловое кредо».

Организационная культура, как указывается в диссертации, может рассматриваться, с одной стороны, как конечный продукт процесса функционирования организации, а с другой - как основа ее формирования и успешного функционирования организации во внешней среде.

7. В диссертации проведена диагностика и обоснованы пути повышения эффективности управления поведением персонала на примере бизнес-центра отеля «Марриот Гранд». i

Для исследования социально-психологического климата были разработаны специальные модифицированные анкеты, содержащие ряд тестов. В результате их анализа были получены такие данные, как степень удовлетворенности сотрудников деятельностью предприятия и своей работой, факторы, вызывающие недовольство, наиболее значимые факторы мотивации эффективного труда. По итогам проведенного анализа сделан вывод, что состояние социально-психологического климата бизнес-центра отеля «Марриот Гранд» в целом удовлетворительное, но в то же время отмечается наличие некоторых конфликтов. >

В бизнес-центре были выделены две неформальные группы (первая -технические и обслуживающие работники, вторая - менеджеры и маркетологи). Для выявления социально-психологической структуры этих групп был проведен социометрический опрос и получены соответствующие социоматрицы. С их помощью были выявлены неформальные лидеры и лица, которые находятся в изоляции.

8. В диссертации разработаны рекомендации по улучшению социально-психологического климата в коллективе бизнес-центра.

Социальные методы включают проведение корпоративной социальной политики и социальное планирование, в том числе усиление социальной активизации и развитие социального партнерства. Психологические методы предусматривают периодическую диагностику социально-психологического климата, внедрение программ обучения и повышения квалификации работников; разработка методов отбора, найма, работа с кадровым резервом; проведение психологических тестирований и тренингов.

По каждому из этих направлений разработаны конкретные предложения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Афанасьев, Дмитрий Владимирович, 2004 год

1. Трудовой кодекс Российской Федерации (официальный текст от 30 декабря 2001 г.)

2. Авдеев В.В. Формирование команды. М.: ТЦ «Сфера», 1999.

3. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990

4. Административная этика. М.: РАГС, 1999.

5. Административный менеджмент / Под ред. О.А.Страховой. СПб: 1997.

6. АкоффР. Акофф о менеджменте. СПб.: ПИТЕР, 2002.

7. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике. -М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.

8. Анастази А. Психологическое консультирование. В 2-х кн. Пер. с англ. М.: Педагогика, 1982.

9. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1980.

10. Ю.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Пер. с англ. М.: Питер, 1999.

11. КАнсофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.

12. Анцупов А .Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. -М.: ЮНИТИ, 1999.

13. З.Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. -М.: ИНФРА-М, 2001.

14. Н.Атаманчук Г.В., Кейзеров Н.М. Культура рещений менеджмента. -М.: РАГС, 1995.

15. Аугустинавичюте А. Соционика. Психотипы. Тесты. М.: ООО «Изд-во АКТ», 1998.

16. Бадалов Л.М. и др. Национальная экономика. Учеб.- М.:РЭА, 2002.

17. Бас В.Н., Шубенкова Е.В. Управление персоналом организации, ориентированной на качество. Учебное пособие. М.: Изд-во «Палеотип», 2004.

18. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. -М.: ЮНИТИ, 1998.

19. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению. М.: Владос, 2001.

20. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -М: Прогресс, 1988.

21. Бир С. Кибернетика и управление производством. М.: Госфизматиздат, 1963. ; '

22. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983.

23. Боно де Эд. Нестандартное мышление. Пер. с англ. Минск: ООО «Попурри», 2000.

24. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. СПб.: ПИТЕР, 2002.

25. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1997.

26. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. Учебник. М.: Изд-во «Финпресс», 2000.

27. Бычин В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации. М.: Информ-Знание, 1999.

28. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: «Интерэксперт», 1995.

29. Валь Е.В. Руководство, лидерство и командообразование в организации. М.: Прометей, 2000.

30. Василюк Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций). М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984.

31. Вейлл П. Искусство менеджмента. М.: Новости, 1993.

32. Велли Дж. Проблемы менеджмента в вопросах и ответах. М.: Логос, 1992.

33. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Гардарика, 1998.

34. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 1999.

35. Ворожейкин И.Е., Кибанов А .Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.

36. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело- ЛТД, 1994.

37. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде М.: Финансы и статистика, 2001.

38. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Общий и специальный менеджмент. -М.: РАГС, 2000.

39. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х.-мл. Организации: поведение, структура, процессы. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2000.

40. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. проф. Чудновского А.Д. М. Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд-во «ЭКСМО», 1999.

41. Граждан В.Д. Деятельностная теория управления. М.: РАГС, 1997.

42. Грейсон Дж. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.

43. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Лениздат, 1990.

44. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды. Соционика и социоанализ для руководителей. М.: Новосибирск: Ред. изд. предприятие экономической литературы, 1995.

45. Деркач А.А., Калинин И.В., Синягин Ю.В. Стратегия подбора и формирования управленческой команды. М.: РАГС, 1999.

46. Джонсон Р., Каст Ф., Рознецвейг Д. Системы и руководство. Пер. с англ. М.: «Советское радио», 1971.

47. Дизель П., МакКинси У., Ренан Д. Поведение человека в организациях. М.: 1993.

48. Дип С., Сесмен J1. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджеру. Пер. с англ. М.: Вече, Персей, АКТ, 1995.

49. Донцов А.И. Психология коллектива. М.: МГУ, 1984.

50. Драго Р. Административная наука. -М.: Прогресс, 1982.

51. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме», 2000.

52. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика й принципы. М.: СП «Бук Чембэр Интернешнл», 1992.

53. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1992.

54. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.

55. Дятлов А.Н. Современный менеджмент. В 4 частях. М.: ВШЭ, 1999.

56. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. -Л-д, изд.ЛГУ, 1985.

57. Ершов А.А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. Л., 1976.

58. Журавлев П.В., Карташев С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Персонал. Словарь понятий и определений. М.: «Экзамен», 1999.

59. Журавлев П.В., С.А.Карташев, Н.К.Маусов, Ю.Г. Одегов. Технология управления персоналом (настольная книга менеджера). М.: «Экзамен», 2000.

60. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента. М.: «Центр», 1998.

61. Зарайский Д.А. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния. Дубна: Феникс, 1997.62.3игер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

62. Иванцевич Дж. М., Лобанов, А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. М.: Дело, 1993.

63. Ильин Н.В., Пономарев Б.Т. Профессионализм и нравственность кадров муниципального управления // Государственная служба: организация, кадры, управление. -М.: Изд. РАГС, 1999.

64. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб: Издательство «Питер»,2000.

65. Камерон К., Куинн Р. Диагностика >и изменение организационной культуры. СПб.: ПИТЕР, 2001.

66. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. М., 1995.

67. Кантер Р. Рубежи менеджмента. Книга о современной культуре управления. Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.

68. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. Пособие. М.: Гардарики, 1999.

69. Карташев С.А., Одегов Ю.Г., Кокорев И.А. Рекрутинг: найм персонала. Учебное пособие / Под ред. Ю.Г. Одегова. М.: Изд-во «Экзамен», 2002.

70. Карташева Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 1999.

71. Кибанов А.Я. Основы управления персоанлом: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2033.

72. Кибанов А.Я., Мамед-Заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда под ред. Проф. Кибанова А.Я. М.: «Экзамен», 1999.

73. Кишкель Е.Н. Управленческая психология: Учебник для сред. спец. учеб. Заведений / Е.Н. Кишкель. -М: Высш. Шк., 2002.

74. Ковалевски С. Научные основы административного управления. М.: «Экономика», . 979.

75. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. М.: «Прогресс», 1973. 192 с.

76. Коно Т. Стратегия и структура японск'их предприятий. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1987.

77. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения М.: РАГС, 2000.

78. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. -М.: ЮНИТИ, 1999.

79. Кричевский P.JT. Если вы руководитель.Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. —М.: «Дело», 1996.

80. Кузьмин И.А. Психотехнология и эффективный менеджмент. М.: росмен, 1995.

81. Кулинцев И.И. Экономика и социология труда. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.

82. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2-х томах. М.: Прогресс, 1981.

83. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. В трех частях. М.: КПФ «НИКА», 1992.

84. Ладанов И. Д. Психология управления рыночными струпу рам и: Преобразующее лидерство. — М.: УЦ «Перспектива», 1997.

85. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации / Отв. ред. А.Ф. Кудряшов. Петрозаводск: «Петраком», 1992.

86. Лэнд П. Э. Менеджмент искусство управлять. - М.: ИНФРА-М,1995.

87. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1999.

88. Максвелл Дж. С Шеф и его команда. Пер. с англ. Спб: Питер Ком, 1998.-256 с.

89. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2003.

90. Маслоу А. Г. Мотивация и,личность. -М.: СПб. Евразия, 1999.

91. Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате. М.Дело, 1996.

92. Мельников В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию личности. М.: Просвещение, 1981.

93. Менеджмент. Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. М.: ФБК-ПРЕСС, 1998.

94. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

95. Мидлер П.Б., Руденко Г.Г., Оценка в Системе управления персоналом организации / под ред. М.Н. Куланова. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2004.

96. Молл Е.Г. Менеджмент: Организационное поведение. -М.: Финансы и статистика, 1998.

97. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал М.: ВШЭ, 1997.

98. Моль А. Социодинамика культуры. М.: Прогресс, 1973.

99. Морита А. Сделано в Японии. М.: Прогресс универс, 1993.

100. Мясищев В.Н. Психология отношений. Москва - Воронеж: 1998.

101. Никулин Л.Ф., Магомедов А.В. Курс менеджмента как свободная проблема (в лекциях и тезисах). М.: МИЛО «РЕПРО» 2002.

102. Ньюстром Дж.У., Дэ.вис К. Организационное поведение. СПб.: ПИТЕР, 2001.

103. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. Учебник. -М.: Финстатинформ, 1997.

104. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В., Безделов Д. А. Банковский менеджмент: управление персоналом. Учебное пособие. М.: Изд-во «Экзамен», 2004.

105. Одегов Ю.Г., Маусов Н.Н., Кулапов М.Н. Эффективность системы управления персоналом (социально-экономический аспект). -М.: РЭА 1993.

106. Оучи В. Методы организации производства или теория Z. -М.,1984.

107. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М.: Экономика, 1990.

108. Папирян Г.А. Менеджмент в ИнДустрии гостеприимства: отели и рестораны. М.: ОАО «НПО Изд-во «Экономика», 2000.

109. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения / Под ред. В.А. Ядова. Л.: «Наука», 1981.

110. Петрушин В.И. Психология менеджмента. М.: Институт-практической психологии, 1996

111. Питер Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1986.

112. ИЗ. Пич Г., Шерм Э. Уточнение содержания контроллинга как функции управления и его поддержки // Проблемы теории и практики управления, 2000, №3.

113. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. Л.: Изд-во Лен. ун-та, 1990.

114. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Самара: Изд-во «БАХРАК-М», 2001.

115. Психологические тесты. Ахмеджанов Э.Р. Составление подготовка текста, библиография. М., 1996.

116. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.И.Лавриненко. М: ЮНИТИ, 1997.

117. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации. М.: Экономика, 1988.

118. Регуляция социально психологического климата трудового коллектива. - Л-д, «Наука», 1986.

119. Реддин В.Дж. Тесты для менеджеров. Стиль руководства и эффективность. Ростов-на-Дону :Издательство «Феникс» ,1997.

120. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность // «Менеджмент», 1998, №7.

121. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.: ИНФРА-М, 1996.

122. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. М.: «ЭКОМ», 1992.

123. Саймон Г.А., Смитсбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. Пер. с англ. М.: Экономика, 1995.

124. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. Пер. с фин. -М.: Прогресс, 1988.

125. Сборник нормативных документов по организации работ по исполнению федерального бюджета в органах федерального казначейства.Ч. 1 М.: Упр. федерал, казначейства по Моск. обл.,1995.

126. Сенге П.М. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающегося организации. Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.

127. Смолкин A.M. Менеджмент: основы организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999.

128. Собчик Л.Н. Диагностика межличностных отношений. М., 1990. Вып. 3 и 4.

129. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003.

130. Соменков А.Д. Бюджетный контроль в зарубежных странах.В.2 кн. Элиста: Джангор, 1999.

131. Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения. Под ред. Е.В. Шорохова, О.И. Зотова. М.: «Наука», 1979.

132. Социально психологические основы менеджмента / Под ред. В.А.Трайнева. - М.: «Прометей» МПГУ, 2003.

133. Сульповар Л.Б., Мазаева Н.П. Основы управления персоналом. -М.: ГАСБУ, 1996.

134. Сульповар Л.Б., Мазаева Н.П. Человеческий фактор в системе управления организациями: Монография. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К2, 2004.

135. Теория системного менеджмента: Учебник / Под общ. ред. Г1.В. Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского. М.: Изд-во «Экзамен», 2002.

136. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Пер. с англ. М.: Банки и биржи, 1998.

137. Травин В.В., Дятлов В.В. Основы кадрового менеджмента. М., 1995.

138. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ. -М.: ЮНИТИ, 1999.

139. Управление организацией: Учебник / Под ред. М. Кубра. М.: Интерэксперт, 1992. >

140. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 1997.

141. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. М.: АКАЛИС, 1996.

142. Фаткин Л.В. Парадоксы менеджмента. М.: Издательство журнала «Проблемы теории и практики управления», 2003.

143. Фаткин Л.В. Петросян Д.С. психология руководства: Оценка организаторских способностей. -М.: РЭА, 1992.

144. Фетискин Н.П. Козлов В.В., Мануйлов Г.М Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд. ИП, 2002.

145. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. М.: ИНФРА-М, 1999.

146. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: «Наука», 1990.

147. Шакуров Р.Х. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1998.

148. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: ПИТЕР, 2002.

149. Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. Самара: Издательский дом «Барах-М», 2001.

150. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: искусство менеджера. М.: Ассиана, 1996.

151. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

152. Шепель В.М. Управленческая психология. М., 1986.

153. Шепель В.М, Имиджелогия. Секреты личного обаяния. М.: 2001.

154. Шпалинский В.В. Психология менеджмента. Учебн. пособие. -М.: Изд-во УРАО, 2000.

155. Экономика труда (социально-экономические отношения). Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. М.: Изд-во «Экзамен», 2002.

156. Энкельман Н.Б. Власть мотивации. Харизма, личность, успех. -М.: АО «Интерэксперт», 1999.

157. Якокка Л., Новак У. Карьера менеджера / Пер. с англ. М-: ООО «Попурри», 2002. .

158. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. М.: «Наука», 1987.

159. Allport G.W. Personality (New York: Henny Holf and Company. Inc. 1937).

160. Hogets R.M. Modem Human Relations at Work (Dryden Press, 1984)/

161. Marston W.M. Emotions of Normal People (Thomas Lyster Ltd, Ormskirk Lankashire: 1989).

162. Hoppock R. Job Satisfaction (Harper and Row, 1935).

163. Smith H.C. Psychology of Industrial Behavior (McGraw Hill, 1955).

164. Locke E.A. The Nature and Cause of Job Satisfaction, 1976.

165. McCormick E.J. and Tiffin J. Indastrial Psychology, 1981.

166. Follett Mary P. Prophet of Management. Boston. Harvard Business School Press, 1995.

167. Kupper H.U. Controlling. Konzejbtion. Autgaben und Insrumente. Stattgart, 1997.

168. Rituals of Corporate Life", Addison-Wesley, Reading, Mass., 1982

169. Small Business Guide. N.Y., 1995.